Формулювання місії організації. Місія компанії. Розробка Місії. Чи кожній компанії потрібна місія

Але чи ви знаєте, куди рухається ваша компанія? Чого ви хочете досягти? Щоб кожна ваша дія і рішення були більш успішними і осмисленими, ви повинні постійно пам'ятати чітку картинку ваших основних орієнтирів. "Яким я хочу бачити свій бізнес?" — це перше питання, яке має поставити собі підприємець, формуючи місію своєї компанії. Без чіткого бачення своєї мети, ви ніколи до цієї мети не прийдете.

Навіщо потрібна місія?

Мабуть, кожна людина, яка вирішила розпочати власний бізнес, замислюється над тим, чому одним вдається досягти великого успіху і залишатися на плаву, а іншим ні. Чому одні здатні вести за собою тисячі людей, а інші, маючи чудові навички управління, залишаються біля розбитого корита. Справа в тому, що успішні підприємці чітко знають, чого вони хочуть і як цього досягти, використовуючи всі свої можливості. Щоб наблизити свій успіх, необхідно сформулювати реальну місію компанії і ніколи не відхилятися від неї.

Що таке місія компанії?

Якщо розглядати місію компанії в широкому значенні, то її можна визначити як сенс існування бізнесу. Місія містить у собі основну мету організації та відіграє найзначнішу роль стратегічному управлінні. Формулюючи місію, ви в першу чергу описуєте цінності компанії, за допомогою яких ви зможете досягти своєї головної мети. Часто у бізнес-статтях можна зустріти поняття «політика компанії». По суті це і є місія.

Місія - зараз дуже модне поняття, і з наявністю красиво сформульованої місії багато компаній пов'язують рівень свого престижу. Однак, якщо місія вам потрібна лише для того, щоб «похвалитися» нею у бізнес-колах, то ретельно вивчати, як її правильно сформулювати, необов'язково. Для справжнього серйозного бізнесу місія має бути допоміжним і напрямним засобом досягнення цілей і виконання завдань.

Завдання місії

Насамперед за допомогою ясно сформульованої місії співробітникам компанії буде набагато простіше згуртуватися для досягнення спільних цілей. Та й процес залучення в компанію найбільш підходящих для неї фахівців значно полегшиться. Якось один бізнесмен, відповідаючи на запитання «Як ви змогли зібрати команду таких талановитих фахівців?», сказав, що після чіткої постановки місії питання підбору персоналу перестало бути проблемою. У компанію стали самі приходити фахівці, які за своїми цінностями відповідали місії компанії.

За допомогою місії також набагато простіше відбувається процес PR як внутрішнього, так і зовнішнього. І, нарешті, відсутність місії може призвести до порушення цілісності корпоративної культури в компанії.

Як написати місію компанії

Перше, з чого потрібно почати – це відкласти всі справи та знайти спокійне місце, де ніхто не відволікатиме вас від роздумів. У цей момент, можна сказати, вирішується доля вашого бізнесу, тому викиньте з голови все зайве і зосередьтеся виключно на формулюванні місії компанії. Необов'язково писати місію за один раз. Швидше за все, ще кілька наступних днів ви повертатиметеся до неї, вносити деякі корективи заради того, щоб кінцева картина виглядала найбільш повною і відповідною вашим реальним цілям.

Спочатку необхідно створити основу для написання місії. Візьміть аркуш паперу та ручку. Опишіть декілька основних видів діяльності вашої фірми (докладно описувати не потрібно), а також особливості вашої компанії та її переваги та переваги серед фірм-конкурентів. І найголовніше – напишіть основні цінності вашої компанії. Не поспішайте, краще все ретельно продумати, щоб не випустити з уваги жодної важливої ​​деталі.

Далі, дивлячись на те, що ви написали, дайте відповідь на такі запитання: «Чого я хочу досягти? Куди хочу прийти? Чому я цього хочу? Що є основою моїх прагнень? Чи можуть знайтися люди, які готові підтримати мене в цьому?». Найчастіше місії підприємств формулюються з позиції соціальної значущості її діяльності суспільства. Проте, не всім видів бізнесу підходить такий спосіб створення місії. Наприклад, для компанії з виготовлення алкогольної або тютюнової продукції соціальну значимістьбуде дуже складно сформулювати.

Помилки у формулюванні місії

Найпоширеніша помилка при написанні місії – це згадувати про аспект отримання прибутку. Всім зрозуміло, що будь-який бізнес серед своїх цілей має, зокрема, й отримання максимального прибутку. Тому, щоб не спотворювати розуміння місії, прагнення отримання матеріальної вигоди у написанні місії краще не використовувати.

Місія виходить «порожньою», якщо вона не несе жодної конкретики і містить лише шаблонні вирази. Також неправильною буде та місія, яка далека від реального стану справ в організації, а цілі, які описані у місії, не є реальними цілями компанії та написані лише для «красивої картинки».

Вимоги до написання місії

Існує неформальна регламентація написання місії компанії. Перше і найголовніше – це легке сприйняття та розуміння місії як співробітниками компанії, так і іншими людьми. Якщо самі співробітники не будуть правильно розуміти, які завдання має компанія і куди вона рухається, то очевидно, що вони не зможуть взяти повну участь у досягненні цілей.

Місія завжди має бути актуальною для компанії. Вона відображає те, чим фірма займається в даний період, і те, чим вона займатиметься далі. Якщо трапляється так, що компанія дещо змінює вектор своєї діяльності, то місія обов'язково має бути переписана під нові умови. Інакше вона просто втрачає свій зміст та актуальність.

Наступна вимога щодо написання місії стосується її обсягу. Тут жодних загальноприйнятих норм немає. Обсяг місії може бути як в одну пропозицію, так і кілька сторінок. Однак у такі крайнощі ударятися не варто. Відобразити місію повною мірою, написавши лише одну пропозицію, навряд чи вдасться. А місія завдовжки кілька сторінок тексту буде недостатньо якісно сприйматися тими, хто її прочитає. Тому ідеальний обсяг місії компанії – це кілька пропозицій, максимум – невеликий абзац. Ще раз хочемо звернути вашу увагу, що ця вимога є негласною, і вирішувати, як писати і яка буде за обсягом ваша місія, тільки вам.

