Vad en kontraktschef borde veta. Försäljningschef jobbbeskrivning, försäljningschef jobbbeskrivning, säljchef jobbbeskrivning prov. Typer av försäljningschefer

En försäljningschef är ett av de mest populära yrkena, eftersom det är denna specialist som faktiskt säkerställer företagets ekonomiska välbefinnande. Huvuduppgiften för en sådan chef är att sälja företagets varor och tjänster, utöka kundkretsen och upprätthålla partnerskap med dem. Försäljningsspecialisten lägger större delen av sin arbetstid på förhandlingar (telefon eller personlig).

Arbetsplatser

Positionen som säljchef är i alla företag, företag eller organisationer som har att göra med en eller annan typ av handelsverksamhet... Ibland söker arbetsgivare en specialist inom ett specifikt arbetsområde direkt, och då finns följande tjänster på lediga platser:

bilförsäljningschef (bildelar);
fönster försäljningschef;
försäljningschef för utrustning, maskiner;
fastighetsförsäljningschef;
försäljningschef för möbler;
serviceförsäljningschef etc.

Trots detaljerna i den produkt som säljs är essensen i arbetet hos en specialist på försäljningsavdelningen alltid densamma - att sälja produkten, hålla försäljningsvolymen på en hög nivå och om möjligt också öka den.

Yrkets historia

Försäljningschefer har funnits nästan lika länge som att handla själv. Vid alla tillfällen kallades de annorlunda: köpmän, kringgående handlare, barkers, butiksbiträden ... Men från namnet ändras inte essensen av vad en försäljningschef gör - att sälja varor och hitta nya kunder.

Ansvar för en försäljningschef

Jobbansvaret för en försäljningschef är följande:

Ökad försäljning i din sektor.
Sökning och attraktion av nya kunder (behandling av inkommande ansökningar, aktivt sökande efter kunder, förhandlingar, ingående av kontrakt).
Upprätthålla relationer med den etablerade kundkretsen.
Rapportering om arbete med nuvarande klienter och inkommande förfrågningar.
Rådgivning om produktens sortiment och tekniska parametrar (tjänst).

Detta är en allmän lista över vad en försäljningschef gör. Beroende på verksamhetsområdet kan dessutom en försäljningschefs funktioner också innehålla följande poster:

Godkännande av varor och underhåll av deras visning i försäljningsområden.
Genomföra presentationer och utbildningar om nya produkter och företagskampanjer.
Deltagande i utställningar.

Krav på en försäljningschef

Arbetsgivare kräver följande från en arbetssökande som vill bli försäljningschef:

Högre utbildning (ibland - ofullständig högre utbildning).
Ryskt medborgarskap (inte alltid, men i de flesta fall).
Kunskap om datorer, kontorsprogram och 1C, förmåga att arbeta med elektroniska kataloger.
Aktiv säljförmåga.

Ytterligare krav från arbetsgivare:

Förekomsten av ett körkort i kategori B (ibland även närvaron av en personbil).
Erfarenhet inom försäljning.
Färdigheter i att utarbeta grundläggande kommersiella dokument (kontrakt, fakturor, fakturor, fakturor etc.)

Vissa arbetsgivare anger specifikt att förutom de nödvändiga färdigheterna måste försäljningschefen också ha ett trevligt utseende, men detta är mer undantaget än regeln.

Försäljningschef CV -prov

Hur man blir en försäljningschef

En säljchefs färdigheter kan bemästras av personer med vilken utbildning som helst. En försäljningschef behöver först och främst kommunikationskunskaper och förståelse för försäljningsprocesser. Principerna för försäljning kan förstås på bara ett par dagar. Det kommer att ta lite mer tid att övervinna de första rädslorna (ring en främling, håll ett möte, svara på invändningar och andra saker).

Det enklaste sättet att få kompetensen hos en professionell säljare är att få ett jobb och få utbildning på jobbet. Detta är vanligt på arbetsmarknaden.

Försäljningschefslön

Hur mycket en försäljningschef får beror på detaljerna i företagets verksamhet, på detaljerna i chefens arbete, på bostadsregionen och framför allt på hur säljplanen uppfylls. Lönen för en försäljningschef varierar från 12 000 till 250 000 rubel, och en genomsnittlig lön för en försäljningschef är cirka 40 000 rubel. Jag skulle vilja upprepa mig själv och säga att resultatet avsevärt beror på säljkunskaper och det uppnådda resultatet.

Jobbbeskrivningen för en försäljningschef är huvuddokument bestämma ordningen och mekanismen för dess arbete. Den avslöjar de befintliga kraven för kandidater för tjänsten, innehåller en lista över den anställdes direkta jobbansvar, funktioner som utförs. Dessutom definieras arbetstagares rättigheter, kunskapsbedömningssystem och grundläggande arbetsförhållanden.

