So verfassen Sie ein Anschreiben und ein Bewerbungsschreiben auf Englisch. Beschwerdebrief, Reklamation und Aufforderungsschreiben (Anspruch) Beispiele für E-Mail-Beschwerden

Lesen und studieren Sie verschiedene Beispiele für Beschwerdebriefe auf Englisch. Die Briefe werden mit einer Übersetzung ins Russische vorgelegt.

Brief 1

7834 17. Straße

9034 Handelsstraße

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich gestern meinen neuen Fernseher erhalten habe, der von Ihrem Lieferservice geliefert wurde. Das Paket war unbeschädigt, also habe ich alle Dokumente unterschrieben und den Restbetrag bezahlt. Doch als ich es auspackte, entdeckte ich mehrere Kratzer auf der Frontplatte. Ich möchte, dass Sie den Artikel umtauschen oder mir mein Geld zurückgeben. Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung innerhalb von 2 Tagen mit.

Von: Mr. Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

An: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich gestern meinen neuen Fernseher erhalten habe, der von Ihrem Lieferservice geliefert wurde. Die Verpackung war ohne sichtbare Schäden, daher habe ich alle Dokumente unterschrieben und den Restbetrag bezahlt. Doch als ich das Paket öffnete, entdeckte ich mehrere Kratzer auf der Frontplatte. Ich möchte den Fernseher durch einen anderen ersetzen oder mein Geld zurückbekommen. Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung innerhalb von 2 Tagen mit.

Herr William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24. Februar 2012

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass einer Ihrer Mitarbeiter unhöflich zu mir war. Ich bin Stammkunde Ihres Cafés und esse hier fast jeden Tag zu Mittag und habe noch nie einen so schlechten Service erlebt. Es ist gestern passiert und ich habe zwei Zeugen für unangemessenes Verhalten eines der Kellner. Der Name des Kellners ist Kate Sullivan. Sie war unhöflich, als sie die Bestellung entgegennahm und mich bediente. Ich möchte, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Von: Herrn William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345

Ich möchte, dass Sie wissen, dass einer Ihrer Mitarbeiter unhöflich zu mir war. Ich bin Ihr Stammkunde und esse fast jeden Tag hier, aber ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt. Das ist gestern passiert, ich habe zwei Zeugen für unangemessenes Verhalten einer der Kellnerinnen. Ihr Name ist Kate Sullivan. Sie war unhöflich, als sie meine Bestellung entgegennahm und mich bediente. Ich möchte, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

9034 Cooper Street

Vor einer Woche habe ich eine der Spezialisten Ihrer Abteilung, Paola Hendricks, gebeten, mir bei der Beantwortung einer Frage zu meinen Rechten als Arbeitnehmer zu helfen. Sie gab mir eine Antwort, aber ich hatte einige Zweifel und beschloss, meine eigenen Nachforschungen anzustellen, die notwendigen Informationen zu finden und einen Anwalt zu konsultieren. Die Anwältin bestätigte meine Recherche und meinte, ihre Antwort sei absolut falsch. Da es für mich sehr wichtig war, die richtige Antwort zu wissen, und ich Opfer falscher Informationen hätte werden können, möchte ich mich über den Fehler eines Ihrer Spezialisten beschweren, der mich Zeit und Geld gekostet hat. Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung zur Situation mit.

Von: Jerry Parrow, Vertriebsleiter, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, Kalifornien

An: Frau Sally Swift, Personalmanagerin, StanleyCo Ltd

Vor einer Woche habe ich eine der Spezialisten Ihrer Abteilung, Paola Hendricks, gebeten, mir bei der Beantwortung einer Frage zu meinen Rechten als Arbeitnehmer zu helfen. Sie antwortete mir, aber ich hatte immer noch Zweifel, also beschloss ich, selbst zu recherchieren, fand die Informationen, die ich brauchte, und konsultierte einen Anwalt. Die Anwältin bestätigte, dass ich Recht hatte und sagte, dass ihre Antwort absolut nicht korrekt sei. Da es für mich sehr wichtig war, die richtige Antwort zu kennen, und ich unter falschen Informationen einfach leiden könnte, möchte ich mich bei Ihnen über den Fehler Ihres Spezialisten beschweren, der mich Zeit und Geld gekostet hat. Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung zu dieser Situation mit.

Verkaufsleiter

9034 Oststraße

Es tut mir leid, dass ich mich über den Lieferservice Ihres Unternehmens beschweren muss. Am 5. Juni habe ich in Ihrem Geschäft eine Waschmaschine gekauft und die Lieferung bestellt. Laut Vertrag musste die Lieferung gestern Morgen erfolgen, also zwischen 9 und 17 Uhr. und 12 Uhr, aber die Lieferung erfolgte erst um 15.30 Uhr! Als es fast 12 Uhr war. Ich rief die Lieferabteilung an und sie versprach, innerhalb einer halben Stunde eine Waschmaschine zu liefern. Aber ich musste danach mehr als 3 Stunden warten, bis es geliefert wurde. Ich halte es für eine absolut unangemessene Situation und ich brauche eine Entschädigung, weil ich den ganzen Arbeitstag ausfallen musste und dafür mein Gehalt verloren habe.

Von: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, Kalifornien, USA 90345

An: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, Kalifornien

Es tut mir sehr leid, dass ich mich über den Lieferservice Ihres Unternehmens beschweren muss. Am 5. Juni habe ich in Ihrem Geschäft eine Waschmaschine gekauft und die Lieferung bestellt. Laut Vertrag sollte die Lieferung gestern Morgen zwischen 9 und 12 Uhr erfolgen, doch die Lieferung erfolgte erst um halb drei! Gegen 12 Uhr rief ich die Lieferabteilung an und sie versprachen, meine Bestellung innerhalb einer halben Stunde zu liefern. Aber ich habe mehr als 3 Stunden gewartet, bis die Maschine geliefert wurde. Ich halte dies für eine völlig inakzeptable Situation und benötige eine Entschädigung, da ich einen ganzen Arbeitstag versäumt habe und dafür keine Bezahlung bekomme.

Beschwerdebrief

Das Schreiben muss alle notwendigen Informationen zu dieser Dienstleistung oder diesem Produkt enthalten. Geben Sie den vollständigen Namen und die Beschreibung des Produkts, das Kauf- oder Dienstleistungsdatum usw. an. Ihr Ziel ist es, alle Details zu erklären, den Brief jedoch nicht mit unnötigen Details zu überladen. Darüber hinaus müssen Sie Ihre Wünsche, Konditionen und Fristen zur Problembeseitigung angeben.

An wen soll ich diesen Brief richten?

Beim Kauf eines Produkts oder beim Abschluss eines Vertrages über die Erbringung von Dienstleistungen erhalten Sie eine Kontaktadresse oder Telefonnummer einer Person, die auftretende Schwierigkeiten lösen kann. In kleinen Unternehmen werden diese Fragen normalerweise vom Eigentümer des Unternehmens entschieden. In mittelständischen Organisationen – sein Stellvertreter oder die Geschäftsleitung. Große Unternehmen verfügen in der Regel über eine Kundendienstabteilung, die sich um solche Anliegen kümmert.

Was sind die Hauptteile eines Briefes?

1. Einleitung

Name der Kontaktperson
Vollständiger Name des Empfängers (falls bekannt)

Titel, falls verfügbar
Name der Firma
Name des Unternehmens

Abteilung für Verbraucherbeschwerden
Kundendienstabteilung

Straßenadresse
Stadt (*) Bundesstaat (*) Postleitzahl
Firmenanschrift

Sehr geehrte(r) Kontaktperson:
Appellieren

2. Einführung mit Informationen über das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung.

Am (1. Juli) habe ich (Name des Produkts, mit Serien- oder Modellnummer oder durchgeführter Dienstleistung) am (Standort und andere wichtige Details der Transaktion) (gekauft, geleast, gemietet oder reparieren lassen).
Am 1. Juli habe ich (gekauft, geleast, gemietet, repariert) (vollständiger Name des Produkts mit Seriennummer oder Art der Dienstleistung) an der Adresse ... (weitere wichtige Informationen zur Transaktion sind unten angegeben)

Ich schreibe Ihnen, um Sie auf ein Problem in Ihrem Kundendienstbereich aufmerksam zu machen.
Ich schreibe Ihnen, um Sie auf ein Problem in unserer Kundendienstabteilung aufmerksam zu machen.

Ich möchte mich in aller Schärfe über die Behandlung, die ich von einem Ihrer Mitarbeiter erhalten habe, beschweren
Ich möchte meine Beschwerden über die Behandlung Ihres Mitarbeiters zum Ausdruck bringen.

Ich schreibe Ihnen, um meine große Unzufriedenheit mit der Ware zum Ausdruck zu bringen, die ich heute Morgen erhalten habe.
Ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit mit den Produkten zum Ausdruck zu bringen, die ich heute Morgen erhalten habe.

Ich schreibe Ihnen, um mich über die Qualität des Produkts zu beschweren, das ich online auf Ihrer Website gekauft habe.
Ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit mit der Qualität der Produkte zum Ausdruck zu bringen, die ich auf Ihrer Website bestellt habe.

Ich schreibe Ihnen im Zusammenhang mit der negativen Einstellung eines Ihrer Mitarbeiter.
Ich schreibe Ihnen aufgrund der negativen Einstellung eines Mitglieds Ihres Unternehmens.

3. Beschreibung des aufgetretenen Problems

Leider hat Ihr Produkt (oder Ihre Dienstleistung) keine gute Leistung erbracht (oder die Dienstleistung war unzureichend), weil (geben Sie das Problem an). Ich bin enttäuscht, weil (erklären Sie das Problem: z. B. das Produkt funktioniert nicht richtig, die Dienstleistung wurde nicht korrekt ausgeführt, mir wurde der falsche Betrag in Rechnung gestellt, etwas wurde nicht klar angegeben oder falsch dargestellt usw.).
Leider erfüllt Ihr Produkt (Ihre Dienstleistung) nicht die erforderlichen Anforderungen, da (das Problem angezeigt wird). Ich bin enttäuscht, weil (die Situation ist erklärt: z. B. das Gerät funktioniert nicht gut, es ist von schlechter Qualität, mir wurde der falsche Betrag zur Zahlung vorgelegt, etwas wurde nicht erklärt)

Die von mir bestellte Ausrüstung wurde immer noch nicht geliefert, obwohl ich Sie letzte Woche angerufen habe, um Ihnen mitzuteilen, dass sie dringend benötigt wird.
Die von mir bestellte Ausrüstung ist immer noch nicht angekommen, obwohl ich Sie letzte Woche angerufen und Ihnen mitgeteilt habe, dass sie sofort benötigt wird.

Um das Problem zu lösen, würde ich mich freuen, wenn Sie die konkrete Aktion angeben könnten, die Sie wünschen – Geld zurück, Kreditkartengutschrift, Reparatur, Umtausch usw. Anbei sind Kopien meiner Unterlagen (einschließlich Kopien von Quittungen, Garantien, Gewährleistungen, stornierten Schecks, Verträgen, Modell- und Seriennummern sowie allen anderen Dokumenten).
Um das Problem zu lösen, wäre ich für die Möglichkeit dankbar, wenn Sie (Angabe Ihrer Anforderungen: Geldrückgabe, Gutschrift, Durchführung von Reparaturen, Umtausch usw.) Kopien von Dokumenten beifügen (Kopien der Quittung, Garantiekarte beifügen). , stornierte Schecks, Verträge und andere Unterlagen.)

Ich freue mich auf Ihre Antwort und die Lösung meines Problems und werde bis (setzen Sie eine Frist) warten, bevor ich Hilfe bei einer Verbraucherschutzbehörde oder dem Better Business Bureau in Anspruch nehme. Bitte kontaktieren Sie mich unter der oben genannten Adresse oder telefonisch unter (Privat- und/oder Büronummern mit Vorwahl).
Ich warte auf Ihre Antwort mit einer Lösung für mein Problem und werde bis (angegebene Frist) warten, bevor ich eine Verbraucherschutzorganisation um Hilfe bitte. Kontaktieren Sie mich unter der folgenden Adresse oder Telefonnummer (Adresse und Telefonnummer angegeben)

Bitte kümmern Sie sich dringend um diese Angelegenheit. Ich erwarte bis spätestens morgen früh eine Antwort von Ihnen.
Bitte beheben Sie dieses Problem umgehend. Ich erwarte Ihre Antwort spätestens morgen früh.

Ich bestehe auf einer vollständigen Rückerstattung, sonst bin ich gezwungen, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.
Ich bestehe auf eine volle Rückerstattung, sonst werde ich gezwungen...

Sofern ich die Ware nicht bis Ende dieser Woche erhalte, bleibt mir nichts anderes übrig, als meine Bestellung zu stornieren.
Wenn ich diesen Artikel nicht bis zum Ende der Woche erhalte, bleibt mir nichts anderes übrig, als die Bestellung zu stornieren.

Ich hoffe, dass Sie sich umgehend mit dieser Angelegenheit befassen, da sie mir erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet.
Ich hoffe, dass Sie sich umgehend um die Angelegenheit kümmern, da sie mir erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet.

www.englishforbusiness.ru

Beschwerdebrief in englischer Sprache – Muster mit Übersetzung

Ein Beschwerdebrief in englischer Sprache muss trotz des negativen Inhalts in vorwurfsvoller Höflichkeit verfasst sein. Sie müssen Beschwerden äußerst sorgfältig verfassen, damit der Sinn des Briefes dem Leser klar macht, dass Sie ihm nur bestimmte Informationen mitteilen und nicht streiten möchten.

• Beginnen Sie Ihren Brief mit detaillierten Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen.
• Geben Sie den Gegenstand der Beschwerde klar an.
• Geben Sie an, wie Sie das Problem lösen möchten.
• Bitte geben Sie an, welche Unterlagen Sie beifügen. Dies können Kopien von Quittungen, Garantien sein.
• Es wäre sinnvoll, den Zeitraum anzugeben, in dem Sie eine Antwort und Lösung des Problems erwarten. Wählen Sie Ihr Timing mit Bedacht.

Muster von Beschwerdebriefen

Schauen wir uns Beispiele für solche Briefe mit Übersetzung an.

Tipp: Vergessen Sie nicht das Kontaktformular am Anfang des Briefes, unterschreiben Sie den Brief und geben Sie Ihre vollständige Adresse an, damit Ihnen eine Antwort gesendet werden kann. Vergessen Sie die Adresse nicht, auch wenn Sie den Brief per E-Mail versenden (möglicherweise erhalten Sie eine Antwort per Post).

"Lieber Herr. Berkson,

Am 6. Juli habe ich in Ihrem Geschäft, 30 Park Avenue, einen Kühlschrank gekauft. Leider hat Ihr Produkt keine gute Leistung erbracht, es war bereits kaputt. Ich bin enttäuscht, weil ich es nicht verwenden kann. Um das Problem zu lösen, würde ich mich über eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts freuen. Ich freue mich auf Ihre Antwort und Lösung meines Problems.

Schauen wir uns die Übersetzung dieser Beschwerde an.

„Sehr geehrter Herr Berkson,

Am 6. Juli habe ich in Ihrem Geschäft in der 30 Park Avenue einen Kühlschrank gekauft. Leider funktionierte Ihr Produkt nicht, es war bereits kaputt. Ich bin verärgert, weil... Ich kann es nicht benutzen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Ware vornehmen, um das Problem zu lösen. Ich warte auf Ihre Antwort und die Lösung meines Problems.



Schauen Sie sich ein weiteres Beispiel eines Beschwerdebriefs an und achten Sie darauf, wie ein unzufriedener Kunde dem Filialleiter klar macht, dass es keinen Grund gibt, die Antwort zu verzögern.

Am 23. September kontaktierte ich Ihr Servicecenter, 83 Baker Street, um einen Fernseher zu reparieren. Der Fernseher funktioniert immer noch nicht richtig und mir wurde der volle Betrag für die Reparatur in Rechnung gestellt. Anbei die Kopien der Garantien und Schecks. Ich freue mich auf Ihre Antwort und werde bis zum 30. September warten, bevor ich die Hilfe einer Verbraucherschutzbehörde in Anspruch nehme.

„Sehr geehrter Herr Miller,

Am 23. September kontaktierte ich Ihr Servicecenter in der Baker Street 83 für eine TV-Reparatur. Der Fernseher funktioniert immer noch nicht richtig und sie haben mir eine Rechnung für eine Komplettreparatur ausgestellt. Beiliegend sind Kopien der Garantie und Quittungen. Ich warte auf Ihre Antwort und werde bis zum 30. September warten, bevor ich die Verbraucherschutzgesellschaft um Hilfe bitte.

Tipp: Bewahren Sie eine Kopie des von Ihnen gesendeten Briefes auf.



Der folgende Beschwerdebrief in englischer Sprache wurde von einem unzufriedenen Restaurantkunden verfasst.

"Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 1. Oktober um 21.00 Uhr mit meiner Familie in Ihrem Restaurant gegessen. Wir hatten vor, unser Abendessen zu genießen und ein für uns wichtiges Ereignis zu feiern. Ich muss Ihnen sagen, dass unser Besuch in Ihrem Restaurant sehr enttäuschend war. Der Kellner (großer rothaariger Mann) war sehr unfreundlich, er beantwortete unsere Fragen nicht und war sehr unhöflich. Er wagte es, unangemessene Kommentare abzugeben, was sehr empörend war.

Unsere Freunde haben das Lokal wegen seines erstklassigen Service und seines guten Essens empfohlen. Wir waren sehr unzufrieden und schockiert. Ich würde gerne wissen, was Sie tun werden, um den schlechten Service, den Sie Ihren Kunden bieten, zu korrigieren.

Ich freue mich auf eine Antwort.

Beachten Sie, dass der verärgerte Kunde weder den Namen noch das Geschlecht des Restaurantleiters kennt und daher die klassische Formulierung „Sehr geehrte Damen und Herren“ verwendet.

Schauen wir uns die Übersetzung der Beschwerde an und lernen neue Vokabeln.

Ich habe am 1. Oktober um 21 Uhr mit meiner Familie in Ihrem Restaurant zu Abend gegessen. Wir hatten vor, das Abendessen zu genießen und ein für uns wichtiges Ereignis zu feiern. Ich muss Ihnen mitteilen, dass mein Besuch in Ihrem Restaurant eine Enttäuschung war. Der Kellner (großer rothaariger Mann) war sehr unfreundlich, er beantwortete unsere Fragen nicht und war sehr unhöflich. Er wagte es, unanständige Kommentare abzugeben, was sehr empörend war.

Warten auf Ihre Antwort.

Wortschatz aus Briefen

• Leistung erbringen – die Arbeit erledigen.
• Unglücklicherweise unglücklicherweise.
• Gebrochen sein – gebrochen sein.
• Enttäuscht sein (enttäuschend) – verärgert sein (Enttäuschung verursachen).
• Darüber hinaus – zusätzlich, außerdem.
• Rechnung stellen – eine Rechnung ausstellen.
• Betrag – Betrag.
• Auflösen (Auflösung) – entscheiden (Entscheidung).
• Richtig – richtig.
• Beiliegend – beigefügt.
• Verbraucherschutzbehörde – Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte.
• Genießen – genießen.
• Feiern – feiern.
• Unhöflich sein – unhöflich sein.
• Unangemessen – obszön.
• Unzufrieden - unzufrieden.
• Schockiert – schockiert.
• Korrigieren – richtig, richtig.

Vervollständigen Sie Ihren Wortschatz mit ein paar weiteren Sätzen aus dem Video:

Geschäftsbriefe auf Englisch

Beispiele/Beispiele mit Übersetzung

Für diejenigen, die keine Zeit haben, Lehrbücher zu lesen: eine kurze Anleitung zum Schreiben von Geschäftsbriefen auf Englisch

Eine große Sammlung von Standardphrasen für Geschäftsbriefe zu verschiedenen Themen

Standardphrasen zum Beginnen, Fortsetzen und Beenden eines Geschäftsbriefs auf Englisch

Phrasen mit Präpositionen zum Verfassen eines Geschäftsbriefes

Dankbarkeit

Anfrage

Befehl

Entschuldigung

Vermarktung und Werbung

1. Wettbewerbsankündigung
2. Werbeankündigung
3. Anschreiben für einen Geschenkgutschein
4. Anschreiben für einen Geschenkscheck
5. Anschreiben für den Fragebogen zur Kundenbefragung
6. Brief an den neuen VIP-Karteninhaber
7. Brief über den Verkauf von Sanitärarmaturen
8. Einladung zur Eröffnung eines neuen Stores
9. Einladung zur Eröffnung eines Kurkomplexes und Sanatoriums
10. Einladung zur Vorführung eines neuen Produkts
11. Bieten Sie an, eine Produktdemonstration durchzuführen
12. Bieten Sie an, ein neues Produkt zu testen
13. Vorschlag, in einer Zeitschrift zu werben
14. Vorstellung des neuen Magazins
15. Vorstellung des Unternehmens und Angebot einer Zusammenarbeit
16. Vorstellung des Unternehmens und Angebot einer Zusammenarbeit (2)
17. Angebot von Reisebürodienstleistungen
18. Angebot von Krankenversicherungsleistungen
19. Angebot von Telefonvermittlungsdiensten
20. Angebot von Telefonvermittlungsdiensten (2)
21. Vorschlag eines Telekommunikationsunternehmens
22. Angebot von Website-Erstellern
23. Produktangebot
24. Angebot von Möbelfabrikprodukten
25. Vielen Dank an den Kunden für die gute Bewertung
26. Kontaktaufnahme mit dem Kunden für Feedback und Vorschläge
27. Einen Kunden um eine positive Empfehlung bitten (1)
28. Beantragung einer positiven Empfehlung beim Kunden (2)
29. Beispiele für Werbung
30. Siehe auch Unterabschnitte: Vorschlag, Präsentation, Einladung

Erinnerung

Bekanntmachung

Organisation einer Geschäftsreise, Buchung eines Hotels, Tickets

Antwort

Bestätigung

Herzlichen Glückwunsch

Angebot

Leistung

Anspruch, Beschwerde, Beschwerde, Forderung

Einladung

Anfrage

Bitte um gemeinnützige Unterstützung

Nachricht

Verschiedene Briefe

Bewerbungen für eine Anstellung, ein Studium, ein Praktikum sowie Empfehlungsschreiben finden Sie auf der Seite „Lebenslauf“.

30 Kommentare zu „ Geschäftsbriefe auf Englisch»

Vielen Dank für Ihre Arbeit! Hilft sehr bei der Arbeit.

Guten Tag!
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Vielen Dank an alle, die an dieser Sammlung mitgearbeitet haben! Gut gemacht!

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Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Katharina

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Schnelle Beschwerde auf Englisch. Eine Reihe vorgefertigter Phrasen für Geschäftsbriefe in Englisch

Sie müssen sich also dringend bei Ihrem Chef über die unerträglichen Handlungen seiner Untergebenen beschweren oder eine Beschwerde an eine höhere Behörde auf Englisch verfassen. In welchen Fällen könnte dies erforderlich sein? Beispielsweise ist es mittlerweile in Mode, im Ausland Urlaub zu machen. Der unberührte russische Tourist ist an den Mangel an Grundversorgung in seiner Heimat gewöhnt und benötigt daher im Ausland keine besonderen Extras. Und Angestellte in der Türkei oder in Ägypten halten das für Schwäche und beginnen, den russischen Touristen völlig zu ignorieren. Im Gegenteil, die Haltung gegenüber der englischsprachigen Öffentlichkeit ist völlig anders, da die Briten aus irgendeinem Grund dienstliche Ansprüche stellen und Beschwerden schreiben, für die Angestellte bestraft werden. Wenn Sie also auf einen solchen Fall stoßen, müssen Sie im Urlaub nicht Ihre Nerven verschwenden. Es ist besser, nach der Ankunft zu Hause eine halbe Stunde damit zu verbringen, dem Hotelbesitzer auf Englisch zu schreiben, was passiert ist, und dabei Sätze aus diesem Fall zu verwenden Artikel. Der Angestellte wird bestraft und wird sich beim nächsten Mal anders verhalten.

In anderen Fällen kann eine englische Beschwerde erforderlich sein. Mittlerweile nimmt der Online-Handel Fahrt auf und viele Menschen kaufen hochwertige Waren zu günstigen Preisen im Ausland ein. Manchmal kommt es zu Fehlern und es kann sein, dass Sie etwas völlig anderes erhalten, als Sie erwartet haben. In diesem Fall hilft Ihnen eine kompetente Beschwerde auf Englisch, Geldverluste zu vermeiden und trotzdem das zu bekommen, worauf Sie gewartet haben. Nun, der klassische Fall ist, wenn Sie für ein Unternehmen arbeiten, das über Geschäftskontakte im Ausland verfügt. Bei der Geschäftsabwicklung ist eine kompetente Schadenbearbeitung in englischer Sprache ein notwendiges Merkmal.

Wir haben uns mit den möglichen Fällen befasst. Kommen wir nun zur schriftlichen englischen Beschwerde selbst. Bevor Sie es verfassen, müssen Sie einen Plan für ein Beschwerdeschreiben auf Englisch erstellen.

Eine Reihe semantischer Blöcke, die in der Regel aus allen Beschwerden auf Englisch bestehen

1) eine Erläuterung des Wesens der Beschwerde unter Angabe des Sachverhalts: Datum, Ort, Betrag, Dokumentennummer usw.;

2) eine Erläuterung der Grundlage der Beschwerde unter Angabe der Fakten darüber, was Ihnen versprochen wurde und was Sie tatsächlich erhalten haben;

3) Ihre Gefühle darüber zum Ausdruck bringen, was passiert ist, und die Ihrer Meinung nach wahrscheinlichen Ursachen für das Missverständnis darlegen;

4) eine Beschreibung Ihrer eigenen Maßnahmen, die zur Lösung des Problems ergriffen wurden;

5) Forderung nach Aufklärung und Erklärung des Geschehens, Forderung nach moralischer und materieller Entschädigung und Entschädigung für entstandene Verluste;

6) eine Warnung über die Maßnahmen, die Sie ergreifen werden, wenn Ihre Ansprüche nicht erfüllt werden;

7) ein Standardsatz, der den Brief beendet;

8) Anbringen einer Unterschrift unter Angabe des Namens und der Position.

Wählen Sie für jeden der Blöcke einfach die entsprechende Phrase auf Englisch aus. Phrasen, die in einem englischen Beschwerdebrief vorkommen können, sind unten in Blöcken gruppiert. Korrigieren Sie sie dann leicht für Ihren Fall, fügen Sie ein paar Originalphrasen hinzu und fertig ist der englische Brief.

Block Nr. 1. Wir erläutern den Grund der Reklamation und stützen uns auf Fakten (Daten, Beträge, Bestellnummer usw.).

Ich schreibe Ihnen, um mich über den Service zu beschweren….

Ich schreibe Ihnen, um mich über den (angebotenen) Service zu beschweren…

Ich schreibe Ihnen in Bezug auf den oben erwähnten Angelausflug, den Sie organisiert haben…

Ich kontaktiere Sie bezüglich des oben genannten Angelausflugs, der von Ihrem Unternehmen organisiert wurde.

Ich habe Ihre Rechnung Nr. 9374-AV über 3427 $ erhalten, habe jedoch festgestellt, dass eine Reihe von Fehlern gemacht wurden.

Ich habe Ihre Rechnung 9374-AV über 3427 US-Dollar erhalten, in der mir allerdings einige Fehler aufgefallen sind.

Wir haben die Lieferung Super Candy gemäß unserer Bestellung NNNNN vom TTMMJJ erhalten und bedauern, die folgende Beschwerde einreichen zu müssen.

Wir haben eine Lieferung Super Candy Karamell gemäß unserer Bestellung ______ (Bestellnummer) vom _____ (Tag, Monat, Jahr) erhalten und bedauern, dass wir die folgende Beschwerde einreichen müssen.

Block Nr. 2. Wir erläutern den Grund der Reklamation, vergleichen die zugesagten Verpflichtungen (Leistungen, Auftragserfüllung usw.) mit den tatsächlichen Umständen.

Leider sah die Realität ganz anders aus.

In Wirklichkeit kam jedoch alles ganz anders.

Ich muss sie leider informieren, dass…

Es tut mir sehr leid, aber ich muss Ihnen mitteilen, dass...

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir mit Ihrem Service überhaupt nicht zufrieden waren.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir mit Ihrem Service völlig unzufrieden sind.

Als wir die Sendung direkt nach der Ankunft überprüften, stellten wir fest, dass die Ware stark beschädigt ankam.

Eine Inspektion der Ladung unmittelbar nach der Ankunft ergab, dass die Ladung stark beschädigt ankam.

Wir bedauern, dass Sie Ihr Versprechen einer pünktlichen Lieferung nicht eingehalten haben.

Leider müssen wir sagen, dass Sie Ihr Versprechen der Expresslieferung nicht einhalten.

Mit großem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Qualität der Ware, insbesondere im Stoff und in der Farbe, unzumutbar ist.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Qualität der Ware als unzumutbar minderwertig empfunden wurde, dies betrifft vor allem das Material und die Farbgebung.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die unmittelbare Prüfung der Ware ergeben hat, dass diese nicht der Vertragsspezifikation entspricht.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass eine sofortige Inspektion (bei Ankunft) ergeben hat, dass die Ware nicht den Vertragsspezifikationen entsprach.

Block Nr. 3. Wir äußern unsere Gefühle über das, was passiert ist, wir vermuten die Gründe, die dieses Missverständnis verursacht haben.

Sie können sich unsere Enttäuschung vorstellen, als wir entdeckten ...

Sie können sich unsere Enttäuschung vorstellen, als wir entdeckten...

Ich kann davon ausgehen, dass Ihr Partner in San Diego das nicht getan hat...

Ich gehe davon aus, dass Ihr Partner in San Diego nicht...

Sie können sich unsere Gefühle vorstellen, als uns klar wurde, dass dies bedeuten würde ...

Sie können sich unsere Gefühle vorstellen, als uns klar wurde, dass dies bedeuten muss, dass ...

Block Nr. 4. Wir beschreiben unsere eigenen Maßnahmen, die zur Lösung des Problems ergriffen wurden.

Wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, konnten aber jeden erreichen, der etwas über die Angelegenheit wusste.

Wir haben versucht, Sie telefonisch zu erreichen, konnten jedoch niemanden finden, der etwas über dieses Problem wusste.

Wir haben Ihren Vertreter in Leeds kontaktiert, leider ohne Erfolg.

Wir haben Ihren Vertreter in Leeds kontaktiert, leider ohne Erfolg.

Einen Schadensbericht legen wir bei…

Eine Schadensliste haben wir beigefügt.

Wir haben versucht, Rostflecken zu entfernen, jedoch ohne sichtbaren Erfolg.

Wir haben versucht, die Rostflecken zu entfernen, hatten aber kein Glück.

Block Nr. 5. Wir verlangen von dem Unternehmen, das seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist, Erklärungen, Klarstellungen, Ersatz des verursachten Schadens sowie Ersatz moralischer und materieller Kosten.

Die beste Lösung wäre, wenn ich Ihnen die falschen Artikel mit Porto und Paket nach vorne zurücksende.

Meine beste Lösung wäre, falsch versendete Artikel auf Ihre Kosten zurückzusenden.

Ich bin der Meinung, dass wir dafür eine Art Entschädigung verdienen, zum Beispiel.

Ich glaube, dass wir zum Beispiel das Recht haben, irgendeine Art von Entschädigung zu erwarten ...

Ich schlage vor, das Geld zum Tageskurs umzutauschen und auf alle Gebühren zu verzichten.

Ich biete an, das Geld (Zahlungsbetrag) zum angegebenen Termin zum Wechselkurs umzutauschen und lehne alle anderen Zahlungen ab.

Wir müssen darauf bestehen, dass Sie unsere Kosten tragen müssen….

Wir müssen darauf bestehen, dass Sie unsere Kosten übernehmen.

Wir müssen auf den Erhalt unserer Vorauszahlung bestehen.

Wir müssen auf Anerkennung unserer bisherigen Zahlung bestehen.

Ich möchte daher mein Geld zurückerstattet bekommen.

Ich möchte daher gerne mein Geld zurückbekommen.

Deshalb freue ich mich auf Ihre Kommentare.

Daher hoffe ich auf Ihre Kommentare zu diesem Thema.

Es würde uns interessieren, ob Sie eine Erklärung für diese schlechte Qualität Ihrer Dienstleistung liefern können.

Uns würde interessieren, mit welcher Begründung Sie eine so geringe Qualität Ihrer Dienstleistung rechtfertigen?

Könnten Sie bitte innerhalb der nächsten Woche vorbeikommen, den Schaden begutachten und eine Reparatur veranlassen?

Bitte kommen Sie nächste Woche wieder vorbei, um den Schaden zu begutachten und die Reparatur zu veranlassen.

Wir verweigern die Annahme der Ware wegen verspäteter Lieferung.

Aufgrund von Lieferverzögerungen lehnen wir die Annahme von Artikeln ab.

Block Nr. 6. Wir informieren Sie über die Maßnahmen, die ergriffen werden, wenn Ihre Anforderungen nicht erfüllt werden.

Wir behalten die Ware bis…

Wir bewahren die Ware auf, bis...

Sofern wir keine zufriedenstellende Antwort erhalten, werden wir gezwungen sein, die Angelegenheit in die Hände unserer Anwälte zu legen.

Sollten wir keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sind wir gezwungen, die Angelegenheit an unsere Anwälte weiterzuleiten.

Sofern Sie unsere Aufträge in Zukunft nicht effizient erfüllen können, müssen wir andere Bezugsquellen in Betracht ziehen.

Sollten Sie in Zukunft nicht in der Lage sein, unsere Aufträge effizient zu erfüllen, werden wir gezwungen sein, uns nach anderen Lieferanten umzusehen.

Bitte senden Sie uns die Ersatzsendung für die beschädigte und mangelhafte Ware zu, die in unserem Lager für Sie bereitgehalten wird.

Bitte senden Sie uns als Ersatz für die beschädigte Ware neue Ware zu, die in unserem Lager für Sie eingelagert ist.

Block Nr. 7. Standard-Buchstabenende.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich hoffe auf Ihre schnelle Antwort.

Block Nr. 8. Wir unterschreiben, geben Namen und Position an.

• Steuerantrag Anhang 20 Um einen PIN-Code für den Zugriff auf dieses Dokument auf unserer Website zu erhalten, senden Sie eine SMS-Nachricht mit dem Text zan an die Nummer Abonnenten von GSM-Betreibern (Activ, Kcell, Beeline, NEO, […]
• Job: Kellner in Moskau, 2.384 offene Stellen Beratung von Café-Gästen auf der Speisekarte, schnelle und qualitativ hochwertige Bedienung der Gäste in den Serviceschritten, Bezahlen an der Kasse, Schaffung einer gemütlichen Atmosphäre, Aufrechterhaltung der Sauberkeit bei der Arbeit […]
• Ein Doppelbett und ein Einzelbett, Kleiderschrank, Nachttische, Wasserkocher, Geschirr, TV, Toilettenraum: WC, Waschbecken, Dusche (Warmwasser). Doppelbelegung 1700 RUR Dreifachbelegung 2000 RUR […]
• Die Aktiv- und Passivstimmen im Englischen stimmen mit der Bedeutung der entsprechenden Stimmen im Russischen überein. Ein Verb in Active Voice zeigt an, dass die Aktion von einer Person oder […] ausgeführt wird.
• Much und Many: Gebrauchsregeln, Übersetzung, Beispiel, Unterschied, Bedeutungsunterschied Die Adverbien Much und Many werden hauptsächlich in Frage- und Verneinungssätzen mit der Bedeutung „viele“ verwendet. Es gibt auch […]
• Haushaltsordnung (BC RF) Mit Änderungen und Ergänzungen vom: 31. Dezember 1999, 5. August, 27. Dezember 2000, 8. August, 30. Dezember 2001, 29. Mai, 10., 24. Juli, 24. Dezember 2002, 7. Juli, November 11, 8., 23. Dezember 2003 […]

Der Inhalt und die Form Ihres Schreibens hängen weitgehend von der Art, dem Zweck des Schreibens und der Zielgruppe ab. Am klarsten ist die Unterscheidung zwischen Geschäftskorrespondenz und Privatkorrespondenz. Der Aufbau dieser Briefe ist ungefähr gleich, für Geschäftsbriefe gelten jedoch klare Anforderungen, gegen die nicht verstoßen werden darf. Daher werden wir uns eingehend mit den Regeln für das Verfassen formeller Geschäftsbriefe auf Englisch befassen, die für den Absender die größte Schwierigkeit darstellen.

Business Writing ist seit langem ein unverzichtbares Instrument unternehmerischer und kommerzieller Aktivitäten. Heutzutage ist ein Geschäftsbrief ein Mittel zum Austausch von Informationen in Form eines offiziellen Dokuments, das ein Angebot, eine Bestätigung, eine Anweisung, eine Reklamation, Glückwünsche usw. und dementsprechend auch Antworten darauf enthalten kann. Lernen, Briefe auf Englisch zu schreiben. Beim Verfassen offizieller Briefe müssen Sie berücksichtigen, dass sich Geschäftskorrespondenz stark von privater Korrespondenz unterscheidet. Es gibt bestimmte und unveränderliche Regeln für das Verfassen von Geschäftsbriefen, deren Einhaltung zwingend ist. Geschäftsbriefe müssen in jeder Hinsicht einwandfrei sein. Selbst die geringste Missachtung der Regeln kann sie ungültig machen.

Ein Geschäftsbrief hat eine klare Struktur sowie bestimmte Details. Es zeichnet sich durch Merkmale wie Klarheit, Prägnanz, logische Konsistenz, Formalität, Neutralität, Vollständigkeit, Standardisierung und das Fehlen emotionaler Untertöne aus. Es gibt keine umgangssprachlichen, umgangssprachlichen Ausdrücke, Modalverben, Interjektionen, Namen mit Suffixen subjektiver Einschätzung. Die offizielle Geschäftssprache vermittelt eine objektive Einstellung zu den dargestellten Fakten, entzieht sich der Emotionalität und Subjektivität und spiegelt auch die logische Abfolge des Textes wider. Auch die semantische Genauigkeit ist eine der wichtigsten Voraussetzungen beim Verfassen eines Geschäftsbriefes.

In der offiziellen Geschäftskorrespondenz werden viele verschiedene Sprachklischees verwendet, die dazu dienen, Unklarheiten im Text zu vermeiden. Als Ergebnis langjähriger Geschäftskorrespondenzpraxis wurde eine Reihe von Standard-Klischeephrasen entwickelt. Sie helfen, Gedanken konkreter und prägnanter auszudrücken. Solche Konstruktionen erleichtern und beschleunigen das Schreiben eines Briefes erheblich, da Sie keine Zeit damit verschwenden müssen, den richtigen, zur Situation passenden Wortlaut auszuwählen. Wenn Sie über eine Reihe vorgefertigter Phrasen – Klischees – verfügen, können Sie ohne große Schwierigkeiten einen Geschäftsbrief analog verfassen.

Aufbau eines Briefes auf Englisch

Fahren wir also direkt mit dem Studium der Struktur eines Geschäftsbriefs und der Liste standardisierter Phrasen – Klischees – fort. Der gesamte Text eines Geschäftsbriefes ist übersichtlich in aussagekräftige Absätze gegliedert. Die rote Linie wird nicht verwendet. Typischerweise wird für das Verfassen eines solchen Briefes ein Firmenbriefkopf verwendet, der alle notwendigen Angaben zum Unternehmen des Absenders enthält (Firmenlogo, Name, Post- und Telegrafenadresse, Telefon, Fax, Bankverbindung).

Ein Beispielbriefaufbau könnte so aussehen:

1. Absenderadresse;
2. Datum datum);
3. Adresse des Empfängers (Innenadresse);
4. Anrede;
5. Einleitungssatz;
6. Hauptteil des Briefes;
7. Abschlusssatz;
8. Abschließende Höflichkeitsformel (kostenloser Abschluss);
9. Unterschrift des Absenders (Signatur);
10. Antrag (Anlage).

Schauen wir uns jeden Punkt genauer an.

1. Adresse des Absenders normalerweise in der oberen rechten Ecke geschrieben. Es ist möglich, die Adresse in die obere linke Ecke zu schreiben. Die Reihenfolge beim Schreiben der Adresse ist von großer Bedeutung. Zunächst sollten Sie die Hausnummer mit dem Straßennamen, getrennt durch ein Komma, die Wohnungsnummer angeben. In der nächsten Zeile werden Stadt und Postleitzahl angezeigt, in der nächsten Zeile das Land.

17 Hillside Road, Apt. 12
London W13HR
England
5 Nelson Street, Apt. 5
Chicago 19.200
USA

2. Datum ist unten direkt nach der Adresse angegeben. Nach der Adresse steht kein Punkt. Es gibt mehrere Gestaltungsmöglichkeiten:

3. Adresse des Empfängers (Innenadresse) werden in der gleichen Reihenfolge wie die Absenderadressen geschrieben, jedoch weiter unten auf der linken Seite.

4. Anredeformular hängt davon ab, wie vertraut Sie mit der Person sind, die Sie ansprechen, und natürlich vom Geschlecht.

Für Fremde werden folgende Ausdrücke verwendet:
(Sehr geehrter) Herr, - (Sehr geehrter) Herr/Sehr geehrter Herr.
(Sehr geehrte) Frau, - (Sehr geehrte) Frau/Frau,
Meine Herren, - Meine Herren,

An Leute, die Sie nicht gut kennen:
Lieber Herr. Winter, -Sehr geehrter Herr/Herr Winter,
Sehr geehrte Frau Winter, - Sehr geehrte Frau / Frau Winter, (in Bezug auf eine unverheiratete Frau)
Sehr geehrte Frau. Winter, - Sehr geehrte Frau Winter, (in Bezug auf eine verheiratete Frau)

In der halboffiziellen Korrespondenz finden Sie Formulare wie:
Lieber Kollege, - Lieber Kollege,
Sehr geehrter Herausgeber, - Sehr geehrter Herausgeber,
Lieber Leser, - Lieber Leser,

Die Adresse wird auf der linken Seite unter der Adresse des Empfängers geschrieben und mit einem Komma versehen.

5. Eröffnungssatz Das ist so etwas wie ein Einleitungssatz:
Wir schreiben Ihnen mit der Bitte, uns zu informieren über ... \Wir sind an Informationen über ... interessiert.
Wir interessieren uns für... und würden gerne wissen... - (Wir interessieren uns für... und würden gerne wissen...).
Wir bestätigen den Eingang Ihres Schreibens vom (Datum)… – (Wir bestätigen den Erhalt Ihres Schreibens von…).

6. Hauptteil des Briefes müssen in einer logischen Reihenfolge zusammengestellt werden. Der Haupttext ist in der Regel in mehrere Absätze gegliedert. Im ersten Absatz sollten Sie den Zweck oder die Gründe Ihres Schreibens angeben.

Wir möchten Sie darauf hinweisen... - Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen...
Ich schreibe, um Ihnen mitzuteilen, dass... -Ich schreibe, um über... zu berichten.
Wir können Ihnen bestätigen... - Wir können Ihnen bestätigen...
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass... -Wir freuen uns, Sie darüber zu informieren...
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass... -Leider müssen wir Sie darüber informieren...

Im zweiten Absatz können Sie Einzelheiten und Fakten angeben, die für die besprochene Situation relevant sind. Sie können Fragen stellen, die Sie interessieren, oder Ihre Einschätzung zum behandelten Thema abgeben.
Ich bin mir ein wenig unsicher über... -Ich bin mir ein wenig unsicher über...
Ich verstehe nicht ganz, was... -Ich verstehe nicht ganz...
Könnten Sie vielleicht erklären... - Könnten Sie bitte erklären...
Ich fürchte, dass... -Ich fürchte, dass...
Wir möchten Sie außerdem darüber informieren... -Wir möchten Sie außerdem darüber informieren...
Bezüglich Ihrer Frage zu... -Bezüglich Ihrer Frage zu...
Als Antwort auf Ihre Frage (Anfrage) zu ... - Als Antwort auf Ihre Frage zu ...
Ich frage mich auch, ob... -Ich bin auch interessiert...

Im dritten Absatz können Sie Wünsche, Vorschläge und vorgeschlagene Maßnahmen für die zukünftige Zusammenarbeit schreiben.
Könnten Sie möglicherweise... - Könnten Sie...
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie ... -Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie ...
Ich möchte … erhalten – Ich möchte … erhalten
Könnten Sie mir bitte... - Könnten Sie mir bitte... schicken?

Im vierten Absatz müssen Sie einen Schlusssatz schreiben.
Ich würde mich freuen... - Ich würde mich freuen...
Ich würde mich freuen... - Ich würde mich freuen...
Ich würde mich freuen... - Ich würde mich freuen...

7. Schlusssatz sollte eine Dankbarkeit für die Ihnen entgegengebrachte Aufmerksamkeit und die Absicht enthalten, die Korrespondenz fortzusetzen.

Ich freue mich auf... - Ich freue mich auf
Ich höre bald von Ihnen – wann kann ich Sie wieder hören?
Wir treffen uns nächsten Dienstag. Wir treffen uns nächsten Dienstag
Wir sehen uns nächsten Donnerstag. Wir treffen uns am Donnerstag
Bitte bestätigen Sie den Empfang- (Bitte bestätigen Sie den Empfang)
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen – (Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren)

8. Kostenloser Abschluss, sowie die Adresse, hängt von der Person ab, an die Sie den Brief schreiben.

Für eine Person, die Sie kennen, lautet der Satz: Mit freundlichen Grüßen
Für einen Fremden: Mit freundlichen Grüßen

9. Unterschrift des Absenders unterhalb der letzten Höflichkeitsphrase platziert. Unter der Unterschrift müssen Sie Ihren Namen und ggf. die Position angeben, die Sie innehaben.

10. Bewerbungen (Anlage) sind am Ende des Briefes beigefügt. Dies wird im Haupttext durch die Bezeichnung „Enc“ gekennzeichnet.

Um Ihnen eine grobe Vorstellung davon zu geben, wie ein Geschäftsbrief im Allgemeinen aussehen sollte, geben wir Ihnen ein Beispiel.

Musterbrief auf Englisch:

17 Hillside Road, Apt. 12
London W13HR
England
Tel. 0186 546 633
Fax 0186 56 556

Wladimir Gross
5 Nelson Street, Apt. 5
Chicago 19.200
USA

Ich habe Ihre Anzeige für einen Wirtschaftsjournalisten in der heutigen Zeitung Guardian gesehen. Ich interessiere mich sehr für den Job und denke, dass ich über viele der erforderlichen Fähigkeiten verfüge.

Eine der schwierigsten Aufgaben nicht nur auf Englisch, sondern auch auf Russisch ist die Führung von Geschäftskorrespondenz und grundsätzlich das formelle Verfassen von Briefen. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie ein Bewerbungsschreiben und ein Bewerbungsschreiben richtig auf Englisch verfassen, stellen Phrasenlisten bereit, die Ihnen beim schnellen und kompetenten Verfassen solcher Schreiben helfen, und fügen auch Briefbeispiele bei.

Anforderungsschreiben auf Englisch. Forderungsbrief

Ein Antragsschreiben, ein Genehmigungsschreiben ist eine der Arten der Geschäftskorrespondenz, die verwendet wird, wenn Folgendes beantragt werden muss:

1. Erlaubnis zur Nutzung von Materialien, die rechtmäßig im Eigentum anderer stehen.
2. Erlaubnis zur Durchführung eines Interviews oder einer Besprechung.
3. Unterstützung bei der Organisation oder Durchführung einer Veranstaltung.
4. Informationen (klärende Dokumente, Informationen über die Kosten eines bestimmten Produkts, seine Verfügbarkeit im Katalog usw.).
5. Beratung bei etwaigen organisatorischen Maßnahmen oder Entscheidungen.
6. Beratung durch einen Experten in jedem Bereich.

Am Anfang des Schreibens sollten Sie Ihre Adresse angeben (Name und Adresse des Unternehmens, das Sie vertreten), gefolgt vom Namen und der Adresse des Unternehmens, mit dem Sie Kontakt aufnehmen.

Jeder Punkt des Antragsschreibens in englischer Sprache muss in einem separaten Absatz dargestellt werden. Geben Sie im ersten Absatz den Zweck Ihres Briefes an. Seien Sie höflich, aber direkt. Es ist wichtig, auf den Punkt zu schreiben und dabei einen formellen Geschäftsstil beizubehalten.

Bitte geben Sie gegebenenfalls eine Frist für die Bearbeitung Ihres Antrags an und machen Sie zusätzliche Angaben zu Ihrer Person und Ihrer Situation. Fügen Sie Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse hinzu und bieten Sie an, Sie bei Fragen zu kontaktieren.

Schließen Sie den Brief ab, indem Sie dem Empfänger für seine Hilfe und Aufmerksamkeit bei dieser Bitte danken.

In einem Anforderungsschreiben auf Englisch können Sie die folgenden Formulierungen verwenden:

Beispiel eines Antragsschreibens auf Englisch zur Erlaubnis:

Beispiel für ein Anfrageschreiben

Bewerbungsschreiben auf Englisch. Bewerbungsschreiben

Ein Bewerbungsschreiben (Bewerbungsschreiben für einen Studiengang) ist meist ein Anhang zu einem Lebenslauf, wird aber auch bei der Bewerbung an einer Universität, Hochschule oder einem Kurzzeitstudiengang verfasst. Dieses Schreiben sollte detaillierte Informationen über Ihre Ausbildung und Erfahrung enthalten. Dadurch erhöhen sich Ihre Chancen, die gewünschte Stelle zu bekommen oder an der von Ihnen gewählten Bildungseinrichtung aufgenommen zu werden.

Am Anfang des Schreibens sollten Sie den Namen und die Anschrift der Bildungseinrichtung bzw. des Unternehmens angeben, ggf. auch den Namen und die Funktion der Person, an die Sie sich wenden.

Wie bei jedem Geschäftsbrief sollte jeder Punkt Ihrer Erklärung in einem eigenen Absatz behandelt werden. Im ersten Absatz sollte der Zweck Ihres Briefes angegeben werden. Dann müssen Sie ausführlich über Ihre Qualifikationen und Erfahrungen berichten. Sie können auch Ihre Lebensziele und Interessen angeben. Erwähnen Sie alle Bildungseinrichtungen, die Sie besucht haben, und geben Sie Auskunft über die von Ihnen absolvierten Kurse und Praktika. Als nächstes sollten Sie die Gründe darlegen, die Sie dazu bewogen haben, sich bei dieser Bildungseinrichtung zu bewerben oder Ihren Lebenslauf an dieses bestimmte Unternehmen zu senden.

Sie sollten sich an einen offiziellen Geschäftsstil halten, höflich und ehrlich sein und nur verlässliche Fakten liefern.

Geben Sie am Ende des Schreibens an, welche Belege Sie dem Schreiben beifügen. Drücken Sie Ihre Wertschätzung für die Berücksichtigung Ihrer Bewerbung aus und hoffen Sie auf eine zeitnahe positive Antwort. Nach der Unterzeichnung können Sie Ihre Kontaktdaten angeben.

In Ihrem Bewerbungsschreiben auf Englisch können Sie folgende Formulierungen verwenden:

Ein Beispiel für ein Bewerbungsschreiben in englischer Sprache für die Zulassung zu einem Ausbildungsgang.

Lesen und studieren Sie verschiedene Beispiele für Beschwerdebriefe auf Englisch. Die Briefe werden mit einer Übersetzung ins Russische vorgelegt.

Brief 1

7834 17. Straße

Detroit, Michigan

9034 Handelsstraße

Detroit, Michigan

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich gestern meinen neuen Fernseher erhalten habe, der von Ihrem Lieferservice geliefert wurde. Das Paket war unbeschädigt, also habe ich alle Dokumente unterschrieben und den Restbetrag bezahlt. Doch als ich es auspackte, entdeckte ich mehrere Kratzer auf der Frontplatte. Ich möchte, dass Sie den Artikel umtauschen oder mir mein Geld zurückgeben. Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung innerhalb von 2 Tagen mit.

Von: Mr. Jack Lupin

7834 17th Street, Detroit, Michigan

An: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroit, Michigan, USA 90345

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich gestern meinen neuen Fernseher erhalten habe, der von Ihrem Lieferservice geliefert wurde. Die Verpackung war ohne sichtbare Schäden, daher habe ich alle Dokumente unterschrieben und den Restbetrag bezahlt. Doch als ich das Paket öffnete, entdeckte ich mehrere Kratzer auf der Frontplatte. Ich möchte den Fernseher durch einen anderen ersetzen oder mein Geld zurückbekommen. Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung innerhalb von 2 Tagen mit.

Mit freundlichen Grüßen,

Jack Lupin

Brief 2

Herr William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

24. Februar 2012

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass einer Ihrer Mitarbeiter unhöflich zu mir war. Ich bin Stammkunde Ihres Cafés und esse hier fast jeden Tag zu Mittag und habe noch nie einen so schlechten Service erlebt. Es ist gestern passiert und ich habe zwei Zeugen für unangemessenes Verhalten eines der Kellner. Der Name des Kellners ist Kate Sullivan. Sie war unhöflich, als sie die Bestellung entgegennahm und mich bediente. Ich möchte, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Von: Herrn William Black

7834 Grand Street, Dallas, Texas

An: Food&Co

9034 Denver Street, Dallas, Texas, USA 90345

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte, dass Sie wissen, dass einer Ihrer Mitarbeiter unhöflich zu mir war. Ich bin Ihr Stammkunde und esse fast jeden Tag hier, aber ich habe noch nie einen so schlechten Service erlebt. Das ist gestern passiert, ich habe zwei Zeugen für unangemessenes Verhalten einer der Kellnerinnen. Ihr Name ist Kate Sullivan. Sie war unhöflich, als sie meine Bestellung entgegennahm und mich bediente. Ich möchte, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Mit freundlichen Grüßen,

William Black

Brief 3

9034 Cooper Street

Fresno, Kalifornien

9034 Cooper Street

Fresno, Kalifornien

Vor einer Woche habe ich eine der Spezialisten Ihrer Abteilung, Paola Hendricks, gebeten, mir bei der Beantwortung einer Frage zu meinen Rechten als Arbeitnehmer zu helfen. Sie gab mir eine Antwort, aber ich hatte einige Zweifel und beschloss, meine eigenen Nachforschungen anzustellen, die notwendigen Informationen zu finden und einen Anwalt zu konsultieren. Die Anwältin bestätigte meine Recherche und meinte, ihre Antwort sei absolut falsch. Da es für mich sehr wichtig war, die richtige Antwort zu wissen, und ich Opfer falscher Informationen hätte werden können, möchte ich mich über den Fehler eines Ihrer Spezialisten beschweren, der mich Zeit und Geld gekostet hat. Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung zur Situation mit.

Dein,

Von: Jerry Parrow, Vertriebsleiter, StanleyCo Ltd

An: Frau Sally Swift, Personalmanagerin, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresno, Kalifornien

Liebe Sally,

Vor einer Woche habe ich eine der Spezialisten Ihrer Abteilung, Paola Hendricks, gebeten, mir bei der Beantwortung einer Frage zu meinen Rechten als Arbeitnehmer zu helfen. Sie antwortete mir, aber ich hatte immer noch Zweifel, also beschloss ich, selbst zu recherchieren, fand die Informationen, die ich brauchte, und konsultierte einen Anwalt. Die Anwältin bestätigte, dass ich Recht hatte und sagte, dass ihre Antwort absolut nicht korrekt sei. Da es für mich sehr wichtig war, die richtige Antwort zu kennen, und ich unter falschen Informationen einfach leiden könnte, möchte ich mich bei Ihnen über den Fehler Ihres Spezialisten beschweren, der mich Zeit und Geld gekostet hat. Bitte teilen Sie mir Ihre Meinung zu dieser Situation mit.

Mit freundlichen Grüßen,

Jerry Parrow

Verkaufsleiter

Brief 4

9034 Oststraße

Electroworld Ltd

Es tut mir leid, dass ich mich über den Lieferservice Ihres Unternehmens beschweren muss. Am 5. Juni habe ich in Ihrem Geschäft eine Waschmaschine gekauft und die Lieferung bestellt. Laut Vertrag musste die Lieferung gestern Morgen erfolgen, also zwischen 9 und 17 Uhr. und 12 Uhr, aber die Lieferung erfolgte erst um 15.30 Uhr! Als es fast 12 Uhr war. Ich rief die Lieferabteilung an und sie versprach, innerhalb einer halben Stunde eine Waschmaschine zu liefern. Aber ich musste danach mehr als 3 Stunden warten, bis es geliefert wurde. Ich halte es für eine absolut unangemessene Situation und ich brauche eine Entschädigung, weil ich den ganzen Arbeitstag ausfallen musste und dafür mein Gehalt verloren habe.

Von: Jim Morrison

9034 East Street, Sacramento, Kalifornien, USA 90345

An: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sacramento, Kalifornien

Sehr geehrte Damen und Herren,

Es tut mir sehr leid, dass ich mich über den Lieferservice Ihres Unternehmens beschweren muss. Am 5. Juni habe ich in Ihrem Geschäft eine Waschmaschine gekauft und die Lieferung bestellt. Laut Vertrag sollte die Lieferung gestern Morgen zwischen 9 und 12 Uhr erfolgen, doch die Lieferung erfolgte erst um halb drei! Gegen 12 Uhr rief ich die Lieferabteilung an und sie versprachen, meine Bestellung innerhalb einer halben Stunde zu liefern. Aber ich habe mehr als 3 Stunden gewartet, bis die Maschine geliefert wurde. Ich halte dies für eine völlig inakzeptable Situation und benötige eine Entschädigung, da ich einen ganzen Arbeitstag versäumt habe und dafür keine Bezahlung bekomme.

Mit freundlichen Grüßen,

Jim Morrison

Brief 5

9034 Cooper Street

Fresno, Kalifornien

4567 Goldene Straße

Fresno, Kalifornien

Am 31. Mai habe ich Ihnen meinen Computer zur Reparatur in Ihrer Firma übergeben. Es gab Probleme beim Laden. Ich habe die Reparatur bezahlt und eine Woche später, am 7. Juni, das Gerät zurückbekommen. Zuerst war alles in Ordnung, aber zwei Tage später kam der Fehler wieder. Ich möchte, dass Sie es schnellstmöglich ohne zusätzliche Zahlungen zur Reparatur zurückgeben. Ich füge alle Quittungen und unseren Reparaturvertrag bei. Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie bereits Ihr Bestes gegeben haben, um meinen Computer zu reparieren, dann möchte ich mein Geld zurückbekommen, damit ich ihn bei einer anderen Firma reparieren kann. Ich freue mich auf Ihre Antwort und eine Lösung meines Problems.

Von: Fred Thompson,

9034 Cooper Street, Fresno, Kalifornien, USA 90345

An: Herrn Jim Frank, Generaldirektor von Soft Plus

4567 Golden Street, Fresno, Kalifornien

Sehr geehrter Herr Frank,

Am 31. Mai habe ich Ihnen meinen Computer zur Reparatur in Ihrer Firma übergeben. Es gab Probleme beim Laden. Ich habe die Reparatur bezahlt und eine Woche später, am 7. Juni, das Gerät zurückerhalten. Zuerst war alles in Ordnung, aber nach 2 Tagen kam das Problem wieder. Ich möchte es schnellstmöglich und ohne zusätzliche Kosten erneut reparieren lassen. Alle Rechnungen und den Reparaturvertrag lege ich bei. Wenn Sie glauben, dass Sie bereits alles getan haben, um meinen Computer zu reparieren, dann möchte ich mein Geld zurück, um die Reparatur von einem anderen Unternehmen durchführen zu lassen. Ich warte auf Ihre Antwort und Lösung meines Problems.

Mit freundlichen Grüßen,

Fred Thompson

Nicht umsonst gehört ein Aufsatz in Form einer Beschwerde zu den Aufgaben im schriftlichen Teil vieler Sprachprüfungen: Die Notwendigkeit, einen solchen Brief zu verfassen, kann für jeden entstehen.

Schlechte Servicequalität im Hotel oder Restaurant, defekte Ware, mehrere Stunden Verspätung eines Kuriers – die Gründe für das Verfassen eines Reklamationsschreibens können unterschiedlich sein. Und damit Mitarbeiter ausländischer Unternehmen die Möglichkeit haben, den Kern der Beschwerde zu verstehen, muss das Schreiben unbedingt in englischer Sprache verfasst sein. Lassen Sie uns herausfinden, wie man eine solche Nachricht schreibt.

Plan und Struktur

Wenn Sie einen formellen Brief schreiben, müssen Sie einem bestimmten Plan folgen. Für Beschwerden auf Englisch es besteht aus folgenden Punkten:

1. Header mit Absender- und Empfängerinformationen.
2. Adresse an den Empfänger.
3. Informationen über das gekaufte Produkt/die erhaltene Dienstleistung.
4. Problemstellung.
5. Eine Lösung vorschlagen.
6. Verabschiedung und Unterschrift.

Darüber hinaus impliziert die Struktur des Briefes, dass nur ein Absatz des Hauptteils vorhanden ist, einschließlich der Absätze 3-5. Schauen wir uns jeden Teil genauer an Briefe.

Kappe und Adresse

Was zu schreiben:
Anfangen Beschwerdebrief Es folgt die Angabe der Namen und Kontaktdaten des Adressaten und des Absenders. Ihre Daten sollten rechts platziert werden und die Informationen der Person, an die die Beschwerde gesendet wurde, sollten links platziert werden. Ist der Name des Anspruchsempfängers nicht bekannt, können Sie sich auf die Angabe des Namens der Organisation beschränken. Als nächstes müssen Sie das Datum eingeben, an dem die Nachricht gesendet wurde, und durch Einrücken einer Zeile zur Begrüßung übergehen. Ein richtig gestalteter Hut sollte so aussehen:

Liebling<имя>;
Sehr geehrte Damen und Herren (falls der Name unbekannt ist)

Aufmerksamkeit: Wenn Sie nach den Regeln des formellen Englisch ein Komma nach einer Begrüßung setzen, sollte es auch in einem Abschiedssatz stehen und umgekehrt. Beide Optionen, mit und ohne Kommas, sind akzeptabel.

Detaillierte Beschreibung des Beschwerdegegenstandes

Was zu schreiben:
Dieser Teil ist die Einleitung des Briefes. Es muss Sie über das gekaufte Produkt oder die erhaltene Dienstleistung informieren, über die Sie sich beschweren möchten. Die Informationen müssen klar und detailliert sein; es empfiehlt sich, etwaige Dokumente beizufügen, beispielsweise die Bestell- oder Reservierungsnummer oder eine Kopie der Quittung. Sie müssen das Kaufdatum des Produkts/Besuchs in der Einrichtung und den ausgegebenen Betrag angeben. Wir können anfangen Brief sowohl positiv informierend („Ich habe gekauft/besucht“) als auch direkt auf den Punkt gebracht („Ich reiche eine Beschwerde ein“).
Sätze, die Sie möglicherweise beim Schreiben eines Briefes benötigen:

• Ich möchte meine große Unzufriedenheit mit ... zum Ausdruck bringen.
• Ich möchte meine tiefe Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck bringen...
• Ich möchte Sie informieren, dass...
• Ich möchte Ihnen mitteilen, dass...
• Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass …
• Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass...
• Ich bedauere, dass ich mich darüber beschweren muss ...
• Leider muss ich mich darüber beschweren...

Beschreibung des Problems, das mit dem Produkt/der Dienstleistung aufgetreten ist

Was zu schreiben:
In diesem Teil Beschwerde auf Englisch Enthält eine Beschreibung dessen, was mit dem gekauften Produkt oder beim Erhalt einer Dienstleistung passiert ist. Wenn der Beschwerdeführer mit dem gekauften kaputten Artikel unzufrieden war, sollte im Schreiben klargestellt werden, unter welchen Umständen und wann genau der Artikel kaputt gegangen ist. Wenn die Reklamationen auf eine schlechte Qualität der Dienstleistungen zurückzuführen sind, müssen Sie außerdem alle Details angeben: die Verspätungszeit des Kuriers, Zitate des unhöflichen Kellners usw.
Vokabeln, die Sie möglicherweise benötigen:

• Kratzer – Kratzer;
• unhöflich sein – unhöflich sein;
• zu spät kommen - zu spät kommen;
• Lieferservice – Lieferservice;
• Kellner - Kellner;
• … hat nicht gut/richtig funktioniert – … hat nicht gut/richtig funktioniert;
• die Qualität von... ist inakzeptabel niedrig - Qualität... unangemessen niedrig;
• ... kam stark beschädigt an - ... kam beschädigt an;
• … war verkocht/zu wenig gar/zu salzig/trocken – … war zu verkocht/zu wenig gegart/zu stark gesalzen/zu trocken;
• Mir wurde der falsche Betrag in Rechnung gestellt. - I wurde betrogen.

Anforderungen und mögliche Lösungen des Problems

Was zu schreiben:
Geschrieben Anspruch auf Englisch Dazu gehört auch, Möglichkeiten zur Lösung des aufgetretenen Problems anzubieten oder Anforderungen zu stellen, die der Adressat erfüllen muss, um dem Verbraucher Wiedergutmachung zu leisten. In der Regel verlangen sie eine Entschuldigung oder verschiedene Arten von Schadensersatz – Hauptsache, die gestellten Bedingungen sind angemessen.

Sätze, die Sie möglicherweise beim Schreiben eines Briefes benötigen:

• Die beste Lösung wäre…
• Der beste Weg wäre...
• Ich habe das Gefühl, dass ich es verdiene...
• Ich glaube, ich habe es verdient...
• Ich muss darauf bestehen...
• Ich muss darauf bestehen...
• volle Rückerstattung – volle finanzielle Entschädigung;
• Entschuldigungen - Entschuldigungen;
• Reparatur - Reparatur;
• tauschen/Ersatz senden – ​​Ersatz/Ersatz senden.

Verabschiedung und Unterschrift

Was zu schreiben:
Ende klagend Der Brief muss Abschiedsworte und die Unterschrift des Absenders enthalten. Wenn der Brief auf Papier ausgedruckt und per Post verschickt wird, sollten zwischen den Abschiedsworten und dem Namen der Person, die die Beschwerde geschrieben hat, ein paar Zeilen Abstand stehen, um eine handschriftliche Unterschrift zu erhalten.
Sätze, die Sie möglicherweise beim Schreiben eines Briefes benötigen:

• Herzliche Grüße, ... - Herzliche Grüße, ...
• Mit freundlichen Grüßen ... / Mit freundlichen Grüßen ... - Mit freundlichen Grüßen ...

Wichtig: Auf keinen Fall darf hinter dem Namen ein Punkt stehen!

Der beste Weg, um zu verstehen, was ein richtig gestaltetes Produkt ist Anspruch auf Englisch – siehe Beispiel ein Brief wie dieser:

Dieses Beispiel lässt sich wie folgt übersetzen: