Lo que debe saber un administrador de contratos. Descripción del puesto del gerente de ventas, descripción del puesto del gerente de ventas, muestra de descripción del puesto del gerente de ventas. Tipos de gerentes de ventas

Un gerente de ventas es una de las profesiones más populares, porque es este especialista quien, de hecho, asegura el bienestar financiero de la empresa. La tarea principal de dicho gerente es vender los bienes y servicios de la empresa, expandir el círculo de clientes y mantener asociaciones con ellos. El especialista en ventas pasa la mayor parte de su tiempo de trabajo en negociaciones (telefónicas o personales).

Lugares de trabajo

El puesto de gerente de ventas es en cualquier empresa, firma u organización que se ocupe de uno u otro tipo de actividades comerciales... A veces, los empleadores buscan un especialista en un área específica de trabajo de inmediato, y luego se encuentran los siguientes puestos en las vacantes:

gerente de ventas de automóviles (autopartes);
gerente de venta de ventanas;
gerente de ventas de equipos, maquinaria;
gerente de ventas de bienes raíces;
gerente de ventas de muebles;
gerente de ventas de servicios, etc.

Sin embargo, a pesar de las características específicas del producto que se vende, la esencia del trabajo de un especialista en el departamento de ventas es siempre la misma: vender el producto, mantener el volumen de ventas en un nivel alto y, si es posible, también aumentarlo.

Historia de la profesión

Los gerentes de ventas han existido durante casi tanto tiempo como el comercio en sí. En todo momento se les llamó de otra manera: comerciantes, comerciantes ambulantes, pregoneros, dependientes ... Pero desde el nombre no cambia la esencia de lo que hace un gerente de ventas: vender mercancías y encontrar nuevos clientes.

Responsabilidades de un gerente de ventas

Las responsabilidades laborales de un gerente de ventas son las siguientes:

Incremento de ventas en su sector.
Búsqueda y captación de nuevos clientes (tramitación de solicitudes entrantes, búsqueda activa de clientes, negociaciones, conclusión de contratos).
Mantener relaciones con la clientela acumulada.
Informar sobre el trabajo con clientes actuales y solicitudes entrantes.
Asesoramiento sobre surtido y parámetros técnicos del producto (servicio).

Esta es una lista general de lo que hace un gerente de ventas. Además, dependiendo del campo de actividad, las funciones de un gerente de ventas también pueden incluir los siguientes elementos:

Aceptación de mercadería y mantenimiento de su exhibición en áreas de ventas.
Realización de presentaciones y capacitaciones sobre nuevos productos y promociones de la empresa.
Participación en exposiciones.

Requisitos para un gerente de ventas

Los empleadores requieren lo siguiente de un solicitante de empleo que quiere convertirse en gerente de ventas:

Educación superior (a veces - educación superior incompleta).
Ciudadanía rusa (no siempre, pero en la mayoría de los casos).
Conocimiento de PC, programas ofimáticos y 1C, capacidad para trabajar con catálogos electrónicos.
Habilidades activas de venta.

Requisitos adicionales propuestos por los empleadores:

La presencia de un permiso de conducir de categoría B (a veces también la presencia de un automóvil personal).
Experiencia en el campo de las ventas.
Habilidades en la elaboración de documentos comerciales básicos (contratos, facturas, facturas, facturas, etc.)

Algunos empleadores estipulan específicamente que, además de las habilidades necesarias, el gerente de ventas también debe tener una apariencia agradable, pero esta es más la excepción que la regla.

Muestra de currículum del gerente de ventas

Cómo convertirse en gerente de ventas

Las habilidades de un gerente de ventas pueden ser dominadas por personas con cualquier educación. Un gerente de ventas necesita, ante todo, habilidades de comunicación y comprensión de los procesos de ventas. Los principios de las ventas se pueden entender en solo un par de días. Llevará algo más de tiempo superar los primeros miedos (llamar a un extraño, celebrar una reunión, responder a las objeciones y otras cosas).

La forma más fácil de adquirir las habilidades de un vendedor profesional es conseguir un trabajo y recibir capacitación en el trabajo. Esto es común en el mercado laboral.

Salario del gerente de ventas

La cantidad que recibe un gerente de ventas depende de las particularidades de las actividades de la empresa, de las particularidades del trabajo del gerente, de la región de residencia y, sobre todo, del cumplimiento del plan de ventas. El salario de un gerente de ventas varía de 12,000 a 250,000 rublos, y el salario promedio de un gerente de ventas es de aproximadamente 40,000 rublos. Me gustaría repetirme y decir que las ganancias dependen significativamente de las habilidades de venta y del resultado obtenido.

