Какво трябва да знае мениджърът по договори. Длъжностна характеристика на мениджър продажби, длъжностна характеристика на мениджър продажби, образец на длъжностна характеристика на мениджър продажби. Видове мениджъри по продажбите

Мениджърът по продажбите е една от най-популярните професии, защото именно този специалист всъщност осигурява финансовото благополучие на компанията. Основната задача на такъв мениджър е да продава стоките и услугите на компанията, да разширява кръга от клиенти и да поддържа партньорства с тях. Специалист по продажбите прекарва по-голямата част от работното си време в преговори (телефонни или лични).

Работни места

Позицията на мениджър продажби е във всяка компания, фирма или организация, занимаваща се с един или друг вид търговски дейности... Понякога работодателите търсят специалист в конкретна област на работа веднага и след това в свободните работни места се намират следните позиции:

• мениджър продажби на автомобили (авточасти);
• мениджър продажби на прозорци;
• мениджър продажби на оборудване, машини;
• мениджър продажби на недвижими имоти;
• мениджър продажби на мебели;
• мениджър продажби на услуги и др.

Въпреки спецификата на продавания продукт обаче, същността на работата на специалист в търговския отдел винаги е една и съща - да продаде продукта, да поддържа обема на продажбите на високо ниво и, ако е възможно, също да го увеличи.

История на професията

Мениджърите по продажбите съществуват почти толкова дълго, колкото и самата търговия. По всяко време те се наричаха по различен начин: търговци, пътуващи търговци, лаещи, продавачи... Но от името не се променя същността на това, което мениджърът по продажбите прави - да продава стоки и да намира нови клиенти.

Отговорности на мениджър продажби

Длъжностните задължения на мениджър продажби са както следва:

• Увеличаване на продажбите във вашия сектор.
• Търсене и привличане на нови клиенти (обработка на входящи заявки, активно търсене на клиенти, преговори, сключване на договори).
• Поддържане на взаимоотношения с установената клиентела.
• Водене на записи за работа с настоящи клиенти и входящи заявки.
• Консултиране относно асортимента и техническите параметри на продукта (услугата).

Това е общ списък на това, което прави мениджърът по продажбите. Освен това, в зависимост от сферата на дейност, функциите на мениджър по продажбите могат да включват и следните елементи:

• Приемане на стоки и поддръжка на излагането им в търговските площи.
• Провеждане на презентации и обучения за нови продукти и фирмени промоции.
• Участие в изложби.

Изисквания за мениджър продажби

Работодателите изискват следното от търсещ работа, който иска да стане мениджър продажби:

• Висше образование (понякога - незавършено висше образование).
• Руско гражданство (не винаги, но в повечето случаи).
• Познаване на персонални компютри, офис програми и 1С, умение за работа с електронни каталози.
• Активни умения за продажба.

Допълнителни изисквания, поставени от работодателите:

• Наличие на шофьорска книжка от категория B (понякога и наличие на личен автомобил).
• Опит в продажбите.
• Умения за обработка на основни търговски документи (договори, фактури, фактури, фактури и др.)

Някои работодатели изрично предвиждат, че освен необходимите умения, мениджърът по продажбите трябва да има и приятен външен вид, но това е по-скоро изключение, отколкото правило.

Пример за автобиография на мениджър продажби

Как да станем мениджър продажби

Уменията на мениджър продажби могат да бъдат овладени от хора с всякакво образование. Мениджърът по продажбите се нуждае преди всичко от комуникационни умения и разбиране на процесите на продажби. Принципите на продажбите могат да бъдат разбрани само за няколко дни. Ще отнеме още малко време, за да преодолеете първите страхове (обадете се на непознат, проведете среща, отговорете на възражения и други неща).

Най-лесният начин да придобиете уменията на професионален продавач е да получите работа и да получите обучение по време на работа. Това е често срещано на пазара на труда.

Заплата на мениджър продажби

Колко получава мениджърът по продажбите зависи от спецификата на дейността на компанията, от спецификата на работата на мениджъра, от региона на пребиваване и преди всичко от изпълнението на плана за продажби. Заплатата на мениджър по продажбите варира от 12 000 до 250 000 рубли, а средната заплата на мениджър по продажбите е около 40 000 рубли. Бих искал да се повторя и да кажа, че печалбите значително зависят от уменията за продажба и постигнатия резултат.

Длъжностната характеристика на мениджър продажби е основен документопределяне на реда и механизма на неговата работа. Разкрива съществуващите изисквания към кандидатите за длъжността, съдържа списък на преките трудови задължения на служителя, изпълняваните функции. Освен това се определят правата на работниците, системата за оценка на знанията и основните условия на труд.

Общи положения описание на работатадефинирай следвайки:

Освен това има превъртетеот какво трябва да се ръководи специалистът при изпълнение на служебните си задължения:

1. Процедурата за организиране на продажби и маркетинг на продуктите на организацията.
2. По отделни заповеди на ръководството, както и общи разпоредбипредприятия, занимаващи се с управление на продажбата на стоки.
3. Съществуващите правила за защита на труда, които са общи за всички организации, работещи на територията на Руската федерация.
4. Директно по точките от длъжностната му характеристика.

Кандидатът, който се наема, трябва да има такъв информация:

1. Списък и съдържание на законите и наредбите, свързани с регулирането на продажбата и продажбата на стоки и услуги.
2. Различни материали, които съдържат правилата и основните принципи на маркетинга и увеличаването на продажбите.
3. Основните методи на работа се извършват както лично от мениджъра, така и от служителите на неговия отдел.
4. Принципите на организиране на офис работата, като се вземат предвид особеностите на посоката на работа на компанията.
5. Актуална информация, включително информация, получена от чуждестранни източници, за опит в продажбите, анализ на дейностите и подобряване на ефективността на труда.
6. Система за оценка на извършената работа.
7. Редът и формата за подаване на отчети, редът за взаимодействие в процеса на дейността на звеното.
8. Трудов правилник на организацията.

Функции и служебни отговорности

Основни функциида се извършва от мениджъра по продажбите, както и от него служебни задължения, според инструкциите са:

1. Разработване на методи и технологии за продажба на стоки.
2. Разработване и усъвършенстване на основните схеми за продажба на продукти в рамките на организацията.
3. Организиране на различни събития, насочени към предпродажбени действия, чиято основна цел е подготовка за стартиране на продажби на нов продукт или сътрудничество с нов изпълнител.
4. Създаване на определени условия, осигуряващи задоволяване на текущото търсене на определени продукти.
5. Мониторинг на съответствието със съществуващите позиции от бизнес планове, които се използват в процеса на извършване на бизнес дейности.
6. Спазване на основните условия на договори и споразумения, сключени с клиенти и контрагенти, при необходимост, извършване на промени двустранно, които се регистрират с допълнително споразумение към съществуващото.
7. Проучване на пазара на стоки, в чиито продажби се занимава мениджърът. Такава функция се отнася не само за региона, в който работи мениджърът - по време на своята работа той задължително трябва да използва резултатите от съседни региони и градове за възможността да прилага всякакви методи и технологии в своята дейност.
8. Прогнозирайте растежа и спада на продажбите в зависимост от фактори на трети страни и реагирайте съответно на тези промени.
9. Анализирайте дейността на конкурентите на фирмата, особено на тези, специализирани в продажбата на подобни продукти и стоки.
10. Събиране и обобщаване на информация, която показва обема на продажбите на продукти за определен период от време, колебания както нагоре, така и надолу, причините за такива промени. В тази връзка отправяне на предложения до висшето ръководство или предприемане на действия в рамките на тяхната компетентност.
11. Анализ на основните тенденции на пазара на продажби на стоки, получаване на основна информация относно прогнозата за търсене, както и планираните пуска на стоки и продукти от конкурентни фирми.
12. Анализ на основните нужди на купувачите, изследване на основните фактори, които го влияят, разделяне на статистиката по основни региони и зони.
13. Разработване на схеми от действия, насочени към извършване на различни дейности за увеличаване на продажбите на определен продукт. Тази функция се изпълнява както за цялостно увеличение на продажбите, така и за предотвратяване на планирания спад на интереса към продукта.
14. Разработване на мерки за увеличаване на продажбите чрез използване на най-ефективните материали и методи, като се използват най-добрите практики на конкуренти и други компании, чиито специфични дейности също са свързани с продажбите.
15. Съсредоточете се върху изграждането на силни взаимоотношения с големи търговски вериги... Непрекъснато поддържане на взаимоотношения, провеждане на промоции за постоянни контрагенти, ползите, от които както клиента, така и организацията, в която работи трудова дейностмениджър.
16. Изграждане на взаимоотношения с различни компании за търговия на едро, анализиране на възможностите за сътрудничество, разработване, заедно с други отдели, възможните ползи от подписването на договори с такива контрагенти.
17. Идентификация сред съществуващите правни и лицапотенциални клиенти и установяване на бизнес контакти с тях.
18. Преговаряне с клиенти от всякакво ниво, тъй като дори малка търговия на дребно в определен размер носи на фирмите техния дял от приходите.
19. Активно участие в разработването на ценообразуване за клиенти от различни нива. Провеждане на преговори с клиенти по начин, който да извлече максимална полза за своята фирма по отношение на цената на стоките, но в същото време да осигури възможност за сътрудничество при по-изгодни условия за клиента, отколкото конкурентите могат да предложат.
20. Провеждане на преки преговори за сътрудничество. По време на преговорите трябва да се проведе поетапно обсъждане на такива въпроси: предоставяне на клиента на обща информация за продукта или групата продукти, които организацията иска да предложи за продажба, представяне на информация за основните предимства на такива продукти, може би споменавайки съществуващите недостатъци, но по такъв начин, че да са верни, но в същото време да не възпират контрагента от сътрудничество. Ако клиентът има някакви съмнения относно необходимостта от сътрудничество с организацията на мениджъра, умело управление на достоверна информация, за да се убеди клиента в противното. Съобщаване на потребителя за основните положителни аспекти на сътрудничеството като цяло, какво може да очаква клиентът в бъдеще.
21. Определяне на калкулационната форма, която ще се използва при плащане на доставената стока. В този случай се вземат предвид както желанията на клиента, така и възможностите на самата компания, на която служител е мениджърът по продажбите. В този случай може да се използва сетълмент в брой, без паричен, чрез чекове, чрез открита сметка, чрез банкови преводи. Определяне на възможността за предоставяне на разсрочено плащане и основните условия за погасяване на дълга (след определено време, при последваща доставка и др.).
22. Развитието, както в рамките на своята компетентност, така и заедно с други отдели на системата от отстъпки, е от полза преди всичко за вашата компания и тези, които могат да привлекат клиенти към сътрудничество.
23. Организация на основната работа и извършените действия, които предхождат директното подписване на договора с клиента. Това може да включва разработване на основните права и задължения на едната и втората страна, определяне на методите и формите за изпълнение на задълженията, съвместяване на съществуващите разногласия по основните точки на споразуменията. Анализ на предоставената от контрагентите документация за съответствие с основните фирмени стандарти, ако е необходимо, искане за допълнителни документи.
24. Участие в прякото сключване на договори с възможност за последващо управление на клиента и контрол за спазването от двете страни на точките, посочени в споразумението.
25. Контрол на изпълнителите, поверени на управителя за своевременно плащане на доставените стоки. В случай, че по някаква причина контрагентът не плати за доставката навреме, приемането на подходящи мерки за отстраняване на този факт.
26. Организиране на събиране на информация за данни от продажба на стоки, както за клиенти, с които е сключен договор за сътрудничество, така и за тези, за които доставката на стоки се извършва от доста дълго време.
27. Ако е необходимо, поддръжка за доставка на стоки до клиенти, такива дейности са възможни както в началния етап на сътрудничество, така и през целия период на работа.
28. Анализ на данните за качеството на доставените продукти, събиране и обобщаване на информация, ако е необходимо, изпращане на рекламация до производителя. Възможно е да се организира връщане на стоки, които по някаква причина не могат да бъдат реализирани и използвани по предназначение.
29. В случай на претенции за качеството на стоките, своевременна реакция на информация с цел максимално разрешаване на конфликта.
30. Анализ и реакция на онези събития, които възпрепятстват увеличаването на търсенето на продукти.
31. Контрол на всички съществуващи показатели за качество на опаковката на продукта, правила за употреба.
32. Предоставяне на информация на клиента за условията на продажба на продуктите, тяхното съхранение и основните условия на продажба.
33. Поддържане на постоянни контакти със съществуващи клиенти с цел избягване на отлив на контрагенти.
34. Създаване на различни информационни базисъществуващи клиенти на компанията. Такива данни могат да бъдат представени в табличен вид и да съдържат информация за адреса на контрагента, основните данни, включително тези, които могат да се съдържат в платежните документи, телефонни номера на мениджъри и служители на контрагенти, с които можете да се свържете относно решението на различни въпроси, пълното име на управителя, водещи експерти. Освен това тук се въвеждат извършените пратки до конкретен клиент, статистика за изпълнение на връщанията, история на текущите плащания и др.
35. Подновяване на договори с контрагенти при невъзможност за удължаване на текущи и желание за продължаване на сътрудничеството.
36. Осигуряване на участие в събития (изложби, панаири) за увеличаване на броя на клиентите и увеличаване на продажбите.
37. Участие в рекламни кампании и при необходимост координиране на извършените действия.

Мениджърът по продажбите има право на следвайки:

1. Получаване на информация за вътрешни промени в работата на компанията, които пряко засягат служителя.
2. Получаване на информация за наличието на документи, необходими за работата на ръководителя.
3. Отправяне на предложения към висшето ръководство за подобряване на принципите на компанията, както и подобряване на схемата за продажби.
4. Изискване лично или чрез ръководителя на отчетната информация относно контрагентите, които се съхраняват от мениджъра по продажбите.
5. Искане за съдействие в процес на изпълнение служебни задължения.

Мениджърът може да носи отговорност за следвайки:

1. За последствията от взети решения, взети в рамките на собствената им компетентност без допълнително одобрение от ръководството.
2. За неизпълнение на служебните им задължения, определени с тази инструкция.
3. За нарушаване на каквито и да било законодателни и подзаконови актове в хода на тяхната работа, дори ако те са били извършени, за да донесат на компанията по-голяма печалба.
4. За нанасяне на материални щети на организацията си с действията си при изпълнение на служебни задължения.
5. За влошаване на репутацията на компанията, което доведе до намаляване на продажбите или отлив на контрагенти.

Система за отчитане

Приложената система от отчети за извършената работа от ръководителите е насочена към наблюдение на тяхната дейност, което може да се изрази в пряка полза или изключително в извършената работа. По-специално, докладите могат да съдържат такива информация:

1. Броят на отработените дни.
2. Късно.
3. Броят на обажданията, направени от мениджъра. Посочено като общ индикатор, и тези, които са довели до определен резултат.
4. Срещи със съществуващи и потенциални клиенти, довели до сключване на нови договори или увеличаване на обема на продажбите.
5. Броят на продуктите, доставени на контрагенти, поддържан от конкретен мениджър.

Особености

Помислете за основните характеристики на позициите, които също се отнасят до процеса на продажба на стоки - старши мениджъри специалист по развитие на продажбите.

Основната характеристика на изпълнението на трудовите задължения ще бъде общ контрол на всички действиякоито се изпълняват от мениджъри на средно ниво.

Може би старши мениджърът самостоятелно ще наблюдава някои проекти и ще води големи клиенти.

Като цяло, процедурата за извършване на работа на такава позиция се определя в съответствие с вътрешните процедури на компанията, размера на търговския отдел, както и общата структура както на цялата компания, така и на отделно подразделение.

Висшият мениджър може да носи отговорност за грешките на подчинените си, произтичащи от липсата на контрол от негова страна.

Специалист по развитие на продажбите

Длъжностните отговорности на специалист по продажбите могат да бъдат по-тесенотколкото мениджъра по продажбите и не пипайте определени клиентифирма, но всеки аспект от работата на компанията.

От друга страна, организацията също има право да ги определя самостоятелно. работни задължения... Те могат да включват както отделно провеждане на аналитични проучвания, така и събиране на определена информация, обобщаване на данни и др.

Това видео представя Допълнителна информацияпо изготвяне на длъжностна характеристика за мениджър продажби.

В длъжностната характеристика се посочва обхватът на задълженията и работата, която трябва да се изпълнява от лице, заемащо определена длъжност. Длъжностна характеристика в съответствие с Общоруски класификатордокументация за управление, или OKUD, OK 011-93 (одобрена с Резолюция на Държавния стандарт от 30.12.1993 г. № 299) се отнася към документацията за организационно и регулаторно регулиране на дейността на организацията. Групата от такива документи, заедно с длъжностната характеристика, включва по-специално вътрешния трудов правилник, разпоредбата за структурна единица, щатно разписание.

Задължителна ли е длъжностната характеристика?

Кодексът на труда на Руската федерация не задължава работодателите да изготвят длъжностни характеристики. Всъщност в трудов договор със служител неговата трудова функция винаги трябва да бъде разкрита (работа според длъжността в съответствие с таблица с персонал, професия, специалност, посочващи квалификация или конкретния вид работа, която му е поверена) (член 57 от Кодекса на труда на Руската федерация). Следователно е невъзможно да се търси отговорност от работодателя за липсата на длъжностни характеристики.

В същото време именно длъжностната характеристика обикновено е документ, в който се посочва трудовата функция на служителя. Инструкцията съдържа списък на трудовите задължения на служителя, като се вземат предвид спецификите на организацията на производството, труда и управлението, правата на служителя и неговата отговорност (Писмо на Rostrud от 30.11.2009 г. № 3520-6-1) . Освен това длъжностната характеристика обикновено не само разкрива трудовата функция на служителя, но и определя квалификационните изисквания, които се прилагат към длъжността или изпълняваната работа (Писмо на Роструд от 24 ноември 2008 г. № 6234-TZ).

Наличието на длъжностни характеристики опростява процеса на взаимодействие между служителя и работодателя по въпроси, свързани със съдържанието трудова функция, правата и задълженията на работника или служителя и изискванията към него. Тоест всички онези въпроси, които често възникват във взаимоотношенията както със съществуващи служители, така и с новонаети, както и с кандидати за определена позиция.

Роструд смята, че длъжностната характеристика е необходима в интерес както на работодателя, така и на служителя. В крайна сметка, наличието на длъжностна характеристика ще помогне (Писмо на Rostrud от 09.08.2007 г. № 3042-6-0):

• обективно оценява дейността на служителя през периода изпитателен срок;
• разумно да откажете наемане (в края на краищата инструкциите могат да съдържат допълнителни изисквания, свързани с бизнес качествата на служителя);
• да разпределят трудовите функции между служителите;
• временно прехвърляне на служителя на друга работа;
• оценява добросъвестността и пълнотата на трудовата функция на служителя.

Ето защо изготвянето на длъжностни характеристики в организацията е препоръчително.

Такава инструкция може да бъде приложена към трудов договорили да бъде одобрен като самостоятелен документ.

Как се съставя длъжностната характеристика

Длъжностната характеристика обикновено се основава на квалификационни характеристики, които се съдържат в квалификационните справочници (например в Квалификационния справочник на длъжностите на ръководители, специалисти и други служители, утвърден с Постановление на Министерството на труда от 21.08.1998 г. № 37).

За работниците, които са наети по професиите на работниците, за определяне на трудовата им функция се използват единни тарифни и квалификационни справочници на труда и професиите на работниците в съответните отрасли. Инструкциите, разработени въз основа на такива справочници, обикновено се наричат ​​производствени инструкции. Въпреки това, за да се унифицира и опрости вътрешната документация в организацията, инструкциите за професиите на сините якички често се наричат ​​и длъжностни характеристики.

Тъй като длъжностната характеристика е вътрешен организационен и административен документ, работодателят е длъжен да запознае служителя с него срещу подпис при наемането му (преди подписване на трудов договор) (

Мениджър е много популярна и търсена позиция. Нито едно предприятие, фирма или организация днес не може без мениджър. Тази професия съществува толкова дълго, колкото стоково-паричните отношения. По всяко време основната им задача е била и е привличане на клиенти, успешни продажби, поддържане на статута на предприятие.

Мениджър - специалист с широк профил

Мениджър - лидер, заемащ постоянна позиция в организация, която работи в пазарна среда. Той е надарен с определени правомощия в областта на изработката управленски решенияпо въпроси на отделите или на организацията като цяло. Управителят е нает работната сила, привлечени при специфични условия за изпълнение на дейностите. Основният ориентир за него е планът и количеството ресурси, с които разполага. Основните задължения на мениджъра са да взема решения и да полага усилия за тяхното изпълнение.

Може би днес най-търсеният е мениджърът на средно ниво - среден мениджмънт. Това включва мениджър продажби, обслужване на клиенти, набиране на персонал и много други. Хората са много заинтересовани и в същото време не е ясно какви длъжностни лица и функционални отговорностимениджър? Какви са предимствата на тази професия? И трябва ли да го изберете?

Необходими качества

Преди всичко си струва да знаете, че мениджърът е управляващо лице, което притежава професионални познанияпо организацията и управлението на производството, има висше образование... Той знае как да планира личната работа, тоест да поставя цели и да определя начини за постигането им, да дава приоритети. Мениджърът може да води бизнес преговори, да идентифицира факторите на непродуктивната работа и да прилага мерки за отстраняването им.

Към днешна дата е разработен списък с изисквания за модерен мениджър:

1. Умствен капацитет. Те включват творчески креативно мислене, способност за даване на адекватни оценки.
2. Отношение към другите. Тоест трябва да може да работи в екип, да бъде общителен, доброжелателен, да уважава всеки човек в компанията, независимо от социален статуси позиции.
3. Лични черти. Тоест, стремете се към успех, имайте вътрешна мотивация, хоби.
4. Отношение към работата. Инициативата при вземане на решения трябва да идва от мениджъра, трябва да бъде възприемчив към натоварванията, способен да делегира и организиран.

Пълноценната и ползотворна работа на мениджър директно зависи от няколко фактора. Това е средата в екипа, условията на труд, рационална организацияработно място. Важно е да умеете да излизате от конфликтни ситуации, да сте търпеливи.

1. Води работния процес. В същото време той използва компютри, комуникации, осигурява систематично освобождаване на продукти, като се фокусира върху производствен плани споразумения за доставка.
2. Идентифицира и овладява техническа иновация, напреднал опит, методи за растеж на производителността на труда.
3. Развива се календарни диаграмиза производство и пускане на продукти, като се фокусира върху плана.
4. Прави ежедневен запис за напредъка на дейността. Това е контролът на наличността и състоянието на продуктите, разработването на дневната тарифа според плана, осигуряване на рационалното използване на транспорта.
5. Изготвя, отчита, регулира изпълнението на поръчките.

Началник на отдел

Работата на ръководител на отдел е доста интересна и интензивна. Човек на тази позиция трябва да бъде активен, бърз във вземането на решения и отговорен. Важно е да можете да актуализирате стратегиите за продажби, да мотивирате служителите и да бъдете оптимисти.

Задълженията на ръководителя на отдела са както следва:

1. Коригира графиците за производство и доставка, разработва и прилага стандарти за оперативно планиране.
2. Контролира целия производствен процес. Собствено попълва технически документи, следи наличността на инструменти, материали, продукти, транспорт, товарно оборудване, подготвя оборудване за нови продукти.
3. Предупреждава и по възможност елиминира всякакви смущения по време на производствения процес.
4. Организира дейности за подобряване на планирането, въвеждане на по-модерни и модернизирани технологии, комуникационни средства.
5. Контролира работния процес в склада, служителите в отделите, диспечерските звена.
6. Извършва системна инвентаризация.

Ръководител на проекта: длъжностни отговорности и задължения

Удовлетворението на клиентите е основна цел в работата на мениджъра. Търсене на поръчки, спонсори, изпълнители – всичко това е отговорност на ръководителя на проекта. Длъжностните отговорности са основно в планирането на дейностите, управлението на резерва, способността за поемане на рискове. Също така работата му включва:

1. Анализ на пазара: изучаване на конкурентната среда, събиране на информация за потребителите, техните предпочитания и желания.
2. Търсене на нови и поддържане на стари взаимоотношения с клиенти.
3. Развитие на стратегически план, контрол на изпълнението му.
4. Активно популяризиране на дейности в социалните мрежи.
5. Управление на проекти, дейности от началото до края.
6. Работа с поща - получаване, обработка и отговаряне на писма, техническа документация.

Мениджър на акаунти

Може би това е най-общителната позиция в управленски дейности... Ежедневната комуникация с клиентите, тяхното обслужване, изграждане на взаимоотношения - всичко това са основните функции на мениджъра. Изключително важно е човек да заинтересува, да предложи продукта или услугата, които напълно да задоволят неговите нужди.

Длъжностни задължения на клиент мениджър:

1. Приятелска комуникация с клиентите, добре развита реч.
2. Познаване на продукта или услугата, която се произвежда.
3. Привличане на нови клиенти и поддържане на стари.
4. Поддържане на пощенска кутия. Това е систематично разпространение на известия, отговор на писма.
5. Комуникация с клиенти чрез комуникации: получаване на обаждания, комуникация в Skype и др.
6. Умение за намиране на подход към всеки клиент, осигуряване на всичко необходимо. Ако продуктът е изчерпан - намерете аналог.

Мениджър човешки ресурси

Рекрутерът е специалист с широк спектър от отговорности. Основната му задача е подборът на персонал за компанията. Това лице трябва да може компетентно да съставя въпросници, да задава правилни въпроси, да предоставя консултантски услуги, да бъде самоконтролиран и безпристрастен. Длъжностните задължения на мениджъра по човешки ресурси са както следва:

Професията мениджър винаги ще бъде актуална и необходима. Голямото му предимство е способността кариерно израстване, и, следователно, получаване на приличен заплати... Задълженията на мениджъра е важно не само да се знае, но и да може да ги прилага в полза на компанията.

Работата с клиенти включва набор от действия, насочени към създаване на положително впечатление от клиента на компанията и нейните услуги или стоки. Работата с клиенти води до крайна цел- привличане на печалба към компанията. Ето защо е важно своевременно да се регламентират задълженията и отговорностите на акаунт мениджъра.

Името на специалността "мениджър обслужване на клиенти" говори само за себе си. Специалист, чиито трудови задължения включват контакт с клиент и съответно неговото търсене, привличане към компанията, пълна поддръжка по време на контакта - това е мениджърът на акаунта.

Печалбата на компанията и нейният имидж зависят от неговата работа.

Вашият служител иска да напусне и вие нямате нищо против, тогава статията ще ви помогне да го направите бързо и лесно.

Акаунт мениджърът е този, който отговаря за отношението към компанията, за желанието на клиентите да се върнат към услугите на конкретна компания, за препоръки и обратна връзка от клиентите към тяхната среда относно опита от работата с организацията.

Отговорности и права на управителя

Функционалността на акаунт мениджъра е доста широка и зависи от професионалната ориентация на компанията, в която работи, организационна структурапредприятия и други фактори. Най-общо, отговорностите и правата на мениджъра на клиентите могат да бъдат формулирани по следния начин:

1. Мениджърът на акаунти търси клиенти чрез използването на различни канали... Анализира пазара на услугите, предоставяни от компанията, идентифицира целева аудиториякомпания и всеки конкретен продукт или услуга. Наблюдава конкурентите.
2. Специалистът привлича потенциални клиенти към своята компания, формира интерес към нея. Това става чрез разговори, срещи, рекламни кампании, презентации и други действия, водещи до крайната цел.
3. Обработва входящия трафик от интерес за организацията. Изяснява нуждите на клиенти с формиран интерес към компанията... Проучва причините за връзка с неговата компания.
4. Мениджърът на акаунти прави сделка... Продава продукт или услуга, следи за получаването на продукта или услугата от клиента в пълен размер и в уговорения срок. Подготвя необходимите документи.
5. Акаунт мениджърът създава положителен имидж на компанията в очите на клиентите... Той предприема всички необходими действия, така че клиентът следващия път да закупи продукт или услуга отново от него и неговата компания.
6. Мениджърът има право да използва ресурсите на предприятието за постигане на професионални цели... За висококачествена работа специалистът трябва да има умения, да познава теорията на продажбите, да разбира продуктите и услугите, предлагани от компанията, да бъде конкурентоспособен в сравнение със специалисти от това ниво на други компании. В светлината на това специалистът има право да разчита на периодично обучение за сметка на работодателя.

Трябва да получите работа, но не знаете какви документи ви трябват ... ще намерите цялата информация.

В зависимост от специализацията на организацията, за която работи мениджърът по продажбите, функциите могат да бъдат по-широки или по-ограничени.

Максималните изисквания за обхвата на работата, извършвана от специалист, са посочени в неговата длъжностна характеристика.

Длъжностната характеристика на акаунт мениджър може да бъде изтеглена

Какво е длъжностна характеристика за акаунт мениджър и за какво е такъв документ?

Длъжностната характеристика е съвкупност от задължения и правомощия на служител в подробно описание. Всяко действие на мениджъра, което трябва да извърши, правата, които може да използва и отговорността за нарушаване на тези точки са описани в него.

Задължението за изпълнение на длъжностната характеристика е предвидено в трудовия договор.

Длъжностната характеристика на мениджъра на акаунти описва всички стъпки, които служителят трябва да предприеме, за да работи с клиент. Включва елементи за намиране на клиент, за документална работа, за целия цикъл на поддръжка на транзакции.

Специфичните за тази позиция права на служителя се свеждат до възможности за обучение, методи и възможности за получаване на информация, комуникации с отделите на компанията.

Инструкциите за работа са необходими на мениджъра, за да разбере неговата функционалност, правомощия и отговорност.... Инструкциите отразяват стъпка по стъпка целия принцип на работа на мениджъра.

Клаузите за отговорност са за мениджъра алгоритъм на работа за постигане на необходимия резултат. С течение на времето списъкът със задълженията на служителя може да се увеличи и след това се правят промени и допълнения в длъжностната характеристика.

Нуждаете се от финансова помощ, но не знаете как да напишете заявление за получаването му - прочетете статията и определено ще я получите.

Също така, инструкцията е необходима, за да се определи ясно дали мениджърът изпълнява функциите си или не.

Въз основа на длъжностната характеристика ръководителят на мениджъра вижда съответствието на служителя с длъжността.

Кой и кога изготвя длъжностната характеристика?

Изготвя се длъжностна характеристика както за заети, така и за свободни длъжности. Не се съставя за всеки служител, а за длъжността като цяло.

В зависимост от структурата на организацията, разработването на длъжностната характеристика на мениджъра по акаунти може да се извърши от отдел за персонал на предприятието, правен отдел, началник отдел за обслужване на клиенти... Изискват се тънкостите на професията бизнес качества, задълженията и необходимите права се познават и разбират в по-голяма степен от ръководителя на този отдел.

Поради това инструкцията, съставена от други отдели в задължителентрябва да се съглася с него.

Длъжностната характеристика трябва да бъде одобрена от ръководителя на предприятието или директора на организацията въз основа на целите, пред които са изправени неговите служители, принципите и възможностите на компанията.

Трябва да се получи работна книжка, но нямате възможност да го вземете лично – прочетете статията и напишете пълномощно за получаване на книгата.

Основните раздели и изисквания към дизайна на инструкциите

Описанието на длъжността изглежда стандартно и включва пет общи раздела:

1. Общи положения.Първият параграф показва всичко общи въпросисвързани с длъжността: целта на този документ, процедурата за назначаване на длъжността, подчинението на щатното звено, квалификационните изисквания, документи, задължителни за изучаване и изпълнение и др. .
2. Длъжностни задължения.В него се описва стъпка по стъпка какво трябва да направи един мениджър: неговата позиция включва ли търсене на клиенти, провеждане на разговори с клиенти, среща, пътуване в командировка. Изготвяне на документация, представяне на стоки, преглед на тестване на продукти и други действия, предвидени от спецификата на организацията.
3. права.Показва се списък с действия, които служителят може да предприеме, за да постигне успешно поставените цели. Клиент-мениджърът има право да разчита на професионално обучение, може да взема решения в рамките на своята компетентност, да прави предложения за подобряване на качеството на обслужването на клиентите и др.
4. Обслужващи комуникации.Разделът описва взаимоотношенията на мениджъра с поделенията и отделите на компанията, които са насочени към получаване на най-добър резултат. Описани са методът на комуникация, времето на отговорите на запитванията, времето на подаване на заявленията и други необходими аспекти на взаимодействие.
5. Отговорност... Видовете отговорност за неспазване на длъжностната характеристика са предписани с препратки към законодателството.

Именно тези раздели са необходимият скелет на инструкцията. Въз основа на тях мениджърът разбира какво очаква работодателят от него, а мениджърът оценява работата му.

Инструкцията обаче може да бъде допълнена с други клаузи, позволяващи по-конкретна работа и оценка. Например, отделна клауза въвежда „реда и критериите за атестиране на служител“, „начин на работа“, „компетентностите, необходими на служителя“.

Описанието на длъжността се изготвя на фирмената бланка с подробности. Посочва се името на организацията, присвоения номер, дата и град на подписване. Заглавието на документа е задължително отразено - "Длъжностна характеристика".

Трябва да намалите броя на служителите си? Ще намерите цялата информация как да направите това.

Документът се одобрява с подписа на ръководителя на организацията и след преглед се подписва от служителя. В случай на извършване на промени е необходимо отново да прочетете и подпишете служителя.

Нюансите на съставяне на длъжностна характеристика в областта на услугите и продажбите

Мениджърът на акаунта е човекът, който предава имиджа на компанията.Ето защо в длъжностната характеристика е важно да се изясни как трябва да се представи мениджърът, когато се обажда, как трябва да се облича, какви инструменти служителят може да използва за разрешаване на конфликтни ситуации.

За мениджър на търговския акаунт се изисква познаване на продукта, който се продава, способността да го демонстрира силни страни, познаване на теорията на продажбите. Всичко това трябва да бъде отразено в длъжностната му характеристика.

Мениджърът за обслужване на клиенти в сектора на услугите ще бъде успешен и ефективен, ако клиентът отново се свърже с него и неговата компания. Тоест задачата на мениджъра не е толкова да намери клиент, а да формира потребността на клиента от услугите на конкретна компания.

Освен комуникационни умения, мениджърът трябва да познава основите на рекламата и да може правилно да изработи програма за лоялност на клиентите. Тези нюанси са отразени и по отношение на отговорностите и правата в длъжностната характеристика на акаунт мениджъра.

Изправени сте пред формуляра P14001, но не знаете как да го попълните? Тази статия ще ви помогне да разберете.

Качествената и подробна длъжностна характеристика е ключът към успешните професионални взаимоотношения между работодател и служител.

Ако искате да научите повече за професията мениджър за обслужване на клиенти, гледайте това видео: