O davanju suglasnosti na Pravila pružanja usluga (izvođenja radova) održavanja i popravka motornih vozila. O davanju suglasnosti na Pravila pružanja usluga (obavljanja poslova) održavanja i popravka motornih vozila
VLADA RUSKE FEDERACIJE
RJEŠENJE
O DOBAVANJU PRAVILNIKA
PRUŽANJE USLUGA (IZVOĐENJE RADOVA) PREMA TEH.
ODRŽAVANJE I POPRAVAK MOTORNIH VOZILA
Popis dokumenata koji se mijenjaju
(kako je izmijenjen Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23.01.2007. N 43)
Sukladno članku 38. Zakona Ruska Federacija"O zaštiti prava potrošača" Vlada Ruske Federacije odlučuje:
1. Odobrava priloženi Pravilnik o pružanju usluga (izvođenju radova) za održavanje i popravak motornih vozila.
2. Prepoznati nevažećim:
Uredba Vlade Ruske Federacije od 24. lipnja 1998. N 639 "O odobrenju Pravila za pružanje usluga (izvođenje radova) za održavanje i popravak motornih vozila" (Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije, 1998., N 26, čl. 3090);
članak 8. izmjena i dopuna akata Vlade Ruske Federacije o certificiranju proizvoda i usluga, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 2. listopada 1999. N 1104 (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1999, N 41, članak 4923).
premijer
Ruska Federacija
M.KASYANOV
Odobreno
Uredba Vlade
Ruska Federacija
Pravila pružanja usluga (izvođenja radova) održavanja i popravka motornih vozila
I. Opće odredbe
1. Ova Pravila, razvijena u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", uređuju odnose koji nastaju između potrošača i izvođača u pružanju usluga (izvođenju radova) za održavanje i popravak motora vozila i njihove sastavni dijelovi(u daljnjem tekstu motorna vozila).
2. Izrazi korišteni u ovim Pravilima znače sljedeće:
"potrošač" - građanin koji namjerava naručiti, ili naručiti, ili koristiti usluge (rad) za održavanje i popravak motornih vozila isključivo za osobne, obiteljske, kućanske i druge potrebe koje nisu vezane uz provedbu poduzetničke aktivnosti;
„izvršitelj“ – organizacija, bez obzira na ustroj pravni oblik, kao i individualni poduzetnik koji potrošačima pruža usluge (izvođenje radova) za održavanje i popravak motornih vozila prema ugovoru na naknadu (u daljnjem tekstu: ugovor).
II. Informacije o uslugama (radovima), postupku prihvaćanja narudžbi i sastavljanja ugovora
3. Izvođač je dužan upozoriti potrošača na naziv tvrtke (ime) svoje organizacije, mjesto (pravnu adresu) i način rada. Ove informacije moraju biti istaknute na znaku.
Izvođač – samostalni poduzetnik dužan je dati podatke o državna registracija s naznakom naziva tijela koje ga je registriralo.
U slučaju privremene obustave aktivnosti organizacije radi sanitarnih, popravnih i drugih mjera, izvođač je dužan obavijestiti potrošače o datumu obustave rada i vremenu u kojem organizacija neće obavljati svoje aktivnosti.
Ako vrsta djelatnosti koju obavlja izvođač podliježe licenciranju, potrošaču se moraju dati podaci o broju licencije, roku njezine valjanosti i tijelu koje je licenciju izdalo.
4. Izvođač je dužan potrošaču prije sklapanja ugovora pružiti potrebne pouzdane informacije o pruženim uslugama (izvedenim radovima) koje osiguravaju mogućnost njihovog pravilnog izbora.
Ovi podaci trebaju biti smješteni u prostoriji u kojoj se primaju narudžbe, na mjestu pogodnom za pregled, i moraju sadržavati:
a) popis pruženih usluga (izvedenih radova) i oblike njihova pružanja;
b) nazive standarda čiji obvezni zahtjevi moraju biti u skladu s pruženim uslugama (obavljenim radom);
c) podatke o obveznoj potvrdi sukladnosti pruženih usluga (izvedenih radova) utvrđenim zahtjevima, ako takve usluge (radovi) podliježu obveznom potvrđivanju sukladnosti (broj i rok valjanosti dokumenta kojim se potvrđuje sukladnost, tijelo koje ga je izdalo);
d) cijene obavljenih usluga (izvedenih radova), kao i cijene rezervnih dijelova i materijala koji su u tom slučaju korišteni, te podatke o postupku i obliku plaćanja;
e) jamstvena razdoblja, ako postoje;
f) informacije o vremenskom rasporedu naloga;
g) naznaku konkretne osobe koja će pružiti uslugu (obaviti posao) i podatke o njoj, ako je to bitno s obzirom na prirodu usluge (posla).
5. Podaci o obveznoj potvrdi usklađenosti pruženih usluga (izvedenih radova) s obveznim zahtjevima koji osiguravaju njihovu sigurnost za život i zdravlje potrošača, okoliš i sprječavanje štete na imovini potrošača, također je predviđeno u obliku označavanja u u dogledno vrijeme oznaka sukladnosti.
6. Izvođač je također dužan potrošaču na uvid dati:
a) ovim Pravilima;
b) adresu i broj telefona jedinice za zaštitu prava potrošača lokalne samouprave, ako takva jedinica postoji;
c) uzorke ugovora, radnih naloga, potvrda o prijemu, potvrda, kupona i drugih dokumenata koji potvrđuju prihvaćanje narudžbe od strane izvođača, izvršenje ugovora i plaćanje usluga (radova) od strane potrošača;
d) popis kategorija potrošača koji ostvaruju pravo na povlastice, kao i popis povlastica koje se ostvaruju pri pružanju usluga (obavljanju poslova), sukladno savezni zakoni i drugi regulatorni pravni akti.
Izvršitelj je dužan obavijestiti potrošača na njegov zahtjev i o ostalim podacima vezanim uz ugovor i predmetnu uslugu (obavljeni posao).