Також є деякі рекомендації щодо оформлення місії. Кому б і де ви її не показували - вона повинна мати максимально презентабельний вигляд. Місія для компанії – це як візитівка для людини. Якщо ви її будете розміщувати на інтернет-сайті, подбайте про красивий і зручний для читання шрифт, а також не розміщуйте її де-небудь в кутку, щоб це не виглядало як якась дрібна, не особливо важлива деталь. Несіть свою місію з гордістю. Якщо ви будете представляти свою місію в друкованому вигляді, це має бути друк високої якості, а не клаптик паперу з текстом тьмяного кольору. Деякі компанії вішають якісну роздруківку місії на стіни свого офісу, помістивши її у гарну рамку.

Приклади написання місії компанії

Для кращого розуміння, як має виглядати місія, наводимо кілька прикладів реальних місій існуючих успішних компаній.

1. «Ми збираємося стати найбільшою авіакомпанією, заявити про свою присутність як у своїй країні, так і в інших країнах. Ми хочемо досягти максимальної ефективності та низької вартості на місцевих та міжнародних лініях. Ми хочемо бачити у своїх лавах найкращих співробітників, які зможуть забезпечити найкращі умови польоту для кожного пасажира» (Southwest Airlines) .
2. «Дарувати натхнення та новаторські рішення кожному спортсмену у світі» (Nike) .
3. «Ми бачимо свою місію у тому, щоб швидко та якісно обслуговувати велику кількість відвідувачів наших ресторанів, використовуючи при цьому стандартний асортимент продуктів харчування» (McDonald's) .
4. «Наше покликання у безперервному творчому пошуку для створення своїх продуктів. І ми маємо достатньо енергії та ентузіазму, щоб робити це для вас» (Sony Corporation) .
5. «Ми покликані робити життя жінок кращим і приємнішим за допомогою якісної косметичної продукції. Ми надаємо можливість для кожної жінки збудувати свою кар'єру в нашій компанії, ставши незалежним консультантом з питань краси. Ми обіцяємо, що кожна жінка, яка впустила у своє життя компанію Mary Kay, зможе максимально реалізувати себе». (Mary Kay) .
6. «Стати провідним виробником мобільних пристроїв, використовуючи тільки новаторські розробки та сучасні стандарти. Наша мета – сприяти розвитку високих технологій, розширюючи рамки їх можливостей. Компанія HTC – це нові конструкторські рішення, які ми максимально вкладаємо наші ресурси» (HTC) .
7. «Ми підвищуємо якість життя багатьох людей. Наша мета – це, перш за все, допомога та турбота про людей, які потрапили у складну ситуацію, і не в змозі самостійно з нею впоратися» (American Red Cross) .
8. «Дати можливість людям отримувати задоволення від спілкування та відчувати свободу від обмежень часу та простору. Попереджати потреби та побажання людей та втілювати їх у наших послугах мобільного зв'язку» (Білайн) .
9. «Згуртування зусиль та об'єднання праці багатьох людей на основі будівництва якісних автомобілів» (Toyota) .
10. «Об'єднуємо людей, і допомагаємо їм задовольняти потребу соціальних зв'язках. Будуємо мости між людьми, які потребують спілкування чи отримання будь-якої інформації» (Nokia) .

У статті ми пропонуємо вам добірку місій великих відомих компаній на провідних світових ринках. Наведені приклади місій організація та виробничих підприємствдопоможуть вам повністю зрозуміти значення та зміст цього поняття та допоможуть скласти правильне бачення бізнесу.

Усі приклади місій розбиті за ключовими товарними групами та ринками.

Місії брендів роздрібної торгівлі

Місія Wallmart:«Ми допомагаємо нашим покупцям заощадити гроші, щоб зробити їхнє життя кращим»

Місія Target:"Стати кращим місцем для здійснення покупок завдяки інноваційним рішенням, винятковим пропозиціям, перевершуючи всі очікування покупця."

Місія The Home Depot:«Надати кожному покупцеві високий рівень сервісу, широкий асортимент та конкурентні ціни»

Місія IKEA:«Поліпшення повсякденного життя кожного»

Місія Amazon: «Створити простір, в якому кожен може купити онлайн все, що забажає»

Місія CVS:«Допомогти людям покращити своє здоров'я»

Місія Best Buy:«Ми вирішуємо незадоволені потреби наших покупців за допомогою кмітливості наших співробітників»

Місії IT та Social брендів

Місія Google:«Зручно організувати всю інформацію у світі та зробити її доступною та корисною кожному»

Місія Microsoft:«Надати кожному можливість повністю реалізувати свій потенціал»

Місія Skype:«Стати платформою для спілкування людей у ​​реальному часі»

Місія YouTube:«Забезпечити швидкий та простий доступ до відео-контенту та надати можливість обмінюватися відео один з одним»

Місія Twitter:«Миттєво з'єднувати людей усюди»

Місія Apple:«Забезпечити студентів, педагогів, творчих професіоналів у всьому світі найкращими персональними комп'ютерами завдяки використанню інноваційних рішень»

Місії брендів спортивного одягу

Місія Adidas:«Стати найкращим спортивним брендом у світі. ніколи не порівнювати кількість з якістю. Спортсмен завжди на першому місці.

Місія Nike:«Дарити натхнення та інноваційні рішення кожному атлету у світі»

Місія Umbro:«Порушувати та надихати. Дозволити кожному полюбити дивовижний світ футболу»

Місія Asics:Стати номером один для ентузіастів спорту. Для цього ми обіцяємо виробляти найкращий продукт, спираючись на наші технологічні досягнення, і розсувати межі можливостей тіла»

Місії брендів продуктів харчування та напоїв

Місія Coca-cola:«Освіжати мир, тіло, розум і дух; Пробуджувати оптимізм за допомогою наших напоїв та наших справ; Привносити сенс у все, що ми робимо.

Місія Pepsi:«Бути найкращою у світі компанією-виробником продуктів харчування, сфокусованою на готових продуктах та напоях. У всьому, що ми робимо, керуватися трьома принципами – чесність, послідовність та справедливість».

Місія Nestle:«Ми віримо, що дослідження та розробки допоможуть зробити продукти харчування кращими, тим самим покращити життя людей»

Місія Danone:«Забезпечити якнайбільше людей здоровими продуктами харчування»

Місії B2B брендів

Місія Cisco:"Програмне забезпечення, обладнання та послуги компанії використовуються для створення надійних мереж, що забезпечують легкий доступ до інформації в будь-якому місці, у будь-який час."

