Das Ziel ist die Unternehmenskommunikation. Geschäftskommunikationsziele - abstrakt. Psychologie der Wirtschaftskommunikation

Bundeszentrale für Bildung

GOUVPO "Norilsk Industrial Institute"

Institut für Philosophisch-Historische und Sozioökonomische Wissenschaften

ESSAY

nach Disziplin"Grundlagen der Unternehmenskultur und Unternehmenskommunikation»

Thema: "Ziele und Werte Unternehmenskommunikation »

Vollendet:

Geprüft:

NORILSK 2010

Einführung

Geschäftsgespräch

Ziele der Geschäftskommunikation

Werte der Geschäftskommunikation

Abschluss

Referenzliste

Einführung

Sobald sie keine Person nannten: und homo sapiens (eine vernünftige Person), und homo fuber (eine Person, die produziert) und homo ludens (eine Person, die spielt). Es scheint, dass man es aus keinem geringeren Grund als Homo communicans bezeichnen kann - eine kommunizierende Person.

Der russische Denker Pjotr Chaadaev (1794-1856) bemerkte witzig: "Wenn wir der Kommunikation mit anderen Kreaturen beraubt sind, würden wir am Gras knabbern und nicht über unsere Natur nachdenken." Und er hatte Recht, denn die natürliche Existenzweise eines Menschen ist die Verbindung mit anderen Menschen, und der Mensch selbst wird nur in der Kommunikation zur Person.

Das Bedürfnis nach Kommunikation gehört laut Psychologen zu den Grundbedürfnissen des Menschen. Die Bedeutung von Kommunikation als Grundbedürfnis wird dadurch bestimmt, dass "sie das Verhalten von Menschen mit nicht geringerer Autorität diktiert als beispielsweise die sogenannten Lebensbedürfnisse". Kommunikation ist eine notwendige Bedingung für die normale Entwicklung eines Menschen als Mitglied der Gesellschaft und als Person, eine Bedingung für seine geistige und körperliche Gesundheit.

Als mächtiger Verbraucher menschlicher Energie ist die Kommunikation gleichzeitig ein unschätzbarer Biostimulator für sein Leben und seine spirituellen Bestrebungen.

In der Psychologie wird Kommunikation als die Interaktion von zwei oder mehr Menschen definiert, die im Austausch von Informationen kognitiver oder emotional-evaluierender Natur zwischen ihnen besteht. Je nach verwendeter Kommunikationstechnik und deren Zielen lassen sich folgende Typen unterscheiden:

h "Kontaktmasken", also formale Kommunikation, bei der kein Wunsch besteht, die Persönlichkeitsmerkmale des Gesprächspartners zu verstehen und zu berücksichtigen.

h Formale Rolle Kommunikation, in dem sowohl der Inhalt als auch die Kommunikationsmittel durch soziale Rollen und Kommunikation geregelt werden.

h Weltliche Kommunikation ist formell, und seine Teilnehmer sagen, was in solchen Fällen gesagt werden soll.

h Manipulationskommunikation. Es zielt darauf ab, durch eine manipulative Beeinflussung des Gegenübers in der Kommunikation, abhängig von seinen persönlichen Eigenschaften, einen einseitigen Nutzen aus einem Interview zu ziehen.

h Spirituelle zwischenmenschliche Kommunikation zwischen Menschen, in denen sich die Tiefenstrukturen der Persönlichkeit offenbaren.

h Geschäftsgespräch zielt darauf ab, die Bemühungen der Menschen zu harmonisieren und zu vereinen, um eine Haltung zu etablieren und ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Sowohl ein Individuum als auch eine Gruppe können als Subjekte der Kommunikation fungieren. Wenn wir uns überlegen, warum und wofür Menschen kommunizieren, stellt sich heraus, dass es 4 Ziele geben kann:

Der Zweck der Kommunikation liegt außerhalb der Interaktion der Subjekte;

Der Zweck der Kommunikation liegt in ihm selbst;

Der Zweck der Kommunikation besteht darin, den Partner mit den Erfahrungen und Werten des Kommunikationsinitiators vertraut zu machen;

Der Zweck der Kommunikation besteht darin, ihn (den Initiator) mit den Werten des Partners vertraut zu machen.

Außerdem interessieren wir uns nur für die Geschäftskommunikation - eine Kommunikation, die ein Ziel außerhalb ihrer selbst hat und dazu dient, die eine oder andere Art von objektiver Aktivität zu organisieren und zu optimieren: Industrie, Wissenschaft, Handel usw.

Geschäftsgespräch

Jede gemeinsame Sache beinhaltet die Kommunikation und Interaktion der Teilnehmer als notwendiges Mittel, um ihre Wirksamkeit sicherzustellen. Aktivität kann ohne intensive Kommunikation weder entstehen noch ausgeführt werden.

Geschäftskommunikation ist eine besondere Form der Interaktion zwischen Menschen im Prozess eines bestimmten Typs Arbeitstätigkeit, das zur Schaffung einer normalen moralischen und psychologischen Arbeitsatmosphäre und partnerschaftlichen Beziehungen zwischen Managern und Untergebenen, zwischen Kollegen beiträgt, schafft Bedingungen für eine produktive Zusammenarbeit der Menschen bei der Erreichung wichtiger Ziele und sichert den Erfolg einer gemeinsamen Sache.

Unternehmenskommunikation ist ein komplexer mehrdimensionaler Prozess der Kontaktbildung zwischen Menschen im Dienstleistungsbereich. Seine Mitglieder agieren in offiziellen Status und sind auf die Erreichung von Zielen, spezifischen Aufgaben ausgerichtet. Die Besonderheit liegt in der Regulierung - untergeordnet den etablierten Beschränkungen, bestimmten nationalen und kulturellen Traditionen, berufsethischen Grundsätzen.

Beim Informationsaustausch werden die Arten der geschäftlichen Kommunikation in mündliche und schriftliche unterteilt. Orale Typen wiederum werden in monologische und dialogische unterteilt. Zu den monologen Redearten gehören eine Begrüßungsrede, Handel (Werbung), Information, Bericht (bei einer Besprechung, Besprechung).

