Pojam i uloga marketinga u turizmu. Razvoj i primjena marketinških tehnologija u području turizma Marketinške tehnologije u turizmu mladi znanstvenik

Uvod

Najvažnije područje djelovanja tvrtki koje posluju u sektoru turizma je promocija turističkog proizvoda na tržištu, oglašavanje i prodaja pripremljenog turističkog aranžmana. Trenutno su mediji, posebna izdanja, reklamne brošure doslovno pretrpani raznolikom turističkom ponudom, a put turističke agencije do uspjeha je prenijeti relevantne informacije potencijalnom klijentu i izazvati njegov odgovor. Ovaj zadatak je izvediv ako menadžment tvrtke ima znanja iz područja marketinga ili poduzeće ima odjel marketinga i oglašavanja.

Desetljećima je pod sovjetskim sustavom postojao centralizirani vertikalni sustav upravljanja turizmom, u kojem je postojala centralizirana ekonomska politika koja je podržavala financiranje ciljanih aktivnosti za promicanje, prije svega, ideologije i, drugo, samih turističkih resursa i usluga. Dolaskom perestrojke i daljnjom reformom načela upravljanja, turizam je prešao u sferu poduzetništva, a sada poduzetnici moraju trošiti vlastiti novac na rješavanje svojih problema.

Oglašavanje, kao glavno sredstvo promocije turističkog proizvoda, skupo je i nije uvijek učinkovito. Korištenje marketinških tehnologija omogućit će racionalno korištenje resursa putničke tvrtke, uključujući i novčane, za promociju i provedbu putovanja i pomoći će u odabiru najučinkovitijih metoda promocije za svaki turistički proizvod.

Cilj rada je proces razmatranja marketinga u uslugama i turizmu na tržištu regije Kursk. Za postizanje ovog cilja riješeni su sljedeći zadaci:

Proučavane su teorijske osnove marketinških aktivnosti u uslužnom i turizmu;

Analizirane marketinške aktivnosti u LLC "Rest in Crimea", koje se nalazi na turističkom tržištu regije Kursk;

Razviti prijedloge za poboljšanje marketinških aktivnosti u Otdykh v Krymu LLC.

Predmet istraživanja je sfera turizma i usluga Otdykh v Krymu LLC u regiji Kursk.

Predmet istraživanja je marketinško istraživanje u uslugama i turizmu na bazi tvrtke Otdykh v Krymu LLC.


1 Teorijske osnove marketinške djelatnosti u uslužnom i turizmu

1.1 Značajke gospodarske djelatnosti u uslužnom i turizmu

Turistički biznis jedan je od najbrže rastućih sektora svjetskog gospodarstva. Međunarodni turizam svrstava se među tri najveće izvozne industrije, iza naftne i autoindustrije. Značaj turizma u svijetu stalno raste, što je povezano s povećanim utjecajem turizma na gospodarstvo određene zemlje.

Turistički biznis je poduzetnicima privlačan iz sljedećih razloga:

Mala početna investicija;

Rastuća potražnja za putničkim uslugama;

Visoka razina profitabilnosti; - minimalno razdoblje povrata.

Prema Yu.M. Chebotaru, učinkovitost turizma sastoji se od sljedećih funkcija:

1) Turizam je izvor deviznih prihoda i sredstvo za osiguranje zaposlenosti stanovništva;

2) Turizam razvija djelatnosti koje služe turističkom sektoru: građevinarstvo, trgovinu, proizvodnju robe široke potrošnje, komunikacije.

3) Turizam širi svoj doprinos platnoj bilanci zemlje.

Preporučljivo je razvrstati turizam prema geografskom položaju, svrsi putovanja, načinu putovanja, sredstvima smještaja za turiste itd.

Glavne vrste turizma su sljedeće:

1) Interni turizam. Domaći turizam nije vezan uz prelazak državne granice. Na njega otpada 80-90% putovanja u svijetu.

2) Međunarodni turizam. U prosjeku, oko 65% svih međunarodnih turističkih putovanja je u Europi, oko 20% u Americi i oko 15% u drugim regijama. Razvoj međunarodnog turizma u zemljama prvenstveno primateljima turista posljedica je želje za povećanjem priljeva deviza i otvaranjem novih radnih mjesta. Mnoge zemlje pokušavaju riješiti probleme platne bilance kroz međunarodni turizam. Dolazeći strani turisti, plaćajući robu i usluge, osiguravaju dotok novca u proračun zemlje domaćina i time aktiviraju njenu platnu bilancu. Ulazak turista prati odljev nacionalne valute. Međunarodna plaćanja za takve turističke transakcije iskazuju se u pasivi platne bilance zemlje.

3) Rekreacijski turizam. Turizam u svrhu rekreacije za niz država je najrašireniji oblik. Putovanja stranih turista u Španjolsku, Italiju, Francusku, Austriju, Švicarsku imaju, prije svega, upravo taj cilj. Rekreacijski turizam karakterizira dužina putovanja, mali broj gradova koji su uključeni u rutu, te raširenost korištenja zračnog prometa. Slobodna putovanja su vrlo raznolika i mogu uključivati ​​zabavne i zabavne programe (kazalište, kino, festivali i sl.), hobi aktivnosti (lov, ribolov, glazba, umjetnost, etnička putovanja vezana uz proučavanje nacionalne kulture boravka u selu itd. .)

4) Zdravstveni turizam. Ova vrsta turizma je isključivo osobnog, individualnog karaktera. Uobičajeno trajanje ture za liječenje je 24-28 dana, što je znatno duže nego za druge vrste turizma. Wellness odmor, ovisno o načinu djelovanja na ljudski organizam, dijeli se na klimatski, balneološki, morski, blatoliječenje itd.

5) Obrazovni turizam. Ova vrsta turizma uključuje putovanja i putovanja u obrazovne svrhe. Ekskurzija kao oblik spoznaje i oblik dokolice ima funkciju proširenja vidika. Auto-turizam je jedna od vrsta edukativnih putovanja. U usporedbi s putovanjem drugim vrstama vozila, putovanje automobilom i autobusom mnogo je edukativnija prilika za turiste.

6) Profesionalni i poslovni turizam. Ova vrsta turizma uključuje putovanja u poslovne svrhe. Život u modernom civiliziranom društvu zahtijeva međunarodne kontakte. Poslovna putovanja su u posljednje vrijeme postala široko rasprostranjena.

7) Šoping ture. Ova vrsta turizma tipična je za Rusiju. Svrha putovanja u inozemstvo je kupnja robe široke potrošnje za njihovu naknadnu prodaju.

Prema V.G. Gulyajevu, turizam u Rusiji je industrija u razvoju, a utjecaj turističke industrije na gospodarstvo zemlje je još uvijek neznatan. Nerazvijenost turističke infrastrukture, niska kvaliteta usluge, postojani mit o Rusiji kao zemlji povećanog rizika doveli su do činjenice da naša zemlja trenutno čini manje od 1% svjetskog turističkog toka. Pokazatelj turističke mobilnosti stanovništva Rusije jedan je od najnižih u svijetu. Velika većina turističkih agencija radije usmjerava svoje sunarodnjake u inozemstvo, a samo nekoliko tvrtki radi na privlačenju turista u Rusiju. Štoviše, uglavnom turisti posjećuju Moskvu i Sankt Peterburg. Turizam je zasebna grana koja ne mobilizira deviznu zaradu u Rusiju, već, naprotiv, kanal za odljev valute u impresivnim iznosima. Možda je lavina ponuda za rekreaciju u inozemstvu bila tražena kod nas u Rusiji, jer su nam tamo nudili kvalitetniju uslugu za razumne cijene.

Turistički proizvod nastaje od usluga poduzeća koja se bave pružanjem usluga ljudima na odmoru i putovanjima: prijevozničkih tvrtki i tvrtki, hotela, restorana, kafića, izletničkih tvrtki, muzeja i izložbenih dvorana, zabavnih parkova, kockarskih događanja i institucija, sportskih i turističkih organizacija .

Turoperatori se bave pakiranjem turističkog proizvoda u skladu sa zahtjevima i željama kupaca, odnosno formiranjem seta usluga pod nazivom "tour".

V.D. Markov smatra da klijent prilikom kontaktiranja s turističkom tvrtkom prije svega želi znati koje usluge kupuje i kako ih koristiti, te jamstva i obveze tvrtke te svoja prava. U strukturi turističkih usluga postoje osnovne i dodatne:

1) Usluge organizacije prijevoza

2) Smještaj

3) Hrana za turiste

Dodatne usluge uključuju:

1) Usluge organiziranja izleta

2) Usluge putnog osiguranja

3) Usluge vodiča, vodiča-prevoditelja

4) Usluge prijevoza turista od mjesta njegovog boravka u zemlji (mjesta njegovog privremenog boravka) do mjesta smještaja i natrag (transfer), kao i svaki drugi prijevoz unutar zemlje (mjesta privremenog boravka) predviđeno uvjetima putovanja

5) Usluge popravka opreme

6) Usluge najma

7) Mjenjačnica

8) Telefon

10) Potrošačke usluge

11) Pravo korištenja plaže

Dakle, turistički proizvod je pravo vlasništva na turi namijenjenoj prodaji turistu

Turističke i izletničke organizacije bave se sastavljanjem i prodajom tura. U praksi mogu imati bilo koji naziv - od turističkog ureda do udruge turista i putnika. No, prema vrsti poslovanja, mogu se podijeliti na turističke agencije i turoperatore.

Što ti pojmovi znače, koje su njihove glavne razlike i značajke?

Turistički agent klijentu prodaje turistički proizvod u obliku kompleksa (inkluzivne ture) ili besplatnog skupa usluga (ture po narudžbi).

Turoperator dovršava putovanja i oblikuje niz usluga za turiste, razvija turističke rute, zasićuje ih uslugama u interakciji s pružateljima usluga, osigurava funkcioniranje putovanja i pružanje usluga, priprema reklamne i informativne publikacije za njihova putovanja, izračunava cijene izleta, prenosi izlete na putničku agenciju za njihovu naknadnu provedbu turista.

Turistički agent je posrednička organizacija koja se bavi prodajom putovanja koju formira organizator putovanja potrošaču. Putnički agent na kupljenu turu dodaje putovanje turista od mjesta stanovanja do prvog smještajnog mjesta na ruti, od zadnjeg mjesta smještaja na povratnoj ruti.

Glavna tržišna uloga ovih organizacija je povezivanje pružatelja usluga s turističkim klijentima. Ovo je specifična vrsta turističkog poslovanja. Ovdje je važan ispravan izbor pružatelja usluga koji se temelji na stručnom poznavanju turističkog tržišta, poslovanja, karakteristika i poluga njegovog razvoja i upravljanja.

Glavne funkcije turističkih organizacija: servis; jamstvo.

Završna funkcija je pakiranje izleta iz zasebnih usluga - za receptivnog turoperatora; kompletan set kombiniranih tura od receptivnih tura - za inicijativnog turoperatora; kompletan paket izleta s prijevozom i nekim drugim vrstama usluga - za turističke agencije.

Uslužna funkcija je servisiranje turista na rutama i u uredu prilikom prodaje turističkih aranžmana.

Jamstvena funkcija je davanje jamstava turistima za unaprijed plaćene turističke usluge u određenoj količini i na određenoj razini. Prema važećem međunarodnom i ruskom zakonodavstvu, za kvalitetu pružene usluge, organizacija koja je formirala i prodala paket usluga turistu snosi punu odgovornost za kvalitetu pružene usluge, bez obzira na to pruža li sama te usluge ili treća strana (davatelj usluga).

Obično je organizator putovanja veća tvrtka od turističkog agenta. Ima sjedište i nekoliko podružnica - agentsku mrežu. Neovisno o vlastitoj agencijskoj mreži, organizator putovanja sklapa agencijske ugovore sa nezavisnim putničkim agencijama za prodaju njihovih putovanja.

Turistički agenti i turoperatori mogu imati različite oblike vlasništva: privatno, državno, dioničko društvo, ali od toga se bit poduzetničke djelatnosti i tržišne funkcije ne mijenjaju.

Putnička agencija je prilično česta vrsta poslovanja u turizmu. Konkurencija tjera putničke tvrtke da pronađu svoju nišu u turističkoj industriji, prilagođava se potražnji, vodeći računa o razlikama između pojedinih skupina potrošača. Značajan broj tvrtki djeluje kao maloprodajne putničke agencije, radeći izravno s klijentima.

Glavni zadaci turističke agencije:

Potpuna i opsežna pokrivenost prilikama za slobodno vrijeme i putovanja u svim dostupnim izletima, odmaralištima, turističkim centrima itd.

Organizacija prodaje turističkog proizvoda u skladu sa suvremenim trgovačkim metodama, kao i korištenjem specifičnosti i značajki turističkog poslovanja.

Turističke agencije mogu imati više oblika:

Čisto turističke agencije za prodaju putovanja koje su formirali turoperatori na osnovi provizije;

Prijevozne i putničke agencije za organizaciju prijevoza. Ovdje postoje izgledi za stvaranje zajedničkih ulaganja s transportnim organizacijama: zračnim tranzitnim poduzećima, zračnim prijevoznicima, željeznicama. Varijanta interakcije s prijevoznicima su i agencijski ugovori za prodaju prijevoznih karata.

Sa stajališta specifičnosti djelatnosti turističkih agencija mogu biti multidisciplinarne (najčešće), odnosno pružanje cjelovitih usluga svim klijentima, uključujući turiste, poslovne putnike i sl. i specijalizirane, od kojih su najčešće komercijalne putničke agencije koje organiziraju poslovna putovanja za velike tvrtke, uključujući kongresne usluge, kao i specijalizirane za organizaciju rekreacije.

Vodeći određenu politiku u cjenovnom području, turističko poduzeće aktivno utječe na obim prodaje i na visinu dobiti. Turistička agencija se u pravilu ne vodi primanjem trenutnih pogodnosti, prodajom turističkog proizvoda po najvišoj mogućoj cijeni, već vodi fleksibilnu cjenovnu politiku.

Općenito, mogu se razlikovati 4 čimbenika koji utječu na postavljanje cijena:

1. struktura troškova (cijena treba biti viša od troškova turističke agencije);

2. cjenovna konkurentnost;

3. cijene koje su kupci spremni platiti (elastičnost potražnje);

4. ciljevi turističkih organizacija:

Maksimiziranje dobiti;

Maksimiziranje povrata ulaganja;

Opstanak (sezonska priroda turističke djelatnosti i visoka razina konkurencije);

Povećanje prodaje.

Cjenovna elastičnost potražnje od velike je važnosti za određivanje cijena u turizmu. Za određivanje stupnja osjetljivosti potražnje na promjene cijena koristi se pokazatelj elastičnosti potražnje u odnosu na cijene, koji se definira kao omjer postotka promjene vrijednosti potražnje i postotka promjene njezine cijene. .

Zbog cjenovne elastičnosti potražnje, cijene su jedan od ključnih marketinških alata u turizmu. To se događa iz sljedećih razloga:

1. Promjene cijena snažno utječu na prodaju. Obično će relativno niska cijena privući dodatne kupce, ali neuobičajeno visoka cijena u nekim slučajevima može imati isti učinak. Potrošači skuplje usluge doživljavaju kao kvalitetniju, pogotovo ako to nisu u mogućnosti provjeriti.

2. Promjena cijene, za razliku od ostalih marketinških mjera, ima najbrži učinak.

3. Potencijalni turisti brže reagiraju na promjene cijena nego na predložene promjene usluga.

4. Promjena cijene u svrhu privlačenja novih kupaca učinkovita je samo u kombinaciji s mjerama promocije turističkog proizvoda, usmjerenim kako na preprodavače tako i na potencijalne kupce.

Izravni subjekti turističke proizvodnje su klijenti turističkih tvrtki.

U procesu prodaje bilo kojeg proizvoda, pa tako i turističkog proizvoda, značajno mjesto pripada načinu prodaje. Metodu prodaje treba shvatiti kao skup tehnika za provedbu svih osnovnih operacija povezanih s izravnom prodajom turističkog proizvoda potrošačima. Odabir metode prodaje unaprijed određuje razinu i strukturu tehnološkog procesa usluge korisnicima, značajno utječe na broj osoblja putničke agencije, veličinu njezinih područja, stupanj opskrbljenosti komunikacijskim i informacijskim tehnologijama, visinu troškova i drugo. pokazatelji.

Važan element korisničke službe je dokumentiranje odnosa. Štoviše, dokumenti se mogu podijeliti u tri skupine:

1. Dokumenti za narudžbu (narudžba, rezervacijski list, potvrda rezervacije).

2. Dokumenti za klijenta (ugovor, voucher, voucher, memorandum, polica osiguranja, prijevozna karta).

3. Dokumenti koji potvrđuju identitet turista (putovnica, punomoć za djecu i sl.)

O. I. Kostyukova smatra da prilikom ispunjavanja obrasca za rezervaciju, ili, kako se još naziva, prijave za turneju, klijent plaća dio troškova putovanja kako bi potvrdio svoje namjere. Ovisno o tome je li taj iznos naveden unaprijed ili kao depozit u dokumentu, zahtjev može imati različit pravni status. Dakle, ako se avansna uplata priznaje unaprijed, tada se ispunjena prijava (ili knjižica) priznaje kao preliminarni sporazum, prema kojem se strane u budućnosti obvezuju sklopiti glavni ugovor pod uvjetima predviđenim preliminarnim . Dakle, nakon registracije prijave slijedi izvršenje glavnog ugovora, a predugovor se može poništiti ili sporazumno uključiti u glavni kao sastavni dio uz naknadno izdavanje vaučera. Ako se predujam priznaje kao depozit, tada prisutnost depozita ukazuje na zaključenje ugovora-transakcije, zbog čega drugi ugovor nije potreban. Mogućnosti s upisom prijave-booking liste preporučljive su, prije svega, za turističke agencije koje provode putovanja turoperatora, a nemaju potpune informacije o mogućnostima potonjih da klijentu odmah pruže traženu uslugu, tj. kao i pri razvoju individualnih tura. Ako uslugu pruža izravno organizator putovanja, tada je sastavljanje predugovora u obliku prijave nepraktično.

Tako se osiguravanjem kvalitete turističkog proizvoda bave specijalizirane putničke agencije, koje se uvjetno mogu podijeliti na turističke agente i turoperatore. Cijene turističkog proizvoda moraju biti fleksibilne i formirati se ne samo na račun troškova i projicirane dobiti, već i na račun mišljenja kupaca.Subjekti turističke proizvodnje su kupci. Odnos između njih i turističkih tvrtki može se regulirati raznim dokumentima, oblicima kontakata i sl.


Preporučljivo je planirati niz ovakvih pregleda prije početka rada tvrtke, tijekom njezina vrhunca i nakon završetka. 3. PLAN MARKETINGA MALE TURISTIKE U GRADU KHABAROVSK NA PRIMJERU “AKFA-SERVICE” DOO 3.1. Analiza trenutne marketinške situacije. Prema upravi Habarovskog teritorija (odjel za turizam Odbora za gospodarstvo), od 01.05.00, broj turističkih agencija koje djeluju u Khabarovsku premašuje 120. ...


Turizam i pisati o njemu što je više moguće privući. Možda inozemni potrošači itd. Moramo ciljati vanjske proizvođače i učiti od njih. 2.3 Promocija turističkih usluga Holiday Servicea na Internetu Oglašavanje, kao i svaka druga vrsta marketinške komunikacije, igra važnu ulogu u provedbi strategije turističke tvrtke. Ona ima socio-kulturni...

