Turunduse kontseptsioon ja roll turismis. Turundustehnoloogiate arendamine ja rakendamine turismi vallas Turundustehnoloogiad turismis noor teadlane

Sissejuhatus

Turismisektoris tegutsevate ettevõtete kõige olulisem tegevusvaldkond on turismitoote turule toomine, reklaam ja koostatud reisipaketi müük. Praegu on meedia, eriväljaanded, reklaambrošüürid sõna otseses mõttes täis erinevaid turismipakkumisi ning reisibüroo tee eduni on potentsiaalsele kliendile asjakohase teabe edastamine ja tema vastuse esilekutsumine. See ülesanne on teostatav, kui ettevõtte juhtkonnal on teadmised turunduse vallas või ettevõttes on turundus- ja reklaamiosakond.

Nõukogude süsteemis kehtis aastakümneid tsentraliseeritud vertikaalne turismijuhtimissüsteem, milles kehtis tsentraliseeritud majanduspoliitika, mis toetas sihipäraste tegevuste rahastamist eelkõige ideoloogia ja teiseks turismiressursside ja -teenuste edendamiseks. Perestroika tulekuga ja juhtimispõhimõtete edasise reformiga on turism liikunud ettevõtluse sfääri ning nüüd peavad ettevõtjad oma probleemide lahendamiseks kulutama oma raha.

Reklaam kui peamine turismitoote reklaamimise vahend on kallis ja mitte alati tõhus. Turundustehnoloogiate kasutamine võimaldab ratsionaalselt kasutada reisiettevõtte ressursse, sealhulgas rahalisi ressursse, ekskursioonide reklaamimiseks ja läbiviimiseks ning aitab valida iga turismitoote jaoks kõige tõhusamaid reklaamimeetodeid.

Uuringu eesmärk on Kurski piirkonna turul teenindus- ja turismiturunduse kaalumise protsess. Selle eesmärgi saavutamiseks lahendati järgmised ülesanded:

On uuritud turundustegevuse teoreetilisi aluseid teenindus- ja turismivaldkonnas;

Analüüsitud turundustegevust Kurski piirkonna turismiturul asuvas LLC-s "Rest in Crimea";

Töötage välja ettepanekud Otdykh v Krymu LLC turundustegevuse parandamiseks.

Uurimistöö objektiks on Otdykh v Krymu LLC turismi- ja teenindusvaldkond Kurski oblastis.

Uurimistöö teemaks on turundusuuring teenindus- ja turismivaldkonnas ettevõtte Otdykh v Krymu LLC baasil.

1 Teenuse ja turismi turundustegevuse teoreetilised alused

1.1 Teenuse ja turismi majandustegevuse tunnused

Turismiäri on maailmamajanduse üks kiiremini kasvavaid sektoreid. Rahvusvaheline turism on nafta- ja autotööstuse järel kolme suurima eksporditööstuse seas. Turismi tähtsus maailmas kasvab pidevalt, mis on seotud turismi mõju suurenemisega konkreetse riigi majandusele.

Turismiäri on ettevõtjatele atraktiivne järgmistel põhjustel:

Väikesed stardiinvesteeringud;

Kasvav nõudlus reisiteenuste järele;

Kõrge kasumlikkuse tase; - minimaalne tasuvusaeg.

Yu.M. Chebotari sõnul koosneb turismi tõhusus järgmistest funktsioonidest:

1) Turism on valuutatulu allikas ja elanikkonna tööhõive tagamise vahend;

2) Turism arendab turismisektorit teenindavaid majandusharusid: ehitust, kaubandust, tarbekaupade tootmist, sidet.

3) Turism suurendab oma panust riigi maksebilanssi.

Turism on soovitav liigitada geograafia, reisi eesmärgi, reisiviisi, turistide majutusvõimaluste jms järgi.

Peamised turismiliigid on järgmised:

1) Siseturism. Siseturism ei ole seotud riigipiiri ületamisega. See moodustab 80–90% maailma reisidest.

2) Rahvusvaheline turism. Keskmiselt toimub umbes 65% kõigist rahvusvahelistest turistide reisidest Euroopas, umbes 20% Ameerikas ja umbes 15% teistes piirkondades. Rahvusvahelise turismi areng peamiselt turiste vastuvõtvates riikides on tingitud soovist suurendada välisvaluuta sissevoolu ja luua uusi töökohti. Paljud riigid püüavad maksebilansi probleeme lahendada rahvusvahelise turismi kaudu. Saabuvad välisturistid, tasudes kaupade ja teenuste eest, tagavad valuuta voolu asukohariigi eelarvesse ja aktiveerivad seeläbi selle maksebilansi. Turistide sisenemisega kaasneb rahvusvaluuta väljavool. Rahvusvahelised maksed selliste turismitehingute eest kajastatakse riigi maksebilansi kohustustes.

3) Puhketurism. Paljude osariikide jaoks on puhkamiseks mõeldud turism kõige levinum vorm. Välisturistide reisid Hispaaniasse, Itaaliasse, Prantsusmaale, Austriasse, Šveitsi taotlevad ennekõike just seda eesmärki. Meelelahutusturismi iseloomustab reisi pikkus, marsruudil olevate linnade väike arv ja lennutranspordi laialdane kasutamine. Vabaajareisid on väga mitmekesised ja võivad sisaldada meelelahutus- ja meelelahutusprogramme (teater, kino, festivalid jne), huvitegevust (jaht, kalapüük, muusika, kunst, maa rahvuskultuuri uurimisega seotud rahvusreisid jne). .)

4) Terviseturism. Seda tüüpi turism on puhtalt isiklik ja individuaalne. Tavaline ravireisi kestus on 24-28 päeva, mis on oluliselt pikem kui teiste turismiliikide puhul. Heaolupuhkus jaguneb olenevalt inimkehale mõjutavatest viisidest klimaatiliseks, balneoloogiliseks, mere-, mudateraapiaks jne.

5) Haridusturism. Seda tüüpi turism hõlmab reisimist ja reisimist hariduslikel eesmärkidel. Ekskursioon kui tunnetus- ja vaba aja veetmise vorm täidab silmaringi avardamise funktsioone. Autoturism on üks harivate reiside liike. Võrreldes teist tüüpi sõidukitega reisimisega on auto ja bussiga reisimine turistidele palju harivam võimalus.

6) Töö- ja äriturism. Seda tüüpi turism hõlmab ärilistel eesmärkidel reisimist. Elu kaasaegses tsiviliseeritud ühiskonnas nõuab rahvusvahelisi kontakte. Tööreisid on viimasel ajal laialt levinud.

7) Ostureisid. Seda tüüpi turism on Venemaale tüüpiline. Välisreiside eesmärk on tarbekaupade soetamine nende hilisemaks müügiks.

V.G.Guljajevi sõnul on turism Venemaal arenev majandusharu ning turismitööstuse mõju riigi majandusele on endiselt tühine. Turismitaristu vähearenenud, madal teeninduskvaliteet, püsiv müüt Venemaast kui kõrgendatud riskimaast on viinud selleni, et meie riik moodustab praegu alla 1% maailma turistide voost. Venemaa elanikkonna turistide mobiilsuse näitaja on üks madalamaid maailmas. Valdav enamus reisibüroosid eelistab oma kaasmaalasi välismaale suunata ning turistide Venemaale meelitamise nimel tegutsevad vaid vähesed ettevõtted. Pealegi külastavad turistid peamiselt Moskvat ja Peterburi. Turism on eraldiseisev majandusharu, mis ei mobiliseeri Venemaale valuutatulu, vaid, vastupidi, muljetavaldavate summade valuuta väljavoolu kanal. Võib-olla oli välismaal puhkamise pakkumiste laviin meie poolt Venemaal nõutud, sest seal pakuti meile mõistliku hinnaga kvaliteetsemat teenust.

Turismitoode moodustub puhkusel ja reisimisel viibivate inimeste teenindamisega tegelevate ettevõtete teenustest: transpordiettevõtted ja -ettevõtted, hotellid, restoranid, kohvikud, ekskursioonifirmad, muuseumid ja näitusesaalid, lõbustuspargid, hasartmänguüritused ja -asutused, spordi- ja kuurordiorganisatsioonid .

Reisikorraldajad tegelevad turismitoote pakkimisega vastavalt klientide nõudmistele ja soovidele, see tähendab teenuste komplekti, mida nimetatakse reisiks, moodustamisega.

V.D.Markov usub, et reisifirma poole pöördudes soovib klient ennekõike teada, milliseid teenuseid ta ostab ja kuidas neid kasutada ning millised on ettevõtte garantiid ja kohustused ning tema õigused. Turismiteenuste struktuuris on põhi- ja täiendavad:

1) Transpordi korraldamise teenused

2) Majutus

3) Toit turistidele

Lisateenuste hulka kuuluvad:

1) Ekskursioonide korraldamise teenused

2) Reisikindlustusteenused

3) Giidide, giid-tõlkijate teenused

4) Teenused turisti transportimiseks riigis viibimiskohast (tema ajutise viibimise kohast) majutuskohta ja tagasi (transfeer), samuti mistahes muu riigisisese transpordi (ajutise viibimise koht) teenused. reisitingimustega ette nähtud

5) Seadmete remonditeenused

6) Renditeenused

7) Valuutavahetus

8) Telefon

10) Tarbijateenused

11) Ranna kasutusõigus

Seega on turismitoode varaline õigus turistile müügiks mõeldud ekskursioonile

Reiside koostamise ja müügiga tegelevad turismi- ja ekskursiooniorganisatsioonid. Praktikas võib neil olla mis tahes nimi – turismibüroost turistide ja reisijate ühenduseni. Kuid äritegevuse liigi järgi võib nad jagada reisibüroodeks ja reisikorraldajateks.

Mida need mõisted tähendavad, millised on nende peamised erinevused ja omadused?

Reisibüroo müüb kliendile turismitoodet komplekside (kaasa arvatud ekskursioonid) või tasuta teenuste komplekti (kohandatud ekskursioonid) kujul.

Reisikorraldaja teostab ekskursioone ja kujundab turistidele teenustevalikut, töötab välja turismimarsruute, küllastab neid teenusepakkujatega suheldes, tagab reiside toimimise ja teenuste osutamise, koostab oma reiside jaoks reklaam- ja infotrükised, arvutab ekskursioonide hinnad, edastab ekskursioonid reisibüroole nende edasise rakendamise turistidele.

Reisibüroo on reisikorraldaja poolt tarbijale moodustatud reiside müügiga tegelev vahendusorganisatsioon. Reisibüroo lisab ostetud ekskursioonile turistide reisi elukohast marsruudil esimesse majutuspunkti, marsruudil tagasi viimasest majutuspunktist.

Nende organisatsioonide peamine roll turul on teenusepakkujate ühendamine turismiklientidega. See on spetsiifiline turismiäri. Siin on oluline teenusepakkujate õige valik, mis põhineb erialastel teadmistel turismiturust, ettevõtlusest, selle arendamise ja juhtimise omadustest ning hoobadest.

Turismiorganisatsioonide peamised ülesanded: teenus; garantii.

Täitev funktsioon on reisi pakkimine eraldi teenustest - vastutulelikule reisikorraldajale; vastuvõtlike ekskursioonide kombineeritud ekskursioonide tervik - omaalgatuslikule reisikorraldajale; terviklik ekskursioonide pakett koos transpordi ja mõnede muude teenustega - reisibüroodele.

Teenindusfunktsioon on turistide teenindamine marsruutidel ja kontoris reisipakettide müügil.

Garantiifunktsioon on turistidele ettemakstud turismiteenuste tagatiste andmine kindlaksmääratud koguses ja tasemel. Kehtivate rahvusvaheliste ja Venemaa seaduste kohaselt vastutab osutatava teenuse kvaliteedi eest osutatava teenuse kvaliteedi eest täielikult organisatsioon, kes koostas ja müüs turistile teenuste paketi, sõltumata sellest, kas ta ise osutab neid teenuseid või kolmas osapool (teenusepakkuja).

Tavaliselt on reisikorraldaja suurem ettevõte kui reisibüroo. Sellel on peakontor ja mitu filiaali – agentide võrgustik. Sõltumata oma agentuurivõrgustikust sõlmib reisikorraldaja sõltumatute reisibüroodega nende reiside müügiks esinduslepingud.

Reisibüroodel ja reisikorraldajatel võivad olla erinevad omandivormid: era-, riigi-, aktsiaselts, kuid ettevõtlustegevuse olemus ja turufunktsioonid sellest ei muutu.

Reisibüroo on turismis üsna levinud äriliik. Konkurents sunnib reisifirmasid leidma reisivaldkonnas oma nišši, teeb nõudluses kohandusi, võttes arvesse üksikute tarbijarühmade erinevusi. Märkimisväärne hulk ettevõtteid tegutseb jaemüügireisibüroodena, töötades otse klientidega.

Reisibüroo peamised ülesanded:

Täielik ja ulatuslik vaba aja veetmise ja reisimisvõimaluste katvus kõigis saadaolevates reisides, kuurortides, turismikeskustes jne.

Turismitoote müügi korraldamine vastavalt kaasaegsetele kaubandusmeetoditele, samuti turismiäri spetsiifikat ja iseärasusi kasutades.

Reisibürood võivad esineda mitmel kujul:

Puhtalt reisibürood reisikorraldajate poolt moodustatud reiside müügiks komisjonitasu alusel;

Transpordi- ja reisibürood transiitide korraldamiseks. Siin on väljavaateid ühisettevõtete loomiseks transpordiorganisatsioonidega: õhutransiidiettevõtted, lennufirmad, raudtee. Vedajatega suhtlemise variant on ka esinduslepingud transpordipiletite müügiks.

Reisibüroode tegevuse spetsiifika seisukohalt võib olla multidistsiplinaarne (kõige levinum), st pakkuda igale kliendile, sh puhkajatele, ärireisijatele jne terviklikke teenuseid ning spetsialiseerunud, millest levinumad on kaubanduslikud reisibürood, mis korraldavad ärireise suurtele ettevõtetele, sealhulgas kongressiteenused, samuti puhkuse korraldamisele spetsialiseerunud.

Ajades kindlat poliitikat hinnakujunduse vallas, mõjutab reisifirma aktiivselt nii müügimahtu kui ka kasumi suurust. Reisibüroo ei juhindu reeglina hetkehüve saamisest, müües turismitoodet võimalikult kõrge hinnaga, vaid järgib paindlikku hinnapoliitikat.

Üldiselt saab eristada 4 tegurit, mis mõjutavad hindade määramist:

1. kulustruktuur (hind peaks olema kõrgem kui reisibüroo kulud);

2. hindade konkurentsivõime;

3. hinnad, mida ostjad on nõus maksma (nõudluse elastsus);

4. reisiorganisatsioonide eesmärgid:

Kasumi maksimeerimine;

Investeeringutasuvuse maksimeerimine;

Ellujäämine (turismitööstuse hooajalisus ja kõrge konkurentsitase);

Müügi suurenemine.

Turismi hinnakujunduses on suur tähtsus nõudluse hinnaelastsusel. Nõudluse hinnamuutuste suhtes tundlikkuse määramiseks kasutatakse nõudluse hindade suhtes elastsuse näitajat, mis on defineeritud kui nõudluse väärtuse muutuse protsendi ja selle hinna muutuse protsendi suhe. .

Tänu nõudluse hinnaelastsusele on hinnad turismis üks peamisi turundustööriistu. See juhtub järgmistel põhjustel:

1. Hinnamuutused mõjutavad tugevalt müüki. Tavaliselt meelitab suhteliselt madal hind lisakliente, kuid ebatavaliselt kõrge hind võib mõnel juhul avaldada sama mõju. Tarbijad peavad kallimaid teenuseid kvaliteetsemaks, eriti kui nad ei saa seda kontrollida.

2. Erinevalt teistest turundusmeetmetest on hinnamuutustel kõige kiirem mõju.

3. Potentsiaalsed turistid reageerivad hinnamuutustele kiiremini kui pakutavatele muudatustele teenustes.

4. Hinna muutmine uute klientide meelitamiseks on efektiivne ainult koos turismitoote reklaamimise meetmetega, mis on suunatud nii edasimüüjatele kui ka potentsiaalsetele klientidele.

Turismitootmise otsesed subjektid on reisifirmade kliendid.

Mis tahes toote, sealhulgas turismitoodete müügiprotsessis on oluline koht müügimeetodil. Müügimeetodit tuleks mõista kui tehnikate kogumit kõigi turismitoote tarbijatele müümisega seotud põhitoimingute läbiviimiseks. Müügimeetodi valik määrab klienditeeninduse tehnoloogilise protsessi taseme ja struktuuri, mõjutab oluliselt reisibüroo töötajate arvu, selle piirkondade suurust, side- ja infotehnoloogiaga varustatuse taset, kulude suurust jm. näitajad.

Klienditeeninduse oluline element on suhte dokumenteerimine. Lisaks võib dokumendid jagada kolme rühma:

1. Dokumendid tellimiseks (tellimus, broneerimisleht, broneeringu kinnitus).

2. Dokumendid kliendile (leping, vautšer, vautšer, memo, kindlustuspoliis, transpordipilet).

3. Turisti isikut kinnitavad dokumendid (pass, laste volikiri jne)

O. I. Kostjukova usub, et broneerimisvormi ehk, nagu seda nimetatakse ka ekskursioonitaotluse, täitmisel tasub klient osa reisi maksumusest, et kinnitada oma kavatsusi. Olenevalt sellest, kas see summa on dokumendis märgitud ette või tagatisrahana, võib avaldusel olla erinev õiguslik staatus. Seega, kui ettemaks on kajastatud ettemaksuna, siis täidetud avaldus (või broneerimisleht) loetakse eellepinguks, mille kohaselt kohustuvad pooled edaspidi sõlmima põhilepingu eellepingus sätestatud tingimustel. . Seetõttu peaks pärast avalduse registreerimist järgnema põhilepingu täitmine ning eellepingu võib kehtetuks tunnistada või poolte kokkuleppel lisada põhilepingusse lahutamatu osana koos hilisema vautšeri väljastamisega. Kui ettemaks on kajastatud tagatisrahana, siis tagatisraha olemasolu viitab lepingu-tehingu sõlmimisele, mille tulemusena ei ole vaja teist lepingut. Soovitatavad on taotlus-broneerimisnimekirja registreerimisvõimalused ja eelkõige reisibüroodele, kes viivad ellu reisikorraldajate reise ja kellel puudub täielik teave viimaste võimalustest koheselt kliendile vajalikku teenust pakkuda, kuna samuti üksikute ringreiside väljatöötamisel. Kui teenust osutab otse reisikorraldaja, siis avalduse vormis eellepingu vormistamine on ebaotstarbekas.

Seega tegelevad turismitoote kvaliteedi tagamisega spetsialiseerunud reisibürood, mille võib tinglikult jagada reisibüroodeks ja reisikorraldajateks. Turismitoote hinnad peavad olema paindlikud ning kujunema mitte ainult kulude ja prognoositava kasumi, vaid ka klientide arvamuse arvelt Turismitootmise subjektid on kliendid. Nende ja reisifirmade vahelisi suhteid saab reguleerida erinevate dokumentide, kontaktivormide jms.

Soovitatav on kavandada mitmeid selliseid ülevaatusi enne ettevõtte algust, selle kõrguse ajal ja pärast selle lõppu. 3. HABAROVSK LINNA VÄIKE TURUNDUSFIRMA TURUNDUSPLAAN “AKFA-SERVICE” LLC NÄIDEL 3.1. Turunduse hetkeolukorra analüüs. Habarovski territooriumi administratsiooni (majanduskomitee turismiosakond) andmetel ületab 01.05.00 seisuga Habarovskis tegutsevate reisibüroode arv 120. ...

Turism ja kirjutage sellest nii palju kui võimalik, et meelitada. Võib-olla välismaised tarbijad jne. Peame sihtima väliseid tootjaid ja neilt õppima. 2.3 Holiday Service'i reisiteenuste reklaamimine Internetis Reklaamil, nagu igal muul turunduskommunikatsioonil, on reisibüroo strateegia elluviimisel oluline roll. Tal on sotsiaal-kultuuriline ...

Turismiturundus on andmete kogumise ja analüüsimise meetodite ja tehnikate kogum, mille eesmärk on välja selgitada võimalused inimeste psühholoogiliste, majanduslike ja sotsiaalsete tegurite vajaduste rahuldamiseks, samuti turismiorganisatsiooni ratsionaalse juhtimise probleemide lahendamiseks.

Turunduse eesmärk on ära tunda, tuvastada ja hinnata olemasolevat või varjatud nõudlust kaupade ja teenuste järele, mida ettevõte pakub või pakkuda saab, ning suunata ettevõtte jõupingutused nende kaupade ja teenuste arendamiseks, tootmiseks, turustamiseks, müügiks ja reklaamimiseks. teenuseid.

Turundusreisi eesmärk on tasuv teenindus ja klientide rahulolu. Nagu ütles maineka Sheratoni hotelliketi asepresident, on meie eesmärk teha kasumlik töö klientide teenindamiseks ja nende vajaduste rahuldamiseks. Sellest vaatenurgast peaks turundus täitma selgelt sõnastatud ülesannet: kuidas toimida kõige edukamalt.

Igasuguse turunduse objektiks on ettevõtte käitumine turu ja tarbijate suhtes. Turunduse keskne idee on antud juhul turule orienteerituse positsioon, mitte toodetavale tootele orienteerituse positsioon.

Olenevalt konkreetse turismiettevõtte õiguslikust staatusest ja sellele vastavast õiguslikust vormist, tegevuse spetsiifikast ja reisiteenuste turu olukorrast, riigi abi kättesaadavusest ja mahust, ettevõtjate endi mentaliteedist, turundusest. Reisifirma eesmärgid jagunevad:

1) Majanduslik: need kujunevad teatud digitaalsete aktiivsusnäitajate või protsentuaalsete suhtarvude kaudu (kasumi maksimeerimine tulevikus, uute turusegmentide väljaselgitamine, tuuritoodete müügi parandamine, turupositsioonide tugevdamine jne).
2) "" Isekas "": ettevõtte, riigi, piirkonna või konkreetse piirkonna prestiiži tõstmine ja maine parandamine. Selleks võib olla soov säilitada iseseisvus, suurendada ettevõtte stabiilsust vms.
3) Sotsiaalne: peetakse silmas reisitoote väljatöötamist, mida madalama sissetulekuga inimesed saavad kasutada. Need võivad väljenduda ka selliste reisitoodete väljatöötamises, mis aitavad kaitsta keskkonda, vähendada tööpuudust ja stimuleerida väikeettevõtete laienemist.

Turismitööstust iseloomustab suur hulk väikeseid ja keskmise suurusega ettevõtteid, kellel ei ole kaasaegsete turundusvõtete nõuetekohaseks rakendamiseks vajalikku oskusteavet ega kogemusi. Samuti ei ole neil kasumit / tulu / piisavat, et palgata vajalik arv inimesi ja tasuda vajalikke turunduskulusid. Nad teevad ainult valimatuid reklaami-, müügi- ja turu-uuringuid.

Edu saavutamiseks on vaja märkimisväärseid jõupingutusi, leiutamist, leidlikkust. Kõigepealt peate oma reisitoote reklaamimiseks välja töötama sobiva strateegia. Sellist reklaami saab läbi viia mitmel viisil, nii väliselt kui ka sisemiselt huvitatud ettevõtte suhtes.

Turundusstrateegia väljatöötamine erinevatel tasanditel määrab lõpuks siseturismi arendamise riikliku programmi. Praegu ei ole riiklikul tasandil midagi sellelaadset välja töötatud, kuid isegi enamus turismifirmasid, kes on selles äris juba pikemat aega töötanud, kasutavad turundustegevuseks vaid rühma meetodeid ja vahendeid.

Turismitoode tuleb selle üksikisikute tarbimise tõttu tuua üksikisikule isiklikult. Samal ajal on reisikorraldaja sunnitud appi võtma tuhanded reisibürood, kes toovad otseselt või kaudselt pereagentide või ettevõtetes töötavate agentide kaudu potentsiaalsele tarbijale teavet selle toote kohta. Samal ajal on piirkonna hinnakonkurentsi tingimustes kindlat tüüpi ühtsete omadustega toote puhul hinnanäitajad ühtlustunud, kuna reisitarbimise etapis on potentsiaalsel kliendil selgelt väljendatud kalduvus kulusid minimeerida. Siin peaksite uurima turisminõudluse probleemi üksikasjalikumalt.

SISSEJUHATUS

Igal aastal osaleb Venemaa turismitööstus üha aktiivsemalt maailmaturul. Turismi areng, nagu ükski teine majandussektor, stimuleerib töökohtade loomist ja väikeettevõtluse arengut, jaotab ressursse riikide vahel ümber, avaldab ergutavat mõju sellistele majandusharudele nagu transport, side, teenused, kaubandus, ehitus , tarbekaupade tootmine ja on üks paljutõotavamaid suundi Vene Föderatsiooni ja Kaug-Ida majanduse ümberkorraldamisel.

Turismisektoris tegutsevate ettevõtete kõige olulisem tegevusvaldkond on turismitoote turule toomine, reklaam ja koostatud reisipaketi müük. Tänapäeval on meedia, eriväljaanded, brošüürid ja Internet sõna otseses mõttes ülekoormatud mitmesugustest turismipakkumistest ning reisibüroo tee eduni seisneb potentsiaalsele kliendile asjakohase teabe edastamises ja tema reaktsiooni esilekutsumises. See ülesanne on teostatav, kui ettevõtte juhtkonnal on teadmised turunduse vallas või ettevõttes on turundus- ja reklaamiosakond.

Selle kursusetöö eesmärgiks ei ole mitte ainult turunduse koha määramine turismis, vaid ka konkreetsete turundustööriistade nimetamine, mis on turismis rakendatavad.

TURUNDUSTEHNOLOOGIAD TURISMIS

Turunduse kontseptsioon ja roll turismis

Olenevalt konkreetse turismiettevõtte õiguslikust staatusest ja vastavast õiguslikust vormist, tegevuse spetsiifikast ja turismiteenuste turu olukorrast, riigiabi saadavusest ja mahust, ettevõtjate endi mentaliteedist, turundusest turismiettevõtte eesmärgid jagunevad:

1) Majanduslik: need kujunevad teatud digitaalsete aktiivsusnäitajate või protsentuaalsete suhtarvude kaudu (kasumi maksimeerimine tulevikus, uute turusegmentide väljaselgitamine, tuuritoodete müügi parandamine, turupositsioonide tugevdamine jne).

2) "" Isekas "": ettevõtte, riigi, piirkonna või konkreetse piirkonna prestiiži tõstmine ja maine parandamine. Selleks võib olla soov säilitada iseseisvus, suurendada ettevõtte stabiilsust vms.

3) Sotsiaalne: peetakse silmas reisitoote väljatöötamist, mida madalama sissetulekuga inimesed saavad kasutada. Need võivad väljenduda ka selliste reisitoodete väljatöötamises, mis aitavad kaasa keskkonnakaitsele,

madalam tööpuudus, stimuleerib väikeettevõtete laienemist.

Turismitoode tuleb selle üksikisikute tarbimise tõttu tuua üksikisikule isiklikult. Samal ajal on reisikorraldaja sunnitud kasutama tuhandete reisibüroode abi, kes ettevõttes töötavate agentide kaudu otseselt või kaudselt toovad potentsiaalsele tarbijale teavet selle toote kohta. Samal ajal on piirkonna hinnakonkurentsi tingimustes kindlat tüüpi ühtsete omadustega toote puhul hinnanäitajad ühtlustunud, kuna reisitarbimise etapis on potentsiaalsel kliendil selgelt väljendatud kalduvus kulusid minimeerida. Siin peaksite uurima turisminõudluse probleemi üksikasjalikumalt.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Reklaami- ja infotoe roll ja eripära turismivaldkonna organisatsioonide tegevuses. Reklaami- ja infokommunikatsiooni süsteem ja meetodid. Ettevõtte ja selle keskkonna turundustegevuse analüüs, reklaami ja info tugistrateegia.

Kursitöö lisatud 16.09.2017

Turismitoote korraldamise viisid. Reisikorraldaja töö skeemid reiside läbiviimiseks ja korraldamiseks. Pakutavate turismitoodete valik. Turusegmendi hindamine. Ettevõtte minimaalsed rahalised võimalused. Kohtumisfirmaga töötamise tunnused.

esitlus lisatud 19.09.2013

Turismituru turundustegevuse tunnused. Turunduse arengusuunad ja -suunad internetiruumis. BO "Khutoroki" turundustegevuse hindamine. Ettevõtte veebipõhise reklaamimise tõhususe arendamine ja hindamine.

lõputöö, lisatud 23.07.2015

Turism kui teenustega kauplemise spetsiifiline vorm. Turundustehnoloogiad turismis. Turundusplaan väikesele reisibüroole "Akfa-service" LLC näitel. Turunduse hetkeolukorra analüüs. Sihtsegmendi valimine. Reklaami meedia planeerimine.

lõputöö, lisatud 03.01.2002

Turismiettevõtete reklaami kasutamise tunnused. Reklaami- ja inforeiside kasutamine reisifirmade praktikas (TA "Leto-tour" näitel). Stavropoli territooriumi reklaami- ja teabereisi tõhususe analüüs.

lõputöö, lisatud 20.12.2010

OJSC SZ Severnaya Verf laevaehitusturu sihtsegmendi valimise eripära. Turundusstrateegia ja soovituste väljatöötamine ekspordilaevaehituse valdkonna probleemide lahendamiseks valitud segmendis turule toomiseks.

Kursitöö, lisatud 08.02.2014

Plastikakende turu omadused. Ettevõtte "Prestige" turunduskompleksi määratlus. SWOT ja STEP analüüs. Turu segmenteerimine ja sihtsegmendi valik. Turunduslahendused ettevõtte sortimendi-nomenklatuuri, hinna ja tootepoliitika jaoks.

Kursitöö lisatud 03.05.2009

Toote edendamine ja turunduskommunikatsioon. Liikumisvahendid turundustegevuses. Reklaam, müügiedendus, näitustel ja messidel osalemine. LLC "Inavtomarkettechno" kaupade reklaamimise korraldamise ja planeerimise analüüs.

lõputöö, lisatud 07.09.2009

Rahvusvahelises kaubanduses esinevad reisiteenused kui "nähtamatud" kaubad. Turismiteenuste kui toote iseloomulik tunnus ja omapärane eelis on see, et oluline osa nendest teenustest toodetakse minimaalsete kuludega kohapeal ja reeglina välisvaluutat kasutamata. Välisturistid kasutavad sihtriigi turismitööstuse ettevõtteid. Lisaks tarbivad nad või ostavad ja ekspordivad suveniiridena teatud koguse külastusriigis välisvaluuta eest ostetud kaupa, olles selle eelnevalt kohaliku valuuta vastu vahetanud.

Rahvusvaheline turism kui üks rahvusvaheliste majandussuhete vorme on tänapäevastes tingimustes omandanud tohutud mõõtmed ning hakanud oluliselt mõjutama riikidevahelisi poliitilisi, majanduslikke ja kultuurilisi sidemeid. Lisaks moodustavad turismitegevusest saadavad tulud paljudes riikides olulise osa rahvatulust (Hispaania, Küpros, Malta, Austraalia jne).

Asjatundjate prognooside kohaselt jätkub rahvusvahelise turismi kiire areng ka tulevikus. Seniste kasvumäärade säilitamisel ulatub rahvusvaheliste reiside arv 2005. aastaks 900 miljonini ning 2010. aastaks kasvab ning ulatub umbes 937 miljonini. Viimaste WTO prognooside kohaselt reisib 2020. aastaks aastas 1,6 miljardit inimest ning turistide arvu kasvutempo on 4,3%, turismis sissetulekute osas 6,4%. Tabelis 1 on näha, kui kiiresti areneb väljasõit ja turism Venemaal ning diagrammil 3. välisriikide kodanike Venemaale reiside struktuur.

Rahvusvaheline turism on praegu üks kolmest suurimast eksporditööstusest nafta- ja autotööstuse taga.

Turismi areng on muutumas nähtavamaks ja käegakatsutavamaks. Seetõttu on selle olukorra ja probleemide uurimine väga oluline eelkõige seetõttu, et turism võib riigi majandust oluliselt mõjutada. Turismi tähtsus maailmas kasvab pidevalt, mis on seotud turismi mõju suurenemisega konkreetse riigi majandusele.

Turismitööstus on turismitoote tootmise kompleksne organisatsioon. Turismitööstus hõlmab tavaliselt turismiressursse ja turistidele teenuseid pakkuvaid ettevõtteid (organisatsioone, institutsioone, üksikisikuid jne).

Turismiäri turutingimustes saab ellu viia nelja põhikomponendi juuresolekul:

* kapital;
* tehnoloogiad;
* raamid;
* turismiressursid.

See tähendab, et kapitali puudumisel tuleb osta tehnoloogiat, palgata meeskonda ja teha turismi. Selleks tuleb valida koht, kus on turismi- ja puhkeressursid ning kui sellist kohta pole, siis see luua. See on üks turismiettevõtluse eripärasid turukeskkonnas. Kui turismi seostatakse turismiressursi loomisega (mitte olemasoleva tarbimisega), siis turismitoote maksumus tõuseb järsult.

Turismiressursside all mõistetakse turismitoote loomiseks sobivate looduslike ja tehisobjektide kogumit. Reeglina määravad turismiressursid turismiettevõtte kujunemise konkreetses piirkonnas.

Maailma Turismiorganisatsiooni (WTO) definitsiooni kohaselt on turist kodanik, kes külastab riiki (kohta), kus viibib ajutiselt puhke-, haridus-, töö-, äri-, spordi-, usu- ja muudel eesmärkidel ilma teatud aja jooksul tasulise tegevuseta. 24 tundi kuni 6 kuud järjest või vähemalt üks ööbimine. Tema suhe reisifirmaga seisneb turismivautšeri - turismitoote üleandmist kinnitava dokumendi - omandamises - õiguses ekskursioonile, mis on mõeldud turistile üleandmiseks, ning ekskursioon on majutus-, transpordi-, transporditeenuste kogum, turistide toit, ekskursiooniteenused, samuti giidi-tõlgi teenused ja muud teenused, mida osutatakse sõltuvalt reisi eesmärgist.

Reisibüroode töö turistidega hõlmab:

- turistile või turistirühmale teatud turismi- ja ekskursiooniteenuste komplekti pakkumine;
- kliendilt raha saamine vautšeri (ekskursiooni) eest,
- raha ülekandmine asjaomastele organisatsioonidele majutuse, majutuse, ekskursiooniteenuste eest.

Turisti ja reisifirma vaheline lepinguline suhe kujuneb ostja (kliendi) ja müüja (esineja) vahelise suhtena. Samas tuleks rõhutada reisibüroost ostetud "toote" eripära. Temaga lepingulistesse suhetesse astudes loodab turist lõpuks saada vajalikke teenuseid. Ettevõte osutab talle reeglina mitte teenuseid ise, vaid õigusi (garantii) saada teatud ajal ja kohas teenuseid, mida osutavad otse teised ettevõtted, kellel pole otsest lepingulist lepingut. suhted selle turistiga, kuid on lepingulistes suhetes turismijuhiga. Turist omandab ka garantiid teatud tüüpi teenuste osutamise eest saatefirma enda poolt. Nende õiguste kogusumma kuvatakse vautšeril, mis on reisibüroo tegevuse lõpptoode ja vastavalt selle rakendamise objekt ning sõltub sellest, mis tüüpi tegevusega ta tegeleb.

Reisikorraldaja tegevus on turismitoote moodustamise, reklaamimise ja müügiga seotud tegevus, mida teostab litsentsi alusel juriidiline isik või üksikettevõtja (reisikorraldaja).

Reisibüroo tegevus - tegevus turismitoote reklaamimiseks ja müügiks, mida teostab litsentsi alusel juriidiline isik ja üksikettevõtja (reisibüroo).

Reisikorraldaja ja turisti vaheline suhe on kõige sagedamini üles ehitatud esinduslepingu alusel, millega antakse esimesele teisele reisikorraldaja poolt moodustatud turismitoote müügiõigus.

Suhted välispartneriga põhinevad osutatavate teenuste eraldamisel. Välisfirma pakub majutust, toitlustust, ekskursioone ja mõnikord ka kindlustust. Venemaa ettevõte - turistide transport, kindlustus ja viisade vormistamine. Reklaamikampaania viib läbi Venemaa ettevõte ainult oma vahenditega, ilma partneri abita.

Sellist ärilist koostööd võib pidada kõige mugavamaks. Välisfirma, omades pidevaid kontakte hotellidega ja mõistes paremini turuolukorda, saab vähendada kulusid ja teha allahindlust, mis võimaldab Venemaa ettevõttel pakkuda konkurentsivõimelisi teenuseid isereisiva turisti omast väiksema hinnaga, mis tagab pideva nõuda.