Allmänna bestämmelser arbetsbeskrivning definiera följande:

Dessutom finns det skrolla vad specialisten bör vägledas av när han utför sina officiella uppgifter:

Förfarandet för att organisera försäljning och marknadsföring av organisationens produkter.
Genom separata order från ledningen, samt allmänna bestämmelser företag som hanterar försäljning av varor.
De befintliga arbetsskyddsreglerna, som är gemensamma för alla organisationer som verkar på Ryska federationens territorium.
Direkt efter punkterna i hans arbetsbeskrivning.

Den sökande som anställs måste ha sådan information:

Lista och innehåll i lagar och förordningar relaterade till regleringen av försäljning och försäljning av varor och tjänster.
Olika material som innehåller reglerna och grundprinciperna för marknadsföring och ökad försäljning.
De viktigaste arbetsmetoderna utförs både personligen av chefen och av anställda på hans avdelning.
Principerna för att organisera kontorsarbete, med hänsyn till särdragen i riktningen av företagets arbete.
Uppdaterad information, inklusive information från utländska källor, om försäljningserfarenhet, analys av aktiviteter och förbättring av arbetskraftens effektivitet.
Ett system för utvärdering av utfört arbete.
Proceduren och formuläret för att lämna in rapporter, proceduren för interaktion i processen med enhetens verksamhet.
Organisationens arbetsregler.

Funktioner och arbetsansvar

Huvud funktioner att utföras av såväl försäljningschefen som hans jobbansvar enligt instruktionerna är:

