Producto de marketing. ¿En qué se diferencia el marketing de servicios del marketing de productos? Que es un producto

04feb

¡Hola! En este artículo hablaremos de marketing. en palabras simples- qué es, por qué y cómo aplicarlo en la empresa.

Hoy aprenderás:

1. Qué es marketing, funciones y tipos de marketing;
2. ¿Cuáles son las estrategias de marketing en la empresa y en qué consisten? plan de marketing;
3. ¿Qué es el marketing en los negocios y cómo distinguirlo del negocio al consumidor?
4. Qué es y cómo no confundirlo con un esquema piramidal;
5. Qué es el marketing en Internet, sus beneficios.

Concepto de marketing: metas y objetivos

Existen al menos unas 500 definiciones de marketing. A menudo, con tal abundancia de definiciones de este concepto, es difícil entender qué se relaciona con el marketing.

Explicando en lenguaje accesible, márketing Es la actividad de una organización destinada a obtener beneficios satisfaciendo las necesidades de los clientes.

V sentido amplio, muchos especialistas en marketing consideran el marketing como una filosofía empresarial, es decir, la capacidad de estudiar el mercado, el sistema de precios, predecir y adivinar las preferencias de los clientes, comunicarse de manera efectiva con ellos para satisfacer las necesidades de los consumidores y, en consecuencia, hacer un beneficio para su empresa.

Según la definición, es lógico que el propósito del marketing en la empresa es la satisfacción del cliente.

Y el célebre economista teórico Peter Drucker señala que el principal objetivo del marketing es conocer al cliente para que el producto o servicio pueda venderse por sí mismo.

Para lograr el objetivo de la organización, las actividades de marketing implican la solución de las siguientes tareas:

1. Investigación de mercado detallada, análisis en profundidad de las preferencias de los clientes;
2. Estudio detenido del sistema de precios de mercado y su desarrollo. política de precios organizaciones;
3. Análisis de las actividades de la competencia;
4. Creación de una variedad de bienes y servicios de la organización;
5. Producción de bienes y servicios que satisfagan la demanda;
6. Servicio de mantenimiento;
7. Comunicaciones de marketing

Al resolver problemas de marketing, debe guiarse por los siguientes principios:

1. Estudio de las capacidades productivas de la empresa;
2. El proceso de planificación de métodos y programas para comercializar un producto o servicio;
3. Segmentación de mercado;
4. Actualización constante de bienes y servicios, formas de venderlos, mejora de tecnologías;
5. La respuesta flexible de la organización a la demanda en constante cambio.

Funciones de marketing

El marketing tiene varias funciones:

1. Analítico;
2. Fabricación;
3. Función de gestión y control;
4. Función de ventas (ventas);
5. Innovador.

Función analítica implica el estudio de los factores externos e internos que afectan a la organización, el estudio de los gustos de los consumidores y la gama de bienes. Cabe señalar que es necesario analizar el entorno interno de la organización con el fin de controlar la competitividad en el mercado.

Función de producción incluye el desarrollo y desarrollo de nuevas tecnologías, la organización de la producción de bienes y servicios, la organización de la adquisición de recursos materiales y técnicos necesarios para la empresa. Además, se entiende por función de producción la gestión de la calidad y competitividad del producto o servicio terminado, es decir, el cumplimiento de la calidad del producto de acuerdo con los estándares establecidos.

Función de control y monitorización proporciona el proceso de planificación y previsión en la empresa, la organización del sistema de comunicación, el soporte de información y la gestión de riesgos.

Función de ventas incluye la política de precios y productos de la organización, proporciona un sistema de distribución de productos y la expansión de la demanda.

Función innovadora en marketing, juega el papel de desarrollar y crear un nuevo producto o servicio.

Resolver problemas y lograr los objetivos marcados en actividades de mercadeo, es necesario aplicar los siguientes métodos de marketing:

• Investigación de mercado:
• Encuesta;
• Observaciones;
• Métodos para generar demanda y estimular las ventas;
• Métodos analíticos:
• Análisis del entorno externo de la organización;
• Análisis de consumidores;
• Análisis de productos existentes;
• Planificación del surtido de productos futuros;
• Desarrollo de políticas de precios;
• Métodos de información:
• Publicidad;
• Ventas personales;
• Propaganda;
• Consultante.

Así, a partir de la definición, metas, objetivos, funciones y métodos del marketing, podemos concluir que la ciencia del marketing se centra exclusivamente en el consumidor y la satisfacción de sus necesidades.

Tipos de marketing

Depende de la demanda distinguir entre los tipos de marketing presentados en la tabla 1.

Tabla 1. Tipos de marketing en función de la demanda

• Desmarketing - un tipo de marketing que tiene como objetivo reducir la demanda. Esta situación es posible cuando la demanda supera significativamente la oferta. Para disuadir a los consumidores, una organización aumenta el precio de un producto o servicio, rechaza la publicidad e intenta reorientar al cliente.

Un ejemplo llamativo es el uso de la desmarketing en la estación fría, cuando la necesidad de electricidad aumenta significativamente. Dado que esto puede afectar negativamente a todo el sistema de la red eléctrica y los equipos muy costosos pueden fallar, los trabajadores de marketing desarrollan programas para reducir la demanda o reorientarla.

• Marketing de conversión - un tipo de marketing destinado a crear demanda. Se utiliza en caso de demanda negativa de un producto o servicio. Para ello, desarrollan un plan para promocionar un producto o servicio, bajar los precios o relanzar el producto. Para promocionar un producto o servicio con una demanda negativa, utilizan publicidad y una campaña de relaciones públicas.
• Marketing de incentivos se utiliza cuando no hay demanda. Es necesario estimular la demanda, teniendo en cuenta, en primer lugar, el motivo mismo de la falta de demanda.

Puede que no haya demanda de productos si:

• El producto no es relevante para el mercado;
• El producto pierde su valor;
• El mercado no está preparado para un nuevo producto o servicio;

Para interesar al comprador y aumentar la demanda, la empresa utiliza herramientas como una fuerte caída en el costo de un producto o servicio, fortaleciendo actividades publicitarias, aplicación de métodos marketing comercial etc.

• Marketing de desarrollo - un tipo de marketing en el que la demanda potencial debe convertirse en real. Es decir, es necesario determinar las necesidades de los compradores y crear un nuevo producto o servicio que satisfaga estas necesidades.
• Remarketing se utiliza en una situación en la que necesita reactivar la demanda. Es decir, la demanda de productos está cayendo y hay que restaurarla introduciendo nuevas características y funcionalidades en un producto o servicio. Por ejemplo, el primer champú anticaspa Clear Vita ABE basado en la nueva fórmula de piritiona de zinc y la fórmula única de Vita ABE se creó tanto para hombres como para mujeres. Posteriormente, los expertos de Clear demostraron que el cuero cabelludo de hombres y mujeres tiene una estructura diferente y lanzaron una línea de champús Clear Men y Clear Woman.
• Sincromarketing - una especie de marketing, en el que es necesario estimular la demanda, ya que fluctúa. Las tareas de Synchromarketing incluyen suavizar la demanda irregular a través de precios flexibles y diferentes caminos la promoción del producto. Este tipo de marketing se suele utilizar en caso de demanda estacional o cualquier otra fluctuación cíclica, así como factores climáticos que inciden fuertemente en la demanda. Un ejemplo llamativo del uso del sincronismo es la oferta de diversas comidas preparadas y almuerzos de empresa en cafés y restaurantes durante el día a un precio reducido. Dado que hay muchos menos visitantes durante el día que por la noche, los precios diarios son más bajos que los de la noche.
• Marketing de apoyo la organización lo utiliza cuando la demanda coincide con la oferta y es necesario continuar estimulando la demanda de un producto o servicio. Para mantener la demanda en el nivel adecuado, es necesario realizar correctamente una política de precios, estimular las ventas, realizar publicidad y controlar los costos.
• Contramarketing se utiliza cuando existe una constante demanda irracional de productos, que es contraria a los intereses y bienestar de la población. En tal situación, es necesario detener la producción y realizar anti-publicidad. Las herramientas de comercialización compensatorias se utilizan en productos como el alcohol y el tabaco.

Dependiendo de la cobertura del mercado distinguir entre marketing masivo (indiferenciado), concentrado (objetivo) y diferenciado.

Concepto de marketing indiferenciado asume un producto destinado a todos los segmentos del mercado. No se hace diferenciación de productos, los productos se venden a precios bajos.

Con marketing concentrado la situación se invierte. Los productos o servicios están diseñados para un grupo específico de clientes.

Cuando se usa marketing diferenciado Las fuerzas se dirigen a varios segmentos del mercado. Pero vale la pena señalar que se crea una oferta separada para cada segmento de mercado. Este tipo de marketing se considera más prometedor en relación con los dos tipos anteriores.

Estrategias de marketing y plan de marketing

Hay 2 niveles de marketing en una empresa:

• Táctico;
• Estratégico;

Táctico, o de otra forma, marketing operativo Implica el desarrollo de planes a corto plazo para lograr las metas de la organización.

Mercadeo estratégico destinado a desarrollar perspectivas a largo plazo para la empresa en el mercado. Es decir, las capacidades internas de la organización se evalúan sobre el impacto del entorno externo del mercado.

Las estrategias de marketing se clasifican en los siguientes grupos:

• Estrategia de expansión del mercado;
• Estrategia de innovación;
• Estrategia de diversificación;
• Estrategia de reducción.

Estrategia de expansión de mercado en otras palabras, se denomina estrategia de crecimiento concentrado. Es decir, la estrategia de la empresa está orientada al desarrollo horizontal, conquistando la mayor parte del mercado en la lucha contra la competencia, mejorando los productos o servicios existentes.

Estrategia de innovación definido de otra manera como una estrategia de crecimiento integrado. Es decir, las actividades de la organización están dirigidas al desarrollo vertical: la creación de nuevos bienes y servicios que no tendrán análogos.

Estrategia de diversificación la organización elige si la probabilidad de "supervivencia" en el mercado con un determinado tipo de producto o servicio es muy baja. Entonces, la organización puede producir un nuevo producto o servicio, pero a expensas de los recursos existentes.

Estrategia de reduccion se utiliza cuando la empresa está en el mercado durante mucho tiempo por más trabajo efectivo... La organización puede reorganizarse o liquidarse.

Además, las estrategias de marketing se distinguen por la cobertura del mercado:

• Estrategia de marketing masiva (indiferenciada);
• Estrategia de diferenciación;
• Estrategia de individualización;

Estrategia de marketing masivo está dirigido a todo el mercado en su conjunto. La ventaja del mercado se logra mediante la reducción de costos.

Estrategia de diferenciación enfocado en capturar la mayoría de los segmentos del mercado. La ventaja se logra mejorando la calidad de los productos, creando un nuevo diseño, etc.

Estrategia de individualización del consumidor está dirigido a un solo segmento de mercado. La ventaja se logra por la originalidad del producto o servicio para un grupo objetivo específico de clientes.

El desarrollo de la estrategia de marketing consta de siete etapas:

1. Investigación de mercado;
2. Evaluación de las capacidades de la organización;
3. Evaluación de las capacidades de la competencia;
4. Establecer objetivos de estrategia de marketing;
5. Investigación de segmentos de mercado e intereses de los consumidores;
6. Desarrollo de posicionamiento;
7. Retenida evaluación económica estrategia.

Nivel 1. El análisis de indicadores macroeconómicos, del entorno político, social y tecnológico, así como la influencia de factores de carácter internacional.

Etapa 2. Para evaluar las capacidades de la empresa, realice análisis Economico, análisis de marketing, evaluación de la capacidad de producción, evaluación de carteras y análisis DAFO.

Etapa 3. Incluye una evaluación de la competitividad de la organización. Las estrategias de los competidores, fuertes y lados débiles, formas de establecer superioridad sobre los competidores.

Etapa 4. En el siguiente paso, se establecen los objetivos de la estrategia de marketing.

Etapa 5. Incluye la investigación de las necesidades del cliente, así como los métodos y el tiempo de comercialización.

Etapa 6. Los especialistas reciben recomendaciones específicas para la gestión empresarial.

Etapa 7. Se realiza una valoración y análisis de la estrategia económica y los instrumentos de control.

Resumiendo un pequeño resumen, podemos concluir que la estrategia de marketing refleja un plan para alcanzar los objetivos de las actividades de la empresa, que evalúan las capacidades de producción y presupuesto financiero Organizaciones.

El plan de marketing está indisolublemente ligado a la estrategia de marketing de la empresa, es decir plan de marketing implica un documento especial que refleja las metas y objetivos del marketing de la organización, así como las estrategias de marketing que se aplicarán en la práctica.

Para concretar el plan de marketing se elabora un programa de marketing, que indicará quién está haciendo, qué hacer y cómo hacerlo.

Para implementar su plan de marketing, debe cumplir con los siguientes principios:

• Principio de planificación continua;
• Principio de diferenciación;
• El principio de multivarianza;

Principio de planificación continua se aplica dependiendo de la situación del mercado. Este principio implica la introducción de ajustes al plan actual. Por ejemplo, un plan de marketing está diseñado para 3 años, pero la situación del mercado cambia con bastante frecuencia, por lo que cada año debe realizar modificaciones y ajustes al plan para ser competitivo.

Principio de diferenciación asume que el producto o servicio instalado no puede ser del agrado de todos. Por lo tanto, usando este principio, es posible reorientar el servicio a cualquier categoría de consumidores, seleccionados de acuerdo con ciertos criterios.

Principio de multivariancia prevé el desarrollo de varios planes de marketing al mismo tiempo para todas las situaciones posibles.

La estructura del plan de marketing es la siguiente:

• Definir la misión de la organización;

La misión de la organización es identificar las fortalezas para tener éxito en el mercado.

• Elaborar un análisis FODA de la empresa;

EMPOLLÓN-análisis - Se trata de un análisis situacional, que refleja las fortalezas, debilidades, capacidades de la organización, así como las amenazas bajo la influencia de factores ambientales internos y externos.

• Establecer objetivos y estrategias de marketing;

Es recomendable establecer metas y definir estrategias para cada área por separado.

• Desarrollo de una estrategia de precios para la organización;

• Selección de segmentos de mercado;

En este bloque, a la hora de elegir segmentos de mercado, el énfasis está en reducir costos y aumentar la eficiencia de ventas a través de ventas y precios.

• Esquema de venta de un producto o servicio;

Aquí es necesario destacar los canales de distribución de los productos, si funcionan efectivamente, en qué cantidad y cómo se implementan en la organización.

• Implementación de tácticas y métodos de promoción de ventas (marketing);

En este punto, es necesario determinar los métodos de venta de bienes o servicios que podrían utilizarse con éxito tanto a corto como a largo plazo.

• Política de servicio posventa;

Aquí necesita mejorar constantemente el sistema de servicio postventa. Es necesario comparar el nivel de servicio con empresas competitivas, para mejorar las calificaciones de los empleados, para monitorear sus habilidades de comunicación. Además, conviene aportar ciertas garantías y Servicios adicionales a sus clientes y compárelos con sus competidores.

• Realización de una campaña publicitaria;

• Formación de costos de marketing;

Al elaborar un presupuesto de marketing, es necesario tener en cuenta todos los gastos planificados, los ingresos y resaltar el beneficio neto proyectado de la organización.

Por lo tanto, se debe concluir que el plan de marketing es simplemente necesario para la organización exitosa de la empresa. Este es un tipo de mapa que ayuda a navegar en general en el campo de la economía, realizar negocio eficiente y ser competitivo en el mercado con altos beneficios.

Marketing empresarial o marketing B2B

Marketing en los negocios o de otra manera se llama márketingB2 B (empresa a empresa, empresa a empresa) se define cómo relación comercial entre empresas industriales en un mercado donde los bienes y servicios no son para consumo final, sino para fines comerciales.

El marketing B2B no debe confundirse con el marketing. B2 C(Business to Consumer, business to consumer), lo que implica relaciones de marketing en un mercado donde los bienes y servicios se crean para el consumo final.

El marketing empresarial tiene características distintivas y rasgos característicos:

• La demanda de actividades comerciales se deriva de la demanda de los consumidores;
• Una organización compra un producto o servicio para lograr sus objetivos establecidos. Es decir, la compra de una empresa tiene un carácter dirigido, más que una compra de consumidor. El cliente compra tal o cual producto para satisfacerse. Es decir, la compra del consumidor es de naturaleza emocional;
• El volumen de bienes o servicios adquiridos. La empresa compra bienes y servicios no por pieza, sino en decenas y cientos de artículos, es decir, realiza grandes compras;
• El riesgo de comprar una empresa es mucho mayor que el de un consumidor común. El beneficio de la organización depende de ello;
• Las compras comerciales las realizan profesionales en su campo. La decisión de compra la toman varios expertos en la materia;
• En el marketing B2B, el vendedor conoce mejor las necesidades del comprador y trabaja en estrecha colaboración con él;
• La empresa que realiza una compra comercial espera seguir cooperando con el vendedor. Por tanto, la prestación de garantías, servicio e instalación juega aquí un papel importante.

Mercadeo en red

Mercadeo en red (MLM - marketing multinivel) es una tecnología para vender productos del fabricante al consumidor, que es de carácter consultivo y se transmite de persona a persona. Al mismo tiempo, el llamado distribuidor no solo puede vender el producto, sino también atraer nuevos agentes de ventas a la empresa.

El plan de negocios de una empresa de MLM asume que los distribuidores:

• Han utilizado el producto ellos mismos;
• Vender un producto a compradores;
• Involucrado a otros vendedores para crear una red de emprendedores comerciales.

El fabricante es responsable de organizar la entrega. Asegura que la mercancía se entregue al distribuidor en casa. Para el trabajo efectivo de los agentes de ventas, se brindan clases magistrales, seminarios para desarrollar habilidades de ventas y lograr el éxito en su negocio.

Para un emprendedor El mercadeo en red es un negocio atractivo, ya que no requiere experiencia y una gran inversión inicial en capital.

Para el comprador El mercadeo en red también se ve bien, ya que las compañías de MLM verdaderamente responsables brindan productos de calidad y una garantía sobre ellos. Además, antes de comprar un producto, el consumidor recibe toda la información necesaria sobre el mismo y recibe el producto en casa.

El mercadeo en red implica ingresos activos y pasivos. El agente recibe ingresos activos por el volumen de ventas. Y los ingresos pasivos se crean mediante la creación y el desarrollo activo de una subred de distribuidores.

Sin embargo, incluso a primera vista, el mercadeo en red se ve como un negocio atractivo, además de ventajas, también tiene una serie de desventajas.

Tabla 2. Ventajas y desventajas del mercadeo en red

Para atraer un distribuidor potencial al negocio de MLM, puede utilizar los siguientes métodos:

• Busque socios en su entorno;
• Busque socios entre el séquito de sus amigos y conocidos;
• promover productos;
• Búsqueda de socios a través de las redes sociales;
• Conoce gente nueva y atraela a este tipo de negocios.

Cuando se trata de mercadeo en red, inmediatamente existe una asociación con una definición como una pirámide financiera, cuyas actividades están prohibidas en el territorio de la Federación de Rusia.

La principal diferencia entre el mercadeo en red y los esquemas piramidales es que las ganancias que reciben las empresas de MLM se dividen entre los distribuidores, teniendo en cuenta la contribución de cada uno. Y la pirámide financiera recibe ingresos del número de personas atraídas y su contribución a un producto inexistente.

Además, el mercadeo en red se puede distinguir de un esquema piramidal por la presencia de:

• Plan de marketing;
• Gestión de empresas y estatutos;
• El producto en sí;
• Sistemas de formación.

El esquema piramidal no tiene un plan de marketing específico, es muy confuso e incomprensible. La gestión de la empresa es anónima y, además, no existe un estatuto social. No hay surtido de productos, solo hay un par de unidades de productos cuestionables. Además, no existe un sistema de formación o cuesta una determinada cantidad de dinero, por lo que se emiten folletos publicitarios baratos.

En el mercadeo en red, la capacitación de los agentes de ventas se proporciona de forma gratuita, o se emiten discos, libros o videos de capacitación en Internet por una cantidad simbólica.

Ejemplos sorprendentes del desarrollo exitoso del mercadeo en red son Amway, Avon, Oriflame, Faberlik y Mary Kay.

Resumiendo un pequeño resumen, podemos concluir que el mercadeo en red tiene como objetivo promover el producto y recompensar al distribuidor por el trabajo realizado, y el objetivo principal de la pirámide financiera es atraer personas y sus inversiones monetarias.

Mercadeo por Internet

El marketing en Internet es actualmente una innovación relevante para la promoción de bienes y servicios.

Mercadeo por Internet es una aplicación de las actividades de marketing tradicionales en Internet.

El propósito del marketing en Internet- obtener ganancias aumentando el número de visitantes al sitio o blog, que en el futuro se convertirán en compradores de ciertos bienes y servicios.

Las herramientas para incrementar las ventas de bienes y servicios y aumentar el tráfico del sitio web son:

Ayuda a construir y fortalecer relaciones con un grupo objetivo específico que se suscribe al boletín.

• Arbitraje de tráfico: compra y reventa de tráfico a un costo mayor;

Los especialistas en marketing de Internet se enfrentan a los siguientes desafíos:

• Promocionar productos y servicios utilizando;
• Crea contenido interesante para Público objetivo;
• Reciclar la información recibida;
• Supervisar el trabajo del sitio;
• Mantener la imagen de la empresa en Internet;
• Reclute especialistas con un enfoque limitado para realizar un trabajo específico.

El marketing online incluye los siguientes elementos: producto, precio, promoción, plaza.

El marketing online implica estrategias como:

• Mercadeo viral;
• Marketing online integral;

Mercadeo viral es la estrategia de marketing online más desafiante y gratificante. Ella está enfocada en crear tanto información interesante, que todos verán cientos de veces, darán me gusta y volverán a publicar constantemente.

La atracción viral de las personas se aplica con la ayuda de:

• Usar videos;
• El uso de juegos en línea;
• Uso del sitio web de la empresa;
• Escribir un artículo provocativo que pueda resonar y ser discutido entre los usuarios;

Se puede lograr un rendimiento y éxito efectivos combinando el marketing viral con redes sociales con publicidad.

Las principales virtudes del marketing viral en Internet son la sencillez y rapidez de acción. Además, el marketing viral en Internet es rentable ya que no requiere mucha inversión. La ley de publicidad no se aplica a los anuncios virales. Es decir, no hay censura, no hay restricciones, lo que hace que el marketing en Internet sea más gratuito.

Esencial la desventaja del marketing online viral no hay suficiente control sobre el proceso y el material suministrado puede distorsionarse.

Marketing integral en Internet implica un conjunto de todo tipo de recursos y canales publicitarios para la promoción de un producto o servicio en el mercado.

La estructura del marketing integrado en Internet es la siguiente:

• Fortalecimiento del marketing tradicional;
• Procesamiento de todos los segmentos del mercado;
• Informes de beneficios publicitarios;
• Control de ventas en sucursales;
• Edificio sistema unificado promocionar un producto o servicio;
• Construcción de telefonía;
• Entrenamiento de ventas;

Bajo PR (PR) significa aumentar el conocimiento de la marca. Esta estrategia debe ser utilizada por todas las empresas, independientemente del puesto, ya que ayuda a aumentar los ingresos de la empresa, atraer clientes potenciales y la marca se vuelve reconocible y popular en Internet.

Habiendo considerado los objetivos, herramientas y estrategias del marketing en Internet, podemos destacar sus ventajas:

• Gran cobertura de la audiencia objetivo;
• Obtener información en casa;
• Bajos costes publicitarios.

Conclusión

En conclusión, me gustaría decir que el marketing es una ciencia muy interesante para los emprendedores. Sabiendo cómo se elabora un plan de marketing, cuándo y dónde aplicar una u otra estrategia de marketing, puedes mantenerte competitivo en el mercado durante mucho tiempo, mientras obtienes buenos beneficios. Y, habiendo dominado el marketing en Internet, puede lograr un éxito aún mayor en.

¿Sabes en qué se diferencia el marketing de servicios del marketing de productos? Existe una gran diferencia entre los dos, que puede comprender leyendo las explicaciones a continuación.

¿Qué es el marketing de productos?

Este es principalmente el marketing de la riqueza. Los bienes tangibles incluyen conceptos que se pueden tocar y ver. El concepto se basa en 4 factores de éxito: Producto, Precio, Distribución y Promoción.

Se basa en las necesidades generales y la experiencia acumulada del consumidor de los clientes actuales y potenciales. Para un emprendedor, este es un proceso continuo de maximizar las ganancias promocionando un producto y vendiéndolo a su público objetivo, que naturalmente lo necesita.

Características del marketing de servicios

Primero, el marketing de servicios es el marketing de la relación comprador-vendedor. En segundo lugar, si los bienes son fáciles de comparar y sustituir, los servicios se diferencian entre sí en un nivel más conceptual. Los conceptos abstractos y los juicios muy subjetivos pasan a primer plano.

Diferencias clave entre marketing de servicios y marketing de productos

Material y no material

Cualquier producto es tangible: puede tocarlo físicamente, tiene un empaque y, por lo general, una fecha de vencimiento. Un servicio es una forma de comunicación entre un vendedor y un comprador en interés de este último. No puede ser el mismo para todos los clientes cada vez que se utiliza. Piense en el servicio de hotel. Las tarifas de alojamiento en una habitación de hotel dependen del nivel de servicio y la estacionalidad. La calidad de los servicios en la misma región puede diferir en diferentes hoteles de la misma clasificación de estrellas. Los diversos servicios del propio hotel también pueden diferir en la calidad del servicio prestado. Y si miras las reseñas de dos huéspedes diferentes, entonces pueden ser diametralmente opuestas.

Es necesario agregar tres puntos más al concepto clásico de marketing 4p: personas, proceso, evidencia física.

Personal compañia de servicio Se forma una impresión general del vendedor en su conjunto y sus servicios. Esto afecta directamente a la satisfacción o insatisfacción del cliente.

El proceso de prestación de un servicio, su duración, si cumple con las expectativas del consumidor, afecta directamente el beneficio de la empresa de servicios.

La confirmación de la calidad del servicio está formada por la imagen de la empresa. ¿Tiene recomendaciones, críticas positivas, certificados? Un factor importante es el entorno mismo en el que se realiza la transacción, la atmósfera de comunicación entre el vendedor y el comprador.

Precios

El precio es el factor más importante en el marketing. Esto es lo que ve el comprador. Esta herramienta de marketing tiene la reacción más potente y rápida del mercado.

Cuando un cliente compra bienes, espera que el precio establecido incluya la calidad de las materias primas para su producción, la entrega y el almacenamiento de los bienes y una vida útil aceptable para satisfacer sus necesidades.

Sin embargo, si un cliente compra un servicio, elegirá al proveedor que cumpla con sus expectativas de profesionalismo y competencia, estatus y eficiencia. Por lo tanto, los proveedores de servicios de diferentes niveles pueden estar presentes en el mercado de servicios al mismo tiempo. Y solo la experiencia acumulada de los clientes determinará el valor de cada vendedor de servicios.

Venta de bienes y servicios

Al comprar bienes, el comprador elige intuitivamente el punto de venta más accesible. Si lo desea, puede reemplazar al vendedor en cualquier momento porque los competidores tienen un producto similar.

En los servicios, existe una barrera para una intercambiabilidad tan fácil. La razón es simple y directa; el servicio no puede separarse del proveedor de servicios. Cuando necesitas recurrir a los servicios de un peluquero o cirujano, el cliente recurre a quien más confía.

Estandarización y singularidad

Los bienes y servicios se producen de acuerdo con los GOST y deben cumplir con las normas del mercado y las necesidades de la audiencia objetivo.

Al mismo tiempo, los fabricantes de bienes están obligados a cumplir estrictamente las condiciones técnicas y las regulaciones de producción para fabricar un producto estándar. Los reguladores del mercado se aseguran de que el producto esté debidamente certificado y no permita que productos que no cumplan con los estándares ingresen al mercado. Los clientes compran productos similares e inherentemente fáciles de reemplazar.

Los servicios, aunque también se basan en los requisitos técnicos de las normas, se diferencian entre sí principalmente debido a las necesidades únicas de los clientes y su percepción de la calidad individual. Tal ajuste de la empresa de servicios a los requisitos del cliente crea las condiciones para una diferenciación más profunda de los servicios en la mente de los consumidores. Por lo tanto, se forma una singularidad notable, a pesar del uso de procedimientos de rutina.

Propiedad

La propiedad de los bienes está sujeta a cambios. En pocas palabras, puede venderlos. Por ejemplo, al ser propietario de bienes como un automóvil, una propiedad residencial o comercial, cualquier Accesorios(la lista continúa), puede revenderlos o reescribirlos a otro propietario.

Pero no puede hacer lo mismo con el resultado del servicio recibido. Te arreglaste tu nuevo cabello en la peluquería, pasaste unas excelentes vacaciones en el hotel, y así sucesivamente. Todo esto te pertenecerá solo a ti, y el beneficio que estimas subjetivamente permanecerá en tu mente.

Calidad

Ya entendemos que el factor de calidad también será diferente para servicios y bienes. El punto general será un sentimiento de satisfacción con la compra.

Calidad productos terminados depende de materias primas, tecnología, equipos y mecanismos. Las materias primas y las máquinas pueden ser reemplazadas, son objetos inanimados y son solo recursos para la empresa.

Cada proveedor de servicios es diferente en términos de servicio, ya que tienen una calidad humana y animada que diferencia a cada persona de las demás. El servicio depende exclusivamente de la sintonía del cliente con el servicio prestado, la habilidad y experiencia del contratista, así como la motivación prometida por el proveedor del servicio al cliente. La evaluación de la calidad depende únicamente del cliente y sus necesidades.

Escalabilidad

La expansión de la producción de bienes depende de la demanda y las capacidades materiales del negocio. Esto se resuelve simplemente observando los factores especificados, aumentando la producción del producto de acuerdo con los requisitos de los clientes. Hay un aumento en la cobertura de un número creciente de compradores, al aumentar la distribución de bienes en un mercado en crecimiento. Ampliar los servicios no es tan fácil como ampliar la producción de bienes.

Esto requerirá agregar más personal, capacitar a un nuevo equipo en métodos de trabajo o contratar profesionales con experiencia, lo que implica contratar empleados de empresas competitivas. Todo esto implicará costos adicionales de dinero y tiempo para mantener la controlabilidad y mantener la calidad. Los riesgos de perder clientes existentes debido al factor humano están aumentando.

Marca o persona de negocios

Cuando se trata de mercancías, ya sea fabricación, gestión o marketing de productos, factor importante el reconocimiento se convierte en marca comercial... La gestión de la empresa influye en el diseño del producto, la calidad de la tecnología de producción, su distribución y mucho más, lo que contribuye al aumento de las ventas y al crecimiento de los beneficios de la empresa. Estas son las caras principales y reales del negocio.

Cuando se trata de servicios, los empleados que están directamente en la "primera línea" se convierten en verdaderos héroes. En primer lugar, los ingresos totales de la empresa dependen de la calidad de su trabajo. Los gerentes actúan como organizadores del proceso, contribuyen al crecimiento de las ganancias de la empresa y desarrollan estrategias de marketing exitosas dirigidas al crecimiento empresarial.

Resumamos

El marketing de servicios y el marketing de productos tienen mucho en común, pero las diferencias fundamentales afectan las estrategias de marketing, la organización y distribución de ventas, los costos de producción y los sistemas de control implementados, etc.

Las personas distinguen el producto perfecto y el servicio impecable. Cada persona que participa en la cadena de suministro y consumo tiene una opción, con un conjunto único de necesidades. El marketing crea y desarrolla las condiciones para la conciencia de cómo satisfacer los deseos de la audiencia objetivo. El objetivo principal de una estrategia de marketing sigue siendo el mismo tanto para los bienes como para los servicios: fortalecer el negocio y aumentar las ganancias.

Marketing para el gobierno y organizaciones publicas Philip Kotler

Medidas productos de marketing

Medidas de marketing de productos

Quizás las más simples y directas son las medidas asociadas con los productos de marketing, a veces también llamadas indicadores de proceso. Como su nombre lo indica, estas medidas reflejan estimaciones cuantitativas de los niveles de intensidad de los esfuerzos de marketing. La mayoría de estos pertenecen a la categoría de incentivos, ya que el término "producto" está asociado con los mensajes que su agencia envía al mercado.

Las medidas más comunes de marketing de productos que normalmente se pueden encontrar en documentos y bases de datos son:

número de materiales distribuidos(por ejemplo, el número de folletos distribuidos por la policía sobre el robo de información que contenga la identidad de los ciudadanos);

cobertura y frecuencia de la publicidad(por ejemplo, estimaciones de la cantidad de ciudadanos que han escuchado anuncios de radio patrocinados por el estado y visto carteles en los autobuses que advierten sobre el robo de identidad, y la cantidad de veces que han estado expuestos a estos anuncios);

número de impactos a través de otros canales de comunicación(por ejemplo, la cantidad de compradores de supermercados que pueden ver advertencias de robo de identidad en bolsas de plástico para comestibles);

número de menciones y duración del tiempo de emisión en los canales de noticias y el número esperado de personas a las que llegarán los mensajes que se distribuyen (por ejemplo, el número de minutos en los boletines informativos de una estación de televisión local y el número de personas que suelen ver el programa);

número de eventos especiales y el número esperado de personas que los visitaron (por ejemplo, el número de presentaciones de agentes de policía a grupos comunitarios locales y el número de personas que asistieron);

recursos gastados- tiempo y finanzas (por ejemplo, la cantidad gastada en el desarrollo e implementación de elementos de la campaña para contrarrestar el robo de información de identificación y la cantidad de tiempo que el personal dedica a administrar la campaña);

otras actividades Públicos objetivo relacionados con el marketing (por ejemplo, la cantidad de enlaces que pudo establecer con sitios web relevantes, en particular sitios web de comisarías de policía).

Tenga en cuenta que las medidas de productos no dicen nada sobre cómo reaccionan los clientes o los ciudadanos ante usted. Solo reflejan “la intensidad de sus esfuerzos”: qué elementos de la campaña utilizó, cuánto le costó y cuántos ciudadanos esperados (idealmente, miembros de la audiencia objetivo) pudo llegar.