Izjava o misiji organizacije. Misija tvrtke. Razvoj misije. Treba li svakoj tvrtki misija

Ali znate li kamo ide vaša tvrtka? Što želite postići? Kako bi svaka vaša akcija i odluka bila uspješnija i smislenija, morate stalno u glavi imati jasnu sliku svojih glavnih orijentira. "Kako želim vidjeti svoj posao?" - to je prvo pitanje koje bi si poduzetnik trebao postaviti prilikom formiranja misije svoje tvrtke. Bez jasne vizije svog cilja, nikada nećete doći do ovog cilja.

Zašto vam je potrebna misija?

Možda svaka osoba koja odluči pokrenuti vlastiti posao razmišlja o tome zašto neki uspijevaju postići veliki uspjeh i uvijek ostati na površini, a drugi ne. Zašto su neki u stanju voditi tisuće ljudi, dok drugi, s nevjerojatnim upravljačkim vještinama, ostaju u slomljenom koritu. Činjenica je da uspješni poduzetnici jasno znaju što žele i kako to postići koristeći sve svoje mogućnosti. Kako biste približili svoj uspjeh, morate formulirati pravu misiju tvrtke, a od nje nikada ne odstupati.

Koja je misija tvrtke?

Ako promatramo misiju tvrtke u njenom najširem smislu, onda se ona može definirati kao raison d'être poslovanja. Misija sadrži temeljnu svrhu organizacije i igra najznačajniju ulogu u strateškom upravljanju. Kada formulirate misiju, prije svega opisujete vrijednosti tvrtke, uz pomoć kojih možete postići svoj glavni cilj. Često u poslovnim člancima možete pronaći koncept "politike tvrtke". Zapravo, ovo je misija.

Misija je danas vrlo moderan koncept, a mnoge tvrtke razinu svog prestiža povezuju s prisutnošću lijepo formulirane misije. Međutim, ako vam je potrebna samo misija da se njome "pohvalite" u poslovnim krugovima, onda nije potrebno pažljivo proučavati kako je ispravno formulirati. Za pravi ozbiljan posao, misija bi trebala poslužiti kao svojevrsno pomoćno i usmjeravajuće sredstvo za postizanje ciljeva i izvršavanje zadataka.

Ciljevi misije

Prije svega, uz pomoć jasno formulirane misije zaposlenicima tvrtke bit će puno lakše udružiti se za postizanje zajedničkih ciljeva. A proces privlačenja najprikladnijih stručnjaka u tvrtku bit će uvelike olakšan. Jednom je jedan poslovni čovjek, odgovarajući na pitanje "Kako ste uspjeli okupiti tim tako talentiranih stručnjaka?" U tvrtku su sami počeli dolaziti stručnjaci, koji su u svojim vrijednostima odgovarali misiji tvrtke.

Uz pomoć misije, PR proces, interni i vanjski, također je puno lakši. Konačno, nedostatak misije može dovesti do narušavanja integriteta korporativne kulture u tvrtki.

Kako napisati izjavu o misiji tvrtke

Prvo od čega treba početi je da odložite sve i pronađete mirno mjesto gdje vas nitko neće odvratiti od vaših misli. U ovom trenutku, reklo bi se, odlučuje se o sudbini vašeg poslovanja, stoga izbacite sve nepotrebne stvari iz glave i usredotočite se isključivo na formuliranje misije tvrtke. Nije potrebno pisati misiju u jednom dahu. Najvjerojatnije ćete se sljedećih nekoliko dana tome vratiti, napraviti neke prilagodbe kako bi konačna slika izgledala što cjelovitije i u skladu s vašim stvarnim ciljevima.

Prvo morate stvoriti osnovu za pisanje misije. Uzmite komad papira i olovku. Opišite nekoliko glavnih djelatnosti Vaše tvrtke (ne morate detaljno opisivati), kao i karakteristike Vaše tvrtke te njene prednosti i prednosti među konkurentskim tvrtkama. I što je najvažnije, zapišite temeljne vrijednosti vaše tvrtke. Uzmite si vremena, bolje je dobro razmisliti o svemu kako ne biste izgubili iz vida niti jedan važan detalj.

Nadalje, gledajući ono što ste napisali, odgovorite na sljedeća pitanja: „Što želim postići? Gdje želim doći? Zašto želim ovo? Što je u srcu mojih težnji? Može li biti ljudi koji su me spremni podržati u tome?" Najčešće se misije poduzeća formuliraju sa stajališta društvenog značaja njegovih aktivnosti za društvo. Međutim, ovakav način kreiranja misije nije prikladan za sve vrste poslovanja. Primjerice, za tvrtku koja proizvodi alkoholne ili duhanskih proizvoda društveni značaj bit će iznimno teško artikulirati.

Pogreške misije

Najčešća pogreška pri pisanju izjave o misiji je spominjanje aspekta ostvarivanja dobiti. Svi shvaćaju da svaki posao među svojim ciljevima ima, između ostalog, maksimiziranje dobiti. Stoga, kako se ne bi iskrivilo shvaćanje poslanja, bolje je ne koristiti želju za materijalnom dobiti u pisanju misije.

Misija se ispostavlja "praznom" ako ne nosi nikakvu specifičnost i sadrži samo predloške izraze. Također, misija koja je daleko od stvarnog stanja u organizaciji bit će pogrešna, a ciljevi opisani u misiji nisu stvarni ciljevi tvrtke i napisani su samo za "lijepu sliku".

Zahtjevi za pisanje misije

Postoji neformalna regulacija pisanja misije tvrtke. Prije svega, to je laka percepcija i razumijevanje misije kako zaposlenika tvrtke tako i drugih ljudi. Ako sami zaposlenici ne razumiju ispravno koje zadaće tvrtka ima i kamo ide, onda je očito da neće moći u potpunosti sudjelovati u postizanju ciljeva.

Misija uvijek mora biti relevantna za tvrtku. Odražava što tvrtka radi u ovom razdoblju i što će učiniti sljedeće. Ako se dogodi da tvrtka malo promijeni vektor svojih aktivnosti, tada se misija nužno mora prepisati pod novim uvjetima. Inače, jednostavno gubi smisao i relevantnost.

Sljedeći uvjet za pisanje misije odnosi se na njezin opseg. Ovdje nema općeprihvaćenih normi. Volumen misije može biti jedna rečenica ili nekoliko stranica. Međutim, takve krajnosti ne treba udarati. Malo je vjerojatno da će misiju biti moguće u cijelosti odraziti pisanjem samo jedne rečenice. A misija od par stranica teksta neće biti dovoljno dobro doživljena od strane onih koji je čitaju. Stoga je idealan opseg misije tvrtke nekoliko rečenica, najviše jedan mali odlomak. Još jednom vam želimo skrenuti pozornost na činjenicu da je ovaj zahtjev neizrečen, a na vama je da odlučite kako ćete pisati i koja će vaša misija biti u smislu volumena.

Postoje i neke preporuke za osmišljavanje misije. Kome god i gdje god da ga pokažete - trebao bi imati najprezentativniji izgled. Misija za tvrtku je kao posjetnica za osobu. Ako ćete ga postaviti na internetsku stranicu, vodite računa o lijepom i čitljivom fontu, a isto tako nemojte ga stavljati negdje u kut, da ne izgleda kao neki mali, ne baš bitan detalj. Nosite svoju misiju s ponosom. Ako ćete svoju misiju predstavljati u tisku, to bi trebao biti print. Visoka kvaliteta ne komad papira s dosadnim tekstom. Neke tvrtke stavljaju visokokvalitetan ispis misije na zidove svog ureda, stavljajući ga u prekrasan okvir.

Primjeri pisanja misije tvrtke

Za bolje razumijevanje kako bi misija trebala izgledati, dajemo vam nekoliko primjera stvarnih misija postojećih uspješnih tvrtki.

1. “Postat ćemo najveći avioprijevoznik, izjaviti svoju prisutnost i u našoj zemlji i u drugim zemljama. Želimo postići maksimalnu učinkovitost i niske troškove na lokalnim i međunarodnim linijama. Želimo vidjeti u svojim redovima najbolje zaposlenike koji će svakom putniku moći pružiti najbolje uvjete leta" (Southwest Airlines) .
2. "Dati inspiraciju i inovaciju svakom sportašu na svijetu" (Nike) .
3. „Našu misiju vidimo u brzom i učinkovitom opsluživanju velikog broja posjetitelja naših restorana, uz korištenje standardnog asortimana prehrambenih proizvoda.“ (McDonald's) .
4. „Naš poziv je u kontinuiranoj kreativnoj potrazi za stvaranjem naših proizvoda. I imamo dovoljno energije i entuzijazma da to učinimo za vas." (Sony Corporation) .
5. “Posvećeni smo tome da život žena učinimo boljim i ugodnijim kroz kvalitetne kozmetičke proizvode. Dajemo priliku svakoj ženi da izgradi svoju karijeru u našoj tvrtki postajući samostalni savjetnik za ljepotu. Obećavamo da će svaka žena koja je pustila Mary Kay u svoj život moći ispuniti sebe što je više moguće." (Mary Kay) .
6. „Postati vodeći proizvođač Mobilni uredaji koristeći samo inovativni razvoj i modernim standardima... Cilj nam je pridonijeti razvoju visokih tehnologija, šireći opseg njihovih mogućnosti. HTC je nova dizajnerska rješenja u koja ulažemo svoje resurse što je više moguće" (HTC) .
7. “Poboljšavamo kvalitetu života mnogih ljudi. Naš cilj je, prije svega, pomoći i zbrinuti ljude koji su u teškoj situaciji, a nisu u stanju sami se nositi s njom." (Američki Crveni križ) .
8. „Omogućiti ljudima da uživaju u komunikaciji i da osjete slobodu od ograničenja vremena i prostora. Predvidite potrebe i želje ljudi i pretočite ih u naše mobilne usluge" (Najkraći put) .
9. "Ujedinjavanje napora i udruživanje rada mnogih ljudi na temelju izgradnje visokokvalitetnih automobila" (Toyota) .
10. “Mi okupljamo ljude i pomažemo im da zadovolje potrebe za društvene veze... Gradimo mostove između ljudi koji trebaju komunicirati ili primati bilo kakvu informaciju" (Nokia) .

U ovom članku nudimo vam izbor misija velikih poznatih tvrtki na vodećim svjetskim tržištima. Primjeri misija koje je dala organizacija i proizvodna poduzeća pomoći će vam da u potpunosti shvatite značenje i značenje ovog koncepta i pomoći će vam da formulirate ispravnu poslovnu viziju.

Svi primjeri misija kategorizirani su prema ključnim grupama proizvoda i tržištima.

Misije maloprodajnih brendova

Wallmart misija:"Pomažemo našim klijentima da uštede novac kako bi im život učinili boljim."

Ciljna misija:"Postanite omiljena shopping destinacija s inovativnim rješenjima, iznimnim vrijednosnim ponudama, nadmašujući sva očekivanja kupaca."

Misija Home Depota:„Svakom kupcu pružiti visoku razinu usluge, široku paletu proizvoda i konkurentne cijene“

IKEA misija:"Poboljšanje svačijeg svakodnevnog života"

Misija Amazona: "Stvorite prostor u kojem svatko može kupiti online što god želi"

CVS misija:"Pomozite ljudima da poboljšaju svoje zdravlje"

Misija Best Buy:"Mi rješavamo nezadovoljene potrebe naših kupaca genijalnošću naših zaposlenika."

Misije IT i društvenih brendova

Google misija:"Zgodno je organizirati sve informacije na svijetu i učiniti ih dostupnim i korisnim svima"

Misija Microsofta:"Dajte svima priliku da iskoriste svoj puni potencijal"

Skype misija:"Postati platforma za komunikaciju ljudi u stvarnom vremenu"

YouTube misija:"Omogućite brz i lak pristup videosadržaju i omogućite međusobno dijeljenje videozapisa."

Twitter misija:"Odmah povežite ljude posvuda"

Misija jabuke:"Pružiti studentima, nastavnicima, kreativnim stručnjacima diljem svijeta najbolja osobna računala korištenjem inovativnih rješenja."

Misije brendova sportske odjeće

Adidas misija:“Postati najbolji sportski brend na svijetu. nikada ne uspoređuj količinu s kvalitetom. Sportaš je uvijek na prvom mjestu."

Nikeova misija:"Davati inspiraciju i inovativna rješenja svakom sportašu na svijetu"

Misija Umbro:“Uzbuditi i inspirirati. Neka se svi zaljube u divan svijet nogometa"

Asics misija:“Postanite sportski entuzijast broj jedan. Da bismo to postigli, obećavamo da ćemo izgraditi najbolji mogući proizvod, nadovezujući se na naš tehnološki napredak i pomičući granice onoga što tijelo može učiniti."

Misije brendova hrane i pića

Coca-cola misija:“Osvježi svijet, tijelo, um i duh; Probudite optimizam kroz naša pića i naša djela; Dajte smisao svemu što radimo."

Pepsi misija:“Biti najbolja svjetska tvrtka za proizvodnju hrane i pića fokusirana na prerađenu hranu i pića. U svemu što radimo vodimo se trima principima – poštenjem, dosljednošću i poštenjem.”

Nestleova misija:"Vjerujemo da će istraživanje i razvoj pomoći da hrana bude bolja, a time i život ljudi."

Danoneova misija:"Osigurati što više ljudi zdravom hranom"

Misije B2B brendova

Misija Cisco:"Softver, hardver i usluge tvrtke koriste se za stvaranje pouzdanih mreža koje omogućuju lak pristup informacijama bilo gdje i bilo kada."

