Marketing-Werbeforschung. Marktforschung von Werbeaktivitäten. Arten der Marktforschung in der Werbung

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Einführung

Kapitel 1. Hauptkomponenten des Marketingkommunikationssystems

1.1Konzept und Prinzipien der Marktforschung

2 Anwendung der Marktforschung bei der Planung der Aktivitäten der Werbeagentur „Adequat“

1 Bestimmung der wichtigsten Methoden zur Durchführung von Marktforschungen

3 Neue Methoden im Marketing

5 Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung der Effizienz des Managements von Marketingaktivitäten der Werbeagentur „Adequat“

Abschluss

Referenzliste

ANWENDUNGEN

Einführung

Relevanz des Problems der These: Gegenwärtig nimmt Werbung einen integralen Bestandteil des Lebens unserer Gesellschaft ein, denn wie wir wissen, ist Werbung der Motor des Handels und für sein erfolgreiches Funktionieren ist es notwendig, den Dienstleistungsmarkt zu überwachen und auszuwählen optimalen Weg für die Entwicklung der Organisation. Werbung muss effektiv und angemessen sein, um festzustellen, welche vorläufigen Marktforschungen erforderlich sind.

Unter Marketingforschung versteht man die Sammlung, Verarbeitung und Analyse von Informationen, die sowohl zur Reduzierung der Unsicherheit bei Managemententscheidungen, beispielsweise bei der Erstellung eines Businessplans, als auch unmittelbar vor der Werbekampagne selbst genutzt werden können, um Verhalten, Wünsche und Verhaltensweisen herauszufinden Präferenzen von Verbrauchern und Wettbewerbern im System der Marktbeziehungen. Derzeit besteht ein besonders dringender Bedarf an einer korrekten Analyse des Dienstleistungsmarktes, um einen strategischen Plan für die Entwicklung einer Werbeorganisation festzulegen. Die unbestreitbare Komplexität dieses Prozesses liegt in der Wahl der richtigen Marktforschungsmethoden, die objektive Daten liefern. Somit wird offensichtlich ein praktischer Bedarf zur Lösung dieses Problems und eine wissenschaftliche und methodische Begründung für die Auswahl der erforderlichen Marktforschung zum Ausdruck gebracht.

Der Entwicklungsstand der Abschlussarbeit. Wenn man den Wissensstand des Themas analysiert, sollte man sagen, dass das Thema nur in seinen einzelnen Abschnitten entwickelt wurde: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. und andere betrachteten die Marktforschung und Lyasko V.I., Menyailo G.V., Glushchenko V.V. - strategische Planung. Der Zweck der Arbeit. Zeigen Sie den Einsatz von Marktforschung in den Aktivitäten der Werbeagentur Adequat als optimale und effektive Möglichkeit zur Datenerhebung und -verarbeitung.

Geben Sie das Konzept an und beschreiben Sie die Prinzipien der Marktforschung.

Beschreiben Sie die Arten und Methoden der Marktforschung.

Ziehen Sie Schlussfolgerungen und geben Sie Empfehlungen zum Einsatz von Marktforschung in der strategischen Planung der Werbeagentur „Adequacy“. Gegenstand: Marktforschungstätigkeiten in einer Werbeagentur.

Gegenstand: der Einsatz von Marktforschung bei der strategischen Planung in einer Werbeagentur.

)Es wird eine Analyse der Werbeagentur durchgeführt, um betriebliche Probleme zu identifizieren;

)Es werden Empfehlungen für die Durchführung von Marktforschungen und Anpassungen in den Aktivitäten der Werbeagentur erarbeitet.

Die theoretische Grundlage dieser Arbeit bilden Grundlagenforschungen in- und ausländischer Autoren und die darin enthaltenen Schlussfolgerungen zu folgenden Problemen: strategische Planung in einer Organisation in verschiedenen Phasen ihrer Entwicklung (Zhemchugov M.K. Lebenszyklus einer Organisation. Probleme der Ökonomie und Management), Auswahl der Marktforschung (Malhotra, Naresh K.)

Marktforschung), Auswahl der Marktforschung entsprechend der Art der strategischen Planung (Mintzberg G., Ahlstrand B., Schools of Strategy, Meskon M., Albert M., Fundamentals of Management). Empirisches Material wurde auf Basis der Werbeagentur „Adequat“ und Gazprom Neft Asia LLC gesammelt. Forschungsmethoden. Bei der Untersuchung dieses Forschungsthemas wurden folgende Methoden verwendet: systemisch, Marketing, empirisch – Befragung, Beobachtung.

Neuheit der Forschung. Die Neuheit der Studie liegt darin, dass:

)Es wurde ein gezieltes umfassendes Programm zur Durchführung von Marktforschungen entwickelt, um Kundenbedürfnisse und mögliche Wege zur Entwicklung einer Werbeagentur zu ermitteln.

)die schwache Entwicklung der Informations- und Methodenbasis für die Marktforschung in der strategischen Planung von Werbeagenturen wurde offenbart;

)Für die Durchführung von Marktforschungen in der strategischen Planung der Werbeagentur „Adequacy“ wurden Empfehlungen entwickelt, die von anderen Werbeagenturen übernommen werden können. Praktische Bedeutung. Die praktische Bedeutung meiner Diplomarbeit ist die Entwicklung eines gezielten umfassenden Programms zur Durchführung von Marktforschung im Rahmen der Aktivitäten der Werbeagentur „Adequat“.

Aufbau des Diploms. Diese Arbeit besteht aus: einer Einleitung, die die Ziele, Ziele, Gegenstand und Gegenstand der Arbeit definiert, dem Hauptteil (2 Kapitel), einem Fazit, in dem der Autor die Forschungsaktivitäten zusammenfasst, einem Verzeichnis der verwendeten Quellen und Literatur, und Anwendungen. Das erste Kapitel definiert die Rolle der Marktforschung bei der Planung der Aktivitäten einer Werbeagentur, stellt das Konzept der Marktforschung vor und untersucht bestehende Forschungsarten. Das zweite Kapitel beschreibt die Praxis des Einsatzes von Marktforschung in einer Werbeagentur, zeigt die Rolle der Marktforschung in der strategischen Planung der Werbeagentur „Adequat“ und untersucht Marktforschung am Beispiel von Gazprom Neft Asia LLC als Produkt der Arbeit einer Werbeagentur.

Kapitel 1. Hauptkomponenten des Marketingkommunikationssystems

1 Konzept und Prinzipien der Marktforschung

Unter Marketingforschung versteht man die Sammlung, Verarbeitung und Analyse von Informationen, die sowohl zur Reduzierung der Unsicherheit bei Managemententscheidungen, beispielsweise bei der Erstellung eines Businessplans, als auch unmittelbar vor der Werbekampagne selbst genutzt werden können, um Verhalten, Wünsche und Verhaltensweisen herauszufinden Präferenzen von Verbrauchern und Wettbewerbern im System der Marktbeziehungen.

Marketing ist ein System zur Organisation und Verwaltung der Produktions- und Vertriebsaktivitäten von Unternehmen, zur Untersuchung des Marktes mit der Aufgabe, die Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen zu schaffen und zu befriedigen und Gewinne zu erzielen.

Für den Begriff „Marketingforschung“ gibt es unterschiedliche Definitionen. Naresh K. Malhotra definierte Marketingforschung als die systematische und objektive Identifizierung, Sammlung, Analyse, Verbreitung und Nutzung von Informationen, um die Wirksamkeit der Identifizierung und Lösung von Marketingproblemen (Chancen) zu verbessern.“

Marketing als Produkt einer Marktwirtschaft ist gewissermaßen eine Produktionsphilosophie, die sich vollständig (von der Forschungs- und Entwicklungsarbeit bis zum Vertrieb und Service) den Bedingungen und Anforderungen des Marktes unterordnet, die sich unter dem Einfluss der Marktwirtschaft in ständiger dynamischer Entwicklung befinden Einfluss vielfältiger wirtschaftlicher, politischer, wissenschaftlich-technischer und sozialer Faktoren.

Hersteller und Exporteure betrachten Marketing als Mittel, um für jeden spezifischen Markt und seine Segmente für einen bestimmten Zeitraum festgelegte Ziele mit höchster wirtschaftlicher Effizienz zu erreichen. Dies wird jedoch real, wenn der Hersteller die Möglichkeit hat, seine wissenschaftlichen, technischen, Produktions- und Vertriebspläne systematisch an veränderte Marktbedingungen anzupassen, seine eigenen materiellen und intellektuellen Ressourcen zu manövrieren, um die notwendige Flexibilität bei der Lösung strategischer und taktischer Lösungen zu gewährleisten Probleme, basierend auf den Ergebnissen der Marktforschung.

Als Managementkonzept (Unternehmensphilosophie) verlangt Marketing, dass ein Unternehmen Konsum als einen „demokratischen“ Prozess betrachtet, bei dem Verbraucher das Recht haben, mit ihrem Geld für das gewünschte Produkt zu „stimmen“. Dies bestimmt den Erfolg des Unternehmens und ermöglicht es ihm, die Bedürfnisse der Verbraucher optimal zu befriedigen.

Da Marketing eine Möglichkeit ist, die Massen zum Kauf zu bewegen, setzen die meisten Menschen dieses Konzept fälschlicherweise mit Verkauf und Verkaufsförderung gleich. Der Unterschied besteht darin, dass es beim Verkauf in erster Linie um den persönlichen Kontakt geht – der Verkäufer verhandelt mit potenziellen Käufern. Marketing nutzt die Medien und andere Methoden, um die Aufmerksamkeit vieler Menschen zu erregen und zu überzeugen – Menschen, die vielleicht keine haben direkten Kontakt mit niemandem aus der Firma dieses Vermarkters. Einer der führenden Managementtheoretiker, Peter Drucker, bringt es auf den Punkt: „Das Ziel des Marketings besteht darin, Vertriebsanstrengungen überflüssig zu machen.“ Sein erklärtes Problem besteht darin, den Kunden so gut zu kennen und zu verstehen, dass das Produkt oder die Dienstleistung genau zu ihm passt und sich verkauft.“

Marketing ist ein komplexes, vielschichtiges und dynamisches Phänomen. Dies erklärt die Unmöglichkeit, eine vollständige Beschreibung des Marketings, die seinem Wesen, seinen Prinzipien und Funktionen angemessen ist, in einer universellen Definition bereitzustellen.

Grundprinzipien ergeben sich aus der Essenz des Marketings. Allerdings im Inland und ausländische Literatur„Marketingprinzipien“ bedeuten ganz unterschiedliche Dinge. Nachdem wir die Positionen verschiedener Autoren untersucht und verglichen haben, werden wir die folgenden Grundprinzipien hervorheben:

Sorgfältige Berücksichtigung der Bedürfnisse, des Zustands und der Dynamik der Nachfrage und der Marktbedingungen bei wirtschaftlichen Entscheidungen;

Schaffung von Bedingungen für eine maximale Anpassung der Produktion an die Marktanforderungen, an die Nachfragestruktur (und zwar nicht auf der Grundlage unmittelbarer Vorteile, sondern auf langfristiger Basis);

Beeinflussung des Marktes und des Käufers mit allen verfügbaren Mitteln, vor allem der Werbung.

Marketing ist ein Komplex von Aktivitäten, die sich auf die Untersuchung von Themen konzentrieren wie: Analyse der externen (in Bezug auf das Unternehmen) Umgebung, die Märkte, Bezugsquellen und vieles mehr umfasst. Die Analyse ermöglicht es uns, Faktoren zu identifizieren, die zum kommerziellen Erfolg beitragen oder ihn behindern. Als Ergebnis der Analyse entsteht eine Datenbank für fundierte Marketingentscheidungen; Analyse sowohl aktueller (aktueller, die Produkte des Unternehmens kaufender) als auch potenzieller (die noch überzeugt werden müssen, um relevant zu werden) Verbraucher.

Diese Analyse ist in einer Untersuchung der demografischen, wirtschaftlichen, geografischen und anderen Merkmale von Menschen enthalten, die das Recht haben, Kaufentscheidungen zu treffen, sowie ihrer Bedürfnisse im weiteren Sinne dieses Konzepts und der Kaufprozesse sowohl unserer als auch konkurrierender Waren ; Untersuchung bestehender und Planung zukünftiger Produkte, d. h. Entwicklung von Konzepten zur Schaffung neuer oder Modernisierung alter Produkte, einschließlich deren Sortiment und Parameterreihen, Verpackung usw. veraltete Waren, die keinen bestimmten Gewinn bringen, werden aus der Produktion und dem Export entfernt; Planung des Produktvertriebs und -verkaufs, gegebenenfalls einschließlich der Schaffung entsprechender Vertriebsnetze mit Lagern und Filialen sowie Agentennetzen; Sicherstellung der Nachfragegenerierung und Verkaufsförderung (fostis) durch eine Kombination aus Werbung, Persönlicher Verkauf, prestigeträchtige gemeinnützige Veranstaltungen („Öffentlichkeitsarbeit“) und verschiedene Arten von wirtschaftlichen Anreizen für Käufer, Makler und Direktverkäufer; Preispolitik, das darin besteht, Systeme und Preisniveaus für exportierte Waren zu planen und die „Technologie“ für die Verwendung von Preisen, Kreditbedingungen, Rabatten usw. festzulegen; Einhaltung der technischen und sozialen Standards des Landes, das die Waren des Unternehmens importiert, was die Verpflichtung bedeutet, ein angemessenes Maß an Sicherheit bei der Verwendung des Produkts und Umweltschutz zu gewährleisten; Einhaltung moralischer und ethischer Regeln; angemessenes Maß an Verbrauchereigenschaften des Produkts; Management von Marketingaktivitäten (Marketing) als System, d.h. Planung, Umsetzung und Kontrolle des Marketingprogramms und der individuellen Verantwortlichkeiten jedes Unternehmensteilnehmers, Bewertung von Risiken und Gewinnen sowie die Wirksamkeit von Marketingentscheidungen.

Um die oben genannten Aktivitäten umzusetzen, muss die große Rolle derjenigen berücksichtigt werden, von denen die Wirksamkeit der Marketingstrategie im Wesentlichen abhängt, nämlich Marketingsubjekte, zu denen Hersteller und Serviceorganisationen, Groß- und Einzelhandelsorganisationen sowie Marketing gehören Spezialisten und verschiedene Verbraucher. Es ist wichtig zu beachten, dass die Verantwortung für die Durchführung von Marketingfunktionen zwar auf verschiedene Weise delegiert und verteilt werden kann, in den meisten Fällen jedoch nicht vollständig vernachlässigt werden kann, sondern von jemandem ausgeführt werden muss.

Der Marketingprozess beginnt mit der Untersuchung des Käufers und der Ermittlung seiner Bedürfnisse und endet mit dem Kauf von Waren durch den Käufer und der Befriedigung seiner identifizierten Bedürfnisse. Der Markt, auf dem Marketingunternehmen tätig sind, lässt sich in einen „Verkäufermarkt“, auf dem das Unternehmen seine eigenen Produkte verkauft, und einen „Käufermarkt“, auf dem es die notwendigen Produktionskomponenten kauft, unterteilen. Somit kommt Marketing vor allem sowohl den Verkäufern als auch den Käufern von Waren zugute. Kommunikation und Geschäftsgespräch mit tatsächlichen und potenziellen Partnern ist der wichtigste Teil des Marketings.

Die Aufgabe des Marketingmanagements besteht darin, die Höhe, den Zeitpunkt und die Art der Nachfrage so zu beeinflussen, dass sie der Organisation dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen. Einfach ausgedrückt ist Marketingmanagement Nachfragemanagement. Es gibt fünf Hauptansätze (Konzepte), auf deren Grundlage kommerzielle Organisationen ihre Marketingaktivitäten durchführen.

.Konzept der Produktionsverbesserung;

.Konzept der Produktverbesserung;

.Konzept zur Intensivierung der kommerziellen Bemühungen;

.Marketingkonzept;

.Konzept des sozialen und ethischen Marketings.

Die Verwendung jedes einzelnen von ihnen ist obligatorisch und wirft zunächst die Frage auf, wie der Interessenausgleich zwischen Produzenten, Verbrauchern und der Gesellschaft insgesamt aussehen soll. Denn nicht selten geraten diese Interessen in Konflikt miteinander.

Produktionskonzept oder Konzept der Produktionsverbesserung. Unternehmen, die diesem Konzept folgen, verfügen überwiegend über eine Serien- oder Großserienproduktion mit hoher Effizienz und niedrigen Kosten, und der Verkauf ihrer Waren erfolgt über zahlreiche Handelsunternehmen. Zu den Hauptvoraussetzungen für die Existenz dieses Konzepts des Marketingaktivitätsmanagements gehören: a) die meisten realen und potenzielle Verbraucher ein geringes Einkommen haben; b) die Nachfrage entspricht dem Angebot oder übersteigt es geringfügig; c) Es kommt zu einer schnellen Reduzierung der hohen Produktionskosten (in der Regel für neue Produkte), was zur Eroberung eines größeren Marktanteils führt.

Der Grundgedanke des Konzepts der Produktverbesserung ist die Orientierung der Verbraucher an bestimmten Waren oder Dienstleistungen technische Spezifikationen und Leistungsmerkmale sind den Analoga überlegen und bringen dadurch den Verbrauchern mehr Vorteile. Gleichzeitig sind die Hersteller bestrebt, die Qualität ihrer Waren trotz höherer Kosten und damit auch höherer Kosten zu verbessern. Zu den Faktoren, die die Existenz eines solchen Marketingkonzepts unterstützen, können folgende gehören: a) Inflation; b) monopolistische Marktbeschränkungen; c) schnelle Veralterung von Waren.

Das Vertriebskonzept oder das Konzept der Intensivierung kommerzieller Anstrengungen geht davon aus, dass Verbraucher die angebotenen Waren nur dann in ausreichender Menge kaufen, wenn das Unternehmen bestimmte Anstrengungen unternimmt, um die Waren zu bewerben und ihren Umsatz zu steigern.

Marketingkonzept. Dieses Konzept löst das Marketingkonzept ab und verändert dessen Inhalt. Der Unterschied zwischen dem Vertriebskonzept und dem Marketingkonzept ist folgender: Das auf dem Vertriebskonzept basierende Geschäft beginnt mit dem dem Unternehmen zur Verfügung stehenden Produkt.

Aktivitäten, die auf dem Konzept des Marketings basieren, beginnen mit der Identifizierung tatsächlicher und potenzieller Kunden und ihrer Bedürfnisse. Das Unternehmen plant und koordiniert die Entwicklung spezifischer Programme, um den ermittelten Bedarf zu decken.

Das Marketingkonzept ist Teil einer Politik namens „Verbrauchersouveränität“, bei der Entscheidungen darüber, was produziert werden soll, nicht vom Unternehmen oder der Regierung, sondern von den Verbrauchern getroffen werden sollten. Diese Wahrheit lässt sich in der nächsten Definition von Marketing ausdrücken: Marketing ist Nächstenliebe, für die man eine Vergütung in Form von Gewinn erhält.

Das Konzept des sozialen und ethischen Marketings: F. Kotler hält es für das modernste. Das Hauptziel besteht darin, dass die Hauptaufgabe des Unternehmens nicht die Erfüllung aller in den oben genannten Konzepten reflektierten Bedingungen sein sollte, sondern die Erhaltung und Stärkung des sozialen Wohlergehens sowie des Wohlergehens jedes einzelnen Kunden (Verbraucher). Der Unterschied zwischen sozialem und ethischem Marketing und früheren Konzepten besteht darin, dass jedes Unternehmen, das alle Bedürfnisse befriedigt, unter Berücksichtigung des langfristigen Nutzens der Gesellschaft handeln muss.

Die oben genannten Konzepte charakterisieren die verschiedenen Perioden und großen sozialen, wirtschaftlichen und politischen Veränderungen, die in den entwickelten Ländern im vergangenen Jahrhundert stattgefunden haben. Der vorherrschende Trend der eingetretenen Veränderungen ist eine Verlagerung des Schwerpunkts von Produktion und Waren hin zum Verkauf sowie zu den Problemen, mit denen Verbraucher und die Gesellschaft insgesamt konfrontiert sind.

„Die Durchführung von Marktforschung ist der wichtigste Bestandteil der analytischen Funktion des Marketings.“ Unter Marketingaktivität versteht man den Prozess der Planung und Durchführung von Aktivitäten im Zusammenhang mit der Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung, seiner Markteinführung und seinem anschließenden Vertrieb.

Für ein Unternehmen sollte die Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen und nicht die Erzielung maximaler Gewinne. Dies ist das Grundprinzip des Marketings. Mit anderen Worten: Die Organisation muss aktiv mit den Verbrauchern interagieren, sich auf ihre Bedürfnisse konzentrieren und sich bemühen, diese so schnell und effizient wie möglich zu erfüllen, damit dies für die Organisation und den Verbraucher von beiderseitigem Nutzen ist. Daraus folgt, dass es für jede Organisation wichtig ist, über Informationen über ihre Verbraucher zu verfügen, auf deren Grundlage geschlossen werden kann, welcher Weg zur systematischen Durchführung von Untersuchungen am besten geeignet ist, um den Bekanntheitsgrad der Organisation aufrechtzuerhalten Umfeld und stellen den Erhalt aktueller Daten sicher. Die Objektivität der Forschung wirkt sich direkt auf die Qualität der erhaltenen Informationen und damit auf die auf diesen Daten basierenden Managemententscheidungen aus.

Popov E.V. definiert den Begriff „Marketingforschung“ wie folgt: Dies ist jede Forschungsaktivität, die den Anforderungen des Marketings entspricht, d. h. ein System zum Sammeln, Verarbeiten, Zusammenfassen, Analysieren und Prognostizieren von Daten, die für bestimmte Marketingaktivitäten erforderlich sind. Somit fungiert die Marktforschung als Anfang und logischer Abschluss jedes Zyklus der Marketingaktivitäten eines Unternehmens. Der Zweck der Durchführung einer solchen Studie besteht darin, die mit Marketingentscheidungen einhergehenden Unsicherheiten zu verringern.

IN diese Definition Es wird lediglich die Vorgehensweise bei der Durchführung von Marketingaktivitäten beschrieben, auf qualitative Indikatoren wird verzichtet. Wir können die Merkmale der Marktforschung als Beginn und Abschluss jeder Unternehmensaktivität im Zusammenhang mit Marketing positiv bewerten. Diese „Post-Projekt“-Phase dient als Zusammenfassung der durchgeführten Aktivitäten und hilft, die Wirksamkeit und Richtigkeit der getroffenen Entscheidungen zu bewerten.

Das Hauptziel des Marketings besteht darin, die Interessen sowohl des Herstellers als auch des Verbrauchers zu berücksichtigen, wobei die Bedürfnisse des Verbrauchers im Vordergrund stehen, da der Hersteller auf dieser Grundlage entscheidet, welche Dienstleistung er erbringt. Eine Werbeagentur ist ebenso wie Produkthersteller daran interessiert, das umgebende Marketingumfeld zu untersuchen, um ihre Aktivitäten optimal planen zu können. Marktforschung kann von Unternehmen unabhängig durchgeführt werden, wenn sie dies getan haben Marketingabteilung und qualifiziertem Personal, oder das Unternehmen greift auf die Dienste von Unternehmen zurück, die sich mit professioneller Marktforschung befassen.

Das Marketing muss für jeden Unternehmensbereich den besten Weg zur Erreichung strategischer Ziele ermitteln. Das Ziel von Marketingmanagern besteht nicht immer darin, Umsatzwachstum zu generieren. Ihr Ziel kann darin bestehen, bestehende Umsätze aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Werbe- und Verkaufsförderungskosten zu senken oder sogar die Nachfrage zu senken. Mit anderen Worten: Die Marketingfunktion muss die Nachfrage auf dem Niveau halten, das in den strategischen Plänen der Geschäftsleitung festgelegt ist. Marketing hilft einem Unternehmen, das Potenzial jedes Geschäftsbereichs des Unternehmens zu bewerten, für jeden von ihnen Ziele festzulegen und diese Ziele dann erfolgreich zu erreichen.

Über die Bedeutung des Marketings für ein Unternehmen gibt es unterschiedliche Meinungen. In einigen Unternehmen ist der Marketingdienst eine reguläre Abteilung, die mit anderen Abteilungen zusammenarbeitet. Manchmal gehen Vermarkter in das andere Extrem und argumentieren, dass die Marketingabteilung der wichtigste Funktionsbereich des Unternehmens sei. Solche Vermarkter glauben, dass es der Marketingdienst ist, der die Mission, Produkte und Märkte des Unternehmens bestimmen und andere Funktionsabteilungen im Prozess der Kundenbetreuung leiten sollte.

Nach Ansicht des Autors sollte der Käufer als wichtigster Bezugspunkt in der Unternehmenstätigkeit betrachtet werden. Ohne Kunden kann ein Unternehmen nicht existieren und erfolgreich sein. Umso wichtiger ist es, sie zu gewinnen und zu binden Hauptaufgabe. Käufer werden durch Versprechen angezogen und durch die Einhaltung dieser Versprechen gebunden. Die Marketingfunktion formuliert diese Versprechen und sorgt dafür, dass sie erfüllt werden. Da die tatsächliche Kundenzufriedenheit jedoch von der Leistung anderer Abteilungen abhängt, müssen alle Fachabteilungen zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen und höchste Bewertungen zu erhalten. Der Marketingdienst übernimmt eine koordinierende Rolle bei der Arbeit aller Abteilungen zur Lösung des Problems der Kundenzufriedenheit. Somit übernimmt der Marketingdienst keine funktionale (direkte) Leitung der Unternehmensbereiche, sondern eine spezielle (methodische) Leitung. Mit anderen Worten: Der Marketingdienst analysiert, plant, organisiert und kontrolliert die Umsetzung der Marketingfunktionen, die jedem Unternehmensbereich innewohnen.

Laut Kotler ist der Marketingmanagementprozess der Prozess der Analyse von Marktchancen; Auswahl der Zielmärkte; Entwicklung eines Marketing-Mix und Umsetzung von Marketingaktivitäten. Generell lässt sich die Rolle und Stellung des Marketings in einem Unternehmen schematisch darstellen. Das Ergebnis des Marktsegmentierungsprozesses ist eine Gruppe von Käufern, die bestimmte ähnliche Merkmale aufweisen und gleichermaßen auf eine bestimmte Reihe von Marketinganreizen reagieren, die vom Vermarkter beschrieben werden.

Sobald ein Unternehmen Marktsegmente identifiziert hat, kann es in ein oder mehrere Segmente dieses Marktes einsteigen. Auswahl Zielsegmente Markt umfasst die Bewertung der Attraktivität jedes Marktsegments und die Auswahl eines oder mehrerer Segmente für die Entwicklung. Ein Unternehmen sollte Segmente auswählen, in denen es langfristig einen überlegenen Kundennutzen bieten kann.

Ein Unternehmen mit begrenzten Ressourcen kann ein oder mehrere spezifische Segmente verfolgen. Diese Strategie schränkt den Umsatz ein, kann aber sehr profitabel sein. Ein anderes Unternehmen kann mehrere Segmente bedienen, die sich in bestimmten Merkmalen ähneln. Ein großes Unternehmen kann eine vollständige Produktpalette für alle Marktsegmente anbieten.

Nach der Identifizierung der Zielsegmente beginnt die Phase der Positionierung des Produkts oder der Dienstleistung. Die Position eines Produkts ist der Platz, den ein bestimmtes Produkt nach Meinung des Käufers unter ähnlichen Produkten einnimmt.

Die Positionierung eines Produkts auf dem Markt ist eine Reihe von Maßnahmen, durch die dieses Produkt im Vergleich zu Konkurrenzprodukten einen eigenen Platz einnimmt, der sich von anderen unterscheidet und für das Unternehmen vorteilhaft ist. Eines der Instrumente zur Produktpositionierung ist die Schaffung einer Marke oder Marke. Im Marketing trägt eine Marke die wichtigen Unterscheidungsmerkmale, die es ermöglichen, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung eindeutig zu identifizieren.

Die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher ist eine notwendige, aber nicht hinreichende Voraussetzung für die Erlangung der Marktführerschaft. Neben der Erfüllung der Kundenbedürfnisse muss die Marketingstrategie auch die Notwendigkeit berücksichtigen, dass sich das Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Ein Unternehmen muss die Branche analysieren, seinen Platz darin bestimmen und dann entscheiden, wie es sich im Vergleich zu seinen Wettbewerbern positionieren soll, um einen erheblichen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

Die Entwicklung von Marketingstrategien zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen beginnt mit einer gründlichen Analyse der Wettbewerber. Das Unternehmen bewertet ständig den Verbraucherwert und den Grad der Kundenzufriedenheit, den seine Produkte und die Produkte der Wettbewerber bieten, das Preisniveau auf dem Markt sowie die Wirksamkeit der Vertriebs- und Werbekanäle.

Eine wettbewerbsfähige Marketingstrategie hängt von der Position und dem Marktanteil des Unternehmens ab. Sie können in folgende Typen unterteilt werden:

• Marktführer – ein Unternehmen, das den maximalen Marktanteil der Branche besitzt und Preisänderungen, die Einführung neuer Produkte und Verkaufsförderung bestimmt;
• ein Anwärter auf die Führung – ein Unternehmen, das in der Branche an zweiter Stelle steht und einen erbitterten Kampf um die Vergrößerung seines Marktanteils führt;
• Follower – eines der führenden Unternehmen der Branche, das bestrebt ist, seinen Marktanteil ohne scharfe Angriffe zu halten;
• Nischenunternehmen – ein Unternehmen in einer Branche, das kleine Segmente bedient, bei denen andere Unternehmen die Augen verschließen oder ignorieren. Nachdem das Unternehmen eine allgemeine Marketingstrategie zur Erzielung eines Wettbewerbsvorteils ausgewählt hat, kann es mit der detaillierten Planung des Marketing-Mix fortfahren. Der Marketing-Mix ist ein kontrollierbares Set Marketing Werkzeuge- Produkt, Preis, Vertriebs- und Verkaufsmethoden für Waren, deren Kombination das Unternehmen nutzt, um die gewünschte Reaktion des Zielmarktes zu erzielen. Der Marketing-Mix umfasst alle Instrumente, mit denen ein Unternehmen Einfluss auf das eigene Produkt oder die eigene Dienstleistung nimmt. Alle zahlreichen Möglichkeiten des Marketingkomplexes lassen sich in vier Gruppen, die sogenannten „4Ps“, einteilen:
• ein Produkt ist eine untrennbare Einheit aus dem eigenen Produkt und einer Reihe von Dienstleistungen, die das Unternehmen dem Zielmarkt anbietet;
• Der Preis ist der Geldbetrag, den Käufer zahlen müssen, um das Produkt zu erhalten.
• Vertriebsmethoden (Ort) umfassen Unternehmensaktionen, die das Produkt Zielkäufern zugänglich machen;
• Werbemethoden sind Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen Informationen über die Vorzüge eines Produkts verbreitet und Zielkunden davon überzeugt, es zu kaufen.

Tabelle 1. Struktur des Marketingplans.

Zweck des AbschnittsÜberblick über den Marketingplan (Zusammenfassung) Stellt die Hauptpunkte des vorgeschlagenen Plans für einen kurzen Überblick vor. Aktuelle Marktlage. Bietet grundlegende Informationen über den Markt, das Produkt, die Wettbewerber und den Vertrieb des Produkts. Bedrohungen und Chancen. Beschreibt die wichtigsten Chancen, die möglicherweise bestehen Auswirkungen auf das Produkt Ziele und Probleme Formuliert kurz die Ziele des Unternehmens für dieses Produkt, einschließlich Fragen zu Umsatz, Marktanteil, Gewinn und den Herausforderungen, denen ein Unternehmen bei der Erreichung dieser Ziele gegenüberstehen kann. Marketingstrategie Stellt den gesamten Marketingansatz dar, der zur Erreichung geplanter Ziele verwendet wird Aktionsprogramme Definieren, was von wem, wann und wie viel es kosten wird, Budgets, geschätzte Einnahmen und Ausgaben, die es uns ermöglichen, vorläufige Angaben zu machen Finanzielle Beurteilung Ergebnisse der Umsetzung dieses PlansKontrolleGibt an, wie die Umsetzung des Plans überwacht wird

Die Planung guter Strategien ist nur der Anfang erfolgreichen Marketings. Die brillanteste Marketingstrategie wird wertlos sein, wenn das Unternehmen sie nicht richtig umsetzt. Unter Marketingumsetzung versteht man den Prozess der Umsetzung von Marketingstrategien und -plänen Marketingveranstaltungen zielt darauf ab, strategische Marketingziele zu erreichen. Bei der Umsetzung geht es um die tägliche und monatliche Arbeit zur effektiven Umsetzung des Marketingplans. Wenn die Marketingplanung nach dem Was und Warum fragt, fragt die Umsetzung nach dem Wer, Wo, Wann und Wie.

Mit dem Wachstum des Unternehmens stellt sich die Frage nach der Organisation einer Marketingabteilung zur Planung und Umsetzung von Marketingaktivitäten. In großen Unternehmen arbeiten viele Spezialisten in solchen Abteilungen.

„Externe Lieferanten sind unabhängige Marktforschungsunternehmen, die mit der Erbringung von Marktforschungsdienstleistungen beauftragt sind.“ Der erste Fall ist typisch für kleine Unternehmen, für die es sich nicht lohnt, ständig eine Marketingabteilung zu unterhalten, während große Unternehmen oft über eigene Marketingspezialisten verfügen. „Die Anzahl der Mitarbeiter variiert je nach Größe der Organisation selbst.“ Die Marketingabteilung wird von einem Manager geleitet, der alle durchgeführten Forschungsarbeiten kontrolliert, die Arbeit der Abteilung organisiert und wiederum dem Direktor des Unternehmens unterstellt ist.

Die Marktforschung umfasst die systematische Erhebung, Verarbeitung und Analyse von Daten zu den Aspekten der Marketingaktivitäten einer Organisation, in deren Rahmen bestimmte Entscheidungen getroffen werden sollten, sowie die Analyse der Komponenten des externen Umfelds, die sich auf die Marketingaktivitäten der Organisation auswirken. Das Hauptaugenmerk der Marktforschung liegt jedoch auf Marktaspekten: Einschätzung des Zustands und der Trends (Bedingungen) der Marktentwicklung, Untersuchung des Verbraucherverhaltens, Analyse der Aktivitäten von Wettbewerbern, Lieferanten, Vermittlern, Untersuchung des Marketing-Mix, einschließlich Management der erbrachten Leistungen, Preisgestaltung und Entwicklung einer Preisstrategie für die erbrachten Leistungen, Aufbau eines Kundenstamms und gezielter Einsatz von Anreizen. Die Durchführung von Marktforschungen sollte auf den Grundsätzen der Regelmäßigkeit, Integrität, Rationalität, Konsistenz, Objektivität und Effizienz basieren. Die Einhaltung dieser Grundsätze gewährleistet hohe Qualität Forschung, deren Daten als Grundlage für die Umsetzung von Plänen und Strategien der Organisation dienen.

Der Marktforschungsprozess ist in mehrere Phasen unterteilt:

Identifizieren des Problems, mit dem die Organisation konfrontiert ist, und Identifizieren von Aufgaben;

Sammlung sekundärer Informationen und Analysen;

Sammlung primärer Informationen;

Analyse und Interpretation der erhaltenen Daten;

Erstellung eines Berichts basierend auf den Ergebnissen der Studie.

In der Anfangsphase der Studie werden Probleme und Ziele identifiziert, deren Genauigkeit sich auf die Qualität der Ergebnisse der gesamten Studie auswirkt. Wenn das Problem nicht klar ist, werden zusätzliche Untersuchungen durchgeführt, um Ziele und Vorgaben zu identifizieren und zu definieren. Auch wenn die Marktforschung unter Beteiligung einer Drittorganisation durchgeführt wird, ist in der ersten Phase die Arbeit der Mitarbeiter des Kundenunternehmens erforderlich, da diese die Beschaffung ermöglicht nützliche Informationen. Die zweite Stufe bereitet die dritte Stufe vor, weil Es werden Informationen gesammelt, die als Grundlage für die Erhebung von Primärdaten dienen. Die Recherche selbst beginnt mit der Erhebung sekundärer Daten, beispielsweise Informationen aus der Kommunikation mit Lieferanten, Partnern, Finanzberichten früherer Jahre usw.

Nachdem sie Sekundärdaten erhalten haben, beginnen die Forscher mit der Suche nach Primärinformationen, die direkt dem erklärten Problem der aktuellen Studie entsprechen. Die wichtigsten Methoden zur Gewinnung von Primärinformationen sind Befragung, Experiment und Beobachtung, deren Einsatz auf der Bestimmung der Stichprobe basiert. Die Probe muss genau widerspiegeln Durchschnittsbevölkerung um sicherzustellen, dass die gewonnenen Daten der Realität entsprechen.

Die letzte Phase der Marktforschung ist die Präsentation ihrer Ergebnisse für alle, die diese Daten benötigen. Zunächst müssen wir wissen, wer die Ergebnisse nützlich finden wird. Es kann notwendig sein, die Sprache des Berichts für Benutzer zu transponieren, da nur wenige Manager die Marktforschungsterminologie (und, was noch wichtiger ist, deren Einschränkungen) verstehen.

Die bequemste Art, eine Umfrage durchzuführen, ist ein Fragebogen, da Forscher Fragen unterschiedlicher Form verwenden können: offene und geschlossene, und die Reihenfolge der Fragen nach Bedarf ändern können. Offene Fragen ermöglichen es Ihnen, mehr Informationen herauszufinden. Bei der Interpretation solcher Antworten treten jedoch aufgrund der eigentümlichen Interpretation von Wörtern Schwierigkeiten auf. Fragebögen mit Offene Fragen werden am häufigsten in der Phase der Hypothesenentwicklung verwendet, und später werden geschlossene Fragen verwendet, um die Datenanalyse zu vereinfachen.

Bevor mit der Recherche begonnen wird, ist es notwendig, die Mitarbeiter für diese Arbeit sorgfältig auszuwählen, sie zu schulen, wenn sie nicht über die entsprechende Ausbildung verfügen, oder Erklärungen und Anweisungen zu geben, wenn es sich um Fachkräfte handelt. Für die Durchführung von Befragungen, beispielsweise persönlich oder telefonisch, ist keine besondere Ausbildung erforderlich; jede Person mit vorheriger Einweisung kann diese Aufgabe bewältigen, aber im Falle von Tiefeninterviews, Fokusgruppen und anderen komplexeren Methoden der Informationsbeschaffung ist sowie für die anschließende Interpretation ist eine qualifizierte Fachkraft mit höherer Fachausbildung erforderlich. Wenn ein Unternehmen also Marketingforschung bei einer Drittorganisation in Auftrag gibt, kann es in der Anfangsphase seine Humanressourcen nutzen und eine eingehende Untersuchung des Problems Spezialisten anvertrauen, die in Marketingfragen kompetent sind. Bevor Sie mit der Arbeit beginnen, müssen Sie entscheiden, wie Interviewer mit den Befragten interagieren – aktiv oder passiv. Bei aktivem Verhalten stellt der Interviewer Fragen, notiert Antworten, beobachtet das Verhalten des Befragten und gibt bei Bedarf Kommentare zu Fragen ab. Bei passivem Verhalten ist die Mithilfe des Interviewers nicht erforderlich; die Befragten lesen und beantworten die vorgeschlagenen Fragen selbstständig. Der Qualitätskontrolle der Erhebung von Marketingdaten sollte große Aufmerksamkeit gewidmet werden; zu diesem Zweck sollte jeder Fragebogen enthalten Kontaktinformationen der Mitarbeiter, der die Umfrage durchgeführt hat – sein Name, seine Telefonnummer und seine Unterschrift sowie das Datum der Umfrage. Es wird außerdem empfohlen, alle Fragebögen zu nummerieren, um den Überblick über ihre Anzahl zu behalten und die Navigation bei der Beantwortung zu erleichtern. Offene Fragen ermöglichen es Ihnen, mehr Informationen zu erhalten. Bei der Interpretation solcher Antworten treten jedoch Schwierigkeiten auf eigenartige Interpretation von Wörtern. Fragebögen mit offenen Fragen werden am häufigsten in der Phase der Hypothesenentwicklung verwendet, später werden geschlossene Fragen verwendet, um die Datenanalyse zu vereinfachen.

1.2 Anwendung der Marktforschung bei der Planung der Aktivitäten der Werbeagentur „Adequat“

Angesichts des von Jahr zu Jahr zunehmenden Wettbewerbs auf dem Markt für Waren und Dienstleistungen wird es für Unternehmen immer schwieriger, sich zu differenzieren, der Kampf zwischen ihnen wird härter und nur kompetente Werbung kann ihnen helfen, sich von der Masse abzuheben und Erfolg zu haben .

Eine Werbeagentur ist eine Lösung für Unternehmen, die nicht über die finanziellen Mittel verfügen, um eine eigene Werbeabteilung zu unterhalten, da dies zusätzliche Kosten für die Anmietung von Räumlichkeiten und Gehälter für die Mitarbeiter darstellt und außerdem ihre Dienste möglicherweise nicht regelmäßig, sondern nur von Zeit zu Zeit benötigt werden , dann wird das Vorhandensein einer solchen Struktur völlig unrentabel sein, daher ist es viel rentabler, sich an Werbespezialisten zu wenden, wenn sie wirklich benötigt werden.

Eine Werbeagentur ist eine professionelle, private, unabhängige Organisation beschäftigt sich mit der Erbringung verschiedener Arten von Werbedienstleistungen, von der Produktion von Werbung bis zu deren Platzierung, deren Ziel darin besteht, die Dienstleistungen oder Waren des Kunden auf den Markt zu bringen.

„Historisch gesehen gibt es zwei Formen von Werbeproduktionsteams: eine unabhängige Werbeagentur, die sich auf Kosten der Werbetreibenden finanziert, und Werbeabteilungen, die Teil der Struktur der größten Unternehmen sind.“

Der Wettbewerb auf dem RA-Markt ist wie in jedem anderen Bereich hoch. Daher müssen RAs die Bedürfnisse ihrer Kunden kennen und deren Anforderungen erfüllen, indem sie ihnen relevante Dienstleistungen anbieten. Um einen Ausweg aus dieser Situation zu finden, können Agenturen eine Tätigkeitsrichtung für sich wählen – eine enge Spezialisierung, in der sie stark sind, zum Beispiel Medieneinkauf oder die Durchführung von BTL-Events, oder bei Bedarf ein komplettes Leistungsspektrum anbieten fähig zum ständigen Wettbewerb. Als nächstes werfen wir einen genaueren Blick auf die bestehenden Arten von Werbeagenturen.

Agenturen, die das gesamte Spektrum an Werbedienstleistungen anbieten, werden als Universal- oder Agenturen bezeichnet voller Zyklus. Sie erfüllen „vier Kernfunktionen: Account-Management, kreative Dienstleistungen, Planung und Akquise von Medienraum und -zeit sowie Recherche.“ Solche Organisationen beschäftigen Spezialisten in verschiedenen Werbebereichen, was die Qualität der Umsetzung einer Werbekampagne in allen Phasen gewährleistet – von der Strategieerstellung bis zur Herstellung von Werbeprodukten. Neben reinen Werbedienstleistungen können sie auch die Möglichkeit bieten, umfassende Marktforschung durchzuführen. Ein großer Vorteil von Full-Service-Werbeagenturen besteht darin, dass sie über eigene Auftragnehmer und Produktionsstandorte verfügen, was ihnen die Möglichkeit gibt, Rabatte auf ihre Dienstleistungen zu erhalten und somit die Preise für ihre Kunden zu senken.

Durch die Kontaktaufnahme mit einer Full-Cycle-Werbeagentur und die Bestellung aller Leistungen an einem Ort kann der Kunde mit einer höheren Arbeitsleistung rechnen, als wenn er mehrere verschiedene Orte kontaktiert, denn Die ganzheitliche Umsetzung des gesamten Projekts durch eine Person garantiert die Vernetzung seiner Elemente untereinander, deren Qualität und den Erfolg der gesamten Kampagne. Die Funktionalität einer universellen Werbeagentur umfasst Dienstleistungen wie: Entwicklung einer Kommunikations- und Marketingstrategie, Durchführung von Marktforschungen, Untersuchung von Verbraucherverhalten und -meinungen, Entwicklung eines Budgets, Entwicklung eines Mediaplans, Produktion von Werbeprodukten, Kauf von Werbeflächen und Platzierung von Werbung, Produktion Werbung, Durchführung von BTL-Veranstaltungen. Werbeagenturen können nicht nur den gesamten Zyklus nutzen Großunternehmen mit hoher Geschwindigkeit Geld, aber auch kleine Unternehmen und meistens ist die Zusammenarbeit mit solchen Agenturen auf eine langfristige Basis angelegt, weil Nachdem sie einmal mit einem Kunden zusammengearbeitet haben, sind sie besser auf seine Bedürfnisse ausgerichtet und wissen, was und wie sie ihm anbieten können, welche Nuancen es in seinen Aktivitäten gibt, sie können Rabatte auf ihre Dienstleistungen anbieten, und der Kunde wiederum wird ihnen vertrauen eine Agentur und empfehlen Sie diese Ihren Partnern und Kollegen.

In letzter Zeit gibt es eine Tendenz zur Aufteilung und Einengung der Spezialisierung von Agenturen, was die Qualität der einzelnen von ihnen erbrachten Dienstleistungen verbessert, sie aber gleichzeitig anfällig für eingeschränkte Funktionalität der Überwachungs- und Forschungsaktivitäten macht, die sich negativ auf die Qualität der von ihnen erbrachten Dienstleistungen auswirken können Qualität der getroffenen Entscheidungen und umgesetzten Strategien.

Werbeagenturen, die Werbung produzieren, oder Kreativagenturen produzieren selbst Werbespots, grafische Anzeigen, vervielfältigen und verbreiten sie. Das aus dem Englischen übersetzte Wort „kreativ“ bedeutet „Kreativität“, „Schöpfung“, aber im Russischen hat dieses Wort die Bedeutung von „Originalität“, „Nicht-Standard“ erhalten, Kreativität ist etwas, für das Kunden bereit sind, viel zu zahlen Geld, in der Hoffnung, dass diese Kreativität viel Aufmerksamkeit erregt und zu einer Umsatzsteigerung beiträgt. Kreativ hilft dabei, ein Produkt von vielen anderen abzuheben, indem es auf einer anderen Ebene und subtiler beeinflusst als gewöhnliche Werbung, die langweilig und für den Kunden kaum zu unterscheiden ist. Aus diesem Grund sind ganze Agenturen entstanden, die sich auf diesen Werbebereich spezialisiert haben und sich professionell mit der Erstellung hochwertiger Werbeideen und -materialien befassen.

Diese Agenturen haben in der Regel eine einfache Organisationsstruktur – eine Managementabteilung und eine Kreativabteilung. „Das liegt an der Einheitlichkeit und Standardisierung ihrer Aktivitäten, limitierte Anzahl verschiedene Arten von Arbeit, kleine Größen.“ Manager arbeiten mit Kunden und Auftragnehmern zusammen, nehmen Aufträge entgegen und koordinieren die Aktivitäten der Kreativabteilung, die wiederum aus kreativen Personen, Spezialisten und Generatoren besteht kreative Ideen.

Eine gute kreative Idee kostet nicht unbedingt viel; im Gegenteil, man kann eine Lösung finden, die keine großen Kosten erfordert, aber nicht alle Ideen können in die Tat umgesetzt werden, wenn man eine Werbeidee entwickelt und sich in erster Linie daran orientiert Budget des Kunden.

Um eine Idee zu finden, die „durchkommt“, müssen Sie Ihre Zielgruppe sehr gut kennen – ihre Meinung über die Marke, über das Produkt oder die Dienstleistung selbst, ein genaues Verständnis der Situation ermöglicht es, etwas Ungewöhnliches zu finden Lösung, die jeden überrascht und zum Reden zwingt.

Schöpfer müssen sich in erster Linie an die Interessen und Anforderungen des Kunden erinnern, das heißt, die vorgeschlagenen kreativen Ideen sind keine Kreativität um der Kreativität willen, sondern vor allem eine Lösung für die Probleme des Kunden. Der Kern der Tätigkeit des Schöpfers besteht darin, einen bestimmten Punkt zu finden, der vom Käufer als irritierend wahrgenommen wird und bei der Kontaktaufnahme bestimmte Emotionen hervorruft. Einen solchen Reizstoff zu finden ist kein einfacher Prozess, bei dem die Erfahrung und das Talent einer Person wichtig sind.

Werbeagenturen, die Werbeflächen im Großhandel kaufen und im Einzelhandel verkaufen, werden als Mediaagenturen oder Mediaeinkaufsagenturen bezeichnet. Sie machen Gewinn, indem sie Werbeflächen gegen einen Aufpreis verkaufen. Der Medienkauf beschränkt sich nicht nur auf Werbung im Fernsehen, sondern umfasst auch den Kauf von Werbeflächen in Zeitungen und Zeitschriften, Sendezeit im Radio und Werbeflächen Aussenwerbung, sowie der in letzter Zeit immer relevanter werdende Kauf von Werbeflächen im Internet.

Der Vorteil der Zusammenarbeit mit Media-Einkaufsagenturen liegt in deren hoher Professionalität in diesem engen Bereich und dadurch in der Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Medienauswahl und des Werbevolumens für eine konkrete Werbekampagne. Mediaeinkaufsdienste können entweder zusammen mit der Erstellung eines Mediaplans oder separat erbracht werden, und die komplexe Dienstleistung wird höchstwahrscheinlich weniger kosten als bei anderen Agenturen, auch weil Mediaeinkaufsagenturen bei großen Mengen einen guten Rabatt erhalten Werbung platziert.

Werbeagenturen fungieren als Vermittler zwischen Warenherstellern und dem Einzelhandel, haben die Möglichkeit, eingehende Angebote zu regulieren, verspätete Angebote abzulehnen und im Interesse des gesamten Marktes und insbesondere im Interesse der Verbraucher zu handeln Werbeabhängigkeit Die wichtigste Voraussetzung für die Gründung von Werbeagenturen ist die Umsetzung von Werbekampagnen auf hohem und professionellem Niveau und die Erstellung hochwertiger Werbebotschaften.

Gemäß demselben Artikel des Gesetzes ist ein Werbevertreiber „eine juristische oder natürliche Person, die die Platzierung und „oder“ Verbreitung durchführt Werbeinformationen durch die Bereitstellung und „oder“ Nutzung von Eigentum, einschließlich technischer Mittel zur Rundfunk- und Fernsehübertragung sowie Sendezeit-Kommunikationskanälen und anderen Mitteln.“

Es gibt fünf Phasen im Lebenszyklus einer Organisation.

Entstehung (Entscheidung zur Erstellung, Entwicklung und Genehmigung der erforderlichen Dokumente treffen, Bedingungen für die Tätigkeit schaffen).

Wachstum und Besetzung eines bestimmten Platzes im betreffenden Bereich.

Suche nach neuen Richtungen und Tätigkeitsformen bei gleichzeitiger Weiterentwicklung und Verbesserung bestehender.

Reife, wenn die Organisation fest auf den Beinen steht und oft weder nach Expansion noch nach Verbesserung strebt.

Abschluss der Aktivität.

Nach dem Lebenszykluskonzept überschreitet der Lebenszyklus eines Unternehmens unter Berücksichtigung des Einflusses verschiedener Faktoren wirtschaftlicher, sozialer, politischer, wissenschaftlicher und sonstiger Art nicht mehr als 30-40 Jahre, sofern sich das Managementsystem des Unternehmens nicht ändert Jahre und neigt dazu, sich zu verkürzen. Dies liegt daran, dass das äußere Umfeld des Unternehmens Anforderungen stellt, die erfüllt werden müssen, und wenn dies nicht geschieht, wird die Stabilität der Arbeit gestört. „Die externe Umgebung eines Unternehmens besteht aus einer Reihe miteinander verbundener Faktoren, die alles beeinflussen, was innerhalb der Organisation geschieht.“ Daraus folgt, dass sich das Unternehmen entweder verändern oder aufgeben muss.

Marktforschung wird nützlich sein, um in der zweiten Phase einen strategischen Plan zu erstellen und ihn in der dritten und fünften Phase des Unternehmenslebenszyklus anzupassen.

Schon zu Beginn der Existenz der Organisation sind die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern von Ungezwungenheit und der direkten Beteiligung der Führungskraft an allen Belangen geprägt. Die Ziele sind noch nicht vollständig formuliert. Die Struktur der Organisation ist äußerst einfach, da das Personal noch klein ist. In dieser Phase sucht das Unternehmen nach seiner Nische, engagiert sich für Selbstbestimmung und wählt eine Position gegenüber der Konkurrenz: adaptive, energische oder Nischenspezialisierung der Tätigkeit. In dieser Phase wird zunächst die Marktforschung genutzt, um eine Tätigkeitsrichtung auszuwählen. Durch Meinungsumfragen und Forschung öffentliche Meinung Es wird der Bereich bestimmt, der bei den Verbrauchern nachgefragt wird.

In der Wachstumsphase wird die Struktur der Organisation komplexer und die Anzahl der Mitarbeiter steigt. Es entstehen Entwicklungsperspektiven, mit denen die Organisation aktiv interagiert Außenumgebung, entwickelt den Markt. Die Organisation hat eine Mission und entwickelt eine Entwicklungsstrategie. „Die Definition einer Mission hängt eng mit dem Marketing zusammen und beinhaltet die Beantwortung der Frage: „Wie kann ein Unternehmen den Verbrauchern nützen und gleichzeitig einen größeren Erfolg auf dem Markt erzielen?“ Die Entwicklung einer Strategie basiert auf verschiedenen Marketingstudien – es werden Wettbewerber untersucht, die Dynamik der Entwicklung ihrer Produktionsnische und die Haltung der Gesellschaft gegenüber der Organisation aufgezeigt.

Die dritte Phase ist die Mitte des Lebenszyklus, wenn das Unternehmen bereits eine Mission, Ziele und Zielsetzungen hat und mit der Suche nach neuen Tätigkeitsbereichen beginnen oder bestehende entwickeln kann, die den Umfang seiner Arbeit erweitern oder vertiefen. Zur Suche Möglichkeiten Marktforschung wird ein unverzichtbares Instrument sein.

Im Reifestadium ist die Unternehmensstruktur bereits etabliert, der Arbeitsprozess ist von Stabilität und Ordnung geprägt und das Unternehmen gehört zu den führenden Unternehmen seiner Branche. Im Reifestadium verfügt die Organisation über umfangreiche Erfahrungen und Kenntnisse, die sich in ihrer Mission und ihren Zielen widerspiegeln.

Die Agentur wurde im Sommer 2007 eröffnet und hat sich im Laufe ihres Bestehens als führender und erfahrener Anbieter von BTL-Dienstleistungen verschiedenster Art etabliert.

Heute ist „Adequat“ auf folgende Dienstleistungen spezialisiert:

Verbraucherförderung;

Handelsförderung (Stimulierung des Handelsvertriebsnetzes);

Merchandising;

Testkäufer und Einzelhandelsprüfung;

Herstellung von Souvenirs, Druckprodukte, Werbeformulare;

Im Februar 2008 wurde die erste Website des Unternehmens gestartet, die sich von den Websites konkurrierender Agenturen durch eine große Menge an für Kunden nützlichen Informationen unterschied, wie beispielsweise Daten zu abgeschlossenen Projekten begleitet von Fotoberichten. Eine Besonderheit der Website war das Vorhandensein einer großen Datenbank mit Künstlern, deren Auftritte für jede Veranstaltung bestellt werden können, sowie eines Katalogs mit Bühnentechnik zum Mieten. All diese Materialien helfen dem Verbraucher, die Besonderheiten der Agenturtätigkeit und den gesamten BTL-Sektor als Ganzes besser zu verstehen, sich im Spektrum der Agenturdienstleistungen zurechtzufinden und die für ihn richtigen auszuwählen.

Im Frühjahr 2013 erschließt Adequat weiterhin neue Tätigkeitsfelder: Das Angebot an Druckdienstleistungen wird erweitert, es werden Vereinbarungen zur exklusiven Vertretung mehrerer Kreativgruppen aus Jekaterinburg geschlossen. Gleichzeitig überarbeitet die Agentur das Design ihrer Website komplett.

Der Personalbestand der Agentur ist deutlich gestiegen; sie beschäftigt nun 11 Mitarbeiter. Die Kontrolle über die Arbeit der Abteilungen übt der stellvertretende Direktor aus. Zu seinen Aufgaben gehören: Überwachung der Arbeit der Mitarbeiter, Wahrnehmung aller Aufgaben des Direktors während seiner Abwesenheit.

Verwaltung – Agenturleiter, direkte Leitung der Werbeagentur. Zu seinen Aufgaben gehören: strategische Planung der Unternehmensaktivitäten, Genehmigung von Marketingplänen, Überwachung der Arbeit aller Abteilungen, Entscheidungen über den Kauf neuer Geräte und die Entwicklung neuer Richtungen

Kundenabteilung – die Leiter und Kundenmanager, die an der Suche nach Kunden, der Zusammenarbeit mit ihnen, der Unterstützung bei Aufträgen, der Erstellung von Kostenvoranschlägen und der Aufrechterhaltung des Dokumentenflusses beteiligt sind.

Die Projektabteilung besteht aus ihren Managern und Koordinatoren, die an der direkten Umsetzung von Aufträgen beteiligt sind, einschließlich derjenigen, die für die Zusammenarbeit mit Auftragnehmern, die Erstellung interner Kostenvoranschläge und die Berichterstattung über Projekte verantwortlich sind.

Die Personalabteilung besteht aus zwei Personen – dem Leiter und dem Personalleiter. Seine Aufgabe besteht darin, Werbepersonal zu finden und zu schulen, Schulungen durchzuführen und Berichte zu pflegen.

Die Marketing- und Werbeabteilung unter der Leitung eines Art Directors sorgt für die Promotion der Agentur, arbeitet mit der Website, den Medien, bewirbt die Agentur im Internet und in sozialen Netzwerken, ist für Kreativität, Preisgestaltung und direkt für Werbung und Marketing zuständig.

Die Buchhaltung, vertreten durch einen Mitarbeiter, ist für die Abwicklung aller Transaktionen mit Geld – Steuern, Zahlungen – verantwortlich.

Das Unternehmen beschäftigt derzeit rund 90 freie Mitarbeiter: Designer, Bühnenarbeiter, Tontechniker, Designer, Veranstalter und Betreuer. Bis 2013 Marktanteil um 10-11 % erhöht. Die Agentur hat übernommen Stammkunden und einen großen Kundenstamm.

Die Werbeagentur „Adequat“ zeichnet sich durch die Präsenz einer eigenen Promoterbasis und eines Teams von Fachleuten aus. Die Reichweite der Agentur ist aufgrund der Interaktion mit einer Vielzahl von Organisationen und Kunden aus verschiedenen Handels- und Dienstleistungsbereichen breit gefächert. Je nach Projekt kann die Werbung sowohl auf eine enge Zielgruppe ausgerichtet sein Soziale Gruppe(Studenten, Rentner) und für eine ziemlich breite Bevölkerungsgruppe. Bei einigen Projekten kommt es zu einer territorialen Spezialisierung (Bewohner eines bestimmten Gebiets, Vororts usw.), die insbesondere im Zusammenhang mit dem Eintritt in den russischen Markt oder einer engeren Ausrichtung beispielsweise für potenzielle Verbraucher eines bestimmten Produkts relevant wird. Zur Bewerbung der Agentur werden Direktmailings, Online-Werbung sowie Bannerwerbung auf laufenden Veranstaltungen eingesetzt. Die Website der Agentur ist ein leistungsstarkes Werbeinstrument, das regelmäßig aktualisiert und mit Inhalten ergänzt wird. Um sich mit ihren Aktivitäten vertraut zu machen, lädt die Agentur Fotoberichte und Beschreibungen der im Portfolio enthaltenen Veranstaltungen und Werbeaktionen hoch. Auf der Website finden Sie außerdem den vollständigen Leistungskatalog der Agentur und die Liste der Partner der Werbeagentur „Adequat“.

Im Laufe der Jahre haben die Mitarbeiter der Agentur unschätzbare Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit den unterschiedlichsten Kunden und Unternehmen gesammelt, die in der heutigen Zeit sicherlich bei der Umsetzung von Projekten hilfreich sind.

Das Leistungsspektrum der BTL-Agenturen ist nahezu identisch, es ist schwierig zu differenzieren, daher versucht jedes Unternehmen, sich durch einen Service abzuheben, den seine Konkurrenten nicht haben.

Im Leistungsspektrum der Werbeagentur Adequat wird Marktforschung in Form von Mystery Shopping und Retail Audit Services präsentiert. Der Schwerpunkt der Agentur liegt auf BTL-Events, daher ist das Angebot an marketingbezogenen Dienstleistungen gering.

Die Mission von „Adequate“ lautet wie folgt: „Durch die einwandfreie Organisation von BTL-Werbeaktionen und nicht standardmäßigen Veranstaltungen eine untrennbare emotionale und positive Verbindung zwischen unseren Kunden und ihren Verbrauchern herzustellen.“ Jedes Detail ist uns wichtig, deshalb verbessern wir ständig die Qualität unserer Dienstleistungen und erweitern ihr Angebot, wodurch wir immer mehr neue Märkte erobern können. Wir streben danach, das Vertrauen nicht nur von Kunden und Partnern, sondern auch der Gesellschaft als Ganzes zu gewinnen, damit wir zur unvermeidlichen Wahl aller werden.“

1 Bestimmung der wichtigsten Methoden zur Durchführung von Marktforschungen

Gazprom Neft Asia, eine 100-prozentige Tochtergesellschaft von Gazprom Neft OJSC, ist seit August 2006 auf dem Ölproduktmarkt der Kirgisischen Republik tätig. Das Unternehmen ist der größte Betreiber auf den Groß- und Einzelhandelsmärkten für Erdölprodukte sowie Flüssiggas. Das Unternehmen verwaltet 8 Öldepots, 110 Tankstellen, 2 Flüssiggasbasen, 130 Fahrzeugflotten und 5 Labore.

Neben dem Markt der Kirgisischen Republik ist Gazprom Neft Asia über seine Tochtergesellschaften Gazprom Neft – Kasachstan und Gazprom Neft – Tadschikistan auch auf den Märkten Kasachstans und Tadschikistans vertreten. Gazprom Neft Asia verkauft Erdölprodukte der Ölraffinerie Omsk. Die Omsker Raffinerie ist eine der modernsten Anlagen in der Russischen Föderation und eine der größten Ölraffinerien der Welt. Der Vorteil von OMPZ ist am höchsten Russische Föderation Verarbeitungstiefe, was wiederum auf die hohe Qualität der Erdölprodukte hinweist. Derzeit setzt das Unternehmen weiterhin ein Rebranding-Programm für die Tankstellen des Netzwerks um, wonach alle Gazpromneft-Tankstellen unter einer einzigen Einzelhandelsmarke zusammengefasst werden. Gazprom Neft Asia verfolgt eine langfristige Entwicklungsstrategie und nutzt modernste Technologien und setzt erfolgreich innovative Projekte um. Die neuen Tankstellen entsprechen allen allgemein anerkannten internationalen Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

Zum ersten Mal auf dem Markt der Kirgisischen Republik begann das Unternehmen, im damit verbundenen Geschäft des Einzelhandelssegments tätig zu werden, Gemischtwarenläden an Tankstellen zu bauen und kostenlos anzubieten Zusatzleistungen- Reifendruck, Schuhputzen, Glas- und Nummernschildwaschen, WLAN. Heute gibt es an den Gazpromneft-Tankstellen 67 Filialen.

Gazpromneft-Tankstellen in der Kirgisischen Republik verkaufen Kraftstoff der Marke G-Drive 95, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, Ai-80-Benzin sowie Sommer- und Winterdiesel. Die Lieferung von Kraft- und Schmierstoffen erfolgt direkt aus der Ölraffinerie Omsk, einem der modernsten Werke Russlands und einer der größten Ölraffinerien der Welt. Der Vorteil der Omsker Raffinerie ist die höchste Raffinationstiefe in Russland, was wiederum auf die sehr hohe Qualität des produzierten Kraftstoffs hinweist. Die Aktivitäten von Gazprom Neft Asia LLC basieren auf zwei Prioritäten – qualitativ hochwertigen Produkten und angemessenen Preisen dafür. Durch den Verkauf ausschließlich hochwertiger Energieressourcen aus Russland legt Gazprom Neft Asia LLC die Preise auf einem Niveau fest, bei dem die Marge des Unternehmens minimal ist. Auf diese Weise versucht Gazprom Neft Asia LLC, die Preisbelastung seiner Kunden so weit wie möglich zu reduzieren. Derzeit sind der Bau, das Rebranding und die Automatisierung von Tankstellen des Unternehmens Gazprom Neft Asia LLC im Gange. Tankstellen erfüllen alle allgemein anerkannten internationalen Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Tankstellen dieser Art werden erstmals auf dem kirgisischen Markt präsentiert. Besonderheit Die von Gazprom Neft Asia LLC gebauten Tankstellen basieren in erster Linie auf dem Prinzip der Kundenselbstbedienung (Kunden bezahlen den Kauf von Kraft- und Schmierstoffen an der Kasse des Betreibers). Diese Zahlungsart ist ein Übergangsschritt für die zukünftige Einführung eines vollwertigen Selbstbedienungssystems an Tankstellen, das mittlerweile in vielen Ländern der Welt, darunter Russland und den USA, funktioniert. An allen neu gebauten Tankstellen von Gazprom Neft Asia LLC können Kunden neben dem Kauf hochwertiger Kraft- und Schmierstoffe auch die Dienste von Minimärkten, Autowaschanlagen und Vulkanisationen nutzen – Bestandteile der damit verbundenen und Pannendienste. Zum ersten Mal auf dem kirgisischen Markt begannen die Tankstellen von Gazprom Neft Asia LLC – Gazprom Neft mit dem Verkauf von Premium-Euro-95- und Super-Euro-98-Benzin. Diese Benzinsorten gehören zur Euro-3-Norm, die auf den Weltmärkten weit verbreitet ist.

Gazprom Neft Asia LLC verkauft derzeit Kraftstoffe wie Benzin, Dieselkraftstoff, Flüssiggas, Motoröle und Fette auf dem kirgisischen Markt. Derzeit umfasst das Vermögen des Unternehmens Gazprom Neft Asia 99 in Betrieb befindliche Tankstellen. Tankstellen gibt es in allen sieben Regionen der Kirgisischen Republik.

Bischkek und die Region Tschui stellen die Mehrheit der Tankstellen des Unternehmens Gazprom Neft Asia dar – 57 Tankstellen, 12 Tankstellen befinden sich in der Region Issyk-Kul, 7 Tankstellen in Talas, 10 Tankstellen in Jalal-Abat, 8 Tankstellen Stationen in Osch, 2 in Batken und 3 - in der Region Naryn. Gazprom Neft Asia LLC plant, die Präsenz seiner Tankstellen unter der Marke Gazprom Neft jedes Jahr durch den Umbau bestehender Tankstellen sowie den Bau und Erwerb neuer Tankstellen zu erhöhen und so die Bevölkerung der Republik mit hochwertigem russischen Kraftstoff zu versorgen die Ölraffinerie Omsk. Eines der Hauptziele des Unternehmens Gazprom Neft Asia ist die Bereitstellung von Großhandels- und Einzelhandelskäufer hochwertiger Kraftstoff und Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen für die Kunden. Für Letzteres führen die Manager von Gazprom Neft Asia regelmäßig Kurse zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice und Personalschulungen für Tankstellenbetreiber und andere Mitarbeiter von Gazprom Neft Asia durch. Derzeit setzt das Unternehmen weiterhin ein Rebranding-Programm für die Tankstellen des Netzwerks um, wonach alle Gazpromneft-Tankstellen unter einer einzigen Einzelhandelsmarke zusammengefasst werden. Gazprom Neft Asia verfolgt eine langfristige Entwicklungsstrategie und nutzt modernste Technologien und setzt erfolgreich innovative Projekte um. Die neuen Tankstellen entsprechen allen allgemein anerkannten internationalen Qualitäts- und Sicherheitsstandards. Eine große Anzahl von Mitarbeitern, eine hohe Kommunikationsdichte innerhalb des Unternehmens, die geografische Vielfalt der Abteilungen und Niederlassungen (Gazprom hat mehrere hundert „Tochtergesellschaften“ und „Enkelinnen“) machen das Branding zu einem Instrument der Kohärenz, des ganzheitlichen Verständnisses und der flexiblen Standardisierung. Jede der Zielgruppen interessiert sich für unterschiedliche Themen und jede wird in ihrem eigenen Bereich bearbeitet. Aus diesem Grund ist eine einheitliche Unternehmensmarke erforderlich, die die Bedürfnisse aller Zielgruppen und Gemeinschaften vereint. Es ist wichtig zu verstehen, dass Gazprom als größtes transnationales Unternehmen in erster Linie kein Produkt, sondern Beziehungen, Geschäftsprinzipien, Ruf, Management- und Kommunikationsstandards verkauft. Dabei geht es weniger ums Verkaufen als vielmehr um die Interaktion zum Thema Vision. Um Verständnis zu schaffen, bedarf es eines einzigen Bildes, das die Grundlage der Marke Gazprom bildet. Die Marke ist in diesem Fall ein Zeichen für wirkungsvollen Stil Unternehmensführung Firmen.

Unter den neuen Außenwerbeprodukten von Gazprom Neft Asia LLC sind folgende hervorzuheben: Joker ist ein dreiseitiger Werbeträger mit spezieller Innenbeleuchtung, der in einem speziellen zylindrischen Körper mit transparenten Acryl-„Fenstern“ untergebracht ist.

Citybox im City-Format ist eine doppelseitige Werbebox mit einem am Boden der Struktur installierten Abfallsammelbehälter. Die Höhe der City Box beträgt 3 Meter, wodurch die Werbung sowohl für Fußgänger als auch für Autofahrer gut sichtbar ist und die intensive Innenbeleuchtung den Werbeträger auch nachts gut sichtbar macht.

Säulen (Säule, Pylon, Säule) ist ein dreieckiger Werbestand mit Innenbeleuchtung, der über drei Werbeflächen von 1,4 x 2,8 m verfügt. Säulen passen gut zum architektonischen Erscheinungsbild der Stadt, sind auf einem hohen technologischen Niveau und daher aktiv in zentralen und historischen Stadtteilen installiert. Durch den periodischen Bildwechsel zieht die dynamische Säule die Aufmerksamkeit perfekt auf sich.

Rolldisplays (Scroller) sind ein Werbe- und Informationssystem, bei dem es sich um einen Leuchtkasten mit leistungsstarker Innenbeleuchtung handelt, in dem Werbebilder von einer Welle zur anderen zurückgespult werden. Der automatische Bildwechsel erfolgt dank zweier Elektromotoren, die die Wellen antreiben. Jedes Bild wird für eine bestimmte, in den Einstellungen festgelegte Zeit angezeigt.

Flex Case (Werbetafel) ist ein Außenwerbeträger, bei dem es sich um eine freistehende Werbetafel mit intensiver Innenbeleuchtung handelt Schutzglas. Der Schutz der Innenseite der Flexhülle ist das Bild selbst, das gleichmäßig gespannt und mit speziellen Klammern in der Box fixiert wird. Durch die ordnungsgemäße Installation des Posters können Sie ein perfekt glattes Bild erzielen. Die Blendfreiheit des Bildes tagsüber und die helle Innenbeleuchtung nachts machen das Flex Case zu einer attraktiven Werbeform. Diese moderne Werbestruktur ist eine hervorragende Alternative zu veralteten 3x6-Werbetafeln. M.

2.3 Neue Methoden im Marketing

) NPS-Methode (Net Promoter Score).

) Mystery Shopper.

Jedes Unternehmen ist bestrebt, seine Verbraucher an sich zu „binden“, ihre Gunst und „Loyalität“ zu erlangen, damit sie ihren nächsten Einkauf wieder in seinem Geschäft tätigen.

Kundentreue ist eines der aussagekräftigsten Kriterien für den Geschäftserfolg. In der Regel wird ein treuer Käufer, unabhängig von der aktuellen Marktsituation, einschließlich einer Erhöhung der Kosten eines Produkts (einer Dienstleistung) oder der Entstehung neuer Geschäfte und ähnlicher Produkte, seiner Lieblingsmarke den Vorzug geben.

Spezielle Marktforschung ermöglicht es uns, die Effizienz eines Unternehmens oder Geschäfts zu bewerten, bei der Mängel im Dienstleistungsbereich festgestellt werden, sowie die „Stimmung“ der Zielgruppe.

Beispielsweise können Sie mit einer Methode namens „Mistery Shopper“ oder „Mystery Shopper“, bei der ein speziell geschulter Agent ein Einzelhandelsgeschäft besucht, das Serviceniveau bestimmen und noch verbessern, wodurch alle Mängel beseitigt werden.

NPS-Methode (Net Promoter Score). Viele große ausländische und inländische Unternehmen nutzen zu diesem Zweck NPS-Technologie(Net Promoter Score). Diese Methode erschien vor relativ kurzer Zeit, im Jahr 2001. Ihr Autor war der berühmte amerikanische Loyalitätsspezialist Frederick Reichheld, der anhand seiner zahlreichen Studien in realen Unternehmen den Zusammenhang zwischen Kundentreue und Unternehmenserfolg identifizieren konnte. Dies gilt zwar hauptsächlich für Dienstleistungsunternehmen (Geschäfte, Versicherungen, Banken, Tankstellen, Fluggesellschaften usw.).

Reichheld schlug vor, eine spezielle Umfragemethodik zu verwenden, die es uns ermöglicht, den NPS-Koeffizienten – den Netto-Loyalitätskoeffizienten – zu bestimmen. Im Rahmen des Rechercheprozesses, bei dem es sich um eine Umfrage handelt, die zwangsläufig die Schlüsselfrage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen Ihren Freunden weiterempfehlen?“ beinhaltet, werden Verbraucher identifiziert, die in drei Kategorien eingeteilt werden:

· „Kritiker“ oder Kritiker sind unzufriedene Kunden, die Ihre Marke nicht weiterempfehlen;

· „Neutrale“ (Passive) – passive Käufer, die mit Ihren Produkten/Dienstleistungen recht zufrieden sind, aber nicht vorhaben, diese bei ihren Freunden zu bewerben;

· „Promoter“ sind treue Kunden, die mit den Produkten rundum zufrieden sind und sie ihrem Umfeld weiterempfehlen.

Um diese Kategorien zu trennen, wird den Befragten eine spezielle Skala angeboten, beispielsweise von „0“ bis „10“. Infolgedessen umfasst die Liste der Kritiker alle, die den Bereich von 0 bis 6 gewählt haben, die Liste der Befürworter - von 9 bis 10, und der Rest gilt als neutrale Verbraucher. Gemessen in % und berechnet als Verhältnis zur Gesamtzahl von Förderern und Kritikern.

Um eine qualitativ hochwertige Marketingstudie zur Verbrauchertreue durchzuführen und ein objektives Ergebnis zu erhalten, das dabei hilft, negative Faktoren, die den Wohlstand des Unternehmens behindern, zu identifizieren und zu beseitigen, ist es äußerst wichtig, eine Reihe anderer Faktoren richtig zu erfassen und zu berücksichtigen.

Neben der Ermittlung des Loyalitätskoeffizienten umfasst die Studie auch die Ermittlung der Gründe für eine positive oder negative Einstellung der Zielgruppe zum Unternehmen, die ebenfalls im Rahmen der Befragung durchgeführt wird. Die NPS-Methodik wird von Unternehmen wie Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, Gazprom Neft OJSC und vielen anderen aktiv genutzt.

Die Methoden „Mystery Shopping“ und „Net Promoter Score“ sind effektiv und bewährt echte Praxis Tools zur Steigerung der Markentreue. Wenn herkömmliche Forschungsmethoden viel Zeit für die Verarbeitung der erzielten Ergebnisse benötigen, können Sie mit diesen Technologien Zeit sparen.

Durchführung der „Mystery Shopper“-Kampagne. Die Werbeagentur „Adequat“ verfügt über umfangreiche Erfahrung mit der „Mystery Shopping“-Kampagne; Mitarbeiter unserer Agentur führen seit mehreren Jahren eine ähnliche Kampagne für das Unternehmen „Gazprom Neft Asia“ durch, die Tankstellen in ganz Kirgisistan abdeckt. Im Zuge der Inspektionen konnten sowohl der Servicegrad als auch der Betrieb des gesamten Tankstellennetzes deutlich gesteigert werden.

Die Beurteilung der Qualität der Personaldienstleistungen basiert auf den Ergebnissen der Verarbeitung der bei der Inspektion gesammelten Daten. Hier ist eine Liste von Materialien, die jeder Testkäufer nach der Überprüfung bereitstellt: über den Besuch einer Einzelhandelsfiliale oder eines Servicebüros;

· Kassenbon um den Testkauf zu bestätigen;

· Foto-, Videobericht oder Sprachaufzeichnung von Gesprächen mit Firmenmitarbeitern.

· Berichten Sie über einen Besuch in einer Filiale oder Servicestelle.

Die Qualität des Kundenservices wird in der Regel regelmäßig untersucht und kontrolliert. Mystery-Shopping-Programme ermöglichen es der Unternehmensleitung gemeinsam mit der Personalabteilung, Informationen strukturiert nach den von ihr festgelegten Parametern zu erhalten:

· wie der Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung in jeder Phase erfolgt;

· Welche typischen Fehler machen Mitarbeiter?

· Was behindert die Förderung der Marke und die Bildung eines positiven Unternehmensimages? Wie ist die Qualität des Kundenservices?

Vorteile einer Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen:

) Erfahrenes Personal zur Durchführung von Inspektionen

) Verfügbarkeit eigener professioneller Foto- und Videoausrüstung (verschiedene versteckte Videokameras) zur Durchführung von Qualitätskontrollen. Verfügbarkeit von Fahrzeugen.

Marktforschung Mystery Shopping ermöglicht es Ihnen, die Aktivitäten der Mitarbeiter zu überwachen und die erhaltenen Informationen zu nutzen, um Mitarbeiter zu motivieren, die Kundenbindung zu erhöhen, den Verkauf anzukurbeln, den angebotenen Service zu verbessern und neue Technologien einzuführen.

Mystery Shopping zeigt, wie Ihr Unternehmen in den Augen der Kunden aussieht und ermöglicht es Ihnen, Ihre Servicestandards zu verbessern und kundenorientierter zu gestalten.

Die Agentur Adequat führt das Mystery Shopping-Programm in allen Regionen Kirgisistans durch.

· Kurze Fristen für die Durchführung von Recherchen,

· Schnelle Berichterstattung

· Professionelles Personal von Testkäufern

· Durchführung von Überwachungen in verschiedenen Regionen des Landes ohne Erhöhung der Gemeinkosten

· Rabatte, die proportional zur Anzahl der bestellten Inspektionen steigen.

Mithilfe der „Mystery Shopping“-Methode überwacht Mystery Shopping das Personal der Organisation: Sie können leicht herausfinden, ob die Mitarbeiter des geprüften Unternehmens die Servicestandards des Unternehmens einhalten, ob sie daran interessiert sind, Kunden zu binden und die Dienstleistungen des Unternehmens zu fördern motiviert, Ergebnisse zu erzielen, ob ihr äußeres Erscheinungsbild und ihre Sprache den vom Unternehmen festgelegten Standards entsprechen.

Basierend auf den Ergebnissen der Inspektionen erfolgt zudem eine Beurteilung der Qualität des Kundenservices, auf deren Grundlage Rückschlüsse auf den aktuellen Stand der Dinge im Unternehmen und auf die notwendigen Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität gezogen werden können erhöhen Sie die Kundenbindung.

Die Besichtigung einer Verkaufsstelle kann die Durchführung eines Testkaufs umfassen. Das den Kauf bestätigende Dokument ist eine Kassenquittung. Ein Testkauf, dessen Ergebnisse in Berichten wiedergegeben werden, ermöglicht es Ihnen, die korrekte Umsetzung der Serviceabläufe durch die Mitarbeiter Ihres Unternehmens zu überprüfen. Testkäufe sind auch eine zusätzliche Methode, um die Arbeit des Testkäufers zu überwachen.

Bevor wir das Mystery Shopper-Projekt starten, analysieren und diskutieren wir folgende Punkte:

· Ziele und Zielsetzungen der Forschung;

· Anforderungen an Kandidaten für Secret Shopper;

· Möglichkeit, die erhaltenen Informationen zur Verbesserung des Dienstes zu nutzen;

· Die Notwendigkeit, vom Unternehmen übernommene Servicestandards zu schaffen/zu verbessern;

· Die Anzahl der Büros oder Einzelhandelsgeschäfte und Unternehmensmitarbeiter, die getestet werden;

· Anzahl der Bewertungskriterien im Fragebogen;

· Art und Weise des Ausfüllens des Besuchsberichts (Fragebogen oder detaillierte Beschreibungen);

· Die Notwendigkeit, den Besuch per Audio oder Video aufzuzeichnen und einen Testkauf durchzuführen;

· Häufigkeit und Form der Berichterstattung (nur Abschlussbericht oder regelmäßige Zwischenberichte);

· Methoden zur Verarbeitung der erhaltenen Informationen und die Methode zu deren Bereitstellung an den Kunden.

Wir unterstützen Sie dabei, mithilfe der „Mystery Shopping“- bzw. Mystery-Shopping-Methode eine Prüfung Ihrer Unternehmensbereiche zu organisieren. Die bei einem solchen Audit gewonnenen Informationen geben den Servicezustand in Ihrem Unternehmen am besten wieder und ermöglichen es Ihnen, Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität des Kundenservices zu ergreifen. Aktion „Mystery Shopping“. Ist das Ergebnis die Zeit, Mühe und Kosten wert?

Was ist die Mystery-Shopping-Kampagne? Wofür ist das? Wer braucht das und warum? Dies sind die Fragen von Menschen, die diesem Satz zum ersten Mal begegnen. Schon hinter dem Wort „Geheimnis“ verbirgt sich eine Art Geheimnis und damit auch Interesse. Nachdem man in Zeitungen und Zeitschriften über diese Forschung gelesen, in einer Fernsehsendung gehört oder von Freunden erfahren hat, versteht man zunächst nicht, was für ein Käufer das ist, ja, und warum ist er ein Geheimkäufer? Wenn man diesen Marketingbegriff bereits ein wenig verstanden hat, wird klar, dass ein Mystery Shopper oder Mystery Shopper eine Person ist, die unter dem Deckmantel eines gewöhnlichen Besuchers ein Geschäft oder eine andere Einrichtung (Banken, Schönheitssalons, Restaurants usw.) besucht, diese aber verfolgt ganz konkrete Ziele. Und sein Hauptziel ist es, die Qualität der Dienstleistungen an dem Ort zu bewerten, an den er gekommen ist, um Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen oder Waren zu kaufen. Okay, das ist geklärt. Aber es ist kein freiwilliger Wille, dass dieser Mensch sich zum Beispiel bei einer Bank beraten lässt und seine Zeit verschwendet, wenn er gar keinen Rat braucht. Warum zeichnet er ein Gespräch mit einem Bankangestellten mit einem Diktiergerät auf und beobachtet so genau die Situation und Atmosphäre in der Filiale? Er tut das nicht nur, um ihn später anzurufen. Hotline Bank und beschweren Sie sich oder loben Sie umgekehrt den Mitarbeiter, der sie bedient? Natürlich gibt es auch Menschen, die freiwillig in Restaurants oder Geschäften nach einem „Buch der Beschwerden und Anregungen“ fragen und dort ihre Bewertungen über den Service und das Personal eines bestimmten Lokals niederschreiben. Doch es gibt nur wenige solcher Besucher, denen meist nur ein sehr schlechter Service auffällt, weshalb die Rezensionen in solchen „Büchern“ meist negativ ausfallen.

Mystery-Shopping. Um eine wirksame Entwicklungsstrategie umzusetzen und kompetente Managemententscheidungen zu treffen, muss sich das Management der bestehenden Problemfelder bewusst sein. Das Mystery Shopper-Programm bietet objektive und zuverlässige Informationen „über sich selbst“. Die von uns vorgeschlagene Forschung ist kostengünstig, aber sehr effektiver Weg Beurteilung der Arbeitsqualität einer Bank, eines Geschäfts oder einer anderen kommerziellen Einrichtung.

Damit können Sie Folgendes herausfinden:

· Wie man beim Verkauf von Waren und Dienstleistungen mit Kunden interagiert.

· Welche Fehler machen Firmenmitarbeiter?

· Was verhindert die Bildung eines positiven Images des Unternehmens in den Augen echter Verbraucher.

· Wie gut werden die Kunden bedient?

Der Vorteil der Mystery-Shopping-Recherchemethode ist die völlige Anonymität und Unerwartetheit der Überprüfung. Das Personal weiß nicht, wer vor ihm steht und verhält sich wie gewohnt. Ein speziell geschulter „mysteriöser Besucher“ analysiert die Situation und gibt anschließend die erhaltenen Daten im Fragebogen an.

Abhängig von den Besonderheiten der Geschäftstätigkeit des Kunden kann ein Testkäufer die Überprüfung mit verschiedenen Methoden durchführen:

.durch einen persönlichen Besuch in einer Verkaufsstelle (d. h. dort, wo eine direkte Interaktion mit Verbrauchern stattfindet, in unserem Fall an Tankstellen);

.per Telefonanruf (z. B. in einem Callcenter oder als Vorabvereinbarung vor dem Besuch einer Verkaufsstelle);

.durch Online-Kauf (Überprüfung der Servicequalität in Online-Shops und anderen Online-Diensten)

Eine qualitativ hochwertige und unabhängige Marktforschung ist möglich, wenn es dem Secret Shopper gelingt, inkognito zu bleiben. Die Kontrolle muss von „Agenten“ durchgeführt werden, die eine spezielle Schulung durchlaufen haben und nach klaren Anweisungen handeln. Ein professioneller Mystery Shopper (auch bekannt als Secret Shopper, auch bekannt als Fake-Kunde, auch bekannt als Mystery Shopper) nähert sich einem Einzelhandelsgeschäft mit einem vorbereiteten Skript. Bei der Kommunikation mit dem Personal kann der Mystery Shopper jedoch improvisieren und dabei die vorherrschenden Umstände berücksichtigen Umstände.

Bei Bedarf kann der Mistery Shopper bei der Inspektion auch zusätzliche technische Hilfsmittel einsetzen, beispielsweise ein Diktiergerät und eine versteckte Videokamera. Nach dem Test füllt der Testkäufer einen vorbereiteten Bewertungsbogen aus, in dem er seine Beobachtungen und alle für den Kunden interessanten Faktoren notiert. Die erhaltenen Informationen ermöglichen es uns, eine objektive Schlussfolgerung über die Qualität der Arbeit der Mitarbeiter zu ziehen und einen Aktionsplan zur Verbesserung der Dienstleistungen zu erstellen.

Wie Mystery Shopper Ihnen helfen kann

.Bewerten Sie die Arbeit der Mitarbeiter objektiv

.Bewerten Sie die Qualität der Mitarbeiterschulung

.Mitarbeiter motivieren

.Erhöhen Sie die Loyalität der Verbraucher gegenüber der Marke und dem jeweiligen Outlet

.Stimulieren Sie das Umsatzwachstum

Gazprom Neft Asia LLC verfolgt die Politik, den Markennamen Gazprom in die Namen aller Tochtergesellschaften einzuführen. Neben dem Namen und den Unternehmenssymbolen fließen auch Muster und Modelle der Kommunikation, Aktivität und Interaktion mit Zielgruppen in die Unternehmenskultur ein. Der Konzern braucht eine Marke, um Unternehmensbindungen und Identifikation zu entwickeln und zu festigen, damit jeder Mitarbeiter versteht, wer er ist, wo er ist, warum, welchen Platz er im Unternehmen und im Unternehmen in der Gruppe einnimmt. Aus diesem Grund gibt es die „Mystery Shopping“-Kampagne. Eine sehr große Veranstaltung, die große Materialkosten, Mühe und Geduld erfordert. Und hier stellt sich die Hauptfrage: „Werden all diese Kosten gerechtfertigt sein?“ Und die Antwort auf diese Frage lautet JA! Bei dieser Maßnahme handelt es sich nicht nur um einen Personalcheck, sondern um eine echte Verbesserung der Servicequalität. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Eine der größten Banken Russlands hat unsere Agentur mit der Durchführung dieser Untersuchung beauftragt. Die Durchführung erfolgte in mehreren Etappen. Gleich nach Beginn der Aktion und den ersten Kontrollen lautete das Ergebnis „C“. Die Bankmitarbeiter hielten sich nicht an die Servicestandards, zeigten kein Interesse an den Kunden und auch ihre Höflichkeit ließ zu wünschen übrig. Was haben wir in der zweiten Phase gesehen? Die Ergebnisse übertrafen alle Erwartungen. Das Personal hat nicht nur umfassend beraten, war aktiv und höflich, auch die Qualität der Dienstleistung wurde mit „sehr gut“ bewertet! Es fühlte sich an, als ob wir auf der Audioaufnahme nicht nur eine Beratung hörten, sondern auch deren ideale Umsetzung! Natürlich könnte der Gedanke aufkommen, dass die Mitarbeiter den Auftritt des Mystery Shoppers erwartet hatten und deshalb versuchten, sich so gut und professionell wie möglich zu zeigen. Aber ich sehe daran nichts Falsches. Einen Monat lang arbeitet der Mitarbeiter vollständig nach den Servicestandards, den zweiten, den dritten. In dieser Zeit gewöhnt er sich so sehr daran, umfassende Beratungen unter Beachtung aller Standards durchzuführen, dass er dann nicht mehr merkt, dass eine gute Beratung von ihm einige Anstrengungen, mehr Aufmerksamkeit und Zeit erfordert. Es ist für ihn keine Belastung mehr, den Kunden noch einmal anzulächeln und ihm nicht 10, sondern 20 Minuten zu widmen. Interesse an der Arbeit zeigt sich, das Management nimmt ihn wahr und er bemüht sich, seinen Ruf auch in Zukunft nicht zu verderben. Was ist mit dem Kunden? Er freut sich, denn in relativ kurzer Zeit sind die Professionalität und Qualifikation seiner Mitarbeiter gestiegen und er kann nur stolz auf die Mitarbeiter seiner Bank und damit auf sich selbst sein. Das Hauptziel der Mystery-Shopping-Studie wurde erreicht; die Qualität des Kundenservice hat sich spürbar verbessert.

2.5 Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung der Managementeffizienz der Marketingaktivitäten der Werbeagentur „Adequat“

Entwicklung von Vorschlägen und deren Wirtschaftlichkeit

.Verbesserung der Organisationsstruktur

Die Führungsstruktur einer Organisation ist eine der Voraussetzungen für ein effektives Management und steht in engem Zusammenhang mit den Zielen, Funktionen, dem Managementprozess, der Arbeit der Führungskräfte und der Machtverteilung zwischen ihnen. Im Rahmen dieser Struktur findet der gesamte Managementprozess (Bewegung von Informationsflüssen und Managemententscheidungen) statt, an dem Führungskräfte aller Ebenen, Kategorien und beruflichen Spezialisierungen beteiligt sind.

Eine Analyse der Aktivitäten der Werbeagentur „Adequate“ ergab, dass es bei der Organisation der Führungsstruktur der Agentur eine Reihe von Problemen gibt. Die Führungsstruktur des Unternehmens ist linear-funktional und übermäßig zentralisiert. Alle Entscheidungen werden vom Direktor des Unternehmens getroffen. Der Grund dafür ist, dass das Management nicht an die Fähigkeit einer Werbeagentur glaubt, normal zu funktionieren, wenn sie nur eine allgemeine und keine ständige (tägliche, stündliche) Kontrolle über die Handlungen ihrer Untergebenen ausübt. Probleme bei der Delegation von Befugnissen in einer Agentur und deren Übertragung vom Direktor auf Führungskräfte der mittleren Ebene führen zu einer Reihe von Problemen in der Agentur. Bei der Entwicklung der Organisationsstruktur zur Führung der Werbeagentur Adequat ist es unserer Meinung nach notwendig, eine effektive Verteilung der Führungsfunktionen auf die Abteilungen sicherzustellen. Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

¾ die Lösung derselben Probleme sollte in die Zuständigkeit einer Einheit fallen;

¾ alle Managementfunktionen sollten in der Verantwortung der Abteilungsleiter liegen;

¾ Die Lösung von Problemen sollte den Abteilungen entsprechend ihrer funktionalen Zuständigkeiten zugewiesen werden.

Die Hauptprinzipien zur Verbesserung der Managementstruktur einer Werbeagentur sollten sein:

Die Organisationsstruktur des Managements muss in erster Linie die Ziele und Zielsetzungen der Organisation widerspiegeln.

Die optimale Arbeitsteilung zwischen Leitungsorganen und einzelnen Arbeitnehmern soll den kreativen Charakter der Arbeit und die normale Arbeitsbelastung sowie eine entsprechende Spezialisierung gewährleisten.

Die Bildung einer Führungsstruktur muss mit der Festlegung der Befugnisse und Verantwortlichkeiten jedes Mitarbeiters und Leitungsorgans sowie der Einrichtung eines Systems vertikaler und horizontaler Verbindungen zwischen ihnen verbunden sein.

Es muss Konsistenz zwischen Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Befugnissen und Verantwortlichkeiten bestehen.

Die Organisationsstruktur des Managements muss dem soziokulturellen Umfeld der Organisation entsprechen und einen erheblichen Einfluss auf Entscheidungen über den Grad der Zentralisierung und Detailliertheit, die Verteilung von Befugnissen und Verantwortlichkeiten, den Grad der Unabhängigkeit und den Kontrollumfang des Direktors und der Manager haben .

Die Umsetzung dieser Grundsätze bedeutet, dass bei der Gestaltung (bzw. Umstrukturierung) der Führungsstruktur viele verschiedene Einflussfaktoren auf die Führungsstruktur berücksichtigt werden müssen.

Ein wichtiger Faktor bei der Verbesserung der Managementstruktur der Werbeagentur „Adequat“ ist der Entwicklungsstand der Informationstechnologie im Unternehmen. Nutzen Sie bei Ihrer Arbeit alle Möglichkeiten des Internets und lokaler Netzwerke. Dies wird dazu beitragen, die Arbeit verschiedener Abteilungen zu koordinieren, die Arbeit einzelner Mitarbeiter zusammenzufassen und den Kontrollbereich des Managers zu erweitern. Wir können die folgende Managementstruktur vorschlagen und fünf Hauptfunktionsbereiche identifizieren:

) kreative oder künstlerische Abteilung

) Auftragsabwicklungsabteilung

) Lieferabteilung

) Marketingdienstleistung

) Finanz- und Wirtschaftsabteilung

Reis. 1. Die vorgeschlagene Organisationsstruktur der Werbeagentur „Adequat“.

Der Regisseur kümmert sich um Personal, schließt Verträge mit Werbetreibenden und Produktionswerbeagenturen ab, die uns mit Souvenirs, Drucksachen und anderen Werbeprodukten beliefern, besucht Ausstellungen und Konferenzen zum Erfahrungsaustausch.

Finanz- und Wirtschaftsabteilung. Hauptbuchhalter am Kopf Finanzabteilung leitet das Ganze finanzielle Aktivitäten Unternehmen: Berechnung und Zahlung von Steuern, Gewinnverteilung, Berechnung und Ausgabe Löhne, Extrahieren grundlegender Dokumente. Überwacht die Sicherheit, den rationellen und sparsamen Einsatz der Mittel. Gemeinsam mit dem Direktor überwachen sie die Aktivitäten der Werbeagentur.

Abteilung für Auftragsabwicklung. General Manager – koordiniert, leitet und kontrolliert die Aktivitäten der Manager. Führt eine tägliche Prüfung der von jedem Manager geleisteten Arbeit durch (Anzahl neuer Aufträge, Kunden usw.). Die Abteilung beschäftigt 4 Manager, die die treibende Kraft hinter der Arbeit der gesamten Agentur sind. Zu den Aufgaben jedes Managers gehören: Suche nach potenziellen Kunden, Überprüfung des Marktes, Organisation der Zusammenarbeit mit Werbetreibenden. Der Manager pflegt die Kundendatenbank elektronisch, nimmt Aufträge entgegen, entwickelt Werbeangebote und Werbekampagnen, schließt mit dem Kunden einen Vertrag über Werbedienstleistungen ab, verfasst interne technische Spezifikationen, die vom Geschäftsführer unterzeichnet sind, und erstellt von diesem unterzeichnete Kostenvoranschläge. Gemeinsam mit dem Designer entwickelt er originelle Layouts und stimmt diese mit dem Kunden ab. Bereitet ein Paket der erforderlichen Buchhaltungsunterlagen vor. Verwaltet die Bestellung von der Annahme bis zur Lieferung der fertigen Produkte und der Überweisung des Geldes an die Kasse (auf das Bankkonto). Vertreten Sie die Interessen der Kunden in Ihrer Agentur und überwachen Sie die Ausführung des Auftrages vom Beginn seiner Entstehung bis zur Umsetzung. Das Schema zur Berechnung von Löhnen und Zinsen für Transaktionen hängt von der Ausführung des Auftrags oder dessen Nichterfüllung ab

Die Kreativabteilung der Agentur besteht aus Designern und Korrektoren. Die Hauptarbeit besteht darin, die Idee der Konvertierung zu formulieren. Sie führen Arbeiten in mehreren Versionen innerhalb klar festgelegter Fristen durch und stellen sie dem Kunden über einen Manager zur Verfügung.

Lieferabteilung. Liefermanager – berichtet hauptsächlich an den Manager und Hauptbuchhalter. Seine Unterordnung umfasst: Kuriere und Fahrer. Funktionale Verantwortlichkeiten Zu dieser Abteilung gehört: Vertrieb von Werbeartikeln. Zu ihren Aufgaben gehören der Einkauf und die Lieferung von Bürogeräten, ggf. die Suche nach Wegen für deren Reparatur, der Einkauf von Verbrauchsmaterialien – Schreibpapier, Büromaterial, Wechseln von Druckerpatronen. Die Fahrer sind für die Transportunterstützung der Lieferungen zuständig, die Kuriere für die unterbrechungsfreie und pünktliche Zustellung der Informationsmaterialien.

Marketing-Service. Der Leiter des Marketingdienstes und zwei Vermarkter planen Marketingaktivitäten, schaffen Nachfrage nach neuen Werbeformen und Dienstleistungen, organisieren die Werbeaktivitäten des Unternehmens selbst und gestalten das Außen- und Innenbild des Unternehmens.

Unter Marketingmanagement versteht man die Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung von Aktivitäten zur Erreichung der Ziele und Vorgaben eines Unternehmens zur Geschäftsentwicklung. Um Marketingaktivitäten effektiv zu steuern, ist es notwendig, ein Marketingaktivitätsprogramm zu entwickeln, in dem alle Entwicklungsstadien, notwendigen Aktivitäten, Fristen und Verantwortlichen für deren Umsetzung sowie die Ergebnisse der Marketingaktivitäten dargestellt werden. Im Rahmen der Personalrecherche wurde Folgendes hervorgehoben:

¾ Entwicklung von Methoden zur Steigerung der Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen und ihrer Arbeitszufriedenheit. Um ein System zur Verwaltung von Loyalität und Arbeitszufriedenheit in der Republik Armenien zu schaffen, führen Sie zu diesem Zweck Untersuchungen durch, um die folgenden Aspekte zu identifizieren: interne und externe Motivation der Mitarbeiter, persönliche Bedürfnisse der Mitarbeiter, Anreiz- und Vergütungssystem, Arbeitsbedingungen und ihre Merkmale , Arbeitsverhältnisse. Entwickeln Sie auf der Grundlage der Analyse ein soziales Unterstützungsprogramm, das materielle und immaterielle Anreizmaßnahmen, durchschnittliche Marktlöhne, höhere Löhne auf der Grundlage der Ergebnisse des Jahres für Professionalität, erhöhte Rentabilität des Unternehmens (persönlicher Beitrag) und Beitrag zur Arbeit umfasst des Teams und der Wunsch nach beruflicher Weiterentwicklung. Das Management sollte seine Aktivitäten auf der Grundlage von Respekt für jeden Mitarbeiter und Fairness bei der Gewährung von Anreizen und Strafen durchführen. Schaffen Sie eine Atmosphäre der Ehrlichkeit, Offenheit und gegenseitigen Unterstützung im Team und beseitigen Sie Elemente in der Personalpolitik, die zur Illoyalität der Mitarbeiter beitragen.

Die strategische Planung beinhaltet in diesem Fall die Durchführung von Vergütungsmaßnahmen entsprechend der Zeitreserve, wodurch eine Personalfluktuation, vor allem bei Führungskräften, vermieden werden kann. Im Rahmen der Umstellung auf marktwirtschaftliche Methoden der Unternehmensführung steht das Unternehmen vor der Hauptaufgabe, nicht nur sein Potenzial, seine Qualität und seine Produktpalette auf dem erreichten Niveau zu halten, sondern auch das Vertriebs- und Marketingsystem zu verbessern.

Abschluss

Während des Schreibens der Abschlussarbeit haben wir studiert theoretische Aspekte Steigerung der Effizienz der Marketingaktivitäten eines Unternehmens, einschließlich der Grundkonzepte des Marketings, der Organisation des Marketings in einem Unternehmen sowie des Prozesses der Planung und Marketingaktivitäten.

Marktforschung ist eine umfassende Möglichkeit, Informationen über den Markt in allen Tätigkeitsbereichen zu sammeln, auch für Werbeagenturen, die vollwertige Akteure im Geschäft sind. Der Wettbewerb zwischen Werbeagenturen ist heutzutage größer denn je, es kommen ständig neue Agenturen hinzu und jede versucht, sich von der Masse abzuheben. Die Wahl des optimalen Entwicklungspfades für eine Werbeagentur ist ohne die Einbeziehung strategischer Planung nicht möglich. Marktforschung ermöglicht es, die Marktsituation einzuschätzen und die richtige Managemententscheidung zu treffen. Die Genauigkeit der gewonnenen Daten, auf denen die Strategie basiert, hängt direkt von der Wahl der Forschungsmethoden ab.

Wir haben die Phasen der Durchführung von Marketingforschungen, die Grundsätze ihrer Organisation und die Anforderungen an das Personal, das Marketingaktivitäten durchführt, untersucht. Basierend auf den untersuchten Quellen wurde eine Klassifizierung der Forschungsarten nach vier Kriterien sowie eine Klassifizierung nach der Art der erhaltenen Informationen – qualitativ oder quantitativ – vorgenommen. Basierend auf den Ergebnissen des Leistungsvergleichs von qualitativer und quantitativer Forschung, Feld- und Sekundärforschung wurde der Schluss gezogen, dass man sich bei der Auswahl einer bestimmten Forschungsart zunächst an der Aufgabenstellung der Forscher orientieren muss.

Als die wichtigsten Methoden zur Durchführung von Marktforschungen wurden Befragung, Beobachtung und Befragung als die effektivsten, zugänglichsten und kostengünstigsten bezeichnet.

Heutzutage gibt es verschiedene Arten von Werbeagenturen – Vollzyklus- (universelle) oder hochspezialisierte (Medienkauf-, Kreativ-, BTL-Agenturen). Sie alle benötigen gleichermaßen eine Entwicklungsstrategie. Als Ergebnis der Betrachtung der Theorie des Unternehmenslebenszyklus, der aus fünf Phasen besteht, wurde festgestellt, dass die strategische Planung in der ersten Phase, wenn das Unternehmen entsteht, in der dritten Phase zur Anpassung des Plans und in der fünften Phase eingesetzt wird einen neuen Entwicklungspfad zu wählen und ein neues Niveau zu erreichen.

Der Kern der strategischen Planung besteht darin, Ziele zu setzen und Methoden zu wählen, um diese zu erreichen. Strategie ist ein umfassender, umfassender und detaillierter Plan, der die Entwicklung von Maßnahmen und Wegen zur Erreichung von Zielen beinhaltet, die mit den Fähigkeiten und Bedürfnissen der Organisation übereinstimmen. Die Elemente der strategischen Planung sind die Definition der Mission, der Ziele und Zielsetzungen des Unternehmens sowie die Bewertung des internen und externen Umfelds der Organisation.

Empirisches Material für die Forschungsarbeit wurde auf der Grundlage der Werbeagentur „Adequate“ gesammelt, die auf dem BTL-Dienstleistungsmarkt in der Stadt Bischkek tätig ist und ein breites Spektrum an Dienstleistungen von Werbung über Firmen- und Festveranstaltungen bis hin zur Bereitstellung von Beleuchtung anbietet , Ton und technische Ausstattung. Wir haben Empfehlungen für die Durchführung präventiver Marktforschung mithilfe von Umfragen und dem Studium offener Quellen gegeben, um die Aktivitäten einer Werbeagentur zu optimieren.

Liste der verwendeten Quellen und Literatur

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ANWENDUNGEN

Anhang 1

In welchem ​​Entwicklungsstadium befindet sich Ihrer Meinung nach Ihre Organisation?

Mit welchen Problemen war Ihre Organisation Ihrer Meinung nach konfrontiert?

Glauben Sie, dass diese Probleme die Entwicklung der Werbeagentur Adequat behindern?

Welche Art von Problemen haben Ihrer Meinung nach die größten Auswirkungen auf Ihre Organisation, ob extern oder intern?

Glauben Sie, dass Marketingforschung zur Lösung der von Ihnen beschriebenen Probleme beitragen kann?

Glauben Sie, dass strategische Planung in Ihrem Unternehmen sinnvoll wäre, um seine Abläufe zu optimieren?

Anlage 2

Fragebogen zur Untersuchung der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit den Arbeitsbedingungen

Liebe Kolleginnen und Kollegen!

Wir bitten Sie um ein wenig Aufmerksamkeit und die Beantwortung einiger Fragen zur Organisation Ihrer Arbeit. Ihre Antworten geben uns die Möglichkeit, Ihre Einstellung zur Arbeit zu bewerten und gegebenenfalls Maßnahmen zur Optimierung des Arbeitsprozesses zu ergreifen.

). Was ist dein Geschlecht

ein Mann

b) weiblich

). Dein Alter

). Deine Ausbildung

a) durchschnittlich

b) weiterführende Berufsausbildung

c) unvollständige Hochschulbildung

d) höher

e) 2 höchste

). Berufserfahrung

a) nach Fachgebiet ______________________

b) in unserer Agentur ______________________

). Bitte geben Sie an, wie zufrieden Sie mit den folgenden Aspekten Ihrer Arbeit sind.

(1 – völlig zufrieden, 2 – eher zufrieden, 3 – schwer zu beantworten, 3 – eher nicht zufrieden, 4 – überhaupt nicht zufrieden)

Gehaltshöhe

Beziehungen im Team

Wachstumsaussichten

Abwechslungsreiche Arbeit

Beziehungen zum Management

Grad des technischen Supports

Grad der Arbeitsunabhängigkeit

). Was könnte Sie motivieren, produktiv zu arbeiten?

). Planen Sie in den nächsten 1-3 Jahren...

Arbeiten Sie in der gleichen Position

Machen Sie eine Beförderung

Wechseln Sie Ihren Job, ohne Ihr Fachgebiet zu wechseln

Wechseln Sie den Arbeitsplatz mit einem Fachrichtungswechsel

). Bewerten Sie Ihr Können als...

überhaupt

b) ausreichend für die Arbeit in diesem Fachgebiet

c) niedrig

Vielen Dank für Ihre Teilnahme!



Detailliertes Interview, halbstrukturiertes persönliches Gespräch zwischen dem Interviewer und dem Befragten in einer Form, die letzteren dazu ermutigt, ausführliche Antworten auf die gestellten Fragen zu geben.

Unterscheidungsmerkmale

Das Interview findet in Form eines freien Gesprächs zu einem für den Forscher interessanten Thema statt, bei dem der Forscher sehr viel erhält genaue Informationüber die Gründe seines Handelns, über seine Einstellung zu verschiedenen Themen.

Technologie

Den Gesprächsaufbau vorbereiten. Vor Beginn einer Interviewreihe erstellt der Forscher einen Plan, nach dem die Interviews durchgeführt werden. Im Gegensatz zu einer regulären Umfrage besteht ein ausführlicher Interviewplan lediglich aus einer Liste von Fragen, zu denen der Interviewer die Meinung des Befragten erfahren muss.

Auswahl der Befragten und Durchführung von Interviews. Nach der Erstellung des Gesprächsplans werden die Befragten ausgewählt und die Interviews selbst durchgeführt. Die Dauer eines ausführlichen Interviews kann je nach Komplexität des Themas sowie Anzahl und Tiefe der untersuchten Themen zwischen einer halben Stunde und mehreren (2-3) Stunden liegen. In der Regel wird ein ausführliches Gespräch in einem speziellen Raum mit neutraler Umgebung und guter Schalldämmung durchgeführt, um jegliche Einwirkungen von außen zu vermeiden. Das Interview wird auf Audio- und/oder Videogeräten aufgezeichnet, um die anschließende Transkription und Analyse der Daten zu erleichtern und sicherzustellen, dass wichtige Informationen nicht verloren gehen.

Verarbeitung der Interviewergebnisse und Erstellung eines Analyseberichts. Nach Abschluss des Interviews wird dessen Audio- und/oder Videoaufzeichnung verarbeitet, wodurch der Forscher den vollständigen Text des gesamten Interviews erhält. Basierend auf diesen Texten und den Eindrücken des Interviewers wird ein analytischer Bericht erstellt.

Interviewer

Der Erfolg eines ausführlichen Interviews hängt maßgeblich von der Professionalität und den persönlichen Qualitäten des Interviewers ab. Für die Durchführung eines Vorstellungsgesprächs ist eine qualifizierte Fachkraft, vorzugsweise mit psychologischer Ausbildung, erforderlich. Er muss über die Fähigkeit verfügen, mit Menschen Kontakt aufzunehmen, ein gutes Gedächtnis, die Fähigkeit, schnell auf ungewöhnliche Antworten zu reagieren, und Geduld. Während des Vorstellungsgesprächs dürfen Sie den Gesprächspartner nicht psychisch unter Druck setzen oder mit ihm streiten.

Anwendung

Mit Tiefeninterviews werden in der Regel die gleichen Probleme gelöst wie mit Fokusgruppen, nämlich:

• Untersuchung des Verbraucherverhaltens, ihrer Einstellungen gegenüber Produkten, Unternehmen, Marken;
• Entwicklung neuer Produkte, Bewertung des Konzepts eines neuen Produkts (seine Verpackung, Werbekampagne usw.);
• Einholung vorläufiger Verbraucherreaktionen auf verschiedene Marketingprogramme.

In folgenden Fällen empfiehlt sich der Einsatz eines Tiefeninterviews anstelle einer Fokusgruppe:

• Gegenstand des Interviews ist die Erörterung rein persönlicher Themen (persönliche Finanzen, Krankheiten);
• Es werden Interviews mit Vertretern konkurrierender Organisationen geführt, die nicht bereit sind, dieses Thema in einer Gruppe zu diskutieren.
• Es wird ein Thema besprochen, bei dem strenge soziale Normen gelten und die Meinung des Befragten durch die Reaktion der Gruppe (Zahlung von Steuern usw.) beeinflusst werden kann.
• Es ist unmöglich, alle Befragten gleichzeitig an einem Ort zu sammeln (es gibt nur wenige Befragte, sie sind weit voneinander entfernt und/oder sehr beschäftigt).

Vorteile und Nachteile

Hauptnachteile Tiefeninterviewmethoden sind mit der Schwierigkeit verbunden, Interviewer zu finden. Erstens erfordert die Durchführung ausführlicher Interviews qualifizierte Fachkräfte, die nicht leicht zu finden sind. Darüber hinaus wird die Qualität der Interviewergebnisse stark von der Persönlichkeit und Professionalität des Interviewers beeinflusst. Und schließlich erfordert die Komplexität der Verarbeitung und Interpretation der in Interviews gewonnenen Daten in der Regel die Einbeziehung von Psychologen zu deren Analyse.

Vorteile. Mit Hilfe von Tiefeninterviews können Sie umfassendere Informationen über das Verhalten einer Person, die Gründe für ein solches Verhalten und ihre tiefsten Motive erhalten, was in einer Fokusgruppe, in der die Befragten sich gegenseitig unter Druck setzen, nicht immer möglich ist Es ist schwierig festzustellen, wer genau eine bestimmte Antwort gegeben hat.

Merkmale der Durchführung von Marktforschungen bei Werbeaktivitäten

Die Durchführung von Marketingforschung in der Werbung ist die Hauptentwicklung des Werbemarktes. Viele Agenturen und Werbetreibende sind sich der Notwendigkeit bewusst, den Markt vor, während und nach einer Werbekampagne zu untersuchen, um deren Wirksamkeit zu beurteilen.

Anmerkung 1

• Analyse der Wirksamkeit bestimmter Arten von Marketingkommunikation;
• Untersuchung und Auswahl der Hauptmerkmale der Zielgruppe von Werbemitteln;
• Testen eines Szenarios (Idee, Konzept) für Produktwerbemaßnahmen;
• Planung der Aktivitäten des Personals von Handelsorganisationen.

• Quantitative Forschungsmethoden – Untersuchung der demografischen, psychografischen und persönlichen Merkmale der Zielgruppe
• Qualitative Forschungsmethoden – Suche nach Motiven für Werbebotschaften, Modellen des Käuferverhaltens.

In der Regel werden sowohl quantitative als auch qualitative Untersuchungen gleichzeitig durchgeführt, um relevante und verlässliche Informationen über den Untersuchungsgegenstand zu erhalten.

Die Hauptbereiche der Marktforschung in der Werbung sind:

• Untersuchung der Merkmale der Zielgruppe;
• Produktanalyse;
• Marktforschung;
• Einschätzung der Medienkanäle;
• Überwachung der Wirksamkeit von Werbelösungen.

Der Prozess der Marktforschung in der Werbung besteht wie alle anderen Arten der Forschung aus mehreren Phasen:

1. Definieren des Problems und Formulieren der Ziele und Zielsetzungen der Studie
2. Untersuchung sekundärer Informationen (interne und externe Daten)
3. Auswahl einer Forschungsmethode (qualitative und quantitative Methoden)
4. Einen Fragebogen oder ein Datenerfassungsformular entwickeln und testen
5. Sammlung primärer Informationen
6. Verallgemeinerung und Analyse der gewonnenen Daten
7. Erstellen eines Berichts und Treffen von Entscheidungen auf der Grundlage der Ergebnisse der Marktforschung

Arten der Marktforschung in der Werbung

Abhängig von den Informationen, die bei der Marktforschung gesammelt werden, gibt es zwei Arten der Werbeforschung:

• Schreibtischforschung ist die Untersuchung sekundärer interner und externer Informationen, die zuvor für bestimmte Zwecke beschafft wurden. Zu den internen Daten der Organisation gehören Berichte über bereits durchgeführte Marktforschungen, Finanz- und Buchhaltungsberichte und andere Dokumente. Die Untersuchung externer Informationen basiert auf folgenden Quellen: Referenz- und Fachliteratur, Zeitschriften, Datenbanken, Materialien aus Ausstellungen, Veröffentlichungen verschiedener Marketing- und Werbeverbände usw.
• Feldforschung ist die direkte Sammlung primärer Informationen über das untersuchte Problem, um gesetzte Ziele zu erreichen. Diese Daten können von der Organisation selbst oder mit Hilfe spezialisierter Agenturen eingeholt werden.

Basierend auf der Zielorientierung werden folgende Arten der Marktforschung in der Werbung unterschieden:

1. Explorative oder explorative Forschung ist eine Art der Marktforschung, die sich auf die Generierung von Ideen und das Sammeln von Informationen konzentriert, um ein Problem besser zu verstehen. Hierbei handelt es sich um die Sammlung sekundärer Informationen, die es Ihnen ermöglichen, eine umfassende und vage Problemstellung in kleine und spezifische Unterprobleme zu zerlegen. Diese Art der Forschung umfasst Methoden wie Literaturarbeit und Fokusgruppen.
2. Deskriptive oder deskriptive Forschung ist Marktforschung, die darauf abzielt, Probleme, Situationen, Märkte und Einstellungen der Verbraucher gegenüber Produktwerbung zu beschreiben. Das Hauptziel besteht darin, die demografischen, psychoemotionalen und anderen Merkmale der Verbraucher zu untersuchen und zu bewerten. Dies geschieht durch die Organisation von Umfragen und Beobachtungen.
3. Kausal- oder Ursache-Wirkungs-Forschung ist ein Forschungsprojekt, bei dem das Hauptaugenmerk auf der Herstellung einer Ursache-Wirkungs-Beziehung liegt, d. h. der Modellierung der Beziehungen zwischen einem Unternehmen und der externen Umgebung und der Identifizierung der Hauptfaktoren dieser Interaktion. Grundlegende Methode Diese Forschung beinhaltet die Durchführung von Experimenten.