Utveckling av metoder och teknik för försäljning av varor.
Utveckling och förbättring av de viktigaste systemen för försäljning av produkter inom ramen för organisationen.
Organisering av olika evenemang som syftar till åtgärder före försäljning, vars huvudsakliga syfte är att förbereda inför försäljningen av en ny produkt eller samarbete med en ny entreprenör.
Skapande av vissa villkor som säkerställer tillfredsställelsen av den nuvarande efterfrågan på vissa produkter.
Övervaka överensstämmelse med de befintliga affärsplanerna som används vid genomförandet av affärsverksamhet.
Efterlevnad av de grundläggande villkoren för kontrakt och avtal som tecknats med kunder och motparter, om nödvändigt, genom att göra ändringar bilateralt, som registreras genom ett ytterligare avtal till det befintliga.
Studie av varumarknaden, vars försäljning chefen sysslar med. En sådan funktion gäller inte bara den region där chefen arbetar - han måste under sitt arbete nödvändigtvis använda resultaten från angränsande regioner och städer för att kunna använda alla metoder och tekniker i sin verksamhet.
Förutse försäljningstillväxt och nedgång beroende på tredjepartsfaktorer och reagera i enlighet med sådana förändringar.
Analysera verksamheten hos företagets konkurrenter, särskilt de som är specialiserade på försäljning av liknande produkter och varor.
Samla och sammanfatta information som anger försäljningsvolymen för produkter under en viss tid, fluktuationer både upp och ner, orsakerna till sådana förändringar. I detta avseende att lägga fram förslag till högre ledning eller vidta åtgärder inom deras kompetens.
Analys av de viktigaste trenderna på försäljningsmarknaden för varor, erhållande av grundläggande information om prognosen för efterfrågan, samt de planerade utsläpp av varor och produkter från konkurrerande företag.
Analys av köparens grundläggande behov, studier av de viktigaste faktorerna som påverkar det, uppdelning av statistik efter större regioner och zoner.
Utveckling av handlingsplaner som syftar till att genomföra olika aktiviteter för att öka försäljningen av en viss produkt. Denna funktion utförs både för en övergripande försäljningsökning och för att förhindra den planerade minskningen av intresset för produkten.
Utveckling av åtgärder för att öka försäljningen genom att använda de mest effektiva materialen och metoderna, samtidigt som man använder bästa praxis från konkurrenter och andra företag vars specifika aktiviteter också är relaterade till försäljning.
Fokusera på att bygga starka relationer med stora detaljhandelskedjor... Kontinuerligt upprätthållande av relationer, kampanjer för permanenta motparter, fördelar som både kunden och den organisation som den bedriver i arbetskraftsverksamhet chef.
Att bygga relationer med olika grossistföretag, analysera samarbetsmöjligheter, tillsammans med andra avdelningar utarbeta de möjliga fördelarna med att teckna kontrakt med sådana motparter.
Identifiering bland befintliga juridiska och individer potentiella kunder och etablera affärskontakter med dem.
Förhandla med kunder på alla nivåer, eftersom även liten detaljhandel i ett visst belopp ger företagen sin andel av inkomsten.
Aktivt deltagande i utvecklingen av prissättning för kunder på olika nivåer. Genomföra förhandlingar med kunder på ett sådant sätt att de drar ut maximal nytta för deras företag när det gäller priset på varan, men samtidigt säkerställer möjligheten till samarbete på förmånligare villkor för kunden än vad konkurrenterna kan erbjuda.
För direkta förhandlingar om samarbete. Under förhandlingarna bör en steg-för-steg-diskussion av sådana frågor äga rum: att förmedla allmän information till kunden om produkten eller gruppen av produkter som organisationen vill erbjuda till försäljning, presentera information om de viktigaste fördelarna med sådana produkter, kanske nämner de befintliga bristerna, men på ett sådant sätt att de var sanningsenliga, men samtidigt avskräckte inte motparten från samarbete. Om klienten tvivlar på behovet av att samarbeta med chefens organisation, skicklig hantering av sanningsenlig information för att övertyga klienten om något annat. Kommunicera till konsumenten de viktigaste positiva aspekterna av samarbete i allmänhet, vad kunden kan förvänta sig i framtiden.
Bestämning av beräkningsformen som ska användas vid betalning för de levererade varorna. I det här fallet beaktas både kundens önskemål och förmågan hos företaget själv, som försäljningschefen är anställd av. I detta fall kan kontantavräkning användas, icke-kontant, med checkar, med ett öppet konto, med banköverföringar. Bestämning av möjligheten att bevilja uppskjuten betalning och de viktigaste villkoren för återbetalning av skulder (efter en viss tid, vid efterföljande leverans etc.).
Utveckling, både inom ramen för dess kompetens, och tillsammans med andra avdelningar i systemet med rabatter, först och främst fördelaktigt för ditt företag och de som kan locka kunder till samarbete.
Organisation av huvudarbetet och utförda åtgärder som föregår direkt undertecknande av kontraktet med kunden. Detta kan innefatta att utarbeta en och den andra partens grundläggande rättigheter och skyldigheter, bestämma metoder och former för att fullgöra skyldigheter, komma överens om befintliga meningsskiljaktigheter om huvudpunkterna i avtalen. Analys av dokumentation som tillhandahålls av motparter för överensstämmelse med dess grundläggande företagsstandarder, vid behov, begär om ytterligare papper.
Deltagande i direkt ingående av kontrakt med möjlighet till efterföljande hantering av klienten och kontroll över att båda parter följer de punkter som anges i avtalet.
Kontroll av de entreprenörer som anförtrotts chefen för snabb betalning för de levererade varorna. I händelse av att motparten av någon anledning inte betalar för leveransen i tid, antas lämpliga åtgärder för att eliminera detta faktum.
Organisation av insamling av information om data från försäljning av varor, både kunder med vilka ett samarbetsavtal endast har ingåtts, och de för vilka leveransen av varor har genomförts under ganska lång tid.
Om det behövs, vid leverans av varor till kunder, är sådana aktiviteter möjliga både i det första samarbetet och under hela arbetstiden.
Analys av data om kvaliteten på levererade produkter, insamling och generalisering av information, vid behov, skickar ett anspråk till tillverkaren. Det är möjligt att organisera retur av varor, som av någon anledning inte kan realiseras och användas för sitt avsedda ändamål.
Vid eventuella krav på varornas kvalitet, svar i tid på information för att maximera lösning av konflikten.
Analys och svar på de händelser som hindrar ökad efterfrågan på produkter.
Kontroll av alla befintliga kvalitetsindikatorer för produktförpackningar, regler för användning.
Leverera information till kunden om villkoren för försäljning av produkter, deras lagring och de viktigaste försäljningsvillkoren.
Upprätthålla ständiga kontakter med befintliga kunder för att undvika utflöde av motparter.
Skapande av olika informationsbaser befintliga kunder i företaget. Sådana uppgifter kan presenteras i tabellform och innehålla information om motpartens adress, de viktigaste detaljerna, inklusive de som kan finnas i betalningshandlingar, telefonnummer till chefer och anställda hos motparter, som du kan kontakta angående lösningen av olika frågor, det fullständiga namnet på chefen, ledande experter. Dessutom skrivs de försändelser som görs till en specifik kund, statistik över genomförandet av returer, historiken för löpande betalningar, etc. här.
Förnyelse av kontrakt med motparter vid omöjlighet att förlänga nuvarande och önskan att fortsätta samarbetet.
Säkerställa deltagande i pågående evenemang (utställningar, mässor) för att öka antalet kunder och öka försäljningen.
Deltagande i reklamkampanjer och vid behov samordning av utförda åtgärder.