Dialogarten der Rede:

Geschäftsgespräch (kurzfristiger Kontakt, hauptsächlich zu einem Thema);

Geschäftsgespräch (Informationsaustausch, begleitet von Entscheidungsfindung);

Verhandlungen (Diskussion mit dem Ziel des Abschlusses einer Vereinbarung zu einem beliebigen Thema);

H Interview (Gespräch mit einem Journalisten für Print, Radio, Fernsehen);

Diskussion;

Treffen (Treffen);

Pressekonferenz, Kontaktgeschäftsgespräch (direkter "Live"-Dialog);

H Telefongespräch.

V direkten Kontakt und direkte Konversation, verbale und nonverbale Kommunikation sind von größter Bedeutung. Gespräche oder das Versenden von Nachrichten über das Telefon sind die gängigsten Kommunikationsformen, sie zeichnen sich durch direkten Kontakt und eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden aus, die es Ihnen ermöglichen, die geschäftlichen (formalen) und persönlichen (informellen) Teile jeder Nachricht zu kombinieren.

Schriftliche Formen der geschäftlichen Kommunikation sind offizielle Dokumente: Geschäftsbrief, Protokoll, Bericht, Zertifikat, Bericht und erklärendes Schreiben, Handlung, Erklärung, Vereinbarung, Satzung, Position, Weisung, Entscheidung, Anordnung, Weisung, Anordnung, Vollmacht usw.

Material - Austausch von Gegenständen und Produkten der Tätigkeit;

C kognitiv - Wissensaustausch;

Motivational - Austausch von Motiven, Zielen, Interessen, Motiven, Bedürfnissen;

Aktivität - Austausch von Aktionen, Operationen, Fähigkeiten, Fähigkeiten.

Mittels der Kommunikation:

Direkt, das mit Hilfe von Händen, Kopf, Rumpf, Stimmbändern usw . durchgeführt wird;

H vermittelt - verbunden mit dem Einsatz spezieller Mittel und Werkzeuge (Briefe, Fax usw.);

Direkt - persönliche Kontakte und direkte Wahrnehmung von Menschen untereinander im Akt der Kommunikation (Telefongespräch, Live-Übertragung usw.);

W indirekt - erfolgt durch Vermittler (andere Personen).

Gegenstand der Geschäftskommunikation ist das Geschäft, in dem Menschen in den Aktivitätsprozess eingebunden sind, und nicht die Probleme, die ihre innere Welt betreffen:

Ziele der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation wird für Menschen, die im Management tätig sind, von größter Bedeutung. Wie Studien im Bereich Management zeigen, werden auf Kommunikation und Kommunikation nach gemittelten Daten etwa 80-90% der Arbeitszeit von Führungskräften aller bekannten Ebenen aufgewendet.

Das Hauptziel der Unternehmenskommunikation ist die Organisation einer fruchtbaren Zusammenarbeit sowie die Schaffung optimaler Bedingungen für die erfolgreiche Lösung der Probleme der Organisation und ihrer einzelnen Mitarbeiter.

Mit anderen Worten, der Zweck der Geschäftskommunikation kann als Organisation und Optimierung einer bestimmten Art von gemeinsamer Aktivität bezeichnet werden.

Sie kann jedoch neben dem allgemeinen Ziel auch in persönliche Ziele unterteilt werden, die von den direkten Kommunikationsteilnehmern in gewisser Weise realisiert werden:

Das Streben nach persönlicher Sicherheit im Prozess soziale Aktivitäten, bei der Ausübung ihrer beruflichen Pflichten, was sich häufig in der Vermeidung der dem Arbeitnehmer übertragenen Verantwortung äußert;

Der Wunsch nach Macht, dh der Wunsch, den Spielraum der bestehenden Befugnisse zu erweitern, nur auf der Karriereleiter aufzusteigen, die lästige Last der hierarchischen Kontrolle loszuwerden;

Der Wunsch, ihr Prestige zu steigern, der oft mit dem Wunsch verbunden ist, das Prestige der ausgeübten Position und der Organisation selbst zu stärken.

Damit das Ziel der Geschäftskommunikation jedoch erfolgreich verwirklicht werden kann, gibt es in der modernen psychologischen Wissenschaft zwei ethische und psychologische Hauptprinzipien der Geschäftskommunikation, darunter:

Das Prinzip der Schaffung von Bedingungen für die Identifizierung von Kreativität und professionelles Wissen Persönlichkeit, auf deren Grundlage es möglich ist, die persönlichen Ziele des Mitarbeiters mit den allgemeinen Zielen der Organisation in Einklang zu bringen;

Das Prinzip der Autorität und Verantwortung, die die geschäftliche Kommunikation im Rahmen der behördlichen Rechte und Pflichten gemäß dem Beamtenstatus des Mitarbeiters regeln, seine Bewertung Geschäftsqualitäten und unter Nutzung seiner direkten Qualifikationen und Erfahrungen.

Werte der Geschäftskommunikation

Wenn wir jede Form der Geschäftskommunikation studieren, werden wir mit ihren allgemeinen Gesetzen konfrontiert. Lassen Sie uns ein Diagramm der Beziehung zwischen Interaktion und Entwicklung präsentieren. Die Hauptelemente dieses Schemas: das System der gegenseitigen Beeinflussung und die Person. Das Ideal eines Menschen ist, was ein Mensch ist und was er tut, d.h. die Verkörperung dessen, was er werden kann. Dies sind die besten Tendenzen, die, verkörpert in einem Modell, zum Stimulus und Regulator seiner Entwicklung werden. Das System der gegenseitigen Beeinflussung trägt zur Entwicklung einer bewussten Persönlichkeit bei.

Im Prozess der Geschäftskommunikation wird die Originalität der Funktionsweise der Gesetze zwischenmenschlicher Beziehungen untersucht, spezifische Muster werden aufgedeckt. Unternehmenskommunikation umfasst die Regulierung von Produktions- und Nichtproduktionsbeziehungen im Arbeitsumfeld.

In der Wirtschaftskommunikation erfolgt die gemeinsame Entwicklung der Kommunikationsthemen. Die Essenz eines solchen Prozesses drückt sich im Grad des Bewusstseins und der Aktivität der daran beteiligten Person aus. Der Zweck der Geschäftskommunikation besteht darin, die Zusammenarbeit zu entwickeln. Geschäftskommunikation ist eine Voraussetzung für die Entwicklung der Denk- und Verhaltenstechnik, die dem Besitzer hilft, die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen.