7. Nakon pružanja usluge (izvođenja radova) potrošaču se mora ukazati tehničkom dokumentacijom, označavanjem ili na drugi način prihvaćen za pojedine vrste usluga (radova) sljedeće podatke:
a) o pravilima i uvjetima za učinkovito i sigurno korištenje rezultata pružanja usluga (izvođenja radova);
b) o vijeku trajanja odnosno isteku roka trajanja, kao i o potrebnim radnjama potrošača nakon isteka navedenih rokova i mogućim posljedicama nepoduzimanja tih radnji, ako motorna vozila nakon isteka navedenih rokova predstavljaju predstavljaju opasnost za život, zdravlje i imovinu potrošača ili postanu neprikladni za namjeravanu uporabu.
8. Izvršitelj je dužan potrošaču pravodobno dati informacije o svojoj organizaciji i o pruženim uslugama (izvedenim radovima) u jasnom i pristupačnom obliku iu slučajevima kada se usluga obavlja izvan stalne lokacije organizacije (u privremeni prostori, mobilni timovi i sl.).
9. Informacije se moraju priopćiti potrošaču na ruskom jeziku i dodatno, prema nahođenju izvođača, na državnim jezicima konstitutivnih subjekata Ruske Federacije i materinjim jezicima naroda Ruske Federacije.
10. Izvođač je dužan pridržavati se utvrđenog (objavljenog) načina rada koji za državnu i općinske organizacije koje su uspostavile izvršne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i lokalne samouprave.
Način rada organizacija različitog organizacijskog i pravnog oblika, kao i samostalnih poduzetnika, utvrđuju samostalno.
11. Izvođač je dužan imati knjigu ocjena i prijedloga, koju potrošaču daje na zahtjev.
12. Izvođač prihvaća na realizaciju (izvođenje) samo one usluge (radove) koje odgovaraju prirodi njegove djelatnosti.
Pružanje usluga (izvođenje radova) vrši se na prethodni zahtjev ili bez njega.
Zahtjev za pružanje usluge (izvođenje radova) potrošač može podnijeti u pisanom obliku, kao i usmeno (telefonski). Na temelju prijave, izvođač određuje datum i vrijeme dolaska potrošača i ustupanje motornog vozila za pružanje usluge (izvođenje radova). Izvršitelj je dužan osigurati evidentiranje prijava.
Ako potrošač ne stigne na radno mjesto u dogovoreno vrijeme, njegova usluga se obavlja prema redoslijedu općeg reda.
13. Izvođač je dužan sklopiti ugovor ako je moguće pružiti prijavljenu uslugu (izvesti prijavljen posao).
Izvršitelj nema pravo davati prednost jednom potrošaču u odnosu na drugog u vezi sa sklapanjem ugovora, osim u slučajevima predviđenim zakonom i drugim regulatornim pravnim aktima.
14. Ugovor je sklopljen uz predočenje od strane potrošača osobne isprave, kao i isprava kojima se dokazuje vlasništvo motornog vozila (prometni list, putovnica motornog vozila, poziv na račun). Pri predaji na popravak pojedinih sastavnih dijelova motornog vozila koji nisu numerirani nije potrebno predočiti te dokumente.
Potrošač koji nije vlasnik motornog vozila predočuje ispravu kojom potvrđuje pravo upravljanja motornim vozilom.
Potrošač koji uživa pravo na povlaštenu uslugu predočuje dokumente koji potvrđuju da to pravo ima. Pravo na povlaštenu uslugu zadržava iu slučajevima kada koristi motorno vozilo po punomoći.
Prilikom sastavljanja i ispunjavanja ugovora, dokumenti koje potrošač predoči ne povlače se.
15. Ugovor se sklapa u pisanom obliku (radni nalog, potvrda ili drugi dokument) i mora sadržavati sljedeće podatke:
a) naziv tvrtke (naziv) i sjedište (pravna adresa) organizacije - izvođača (za individualni poduzetnik- prezime, ime, patronim, podaci o državnoj registraciji);
b) prezime, ime, patronim, broj telefona i adresu potrošača;
c) datum prihvaćanja naloga, vrijeme njegovog izvršenja. Ako se pružanje usluga (izvođenje radova) obavlja u obrocima za vrijeme trajanja ugovora, u ugovoru moraju biti predviđeni rokovi (razdoblja) pružanja tih usluga (izvođenja radova). Ugovorom se ugovorom mogu predvidjeti i međurokovi za završetak pojedinih faza pružanja usluga (izvođenje radova);
d) cijenu usluge (obavljenog posla), kao i način njenog plaćanja;
e) marka, model motornog vozila, državna registarska oznaka, brojevi glavnih jedinica;
f) cijena motornog vozila, utvrđena sporazumom stranaka;
g) popis obavljenih usluga (izvedenih radova), popis rezervnih dijelova i materijala koje je osigurao izvođač, njihovu cijenu i količinu;
h) popis rezervnih dijelova i materijala koje je dostavio potrošač, s podacima o obveznoj potvrdi njihove sukladnosti s obveznim zahtjevima, ako su takvi zahtjevi utvrđeni saveznim zakonima ili u skladu s postupkom utvrđenim u skladu s njima, posebno standardima ;
i) jamstvene rokove za rezultate rada, ako postoje;
j) položaj, prezime, ime, patronim osobe koja prihvaća narudžbu (sastavlja ugovor), njegov potpis, kao i potpis potrošača;
k) druge potrebne podatke koji se odnose na specifičnosti pruženih usluga (izvedenih radova).
16. Izvođač je dužan pružiti uslugu (izvesti radove) navedene u ugovoru, korištenjem vlastitih rezervnih dijelova i materijala, osim ako ugovorom nije drugačije određeno.
17. Ugovor sklopljen u nazočnosti potrošača (napuhavanje guma, dijagnostički radovi, neki radovi na održavanju i popravcima, pranje i drugo) može se zaključiti izdavanjem računa, žetona, kupona, račun itd.