Місія IBM:«Лідувати у винаході, розвитку та виробництві інформаційних технологій, в тому числі програмного забезпечення, комп'ютерів, систем зберігання інформації та мікроелектроніки І допомагати за допомогою передових технологій покращувати бізнес наших клієнтів у всьому світі»

Місія Intel:«Створювати та покращувати комп'ютерні технології для з'єднання та покращення життя кожної людини на землі»

Місія General Electric:«Ми існуємо, щоб вирішувати проблеми кожного на землі, чи то компанія, чи окрема людина».

Місія British Petroleum:«Сприяння людському прогресу через прояви наступних якостей: чесність, відкритість угод»

Готові рішення

У нас є готовий шаблон, за допомогою якого ви легко зможете застосувати теоретичні знання даної статті на практиці. Завантажити зразок для розробки місії Вашої організації чи товару можна у розділі.

| Мітки: , |

Прочитав чергову американську книгу, в якій між рядками йдеться про те, як важливо придумати місію компанії та слідувати їй. Чим не привід написати посаду про місії у бізнесі?

Якщо коротко: місія – ваш компас

Помилково думати, що місія для клієнтів — для самої компанії. Без чіткої місії швидко збиваєшся зі шляху: працюєш не так і не з тими. Витрачаєш час, гроші та сили, хоча міг би не витрачати чи витрачати менше.

Поясню з прикладу. Та частина моєї місії, яка стосується роботи, звучить так:

Збільшити продажі замовника та підвищити лояльність його клієнтів за допомогою ввічливих та акуратних текстів, що продають. Текстів, де на першому місці користь та юзабіліті, а потім – все інше.

Тобто це таке нагадування собі про утилітарність тексту, оберіг від відходів у креатив та графоманство. Показувати не стану, але маю і абзац про принципи співпраці. Це допомагає відразу відсіяти не мого клієнта.

Щоб місія працювала, її треба поселити у голові. Я зробив це так: записав її і якийсь час перечитував щоранку.

Місій може бути кілька

Зазвичай місію спрямовано споживача. Але є ще корпоративні клієнти, контрагенти, персонал, керівництво, інвестори Для кожної групи можна сформулювати свою місію або охопити всіх в одній, як у «Абетки Смаку»:

Бувають і місії під нагоду. Начитавшись Джима Кемп, я розробив спеціальну місію для переговорів: переконати замовника у професіоналізмі без хвальби та лжеобіцянь, чесно обмовити всі нюанси. Відповідно до неї я доповнив блоком «Попереджений – значить озброєний». Там якраз про ці нюанси.

Які ще бувають місії під нагоду? Так, різні. Припустимо, якщо я влаштовуватимуся в компанію, то придумаю місію для співбесіди.

1. Розгорніть її вперед до аудиторії. Ваша фінансова вигода має стати побічним ефектом місії.

2. Місія має відповідати на запитання «що ми робимо», «для кого», «в ім'я чого», «яку проблему вирішуємо».

2. Здорово, якщо ви змогли запакувати її в 2-4 рядки.

3. Місію можна розширити цінностями, і тоді вийде маніфест. Цінності - це принципи, які ви ніколи не поступитеся. Вони підпорядковані місії і завжди випливають із неї.

4. Місія має бути застосована лише до вашого бізнесу. Наприклад, моя звучить так, що н і будівельна, ні юридична компаніяне візьмуть її as it is.

5. Не скочуйтеся в патетику та фальш. Якщо ви червонієте або посміхаєтеся, перечитуючи власну місію, то з нею щось не так.

6. Зворотний рада: не принижуйте значущість своєї організації, якщо у вас корпорація-гігант. Місія потрібна всім, навіть ринковим кіоскам, щоб визначити стратегію розвитку.

7. Розробкою місії має займатися власник бізнесу. Копірайтер може лише надати їй блиску.

Місія як основа для сторінки «Про компанію»

Буває, що потрібно написати сторінку «Про компанію», але всю інформацію, яка туди зазвичай йде, вже відображено на головній.

Як бути? Можна зарядити сторітлінг. Але якщо ви не компанія рівня Google або «Тінькофф Банку», ваша історія та особистість оповідача нікому не цікаві.

Вихід із ситуації — місія. Позначте її, доповніть цінностями та поглядами, додайте блок із цифрами та фактами. Всі.

Приклади класних місій відомих компаній

Coca-Cola. Напевно, якоюсь такою і має бути місія виробника газування:

Аерофлот. Лаконічно, з прикладами та користувальницькими сценаріями:

Магніт. Однією пропозицією розставлені всі крапки над i:

Манн, Іванов та Фербер. Нічого не можу з собою вдіяти: мені слово «місія» видається пишномовним і асоціюється з 3D-шутерами. Слава яйцям, що її можна обізвати метою, філософією, принципами чи просто загнати до блоку «Навіщо ми працюємо» і не паритися про неймінг взагалі.

У нас у компанії всі знають, що мені подобаються нестандартні підприємці. Такі як Річард Бренсон чи Ілон Маск.

За їхній нестандартний підхід до ведення бізнесу, часом "неадекватні" витівки і, звичайно ж, за їхній погляд на світ. Той самий погляд, який вони транслюють у світ та бізнес.

І місія компанії – ось із чого починається трансляція ідей будь-якого підприємця. Для чого потрібна місія та цінності компанії, як їх створити та донести, розберемося у статті.

Добре подумайте

Як правило, кожен власник компанії, що працює більше 3-х років (у Росії це вже довгожителі), вважає, що його компанії необхідна місія, яка донесе до споживачів та співробітників цінність його фірми та на відміну від конкурентів.

І тому перед її створенням потрібно поставити такі питання:

1. Чи точно моїй компанії/бізнесу потрібна місія?
2. А якщо я експерт? Наприклад, чи потрібна місія?

І якщо з такими компаніями, як Apple, все зрозуміло (місія величезної корпорації просто необхідна), то чи потрібна місія мережі невеликих закусочних, що працюють нехай навіть у парі регіонів?

Швидше за все Ви зараз відповісте "ні", або "малоймовірно". Можливо, це й так.

