Was sind die Ziele der Unternehmenskommunikation. Arten und Zwecke der Geschäftskommunikation. Soziale Grundlagen der Wirtschaftskommunikation

Kommunikation kann unterschiedlich sein - persönlich, formell, geschäftlich, rituell. Alle weisen gewisse Unterschiede in Bezug auf die Einstellungen der Teilnehmer, Ziele und Verhaltensweisen auf. Unternehmenskommunikation ist eine besondere Art der Kommunikation. Es basiert auf der Interaktion von Menschen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit das Ziel des Informationsaustauschs verfolgen. Darüber hinaus hat die Geschäftskommunikation ein spezifisches Ergebnis, nämlich ein Produkt, das als Ergebnis gemeinsamer Aktivitäten entsteht. Es können Macht, Karriere, Informationen, aber auch emotionale Erfahrungen und intellektuelle Analysen sein.

Begriffsdefinition

Geschäftskommunikation hat wie jede andere einen historischen Charakter. Seine Manifestation findet auf allen Ebenen statt Soziales System, und zwar in verschiedenen Formen. Beim Studium theoretische Grundlagen Unternehmenskommunikation Es wird deutlich, dass sie im Zusammenhang mit einer bestimmten Art von Aktivität entsteht, deren Ergebnis die Freisetzung eines Produkts oder der Erhalt der einen oder anderen Wirkung ist. Jede der Parteien, die solche Beziehungen miteinander eingehen, muss sich an die Standards und Normen menschlichen Verhaltens, einschließlich ethischer, halten.

Grundlage der Unternehmenskommunikation sind die Prozesse, die den Austausch von Berufserfahrung und spezifischen Informationen ermöglichen. In einer Marktwirtschaft können Sie so den maximalen Gewinn erzielen. Was ist sonst noch das Herzstück der Geschäftskommunikation? Ohne physische und psychische Kontakte sowie den Austausch von Emotionen ist eine solche Interaktion nicht möglich. Deshalb ist es so wichtig, Beziehungen zu Menschen aufbauen zu können und einen Zugang zu einer bestimmten Person zu finden.

Einerseits mag es scheinen, als sei die Geschäftskommunikation gar nicht so schwer. Schließlich lernen die Menschen von frühester Kindheit an kommunikative Verbindungen kennen. Dennoch ist die Unternehmenskommunikation, wie jede andere, die es in der Gesellschaft gibt, sehr facettenreich. Es hat verschiedene Typen, hat viele Richtungen und Funktionen. Bestimmte Aspekte davon werden untersucht von verschiedene Wissenschaften, einschließlich Ethologie, Soziologie, Philosophie und Psychologie.

Betrachten Sie die Grundlagen der Geschäftskommunikation, ihre Arten, Prinzipien und auch Funktionen.

Was ist das?

Geschäftskommunikation ist eine Interaktion, bei der jeder Teilnehmer seinen eigenen Status hat. So kann er Chef, Untergebener, Kollege oder Partner sein. Für den Fall, dass Personen, die auf verschiedenen Stufen der Karriereleiter stehen, miteinander kommunizieren (z. B. ein Manager und ein Mitarbeiter), können wir über eine Vertikale in der Beziehung sprechen. Mit anderen Worten, eine solche Kommunikation ist untergeordnet. Auch geschäftliche Kommunikation kann in gleichberechtigter Zusammenarbeit stattfinden. Solche Beziehungen werden als horizontal betrachtet.

Geschäftskommunikation findet ständig in offiziellen Institutionen, in Schulen, Universitäten und am Arbeitsplatz statt. Dies ist ein Dialog zwischen Untergebenen und Chefs, Schülern mit Lehrern, Konkurrenten und Partnern. Und die Zielerreichung hängt davon ab, wie vertraut die Gesprächspartner mit den Grundlagen der Unternehmenskommunikation, ihren Methoden, Formen und Regeln sind.

Besonderheiten

Die Geschäftskommunikation unterscheidet sich von allen anderen Kommunikationsarten dadurch, dass sie Folgendes umfasst:

Regelmäßigkeit. Die Grundlagen der Geschäftskommunikation sind etablierte Regeln zur Einschränkung der Kommunikation. Sie werden durch die Art der Interaktion, ihre Aufgaben und Ziele, den Grad der Formalität sowie kulturelle und nationale Traditionen bestimmt. Gleichzeitig dient die Geschäftsetikette als Grundlage der modernen Geschäftskommunikation als Hauptinstrument zur Organisation des Prozesses der Geschäftsbeziehungen.
Strikte Einhaltung ihrer Rollenrolle durch alle Kommunikationsteilnehmer. Es muss die Anforderungen einer bestimmten Situation erfüllen. Außerdem müssen alle Teilnehmer an der Geschäftskommunikation ihre spezifische Rolle (Partner, Untergebener, Chef usw.) erfüllen.
Schweregrad in Bezug auf die Verwendung von Sprachmitteln. Jeder Teilnehmer an der Wirtschaftskommunikation muss eine Fachsprache beherrschen und die notwendige Terminologie kennen. Die Rede sollte keine umgangssprachlichen Ausdrücke und Wörter, Dialektismen und Beschimpfungen enthalten.
Hohe Verantwortung für das erzielte Ergebnis. Alle Teilnehmer an der Geschäftskommunikation müssen pünktlich, organisiert, worttreu und verbindlich sein. Darüber hinaus sollten sie die moralischen und ethischen Standards der Kommunikation unbeirrt beachten.

Funktionen

In einer Produktionsumgebung ermöglicht die Unternehmenskommunikation jedem, sein Kommunikationsbedürfnis zu befriedigen, Erfahrungen auszutauschen, Neues zu lernen, das eigene zu bewerten professionelle Qualität... Die Bedeutung einer solchen Kommunikation in Verhandlungen ist groß. Das Wissen um die psychologischen Grundlagen der Geschäftskommunikation ermöglicht es Ihnen, Ihren Ruf und Ihr Image zu erhalten und im Geschäft erfolgreich zu sein.

Unter den Hauptfunktionen dieser Art von Kommunikation werden folgende unterschieden:

Instrumental. Diese Funktion betrachtet die Kommunikation als einen Kontrollmechanismus.
Interaktiv. In diesem Fall ist Kommunikation ein Mittel, um Kollegen, Geschäftspartner, Fachleute usw.
Selbstdarstellung. Geführte Geschäftskommunikation ermöglicht es einer Person, sich zu behaupten und ihr psychisches, persönliches und intellektuelles Potenzial zu demonstrieren.
Sozialisation. Bei der Kommunikation entwickelt eine Person die Fähigkeiten ihrer Geschäftsetikette und Kommunikation.
Ausdrucksvoll. Sie drückt sich in emotionalen Erfahrungen und Verstehensbeweisen aus.

Alle oben genannten Funktionen sind eng miteinander verbunden. Darüber hinaus bilden sie durch ihre Umsetzung die Essenz der Unternehmenskommunikation selbst.

Grundsätze

Damit die Verhandlungen möglichst erfolgreich verlaufen, muss eine gewisse Atmosphäre geschaffen werden. Das Ziel kann nur erreicht werden, wenn sich die Partner, die miteinander kommunizieren, so wohl wie möglich fühlen. Dabei hilft die Kenntnis der Prinzipien der psychologischen Grundlagen der Wirtschaftskommunikation. Diese beinhalten:

Emotionen kontrollieren. Dieser Punkt ist ziemlich wichtig. Tatsache ist, dass die aufwallenden Emotionen buchstäblich in Sekundenschnelle jene Beziehungen zerstören können, die über die Jahre aufgebaut wurden. Schließlich zeigen sie eine Person mit deutlich negative Seite... Und selbst wenn sich der Gesprächspartner ein hemmungsloses Verhalten erlaubt, sollten Sie darauf nicht reagieren. Jeder Mensch sollte erkennen, dass Emotionen und Arbeit unvereinbare Dinge sind.
Wunsch, den Gesprächspartner zu verstehen. Unter Einhaltung der Grundlagen der Psychologie der Geschäftskommunikation müssen die Parteien auf die Meinungen des anderen achten. In der Tat, wenn einer der Verhandlungsführer nur über seine eigenen Interessen spricht, ohne der anderen Seite zuzuhören, wird dies nicht ermöglichen, eine gemeinsame Einigung zu erzielen und positive Ergebnisse aus dem Treffen zu erzielen.
Konzentration der Aufmerksamkeit. Geschäftskommunikation ist oft ein monotoner Prozess. Dies führt dazu, dass eine Person einige grundlegende Momente der Verhandlungen verpassen kann. Deshalb ist es während eines Gesprächs notwendig, die Aufmerksamkeit der Partner auf das Thema zu lenken, wenn deutlich wird, dass sie ihre Aufmerksamkeit nicht mehr auf wirklich wichtige Dinge konzentrieren.
Die Wahrhaftigkeit des Gesprächs. Der Erfolg eines Unternehmens wird maßgeblich durch ein Vertrauensverhältnis bestimmt. Natürlich können Gegner etwas unterreden oder bewusst ein wenig verstellen, um die eigene Würde zu erhöhen. Dennoch ist es hier in den grundsätzlichen Punkten notwendig, dass Dinge gesagt werden, die der Realität entsprechen. So verdienen sich Geschäftsleute ihren Ruf.
Fähigkeit, keine subjektiven Meinungen zu äußern. Die Grundlagen der Ethik und Psychologie der Geschäftskommunikation implizieren das Vorhandensein der Fähigkeit, den Gesprächspartner vom Verhandlungsgegenstand zu trennen. Mit anderen Worten, eine persönliche Beziehung zu einer Person sollte niemals einen Einfluss auf die Arbeitsmomente haben. Dies ist der Hauptunterschied zwischen persönlicher und geschäftlicher Kommunikation. Es kommt oft vor, dass ein für den Gesprächspartner äußerst unangenehmer Gegner für die Sache sehr nützlich sein kann. In diesem Fall sollten Sie sich den Vorteil nicht entgehen lassen. Schließlich kommt es oft vor, dass sehr angenehm und gute Menschen sich im geschäftlichen Sinne als unhaltbar erweisen.

Die oben aufgeführten Grundsätze müssen von jeder Person beachtet werden, die sich die Fähigkeit zum richtigen Verhandeln aneignen und Geld verdienen möchte. hohes Ansehen Geschäftspartner.