18. Ako potrošač ostavi izvršitelju motorno vozilo radi pružanja usluge (izvođenja radova), izvršitelj je dužan uz ugovor sastaviti istovremeno i potvrdu o preuzimanju iz koje je naznačena kompletnost motornog vozila i vidljiva vanjska oštećenja te nedostatke, informacije o opskrbi potrošača rezervnim dijelovima i materijalima s njihovim točnim nazivom, opisom i cijenom.
Potvrdu o primopredaji potpisuje odgovorna osoba izvođača i potrošač te ovjerava pečatom izvođača.
Kupcu se izdaju kopije ugovora i potvrda o prihvaćanju.
19. U slučaju gubitka ugovora potrošač mora obavijestiti izvođača. U tom slučaju, motorno vozilo izdaje se potrošaču na temelju njegovog pismenog zahtjeva uz predočenje putovnice ili drugog identifikacijskog dokumenta.
20. Potrošač ima pravo po svom izboru povjeriti izvođaču izvođenje pojedinih vrsta radova održavanja i popravaka.
Izvođač nema pravo pružati dodatne usluge (izvoditi radove) uz naknadu bez suglasnosti potrošača, kao niti uvjetovati pružanje jednih usluga (izvođenje radova) obveznim izvršenjem drugih.
Potrošač ima pravo odbiti plaćanje usluga učinjenih bez njegovog pristanka (obavljenih radova), a ako su već plaćene, zahtijevati povrat uplaćenih iznosa.
21. Izvršitelj je dužan o tome odmah obavijestiti potrošača i do zaprimanja njegovih uputa obustaviti pružanje usluge (izvođenje radova) u slučaju:
a) otkrivanje neprikladnosti ili loše kvalitete rezervnih dijelova i materijala primljenih od potrošača;
b) ako pridržavanje uputa potrošača i druge okolnosti koje ovise o potrošaču mogu umanjiti kvalitetu pružene usluge (obavljenog posla) ili dovesti do nemogućnosti izvršenja iste na vrijeme.
22. Izvršitelj koji nije upozorio potrošača na okolnosti navedene u stavku 21. ovih Pravila ili je nastavio pružati uslugu (izvođenje radova) ne čekajući istek roka navedenog u ugovoru (a u nedostatku istog, razumnom roku za odgovor na upozorenje) ili ne vodeći računa o pravovremenoj naznaci potrošača o prestanku pružanja usluge (izvođenja radova), nema pravo pozivati se na te okolnosti prilikom postavljanja relevantnih zahtjeva prema njemu ili njima potrošača.
Ako potrošač, unatoč pravodobnom i razumnom upozorenju izvođača, u razumnom roku ne zamijeni neodgovarajuće ili nekvalitetne rezervne dijelove i materijale, ne promijeni upute o načinu pružanja usluge (izvođenja radova) ili ne otkloni drugih okolnosti koje mogu umanjiti kvalitetu pružene usluge (obavljenog posla), izvođač ima pravo raskinuti ugovor i zahtijevati punu naknadu za gubitke.
III. Postupak plaćanja pruženih usluga (obavljenih radova)
23. Način plaćanja pružene usluge (obavljenog rada) utvrđuje se ugovorom između potrošača i izvođača.
Potrošač je dužan platiti uslugu (obavljeni rad) izvršenu od strane izvođača u cijelosti nakon što je potrošač prihvati. Uz suglasnost potrošača, uslugu (rad) on može platiti prilikom sklapanja ugovora u cijelosti ili izdavanjem predujma.
Rezervne dijelove i materijale koje isporučuje izvođač plaća potrošač prilikom sklapanja ugovora u cijelosti ili u iznosu navedenom u ugovoru, uz uvjet konačne isplate po primitku usluge od strane izvođača (rad izvedeno), osim ako ugovorne strane ne predviđaju drugačiji postupak plaćanja rezervnih dijelova i materijala izvođača.
Sukladno ugovoru, rezervne dijelove i materijal izvođač može osigurati na kredit, uz uvjet obročnog plaćanja od strane potrošača.
24. Cijena pružene usluge (izvedenog rada) u ugovoru utvrđuje se ugovorom između izvršitelja i potrošača. Ako za bilo koju vrstu usluge (rada) cijenu utvrđuju ili reguliraju državna tijela, tada cijena utvrđena ugovorom između izvođača i potrošača ne može biti viša od nje.
25. Za pružanje usluge (izvođenje radova) predviđene ugovorom može se izraditi predračun. Izrada takve procjene na zahtjev potrošača ili izvođača je obavezna.
U slučajevima kada je usluga (rad) pružena (izvedena) u skladu s predračunom koji je izradio izvođač, predračun postaje dio ugovora od trenutka kada ga potvrdi potrošač.
26. Procjene mogu biti približne ili čvrste. U nedostatku drugih naznaka u ugovoru, procjena se smatra čvrstom.
Izvođač nema pravo zahtijevati povećanje čvrste procjene, a potrošač - njegovo smanjenje, uključujući i slučaj kada u trenutku sklapanja ugovora nije bilo moguće osigurati puni iznos usluga koje treba pružiti ( obavljanje posla) ili za to potrebne troškove.
Izvođač ima pravo zahtijevati povećanje čvrstog predračuna u slučaju značajnog povećanja troškova rezervnih dijelova i materijala koje je izvršio izvođač (kao i usluga koje su mu pružile treće osobe), a koje se nije moglo predvidjeti na sklapanje ugovora. Ako potrošač odbije ispuniti ovaj zahtjev, izvođač ima pravo raskinuti ugovor na sudu.
Ako je bilo potrebe pružiti dodatne usluge(ispunjenje dodatni posao) i značajnog prekoračenja okvirne procjene iz tog razloga, izvođač je dužan pravodobno upozoriti potrošača. Ukoliko potrošač nije pristao na prekoračenje okvirne procjene, ima pravo odbiti izvršenje ugovora. U tom slučaju izvođač može zahtijevati od potrošača plaćanje obavljenog dijela usluge (obavljenog dijela posla).
Izvršitelj koji nije pravodobno upozorio potrošača na potrebu prekoračenja okvirnog predračuna, dužan je ispuniti ugovor, zadržavajući pravo plaćanja usluge (radova) u okviru okvirnog predračuna.
IV. Postupak pružanja usluga (izvođenja radova)
27. Kvaliteta pruženih usluga (izvedenih radova) mora biti u skladu s uvjetima ugovora, a u nedostatku zahtjeva kvalitete u ugovoru ili ako su nedostatni, zahtjevima koji se obično nameću kvaliteti usluga (radova) ova vrsta.
Ako savezni zakoni ili u skladu s postupkom utvrđenim u skladu s njima, posebno standardima, predviđaju obvezne zahtjeve za pružene usluge (obavljene radove), izvođač mora pružiti uslugu (izvesti radove) koja ispunjava te zahtjeve.
28. Izvođač je dužan pružiti uslugu (izvesti radove) u ugovorenim rokovima.
Prilikom pružanja usluge (izvođenja radova) uz obilazak potrošača, izvođač osigurava nazočnost svojih djelatnika, isporuku rezervnih dijelova i materijala, tehničkih sredstava i alata u terminima dogovorenim s potrošačem, a potrošač je dužan stvoriti potrebne uvjete za pružanje usluga (obavljanje poslova).
29. Zahtjev potrošača za pružanje dodatnih usluga (obavljanje dodatnih radova) formalizira se ugovorom.
30. Ako se u tijeku pružanja usluge (izvođenja radova) utvrde nedostaci koji ugrožavaju sigurnost prometa, izvođač je dužan postupiti na način propisan stavkom 21. ovih Pravila.
Ako se potrošač ne slaže s radom na otklanjanju kvarova utvrđenih u postupku pružanja usluge (izvršenja posla) koji ugrožavaju sigurnost prometa ili ako je nemoguće otkloniti te kvarove u postupku popravka motornog vozila u svim primjercima prijema. potvrdi ili drugom dokumentu koji potvrđuje prihvaćanje, sastavlja se zapis o prisutnosti takvih nedostataka. Navedeni zapisnik ovjerava odgovorna osoba izvođača i potrošač.
31. Potrošač ima pravo u svakom trenutku provjeriti tijek i kvalitetu pružanja usluge (izvođenja radova), ne miješajući se u radnje izvođača. Izvođač je dužan osigurati da potrošač u industrijski prostori vodeći računa o poštivanju tehnološkog načina rada, sigurnosnih propisa, sigurnost od požara i industrijske sanitarije.
32. Potrošač ima pravo raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku na način da isplati Izvršitelju dio cijene razmjerno dijelu pružene usluge (obavljenog posla) prije primitka obavijesti o raskidu navedenog ugovora te izvršitelju nadoknaditi troškove za troškove koje je do tog trenutka imao radi ispunjenja ugovora, ako nisu uključeni u navedeni dio cijene usluge (rada).
33. Motorno vozilo se izdaje potrošaču ili njegovom zastupniku nakon pune uplate za pruženu uslugu (obavljeni rad) uz predočenje potvrde o preuzimanju i ugovora (račun i sl.), putovnice ili druge identifikacijske isprave, a za predstavnika potrošač - i punomoć izdana prema utvrđenom redu.
34. Izdavanje motornog vozila potrošaču provodi se nakon što izvođač izvrši kontrolu potpunosti i kakvoće obavljene usluge (obavljenog posla), cjelovitosti i sigurnosti trgovačkog izgleda motornog vozila.
35. Potrošač je dužan, na način i u rokovima određenim ugovorom, uz sudjelovanje izvršitelja provjeriti kompletnost i tehničku ispravnost motornog vozila, te obujam i kvalitetu usluge. pruženu (obavljeni rad), ispravnost komponenti i sklopova koji su bili popravljeni, te prihvatiti pruženu uslugu (obavljeni posao). U slučaju utvrđivanja odstupanja od ugovora koje pogoršavaju rezultat pružene usluge (izvršenog rada), zamjene sastavnih dijelova, nepotpunosti motornog vozila i drugih nedostataka, potrošač je dužan to odmah prijaviti izvođaču. Ovi nedostaci moraju biti opisani u potvrdi o prijemu ili drugom dokumentu kojim se potvrđuje prijem, koji potpisuju odgovorna osoba izvođača i potrošač. Potrošač koji je otkrio nedostatke prilikom prihvaćanja narudžbe, ima pravo na iste se pozvati ako su ti nedostaci navedeni u potvrdi o prijemu ili drugom dokumentu koji potvrđuje prihvaćanje, ili mogućnost naknadnog postavljanja zahtjeva za njihovo otklanjanje.
Osim ako ugovorom nije drukčije određeno, potrošač koji je narudžbu prihvatio bez provjere lišava se prava pozivanja na nedostatke koji su se mogli uočiti uobičajenim načinom preuzimanja (očiti nedostaci).
Potrošač koji je nakon prihvaćanja narudžbe utvrdio da izvršenje narudžbe nije u skladu s ugovorom ili druge nedostatke koji se nisu mogli utvrditi uobičajenim načinom preuzimanja (skriveni nedostaci), uključujući i one koje je izvršitelj namjerno sakrio, , dužni su, po njihovom saznanju, o tome u primjerenom roku obavijestiti izvođača.
Nakon izvršenja ugovora ili odbijanja kupca da ga ispuni, izvođač je dužan izdati potrošaču račune za numerirane jedinice novougrađene na motornom vozilu, podnijeti potrošaču izvješće o utrošku uplaćenih rezervnih dijelova i materijala. za njega i vratiti njihove ostatke ili, uz suglasnost potrošača, smanjiti cijenu usluge (rada) uzimajući u obzir troškove neiskorištenih rezervnih dijelova i materijala koji su ostali kod izvođača, kao i vratiti zamijenjene (neispravne) komponente i dijelovi.
