Juuksuriteenuste turu prognoos ja arenguväljavaated. Juuksurisalongi äriplaan koos arvutustega Juuksur kui teenindusettevõte

Ligikaudsed andmed:

• Igakuine sissetulek on 240 000 rubla.
• Puhaskasum - 64 175 rubla.
• Algkulud - 415 000 rubla.
• Tasuvus - alates 7 kuust.

Selles artiklis koostame üksikasjalik äriplaan juuksur arvutustega.

Turuanalüüs

Kui me räägime juuksuriteenuste turust, siis tuleb märkida, et seal on kriis ja mitmesugused majanduslikud muutused nad reageerivad muidugi, aga mitte kriitiliselt. Inimene ei saa pikka aega ilma soenguta hakkama. Ja kui naine on juukseid värvinud, siis ta jookseb kindlasti kohe, kui juured tagasi kasvavad, salongi. Ja siin pole hinnal enam nii suurt tähtsust kui kvaliteedil.

Kokku on Venemaal rohkem kui 35 tuhat erinevat ilusalongi. Muide, peaaegu 15% läheb Moskva piirkonnale.

Tähelepanuväärne on, et keti kaupluste osakaal ei ületa 3%. Peaaegu kogu turg põhineb üksikute juuksurisalongide tööl. Igal neist on oma tarbija.

Uuel teenusepakkujal on turule sisenemine üsna lihtne – tal ei ole rahalisi ega konkurentsitõkkeid. Kõikidel konkurentidel on väga väike turuosa. Tegelikult pole nad otsesed konkurendid. Kas need on salongid, mis on väga lähedal. Selgub, et iga juuksurisalong teenindab oma turusegmenti, mis on enamasti geograafiliselt määratud.

Ligi 85% turust moodustavad keskmise või turistiklassi salongid. Teenuste maksumuse määramisel tuleks lähtuda selle konkreetse turusegmendi hindadest. VIP ja luksuslikud juuksurisalongid võib tähelepanuta jätta. Nad teenivad omaette ühiskonnakihti.

Seega on peamiseks konkurendiks väikesed juuksuriteenuste pakkujad keskmise turuhinnaga või alla turuhinna. Nende individuaalne mõju sfäärile ei ole märkimisväärne.

Loomulikult on teenuse sagedasemad tarbijad naised. Meestel ja lastel on tarbimise osakaal väiksem.

Potentsiaalse ostja portree: keskmise sissetulekuga naised, kes hoolitsevad aktiivselt enda eest (vanus 18-55), samuti keskmise või keskmisest kõrgema sissetulekuga mehed vanuses 20-45 aastat. Potentsiaalsed tarbijad on ka lapsed, kuid reeglina toovad vanemad nad juukseid lõikama samasse kohta, kus nad ise juuksuriteenust kasutavad.

SWOT analüüs

Äriplaani koostamisel peate arvestama väliste teguritega, mis võivad ettevõtet positiivselt või negatiivselt mõjutada. Neid ei saa muuta, kuid ohtu on täiesti võimalik minimeerida. Välised võimalused hõlmavad järgmist:

• Kvalifitseeritud töötajate palkamine.
• Projekti välisinvesteeringute suurendamine.
• Suhete arendamine tooraine ja seadmete tarnijatega, püsivate tarnijate tekkimine.
• Uute tehnoloogiate tekkimine, nende rakendamise võimalus.

Kui me räägime välistest ohtudest, siis tuleb märkida järgmised tegurid:

• Konkurentsitaseme tõus ja sellest tulenevalt keskmise turuhinna langus.
• Tarbijate maitse ja eelistuste muutumine.
• Projekti seadusandliku poolega seotud tüsistused, uute nõuete esilekerkimine, vajadus neid täita.

Lisaks on juuksuril omad tugevad küljed ja nõrgad küljed, millega peate kogu aeg töötama. Nii et tugevused võib omistada:

• Mugav asukoht.
• Kvalifitseeritud personal.
• Kvaliteetne varustus.
• Vastuvõetavad hinnad.
• Kvaliteetne teenus.

Puudused on järgmised:

• Kogemuste puudumine selles valdkonnas.
• Kliendibaasi puudumine.
• Nullpilt organisatsioonist, nad ei tea sellest.
• Kitsas valik teenuseid.

Võimaluste hindamine

Tööpäevade arv nädalas: 7.

Töötunnid:

Kokku töötab juuksur nädalas 80 tundi järjest. Tuletage meelde, et seaduse kohaselt ei tohiks nädala maksimaalne tunnitoodang olla suurem kui 40 tundi. Seega peab organisatsioonis olema vähemalt 2 juuksurit.

Esialgu mahub 2 meistrit vahetuse kohta küllaga. Millal kõrge nõudlus ja suur hulk kliente, saab palgata täiendava tööüksuse. Ruum peab olema sisustatud nii, et seal oleks ruumi veel ühele töötajale.

Organisatsioonilised ja juriidilised aspektid

1. Ametlik registreerimine. SP või LLC. Peate maksma ainult registreerimistasu, mis on 800 rubla. juht saab vajadusel iseseisvalt. Lisaks saate tellida vastavalt prinditud ja trükitud versiooni või USRIP-i. Pidage meeles, et seal tuleb märkida tegevuse liik. Selleks tuleb leida OKVEDile sobiv kood. Juuksuri puhul on see - 93.02 Juuksurite ja ilusalongide teenuste osutamine. See ei hõlma mitte ainult juuksuriteenuseid, vaid ka maniküüri, pediküüri ja näomassaaži teenuseid. Kui tegelete lisaks parukate või kosmeetikatoodete müügiga, tuleb see tegevus kindlasti vastava koodiga registrisse kanda.
2. Maksurežiimi saab valida kas UTII või STS. Siin sõltub valik konkreetsest juhtumist.
3. Pea meeles, et üürileping peab olema formaalne! Ei mingeid suulisi kokkuleppeid. Kui ruumid on omandis, peab seda asjaolu kinnitama vastava paberi olemasolu.
4. Juuksuriteenuste osutamiseks ei pea te litsentsi taotlema. Kui aga osutate selles kosmeetikateenuseid, siis peab olema litsents.
5. Vajalik on osta kassaaparaat ja registreerida see maksuametis. Seda eeldusel, et te ei kasuta UTII-d.
6. Enne esmakordset kasutamist kassaaparaat, on vaja Rospotrebnadzorit töö algusest teavitada. Seda saab teha linnavalitsuses. Teil peab olema: pass, avaldus, üksikettevõtja või OÜ registreerimise tunnistus, rendileping, kassa olemasolu kinnitavad dokumendid.
7. Juuksurisalongide jaoks on olemas sanitaarstandardid. Need on selgelt välja toodud SanPiNe 2.1.2.1199-03, pühendatud just juuksuritööle.
8. Salongi avamine tasub kooskõlastada SESi ja tuletõrjujatega. Igaüks neist juhtumitest esitab tõenäoliselt oma nõudmised. Seega on SES-i jaoks vaja esitada sellised dokumendid nagu:

• Prügi äraveo ja äraveo leping.
• Vajaliku pesu pesemiseks kokkulepe keemilise puhastusega.
• Leping ruumide töötlemiseks, sealhulgas deratiseerimiseks, kahjuritõrjeks ja desinfitseerimiseks, meetmete läbiviimiseks.
• Leping, mis kinnitab luminofoorlampide eemaldamist ja nõuetekohast utiliseerimist.