Однак, якщо варто довгострокова і подумати на перспективу, наприклад, про розширення компанії або продаж франшизи, то чудово сформульована місія допоможе донести принципи та ключові цінності компанії до любителів фаст-фуду.

То що має на увазі під собою така коротка фраза як "місія компанії", навколо якої ми всі ходимо?

Треба подумати…

Одне слово, два сенси

Місія - це мета існування та діяльності компанії. Однак, якщо перефразувати, можна отримати несподівану відповідь.

Ціль існування компанії – це отримання прибутку. Відповідь це питання знає кожен підприємець.

Щоправда, це трохи не так. Отримання прибутку – головна мета будь-якої компанії. А ось шлях отримання цього прибутку (як саме досягається мета), це і є місія.

Хочу вас засмутити, але немає єдиного визначення слову місія. Хтось трактує її як філософію, то заради чого існує компанія.

Хтось як причину існування та діяльності компанії, об'єднану в одну пропозицію. А хтось як фінальна мета створення бізнесу. Мені ж подобається таке визначення:

Місія– це твердження, яке доносить до споживачів та співробітників філософію існування компанії та відмінність її від конкурентів.

До речі, найпершу у світі місію вигадав Коносуке Мацусіта (Японець). Швидше за все, Ви його не знаєте, але він засновник бренду Panasonic.

І те, що він запропонував у 1930-х роках зробити місією промислового сектору, шокувало світ.

Місія промислового підприємстваповинна полягати у подоланні бідності, у звільненні від страждань суспільства загалом, у тому, щоб зробити людей багатими.

Трохи конкретніше

Засмучу Вас ще раз. Насправді місія – це далеко не одна і навіть не дві пропозиції. Точніше так.

Місія, сформульована в одній-дві пропозиції, показується споживачам.

У ній компанія відображає свою філософію, принципи та цінності, і завдяки стислості ця філософія формує образ компанії в суспільстві.

Існує ще й другий, довший варіант місії. Цей варіант використовується для співробітників, їх розуміння філософії компанії та .

Вірячи в цю місію, співробітники мають краще працювати. Вона повинна чітко відповідати на три запитання людини, які постійно крутяться у неї в голові:

1. Чому я щодня приходжу на роботу?
2. Чим я займаюся щодня на роботі?
3. Як я визначаю те, що це роблю добре?

Саме щоб Ви змогли оцінити різницю між місіями на прикладі, я перебирав місії відомих компаній і знайшов відмінний варіант реалізації у досить відомої російської компанії"Спортмайстер":

Коротка(для клієнтів): Ми робимо спорт доступним!

Довга(для співробітників): Розвивати успішний та ефективний бізнес, пропонуючи клієнтам оптимальний асортимент якісних товарів для спорту та активного відпочинку за оптимального рівня сервісу.

Сприяти оздоровленню населення в країнах нашої присутності, просуваючи цінності здорового способу життя, спорту та активного відпочинку, покращуючи якість життя наших клієнтів.

Що називається, відчуйте різницю для споживачів та свого внутрішнього користування. Думаю, з короткою та довгою версією місії все зрозуміло.

Єдиний момент, не потрібно плутати місії з , які постійно крутяться в рекламі. Наприклад, мережа магазинів біля будинку Walmart:

Слоган: Заощаджуй гроші. Живи краще!

Місія(для клієнтів): Ми заощаджуємо людям гроші, щоб вони могли жити краще.

До речі, засновник мережі Walmart (Сем Волтон) мені теж подобається нестандартною поведінкою.

У свої 86 років, будучи мільярдером, він встиг потрапити до камери попереднього ув'язнення (напівв'язниця). Причина була дуже незвичайною.

Він повзав по підлозі великої крамниці з рулеткою, вимірюючи відстань між полицями, думаючи, що бразильці винайшли щось секретне, що дозволить збільшити продажі.

Теорія закінчена, Ближче до тіла

Я більш ніж впевнений, що цю статтю Ви знайшли не з метою дізнатися, що таке місія, думаю для цього достатньо і Вікіпедії.

А для того, щоб знайти підхід і покрокову інструкціюяк сформулювати місію компанії для клієнтів та співробітників. Саме тому я і створив невеликий алгоритм, який допоможе Вам у цій нелегкій справі.

Крок 0. Визначити вид місії

Але… Перш за все Вам потрібно визначитися з видом місії і в якому ключі її писати.

Назвемо це підготовчим етапом і видамо йому значення №0. Отже. За правильним (науковим) місія повинна містити в собі 4 аспекти:

1. Ринковий (розповідати про продукцію, стратегію, конкуренцію, цілі компанії або ринок);
2. Соціальний (містити згадку про філософію та культуру компанії);
3. Приватний (досягнення підприємства у матеріальному плані);
4. Якісний (намір та прагнення компанії змінити якість життя суспільства).

Як на мене, поєднати самостійно всі 4 аспекти без залучення компанії, що спеціалізується на створенні місій (такі реально існують), просто неможливо.

Як мінімум, із двох причин. Подивимося знову на приклади місій відомих брендів, Apple та IKEA використовують цей підхід при створенні місій. Друга причина.

Даний підхід дуже імпонує простим людям, тобто вашим споживачам, за рахунок нібито “турботи” Вашої компанії про них зокрема та світ загалом.

Крок 1. Створення кістяка місії

На жаль, найскладніше буде не крок 1, тобто створення скелета місії, де Вам доведеться відповісти на велику кількість питань. Хоча ні. Це теж складно, але не так.

На допомогу Вам прикріплюю докладний список питань, відповівши на які Ви отримаєте максимальний простір для фантазій та формулювання місії своєї компанії:

В ідеалі використовуйте одразу і ті, й інші питання. Чим буде більше запитань, тим краще.

Ваше завдання на кожну отриману відповідь ставити собі поглиблююче питання - Чому? / Навіщо? / Коли? / За допомогою чого? Саме з надр Ви зможете дістати глибинний зміст, цілі та завдання компанії.

НАС ВЖЕ БІЛЬШЕ 29 000 чол.
ВКЛЮЧАЙТЕСЯ

Крок 2. Збір та скорочення

Найскладніше – другий пункт. Адже саме завдяки ньому Ваша місія зможе оголосити про своє життя.

Напрацювання (відповіді на запитання) можуть бути будь-якої кількості символів та довжини. А ось місія, навіть довга, не може бути довшою за 3-5 пропозицій.