36. U slučaju potpunog ili djelomičnog gubitka (oštećenja) motornog vozila (rezervnih dijelova i materijala) primljenog od potrošača, izvođač je dužan o tome obavijestiti potrošača i u roku od 3 dana predati motorno vozilo (rezervne dijelove i materijal ) iste kvalitete potrošaču besplatno ili naknaditi u 2-strukom iznosu cijene izgubljenog (oštećenog) motornog vozila (rezervni dijelovi i materijal), kao i troškove koje potrošač ima.
U slučaju pružanja usluge (izvođenja radova) korištenjem rezervnih dijelova i materijala koje je osigurao potrošač, izvođač se oslobađa odgovornosti za njihov potpuni ili djelomični gubitak (oštećenje), ako je potrošač od strane izvršitelja upozoren na njihove posebna svojstva koja mogu dovesti do njihovog potpunog ili djelomičnog gubitka (oštećenja).
37. U slučaju neslaganja između potrošača i izvođača u pogledu nedostataka pružene usluge (obavljenog posla) ili njihovih razloga, izvođač je dužan samoinicijativno ili na zahtjev potrošača poslati motor vozilo za pregled i platiti njegovu provedbu.
Ako se pregledom utvrdi nepostojanje kršenja uvjeta ugovora od strane izvođača ili uzročne veze između radnji izvođača i utvrđenih nedostataka, troškove pregleda snosi strana na čiju je inicijativu (zahtjev) je provedeno, a ako je ispitivanje određeno sporazumom stranaka, izvođača i potrošača ravnopravno.
V. Odgovornost izvođača
38. Za neizvršenje odn nepravilno izvršenje obveze iz ugovora, izvođač snosi odgovornost predviđenu saveznim zakonima i ugovorom.
39. Ako potrošaču prilikom sklapanja ugovora nije omogućeno dobivanje informacija o usluzi (poslu), ima pravo zahtijevati od ugovaratelja naknadu štete prouzročene neopravdanim izbjegavanjem sklapanja ugovora, a ako ugovor sklopljen, raskinuti ga u razumnom roku i zahtijevati povrat plaćenog iznosa usluga (poslova) i naknadu druge štete.
Izvršitelj koji potrošaču nije pružio potpunu i pouzdanu informaciju o usluzi (radu), odgovara, u skladu sa stavkom 40. ovih Pravila, za nedostatke usluge (rada) koji su nastali nakon što je primljena od strane potrošača zbog nedostatka takvih informacija.
40. U slučaju utvrđivanja nedostataka u pruženoj usluzi (obavljenom radu), potrošač ima pravo, po svom izboru, zahtijevati od izvođača:
a) besplatno otklanjanje nedostataka;
b) odgovarajuće smanjenje cijene utvrđene za rad;
c) besplatno ponovno obavljanje poslova;
d) naknadu troškova koje je imao sam ili od strane trećih osoba da otkloni nedostatke.
Potrošač ima pravo odbiti izvršenje ugovora i zahtijevati punu naknadu štete ako izvođač ne otkloni nedostatke pružene usluge (obavljenog posla) u roku utvrđenom ugovorom. Potrošač također ima pravo odbiti izvršenje ugovora ako uoči bitne nedostatke u pruženoj usluzi (obavljenom poslu) ili bitna odstupanja od uvjeta ugovora.
Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu naneseni u vezi s nedostacima pružene usluge (obavljenog posla). Gubici se nadoknađuju unutar rokova utvrđenih kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.
41. Potraživanja koja se odnose na nedostatke pružene usluge (obavljenog rada) mogu se isticati prilikom preuzimanja pružene usluge (obavljenog rada), u tijeku pružanja usluge (izvršenja rada) ili, ako je nedostatke nemoguće uočiti u prihvaćanje obavljene usluge (obavljenog rada) tijekom jamstvenog roka, au njegovom nedostatku - u razumnom roku, u roku od 2 godine od dana prihvaćanja obavljene usluge (obavljenog rada).
42. Izvršitelj odgovara za nedostatke pružene usluge (izvedenog rada), za koje nije utvrđen jamstveni rok, ako potrošač dokaže da su nastali prije nego što ju je prihvatio ili iz razloga koji su nastali prije toga trenutka.
Izvršitelj odgovara za nedostatke pružene usluge (obavljenog rada), za koje je utvrđen jamstveni rok, osim ako dokaže da su nastali nakon prihvaćanja pružene usluge (obavljenog rada) od strane potrošača kao posljedica njegove povrede. pravila korištenja rezultata pružene usluge (obavljenog rada), radnji trećih osoba ili više sile.
U slučaju da je jamstveni rok predviđen ugovorom kraći od 2 godine, a nedostatke u pruženoj usluzi (obavljenom radu) potrošač otkrije nakon isteka jamstvenog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo na potraživanja iz stavka 40. ovih Pravila ako dokaže da su ti nedostaci nastali prije nego što je prihvatio rezultat obavljene usluge (obavljenog posla) ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.
43. Nedostatke pružene usluge (obavljenog rada) izvršitelj je dužan otkloniti u razumnom roku koji odredi potrošač, a koji je naznačen u ugovoru.
44. U slučaju da se utvrde bitni nedostaci pružene usluge (obavljenog posla), potrošač ima pravo postaviti izvođaču zahtjev za besplatno otklanjanje nedostataka, ako dokaže da su nedostaci nastali prije nego što je prihvatio rezultat. pružene usluge (obavljenog posla) ili iz razloga nastalih prije tog trenutka. Ovaj se zahtjev može podnijeti ako se takvi nedostaci otkriju nakon 2 godine od dana prihvaćanja rezultata pružene usluge (obavljenog rada), ali unutar vijeka trajanja utvrđenog za rezultat pružene usluge (obavljenog rada) ili u roku od 10 godina od dana prihvaćanja rezultata pružene usluge (obavljenog rada) od strane potrošača, ako vijek trajanja nije utvrđen. Ako ovaj zahtjev ne bude ispunjen u roku od 20 dana od dana podnošenja zahtjeva od strane potrošača ili je uočeni nedostatak nepopravljiv, potrošač, po svom izboru, ima pravo zahtijevati:
a) odgovarajuće smanjenje cijene za pruženu uslugu (obavljeni rad);
b) naknadu troškova koje je sam ili od strane trećih osoba imao radi otklanjanja nedostataka učinjene usluge (obavljenog posla);
c) odbijanje izvršenja ugovora i naknade gubitaka.