Samuti peate hankima päeviku, mis näitab, et organisatsioon peab arvestust desinfektsioonivahendite tarbimise kohta.

Kõik töötajad peavad kindlasti tutvuma ohutusreeglitega. See registreeritakse vastavas raamatupidamispäevikus.

Hoolitsege akende trellide olemasolu (vajadusel), evakuatsiooniplaani, ventilatsioonisüsteemi, vastumeetmete eest tuleohutus.

Pange tähele, et luba pole vaja hankida. Reeglite eiramine edaspidi võib aga kaasa tuua rahatrahvi või juuksuri sulgemise!

1. Kõigil juuksuritel peavad olema mitte ainult sanitaarraamat, vaid ka vastavad tunnistused oma eriala kursuste läbimise kohta. Lisaks peavad nad igal aastal läbima tervisekontrolli.

Pidage meeles, et järgmiste teenuste osutamiseks on vaja sertifikaate:

• maniküür;
• pediküür;
• meik;
• keha, nägu ja juuksed.

Turundusplaani koostamine

Strateegia väljatöötamisel on väga oluline otsustada organisatsiooni nime üle. Juuksuriäri stiil peaks olema nimega kooskõlas. Pöörake tähelepanu interjööri detailidele. Parem on valida nimi, mis on meeldejääv, meeldejääv. Hea, kui see seostub kohe vastava tegevusega.

Alguses tulevad kliendid, kes saavad teie juuksurisalongist teada ainult reklaamifirmadest. Siis hakkab tööle suusõnaline süsteem.

Kasutada tuleks järgmist tüüpi reklaami:

• Hele ja meeldejääv märk.
• Lendlehtede ja flaierite jagamine tänaval, samuti nende jagamine lähedalasuvatele majadele.
• Läbiviimine tutvustusi v kaubanduskeskused sooduskupongide jagamisega.
• Reklaam ajalehtedes, televisioonis.
• Interneti-reklaam (sh kontekstuaalne reklaam, oma grupi loomine ja reklaamimine sotsiaalvõrgustikes).
• Organisatsiooni teabe sisestamine kõigisse linna saadaolevatesse kataloogidesse.

Töö käigus võib tekkida soov luua oma veebisait. Pidage meeles, et see peaks olema mitte ainult ilus ja informatiivne, vaid ka lihtne kasutada.

Sissetulekute arvestus

Tulenevalt sellest, et esialgne Raha meil pole palju ning peamisteks konkurentideks saavad väikesed kesk- ja turistiklassi juuksurisalongid, hind tuleb määrata turu keskmise tasemele. On väga oluline, et töötajad oleksid piisavalt kvalifitseeritud. Teenuse kvaliteet ei tohiks olla konkurentidest halvem. Juuksurisalongi keskmine arve 400 rubla. Meeste soeng võib maksta 150-250 rubla, naiste soeng aga kuni 800 rubla ja kui näiteks värvimisega, siis tuleb palju rohkem välja.

Teenuse keskmine hind on 400 rubla. Keskmine läbilaskvus - 10 inimest päevas 1 meistri kohta. Kokku 2 meistrit, igaüks 4000 rubla. teeb 8000 p. tulu päevas.

Kuu kogutulu: 240 000 rubla.

Tootmisplaani koostamine

Töid saab teha tavalises ühetoalises korteris. Peaasi, et see tuleks üle viia ärikinnisvara alla.

Pidage meeles, et ühel juuksuril peaks olema vähemalt 7-8 m 2. Meil on 2 juuksurit. Kui võtta arvesse, et ühetoalise korteri pindala on ligikaudu 40-50 m 2, siis jääb lihtsalt täiendav reservpind, mida saab kasutada teise juuksuri tööle meelitamiseks.

Parem on valida juba tehtud remondiga ruum. Igal juhul on vaja mõningaid parandusi. Eriti kui korteris ei peeta kinni tuleohutusreeglitest (puudub ventilatsioon, puudub evakuatsiooniplaan). See hõlmab ka spetsiaalsete valamute paigaldamist tööks.

Loomulikult on iga juuksurisalongi kõige olulisem komponent varustus. See hõlmab toole, laudu, vajalikud tööriistad(lokitangid, föönid jne), nagid, peeglid, kapid, karbid, urnid, riiulid, nagid. Ühesõnaga kõik, mis on seotud juuksurite tööga.

Mööblis on tool ja administraatori laud, riidepuud, tugitoolid külastajate ootamiseks.

Tehnikast on tööks vaja sülearvutit, kõnede vastuvõtmiseks telefoni ning sobiva või lõõgastava keskkonna loomiseks saab paigaldada ka muusikakeskuse.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata töötajate riietusele. Parem tellida vormiriietus spetsiaalsest ettevõttest. Laske neil teha riideid kindlas värviskeemis, millel on organisatsiooni logo või nimi. Selline samm sisendab klientides usaldust. Nad mõistavad, et asutus hoolib oma mainest ja pöörab tähelepanu ka kõige väiksematele detailidele.

Organisatsioonis hakkab tööle 4 juuksurit. 2 inimest vahetuses. Tööd 2 kuni 2. Kohal on ka 2 administraatorit, kes teevad päeva jooksul mitu korda märgpuhastust.

Professionaalsete juuksurite meelitamiseks tasub kaaluda neile soodsaid töötingimusi (võimalik, et suurem protsent teenuste maksumusest, lisatasud). Teenuste kvaliteet mõjutab otseselt klientide arvu.

Esialgsed kulud

Finantsplaan

Kuu sissetulek: 240 000 rubla.

Igakuised kulud:

Puhaskasum enne makse: 75 500 RUB

Maksusumma (lihtsustatud maksusüsteem, 15% tulude ja kulude vahest): 75 500 * 0,15 = 11 325 rubla

Puhaskasum: 64 175 rubla.