Тому Вам окрім того, що потрібно зібрати з усіх відповідей одну єдину думку, ще потім потрібно її скоротити досі.

І саме скорочення непотрібної інформації стане для Вас справжніми муками творчості. Бажаєте потренуватися?

Діюча місія "Російської алюмінієвої компанії": Стати найефективнішою алюмінієвою компанією у світі, якою зможемо пишатися ми та наші діти…

Чи можна скоротити? На перший погляд – ні. Але якщо придивитися детальніше, то можна.

Якщо забрати зайве, то ми отримаємо набагато коротше і краще фразу. Моя версія: "Стати алюмінієвою компанією, якою зможемо пишатися ми та наші діти."

В інтернеті Ви можете переглянути успішні приклади місій компаній, їх величезну кількість.

Знайдете як короткі, які б'ють точно в ціль, наприклад місії Amazon або Zappos. Також в інтернеті легко знайдете і величезні, що читаються з думками “Я втомився читати. Вбийте мене”, наприклад, Avon та Трубної металургійної компанії.

Моя особиста думка. Місія має бути максимально короткою та ясною. Стислість сестра таланту. Ця фраза тут дуже актуальна і говорить багато про що.

Хоча Ви при створенні думатимете не так, намагаючись донести якомога більше інформації. І це нормально для першого разу.

Крок 3. Перевірка

Вашу ідею люди повинні розуміти, вона має бути легкою. Для її розуміння не потрібно відкривати зошит та розкладати взаємозв'язки. Тому робіть відразу кілька версій для пошуку якнайкращої.

А шукати самі будуть Ваші клієнти і Ваші співробітники, тому що це створюється не тільки для Вас, а можна навіть сказати, в першу чергу для них.

Також Вам потрібно перевірити свою місію за 6 критеріями, які потрібно висвітлити у вибраному Вами підході (я попереджав, що справа ця нелегка) для досягнення найкращого результату, від якого всі ахнуть. Ось ці шість критеріїв:

1. Задоволеність покупця.Споживачі люблять відчувати турботу про себе. І Ви повинні донести до клієнта, як саме Ваша компанія впливає на зміну його життя на краще.
2. Унікальність.У місії Ви повинні донести свою відмінність від конкурентів. Презентувати своє.
3. Переваги та цінності компанії.Переваги Вашої компанії перед конкурентами та основні цінності, які транслює Ваша компанія.
4. Правдивість.Щоправда, правда та ще раз правда. Якщо Ви робите найдешевші товари, а при цьому заявляєте, що це найбільше найкращі товари, краще цього не робити.
5. Прозорість.Донесення місії має бути чітким, правдивим та легким. Слова та речення мають бути такими простими, щоб навіть “Гомер Сімпсон” їх зрозумів.
6. Запам'ятовуваність.Легка та коротка місія легко запам'ятовується. Саме тому ми так легко запам'ятовуємо короткі слогани, що крутяться у рекламі.

Якщо Ваша технологія пройде всі ці 6 критеріїв, то вважайте, Ви зробили це.

Ви реалізували те, до чого більшість приходить за десятки років свого існування. Чесно, не впевнений, що у Вас все відразу вийде так ідеально, але це на краще, буде куди рости 😉

Коротко про головне

Місія – це Ваш нематеріальний двигун для досягнення мети. Це те, що поєднує Вас, Ваших співробітників та Ваших клієнтів під один прапор. Створити її нелегко.

І потрібна вона саме, коли Ви вже вийшли на стабільні продажі. Так як у збільшенні продажів, місія для мікро та малого бізнесу не має сенсу.

Ваша місія змінюватиметься з року в рік, вона покращуватиметься. Не тільки тому, що світ змінюється, а тому, що змінюєтеся Ви.

Якщо раніше для Вас цінністю були “тусовки та нічні гулянки”, то зараз для Вас цінність “Сім'я та дім”. Але, запам'ятайте:

"Місію міняти можна, але ідею зраджувати не можна." (

P.S. Знаєте, що мені не подобається більшість сайтів, які роблять фрілансери? Фраза "індивідуальний підхід".

А ще список переваг, які розповідають чому компанія найкрутіша на ринку. І жодної переваги, яку отримає клієнт при зверненні до цієї компанії.

Це я до чого. Не будьте під час створення місії (якщо Ви все-таки зважилися її створити) фрілансерами.

Не пишіть які Ви круті, як Ви давно на ринку та інше. В ідеалі взагалі не згадуйте про компанію.

Якщо ви подивитеся на більшість місій, то побачите чітку межу між ними. Зарубіжний та російський підхід.

Зарубіжний - як компанія може бути корисною для клієнта. Російський – як клієнт має бути щасливим, що користується послугами такої крутої компанії.

Я закликаю Вас під час створення місії користуватися зарубіжним підходом. Виходити з Вашої компанії та трактувати їх у розрізі які плюси отримають Ваші покупці від співпраці з Вами.

Ця місія на мій погляд і буде найуспішнішою і відрізняє Вас від конкурентів.

Навіщо компанії місія

На запитання «Навіщо потрібна місія?» багато російських керівників відповісти не можуть. Звичайно, на етапі створення компанії, коли вона бореться за існування, налагоджує стосунки з клієнтами, місія – далеко не те, на чому має бути сконцентрована увага Генерального директора. «Моментом істини» багатьом керівників стає період стрімкого зростання бізнесу, коли, крім утримання і залучення клієнтів, виникає потреба у грамотних фахівців, формалізації чи перегляді процедур управління. На цьому етапі місія допомагає подолати недовіру до компанії навколишнього світу, спрямовувати діяльність співробітників та подавати компанію зовнішньому середовищу як унікального учасника конкурентного ринку.

Загалом можна виділити такі функції місії (див. Глосарій):

• прояснює уявлення керівництва та співробітників фірми про те, навіщо і для чого була створена компанія;
• робить явними та зрозумілими основні цілі підприємства;
• полегшує роботу зі співробітниками та кандидатами на вакантні посади, яким не потрібно пояснювати філософське та практичне підґрунтя існування Вашого бізнесу;
• служить поясненням розподілу ресурсів організації (грошові та людські ресурси, сировину, устаткування). Місія організації містить загальні керівні принципи придбання та розподілу цих ресурсів.

Таким чином, саме місія задає основний напрямок розвитку організації. Тому дуже суттєвим, а можливо, і найважливішим рішенням у стратегічному управлінні є визначення місії. При цьому місія компанії при грамотному використанні може служити для просування ключових цінностей компанії та формування її іміджу та репутації.

Говорить: Дмитро Першєєв – Генеральний Директор компанії «Гарант», Москва

Компанія "Гарант" - одна з найбільших російських інформаційних компаній. Система "ГАРАНТ Платформа F1 Експерт" - основний продукт компанії. Компанія «Гарант» та система ГАРАНТ відзначені численними нагородами та дипломами спеціалізованих виставок та професійних конкурсів. Партнерська мережа компанії «Гарант» налічує сьогодні понад 250 центрів у нашій країні та за кордоном. У компанії працює понад 7,5 тисячі співробітників у 200 містах Росії.

Місія компанії «Гарант» в даний час звучить так: «Задоволення потреб суспільства в правовій інформації за допомогою передових комп'ютерних технологій». Розвиток компанії та її продуктів завжди відповідав цій місії, проте саме розуміння та формулювання виникли не відразу. Гарант народився в далекому 1990-му році, тоді ніхто і не замислювався над такими категоріями як місія. Коли організація складається з кількох людей, і всі вони сидять в одній кімнаті, розуміння місії перебуває у їхній свідомості, перекладати думки на папір немає потреби. Це не означає, що немає місії – вона є, але не сформульована словами. Потреба сформулювати завдання компанії виникла зі зростанням – збільшується кількість співробітників, вони вже працюють у різних офісах, а найчастіше у різних містах і не завжди навіть знають один одного. У компанії «Гарант», наприклад, 200 регіональних партнерів, регіональної мережіпрацюють близько 8000 чоловік. І хоча наші партнери – це самостійні організації, нас об'єднують єдині сервіста стандарти обслуговування клієнтів, тому ми повинні однаково розуміти та розділяти наше призначення у суспільстві.

Потреба у точному формулюванні місії у нас виникла приблизно у 1995–1996 роках. Але, наголошую, це було саме уточнення та оформлення, а не розробка «з нуля». Поняття місії як такої вже існувало у наших головах. Зараз будь-хто новий співробітник, приходячи до нашої компанії, отримує особистий екземпляр «Положення про персонал», з якого він дізнається про місію та філософію компанії.

Глосарій

У поняття місія є ряд визначень, даних відомими зарубіжними та російськими гуру в області стратегічного розвиткута управління організацією. У підручнику Мескона «Основи менеджменту» автори дають таке визначення: «Місія – це основна спільна мета організації – чітко виражена причина її існування, без визначення місії всі рішення організації приймалися лише з урахуванням індивідуальних цінностей керівників. Місія визначає статус фірми та забезпечує напрями та орієнтири для визначення цілей та стратегій на різних організаційних рівнях».

Lester Digman у книзі « Стратегічний менеджмент» Дає таке визначення: «Організаційна місія визначає, чому організація існує, що вона є зараз і який організація хоче бути в майбутньому. Місія є найважливішим елементом стратегічного управління, і без неї може бути ясного уявлення про бізнес організації».

Професор О.С. Віханський у підручнику «Стратегічне управління» дав визначення місії у широкому та вузькому розумінні. У широкому розумінні «місія – це філософія і призначення, сенс існування організації», а у вузькому – «сформульоване твердження щодо того, навіщо чи чому існує організація, тобто місія розуміється як твердження, що розкриває сенс існування організації, в якому проявляється відмінність цієї організації з іншого».

Як створити місію компанії

Генеральний директор (він і тільки він може бути ініціатором процесу формування місії) повинен підходити до місії як до «робочого інструменту» стратегічного управління, за допомогою якого можна не тільки мотивувати співробітників, а й управляти іміджем та репутацією компанії на ринку, а не як до модний віяння в бізнесі. Іншими словами, Генеральний директор має бути:

• Готовий до розробки стратегічного управління, інакше не варто замислюватись і про формулювання місії.
• Згоден витрачати на це свою енергію та час, у Вас має бути бажання особисто займатися формуванням місії компанії.
• Здатний виконати це завдання. Проте буває, що керівник розуміє необхідність розробки місії, але не вистачає професійних знань. У такій ситуації найкращий вихід – запросити стороннього консультанта-практика, котрий вже розробив успішні місії.

Каже: Вадим Котельников – Генеральний директор компанії «Конгрес-Пром-Інвест», Москва

Сфера діяльності компанії «Конгрес-Пром-Інвест» – підтримка та розвиток інноваційного бізнесу. Рік заснування – 2000. Кількість працівників – 50 осіб, капіталізація: 50 млн. дол. США.

Не знаючи місії компанії, співробітники сприйматимуть свою роботу лише як обов'язок, вона їх не надихатиме. У японців є дві приказки на цю тему: «Марно гребти сильніше, якщо ти гребеш у неправильному напрямку» і «Бачення без дії – це мрія, а дії без бачення – це кошмар». Людей надихає, притягує і заряджає енергією велике, а не дрібні життєві цілі, які не можуть нікого навколо себе об'єднати.

Розробка бачення та місії – справа Генерального Директора компанії. На те він і лідер, щоб створювати бачення майбутнього, що надихає співробітників. Однак у Росії це поки що розуміють не всі керівники. В Інтернеті я проводив всесвітні та російські опитування на тему, яке завдання лідера люди вважають найголовнішим. У світовому опитуванні завдання створення бачення зайняла перше місце, а Росії лише третє, опинившись позаду таких лідерських завдань, як уміння заряджати людей енергією і володіння харизмою. Виходить десь за японською приказкою: лідер, маючи харизму, зарядив людей енергією, змусивши їх грести сильніше, але не пояснив, у якому напрямку.

Створіть команду

Прийнявши рішення про створення місії, подумайте, кого Ви залучатимете до процесу її розробки. Бажано задіяти керівників усіх рівнів, створивши їх команду. Доручіть їй провести комплексний аналізринку та Вашої компанії, також нехай вивчать заяви про місію відомих у світі компаній. На основі результатів аналізу потрібно сформулювати стратегічні цілі бізнесу, які потім мають знайти свій відбиток у місії компанії.

Найбільш ефективним підходом до встановлення цілей на сьогоднішній день є SMART підхід. Відповідно до цього підходу, цілі мають бути Конкретними (Specific), Піддаватися Вимірюванню (Measurable), бути Досяжними (Attainable), Реалістичними (Realistic), Гнучкими та/або Визначеними у часі (Tangible/Time-based).

Визначте якості та цінності, які відрізнятимуть Вашу компанію у конкурентному середовищі

Для розробки успішної та конкурентоспроможної місії керівнику необхідно вийти за рамки компанії та постаратися поглянути на свій бізнес більш глобально, намагаючись спрогнозувати майбутнє. Визначте відмітні ознаки Вашої компанії на основі потреб ринку, а не на основі продуктів та послуг (див. табл. 1).

Продукто-орієнтовані та ринково-орієнтовані визначення бізнесу

Зробіть так, щоб місія була зрозумілою всім співробітникам компанії

Правильне розуміння місії співробітниками впливає на те, як ця місія буде реалізована ними в роботі, і, як наслідок - сприйнята ринком.

Для донесення місії до всіх членів колективу можна використовувати різні інструменти: у великій компанії це може бути ряд семінарів з активною участю менеджерів середньої та вищої ланки, у невеликій - загальні збори. Можна вивісити місію в приймальні офісу - це підкреслить її значимість і свідчить про розвинену корпоративній культурів компанії. Створення внутрішньокорпоративного керівництва для співробітників, якесь зведення основних матеріалів, яке може включати в себе:

• Звернення керівництва, що пояснює цілі компанії над ринком, цінності та переконання прийняті у компанії;
• Пояснення основних принципів підприємства, у яких будуються відносини у компанії, особливості культури та етики та ін.

Подібне керівництво під назвою «Ласкаво просимо до компанії ХХХ» використовують кілька наших клієнтів. Даний посібник виконано у вигляді невеликої брошури, красиво оформлено та надруковано на гарному папері. Так, уся інформація про місію, бачення, корпоративну культуру, основні положення стратегії викладена не сухою чи пафосною мовою, а подаватися зрозумілою всім «людською» мовою.

Використовуючи подібні інструменти донесення місії компанії, керівник може бути впевнений - внутрішньокорпоративні цінності знайдуть відображення у поведінці співробітників, що вплине на сприйняття клієнтів та імідж компанії.

Компанія «Аква Лого» створена у 1995 році. Спеціалізується на акваріумному дизайні інтер'єрів. В даний час, це найбільша в Росії компанія цього профілю, а на ринку обслуговування та оформлення - найбільша у світі.

Компанія «Альтер Лого» спеціалізується на створенні індивідуальних налаштувань управлінського та бухгалтерського обліку. Фірма входить до п'ятірки провідних фірм франчайзі «1С»

Генеральний директор, спираючись на місію компанії, повинен постійно повертати до неї співробітників: тоді вони почнуть думати, виходячи з неї. Якщо ми несемо красу і радість людям через акваріуми, але при цьому беремо з них гроші за кожен поверх підйому, торгуємося, та до того ж змушуємо чекати, то де тут краса і радість? Якщо ми говоримо про ефективність, а при цьому самі працюємо неефективно, ми порушуємо саму ідею місії, і керівникам і співробітникам підрозділів має бути дискомфортно від цього. Щоб створити місію та працювати виходячи з неї, необов'язково проводити тренінги або звати консультантів, найголовніше – всі Ваші дії – премії, підвищення на посаді, інструкції, розпорядження – повинні відповідати місії незалежно від того, чи висить вона на стінці під склом чи існує негласно .

Під час розробки місії враховуйте зовнішнє оточення

Часто місію розглядають як інструмент для внутрішнього користування, недооцінюючи таким чином її потенціал впливу на зовнішні аудиторії (споживачі, клієнти, партнери, власники, держава, профспілки). При розробці місії Вам слід враховувати чотири основні стратегічні аудиторії та озвучувати місію компанії щодо кожної з них:

1. Громадська – внесок компанії у місцеве співтовариство та вирішення компанією конкретних суспільних проблем.
2. Клієнтська - Задоволення запитів конкретних клієнтів.
3. Організаційна (для співробітників) – задоволення запитів конкретної організаційної системи, у структурі якої працює ця компанія.
4. Підприємницька (для партнерів) – виконання умов сталого розвитку бізнесу компанії шляхом задоволення потреб його учасників та співвласників.

Особливо активно підхід чотирьох стратегічних цілей використовують промислові компанії та банки, оскільки їхня робота зачіпає життя і фінансову діяльністьрегіонів, у яких ці компанії працюють. Крім того, робота підприємств часто пов'язана із забрудненням довкілля (див. приклад з моєї практики Чотири варіанти місії підприємства залежно від аудиторії).

Чотири варіанти місії підприємства в залежності від аудиторії

ЗАТ «Рідан» – один із найбільших російських виробників пластинчастих теплообмінників. Місія компанії звучить так: Ми створюємо нові стандарти. Ми беремо на себе відповідальність за зміну звичних способів ведення бізнесу та правил взаємодії, за їхню заміну на нові, більш ефективні для наших клієнтів, співробітників, партнерів, суспільства загалом».

Формулювання своєї місії підприємство дало для чотирьох зовнішніх аудиторій таким чином:

• Для суспільства: «Роблячи бізнес за новими стандартами, ми покращуємо якість життя, даруємо спокій та впевненість у завтрашньому дні, несемо людям тепло, комфорт та затишок. З нами надійно!».
• Для клієнтів: «Ми впроваджуємо нові засоби взаємодії з клієнтами на нашому ринку, поєднуючи надійність нашого обладнання з новою якістю сервісу. Ми цінуємо людські стосунки з нашими клієнтами, розвиваємо та підтримуємо їх. З нами комфортно співпрацювати!».
• Для співробітників: «Ми вибудовуємо чесні та відкриті взаємини зі співробітниками, засновані на взаємній повазі, професіоналізмі та відповідальності. Ми цінуємо позитивний підхід до життя та активну включеність у життя компанії. Ми сприяємо розвитку та навчанню співробітників, розуміючи, що це внесок у майбутнє компанії. Ми створюємо нову якість життя та роботи!».
• Для партнерів: «Ми сприяємо підвищенню ефективності та зростання якості бізнесу наших партнерів. Ми поважаємо своїх партнерів, тож вони довіряють нам!».