45. Izvođač koji je osigurao rezervne dijelove i materijal za pružanje usluga i izvođenje radova odgovoran je za njihovu kvalitetu sukladno pravilima o odgovornosti prodavatelja za robu neadekvatna kvaliteta u skladu s građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
46. Ako je izvođač prekršio uvjete pružanja usluge (izvođenja radova), datum početka i (ili) završetka pružanja usluge (izvođenja radova) i (ili) međurokove za pružanja usluge (izvršenja rada) ili je tijekom pružanja usluge (izvođenja rada) postalo očito da ista neće biti izvršena na vrijeme, potrošač po svom izboru ima pravo:
a) dodijeliti novi rok izvođaču radova;
b) povjeriti pružanje usluga (izvođenje radova) trećim osobama uz razumnu cijenu ili ih izvršiti sami i zahtijevati od izvođača nadoknadu učinjenih troškova;
c) zahtijevati smanjenje cijene za pružanje usluge (izvršenje posla);
d) raskinuti ugovor.
47. Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu naneseni u vezi s kršenjem uvjeta pružanja usluga (izvođenja radova). Gubici se nadoknađuju unutar rokova utvrđenih kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.
48. Novi uvjeti pružanja usluga (izvođenja radova) koje određuje potrošač utvrđuju se ugovorom.
U slučaju da se izvođač ne pridržava novih rokova, potrošač ima pravo postaviti mu druge zahtjeve utvrđene stavkom 46. ovih Pravila.
49. U slučaju odbijanja izvršenja ugovora, izvođač nema pravo zahtijevati naknadu svojih troškova učinjenih u procesu pružanja usluge (izvršenja posla), kao ni plaćanje pružene usluge (obavljenog posla), osim ako potrošač je prihvatio pruženu uslugu (obavljeni posao).
50. U slučaju kršenja utvrđenih rokova za pružanje usluge (izvršenje radova) ili novih rokova koje je odredio potrošač, izvođač će potrošaču za svaki dan (sat, ako su rokovi određeni u satima) platiti zakasni kaznu (penal) u iznosu od 3 posto cijene pružanja usluge (izvođenja radova), a ako cijena pružanja usluge (izvođenja radova) nije utvrđena ugovorom, - ukupna cijena usluge (rada). Ugovorom se može utvrditi viši iznos kazne (globe).
Kazna (kazna) za kršenje rokova za početak pružanja usluge (izvršenja rada), njezine faze (ako su faze pružanja usluge (izvođenja rada) definirane ugovorom) je prikuplja se za svaki dan (sat, ako su uvjeti navedeni u ugovoru u satima) kašnjenja do početka pružanja usluge (izvršenja rada)), njezine faze ili predstavljanja zahtjeva od strane potrošača predviđenih stavkom 46. ovih Pravila.
Kazna (kazna) za kršenje rokova izvršenja usluge (izvršenja posla), njezine faze (ako su faze pružanja usluge (izvršenja rada) definirane ugovorom) je naplaćuje se za svaki dan (sat, ako su uvjeti navedeni u ugovoru u satima) kašnjenja do završetka pružanja usluge (izvršenja rada), njezine faze ili predstavljanja zahtjeva od strane potrošača predviđenih stavkom 46. ovih Pravila.
Iznos kazne (kazni) koju naplaćuje potrošač ne može biti veći od cijene zasebne vrste pružanja usluge (izvođenja radova) ili ukupne cijene narudžbe, ako cijena izvršenja pojedine vrste usluge (rada) nije navedena u ugovoru.
51. U slučaju neispunjenja narudžbe u utvrđenim rokovima, potrošaču se uz plaćanje penala u cijelosti vraća naknada za hitnost, ako je takva bila predviđena ugovorom.
52. Štete prouzročene potrošaču podliježu naknadi u cijelosti iznad kazne (kazni) utvrđene zakonom ili ugovorom, osim ako zakonom nije drugačije određeno.
Zadovoljenje zahtjeva potrošača za besplatnim otklanjanjem nedostataka ili za ponovnim pružanjem usluge (izvođenjem radova) ne oslobađa izvođača od odgovornosti u obliku plaćanja penala za kršenje roka za pružanje usluge. (izvođenje radova).
53. Šteta prouzročena životu, zdravlju i imovini potrošača kao posljedica nedostataka u pruženoj usluzi (izvršenom radu) za održavanje i popravak motornih vozila podliježe naknadi u cijelosti na način utvrđen saveznim zakonima.
54. Postupak i uvjeti za ispunjavanje zahtjeva potrošača od strane izvođača, kao i odgovornost za kršenje ovih uvjeta, regulirani su Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".
55. Državna kontrola radi usklađenosti s ovim Pravilima, izvršiti savezna služba o nadzoru u području zaštite potrošača i dobrobiti ljudi (njegova teritorijalna tijela), kao i drugi savezni organi izvršne vlasti (njihovi teritorijalni organi) iz svoje nadležnosti.
1. Ova Pravila, razvijena u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", uređuju odnose koji nastaju između potrošača i izvođača u pružanju usluga (izvođenju radova) za održavanje i popravak motorna vozila i njihove komponente (u daljnjem tekstu: sredstva motornih vozila).
38. Za neispunjenje ili neuredno ispunjenje obveza iz ugovora izvođač odgovara prema saveznim zakonima i ugovoru.
39. Ako potrošaču prilikom sklapanja ugovora nije omogućeno dobivanje informacija o usluzi (poslu), ima pravo zahtijevati od ugovaratelja naknadu štete prouzročene neopravdanim izbjegavanjem sklapanja ugovora, a ako ugovor sklopljen, raskinuti ga u razumnom roku i zahtijevati povrat plaćenog iznosa usluga (poslova) i naknadu druge štete.
Izvršitelj koji potrošaču nije pružio potpunu i pouzdanu informaciju o usluzi (radu), odgovara, u skladu sa stavkom 40. ovih Pravila, za nedostatke usluge (rada) koji su nastali nakon što je primljena od strane potrošača zbog nedostatka takvih informacija.
40. U slučaju utvrđivanja nedostataka u pruženoj usluzi (obavljenom radu), potrošač ima pravo, po svom izboru, zahtijevati od izvođača:
A) besplatno otklanjanje nedostataka;
B) odgovarajuće smanjenje cijene utvrđene za rad;
C) besplatno ponovno obavljanje poslova;
D) naknadu troškova koje je imao da sam ili od strane trećih osoba otkloni nedostatke.
Potrošač ima pravo odbiti izvršenje ugovora i zahtijevati punu naknadu štete ako izvođač ne otkloni nedostatke pružene usluge (obavljenog posla) u roku utvrđenom ugovorom. Potrošač također ima pravo odbiti izvršenje ugovora ako uoči bitne nedostatke u pruženoj usluzi (obavljenom poslu) ili bitna odstupanja od uvjeta ugovora.
Potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu naneseni u vezi s nedostacima pružene usluge (obavljenog posla). Gubici se nadoknađuju unutar rokova utvrđenih kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.
41. Potraživanja koja se odnose na nedostatke pružene usluge (obavljenog rada) mogu se isticati prilikom preuzimanja pružene usluge (obavljenog rada), u tijeku pružanja usluge (izvršenja rada) ili, ako je nedostatke nemoguće uočiti u prihvaćanje obavljene usluge (obavljenog rada) tijekom jamstvenog roka, au njegovom nedostatku - u razumnom roku, u roku od 2 godine od dana prihvaćanja obavljene usluge (obavljenog rada).
42. Izvršitelj odgovara za nedostatke pružene usluge (izvedenog rada), za koje nije utvrđen jamstveni rok, ako potrošač dokaže da su nastali prije nego što ju je prihvatio ili iz razloga koji su nastali prije toga trenutka.
Izvršitelj odgovara za nedostatke pružene usluge (obavljenog rada), za koje je utvrđen jamstveni rok, osim ako dokaže da su nastali nakon prihvaćanja pružene usluge (obavljenog rada) od strane potrošača kao posljedica njegove povrede. pravila korištenja rezultata pružene usluge (obavljenog rada), radnji trećih osoba ili više sile.
U slučaju da je jamstveni rok predviđen ugovorom kraći od 2 godine, a nedostatke u pruženoj usluzi (obavljenom radu) potrošač otkrije nakon isteka jamstvenog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo na potraživanja iz stavka 40. ovih Pravila ako dokaže da su ti nedostaci nastali prije nego što je prihvatio rezultat obavljene usluge (obavljenog posla) ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.
43. Nedostatke pružene usluge (obavljenog rada) izvršitelj je dužan otkloniti u razumnom roku koji odredi potrošač, a koji je naznačen u ugovoru.
44. U slučaju da se utvrde bitni nedostaci pružene usluge (obavljenog posla), potrošač ima pravo postaviti izvođaču zahtjev za besplatno otklanjanje nedostataka, ako dokaže da su nedostaci nastali prije nego što je prihvatio rezultat. pružene usluge (obavljenog posla) ili iz razloga nastalih prije tog trenutka. Ovaj se zahtjev može podnijeti ako se takvi nedostaci otkriju nakon 2 godine od dana prihvaćanja rezultata pružene usluge (obavljenog rada), ali unutar vijeka trajanja utvrđenog za rezultat pružene usluge (obavljenog rada) ili u roku od 10 godina od dana prihvaćanja rezultata pružene usluge (obavljenog rada) od strane potrošača, ako vijek trajanja nije utvrđen. Ako ovaj zahtjev ne bude ispunjen u roku od 20 dana od dana podnošenja zahtjeva od strane potrošača ili je uočeni nedostatak nepopravljiv, potrošač, po svom izboru, ima pravo zahtijevati:
A) odgovarajuće smanjenje cijene za pruženu uslugu (obavljeni rad);
B) naknadu troškova koje je sam ili od strane trećih osoba imao radi otklanjanja nedostataka učinjene usluge (obavljenog posla);
C) odbijanje izvršenja ugovora i naknade gubitaka.
45. Izvođač koji je osigurao rezervne dijelove i materijale za pružanje usluga i izvođenje radova odgovoran je za njihovu kvalitetu u skladu s pravilima o odgovornosti prodavatelja za robu neodgovarajuće kvalitete u skladu s građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
46. Ako je izvođač prekršio uvjete pružanja usluge (izvođenja radova), datum početka i (ili) završetka pružanja usluge (izvođenja radova) i (ili) međurokove za pružanja usluge (izvršenja rada) ili je tijekom pružanja usluge (izvođenja rada) postalo očito da ista neće biti izvršena na vrijeme, potrošač po svom izboru ima pravo:
stavak 46. ovih Pravila.
49. U slučaju odbijanja izvršenja ugovora, izvođač nema pravo zahtijevati naknadu svojih troškova učinjenih u procesu pružanja usluge (izvršenja posla), kao ni plaćanje pružene usluge (obavljenog posla), osim ako potrošač je prihvatio pruženu uslugu (obavljeni posao).
50. U slučaju kršenja utvrđenih rokova za pružanje usluge (izvršenje radova) ili novih rokova koje je odredio potrošač, izvođač će potrošaču za svaki dan (sat, ako su rokovi određeni u satima) platiti zakasni kaznu (penal) u iznosu od 3 posto cijene pružanja usluge (izvođenja radova), a ako cijena pružanja usluge (izvođenja radova) nije utvrđena ugovorom, - ukupna cijena usluge (rada). Ugovorom se može utvrditi viši iznos kazne (globe).
Kazna (kazna) za kršenje rokova za početak pružanja usluge (izvršenja rada), njezine faze (ako su faze pružanja usluge (izvođenja rada) definirane ugovorom) je prikuplja se za svaki dan (sat, ako su uvjeti navedeni u ugovoru u satima) kašnjenja do početka pružanja usluge (izvršenja rada)), njezine faze ili predstavljanja zahtjeva od strane potrošača predviđenih stavkom 46. ovih Pravila.
Kazna (kazna) za kršenje rokova izvršenja usluge (izvršenja posla), njezine faze (ako su faze pružanja usluge (izvršenja rada) definirane ugovorom) je naplaćuje se za svaki dan (sat, ako su uvjeti navedeni u ugovoru u satima) kašnjenja do završetka pružanja usluge (izvršenja rada), njezine faze ili predstavljanja zahtjeva od strane potrošača predviđenih stavkom 46. ovih Pravila.
Visina kazne (penala) koju potrošač naplaćuje ne može biti veća od cijene pojedine vrste usluge (izvođenja radova) niti ukupne cijene narudžbe, ako je cijena izvršenja pojedine vrste usluge (rada) nije utvrđeno ugovorom.
51. U slučaju neispunjenja narudžbe u utvrđenim rokovima, potrošaču se uz plaćanje penala u cijelosti vraća naknada za hitnost, ako je takva bila predviđena ugovorom.
52. Štete prouzročene potrošaču podliježu naknadi u cijelosti iznad kazne (kazni) utvrđene zakonom ili ugovorom, osim ako zakonom nije drugačije određeno.
Zadovoljenje zahtjeva potrošača za besplatnim otklanjanjem nedostataka ili za ponovnim pružanjem usluge (izvođenjem radova) ne oslobađa izvođača od odgovornosti u obliku plaćanja penala za kršenje roka za pružanje usluge. (izvođenje radova).
53. Šteta prouzročena životu, zdravlju i imovini potrošača kao posljedica nedostataka u pruženoj usluzi (izvršenom radu) za održavanje i popravak motornih vozila podliježe naknadi u cijelosti na način utvrđen saveznim zakonima.
54. Postupak i uvjeti za ispunjavanje zahtjeva potrošača od strane izvođača, kao i odgovornost za kršenje ovih uvjeta, regulirani su Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".
55. Državni nadzor nad poštivanjem ovih Pravila provodi Savezna služba za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (njegova teritorijalna tijela), kao i druga federalna izvršna tijela (njihova teritorijalna tijela) u okviru svoje nadležnosti.
VLADA RUSKE FEDERACIJE
O DOBAVANJU PRAVILNIKA
PRUŽANJE USLUGA (IZVOĐENJE RADOVA) PREMA TEH.
ODRŽAVANJE I POPRAVAK MOTORNIH VOZILA
U skladu s člankom 38. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", Vlada Ruske Federacije odlučuje:
1. Daje suglasnost na Pravilnik o pružanju usluga (izvođenju radova) održavanja i popravka motornih vozila u prilogu.
2. Prepoznati nevažećim:
Uredba Vlade Ruske Federacije od 24. lipnja 1998. N 639 "O odobrenju Pravila za pružanje usluga (izvođenje radova) za održavanje i popravak motornih vozila" (Zbirka zakonodavstva Ruske Federacije, 1998., N 26, čl. 3090);
članak 8. izmjena i dopuna akata Vlade Ruske Federacije o certificiranju proizvoda i usluga, odobrenih Uredbom Vlade Ruske Federacije od 2. listopada 1999. N 1104 (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 1999, N 41, članak 4923).
premijer
Ruska Federacija
M.KASYANOV
Odobreno
Uredba Vlade
Ruska Federacija
od 11. travnja 2001. N 290
PROPISI
PRUŽANJE USLUGA (OBAVLJANJE POSLOVA)
ZA ODRŽAVANJE I POPRAVAK
MOTORNA VOZILA
I. Opće odredbe
1. Ova Pravila, razvijena u skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", uređuju odnose koji nastaju između potrošača i izvođača u pružanju usluga (izvođenju radova) za održavanje i popravak motorna vozila i njihove komponente (u daljnjem tekstu: sredstva motornih vozila).
2. Izrazi korišteni u ovim Pravilima znače sljedeće:
"potrošač" - građanin koji namjerava naručiti, naručiti ili koristiti usluge (radove) za održavanje i popravak motornih vozila isključivo za osobne, obiteljske, kućanske i druge potrebe koje nisu povezane s poduzetničkom djelatnošću;
"Izvršitelj" - organizacija, bez obzira na organizacijski i pravni oblik, kao i individualni poduzetnik koji pruža usluge potrošačima (obavlja radove) za održavanje i popravak motornih vozila prema ugovoru na naknadu (u daljnjem tekstu: ugovor).
II. Informacije o uslugama (radovima), postupku prijema
narudžbe i ugovori
3. Izvođač je dužan upozoriti potrošača na naziv tvrtke (ime) svoje organizacije, mjesto (pravnu adresu) i način rada. Ove informacije moraju biti istaknute na znaku.
Izvođač - pojedinačni poduzetnik mora dati podatke o državnoj registraciji s naznakom naziva tijela koje ga je registriralo.
U slučaju privremene obustave aktivnosti organizacije radi sanitarnih, popravnih i drugih mjera, izvođač je dužan obavijestiti potrošače o datumu obustave rada i vremenu u kojem organizacija neće obavljati svoje aktivnosti.
Ako vrsta djelatnosti koju obavlja izvođač podliježe licenciranju, potrošaču se moraju dati podaci o broju licencije, roku njezine valjanosti i tijelu koje je licenciju izdalo.
4. Izvođač je dužan potrošaču prije sklapanja ugovora pružiti potrebne pouzdane informacije o pruženim uslugama (izvedenim radovima) koje osiguravaju mogućnost njihovog pravilnog izbora.
Stranice: 1 ...
