Organizacijske osnove procesa upravljanja. Bit i principi organizacije procesa upravljanja. Pojam procesa upravljanja

Svrha: postići željene rezultate koje gospodarski subjekt treba postići na temelju odabranog koncepta upravljanja marketingom (industrijskog, robnog, marketinškog, tradicionalnog ili socio-etičkog) i strategije razvoja, uključujući četiri ciljana područja:

  • 1) dublji prodor na etablirana demografska i geografska tržišta sa starim proizvodima i uslugama;
  • 2) prodor na nova geografska i demografska tržišta sa starim uslugama;
  • 3) razvoj i proizvodnja novih proizvoda za stara, razvijena tržišta;
  • 4) diverzificirani razvoj, koji se sastoji u razvoju proizvodnje novih proizvoda i usluga za nova geografska i demografska tržišta.

Zadaci: menadžment omogućuje formuliranje općih zakonitosti menadžmenta, a analizom i generalizacijom upravljačke prakse, na temelju tih zakonitosti, preciziranje sadržaja menadžmenta u okviru znanosti o menadžmentu.

Proizvodne jedinice poduzeća - radionice, sektori koji opslužuju gospodarstvo i usluge (izravno ili neizravno uključeni u proizvodni proces), uzeti zajedno, čine njegovu proizvodnu strukturu.

Izgradnja racionalne proizvodne strukture poduzeća provodi se sljedećim redoslijedom:

  • 1. Utvrđuje se broj radionica, odjeljaka poduzeća, njihov kapacitet u veličinama koje daju određeni učinak;
  • 1. Izračunavaju se površine za svaku radionicu i skladište, utvrđuje njihov prostorni raspored glavni plan poduzeća;
  • 2. planiraju se sve prometne veze unutar poduzeća, potrebne vanjske komunikacije;
  • 3. Ocrtani su najkraći putovi kretanja predmeta rada u tijeku proizvodnog procesa.

Proizvodne jedinice uključuju radionice, odjele, laboratorije u kojima se proizvode glavni proizvodi koje proizvodi poduzeće, podvrgavaju kontrolnim provjerama i ispitivanjima, komponente kupljene izvana, materijali i poluproizvodi, rezervni dijelovi za održavanje proizvoda i popravak tijekom rada; pretvaraju se razne vrste energije utrošene u tehnološke i druge svrhe itd.

Glavna strukturna proizvodna jedinica poduzeća (osim poduzeća s izvanprodavnom strukturom upravljanja) je radionica, administrativno odvojena karika koja obavlja određeni dio ukupnog proizvodnog procesa (faza proizvodnje).

U velikom (srednjem) poduzeću radionice se obično dijele u četiri skupine: glavne, pomoćne, sporedne i pomoćne.

U glavnim radionicama obavljaju se poslovi proizvodnje proizvoda namijenjenih prodaji. Glavne radionice obično se dijele na nabavu, obradu i montažu.

Pomoćne ili radionice za održavanje: alat, nestandardna oprema, popravak, energija, transport.

Sekundarne radionice: reciklaža i obrada rabljenog otpada, radionice robe široke potrošnje.

Pomoćne radionice izrađuju spremnike za pakiranje proizvoda, tiskaju upute za njihovu uporabu.

Posebnu ulogu u proizvodnoj strukturi poduzeća zauzimaju dizajnerski i tehnološki odjeli. Razvijaju nove proizvode, tehnološke postupke za dobivanje tih proizvoda te provode eksperimentalni i razvojni rad.

Radionice obuhvaćaju glavna i pomoćna proizvodna mjesta.

Glavna proizvodna mjesta izrađuju se prema tehnološkom ili predmetnom principu. U područjima organiziranim po načelu tehnološke specijalizacije izvode se tehnološke operacije određene vrste.

U područjima organiziranim po načelu predmetne specijalizacije br određene vrste operacije i tehnološke procese općenito. Kao rezultat toga dobivaju se gotovi proizvodi za ovo područje.

Pomoćni prostori uključuju prostore za tekuće popravke i održavanje opreme; usluga prijevoza, radionica za popravak i održavanje alata itd. S centraliziranim sustavom za organiziranje održavanja i tekućih popravaka u poduzeću, ne stvaraju se pomoćni odsjeci.

Pomoćna mjesta izrađuju se prema istim kriterijima kao i glavna proizvodna mjesta.

Funkcije strukturnih pododjela restorana LLC "BuonoChibo".

  • 1. Odjel računovodstvo: računovodstvo i kontrola u poduzeću za potrošnju Novac, materijali, kontrola otpreme proizvoda, organizacija financijske aktivnosti u poduzeću itd.
  • 2. Plansko-ekonomski odjel: planiranje proizvodnje, ekonomske analize rezultate poduzeća.
  • 3. Servisna hala: prodaja proizvoda.
  • 4. Inženjersko-operativna služba: organizacija proizvodnje, kontrola tijeka i vremena proizvodnje, kontrola kvalitete proizvedenih proizvoda.
  • 5. Odjel logistike: opskrba poluproizvodima i proizvodima prema proizvodni program.
  • 6. Radionice poduzeća: obavljaju proizvodnju proizvoda prema proizvodnom programu, obavljaju tekuće i remont oprema.

Bilo koja organizacija, uključujući proizvodna poduzeća da bi postigli svoje ciljeve, potreban im je proces upravljanja. Organizacija upravljanja podrazumijeva prostorno i vremensko spajanje svih sastavnica procesa upravljanja. Organizacija upravljanja uključuje stvaranje organizacijska struktura i organizaciju funkcioniranja sustav proizvodnje. Proces upravljanja može se prikazati kao slijed odluka upravljanja. Funkcionalni aspekt upravljanja proizvodnjom uključuje obavljanje niza funkcija. Opće funkcije menadžmenta uključuju planiranje, organizaciju, motivaciju, koordinaciju, kontrolu i regulaciju. Svaka od ovih funkcija, zauzvrat, može biti predstavljena skupom više posebnih funkcija. Funkcija planiranja, primjerice, uključuje analizu stanja objekta upravljanja, predviđanje trendova u njegovom razvoju, određivanje ciljeva upravljanja, izradu plana za postizanje ciljeva (raspodjelu ciljeva i sredstava po izvođačima i rokovima). Kontrolna funkcija uključuje funkcije kao što su računovodstvo i analiza. Provedba svih ovih menadžerskih funkcija zahtijeva donošenje odluka. Dakle, pri planiranju se donose planske odluke, pri organiziranju - organizacijske odluke, pri reguliranju - operativne regulativne odluke.

Donošenje odluka je proces koji počinje pojavom problemske situacije, a završava izborom jedne od nekoliko opcije odluka i akcija za uspostavljanje problemske situacije. Problem- to je situacija koju karakterizira takva razlika između potrebnog (željenog) i postojećeg stanja kontroliranog sustava, koja onemogućuje njegov razvoj ili normalno funkcioniranje. Odluka uprave je proizvod menadžerskog rada, to je izbor alternative koji provodi menadžer u okviru svojih službenih ovlasti i nadležnosti, a usmjeren je na postizanje ciljeva poduzeća. Upravljačke odluke glavni su alat menadžerskog utjecaja kao odgovor na problemske situacije koje se javljaju u tijeku upravljanja poduzećem.

Upravljačke odluke su način stalnog utjecaja upravljačkog podsustava na upravljani (subjekt odlučivanja o objektu izvršenja odluke), što u konačnici dovodi do postizanja postavljenih ciljeva.

Procesi razvoja, donošenja i provedbe upravljačkih odluka, procjena njihove stvarne učinkovitosti zauzimaju središnje, hijerarhijski glavno mjesto u strukturi. aktivnosti upravljanja, budući da upravo oni u najvećoj mjeri određuju i sadržaj te aktivnosti i njezine rezultate.

Odlučivanje je glavni sadržaj svih funkcija upravljanja. Potreba za donošenjem odluka javlja se u svim fazama procesa upravljanja i povezana je sa svim područjima i aspektima aktivnosti upravljanja. Sa stajališta analize sustava, proces upravljanja je, u biti, proces rješavanja problema poduzeća koji nastaju njegovim funkcioniranjem i razvojem.

Ciklus upravljanja uvijek započinje postavljanjem ciljeva, identificiranjem i identificiranjem problema, nastavlja se razvojem i usvajanjem rješenja potrebnog za odgovor na problemsku situaciju, a završava organizacijom i kontrolom njegove provedbe. Analiza dobivenog rezultata i procjena stupnja ostvarenosti postavljenog cilja služi kao izvor za identificiranje novih problema i donošenje novih odluka, čime se nastavlja ciklus upravljanja.

Smisao upravljačke aktivnosti je osigurati da poduzeće postigne svoje ciljeve, dok je sadržaj upravljanja u razvijanju određenih kontrolnih radnji usmjerenih na realizaciju tih ciljeva. Izrada, donošenje i provedba odluka stoga je koncentrirani izraz same biti menadžmenta.

Menadžerska odluka se shvaća kao izbor alternative; radnja za rješavanje problema. U konačnici, odluka menadžmenta se prikazuje kao rezultat aktivnosti menadžmenta.

U širem smislu, menadžerska odluka se smatra glavnom vrstom menadžerskog rada, skupom međusobno povezanih, svrhovitih i logički dosljednih menadžerskih radnji koje osiguravaju provedbu menadžerskih zadataka.

Stoga je pojam odluke višeznačan i smatra se procesom, činom izbora i rezultatom izbora.

Odluka kao proces uključuje regulirani slijed radnji za razvoj, usvajanje i provedbu kontrolne akcije za postizanje cilja.

Odluka kao čin odabira (u skladu s prihvaćenim kriterijima) sredstava i metoda za odgovor na problem koji je proizašao iz niza mogućih alternativa uključuje oslobađanje normativni dokument reguliranje aktivnosti sustava upravljanja, akcijski plan, usmena ili pisana uputa o potrebi izvođenja određene radnje, operacije, procesa.

Odluka kao rezultat provedbe određenog odabranog smjera djelovanja je postizanje postavljenog cilja, što se ogleda u utvrđenim pokazateljima.

Menadžerska odluka je kreativni čin subjekta upravljanja (menadžera i aparata koji ga podržava), koji određuje provedbu razumnog izbora među mogućim alternativama cilja, plana i načina djelovanja tima za rješavanje problemske situacije na temelju na poznavanju objektivnih zakonitosti funkcioniranja objekta upravljanja i analizi informacija za praćenje stanja upravljanog sustava i utjecaja okoline.

Upravljačka odluka je društveni akt izrađen na temelju analize varijanti i procjene donesene na propisani način, ima direktivnu vrijednost, sadrži postavljanje ciljeva i obrazloženje načina njihove provedbe, organiziranje praktične aktivnosti subjekti i objekti upravljanja, usmjereni na postizanje ovih ciljeva.

Pitanja metodologije upravljačkog odlučivanja obuhvaćaju koncepte kao što su tipologija odluka, načela, metode i tehnologije za razvoj i provedbu odluka, kriteriji za ocjenu alternativa.

U konceptu razvojne organizacije odluka uprave uključuje mjere za poboljšanje zajedničkog rada različitih jedinica i odjela poduzeća, kao i njegovih pojedinačnih zaposlenika u procesu razvoja i implementacije rješenja temeljenih na utvrđenim propisima, uputama, standardima, standardima odgovornosti i drugim političkim dokumentima.

Organizacijska bit menadžerskih odluka je da je osoblje organizacije uključeno u taj rad. Za učinkovit rad potrebno je formirati funkcionalan tim, izraditi upute i pravilnike, osnažiti zaposlenike, prava, dužnosti i odgovornosti, uspostaviti sustav kontrole, alocirati potrebne resurse, uključujući informacije, osigurati zaposlenicima potrebnu opremu i tehnologiju, stalno koordinirati njihov rad.

Organizacijski sadržaj odluke očituje se u tome da sustav organizacije rada na izradi i provedbi odluka treba biti jasno definiran, čime se utvrđuju i osiguravaju prava, dužnosti i odgovornosti. pojedini radnici i usluge organizacije za izvođenje pojedinih radova (operacija), faze i faze razvoja i implementacije rješenja. To se postiže reguliranjem i instruiranjem zaposlenika uključenih u razvoj i implementaciju rješenja.

Koncept "tehnologije razvoja upravljačkih odluka" odražava specifičnosti i faze radnji za razvoj rješenja, identificirane na temelju optimizacije uvjeta za njegovu praktičnu implementaciju, uzimajući u obzir profesionalna razina zaposlenika, specifičnih uvjeta i raznih okolnosti koje određuju implementaciju rješenja.

Pojam "metoda za razvoj i provedbu odluka" uključuje metode, oblike, metode obavljanja poslova na pripremi i provedbi menadžerskih odluka (analiza podataka, obrada i sistematizacija potrebnih informacija, određivanje mogućnosti djelovanja, kriteriji odabira). , metode donošenja odluka i postupak za njihovo izvršenje te nadzor nad provedbom rješenja).

Subjekt upravljanja - donositelj odluka (DM) - može biti jedna osoba ili grupa osoba. Donositelj odluke mora imati određeno znanje i iskustvo u donošenju odluka, a također mora imati sposobnost razumnog preuzimanja rizika i razvijen osjećaj intuicije, mora jasno predstavljati svoje preferencije i ovlasti. Imajući pravo konačnog izbora, donositelj odluke se ne može složiti ni s jednom od opcija predloženih od strane stručnjaka, konzultanata, savjetnika. Prilikom odbijanja donošenja odluke, donositelj odluke trebao bi biti sposoban formulirati nove ciljeve, identificirati resurse za rješavanje i procijeniti stupanj ostvarenja novih ciljeva.

Pojam "predmet donošenja upravljačke odluke" uključuje sve aspekte poduzeća, a posebno, kao što su organizacija proizvodnje, osiguranje uvođenja inovacija, gospodarski i financijski razvoj, provođenje marketinških istraživanja na tržištu, organiziranje upravljačkih aktivnosti, organiziranje plaća, društveni razvoj kadrovi i kadrovska politika itd.

Upravljačke odluke su pokretačka snaga u provedbi svih funkcija upravljanja poduzećem. Dakle, funkcije proizvodnih jedinica uključuju:

Marketing istraživanje;

oblikovati;

pred proizvodnja;

upravljanje materijalno-tehničkim resursima;

proizvodnja proizvoda;

prodaja proizvoda;

upravljanje kvalitetom proizvoda;

upravljanje osobljem;

financijsko upravljanje.

Glavne funkcije procesa upravljanja uključuju:

planiranje;

organizacija;

motivacija;

koordinacija;

kontrolirati;

regulacija.

Funkcije donositelja odluka u smislu faza razvoja do provedbe upravljačkih odluka uključuju:

analiza informacija;

dijagnoza situacije;

izrada rješenja i kriterija odabira;

izbor alternative;

organizaciju provedbe odluke;

kontrola rezultata.

Odnos ovih funkcija može se shematski prikazati na sljedeći način (slika)

Upravljačke odluke trebaju provoditi sljedeće funkcije: usmjeravanje, usklađivanje, motiviranje.

vodič funkcija odluka očituje se u činjenici da se donose na temelju dugoročne strategije razvoja poduzeća, specificiraju se u nizu zadataka. Ujedno, odluke su vodilja za provedbu zajedničke funkcije upravljanje - planiranje, organizacija, motivacija, koordinacija, kontrola, regulacija, koji se provode putem odluka.

koordinirajući funkcija rješenja ogleda se u potrebi koordinacije postupanja izvršitelja kako bi se rješenja provela u odobrenim rokovima i odgovarajuće kvalitete.

Funkcije donositelja odluka

Odnos funkcije

motivirajući funkcija se ostvaruje sustavom organizacijskih mjera (naredbe, rješenja, naredbe), ekonomskih poticaja (bonuse, dodatci), društvene procjene(moralno-politički čimbenici radne aktivnosti: samopotvrđivanje ličnosti, kreativno samoostvarenje).

Za učinkovitu pripremu i provedbu upravljačkih odluka potrebno je osigurati podršku upravljačkim odlukama, tj. pružanje pomoći donositeljima odluka i pripremateljima u metodološkom, organizacijskom, kadrovskom, informacijskom i ekonomskom području.

Znanstveno-metodološki podrška leži u razvoju hipoteza, ideja, teorijskih stajališta, principa koji zahtijevaju eksperimentalnu provjeru na modelima i naknadnu implementaciju u upravljačke odluke pri oblikovanju ciljeva, zadataka i sadržaja upravljačkog djelovanja.

Organizacijski potpora predviđa potrebu izrade nastavnih materijala o postupku izrade, provedbe i praćenja upravljačkih odluka, o uvjetima, postupcima, sudionicima, raspodjeli odgovornosti među njima i dr.

metodički podršku, tj. složen razvoj nastavni materijali o svim aspektima upravljačke odluke u okviru faza pripreme, provedbe, analize, evaluacije rezultata odluka.

Kadrovski i društveni podrška predviđa posebno osposobljavanje kadrova za sudjelovanje u razvoju i implementaciji rješenja te uključivanje stručnjaka drugih profila radi osiguranja cjelovitosti studije, te održavanje individualnih i eksplanatornih sastanaka sa sudionicima i implementaciju rješenja.

Informacijsko-teorijski podrška pruža potrebne informacije i omogućuje automatizaciju informacijskih postupaka, kao i procesa pripreme, provedbe i praćenja upravljačke odluke.

Ekonomski potpora utvrđuje uvjete financiranja i potrebna sredstva te pitanja razvoja poticaja za sudionike u razvoju i implementaciji rješenja.

Pravno podrška osigurava da je odluka kao organizacijski i pravni akt u skladu s ovlastima donositelja odluka, uspostavljeni red donošenje i izvršenje, provjera pravnih posljedica provedbe rješenja. Odluka treba odrediti redoslijed i postupak rješavanja problema; kalendarski datumi (srednji i konačni); odgovorni izvršitelji s naznakom odjeljenja, službenika i prezimena; pitanja koordinacije i interakcije između suizvršitelja; postupak izvješćivanja.

U metodologiji (razvoju i provedbi) upravljačkih odluka koriste se pojmovi kao što su cilj, alternative, kriteriji, modeli, subjekt odlučivanja (DM), objekt odlučivanja, funkcije odlučivanja, podrška odlučivanju.

Cilj znači željeni krajnji rezultat aktivnosti. Kao neposredni motiv, cilj usmjerava i regulira ljudska aktivnost Svrha organizacije procesa odlučivanja je povećanje njegove učinkovitosti uz uštedu živog i minulog rada, što se posebno svodi na racionalno korištenje informacija.

Alternative – moguće načine rješavanje problema ili problema za postizanje cilja. Za odabir mogućnosti rješenja (alternative) na temelju navedenog cilja potrebno je odrediti niz kriterija i za njih razviti ljestvice ocjenjivanja.

Kriterij je pravilo prema kojem se alternative rangiraju po važnosti ili sklonosti. Uz pomoć kriterija utvrđuje se stupanj ostvarenja cilja. U mnogim slučajevima odluka se mora donijeti u okruženju s više kriterija.

U takvim slučajevima kriteriji se rangiraju prema stupnju važnosti i koriste se preferencije donositelja odluka.

Model je uvjetna slika predmeta, procesa ili pojave, koja se koristi kao zamjena za izvornik i odražava njegove bitne aspekte. Model omogućuje opetovano provođenje eksperimenata za proučavanje mogućih rezultata implementacije različitih rješenja. Model je razvijen za poboljšanje razumijevanja objektivno postojeće stvarnosti i za razvoj racionalnog plana djelovanja.

Nedostatak pouzdanih informacija ne dopušta pravilno obrazloženje opcija za odluke, nedostatak vremena onemogućuje temeljitu objektivnu procjenu mogućih posljedica odabira jedne ili druge opcije, zatim se odluke donose u uvjetima neizvjesnosti. Prema stupnju neizvjesnosti situacije se mogu podijeliti na izvjesne (determinističke), vjerojatnosno izvjesne (rizične) i neizvjesne.

Subjektivna informacija donositelja odluke temelji se na njegovom iskustvu, intuiciji i politici koju vodi. Karakteristike ljudskog sustava za obradu informacija nameću određena ograničenja cjelokupnom ljudskom ponašanju, čak i ako se radi o iskusnom, racionalno razmišljajućem vođi. To dovodi do toga da sami donositelji odluka, bez dodatne analitičke podrške, koriste pojednostavljena i ponekad kontradiktorna pravila odlučivanja. Za izvođenje ovog dodatnog analitičkog rada na rješenju potreban je donositelj odluka koji će mu pomoći da dosljedno i dosljedno formulira politiku, sustav preferencija donositelja odluka i strukturu problema. Konstruiranjem postupaka za utvrđivanje preferencija i donošenje odluka, donositelj odluka pomaže donositelju odluka da donese informirane izbore, odredi potrebne ustupke, svjesno i dosljedno provodi svoju politiku i procijeni njezine moguće posljedice.

Društveni (javni) sustav karakterizira prisutnost osobe u ukupnosti međusobno povezanih elemenata. (Na primjer, produkcijski tim). Skup rješenja u društvenom sustavu karakterizira različitost u sredstvima i metodama provedbe. To se objašnjava činjenicom da je glavni objekt kontrole osoba kao osoba s velikom brzinom promjene svijesti, kao i širokim rasponom nijansi u reakcijama na iste i slične situacije.

Ovisno o uvjetima provedbe odluka u društvenom sustavu, vođa može od svojih podređenih postići i suradnja (podrška), i opozicija. Profesionalnost stručnjaka koji razvija ili implementira rješenje određena je njegovom sposobnošću da stvori poticajno okruženje za implementaciju rješenja. radnik, u funkcionalne odgovornosti uključuje radnje za upravljanje aktivnostima drugih zaposlenika (podređenih), je glava. Odluke koje donosi menadžer u društvenom sustavu nazivamo menadžerskim odlukama.

Prije samog početka proizvodnog procesa, menadžer kreira svoj model (ciljeve, oblike konkretnih aktivnosti, raspoložive resurse i mogućnosti, moguće poteškoće i načine njihovog prevladavanja). Sve je to oblikovano u obliku upravljačke odluke koja usmjerava, organizira i potiče radna aktivnost tim.

Tema 2 UVJETI I FAKTORI KVALITETE

S organizacijske točke gledišta, svaki posao može se predstaviti kao hijerarhijski skup grupa ljudi (timova) odgovornih za određena područja rada. Svaki od ovih odjeljaka mora biti organiziran na određeni način i mora biti kontroliran, što dovodi do pojave sekundarnih funkcija – upravljanja. Upravljačke funkcije također provode posebne skupine ljudi – menadžerski timovi, čija je misija mobilizirati raspoložive resurse za postizanje svojih ciljeva.

Tko je uključen u proces upravljanja? Tradicionalni odgovor na ovo pitanje su donositelji odluka, kao i oni koji sudjeluju u pripremi i provedbi tih odluka. Ova kategorija uključuje vlasnike (dioničare) poduzeća, menadžere različitih razina, pomoćnike menadžera, stručnjake. Sve je to točno, ali BPM koncept na proces upravljanja gleda nešto šire, jer postoje ljudi koji nisu izravno uključeni u upravljanje, ali, unatoč tome, imaju značajan utjecaj na ovaj proces. Prije svega, to su “oni kojima se upravlja”: zaposlenici, kao i osobe izvan tvrtke: kupci, dobavljači, partneri, predstavnici vlasti državno uređenje, industrijski analitičari itd.

BPM upravljačkim zadaćama pristupa na sveobuhvatan način te stoga sve uključene osobe prepoznaje kao sudionike u procesu upravljanja, uključujući i one koji na taj proces samo utječu.

U najopćenitijem slučaju, radnje sudionika u procesu upravljanja uklapaju se u cikličku shemu od tri komponente:

Svijest o tome kako posao funkcionira i koje su njegove pokretačke snage (ovaj se aspekt u engleskoj literaturi označava obimnom, ali opet teško prevodljivom riječju insight), definiranje strategije i postavljanje ciljeva;

Izrada planova koji osiguravaju postizanje postavljenih ciljeva;

Praktične radnje za provedbu planova.

Imajte na umu da u svakoj fazi postoji i interakcija (više ili manje bliska) između sudionika u procesu upravljanja i razmjena informacija: primanje, obrada i distribucija određenih informacija. Stoga se poslovni proces upravljanja može definirati kao niz međusobno povezanih operacija upravljanja i povezanih tokova informacija.

Primjeri procesa upravljanja su strateški menadžment, dugoročno upravljanje financijama, upravljanje razvojem novih proizvoda, upravljanje gotovinom, itd. Strogo govoreći, koncept BPM-a ne donosi ništa novo u pojedinačne procese upravljanja. Ali istovremeno, BPM vam omogućuje da se usredotočite na nešto drugo: u kojoj mjeri primijenjene metode i tehnologije upravljanja odgovaraju interesima tvrtke i jesu li oni ograničavajući čimbenik u pogledu učinkovitosti njezinih aktivnosti.

Da biste učinkovito upravljali poduzećem, morate naučiti kako upravljati podređenima. Kako biste stekli korisne vještine i svladali različite tehnike upravljanja, možete pohađati specijalizirane tečajeve, seminare ili predavanja. Koristeći materijale webinara https://brammels.com/career/how-to-learn-management/, možete pronaći …

Ideja o obradi višedimenzionalnih podataka datira iz 1962. godine, kada je Ken Iverson objavio svoj rad Programski jezik (APL). APL je matematički definiran jezik s višedimenzionalnim varijablama i...

Unatoč činjenici da proces konsolidacije nije računovodstveni proces u klasičnom smislu, metodologija konsolidacije zahtijeva korištenje ne samo izvještavanja društava grupe, već i niza dodatnih pokazatelja potrebnih kako za…

Organizacija procesa upravljanja

Organizacijska karakteristika procesa upravljanja predviđa:

  • o identifikaciju sudionika u procesu i postupak njihove interakcije;
  • o opis vremenskog slijeda tijeka procesa upravljanja, određenog sekvencijalnom implementacijom glavnih funkcija upravljanja;
  • o određivanje postupka interakcije različitih organa upravljanja (karika) u procesu upravljanja.

Proces upravljanja usko je povezan sa strukturom upravljanja. Ta se veza sastoji u njihovom međusobnom utjecaju. Struktura odražava stabilne oblike podjele menadžerskog rada, proces - redoslijed izvršenja razne vrste menadžerske akcije. Posredno se ta povezanost očituje u principima, funkcijama, mehanizmu i metodama upravljanja, koji podjednako odražavaju i statiku i dinamiku upravljanja.

Organizacija procesa upravljanja je njegova sveobuhvatna uređenost, koja određuje jasnoću, dosljednost i prihvatljive granice provedbe. Drugim riječima, organizacija procesa upravljanja je njegova svrsishodna konstrukcija u vremenu i prostoru u skladu s potrebama usklađivanja zajedničkog rada u društvenom sustavu i zadacima povećanja učinkovitosti upravljanja. Konkretno, organizacija procesa upravljanja očituje se u raspodjeli poslova po fazama, uspostavljanju redoslijeda i vremenskog trajanja njihove provedbe, osiguranju pojedinih dijelova sustava upravljanja u obavljanju tih poslova. Organizacija procesa upravljanja treba se temeljiti na njegovom idejnom projektu, koji se temelji na dubokoj i sveobuhvatnoj analizi svih uvjeta i obilježja upravljanja. Projektiranjem organizacije procesa upravljanja predviđeno je:

  • o određivanje logički opravdanog i najracionalnijeg slijeda rada;
  • o uspostavljanje potrebne procedure prijava radova (odobrenje, koordinacija, rasprava i sl.);
  • o postupak korištenja vremena po vrstama poslova;
  • o prostorno oblikovanje procesa upravljanja;
  • o projektiranje poveznica između upravljačkih veza u zajedničkom obavljanju poslova određene vrste.

Tehnologija i tehnika upravljanja

Proces upravljanja nema samo sadržajnu i organizacijsku, već i tehnološku stranu. Tehnologija procesa upravljanja obuhvaća tri komponente:

  • o organizacija informacijski sistem. Upravljačke informacije su zbirka informacija o stanju objekta i subjekta upravljanja. Informacijski procesi prate cijeli ciklus upravljanja. Informacije koje se koriste u procesu upravljanja klasificiraju se prema sadržaju (politički, ekonomski, organizacijski, znanstveno-tehnički itd.); izvor nastanka (unutarnji i vanjski); odnos prema procesu upravljanja (direktivan i deskriptivan); vremenski znak (prošli, sadašnji i budući događaji); oblik prezentacije (digitalni, tekstualni i kodirani); način fiksacije (usmeno i dokumentirano);
  • o dokumentacija i tijek rada. U procesu upravljanja koriste se sljedeće glavne vrste dokumenata: rezolucije, naredbe, naredbe, upute, povelje, propisi, upute, odluke, akti, upute, protokoli, pisma, obrazloženja i memoranduma, izvješća, zaključci, prijepisi, protokoli, sažeci, planovi, izvješća, sažeci, popisi. S ciljem racionalna organizacija tijekovi dokumentiranih informacija, oni moraju biti regulirani, navodeći specifičnog primatelja, pošiljatelja i nomenklaturu dokumenata. U načelu, shema dokumentiranih komunikacija treba odgovarati strukturi upravnog tijela i njegovim vanjskim odnosima;
  • o postupcima. Razvijen za sve glavne vrste upravljačkih aktivnosti: obuku perspektivni plan, sastavljanje godišnje bilance, održavanje uredskih sastanaka i sl. Jasno organizirana tehnologija procesa upravljanja prikazana je u obliku skupova različitih upravljačkih postupaka.

Kontrolna tehnika.

Tehnika upravljanja je alat i sredstvo rada namijenjeno za obavljanje transformacija informacija u procesu upravljanja. Tehnika menadžerskog rada može se uvjetno podijeliti u tri skupine: materijalni nositelji informacija; sredstva za pretvorbu informacija; sredstva za opremanje procesa transformacije informacija (oprema, uredske i pomoćne prostorije itd.). Klasifikacija tehnologije upravljanja prikazana je na sl. 8.6.

Tehnologija upravljanja razvija se u nekoliko smjerova. Prvo, stvaraju se novi visokoučinkoviti uređaji i strojevi za automatizaciju radno intenzivnih procesa transformacije informacija (višedimenzionalno uzorkovanje i usporedba podataka, fiksiranje informacija na mediju, prijenos i prezentacija potrebnih podataka itd.). Drugo, poboljšavaju se tehnička sredstva čija je uporaba postala tradicionalna (stvaranje visokoučinkovitih računala s velikom količinom memorije, pisaćih strojeva s logičkim elementima, faksimilne opreme, video terminala itd.). Treće, agregiraju se tehnička sredstva i sustavi (stvaraju se mreže za prijenos podataka, automatizirani sustavi upravljanja, razvijaju se i proizvode tehnički kompleksi uredske opreme). Četvrto, stvaraju se višenamjenski strojevi i sustavi za različite razine upravljanja (računalni kompleksi, organizacijski univerzalni automati itd.).

Postoje sljedeći oblici korištenja tehnologije u upravnom aparatu: centralizirani, kod kojeg je upravna oprema koncentrirana na jednom mjestu i opslužuje cijeli upravni aparat; decentralizirano, kada je dostupna oprema za upravljanje raspodijeljena među strukturne podjele upravljački aparati; mješoviti, kada jedan dio opreme upravlja centralno, a drugi - od strane zasebnih odjela ili zaposlenika uprave.

Sažetak na temu menadžmenta na temu:

Procesi upravljanja u organizaciji

Uvod 3

Proces upravljanja 4

Ciklus upravljanja i njegove faze 6

Proizvodnja i upravljanje 9

Upravljanje asortimanskom politikom poduzeća 15

Materijalno tehnička podrška poduzeća 20

Prodajna politika poduzeća 21

Zaključak 24

Reference 25

Uvod

Upravljanje kao aktivnost provodi se u skupu upravljačkih procesa, odnosno ciljanih odluka i radnji koje menadžeri provode određenim redoslijedom i kombinacijom. Svaka aktivnost upravljanja sastoji se od sljedećih faza:

1) dobivanje i analiziranje informacija;

2) razvoj i odlučivanje;

3) organizaciju njihove provedbe;

4) kontrola, ocjena dobivenih rezultata, prilagođavanje tijeka daljnjeg rada;

5) nagrada ili kazna izvođača.

Ti se procesi razvijaju i poboljšavaju s organizacijom. Oni su primarni i izvedeni; jednostupanjski i višestupanjski; prolazno i ​​dugo; potpuni i nepotpuni; redoviti i nepravilni; pravodobno i kasno, itd. Procesi upravljanja sadrže i čvrste (formalne) elemente, kao što su pravila, procedure, službene ovlasti, i meke, kao što su stil vođenja, organizacijske vrijednosti i tako dalje.

Proces upravljanja i njegove karakteristike

Svaki proces upravljanja sastoji se od određenih faza (faza).

Faza (etapa) – kvalitativno definiran dio procesa. Prijelaz iz jedne faze u drugu podrazumijeva značajne kvalitativne promjene kako u samom procesu tako iu sustavu u kojem se odvija.

Potpuni prolazak faza procesa i povratak na izvorno čini ciklus. Općenito, ciklus je kompletan skup sekvencijalno implementiranih faza holističkog procesa.

Faza je uži pojam od faze. Faze se razlikuju samo u procesima usmjerenim na rezultate. Faze upravljanja su specifične radnje uključene u proces upravljanja kako bi se postigao planirani rezultat. Imaju specifičan karakter, poseban sadržaj i mogu se provoditi samostalno. Pritom su neraskidivo povezani, štoviše, čini se da prožimaju jedno drugo. Drugim riječima, sve faze upravljanja čine integralni ciklus upravljanja.

Ciklus upravljanja je cjelovit niz ponavljajućih aktivnih radnji usmjerenih na postizanje postavljenih ciljeva. Ciklus upravljanja počinje razjašnjavanjem zadatka ili problema i završava postizanjem određenog rezultata. Nakon toga se kontrolni ciklus ponavlja. Učestalost njegovog ponavljanja određena je specifičnom vrstom i prirodom upravljanog sustava. U društvenim sustavima ovaj se ciklus neprekidno ponavlja. Konačni cilj upravljanja sustavom može se postići jednim ili više ciklusa upravljanja.

Ciklička implementacija procesa omogućuje vam da uspostavite i popravite karakteristične značajke, zajedničke ovisnosti, zajedničke obrasce procesa i, na temelju toga, osigurate njihovu racionalnu procesualizaciju i predviđanje.

Opći sustav stupnjeva:

    zbirka i Obrada podataka, analiza, pojašnjenje i procjena situacije - dijagnoza;

    znanstveno utemeljeno predviđanje najvjerojatnijeg stanja, trendova i obilježja razvoja objekta upravljanja za razdoblje vođenja na temelju utvrđivanja i pravilne procjene stabilnih odnosa i ovisnosti između njegove prošlosti, sadašnjosti i budućnosti - prognoza;

    izrada i donošenje upravljačkih odluka;

    izrada sustava mjera usmjerenih na postizanje postavljenog cilja - planiranje;

    pravodobno priopćavanje izvršiteljima postavljenih zadataka, pravilan odabir i raspored snaga, mobilizacija izvršitelja za izvršenje donesene odluke - organizacija;

    aktiviranje aktivnosti izvođača - motivacija i stimulacija;

    dobivanje, obrada, analiza i sistematizacija podataka o tijeku provedbe zadataka, provjera usklađenosti organizacije predmeta i rezultata izvršenja odluke, - računovodstvo i kontrola;

    zajedničko za zadnja 4 stupnja - osiguranje proporcionalnog i kontinuiranog funkcioniranja cjelokupnog sustava upravljanja uspostavljanjem trenutnih optimalnih veza između pojedinih izvršitelja - regulacija.

Ovaj algoritam omogućuje vam da odredite mjesto svake faze u procesu upravljanja, da ovladate tehnologijom i metodologijom, vještinama i sposobnošću vođenja tima. Strogo sekvencijalni raspored stupnjeva pokazuje ovisnost kvalitete sustava upravljanja o svakom pojedinom elementu i implementiranim funkcijama. Početak izvođenja sljedeće faze ne znači i kraj prethodne. Na primjer, rad s informacijama provodi se tijekom cijelog ciklusa upravljanja, plan se prilagođava tijekom njegove provedbe itd.

Ciklus počinje pojavom menadžerskog problema. Kao problem mogu djelovati i zadaci, upute šefa i vlastiti zadaci. U našem slučaju problem se može definirati kao pitanje koje se objektivno postavlja u tijeku upravljanja, a čije je rješenje od praktičnog interesa, odgovara postavljenim ciljevima.

Ciklus upravljanja i njegove faze

1. Dijagnoza

Dijagnostika - prikupljanje i obrada informacija, analiza, razumijevanje i procjena situacije.

Rješavanje problema zahtijeva informacije o upravljanju. Ovo je skup poruka potrebnih za provedbu procesa kontrole.

Zahtjevi informacija: cjelovitost, objektivnost, pouzdanost, učinkovitost, kontinuitet primanja.

Informacije dolaze s više razine upravljanja ili se mogu prikupiti neovisno. U prvom slučaju informacije moraju biti razjašnjene, u drugom slučaju potrebna je uporaba znanstvenih metoda prikupljanja.

2. Predviđanje

Prognoza se shvaća kao znanstveno utemeljena prosudba o mogućim stanjima objekta u budućnosti, o alternativnim putovima njegova razvoja i uvjetima postojanja.

Proces izrade prognoze naziva se predviđanje. To su posebne studije, uglavnom s kvantitativnim procjenama i naznakom trendova, prirode i određenog vremena promjena u objektu upravljanja.

Predviđanje ima dva aspekta: prediktivni, koji podrazumijeva opis mogućih ili poželjnih izgleda, stanja, rješenja budućih problema i prediktivni, koji predviđa stvarno rješenje tih problema. Prema tome, prognoza nije sama sebi svrha, već sredstvo za donošenje menadžerskih odluka i planiranje.

3. Rješenje

Donošenje odluka jedna je od temeljnih zadaća menadžerskog djelovanja i upravo u toj točki menadžerskog ciklusa često počinju nevolje. I ne samo kad se odluka pokaže pogrešnom - puno je muka s pravim, kompetentnim odlukama (S. Makarov).

U znanstvenoj literaturi se upravljačka odluka prikazuje u dva aspekta – širem i užem.

U širem smislu, menadžerska odluka se smatra glavnom vrstom menadžerskog rada, skupom međusobno povezanih, svrhovitih i logički dosljednih menadžerskih radnji koje osiguravaju provedbu menadžerskih zadataka.

U užem smislu riječi, menadžerska odluka se shvaća kao izbor alternative, čin usmjeren na rješavanje problemske situacije Vidi: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Osnove menadžmenta / Per. s engleskog. - M.: Delo, 1992. Upravljačka odluka je proces pripreme i odabira iz određenog skupa jedne ili više međusobno povezanih metoda utjecaja na objekt upravljanja kako bi se promijenio ili stabilizirao.

4. Planiranje

Na temelju rezultata prognoze i odluke voditelja provodi se planiranje i izrađuje plan aktivnosti.

Planiranje se sastoji u utvrđivanju određenog redoslijeda i načina izvršavanja svake od zadaća postrojbama, raspodjeli napora postrojbi i sredstava prema zadaćama i područjima djelovanja, utvrđivanju postupka interakcije i svih vrsta potpore koje omogućuju provesti odluku i postići cilj.

Plan je službeni dokument koji odražava:

    prognoze razvoja organizacije u budućnosti;

    među- i završni zadaci i ciljevi koji stoje pred njim i njegovim pojedinim odjelima;

    mehanizmi za koordinaciju tekućih aktivnosti i raspodjelu resursa;

    hitne strategije.

Prilikom planiranja potrebno je uzeti u obzir njegova načela:

    jedinstvo;

    kontinuitet;

    fleksibilnost;

    koordinacija i integracija;

    valjanost;

    tajnost (u borbenoj situaciji).

5. Organizacija

Sastoji se od uspostavljanja trajnih i privremenih odnosa, te postupka i uvjeta za rad svih elemenata i karika sustava.

Faze planiranja i organiziranja usko su povezane. Planiranje i organizacija su u određenom smislu spojeni: planiranjem se priprema teren za ostvarivanje ciljeva jedinice (postrojbe), a organizacijom, kao upravljačkom funkcijom, kreira se radni proces čija su glavna sastavnica ljudi. Dakle, planiranje i organizacija kao da materijaliziraju upravljanje, čine ga činjenicom društvene stvarnosti.

Slični postovi