Turistički marketing je skup metoda i tehnika za prikupljanje i analizu podataka usmjerenih na prepoznavanje mogućnosti za zadovoljenje potreba ljudi u smislu psiholoških, ekonomskih i socijalnih čimbenika, kao i na rješavanje problema racionalnog upravljanja turističkom organizacijom.

Svrha marketinga je prepoznati, identificirati i ocijeniti postojeću ili latentnu potražnju za robama i uslugama koje poduzeće nudi ili može ponuditi, te usmjeriti napore tvrtke na razvoj, proizvodnju, distribuciju, prodaju i promociju tih proizvoda i usluge.

Svrha marketinške turneje je isplativa usluga i zadovoljstvo kupaca. Kako je rekao potpredsjednik renomiranog hotelskog lanca Sheraton, cilj nam je napraviti profitabilan posao usluživanja i zadovoljavanja potreba naših kupaca. S ove točke gledišta, marketing bi trebao služiti jasno artikuliranom zadatku: kako funkcionirati najuspješnije.

Predmet svakog marketinga je ponašanje poduzeća u odnosu na svoje tržište i potrošače. Središnja ideja marketinga u ovom slučaju je pozicija tržišne orijentacije umjesto pozicije orijentacije prema proizvodu koji se proizvodi.

Ovisno o pravnom statusu i pripadajućem pravnom obliku pojedinog turističkog poduzeća, o specifičnostima djelatnosti i stanju na tržištu turističkih usluga, o dostupnosti i obimu državnih potpora, o mentalitetu samih poduzetnika, marketinški će se pristupiti ciljevi turističke tvrtke dijele se na:

  • 1) Ekonomski: formiraju se kroz određene digitalne pokazatelje aktivnosti ili kroz postotne omjere (maksimiziranje dobiti u budućnosti, identificiranje novih tržišnih segmenata, poboljšanje prodaje turističkih proizvoda, jačanje tržišnih pozicija i sl.).
  • 2) "" Sebičan": povećanje prestiža i poboljšanje imidža tvrtke, zemlje, regije ili određenog područja. To može biti želja za održavanjem neovisnosti, povećanjem stabilnosti poslovanja itd.
  • 3) Društveni: razmatra se u smislu razvoja turističkog proizvoda koji ljudi s nižim primanjima mogu koristiti. Mogu se izraziti i u razvoju takvih turističkih proizvoda koji pomažu u zaštiti okoliša, smanjenju nezaposlenosti i stimuliranju širenja malih poduzeća.

Turističku industriju karakterizira velik broj malih i srednjih poduzeća koja nemaju ni "know-how" ni iskustvo potrebno za pravilnu primjenu suvremenih marketinških tehnika. Također nemaju dobit/prihod/dovoljnu da zaposle potreban broj ljudi i plate potrebne marketinške troškove. Oni samo čine neselektivne pokušaje oglašavanja, promocije i istraživanja tržišta.

Za postizanje uspjeha potreban je značajan trud, izum, snalažljivost. Prije svega, morate razviti odgovarajuću strategiju za promicanje vašeg turističkog proizvoda. Takva se promocija može provoditi na različite načine, eksterne i interne u odnosu na zainteresiranu tvrtku.

Izrada marketinške strategije na različitim razinama u konačnici će odrediti nacionalni program razvoja domaćeg turizma. Trenutno ništa slično nije razvijeno na nacionalnoj razini, ali čak i većina turističkih tvrtki koje već duže vrijeme rade u ovom poslu koristi samo skupinu metoda i sredstava marketinških aktivnosti.

Turistički proizvod, zbog njegove konzumacije od strane pojedinaca, mora biti doveden do pojedinca osobno. Istodobno, organizator putovanja prisiljen je pribjeći pomoći tisućama turističkih agencija koje, izravno ili neizravno, preko obiteljskih agenata ili agenata koji rade u poduzećima, potencijalnom potrošaču donose informacije o ovom proizvodu. Istodobno, u uvjetima cjenovne konkurencije u regiji za određenu vrstu proizvoda s ujednačenim karakteristikama, cjenovni pokazatelji se izravnavaju, budući da u fazi potrošnje obilaska potencijalni klijent ima jasno izraženu tendenciju minimiziranja troškova. Ovdje biste trebali detaljnije proučiti problem turističke potražnje.

UVOD

Svake godine ruska turistička industrija sve je aktivnije uključena na svjetsko tržište. Razvoj turizma, kao niti jedan drugi sektor gospodarstva, potiče otvaranje novih radnih mjesta i razvoj malog poduzetništva, preraspoređuje resurse među zemljama, stimulativno djeluje na sektore gospodarstva kao što su promet, komunikacije, usluge, trgovina, građevinarstvo , proizvodnja robe široke potrošnje i jedan je od najperspektivnijih smjerova restrukturiranja gospodarstva Ruske Federacije i Dalekog istoka.

Najvažnije područje djelovanja tvrtki koje posluju u sektoru turizma je promocija turističkog proizvoda na tržištu, oglašavanje i prodaja pripremljenog turističkog aranžmana. Danas su mediji, posebna izdanja, brošure i internet doslovno zatrpani raznolikom turističkom ponudom, a put turističke agencije do uspjeha je prenijeti relevantne informacije potencijalnom klijentu i izazvati njegov odgovor. Ovaj zadatak je izvediv ako menadžment tvrtke ima znanja iz područja marketinga ili poduzeće ima odjel marketinga i oglašavanja.

Desetljećima je pod sovjetskim sustavom postojao centralizirani vertikalni sustav upravljanja turizmom, u kojem je postojala centralizirana ekonomska politika koja je podržavala financiranje ciljanih aktivnosti za promicanje, prije svega, ideologije i, drugo, samih turističkih resursa i usluga. Dolaskom perestrojke i daljnjom reformom načela upravljanja, turizam je prešao u sferu poduzetništva, a sada poduzetnici moraju trošiti vlastiti novac na rješavanje svojih problema.

Oglašavanje, kao glavno sredstvo promocije turističkog proizvoda, skupo je i nije uvijek učinkovito. Korištenje marketinških tehnologija omogućit će racionalno korištenje resursa putničke tvrtke, uključujući i novčane, za promociju i provedbu putovanja i pomoći će u odabiru najučinkovitijih metoda promocije za svaki turistički proizvod.

Svrha ovog kolegija nije samo odrediti mjesto marketinga u turizmu, već i imenovati specifične marketinške alate koji su primjenjivi u turizmu.

MARKETINŠKE TEHNOLOGIJE U TURIZMU

Pojam i uloga marketinga u turizmu

Turistički marketing je skup metoda i tehnika za prikupljanje i analizu podataka usmjerenih na prepoznavanje mogućnosti za zadovoljenje potreba ljudi u smislu psiholoških, ekonomskih i socijalnih čimbenika, kao i na rješavanje problema racionalnog upravljanja turističkom organizacijom.

Svrha marketinga je prepoznati, identificirati i ocijeniti postojeću ili latentnu potražnju za robama i uslugama koje poduzeće nudi ili može ponuditi, te usmjeriti napore tvrtke na razvoj, proizvodnju, distribuciju, prodaju i promociju tih proizvoda i usluge.

Svrha marketinške turneje je isplativa usluga i zadovoljstvo kupaca. Kako je rekao potpredsjednik renomiranog hotelskog lanca Sheraton, cilj nam je napraviti profitabilan posao usluživanja i zadovoljavanja potreba naših kupaca. S ove točke gledišta, marketing bi trebao služiti jasno artikuliranom zadatku: kako funkcionirati najuspješnije.

Predmet svakog marketinga je ponašanje poduzeća u odnosu na svoje tržište i potrošače. Središnja ideja marketinga u ovom slučaju je pozicija tržišne orijentacije umjesto pozicije orijentacije prema proizvodu koji se proizvodi.

Ovisno o pravnom statusu i pripadajućem pravnom obliku pojedinog turističkog poduzeća, o specifičnostima djelatnosti i stanju tržišta turističkih usluga, o dostupnosti i obimu državnih potpora, o mentalitetu samih poduzetnika, marketinški će se pristupiti ciljevi turističkog poduzeća dijele se na:

1) Ekonomski: formiraju se kroz određene digitalne pokazatelje aktivnosti ili kroz postotne omjere (maksimiziranje dobiti u budućnosti, identificiranje novih tržišnih segmenata, poboljšanje prodaje turističkih proizvoda, jačanje tržišnih pozicija i sl.).

2) "" Sebičan": povećanje prestiža i poboljšanje imidža tvrtke, zemlje, regije ili određenog područja. To može biti želja za održavanjem neovisnosti, povećanjem stabilnosti poslovanja itd.

3) Društveni: razmatra se u smislu razvoja turističkog proizvoda koji ljudi s nižim primanjima mogu koristiti. Mogu se izraziti i u razvoju takvih turističkih proizvoda koji doprinose zaštiti okoliša,

smanjuje nezaposlenost, potiče širenje malog poduzetništva.

Turističku industriju karakterizira velik broj malih i srednjih poduzeća koja nemaju ni "know-how" ni iskustvo potrebno za pravilnu primjenu suvremenih marketinških tehnika. Također nemaju dobit/prihod/dovoljnu da zaposle potreban broj ljudi i plate potrebne marketinške troškove. Oni samo čine neselektivne pokušaje oglašavanja, promocije i istraživanja tržišta.

Za postizanje uspjeha potreban je značajan trud, izum, snalažljivost. Prije svega, morate razviti odgovarajuću strategiju za promicanje vašeg turističkog proizvoda. Takva se promocija može provoditi na različite načine, eksterne i interne u odnosu na zainteresiranu tvrtku.

Izrada marketinške strategije na različitim razinama u konačnici će odrediti nacionalni program razvoja domaćeg turizma. Trenutno ništa slično nije razvijeno na nacionalnoj razini, ali čak i većina turističkih tvrtki koje već duže vrijeme rade u ovom poslu koristi samo skupinu metoda i sredstava marketinških aktivnosti.

Turistički proizvod, zbog njegove konzumacije od strane pojedinaca, mora biti doveden do pojedinca osobno. Istodobno, organizator putovanja prisiljen je pribjeći pomoći tisućama turističkih agencija koje, izravno ili neizravno, preko agenata koji rade za poduzeća, donose informacije o ovom proizvodu potencijalnom potrošaču. Istodobno, u uvjetima cjenovne konkurencije u regiji za određenu vrstu proizvoda s ujednačenim karakteristikama, cjenovni pokazatelji se izravnavaju, budući da u fazi potrošnje obilaska potencijalni klijent ima jasno izraženu tendenciju minimiziranja troškova. Ovdje biste trebali detaljnije proučiti problem turističke potražnje.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Slični dokumenti

    Uloga i specifičnost reklamno-informacijske potpore u djelovanju organizacija u turističkoj djelatnosti. Sustav i metode oglašavanja i informacijskih komunikacija. Analiza marketinških aktivnosti poduzeća i okoline, strategija oglašavanja i informacijske podrške.

    seminarski rad dodan 16.09.2017

    Načini organiziranja turističkog proizvoda. Sheme rada turoperatora za provedbu i organizaciju putovanja. Asortiman ponuđenih turističkih proizvoda. Procjena tržišnog segmenta. Minimalne financijske mogućnosti poduzeća. Značajke rada s tvrtkom za susrete.

    prezentacija dodana 19.09.2013

    Značajke marketinških aktivnosti na turističkom tržištu. Trendovi i pravci razvoja marketinga u internetskom prostoru. Procjena marketinških aktivnosti BO "Khutorok". Razvoj i ocjena učinkovitosti online promocije tvrtke.

    rad, dodan 23.07.2015

    Turizam kao specifičan oblik trgovine uslugama. Marketinške tehnologije u turizmu. Marketing plan male turističke agencije na primjeru "Akfa-service" doo. Analiza trenutne marketinške situacije. Odabir ciljanog segmenta. Reklamno medijsko planiranje.

    rad, dodan 01.03.2002

    Značajke korištenja oglašavanja od strane turističkih poduzeća. Korištenje reklamno-informativnih putovanja u praksi turističkih tvrtki (na primjeru TA "Leto-tour"). Analiza učinkovitosti oglašavanja i informativnog putovanja u Stavropoljskom teritoriju.

    rad, dodan 20.12.2010

    Specifičnosti odabira ciljnog segmenta tržišta brodogradnje za OJSC SZ Severnaya Verf. Izrada marketinške strategije i preporuka za rješavanje problema u području izvozne brodogradnje za promociju na tržištu unutar odabranog segmenta.

    seminarski rad, dodan 08.02.2014

    Značajke tržišta plastičnih prozora. Definicija marketinškog kompleksa tvrtke "Prestige". SWOT i STEP analiza. Segmentacija tržišta i odabir ciljnog segmenta. Marketinška rješenja za asortiman-nomenklaturu, cjenovnu i proizvodnu politiku tvrtke.

    seminarski rad dodan 03.05.2009

    Promocija proizvoda i marketinške komunikacije. Alati za kretanje u marketinškim aktivnostima. Oglašavanje, promicanje prodaje, sudjelovanje na izložbama i sajmovima. Analiza organizacije i planiranja promocije robe u LLC "Inavtomarkettechno".

    rad, dodan 09.07.2009

Putničke usluge u međunarodnoj trgovini pojavljuju se kao "nevidljiva" roba. Karakteristična značajka i osobita prednost turističkih usluga kao proizvoda je da se značajan dio tih usluga proizvodi uz minimalne troškove na licu mjesta i u pravilu bez korištenja deviza. Strani turisti koriste poduzeća turističke industrije zemlje odredišta. Osim toga, konzumiraju ili kupuju i izvoze kao suvenire određenu količinu robe kupljene u zemlji koja posjećuje za stranu valutu, a prethodno je razmijene za domaću valutu.

Međunarodni turizam kao jedan od oblika međunarodnih gospodarskih odnosa dobio je u suvremenim uvjetima ogromne razmjere i počeo značajno utjecati na političke, gospodarske i kulturne veze među državama. Osim toga, u mnogim zemljama prihod od turističkih aktivnosti čini značajan dio nacionalnog dohotka (Španjolska, Cipar, Malta, Australija itd.).

Prema predviđanjima stručnjaka, ubrzani razvoj međunarodnog turizma nastavit će se i u budućnosti. Ako se zadrže postojeće stope rasta, broj međunarodnih putovanja će do 2005. dostići 900 milijuna, a do 2010. će se povećati i iznosit će oko 937 milijuna. Prema posljednjim prognozama WTO-a, do 2020. godine putovat će 1,6 milijardi ljudi godišnje, a stopa rasta broja turista iznosit će 4,3%, a prihoda od turizma 6,4%. U tablici 1 možete vidjeti koliko brzo se razvija odlazni i turizam u Rusiji, a na dijagramu 3. možete vidjeti strukturu putovanja stranih državljana u Rusiju.

Međunarodni turizam danas je jedna od tri najveće izvozne industrije, iza naftne i automobilske industrije.

Razvoj turizma postaje sve vidljiviji i opipljiviji. Stoga je proučavanje njegovog stanja i problema vrlo važno, posebno jer turizam može imati značajan utjecaj na gospodarstvo zemlje. Značaj turizma u svijetu stalno raste, što je povezano s povećanim utjecajem turizma na gospodarstvo određene zemlje.

Turistička industrija je složena organizacija proizvodnje turističkog proizvoda. Turistička industrija obično uključuje turističke resurse i tvrtke (organizacije, institucije, pojedince itd.) koje nude usluge turistima.

Provedba turističkog poslovanja u tržišnim uvjetima može se provoditi uz prisutnost četiri glavne komponente:

  • * glavni;
  • * tehnologije;
  • * okviri;
  • * turistički resursi.

To znači da nemate dovoljno kapitala, kupujete tehnologiju, zapošljavate kadrovski tim i bavite se turizmom. Da biste to učinili, morate odabrati mjesto gdje postoje turistički i rekreacijski resursi, a ako nema takvog mjesta, onda ga stvorite. To je jedna od specifičnosti turističkog poslovanja u tržišnom okruženju. Ako je turizam povezan s stvaranjem turističkog resursa (a ne potrošnjom postojećeg), tada se cijena turističkog proizvoda naglo povećava.

Pod turističkim resursima podrazumijeva se skup prirodnih i umjetnih objekata pogodnih za stvaranje turističkog proizvoda. Turistički resursi u pravilu određuju formiranje turističkog poslovanja u određenoj regiji.

Prema definiciji Svjetske turističke organizacije (WTO), turist je građanin koji posjećuje državu (mjesto) privremenog boravka u rekreativne, obrazovne, profesionalne, poslovne, sportske, vjerske i druge svrhe, a da se ne bavi plaćenim aktivnostima u određenom razdoblju. od 24 sata do 6 mjeseci za redom, ili najmanje jedno noćenje. Njegov odnos s putničkom tvrtkom sastoji se u stjecanju turističkog bona – dokumenta kojim se potvrđuje prijenos turističkog proizvoda – prava na obilazak namijenjen transferu turistu, a obilazak je skup usluga za smještaj, prijevoz, hrana za turiste, izletničke usluge, kao i usluge vodiča-tumača i ostale usluge koje se pružaju ovisno o svrsi putovanja.

Rad turističkih agencija s turistima uključuje:

  • - pružanje turistu ili skupini turista određenog skupa turističkih i izletničkih usluga;
  • - primanje novca od klijenta za vaučer (turu),
  • - prijenos sredstava nadležnim organizacijama za smještaj, smještaj, izletničke usluge.

Ugovorni odnos između turista i putničke tvrtke nastaje kao odnos između kupca (kupca) i prodavatelja (izvođača). Pritom treba naglasiti posebnost "proizvoda" kupljenog od putničke agencije. Ulaskom u ugovorni odnos s njom turist očekuje da će u konačnici dobiti skup usluga koje su mu potrebne. Tvrtka mu, u pravilu, pruža, u pravilu, ne same usluge, već prava (jamstva) da u određeno vrijeme, na određenom mjestu, dobije usluge koje izravno obavljaju druge tvrtke koje nemaju izravne ugovorne odnose s ovim turistom, ali su u ugovornim odnosima s turističkim vodičem od strane tvrtke. Turist također stječe jamstva za pružanje određenih vrsta usluga od strane same tvrtke pošiljatelja. Cjelokupnost ovih prava prikazana je u voucheru koji je konačni „proizvod“ aktivnosti turističke agencije, a samim time i predmet njezine provedbe, a ovisi o tome kojom se vrstom djelatnosti bavi.

Turoperatorska djelatnost je djelatnost formiranja, promocije i prodaje turističkog proizvoda koju na temelju dozvole obavlja pravna osoba ili individualni poduzetnik (turoperator).

Djelatnost putničke agencije - djelatnost promocije i prodaje turističkog proizvoda koju na temelju dozvole obavlja pravna osoba i samostalni poduzetnik (putnički agent).

Odnos turoperatora i turista najčešće se gradi na temelju agencijskog ugovora o davanju prvom drugome prava prodaje turističkog proizvoda kojeg formira organizator putovanja.

Odnosi s inozemnim partnerom temelje se na razdvajanju pruženih usluga. Strana tvrtka osigurava smještaj, obroke, izlete, a ponekad i osiguranje. Ruska tvrtka - turistički prijevoz, osiguranje i obrada viza. Reklamnu kampanju provodi ruska tvrtka koristeći samo vlastita sredstva, bez pomoći partnera.

Takva poslovna suradnja može se smatrati najprikladnijom. Strano poduzeće, imajući stalne kontakte s hotelima i bolje razumijevajući situaciju na tržištu, može smanjiti troškove i osigurati popust, što ruskoj tvrtki omogućuje da ponudi konkurentne usluge po cijeni nižoj od cijene turista koji putuje samostalno, čime se osigurava stalno zahtijevajte.

Slične publikacije