Die Abhängigkeit von Koordination und gegenseitiger Beeinflussung ist viel weiter gefasst, als man üblicherweise von Kommunikation impliziert. Ohne wirksame Verfahren und Techniken könnten wir keine der Früchte der Zivilisation genießen.

Das Verhalten der Teilnehmer an der Geschäftskommunikation sollte von Reinheit und Vornehmheit geprägt sein. Die Entwicklung der Wirtschaftskommunikation besteht in der Verbesserung ihrer Themen, in der Überlegenheit ihrer Seele und ihres Herzens, in der inneren Schönheit und einem hohen Maß an Moral. In der Kommunikation ist es wichtig, Argumente, korrekte und umfassende Kommentare zu Informationen aus Presse, Rundfunk, Fernsehen und anderen Quellen, Auswahl und Verallgemeinerung notwendiger Fakten und Ereignisse, Erstellung und Formulierung eigener Informationen, die für den Gesprächspartner von Interesse sind, zu verwenden. In der Wirtschaftskommunikation findet ein Wettbewerb von Köpfen, Programmen, Projekten, Vorschriften statt.

Wissen, seine Breite und Tiefe, Ausblick, Gelehrsamkeit sorgen für Flexibilität und Eigenaktivität des Denkens. Die Unternehmenskommunikation bestimmt die Organisation der geistigen Aktivität, zwingt ihre Teilnehmer, über ein bestimmtes Problem nachzudenken, ihre Ansichten und Einstellungen zu bilden, ihren Platz und ihren Zweck in den Produktionsaktivitäten zu bestimmen. Das System der gegenseitigen Beeinflussung ermutigt die Subjekte der Geschäftskommunikation, jene Reihe von zusammenhängenden Handlungen auszuführen, durch die Güter und Dienstleistungen produziert werden, die für die Gesellschaft notwendig sind. Infolgedessen entwickelt und verbessert sich der Mechanismus der positiven Zusammenarbeit und Koordination im Arbeitskollektiv.

In der Geschäftskommunikation ergreifen die Teilnehmer die Maßnahmen, die ihrer Meinung nach den größten Nutzen bringen (d. h. Nutzen abzüglich aller möglichen Kosten oder Verluste, die mit diesen Maßnahmen verbunden sind). Jeder handelt nach seinen persönlichen Interessen, nach den formulierten Regeln, je nach Interaktion in der Geschäftskommunikation. Hochentwickelte Menschen erleben eine enorme Zufriedenheit, wenn sie anderen helfen. Leider gibt es einige - wahrscheinlich nicht viele -, die sich damit zufriedengeben, ihren Mitarbeitern Schaden zuzufügen. Eine entwickelte Persönlichkeit schafft es jedoch, die Handlungen völlig Fremder richtig vorherzusagen. Dies ist in Fällen nützlich, in denen Sie das Verhalten anderer Personen beeinflussen möchten.

Aus eigenem Interesse heraus schaffen die Teilnehmer an der Wirtschaftskommunikation Wahlmöglichkeiten für ihre Gegner. Gegenseitige Beeinflussung ist ein Prozess der kontinuierlichen gegenseitigen Anpassung an Änderungen der Leistungen, die sich aus ihrer Interaktion miteinander ergeben. Diese Aktionen verändern die relativen Kosten und Vorteile der Chancen, die anderen Menschen geboten werden. Änderungen der Kosten und des Nutzens können die Teilnehmer veranlassen, ihr Verhalten zu ändern, damit es besser mit den Handlungen anderer übereinstimmt. Dies ist der Hauptmechanismus der Zusammenarbeit zwischen den Teilnehmern der Geschäftskommunikation, der es ihnen ermöglicht, ihre Bedürfnisse mit den verfügbaren Mitteln zu befriedigen. So wird im Zusammenspiel von persönlichen und persönlichen Interessen und Bedürfnissen eine rationale Entscheidung in der Geschäftskommunikation getroffen.

Nach vorheriger Abwägung der erwarteten Vor- und Nachteile der verfügbaren Optionen lernt eine Person aus ihren Fehlern und versucht daher, sie nicht zu wiederholen. Menschen passen sich bei der Verfolgung ihrer Interessen an das Verhalten des anderen an, obwohl sie sich an die in der Gesellschaft akzeptierten Normen und Regeln halten. Auf diese Weise werden die persönlichen und öffentlichen Interessen der Teilnehmer der Wirtschaftskommunikation vereint. Ein wichtiger Teil der Regeln für diese Interaktionen sind Eigentumsrechte, die festlegen, was wem gehört. Eigentumsrechte und andere Regeln und Vorschriften bestimmen letztendlich genau, welche Entscheidungen Unternehmen bei der Verfolgung ihrer Interessen treffen.

Ist die Beteiligung an der Diskussion und Lösung von Produktionsproblemen formaler Natur, so dominieren nicht die sozialen Qualitäten der Führungspersönlichkeit, sondern die des Performers, d.h. vernünftige natürliche Essenz des Menschen. In diesem Fall sind die Regeln der Geschäftskommunikation nur eine externe Anforderung und nicht das interne Wesen ihrer Subjekte.

Abschluss

Wie Sie der Zusammenfassung entnehmen können, ist die Geschäftskommunikation ein sehr wichtiger und notwendiger Prozess, der darauf abzielt, Anstrengungen zu vereinen und Menschen zu vereinbaren, um eine Beziehung zwischen ihnen aufzubauen und ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen.

Die Geschäftskommunikation dient dazu, eine bestimmte Art von inhaltlicher Tätigkeit zu organisieren und zu optimieren. Es kann industriell, wissenschaftlich, kommerziell usw. sein. Im Verlauf dieser Arbeitstätigkeit schaffen die Menschen durch die Interaktion eine normale moralische und psychologische Arbeitsatmosphäre und partnerschaftliche Beziehungen zwischen Managern und Untergebenen, zwischen Kollegen, schaffen Bedingungen für ihre produktive Zusammenarbeit bei der Erreichung wichtiger Ziele und sichern den Erfolg einer gemeinsamen Sache.

Das wichtigste Ziel der Unternehmenskommunikation kann die Organisation der Zusammenarbeit genannt werden, die Früchte trägt, es kann auch die Schaffung optimaler Bedingungen für die erfolgreiche Lösung der Aufgaben sein, denen sich sowohl die Organisation als auch die einzelnen Mitarbeiter gegenübersehen.

In der Geschäftskommunikation werden unter anderem auch persönliche Ziele unterschieden:

Das Streben nach persönlicher Sicherheit;

Der Wunsch, ihren Lebensstandard zu verbessern, ihre finanzielle Situation zu verbessern;

Das Verlangen nach Macht;

Der Wunsch, Ihr Prestige zu steigern.

Aber wenn wir Wirtschaftskommunikation studieren, können wir nicht nur ihre allgemeinen oder besonderen Ziele, sondern auch allgemeine Gesetze unterscheiden. Im Allgemeinen stellt dieser Prozess ein Diagramm des Verhältnisses von Interaktion und Entwicklung dar. Die Hauptelemente dieses Schemas: das System der gegenseitigen Beeinflussung und die Person. Das Ideal eines Menschen ist, was ein Mensch ist und was er tut, d.h. die Verkörperung dessen, was er werden kann. Dies sind die besten Tendenzen, die, verkörpert in einem Modell, zum Stimulus und Regulator seiner Entwicklung werden.

In der Wirtschaftskommunikation erfolgt die gemeinsame Entwicklung der Kommunikationsthemen. Die Essenz dieses Prozesses drückt sich im Grad des Bewusstseins und der Aktivität der daran beteiligten Person aus. Die Geschäftskommunikation, die die Organisation der geistigen Aktivität konditioniert, zwingt ihre Teilnehmer, über jedes Problem nachzudenken, ihre Ansichten und Einstellungen zu bilden, ihren Platz und ihren Zweck in den Produktionsaktivitäten zu bestimmen. In der Wirtschaftskommunikation findet ein Wettbewerb von Köpfen, Programmen, Projekten, Vorschriften statt.

Die Geschäftskommunikation ermöglicht es Ihnen, besser zu verstehen, welche Märkte neue sozioökonomische Beziehungen erfordern, um ein breites Spektrum komplexer sozialer Beziehungen zu sehen. Es ist in der Lage, gesellschaftliche Abstimmungsprozesse zu erklären und die Voraussetzungen für deren erfolgreiche Entwicklung zu identifizieren.

Referenzliste

1. Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation: Lehrbuch für Hochschulen / Ed. prof. V. N. Lawrinenko. - 4. Aufl., Rev. und hinzufügen. - M.: UNITI-DANA, 2003.-- 415 S.

2. Methodische und theoretische Probleme der Psychologie / B.F. Lomow. - Moskau: Nauka, 1984 .-- 253 S.

3. Grundlagen der Psychologie / Stolyarenko LD. - Rostow am Don: Phoenix, 1997 .-- S. 634-635.

4. Grundlagen der Imageologie und Wirtschaftskommunikation: Lernprogramm für Universitätsstudenten / A.S. Kowaltschuk. - Ed. 5., hinzufügen. und überarbeitet Rostov n / a: Phoenix, 2007 .-- 282 p. - (Hochschulbildung).

5. Grundlagen der Unternehmenskommunikation: ein Tutorial / L.G. Pawlowa / Hrsg. L.A. Vedenskaja. - Ed. 2. Rostov n / a: Phoenix, 2009 .-- 311 p. - (Hochschulbildung).

6. Sprache der Geschäftskommunikation: einfach und kompetent / А.А. Indschijew. - Rostov n / a .: Phoenix, 2007 .-- 248 p. - (Kein Problem).

7. Psychologie der Wirtschaftskommunikation: Lehrbuch / Borozdia G.V. - 2. Aufl. - M.: INFRA-M, 2008.-- 295 S. - (Hochschulbildung).

8. Grundlagen der sozialpsychologischen Theorie / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.-- S. 178.

9. Die Kultur der Unternehmenskommunikation: Lehrbuch. / Braim I. N. - Minsk: FE "Ecoperspektiva", 2000. - 174 S.

10. Öffentlicher Dienst: Verhaltenskultur und Geschäftsetikette. - M.: Lumpen, 1998.-- S. 160.

Geschäftskommunikation spielt eine wichtige Rolle in verschiedene Typen berufliche Tätigkeit bestimmt ihren Erfolg. Besondere Bedeutung kommt ihr für Führungskräfte zu. Also, Manager – Manager verbringen 80 % ihrer Arbeitszeit mit Kommunikation. Und das kommt nicht von ungefähr: Schließlich geht es bei der Geschäftskommunikation darum, eine fruchtbare Zusammenarbeit zu organisieren.

In der wissenschaftlichen und methodischen Literatur gibt es viele Definitionen des Begriffs „Unternehmenskommunikation“. Hier ist einer von ihnen, der das Ziel unterstreicht. Geschäftsgespräch- Dies ist die zwischenmenschliche Kommunikation mit dem Ziel, die eine oder andere Art von inhaltlicher Tätigkeit zu organisieren und zu optimieren: Industrie, Wissenschaft, Handel, Verwaltung usw.

Unternehmenskommunikation ist ein komplexes Phänomen. Sein Charakter wird durch die vertikale und horizontale Kommunikation im Interaktionsprozess beeinflusst. Geschäftsleute müssen ständig mit Personen kommunizieren, die auf verschiedenen Ebenen der hierarchischen Leiter stehen (vertikal), sowie mit Kollegen, Mitarbeitern derselben Ebene (horizontal). Im ersten Fall handelt es sich um untergeordnete Beziehungen, im zweiten um Partnerschaften.

Unterordnungsverhältnisse sind zurückzuführen auf sozialer Status Gesprächspartner und Verwaltungs- und Rechtsnormen (z. B. ist ein Manager ein Untergebener).

Diese Beziehungen sind gekennzeichnet durch die strikte Unterordnung des Juniors in Rang oder Position unter den Senior, die Einhaltung der Regeln der offiziellen Disziplin. Der Leiter trifft Entscheidungen, die für den Untergebenen bindend sind. Wie oft ein Führer, der eine untergeordnete Beziehungsform bevorzugt, an einem autoritären Kommunikationsstil festhält, wählt er eine geschlossene Strategie des Monologs. Für ihn ist der Gesprächspartner ein manipulierbares Objekt. Die Hauptsache für ihn ist, dem Gesprächspartner nicht zuzuhören, sondern selbst zu sprechen. Er drückt seine Meinung scharf und kategorisch aus. Es zeichnet sich durch Sätze aus wie: Mich interessiert dies und das; Ich glaube, dass; auch wenn Sie dies nicht wissen; Nein, du liegst falsch.

Diese Art von Beziehung kann dem Erfolg des Unternehmens nicht förderlich sein. Sie fesseln die Initiative, unterdrücken Feedback, töten das Interesse an dem Fall.

Partnerschaften haben einen anderen Charakter. Sie werden von einer Strategie der Zusammenarbeit und des gegenseitigen Verständnisses geleitet, die die gemeinsamen Interessen und Bedürfnisse der Teilnehmer berücksichtigt. Solche Beziehungen entsprechen dem russischen rhetorischen Ideal sokratischen Typs, den Dialogen Platons.

„Es ist kein Zufall, dass sich im Wirtschaftsleben eine Verschiebung von strikten Unterordnungsverhältnissen hin zu Personengesellschaften hin zur Etablierung vertikaler untergeordneter – partnerschaftlicher Beziehungen vollzieht. Dies erhöht die geschäftliche und kreative Aktivität der Menschen, ist Wichtiger Faktor technologischer Produktionsprozess "(5, 40).

Was ist typisch für die Geschäftskommunikation? Diese Frage werden wir im nächsten Abschnitt analysieren.

Lesezeit: 2 Minuten

Kommunikationsziele. Alle Menschen sind sich der menschlichen Grundbedürfnisse bewusst – Wasser, Nahrung, Schlaf, Sicherheit, sie legen großen Wert darauf. Die aufgeführten Bedürfnisse sind eine Quelle des normalen biologischen Lebens für die Menschheit. Aber auch Menschen haben die Verantwortung, für die psychische Gesundheit zu sorgen. Kommunikation ist von großer Bedeutung für die Psychohygiene eines Individuums. Es ist seit langem bewiesen, dass ein Mensch, der Bedingungen der völligen Isolation von der Außenwelt schafft und keine Möglichkeit zur Kommunikation erhält, allmählich geistig aus dem Gleichgewicht gerät. Daher müssen Sie der Qualität Ihrer Kommunikation gebührende Bedeutung beimessen. Dank ihnen werden Menschen zu sozialen Wesen, nicht nur zu biologischen. Die Interaktion in der Kommunikation ermöglicht es, ein persönliches Ziel zu erreichen.

Der Zweck der Kommunikation zwischen Menschen besteht oft darin, dass sie genau wissen, warum sie mit dieser bestimmten Person kommunizieren müssen.

Der Inhalt des Ziels und die Kommunikationsmittel füllen den Sinn des Kommunikationsprozesses selbst aus. Das heißt, die Psychologie erklärt den Inhalt des Ziels und Mittels der Kommunikation wie folgt: Dafür kommen Menschen in Kontakt und wie geschieht es. Mit der Hilfe lernen die Menschen zu verstehen, wie sozioökonomische Marktbeziehungen funktionieren. Menschen, die sich in der Geschäftskommunikation befinden, die sich in einer hierarchischen Struktur befinden, sich auf einer bestimmten Ebene befinden, jemandem gehorchen oder jemand anderem Befehle erteilen, sind sich der Komplexität sozialer Beziehungen bewusst und dies trägt zu ihrer Sozialisation bei die Gesellschaft. Mitarbeiter des Unternehmens sammeln Erfahrung in der Kenntnis aller Abstimmungsprozesse in der Gesellschaft, sie können sehen, wie man Bedingungen ändert, um mit Hilfe dieser Veränderungen mehr Erfolg zu erzielen, um alle gesetzten Ziele zu erreichen.

Ziele und Ziele der Kommunikation

Menschen setzen sich auf die eine oder andere Weise ständig bestimmte Ziele. Das Ziel in der Arbeit, im Studium, in Wettbewerben ist auch das Ziel der Kommunikation zwischen Menschen. Aufgrund der Tatsache, dass ein Mensch ein kollektivistisch gestimmtes Wesen ist, braucht er nur einen Dialog, er möchte ohne ersichtlichen Grund ein Gespräch von Herz zu Herz führen und glaubt das wirklich auf diese Weise hat er kein Ziel, dann gibt es kein Endergebnis aus dem Gespräch. Tatsächlich ist aber auch der übliche Wunsch, einfach nur zu reden, ein Ziel bzw. Selbstzweck der Kommunikation um der Kommunikation willen (mit Verwandten, Freunden). Wahrscheinlich ist ein so einfacher Grund sehr wichtig, denn hier nutzt eine Person eine andere Person nicht, um ein bestimmtes eigenes Ziel zu erreichen, sondern genießt den Prozess selbst.

Was sind die Ziele der Kommunikation? Andere Ziele werden auch in der Kommunikation umgesetzt, im Allgemeinen gibt es nur viele davon, es ist wahrscheinlich unmöglich, alle nur zu benennen, man kann nur verallgemeinern, da das Ziel eine bestimmte Idee ist, die einen Menschen in seinen Handlungen, Taten leitet , die Gedanken.

Die Psychologie unterteilt die Hauptziele der Kommunikation in persönliche und Gruppen-, soziale, ästhetische, kognitive, biologische.

Im Prozess der persönlichen Kommunikation teilt eine Person ihre Probleme, Ansichten, Erfahrungen und gibt all dies - als Antwort erwartet sie Unterstützung, Akzeptanz, Verständnis, diese Reaktion wird für sie das Ziel dieser Kommunikation sein. Es gibt Menschen, die mit anderen interagieren, um ihre Individualität, Überlegenheit und Dominanz zu bestätigen. Sie verhalten sich bewusst trotzig, und sobald sie merken, dass der Gesprächspartner so reagiert, wie sie es brauchen (er ist überrascht, verängstigt, verstummt, verloren), freuen sie sich, weil sie ihr Ziel erreicht haben. Viele suchen in der Kommunikation mit einem anderen Menschen Erlösung, Hilfe und Schutz, während andere es im Gegenteil als ihr Ziel sehen, jedem uneigennützig zu helfen (Altruismus).

Der Zweck der Kommunikation kann die Bekanntschaft sein, der Wunsch, aus Sympathie oder Nutzen mit einer Person Kontakt aufzunehmen. Bei der Suche nach einem Spielpartner ist auch eine Kontaktaufnahme erforderlich.

Ein Gruppenziel ist beispielsweise auch in einem Arbeitsteam möglich, wo Mitarbeiter durch die Geschäftskommunikation verbunden sind und ein konkretes Ziel für den Arbeitsplan haben. Auch eine Gruppe von Studierenden oder Schülern hat ein gemeinsames Ziel in Bezug auf die wissenschaftliche Tätigkeit. Kommunikationsziele für eine Sportmannschaft sind Teamzusammenhalt und Sieg bei Wettkämpfen.

Der Mikrokosmos jedes Menschen ist ein Tempel all seiner Gedanken, schafft die Autonomie und Einzigartigkeit jedes Subjekts. Daher ist es in der Kommunikation mit Menschen unmöglich zu leugnen, dass die charakterologischen Eigenschaften einer Person den Kommunikationsprozess beeinflussen. Wenn sich die Gesprächspartner nicht normal und angemessen wahrnehmen können, wird es ihnen durch persönliche gegenseitige Feindseligkeit sehr schwer fallen, ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Aber wenn sie ihre eigenen Vorurteile überwinden, ihr eigenes Ego überwinden und dennoch den Kommunikationskanal unterstützen, haben sie die Möglichkeit, gemeinsam außergewöhnliche Kraft zu schaffen. Die Energie zweier Menschen verschmilzt und wird eins und stark, und wenn es eine Gruppe ist, dann bildet die Ansammlung all ihrer Energie eine riesige Kraft. Dank eines solchen Prozesses wie der Kommunikation lernten die Menschen, in der Wildnis zusammenzuleben, sich zu entwickeln und zu überleben, sodass die Ziele der Gruppe erreicht und die Bedürfnisse jedes einzelnen Menschen befriedigt wurden.

Die Ziele der Kommunikation hängen direkt von der Art der Beziehung zwischen den Fächern ab: pädagogisch - Kommunikation zwischen Schüler und Lehrer, in dieser Hinsicht ist das Ziel zu lehren und zu lernen, ein Führungsziel (Untergeordneter und Chef), unternehmerisch - ein Verkäufer der ein Produkt und einen Verbraucher hat, Ziele, die ihnen gegenseitigen Nutzen bringen, heilend - ein Heiler, der Hilfe gab und ein Patient, der es erhielt und viele andere.

Abhängig von den Merkmalen des Gesprächs kann es unterschiedliche Ziele geben und. Wenn der Kontakt zwischen Menschen direkt stattfindet, verwenden sie Sprache, Mimik, improvisierte Objekte, um die Visualisierung des Gesagten zu verbessern. Wenn indirekt, kommunizieren sie über Telefongespräche, SMS, Briefe.

Die Funktionen und Ziele der Kommunikationspsychologie behaupten in diesem Zusammenhang, dass sie durchaus voneinander abhängig sind, dabei werden folgende Funktionen unterschieden: soziale Anpassung (die Herausbildung einer Person als soziales Wesen), Informationsvermittlung, Beziehungsregulierung miteinander zeigt sich die Ausdrucksfunktion im Austausch von Emotionen und Erfahrungen.

Somit ergänzen sich die Funktionen und Ziele der Kommunikation, und wenn eine bestimmte Funktion der Kommunikation erfüllt ist, ist ein bestimmtes Ziel erfüllt.

Der Zweck der Geschäftskommunikation

Es gibt Geschäftskommunikation, die sich von der gewöhnlichen Kommunikation dadurch unterscheidet, dass sie einen bestimmten Rahmen hat, sie wird dadurch begrenzt, dass die Subjekte hier Menschen sind, deren Kommunikationsgegenstand immer ein Objekt sein wird, das mit ihrer Arbeitstätigkeit verbunden ist (Lösungsorganisation , leitende, produktive Aufgaben).

In der Geschäftskommunikation hat der Zweck der Kommunikation die Form von Verhandlungen.

Die Ziele und Kommunikationsmittel in der Wirtschaftskommunikation beziehen sich auf das Thema der gemeinsamen Arbeit. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Ideen generieren muss, verwendet es Brainstorming-Techniken.

Wenn Arbeitsprobleme gelöst werden, wird ihre Lösung zum Ziel des gesamten Teams, und dafür muss jeder Mitarbeiter als Kommunikationsobjekt seine eigenen Anstrengungen unternehmen. Daher ist es sehr wichtig, dass alle Teilnehmer an der Kommunikation Personen auf gleichem Niveau sind, um das Risiko von Missverständnissen zwischen ihnen auf ein Minimum zu reduzieren. Der Kreis von Fachleuten, die geschäftliche Probleme lösen, wird in der Lage sein, das Unternehmen auf das höchste Niveau zu bringen. Wenn in diesen Kreis irgendwie eine Person eintritt, die praktisch nichts von den Aktivitäten des Unternehmens versteht, wird sie sich kein Gruppenziel setzen, um die Organisation zu verbessern und sie auf eine neue Ebene der Fähigkeiten zu bringen, so dass sie selbst in der Lage sein wird, untergraben den Ruf des Unternehmens und verunsichern die Mitarbeiter.

Einzelne Mitarbeiter und das Unternehmen insgesamt stehen vor den Hauptzielen der Kommunikation – optimale Bedingungen für produktive Entscheidungen zu schaffen und gemeinsame Objektaktivitäten zu organisieren. Diese Ziele werden sehr verallgemeinert beschrieben, es gibt aber auch spezifischere, solche Kommunikationsziele sind - die Schaffung einer Unternehmenskultur, die Motivation der Mitarbeiter, die Schaffung von Produkten, die Schaffung neuer Dienstleistungen, die Entwicklung von Ideen, Die Formation Arbeitskollektiv, Personalrekrutierung, Personalschulung, Schulungen und vieles mehr. Und natürlich findet bei all diesen Prozessen eine gegenseitige Beeinflussung der Partner statt, daher sollte ein weiteres wichtiges Ziel darin bestehen, eine freundschaftliche Atmosphäre zu schaffen und Konflikte zu verhindern.

Auch wenn die Organisation über ein eingespieltes Team verfügt, wenn alle wissen, dass sie zum Wohle des Unternehmens handeln, ist doch jeder Mitarbeiter, egal wie er sein mag, ein Mensch mit individuellen Ansichten und Einstellungen. Individuelle Ansichten, die zum Leben eines Mitarbeiters gehören, spiegeln sich in seiner Einstellung zur Arbeit und in der Arbeit wider. Das heißt, als Element einer Gruppe ist eine Person auch ein Individuum, daher kann sie persönliche Ziele verfolgen.

Jeder Arbeitnehmer möchte geschützt werden, insbesondere wenn seine Arbeit mit Lebensgefahr verbunden ist (Bergmann, Soldat, Mitarbeiter des Ministeriums für Notfälle), in solchen Fällen kann er bei einem geschäftlichen Gespräch um zusätzlichen Schutz bitten.

In der Kommunikation mit Vorgesetzten kann ein Untergebener, geleitet vom Ziel der Verbesserung finanzielle Lage und Lebensqualität, bitte um eine Erhöhung Löhne... Eine bessere Chance, ein solches Ziel zu erreichen, bietet bestimmte Maßnahmen zum Wohle der Organisation, die als Grund für eine Gehaltserhöhung oder die Gewährung eines Bonus angesehen werden. Einhergehend mit der Lohnerhöhung wird dem Arbeitnehmer oft das Ziel gesetzt, sein Dienstniveau zu heben, auf ein neues Niveau zu heben, Befugnisse auszuweiten und hierarchischen Druck abzubauen. Wenn eine Person das Ziel der Erhöhung der Position und des Gehalts erreicht hat, sichert sie sich gleichzeitig neuer Status und Prestige, versucht, seine Autorität zu erhöhen.

Jeder Mitarbeiter handelt und trifft bestimmte Entscheidungen, die das beste Ergebnis für das Unternehmen und das geringste Ergebnis seiner eigenen Anstrengungen und Kosten im Zusammenhang mit diesen Handlungen sind. Eine Person lernt, persönliche und unpersönliche Interessen zu kombinieren, sich an das Verhalten anderer Kollegen anzupassen und die Normen des Unternehmens zu beachten. Grundsätzlich handelt es sich bei diesen Regeln um Eigentumsrechte. Diese Rechte werden geteilt, wer besitzt und was ist. Indem sie sich auf sie verlassen, handeln die Menschen auf eine bestimmte Weise und treffen ihre Wahl, wobei sie dieses und andere Rechte beachten.

Auch nach den im Unternehmen gebildeten Regeln und Traditionen, um ein bestimmter Typ Interaktion in der Kommunikation wird jeder Mitarbeiter die Dinge auf der Grundlage seiner eigenen Interessen und Vorteile tun. Dies geschieht am häufigsten, wenn ein Mitarbeiter in Bezug auf sein Unternehmen unsicher ist und keine Angst hat, seine Position zu verlieren.

Im Prozess der Geschäftskommunikation gibt es eine kontinuierliche gegenseitige Beeinflussung, Anpassung aneinander und an Veränderungen des Nutzens, da die Teilnehmer an der Kommunikation ihren Konkurrenten die Möglichkeit geben, zu wählen, während sie in ihrem eigenen Interesse handeln. Wenn sich die Art der Leistung ändert, ändert sich auch die Einstellung der Parteien, sie ändern ihr Verhalten, so dass sie mit anderen Mitarbeitern konsistent sind. Hier ist tatsächlich der Mechanismus der Geschäftskommunikation der Mitarbeiter abgeschlossen - ihre eigenen Ziele werden mit minimalen Mitteln erreicht. Die Hauptsache in diesem Prozess ist ein rationales Vorgehen, dann werden persönliche und Gruppenziele erfüllt. Eine Person, die aus ihren eigenen Fehlern gelernt hat, wird sich auf die gewonnenen Erfahrungen verlassen, und es ist besser, die Vor- und Nachteile von Optionen zur Lösung von Problemen zu bewerten.

Wenn in einer Sitzung formale Fragen erörtert werden, die einer Abstimmung oder Entscheidung bedürfen, werden sich die Teilnehmer an den Geschäftsverhandlungen von der Rationalität und Konsistenz der vorgebrachten Gedanken leiten lassen. Qualitäten wie Kreativität und Intuition werden ebenso wenig berücksichtigt wie die sozialen Qualitäten einer Führungskraft.

In Geschäftsbeziehungen kommt es auch vor, dass Menschen auf höheren Ebenen niedrigeren helfen, diese festigen und das Unternehmen erfolgreicher machen wollen. Aber es gibt auch solche, die vorgeben, es besser zu wollen, aber in Wirklichkeit schaden sie ihren Mitarbeitern und versuchen, sie aus dem Unternehmen zu holen, manchmal um ihnen die Stelle zu nehmen, manchmal aus persönlichen Gründen.

Um die Ziele der Unternehmenskommunikation in der Organisation zu erreichen, müssen Bedingungen geschaffen werden, dank denen das kreative Potenzial der Persönlichkeit des Mitarbeiters, seine Fachkenntnisse offenbart werden, wodurch sich die Unternehmensleitung viel leichter auf die Anforderungen beziehen kann der Mitarbeiter und stimmen ihre persönlichen Interessen und Ziele mit den Zielen des Unternehmens ab.

Sprecher des Medizinischen und Psychologischen Zentrums "PsychoMed"

Charakteristisch für die Unternehmenskommunikation ist, dass die Inhalte und Ziele auf die Lösung produktions- und gesellschaftlicher Probleme ausgerichtet sind. Geschäftskommunikation wird jedoch wie Kommunikation im Allgemeinen als komplexer und vielschichtiger Prozess angesehen, der gleichzeitig als Interaktionsprozess zwischen Individuen und als Informationsprozess sowie als Beziehung von Menschen zueinander wirken kann. und als Prozess der Interaktion miteinander, aufeinander und als Prozess der Empathie und des gegenseitigen Verständnisses füreinander. Folglich umfasst die Unternehmenskommunikation alle vielfältigen Kommunikationsfunktionen: kommunikativ, emotional, kognitiv (kognitiv), konativ (Assimilation), freiwillig (Impact), phatisch (Kontaktaufnahme zwischen Menschen). Wenn es in der Geschäftskommunikation kein gegenseitiges Verständnis gibt, kann die Kommunikation nicht als erfolgreich angesehen werden. Geschäftskommunikation und persönliche Kommunikation sind miteinander verflochten und können ineinander übergehen. In welcher Form sich auch immer Kommunikation manifestiert, sie ist Geschäft, wenn ihr bestimmender Inhalt eine gesellschaftlich bedeutsame gemeinsame Aktivität ist.

Einzelpersonen und ganze Gruppen können als Subjekte der Kommunikation fungieren. Der Inhalt der Geschäftskommunikation wird durch den Bedarf an gemeinsamen Aktivitäten bestimmt, was die Koordination der Aktionen, das Verständnis und die Akzeptanz durch jeden seiner Teilnehmer der Ziele, Ziele und Besonderheiten dieser Aktivität, ihrer Rolle und ihrer Fähigkeiten für ihre Umsetzung beinhaltet.

Geschäftskommunikation in Managementtätigkeiten ermöglicht es der Führungskraft, die Beziehung der Menschen, die Kontaktformen und die Mittel ihrer Kontaktaufnahme, die Methoden der Einbindung in das Team, die Faktoren, die das Verhalten der Mitarbeiter bei gemeinsamen Aktivitäten bestimmen, zu analysieren. Dadurch erhält der Manager die Möglichkeit, den Funktionszustand des Systems objektiv zu beurteilen und gegebenenfalls eine angemessene Managemententscheidung zu treffen, um das System von einem Zustand in einen anderen, höheren Zustand zu überführen. Dies ist der Kern der Managementtätigkeiten.

Der Inhalt der Unternehmenskommunikation ist somit eine gesellschaftlich bedeutsame Gemeinschaftstätigkeit. Gleichzeitig steht der Gesprächspartner vor der Aufgabe, nicht nur geschäftliche Informationen auszutauschen, sondern auch deren adäquates Verständnis zu erreichen. Im Prozess der Geschäftskommunikation treten häufig Kommunikationsbarrieren auf, also psychologische Hindernisse für die Weitergabe und Akzeptanz von Informationen zwischen Kommunikationspartnern. Kommunikationsbarrieren werden in Verständigungsbarrieren, Barrieren der soziokulturellen Differenz und Einstellungsbarrieren unterteilt.

Die erste Art von Barrieren wird normalerweise mit phonetischer, semantischer Bedeutung in Verbindung gebracht. Soziokulturelle Barrieren in der Geschäftskommunikation können durch ethnische Merkmale des Verständnisses der diskutierten Themen, Unterschiede in Alter, Geschlecht oder beruflicher Orientierung erzeugt werden. Beziehungsbarrieren sind ein rein psychologisches Phänomen; solche Kontakthindernisse entstehen, wenn sich ein Misstrauensgefühl zwischen den Gesprächspartnern manifestiert, das sich auf die Akzeptanz der besprochenen Informationen auswirkt. Die Kommunikationsfähigkeit hängt weitgehend vom Temperament und den psychologischen Eigenschaften des Individuums ab. Ein kontaktfreudiger Mensch nimmt leicht Kontakt auf, organisiert schnell die Kommunikation und verfügt über einen Gesprächspartner.

Ziele der Unternehmenskommunikation sind:

- Vertragsabschluss;
- Probleme lösen;
- Übereinstimmung über etwas;
- Änderung des Standpunkts des Gesprächspartners;
- Berichtigung falscher Informationen;
- Einkommenserhöhung;
- Zunahme des persönlichen Einflusses;
- Karriere Wachstum;
- die Beschaffung neuer Informationen.

Geschäftskommunikation ist ein realer Prozess, ein Prozess der Vernetzung und gegenseitigen Beeinflussung von Menschen, Probleme lösen als Ergebnis gemeinsamer Aktivitäten.

Gemeinsame Aktivität ist eine Reihe allgemeiner Gruppenaufgaben, an denen die Gemeinschaft teilnimmt.

Die Vielfalt der Faktoren, die die Produktivität der Geschäftskommunikation sicherstellen, erfordert die Einhaltung der Regeln und Vorschriften der Geschäftsetikette, Kenntnisse und die Einhaltung der psychologischen Gesetze der Kommunikation.

Ziele der Geschäftskommunikation

Mit anderen Worten, der Zweck der Geschäftskommunikation kann als Organisation und Optimierung einer bestimmten Art von gemeinsamer Aktivität bezeichnet werden.

Sie kann jedoch neben dem allgemeinen Ziel auch in persönliche Ziele unterteilt werden, die von den direkten Kommunikationsteilnehmern in gewisser Weise realisiert werden:

Streben nach persönlicher Sicherheit im Rahmen sozialer Aktivitäten, bei der Erfüllung der beruflichen Pflichten, was sich oft in der Vermeidung der dem Arbeitnehmer übertragenen Verantwortung äußert;

das Bestreben, ihren Lebensstandard zu verbessern, ihre finanzielle Situation zu verbessern;

der Wunsch nach Macht, dh der Wunsch, den Umfang der bestehenden Befugnisse zu erweitern, nur die Karriereleiter hinaufzusteigen, die lästige Last der hierarchischen Kontrolle loszuwerden;

der Wunsch, ihr Prestige zu steigern, der oft mit dem Wunsch verbunden ist, das Prestige der Position und der Organisation selbst zu stärken.

das Prinzip, Bedingungen zu schaffen, um das kreative Potenzial und die beruflichen Kenntnisse des Einzelnen zu erkennen, auf deren Grundlage die persönlichen Ziele des Mitarbeiters mit den allgemeinen Zielen der Organisation in Einklang gebracht werden können;

das Prinzip der Autorität und Verantwortung, die geschäftliche Kommunikation im Rahmen der behördlichen Rechte und Pflichten entsprechend dem Beamtenstatus eines Mitarbeiters regeln, seine unternehmerischen Qualitäten beurteilen und seine unmittelbaren Qualifikationen und Erfahrungen nutzen.

Werte der Geschäftskommunikation