Försäljningschefen har rätt till följande:

Erhålla information om interna förändringar i företagets arbete som direkt påverkar den anställde.
Erhålla information om tillgängligheten av dokument som krävs för chefens arbete.
Kom med förslag till den högre ledningen för att förbättra företagets principer, samt förbättra försäljningssystemet.
Begär personligen eller genom chefen för rapporteringsinformationen om motparterna, som lagras av försäljningschefen.
Begäran om hjälp under genomförandet jobbansvar.

Chefen kan vara ansvarig för följande:

För konsekvenserna av fattade beslut som fattades inom ramen för deras egen kompetens utan ytterligare godkännande från ledningen.
För underlåtenhet att fullgöra sina officiella uppgifter som bestäms av denna instruktion.
För brott mot lagar och andra författningar under arbetets gång, även om de utfördes för att ge företaget en större vinst.
För att ha orsakat materiell skada på hans organisation genom sina handlingar vid utförandet av officiella uppgifter.
För försämring av företagets rykte, vilket ledde till minskad försäljning eller utflöde av motparter.

Rapporteringssystem

Det tillämpade systemet med rapporter om det arbete som utförs av chefer syftar till att övervaka deras verksamhet, vilket kan uttryckas i direkt nytta eller uteslutande i det utförda arbetet. I synnerhet kan rapporter innehålla sådana information:

Antalet arbetade dagar.
Sent.
Antalet samtal som görs av chefen. Specificeras som allmän indikator, och de som ledde till ett visst resultat.
Möten med befintliga och potentiella kunder, vilket ledde till att nya kontrakt ingicks eller ökade försäljningsvolymer.
Antalet produkter som levereras till motparter som upprätthålls av en specifik chef.

Särdrag

Tänk på huvuddragen i positioner som också relaterar till processen att sälja varor - högre chef och specialist på försäljningsutveckling.

Huvuddragen i utförandet av arbetsuppgifter kommer att vara allmän kontroll över alla handlingar som utförs av mellanledare.

Kanske kommer chefschefen självständigt att övervaka några projekt och leda stora kunder.

I allmänhet bestäms förfarandet för att utföra arbete i en sådan position i enlighet med företagets interna rutiner, försäljningsavdelningens storlek, liksom den allmänna strukturen för både hela företaget och en separat division.

Den överordnade chefen kan hållas ansvarig för sina underordnas misstag på grund av bristande kontroll från hans sida.

Säljutvecklingsspecialist

Jobbansvar hos en säljspecialist kan vara smalareän försäljningschefen och rör inte vissa klienter fast, men alla aspekter av företagets arbete.

Å andra sidan har organisationen också rätt att självständigt bestämma dem. arbetsuppgifter... Dessa kan innefatta både separat genomförande av analytiska studier och insamling av viss information, generalisering av data etc.

Denna video presenterar ytterligare information om upprättande av en arbetsbeskrivning för en försäljningschef.

Arbetsbeskrivningen anger omfattningen av uppgifter och arbete som måste utföras av en person som innehar en viss position. Arbetsbeskrivning i enlighet med Helrysk klassificerare ledningsdokumentation, eller OKUD, OK 011-93 (godkänd genom resolutionen av statens standard daterad 30.12.1993 nr 299) hänvisas till dokumentationen om organisatorisk och regulatorisk reglering av organisationens verksamhet. Gruppen av sådana dokument, tillsammans med arbetsbeskrivningen, innehåller särskilt de interna arbetsföreskrifterna, bestämmelsen om strukturell enhet, bemanningsbord.

Är arbetsbeskrivningen obligatorisk?

Ryska federationens arbetslag tvingar inte arbetsgivare att upprätta arbetsbeskrivningar. Faktum är att i ett anställningsavtal med en anställd bör hans arbetsfunktion alltid avslöjas (arbete enligt positionen i enlighet med bemanningsbord, yrke, specialitet med angivelse av kvalifikationer eller den specifika typ av arbete som anförtrotts honom) (artikel 57 i Ryska federationens arbetslag). Därför är det omöjligt att ställa arbetsgivaren till svars för bristen på arbetsbeskrivningar.

Samtidigt är det arbetsbeskrivningen som vanligtvis är ett dokument där den anställdes arbetsfunktion anges. Instruktionen innehåller en lista över den anställdes arbetsansvar, med hänsyn till specifikationerna för organisation av produktion, arbete och ledning, arbetstagarens rättigheter och hans ansvar (Brev från Rostrud av 30.11.2009 nr 3520-6-1) . Dessutom avslöjar arbetsbeskrivningen vanligtvis inte bara arbetstagarens arbetsfunktion, utan specificerar också de kvalifikationskrav som gäller för tjänsten eller det utförda arbetet (Rostrud-brev daterat 24 november 2008 nr 6234-TZ).