Moralische Grundlagen

In welchem Fall ist es wahrscheinlich, dass es während der Verhandlungen zu einer positiven Entscheidung kommt? Dazu muss ein Geschäftsmann die moralischen Grundlagen der Geschäftskommunikation kennen. Kommunikation zwischen Menschen, sich selbst verfolgen kommerzielle Zwecke muss folgenden Grundsätzen entsprechen:

Grundlage der Unternehmenskommunikation sollten die Interessen des Unternehmens sein und nicht die eigenen Ambitionen und Wünsche. Trotz seiner Offensichtlichkeit verletzen Menschen dieses Prinzip am häufigsten. Schließlich findet nicht jeder Mensch die Kraft, persönliche Interessen zu opfern, die im Widerspruch zum Nutzen stehen, der für die Sache erhalten wird. Dies wird besonders in den Momenten deutlich, in denen etwas ungestraft getan werden kann und der einzige Richter in diesem Fall Ihr eigenes Gewissen ist.
Anstand. Was ist die Grundlage der Unternehmenskommunikation? Die organische Unfähigkeit einer Person, eine unehrenhafte Handlung zu begehen. Anstand beruht immer auf moralischen Qualitäten wie einem gesteigerten Gewissen, wenn das Bewusstsein dafür besteht, dass Schweigen oder Untätigkeit unehrenhaft werden, sowie das ständige Streben, die eigene Ehre in Form von Adel, Unbestechlichkeit und Selbstbehauptung zu wahren Würde.
Die Fähigkeit, sich gegenüber jeder Person gleich zu verhalten, unabhängig von ihrem sozialen oder offiziellen Status.
Integrität. Eine Person sollte nicht nur starke Überzeugungen haben, sondern sich auch aktiv um deren Verwirklichung und Umsetzung bemühen. Dies äußert sich darin, dass er seine eigenen Prinzipien auch bei Bedrohung und dem Vorhandensein von Hindernissen für das persönliche Wohlergehen niemals aufgeben wird.
Kulanz. Dieses Prinzip liegt in dem organischen Bedürfnis, den Menschen Gutes zu tun, was die Hauptkategorie der Ethik ist. Jede berufliche Tätigkeit zielt darauf ab, die sozialen Bedürfnisse einer Person zu erfüllen. Und in diesem Sinne produziert er etwas Nützliches, das heißt, er tut Gutes. Diesem Grundsatz folgend, tut ein Profi nicht nur das, was ihm zusteht, sondern tut noch viel darüber hinaus und erhält dafür emotionale Zufriedenheit und Wertschätzung.
Achtung der Menschenwürde. Ein solches Prinzip kann dank solcher moralischen Eigenschaften, die in einer Person wie Feinheit und Höflichkeit, Besorgnis, Höflichkeit und Takt vorhanden sind, verwirklicht werden. Darüber hinaus sollte all dies mit Gelassenheit, Ausdauer und Korrektheit kombiniert werden. Hier stehen die ethischen Grundlagen der Wirtschaftskommunikation in engem Kontakt mit der Moral. Dasselbe sollte in Rechtsverhältnissen der Fall sein, die es in keiner Weise zulassen, dass die Würde des Untergebenen durch den Führer gedemütigt wird. Der Respekt vor einer Person, der der Ethik der Geschäftskommunikation zugrunde liegt, lässt die Menschen keine gegenseitigen Ressentiments, Irritationen und Unzufriedenheit erfahren. Es schützt vor Nervenschocks, Stress und anderen negative Konsequenzen Kommunikationen. Die Unkenntnis einer Person über die Grundlagen der Wirtschaftsethik oder die Unfähigkeit, diese in der Praxis anzuwenden, kann die Meinung anderer über sie negativ beeinflussen.
Machbarkeit und Zumutbarkeit. Dieser Grundsatz liegt allen ethischen Regeln und Vorschriften zugrunde. Darüber hinaus ist es besonders in solchen Formen der menschlichen Kommunikation notwendig, bei denen es sehr wichtig ist, sich an die Etikette zu halten. Durch die Beachtung von Zweckmäßigkeit und Rationalität im Serviceteam wird eine günstige moralische und psychologische Atmosphäre geschaffen, die die Effizienz der Arbeit der Mitarbeiter erheblich steigert.

Die Normen der Verhaltenskultur

Betrachten wir kurz die Kommunikation. Die Kenntnis der Verhaltensregeln und -normen und natürlich deren Einhaltung bringen ihrem Besitzer Freude und Nutzen. Eine Person, die gut erzogen ist, wird sich überall sicher fühlen, die psychologischen Kommunikationsbarrieren leicht überwinden, ohne einen Minderwertigkeitskomplex zu erleben und die Möglichkeit zu haben, den Kommunikationskreis ständig zu erweitern.

Die Regeln der Etikette, die die Grundlage für eine effektive Geschäftskommunikation bilden, sind eine Reihe von Normen, die für einen höflichen Umgang mit Menschen erforderlich sind. In der Servicekommunikation wird in diesem Fall die Einhaltung berücksichtigt Aussehen, Manieren, Gestik, Sprache, Körperhaltung, Körperhaltung, Mimik, Kleidung und Tonfall sowie die soziale Rolle, die einer Person innewohnt, und ihr sozialer und geschäftlicher Status. Solche Anforderungen werden besonders wichtig bei der Teilnahme an stark regulierten Veranstaltungen, die die Einhaltung streng festgelegter Grenzen erfordern. Die Nichteinhaltung der Etikette wird in diesem Fall als Beleidigung der Würde der Kommunikationsteilnehmer gewertet und führt zu deren Missbilligung.

Aber auch bei gründlicher Kenntnis der Grundlagen professioneller Unternehmenskommunikation lassen sich Fehler nicht immer vermeiden. Schließlich sollte die Etikette nicht mechanisch angewendet werden. Für jede spezifische Situation unterliegen sie einigen Anpassungen. Und professionelles Fingerspitzengefühl wird Ihnen dies ermöglichen. Nur er schützt den Mitarbeiter vor Fehlern.

Überlegen Sie, wie sich der Chef des Unternehmens während eines Geschäftsgesprächs verhalten soll. Bei der Begrüßung der Teilnehmer ist es notwendig, sie höflich zu begrüßen, indem sie jedem von ihnen die Hand schütteln (ohne sie zu fest zu drücken). Bevor Sie das Gespräch selbst beginnen, sollten Sie den Gesprächspartnern Tee oder Kaffee anbieten. Eine ähnliche Tradition erschien vor nicht allzu langer Zeit. Trotzdem hält sich heute fast jeder daran. Eine Tasse aromatisches Getränk ermöglicht es einer Person, Stress abzubauen und sich positiv auf das Gespräch einzustimmen.

Wenn Sie die Grundlagen der Geschäftsethik kennen, können Sie eine unangenehme Situation vermeiden. Wenn im Verhandlungsprozess ein Versehen auftritt, sollten Sie sich bei den Gesprächspartnern für die ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Und erst danach kann das Gespräch fortgesetzt werden.

Die Einhaltung der ethischen Grundlagen der Geschäftskommunikation bedeutet, dass Sie bei der Diskussion von Geschäftsproblemen mit Partnern versuchen müssen, alle ihre Fragen zu beantworten. In Fällen, in denen dies aus dem einen oder anderen Grund nicht direkt während des Gesprächs möglich ist, sollten Sie sich entschuldigen und unter Angabe eines bestimmten Datums um Bedenkzeit bitten.

Bei Verhandlungen müssen Sie ein Notizbuch mit Stift führen, in dem Sie alle wichtigen gesprochenen Informationen aufschreiben. Sie sollten Ihre Stimme nicht erheben. Sie müssen klar und deutlich sprechen. Der Kleidungsstil muss sachlich sein.

Arten der Geschäftskommunikation

Die Hauptaufgabe der amtlichen Kommunikation besteht immer darin, ein bestimmtes Ziel zu erreichen.

Gleichzeitig können Arbeitsprobleme durch verschiedene Arten der Geschäftskommunikation gelöst werden. Unter ihnen:

Geschäftskorrespondenz. Diese Art der offiziellen Kommunikation wird in Abwesenheit betrachtet. Bei der Nutzung werden dem Gegner alle Informationen schriftlich mitgeteilt. Es ist kein persönliches Treffen geplant. Trotz der Tatsache, dass täglich viele Menschen Korrespondenz führen, ist das Verfassen von Geschäftsbriefen eine ziemlich schwierige Aufgabe, da sie unter Berücksichtigung aller erforderlichen Anforderungen erstellt und rechtzeitig versendet werden müssen. Bei der Darstellung von Informationen in einem solchen Schreiben ist es wichtig, sich an die Grundlagen der Psychologie der Wirtschaftskommunikation und deren ethische Standards zu halten. Die Konkretheit des Textes und seine Kürze werden geschätzt. Es ist zu beachten, dass die Durchführung einer solchen Korrespondenz es den Partnern ermöglicht, einige Schlussfolgerungen übereinander zu ziehen.
Geschäftsgespräch. Diese Art der Kommunikation ist die gebräuchlichste Form der offiziellen Kommunikation. Führungskräfte aller Unternehmen sind verpflichtet, Mitarbeitergespräche zu führen. Solche Gespräche sollen sich positiv auf die Team- und Geschäftsentwicklung auswirken. Diese Art der Geschäftskommunikation ermöglicht es Ihnen, einige der Arbeitspunkte zu klären, was die Bewältigung der Aufgaben des Unternehmens erleichtert.
Geschäftstreffen. Diese Art der Servicekommunikation ermöglicht es Ihnen, die Leistung des Unternehmens zu verbessern. Bei den Meetings werden dringende Fragen geklärt, die effektivste Interaktion zwischen Mitarbeitern oder Partnern erreicht. Manchmal finden keine Besprechungen mit dem Chef und seinen Untergebenen statt. Zusammenkommen, um drängende Probleme zu besprechen, manchmal nur eine Abteilung oder Organisationsleiter.
Öffentliches Reden. Diese Art der Geschäftskommunikation ist notwendig, um dem Publikum alle Informationen zu vermitteln, die einen Präsentations- oder Informationscharakter haben. Und hier werden besondere Anforderungen an den Sprecher gestellt. Es ist zwingend erforderlich, dass er das Thema seines Berichts versteht. Der von ihm ausgesprochene Text muss logisch und klar sein. Ebenso wichtig ist das Selbstbewusstsein.
Geschäftstreffen. Diese Art der Kommunikation gilt als wesentlicher Bestandteil der Geschäftstätigkeit. Verhandlungen erlauben kurze Zeit auftretende Probleme beseitigen, Ziele setzen, die Meinungen der Gesprächspartner berücksichtigen und die richtigen Schlüsse ziehen. Sie werden in der Regel zwischen Führungskräften abgehalten verschiedene Unternehmen... Jeder von ihnen demonstriert seine Position bei Geschäftsverhandlungen. Gleichzeitig müssen die Parteien eine gemeinsame Entscheidung treffen, um den Interessen aller Partner gerecht zu werden.

Soziale Grundlagen der Wirtschaftskommunikation

Geschäftskommunikation, die zwischen Menschen stattfindet, ist eine Ableitung ihrer Aktivitäten. Es legt den Inhalt und die soziale Ausrichtung verschiedener Arten von Arbeitsbeziehungen fest, die Bedeutung der Kommunikation für das Leben der gesamten Gesellschaft sowie für ihre einzelnen gesellschaftlichen Gruppen und Individuen.

Die geschäftliche Kommunikation zwischen Menschen ist ein ziemlich universeller Prozess und gleichzeitig sehr vielfältig. Sie entsteht in verschiedenen Tätigkeitsfeldern und auf allen Ebenen. Dies muss bei der Beherrschung der gesellschaftlichen Grundlagen der Unternehmenskommunikation berücksichtigt werden, deren Kenntnis ein tieferes Verständnis der Bedingungen der Interaktion zwischen den Partnern ermöglicht.

Eines der Hauptmerkmale solcher Kommunikationen ist, dass sich die spirituellen Qualitäten der Menschen in ihnen manifestieren. Alle miteinander verbundenen Partner sind Gegenstand zwischenmenschlicher Geschäftsbeziehungen. Sie repräsentieren Menschen unterschiedlichen Alters mit unterschiedlichen moralischen, physiologischen, psychologischen und intellektuellen Eigenschaften. Jeder von ihnen hat seine eigene willensstarke und emotionale Haltung, Weltanschauung, Wertorientierung und ideologische Haltung. Die Manifestation einer dieser Eigenschaften ermöglicht bis zu einem gewissen Grad, die spirituelle Welt des Partners zu enthüllen, und wirkt als ein Element des Inhalts der zwischenmenschlichen spirituellen Interaktion.

Kommunikation von Fachleuten

Tolerant zueinander zu sein ist nicht einfach. Trotzdem muss jeder von uns vollkommen verstehen, dass alle Menschen unterschiedlich sind und es notwendig ist, einen anderen Menschen so wahrzunehmen, wie er ist.

Darauf weisen auch die moralischen und psychologischen Grundlagen der beruflichen und geschäftlichen Kommunikation des Lehrers hin, der im Kontakt mit seinem Schüler vor allem Toleranz zeigen muss. Der Kern einer solchen Kommunikation liegt in der Anwendung solcher Prinzipien im Lernprozess, die es ermöglichen, optimale Voraussetzungen für die Bildung des persönlichen Selbstausdrucks bei Kindern und die Vermittlung einer Kultur der Würde zu schaffen und gleichzeitig den Faktor der Angst vor falsche Antwort. Toleranz im 21. Jahrhundert ist eine der Möglichkeiten, harmonische Beziehungen zu schaffen, die es einer Person ermöglichen, sich leichter in die Gesellschaft zu integrieren.