IBM misija:„Vodeći u izumu, razvoju i proizvodnji informacijske tehnologije, uključujući softver, računala, sustavi za pohranu informacija i mikroelektronika. I pomozite poboljšati poslovanje naših klijenata diljem svijeta najsuvremenijom tehnologijom."

Intel misija:"Stvoriti i poboljšati računalne tehnologije za povezivanje i poboljšanje života svake osobe na zemlji"

General Electric Mission:“Postojimo da rješavamo probleme svih na zemlji, bilo da se radi o tvrtki ili pojedincu”

British Petroleum Mission:"Promicanje ljudskog napretka kroz ispoljavanje sljedećih kvaliteta: poštenje, otvorenost transakcija"

Gotova rješenja

Imamo gotov predložak s kojim možete lako primijeniti teorijska znanja iz ovog članka u praksi. U odjeljku možete preuzeti uzorak za razvoj misije vaše organizacije ili proizvoda.

| Oznake: , |

Pročitao sam još jednu američku knjigu, koja između redaka kaže koliko je važno smisliti misiju tvrtke i slijediti je. Zar nema razloga napisati post o misijama u poslovanju?

Ukratko: misija je vaš kompas

Pogrešno je misliti da je misija kupaca za samu tvrtku. Bez jasne misije brzo zalutate: radite na pogrešan način i s pogrešnim. Trošite vrijeme, novac i energiju, iako niste mogli potrošiti ili potrošiti manje.

Dopustite mi da objasnim na primjeru. Posao dio moje misije ide ovako:

Povećajte prodaju kupaca i povećajte lojalnost kupaca ljubaznim i preciznim prodajnim primjerkom. Tekstovi, gdje je na prvom mjestu korist i upotrebljivost, a onda sve ostalo.

Odnosno, to je takav podsjetnik samoga sebe na utilitarnost teksta, talisman protiv upuštanja u kreativnost i grafomaniju. Neću to pokazivati, ali imam i paragraf o principima suradnje. Pomaže otrijebiti ne mog klijenta.

Da bi misija funkcionirala, treba je staviti u glavu. Učinio sam to na ovaj način: zapisivao sam ga i čitao neko vrijeme svako jutro.

Može biti nekoliko misija

Obično je misija usmjerena na potrošača. Ali još uvijek postoji korporativni klijenti, izvođači, osoblje, menadžment, investitori. Za svaku grupu možete formulirati svoju misiju ili pokriti sve u jednom, kao u "Azbuki Vkusi":

Za tu priliku postoje i misije. Nakon što sam pročitao Jima Campa, razvio sam posebnu misiju za pregovore: uvjeriti kupca u profesionalnost bez hvalisanja i lažnih obećanja, pošteno pregovarati o svim nijansama. U skladu s njim, dopunio sam ga blokom "Upozoren je naoružan". Postoje samo o ovim nijansama.

Koje druge misije postoje za tu priliku? Da, različiti su. Recimo, ako se zaposlim u firmi, smislit ću misiju za razgovor.

1. Korisno ga proširite prema publici. Vaša financijska dobit trebala bi biti nuspojava vaše izjave o misiji.

2. Misija treba odgovoriti na pitanja “što radimo”, “za koga”, “u ime čega”, “koji problem ovim rješavamo”.

2. Super je kad bi ga upakirao u 2-4 reda.

3. Misija se može proširiti vrijednostima, a onda dobijete manifest. Vrijednosti su principi s kojima nikada nećete pristati na kompromis. Oni su podređeni misiji i uvijek slijede iz nje.

4. Izjava o misiji trebala bi se primjenjivati ​​samo na vaše poslovanje. Na primjer, moj zvuči kao i građevinarstvo, niti Odvjetnička tvrtka neće je uzeti onakvu kakva jest.

5. Ne klizite u patetiku i laž. Ako pocrvenite ili se nacerite dok čitate vlastitu misiju, nešto nije u redu s tim.

6. Obrnuti savjet: nemojte omalovažavati svoju organizaciju osim ako nemate divovsku korporaciju. Svima je potrebna misija, čak i štandovi na tržištu, za definiranje strategije razvoja.

7. Vlasnik tvrtke trebao bi biti uključen u razvoj misije. Copywriter to može samo dotjerati.

Misija kao osnova za stranicu "O tvrtki"

Događa se da trebate napisati stranicu "O tvrtki", ali sve informacije koje obično idu tamo već se odražavaju na glavnoj stranici.

Kako biti? Možete naplatiti pripovijedanje. No, osim ako niste tvrtka poput Googlea ili Tinkoff banke, vaša priča i osobnost pripovjedača nikoga ne zanimaju.

Izlaz iz situacije je misija. Označite ga, dodajte vrijednosti i poglede, dodajte blok s brojevima i činjenicama. Sve.

Primjeri cool misija poznatih tvrtki

Koka kola... Vjerojatno bi misija proizvođača sode trebala biti otprilike ovako:

Aeroflot... Lakonski, s primjerima i prilagođenim skriptama:

Magnet... Sva slova i isprekidana su u jednoj rečenici:

Mann, Ivanov i Ferber... Ne mogu si pomoći: riječ "misija" čini mi se visokom i povezana je s 3D pucačima. Slava jajima što to možete nazvati ciljem, filozofijom, principima ili jednostavno ubaciti u blok “Zašto radimo” i uopće ne brinuti o imenovanju.

Svi u našoj tvrtki znaju da volim nestandardne poduzetnike. Kao što su Richard Branson ili Elon Musk.

Zbog njihovog nestandardnog pristupa poslovanju, ponekad “neadekvatnih” ludorija i, naravno, pogleda na svijet. Sam pogled koji prenose svijetu i biznisu.

A misija tvrtke je mjesto gdje počinje prijenos ideja svakog poduzetnika. Čemu služi misija i vrijednosti tvrtke, kako ih stvoriti i prenijeti, shvatit ćemo u članku.

Dobro razmisli

U pravilu, svaki vlasnik tvrtke koja posluje više od 3 godine (u Rusiji su već dugovječni) vjeruje da je njegovoj tvrtki potrebna misija koja će potrošačima i zaposlenicima prenijeti vrijednost njegove tvrtke i njezinu razliku. od konkurenata.

Stoga, prije nego što ga kreirate, morate si postaviti sljedeća pitanja:

1. Treba li mojoj tvrtki/poduzeću doista misija?
2. Što ako sam stručnjak? Na primjer, je li misija neophodna?

A ako je sve jasno s takvim tvrtkama kao što je Apple (misija velike korporacije je jednostavno neophodna), je li onda potrebna misija lanca malih restorana koji posluju čak i u nekoliko regija?

Najvjerojatnije ćete sada odgovoriti "ne" ili "malo vjerojatno". Možda je to tako.

Međutim, ako vrijedi dugoročno i dugoročno razmišljati, na primjer, o proširenju tvrtke ili prodaji franšize, tada će dobro formulirana misija pomoći prenijeti principe i temeljne vrijednosti tvrtke ljubiteljima brze hrane .

Dakle, što sama po sebi znači tako kratka fraza poput "misija tvrtke" po kojoj svi hodamo?

Treba razmisliti…

Jedna riječ, dva značenja

Misija je svrha postojanja i djelovanja tvrtke. Međutim, da preformulišem, možete dobiti neočekivani odgovor.

Svrha postojanja poduzeća je ostvarivanje dobiti. Svaki poduzetnik zna odgovor na ovo pitanje.

Istina, ovo je malo pogrešno. Ostvarivanje dobiti glavni je cilj svake tvrtke. Ali način ostvarivanja tog profita (kako se točno postiže cilj), to je misija.

Želim vas uznemiriti, ali ne postoji jedinstvena definicija riječi misija. Netko to tumači kao filozofiju, zbog koje tvrtka postoji.

Netko kao razlog postojanja i djelovanja tvrtke, spojen u jedan prijedlog. A netko kao konačni cilj stvaranja poduzeća. Sviđa mi se sljedeća definicija:

Misija Izjava je koja potrošačima i zaposlenicima prenosi filozofiju postojanja tvrtke i njezinu razliku od konkurencije.

Inače, prvu misiju na svijetu izmislio je Konosuke Matsushita (Japanac). Najvjerojatnije ga ne poznajete, ali on je osnivač marke Panasonic.

A ono što je 1930-ih predložio da bude misija industrijskog sektora šokiralo je svijet.

Misija industrijsko poduzeće treba se sastojati u prevladavanju siromaštva, u oslobađanju od patnje društva u cjelini, u tome da se ljudi obogate.

Malo konkretnije

opet ću te uznemiriti. Zapravo, misija je daleko od jedne ili čak dvije rečenice. Ili bolje rečeno.

Izjava o misiji, formulirana u jednoj ili dvije rečenice, pokazuje se potrošačima.

U njemu tvrtka odražava svoju filozofiju, principe i vrijednosti, a zahvaljujući svojoj kratkoći, ova filozofija oblikuje imidž tvrtke u društvu.

Postoji i druga, duža verzija misije. Ova opcija se koristi za zaposlenike, njihovo razumijevanje filozofije tvrtke itd.

Vjerujući u ovu misiju, zaposlenici bi trebali raditi bolje. Ona mora jasno odgovoriti na tri pitanja osobe koja mu se stalno vrte u glavi:

1. Zašto svaki dan dolazim na posao?
2. Što radim svaki dan na poslu?
3. Kako mogu utvrditi radim li to dobro?

Kako biste na primjeru mogli procijeniti razliku između misija, prošao sam kroz misije poznatih tvrtki i pronašao izvrsnu opciju implementacije za prilično poznatu ruska tvrtka"Sportmaster":

Kratak(za klijente): Sport činimo dostupnim!

dugo(za osoblje): Razvijati uspješne i učinkovito poslovanje ponuditi kupcima optimalan asortiman kvalitetne robe za sport i aktivnosti na otvorenom uz optimalnu razinu usluge.

Pridonijeti poboljšanju stanovništva u zemljama našeg prisustva, promicanjem vrijednosti zdravog načina života, sporta i aktivnosti na otvorenom, poboljšanjem kvalitete života naših klijenata.

Kako kažu, osjetite razliku za potrošače i vlastitu, internu upotrebu. Mislim da je sve jasno s kratkom i dugom verzijom misije.

Jedina stvar je ne brkati misije s, koje se neprestano vrte u oglašavanju. Na primjer, lanac trgovina Walmart:

Tagline: Štedi novac. Živite bolje!

Misija(za klijente): Štedimo novac za ljude kako bi mogli bolje živjeti.

Inače, osnivač Walmarta (Sam Walton), sviđa mi se i njegovo nestandardno ponašanje.

U dobi od 86 godina, kao milijarder, uspio je ući u ćeliju za prethodni pritvor (poluzatvor). Razlog je bio vrlo neobičan.

Trakom je puzao po podu velike trgovine, mjereći razmak između polica, misleći da su Brazilci izmislili nešto tajno što će povećati prodaju.

Teorija je gotova, bliže tijelu

Više sam nego siguran da niste pronašli ovaj članak da biste saznali što je misija, mislim da je Wikipedia dovoljna za ovo.

A kako bi se pronašao pristup i upute korak po korak kako formulirati misiju tvrtke za kupce i zaposlenike. Zato sam napravio mali algoritam koji će vam pomoći u ovoj teškoj stvari.

Korak 0. Odredite vrstu misije

Ali ... Prvo morate odlučiti o vrsti misije i u kojem ključu ćete je napisati.

Nazovimo ovo pripremnom fazom i damo joj vrijednost #0. Tako. Prema ispravnoj (znanstvenoj) misiji, trebao bi sadržavati 4 aspekta:

1. Tržište (razgovor o proizvodima, strategiji, konkurenciji, ciljevima tvrtke ili tržištu);
2. Društveni (sadrže spominjanje filozofije i kulture tvrtke);
3. Privatni (postignuća tvrtke u materijalnom smislu);
4. Kvalitativna (namjera i želja poduzeća da promijeni kvalitetu života u društvu).

Što se mene tiče, jednostavno nije moguće samostalno kombinirati sva 4 aspekta bez angažmana tvrtke specijalizirane za kreiranje misija (takve doista postoje).

Iz najmanje dva razloga. Pogledajmo još jednom primjere misija poznatih marki, Apple i IKEA koriste ovaj pristup prilikom kreiranja misija. Drugi razlog.

Ovaj pristup vrlo je privlačan običnim ljudima, odnosno vašim potrošačima, zbog navodne “brige” vaše tvrtke o njima posebno i svijetu općenito.

Korak 1. Izrada kostura misije

Nažalost, najteže neće biti korak 1, odnosno ne stvaranje kostura misije, gdje ćete morati odgovoriti na veliki broj pitanja. Ali ne. Ovo je također teško, ali ne toliko.

Kako bih vam pomogao, prilažem prilično detaljan popis pitanja, odgovorom na koja ćete dobiti maksimalan prostor za maštu i formuliranje misije vaše tvrtke:

U idealnom slučaju, koristite oba pitanja odjednom. Što više pitanja ima, to bolje.

Vaš je zadatak za svaki odgovor koji dobijete postaviti sebi dublje pitanje - Zašto? / Zašto? / Kada? / Uz pomoć čega?. Iz dubina zemlje možete dobiti duboko značenje, ciljeve i ciljeve tvrtke.

VEĆ IMAMO VIŠE OD 29 000 ljudi.
UPALITI

Korak 2. Sakupljanje i obrezivanje

Najteži dio je druga točka. Uostalom, zahvaljujući njemu će vaša misija moći najaviti svoj život.

Radni listovi (odgovori na pitanja) mogu imati bilo koji broj znakova i duljinu. Ali misija, čak i duga, ne može biti duža od 3-5 rečenica.

Stoga, osim što iz svih odgovora trebate prikupiti jednu jedinu misao, onda je trebate i svesti do krajnjih granica.

A upravo će smanjenje nepotrebnih informacija za vas postati prave muke kreativnosti. Želiš vježbati?

Trenutna misija Ruske aluminijske kompanije: Postati najučinkovitija aluminijska tvrtka na svijetu, s kojom se mi i naša djeca možemo ponositi...

Možete li ga rezati? Na prvi pogled ne. Ali ako bolje pogledate, možete.

Uklonimo li nepotrebno, onda dobivamo puno kraću i bolju frazu. Moja verzija: "Postati aluminijska tvrtka s kojom se mi i naša djeca možemo ponositi."

Na internetu možete vidjeti uspješne primjere misija tvrtki, ima ih ogroman broj.

Pronađite kratke one koje pogađaju točno u metu, kao što su Amazon ili Zappos misije. Također na internetu možete lako pronaći goleme koji se čitaju s mislima „Umoran sam od čitanja. Ubij me”, na primjer, Avon i Pipe Metallurgical Company.

Moje osobno mišljenje. Misija bi trebala biti što kraća i jasnija. Kratkoća je duša duhovitosti. Ovaj izraz je ovdje vrlo relevantan i puno govori.

Iako ćete pri stvaranju razmišljati drugačije, pokušavajući prenijeti što više više informacija... I to je u redu za prvi put.

Korak 3. Provjera

Ljudi bi trebali razumjeti vašu ideju, trebalo bi biti lako. Da biste to razumjeli, ne morate otvarati bilježnicu i izlagati odnose. Stoga napravite nekoliko verzija odjednom kako biste pronašli najbolju.

A Vaši klijenti i Vaši zaposlenici će tražiti najbolje, jer ovo nije stvoreno samo za Vas, već bi se moglo reći, prije svega za njih.

Također, trebate provjeriti svoju misiju prema 6 kriterija koje je potrebno pokriti u odabranom pristupu (upozorio sam da to nije lako) kako biste postigli najbolji rezultat od kojeg svi zadihani. Ovih šest kriterija su:

1. Zadovoljstvo kupaca. Potrošači se vole osjećati zbrinuto. I klijentu morate točno prenijeti kako vaša tvrtka utječe na promjenu u njegovom životu na bolje.
2. Jedinstvenost. U misiji morate prenijeti svoju razliku od konkurenata. Predstavite svoje.
3. Prednosti i vrijednosti tvrtke. Prednosti vaše tvrtke u odnosu na konkurente i temeljne vrijednosti koje vaša tvrtka prenosi.
4. Istinitost. Istina, istina i opet istina. Ako proizvodite najjeftiniju robu, a pritom izjavite da ih je najviše najbolja roba onda je bolje to ne činiti.
5. Transparentnost. Vaša izjava o misiji treba biti jasna, istinita i laka. Riječi i rečenice trebaju biti tako jednostavne da ih čak i "Homer Simpson" može razumjeti.
6. Memorabilnost. Lagana i kratka misija lako se pamti. Zato tako lako pamtimo kratke slogane koji kruže reklamama.

Ako vaš razvoj zadovoljava svih ovih 6 kriterija, onda ste to učinili.

Shvatili ste do čega većina dolazi nakon desetljeća postojanja. Iskreno, nisam siguran da će sve odjednom ispasti tako savršeno, ali tako je najbolje, bit će mjesta za rast 😉

Ukratko o glavnoj stvari

Misija je vaš nematerijalni nagon za postizanjem cilja. To je ono što vas, vaše zaposlenike i vaše klijente spaja pod jednom zastavom. Nije ga lako stvoriti.

A potrebno je točno kada ste već ušli u stabilnu prodaju. Budući da u povećanju prodaje, misija za mikro i mala poduzeća nema smisla.

Vaša će se misija mijenjati iz godine u godinu, poboljšavat će se. Ne samo zato što se svijet mijenja, već zato što se vi mijenjate.

Ako su vam ranije bile vrijedne “tulume i noćne zabave”, sada je za vas vrijedna “Obitelj i dom”. Ali zapamtite:

"Misija se može promijeniti, ali ideja se ne može iznevjeriti." (

p.s. Znate li što mi se ne sviđa na većini web stranica koje rade slobodnjaci? Izraz "individualni pristup".

I također popis prednosti koje govore zašto je tvrtka najbolja na tržištu. I niti jedna prednost koju će klijent dobiti kada kontaktira ovu tvrtku.

To je ono što mislim. Kada kreirate misiju (ako ste je ipak odlučili stvoriti), nemojte biti slobodni.

Nemojte pisati koliko ste cool, koliko dugo ste na tržištu i tako dalje. U idealnom slučaju, uopće nemojte spominjati tvrtku.

Ako pogledate većinu misija, vidjet ćete jasnu granicu između njih. Strani i ruski pristup.

Strani - kako tvrtka može biti korisna klijentu. Rus - kao klijent, trebao bi biti sretan što koristi usluge tako cool tvrtke.

Pozivam vas da pri kreiranju svoje misije koristite strani pristup. Krenite od svoje tvrtke i tumačite ih u kontekstu prednosti koje će vaši kupci imati od suradnje s vama.

Ova će misija, po mom mišljenju, biti najuspješnija i izdvajati vas od vaših konkurenata.

Zašto je tvrtki potrebna misija

Na pitanje "Zašto ti treba misija?" mnogi ruski čelnici ne mogu odgovoriti. Naravno, u fazi stvaranja tvrtke, kada se bori za egzistenciju, izgrađuje odnose s klijentima, misija je daleko od onoga na što bi trebala biti usmjerena pozornost generalnog direktora. "Trenutak istine" za mnoge menadžere je razdoblje naglog poslovnog rasta, kada se osim zadržavanja i privlačenja kupaca javlja potreba za kompetentnim stručnjacima za formaliziranje ili reviziju upravljačkih procedura. U ovoj fazi misija pomaže prevladati nepovjerenje prema tvrtki u vanjskom svijetu, usmjeriti aktivnosti zaposlenika i predstaviti tvrtku vanjskom okruženju kao jedinstvenog sudionika na konkurentnom tržištu.

Općenito, mogu se razlikovati sljedeće funkcije misije (vidi Rječnik):

• pojašnjava stavove uprave i zaposlenika poduzeća o tome zašto je i za što osnovana tvrtka;
• čini glavne ciljeve poduzeća eksplicitnima i jasnima;
• olakšava rad sa zaposlenicima i kandidatima za slobodna radna mjesta koji ne trebaju objašnjavati filozofske i praktične temelje postojanja vašeg poslovanja;
• služi kao objašnjenje za raspodjelu resursa organizacije (novčani i ljudski resursi, sirovine, oprema). Misija organizacije daje opće smjernice za stjecanje i raspodjelu tih resursa.

Dakle, misija je ta koja postavlja glavni smjer razvoja organizacije. Stoga je vrlo značajna, a možda i najvažnija odluka u strateškom menadžmentu definiranje misije. Istodobno, misija tvrtke, ako se koristi ispravno, može poslužiti za promicanje ključnih vrijednosti tvrtke i formiranje njezina imidža i ugleda.

Govori: Dmitrij Peršejev - generalni direktor tvrtke Garant, Moskva

Tvrtka Garant jedna je od najvećih ruskih informacijskih tvrtki. Sustav "GARANT Platform F1 Expert" glavni je proizvod tvrtke. Tvrtka Garant i sustav GARANT nagrađeni su brojnim nagradama i diplomama sa specijaliziranih izložbi i stručna natjecanja... Partnerska mreža tvrtke "Garant" danas broji više od 250 centara u našoj zemlji i inozemstvu. Tvrtka zapošljava preko 7,5 tisuća zaposlenika u 200 gradova Rusije.

Misija tvrtke "Garant" trenutno zvuči ovako: "Zadovoljiti potrebe društva za pravnim informacijama uz pomoć naprednih računalna tehnologija". Razvoj tvrtke i njenih proizvoda oduvijek je bio u skladu s tom misijom, ali samo razumijevanje i formulacija nisu se pojavili odmah. "Jamac" je "rođen" davne 1990. godine, tada nitko nije razmišljao o takvim kategorijama kao što je misija. Kada se organizacija sastoji od nekoliko ljudi, a svi sjede u istoj prostoriji, razumijevanje misije je u njihovim glavama, nema potrebe stavljati misli na papir. To ne znači da nema poslanja – ono postoji, ali nije formulirano riječima. Potreba za formuliranjem ciljeva tvrtke pojavila se kako je tvrtka rasla - broj zaposlenika se povećava, oni već rade ne samo u različitim uredima, već često u različitim gradovima i ne poznaju se uvijek. Tvrtka Garant, na primjer, ima 200 regionalnih partnera, u regionalna mreža zapošljava oko 8000 ljudi. I iako su naši partneri neovisne organizacije, nas ujedinjuje jednoobrazna služba i standarde usluga korisnicima, stoga moramo jednako razumjeti i dijeliti našu misiju u društvu.

Potreba za preciznim formuliranjem misije kod nas se javila oko 1995.-1996. Ali, naglašavam, bila je to upravo dorada i dizajn, a ne razvoj "od nule". Koncept misije kao takvog već je postojao u našim glavama. Bilo tko sada novi zaposlenik Kada dođe u našu tvrtku, dobiva osobni primjerak Pravilnika o osoblju iz kojeg uči o misiji i filozofiji tvrtke.

Glosar

Koncept misije ima niz definicija koje su dali poznati strani i ruski gurui na tom području strateški razvoj i upravljanje organizacijom. U Mesconovom udžbeniku "Osnove menadžmenta" autori daju sljedeću definiciju: "Misija je glavni opći cilj organizacije - jasno izražen razlog njenog postojanja, bez definiranja misije, sve odluke u organizaciji donosile bi se samo o temelje na individualnim vrijednostima lidera. Izjava o misiji definira status tvrtke i daje smjernice i smjernice za postavljanje ciljeva i strategija na različitim organizacijskim razinama."

Lester Digman u knjizi “ Strateško upravljanje"Daje ovu definiciju:" Organizacijska misija određuje zašto organizacija postoji, što je sada i kakva organizacija želi biti u budućnosti. Misija je najvažniji element strateško upravljanje, a bez toga ne može biti jasne ideje o poslovanju organizacije."

Profesor O.S. Vikhansky je u udžbeniku "Strateški menadžment" dao definiciju misije u širem i uskom smislu. U širem smislu, "misija je filozofija i svrha, smisao postojanja organizacije", au užem - "formulirana izjava o tome zašto ili zbog čega organizacija postoji, odnosno misija se shvaća kao izjava koja otkriva smisao postojanja organizacije, u kojoj se ona manifestira.razlika između ove organizacije i druge.”

Kako stvoriti izjavu o misiji tvrtke

Glavni direktor (on i samo on može biti inicijator procesa formiranja misije) treba pristupiti misiji kao „radnom alatu“ strateškog upravljanja, kojim se ne samo mogu motivirati zaposlenici, već i upravljati imidžom i ugledom tvrtke u tržištu, a ne kao moderan trend u poslovanju. Drugim riječima, izvršni direktor mora biti:

• Spreman sam razvijati strateško upravljanje, inače ne biste trebali razmišljati o izjavi o misiji.
• Slažem se da ću potrošiti svoju energiju i vrijeme na to, morate imati želju da se osobno angažirate u formiranju misije tvrtke.
• U stanju izvršiti ovaj zadatak. Međutim, događa se da vođa razumije potrebu za razvojem misije, ali mu nedostaje stručno znanje... U takvoj situaciji najbolje rješenje je pozvati konzultanta-praktičara treće strane koji je već razvio uspješne misije.

Govori: Vadim Kotelnikov - generalni direktor Congress-Prom-Invest, Moskva

Područje djelovanja Congress-Prom-Investa je podrška i razvoj inovativnog poslovanja. Godina osnivanja - 2000. Broj zaposlenih - 50 ljudi, kapitalizacija: 50 milijuna američkih dolara.

Bez poznavanja misije tvrtke, zaposlenici će svoj rad doživljavati samo kao dužnost, to ih neće inspirirati. Japanci na ovu temu imaju dvije izreke: "Beskorisno je veslati jače ako veslaš u krivom smjeru" i "Vidjeti bez akcije je san, a djelovati bez gledanja je noćna mora". Ljude inspiriraju, privlače i energiziraju veliki, a ne mali svakodnevni ciljevi koji ne mogu nikoga oko sebe ujediniti.

Razvoj vizije i misije posao je generalnog direktora tvrtke. Zato je lider u stvaranju vizije budućnosti koja nadahnjuje zaposlenike. Međutim, to još ne razumiju svi čelnici u Rusiji. Na internetu sam provodio svjetske i ruske ankete na temu koja je zadaća vođe ljudima najvažnija. U globalnom istraživanju, zadatak stvaranja vizije zauzeo je prvo mjesto, au Rusiji tek treće, zaostajajući za takvim zadacima vodstva kao što su sposobnost da se ljudi energiziraju i posjedovanje karizme. Ispada negdje prema japanskoj izreci: vođa, posjedujući karizmu, punio je ljude energijom, tjerajući ih da jače veslaju, ali nije objasnio u kojem smjeru.

Stvorite tim

Nakon što odlučite kreirati misiju, razmislite koga ćete uključiti u proces njenog razvoja. Preporučljivo je uključiti menadžere svih razina, stvarajući od njih tim. Uputite je da dirigira složena analiza tržištu i vašoj tvrtki, također im dopustite da proučavaju izjave o misiji svjetski poznatih tvrtki. Na temelju rezultata analize potrebno je formulirati strateške ciljeve poslovanja koji se potom trebaju odraziti na misiju poduzeća.

Najučinkovitiji pristup postavljanju ciljeva danas je SMART pristup. Prema ovom pristupu, ciljevi bi trebali biti specifični, mjerljivi, dostižni, realistični, fleksibilni i/ili opipljivi/vremenski utemeljeni.

Definirajte kvalitete i vrijednosti koje će razlikovati vašu tvrtku u konkurentskom okruženju

Kako bi razvio uspješnu i konkurentnu izjavu o misiji, vođa mora ići dalje od tvrtke i pokušati na svoje poslovanje gledati globalnije, pokušavajući predvidjeti budućnost. Definirajte razlikovne karakteristike svoje tvrtke na temelju potreba tržišta, a ne na temelju proizvoda i usluga koje nudi (vidi tablicu 1).

Definicije poslovanja orijentirane na proizvod i tržište

Jasnu misiju svim zaposlenicima tvrtke

Ispravno razumijevanje misije od strane zaposlenika izravno utječe na to kako će tu misiju implementirati u svom radu, te je kao rezultat toga percipira tržište.

Kako biste prenijeli misiju svim članovima tima, možete koristiti razne alate: u velikoj tvrtki to može biti niz seminara uz aktivno sudjelovanje srednjih i top menadžera, u maloj - glavna skupština... Misiju možete objaviti na recepciji ureda - to će naglasiti njezinu važnost i ukazati na razvijenu korporativna kultura u društvu. Izrada internog korporativnog priručnika za zaposlenike, skup temeljnih materijala, koji može uključivati:

• Poruka uprave koja objašnjava ciljeve tvrtke na tržištu, vrijednosti i uvjerenja usvojena u tvrtki;
• Objašnjenje temeljnih principa poduzeća, na kojima se grade odnosi u poduzeću, osobitosti kulture i etike itd.

Sličan vodič pod nazivom "Dobro došli u XXX" koristi nekoliko naših kupaca. Ovaj vodič je mala brošura, lijepo dizajnirana i tiskana na dobrom papiru. Da, sve informacije o misiji, viziji, korporativnoj kulturi, glavnim odredbama strategije prezentirane su ne suhoparnim ili pretencioznim jezikom, već na “ljudskom” jeziku koji svi razumiju.

Koristeći takve alate za komuniciranje misije tvrtke, menadžer može biti siguran da će se unutarnje korporativne vrijednosti odraziti na ponašanje zaposlenika, što će utjecati na percepciju kupaca i imidž tvrtke.

Tvrtka Aqua Logo osnovana je 1995. godine. Specijaliziran za dizajn interijera akvarija. Trenutno je najveća tvrtka ovog profila u Rusiji, a najveća u svijetu na tržištu usluga i registracije.

Tvrtka Alter Logo specijalizirana je za izradu individualnih postavki za upravljanje i računovodstvo... Tvrtka je jedna od pet vodećih tvrtki primatelja 1C franšize

Direktor, oslanjajući se na misiju tvrtke, mora stalno vraćati zaposlenike u nju: tada će oni početi razmišljati na temelju toga. Ako ljudima kroz akvarije donosimo ljepotu i radost, ali im u isto vrijeme uzimamo novac za svaki kat uspona, cjenkamo se, a osim toga tjeramo ih na čekanje, gdje je tu ljepota i veselje? Ako govorimo o učinkovitosti, a pritom i sami radimo neučinkovito, onda kršimo samu ideju misije, a šefovima i zaposlenicima odjela to bi trebalo biti neugodno. Za kreiranje misije i rad na njezinoj osnovi nije potrebno provoditi treninge ili pozivati ​​konzultante, najvažnije je da sve vaše radnje - bonusi, promocije, upute, narudžbe - moraju odgovarati misiji, bez obzira na to visi li na zidu ispod stakla ili postoji iza kulisa...

Uzmite u obzir vanjsko okruženje prilikom osmišljavanja misije

Na misiju se često gleda kao na „alat za unutarnju upotrebu“, čime se podcjenjuje njezin potencijal da utječe na vanjsku publiku (potrošače, klijente, partnere, vlasnike, vlada, sindikate). Kada razvijate izjavu o misiji, trebali biste razmotriti četiri glavne strateške publike i artikulirati misiju tvrtke u odnosu na svaku od njih:

1. Javno – doprinos tvrtke lokalnoj zajednici i rješavanju specifičnih društvenih problema tvrtke.
2. Služba za korisnike - zadovoljavanje potreba određenih kupaca.
3. Organizacijski (za zaposlenike) - zadovoljavanje potreba specifičnog organizacijskog sustava u čijoj strukturi posluje određeno poduzeće.
4. Poduzetnički (za partnere) - ispunjavanje uvjeta za održivi razvoj poslovanja poduzeća, zadovoljavanjem potreba njegovih sudionika i suvlasnika.

Industrijska poduzeća i banke posebno su aktivne u pristupu Četiri strateška cilja jer njihov rad utječe na život i financijske aktivnosti regije u kojima te tvrtke posluju. Osim toga, rad poduzeća često je povezan s onečišćenjem okoliša (vidi primjer iz moje prakse Četiri opcije za misiju poduzeća, ovisno o publici).

Četiri opcije za misiju poduzeća, ovisno o publici

Ridan CJSC jedan je od najvećih ruskih proizvođača pločastih izmjenjivača topline. Misija tvrtke je sljedeća: „Stvaramo nove standarde. Preuzimamo odgovornost za promjenu uobičajenih načina poslovanja i pravila interakcije, za njihovu zamjenu novima koji su učinkovitiji za naše kupce, zaposlenike, partnere i društvo u cjelini."

Tvrtka je svoju misiju za četiri vanjske publike formulirala na sljedeći način:

• Za društvo: „Posloveći po novim standardima poboljšavamo kvalitetu života, dajemo mir i povjerenje u sutra, donosimo ljudima toplinu, udobnost i udobnost. S nama je sigurno!"
• Za kupce: „Uvodimo nove načine interakcije s kupcima na našem tržištu, kombinirajući pouzdanost naše opreme s novom kvalitetom usluge. Cijenimo ljudske odnose s našim klijentima, razvijamo ih i podržavamo. Ugodno je surađivati ​​s nama!"
• Za zaposlenike: „Sa zaposlenicima gradimo poštene i otvorene odnose temeljene na međusobnom poštovanju, profesionalnosti i odgovornosti. Cijenimo pozitivan pristup životu i aktivno uključivanje u život tvrtke. Doprinosimo razvoju i usavršavanju zaposlenika, shvaćajući da je to ulaganje u budućnost tvrtke. Stvaramo novu kvalitetu života i rada!"
• Za partnere: „Pomažemo poboljšati učinkovitost i kvalitetu poslovanja naših partnera. Poštujemo naše partnere, zato nam oni vjeruju!"

Provjerite stvarnost misije vaše tvrtke

Kako izbjeći pretvaranje misije u snove o svijetloj budućnosti koji ne odražavaju stvarno stanje stvari? Kako bi uspostavio ravnotežu između stvarnosti, težnji vaše tvrtke i zahtjeva tržišta, ima smisla da izvršni direktor "testira" primljenu misiju u odnosu na tri zahtjeva (pogledajte i Zašto profit ne može biti misija):

• Je li misija tvrtke određena njezinim konkurentskim prednostima?
• Odražava li misija tvrtke njena očekivanja, principe i vrijednosti?
• Temelji li se misija tvrtke na potrebama tržišta?

Govori: Boris Polgeim - generalni direktor tvrtki "Aqua Logo", "Alter Logo", Moskva

Prije nego što formulirate misiju, postavite si pitanja: „Što naša tvrtka donosi svijetu? Ako sutra nema, hoće li tržište požaliti? Koliko doprinosi poslovanju i što je to? Što je naše konkurentska prednostšto ljudi cijene u nama? Jesmo li uopće potrebni ili možda nosimo nešto što nikome ne treba?"

Ako je misija koju ste formulirali prikladna za nekoliko drugih tvrtki u susjedstvu, onda vaša tvrtka ne nosi nešto posebno. Potrebno vam je približiti misiju, ali je ne previše iskrcati. Primjerice, neizrečena misija tvrtke Aqua Logo je “Donijeti ljepotu ljudima kroz akvarije”. Uklonite li riječ "akvariji" iz misije, ona će ispasti nejasna, iako, s druge strane, olakšava kretanje iz jednog smjera, noseći ljepotu, u drugi. Na primjer, sada se ne bavimo samo akvarijima, već i rezervoarima. Ako vođa želi da poduzeće raste, mora formulirati misiju koja je, s jedne strane, točna, a s druge strane dopušta da se pod njom razvijaju drugi smjerovi.

Misija tvrtke "Alter Logo" koja se bavi automatizacijom upravljačko računovodstvo na temelju 1C, moglo bi se formulirati na sljedeći način: "Dobro automatiziramo." Međutim, mi smo to drugačije formulirali: “Mi stvaramo učinkovitost poduzeća”. Ovo je sasvim druga razina, uključuje automatizaciju i savjetovanje itd. Odnosno, ako u Aqua Logou učinkovitost nije važna kao radost i ljepota, onda je u Alter Logou upravo suprotno - najvažnija je učinkovitost, jasnoća . Kada se formulira sa svjesnošću, izjava o misiji će donijeti praktičnu vrijednost tvrtki, a ne samo skup riječi.

Govori: Dmitrij Peršejev - generalni direktor tvrtke Garant, Moskva

Život ne miruje. Razvoj tvrtke, potrebe kupaca, potencijal zaposlenika doveli su do toga da smo prije nekog vremena malo promijenili vektor našeg razvoja, točnije, proširili ga. I, možda, danas bi izjava: "Zadovoljavamo potrebu za pravnim informacijama" bila nepotpuna - sada svojim klijentima pružamo sveobuhvatnu pravnu podršku. Informacijska podrška, naravno, ostaje među našim prioritetima, ali smo počeli aktivno razvijati područja konzultantskih poslova. Osim toga, aktivno razvijamo i "nekompjuterske" smjerove - izdajemo časopise, knjige o pravne teme... Zapravo, mijenjamo lice - bili smo računalni sustav, ali želimo postati "moćni" operater svih vrsta pravne usluge i resurse. A sada moramo iznova formulirati našu zajedničku misiju. U tome, inače, vidim praktičnu korist od odgovorne uloge za tvrtku. Misija je ono što okuplja ljude. Kada je to formulirano i poznato svakom članu našeg velikog tima, imamo pravo računati na to da će se svaki zaposlenik na svom mjestu potruditi da to provede.

Govori: Sergej Puškin - generalni direktor Taxcom LLC, Moskva

Tvrtka Taxcom specijalizirana je za razvoj i implementaciju sustava elektroničko upravljanje dokumentima koji koriste kriptografske alate za zaštitu informacija. Ovi sustavi osiguravaju razmjenu povjerljivih informacija putem komunikacijskih kanala, šifriranih uz zajamčenu stabilnost i zaštićene elektroničkim digitalnim potpisom. Tvrtka Taxcom trenutno razvija i održava softversku i tehnološku podršku za sustave Taxcom-Sprinter i BANKARSKI RAČUN.

Kako se tvrtka razvija, pojavljuju se novi zadaci i ciljevi, mijenjaju se prioriteti. Na primjer, tvrtka Taxcom specijalizirana je za izradu i implementaciju sustava za elektroničko upravljanje dokumentima. U početku smo postavili cilj - razvoj tehnologije i pružanje usluga u području elektroničke interakcije pravnih, pojedinci, stanje i javne organizacije... Svoju smo misiju formulirali u skladu s ciljem - postati vodeća tvrtka u svom području i našim kupcima i partnerima pružiti visokokvalitetne tehnologije. Sada, sedam godina kasnije, pojavili su se novi hitni zadaci. A u bliskoj budućnosti morat ćemo razviti novu misiju, radije ideološkog sadržaja, s fokusom ne samo na servisiranje kupaca i partnera, već i na vodstvo u organizaciji elektroničkog upravljanja dokumentima za sve sudionike na ruskom tržištu.

Zašto ostvarivanje profita ne može biti misija

Mnogi ljudi vjeruju da je glavni cilj svakog poslovanja ostvarivanje dobiti. Ali treba imati na umu da je misija strateški cilj i glavni razlog postojanja poduzeća. Ako tvrtka ima misiju izraženu kao "zarađivati ​​novac", onda će se vjerojatno suočiti s velikim poteškoćama: niskom učinkovitošću u situacijama na tržištima gdje je novac postao "dug" i počela je necjenovna konkurencija. Osim toga, ako tvrtka odabere formulaciju kao što je: "Mi zarađujemo, a cilj nam je zaraditi što je više moguće", malo je vjerojatno da će postati atraktivan partner za svoje klijente i poslodavac za zaposlenike. Dakle, jedini cilj tvrtke ne može biti zarada - to je samo jedan od rezultata, posljedica kompetentne strategije i učinkovitog upravljanja tvrtkom. Osim toga, ne zaboravite da konkurencija tjera tvrtke da razmišljaju o nematerijalnim prednostima suradnje s njima. Tvrtke koje su otpornije zbog intrinzičnih moralnih vrijednosti, što je posebno važno na novim, nestabilnim tržištima, u povoljnijem su položaju.

Dvornikova Ekaterina Valentinovna

Generalni direktor konzultantske tvrtke "Dvornikova & Partners"

• Vođenje i upravljanje

Ključne riječi:

1 -1