Перевірте реальність місії Вашої компанії

Як уникнути перетворення місії на мрії про світле майбутнє, що не відображають реальний стан речей? Для дотримання балансу між реальністю, прагненнями Вашої компанії та вимогами ринку, Генеральному Директору має сенс «протестувати» отриману місію на предмет відповідності трьом вимогам (див. Чому отримання прибутку не може бути місією):

• Чи визначається місія компанії її конкурентними перевагами?
• Чи відображає місія компанії її очікування, принципи та цінності?
• Чи започаткована місія компанії на потребах ринку?

Каже: Борис Польгейм – Генеральний Директор компаній «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Перед тим, як сформулювати місію, поставте собі запитання: «Що наша компанія несе цьому світу? Якщо завтра її не буде, чи пошкодує ринок? Наскільки вона робить свій внесок у бізнес і що це вклад? У чому наше конкурентна перевага, що люди цінують у нас? Чи потрібні ми взагалі, чи, можливо, ми несемо те, що нікому не потрібно?».

Якщо та місія, яку Ви сформулювали, підходить ще декільком компаніям по сусідству, то Ваша компанія не несе чогось особливого. Потрібно наближати місію до себе, але й не приземляти її надто. Наприклад, негласна місія компанії "Аква Лого" - "Нести людям красу через акваріуми". Якщо прибрати з місії слово «акваріуми», вона вийде розпливчастою, хоча, з іншого боку, дозволяє легко переходити від одного напрямку, що несе красу, до іншого. Наприклад, ми тепер займаємося не лише акваріумами, а й водоймами. Якщо керівник хоче, щоб компанія росла, він повинен сформулювати таку місію, щоб вона з одного боку була точною, а з іншого – дозволяла під неї розвивати інші напрямки.

Місію компанії "Альтер Лого", яка займається автоматизацією управлінського облікуна базі 1С можна було б сформулювати так: «Ми добре автоматизуємо». Проте ми сформулювали інакше: "Ми створюємо ефективність підприємства". Це вже зовсім інший рівень, він включає і автоматизацію і консалтинг і т. д. Тобто якщо в «Аква Лого» ефективність не так важлива, як радість і краса, то в «Альтер Лого» якраз навпаки – найважливіша ефективність , чіткість. Якщо місія сформульована усвідомлено, вона принесе практичну користь компанії, а чи не залишиться просто набором слів.

Говорить: Дмитро Першєєв - Генеральний директор компанії «Гарант», Москва

Життя не стоїть на місці. Розвиток компанії, потреб клієнтів, потенціалу співробітників призвели до того, що ми деякий час тому трохи змінили вектор свого розвитку, точніше розширили його. І, мабуть, сьогодні твердження: «Ми задовольняємо потребу правової інформації» було б неповним – тепер ми надаємо нашим клієнтам комплексну правову підтримку. Інформаційне забезпечення, безумовно, залишається у нас серед пріоритетів, але ми почали активно розвивати консультаційні напрямки бізнесу. Крім того, ми активно розвиваємо та «некомп'ютерні» напрямки – видаємо журнали, книги на правові теми. По суті, міняємо обличчя – були комп'ютерною системою, а хочемо стати «потужним» оператором усіляких правових послугта ресурсів. І зараз ми маємо по-новому сформулювати нашу спільну місію. Саме в цьому, до речі, я бачу практичну користь від наявності у компанії відповідальної ролі. Місія – це те, що поєднує людей. Коли вона прописана і відома кожному члену нашої великої команди, ми маємо право розраховувати на те, що кожен співробітник на своєму місці докладе всіх зусиль для її втілення.

Каже: Сергій Пушкін - Генеральний директорТОВ «Такське», Москва

Компанія «Такском» спеціалізується на розробці та впровадженні систем електронного документообігу, у яких використовуються засоби криптографічного захисту інформації Ці системи забезпечують обмін каналами зв'язку конфіденційною інформацією, зашифрованою з гарантованою стійкістю та захищеним електронним цифровим підписом. В даний час компанія «Такська» розробляє та супроводжує програмне та технологічне забезпечення систем «Такська-Спринтер» та БАНК-РАХУНКУ.

У міру розвитку компанії з'являються нові завдання та цілі, змінюються пріоритети. Так, наприклад, компанія «Такська» спеціалізується на створенні та впровадженні систем електронного документообігу. Спочатку нами була поставлена ​​мета – розробка технології та надання послуг у галузі електронної взаємодії юридичних, фізичних осіб, державних та громадських організацій. Місію ми формулювали з метою – стати провідною у своїй галузі компанією та надавати своїм клієнтам та партнерам технології високої якості. Зараз через сім років з'явилися нові актуальні завдання. І нам у найближчому майбутньому доведеться виробляти нову місію, швидше за ідеологічний зміст, з орієнтацією не просто на обслуговування клієнтів і партнерів, а на лідерство у сфері організації електронного документообігу всіх учасників російського ринку.

Чому отримання прибутку не може бути місією

Багато хто впевнений, що основна мета будь-якого бізнесу – отримання прибутку. Але слід пам'ятати, що місія – це стратегічна метата основна причина існування компанії. Якщо компанія має місію виражену як «заробляння грошей», то вона, швидше за все, зіткнеться з великими труднощами: низька ефективність у ситуаціях на ринках, де гроші стали «довгими», і почалася нецінова конкуренція. До того ж, якщо компанія обирає таке формулювання як: «Ми заробляємо гроші, а наша мета – заробляти якнайбільше», навряд чи вона стане привабливим партнером для своїх клієнтів та роботодавцем для співробітників. Таким чином, єдиною метою компанії не може бути заробляння грошей – це лише один із результатів, наслідок грамотної стратегії та ефективного управління компанією. До того ж, не варто забувати про те, що конкуренція змушує компанії замислюватися про нематеріальні переваги співпраці з ними. У більш виграшному становищі виявляються компанії, які мають більшу стійкість за рахунок внутрішніх моральних цінностей, що особливо важливо в умовах нестабільних ринків, що розвиваються.

Дворнікова Катерина Валентинівна

Генеральний директор консалтингової компанії «Дворнікова та Партнери»

• Лідерство та Менеджмент

Ключові слова:

1 -1