Tasuvus: 415 000 / 64 175 = 6,46. Järelikult tasub ettevõte end ära vähemalt umbes 7 kuuga. Aga esimesed 1-3 kuud on kampaaniaperiood ja kliente ei pruugi palju olla. Seetõttu võite keskmiselt tasuda 10 kuud.

Riskid

Ettevõtlusega alustamisel on väga oluline arvestada kõigi võimalike riskidega ja püüda neid minimeerida. Juuksuri avamisel pöörake tähelepanu järgmistele riskidele:

1. Majanduslikud riskid ... Need sisaldavad:

• Ettevõtte omaniku võimalik maksejõuetus.
• Vähenenud nõudlus.
• Hinnaalandus.
• Inflatsioon.
• Selle tulemusena sissetulekute vähenemine.

Nende vastu võitlemiseks tuleks arendada paindlikumat hinnapoliitikat, pakkuda kvaliteetseid teenuseid, teha koostööd klientidega ja viia läbi müügiedendusi.

1. Tootmisriskid ... Need toovad kaasa sissetulekute vähenemise.

Nende riskide vältimiseks on vaja seadmed õigeaegselt välja vahetada ja remontida, omada nende tööde jaoks selget ajakava.

1. Finantsriskid.

Tasub mõelda investeeringute kaasamisele, kaaluda laenu võtmise võimalust. Võimalusel saad kindlustada mitte ainult vara, vaid ka spetsiifilisi riske. Väga oluline on välja töötada pädev ja väga detailne strateegia, mis aitab organisatsioonil jõuda kasumliku tegevuse tsooni.

1. Looduslikud riskid.

Saate neid vältida, kui kindlustate oma vara.

Tahaksin anda veel mõned näpunäited:

Kui tunnete, et kliendid teie juurde ei tule, pange reklaam käima. Tänapäeva tehnoloogiaajastul on kõige tõhusam reklaam Internetis. Tellige näiteks kontekstuaalne reklaam.

Ärge püüdke riistvara pealt raha säästa. See vähendab pakutava teenuse kvaliteeti. Lisaks võivad ebakvaliteetsed seadmed katki minna. Pöörake tähelepanu usaldusväärse tarnija leidmisele. Lugege kindlasti kõiki sertifikaate. Ja ostes ärge visake ära garantiisid, tšekke.

Samuti on parem osta toorainet lahtiselt. Leidke piirkondlik tarnija või tehke otse koostööd professionaalse kosmeetikaettevõttega. See mitte ainult ei säästa raha, vaid tagab ka teie toodete töökindluse ja kvaliteedi.

Edaspidi saab ka ilutoodete jaemüügiga tegeleda. Lihtsalt ärge unustage lisada USRIP-i või juriidiliste isikute ühtse riikliku registri väljavõttele vastavat OKVED-koodi.

Võtke aega otsimiseks professionaalsed käsitöölised... Pool teie ettevõtte edust sõltub neist. Tehke nendega kindlasti koostööd, saatke nad uutele kursustele.

Kui te ei leia kvalifitseeritud spetsialiste, võtke ühendust erikoolidega, mis koolitavad tulevasi juuksureid. Valige välja kõige lootustandvamad ja pakkuge neile tööd.

Kulude vähendamiseks ja ettevõtte üle kontrolli suurendamiseks tegutsevad mõned ettevõtjad vahetustega iseseisvalt administraatorina. Seega väheneb tarbimine koguse võrra palgadüks administraator ja läheb teile puhaskasumis.

Koos juuksurisalongidega saate pakkuda maniküüriteenust. Selleks vaadake.

Tähtis: Pidage meeles, et äriplaani saate ise koostada just oma ettevõtte jaoks. Selleks lugege artikleid:

Viimane taotlus: Me kõik oleme inimesed ja võime teha vigu, ignoreerida midagi jne. Ärge mõistke karmilt kohut, kui see äriplaan või teised jaotises tundusid teile puudulikud. Kui teil on selle või selle tegevusega kogemusi või kui nägite defekti ja saate artiklit täiendada, andke meile kommentaarides teada! Ainult nii saame teha koostööd, et muuta äriplaanid terviklikumaks, üksikasjalikumaks ja asjakohasemaks. Tänan tähelepanu eest!

Juuksuriteenused kuuluvad valdkonda isiklikud teenused ja on inimeste igapäevaelus ühed populaarsemad ja seetõttu Venemaal kõige massilisemad. See teenindussektor hõivab tarbijateenuste turul suurima mahu ja seda esindavad praegu juuksurid, salongid, ilusalongid ja muud valitsusvälised ettevõtted, mis moodustavad 1/6 teenindusettevõtete koguarvust.

Ka selles valdkonnas on hõivatute arv suurim kõigi elanikkonnale suunatud tarbimisteenuste allsektorite seas. Lisaks pakuvad juuksuriteenust individuaalsed juuksurid ja kosmetoloogid, kes praktiseerivad eraviisiliselt ilma kohustuslikku registreerimisprotseduuri järgimata. valitsusorganid... See suurendab elanikele müüdavate juuksuri- ja kosmeetikateenuste tegelikku mahtu ekspertide hinnangul 25-35%.

Juuksuriteenuste müüdud mahu kasvumäärad oluliselt ei muutunud ning hetkel on allharu tarbijateenuste turul kindlalt 6. kohal, moodustades 3,7% isikuteenuste kogumahust. Juuksuriteenuste turgu peavad eksperdid üheks stabiilsemaks, perspektiivikamaks ja kiiresti arenevaks.

Euroopa riikide ja Ameerika Ühendriikide statistika keskmised andmed näitavad, et juuksurisalongid (põhiteenuste tase) asuvad üle maja, keskklassi salongid (lai valik teenuseid) üks kvartalis ja luksussalongid (eksklusiivsed teenused) asuvad linna keskel, suures osas kaubanduskeskused... Numbriline suhe näeb välja nagu 10/3/1.

Venemaa turul on umbes 30 000 ilusalongi ja juuksurisalongi, millest umbes 13% on pealinna piirkonnas. Juuksuri- ja ilusalongide turg Venemaal on saamas küpsusfaasi ning turule sisenemist takistab tugev konkurents teiste turuosaliste poolt.

Pealinna juuksuri- ja ilusalongide põhiosa, ligikaudu 50%, moodustavad keskmise ja keskmise tasemega ettevõtted. Turistiklassi juuksurisalongide osakaal on 30% ja 15% on juuksurisalongid ja luksuslikud ilusalongid. Ülejäänud 5% hõivavad VIP salongid (vt joonist).

Juuksuriteenuste turu koosseis

Venemaa juuksurite ja ilusalongide koguarvust on 7% kett. Enamik elanikkonnast - üle 40% külastab juuksurisalonge mitu korda aastas ja umbes 24% - ligikaudu kord kuus, kasutades juuksurisalongi teenuseid 2 või 3 korda kuus - ligikaudu 8%. Ülejäänud kas ei kasuta juuksuriteenust üldse või käivad juuksuris kord-kaks aastas.

Venemaa turust rääkides tuleb tõdeda, et linnas valitseb tänapäeval luksussalongide ülepakkumine. Paljud neist ei suuda pakkuda eksklusiivset teenindustaset, mida nende hinnad kohustavad. Ja täna on linnas liiga palju avatud stuudioid, kõigile ei jätku kliente. Ja seetõttu on nad sunnitud kas latti alla laskma või looma segatüüpi teenuse (mis pole võrreldav luksusklassiga).

Üldiselt on Venemaa turg üldiselt küllaltki küllastunud, kuid arusaamatus salongi äriülesannetest ja samal ajal näiline teenimise lihtsus tõid kaasa juuksurite väga suure käibe. Salongid avatakse ja suletakse iga päev erinevates linnaosades. Mõned õnnestuvad, teised lähevad katki.

Juuksurisalongid hõivavad tavaliselt väikesed alad. Enamik juuksurisalonge asub pindadel alates 100 ruutmeetrist. meetrit ja rohkem, reeglina elamute esimestel korrustel (sisseehitatud ja juurdeehitatud ruumid), vanni- ja pesumajades, hotellides, hostelites, rongijaamades, suurettevõtted... Suurem osa juuksuri- ja ilusalongide ruumidest on heas seisukorras. Ja ainult eliit- ja kallid salongid saavad endale lubada asumist eraldi hoones.

V nõukogude aeg juuksuriturul oli juuksurisalongide selge jagunemine kaheks ebavõrdseks rühmaks. Esimene oli Nõukogude juuksurisalong - odav, kuid väga madala teenindustasemega. Teine - eliitsalongid - kõrge teenindustaseme ja pakutavate teenustega, mis on nende kõrge hinna tõttu saadaval vaid väikesele osale elanikkonnast.

Seetõttu teenindasid suuremat osa elanikkonnast madala tasemega juuksurisalongid. Nii on klientide seas kindlalt kinnistunud arvamus, et ainult nii saavad kaasaegsed juuksurisalongid toimida.

Viimasel ajal on ilmnenud tendents, et juuksurisalongi osas on vaja muuta kliendi stereotüüpe. Tähelepanu on suunatud sellele, et nüüd ei saa ta mitte ainult kvaliteetset teenust, vaid ka selle eest mõistlikku hinda maksta.

Selliseid tingimusi hakkasid täitma just kesktaseme juuksurisalongid, mis olid tollal ettevõtjatele ettevõtluse korraldamisel vaba nišš. Paljud on aru saanud, et keskklassi salongid toodavad mõnikord isegi stabiilsemat sissetulekut kui eliitsalongid.

Seetõttu eelistatakse juuksuriäriga tegelejate seas eriliselt keskmise tasemega salonge. Selle põhjuseks on kaks põhjust korraga.

Esiteks, juuksurite kinnitusel moodustavad selle taseme salongid lähitulevikus enamuse.

Teiseks tuleb nendesse juuksurisalongidesse suurem osa inimesi, kes soovivad juukseid lõigata. Ekspertide sõnul seisneb Venemaa juuksuriäri tulevik just väikestes (mitte rohkem kui 100 ruutmeetrit) üsna mõistlike hindadega (meeste ja naiste juukselõiked alates 150 rubla) salongidest. Seda seletab ka asjaolu, et turuseaduste kohaselt enim nõutud kaup on kõrgeima kvaliteediga ja samas odavaim.

Hetkel on Venemaal kõige populaarsemad juuksuriteenused, mida pakuvad väikesed juuksurisalongid. Kaasaegne juuksuriturg on väga dünaamiline ja seda mõjutavad pidevalt erinevad tegurid nagu mood, kunst, sotsiaalsed normid. Praegu on Venemaa juuksuriteenuste turg esindatud peaaegu kogu selle mitmekesisuses.

Meie linnas on väga kuulsad juuksuriettevõtted, näiteks luksuslik ilusalong: "Aphrodite", "Butterfly", "Queen" jne.

Klõpsates nupul "Laadi arhiiv alla", laadite vajaliku faili tasuta alla.
Enne selle faili allalaadimist pidage meeles neid häid kokkuvõtteid, juhtelemente, kursuste töid, teesid, artiklid ja muud dokumendid, mis asuvad teie arvutis taotlemata. See on teie töö, see peab osalema ühiskonna arengus ja olema inimestele kasulik. Otsige üles need tööd ja esitage teadmistebaasi.
Oleme teile väga tänulikud meie ja kõik üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös.

Dokumendiga arhiivi allalaadimiseks sisestage allolevale väljale viiekohaline number ja klõpsake nuppu "Laadi arhiiv alla"

Sarnased dokumendid

Teenindussektori roll ja koht majanduses. Mõiste, teenindusvaldkondade klassifikatsioon. Analüüs transpordisüsteem, hotelli tegevust ja restoraniäri Uurali föderaalringkond. Teenindussektori arengu probleemid ja väljavaated. Teenused kui omamoodi inimtegevus.

kursusetöö, lisatud 17.10.2010


Põhimõisted, juuksuriteenuste ettevõtete klassifikatsioon. Juuksuriettevõtete kui teenindussektori komponendi tegevuse tunnused. Juuksuriettevõtted Venemaal. Juuksuriteenuste kaasaegse turu olukord, arengusuunad.

abstraktne, lisatud 31.03.2010


Teenindussektori korraldamise strateegia väljatöötamise tunnused. Teenuste peamised omadused. Viis tunnust strateegia väljatöötamiseks teenindusettevõtted... Teenindussektori organisatsioonide juhtimismäärused. Ühinemisprotsessid rahvusvahelisel tasandil.

kokkuvõte lisatud 15.06.2015


Teenuste kui kauba spetsiifilisus. Toote-teenuse järjepidevus erineva käegakatsutatavuse astmega. Turundusteenuste teoreetilised mudelid, nende esindajad. Peamised kasvutegurid teenindussektoris, nende liigid tootmise ja ringluse valdkonnas. Konkurents teenindusturul.

Kursitöö lisatud 26.04.2013


Ettevõtete klassifikatsioon teenindussektoris. Teenuse kui turundusobjekti spetsiifilisus. Teenindussektori ettevõtte tegevuse analüüs OÜ "Botan" näitel. Hotelliteenuste kvaliteet, probleemide tuvastamine, soovituste väljatöötamine nende edasiseks parandamiseks.

lõputöö, lisatud 08.07.2012


Teenuste mõiste ja tunnused sotsiaal-kultuurilises sfääris, nende analüüs tipptasemel ja arenguväljavaated. Teenuste liikide klassifikatsioon nende elluviimise valdkondade järgi. Sotsiaal- ja kultuurisfääri teenuste tunnused, liigid ja suunad.

kursusetöö, lisatud 25.11.2010


Venemaa turu omadused. Uuring turundusvaldkond teenused näitel arvutikeskus... teenuste uurimismeetodite kasutamine, strateegiline planeerimine, põhiväärtuste süsteemi arendamine ja aktiivne rakendamine.

Igaüks tahaks, et teda koheldaks nagu kodus hotellis ja nagu hotellis kodus.

NN (Suur aforismide raamat)

Tööhõive olemus ja teenuste osutamisega seotud nõuded personalile on suuresti määratud teatud tegevusliikide, teenustoodete liikide ja konkreetse teenuse turu eripäradega.

Kõik see on analoogne materjalitootmise olukorraga. Kuid nagu juba märgitud, erineb teenindussektor materiaalsest tootmisest selle poolest, et otsesed mõjuobjektid on inimene ja tema vajaduste rahuldamine. Pealegi saab objekt sageli teenuse loomisel osalejaks, mis jätab jälje teenindusettevõtete personali koolitusele ja tööle. See personal, lisaks eriline erialased teadmised peab olema klientidega positiivse kontakti loomise oskus. Just seetõttu võivad kontaktteenuse tunnused ja teenindussektori suhete iseloom moodustada teenindusettevõtete tegevuses ebaõnnestumise, keskpärasuse ja edukuse tsüklid.

Nendes teenindussektorites, kus kontaktid klientidega on tühised, mängib suurimat rolli personali tehniline kvalifikatsioon, näiteks kompleksi remondi ja hoolduse käigus. kodumasinad... On teatud tüüpi teenuseid, mis nõuavad töötajate kõrget kutsekvalifikatsiooni: meditsiini-, auditi- ja õigusteenused... Selles teenindussektoris ei ole tootmise ja side elektroniseerimise eelised inimlikke omadusi ja pingutusi devalveerinud. Seega säilib meditsiinis patsientide arvutiseire piiratud otstarbekuse tõttu vajadus nii arstide kui ka teeninduspersonali personaliseeritud töö järele.

Töökoha säilitamine teenindussektoris on suuremal või vähemal määral seotud kliendi ja töötaja vahelise kontakti tasemega, paljude vigade parandamatus eeldab töötajalt erilist tähelepanelikkust, vastutustundlikkust ja kliendile “lähedast” suhtumist.

Otsene keskendumine kliendile ¾ teenuse tarbijale, kliendi osalemine teenuse loomisel võimaldab välja tuua mitmeid sätteid, mis määravad teenindussektori tööjõu iseärasused ning mõjutavad personali valikut, koolitust ja töölevõtmist. .

Esimene on kliendi kaasamine tegevusprotsessidesse. Mõjuobjektiks ja toote loomises osalejaks teenindussektoris on isik ¾ klient, kes ei tegutse mitte ainult teenuse tarbijana, vaid ka teenindusorganisatsiooni probleemide tekitajana. Kliendid rikuvad sageli kehtestatud eeskirju, eiravad teenusepakkumisi või näitavad üles kõrgeid ootusi, mis nõuavad töötajatelt teatud reageerimist.

Kliendi käitumise eripära määravad teeninduspersonali ja kliendi vahelise suhte omadused ehk teenuse omadused.

Nagu märgitud, võtmeindikaator mis eristab teenindusprotsessi tootmisprotsess, ¾ kliendi osalemine tööprotsessides. Kliendil on palju võimalusi teeninduspersonaliga suhtlemiseks: nii lõpptulemuse esitlemisel kui ka arvete koostamisel, maksete tegemisel jne. Seega toimub kliendi kontakt personaliga kahel tasandil: esimene tase ¾ lõpptulemuse edastamine; teine ​​tase ¾ lisateenuse pakkumine, mis hõlbustab põhiteenuse ostmist või suurendab põhiteenuse maksumust.

Mõned eksperdid tõstavad esile järgmise loendi lisateenused: info- ja konsultatsiooniteenused, tellimuste vastuvõtmine, külalislahkus, teenindus, eriteenused, arveldamine, teenuste eest tasumine. Suurtes teenindusettevõtetes saavad lõppteenuseid, aga ka teatud lisateenuseid osutada erinevad töötajad, kliendiga kokkupuute määr ei ole sama. Lisaks võib peamine vastutus teenuse eest lasuda teeninduspersonalil, kelle kontakt kliendiga on piiratud. Selline olukord on tüüpiline näiteks külalislahkus... Kliendil on võimalik saada vajalikku infot ja nõu enne hotelli saabumist, auto parkimine ja pagasi väljastamine toimub ilma otsese kontaktita, kliendi registreerumisel ja kokkupuutel teise töötajaga saab uksehoidja anda spetsiaalse omamoodi teenus. Vastutus ruumi seisukorra eest lasub teeninduspersonalil, kes kliendiga praktiliselt kokku ei puutu.

Väikeettevõttes tegeleb lõpptulemuse kohaletoimetamisega ja lisateenuste osutamisega reeglina üks inimene, kuid ka sel juhul võib kliendiga kokkupuute määr eri tasanditel olla erinev.

Teenuste valikuvabaduse ja kliendi teenindusettevõttele alluvuse puudumise tingimustes on viimane sunnitud klienti uurima ja töötama välja spetsiaalsed meetodid teenuse tarbija mõjutamiseks. Need tehnikad sõltuvad kliendi ja töötaja vahelisest kontakti määrast. Vastavalt kliendi kaasatuse astmele tegevusprotsessides ulatuvad teenused kõrge kontaktiga kuni vähese kontaktiga. Kui varem toimus suurem osa kontaktidest "live" režiimis, siis nüüd vahendatakse kontakte uute tehniliste vahenditega, kuigi muutudes jääb otsekontaktide roll alles.

Teine säte, mis määrab teenindussektori tööjõu omadused, on kontaktteenuse olemasolu, mida iseloomustavad kolm tunnust.

Kontaktteenuse esimene omadus tuleneb inimfaktori rollist.

Klientidega kokku puutuvad töötajad ei tegele ainult hooldusega ehk teenuse tootmisega, vaid vastutavad ka selle tootmise juhtimise eest.

Teenindajal on kolm rolli, olles teenindustehnik, müüja ja osa teenindustootest. Teenuse tabamatus ja hoomamatus seab ostja raskesse olukorda, kuna tal on raske hinnata müüdavat enne teenuse ostmist ja mõnikord ka pärast selle saamist. Teenuse müüja tegutseb omamoodi eksperdina, kelle teadmistele klient toetub. Teenindajad peavad suutma teenusest rääkida, veenda klienti selle ostmise vajaduses.

Kliendid hindavad välimus töötajaid, suhtlemisoskusi ja erilisi (tehnilisi) oskusi. Neid omadusi käsitletakse teenusetoote enda osana, mistõttu on vaja personali spetsiaalset väljaõpet, aga ka meetmete väljatöötamist, et innustada töötajaid vastavaid meetmeid võtma. Klientidega kokku puutuvate töötajate jaoks on olulised inimestevaheline suhtlus, riietumisoskus, oskus kliendiga töötada, soovitud teenust luua jne. Nende omaduste olemasolu on üks töötajate tööl hoidmise tingimusi. teenindussektoris. Nagu märkis väljapaistev Ameerika reklaamiettevõtja D. Ogilvy, "kui muutute kliendi jaoks asendamatuks, ei vallandata teid kunagi."

Kõrge kontaktiteenuse teise tunnuse määrab selle sarnasus teatriga.

Teenuse müüja peab hoolitsema mitte ainult selle eest, mida toota, vaid ka selle eest, kuidas toota. Töötajaid võib pidada näitlejateks, kes mängivad rolli lavastuses nimega "teenus". Kõik, mida kliendile pakutakse, on omamoodi mäng mingi protsessi ümber, mis avaldub selgelt külastaja ja ettekandja suhetes restoranis.

Käitumisreeglid (stsenaarium) on kirjutatud kõikidele klientidega kokku puutuvatele töötajatele. Töötajad, nagu ka teatrinäitlejad, kuuluvad "truppi". Personal peab riietuma teatrikostüümidesse ¾ vormiriietust või riietus peab vastama teatud standarditele. Töötajad peavad telefoniga rääkides, tellimust vastu võttes, tervitades jne mitte ainult kenad välja nägema, vaid ka oma joont tundma. Selleks on nad spetsiaalselt koolitatud avaliku esinemise osas, neile antakse hääl, kui on vaja avalikke sõnumeid. Samuti on oluline hea näoilme. Reeglid keelavad esinemise ajal suitsetamise, joomise, närimise ametlikud kohustused... Suurt tähtsust omistatakse töötajate liikumisele "laval", samuti "kaunistustele".

See, mis toimub “kulisside taga”, huvitab “avalikkust” kõige vähem. Kliendid hindavad teenuse kvaliteeti selle kättesaamisel. Kui töös esineb häireid “kulisside taga”, tunnevad kliendid seda kohe.

Eelnevat silmas pidades on üheks peamiseks kriteeriumiks inimese töölevõtmisel inimese erilised isikuomadused. Näiteks avalik meelelahutusettevõte Walt Disney jagab rolle (töötajaid) vastavalt nende võimele teha lava- või lavatagust tööd. See jaotus sõltub töötajate välimusest ja isiklikust sobivusest.

Teenindustööstuses teevad suurepäraseid “etendusi” juhid, kes rõhutavad protsessi sarnasust teatriga.

Kõrge kontaktiteenuse kolmas omadus on seotud töö emotsionaalsusega.

Teeninduskohtumised hõlmavad enamat kui lihtsalt õigete asjade tegemist. tehniline teostusülesanded, kuna need nõuavad teatud käitumist, viisakust, kaastunnet klientide vastu, mida ühendab mõiste "töö emotsionaalsus". Näiteks loendis isikuomadused müügijuhid, kes aitavad tal saavutada oma töös kõrge professionaalsuse taseme, on erilise koha hõivanud seltskondlikkus ja teise inimese huvidele orienteeritus. Reeglina kauplevad kõige tõhusamalt need müüjad, kes naudivad suhtlusprotsessi ennast. Paljud ostud tehakse emotsioonide, mitte loogika mõjul, seega efektiivsem müüja, kes ei vasta ainult kliendi soovile, vaid kasutab ära ka "emotsionaalset faktorit". Paljud töötajad peavad läbima tõsise psühholoogilise testi, väljendades tundeid, mida klient vajab, kuid mitte neid tegelikult kogedes. Teeseldud tundeid saab väljendada verbaalselt ja mitteverbaalselt (näoilmed, kehaliigutused jne). Oskus tundeid väljendada võib olla kaasasündinud või omandatud. Kuid teenusepakkujate tunded ei ole alati teeseldud, vaid siirad. Näiteks õde tunneb haige lapse vastu peaaegu alati siirast kaastunnet.

Töö emotsionaalsusest tulenevalt peab juht jälgima töö tegemist, mis võib olla stressirohke töötajatele, kes üritavad kliendile demonstreerida emotsioone, mida nad ei koge. Soovitav on klientide soove arvestades töötajaid korralikult harida ja koolitada, et nad oma ebakohase käitumisega ettevõtet ei kahjustaks. Näiteks British Airways meelitab töötajaid palkades neid töö kui sellise, mitte reisimisvõimalusega, kuna reisijad soovivad lennu ajal eelkõige sooja ja sõbralikku suhtumist, firma palkab võluvaid inimesi, kes oskavad leida tee. protsessis keerulistest olukordadest välja.suhtlemine reisijatega.

Lääne teenindusettevõtted kulutavad märkimisväärseid rahalisi vahendeid koolitada oma töötajaid ja kui on kõrge kontaktiga teenus, siis on inimestevaheliste suhete koolitus kohustuslik.

Kolmas säte, mis määrab teenindussektori tööjõu omadused, peegeldab suhete olemasolu teenindusprotsessis.

Edukad suhted klientide ja teenusepakkujate vahel on üles ehitatud vastastikusele rahulolule saavutatud tulemustega; ainult sel juhul kasvab tehingute arv, mis mõjutab töökohtade säilimist.

Tööhõive teenindusettevõttes sõltub suuresti teenuse kordumise tõenäosusest. Halvasti arendatud teenus tekitab kõrge klientide teenustest loobumise määra. Rahvusvahelise Juhtimisinstituudi (Šveits) professori Jacques Horowitzi uuring on näidanud, et neli 100-st kliendist, kes väljendavad teenusega rahulolematust, võivad ligi 3 korda rohkem potentsiaalseid kliente enda juurde tuua, teatades kehvast teenindusest nende klientide vastu, kes aruanne kvaliteetse teenuse kohta 1. Kui kliendid on pakutavate teenuste kvaliteediga rahul, on töötajate koondamised minimaalsed. Ei ole prestiižne töötada piirkonnas, kus kliendid pole teenusega rahul. Seetõttu täheldatakse kaadri voolavuse kasvu seal, kus on madalapalgalised töökohad, töö on igav ja üksluine ning väljaõppe tase minimaalne. Tavalised töötajad peavad teadma mitte ainult tööd kui sellist, vaid suutma hoida ka klientidega häid suhteid.

State Farm Insurase (SFI) (USA), kus töötajate voolavus on minimaalne, arv püsikliendidületab 90% kõigist ettevõtte käsutuses olevatest klientidest. SFI-s on üle 80% agentidest töötanud üle nelja aasta, samas kui teistes sarnastes ettevõtetes on sellise staažiga agentide osakaal 20-40%. Selle tugeva suhte peamiseks põhjuseks SFI-s on pikaajalised kliendisuhted, eriti kuna töötajatel on lihtsam töötada korduvklientidega, kelle vajadused, elustiil ja riskihoiakud on neile tuttavad.

Teenussuhted peegeldavad teenuse toimivuse varieeruvust. Teenuse kvaliteet ei sõltu üsna tugevalt mitte ainult sellest, kus ja millal seda osutatakse, vaid ka sellest, kes seda osutab. Näiteks samas hotellis võib üks töötaja olla viisakas ja asjatundlik, teine ​​üleolev ja isegi ebaviisakas. Lisaks võib sama töötaja kogu päeva jooksul teenuseid osutada erineval viisil.

Kõige sagedamini on teenuste kvaliteedi varieeruvus seotud töötaja kvalifikatsiooni, tema koolituse ja haridusega. Teenuste varieeruvus võib olla tingitud töötaja ebasobivatest isikuomadustest, mida on töötaja valiku etapis väga raske tuvastada.

Teenuste varieeruvuse vähendamiseks luuakse teenindusstandardid, st luuakse klienditeeninduse kohustuslike reeglite kompleksid, mille eesmärk on tagada kõigi teostatavate toimingute kehtestatud kvaliteeditase. Teenindusstandardid kehtestavad formaalsed kriteeriumid, mille alusel hinnatakse klienditeeninduse taset ja ettevõtte iga töötaja tulemuslikkust. Ettevõtted peavad läbi viima süstemaatilist koolitust ja personali koolitamist, et kõik töötajad mõistaksid täielikult teenindusstandardeid: klienditeeninduse kiirus, kaebuste käsitlemise süsteem, maksereeglid jne, mõistaksid optimaalsete suhete olulisust klientidega.

Teenindussektori töö eripära on tekitanud arutelu selle üle, mis vahe on töötajate loomulike isiksuseomaduste ning õppe- ja koolitustegevuse käigus omandatud tehniliste oskuste vahel. Nende erinevuste kohta pole ühemõttelist vastust saadud, mistõttu on personaliga töö raskendatud, eriti kui ettevõte ei kavatse investeerida personali arendamisse.

Klientide ja töötajate vahelised suhted peegeldavad ettevõttesiseseid suhteid ning kokkuvõttes võib nende suhete olemus aidata kaasa ebaõnnestumiste, keskpärasuste või edukuse tsükli kujunemisele teenindusäris.

Ebaõnnestumise tsükkel. Seda tsüklit seostatakse odava inimese palkamisega tööjõudu, mis peaks täitma korduvaid ülesandeid, mis ei nõua ettevalmistust.

Rikketsüklil on kaks aspekti: töötajate ja klientidega. Ebaõnnestumise tsükkel töötajatega algab kitsast tööde spetsialiseerumisest ilma töötajate kvaliteedikontrolli programme kasutamata. Madala palgastrateegiaga kaasneb nõrk keskendumine personali väljaõppele ja valikule. Seetõttu ei tule paljud töötajad klientide probleemide ja probleemidega iseseisvalt toime. Sellest tulenevalt iseloomustab ettevõtet madal teenindustase ja suur töötajate voolavus. Tsüklit saab korrata mitu korda.

Ebaõnnestumise tsükkel klientidega seisneb rahulolematuses töötajate usinusega, pidevas kaadri voolavuses, mis toob kaasa klientide kiusu. Firma tegeleb pidevalt uute klientide leidmisega. Madalapalgaliste ja halvasti koolitatud töötajate isiklikud tagasilöögid on klientuuri kaotuse põhjuseks.

Madala palga strateegia ümbervaatamisega peaksid kaasnema muudatused värbamises, koolituses ja personalisüsteemis. Ainult sel juhul ei satu ettevõte ebaõnnestumise tsüklisse, millest väljumine on väga raske. Ettevõte peab tagasi tooma kliente, kes on hakanud kasutama konkurentide teenuseid, samuti meelitama ligi potentsiaalseid kliente, kes ei kasutanud ettevõtte teenuseid selle halva maine tõttu.

Keskpärasuse tsükkel võib avalduda eelkõige suures bürokraatlikus ettevõttes, kus on vähe stiimuleid tootlikkuse tõstmiseks ning probleemid ametiühingutega piiravad progressiivsete töökorraldusmeetodite kasutamist. Sellises keskkonnas on pakutavad teenused määratletud rangete juhistega, mis keskenduvad pigem teenuse standardiseerimisele kui suhete parandamisele klientide ja kolleegidega.

Palgatõusude ja ametikõrgenduste aluseks on edukas ja täpne juhiste järgimine, mitte kõrge tootlikkus ja erakordne klienditeenindus.

Sellise ettevõtte töötajad on keskendunud, kuigi väikese, kuid stabiilse töötasu saamisele.

Klienditeenindust iseloomustab bürokraatlik nääklemine, klientide frustratsioon, kuna töötajad ei soovi teenindust parandada. Kui teiselt ettevõttelt pole võimalust teenust saada, näitavad rahulolematud kliendid vaenulikkust töötajate suhtes, kes suutmatuse tõttu juhiseid ületada hakkavad ebaviisakalt reageerima.

Kliendid ei ole rahul teenuse halva kvaliteediga ning töötajatel puudub soov ja võimalus seda parandada. Teenuste tarbijad kaotavad huvi koostöö vastu selle ettevõttega, mille kasvuväljavaated on piiratud ja seejärel kaovad.

Edu tsüklit täheldatakse ettevõtetes, kes investeerivad inimestesse, valides pikaajalise tee finantstegevus... Nagu ebaõnnestumiste või keskpärasuste tsükkel, kehtib ka edu tsükkel nii töötajate kui ka klientide kohta. Töötajate varustamine Kõrge kvaliteet teenistus põhineb intensiivsel koolitusel, volituste mõistlikul jaotusel ja palgakasvul. Kliendid hindavad madalast töötajate voolavusest tuleneva kõrge teenindustaseme järjepidevust. Püsiklientide hoidmise strateegia osutub ettevõtte jaoks tulusamaks kui uute klientide meelitamise strateegia.

British Airways on näide edukast üleminekust keskpärasusest edule. Suure ümberkorralduse, intensiivkoolituse kasutamise, "mobiilsemate" töötajate hoidmise tulemusena hakkasid organisatsioonid töötama konkurentsitihedamas keskkonnas.

Teenindussektoris väljakujunenud suhted mõjutavad otseselt teenindusettevõtte olemust ja arenguvõimalusi, mis toob kaasa töötajate arvu kasvu ning nõuab ka kvaliteetseid personalivahetusi.

1 Papiryan G.A. Juhtimine hotellindustööstuses: hotellid ja restoranid. M .: Majandus, 2000.

Juuksuriteenuste valdkonna väikeettevõtete juhtimise põhitõed Mysin Aleksander Anatoljevitš

Konkurents juuksuriturul

Juuksuriteenused, mis on tarbimise poolest ühed populaarsemad, on ka teenindussektoris kõige tulusamad. Sellesse ärisse investeeritud vahendid tasuvad end suhteliselt kiiresti ära. Seetõttu on ettevõtjad üsna valmis uusi juuksurisalonge avama. Sellega seoses saame täna rääkida Venemaa turul kasvavast konkurentsist juuksurisalongide seas.

Konkurents on konkurents turul, majanduslik konkurents samade kaupade ja teenuste tootjate vahel klientide meelitamiseks ja seeläbi maksimaalse kasu saamiseks.

See tekst on sissejuhatav fragment. Raamatust Rahandus ja krediit autor Ševtšuk Denis Aleksandrovitš

41. Kindlustusteenuste liigid kindlustusturul: isiku- ja vara-, vastutus- ja äririskid Kindlustusturul pakutav spetsiifiline toode on kindlustusteenus. Selle kasutusväärtus on kindlustuskaitse pakkumine,

Raamatust Reklaamikulude maks ja arvestus. Vigadeta, ettevõtte huve ja nõudeid arvestades maksuhaldurid autor Orlova Jelena Vasilievna

4.5.2.5. Kaupade (tööde, teenuste) turul reklaamimise poliitika, nagu komponent turunduspoliitika Kaupade, tööde, teenuste või organisatsiooni kui terviku tõhusaks reklaamimiseks on vaja tarbijate meelest välja töötada positsioneerimiskontseptsioon. See sisaldab sisse

Raamatust Majandusteooria... Õpik ülikoolidele autor Popov Aleksander Ivanovitš

6. teema TURUKONKURENTS. TÄIUSLIK JA TÄIUSLIK VÕISTLUS. TURUMAJANDUSE TOIMIMISMEHHANISM 6.1. Turukonkurentsi sotsiaal-majanduslik sisu. Konkurentsi majandustsükkel. Ebaaus konkurents Konkurentsi all, ühega

Raamatust Majanduse ABC autor Gwartney James D

AMETIASUTUSTE VAHELINE KONKURENTS on sama oluline kui ettevõtetevaheline konkurents. Konkurents võimude omavaheline ja eraettevõtetega paneb võimud paremini teenima inimeste huve. Kui eraettevõte ei teeninda oma kliente hästi, siis ta

Raamatust Majandusteooria: õpik autor Makhovikova Galina Afanasjevna

11.3.3. Tootmisteguri nõudluse mahu määramine ettevõtte poolt, mis on kaubaturul monopolist ja tegurite turul täiuslik konkurent. monopoolne võim kaubaturul, in

autor

II osa Juuksurituru turundus

Raamatust Väikeettevõtte juhtimise alused juuksuris autor Müsin Aleksander Anatolievitš

Juuksuriteenuste ostmise protsess Niisiis olete tuvastanud oma ettevõtte turusegmendi. Järgmine samm kliendi vajaduste uurimisel on juuksurisalongis pakutavate teenuste ostuprotsessi uurimine. Reeglina mineku motiivid

Raamatust Väikeettevõtte juhtimise alused juuksuris autor Müsin Aleksander Anatolievitš

Juuksuriteenuste hinnakujunduse eripära Praegusel ajal, mil konkurents juuksuriäris tiheneb, on paljudes juuksurisalongides teadvustamas vajadust turundusliku lähenemise järele juuksuriteenuste hinnakujundusmehhanismile. Me peame

Raamatust Väikeettevõtte juhtimise alused juuksuris autor Müsin Aleksander Anatolievitš

Psühholoogiline arusaam juuksuriteenuste hinnast Psühholoogid, kes uurivad juuksuriteenuste ostmise protsesse, on kogunud infot kliendikäitumise fenomeni kohta, mis on seotud hinnasuhte ratsionaalse hinnanguga (terve mõistuse ja alateadvuse tasandil)

Raamatust Väikeettevõtte juhtimise alused juuksuris autor Müsin Aleksander Anatolievitš
Raamatust Väikeettevõtte juhtimise alused juuksuris autor Müsin Aleksander Anatolievitš

Teenuste müügi tehnika juuksurisalongides MÜÜK JA MÜÜJAD Ostu-müügi protsessiga peame oma elus kokku puutuma kõik. Ostame toidupoest toiduaineid, maksame kommunaalteenused, transporditeenused, arstide, juristide ja paljude teiste teenused

Raamatust New Era – Old Anxities: Political Economy autor Jasin Jevgeni Grigorjevitš

1.3 Konkurents rahvusvahelisel kapitaliturul Tuleks eeldada, et Venemaa on juba piisavalt integreeritud maailmamajandusse. Meie majandus suudab ümberkorraldamiseks vajalikku kapitali saada ainult paigutamise tingimuste korral

Raamatust Äriõigus autor Gorbukhov VA

44. Konkurentsi reguleerimine finantsteenuste turul Finantstegevus ja finantsteenused on juriidilised ja üksikisikud... Finantsteenustena käsitatakse pangatoiminguid, kindlustustoiminguid, väärtpaberituru teenuseid,

autor autor teadmata
Raamatust Entrepreneurship: The Cheat Sheet autor autor teadmata
Raamatust Äriplaan 100%. Strateegia ja taktika tõhus äri autor Abrams Rhonda

Konkurents globaalsel turul Tänapäeval võivad teie konkurendid asuda mitte ainult teie linnas või isegi teie riigis, vaid ka kõikjal maailmas. Kui müüte levinud tooteid - isegi põhitooteid nagu tarkvara, - leiad komplekti