Die pädagogische Kommunikation mit den Studierenden soll vor allem produktiv sein. Ihr Hauptziel ist die spirituelle Bereicherung beider Seiten. Das heißt, sowohl der Lehrer als auch sein Schüler. Positive Ergebnisse sind jedoch nur möglich, wenn der Lehrer zeigt:

Respekt vor der geistigen Welt des Kindes;
Interesse an dem, was der Schüler für sich selbst als wertvoll erachtet;
Respekt vor der Individualität des Schülers mit allen Eigenschaften, die seiner Persönlichkeit innewohnen.

Die geschäftliche Kommunikation eines Lehrers muss folgenden Grundsätzen entsprechen:

Gewaltlosigkeit (dem Schüler das Recht geben, das zu sein, was er ist);
Respekt vor der Erkenntnisarbeit des Kindes;
Respekt vor den Tränen und Misserfolgen des Schülers;
bedingungslose Liebe zum Kind;
Achtung der Identität des Schülers;
Kompromiss;
Vertrauen in die positiven Charaktereigenschaften des Kindes.

Gesundheitssektor

Betrachten wir als Beispiel für professionelle Kommunikation die Grundlagen der Geschäftskommunikation in der Arbeit eines medizinischen Standesbeamten. Diese Person muss mit Menschen kommunizieren, die Hilfe suchen. Deshalb ist es so wichtig, dass dieser Spezialist so kompetent wie möglich arbeitet. Er sollte daran denken, dass jede Verhandlung ein Dialog ist. Wenn sie zu einem Monolog wechseln (von der einen oder anderen Seite), kann von einer produktiven Zusammenarbeit keine Rede sein. Und dafür medizinischer Standesbeamter es erfordert Zuhören und das Stellen der richtigen Fragen zur richtigen Zeit. Sie sollen das Gespräch nicht ablenken und ermöglichen es, das Diskussionsthema so gut wie möglich zu klären.

Um dem Besucher effektiv zuhören zu können, benötigt der medizinische Standesbeamte:

Hör auf zu reden. Schließlich ist es einfach unmöglich, gleichzeitig zu sprechen und zuzuhören. Dem Sprecher sollte geholfen werden, sich zu entspannen, damit die Person ein Gefühl von Freiheit hat.
Zeigen Sie dem Besucher Ihre Bereitschaft, ihm zuzuhören. In diesem Fall müssen Sie mit maximalem Interesse handeln. Wenn Sie einer Person zuhören, müssen Sie versuchen, sie zu verstehen, und nicht nach Gründen für Einwände suchen.
Beseitigen Sie lästige Momente. Um dies zu tun, müssen Sie aufhören, auf den Tisch zu klopfen, Papiere zu verschieben und sich nicht durch Telefonanrufe ablenken zu lassen.
Vertiefe dich in den Sprecher und versuche, in seine Position zu kommen.
Sei geduldig. Gleichzeitig müssen Sie nicht versuchen, Zeit zu sparen und die Person zu unterbrechen.
Bändigen Sie Ihre eigenen Emotionen. Wenn die Person wütend ist, wird sie wahrscheinlich anfangen, den Wörtern die falsche Bedeutung zu geben.
Vermeiden Sie Kritik und Kontroversen. Andernfalls wird der Sprecher defensiv und hält einfach die Klappe.
Fragen stellen. Sie werden es Ihnen ermöglichen, den Besucher aufzuheitern, da er versteht, dass ihm zugehört wird. Darüber hinaus ist es notwendig, während 30% des Gesprächs Fragen zu stellen.

Wie Sie sehen, haben die Art und der Inhalt der Geschäftskommunikation in jedem Tätigkeitsbereich ihre eigenen Merkmale. Sie alle werden von Spezialisten aus den Bereichen Philosophie, Ethik, Soziologie und Psychologie erforscht. Es ist kein Zufall, dass im Studiengang für Studierende eine Disziplin aufgetaucht ist, die sich „Wirtschaftskommunikation“ nennt. Es ermöglicht Ihnen, die ethischen und psychologischen, genauer gesagt die organisatorischen und moralischen Probleme der offiziellen Kommunikation zu berücksichtigen. Es gibt auch Lehrbücher zu dieser Disziplin. Einer von ihnen wurde von A.S. Kowaltschuk. In diesem Tutorial werden die Grundlagen der Geschäftskommunikation auf sehr zugängliche Weise behandelt.

Das Buch identifiziert die Bedingungen und Faktoren einer optimalen Arbeit mit dem Ziel, ein charmantes Image zu schaffen. Auch in dieser Arbeit, die den Titel "Grundlagen der Bildwissenschaft und Wirtschaftskommunikation" trägt, beschäftigt sich der Autor mit den Möglichkeiten, die Ergebnisse solcher Aktivitäten zu nutzen. Neben Universitätsstudenten kann ein solches Handbuch auch Menschen interessieren, die nach einem Weg zur Selbstdarstellung suchen, sowie Vertreter von Berufen, deren Erfolg von der Umsetzung kreativer Fähigkeiten abhängt.

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Kommunikationsziele. Alle Menschen sind sich der menschlichen Grundbedürfnisse bewusst – Wasser, Nahrung, Schlaf, Sicherheit, sie legen großen Wert darauf. Die aufgeführten Bedürfnisse sind eine Quelle des normalen biologischen Lebens für die Menschheit. Aber auch Menschen haben die Verantwortung, für die psychische Gesundheit zu sorgen. Kommunikation ist von großer Bedeutung für die Psychohygiene eines Individuums. Es ist seit langem bewiesen, dass ein Mensch, der Bedingungen der völligen Isolation von der Außenwelt schafft und keine Möglichkeit zur Kommunikation erhält, allmählich geistig aus dem Gleichgewicht gerät. Daher müssen Sie der Qualität Ihrer Kommunikation gebührende Bedeutung beimessen. Dank ihnen werden Menschen zu sozialen Wesen, nicht nur zu biologischen. Die Interaktion in der Kommunikation ermöglicht es, ein persönliches Ziel zu erreichen.

Der Zweck der Kommunikation zwischen Menschen besteht oft darin, dass sie genau wissen, warum sie mit dieser bestimmten Person kommunizieren müssen.

Der Inhalt des Ziels und die Kommunikationsmittel füllen den Sinn des Kommunikationsprozesses selbst aus. Das heißt, die Psychologie erklärt den Inhalt des Ziels und Mittels der Kommunikation wie folgt: Dafür kommen Menschen in Kontakt und wie geschieht es. Mit der Hilfe lernen die Menschen zu verstehen, wie sozioökonomische Marktbeziehungen funktionieren. Menschen, die sich in der Geschäftskommunikation befinden, die sich in einer hierarchischen Struktur befinden, sich auf einer bestimmten Ebene befinden, jemandem gehorchen oder jemand anderem Befehle erteilen, wissen gut, wie komplex soziale Beziehungen sind, und dies trägt zu ihrer Sozialisierung in der Gesellschaft bei. Die Mitarbeiter des Unternehmens sammeln Erfahrungen in der Kenntnis aller Abstimmungsprozesse in der Gesellschaft, sie können sehen, wie man Bedingungen ändert, um mit Hilfe dieser Veränderungen mehr Erfolg zu erzielen, um alle gesetzten Ziele zu erreichen.

Ziele und Ziele der Kommunikation

Menschen setzen sich auf die eine oder andere Weise ständig bestimmte Ziele. Das Ziel in der Arbeit, im Studium, in Wettbewerben ist auch das Ziel der Kommunikation zwischen Menschen. Aufgrund der Tatsache, dass ein Mensch ein kollektivistisch gestimmtes Wesen ist, braucht er nur einen Dialog, er möchte ohne ersichtlichen Grund ein Gespräch von Herz zu Herz führen und glaubt das wirklich auf diese Weise er kein Ziel hat, dann gibt es kein Endergebnis aus dem Gespräch. Tatsächlich ist aber auch der übliche Wunsch, einfach nur zu reden, ein Ziel bzw. Selbstzweck der Kommunikation um der Kommunikation willen (mit Verwandten, Freunden). Wahrscheinlich ist ein so einfacher Grund sehr wichtig, denn hier nutzt eine Person eine andere Person nicht, um ein bestimmtes eigenes Ziel zu erreichen, sondern genießt den Prozess selbst.

Was sind die Ziele der Kommunikation? In der Kommunikation werden auch andere Ziele verfolgt, im Allgemeinen gibt es nur viele davon, es ist wahrscheinlich unmöglich, alle nur zu benennen, man kann nur verallgemeinern, da das Ziel eine bestimmte Idee ist, die einen Menschen in seinem Handeln leitet, Taten, Gedanken.

Die Psychologie unterteilt die Hauptziele der Kommunikation in persönliche und Gruppen-, soziale, ästhetische, kognitive, biologische.

Im Prozess der persönlichen Kommunikation teilt eine Person ihre Probleme, Ansichten, Erfahrungen und gibt all dies - als Antwort erwartet sie Unterstützung, Akzeptanz, Verständnis, diese Reaktion wird für sie das Ziel dieser Kommunikation sein. Es gibt Menschen, die mit anderen kommunizieren, um ihre Individualität, Überlegenheit und Dominanz zu bestätigen. Sie verhalten sich bewusst trotzig, und sobald sie merken, dass der Gesprächspartner so reagiert, wie sie es brauchen (er ist überrascht, verängstigt, verstummt, verloren), freuen sie sich, weil sie ihr Ziel erreicht haben. Viele suchen in der Kommunikation mit einem anderen Menschen Erlösung, Hilfe und Schutz, während andere es im Gegenteil als ihr Ziel sehen, jedem uneigennützig zu helfen (Altruismus).

Der Zweck der Kommunikation kann die Bekanntschaft sein, der Wunsch, aus Sympathie oder Nutzen mit einer Person Kontakt aufzunehmen. Bei der Suche nach einem Spielpartner ist auch die Kontaktaufnahme erforderlich.

Ein Gruppenziel ist beispielsweise auch in einem Arbeitsteam möglich, wo Mitarbeiter durch die Geschäftskommunikation verbunden sind und ein konkretes Ziel für den Arbeitsplan haben. Auch eine Gruppe von Studierenden oder Schülern hat ein gemeinsames Ziel in Bezug auf die wissenschaftliche Tätigkeit. Kommunikationsziele für eine Sportmannschaft sind Teamzusammenhalt und Sieg bei Wettkämpfen.

Der Mikrokosmos jedes Menschen ist ein Tempel all seiner Gedanken, schafft die Autonomie und Einzigartigkeit jedes Subjekts. Daher ist es in der Kommunikation mit Menschen unmöglich zu leugnen, dass die charakterologischen Merkmale einer Person den Kommunikationsprozess beeinflussen. Wenn sich die Gesprächspartner nicht normal und angemessen wahrnehmen können, wird es für sie sehr schwierig sein, ein gemeinsames Ziel durch persönliche gegenseitige Feindseligkeit zu erreichen. Aber wenn sie ihre eigenen Vorurteile überwinden, ihr eigenes Ego überwinden und den Kommunikationskanal dennoch unterstützen, haben sie die Möglichkeit, gemeinsam außergewöhnliche Kraft zu schaffen. Die Energie zweier Menschen verschmilzt und wird eins und stark, und wenn es eine Gruppe ist, dann bildet die Ansammlung all ihrer Energie eine riesige Kraft. Dank eines solchen Prozesses wie der Kommunikation lernten die Menschen, in der Wildnis zusammenzuleben, sich zu entwickeln und zu überleben, sodass die Ziele der Gruppe erreicht und die Bedürfnisse jedes einzelnen Menschen befriedigt wurden.

Die Ziele der Kommunikation hängen direkt von der Art der Beziehung zwischen den Fächern ab: pädagogisch - Kommunikation zwischen Schüler und Lehrer, in dieser Hinsicht ist das Ziel zu lehren und zu lernen, ein Führungsziel (Untergeordneter und Chef), unternehmerisch - ein Verkäufer der ein Produkt und einen Verbraucher hat, Ziele, die ihnen gegenseitigen Nutzen bringen, heilend - ein Heiler, der Hilfe gab und ein Patient, der es erhielt und viele andere.

Abhängig von den Besonderheiten des Gesprächs können unterschiedliche Ziele und. Wenn der Kontakt zwischen Menschen direkt stattfindet, verwenden sie Sprache, Mimik, improvisierte Objekte, um die Visualisierung des Gesagten zu verbessern. Wenn indirekt, kommunizieren sie über Telefongespräche, SMS, Briefe.

Die Funktionen und Ziele der Kommunikationspsychologie behaupten in diesem Zusammenhang, dass sie durchaus voneinander abhängig sind, in diesem Sinne werden folgende Funktionen unterschieden: miteinander zeigt sich die Ausdrucksfunktion im Austausch von Emotionen und Erfahrungen.

Somit ergänzen sich die Funktionen und Ziele der Kommunikation, und nachdem eine Kommunikationsfunktion erfüllt wurde, ist ein bestimmtes Ziel erfüllt.

Der Zweck der Geschäftskommunikation

Es gibt die Geschäftskommunikation, die sich von der gewöhnlichen Kommunikation dadurch unterscheidet, dass sie einen bestimmten Rahmen hat, sie wird dadurch begrenzt, dass die Subjekte hier Menschen sind, deren Kommunikationsgegenstand immer ein Objekt sein wird, das mit ihrer Arbeitstätigkeit verbunden ist (Lösungsorganisation , leitende, produktive Aufgaben).

In der Geschäftskommunikation hat der Zweck der Kommunikation die Form von Verhandlungen.

Die Ziele und Kommunikationsmittel in der Wirtschaftskommunikation beziehen sich auf das Thema der gemeinsamen Arbeit. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Ideen generieren muss, verwendet es Brainstorming-Techniken.

Wenn arbeitsrechtliche Probleme gelöst werden, wird ihre Lösung zum Ziel des gesamten Teams, und dafür muss jeder Mitarbeiter als Kommunikationsobjekt seine eigenen Anstrengungen unternehmen. Daher ist es sehr wichtig, dass alle Teilnehmer an der Kommunikation Personen auf derselben Ebene sind, um das Risiko von Missverständnissen zwischen ihnen zu minimieren. Der Kreis von Fachleuten, die geschäftliche Probleme lösen, wird in der Lage sein, das Unternehmen auf das höchste Niveau zu bringen. Wenn in diesen Kreis irgendwie eine Person eintritt, die praktisch nichts von den Aktivitäten des Unternehmens versteht, wird sie sich kein Gruppenziel setzen, um die Organisation zu verbessern und auf ein neues Niveau der Fähigkeiten zu bringen, also wird sie selbst in der Lage sein, untergraben den Ruf des Unternehmens und verunsichern die Mitarbeiter.

Der einzelne Mitarbeiter und das Unternehmen als Ganzes stehen vor den Hauptzielen der Kommunikation – nämlich optimale Voraussetzungen für produktive Entscheidungen und die Organisation gemeinsamer Objektaktivitäten zu schaffen. Diese Ziele werden sehr verallgemeinert beschrieben, es gibt aber auch spezifischere, solche Kommunikationsziele sind - Unternehmenskultur schaffen, Mitarbeiter motivieren, Produkte schaffen, neue Dienstleistungen schaffen, Ideen entwickeln, Belegschaft formen, Personal rekrutieren, Lehrpersonal, Schulungen und vieles mehr. Und natürlich findet bei all diesen Prozessen eine gegenseitige Beeinflussung der Partner statt, daher sollte ein weiteres wichtiges Ziel darin bestehen, eine freundschaftliche Atmosphäre zu schaffen und das Entstehen von Konflikten zu verhindern.

Auch wenn die Organisation ein eingespieltes Team hat, wenn alle wissen, dass sie zum Wohle des Unternehmens handeln, ist doch jeder Mitarbeiter, egal wie er sein mag, ein Mensch mit individuellen Ansichten und Einstellungen. Die individuellen Ansichten, die zum Leben eines Mitarbeiters gehören, spiegeln sich in seiner Einstellung zur Arbeit und in Arbeitstätigkeit... Das heißt, als Element einer Gruppe ist eine Person auch ein Individuum und kann daher persönliche Ziele verfolgen.

Jeder Arbeitnehmer möchte geschützt werden, insbesondere wenn seine Arbeit mit Lebensgefahr verbunden ist (Bergmann, Soldat, Mitarbeiter des Ministeriums für Notsituationen), in solchen Fällen kann er bei einem geschäftlichen Gespräch um zusätzlichen Schutz bitten.

In der Kommunikation mit Vorgesetzten kann ein Untergebener, geleitet vom Ziel der Verbesserung finanzielle Lage und Lebensqualität, bitte um eine Erhöhung Löhne... Eine bessere Chance, ein solches Ziel zu erreichen, bietet bestimmte Maßnahmen zum Wohle der Organisation, die als Grund für eine Gehaltserhöhung oder die Gewährung eines Bonus angesehen werden. Neben der Lohnerhöhung wird dem Arbeitnehmer oft das Ziel gesetzt, sein Dienstniveau zu heben, auf ein neues Niveau zu heben, seine Befugnisse zu erweitern und den hierarchischen Druck abzubauen. Wenn eine Person das Ziel der Erhöhung der Position und des Gehalts erreicht hat, sichert sie sich gleichzeitig neuer Status und Prestige, versucht, seine Autorität zu erhöhen.

Jeder Mitarbeiter handelt und trifft bestimmte Entscheidungen, die das beste Ergebnis für das Unternehmen und das geringste Ergebnis seiner eigenen Anstrengungen und Kosten im Zusammenhang mit diesen Handlungen sind. Eine Person lernt, persönliche und unpersönliche Interessen zu kombinieren, sich an das Verhalten anderer Kollegen anzupassen und die Normen des Unternehmens zu beachten. Grundsätzlich handelt es sich bei diesen Regeln um Eigentumsrechte. Diese Rechte werden geteilt, wer besitzt und was ist. Indem sie sich auf sie verlassen, handeln die Menschen auf eine bestimmte Weise und treffen ihre Wahl, wobei sie dieses und andere Rechte beachten.

Auch nach den im Unternehmen gebildeten Regeln und Traditionen, um ein bestimmter Typ Interaktion in der Kommunikation wird jeder Mitarbeiter die Dinge auf der Grundlage seiner eigenen Interessen und Vorteile tun. Dies geschieht am häufigsten, wenn ein Mitarbeiter in Bezug auf sein Unternehmen unsicher ist und keine Angst hat, seine Position zu verlieren.

Im Prozess der Geschäftskommunikation gibt es eine kontinuierliche gegenseitige Beeinflussung, Anpassung aneinander und an Veränderungen des Nutzens, da die Teilnehmer an der Kommunikation ihren Konkurrenten die Möglichkeit geben, zu wählen, während sie in ihrem eigenen Interesse handeln. Wenn sich die Art der Leistung ändert, ändert sich auch die Einstellung der Parteien, sie ändern ihr Verhalten, so dass sie mit anderen Mitarbeitern konsistent sind. Hier ist tatsächlich der Mechanismus der geschäftlichen Kommunikation der Mitarbeiter abgeschlossen - ihre eigenen Ziele werden mit minimalen Mitteln erreicht. Die Hauptsache in diesem Prozess ist ein rationales Vorgehen, dann werden persönliche und Gruppenziele erfüllt. Eine Person, die aus ihren eigenen Fehlern gelernt hat, wird sich auf die gesammelten Erfahrungen verlassen, und es ist besser, die Vor- und Nachteile von Optionen zur Lösung von Problemen zu bewerten.

Wenn in einer Sitzung formale Fragen erörtert werden, die eine Abstimmung oder eine Entscheidung erfordern, werden sich die Teilnehmer an den Geschäftsverhandlungen von der Rationalität und Konsistenz der vorgebrachten Gedanken leiten lassen. Qualitäten wie Kreativität und Intuition werden ebenso wenig berücksichtigt wie die sozialen Qualitäten einer Führungskraft.

In Geschäftsbeziehungen kommt es auch vor, dass Menschen auf höheren Ebenen niedrigeren helfen, diese festigen und das Unternehmen erfolgreicher machen wollen. Es gibt aber auch solche, die vorgeben, es besser zu wollen, aber in Wirklichkeit schaden sie ihren Mitarbeitern und versuchen, sie aus dem Unternehmen zu drängen, manchmal um ihnen die Stelle zu nehmen, manchmal aus persönlichen Gründen.

Um die Ziele der Unternehmenskommunikation in der Organisation zu erreichen, müssen Bedingungen geschaffen werden, dank denen das kreative Potenzial der Persönlichkeit des Mitarbeiters, seine Fachkenntnisse offenbart werden, wodurch sich die Unternehmensleitung viel leichter auf die Anforderungen beziehen kann der Mitarbeiter und stimmen deren persönliche Interessen und Ziele mit den Zielen des Unternehmens ab.

Sprecher des Medizinischen und Psychologischen Zentrums "PsychoMed"

Der Zweck der menschlichen Kommunikation wurde erst im letzten Jahrhundert zum Gegenstand eingehender psychologischer Forschung. Es stellte sich heraus, dass Kommunikation, ebenso wie der Wunsch nach Selbstverbesserung, ein Grundbedürfnis des Homo ist. Damals wurde communicans, dh kommunizieren, zu den wissenschaftlichen Definitionen einer Person hinzugefügt - sapiens (vernünftig) und habilis (geschickt).

Kommunikation zwischen Menschen ist nicht nur der Austausch verschiedener Arten von Informationen. Dies ist die Grundlage der menschlichen Existenz. Das Knüpfen von zwischenmenschlichen Kontakten hilft dem Einzelnen, sich voll zu entfalten, die Höhen des persönlichen Wachstums zu erreichen, die körperliche und geistige Gesundheit zu erhalten, sich selbst kennenzulernen, andere zu verstehen, andere zu beeinflussen und mit ihnen zu interagieren.

Die im Kommunikationsprozess übertragenen Informationen - es ist ihr Inhalt - werden in verschiedene Arten unterteilt:

material - Produkte und Arbeitsmittel;
kognitiv - wissenschaftliche und empirische Informationen;
aktiv - Manipulationen, Fähigkeiten und Fertigkeiten;
konditioniert - körperliche und geistige Zustände;
Anreiz - Interessen, Bedürfnisse, Motive.

Die Ziele menschlicher Kommunikation sind sehr vielfältig, da sie von dem einen oder anderen menschlichen Bedürfnis abhängen. Darunter sind:

sozial - Stärkung der Bindungen zwischen Mitgliedern einer Gruppe oder Gesellschaft;
kulturell - gegenseitige Bereicherung mit kulturellen Errungenschaften;
epistemologisch - der Austausch wissenschaftlicher Erkenntnisse;
kreativ - die Übertragung von qualitativ neuen Entwicklungen des Autors;
ästhetisch - das Zusammenspiel von Mitteln, Formen und Techniken der Kunst;
ethisch - der Austausch moralischer Werte;
intellektuell - sich mit Erfahrungen vertraut machen, die helfen, eine neue Bewusstseinsebene zu erreichen;
biologisch - der Erwerb des Zugangs zu Überlebensmitteln: Nahrung, Wohnung, Medikamente;
persönlich - der Austausch von Erfahrungen, Gedanken und Erfahrungen mit einem interessanten Gesprächspartner, der Freude am Kontakt mit ihm hat.

Die Ziele der Kommunikation zwischen Menschen als einzigartiger Biostimulator ihrer spirituellen und industriellen Aktivitäten sind untrennbar mit kommunikativen Aufgaben verbunden. Nennen wir die wichtigsten:

Affektiv- Regulierung der emotionalen Sphäre der Kommunikationsteilnehmer: gegenseitige Verstärkung emotionale Zustände oder Dämpfung, Konvergenz oder Polarisation.

Information- die Bildung des Bildes von Gefühlen und Gedanken der Gesprächspartner.

Regulatory- Koordination und Korrektur von Motiven, Interessen und Handlungen interagierender Menschen, deren gegenseitige Stimulation.

Die Anzahl der Personen, deren Professionelle Karriere direkt von der Fähigkeit zur Kontaktaufnahme abhängt, wächst stetig. Der erste Dollar-Millionär John Rockefeller, der die Ziele und Ziele der Kommunikation in moderne Welt, zeigte sich bereit, für Kommunikationsfähigkeiten einen höheren Preis zu zahlen als für jedes Produkt.

Ziele der Geschäftskommunikation

Die Rationalisierung und Verbesserung der Aktivitäten - kommerzieller, wissenschaftlicher, sozialer, industrieller Art - die Erzielung eines vorteilhaften Ergebnisses für alle Teilnehmer ist das Hauptziel der Geschäftskommunikation. Der Inhalt kann disziplinarisch oder informativ sein.

Dabei stellt sich jeder der Verhandlungsführer folgende Aufgaben:

Stärkung der Zusammenarbeit mit Partnern, Ausgleich oder Vermeidung von Meinungsverschiedenheiten zwischen ihnen;
Vertrauen und gegenseitiges Verständnis stärken;
Erreichen einer vollwertigen Interaktion, ihrer Koordinierung und Harmonisierung;
Verteilung der Arbeitsfronten bzw. Einflussbereiche;
Einhaltung des "Ehrenkodex", d. h. der Verhaltensnormen, die in dieser Umgebung angenommen werden.

Produktive Geschäftskommunikation ist nicht nur Voraussetzung für die effektive Entwicklung eines Unternehmens. Es ist auch die Grundlage für den Erfolg eines Einzelnen. Im Prozess der Geschäftskommunikation werden solche wertvollen persönlichen Qualitäten gebildet:

die Fähigkeit, überzeugend zu sprechen und dem Gesprächspartner aufmerksam zuzuhören;
Ausdauer und Zartheit;
die Fähigkeit, sich im Interesse des Unternehmens unterzuordnen und nachzugeben.

Um das Ziel der Geschäftskommunikation zu erreichen, müssen ihre Teilnehmer eine Reihe spezifischer Anforderungen erfüllen:

Folgen notwendige Anweisungen, interne Regelungen, rechtliche und soziale Normen;
im Rahmen von Arbeitsrollen, die ein geregeltes Spektrum an Verantwortlichkeiten und Rechten vorsehen, nicht von der Ethik des Geschäftskontakts abzuweichen;
mit Partnern gleichberechtigt interagieren, unabhängig von ihren eigenen Vorlieben;
während der Sitzung wichtige Informationen schriftlich oder mit einem Tonaufnahmegerät aufzuzeichnen;
Teilnehmer im Verhandlungsprozess motivieren und ermutigen, ein produktives Ergebnis zu erzielen;
Konflikte sowohl zwischen den Verhandlungsparteien als auch intrapersonal vermeiden;
verurteilen Handlungen, nicht ihre Darsteller;
die Kompatibilität der Partner zur Lösung des Aufgabenspektrums bewerten;
arbeiten nicht so sehr für ihren Ruf, sondern für das Image der Organisation.

Es ist nicht einfach, all diese Kompetenzen zu beherrschen. Daher schätzen viele Unternehmen Mitarbeiter, die die Weisheit der Geschäftskommunikation verstanden haben.

Heute sind sie vor allem dort gefragt, wo die Kommunikationskultur reduziert wird, wo Normen verletzt werden. ethisches Verhalten wo Gewinne in Form von Geschenken, Bestechungsgeldern, "linken" Zahlungen erpresst werden. Solche Vorfälle sind in einer Geschäftswelt, die auf gegenseitig vorteilhaften Geschäften basiert, inakzeptabel.

Jeder Mensch, der selbst die engsten Kontakte eingeht, behält seine Identität, spirituelle Autonomie. Daher ist es unmöglich, die Ziele der Kommunikation zu erreichen, ohne Meinungsverschiedenheiten und andere Schwierigkeiten zu überwinden, die in der Interaktion von Menschen auftreten. Aber gerade in solch schwierigen Kommunikationen scheint eine echte Chance zu bestehen, Erfolg im persönlichen Wachstum und in der Selbstentwicklung zu erzielen.

Geschäftsgespräch

Einführung.doc

Ziele der Geschäftskommunikation

Werte der Geschäftskommunikation

Sobald sie keine Person nennen: und homo sapiens (eine vernünftige Person), und homo fuber (eine Person, die produziert) und homo ludens (eine Person, die spielt). Es scheint, dass man es aus keinem geringeren Grund als Homo communicans bezeichnen kann - eine kommunizierende Person.

Der russische Denker Pjotr Chaadaev (1794-1856) bemerkte witzig: "Wenn wir der Kommunikation mit anderen Kreaturen beraubt sind, würden wir am Gras knabbern und nicht über unsere Natur nachdenken." Und er hatte Recht, denn die natürliche Existenzweise eines Menschen ist die Verbindung mit anderen Menschen, und der Mensch selbst wird nur in der Kommunikation zur Person.

Das Bedürfnis nach Kommunikation gehört laut Psychologen zu den Grundbedürfnissen des Menschen. Die Bedeutung von Kommunikation als Grundbedürfnis wird dadurch bestimmt, dass "sie das Verhalten von Menschen mit nicht geringerer Autorität diktiert als beispielsweise die sogenannten Lebensbedürfnisse". Kommunikation ist eine notwendige Bedingung für die normale Entwicklung eines Menschen als Mitglied der Gesellschaft und als Person, eine Bedingung für seine geistige und körperliche Gesundheit.

Als mächtiger Verbraucher menschlicher Energie ist die Kommunikation gleichzeitig ein unschätzbarer Biostimulator für sein Leben und seine spirituellen Bestrebungen.

In der Psychologie wird Kommunikation als die Interaktion von zwei oder mehr Menschen definiert, die im Austausch von Informationen kognitiver oder emotional-evaluierender Natur zwischen ihnen besteht. Je nach verwendeter Kommunikationstechnik und deren Zielen lassen sich folgende Typen unterscheiden:

H „Maskenkontakt“, d. h. formelle Kommunikation, bei der kein Wunsch besteht, die Persönlichkeitsmerkmale des Gesprächspartners zu verstehen und zu berücksichtigen.

H Formale Rollenkommunikation, bei der sowohl der Inhalt als auch die Kommunikationsmittel durch soziale Rollen und Kommunikation geregelt werden.

Soziale Kommunikation ist formell, und ihre Teilnehmer sagen, was in solchen Fällen gesagt werden soll.

H Manipulative Kommunikation. Es zielt darauf ab, durch eine manipulative Beeinflussung des Gegenübers in der Kommunikation, je nach seinen persönlichen Eigenschaften, einen einseitigen Nutzen aus einem Interview zu ziehen.

Material, d.h. Austausch von Produkten oder Tätigkeitsgegenständen;

Kognitiv, d.h. Wissensaustausch;

Aktiv, d.h. Austausch von Aktionen, Fähigkeiten, Fähigkeiten.

Kognitive und umsetzbare Kommunikation findet beispielsweise im Lernprozess statt.

Konditioniert, d.h. Austausch von mentalen oder physiologischen Zuständen (mit einem Lächeln aufmuntern, eine Grimasse verärgern);

Motivierend, d.h. Austausch von Motiven, Zielen, Bedürfnissen, Einstellungen (komm schon, komm schon!).

Die Geschäftskommunikation dient der Organisation und Optimierung einer bestimmten Art von Aktivität (beruflich, industriell, wissenschaftlich, kommerziell, politisch usw.). Und da Kommunikation eine subjektorientierte Aktivität ist, hängt der Inhalt jeder kommunikativen Form (Vortrag, Bericht, Diskussion, Gespräch) von der kommunikativen Absicht und dem erwarteten Ergebnis ab. Wenn also der Zweck der Kommunikation darin besteht, etwas zu klären, dann werden Inhalt und Form der Informationspräsentation lehrreich (Anleitung), erzählerisch (Beratung) oder argumentativ (Kommentar) sein. Wenn es notwendig ist, die Argumente von jemandem zu widerlegen, werden Beweise, kritische Bemerkungen verwendet.

Darüber hinaus sind die Besonderheiten der aktuellen Situation und persönliche Qualitäten Partner. Um beispielsweise Informationen zu übermitteln, wollten Sie die Ableitungsmethode (von allgemein nach spezifisch) verwenden, waren aber im Laufe der Kommunikation davon überzeugt, dass die Einführungsmethode für einen bestimmten Geschäftspartner besser geeignet ist (von Sonderfällen, Beispielen bis hin zu Verallgemeinerungen und Schlussfolgerungen).

Geschäftsbesprechungen

Mittels Geschäftskommunikation sind Verfahren zum Verschlüsseln, Übertragen und Entschlüsseln (Entschlüsseln) von Informationen.

Codierung ist eine Möglichkeit, Informationen von einer Person zur anderen zu übertragen. Die Kodierung erfolgt mit Symbolen und Zeichen (Buchstaben, Schemata, Töne, Gesten).

Die Übertragung verschlüsselter Informationen erfolgt über Kanäle. Die Kanäle können Rundfunk, Kabel, Papier sein.

Aufgaben der Geschäftskommunikation

Unternehmenskommunikation ist die Basis für die erfolgreiche Entwicklung nicht nur des gesamten Unternehmens, sondern auch des Einzelnen. Es ist eine wichtige Art der Beziehung zwischen Menschen, die von Normen und Regeln getragen wird.

Die Kommunikation ist unterteilt in:

kommunikativ, was den Austausch von Informationen impliziert;
interaktiv, bestehend aus der Interaktion zwischen den Teilnehmern;
wahrnehmungsbezogen, d. h. die Herstellung einer Beziehung zwischen Partnern.

Alle drei Typen basieren auf einem ethischen Wertesystem, in dem die wichtigsten Kriterien Böse, Gut, Gut, Gerechtigkeit, Pflicht, Verantwortung usw. sind. Geschäftsbeziehungen sollen zur Harmonisierung und Koordination der Interessen führen.

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Die Aufgaben der Ethik der Wirtschaftskommunikation bestehen darin, Kommunikationsprinzipien zu formulieren, die nicht nur auf eine vollwertige und konfliktfreie Interaktion der Parteien abzielen, sondern auch dem moralischen Verhalten der Menschen nicht widersprechen. Das Ziel ist einer bestimmten produktionstechnischen, wissenschaftlichen oder kaufmännischen Aufgabe untergeordnet. EIN die Hauptaufgabe der Geschäftskommunikation besteht in einer produktiven Zusammenarbeit und Verbesserung der Beziehungen zu Partnern, deren Interaktion durch den Austausch von Informationen bestimmt wird und informativer oder disziplinarischer Art ist, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Eine solche gemeinsame Aktivität impliziert die Einhaltung gemeinsamer Ziele, Motive, der Beziehung der Teilnehmer Arbeitsprozess, sowie die Verteilung der einzelnen Funktionen zwischen ihnen. Die Grundregel der Kommunikation lautet: "Behandle andere so, wie du selbst behandelt werden möchtest." Die Interaktion stellt einige spezifische Anforderungen an die Teilnehmer:

Einhaltung sozialer, gesetzliche Regelungen, Anweisungen, Hausordnung usw.
Einhaltung der Ethik der Geschäftskommunikation in Übereinstimmung mit offiziellen Rollen, Rechten und Verantwortlichkeiten.
Kontaktaufnahme zwischen den Teilnehmern, unabhängig von Abneigungen und Vorlieben. Gleiche Maße für alle Mitarbeiter.
Schriftliche Fixierung von Entscheidungen, Aufträgen, Aufträgen und deren Ausführung zur Steigerung der Interaktionseffizienz.
Ermutigung und Motivation zum Erreichen des Endergebnisses unter Vermeidung von Konflikten, sowohl zwischenmenschlich als auch zwischenmenschlich.
Die Teamfähigkeit für gemeinsame Aktivitäten ermöglicht Ihnen zudem die Lösung vielfältiger Aufgaben.
Kritik an Handlungen, nicht an einer Person.
Das Prinzip der höheren Belohnung für großartigen Service funktioniert gut.

Die Fähigkeit und Fähigkeit, die richtige Version der Beziehung zu finden, ist die Kunst der Geschäftskommunikation, nach der jedes Unternehmen strebt, das seinen Ruf schätzt. Die Werte ethischen Verhaltens nehmen heute ab, was sich im Verhalten von Firmen und Managern widerspiegelt, die unter Verletzung ethischer Standards Bestechungsgelder, Geschenke und andere illegale Zahlungen anbieten oder erpressen. Laut Statistik gingen unserem Land aufgrund von Kulturblindheit in der Geschäftswelt etwa 70% der profitablen Geschäfte verloren, daher manifestieren sich die Ziele und Ziele der Geschäftskommunikation auch in der Kultur der modernen Gesellschaft.

1.2. Geschäftskommunikation, ihre Arten und Struktur

Geschäftskommunikation nimmt im Leben vieler Menschen einen wichtigen Platz ein, denn müssen ständig Fragen der Produktionsorganisation, des Lebens des Arbeitskollektivs, der Arbeitsausführung und Offizielle Pflichten, den Abschluss verschiedener Arten von Transaktionen, Verträgen, Entscheidungsfindungen, Formalitäten usw. Besondere Bedeutung kommt ihr für Führungskräfte zu. Wie die Forschung im Bereich Management zeigt, werden 80 % der Arbeitszeit von Führungskräften auf allen Ebenen für die Kommunikation aufgewendet.

Geschäftsgespräch Ist ein Prozess der Wechselbeziehung und Interaktion, in dem ein Austausch von Aktivitäten, Informationen und Erfahrungen stattfindet, der das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses, die Lösung eines bestimmten Problems oder die Verwirklichung eines bestimmten Ziels voraussetzt [ 13 , C. 118]. Unternehmenskommunikation soll ein konkretes Ergebnis haben – das Produkt aus gemeinsamen Aktivitäten, Informationen, Karriere, Macht sowie der begleitenden intellektuellen Analyse und emotionalen Erfahrungen.

Die Geschäftskommunikation lässt sich grob einteilen in Direkte(direkter Kontakt) und indirekt(es gibt einen Raum-Zeit-Abstand zwischen den Partnern). Direkte Geschäftskommunikation ist effektiver, die Kraft der emotionalen Wirkung und Suggestion als indirekte.

Generell unterscheidet sich die Geschäftskommunikation von der gewöhnlichen (informellen) Kommunikation dadurch, dass in ihrem Verlauf ein Ziel und konkrete Aufgaben gestellt werden, die deren Lösung erfordern. In der Geschäftskommunikation können wir nicht aufhören, mit einem Partner zu interagieren (zumindest ohne Verlust für beide Seiten). In der gewöhnlichen freundschaftlichen Kommunikation werden meist keine spezifischen Aufgaben gestellt, keine spezifischen Ziele verfolgt. Diese Kommunikation kann (auf Wunsch der Teilnehmer) jederzeit beendet werden.

Es gibt zwei Arten der geschäftlichen Kommunikation: die verbale und die nonverbale. verbale die Kommunikation (von lat. "verbalis" - verbal) erfolgt mit Hilfe von Worten. Bei nonverbal Kommunikationsmittel zur Übermittlung von Informationen sind Posen, Gestik, Mimik, Intonation, Ansichten, territoriale Lage usw.

Das Thema Geschäftskommunikation ist ein gemeinsames Anliegen. Inhalte der Geschäftskommunikation stellt eine gesellschaftlich bedeutsame gemeinsame Aktivität von Menschen dar, die die Koordination der Aktionen, das Verständnis und die Akzeptanz der Ziele, Zielsetzungen und Besonderheiten dieser Aktivität, ihrer Rolle und ihrer Fähigkeiten zu ihrer Umsetzung durch jeden ihrer Teilnehmer erfordert.

Der Zweck Unternehmenskommunikation ist die Organisation und Optimierung einer bestimmten Art gemeinsamer inhaltlicher Tätigkeit. Neben dem allgemeinen Ziel der Geschäftskommunikation kann es auch persönliche Ziele beinhalten, die von den Kommunikationsteilnehmern realisiert werden:

1) das Streben nach persönlicher Sicherheit im Prozess soziale Aktivitäten das äußert sich oft in der Vermeidung von Verantwortung;

2) Streben nach Verbesserung ihres Lebensstandards;

3) das Verlangen nach Macht, d.h. der Wunsch, ihre Befugnisse zu erweitern, auf der Karriereleiter aufzusteigen, sich von der Last der hierarchischen Kontrolle zu befreien;

4) der Wunsch, ihr Prestige zu steigern, der oft mit dem Wunsch verbunden ist, das Prestige der eingenommenen Position und der Organisation selbst zu stärken [ 11 , C. elf].

Neben den Hauptzielen hat die Geschäftskommunikation und psychologische Funktionen:

Bindung - Ich und Du. Wir schreiben zum Beispiel gemeinsam einen wissenschaftlichen Artikel.

Prägend - ich bin wie DU. Zum Beispiel lerne ich von Ihnen, einen wissenschaftlichen Artikel zu schreiben.

Bestätigen - so bin ich. Ich habe zum Beispiel realisiert, dass ich einen wissenschaftlichen Artikel schreiben kann.

Emotional organisieren - Wir. Zum Beispiel, wie schön es ist, zusammenzuarbeiten.

Besonderheiten der Umstände der Geschäftskommunikation:

1. Gemeinschaft von Zielen oder Motiven oder Aktivitäten.

2. Das Vorhandensein einer gemeinsamen sozialen Raumzeit: Organisation, Gruppe, Team.

3. Die Vernetzung der Teilnehmer - das System der sozialen Rollen und die Hierarchie der Kommunikation.

4. Regulierung der Kommunikationsformen.

Das Konzept der „Wirtschaftskommunikation“ betont die Machbarkeit und Möglichkeit, subjektive Wünsche und objektive Bedingungen im Prozess der persönlichen Interaktion zu züchten.

Bei der geschäftlichen Kommunikation ist der Wunsch nach Kommunikation dem Bedürfnis nachrangig. Zwang ist das Hauptmerkmal, das die geschäftliche Kommunikation von rituellen und zwischenmenschlichen unterscheidet.

Der formale Kontext der Geschäftskommunikation ist die Organisation.

Organisation- eine Form der Vereinigung von Menschen mit Funktionen und Strukturen, die durch die äußere Umgebung gegeben sind und unabhängig von den darin interagierenden Personen existieren.

Angesichts die sozialpsychologische Struktur der Wirtschaftskommunikation, wir heben hervor:

1) System sozialer Rollen- Chefs, Kollegen, Untergebene, Partner, Kunden, in denen die Themen der Geschäftskommunikation tätig sind.

Chef- eine Person, die aufgrund äußerer Umstände und des Vorhandenseins besonderer Eigenschaften in einer bestimmten gesellschaftlichen und beruflichen Raumzeit verfügungsberechtigt ist. Die Rolle eines Chefs erfordert die Fähigkeit zu entscheiden, zu organisieren, zu befehlen, zu kontrollieren, zu belohnen und zu bestrafen.

Kollege- eine Person, die mit einer anderen in derselben Berufsgemeinschaft ist und einen engen sozialen und dienstlichen Status hat. Diese Rolle setzt ein Verhältnis von Gleichberechtigung, beruflicher Interaktion, beruflicher Loyalität und Ethik voraus.

Untergeordnet- Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, Leistung zu erbringen, die Regeln zu befolgen und zu gehorchen. Chef und Untergebener müssen Abstand zueinander halten.

Partnerschaften- dies ist eine Beziehung, in der 1) das Bewusstsein der für beide Seiten vorteilhaften Zusammenarbeit vorhanden ist, 2) das Vorhandensein eines gemeinsamen Geschlechts der Tätigkeit in einem bestimmten Raum - Zeit ("wir können nicht ohne einander leben"), 3) Entwicklung von a Verhaltensstrategie, mit der Sie die Beziehung und das "Gesicht" jedes Partners bewahren können ...

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Beziehung "Firma - Kunde" betonen die Notwendigkeit und das Interesse eines Subjekts, Beziehungen zu einem anderen aufrechtzuerhalten.

2) System der psychologischen Rollen verschiedene Ebenen und Inhalte - Schöpfer und Darsteller, Führer und Konformisten, Choleriker und Melancholiker, die die Besonderheiten der psychologischen Reaktionen und des Verhaltensstils der Kommunikationsteilnehmer bestimmen;

3) System der Bedingungen für die Umsetzung der Geschäftskommunikation:

Kommunikationschronotop - vom ersten Kontakt bis zum Ende der Kommunikation,

sozialer Kommunikationsraum,

Barrieren und Kommunikationsstörungen.

Motive der Teilnehmer in der Wirtschaftskommunikation kommen auf drei Hauptgruppen:

1) Erzielen eines bestimmten Ergebnisses;

2) Erhalt sozialer und psychologischer Vorteile - Geld, Macht, Ruhm;

3) Verwirklichung im Prozess der gemeinsamen Aktivität persönlicher Beziehungen - Freundschaft, Liebe, Neid, Rache.

Rollen, kombiniert mit der Motivation der Teilnehmer an der Geschäftskommunikation, ermöglichen es Ihnen, die Sprachen und Formen zu definieren und zu festigen, in denen die Beziehung zwischen ihnen realisiert wird.

Geschäftskommunikation findet in einem bestimmten Kommunikationsraum, deren Grenzen oder Grenzen wie folgt dargestellt werden können:

Ich kommuniziere mit Ihnen nur aus geschäftlichen Gründen oder ich kommuniziere mit Ihnen, weil Sie mir sympathisch sind... Kommunikation wird einerseits durch ihr Ziel bestimmt, andererseits durch die Freude an der Kommunikation, unabhängig vom konkreten Ziel.

Ich mache das mit dir, weil du mir sympathisch bist oder weil es nicht anders geht... In einigen Situationen der Geschäftskommunikation haben wir die Möglichkeit, einen Partner für uns selbst auszuwählen, in anderen sind wir dazu verdammt, mit ihm zusammenzuarbeiten. In der Regel wählen wir eine Tätigkeit oder einen Arbeitsplatz, nicht Chefs, Kollegen und Untergebene.

Wir folgen allgemein anerkannten Verhaltensnormen oder den Normen unseres Kreises oder unseren persönlichen Kommunikationsformen.

Kommunikationsbarrieren in der Unternehmenskommunikation:

1. Ein Minderwertigkeitskomplex: professionell, psychologisch, administrativ. („Ich kann nicht“ oder „Ich kann nicht“) Sie sind für den Partner nicht offensichtlich. Sie können sich mit Hilfe von Aggression, Isolation und Schüchternheit verstecken.

2. Der Zwang zur Kommunikation, dh die Notwendigkeit, mit unangenehmen Menschen zu kommunizieren.

3. Die Komplexität und Geheimhaltung der Ziele und Motive der Teilnehmer.

4. Die Besonderheiten des organisatorischen Kontexts – das Vorhandensein einer Unternehmenskultur und Unternehmensethik [7 , mit. 17-23].

Existiert besondere Rituale der Geschäftskommunikation... Dies sind Geschäftsgespräche verschiedener Art, Geschäftskorrespondenz, Geschäftsetikette, Attribute der Geschäftskommunikation, verbale und nonverbale Zeichen und Symbole von Beziehungen, Barrieren, Abwehrmaßnahmen und Konflikten. In einem geschäftlichen Gespräch ist es beispielsweise üblich, sich formell anzusprechen, unabhängig von der Art der Beziehung der Partner außerhalb der Arbeit. Darüber hinaus können Begrüßungsformen oder Sitzgelegenheiten am Tisch vorhanden sein, die für diese besondere Arbeitsgruppe charakteristisch sind und die Art und Hierarchie der Beziehungen in ihr symbolisieren. Mit Hilfe von Ritualformen: Ansprachen, Grüße, Komplimente, können wir die Wirksamkeit der Aktivität stärken oder schwächen. Aber im Allgemeinen ist in der Unternehmenskommunikation Ziel und Motivation gemeinsames Handeln und daher nicht auf äußere Formen zu reduzieren. Geschäftskommunikation beinhaltet eine rituelle Ebene, ist aber nicht darauf beschränkt.

Somit gehört die Geschäftskommunikation zu den Kommunikationsformen, bei denen ein Rollenspiel, ein zwischenmenschlicher und ein ritueller Aspekt vorhanden ist. Die Unternehmenskommunikation unterscheidet sich dadurch, dass sie von externen Zielen bestimmt wird. Geschäftskommunikation ist Kommunikation um der Sache willen außerhalb der Kommunikation selbst. Geschäftskommunikation ist Pflicht. Geschäftskommunikation - Kommunikation nach strengen Regeln, deren Kenntnis erforderlich ist. Geschäftskommunikation ist formal unpersönlich, daher können in der Geschäftskommunikation die Interessen und Motive der Teilnehmer verborgen bleiben und müssen entschlüsselt werden.

In der Geschäftskommunikation sind die Möglichkeiten der Rollen-, Kommunikations- und Partnerwahl und -veränderung im Vergleich zur zwischenmenschlichen oder rituellen Kommunikation deutlich enger. Geschäftskommunikation findet in einer bestimmten sozialen Raumzeit statt. Die Geschäftskommunikation wird in vorgegebenen Formen realisiert: Gespräch, Gespräch, Verhandlungen, gemeinsame Aktivitäten. Probleme der geschäftlichen Kommunikation: Schwierigkeiten, Verstöße, Barrieren, Konflikte haben ihre eigenen Besonderheiten und ihre eigenen Lösungswege.

Ziele der Geschäftskommunikation

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Geschäftskommunikation wird für Menschen, die im Management tätig sind, von größter Bedeutung. Wie Studien im Bereich Management zeigen, werden auf Kommunikation und Kommunikation nach gemittelten Daten etwa 80-90% der Arbeitszeit von Führungskräften aller bekannten Ebenen aufgewendet.

Geschäftskommunikation spielt eine wichtige Rolle in verschiedene Typen berufliche Tätigkeit bestimmt ihren Erfolg. Besondere Bedeutung kommt ihr für Führungskräfte zu. So verbringen Manager - Manager 80% ihrer Arbeitszeit mit Kommunikation. Und das kommt nicht von ungefähr: Schließlich geht es bei der Geschäftskommunikation darum, eine fruchtbare Zusammenarbeit zu organisieren.

In der wissenschaftlichen und methodischen Literatur gibt es viele Definitionen des Begriffs „Unternehmenskommunikation“. Hier ist einer von ihnen, der das Ziel unterstreicht. Geschäftsgespräch- Dies ist die zwischenmenschliche Kommunikation mit dem Ziel, die eine oder andere Art von inhaltlicher Tätigkeit zu organisieren und zu optimieren: Industrie, Wissenschaft, Handel, Verwaltung usw.

Unternehmenskommunikation ist ein komplexes Phänomen. Sein Charakter wird sowohl durch die vertikale als auch durch die horizontale Kommunikation im Interaktionsprozess beeinflusst. Geschäftsleute müssen ständig mit Personen kommunizieren, die auf verschiedenen Ebenen der hierarchischen Leiter stehen (vertikal), sowie mit Kollegen, Mitarbeitern derselben Ebene (horizontal). Im ersten Fall handelt es sich um untergeordnete Beziehungen, im zweiten um Partnerschaften.

Untergeordnete Beziehungen werden durch den sozialen Status der Gesprächspartner sowie durch Verwaltungs- und Rechtsnormen bestimmt (z. B. ist ein Manager ein Untergebener).

Diese Beziehungen sind gekennzeichnet durch die strikte Unterordnung des Juniors in Rang oder Position unter den Senior, die Einhaltung der Regeln der offiziellen Disziplin. Der Leiter trifft Entscheidungen, die für den Untergebenen bindend sind. Wie oft ein Führer, der eine untergeordnete Beziehungsform bevorzugt, an einem autoritären Kommunikationsstil festhält, wählt er eine geschlossene Strategie des Monologs. Für ihn ist der Gesprächspartner ein manipulierbares Objekt. Die Hauptsache für ihn ist, dem Gesprächspartner nicht zuzuhören, sondern selbst zu sprechen. Er drückt seine Meinung scharf und kategorisch aus. Es zeichnet sich durch Sätze aus wie: Mich interessiert dies und das; Ich glaube, dass; auch wenn Sie dies nicht wissen; Nein, du liegst falsch.

Diese Art von Beziehung kann dem Erfolg des Unternehmens nicht förderlich sein. Sie fesseln die Initiative, unterdrücken Feedback, töten das Interesse an dem Fall.

Partnerschaften haben einen anderen Charakter. Sie werden von einer Strategie der Zusammenarbeit und des gegenseitigen Verständnisses geleitet, die die gemeinsamen Interessen und Bedürfnisse der Teilnehmer berücksichtigt. Solche Beziehungen entsprechen dem russischen rhetorischen Ideal sokratischen Typs, den Dialogen Platons.

„Es ist kein Zufall, dass sich im Geschäftsleben eine Verschiebung von strengen Unterordnungsverhältnissen hin zu Personengesellschaften hin zur Etablierung vertikaler untergeordneter – partnerschaftlicher Beziehungen vollzieht. Dies erhöht die geschäftliche und kreative Aktivität der Menschen, ist Wichtiger Faktor technologischer Produktionsprozess "(5, 40).

Was ist typisch für die Geschäftskommunikation? Diese Frage werden wir im nächsten Abschnitt analysieren.

Bundeszentrale für Bildung

GOUVPO "Norilsk Industrial Institute"

Institut für Philosophisch-Historische und Sozioökonomische Wissenschaften

ESSAY

nach Disziplin"Grundlagen der Unternehmenskultur und Unternehmenskommunikation»

Thema: "Ziele und Werte der Unternehmenskommunikation»

Vollendet:

Geprüft:

NORILSK 2010

Einführung

Geschäftsgespräch

Ziele der Geschäftskommunikation

Werte der Geschäftskommunikation

Abschluss

Referenzliste

Einführung

Als mächtiger Verbraucher menschlicher Energie ist die Kommunikation gleichzeitig ein unschätzbarer Biostimulator für sein Leben und seine spirituellen Bestrebungen.

h "Kontaktmasken", also formale Kommunikation, bei der kein Wunsch besteht, die Persönlichkeitsmerkmale des Gesprächspartners zu verstehen und zu berücksichtigen.

h Formale Rolle Kommunikation, in dem sowohl der Inhalt als auch die Kommunikationsmittel durch soziale Rollen und Kommunikation geregelt werden.

h Weltliche Kommunikation ist formell, und seine Teilnehmer sagen, was in solchen Fällen gesagt werden soll.

h Manipulationskommunikation. Es zielt darauf ab, durch eine manipulative Beeinflussung des Gegenübers in der Kommunikation, je nach seinen persönlichen Eigenschaften, einen einseitigen Nutzen aus einem Interview zu ziehen.

h Spirituelle zwischenmenschliche Kommunikation zwischen Menschen, in denen sich die Tiefenstrukturen der Persönlichkeit offenbaren.

h Geschäftsgespräch zielt darauf ab, die Bemühungen der Menschen zu harmonisieren und zu vereinen, um eine Haltung zu etablieren und ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Sowohl ein Individuum als auch eine Gruppe können als Subjekte der Kommunikation fungieren. Wenn wir uns überlegen, warum und wofür Menschen kommunizieren, stellt sich heraus, dass es 4 Ziele geben kann:

Der Zweck der Kommunikation liegt außerhalb der Interaktion der Subjekte;

Der Zweck der Kommunikation liegt in ihm selbst;

Der Zweck der Kommunikation besteht darin, den Partner mit den Erfahrungen und Werten des Kommunikationsinitiators vertraut zu machen;

Der Zweck der Kommunikation besteht darin, ihn (den Initiator) mit den Werten des Partners vertraut zu machen.

Darüber hinaus interessieren wir uns nur für die Geschäftskommunikation - eine Kommunikation, die ein Ziel außerhalb ihrer selbst hat und dazu dient, die eine oder andere Art von objektiver Aktivität zu organisieren und zu optimieren: Industrie, Wissenschaft, Handel usw.

Geschäftsgespräch

Jede gemeinsame Sache beinhaltet die Kommunikation und Interaktion der Teilnehmer als notwendiges Mittel, um ihre Wirksamkeit sicherzustellen. Aktivität kann ohne intensive Kommunikation weder entstehen noch ausgeführt werden.

Die Geschäftskommunikation ist eine besondere Form der Interaktion zwischen Menschen im Prozess einer bestimmten Art von Arbeitstätigkeit, die zur Schaffung einer normalen moralischen und psychologischen Arbeitsatmosphäre und partnerschaftlichen Beziehungen zwischen Managern und Untergebenen, zwischen Kollegen, beiträgt und Bedingungen für produktive . schafft Zusammenarbeit von Menschen bei der Erreichung bedeutender Ziele, um den Erfolg einer gemeinsamen Sache sicherzustellen ...

Unternehmenskommunikation ist ein komplexer mehrdimensionaler Prozess der Kontaktbildung zwischen Menschen im Dienstleistungsbereich. Seine Mitglieder handeln in offiziellen Status und sind auf die Erreichung von Zielen, spezifischen Aufgaben ausgerichtet. Die Besonderheit liegt in der Regulierung - untergeordnet den etablierten Beschränkungen, bestimmten nationalen und kulturellen Traditionen, berufsethischen Grundsätzen.

Beim Informationsaustausch werden die Arten der geschäftlichen Kommunikation in mündliche und schriftliche unterteilt. Orale Typen wiederum werden in monologische und dialogische unterteilt. Zu den monologen Redearten gehören eine Begrüßungsrede, Handel (Werbung), Information, Bericht (bei einer Besprechung, Besprechung).

Dialogarten der Rede:

Geschäftsgespräch (kurzfristiger Kontakt, hauptsächlich zu einem Thema);

Geschäftsgespräch (Informationsaustausch, begleitet von Entscheidungsfindung);

Verhandlungen (Diskussion mit dem Ziel des Abschlusses einer Vereinbarung zu einem beliebigen Thema);

H Interview (Gespräch mit einem Journalisten für Print, Radio, Fernsehen);

Diskussion;

Treffen (Treffen);

Pressekonferenz, Kontaktgeschäftsgespräch (direkter "Live"-Dialog);

H Telefongespräch.

V direkten Kontakt und direkte Konversation, verbale und nonverbale Kommunikation sind von größter Bedeutung. Gespräche oder das Versenden von Nachrichten über das Telefon sind die gängigsten Kommunikationsformen, sie zeichnen sich durch direkten Kontakt und eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden aus, die es Ihnen ermöglichen, die geschäftlichen (formalen) und persönlichen (informellen) Teile jeder Nachricht zu kombinieren.

Schriftliche Formen der geschäftlichen Kommunikation sind offizielle Dokumente: Geschäftsbrief, Protokoll, Bericht, Zertifikat, Bericht und erklärendes Schreiben, Handlung, Erklärung, Vereinbarung, Satzung, Position, Weisung, Entscheidung, Anordnung, Weisung, Anordnung, Vollmacht usw.

Material - Austausch von Gegenständen und Produkten der Tätigkeit;

C kognitiv - Wissensaustausch;

Motivational - Austausch von Motiven, Zielen, Interessen, Motiven, Bedürfnissen;

Aktivität - Austausch von Aktionen, Operationen, Fähigkeiten, Fähigkeiten.

Mittels der Kommunikation:

Direkt, das mit Hilfe von Händen, Kopf, Rumpf, Stimmbändern usw. durchgeführt wird;

H vermittelt – verbunden mit dem Einsatz besonderer Mittel und Hilfsmittel (Briefe, Telefax usw.);

Direkt - persönliche Kontakte und direkte Wahrnehmung von Menschen untereinander im Akt der Kommunikation (Telefongespräch, Live-Übertragung usw.);

W indirekt - erfolgt durch Vermittler (andere Personen).

Gegenstand der Geschäftskommunikation ist das Geschäft, in dem Menschen in den Aktivitätsprozess eingebunden sind, und nicht die Probleme, die ihre innere Welt betreffen:

Ziele der Geschäftskommunikation

Das Hauptziel der Unternehmenskommunikation ist die Organisation einer fruchtbaren Zusammenarbeit sowie die Schaffung optimaler Bedingungen für die erfolgreiche Lösung der Probleme der Organisation und ihrer einzelnen Mitarbeiter.

Mit anderen Worten, der Zweck der Geschäftskommunikation kann als Organisation und Optimierung einer bestimmten Art von gemeinsamer Aktivität bezeichnet werden.

Sie kann jedoch neben dem allgemeinen Ziel auch in persönliche Ziele unterteilt werden, die von den direkten Kommunikationsteilnehmern in gewisser Weise realisiert werden:

• Streben nach persönlicher Sicherheit im Prozess der sozialen Tätigkeit, bei der Erfüllung der beruflichen Pflichten, was sich oft in der Vermeidung der dem Arbeitnehmer übertragenen Verantwortung äußert;

Der Wunsch nach Macht, dh der Wunsch, den Spielraum der bestehenden Befugnisse zu erweitern, nur auf der Karriereleiter aufzusteigen, die lästige Last der hierarchischen Kontrolle loszuwerden;

Der Wunsch, ihr Prestige zu steigern, der oft mit dem Wunsch verbunden ist, das Prestige der Position und der Organisation selbst zu stärken.

Damit das Ziel der Geschäftskommunikation jedoch erfolgreich verwirklicht werden kann, gibt es in der modernen psychologischen Wissenschaft zwei ethische und psychologische Hauptprinzipien der Geschäftskommunikation, darunter:

Das Prinzip der Schaffung von Bedingungen für die Identifizierung von Kreativität und professionelles Wissen Persönlichkeit, auf deren Grundlage es möglich ist, die persönlichen Ziele des Mitarbeiters mit den allgemeinen Zielen der Organisation in Einklang zu bringen;

Das Kompetenz- und Verantwortungsprinzip, das die geschäftliche Kommunikation im Rahmen der behördlichen Rechte und Pflichten entsprechend der Dienststellung eines Arbeitnehmers regelt, seine Bewertung Geschäftsqualitäten und unter Nutzung seiner direkten Qualifikationen und Erfahrungen.

Werte der Geschäftskommunikation

Wenn wir jede Form der Geschäftskommunikation studieren, werden wir mit ihren allgemeinen Gesetzen konfrontiert. Lassen Sie uns ein Diagramm der Beziehung zwischen Interaktion und Entwicklung präsentieren. Die Hauptelemente dieses Schemas: das System der gegenseitigen Beeinflussung und die Person. Das Ideal einer Person ist, was eine Person ist und was sie tut, d.h. die Verkörperung dessen, was er werden kann. Dies sind die besten Tendenzen, die, wenn sie in einem Modell verkörpert werden, zu einem Anreiz und Regulator seiner Entwicklung werden. Das System der gegenseitigen Beeinflussung trägt zur Entwicklung einer bewussten Persönlichkeit bei.

Im Prozess der Geschäftskommunikation wird die Originalität der Funktionsweise der Gesetze zwischenmenschlicher Beziehungen untersucht, spezifische Muster werden aufgedeckt. Die Geschäftskommunikation umfasst die Regulierung von Produktions- und Nichtproduktionsbeziehungen im Arbeitsumfeld.

In der Wirtschaftskommunikation erfolgt die gemeinsame Entwicklung der Kommunikationsthemen. Die Essenz eines solchen Prozesses drückt sich im Grad des Bewusstseins und der Aktivität der daran beteiligten Person aus. Der Zweck der Geschäftskommunikation besteht darin, die Zusammenarbeit zu entwickeln. Geschäftskommunikation ist eine Voraussetzung für die Entwicklung der Denk- und Verhaltenstechnik, die dem Besitzer hilft, die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen.

Die Abhängigkeit von Koordination und gegenseitiger Beeinflussung ist viel weiter gefasst, als man üblicherweise von Kommunikation impliziert. Ohne wirksame Verfahren und Techniken könnten wir keine der Früchte der Zivilisation genießen.

Das Verhalten der Teilnehmer an der Geschäftskommunikation sollte von Reinheit und Vornehmheit geprägt sein. Die Entwicklung der Wirtschaftskommunikation besteht in der Verbesserung ihrer Themen, in der Überlegenheit ihrer Seele und ihres Herzens, in der inneren Schönheit und einem hohen Maß an Moral. In der Kommunikation ist es wichtig, Argumente, korrekte und umfassende Kommentare zu Informationen aus Presse, Rundfunk, Fernsehen und anderen Quellen, Auswahl und Verallgemeinerung notwendiger Fakten und Ereignisse, Erstellung und Formulierung eigener Informationen, die für den Gesprächspartner von Interesse sind, zu verwenden. In der Wirtschaftskommunikation findet ein Wettbewerb von Köpfen, Programmen, Projekten, Vorschriften statt.

Wissen, seine Breite und Tiefe, Ausblick, Gelehrsamkeit sorgen für Flexibilität und Eigenaktivität des Denkens. Die Unternehmenskommunikation bestimmt die Organisation der geistigen Aktivität, zwingt ihre Teilnehmer, über ein bestimmtes Problem nachzudenken, ihre Ansichten und Einstellungen zu bilden, ihren Platz und ihren Zweck in den Produktionsaktivitäten zu bestimmen. Das System der gegenseitigen Beeinflussung ermutigt die Subjekte der Geschäftskommunikation, jene Reihe von zusammenhängenden Handlungen auszuführen, durch die Güter und Dienstleistungen produziert werden, die für die Gesellschaft notwendig sind. Infolgedessen entwickelt und verbessert sich der Mechanismus der positiven Zusammenarbeit und Koordination im Arbeitskollektiv.

In der Geschäftskommunikation ergreifen die Teilnehmer die Maßnahmen, die ihrer Meinung nach den größten Nutzen bringen (d. h. Nutzen abzüglich aller möglichen Kosten oder Verluste, die mit diesen Maßnahmen verbunden sind). Jeder handelt nach seinen persönlichen Interessen, nach den formulierten Regeln, je nach Interaktion in der Geschäftskommunikation. Hochentwickelte Menschen erleben eine enorme Zufriedenheit, wenn sie anderen helfen. Leider gibt es einige - wahrscheinlich nicht viele -, die zufrieden sind, indem sie ihren Mitarbeitern Schaden zufügen. Eine entwickelte Persönlichkeit schafft es jedoch, die Handlungen völlig Fremder richtig vorherzusagen. Dies ist nützlich, wenn Sie das Verhalten anderer Personen beeinflussen möchten.

Aus eigenem Interesse heraus schaffen die Teilnehmer an der Wirtschaftskommunikation Wahlmöglichkeiten für ihre Gegner. Gegenseitige Beeinflussung ist ein Prozess der kontinuierlichen gegenseitigen Anpassung an Änderungen der Leistungen, die sich aus ihrer Interaktion miteinander ergeben. Diese Aktionen verändern die relativen Kosten und Vorteile der Chancen, die anderen Menschen geboten werden. Änderungen der Kosten und des Nutzens können die Teilnehmer veranlassen, ihr Verhalten zu ändern, damit es besser mit den Handlungen anderer übereinstimmt. Dies ist der Hauptmechanismus der Zusammenarbeit zwischen den Teilnehmern der Geschäftskommunikation, der es ihnen ermöglicht, ihre Bedürfnisse mit den verfügbaren Mitteln zu befriedigen. So wird im Zusammenspiel von persönlichen und persönlichen Interessen und Bedürfnissen eine rationale Entscheidung in der Geschäftskommunikation getroffen.

Nach vorheriger Abwägung der erwarteten Vor- und Nachteile der verfügbaren Optionen lernt eine Person aus ihren Fehlern und versucht daher, sie nicht zu wiederholen. Menschen passen sich bei der Verfolgung ihrer Interessen an das Verhalten des anderen an, obwohl sie sich an die in der Gesellschaft akzeptierten Normen und Regeln halten. Auf diese Weise werden die persönlichen und öffentlichen Interessen der Teilnehmer der Wirtschaftskommunikation vereint. Ein wichtiger Teil der Regeln für diese Interaktionen sind Eigentumsrechte, die festlegen, was wem gehört. Eigentumsrechte und andere Regeln und Vorschriften bestimmen letztendlich genau, welche Entscheidungen Unternehmen bei der Verfolgung ihrer Interessen treffen.

Ist die Beteiligung an der Diskussion und Lösung von Produktionsproblemen formaler Natur, so dominieren nicht die sozialen Qualitäten der Führungspersönlichkeit, sondern die des Performers, d.h. vernünftige natürliche Essenz des Menschen. In diesem Fall sind die Regeln der Geschäftskommunikation nur eine externe Anforderung und nicht das interne Wesen ihrer Subjekte.

Abschluss

Wie Sie der Zusammenfassung entnehmen können, ist die Geschäftskommunikation ein sehr wichtiger und notwendiger Prozess, der darauf abzielt, Anstrengungen zu vereinen und Menschen zu vereinbaren, um eine Beziehung zwischen ihnen aufzubauen und ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Die Geschäftskommunikation dient dazu, eine bestimmte Art von inhaltlicher Tätigkeit zu organisieren und zu optimieren. Es kann industriell, wissenschaftlich, kommerziell usw. sein. Im Verlauf dieser Arbeitstätigkeit schaffen die Menschen durch die Interaktion eine normale moralische und psychologische Arbeitsatmosphäre und partnerschaftliche Beziehungen zwischen Managern und Untergebenen, zwischen Kollegen, schaffen Bedingungen für ihre produktive Zusammenarbeit bei der Erreichung wichtiger Ziele und sichern den Erfolg einer gemeinsamen Sache.

Das wichtigste Ziel der Unternehmenskommunikation kann die Organisation der Zusammenarbeit genannt werden, die Früchte trägt, es kann auch die Schaffung optimaler Bedingungen für die erfolgreiche Lösung der Aufgaben sein, denen sich sowohl die Organisation als auch die einzelnen Mitarbeiter gegenübersehen.

In der Geschäftskommunikation werden unter anderem auch persönliche Ziele unterschieden:

Das Streben nach persönlicher Sicherheit;

Der Wunsch, ihren Lebensstandard zu verbessern, ihre finanzielle Situation zu verbessern;

Das Verlangen nach Macht;

Der Wunsch, Ihr Prestige zu steigern.

Aber wenn wir Wirtschaftskommunikation studieren, können wir nicht nur ihre allgemeinen oder besonderen Ziele, sondern auch allgemeine Gesetze unterscheiden. Im Allgemeinen stellt dieser Prozess ein Diagramm des Verhältnisses von Interaktion und Entwicklung dar. Die Hauptelemente dieses Schemas: das System der gegenseitigen Beeinflussung und die Person. Das Ideal einer Person ist, was eine Person ist und was sie tut, d.h. die Verkörperung dessen, was er werden kann. Dies sind die besten Tendenzen, die, wenn sie in einem Modell verkörpert werden, zu einem Anreiz und Regulator seiner Entwicklung werden.

In der Wirtschaftskommunikation erfolgt die gemeinsame Entwicklung der Kommunikationsthemen. Die Essenz dieses Prozesses drückt sich im Grad des Bewusstseins und der Aktivität der daran beteiligten Person aus. Die Geschäftskommunikation, die die Organisation der geistigen Aktivität konditioniert, zwingt ihre Teilnehmer, über ein Problem nachzudenken, ihre Ansichten und Einstellungen zu bilden, ihren Platz und ihren Zweck in den Produktionsaktivitäten zu bestimmen. In der Wirtschaftskommunikation findet ein Wettbewerb von Köpfen, Programmen, Projekten, Vorschriften statt.

Die Geschäftskommunikation ermöglicht es Ihnen, besser zu verstehen, welchen Markt neue sozioökonomische Beziehungen erfordern, um ein breites Spektrum komplexer sozialer Beziehungen zu sehen. Es ist in der Lage, gesellschaftliche Koordinationsprozesse zu erklären und die Voraussetzungen für deren erfolgreiche Entwicklung zu identifizieren.

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