Organisatsiooni juhtimise protsess lühidalt. Juhtimisprotsessi korraldus. Juhtimisprotsess ja selle omadused

Vähem haldusvaimu ärielus,
rohkem ärivaimu halduselus.

1.1 Juhtimissüsteemi arhitektuur

Juhtimisprotsessis moodustab ettevõte ja selle osa - juhtimissüsteem - eesmärkide vektorile alluva struktuuri. Juhtimise kvaliteedi tagavad kaks tegurit:

• struktuuri arhitektuur, st. selle elementide (sh sidekanalite) funktsionaalne koormus ja elementide järjestus (korraldus, hierarhia) struktuuris;
• struktuuris sisalduvate elementide endi funktsionaalne sobivus neile määratud funktsioonide elluviimiseks (omamoodi elementide "kvalifikatsiooni" tase).

Vead konstruktsiooni ehitamisel võivad praktiliselt nullida konstruktsioonielementide kõrge funktsionaalse sobivuse; seetõttu jääb struktuuri moodustavate funktsionaalselt sobivate (selles mõttes heade) elementidega juhtimisviga siiski väljapoole lubatavaid piire.

Ettevõtte juhtimissüsteemi arhitektuuri väljatöötamisel tuleb arvestada, et ettevõte on tootmis-, majandus-, sotsiaal- ja keskkonnasüsteem. See juhtobjekti määratlus tähendab järgmist:

1. ettevõtte juhtimissüsteem on mitmeotstarbeline;
2. juhtimiseesmärgid on erineva iseloomuga (tootmis-, majandus-, sotsiaal-, keskkonna- ja tehnilised);
3. ettevõtte tegevuse tulemus on erineva iseloomuga mõjud, mis iseloomustavad eesmärkide saavutamise taset;
4. juhtimissüsteemis on vaja pidevalt jälgida eesmärkide muutusi ja reguleerida juhtimisobjekti sihipärasust;
5. vead eesmärkide seadmisel toovad paratamatult kaasa eesmärkide pariteedi rikkumise ja ressursside põhjendamatu kulutamise;
6. ettevõtte arendamine, nagu ka toodete tootmine, on pidev protsess ja seda tehakse kogu eesmärkide vektori saavutamise huvides;
7. ettevõtte standardid saavutamisele peaks aktiivselt kaasa aitama juhtimissüsteemi ja juhtimissuhete reguleerimine objektiivsed eesmärgid ettevõtted.

[ 1 ] alusel moodustatakse ettevõtted nii koosseisult kui struktuurilt tootmisprotsessi süsteemid toode ( kuigi tundub teisiti). See süsteem on ühendatud tootmisprotsesside süsteemiga (funktsionaalne struktuur) ja säilitab oma statsionaarse režiimi, reageerides kiiresti võimalikele kõrvalekalletele. Lisaks on ettevõte sunnitud säilitama suhtlemist väliskeskkonnaga, stimuleerima ettevõtte jaoks soodsaid väliskeskkonna tingimusi ja reageerima õigeaegselt erinevatele keskkonnaaspektidele, tulemus, - lisalingid (postid, jaoskonnad jne) juhtimissüsteemis.

Üsna suurte ettevõtete jaoks:

• Juhtimisorganisatsioon- see on konstruktsioon juhtimissüsteemid ja selle töökorras hoidmine, eelkõige juhtimisstandardite ja organisatsioonilise ülesehituse reprodutseerimine;
• on protsess, mis toimub kontrollsüsteem , kandis teda.

Need. juhtimiskorraldus ja juhtimine - kaks erinevat asja, millega samad inimesed ei pruugi alati professionaalselt seotud olla.

Tööriist ettevõtte juhtimisele oma eesmärkide saavutamiseks mõjutamise kaudu juhtobjekt, kui protsessid ja valmistatud tooted erinevad etteantud väärtusest (koguse, kvaliteedi ja maksumuse poolest), ettevõtte sisemiste muutuste mõjul ja välismõjude mõjul.

See on komplekt, mis on loodud enne haldusprotsessi algust:

Juhtimisprotsessi stabiilsuse ja kvaliteedi tagab juhtimissüsteemi arhitektuur, mis jääb juhtimisprotsessi käigus standardseks (muutumatuks) ning vabakutseliste töörühmade olemasolu, mis moodustatakse vastavalt vajadusele ja mida on võimalik moodustada ettenägematu vääramatu jõu lahendamiseks. asjaolud või arendusülesanded. Töörühmade ülesanne on arendada võimalik juhtimisotsused, mis omakorda tuleb ellu viia haldusstruktuuri.

Juhtimissüsteem võimaldab etteantud - standardselt - reageerida muutustele väliskeskkonnas ja juhtimisobjekti sisemises korralduses, samuti muutustele, mis on põhjustatud juhtimisprotsessist endast.

1.2 Juhtimisstandardid

Peale süsteemi eelarvestamine, üks funktsioone, mis on erinevate operatiivtegevus ettevõttes ühtseks tootmis- ja finantssüsteemiks sellise paljusid ühendava “liimi” roll erafunktsioonidühes terviklikkuses, täidab ärikultuuriüldiselt ja eriti - toetab ettevõte standardite süsteem.

IN ettevõtte juhtimissüsteem toimimisprotsessis on juhtimisotsuste tegemiseks alati suur hulk perioodiliselt korduvaid funktsioone, protsesse ja toiminguid. Samas on reeglina väga palju erinevaid võimalusi ühe ja sama juhtimisotsuse, protsessi elluviimiseks ning palju erinevaid põhimõtteid ja lähenemisi sarnaste juhtimisotsuste tegemisel. Sellistes tingimustes moodustub teatud tüüpilised juhtimissüsteemi käitumismudelid- nn de facto standardid. Samas ei fikseeri de facto standardid alati ära juhtimissüsteemi omadused, mida ettevõtte omanikud ja administratsioon soovivad.

Selliste standardite kujunemise periood võib olla väga pikk, mille jooksul ettevõtte juhtimissüsteemi käitumist standardmudelite puudumisel iseloomustab selle toimimisparameetrite tugev hajumine. Teisisõnu, samades olukordades ja võrdsetel tingimustel võib juhtimissüsteem toimida erinevalt, sageli ettearvamatult ja kaugeltki mitte kõige tõhusamast võimalusest.

Eelnevast tulenevalt on vaja tagada sihipärane mõjutamine ettevõtte juhtimisstandardite kujundamise protsessile (juhtimissüsteemi standardimise juhtimiseks) teatud optimaalsete standardipõhimõtete, protsesside, funktsioonide väljatöötamise, rakendamise ja kasutamise kaudu. ja juhtimistööriistad.

Teisalt uuendavad ettevõtte arenguga kaasnevad protsessid oluliselt detsentraliseeritud, ruumiliselt hajutatud allüksuste (tütarettevõtted, filiaalid, esindused) juhitavuse suurendamise küsimusi. Juba paljud suured ettevõtted kujundama ja levitama ühiseid äritegevuse, planeerimise ja aruandluse põhimõtteid; standardsed personalinõuded ja mallihaldustehnoloogiad, mis on sageli salvestatud ettevõtte infosüsteemidesse.

De facto standardite käegakatsutav eelis on nende rakendamise ja kasutamise suhteline valutus, kuna seda protsessi rakendatakse järk-järgult (evolutsiooniliselt). Kuid standardite väljatöötamise protsess on ettevõtte administratsiooni poolt de facto kontrollimatu ja võib sageli fikseerida ettevõtte käitumismustreid, mis on juhtkonna jaoks ebasoovitavad, lisaks on selliste standardite kujunemise periood üsna pikk.

Seetõttu on vaja mõjutada juhtimisstandardite taasesitamise protsesse nende otsese väljatöötamise kaudu.