Förekomsten av arbetsbeskrivningar förenklar processen för interaktion mellan den anställde och arbetsgivaren i innehållsfrågor arbetsfunktion, arbetstagarens rättigheter och skyldigheter och kraven för honom. Det vill säga alla de frågor som ofta uppstår i relationer med både befintliga medarbetare och nyanställda, liksom med sökande till en viss tjänst.

Rostrud anser att arbetsbeskrivningen är nödvändig för både arbetsgivarens och arbetstagarens intressen. När allt kommer omkring kommer förekomsten av en arbetsbeskrivning att hjälpa (Rostruds brev daterat 09.08.2007 nr 3042-6-0):

objektivt bedöma den anställdes verksamhet under perioden prövotid;
rimligen vägra att anställa (instruktionerna kan trots allt innehålla ytterligare krav relaterade till arbetstagarens affärskvaliteter);
att fördela arbetsfunktioner mellan anställda;
tillfälligt överföra medarbetaren till ett annat jobb;
bedöma samvetsgraden och fullständigheten i den anställdes jobbfunktion.

Det är därför det är lämpligt att utarbeta arbetsbeskrivningar i organisationen.

En sådan instruktion kan bifogas anställningsavtal eller godkännas som ett oberoende dokument.

Hur arbetsbeskrivningen är upprättad

Arbetsbeskrivningen baseras vanligtvis på kvalifikationsegenskaper, som finns i referensböcker om kvalifikationer (till exempel i referensboken för kvalifikationer för befattningar från chefer, specialister och andra anställda, godkänd av arbetsministeriets resolution 21.08.1998 nr 37).

För arbetstagare som anställs inom arbetarnas yrken används bestämning av deras arbetsfunktion, enhetliga tariff- och kvalifikationsreferenser för arbete och yrken för arbetare inom relevanta branscher. Instruktionerna som utvecklats på grundval av sådana referensböcker brukar kallas produktionsinstruktioner. För att förena och förenkla intern dokumentation i organisationen kallas dock instruktioner för yrkespersoner ofta som arbetsbeskrivningar.

Eftersom arbetsbeskrivningen är ett internt organisatoriskt och administrativt dokument är arbetsgivaren skyldig att bekanta sig med arbetstagaren mot underskrift när han anställer honom (innan han tecknar ett anställningsavtal) (

Chef är en mycket populär och efterfrågad tjänst. Inte ett enda företag, företag eller organisation idag klarar sig utan en chef. Detta yrke har funnits så länge som förhållanden mellan varor och pengar. Hela tiden har och har deras huvudsakliga uppgift varit att attrahera kunder, framgångsrik försäljning, bibehålla ett företags status.

Chef - en specialist med en bred profil

Manager - en ledare som har en permanent tjänst i en organisation som verkar i en marknadsmiljö. Han är utrustad med vissa krafter inom tillverkningsområdet ledningsbeslut i frågor om avdelningar eller organisationen som helhet. Chefen är anställd arbetskraften, lockas på specifika villkor för genomförandet av aktiviteter. Den viktigaste referenspunkten för honom är planen och mängden resurser som han förfogar över. En chefs huvudansvar är att fatta beslut och göra ansträngningar för att genomföra dem.

Idag är kanske den mest efterfrågade på mellannivåchefen - mellanledningen. Detta inkluderar en försäljningschef, kundservice, rekrytering och många andra. Folk är mycket intresserade, och samtidigt är det inte klart vilken typ av tjänstemän och funktionella ansvar chef? Vilka är fördelarna med detta yrke? Och ska du välja det?

Nödvändiga egenskaper

Först och främst är det värt att veta att en chef är en ledande person som besitter professionell kunskap om organisation och hantering av produktionen, har högre utbildning... Han vet hur man planerar personligt arbete, det vill säga sätta upp mål och bestämma sätt att uppnå dem, prioritera. Chefen kan genomföra affärsförhandlingar, identifiera faktorer för oproduktivt arbete och vidta åtgärder för att eliminera dem.

Hittills har en lista med krav för en modern chef tagits fram:

Mental kapacitet. Dessa inkluderar kreativa kreativt tänkande, förmågan att ge adekvata bedömningar.
Attityd till andra. Det vill säga att han måste kunna arbeta i ett team, vara sällskaplig, välvillig, respektera varje person i företaget, oavsett social status och positioner.
Personlighetsdrag. Det vill säga sträva efter framgång, ha inre motivation, en hobby.
Attityd till arbete. Initiativet för att fatta beslut måste komma från chefen, måste vara mottagligt för belastningarna, kunna delegera och organiseras.

Ett fullvärdigt och fruktbart arbete av en chef beror direkt på flera faktorer. Detta är miljön i teamet, arbetsförhållanden, rationell organisation arbetsplats. Det är viktigt att kunna komma ur konfliktsituationer, ha tålamod.

Leder arbetsflödet. Samtidigt använder han datorer, kommunikation, säkerställer systematisk lansering av produkter, med fokus på produktionsplan och leveransavtal.
Avslöjar och behärskar tekniska innovationer, avancerad erfarenhet, metoder för tillväxt av arbetsproduktivitet.
Utvecklas kalenderdiagram för produktion och frisläppande av produkter, samtidigt som man fokuserar på planen.
Registrerar dagligen hur aktiviteten fortskrider. Detta är kontrollen över produkternas tillgänglighet och skick, utvecklingen av dagspriset enligt planen, vilket säkerställer en rationell användning av transporter.
Upprättar, tar hänsyn till, reglerar genomförandet av order.

Avdelningschef

Jobbet som avdelningschef är ganska intressant och intensivt. En person i denna position måste vara aktiv, snabb att fatta beslut och ansvarig. Det är viktigt att kunna uppdatera säljstrategier, motivera medarbetare och vara optimistisk.

Avdelningschefens uppgifter är följande:

Korrigerar produktions- och leveransscheman, utvecklar och implementerar standarder för driftsplanering.
Övervakar hela produktionsprocessen. Fyller i tekniska dokument med sin egen hand, övervakar tillgängligheten av verktyg, material, produkter, transport, lastutrustning, förbereder utrustning för nya produkter.
Förhindrar och om möjligt eliminerar störningar under produktionsprocessen.
Organiserar aktiviteter för att förbättra planeringen, introducera mer modern och moderniserad teknik, kommunikationsmöjligheter.
Övervakar arbetsprocessen på lagret, avdelningsarbetare, avsändande enheter.
Genomför en systematisk inventering.

Projektledare: arbetsansvar och skyldigheter

Kundnöjdhet är huvudmålet i en chefs arbete. Sök efter order, sponsorer, exekutörer - allt detta är projektledarens ansvar. Arbetsansvar ligger främst i planering av aktiviteter, hantering av reserven, förmågan att ta risker. I hans arbete ingår också:

Marknadsanalys: studera konkurrensmiljön, samla in information om konsumenter, deras preferenser och önskningar.
Letar efter nya och upprätthåller gamla relationer med kunder.
Utveckling av strategisk plan, kontroll av dess genomförande.
Aktiv marknadsföring av aktiviteter i sociala nätverk.
Projektledning, evenemang från början till slut.
Arbeta med post - ta emot, bearbeta och svara på brev, teknisk dokumentation.

Account Manager

Kanske är detta den mest sällskapliga positionen i ledningsverksamhet... Daglig kommunikation med kunder, deras service, att bygga relationer - allt detta är chefens huvudfunktioner. Det är oerhört viktigt att intressera en person, att erbjuda produkten eller tjänsten som till fullo tillgodoser hans behov.

Kundchefens arbetsansvar:

Vänlig kommunikation med kunder, välutvecklat tal.
Kunskap om produkten eller tjänsten som tillverkas.
Attrahera nya kunder och behålla gamla.
Upprätthålla en brevlåda. Detta är en systematisk distribution av meddelanden, ett svar på brev.
Kommunikation med klienter genom kommunikation: ta emot samtal, kommunicera i Skype, etc.
Möjlighet att hitta ett tillvägagångssätt för varje klient, att ge dem allt de behöver. Om produkten är slut i lager - hitta en analog.

HR-chef

En rekryterare är en specialist med ett stort antal ansvarsområden. Dess huvudsakliga uppgift är att välja personal för företaget. Denna person ska kunna kompetent utarbeta frågeformulär, ställa korrekta frågor, tillhandahålla konsulttjänster, vara självkontrollerad och opartisk. HR -chefens arbetsansvar är följande:

Yrken som chef kommer alltid att vara relevant och nödvändig. Dess stora fördel är förmågan Karriärtillväxt, och får därför en anständig lön... En chefs uppgifter är viktiga inte bara att känna till, utan också för att kunna tillämpa dem till förmån för företaget.

Att arbeta med kunder innebär en rad åtgärder som syftar till att skapa ett positivt intryck från företagets kund och dess tjänster eller varor. Att arbeta med kunder leder till ultimat mål- locka vinst till företaget. Det är därför det är viktigt att i rätt tid reglera uppgifterna och ansvaren för kontohanteraren.

Namnet på specialiteten "kundtjänstansvarig" talar för sig själv. En specialist, vars arbetsuppgifter inkluderar kontakt med en klient, och följaktligen hans sökning, attraktion för företaget, fullt stöd under kontakten - det här är kontoansvarig.

Företagets vinst och dess image beror på hans arbete.

Din anställd vill sluta och du har inget emot det, då hjälper artikeln dig att göra det snabbt och enkelt.

Det är kontoansvarig som är ansvarig för attityden till företaget, för kundernas önskan att återvända till ett visst företags tjänster, för rekommendationer och feedback från kunder till sin miljö om upplevelsen av att arbeta med organisationen.

Chefens ansvar och rättigheter

Kontohanterarens funktionalitet är ganska bred och beror på den professionella inriktningen hos företaget där han arbetar, organisationsstruktur företag och andra faktorer. I allmänhet kan kundansvarigens ansvar och rättigheter formuleras enligt följande:

Kontohanteraren söker efter kunder genom att använda olika kanaler... Analyserar marknaden för tjänster som tillhandahålls av företaget, identifierar målgrupp företaget och varje specifik produkt eller tjänst. Övervakar konkurrenter.
Specialisten lockar potentiella kunder till sitt företag, skapar intresse för det. Detta sker genom samtal, möten, reklamkampanjer, presentationer och andra åtgärder som leder till det slutliga målet.
Behandlar inkommande trafik av intresse för organisationen. Tydliggör behoven hos kunder med ett bildat intresse för företaget... Undersöker orsakerna till att han kontaktar sitt företag.
Account manager gör en affär... Säljer en produkt eller tjänst, övervakar mottagandet av produkten eller tjänsten av kunden i sin helhet och inom den överenskomna tidsramen. Förbereder nödvändiga dokument.
Kontohanteraren skapar en positiv bild av företaget i kundernas ögon... Han vidtar alla nödvändiga åtgärder så att kunden nästa gång köper en produkt eller tjänst igen från honom och hans företag.
Chefen har rätt att använda företagets resurser för att uppnå professionella mål... För arbete av hög kvalitet måste en specialist ha färdigheter, känna till teorin om försäljning, förstå de produkter och tjänster som erbjuds av företaget, vara konkurrenskraftig i jämförelse med specialister på denna nivå av andra företag. Mot bakgrund av detta har specialisten rätt att räkna med periodisk utbildning på arbetsgivarens bekostnad.

Du måste få ett jobb, men du vet inte vilka dokument du behöver ... du hittar all information.

Beroende på specialiseringen av den organisation som säljchefen arbetar för, kan funktionerna vara bredare eller mer begränsade.

De maximala kraven för arbetsutbudet som utförs av en specialist anges i hans arbetsbeskrivning.

Jobbbeskrivningen för kontohanteraren kan laddas ner

Vad är en arbetsbeskrivning för en kontoansvarig och vad är ett sådant dokument för?

Arbetsbeskrivningen är en uppsättning uppgifter och befogenheter för en anställd i en detaljerad beskrivning. Varje handling från chefen som han måste utföra, de rättigheter som han kan använda och ansvaret för brott mot dessa punkter beskrivs i den.

Skyldigheten att uppfylla arbetsbeskrivningen föreskrivs i anställningsavtalet.

Jobbbeskrivningen för en kontoansvarig beskriver alla steg en anställd behöver vidta för att arbeta med en klient. Den innehåller artiklar om att hitta en klient, om dokumentärarbete, om hela cykeln av transaktionsstöd.

Vilken typ av kunder finns det och hur skapar man kontakt med dem?

De anställdas rättigheter specifikt för denna tjänst reduceras till utbildningsmöjligheter, metoder och möjligheter att få information, kommunikation med företagets divisioner.

Arbetsinstruktionerna är nödvändiga för att chefen ska förstå sin funktionalitet, auktoritet och ansvar... Instruktionerna återspeglar steg för steg hela principen för chefens arbete.

Ansvarsklausuler är för chefen en algoritm för arbetet för att uppnå det önskade resultatet. Med tiden kan medarbetarens lista över skyldigheter öka, och sedan görs ändringar och tillägg i arbetsbeskrivningen.

Du behöver ekonomiskt stöd, men du vet inte hur du skriver en ansökan för att få den - läs artikeln och du kommer definitivt att få den.

Instruktionen behövs också för att tydligt avgöra om chefen utför sina funktioner eller inte.

Baserat på arbetsbeskrivningen ser chefen för chefen medarbetarens efterlevnad av tjänsten.

Vem utarbetar arbetsbeskrivningen och när?

En arbetsbeskrivning upprättas för både anställda och lediga personalbefattningar. Det sammanställs inte för varje anställd, utan för tjänsten som helhet.

Beroende på organisationens struktur kan utvecklingen av jobbchefens beskrivning utföras av företagspersonalavdelning, juridiska avdelning, Chef för kundtjänstavdelningen... Yrkets finesser krävs affärskvaliteter, plikterna och nödvändiga rättigheter är i större utsträckning kända och förstådda av chefen för denna avdelning.

På grund av detta har instruktionen utarbetats av andra avdelningar i obligatorisk måste hålla med honom.

Arbetsbeskrivningen bör godkännas av företagets chef eller organisationens chef, baserat på de mål som hans anställda står inför, företagets principer och kapacitet.

Behöver få arbetsbok, men du har inte möjlighet att hämta den personligen - läs artikeln och skriv en fullmakt för att ta emot boken.

Huvudavsnitten och kraven för utformning av instruktionerna

Arbetsbeskrivningen ser standard ut och innehåller fem allmänna avsnitt:

Allmänna bestämmelser. Första stycket anger allt allmänna problem relevant för tjänsten: syftet med detta dokument, förfarandet för utnämning till tjänsten, underordnad personal, kvalifikationskrav, obligatoriska dokument för studier och utförande, och andra .
Jobbansvar. Det beskriver steg för steg vad en chef ska göra: innebär hans position att söka efter kunder, ringa till kunder, möten, resa på affärsresa. Utarbetande av dokumentation, presentation av varor, granskning av produkttester och andra åtgärder som tillhandahålls av organisationens detaljer.
Rättigheter. En lista över åtgärder som en anställd kan vidta för att framgångsrikt uppnå de uppsatta målen visas. Kundansvarig har rätt att räkna med yrkesutbildning, kan fatta beslut inom sin kompetens, lägga fram förslag för att förbättra kvaliteten på kundtjänsten och andra.
Tjänstekommunikation. Avsnittet beskriver chefens förhållande till företagets divisioner och avdelningar, som syftar till att uppnå bästa resultat. Kommunikationsmetoden, tidpunkten för svar på förfrågningar, tidpunkten för inlämning av ansökningar och andra nödvändiga aspekter av interaktion beskrivs.
Ett ansvar... Ansvarstyperna för bristande efterlevnad av arbetsbeskrivningen föreskrivs med hänvisningar till lagstiftning.

Det är dessa sektioner som är instruktionens nödvändiga skelett. Utifrån dem förstår chefen vad arbetsgivaren förväntar sig av honom, och chefen utvärderar sitt arbete.

Undervisningen kan dock kompletteras med andra klausuler som möjliggör mer specifikt arbete och bedömning. Till exempel introducerar en separat klausul "proceduren och kriterierna för attestera en anställd", "arbetssätt", "nödvändiga kompetenser för en anställd."

Arbetsbeskrivningen är upprättad på företagets brevpapper med detaljer. Organisationens namn, det tilldelade numret, datum och signeringsstad anges. Dokumentets titel återspeglas nödvändigtvis - "Jobbbeskrivning".

Behöver du minska antalet anställda? Du hittar all information om hur du gör detta

Dokumentet godkänns av organisationens chefs underskrift och efter granskning undertecknas det av den anställde. Vid ändringar är det nödvändigt att läsa och signera medarbetaren igen.

Nyanserna i att utarbeta en arbetsbeskrivning inom tjänster och försäljning

Kontohanteraren är den person som förmedlar bilden av företaget. Därför är det i arbetsbeskrivningen viktigt att klargöra hur chefen ska presentera sig när han ringer, hur han ska klä sig, vilka verktyg medarbetaren kan använda för att lösa konfliktsituationer.

För en säljkontoansvarig krävs kunskap om den produkt som säljs, förmågan att visa det styrkor, kunskap om teorin om försäljning. Allt detta bör återspeglas i hans arbetsbeskrivning.

En kundservicechef inom tjänstesektorn kommer att bli framgångsrik och effektiv om kunden kontaktar honom och hans företag igen. Det vill säga, chefens uppgift är inte så mycket att hitta en klient, utan att bilda kundens behov av tjänster från ett visst företag.

Förutom kommunikationskunskaper måste chefen känna till grunderna i reklam och kunna utveckla ett kundlojalitetsprogram på rätt sätt. Dessa nyanser återspeglas också i ansvarsområden och rättigheter i kontohanterarens arbetsbeskrivning.

Du står inför P14001 -formuläret, men du vet inte hur du ska fylla i det? Den här artikeln hjälper dig att räkna ut det.

En högkvalitativ och detaljerad arbetsbeskrivning är nyckeln till ett framgångsrikt yrkesförhållande mellan en arbetsgivare och en anställd.

Om du vill lära dig mer om yrket som kundservicechef kan du titta på den här videon: