Organizacija sustava upravljanja kao procesa. Organizacija upravljanja. Proces upravljanja i njegove karakteristike

Bilo koja organizacija, uključujući proizvodna poduzeća da bi postigli svoje ciljeve, potreban im je proces upravljanja. Organizacija upravljanja podrazumijeva prostorno i vremensko spajanje svih sastavnica procesa upravljanja. Organizacija upravljanja podrazumijeva stvaranje organizacijske strukture i organizaciju funkcioniranja proizvodnog sustava. Proces upravljanja može se prikazati kao slijed odluka upravljanja. Funkcionalni aspekt upravljanja proizvodnjom uključuje obavljanje niza funkcija. Opće funkcije menadžmenta uključuju planiranje, organizaciju, motivaciju, koordinaciju, kontrolu i regulaciju. Svaka od ovih funkcija, zauzvrat, može biti predstavljena skupom više posebnih funkcija. Funkcija planiranja, primjerice, uključuje analizu stanja objekta upravljanja, predviđanje trendova u njegovom razvoju, određivanje ciljeva upravljanja, izradu plana za postizanje ciljeva (raspodjelu ciljeva i sredstava po izvođačima i rokovima). Kontrolna funkcija uključuje funkcije kao što su računovodstvo i analiza. Provedba svih ovih menadžerskih funkcija zahtijeva donošenje odluka. Dakle, pri planiranju se donose planske odluke, pri organiziranju - organizacijske odluke, pri reguliranju - operativne regulativne odluke.

Donošenje odluka je proces koji počinje nastankom problemske situacije, a završava izborom jednog od više mogućih rješenja i akcijom za uspostavljanje problemske situacije. Problem- to je situacija koju karakterizira takva razlika između potrebnog (željenog) i postojećeg stanja kontroliranog sustava, koja onemogućuje njegov razvoj ili normalno funkcioniranje. Odluka uprave je proizvod menadžerskog rada, to je izbor alternative koji provodi menadžer u okviru svojih službenih ovlasti i nadležnosti, a usmjeren je na postizanje ciljeva poduzeća. Upravljačke odluke glavni su alat menadžerskog utjecaja kao odgovor na problemske situacije koje se javljaju u tijeku upravljanja poduzećem.

Upravljačke odluke su način stalnog utjecaja upravljačkog podsustava na upravljani (subjekt odlučivanja o objektu izvršenja odluke), što u konačnici dovodi do postizanja postavljenih ciljeva.

Procesi razvoja, donošenja i provedbe upravljačkih odluka, procjena njihove stvarne učinkovitosti zauzimaju središnje, hijerarhijski glavno mjesto u strukturi. aktivnosti upravljanja, budući da upravo oni u najvećoj mjeri određuju i sadržaj te aktivnosti i njezine rezultate.

Odlučivanje je glavni sadržaj svih funkcija upravljanja. Potreba za donošenjem odluka javlja se u svim fazama procesa upravljanja i povezana je sa svim područjima i aspektima aktivnosti upravljanja. Sa stajališta analize sustava, proces upravljanja je, u biti, proces rješavanja problema poduzeća koji nastaju njegovim funkcioniranjem i razvojem.

Ciklus upravljanja uvijek započinje postavljanjem ciljeva, identificiranjem i identificiranjem problema, nastavlja se razvojem i usvajanjem rješenja potrebnog za odgovor na problemsku situaciju, a završava organizacijom i kontrolom njegove provedbe. Analiza dobivenog rezultata i procjena stupnja ostvarenosti postavljenog cilja služi kao izvor za identificiranje novih problema i donošenje novih odluka, čime se nastavlja ciklus upravljanja.

Smisao upravljačke aktivnosti je osigurati da poduzeće postigne svoje ciljeve, dok je sadržaj upravljanja u razvijanju određenih kontrolnih radnji usmjerenih na realizaciju tih ciljeva. Izrada, donošenje i provedba odluka stoga je koncentrirani izraz same biti menadžmenta.

Menadžerska odluka se shvaća kao izbor alternative; radnja za rješavanje problema. U konačnici, odluka menadžmenta se prikazuje kao rezultat aktivnosti menadžmenta.

U širem smislu, menadžerska odluka se smatra glavnom vrstom menadžerskog rada, skupom međusobno povezanih, svrhovitih i logički dosljednih menadžerskih radnji koje osiguravaju provedbu menadžerskih zadataka.

Stoga je pojam odluke višeznačan i smatra se procesom, činom izbora i rezultatom izbora.

Odluka kao proces uključuje regulirani slijed radnji za razvoj, usvajanje i provedbu kontrolne akcije za postizanje cilja.

Odluka kao čin odabira (u skladu s prihvaćenim kriterijima) sredstava i metoda odgovora na problem koji je proizašao iz niza mogućih alternativa uključuje izdavanje regulatornog dokumenta kojim se reguliraju aktivnosti sustava upravljanja, akcijskog plana , usmena ili pismena uputa o potrebi izvođenja određene radnje, operacije, postupka.

Odluka kao rezultat provedbe određenog odabranog smjera djelovanja je postizanje postavljenog cilja, što se ogleda u utvrđenim pokazateljima.

Menadžerska odluka je kreativni čin subjekta upravljanja (menadžera i aparata koji ga podržava), koji određuje provedbu razumnog izbora među mogućim alternativama cilja, plana i načina djelovanja tima za rješavanje problemske situacije na temelju na poznavanju objektivnih zakonitosti funkcioniranja objekta upravljanja i analizi informacija za praćenje stanja upravljanog sustava i utjecaja okoline.

Upravljačka odluka je društveni akt pripremljen na temelju analize varijanti i procjene donesene na propisan način, ima direktivnu vrijednost, sadrži postavljanje ciljeva i obrazloženje sredstava za njihovu provedbu, organiziranje praktičnih aktivnosti subjekata i objekata upravljanja. usmjereni na postizanje ovih ciljeva.

Pitanja metodologije upravljačkog odlučivanja obuhvaćaju koncepte kao što su tipologija odluka, načela, metode i tehnologije za razvoj i provedbu odluka, kriteriji za ocjenu alternativa.

Koncept organiziranja razvoja upravljačke odluke uključuje mjere za poboljšanje zajedničkog rada različitih jedinica i odjela poduzeća, kao i njegovih pojedinačnih zaposlenika u procesu razvoja i provedbe odluka temeljenih na utvrđenim propisima, uputama, standardima, standardima odgovornosti i druge dokumente politike.

Organizacijski entitet odluke menadžmenta je da je osoblje organizacije uključeno u ovaj posao. Za učinkovit rad potrebno je formirati funkcionalan tim, izraditi upute i propise, dati zaposlenicima ovlasti, prava, dužnosti i odgovornosti, uspostaviti sustav kontrole, alocirati potrebne resurse, uključujući informacije, osigurati zaposlenicima potrebnu opremu i tehnologiju, uspostaviti sustav kontrole, razviti potrebne resurse, uključujući informacijske, osigurati zaposlenicima potrebnu opremu i tehnologiju. stalno usklađuju svoj rad.

Organizacijski sadržaj odluke očituje se u tome da sustav organizacije rada na izradi i provedbi odluka treba biti jasno definiran, čime se utvrđuju i osiguravaju prava, dužnosti i odgovornosti. pojedinačni radovi nika i usluga organizacije za provedbu pojedinih radova (operacija), faze i faze razvoja i implementacije rješenja. To se postiže reguliranjem i instruiranjem zaposlenika uključenih u razvoj i implementaciju rješenja.

Koncept "tehnologije razvoja upravljačkih odluka" odražava specifičnosti i faze radnji za razvoj rješenja, identificirane na temelju optimizacije uvjeta za njegovu praktičnu implementaciju, uzimajući u obzir profesionalna razina zaposlenika, specifičnih uvjeta i raznih okolnosti koje određuju implementaciju rješenja.

Pojam "metoda za razvoj i provedbu odluka" uključuje metode, oblike, metode obavljanja poslova na pripremi i provedbi menadžerskih odluka (analiza podataka, obrada i sistematizacija potrebnih informacija, određivanje mogućnosti djelovanja, kriteriji odabira). , metode donošenja odluka i postupak za njihovo izvršenje te nadzor nad provedbom rješenja).

Subjekt upravljanja - donositelj odluka (DM) - može biti jedna osoba ili grupa osoba. Donositelj odluke mora imati određeno znanje i iskustvo u donošenju odluka, a također mora imati sposobnost razumnog preuzimanja rizika i razvijen osjećaj intuicije, mora jasno predstavljati svoje preferencije i ovlasti. Imajući pravo konačnog izbora, donositelj odluke se ne može složiti ni s jednom od opcija predloženih od strane stručnjaka, konzultanata, savjetnika. Prilikom odbijanja donošenja odluke, donositelj odluke trebao bi biti sposoban formulirati nove ciljeve, identificirati resurse za rješavanje i procijeniti stupanj ostvarenja novih ciljeva.

Pojam "predmet donošenja upravljačke odluke" uključuje sve aspekte poduzeća, a posebno, kao što su organizacija proizvodnje, osiguranje uvođenja inovacija, gospodarski i financijski razvoj, provođenje marketinških istraživanja na tržištu, organiziranje upravljačkih aktivnosti, organiziranje nagrađivanja, socijalnog razvoja osoblja i vođenje kadrovske politike i sl.

Upravljačke odluke su pokretačka snaga u provedbi svih funkcija upravljanja poduzećem. Dakle, funkcije proizvodnih jedinica uključuju:

Marketing istraživanje;

oblikovati;

pred proizvodnja;

upravljanje materijalno-tehničkim resursima;

proizvodnja proizvoda;

prodaja proizvoda;

upravljanje kvalitetom proizvoda;

upravljanje osobljem;

financijsko upravljanje.

Glavne funkcije procesa upravljanja uključuju:

planiranje;

organizacija;

motivacija;

koordinacija;

kontrolirati;

regulacija.

Funkcije donositelja odluka u smislu faza razvoja do provedbe upravljačkih odluka uključuju:

analiza informacija;

dijagnoza situacije;

izrada rješenja i kriterija odabira;

izbor alternative;

organizaciju provedbe odluke;

kontrola rezultata.

Odnos ovih funkcija može se shematski prikazati na sljedeći način (slika)

Upravljačke odluke trebaju provoditi sljedeće funkcije: usmjeravanje, usklađivanje, motiviranje.

vodič funkcija odluka očituje se u činjenici da se donose na temelju dugoročne strategije razvoja poduzeća, specificiraju se u nizu zadataka. Odluke su ujedno temelj za provedbu općih funkcija upravljanja - planiranja, organizacije, motivacije, koordinacije, kontrole, regulacije, koje se provode putem odluka.

koordinirajući funkcija rješenja ogleda se u potrebi koordinacije postupanja izvršitelja kako bi se rješenja provela u odobrenim rokovima i odgovarajuće kvalitete.

Funkcije donositelja odluka

Odnos funkcije

motivirajući funkcija se ostvaruje sustavom organizacijskih mjera (naredbe, rješenja, naredbe), ekonomskih poticaja (bonuse, dodatci), društvene procjene(moralno-politički čimbenici radne aktivnosti: samopotvrđivanje ličnosti, kreativno samoostvarenje).

Za učinkovitu pripremu i provedbu upravljačkih odluka potrebno je osigurati podršku upravljačkim odlukama, tj. pružanje pomoći donositeljima odluka i pripremateljima u metodološkom, organizacijskom, kadrovskom, informacijskom i ekonomskom području.

Znanstveno-metodološki podrška leži u razvoju hipoteza, ideja, teorijskih stajališta, principa koji zahtijevaju eksperimentalnu provjeru na modelima i naknadnu implementaciju u upravljačke odluke pri oblikovanju ciljeva, zadataka i sadržaja upravljačkog djelovanja.

Organizacijski potpora predviđa potrebu izrade nastavnih materijala o postupku izrade, provedbe i praćenja upravljačkih odluka, o uvjetima, postupcima, sudionicima, raspodjeli odgovornosti među njima i dr.

metodički podršku, tj. izrada seta metodoloških materijala o svim aspektima upravljačke odluke u sklopu faza pripreme, provedbe, analize, evaluacije rezultata odluka.

Kadrovski i društveni podrška predviđa posebno osposobljavanje kadrova za sudjelovanje u razvoju i implementaciji rješenja te uključivanje stručnjaka drugih profila radi osiguranja cjelovitosti studije, te održavanje individualnih i eksplanatornih sastanaka sa sudionicima i implementaciju rješenja.

Informacijsko-teorijski podrška pruža potrebne informacije i omogućuje automatizaciju informacijskih postupaka, kao i procesa pripreme, provedbe i praćenja upravljačke odluke.

Ekonomski potpora utvrđuje uvjete financiranja i potrebna sredstva te pitanja razvoja poticaja za sudionike u razvoju i implementaciji rješenja.

Pravno podrška osigurava da je odluka kao organizacijski i pravni akt u skladu s ovlastima donositelja odluka, uspostavljeni red donošenje i izvršenje, provjera pravnih posljedica provedbe rješenja. Odluka treba odrediti redoslijed i postupak rješavanja problema; kalendarski datumi (srednji i konačni); odgovorni izvršitelji s naznakom odjeljenja, službenika i prezimena; pitanja koordinacije i interakcije između suizvršitelja; postupak izvješćivanja.

U metodologiji (razvoju i provedbi) upravljačkih odluka koriste se pojmovi kao što su cilj, alternative, kriteriji, modeli, subjekt odlučivanja (DM), objekt odlučivanja, funkcije odlučivanja, podrška odlučivanju.

Cilj znači željeni krajnji rezultat aktivnosti. Kao izravni motiv, cilj usmjerava i regulira ljudsku djelatnost.Cilj organiziranja procesa odlučivanja je povećanje njegove učinkovitosti uz uštedu živog i minulog rada, što se, posebice, svodi na racionalno korištenje informacija.

Alternative – moguće načine rješavanje problema ili problema za postizanje cilja. Za odabir mogućnosti rješenja (alternative) na temelju navedenog cilja potrebno je odrediti niz kriterija i za njih razviti ljestvice ocjenjivanja.

Kriterij je pravilo prema kojem se alternative rangiraju po važnosti ili sklonosti. Uz pomoć kriterija utvrđuje se stupanj ostvarenja cilja. U mnogim slučajevima odluka se mora donijeti u okruženju s više kriterija.

U takvim slučajevima kriteriji se rangiraju prema stupnju važnosti i koriste se preferencije donositelja odluka.

Model je uvjetna slika predmeta, procesa ili pojave, koja se koristi kao zamjena za izvornik i odražava njegove bitne aspekte. Model omogućuje opetovano provođenje eksperimenata za proučavanje mogućih rezultata implementacije različitih rješenja. Model je razvijen za poboljšanje razumijevanja objektivno postojeće stvarnosti i za razvoj racionalnog plana djelovanja.

Nedostatak pouzdanih informacija ne dopušta pravilno obrazloženje opcija za odluke, nedostatak vremena onemogućuje temeljitu objektivnu procjenu mogućih posljedica odabira jedne ili druge opcije, zatim se odluke donose u uvjetima neizvjesnosti. Prema stupnju neizvjesnosti situacije se mogu podijeliti na izvjesne (determinističke), vjerojatnosno izvjesne (rizične) i neizvjesne.

Subjektivna informacija donositelja odluke temelji se na njegovom iskustvu, intuiciji i politici koju vodi. Karakteristike ljudskog sustava za obradu informacija nameću određena ograničenja cjelokupnom ljudskom ponašanju, čak i ako se radi o iskusnom, racionalno razmišljajućem vođi. To dovodi do toga da sami donositelji odluka, bez dodatne analitičke podrške, koriste pojednostavljena i ponekad kontradiktorna pravila odlučivanja. Za izvođenje ovog dodatnog analitičkog rada na rješenju potreban je donositelj odluka koji će mu pomoći da dosljedno i dosljedno formulira politiku, sustav preferencija donositelja odluka i strukturu problema. Konstruiranjem postupaka za utvrđivanje preferencija i donošenje odluka, donositelj odluka pomaže donositelju odluka da donese informirane izbore, odredi potrebne ustupke, svjesno i dosljedno provodi svoju politiku i procijeni njezine moguće posljedice.

Društveni (javni) sustav karakterizira prisutnost osobe u ukupnosti međusobno povezanih elemenata. (Na primjer, produkcijski tim). Skup rješenja u društvenom sustavu karakterizira različitost u sredstvima i metodama provedbe. To se objašnjava činjenicom da je glavni objekt kontrole osoba kao osoba s velikom brzinom promjene svijesti, kao i širokim rasponom nijansi u reakcijama na iste i slične situacije.

Ovisno o uvjetima provedbe odluka u društvenom sustavu, vođa može od svojih podređenih postići i suradnja (podrška), i opozicija. Profesionalnost stručnjaka koji razvija ili implementira rješenje određena je njegovom sposobnošću da stvori poticajno okruženje za implementaciju rješenja. Zaposlenik čije funkcionalne dužnosti uključuju radnje upravljanja aktivnostima drugih zaposlenika (podređenih) je vođa. Odluke koje donosi menadžer u društvenom sustavu nazivamo menadžerskim odlukama.

Prije samog početka proizvodnog procesa, menadžer kreira svoj model (ciljeve, oblike konkretnih aktivnosti, raspoložive resurse i mogućnosti, moguće poteškoće i načine njihovog prevladavanja). Sve se to oblikuje u obliku upravljačke odluke koja usmjerava, organizira i potiče radnu aktivnost tima.

Tema 2 UVJETI I FAKTORI KVALITETE

Procesi upravljanja

U svom najopćenitijem obliku, metodologija upravljanja projektima uključuje postupke, metode i alate za provedbu procesa pokretanja, planiranja, organiziranja izvršenja, praćenja izvršenja i završetka projekta.
Iniciranje projekta je proces upravljanja projektom čiji je rezultat odobrenje početka projekta ili sljedeće faze njegovog životnog ciklusa.

Pokretanje projekta može uključivati sljedeće postupke:

Razvoj koncepta projekta:

Razmatranje i odobravanje koncepta.

Donošenje odluke o pokretanju projekta:

- Identifikacija i imenovanje voditelja projekta;
- Donošenje odluke o osiguranju sredstava za provedbu prve faze projekta.

Planiranje projekta kontinuirani je proces usmjeren na utvrđivanje i dogovaranje najboljeg smjera djelovanja za postizanje postavljenih ciljeva projekta, uzimajući u obzir sve čimbenike njegove provedbe.

Procesi planiranja provode se tijekom cijelog životnog ciklusa projekta, počevši od preliminarnog velikog plana kao dijela koncepta projekta, do detaljnog plana rada za završnu fazu projekta. U isto vrijeme, planovi se usavršavaju i detaljiziraju kako projekt napreduje.

Glavni rezultat ove faze je plan projekta.

Proces planiranja ne završava razvojem i odobrenjem početnog plana projekta. Tijekom projekta mogu se dogoditi promjene kako unutar projekta tako iu vanjskom okruženju koje zahtijevaju pojašnjenje planova, a često i značajna reprogramiranja. Stoga se proces planiranja može nastaviti tijekom cijelog projekta.

Planiranje provedbe projekta može uključivati sljedeće postupke:

Ciljevi planiranja i opseg projekta
Planiranje projekta
Planiranje troškova i financiranje projekta
Kvalitetno planiranje
Organizacijsko planiranje
Komunikacijsko planiranje
Planiranje upravljanja rizicima
Planiranje ugovora
Izrada glavnog plana za projekt.

Organizacija izvođenja projekta - proces osiguravanja provedbe plana projekta organiziranjem i koordiniranjem provedbe poslova koji su u njemu uključeni.

Organizacija izvođenja projekta može uključivati sljedeće postupke:

Raspodjela funkcionalnih dužnosti i odgovornosti
Postavljanje sustava izvješćivanja
Organizacija kontrole provedbe plana projekta
Organizacija kontrole troškova projekta
Organizacija kontrole kvalitete
operativni menadžment mjere za smanjenje rizika
Odgovor na negativne rizične događaje
Upravljanje projektnim timom
Distribucija informacija u projektu
Priprema i sklapanje ugovora
Upravljanje promjenama projekta

Kontrola izvršenja projekta - proces usporedbe stvarnog učinka i planova, analiza odstupanja, procjena mogućih alternativa i poduzimanje korektivnih radnji, ako je potrebno, kako bi se uklonila nepoželjna odstupanja.

Kontrola projekta može uključivati sljedeće postupke:

Zbirka izvješća o napretku projekta
Analiza trenutnog stanja projekta u odnosu na osnovne pokazatelje (rezultati, troškovi, vrijeme)
Predviđanje ostvarenja ciljeva projekta
Priprema i analiza posljedica korektivnih radnji
Donošenje odluka o utjecajima i promjenama

Završetak projekta je proces formalnog dovršetka projekta.

Završetak projekta može uključivati sljedeće postupke:

prijenos kupcu opisa proizvoda projekta, protokola testiranja, izvješća o provedenim provjerama;
konačna procjena financijskog stanja (postprojektno izvješće);
završno izvješće o projektu i projektna dokumentacija;
popis otvorenih pitanja i završnih radova;
rješavanje svih sporova
Dokumentacija i analiza iskustva ovog projekta.

U okviru ovih procesa razlikuju se funkcije upravljanja ciljevima i djelokrugom rada, upravljanja rokovima, troškovima, upravljanja rizicima, kvalitetom, interakcijom, zalihama i osobljem.

Sudionici projekta

Sudionici projekta– fizički i/ili pravne osobe koji su izravno uključeni u provedbu projekta i na čije interese može utjecati tijekom provedbe projekta.
Prema stupnju uključenosti u projekt mogu se razlikovati tri skupine sudionika:

glavni tim - skupina stručnjaka i organizacija koje izravno rade na provedbi projekta u bliskom međusobnom kontaktu;
prošireni tim - opsežniji od glavne skupine, okuplja stručnjake i organizacije koje pružaju pomoć članovima glavne skupine, ali nisu izravno uključeni u provedbu projekta i postizanje njegovih ciljeva;
Dionici su ljudi i organizacije koji utječu na članove jezgre i proširenog tima i napredak projekta, ali ne stupaju u izravnu interakciju s njima.

U pravilu, glavni sudionici projekta su:

Kupac- strana zainteresirana za provedbu projekta i postizanje njegovih ciljeva. Budući vlasnik rezultata projekta. Naručitelj utvrđuje glavne zahtjeve za rezultate projekta, osigurava financiranje projekta na teret vlastitih ili posuđenih sredstava, te može sklopiti ugovore s glavnim izvođačima projekta.
U poduzeću koje je pokrenulo projekt mogu se dodijeliti uloge inicijatora i/ili pokrovitelja (kustosa) projekta.

Inicijator projekta je osoba koja identificira potrebu za projektom i daje "prijedlog" za pokretanje projekta. Ova osoba može biti s bilo koje funkcije ili razine unutar ili izvan organizacije.
Pokrovitelj (kustos) projekta- zaposlenik (obično viši rukovoditelj) organizacije koja provodi projekt, koji nadzire projekt od strane organizacije (vlasnika projekta), osigurava cjelokupnu kontrolu i podršku projektu (financijski, materijalni, ljudski i drugi resursi).

Nositelj (kustos) projekta odgovoran je za postizanje krajnjih ciljeva projekta i ostvarivanje koristi za organizaciju. Sponzor projekta je odgovoran za direktor tvrtke/ predsjednikom ili pred upravnim odborom.

Nositelj projekta imenuje voditelja projekta i pruža mu potrebnu podršku.

Voditelj projekta (voditelj projekta) – osoba odgovorna za upravljanje projektom. Voditelj projekta odgovoran je za postizanje ciljeva projekta unutar proračuna, na vrijeme i uz zadanu razinu kvalitete.

Voditelj projekta osigurava dnevno upravljanje projektom, projektnim timom, u kontekstu svih glavnih funkcija upravljanja (upravljanje rokovima, troškovima, rizicima itd.). Ovisno o veličini projekta, voditelj projekta može dobiti podršku od administratora projekta ili tima za podršku (projektni ured).

Mogući sudionici projekta, ovisno o njegovoj vrsti, vrsti, složenosti i opsegu, mogu biti:

Investitor- strana koja ulaže u projekt, na primjer, putem zajmova. Ako investitor i kupac nisu ista osoba, tada banke, investicijski fondovi i druge organizacije obično nastupaju kao investitori.
Izvođač (generalni izvođač) - strana ili sudionik u projektu koji stupa u odnos s naručiteljem i preuzima odgovornost za izvođenje radova i usluga prema ugovoru - to može biti cijeli projekt ili njegov dio.

Podizvođač stupa u ugovorni odnos s izvođačem ili podizvođačem više razine. Odgovoran za izvođenje radova i usluga sukladno ugovoru.

Dobavljači - podizvođači, izvođenje različiti tipovi isporuke na temelju ugovora - materijal, oprema, vozila i dr.

Vlada– stranke koje postavljaju i podržavaju ekološke, socijalne i druge javne i državne zahtjeve vezane uz provedbu projekta.

Potrošači finalnog proizvoda – pravni i pojedinaca, koji su kupci i korisnici rezultata projekta, određuju zahtjeve za pružene proizvode i usluge te formiraju potražnju za njima.

Voditelj projekta- glavne odgovornosti
Glavna snaga koncepta upravljanja projektima leži u delegiranju ovlasti i dodjeli odgovornosti za postizanje ciljeva određenim voditeljima – voditelju projekta i ključnim članovima tima za upravljanje projektom.

Odgovornost i ovlasti voditelja projekta utvrđuju se ugovorom s Naručiteljem i/ili poveljom projekta (za interne projekte).

Voditelj projekta obično obavlja sljedeće funkcije:

Formira organizacijsku strukturu projekta i tim za upravljanje projektom;
Rješava pitanja privlačenja resursa za projekt;
Sudjeluje u odabiru, osposobljavanju i motiviranju kadrova;
Određuje odgovornost, djelokrug rada i ciljeve za svakog člana tima;
Razvija i odobrava plan projekta, uključujući kalendarski plan, proračun, plan upravljanja rizikom, plan komunikacije i eventualno druge elemente;
Osigurava izvršenje plana projekta;
Koordinira i sudjeluje u radu na sklapanju ugovora u projektu te kontrolira njihovo pravodobno izvršenje i zaključivanje;
Uspostavlja sve potrebne komunikacijske veze;
Osigurava formiranje učinkovitih protoka informacija u projektu, prikupljanje i izvješćivanje;
Održava stalnu komunikaciju s kupcem, rješava sva njegova pitanja i brine se da od njega dobije sve potrebne informacije za kvalitetnu izvedbu radova na projektu;
Kontrolira i analizira trenutno stanje projekta, predviđa moguće probleme i poduzima korektivne radnje;
Koordinira aktivnosti svih sudionika i kontrolira promjene;
Osigurava potpuni i pravovremeni završetak projekta.

Voditelj projekta mora razumjeti i biti sposoban analizirati interese ključnih dionika i karakteristike projektnog okruženja.

Projektni tim i tim za upravljanje projektom

Za postizanje ciljeva projekta voditelj stvara posebne organizacijske strukture: projektni tim i tim za upravljanje projektom. Uspjeh cjelokupnog projekta uvelike ovisi o učinkovitosti funkcioniranja ovih organizacijskih struktura.

Projektni tim- privremena organizacijska struktura koja ujedinjuje pojedine stručnjake, skupine i/ili organizacije uključene u provedbu projektnih radova i odgovorne voditelju projekta za njihovu provedbu. Izrađeno ciljano za razdoblje trajanja projekta. Može uključivati unutarnje i vanjske izvršitelje i konzultante. Postoje različiti pristupi formiranju projektnog tima (primjerice, matrične strukture), koji se razlikuju po oblicima privlačenja izvođača i ovlasti voditelja projekta.

Tim za upravljanje projektom okuplja članove projektnog tima koji su izravno uključeni u upravljanje projektom i donošenje upravljačkih odluka. Sposobnost voditelja projekta da identificira i uključi prave ljude u upravljanje projektom ovisi o smanjenju projektnih rizika i potencijalnih problema.

Voditelji i članovi tima (izvršitelji) odgovaraju voditelju projekta i odgovorni su za provedbu planiranog rada i rezultata (odgovornost može varirati od jednog istaknutog rezultata (dokumenta, odluke) do završenog potprojekta). Važno je sumirati iskustvo svih članova tima od samog početka kako bi se riješili mogući problemi projekta. Na velikim projektima, voditelj projekta može sastaviti mali tim ključnih ljudi, od kojih je svaki odgovoran za svoj podtim (strukturiran prema radnim paketima ili podprojektima).

Bitno je da svaka osoba koja radi na projektu jasno definira:

uloga i linija odgovornosti prema voditelju projekta tijekom rada na projektu (on/ona može slijediti uobičajene linije odgovornosti za druge vrste posla);
opseg rada i zahtjevi za isporučene rezultate (finalni i međuproizvodi);
razina odgovornosti (odluke koje ima pravo donositi u okviru svojih funkcija).

Projektni tim i tim za upravljanje projektom postoje samo za vrijeme trajanja projekta ili njegove faze.

Projektni ured

U velikim projektima, administrator projekta i ured mogu se dodijeliti za podršku voditelju projekta u prikupljanju i obradi informacija i obavljanju menadžerskih funkcija.

Projektni ured je specijalizirana (fizička ili virtualna) organizacijska struktura dizajnirana za podršku provedbi projekata na različitim razinama upravljanja u organizaciji.

„Projektni ured može obavljati širok raspon zadataka, od podrške voditeljima projekta u obliku obuke, softvera, predložaka do preuzimanja odgovornosti za rezultate projekta” (PMBoK).

Ovisno o vrsti i namjeni, projektni ured može zauzeti odgovarajuće mjesto u organizacijskoj hijerarhiji, kako na razini bliskoj menadžmentu poduzeća, tako i na razini menadžmenta pojedinih velikih divizija.

Uredi za podršku pojedinačnim projektima ili programima često se stvaraju za velike, složene projekte i programe kako bi se centralizirali i pojednostavili procesi upravljanja projektima i potprojektima. Takvi projektni uredi (projektni stožeri) dio su sustava upravljanja određenim projektima i njihova potreba u pravilu nije upitna. Uredske funkcije mogu uključivati integraciju kalendara i financijskih planova potprojekti, osiguranje kontrole i koordinacije aktivnosti voditelja potprojekata, podrška komunikacijama, upravljanje dokumentima, upravljanje promjenama i kontrola kvalitete.

Projektni uredi na razini pojedinih odjela organizacije također su česti. Projektni uredi ove vrste uobičajeni su u velikim korporacijama i državnim organizacijama na razini odjela koji provode značajan broj vlastitih projekata ili značajne količine posla u korporativnim projektima (primjerice, Odjel za informacijske tehnologije, Odjel za kapitalnu izgradnju ) kako bi osigurali višeprojektno planiranje, optimizirali raspodjelu i koordinaciju vlastitih resursa uključenih u različite projekte.

Iskustvo pokazuje da je najteži, u smislu stvaranja i implementacije, korporativni projektni ured (KPO). Istodobno, upravo stvaranje korporativnog projektnog ureda omogućuje potpunu realizaciju prednosti primjene pristupa projektnom menadžmentu na korporativnoj razini.

Korporativni projektni ured može osigurati implementaciju funkcija podrške i razvoja korporativnog sustava upravljanja projektima:

Podrška i razvoj metodologije, standarda i procesa upravljanja projektima;
Osiguravanje razvoja kadrova u području upravljanja projektima;
Podrška i razvoj PM alata i infrastrukture;
Revizija procesa upravljanja projektima,

i izravno provodi upravljačke funkcije, uključujući:

Administrativna podrška voditeljima projekata i implementacija pojedinih procesa upravljanja na razini projekta;
Podrška upravljačkim procesima na razini programa i portfelja projekata;
Podrška za procese donošenja odluka o projektima od strane višeg menadžmenta.

Svrha: postići željene rezultate koje gospodarski subjekt treba postići na temelju odabranog koncepta upravljanja marketingom (industrijskog, robnog, marketinškog, tradicionalnog ili socio-etičkog) i strategije razvoja, uključujući četiri ciljana područja:

1) dublji prodor na etablirana demografska i geografska tržišta sa starim proizvodima i uslugama;
2) prodor na nova geografska i demografska tržišta sa starim uslugama;
3) razvoj i proizvodnja novih proizvoda za stara, razvijena tržišta;
4) diverzificirani razvoj, koji se sastoji u razvoju proizvodnje novih proizvoda i usluga za nova geografska i demografska tržišta.

Zadaci: menadžment omogućuje formuliranje općih zakonitosti menadžmenta, a analizom i generalizacijom upravljačke prakse, na temelju tih zakonitosti, preciziranje sadržaja menadžmenta u okviru znanosti o menadžmentu.

Proizvodne jedinice poduzeća - radionice, sektori koji opslužuju gospodarstvo i usluge (izravno ili neizravno uključeni u proizvodni proces), uzeti zajedno, čine njegovu proizvodnu strukturu.

Izgradnja racionalne proizvodne strukture poduzeća provodi se sljedećim redoslijedom:

1. Utvrđuje se broj radionica, odjeljaka poduzeća, njihov kapacitet u veličinama koje daju određeni učinak;
1. Izračunavaju se površine za svaku radionicu i skladište, utvrđuje njihov prostorni raspored glavni plan poduzeća;
2. planiraju se sve prometne veze unutar poduzeća, potrebne vanjske komunikacije;
3. Navedeni su najkraći putovi za kretanje predmeta rada na putu. proces proizvodnje.

Proizvodne jedinice uključuju radionice, odjele, laboratorije u kojima se proizvode glavni proizvodi koje proizvodi poduzeće, podvrgavaju kontrolnim provjerama i ispitivanjima, komponente kupljene izvana, materijali i poluproizvodi, rezervni dijelovi za održavanje proizvoda i popravak tijekom rada; pretvaraju se razne vrste energije utrošene u tehnološke i druge svrhe itd.

Glavna strukturna proizvodna jedinica poduzeća (osim poduzeća s izvanprodavnom strukturom upravljanja) je radionica, administrativno odvojena karika koja obavlja određeni dio ukupnog proizvodnog procesa (faza proizvodnje).

U velikom (srednjem) poduzeću radionice se obično dijele u četiri skupine: glavne, pomoćne, sporedne i pomoćne.

U glavnim radionicama obavljaju se poslovi proizvodnje proizvoda namijenjenih prodaji. Glavne radionice obično se dijele na nabavu, obradu i montažu.

Pomoćne ili radionice za održavanje: alat, nestandardna oprema, popravak, energija, transport.

Sekundarne radionice: reciklaža i obrada rabljenog otpada, radionice robe široke potrošnje.

Pomoćne radionice izrađuju spremnike za pakiranje proizvoda, tiskaju upute za njihovu uporabu.

Posebnu ulogu u proizvodnoj strukturi poduzeća zauzimaju dizajnerski i tehnološki odjeli. Razvijaju nove proizvode, tehnološke postupke za dobivanje tih proizvoda te provode eksperimentalni i razvojni rad.

Radionice obuhvaćaju glavna i pomoćna proizvodna mjesta.

Glavna proizvodna mjesta izrađuju se prema tehnološkom ili predmetnom principu. U područjima organiziranim po načelu tehnološke specijalizacije izvode se tehnološke operacije određene vrste.

U područjima organiziranim po načelu predmetne specijalizacije ne izvode se pojedine vrste operacija, već tehnološki procesi u cjelini. Kao rezultat toga dobivaju se gotovi proizvodi za ovo područje.

Pomoćni prostori uključuju prostore za tekuće popravke i održavanje opreme; prijevozna služba, radionica za popravak i održavanje alata, itd. S centraliziranim sustavom za organiziranje održavanja i tekućih popravaka, u poduzeću se ne stvaraju pomoćni odsjeci.

Pomoćna mjesta izrađuju se prema istim kriterijima kao i glavna proizvodna mjesta.

Funkcije strukturnih pododjela restorana LLC "BuonoChibo".

1. Odjel računovodstvo: računovodstvo i kontrola u poduzeću za potrošnju Novac, materijali, kontrola otpreme proizvoda, organizacija financijske aktivnosti u poduzeću itd.
2. Plansko-ekonomski odjel: planiranje proizvodnje, ekonomske analize rezultate poduzeća.
3. Servisna hala: prodaja proizvoda.
4. Inženjersko-operativna služba: organizacija proizvodnje, kontrola tijeka i vremena proizvodnje, kontrola kvalitete proizvedenih proizvoda.
5. Odjel logistike: opskrba poluproizvodima i proizvodima prema proizvodni program.
6. Radionice poduzeća: obavljaju proizvodnju proizvoda prema proizvodnom programu, obavljaju tekuće i remont oprema.

Prijelaz na tržišne odnose i restrukturiranje cjelokupnog ekonomski sustav nameću nove zahtjeve stručnjacima koji rade u menadžerskim službama. Moraju biti vješti organizatori, oprezni vlasnici proizvodnje, biti u stanju jasno odrediti glavne načine učinkovitog rada poduzeća.

Upravljanje se provodi u svakoj fazi aktivnosti modernih poduzeća. Menadžment kao suvremeni sustav upravljanja poduzećem koji djeluje u tržišnom gospodarstvu uključuje stvaranje uvjeta potrebnih za njegovo učinkovito funkcioniranje i razvoj. Riječ je o takvoj organizaciji upravljanja, koja je generirana objektivnom nužnošću i zakonitostima tržišnih odnosa upravljanja. Značajka modernog menadžmenta je njegova usmjerenost na osiguranje racionalne organizacije upravljanja poduzećem.

Cilj seminarski rad- razmotriti temu: "Osnove upravljačkih aktivnosti u poduzeću."

Analiza osnova upravljačkih aktivnosti u poduzeću vrlo je relevantna. omogućuje vam da procijenite fleksibilnost, učinkovitost, pouzdanost upravljanja, sposobnost stalnog utjecaja na okolinu.

Objekt - aktivnosti upravljanja u poduzeću.

Predmet su osnove upravljačkih aktivnosti u poduzeću.

Metode istraživanja korištene u radu: analiza literature o temama istraživanja, sinteza.

1 Osnovni koraci u upravljanju poduzećem

Upravljačka djelatnost je složena intelektualna aktivnost osobe koja zahtijeva posebna znanja i iskustva. Ona je jedna od kritični faktori funkcioniranje i razvoj industrijskih oblika u tržišnom gospodarstvu. Ova se djelatnost stalno usavršava u skladu s objektivnim zahtjevima proizvodnje i prodaje robe, usložnjavanjem gospodarskih odnosa, sve većom ulogom potrošača u formiranju tehničkih, ekonomskih i drugih parametara proizvoda. Promjene u organizacijskim oblicima i prirodi poduzeća također igraju važnu ulogu.

Glavne radnje u upravljanju poduzećem su:

1) planiranje;

2) organizacija;

3) vodstvo;

4) kontrola.

Planiranje je početna radnja upravljanja, kao rezultat koje se utvrđuje koji se rezultati očekuju u budućnosti (postavljanje ciljeva) i koje radnje, kojim redoslijedom iu kojem vremenskom okviru, moraju biti izvedene za to.

Organizacija osigurava provedbu plana određivanjem tko će obavljati koji posao i s kim treba komunicirati. Faza organizacije može se smatrati posebno učinkovitom kada je razvijeno i provedeno stručno, profilno osposobljavanje osoblja.

Menadžment stvara uvjete da izvođači dobro razumiju koji se rezultati od njih očekuju, da budu zainteresirani za njihovo postizanje i da osjećaju zadovoljstvo produktivnim radom.

Kontrola zaokružuje ciklus upravljanja mjerenjem stvarnih rezultata rada s planiranim i dobivanjem informacija o tome ostvaruje li poduzeće svoje ciljeve. Kontrola vam omogućuje da identificirate probleme i poduzmete korektivne mjere prije nego što tvrtka bude ozbiljno oštećena. Kontrola je ta koja menadžment čini osjetljivim na promjene. Odgovor na te promjene provodi se kroz planiranje, organizaciju i vodstvo. Dakle, krug upravljanja je zatvoren.

Kvalitete učinkovitog menadžera:

1) poznavanje teorijskog dijela;

2) posjedovanje energije, zdrava psiha;

3) sposobnost primjene znanja;

4) želja za učinkovitim upravljanjem.

Upravljačke aktivnosti u tržišnoj ekonomiji podrazumijevaju:

1) usmjerenost poduzeća na potražnju i potrebe tržišta;

2) želja za poboljšanjem učinkovitosti proizvodnje;

3) ekonomska samostalnost, sloboda odlučivanja;

4) stalno prilagođavanje ciljeva i programa ovisno o stanju na tržištu;

5) krajnji rezultat djelatnosti otkriva se na tržištu u procesu razmjene;

6) potreba korištenja Moderna tehnologija prilikom donošenja odluka.

Upravljanje je primjenjivo na različite vrste ljudska aktivnost(vožnja automobila); različitim područjima djelovanja (menadžment u biološkim sustavima, državni menadžment); tijelima upravljanja (odjelima u državnim i javne organizacije). Upravljanje koristi kao kontrolni objekt ekonomska aktivnost poduzeće u cjelini ili njegovo specifično područje (proizvodnja, marketing, financije itd.).

Bit aktivnosti upravljanja je uspostavljanje i održavanje koherentnosti međudjelovanja ljudi koji sudjeluju u jednom procesu.

Značajke menadžerskog posla:

1. Mentalni rad zaposlenika administrativnog aparata, koji se sastoji od tri vrste aktivnosti:

Organizacijski, administrativno-edukativni - primanje i prijenos informacija, donošenje rješenja izvršiteljima, praćenje izvršenja;

Analitičnost i konstruktivnost - percepcija informacija i priprema odgovarajućih odluka;

Informacijsko tehničko - dokumentacijski, obrazovni, računski i formalno-logički poslovi.

2. Sudjelovanje u stvaranju materijalnog bogatstva ne izravno, već neizravno kroz rad drugih.

3. Predmet rada je informacija.

4. Sredstva rada - organizacijska i računalna tehnika.

5. Rezultat rada su upravljačke odluke.

2 Sustav upravljanja poduzećem

Sustav upravljanja je skup elemenata koji osiguravaju svrhovito funkcioniranje poduzeća.

Elementi sustava upravljanja:

1. Cilj – željeni rezultat funkcioniranja sustava. Zahtjevi: stvarni, mogući u danim uvjetima poslovanja poduzeća, ostvarivi, ostvarivi. Svaka organizacija mora imati:

Strateški cilj je dugoročan;

Trenutni ciljevi - za 1 godinu;

Operativno - do mjesec dana.

2. Načela upravljanja – pravila za provedbu upravljačkih aktivnosti. Oni su objektivne prirode, proizlaze iz zakonitosti i pravilnosti menadžerskog djelovanja.

3. Funkcije upravljanja - specijalizirane vrste aktivnosti upravljanja. Obično se pravi razlika između općeg i specifičnog.

Planiranje;

Organizacija;

Koordinacija (regulacija);

Stimulacija (motivacija);

Računovodstvo (popravljanje stanja upravljanog objekta);

Analiza (utvrđivanje uzroka stanja upravljanog objekta);

Kontrola (razvoj mjera za uklanjanje odstupanja od navedenog načina).

Specifično:

Upravljanje poduzećem (glavna djelatnost, osoblje);

Upravljanje aktivnostima podrške;

Financijsko upravljanje;

Logistički menadžment;

Marketing itd.

4. Metode upravljanja – načini provedbe upravljačkih aktivnosti. Usmjereni na provedbu funkcija upravljanja, oni slijede iz načela poduzeća.

5. Upravljačko osoblje - zaposlenici koji provode upravljačke funkcije - menadžeri, stručnjaci, tehničko osoblje.

6. Organizacijska struktura sustava upravljanja je skup odnosa između upravljačkog osoblja i organizacije koji osigurava njegovo funkcioniranje. Sastoji se od rukovodećeg osoblja (izvršitelja funkcija), funkcionalne dužnosti izvršitelji, odnosi među izvršiteljima u provedbi funkcionalnih dužnosti.

7. Tehnika upravljanja – skup tehničkih sredstava.

8. Tehnologija upravljanja - slijed izvođenja funkcija upravljanja pomoću metoda i tehničkih sredstava.

9. Informacije - skup informacija koje se koriste u provedbi upravljačkih aktivnosti - zakoni, povelje.

Sustav upravljanja mora biti usklađen s ciljevima upravljanja, svaki od elemenata (1 - 9) mora odgovarati sustavu u cjelini, svaki od elemenata mora odgovarati bilo kojem od elemenata (1 - 9).

3 Organizacijski odnosi u sustavu upravljanja poduzećem

Organizacijski odnosi su stabilna ovisnost između subjekata zajedničke djelatnosti.

Organizacijske veze- one komunikacije koje postoje između djelatnika upravnog aparata i nisu posredovane stabilnim odnosom među njima, već uglavnom samo jedinstvom ciljeva koje ostvaruju. Temelj procesa upravljanja je međudjelovanje između elemenata strukture upravljanja – jedinica, pozicija, pojedinaca. Sadržajno takva interakcija može biti:

1) informativni;

2) upravni;

3) tehnički.

U okviru informacijske interakcije – razmjena informacija potrebnih za donošenje odluka.

Upravno – rukovodeća ovlaštenja i odgovornosti, nalozi, nalozi, preporuke, izvješća i proces kontrole.

Tehnički - provodi se zajedničkim sudjelovanjem u praktične aktivnosti– razmjena iskustava, održavanje sastanaka i sl.

Odnosi unutar organizacije mogu biti formalni i neformalni. Prvi suradničke pozicije ili odjeljenja, drugi - pojedinci. Formalnim kanalima prenose se samo formalne informacije, neformalnim, službenim i osobnim.

Ako odnosi povezuju elemente strukture koji pripadaju njezinim različitim razinama, onda su oni okomiti, a ako jednoj - horizontalni. Naredbe i upute prenose se okomito odozgo prema dolje, izvješća o obavljenom poslu, savjeti ili preporuke prenose se u suprotnom smjeru. Horizontalni kanali izravno povezuju jednake po položaju ili statusu elemente organizacije, pružaju najviše učinkovito rješenječestih problema zbog učinkovitosti, sposobnosti proaktivnog i samostalnog djelovanja.

4 Načela upravljanja poduzećem

Uloga načela je ustavna osnova. Postoje opća i pravila za funkcioniranje pojedinih elemenata. Generalni principi određuju i sustav upravljanja i svojstveni su pojedinim elementima.

1. Načelo znanstvenog upravljanja:

Aktivnosti upravljanja trebaju biti objektivne;

Korištenje najnovijih metoda i alata;

Upravljačka djelatnost pod utjecajem znanosti razvija se i unapređuje.

2. Načelo ekonomičnosti. Glavni troškovi upravljanja su plaće rukovodećeg osoblja.

3. Načelo gospodarske aktivnosti upravljanja. Treba osigurati visoku profitabilnost poduzeća. Troškovi i rezultati moraju biti povezani.

4. Načelo složenosti. Računovodstvo upravljačkih aktivnosti svih čimbenika.

5. Načelo sustavnog gospodarenja. Pretpostavlja, osim složenosti, uzimanje u obzir utjecaja svih čimbenika jednih na druge i na rezultat upravljačkih aktivnosti.

6. Načelo plastičnosti. Fleksibilnost, laka prilagodljivost promjenjivim vanjskim uvjetima.

7. Načelo samoispravljanja. Kontrolni sustav mora sam otkriti svoje nesavršenosti i razviti mehanizme konfrontacije.

8. Načelo učinkovitosti. Brz odgovor na promjenjive situacije.

9. Načelo zdravog razuma.

5 Ciljevi upravljanja poduzećem

Ciljevi su krajnja stanja ili željeni rezultat koji poduzeće želi postići u poslovnom procesu; oni određuju misiju organizacije u obliku dostupnom za upravljanje procesom njihove provedbe. Karakteriziraju ih sljedeće karakteristike i svojstva:

Jasna orijentacija na određeni vremenski interval;

specifičnost i mjerljivost;

Dosljednost i usklađenost s drugim ciljevima i resursima;

Ciljanje i mogućnost kontrole.

Ciljevi moraju biti realni (temeljeni na sposobnostima samog poduzeća) i ostvarivi sa stajališta osoblja poduzeća.

1. Zajednički ciljevi - proizlaze iz temeljnih načela upravljanja i sastoje se u provedbi tih načela za dobrobit društva i svakog čovjeka.

2. Specifični ciljevi – određeni opsegom i prirodom posla.

3. Strateški - određuju prirodu aktivnosti poduzeća na dugo razdoblje vrijeme. Implementacija zahtijeva mnogo resursa. To zahtijeva dubinsko proučavanje mogućih opcija za strategiju i temeljito obrazloženje odabrane alternative. Strateški ciljevi odražavaju bit upravljačkih aktivnosti u poduzeću, njegov društveni značaj, stupanj usmjerenosti na zadovoljenje potreba osoblja i društva poduzeća.

4. Aktualni – određuju se na temelju strategije razvoja poduzeća i provode se u okviru strateških zamisli i trenutnih postavki.

5. Strateški ciljevi izraziti kvalitativne parametre funkcioniranja poduzeća, trenutno - kvantitativne za određeno razdoblje. Poduzeće uvijek ima barem jedan zajednički cilj. Poduzeća koja imaju nekoliko međusobno povezanih ciljeva nazivaju se složene organizacije. U procesu planiranja, menadžment poduzeća razvija ciljeve i priopćava ih članovima organizacije. Ovaj proces nema jednostranu orijentaciju, jer svi članovi organizacije sudjeluju u razvoju taktičkih ciljeva.

6 Funkcije upravljanja poduzećem: njihove vrste i sadržaj

Funkcije upravljanja su posebna vrsta aktivnosti upravljanja koja se ostvaruje posebnim tehnikama i metodama, kao i odgovarajućom organizacijom rada. Opće ili univerzalne funkcije svojstvene su upravljanju bilo kojim poslom ili objektom. Oni dijele upravljačke aktivnosti u niz faza ili vrsta posla, klasificiranih prema redoslijedu izvršenja u vremenu kako bi se dobio rezultat.

Opće funkcije:

1) postavljanje ciljeva;

2) planiranje;

3) organizacija;

4) koordinacija (regulacija);

5) stimulacija;

6) kontrola (računovodstvo, analiza aktivnosti).

1. Postavljanje ciljeva - razvoj glavnih, trenutnih i dugoročnih ciljeva.

2. Planiranje - razvoj pravaca, načina, sredstava, mjera za provedbu ciljeva poduzeća, donošenje specifičnih, ciljanih, planskih odluka koje se odnose na njihove odjele i izvođače.

3. Organizacija je proces uspostavljanja redoslijeda i slijeda svrhovitog međusobnog djelovanja dijelova sustava usklađenih u prostoru i vremenu radi postizanja postavljenih ciljeva pod određenim uvjetima, u određenom vremenskom roku, korištenjem za to razvijenih metoda i sredstava. najniži trošak.

4. Koordinacija - pojašnjenje prirode radnji izvođača.

5. Regulacija - provedba mjera za otklanjanje odstupanja od načina rada sustava koje je odredilo poduzeće. Provodi se otpremom.

6. Poticanje - razvoj i korištenje poticaja za učinkovitu interakciju poslovnih subjekata i njihov visokoproduktivan rad.

7. Kontrola - praćenje tijeka tekućih procesa u kontroliranom objektu, usporedba njegovih parametara sa zadanim, identificiranje odstupanja.

8. Računovodstvo djelatnosti - mjerenje, evidentiranje, grupiranje podataka o objektima.

9. Analiza aktivnosti je sveobuhvatno istraživanje aktivnosti primjenom analitičkih, ekonomskih i matematičkih metoda.

Obavljanje upravljačkih funkcija uvijek zahtijeva određeno vrijeme i napor, čime se upravljani objekt dovodi u zadano ili željeno stanje. To je glavni sadržaj pojma "proces upravljanja". Pod njima se podrazumijeva određeni skup upravljačkih radnji koje su međusobno logički povezane radi postizanja postavljenih ciljeva pretvaranjem resursa na „ulazu“ u proizvode ili usluge na „izlazu“ sustava.

7 Organizacijska struktura upravljanja poduzećem

Organizacijska struktura jedan je od glavnih elemenata upravljanja poduzećem. Karakterizira ga raspodjela ciljeva i ciljeva upravljanja između odjela i zaposlenika organizacije. Zapravo, upravljačka struktura je organizacijski oblik podjele rada za donošenje i provedbu upravljačkih odluka.

Dakle, pod organizacijskom strukturom upravljanja potrebno je razumjeti ukupnost upravljačkih veza koje se nalaze u strogoj subordinaciji i osiguravaju odnos između upravljačkih i upravljanih sustava.

Unutarnji izraz organizacijske strukture upravljanja je sastav, korelacija, smještaj i međusobna povezanost pojedinih podsustava poduzeća. Usmjeren je prvenstveno na uspostavljanje jasnih odnosa između pojedinih odjela poduzeća, raspodjelu prava i odgovornosti među njima.

U strukturi upravljanja poduzećem razlikuju se sljedeći elementi:

1) veze (odjeljenja);

2) razine (koraci) upravljanja i komunikacije – horizontalna i vertikalna.

Upravljačke veze uključuju ustrojstvene jedinice, kao i stručnjake koji obavljaju odgovarajuće upravljačke funkcije ili njihov dio.

Upravljačke veze trebaju uključivati i menadžere koji reguliraju i koordiniraju aktivnosti nekoliko odjela.

Formiranje upravljačke veze temelji se na obavljanju određene upravljačke funkcije odjela. Komunikacije između odjela su horizontalne.

Razina upravljanja shvaćena je kao skup upravljačkih veza koje zauzimaju određenu fazu u sustavu upravljanja organizacijom. Razine upravljanja su vertikalno ovisne i hijerarhijski podređene jedna drugoj: menadžeri na višoj razini upravljanja donose odluke koje se konkretiziraju i donose na niže razine.

Organizacijske upravljačke strukture odlikuju se širokim spektrom oblika, koji se temelje na razlikovnim značajkama, posebno veličini proizvodnih i komercijalnih aktivnosti poduzeća, proizvodnom profilu, stupnju financijske i ekonomske neovisnosti, centralizaciji (decentralizaciji) menadžmenta itd.

Organizacijske upravljačke strukture mogu biti dvoslojne ili višeslojne.

8 Metode upravljanja poduzećem

Provedba funkcija i načela upravljanja provodi se primjenom različitih metoda.

Metoda upravljanja je skup tehnika i načina utjecaja na objekt upravljanja kako bi se postigli ciljevi koje je poduzeće postavilo.

Riječ “metoda” je grčkog porijekla, što u prijevodu znači način za postizanje cilja. Metodama upravljanja ostvaruje se glavni sadržaj upravljačkih aktivnosti.

Opisujući metode upravljanja, potrebno je otkriti njihovu usmjerenost, sadržaj i organizacijski oblik.

Fokus metoda upravljanja usmjeren je na sustav upravljanja - poduzeće, odjel itd., posebno na ljude koji obavljaju razne vrste radna aktivnost U organizaciji.

Organizacijski oblik- utjecaj na određenu situaciju. To može biti izravan ili neizravan utjecaj.

U praksi upravljanja u pravilu se istodobno koriste različite metode i njihove kombinacije. Na ovaj ili onaj način, ali sve metode upravljanja organski se nadopunjuju, a druga je u stalnoj dinamičkoj ravnoteži.

Smjer metoda upravljanja uvijek je isti.

Treba pretpostaviti da se u određenoj metodi upravljanja na određeni način kombiniraju i sadržaj, smjer i organizacijski oblik.

S tim u vezi, mogu se razlikovati sljedeće metode upravljanja:

1) organizacijski i administrativni - na temelju izravnih direktiva;

2) ekonomski - zbog ekonomskih poticaja;

3) socijalno – psihološki – koristi se za povećanje društvena aktivnost zaposlenici.

Zaključak

Razmatrajući temu kolegija "Osnove menadžerske djelatnosti u poduzeću", zaključio bih da je menadžerska aktivnost vrlo složena intelektualna aktivnost i zahtijeva posebna znanja i iskustvo od zaposlenika upravnog aparata.

Poduzeće se u suvremenim uvjetima nalazi u teškim gospodarskim uvjetima. Promjene u uvjetima proizvodne aktivnosti, potreba za adekvatnom prilagodbom sustava upravljanja tome utječu ne samo na poboljšanje njegove organizacije, već i na preraspodjelu funkcija upravljanja prema razinama odgovornosti, oblicima njihove interakcije.

Riječ je prije svega o takvom sustavu upravljanja (principi, funkcije, metode, organizacijska struktura), koji je generiran objektivnom nužnošću i zakonitostima tržišnog gospodarskog sustava, povezan prvenstveno sa zadovoljenjem individualnih potreba, osiguranjem interesa radnika u najvišim konačnim rezultatima, rastućim dohocima stanovništva, reguliranjem robno-novčanih odnosa , te široka uporaba dostignuća znanstvene i tehnološke revolucije. Sve to zahtijeva od poduzeća da se prilagode novom tržišni uvjeti, prevladavanje novonastalih proturječja u gospodarskom i znanstveno-tehnološkom napretku.

U tim uvjetima, pitanja proučavanja osnova upravljačkih aktivnosti u poduzeću postaju relevantna.

Popis korištene literature

1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Menadžment [Tekst]: udžbenik / O.S. Vihransky, A.I. Naumov. - M .: Gardarika Firm, 2002. - 389 str.

2. Gerchikova I.P. Upravljanje [Tekst]: tutorial/ I.P. Gerčikov. - M .: Banke i burze, 2002. - 411s.

3. Gončarov V.V. U potrazi za izvrsnošću menadžmenta [Tekst] / V.V. Gončarov. - M.: MNIIPU, 2001. - 158s.

4. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta [Tekst]: udžbenik / M.Kh. Mexon, [i dr.]. - M.: Delo, 2001. - 457 str.

5. Rumyantseva Z.P., Solomatina N.A., Akberdin R.Z. Menadžment organizacije [Tekst]: udžbenik /Z.P. Rumjancev [i dr.]. – M.: INFRA-M, 2003. – 512 str.

6. Organizacijski menadžment [Tekst]: udžbenik / Ed. A.G. Porshneva, Z.P. Rumyantseva, N.A. Solomatina. - M.: Infra-M, 2000. - 345 str.

Organizacija procesa upravljanja

Organizacijska karakteristika procesa upravljanja predviđa:

o identifikaciju sudionika u procesu i postupak njihove interakcije;
o opis vremenskog slijeda tijeka procesa upravljanja, određenog sekvencijalnom implementacijom glavnih funkcija upravljanja;
o određivanje postupka interakcije različitih organa upravljanja (karika) u procesu upravljanja.

Proces upravljanja usko je povezan sa strukturom upravljanja. Ta se veza sastoji u njihovom međusobnom utjecaju. Struktura odražava stabilne oblike podjele menadžerskog rada, proces - redoslijed izvršenja razne vrste menadžerske akcije. Posredno se ta povezanost očituje u principima, funkcijama, mehanizmu i metodama upravljanja, koji podjednako odražavaju i statiku i dinamiku upravljanja.

Organizacija procesa upravljanja je njegova sveobuhvatna uređenost, koja određuje jasnoću, dosljednost i prihvatljive granice provedbe. Drugim riječima, organizacija procesa upravljanja je njegova svrsishodna konstrukcija u vremenu i prostoru u skladu s potrebama usklađivanja zajedničkog rada u društvenom sustavu i zadacima povećanja učinkovitosti upravljanja. Konkretno, organizacija procesa upravljanja očituje se u raspodjeli poslova po fazama, uspostavljanju redoslijeda i vremenskog trajanja njihove provedbe, osiguranju pojedinih dijelova sustava upravljanja u obavljanju tih poslova. Organizacija procesa upravljanja treba se temeljiti na njegovom idejnom projektu, koji se temelji na dubokoj i sveobuhvatnoj analizi svih uvjeta i obilježja upravljanja. Projektiranjem organizacije procesa upravljanja predviđeno je:

o određivanje logički opravdanog i najracionalnijeg slijeda rada;
o uspostavljanje potrebne procedure prijava radova (odobrenje, koordinacija, rasprava i sl.);
o postupak korištenja vremena po vrstama poslova;
o prostorno oblikovanje procesa upravljanja;
o projektiranje poveznica između upravljačkih veza u zajedničkom obavljanju poslova određene vrste.

Tehnologija i tehnika upravljanja

Proces upravljanja nema samo sadržajnu i organizacijsku, već i tehnološku stranu. Tehnologija procesa upravljanja obuhvaća tri komponente:

o organizacija informacijski sistem. Upravljačke informacije su zbirka informacija o stanju objekta i subjekta upravljanja. Informacijski procesi prate cijeli ciklus upravljanja. Informacije koje se koriste u procesu upravljanja klasificiraju se prema sadržaju (politički, ekonomski, organizacijski, znanstveno-tehnički itd.); izvor nastanka (unutarnji i vanjski); odnos prema procesu upravljanja (direktivan i deskriptivan); vremenski znak (prošli, sadašnji i budući događaji); oblik prezentacije (digitalni, tekstualni i kodirani); način fiksacije (usmeno i dokumentirano);
o dokumentacija i tijek rada. U procesu upravljanja koriste se sljedeće glavne vrste dokumenata: rezolucije, naredbe, naredbe, upute, povelje, propisi, upute, odluke, akti, upute, protokoli, pisma, obrazloženja i memoranduma, izvješća, zaključci, prijepisi, protokoli, sažeci, planovi, izvješća, sažeci, popisi. Kako bi se racionalno organizirali tokovi dokumentiranih informacija, oni moraju biti regulirani, uz naznaku konkretnog primatelja, pošiljatelja i nomenklature dokumenata. U načelu, shema dokumentiranih komunikacija treba odgovarati strukturi upravnog tijela i njegovim vanjskim odnosima;
o postupcima. Razvijen za sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti: obuku perspektivni plan, sastavljanje godišnje bilance, održavanje uredskih sastanaka i sl. Jasno organizirana tehnologija procesa upravljanja prikazana je u obliku skupova različitih upravljačkih postupaka.

Kontrolna tehnika.

Tehnika upravljanja je alat i sredstvo rada namijenjeno za obavljanje transformacija informacija u procesu upravljanja. Tehnika menadžerskog rada može se uvjetno podijeliti u tri skupine: materijalni nositelji informacija; sredstva za pretvorbu informacija; sredstva za opremanje procesa transformacije informacija (oprema, uredske i pomoćne prostorije itd.). Klasifikacija tehnologije upravljanja prikazana je na sl. 8.6.

Tehnologija upravljanja razvija se u nekoliko smjerova. Prvo, stvaraju se novi visokoučinkoviti uređaji i strojevi za automatizaciju radno intenzivnih procesa transformacije informacija (višedimenzionalno uzorkovanje i usporedba podataka, fiksiranje informacija na mediju, prijenos i prezentacija potrebnih podataka itd.). Drugo, poboljšavaju se tehnička sredstva čija je uporaba postala tradicionalna (stvaranje visokoučinkovitih računala s velikom količinom memorije, pisaćih strojeva s logičkim elementima, faksimilne opreme, video terminala itd.). Treće, tehnička sredstva i sustavi se agregiraju (stvorene su mreže za prijenos podataka, automatizirani sustavi upravljanja, razvijeni su i proizvedeni tehnički kompleksi uredske opreme). Četvrto, stvaraju se višenamjenski strojevi i sustavi za različite razine upravljanja (računalni kompleksi, organizacijski univerzalni automati itd.).

Postoje sljedeći oblici korištenja tehnologije u upravnom aparatu: centralizirani, kod kojeg je upravna oprema koncentrirana na jednom mjestu i opslužuje cijeli upravni aparat; decentralizirano, kada je dostupna oprema za upravljanje raspodijeljena među strukturne podjele upravljački aparati; mješoviti, kada jedan dio opreme upravlja centralno, a drugi - od strane zasebnih odjela ili zaposlenika uprave.