Tavateadvus võrdsustab sageli standardimise ja ühtlustamise ning, püüdledes mitmekesisuse poole, mis kujutab endast reaalse elu ilu avaldumist, seab esemeks mitmesuguseid standardlahendusi paljudes tegevusvaldkondades. Kuid sisuliselt on parim standardiseerija Jumal: umbes sada perioodilise tabeli elementi loovad aluse kogu mitmekesisusele, mida me elus näeme. Ja kogu see mitmekesisus on erinevatel hierarhilistel tasanditel standardsete elementide ja lahenduste kombinatoorika.

Enamiku ettevõtte elus ettetulevate probleemide lahendamine, enamiku toodete tootmise korraldamine ettevõtte tegevusvaldkonnas on hõlpsasti lahendatav standardmeetodite kombineerimisega, see ei nõua täiendavate ressursside kaasamist ega täiendavat personali koolitus.

Standardite süsteem võimaldab koordineerida erinevate osakondade tegevust, seada selle rakendamiseks kõigile ühtsed nõuded, samuti loob tingimused selle tegevuse pidevaks reprodutseeritavuseks antud tulemusega. Ehk siis tooteid toodab firma SABLE.

Samal ajal standard sõltuvalt selle tasemest võib ettevõtte juhtimissüsteemile avaldada nii positiivset kui ka negatiivset mõju. Standardi taseme valiku ja kehtestamise õigsus võib ettevõttes kaasa tuua erinevaid mõjusid ning mitte igal juhtimisstandardil pole positiivset mõju, pealegi vale standardseadistus Võib olla ettevõttele ohtlik. Standardite nõudeid on võimatu “alahinnata”.

1.3 Standardjuhtimine

Ka asjaajamisel on oma standardtehnoloogia, st. standardne protsess erinevate tööprotsessi käigus tekkivate probleemide lahendamiseks.

Haldus (juhtimine) on protsess, mis kaalub, kuidas korraldada või luua mis tahes tootmistegevuseks järgmised tingimused (või parandada nendes tingimustes esinevad puudused):

• tootmispiirkond;
• seadmed, materjalid ja tööriistad;
• voogude koordineeritud liikumine (materjal, informatsioon, rahaline);
• personali koordineeritud tegevus;
• sideliinid; ja nii edasi,

selleks, et luua toode vajalikus koguses, arvestades kvaliteeti ja maksumust ning tagada ka selle tegevuse optimaalne jätkusuutlikkus.

Protsess haldus (juhtimine), kujutab endast funktsionaalselt orienteeritud teabe sihipärast levitamist juhtimisstruktuuri elementide vahel, juhtimisprotsessi jooksul muutumatuks.

STANDARDHALDUS tähendab, et järgitakse tavalisi tööprotseduure ja need on kooskõlas ettevõtte standarditega.

Näiteks . Auto käivitamiseks on õige viis. Kontrollid, kas paagis on gaasi ja kas auto on neutraalkäigul. Starteri lülitate sisse süütevõtit keerates. Bensiin antakse ja auto käivitub. Kui muudate seda järjestust. Näiteks kui autol oleks esimene käik, siis see jõnksuks ja seiskuks. Auto aga ei käivitu, seega kutsutakse mehaanik. Ja mehaanik avastab, et kas pole kütust või ei pannud süüde sisse.

Täpselt sama on olukord iga standardolukorraga, mis tekib töö, suhtluse jms käigus. Ka tema jaoks on mingi selgelt määratletud standardne tegevuste jada tekkinud probleemi lahendamiseks, teatud tüüpi standard.

On olemas viis, kuidas midagi õigesti teha. Õigeid viise, kuidas midagi tehakse, nimetatakse TEHNOLOOGIAKS (algoritmiks). Ja mis kõige tähtsam, see meetod on selgelt määratletud ja kui kõik järgivad, viib see soovitud tulemuseni.

Et ettevõtte erinevad tegevusvaldkonnad ja divisjonid normaalselt eksisteeriksid ja areneksid, peab neil olema oma unikaalne tehnoloogia. Ja peale selle peaksid kõik seda tehnoloogiat tundma ja seda RAKKAMA. Näiteks oleks seadus. See on ka riigi poolt kasutusele võetud tehnoloogia.

Olla hea juht või töötaja, peate teadma, kuidas midagi õigesti teha, suutma oma teadmisi rakendada ja tegema, suutma rikkumisi parandada ja naasta standardites õigete toimingute juurde.

Kuna iga suur tegevusala koosneb alati suurest hulgast individuaalsetest tegevustest, tundub asjaajamine keeruline, kui sa just ei õpi ühega arvestama standard ajaühiku kohta ja viia see kooskõlla teistega standarditele .

Juhtimise teema tundub raske juba ainuüksi seetõttu, et need, kelle töö on seotud asjaajamisega, ÕPPIB HARVA ÕIGE STANDARDI. Selle asemel teevad nad (parimate kavatsustega) mõnda muud veidrat asja, mis tervikuna vaadates tekitab segadust.

Iga standardisüsteemi kriteerium on järgmine: kas nende standardite täitmise tulemuseks on hästi toimiv ettevõte, mis toodab väärtuslik lõpptoode vajalikus koguses antud kvaliteedi juures ning kas nende rakendamine tagab ettevõtte jätkusuutlikkuse.

Standardi järgi tegutsemine (meie protseduuride tundmine ja rakendamine) on ühiseks nimetajaks osakonna või ettevõtte jätkusuutliku arengu igal juhul. Standardi mittejärgimine (teadmatus ja meie protseduuride mittejärgimine) on iga ebaõnnestumise ühine nimetaja.

Seega, kui ettevõtte töötajad, kes standardit ei tunne või eiravad ja ei rakenda, tekitavad iga päev hullumeelseid olukordi, siis teadke vaid, et nad üritavad autot käivitada pagasiruumi luugi keevitamise või rehvide poleerimise ajal!

Probleemi lahendus on alati ja alati järgmine: leidke standard, rakendage seda ja vabanege kõigist tegevustest, mis ei ole standardiga kooskõlas.

Haldamise tõhususe üldine kriteerium peaks võimaldama hinnata igat tüüpi organisatsioonilisi ümberkujundamisi, mitte ainult ettevõtte tegevuse üksikuid aspekte. See võimaldab anda kõikidele äriprotsessidele rangelt sihipärase iseloomu ja juhtida ettevõtet ühtse süsteemina.

Juhtimisprotsessi korraldus

Juhtimisprotsesside organisatsioonilised omadused hõlmavad järgmist:

• o protsessis osalejate tuvastamine ja nende suhtlemise järjekord;
• o juhtimisprotsessi ajalise jada kirjeldus, mis on määratud peamiste juhtimisfunktsioonide järjestikuse rakendamisega;
• o erinevate juhtorganite (lülide) suhtlemise korra määramine juhtimisprotsessis.

Juhtimisprotsess on tihedalt seotud juhtimisstruktuuriga. See seos seisneb nende vastastikuses mõjus. Struktuur peegeldab juhtiva tööjaotuse stabiilseid vorme, protsessi - täitmise järjekorda erinevat tüüpi juhtimistoimingud. See seos avaldub kaudselt juhtimise põhimõtetes, funktsioonides, mehhanismides ja meetodites, mis peegeldavad ühtviisi nii juhtimise staatikat kui ka dünaamikat.

Juhtimisprotsessi korraldus on selle igakülgne tõhustamine, mis määrab rakendamise selguse, järjepidevuse ja vastuvõetavad piirid. Teisisõnu on juhtimisprotsessi korraldus selle otstarbekas ajas ja ruumis ülesehitamine vastavalt ühistöö koordineerimise vajadustele. sotsiaalne süsteem ja juhtimise efektiivsuse tõstmise ülesanded. Konkreetselt väljendub juhtimisprotsessi korraldus tööde jaotamises etappideks, nende teostamise järjekorra ja ajalise kestuse kindlaksmääramises, juhtimissüsteemi teatud lülide tagamises nende tööde teostamisel. Juhtimisprotsessi korraldus tuleks üles ehitada selle eelprojekti alusel, mis põhineb kõigi juhtimise tingimuste ja tunnuste sügaval ja terviklikul analüüsil. Juhtimisprotsessi korralduse kavandamine hõlmab:

• o loogilise ja kõige ratsionaalsema tööjärjekorra kindlaksmääramine;
• o asutamine vajalikud protseduurid tööde registreerimine (kinnitamine, kooskõlastamine, arutelu jne);
• o aja kasutamise kord tööliikide lõikes;
• o juhtimisprotsessi ruumiline kujundamine;
• o juhtimistasandite vaheliste seoste kujundamine teatud tüüpi tööde ühisel tegemisel.

Tehnoloogia ja juhtimistehnika

Juhtimisprotsessil ei ole ainult sisuline ja organisatsiooniline pool, vaid ka tehnoloogiline pool. Protsessi juhtimise tehnoloogia hõlmab kolme komponenti:

• o organisatsioon infosüsteem. Juhtimisteave on teabe kogum objekti ja juhtimisobjekti seisukorra kohta. Infoprotsessid käivad kaasas kogu juhtimistsükliga. Juhtimisprotsessis kasutatav teave liigitatakse selle sisu järgi (poliitiline, majanduslik, organisatsiooniline, teaduslik ja tehniline jne); päritoluallikas (sisemine ja väline); seos juhtimisprotsessiga (direktiiv ja kirjeldav); ajalised omadused (mineviku-, oleviku- ja tulevikusündmused); esitusvorm (digitaalne, tekstiline ja kodeeritud); fikseerimise meetod (suuline ja dokumenteeritud);
• o dokumentatsioon ja dokumendivoog. Juhtimisprotsessis kasutatakse järgmisi põhilisi dokumente: resolutsioonid, korraldused, juhised, juhised, hartad, määrused, juhised, otsused, aktid, juhised, protokollid, kirjad, seletus- ja memod, aruanded, järeldused, ärakirjad, protokollid, kokkuvõtted. , plaanid, aruanded, kokkuvõtted, nimekirjad. Eesmärgiga ratsionaalne korraldus dokumenteeritud teabe vood, peavad need olema reguleeritud, näidates ära konkreetse dokumentide saaja, saatja ja nomenklatuuri. Põhimõtteliselt peaks dokumenteeritud suhtluse skeem vastama juhtorgani struktuurile ja selle välissuhetele;
• o protseduurid. Mõeldud kõikidele peamistele tüüpidele juhtimistegevused: ettevalmistus pikaajaline plaan, aastabilansi koostamine, kontori koosolekute pidamine jne. Juhtimisprotsessi selgelt organiseeritud tehnoloogia esitatakse erinevate juhtimisprotseduuride komplektidena.

Juhtimistehnoloogia.

Juhtimistehnoloogia on tööriistad ja töövahendid, mis on loodud juhtimisprotsessis teabe muutmiseks. Juhtimistehnikad võib jagada kolme rühma: materiaalne meedia; teabe teisendamise tööriistad; vahendid teabe teisendusprotsesside varustamiseks (seadmed, kontori- ja majapidamisruumid jne). Juhtimistehnoloogia klassifikatsioon on näidatud joonisel fig. 8.6.

Juhtimistehnoloogia areneb mitmes suunas. Esiteks luuakse uusi suure jõudlusega seadmeid ja masinaid, mis on ette nähtud töömahukate infomuunduste protsesside automatiseerimiseks (andmete mitmemõõtmeline proovide võtmine ja võrdlemine, teabe salvestamine andmekandjale, vajalike andmete edastamine ja esitamine jne). Teiseks täiustatakse tehnilisi vahendeid, mille kasutamine on muutunud traditsiooniliseks (suure mälumahuga suure jõudlusega arvutite, loogikaelementidega kirjutusmasinate, faksiseadmete, videoterminalide jms loomine). Kolmandaks koondatakse tehnilised vahendid ja süsteemid (teatakse andmeedastusvõrgud, automatiseeritud süsteemid juhtimine, kontoriseadmete tehniliste komplekside väljatöötamine ja tootmine). Neljandaks luuakse multifunktsionaalseid masinaid ja süsteeme, mis on mõeldud erinevatele juhtimistasanditele (arvutikompleksid, organisatsiooni universaalsed masinad jne).

Juhtimisaparaadis on järgmised tehnoloogia kasutusvormid: tsentraliseeritud, kus juhtimistehnoloogia on koondunud ühte kohta ja teenindab kogu juhtimisaparaati; detsentraliseeritud, kui saadaolevad haldusseadmed on jaotatud struktuurijaotused juhtimisseadmed; segatud, kui ühte osa seadmetest juhivad tsentraalselt ja teist osad eraldi allüksused või juhtkonna töötajad.

Juhtimisprotsessi etappe puudutava küsimuse asjakohasus tuleneb sellest, et see jookseb punase niidina läbi kogu organisatsiooni tegevuse. Tõhusust võib võrrelda kellaga. Hästi toimiv ja selge mehhanism viib planeeritud tulemuseni. Samas iseloomustab head juhtimissüsteemi paindlikkus – võime kohaneda uute tingimustega.

Juhtimise olemus

Juhtimine viitab objekti või subjekti (isiku) juhtimisele. Juhtimine kui protsess on ettevõtte edukaks toimimiseks, eesmärkide saavutamiseks ja arenguks vajalike eri tüüpi tegevuste, koordineerimise ja korra hoidmise kogum.

Juhtimisprotsess hõlmab taktikalise ja strateegilise probleemi lahendamist:

• taktikaga kaasnev ülesanne nõuab kontrollitava objekti elementide harmoonia, terviklikkuse ja efektiivsuse säilitamist;
• strateegia eeldab riigi arengut, paranemist ja positiivset muutust.

Juhtimisprotsesside tunnused

Juhtimisprotsess on pidev ja tsükliline. See koosneb juhtimistööst, teemast, vahenditest ja lõpptootest. Mis tahes objekti haldamine on seotud üksikute tööetappide perioodilise kordamisega. Need võivad olla andmete kogumise ja analüüsimise etapid, organisatsiooni arendamine nende rakendamiseks.

Juhtimisprotsessi tehnoloogia täiustatakse koos organisatsiooni arenguga. Kui juht jääb otsuste tegemisega hiljaks, muutub juhtimisprotsess kaootiliseks ja inertseks.

Eesmärkide saavutamiseks korratavate juhtimistoimingute suletud jada nimetatakse juhtimistsükliks. Tsükli algus on probleemi tuvastamine, tulemuseks töötava tulemuse saavutamine. Juhtimisprotsesside sagedus aitab leida erineva profiiliga organisatsioonidele ühiseid mustreid ja põhimõtteid.

Juhtimispõhimõtted

Juhtimisprotsesside alused väljenduvad aluspõhimõtete kaudu. Need on objektiivsed ja kooskõlas juhtimisseadustega. Nimekiri üldised põhimõtted juhtimine, mida õpikutest leiab, pole väike. Nende hulgas on:

• keskenduda;
• tagasiside;
• teabe transformeerimine;
• optimaalsus;
• väljavaated.

Juhtimissüsteemi kujunemisel ja toimimisel lähtutakse veel mitmest põhimõttest.

Põhimõtete rakendamine aitab kaasa juhtimisfunktsioonide tõhusale integreerimisele ja sidemete tugevdamisele kõigil juhtorganite tasanditel.

Juhtimisfunktsioonid

Juhtide kutsetegevus peegeldab järk-järgult juhtimisfunktsioone.

Tegevuse iseloomust lähtuvalt eristatakse funktsioone, mida kasutatakse erinevates tootmise, majanduse, majanduse ja tehnoloogiaga seotud valdkondades.

Henri Fayol jagas tööstusorganisatsiooni juhtimisfunktsioonid 6 rühma: haldus-, kaubandus-, tootmis-, raamatupidamis-, kindlustus- ja raamatupidamistegevused.

Juhtimisprotsessi etapid

Iga juhtimistoimingu ja otsusega kaasneb informatsiooni, eesmärkide, ühiskonna ja muude aspektide ühtsus. Juhtimise olemus peegeldab seda, mida saab esitada etappide kogumina.

Juhtimisprotsess sisaldab etappe, mis vahelduvad pidevalt.

Lisaks ülaltoodud etappidele sisaldab juhtimisprotsess tegevusi juhtimisotsuse elluviimiseks.

Personaliprotsessi 7 etappi

Juhtimisülesanded personalivaldkonnas on mitmekesised. Personalijuhtimise protsess koosneb seitsmest etapist.

• Personali planeerimine ettevõtte kõigi funktsioonide jaoks.
• Personali meelitamine, moodustamine personalireserv, valik ja värbamine.
• Töömotivatsioon. Materjali loomine ( palk, preemiad) ja mittemateriaalset motivatsioonisüsteemi stabiilse meeskonna moodustamiseks.
• Töötajate kohanemise ja karjäärinõustamise süsteem. Selle tulemusena peavad kõik kiiresti tööle asuma, teadma ettevõtte eesmärke ning mõistma oma tegevuse olemust ja nõudeid.
• Töötajate ja tööjõu hindamine. Teadmiste, oskuste ja vilumuste hindamine tulemuslikuks tööks. Süsteem igaühe töö hindamiseks ja meeskonna kui terviku teavitamiseks.
• Kolimine, karjääri planeerimine, personali rotatsioon.
• Personali koolitamine juhtide asendamiseks. Juhtimistöötajate kvalifikatsiooni tõstmine.

Tõhus personalijuhtimise protsess on võimatu ilma töötajate professionaalset potentsiaali arendamata ja suurendamata. See tegur saab määravaks tootmises ja tööviljakuses.

Projekti juht

Projektijuhtimise protsessid on funktsioonide ja konkreetsete tegevuste kogum.

Tervet projekti ja iga täitjat saab hinnata mitmete näitajate abil. See on vastavalt tähtaegadele tehtud tööde maht, periood ja kvaliteet, investeeritud ressursside (materiaalne, rahaline) maht, personali koosseis projektimeeskond, eeldatav riskitase.

Projektijuhtimise protsessid on seotud järgmiste ülesannete lahendamisega:

• projekti eesmärkide sõnastamine;
• lahenduste otsimine ja valik projekti elluviimiseks;
• struktuuri loomine (esinejate meeskond, ressursid, tähtajad ja eelarve);
• seos väliskeskkonnaga;
• esinejate meeskonna juhtimine ja töö edenemise koordineerimine.

Infohaldus

Informatsioon on teadmiste kogum, teave mis tahes sündmuse, fakti, nähtuse või protsessi kohta. Tootmise juhtimises muutub info töötajatevaheliseks vajalikuks suhtlusvahendiks.

Info suurt tähtsust juhtimissüsteemis seostatakse selle mitmekülgsusega. See pole mitte ainult juhtimistöö subjekt ja produkt, vaid ka juhtimissüsteemi, sise- ja väliskeskkonna seisukorra andmete kogum.

Infohaldusprotsessid kujutavad endast teabe kogumise, edastamise, teisendamise, töötlemise ja rakendamise etappe. Eraldi protsessidena eristatakse infobaasi säilitamist ja hävitamist.

Riskide juhtimine

Riskijuhtimine üheski ettevõttes ei ole ühekordne sündmus, vaid pidev vajadus. Riskijuhtimisest on saanud ärijuhtimise etapp, ilma milleta on võimatu kasumit teenida ja eesmärke saavutada. sisaldab viit sihipärase tegevuse etappi.

IN praktiline tegevus Neid protsesse ei teostata alati selles järjekorras või saab neid läbi viia samaaegselt.

Üldpilti tuleks täiendada tagasisidega iga etapi kohta, mis tähendab vajadusel naasmist läbitud etapi juurde. Viimane etapp on seotud järelduste ja lõpliku hinnanguga. Tulemusi tuleks kasutada riskide hindamiseks ja minimeerimiseks tulevikus.

Tootmistehnoloogia juhtimine

Sõltub organisatsiooniline struktuur, mida esitletakse kaasaegsed ettevõtted kolmes versioonis.

• Tsentraliseeritud juhtimismeetod hõlmab funktsioonide koondamist osakondadesse. Tootmises on tegelikult olemas ainult liinijuhtimine. Seetõttu on tsentraliseerimine rakendatav ainult väiketootmises.
• Detsentraliseerimine - juhtimisprotsessi struktuur on seotud kõigi funktsioonide üleandmisega töökodadesse. Töökojad muutuvad osaliselt iseseisvateks osakondadeks.
• Enamik kasutab tsentraliseerimise ja detsentraliseeritud süsteemi kombinatsiooni tootmisettevõtted. Tegevusküsimused lahendatakse töökodades või büroodes ning juhtimismeetodid ja kvaliteedikontroll jäävad juhtimisosakondade hooleks. Töökodadel on oma juhtimisaparaat ja nad viivad läbi kogu tehnoloogilise protsessi.

Finantsjuhtimine

Finantsjuhtimissüsteem peaks olema olemas ka väikeses ettevõttes ja koosnema mitte ainult raamatupidamisest. Juhtimisprotsess hõlmab viit finantstöö valdkonda.

Juhtimisprotsesside analüüs

Juhtimisanalüüsi peamine eesmärk on anda juhtkonnale teavet teadlike otsuste tegemiseks. See hõlmab kolme analüüsivaldkonda:

• retrospektiiv (uurib teavet minevikusündmuste kohta);
• operatiivne (hetkeolukorra analüüs);
• perspektiiv (lühiajaline ja strateegiline analüüs võimalik olukord tulevikus).

Juhtimissüsteemi täiustamine

Juhtimissüsteemi täiustamise protsess viiakse läbi juhtimisandmete analüüsi alusel, raamatupidamine. Selle tõhususe hindamiseks on vaja arvutada mitmeid koefitsiente: juhitavus, töö automatiseerimise tase, töö efektiivsus, majanduslik efektiivsus juhtimine, juhtimise efektiivsus, tööviljakus.

Juhtimissüsteemi täiustamine on eduka organisatsiooni jaoks vältimatu protsess. Selles etapis hõlmab juhtimisprotsess näiteks:

1) juhtimissüsteemi audit;

2) õigusaktide täitmise kontrollimine, rahvusvahelistele standarditele, Vene Föderatsiooni Panga soovitused;

3) juhtimissüsteemi täiustamise ja sisedokumentatsiooni uuendamise meetmete väljatöötamine;

4) juhatuse koostöö aktsionäridega ja ettepanekute kujundamine.

Ühiskonna ja majanduse hetkeseis aitab kaasa juhtimise ja juhtimisprofessionaalsuse ümbermõtestamisele. Juhi jaoks muutub oluliseks aktiivne töö personali, ettevõtte peamise ressursi, arendamisel. Edukas juht teab, kuidas vaadata tulevikku ja näidata üles paindlikkust otsuste tegemisel väliskeskkonna täieliku ettearvamatuse tingimustes.

Pärast selle peatüki omandamist peaks õpilane:

tea

Grupiprotsesside peamised omadused organisatsioonis;

suutma

Tuvastada erinevad organisatsioonilised struktuurid;

oma

Interaktsiooni tehnoloogiad erinevate organisatsiooniliste struktuuridega ettevõtetes.

Juhtimistegevuse sisu ja peamised juhtimisfunktsioonid

Juht mängib olulist rolli igas organisatsioonisüsteemis. Tema tegevus on tihedalt seotud organisatsiooni toimimise kõigi aspektidega. Juhtimistegevuse psühholoogia uurimine on mõnevõrra keeruline. Praegu on rohkem uuritud juhtimistegevuse väliseid ilminguid, mitte selle sisemist sisu.

Juhtimispsühholoogiat on soovitav uurida tegevuskäsitlusest lähtuvalt. Tegevuse mõiste on üldteadusliku kategooria staatuses ja seda uurivad sellised teadused nagu filosoofia, sotsioloogia, psühholoogia, majandus, inseneriteadused, füsioloogia jne.

Tegevus on määratletud kui subjekti aktiivse suhte vorm reaalsusega, mille eesmärk on saavutada teadlikult seatud eesmärgid ja mis on seotud sotsiaalselt oluliste väärtuste loomise ja sotsiaalse kogemuse arendamisega. Tegevuse psühholoogilise uurimise objektiks on psühholoogilised komponendid, mis soodustavad, suunavad ja reguleerivad subjekti töötegevust ning realiseerivad seda tegevuste sooritamisel, samuti isiksuseomadused, mille kaudu see tegevus realiseerub. Tegevuse peamised psühholoogilised omadused on aktiivsus, teadlikkus, eesmärgipärasus, objektiivsus ja selle struktuuri järjepidevus. Tegevus põhineb alati mingil (või mitmel) motiivil.

Aktiivsus hõlmab kahte peamist iseloomustamise taset – välist (objektiivselt aktiivne) ja sisemist (psühholoogilist). Tegevuse välised omadused viiakse läbi subjekti ja tööobjekti, objekti, tegevusvahendite ja -tingimuste mõistete kaudu.

Töötamise teema– asjade, protsesside, nähtuste kogum, mida subjekt peab töö käigus vaimselt või praktiliselt opereerima. Töövahendid- tööriistade komplekt, mis võib parandada inimese võimet ära tunda sünnitusobjekti omadusi ja seda mõjutada. Töötingimused - tegevuse sotsiaalsete, psühholoogiliste ja sanitaar-hügieeniliste omaduste süsteem. Tegevuse sisemised omadused hõlmavad selle vaimse regulatsiooni protsesside ja mehhanismide, struktuuri ja sisu kirjeldust ning selle rakendamise operatiivseid vahendeid.

TO tegevuse struktuursed komponendid hõlmavad järgmist: eesmärk, motivatsioon, teabebaas, otsuste tegemine, plaan, programm, subjekti individuaalsed psühholoogilised omadused, vaimsed protsessid(kognitiivne, emotsionaalne, tahteline), kontrollimehhanismid, korrigeerimine, vabatahtlik reguleerimine jne.

Anatoli Viktorovitš Karpov liigitas tegevused järgmiselt:

• töövaldkonna järgi (kutse ja eriala);
• vastavalt sisu spetsiifikale (intellektuaalne ja füüsiline);
• vastavalt subjekti spetsiifikale ("subjekt-objekt" tüübid, kus tegevussubjekt on materiaalne objekt ja "subjekt-subjekt" tüübid, kus töömõjude subjektiks on inimesed);
• vastavalt teostustingimustele (tegevus tava- ja äärmuslikes tingimustes);
• Kõrval üldine iseloom(töö, õppimine, mängimine) jne.

Juhtimistegevuse kui individuaalse ja ühise keerukus ei määra mitte ainult selle kuulumist konkreetsesse, konkreetsesse tegevusliigi, vaid määrab ka mitmete põhiliste psühholoogiliste omaduste olemasolu. Juhtimistegevust iseloomustab mitte otsene, vaid kaudne seos konkreetse organisatsiooni toimimise lõpptulemustega. Mida rohkem on juhtimistegevus koondunud mittetäitevülesannete ümber ja vabastatud otseselt töö tegemisest, seda suurem on selle tõhusus.

Juhtimistegevuse olemus– teiste inimeste tegevuse korraldamine, s.o. "tegevuse korraldamise tegevus" ("teise järgu" tegevus). Seda omadust peetakse teoreetiliselt peamiseks - juhtimistegevusele omistatavaks (sellepärast on seda tähistatud metategevuse mõistega).

Juhtimistegevuse eesmärk– teatud organisatsioonisüsteemi tõhusa toimimise tagamine. Juhtimistegevuste sisu on oma olemuselt ühtne ja esindab mitmete standardsete juhtimisfunktsioonide elluviimist: planeerimine, prognoosimine, motiveerimine, otsustamine, kontroll jne.

Juhi töö on suunatud tegevuse kahe aspekti lahendamisele - tehnoloogilise protsessi tagamine ja inimestevahelise suhtluse korraldamine. Juhi tegevus on tulemuslikum, kui juht pole mitte ainult formaalne ülemus, vaid ka juht ning oskab ühendada hierarhilisi (“distantsi hoidmine”) ja kollegiaalseid (koordineerivaid) põhimõtteid.

A.V.Karpovi sõnul on juhtimistegevused üsna spetsiifilised tüüpiliste tingimuste järgi, mis jagunevad välisteks ja sisemisteks. TO välised tingimused seotud:

• ranged ajapiirangud;
• krooniline teabe ebakindlus;
• kõrge vastutuse olemasolu lõpptulemuste eest;
• reguleerimata tööjõud;
• pidev ressursside puudus;
• nn äärmuslike stressiolukordade sagedane esinemine.

TO sisetingimused seotud:

• vajadus teha korraga palju toiminguid ja lahendada palju probleeme;
• regulatiivsete (sh seadusandlike) regulatsioonide ebaühtlus, nende ebakindlus ja sageli ka puudumine;
• tulemuslikkuse tulemuslikkuse hindamiskriteeriumide selge ja selgesõnalise sõnastuse puudumine ja mõnikord nende puudumine;
• juhi mitmekordne allutamine erinevatele kõrgematele võimuorganitele ja sellest tulenevad vastuolulised nõudmised nende poolt;
• tegevuste peaaegu täielik mittealgoritmiseerimine jne.

Juhtimisteoorias on juhtimisprotsessi käsitlemisel kolm peamist lähenemisviisi: protsess, süsteem ja olukord.

Vastavalt protsessi lähenemine Juhtimisprotsessi käsitletakse kui kronoloogiliselt järjestatud ja tsükliliselt organiseeritud juhtimisfunktsioonide süsteemi. Seega ei ole eduka juhtimise tingimus mitte ainult juhtimisfunktsioonide tulemuslikkus, vaid ka nende täpne organiseerimine ühe protsessi raames.

A. Fayoli järgi on viis põhilist juhtimisfunktsiooni: ennustada, planeerida, korraldada, juhtida, koordineerida ja kontrollida. Seejärel tuvastati järgmised funktsioonid: eesmärgi seadmine, prognoosimine, planeerimine, organiseerimine, juhtimine, juhtimine, motivatsioon, kommunikatsioon, koordineerimine (integreerimine), uurimine, kontroll, hindamine, otsuste tegemine, korrigeerimine, personali valik, esindamine, turundus, innovatsiooni juhtimine ja jne.

Samas kõike Juhtimisfunktsioonid võib rühmitada nelja põhikategooriasse:

• planeerimine;
• organisatsioon;
• motivatsioon;
• kontroll.

Lisaks on kaks nn funktsioonide ühendamine(suunatud põhifunktsioonide koordineerimisele) – otsuste tegemine ja suhtlemine.

Planeerimine on viiside süsteem, mille abil juhtkond tagab kõigi organisatsiooni töötajate jõupingutuste ühtse fookuse oma eesmärkide saavutamiseks, sealhulgas mõjutusvahendite väljatöötamiseks ja rakendamiseks: kontseptsioon, prognoos, programm, plaan.

Organisatsioon– optimeerimisele suunatud meetmete süsteem ühistegevus töötajatele eesmärkide saavutamiseks, sh töörežiimide arendamiseks, juhtimissüsteemi väliste ja sisemiste seoste muutustega kohanemiseks ning tegevuste koordineerimiseks.

Motivatsioon– töötajate julgustamine täitma kvaliteetseid ülesandeid kooskõlas delegeeritud kohustustega.

Kontroll hõlmab standardite seadmist, saavutatu mõõtmist, saavutatu võrdlemist oodatuga ja meetmete võtmist esialgsest plaanist kõrvalekaldumise parandamiseks.

Otsuse tegemine on valik, kuidas ja mida planeerida, motiveerida, korraldada ja ellu viia.

Suhtlemine – See on inimestevaheline infovahetus ühistegevuse käigus.

Süsteemne lähenemine tuleneb asjaolust, et iga organisatsioon on süsteem, mis koosneb üksteisest sõltuvatest osadest.

Juhi põhiülesanne on sel juhul näha organisatsiooni ühtse organismina, ühtse süsteemina, mille koostisosad suhtlevad nii omavahel kui ka välismaailmaga.

Siiski tuleb arvestada sellega kaasaegsed organisatsioonid on nn sotsiotehnilised süsteemid, st. need on sisemiselt heterogeensed ja sisaldavad kvalitatiivselt erinevaid komponente. Need koosnevad kompleksist alamsüsteemid, mida tuleb kooskõlastada hierarhiliselt (alluvustüübi järgi) ja „horisontaalselt” (koordinatsiooni tüübi järgi).

Süsteemne lähenemine on kujundanud uue arusaama organisatsioonidest kui sotsiaaltehnilistest süsteemidest ning aidanud kaasa interdistsiplinaarsete seoste tugevdamisele juhtimisteooria ja teiste teaduste ja uurimisvaldkondade vahel (L. von Bertalanffy üldine süsteemiteooria, D. Forrester, C. Barnardi "haldussüsteemide" uuringud, uurimused teemal teoreetilised alused kontroll (küberneetiline suund) N. Wiener).

Pealegi, süsteemne lähenemine näitas vajadust integreeritud lähenemine juhtimisteooriale, mis põhineb erinevate juhtimiskoolkondade integratsioonil.

Situatsioonipõhine lähenemine esindab ühtset metoodikat, mõtteviisi organisatsiooniprobleemide ja nende lahendamise viiside valdkonnas. Selle lähenemisviisi kohaselt on iga organisatsioon avatud süsteem, olles pidevas interaktsioonis väliskeskkonnaga, mil organisatsioonis toimuva peamisi põhjuseid tuleb otsida olukorrast, milles organisatsioon tegutseb. Selle lähenemise seisukohalt defineeritakse olukorda kui konkreetset asjaolude ja tingimuste süsteemi, mis mõjutavad organisatsiooni antud ajahetkel.

Selle lähenemisviisi kohaselt hõlmab juhtimisprotsess nelja peamist makroetappi:

• 1. Juhi juhtimispädevuse kujunemine.
• 2. Oskus ette näha teatud sammude tagajärgi antud olukorras ja viia läbi nende võrdlev analüüs.
• 3. Olukorra adekvaatne tõlgendamine ning väliste ja sisemiste situatsioonimuutujate tuvastamine; nendega kokkupuute mõjude hindamine.
• 4. Juhi valitud juhtimisvõtete kooskõlastamine konkreetsete tingimustega, mis põhineb nõudel maksimeerida positiivseid ja minimeerida negatiivseid mõjusid.

Kolmas etapp on selle protsessi peamine. Tuleb arvestada, et konkreetsed olukorramuutujate komplektid võivad olla väga erinevad. Siiski on mitmeid põhimuutujaid, mis on olulised enamiku juhtimissituatsioonide jaoks (joonis 1.1). Olukorrapõhine lähenemine näitas, et iga lähenemise efektiivsuse määrab juhtimissituatsioon.

Riis. 1.1. Struktuur välised organisatsiooni keskkond

• Šadrikov V.D. Võimed ja tegevused. M., 1995.
• Karpov A.V. Juhtimise psühholoogia. M.: Gardariki, 2005.
• Karpov A.V. dekreet. op.
• Grayson J., O'Dale K. Ameerika juhtkond 21. sajandi lävel. M., 1991.
• Albert M., Meskon L/., Kheduri F. Juhtimise alused. M., 1992.

Elus kasutame sõna "protsess" üsna sageli mitmesuguste olukordade kohta. Samas ei teki kellelgi küsimust: mis on protsess? Me kõik võtame seda sõna enesestmõistetavana ja mõistame seda teatud inimtegevuse või -operatsioonide loogilise jadana, mille eesmärk on saavutada kindel tulemus. Selle õpiku materjali esitamisel kohtame seda terminit rohkem kui üks kord.

Me käsitleme juhtimist vähemalt kolmes tähenduses: kui inimesi, kes teevad juhtimistööd, kui juhtimisalaste teadmiste valdkonda ja kui juhtimisprotsessi. Üks on tänapäeval kõigile selge: juhtimine on ennekõike protsess.

Mis on juhtimisprotsess? See küsimus saab nii palju vastuseid, kui on küsitletud inimesi, ja kõik need on üsna õiged.

Sellist mitmekesisust ei saa aga kasutada, kui soovime luua konkreetsele organisatsioonile efektiivse juhtimistehnoloogilise protsessi.

Protsess on järjestikuste sihipäraste toimingute kogum tulemuse saavutamiseks.

Juhtimisprotsessis osalejad on juhid, teostajad ja kontrollijad.

Juhtimisprotsessi eesmärk- osalejate jõupingutuste ühendamine konkreetse tulemuse saavutamiseks. Üksus juhtimisprotsess - teave, mida teostajad, vastutavad töötlejad ja juhid oma tegevuses kasutavad.

Teenused protsessi rakendamine - need on dokumendid ja erinevaid vahendeid teabe vastuvõtmine, edastamine, registreerimine, salvestamine, töötlemine ja väljastamine.

Korralikult kavandatud juhtimisprotsess muudab organisatsiooni jõukaks. Ja selle protsessi korrektseks kavandamiseks on vaja teada selle sisemist struktuuri, üksikute täitmisetappide vahelisi seoseid ja nende omadusi.

Teadaolevalt uuris juhtimise protsessikäsitlust esmalt “klassikalise koolkonna” ehk teadusliku juhtimise esindaja Henri Fayol. Juhtide tegevust analüüsides käsitles ta seda kui protsessi, mis jaguneb eraldi etappideks: planeerimine, organiseerimine, koordineerimine, kontroll ja motiveerimine.

Aja jooksul sai selgeks, et juhtimisprotsessi sisu ei ole nende funktsioonide loeteluga ammendatud. Kui võtta mõni funktsioon eraldi, siis ka selle rakendamine kujutab endast juhtimisprotsessi. Tundub, et juhtimisprotsess koosneb iga konkreetse funktsiooni täitmiseks eraldi protsessidest.

Selgitame välja. Tõepoolest, näiteks planeerimisfunktsiooni täitmiseks on vaja läbi viia mitmeid järjestikuseid protseduure. Jällegi abstraktsioon. Planeerimine kui protsess toimub ju konkreetse objekti ja konkreetse olukorra suhtes ja see on tõsi. Iga kord räägime juhtimisprotsessidest, mis erinevad üksteisest objektide, millele need on suunatud, ja nende teostamise aja poolest.

Riis. 5. Juhtimistsükkel

Meie arvates peab juhtimisprotsess olema seotud mitte funktsioonide, vaid juhtimisülesannetega. Nagu me juba teame, tähistab iga ülesanne juhtimistoiminguid, mida kirjeldavad eesmärk, juhtimisobjekt, selle lahendamise ajaperiood ja teabeparameetrid (sisend, väljund). Vastavalt varem antud definitsioonile on “juhtimisprotsess” juhtimistoimingute loogiline jada, s.o juhtimisülesanded, mille lahendamine on suunatud konkreetse tulemuse saavutamisele, mis on eesmärk. Seega peegeldab juhtimisprotsessi sisu planeerimise, korraldamise, arvestuse, kontrolli, reguleerimise, analüüsi ja stimuleerimise probleemi lahendamise loogilist seost. Moodustub nende juhtimisülesannete kombinatsioon, mille lahendamine on suunatud ühele kindlale eesmärgile juhtimistsükkel(joon. 5.), või spetsiifiline juhtimisprotsess.

Kõik organisatsiooni juhtimisprotsessid, mis on esitatud juhtimisülesannete seosena, võib jagada kahte suurde rühma: püsivad ja perioodilised.

Püsivad protsessid esindavad funktsionaalseid piirkondi inimtegevus praeguste eesmärkide saavutamiseks. Näiteks toote tootmise juhtimise protsess. Sellised protsessid sisaldavad teatud juhtimisprotseduure, mille täitmise järjekord on eelnevalt koostatud ja kirjeldatud juhiste kujul. Muutused püsivate protsesside sisus toimuvad harva. Juhtimisprotseduurid on oma olemuselt standardsed ja muutuvad ainult juhtimissüsteemi täiustamisel. Neid kirjeldab standardne juhtimisülesannete kogum, mille lahendamine toimub tuntud algoritmi järgi. Nende lahendamiseks kasutatakse tuntud meetodeid.

Perioodilised protsessid- see on aktiivne juhtimisvorm, mis on põhjustatud planeerimata, ettenägematute olukordade ilmnemisest, mis nõuab operatiivsete (sageli ühekordsete) juhtimistoimingute väljatöötamist. Need protsessid on reeglina suunatud hädaolukordade lahendamisele. Juhtimisprotseduuride läbiviimiseks kasutatakse juhtkonna poolt välja töötatud reegleid, kuid nende reeglite kasutamine kujutab endast juhtimise kunsti. Perioodilist juhtimisprotsessi läbi viiva juhi tähelepanuobjektiks võivad erinevatel ajahetkedel olla hallatava süsteemi erinevad aspektid.

Nii alalistel kui perioodilistel juhtimisprotsessidel on sama sisemine struktuur, mis erinevad eesmärkide, teema, vahendite ning juhtimisprotseduuride ja teostatavate toimingute sisu poolest.

Juhtimisprotsessis saab eristada elemente ja juhtimisprotseduure.

Juhtimisprotsessi elemendid esindavad juhtimiskategooriaid, mille loogiline seos määrab juhtimistegevuse järgmised omadused:

a) miks kontrolliprotsess läbi viiakse;

b) mis põhjustas juhtimisprotsessi tekkimise;

c) millele juhtimisprotsess on suunatud;

d) mis tüüpi mõju tekib juhtimisprotsessis.

Juhtimistegevuse olemuse põhjal, mida me varem käsitlesime, saame eristada järgmisi juhtimisprotsessi elemente:

· olukord;

· probleem;

· lahendus.

Nende elementide loogiline seos on näidatud joonisel fig. 6.

Sihtmärk määrab juhtimisprotsessi tähenduse. Protsessid viiakse ellu eesmärgi saavutamiseks. Juhtimisprotsess on alati osalejate eesmärgipärane tegevus. Inimtegevuse konkreetne tulemus on eesmärk. Sellest tulenevalt viiakse iga juhtimisprotsess läbi konkreetse eesmärgi saavutamiseks. Seetõttu hõlmab juhtimisprotsess eesmärgi selgitamist või püstitamist, mille nimel see läbi viiakse.

Riis. 6. Organisatsiooni juhtimisprotsess

Igal juhtimisprotsessil on oma eesmärk. Seetõttu on eesmärgid suhteliselt püsivad (määramata aja jooksul) ja perioodilised. Valesti seatud eesmärk muudab juhtimisprotsessi ebatõhusaks ja isegi kahjulikuks organisatsiooni edukale toimimisele.

Eesmärgid juhtimisprotsessis peavad olema oma olemuselt toimivad ning tõlgitud konkreetseteks ülesanneteks ja tööülesanneteks. Iga juhtimisolukorra puhul on need juhiseks vajalike ressursside koondamiseks.

Olukord esindab hallatava allsüsteemi (püsiprotsesside puhul) või eraldi objekti (perioodiliste protsesside puhul) olekut.

Juhtimisprotsessis tekib olukord kõrvalekallete ilmnemise tagajärjel hallatava objekti tegevuses või keskkonnategurite, milles organisatsioon tegutseb, mõju objektile. Olukord võib avaldada positiivset mõju konkreetse objekti poolt juhitavale organisatsioonile, suurendades selle efektiivsust, või negatiivselt, vähendades seda. Näiteks võimaldab ettevõtte toodete nõudluse järsk kasv hinda tõsta ja vastupidi, tarbijate nõudluse järsk langus samade toodete järele sunnib organisatsiooni välja töötama meetmeid, millel on soovimatud suundumused. Olukord on teatud häire, mis põhjustab juhtimisprotsesside tekkimist. Olukorra keerukus ja mõju ulatus (mõju suurele allsüsteemile või üksikule objektile) on pidevate või perioodiliste juhtimisprotsesside tekkimise põhjuseks.

Juhtimises on olukorral üks väga oluline tunnus. Paljud organisatsiooni mõjutavad olukorrad on omavahel seotud. Üks olukord toob kaasa palju teisi, paadi läbisõit põhjustab jõel laineid. Esimene juhtimisprotsess, mis arendab reaktsiooni olukorra mõjule, põhjustab teiste juhtimisprotsesside ilmnemise ja need omakorda põhjustavad muid protsesse, luues seeläbi pideva juhtimistsükli.

Juhtimisprotsessis esinevad olukorrad tekitavad probleeme, mis tuleb juhtidel lahendada.

Probleem - see on vajadus põhjendada ja valida teatud seisukoht tekkinud olukorra lahendamisel.

Probleem hõlmab peamiste vastuolude väljaselgitamist olukorra tekkimisest tingitud organisatsiooni tegutsemistingimuste ja organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks vajalike tingimuste vahel. Juhtimisolukorra olemuse selgitamine võimaldab määrata juhile võimalikud tegevusvaldkonnad, et kõrvaldada kõik seatud eesmärgi saavutamisest tekkinud kõrvalekalded.

Tegevusvaldkonnad on seotud olemasolevate ressursside (materiaalsed, inimlikud, rahalised) ümberjagamisega, s.o vajalike ressursside väljaselgitamisega ja nende jaotusega.

Valides võimalikke väljapääsu praegusest olukorrast, peab juht meeles pidama juhtimissituatsioonide omavahelist seotust. Seetõttu peab juht probleemi lahendamisel kasutama integreeritud süsteemset lähenemist. Ainuüksi märkimisest, millised olukorra põhjustanud elemendid või tegurid organisatsiooni edukust kõige enam mõjutavad, ei ole ilmselgelt piisavad, et teha kindlaks, milline lahendus on konkreetse organisatsiooni eesmärgi saavutamiseks parim.

Selleks on vaja luua seos nende elementide vahel ja töötada välja kõikehõlmav reaktsioon soovimatute mõjude kõrvaldamiseks.

Täpsemalt, mõju olukorrale toimub otsuse kaudu.

Juhtimisprotsessis valib juht tegevussuuna mitte ainult enda, vaid ka organisatsiooni ja teiste töötajate jaoks.

Lahendus- see on viimane ja võib-olla ka kõige olulisem element juhtimisprotsessis.

Otsus hõlmab tekkinud olukorra mõjutamiseks kõige tõhusama variandi valimist (see tähendab olukorra põhjustanud muutuvaid tegureid), konkreetsete vahendite ja meetodite valimist ning juhtimisprotsessi elluviimiseks konkreetsete juhtimisprotseduuride väljatöötamist.

Just see element paneb tegevusse inimese, materiaalse ja finantsilised vahendid. Väljatöötatud juhtkonna reageerimise tõhusus tekkiva olukorra mõjule sõltub sellest, milline otsus tehakse. Lahendus koondab eelmiste elementide edukad ja ebaõnnestunud aspektid ning on kohustatud välja filtreerima hallatavate objektide või juhtide tegevuse ebaefektiivsed tegevusvaldkonnad.

Juhtimisprotsessi iga elementi rakendatakse omavahel seotud juhtimisprotseduuride abil. Eristada saab järgmisi juhtimisprotseduure:

· eesmärkide seadmine;

· Infotugi;

· analüütiline tegevus;

· tegevusvõimaluste valik;

· lahenduste rakendamine.

Eesmärkide seadmine protseduurina on mõeldud konkreetse eesmärgi püstitamise (kui eesmärki ei sea) või juhtimisprotsessiga seotud eesmärgi olemuse mõistmise tagamiseks.

Eesmärkide seadmine toimub käimasolevate protsesside jaoks.

Sel juhul toimivad eesmärgid kui etalon, mõõdik, millega mõõdetakse töö tulemuslikkust.

Organisatsiooni juhtimises tuleb sageli ette juhtumeid, kus eesmärgi seadmise protseduur kulgeb alateadlikult, automaatselt või lihtsalt.

Sellised juhtumid esinevad paljudes perioodilistes protsessides. Näiline automaatsus ei tähenda aga seda, et juht viib läbi juhtimisprotsessi ja eesmärgi sisu selgitamine. Nendel juhtudel tekib alateadlik arusaam eesmärgist, mille poole juht juhtimisprotsessi suunab. Eesmärk on juhile teada ja tekkinud olukord ei ole nii keeruline, et juht saaks koheselt kindlaks teha selle mõju olemuse. Seetõttu luuakse mulje automaatsusest juhtimisprotsessi rakendamisel.

Ühtegi juhtimisprotsessi ei saa läbi viia ilma eesmärgi seadmise protseduurita. Juhtimist ilma eesmärgita ei eksisteeri, mis tuleneb juhtimise üldkontseptsiooni 1. järeldusest.

Eesmärgi seadmise protseduur võimaldab teil teha järgmist.

1. organiseerima ja selgitama kogu objekti, süsteemi või ettevõttega seotud nähtuste hulka tervikuna;

2. ennustada objekti, allsüsteemi või ettevõtte käitumist;

3. hindab otsuste mõistlikkust hetkel, mil neid pole veel tehtud;

4. analüüsida enda tööd kõikide tasandite juhid juhtimisprotsessis ja seda selle tulemusena täiustada.

Eesmärgi seadmise protseduur on vajalik ka selleks, et mõista tekkinud olukorra olemust ja sisu. Iga olukord peab olema proportsionaalne eesmärgiga, mille saavutamist see võib mõjutada.

Teabe tugi kujutab endast juhtimisprotseduuri juhtimisprotsessi subjekti kohta - teavet, mis kajastab adekvaatselt eesmärgi tunnuseid ja olukorra mõju selle saavutamisele.

See protseduur sisaldab toiminguid vajaliku teabe kogumiseks, süstematiseerimiseks ja töötlemiseks.

Analüütilised tegevused juhtimisprotsessis iseloomustab toimingute kogumit, mis on seotud hallatava objekti, allsüsteemi või ettevõtte seisukorra hindamisega (olenevalt protsessi tüübist), otsides võimalusi tekkinud olukorrast soovimatute mõjude parandamiseks või kõrvaldamiseks. Samuti analüüsitakse olukorda ennast, selle tekkimise põhjuseid ja mõju võimalikke tagajärgi. Selleks kasutatakse kogutud ja töödeldud informatsiooni konkreetse eesmärgi ja juhtimisolukorra tekitanud tegurite kohta. Analüütilised tegevused "teenidavad" kõiki juhtimisprotsessi elemente, pakkudes võimalikud variandid juhtimisprotsessi voog.

Toimimisvõimaluste valik. Selle haldusmenetluse sisu sõltub olukorra keerukusest. Olukorra mõjule reageerimise väljatöötamiseks peab juht kindlaks määrama kõige adekvaatsemad tegutsemisvõimalused. Kui probleem ei ole eriti keeruline ja seda on õigesti hinnatud, siis on õige lahenduse valimine suhteliselt lihtne. Juht, saanud vajalikku teavet, valib lihtsalt kõige soodsamate üldiste tagajärgedega alternatiivi.

Kuid juht peab tegelema mitte ainult lihtsate olukordadega, vaid ka väga keeruliste ja omavahel seotud olukordadega. Sel juhul peab ta arvestama paljude kompromissvõimalustega ja kui analüüsiprotseduuri pole piisavalt läbi viidud, siis on võimalik, et ükski alternatiiv ei pruugi olla parim. On aegu, kus isegi täiendav analüütiline töö ei paku rahuldavaid alternatiive.

Sellistel juhtudel on juht sunnitud aktsepteerima alternatiivi, mis on vastuvõetav, kuid mitte tingimata parim. Seega on alternatiivide valiku protseduur juhtimisprotsessis kohustuslik, kuid see ei pruugi kaasa tuua ainult parima lahenduse valikut.

Lahenduse rakendamine. Lahenduse tegelik väärtus ilmneb alles siis, kui see on rakendatud. Juhtimisprotsess lõppeb, kui see on teostaja konkreetse töö tulemusena kontrolliobjekti mõjutanud. Seetõttu nõuab otsuse elluviimise kord juhilt mitte ainult vastuvõetava otsuse tegemist, vaid ka selle elluviimise korraldamist, st ta peab sellesse protsessi kaasama konkreetsed teostajad. Kui seda ei tehta, siis pole sellisel juhtimisprotsessil tegelikku mõtet ning selle elluviimisele (varasemate protseduuride sooritamisele) ei tasu ressurssi kulutada.

Tagasiside. P Juhtimisprotsess sisaldab lisaks loetletud elementidele ka tagasisidet. Oleme juba arutanud tagasiside rolli. Seetõttu on meile selge, et valitud otsustusalternatiivi elluviimisel saadud tulemuse võrdlemine eesmärgiga, mille nimel juhtimisprotsess läbi viidi, on võimalik ainult tagasiside kehtestamise teel. Tagasiside loomise meetodeid käsitletakse allpool.

Siinkohal on oluline mõista, et tagasiside võimaldab juhil hinnata enda rakendatud juhtimisprotsessi tulemusi ja vajadusel tulemust korrigeerida ajal, mil organisatsioon ei ole veel olulist kahju saanud.

Kõikide juhtimisprotseduuride aluseks on inimkõne, dokumentide või sobivate tehniliste vahendite kaudu edastatav teave. Seetõttu on kõigi juhtimisprotseduuride läbiviimisel vajalik infotugi. Juhtimisprotsessi subjektiks on teave, mida juhid ja teostajad selle rakendamiseks kasutavad.