La descripción del trabajo de un gerente de ventas es documento principal determinando el orden y mecanismo de su trabajo. Revela los requisitos existentes para los candidatos al puesto, contiene una lista de las responsabilidades laborales directas del empleado, las funciones desempeñadas. Además, se definen los derechos de los trabajadores, el sistema de evaluación de conocimientos y las condiciones laborales básicas.

Provisiones generales descripción del trabajo definir siguiente:

Además, hay Desplazarse qué debe guiar a un especialista en el desempeño de sus funciones oficiales:

El procedimiento para organizar las ventas y el marketing de los productos de la organización.
Por órdenes separadas de la dirección, así como provisiones generales empresas que se ocupan de la gestión de la venta de bienes.
Las normas de protección laboral existentes, que son comunes a todas las organizaciones que operan en el territorio de la Federación de Rusia.
Directamente por los puntos de la descripción de su trabajo.

El solicitante que está siendo contratado debe tener tal información:

Relación y contenido de leyes y reglamentos relacionados con la regulación de la venta y venta de bienes y servicios.
Varios materiales que contienen las reglas y principios básicos de marketing y aumento de ventas.
Los principales métodos de trabajo realizados tanto personalmente por el gerente como por los empleados de su departamento.
Los principios de organización del trabajo de oficina, teniendo en cuenta las peculiaridades de la dirección del trabajo de la empresa.
Información actualizada, incluyendo información obtenida de fuentes extranjeras, sobre experiencia en ventas, análisis de actividades y mejora de la eficiencia laboral.
Un sistema de evaluación del trabajo realizado.
El procedimiento y forma de presentación de informes, el procedimiento de interacción en el proceso de las actividades de la unidad.
Normativa laboral de la organización.

Funciones y deberes

Funciones principales a realizar por el gerente de ventas, así como su responsabilidades laborales, según las instrucciones, son:

Desarrollo de métodos y tecnologías para la venta de bienes.
Desarrollo y mejora de los principales esquemas de venta de productos en el marco de la organización.
Organización de diversos eventos dirigidos a acciones de preventa, cuyo objetivo principal es la preparación para el inicio de ventas de un nuevo producto o la cooperación con un nuevo contratista.
Creación de determinadas condiciones que aseguren la satisfacción de la demanda actual de determinados productos.
Supervisar el cumplimiento de los elementos existentes de los planes comerciales que se utilizan en el proceso de realización de las actividades comerciales.
Cumplimiento de las condiciones básicas de los contratos y convenios suscritos con clientes y contrapartes, en caso de ser necesario, realizando cambios de forma bilateral, los cuales se registran mediante un convenio adicional al existente.
Estudio del mercado de bienes, cuyas ventas realiza el gerente. Tal función se aplica no solo a la región en la que trabaja el gerente; durante su trabajo, necesariamente debe usar los resultados de las regiones y ciudades vecinas para la posibilidad de aplicar cualquier método y tecnología en sus actividades.
Predecir el crecimiento y la disminución de las ventas en función de factores de terceros y responder en consecuencia a dichos cambios.
Analizar las actividades de los competidores de la empresa, especialmente los que se especializan en la venta de productos y bienes similares.
Recopilar y resumir información que indique el volumen de ventas de productos durante un cierto período de tiempo, fluctuaciones tanto hacia arriba como hacia abajo, las razones de tales cambios. En este sentido, realizar propuestas a la alta dirección o realizar acciones dentro de su competencia.
Análisis de las principales tendencias en el mercado de ventas de bienes, obteniendo información básica sobre el pronóstico de demanda, así como las liberaciones de bienes y productos planificadas por empresas competidoras.
Análisis de las necesidades básicas de los compradores, estudio de los principales factores que lo afectan, división de estadísticas por principales regiones y zonas.
Desarrollo de esquemas de acciones orientadas a la realización de diversas actividades para incrementar la venta de un producto en particular. Esta función se realiza tanto para un aumento general de las ventas como para evitar la disminución planificada del interés en el producto.
Desarrollo de medidas para incrementar las ventas utilizando los materiales y métodos más efectivos, utilizando las mejores prácticas de la competencia y otras empresas cuyas actividades específicas también están relacionadas con las ventas.
Concéntrese en construir relaciones sólidas con grandes cadenas minoristas... Mantenimiento continuo de relaciones, realizando promociones para contrapartes permanentes, de las que se benefician tanto el cliente como la organización en la que se desarrolla. actividad laboral gerente.
Construir relaciones con diversas empresas mayoristas, analizar oportunidades de cooperación, elaborar, junto con otros departamentos, los posibles beneficios de la firma de contratos con dichas contrapartes.
Identificación entre los existentes legales y individuos clientes potenciales y establecer contactos comerciales con ellos.
Negociar con clientes de cualquier nivel, ya que incluso los pequeños minoristas en una determinada cantidad aportan a las empresas su parte de los ingresos.
Participación activa en el desarrollo de precios para clientes de varios niveles. Llevar a cabo negociaciones con los clientes de manera que se obtenga el máximo beneficio para su empresa en términos del precio de la mercancía, pero al mismo tiempo se asegure la posibilidad de cooperación en condiciones más favorables para el cliente que las que pueden ofrecer los competidores.
Realización de negociaciones directas sobre cooperación. Durante las negociaciones, se debe llevar a cabo una discusión paso a paso de dichos temas: llevar al cliente información general sobre el producto o grupo de productos que la organización quiere ofrecer a la venta, presentar información sobre las principales ventajas de dichos productos, quizás mencionando las deficiencias existentes, pero de tal manera que fueran veraces, pero al mismo tiempo no disuadieron a la contraparte de cooperar. Si el cliente tiene alguna duda sobre la necesidad de cooperar con la organización del gerente, hábil manejo de información veraz para convencer al cliente de lo contrario. Comunicar al consumidor los principales aspectos positivos de la cooperación en general, lo que el cliente puede esperar en el futuro.
Determinación del formulario de cálculo que se utilizará en el pago de la mercancía entregada. En este caso, se tienen en cuenta tanto los deseos del cliente como las capacidades de la propia empresa, de la que el director comercial es empleado. En este caso, la liquidación en efectivo se puede utilizar, no en efectivo, mediante cheques, mediante una cuenta abierta, mediante transferencias bancarias. Determinación de la posibilidad de otorgar un pago diferido y las principales condiciones de amortización de la deuda (transcurrido un tiempo determinado, a la entrega posterior, etc.).
Desarrollo, tanto dentro de los límites de su competencia, como junto con otros departamentos del sistema de descuentos, beneficioso, en primer lugar, para su empresa y aquellos que puedan atraer clientes a la cooperación.
Organización de los principales trabajos y actuaciones realizadas que preceden a la firma directa del contrato con el cliente. Esto puede incluir la elaboración de los derechos y obligaciones básicos de una y la segunda parte, determinar los métodos y formas de cumplir las obligaciones, acordar los desacuerdos existentes sobre los puntos principales de los acuerdos. Análisis de la documentación aportada por las contrapartes para el cumplimiento de sus estándares básicos de la empresa, en caso de ser necesario, solicitud de papeles adicionales.
Participación en la celebración directa de contratos con posibilidad de posterior gestión del cliente y control del cumplimiento por ambas partes de los puntos especificados en el contrato.
Control de los contratistas encomendado al gerente para el pago oportuno de la mercancía entregada. En el caso de que, por algún motivo, la contraparte no pague la entrega a tiempo, la adopción de las medidas oportunas para eliminar este hecho.
Organizar la recopilación de información sobre los datos de la venta de bienes, tanto de clientes con los que solo se ha celebrado un acuerdo de cooperación, como de aquellos para quienes la entrega de bienes se ha realizado durante bastante tiempo.
Si es necesario, acompañando el envío de mercancías a los clientes, tales actividades son posibles tanto en la etapa inicial de cooperación como durante todo el período de trabajo.
Análisis de datos sobre la calidad de los productos suministrados, recogida y generalización de la información, si es necesario, envío de reclamación al fabricante. Es posible organizar la devolución de mercancías, que por alguna razón no se pueden realizar y utilizar para el propósito previsto.
En caso de reclamaciones por la calidad de los bienes, respuesta oportuna a la información con el fin de maximizar la resolución del conflicto.
Análisis y respuesta a aquellos eventos que obstaculicen el aumento de la demanda de productos.
Control de todos los indicadores de calidad existentes para el envasado de productos, reglas de uso.
Entregar información al cliente sobre las condiciones de venta de los productos, su almacenamiento y las principales condiciones de venta.
Mantener contactos constantes con los clientes existentes para evitar la salida de contrapartes.
Creación de varios bases de información clientes existentes de la empresa. Dichos datos pueden presentarse en forma tabular y contener información sobre la dirección de la contraparte, los detalles principales, incluidos los que pueden estar contenidos en los documentos de pago, números de teléfono de los gerentes y empleados de las contrapartes, con quienes puede contactar con respecto a la solución de varios temas, el nombre completo del gerente, los principales expertos. Además, aquí se ingresan los envíos realizados a un cliente específico, estadísticas sobre la implementación de devoluciones, el historial de pagos corrientes, etc.
Renovación de contratos con contrapartes en caso de imposibilidad de prolongación de los vigentes y deseo de continuar la cooperación.
Asegurar la participación en eventos (exposiciones, ferias) para incrementar el número de clientes y aumentar las ventas.
Participación en campañas publicitarias y, en su caso, coordinación de las acciones realizadas.

El gerente de ventas tiene derecho a siguiente:

Obtener información sobre cambios internos en el trabajo de la empresa que afecten directamente al empleado.
Obtener información sobre la disponibilidad de documentos requeridos para el trabajo del gerente.
Realizar propuestas a la alta dirección para mejorar los principios de la empresa, así como mejorar el esquema de ventas.
Solicitar personalmente o por intermedio del responsable del reporte información sobre las contrapartes, que son mantenidas por el gerente de ventas.
Solicitud de asistencia en ejecución responsabilidades laborales.

El gerente puede ser responsable de siguiente:

Por las consecuencias de decisiones tomadas en el marco de su propia competencia sin aprobación adicional de la dirección.
Por incumplimiento de sus deberes oficiales determinados por esta instrucción.
Por la violación de cualquier acto legislativo y reglamentario en el curso de su trabajo, incluso si se llevaron a cabo para generar más ganancias para su empresa.
Por causar daño material a su organización por sus acciones en el desempeño de funciones oficiales.
Por el deterioro de la reputación de la empresa, que provocó una disminución de las ventas o una salida de contrapartes.

Sistema de reporte

El sistema aplicado de informes sobre el trabajo realizado por los directivos tiene como objetivo el seguimiento de sus actividades, que puede expresarse en beneficio directo o exclusivamente en el trabajo realizado. En particular, los informes pueden contener tales información:

El número de días trabajados.
Tarde.
El número de llamadas realizadas por el gerente. Especificado como indicador general, y aquellos que condujeron a un resultado determinado.
Reuniones con clientes existentes y potenciales, que llevaron a la celebración de nuevos contratos o un aumento en los volúmenes de ventas.
La cantidad de productos entregados a contrapartes mantenidas por un administrador específico.

Peculiaridades

Considere las características principales de las posiciones que también se relacionan con el proceso de venta de bienes: Gerente senior y especialista en desarrollo de ventas.

La principal característica del desempeño de las funciones laborales será control general de todas las acciones que son realizados por mandos intermedios.

Quizás el gerente senior supervisará de forma independiente algunos proyectos y liderará a grandes clientes.

En general, el procedimiento para realizar el trabajo en dicho puesto se determina de acuerdo con los procedimientos internos de la empresa, el tamaño del departamento de ventas y la estructura general tanto de toda la empresa como de una división separada.

El gerente superior puede ser considerado responsable de los errores de sus subordinados, derivados de una falta de control de su parte.

Especialista en desarrollo de ventas

Las responsabilidades laborales de un especialista en ventas pueden ser más estrecho que el gerente de ventas y no toque ciertos clientes firme, sino cualquier aspecto del trabajo de la empresa.

Por otro lado, la organización también tiene derecho a determinarlos de forma independiente. deberes laborales... Estos pueden incluir tanto la realización separada de estudios analíticos como la recopilación de cierta información, generalización de datos, etc.

Este video presenta información adicional en la preparación de una descripción de trabajo para un gerente de ventas.

La descripción del puesto especifica el alcance de las funciones y el trabajo que debe realizar una persona que ocupa un determinado puesto. Descripción del puesto de acuerdo con Clasificador de toda Rusia La documentación de gestión, o OKUD, OK 011-93 (aprobada por la Resolución de la Norma Estatal de fecha 30.12.1993 No. 299) se refiere a la documentación sobre regulación organizacional y regulatoria de las actividades de la organización. El grupo de dichos documentos, junto con la descripción del puesto, incluye, en particular, la normativa laboral interna, la disposición sobre unidad estructural, mesa de personal.

¿Es obligatoria la descripción del puesto?

El Código del Trabajo de la Federación de Rusia no obliga a los empleadores a elaborar descripciones de puestos. De hecho, en un contrato de trabajo con un empleado, su función laboral siempre debe ser divulgada (trabajo de acuerdo con el puesto de acuerdo con mesa de personal, profesión, especialidad con indicación de las calificaciones o el tipo específico de trabajo que se le ha confiado) (artículo 57 del Código del Trabajo de la Federación de Rusia). Por lo tanto, es imposible responsabilizar al empleador por la falta de descripciones de puestos.

Al mismo tiempo, es la descripción del puesto que suele ser un documento en el que se especifica la función laboral del empleado. La instrucción contiene una lista de los deberes laborales del empleado, teniendo en cuenta los detalles de la organización de la producción, el trabajo y la gestión, los derechos del empleado y su responsabilidad (Carta de Rostrud con fecha 30.11.2009 No. 3520-6-1) . Además, la descripción del trabajo generalmente no solo revela la función laboral del empleado, sino que también especifica los requisitos de calificación que se aplican al puesto o trabajo desempeñado (Carta de Rostrud del 24 de noviembre de 2008 No. 6234-TZ).

La presencia de descripciones de puestos simplifica el proceso de interacción entre el empleado y el empleador en cuestiones de contenido. función laboral, los derechos y obligaciones del empleado y los requisitos para él. Es decir, todas aquellas cuestiones que suelen surgir en las relaciones tanto con los empleados existentes como con los recién contratados, así como con los aspirantes a un determinado puesto.

Rostrud cree que la descripción del trabajo es necesaria en interés tanto del empleador como del empleado. Después de todo, la presencia de una descripción del trabajo ayudará (Carta de Rostrud de fecha 09.08.2007 No. 3042-6-0):

evaluar objetivamente las actividades del empleado durante el período período de prueba;
negarse razonablemente a contratar (después de todo, las instrucciones pueden contener requisitos adicionales relacionados con las cualidades comerciales del empleado);
distribuir las funciones laborales entre los empleados;
transferir temporalmente al empleado a otro trabajo;
evaluar la escrupulosidad e integridad de la función laboral del empleado.

Por eso es recomendable la elaboración de descripciones de puestos en la organización.

Dicha instrucción se puede adjuntar a contrato de empleo o ser aprobado como documento independiente.

Cómo se elabora la descripción del puesto

La descripción del trabajo generalmente se basa en características de calificación, que se encuentran en los libros de referencia de la calificación (por ejemplo, en el Manual de referencia de la calificación de los cargos de gerentes, especialistas y otros empleados, aprobado por la Resolución del Ministerio de Trabajo de fecha 21.08.1998 No. 37).

Para los trabajadores que son contratados en las profesiones de trabajadores, para determinar su función laboral, se utilizan libros de referencia de tarifas y calificaciones uniformes del trabajo y las profesiones de los trabajadores en las industrias relevantes. Las instrucciones desarrolladas sobre la base de tales libros de referencia generalmente se denominan instrucciones de producción. Sin embargo, con el fin de unificar y simplificar la documentación interna de la organización, las instrucciones para las ocupaciones manuales también se denominan descripciones de puestos.

Dado que la descripción del trabajo es un documento interno de organización y administración, el empleador está obligado a familiarizar al empleado con ella contra la firma al contratarlo (antes de firmar un contrato de trabajo) (

El gerente es un puesto muy popular y demandado. Hoy en día, ninguna empresa, empresa u organización puede prescindir de un gerente. Esta profesión ha existido durante tanto tiempo como las relaciones mercancía-dinero. En todo momento, su principal tarea ha sido y es atraer clientes, ventas exitosas, mantener el estatus de empresa.

Gerente: un especialista con un perfil amplio

Gerente: un líder que ocupa un puesto permanente en una organización que opera en un entorno de mercado. Está dotado de ciertos poderes en el campo de hacer las decisiones de gestión sobre cuestiones de departamentos o de la organización en su conjunto. El gerente está contratado mano de obra, atraído por condiciones específicas para la implementación de actividades. El principal punto de referencia para él es el plan y la cantidad de recursos a su disposición. Las principales responsabilidades laborales de un gerente son tomar decisiones y hacer esfuerzos para implementarlas.

Quizás, hoy el más demandado es el gerente de nivel medio - gerencia intermedia. Esto incluye un gerente de ventas, servicio al cliente, reclutamiento y muchos otros. La gente está muy interesada y, al mismo tiempo, no está claro qué tipo de funcionarios y responsabilidades funcionales¿gerente? ¿Cuáles son las ventajas de esta profesión? ¿Y deberías elegirlo?

Cualidades necesarias

En primer lugar, vale la pena saber que un gerente es una persona gerente que posee conocimientos profesionales sobre la organización y gestión de la producción, ha educación más alta... Sabe planificar el trabajo personal, es decir, fijar metas y determinar formas de lograrlas, priorizar. El gerente puede realizar negociaciones comerciales, identificar factores de trabajo improductivo y aplicar medidas para eliminarlos.

Hasta la fecha, se ha desarrollado una lista de requisitos para un gerente moderno:

Capacidad mental. Estos incluyen creativos pensamiento creativo, la capacidad de realizar evaluaciones adecuadas.
Actitud hacia los demás. Es decir, debe poder trabajar en equipo, ser sociable, benevolente, tratar con respeto a todas las personas de la empresa, independientemente de estatus social y posiciones.
Rasgos personales. Es decir, luchar por el éxito, tener una motivación interna, un hobby.
Actitud para trabajar. La iniciativa en la toma de decisiones debe provenir del gerente, debe ser receptiva a las cargas, capaz de delegar y organizada.

Un trabajo pleno y fructífero de un gerente depende directamente de varios factores. Este es el entorno en el equipo, las condiciones de trabajo, organización racional lugar de trabajo. Es importante poder salir de situaciones de conflicto, tener paciencia.

Lidera el flujo de trabajo. Al mismo tiempo, utiliza computadoras, comunicaciones, asegura el lanzamiento sistemático de productos, enfocándose en Plan de producción y contratos de suministro.
Revela y domina innovaciones tecnicas, experiencia avanzada, métodos de crecimiento de la productividad laboral.
Se esta desarrollando gráficos de calendario para la producción y lanzamiento de productos, mientras se enfoca en el plan.
Hace un registro diario de cómo avanza la actividad. Este es el control de la disponibilidad y estado de los productos, el desarrollo de la tarifa diaria según el plan, asegurando el uso racional del transporte.
Redacta, tiene en cuenta, regula la ejecución de órdenes.

Jefe del departamento de

El trabajo de un director de departamento es bastante interesante e intenso. Una persona en esta posición debe ser activa, rápida en la toma de decisiones y responsable. Es importante poder actualizar las estrategias de ventas, motivar a los empleados y ser optimista.

Las funciones del director de departamento son las siguientes:

Corrige los programas de producción y entrega, desarrolla e implementa estándares para la planificación operativa.
Supervisa todo el proceso de producción. Completa los documentos técnicos con su propia mano, monitorea la disponibilidad de herramientas, materiales, productos, transporte, equipo de carga, prepara el equipo para nuevos productos.
Advierte y, si es posible, elimina cualquier perturbación durante el proceso de producción.
Organiza actividades para mejorar la planificación, introducir tecnología más moderna y modernizada, instalaciones de comunicación.
Supervisa el proceso de trabajo en el almacén, los trabajadores del departamento, las unidades de expedición.
Realiza un inventario sistemático.

Gerente de proyecto: responsabilidades y obligaciones laborales

La satisfacción del cliente es el objetivo principal en el trabajo de un gerente. Buscar pedidos, patrocinadores, ejecutores: todo esto es responsabilidad del director del proyecto. Las responsabilidades laborales se encuentran principalmente en la planificación de actividades, la gestión de la reserva, la capacidad de asumir riesgos. También su trabajo incluye:

Análisis de mercado: estudio del entorno competitivo, recopilación de información sobre los consumidores, sus preferencias y deseos.
Buscando nuevas y manteniendo viejas relaciones con los clientes.
Desarrollo de Plan estratégico, control de su implementación.
Promoción activa de actividades en redes sociales.
Gestión de proyectos, eventos de principio a fin.
Trabajar con correo: recepción, procesamiento y respuesta a cartas, documentación técnica.

Gerente de cuentas

Quizás esta es la posición más sociable en actividades de manejo... La comunicación diaria con los clientes, su servicio, la construcción de relaciones: todas estas son las funciones principales del gerente. Es sumamente importante interesar a una persona, ofrecer ese producto o servicio que satisfaga plenamente sus necesidades.

Responsabilidades laborales del administrador del cliente:

Comunicación amigable con los clientes, discurso bien desarrollado.
Conocimiento del producto o servicio que se fabrica.
Atraer nuevos clientes y mantener los antiguos.
Mantener un buzón de correo. Esta es una distribución sistemática de notificaciones, una respuesta a cartas.
Comunicación con clientes a través de comunicaciones: recibir llamadas, comunicarse en Skype, etc.
Capacidad para encontrar un acercamiento a cada cliente, para brindarles todo lo que necesitan. Si el producto está agotado, busque un análogo.

Gerente de Recursos Humanos

Un reclutador es un especialista con una amplia gama de responsabilidades. Su principal tarea es la selección de personal para la empresa. Esta persona debe poder redactar cuestionarios de manera competente, hacer preguntas correctas, brindar servicios de consultoría, ser autocontrolado e imparcial. Las responsabilidades laborales del gerente de recursos humanos son las siguientes:

La profesión de gerente siempre será relevante y necesaria. Su gran ventaja es la capacidad crecimiento profesional, y, por tanto, conseguir una buena salarios... Los deberes de un gerente son importantes no solo para conocerlos, sino también para poder aplicarlos en beneficio de la empresa.

Trabajar con los clientes implica una serie de acciones destinadas a crear una impresión positiva en el cliente de la empresa y sus servicios o bienes. Trabajar con clientes conduce a meta final- atraer beneficios a la empresa. Por eso es importante la regulación oportuna de los deberes y responsabilidades del gerente de cuentas.

El nombre de la especialidad "gerente de servicio al cliente" habla por sí solo. Un especialista, cuyas responsabilidades laborales incluyen el contacto con un cliente y, en consecuencia, su búsqueda, atracción por la empresa, apoyo total durante el contacto: este es el gerente de cuentas.

El beneficio de la empresa y su imagen dependen de su trabajo.

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Es el gestor de cuentas el responsable de la actitud hacia la empresa, del deseo de los clientes de volver a los servicios de una empresa en particular, de las recomendaciones y retroalimentación de los clientes a su entorno sobre la experiencia de trabajar con la organización.

Responsabilidades y derechos del gerente

La funcionalidad del gestor de cuentas es bastante amplia y depende de la orientación profesional de la empresa en la que trabaja, estructura organizativa empresas y otros factores. Generalmente, las responsabilidades y derechos del administrador del cliente se pueden formular de la siguiente manera:

El administrador de cuentas busca clientes mediante el uso de diferentes canales.... Analiza el mercado de servicios prestados por la empresa, identifica Público objetivo empresa y cada producto o servicio específico. Supervisa a los competidores.
El especialista atrae clientes potenciales a su empresa, se interesa por ella. Esto se hace a través de llamadas, reuniones, campañas publicitarias, presentaciones y otras acciones conducentes al objetivo final.
Procesa el tráfico entrante de interés para la organización. Aclara las necesidades de los clientes con un interés formado en la empresa.... Examina las razones para ponerse en contacto con su empresa.
El administrador de cuentas hace un trato... Vende un producto o servicio, monitorea la recepción del producto o servicio por parte del cliente en su totalidad y dentro del plazo acordado. Prepara los documentos necesarios.
El gerente de cuentas crea una imagen positiva de la empresa a los ojos de los clientes.... Realiza todas las acciones necesarias para que el cliente la próxima vez vuelva a adquirir un producto o servicio a él y a su empresa.
El gerente tiene derecho a utilizar los recursos de la empresa para lograr objetivos profesionales.... Para un trabajo de alta calidad, un especialista debe tener habilidades, conocer la teoría de las ventas, comprender los productos y servicios que ofrece la empresa, ser competitivo en comparación con los especialistas de este nivel de otras empresas. Ante esto, el especialista tiene derecho a contar con formación periódica a cargo del empleador.

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Dependiendo de la especialización de la organización para la que trabaja el gerente de ventas, las funciones pueden ser más amplias o más limitadas.

Los requisitos máximos para el rango de trabajo realizado por un especialista se detallan en la descripción de su trabajo.

La descripción del trabajo del administrador de cuentas se puede descargar.

¿Qué es una descripción de trabajo para un administrador de cuentas y para qué sirve ese documento?

La descripción del trabajo es un conjunto de deberes y poderes de un empleado en una descripción detallada. En ella se enumeran cada acción del gerente que debe realizar, los derechos que puede usar y la responsabilidad por la violación de estos puntos.

La obligación de cumplir con la descripción del trabajo se establece en el contrato de trabajo.

La descripción del trabajo de un administrador de cuentas describe todos los pasos que debe seguir un empleado para trabajar con un cliente. Incluye elementos sobre la búsqueda de un cliente, sobre el trabajo documental, sobre todo el ciclo de soporte de transacciones.

¿Qué tipo de clientes hay y cómo establecer contacto con ellos?

Los derechos del empleado propios de este puesto se reducen a oportunidades de formación, métodos y oportunidades de obtención de información, comunicación con las divisiones de la empresa.

Las instrucciones de trabajo son necesarias para que el gerente comprenda su funcionalidad, autoridad y responsabilidad.... Las instrucciones reflejan paso a paso todo el principio del trabajo del gerente.

Las cláusulas de responsabilidad son para el gerente un algoritmo de trabajo para lograr el resultado requerido. Con el transcurso del tiempo, la lista de obligaciones del empleado puede aumentar y luego se realizan cambios y adiciones a la descripción del trabajo.

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Además, la instrucción es necesaria para determinar claramente si el gerente está desempeñando sus funciones o no.

Según la descripción del puesto, el jefe del gerente ve el cumplimiento del empleado con el puesto.

¿Quién prepara la descripción del puesto y cuándo?

Se elabora una descripción de funciones para los puestos de personal empleados y vacantes. No se compila para cada empleado, sino para el puesto en su conjunto.

Dependiendo de la estructura de la organización, el desarrollo de la descripción del puesto del gerente de cuentas puede ser realizado por departamento de personal de la empresa, Departamento legal, Jefe del Departamento de Atención al Cliente... Las sutilezas de la profesión requeridas cualidades comerciales, los deberes y derechos necesarios son conocidos y comprendidos en mayor medida por el responsable de este departamento.

Debido a esto, la instrucción recopilada por otros departamentos en obligatorio debe estar de acuerdo con él.

La descripción del puesto debe ser aprobada por el jefe de la empresa o el director de la organización, con base en los objetivos que enfrentan sus empleados, los principios y las capacidades de la empresa.

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Las principales secciones y requisitos para el diseño de las instrucciones.

La descripción del trabajo parece estándar e incluye cinco secciones generales:

Provisiones generales. El primer párrafo indica todos asuntos Generales relevantes para el puesto: el propósito de este documento, el procedimiento de nombramiento para el puesto, la subordinación de la unidad de personal, los requisitos de calificación, los documentos obligatorios para el estudio y la ejecución, y otros .
Responsabilidades laborales. Describe paso a paso lo que debe hacer un gerente: ¿su puesto implica buscar clientes, llamar a clientes, reunirse, viajar en un viaje de negocios? Elaboración de documentación, presentación de producto, revisión de pruebas de producto y otras acciones previstas por las especificidades de la organización.
Derechos. Se muestra una lista de acciones que un empleado puede realizar para lograr con éxito los objetivos establecidos. El cliente-gerente tiene derecho a contar con formación profesional, poder tomar decisiones dentro de su competencia, hacer propuestas para mejorar la calidad del servicio al cliente, entre otros.
Comunicaciones de servicio. En el apartado se describe la relación del gerente con las divisiones y departamentos de la empresa, que tienen como objetivo la obtención del mejor resultado. Se describen el método de comunicación, el tiempo de respuesta a las consultas, el tiempo de presentación de las solicitudes y otros aspectos necesarios de la interacción.
Una responsabilidad... Se prescriben los tipos de responsabilidad por incumplimiento de la descripción del puesto con referencias a la legislación.

Son estas secciones las que son el esqueleto necesario de la instrucción. Con base en ellos, el gerente comprende lo que el empleador espera de él y el gerente evalúa su trabajo.

Sin embargo, la instrucción se puede complementar con otras cláusulas que permitan un trabajo y una evaluación más específicos. Por ejemplo, una cláusula separada introduce "el procedimiento y los criterios para la certificación de un empleado", "modo de trabajo", "competencias necesarias para un empleado".

La descripción del puesto está redactada en el membrete de la empresa con detalles. Se indica el nombre de la organización, el número asignado, la fecha y la ciudad de firma. El título del documento se refleja necesariamente - "Descripción del trabajo".

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El documento se aprueba con la firma del jefe de la organización y, después de su revisión, es firmado por el empleado. En caso de realizar cambios, es necesario volver a leer y firmar al empleado.

Los matices de la elaboración de una descripción del trabajo en el campo de los servicios y las ventas.

El administrador de cuentas es la persona que transmite la imagen de la empresa. Por lo tanto, en la descripción del puesto, es importante aclarar cómo debe presentarse el gerente cuando llama, cómo debe vestirse, qué herramientas puede utilizar el empleado para resolver situaciones de conflicto.

Para un gerente de cuentas de ventas, se requiere conocimiento del producto que se vende, la capacidad de demostrarlo fortalezas, conocimiento de la teoría de las ventas. Todo esto debe reflejarse en la descripción de su trabajo.

Un gerente de servicio al cliente en el sector de servicios tendrá éxito y será efectivo si el cliente se comunica con él y con su empresa nuevamente. Es decir, la tarea del gerente no es tanto encontrar un cliente, sino formar la necesidad del cliente de los servicios de una empresa en particular.

Además de las habilidades comunicativas, el gerente debe conocer los conceptos básicos de la publicidad y ser capaz de desarrollar adecuadamente un programa de fidelización de clientes. Estos matices también se reflejan en términos de responsabilidades y derechos en la descripción del trabajo del gerente de cuentas.

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Una descripción de trabajo detallada y de alta calidad es la clave para una relación profesional exitosa entre un empleador y un empleado.

Si desea obtener más información sobre la profesión de gerente de servicio al cliente, mire este video: