Turundustoode. Mille poolest teenuseturundus erineb tooteturundusest? Mis on toode

04veebr

Tere! Selles artiklis räägime turundusest lihtsate sõnadega- mis see on, miks ja kuidas seda ettevõttes rakendada.

Täna õpid:

1. Mis on turundus, turunduse funktsioonid ja liigid;
2. Millised on ettevõtte turundusstrateegiad ja millest see koosneb turundusplaan;
3. Mis on turundus ettevõtluses ja kuidas seda ärist tarbijani eristada;
4. Mis on ja kuidas seda mitte segi ajada püramiidskeemiga;
5. Mis on Interneti-turundus, selle eelised.

Turunduskontseptsioon: eesmärgid ja eesmärgid

Turunduse määratlusi on vähemalt umbes 500. Sageli on selle mõiste definitsioonide rohkuse juures raske mõista, mis on turundusega seotud.

Arusaadavas keeles selgitamine, turundus Kas organisatsiooni tegevus on suunatud klientide vajaduste rahuldamise kaudu kasumi teenimisele.

V laias mõttes, peavad paljud turundajad turundust ärifilosoofiaks, see tähendab võimet uurida turgu, hinnasüsteemi, ennustada ja arvata klientide eelistusi, nendega tõhusalt suhelda, et rahuldada tarbijate vajadusi ja vastavalt sellele teha kasumit oma ettevõttele.

Definitsiooni põhjal on loogiline, et turunduse eesmärk ettevõttes on klientide rahulolu.

Ja kuulus majandusteoreetik Peter Drucker märgib, et turunduse peamine eesmärk on klienti tundma õppida, et toode või teenus end müüa saaks.

Organisatsiooni eesmärgi saavutamiseks hõlmab turundustegevus järgmiste ülesannete lahendamist:

1. Detailne turu-uuring, klientide eelistuste süvaanalüüs;
2. Turuhinnasüsteemi ja arengu hoolikas uurimine hinnapoliitika organisatsioonid;
3. Konkurentide tegevuse analüüs;
4. Organisatsiooni kaupade ja teenuste sortimendi koostamine;
5. Nõudlusele vastavate kaupade ja teenuste tootmine;
6. Teenuse hooldus;
7. Turunduskommunikatsioonid

Turundusprobleemide lahendamisel peate juhinduma järgmistest põhimõtetest:

1. Ettevõtte tootmisvõimsuste uurimine;
2. Toote või teenuse turundamiseks mõeldud meetodite ja programmide kavandamise protsess;
3. Turu segmenteerimine;
4. Kaupade ja teenuste pidev uuendamine, nende müügiviisid, tehnoloogiate täiustamine;
5. Organisatsiooni paindlik reaktsioon pidevalt muutuvale nõudlusele.

Turundusfunktsioonid

Turundusel on mitmeid funktsioone:

1. Analüütiline;
2. Tootmine;
3. Juhtimis- ja kontrollifunktsioon;
4. Müügifunktsioon (müük);
5. Uuenduslik.

Analüütiline funktsioon hõlmab organisatsiooni mõjutavate väliste ja sisemiste tegurite uurimist, tarbijate maitsete ja kaubavaliku uurimist. Tuleb märkida, et konkurentsivõime kontrollimiseks turul on vaja analüüsida organisatsiooni sisekeskkonda.

Tootmisfunktsioon hõlmab uute tehnoloogiate väljatöötamist ja arendamist, kaupade ja teenuste tootmise korraldamist, ettevõttele vajalike materiaal-tehniliste ressursside hankimise korraldamist. Lisaks mõistetakse tootmisfunktsiooni all valmistoote või teenuse kvaliteedi ja konkurentsivõime juhtimist, st toote kvaliteedile vastavust vastavalt kehtestatud standarditele.

Juhtimis- ja jälgimisfunktsioon pakub ettevõttes planeerimise ja prognoosimise protsessi, sidesüsteemi korraldust, infotuge ja riskijuhtimist.

Müügifunktsioon hõlmab organisatsiooni hinnakujundust ja tootepoliitikat, näeb ette toodete turustamise ja nõudluse laiendamise süsteemi.

Uuenduslik funktsioon turunduses mängib rolli uue toote või teenuse väljatöötamisel ja loomisel.

Probleemide lahendamiseks ja seatud eesmärkide saavutamiseks turundustegevused, on vaja rakendada järgmisi turundusmeetodeid:

• Turu uuring:
• Uuring;
• Vaatlused;
• Nõudluse tekitamise ja müügi stimuleerimise meetodid;
• Analüütilised meetodid:
• Organisatsiooni väliskeskkonna analüüs;
• Tarbijaanalüüs;
• Olemasolevate toodete analüüs;
• Tulevaste kaupade sortimendi planeerimine;
• hinnapoliitika väljatöötamine;
• Teabemeetodid:
• Reklaam;
• Isiklik müük;
• Propaganda;
• Konsulteerimine.

Seega võime turunduse definitsiooni, eesmärkide, eesmärkide, funktsioonide ja meetodite põhjal järeldada, et turundusteadus on keskendunud eranditult tarbijale ja tema vajaduste rahuldamisele.

Turunduse tüübid

Oleneb nõudlusest eristada tabelis 1 esitatud turundustüüpe.

Tabel 1. Turunduse tüübid sõltuvalt nõudlusest

• Demarketing - turunduse liik, mis on suunatud nõudluse vähendamisele. Selline olukord on võimalik, kui nõudlus ületab oluliselt pakkumist. Tarbijate heidutamiseks tõstab organisatsioon toote või teenuse hinda, keeldub reklaamist ja püüab klienti ümber orienteerida.

Markantne näide on demarketingi kasutamine külmal aastaajal, mil elektrivajadus oluliselt suureneb. Kuna see võib negatiivselt mõjutada kogu elektrivõrgusüsteemi ja väga kallid seadmed võivad rikki minna, töötavad turundustöötajad välja programme nõudluse vähendamiseks või selle ümbersuunamiseks.

• Konversiooniturundus - turunduse liik, mille eesmärk on nõudluse tekitamine. Seda kasutatakse negatiivse nõudluse korral toote või teenuse järele. Selleks töötavad nad välja plaani toote või teenuse reklaamimiseks, hindade alandamiseks või toote uuesti väljalaskmiseks. Negatiivse nõudlusega toote või teenuse reklaamimiseks kasutavad nad reklaami ja PR-kampaaniat.
• Ergutav turundus kasutatakse siis, kui nõudlust pole. Nõudlust on vaja stimuleerida, võttes ennekõike arvesse nõudluse puudumise põhjust.

Nõudlus toodete järele võib puududa, kui:

• Toode ei ole turu jaoks asjakohane;
• Toode kaotab oma väärtuse;
• Turg ei ole uueks tooteks või teenuseks valmis;

Ostja huvi huvitamiseks ja nõudluse suurendamiseks kasutab ettevõte selliseid tööriistu nagu toote või teenuse hinna järsk langus, tugevdamine reklaamitegevus, meetodite rakendamine kaubanduse turundus jne.

• Arendusturundus - turunduse liik, mille puhul potentsiaalne nõudlus tuleb muuta reaalseks. See tähendab, et on vaja kindlaks teha ostjate vajadused ja luua neile vajadustele vastav uus toode või teenus.
• Uuesti turundamine kasutatakse olukorras, kus on vaja nõudlust elavdada. See tähendab, et nõudlus toodete järele langeb ja see tuleb taastada, lisades tootesse või teenusesse uusi omadusi ja omadusi. Näiteks esimene Clear Vita ABE kõõmavastane šampoon, mis põhineb uuel tsinkpüritiooni valemil ja ainulaadsel Vita ABE valemil, loodi nii meestele kui naistele. Seejärel tõestasid Cleari eksperdid, et meeste ja naiste peanahal on erinev struktuur, ning andsid välja Clear Men ja Clear Woman šampoonide sarja.
• Sünkromarketing - omamoodi turundus, mille puhul on vaja stimuleerida nõudlust, kuna see kõikub. Sünkroturunduse ülesanded hõlmavad ebaregulaarse nõudluse tasandamist paindliku hinnakujunduse ja erinevaid viise toote edendamine. Seda tüüpi turundust kasutatakse tavaliselt hooajalise nõudluse või muude tsükliliste kõikumiste, aga ka nõudlust tugevalt mõjutavate kliimategurite korral. Markantne näide sünkromarketingi kasutamisest on erinevate komplektsöökide ja ärilõunate pakkumine kohvikutes ja restoranides päevasel ajal soodushinnaga. Kuna päeval on külastajaid palju vähem kui õhtuti, on päevahinnad õhtustest madalamad.
• Toetav turundus organisatsioon kasutab seda siis, kui nõudlus vastab pakkumisele ja on vaja jätkata nõudluse stimuleerimist toote või teenuse järele. Nõudluse säilitamiseks õigel tasemel on vaja korrektselt läbi viia hinnapoliitikat, stimuleerida müüki, korraldada reklaami ja kontrollida kulusid.
• Vastuturundus seda kasutatakse siis, kui toodete järele on pidev ebaratsionaalne nõudlus, mis on vastuolus elanikkonna huvide ja heaoluga. Sellises olukorras on vaja tootmine lõpetada ja antireklaam läbi viia. Tasakaalustavaid turundusvahendeid kasutatakse selliste toodete puhul nagu alkohol ja tubakas.

Olenevalt turu katvusest eristada massilist (diferentseerimata), kontsentreeritud (sihtturundust) ja diferentseeritud turundust.

Diferentseerimata turunduse kontseptsioon eeldab kõikidele turusegmentidele mõeldud toodet. Tooteid ei eristata, tooteid müüakse madalate hindadega.

Kontsentreeritud turundusega olukord on vastupidine. Tooted või teenused on mõeldud kindlale kliendirühmale.

Diferentseeritud turunduse kasutamisel jõud on suunatud mitmele turusegmendile. Kuid väärib märkimist, et iga turusegmendi jaoks luuakse eraldi pakkumine. Seda tüüpi turundust peetakse kahe eelmise tüübiga võrreldes paljulubavamaks.

Turundusstrateegiad ja turundusplaan

Ettevõttes on turundusel kaks taset:

• Taktikaline;
• Strateegiline;

Taktikaline või muul viisil, operatiivne turundus hõlmab lühiajaliste plaanide väljatöötamist organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks.

Strateegiline turundus mille eesmärk on arendada ettevõtte pikaajalisi väljavaateid turul. See tähendab, et organisatsiooni sisemist võimekust hinnatakse turu väliskeskkonna mõju põhjal.

Turundusstrateegiad jagunevad järgmistesse rühmadesse:

• Turu laienemise strateegia;
• Innovatsioonistrateegia;
• Mitmekesistamise strateegia;
• Vähendamise strateegia.

Turu laienemise strateegia teisisõnu nimetatakse seda kontsentreeritud kasvu strateegiaks. See tähendab, et ettevõtte strateegia on suunatud horisontaalsele arengule, vallutades suurema osa turust võitluses konkurentidega, täiustades olemasolevaid tooteid või teenuseid.

Innovatsioonistrateegia muidu määratletakse integreeritud kasvustrateegiana. See tähendab, et organisatsiooni tegevus on suunatud vertikaalsele arengule - uute kaupade ja teenuste loomisele, millel pole analooge.

Mitmekesistamise strateegia organisatsioon valib, kas teatud tüüpi toote või teenusega turul "ellujäämise" tõenäosus on väga väike. Siis saab organisatsioon toota uut toodet või teenust, kuid olemasolevate ressursside arvelt.

Vähendamise strateegia seda kasutatakse, kui ettevõte on turul pikemat aega rohkem tõhus töö... Organisatsioon võib ümber korraldada või likvideerida.

Samuti eristatakse turundusstrateegiaid turu katvuse järgi:

• Massi (diferentseerimata) turundusstrateegia;
• Diferentseerimisstrateegia;
• Individualiseerimisstrateegia;

Massiturunduse strateegia on suunatud kogu turule tervikuna. Turueelis saavutatakse kulude vähendamisega.

Diferentseerimisstrateegia keskendunud enamiku turusegmentide hõivamisele. Eelis saavutatakse toodete kvaliteedi parandamisega, uue disaini loomisega jne.

Tarbija individualiseerimise strateegia on suunatud ainult ühele turusegmendile. Eelise saavutab toote või teenuse originaalsus konkreetsele klientide sihtrühmale.

Turundusstrateegia väljatöötamine koosneb seitsmest etapist:

1. Turu uuring;
2. Organisatsiooni võimekuse hindamine;
3. Konkurentide võimekuse hindamine;
4. Turundusstrateegia eesmärkide seadmine;
5. Turusegmentide ja tarbijate huvide uurimine;
6. Positsioneerimise arendamine;
7. Käeshoitav majanduslik hinnang strateegia.

1. etapp. Makromajanduslike näitajate, poliitilise, sotsiaalse ja tehnoloogilise keskkonna, samuti rahvusvaheliste tegurite mõju analüüs.

2. etapp. Ettevõtte võimekuse hindamiseks käituge majandusanalüüs, turundusanalüüs, tootmisvõimsuse hindamine, portfelli hindamine ja SWOT-analüüs.

3. etapp. Sisaldab hinnangut organisatsiooni konkurentsivõimele. Konkurentide strateegiad, tugevad ja nõrgad küljed, võimalusi konkurentide üle paremuse loomiseks.

4. etapp. Järgmises etapis seatakse turundusstrateegia eesmärgid.

5. etapp. Sisaldab uuringuid nii klientide vajaduste kui ka meetodite ja turule jõudmise aja kohta.

6. etapp. Spetsialistid saavad ettevõtte juhtimiseks konkreetseid soovitusi.

7. etapp. Teostatakse majandusstrateegia ja kontrollivahendite hindamine ja analüüs.

Väikest kokkuvõtet tehes võib järeldada, et turundusstrateegia peegeldab plaani ettevõtte tegevuse eesmärkide saavutamiseks, mis hindavad tootmisvõimekust ja finantseelarve organisatsioonid.

Turundusplaan on lahutamatult seotud ettevõtte turundusstrateegiaga, see tähendab turundusplaan tähendab spetsiaalne dokument, mis kajastab organisatsiooni turunduse eesmärke ja eesmärke ning praktikas rakendatavaid turundusstrateegiaid.

Turundusplaani konkretiseerimiseks koostatakse turundusprogramm, kus on kirjas, kes teeb, mida ja kuidas teeb.

Turundusplaani elluviimiseks peate järgima järgmisi põhimõtteid:

• Rulli planeerimise põhimõte;
• Diferentseerimise põhimõte;
• Mitmemõõtmelisuse põhimõte;

Rulli planeerimise põhimõte kohaldatakse sõltuvalt turuolukorrast. See põhimõte hõlmab kehtivasse plaani muudatuste sisseviimist. Näiteks turundusplaan on koostatud 3 aastaks, kuid turusituatsioon muutub üsna sageli, seega tuleb igal aastal teha plaanis muudatusi ja kohandusi, et olla konkurentsivõimeline.

Diferentseerimise põhimõte eeldab, et installitud toode või teenus ei saa kõigile meeldida. Seetõttu kasutades see põhimõte, on võimalik ümber orienteeruda mis tahes tarbijakategooria teenindamiseks, mis on valitud teatud kriteeriumide järgi.

Multivariatsiooni põhimõte näeb ette mitme turundusplaani samaaegse väljatöötamise kõigi võimalike olukordade jaoks.

Turundusplaani struktuur on järgmine:

• Määratlege organisatsiooni missioon;

Organisatsiooni missiooniks on välja selgitada tugevad küljed, et turul edukaks saada.

• koostada ettevõtte SWOT-analüüs;

SWOT- analüüs - See on olukorra analüüs, mis kajastab organisatsiooni tugevusi, nõrkusi, võimalusi, aga ka ohte sise- ja väliskeskkonna tegurite mõjul.

• Seada paika turunduseesmärgid ja -strateegiad;

Soovitav on seada eesmärgid ja määratleda strateegiad iga valdkonna jaoks eraldi.

• Organisatsiooni hinnastrateegia väljatöötamine;

• Turusegmentide valik;

Selles plokis on turusegmentide valikul rõhk kulude vähendamisel ja müügiefektiivsuse tõstmisel läbi müügi ja hindade.

• Toote või teenuse müügi skeem;

Siin on vaja välja tuua toodete turustuskanalid, kas need toimivad efektiivselt, millises koguses ja kuidas neid organisatsioonis juurutatakse.

• Müügi (turunduse) edendamise taktikad ja meetodid;

Siinkohal on vaja kindlaks määrata kaupade või teenuste müügimeetodid, mida saaks edukalt kasutada nii lühiajaliselt kui ka pikemas perspektiivis.

• müügijärgse teeninduse poliitika;

Siin peate pidevalt täiustama müügijärgse teeninduse süsteemi. Teenuse taset on vaja võrrelda konkurentsivõimeliste ettevõtetega, tõsta töötajate kvalifikatsiooni, jälgida nende suhtlusoskusi. Lisaks tasub anda teatud garantiid ja Lisateenused oma klientidele ja võrrelda neid oma konkurentidega.

• Reklaamikampaania läbiviimine;

• Turunduskulude kujundamine;

Turunduseelarve koostamisel on vaja arvestada kõigi planeeritavate kulude, tuludega ning esile tuua organisatsiooni prognoositav puhaskasum.

Seega tuleks järeldada, et turundusplaan on ettevõtte edukaks korraldamiseks lihtsalt vajalik. See on omamoodi kaart, mis aitab üldiselt orienteeruda majanduse, käitumise valdkonnas tõhus äri ja olla suure kasumiga turul konkurentsivõimeline.

Äriturundus või B2B turundus

Turundus äris või muul viisil nimetatakse seda turundusB2 B (business-to-business, business to business) on määratletud kuidas vahelist ärisuhet tööstusettevõtted turul, kus kaubad ja teenused ei ole mõeldud lõpptarbimiseks, vaid ärilistel eesmärkidel.

B2B turundust ei tohiks segamini ajada turundusega B2 C(Business to Consumer, business to tarbija), mis tähendab turundussuhteid turul, kus kaupu ja teenuseid luuakse lõpptarbimiseks.

Äriturundusel on eristavad tunnused ja iseloomulikud omadused:

• Nõudlus äritegevuse järele tuleneb tarbijate nõudlusest;
• Organisatsioon ostab toote või teenuse oma seatud eesmärkide saavutamiseks. See tähendab, et ettevõtte ost on pigem suunatud, mitte tarbija ost. Klient ostab selle või teise toote enda rahuldamiseks. See tähendab, et tarbija ost on oma olemuselt emotsionaalne;
• Ostetud kaupade või teenuste maht. Ettevõte ostab kaupu ja teenuseid mitte tükikaupa, vaid kümnete ja sadade kaupa ehk teeb suuri oste;
• Ettevõtte ostmise risk on palju suurem kui tavatarbijal. Sellest sõltub organisatsiooni kasum;
• Ärioste teevad oma ala professionaalid. Ostuotsuse teevad mitmed valdkonna asjatundjad;
• B2B turunduses teab müüja ostja vajadusi paremini ja teeb nendega tihedat koostööd;
• Äriostu sooritav ettevõte ootab edasist koostööd müüjaga. Seetõttu mängib siin olulist rolli garantiide pakkumine, teenindus ja paigaldus.

Võrguturundus

Võrguturundus (MLM – multi level marketing) on ​​tehnoloogia toodete müümiseks tootjalt tarbijale, mis on oma olemuselt nõuandev ja kandub inimeselt inimesele. Samas ei saa nn edasimüüja mitte ainult toodet müüa, vaid ka meelitada ettevõttesse uusi müügiagente.

MLM-i ettevõtte äriplaan eeldab, et turustajad:

• on toodet ise kasutanud;
• Toote müük ostjatele;
• Kaasas teisi müügiagente, et luua äriettevõtjate võrgustik.

Tarne korraldamise eest vastutab tootja. See tagab kauba tarnimise turustajale koju kätte. Müügiagentide tõhusaks tööks korraldatakse meistriklasse, seminare müügioskuste arendamiseks ja oma äris edu saavutamiseks.

Ettevõtja jaoks võrkturundus on atraktiivne äri, kuna see ei nõua kogemusi ja suuri alginvesteeringuid kapitali.

Ostja jaoks võrkturundus näeb samuti hea välja, kuna tõeliselt vastutustundlikud MLM-i ettevõtted pakuvad kvaliteetseid tooteid ja neile garantiid. Lisaks saab tarbija enne toote ostmist selle kohta kogu vajaliku teabe ja saab toote koju kätte.

Võrguturundus hõlmab aktiivset ja passiivset sissetulekut. Agent saab aktiivset tulu müügimahu eest. Ja passiivne sissetulek tekib turustajate alamvõrgu loomise ja aktiivse arendamise kaudu.

Sellest hoolimata nähakse võrkturundust juba esmapilgul atraktiivse ärina, millel on lisaks eelistele ka mitmeid miinuseid.

Tabel 2. Võrkturunduse eelised ja puudused

Potentsiaalse turustaja meelitamiseks MLM-ärisse saate kasutada järgmisi meetodeid:

• Otsige oma keskkonna hulgast partnereid;
• Otsige partnereid oma sõprade ja tuttavate ringist;
• toodete reklaamimiseks;
• Otsige partnereid sotsiaalvõrgustike kaudu;
• Tutvuge uute inimestega ja meelitage neid seda tüüpi äri juurde.

Kui rääkida võrkturundusest, siis kohe tekib seos sellise määratlusega nagu finantspüramiid, mille tegevus on Vene Föderatsiooni territooriumil keelatud.

Peamine erinevus võrkturunduse ja püramiidskeemide vahel seisneb selles, et MLM-i ettevõtete saadav kasum jagatakse edasimüüjate vahel, võttes arvesse igaühe panust. Ja finantspüramiid saab tulu meelitatud inimeste arvust ja nende panusest olematusse tootesse.

Lisaks saab võrkturundust püramiidskeemist eristada järgmiste tegurite olemasoluga:

• Turundusplaan;
• Ettevõtte juhtimine ja põhikiri;
• Toode ise;
• Treeningsüsteemid.

Püramiidskeemil pole konkreetset turundusplaani, see on väga segane ja arusaamatu. Ettevõtte juhtkond on anonüümne ja lisaks puudub ettevõtte põhikiri. Kauba sortiment puudub, küsitavaid tooteid on vaid paar ühikut. Samuti puudub koolitussüsteem või see maksab teatud summa, mille eest väljastatakse odavaid reklaambrošüüre.

Võrkturunduses toimub müügiagentide koolitus tasuta või väljastatakse sümboolse summa eest koolituskettaid, raamatuid või videoid Internetis.

Võrkturunduse eduka arengu markantsed näited on Amway, Avon, Oriflame, Faberlik ja Mary Kay.

Väikest kokkuvõtet kokku võttes võib järeldada, et võrkturundus on suunatud toote reklaamimisele ja turustaja premeerimisele tehtud töö eest ning finantspüramiidi põhieesmärk on meelitada ligi inimesi ja nende rahalisi investeeringuid.

Interneti-turundus

Interneti-turundus on praegu asjakohane uuendus kaupade ja teenuste reklaamimisel.

Interneti-turundus on traditsiooniliste turundustegevuste rakendus Internetis.

Interneti-turunduse eesmärk- teenida kasumit saidi või ajaveebi külastajate arvu suurendamise kaudu, kellest saavad tulevikus teatud kaupade ja teenuste ostjad.

Tööriistad kaupade ja teenuste müügi suurendamiseks ning veebisaidi liikluse suurendamiseks on:

Aitab luua ja tugevdada suhteid konkreetse sihtrühmaga, kes tellib uudiskirja.

• Liiklusarbitraaž - liikluse ostmine ja edasimüümine kõrgema hinnaga;

Interneti-turundajad seisavad silmitsi järgmiste väljakutsetega:

• Reklaamige tooteid ja teenuseid kasutades;
• Looge jaoks huvitavat sisu sihtgrupp;
• Saadud teave taaskasutada;
• Jälgige saidi tööd;
• Ettevõtte maine säilitamine Internetis;
• Värbage konkreetse töö tegemiseks kitsa fookusega spetsialiste.

Interneti-turundus sisaldab järgmisi elemente: toode, hind, reklaam, koht.

Interneti-turundus hõlmab selliseid strateegiaid nagu:

• Viiruslik turundus;
• Põhjalik online-turundus;

Viiruslik turundus on kõige keerulisem, kuid samas kõige rahuldust pakkuv veebiturundusstrateegia. Ta on keskendunud nii palju loomisele huvitav info, mida kõik vaatavad sadu kordi, meeldivad pidevalt ja postitavad uuesti.

Inimeste viiruslikku külgetõmmet rakendatakse järgmiste vahenditega:

• Videote kasutamine;
• võrgumängude kasutamine;
• Ettevõtte veebilehe kasutamine;
• Provokatiivse artikli kirjutamine, mis võib kasutajate seas vastukaja tekitada ja mida arutada;

Tõhusat jõudlust ja edu saab saavutada viirusturunduse kombineerimisel sotsiaalsed võrgustikud koos reklaamiga.

Viirusliku Interneti-turunduse peamised voorused on tegevuse lihtsus ja kiirus. Lisaks on viiruslik Interneti-turundus kuluefektiivne, kuna see ei nõua suuri investeeringuid. Viirusreklaamidele ei kehti reklaamiseadus. See tähendab, et puudub tsensuur, piirangud, mis muudab internetiturunduse vabamaks.

Oluline viirusliku veebiturunduse varjukülg protsessi üle ei ole piisavalt kontrollitud ja tarnitud materjal võib olla moonutatud.

Põhjalik Interneti-turundus tähendab igasuguste ressursside ja reklaamikanalite kogumit toote või teenuse turule toomiseks.

Integreeritud Interneti-turunduse struktuur on järgmine:

• Traditsioonilise turunduse tugevdamine;
• Kõikide turusegmentide töötlemine;
• Reklaamikasumiaruanded;
• Müügikontroll filiaalides;
• Hoone ühtne süsteem toote või teenuse reklaamimine;
• Telefoni ehitus;
• Müügikoolitus;

PR (PR) tähendab bränditeadlikkuse suurendamist. Seda strateegiat peaksid kasutama kõik ettevõtted olenemata positsioonist, kuna see aitab kasvatada ettevõtte tulusid, meelitada ligi potentsiaalseid kliente ning bränd muutub internetis äratuntavaks ja populaarseks.

Arvestades Interneti-turunduse eesmärke, tööriistu ja strateegiaid, võime välja tuua selle eelised:

• Sihtrühma suur katvus;
• Info hankimine kodus;
• Madalad reklaamikulud.

Järeldus

Kokkuvõtteks tahan öelda, et turundus on ettevõtjate jaoks väga huvitav teadus. Teades, kuidas turundusplaan koostatakse, millal ja kus üht või teist turundusstrateegiat rakendada, suudate püsida turul pikka aega konkurentsis, teenides samas head kasumit. Ja kui olete õppinud Interneti-turunduse, võite saavutada veelgi suuremat edu.

Kas tead, mille poolest teenuseturundus erineb tooteturundusest? Nende kahe vahel on suur erinevus, millest saate aru, lugedes allolevaid selgitusi.

Mis on toote turundus

See on eelkõige rikkuse turundamine. Materiaalsed kaubad hõlmavad mõisteid, mida saab katsuda ja vaadata. Kontseptsioon põhineb neljal eduteguril – toode, hind, levitamine ja reklaamimine.

See lähtub olemasolevate ja potentsiaalsete klientide üldistest vajadustest ja kogunenud tarbijakogemusest. Ettevõtja jaoks on see pidev protsess kasumi maksimeerimiseks, reklaamides toodet ja müües seda oma sihtrühmale, kes seda loomulikult vajab.

Teenuste turunduse omadused

Esiteks on teenuseturundus ostja-müüja suhte turundus. Teiseks, kui kaupu on lihtne võrrelda ja asendada, erinevad teenused üksteisest kontseptuaalsemal tasandil. Esiplaanile tulevad abstraktsed mõisted ja ülimalt subjektiivsed hinnangud.

Peamised erinevused teenuseturunduse ja tooteturunduse vahel

Materiaalne ja mittemateriaalne

Iga toode on käegakatsutav – seda saab füüsiliselt puudutada, sellel on pakend ja tavaliselt ka aegumiskuupäev. Teenus on suhtlusvorm müüja ja ostja vahel viimase huvides. See ei saa olla iga kliendi jaoks sama, kui seda kasutatakse. Mõelge hotelliteenustele. Hotellitoas majutuse hinnad sõltuvad teenindustasemest ja hooajalisusest. Sama piirkonna teenuste kvaliteet võib sama tärniga hotellides erineda. Ka hotelli enda erinevad teenused võivad pakutava teenuse kvaliteedi poolest erineda. Ja kui vaadata kahe erineva külalise ülevaateid, siis võivad need olla diametraalselt vastupidised.

Klassikalisele 4p turunduskontseptsioonile tuleb lisada veel kolm punkti: inimesed, protsess, asitõendid.

Personal teenindusettevõte kujuneb üldmulje müüjast tervikuna ja tema teenustest. See mõjutab otseselt klientide rahulolu või rahulolematust.

Teenuse osutamise protsess, selle kestus, kas see vastab tarbija ootustele, mõjutab otseselt teenindusettevõtte kasumit.

Kinnituse teenuse kvaliteedile annab ettevõtte kuvand. Kas tal on soovitusi, positiivseid ülevaateid, sertifikaate. Oluline tegur on just keskkond, milles tehing tehakse, müüja ja ostja suhtlusõhkkond.

Hinnakujundus

Hind on turunduses kõige olulisem tegur. Seda näeb ostja. Sellel turundustööriistal on turul kõige võimsam ja kiireim reaktsioon.

Kui klient kaupu ostab, eeldab ta, et seatud hind sisaldab tema tootmiseks vajalike toorainete kvaliteeti, kauba tarnimist ja ladustamist ning vastuvõetavat säilivusaega, mis vastab tema vajadustele.

Kui klient aga ostab teenuse, valib ta teenusepakkuja, kes vastab tema ootustele professionaalsuse ja kompetentsi, staatuse ja efektiivsuse osas. Seetõttu saavad teenuseturul korraga olla erineva tasemega teenusepakkujad. Ja ainult klientide kogunenud kogemus määrab iga teenusemüüja väärtuse.

Kaupade ja teenuste müük

Kaupa ostes valib ostja intuitiivselt kõige kättesaadavama müügikoha. Soovi korral võib ta müüjat igal ajal asendada, sest konkurentidel on sarnane toode.

Teenustes on sellisel lihtsal vahetatavusel takistus. Põhjus on lihtne ja arusaadav, teenust ei saa teenusepakkujast eraldada. Kui on vaja pöörduda juuksuri või kirurgi teenuste poole, pöördub klient selle poole, keda ta rohkem usaldab.

Standardiseerimine ja ainulaadsus

Kaubad ja teenused toodetakse vastavalt GOST-idele ning peavad vastama turunormidele ja sihtrühma vajadustele.

Samal ajal on kaupade tootjad standardtoote valmistamiseks kohustatud rangelt järgima tehnilisi tingimusi ja tootmisreegleid. Tururegulaatorid tagavad, et toode on nõuetekohaselt sertifitseeritud ega lase turule tulla tooteid, mis ei vasta standarditele. Kliendid ostavad sarnaseid ja oma olemuselt kergesti asendatavaid tooteid.

Teenused, kuigi põhinevad ka standardite tehnilistel nõuetel, erinevad üksteisest eelkõige klientide unikaalsete vajaduste ja individuaalse kvaliteedi tajumise tõttu. Selline teenindusettevõtte kohandamine kliendi vajadustega loob tingimused teenuste sügavamaks diferentseerumiseks tarbijate meelest. Seega kujuneb märgatav unikaalsus, vaatamata rutiinsete protseduuride kasutamisele.

Omandiõigus

Kaupade omandiõigus võib muutuda.Lihtsamalt öeldes saate neid müüa. Näiteks olles selliste kaupade, nagu auto, elamu- või ärikinnisvara, omanik Seadmed(loetelu jätkub), saate need edasi müüa või teisele omanikule ümber kirjutada.

Kuid te ei saa sama teha saadud teenuse tulemusega. Sa tegid oma uued soengud juuksuris, veetsid suurepärase puhkuse kuurorthotellis ja nii edasi. Kõik see kuulub ainult teile ja teie subjektiivselt hinnatav kasu jääb teie meelde.

Kvaliteet

Oleme juba aru saanud, et ka teenuste ja kaupade kvaliteeditegur on erinev. Üldine mõte on ostuga rahulolu tunne.

Kvaliteet valmistooted sõltub toorainest, tehnoloogiast, seadmetest ja mehhanismidest. Toorainet ja masinaid saab asendada, need on elutud objektid ja on ettevõtte jaoks vaid ressurss.

Iga teenusepakkuja on teenuse poolest erinev, kuna neil on elav, inimlik kvaliteet, mis eristab iga inimest teistest. Teenus sõltub eranditult kliendi häälestumusest pakutavale teenusele, töövõtja oskustest ja kogemustest, samuti teenusepakkuja poolt kliendile lubatud motivatsioonist. Kvaliteedi hindamine sõltub ainult kliendist ja tema vajadustest.

Skaleeritavus

Kaupade tootmise laiendamine sõltub ettevõtte nõudlusest ja materiaalsetest võimalustest. See lahendatakse lihtsalt kindlaksmääratud tegurite jälgimisega, suurendades toote tootmist vastavalt klientide nõudmistele. Suureneva hulga ostjate katvus suureneb, suurendades kaupade jaotust kasvaval turul. Teenuste suurendamine ei ole nii lihtne kui kaupade tootmise laiendamine.

See eeldab töötajate lisamist, uue meeskonna töömeetodite väljaõpetamist või kogenud spetsialistide palkamist, mis hõlmab töötajate palkamist konkurentsivõimelistest ettevõtetest. Kõik see toob kaasa täiendavaid raha- ja ajakulusid, et säilitada juhitavust ja säilitada kvaliteeti. Suurenevad riskid kaotada olemasolevaid kliente inimfaktori tõttu.

Bränd või ärimees

Kui tegemist on kaubaga, olgu see siis toote tootmine, tootehaldus või toote turundus, oluline tegur tunnustus muutub kaubamärk... Ettevõtte juhtkond mõjutab toote disaini, tootmistehnoloogia kvaliteeti, selle levitamist ja palju muud, mis aitab kaasa müügikäibe kasvule ja ettevõtte kasumi kasvule. Need on ettevõtte tõelised, peamised näod.

Kui rääkida teenustest, saavad otse "rindel" olevatest töötajatest tõelised kangelased. Esiteks sõltub ettevõtte kogutulu nende töö kvaliteedist. Juhid tegutsevad protsessi korraldajatena, aitavad kaasa ettevõtte kasumi kasvule ning töötavad välja edukaid ärikasvule suunatud turundusstrateegiaid.

Teeme kokkuvõtte

Teenuste turundusel ja tooteturundusel on palju ühist, kuid põhimõttelised erinevused mõjutavad turundusstrateegiaid, müügikorraldust ja turustamist, tootmiskulusid ja juurutatud juhtimissüsteeme jne.

Inimesed eristavad täiuslikku toodet ja laitmatut teenindust. Igal tarne-tarbimisahelas osaleval inimesel on valikuvõimalus, kellel on ainulaadsed vajadused. Turundus loob ja arendab tingimusi teadlikkuseks, kuidas sihtrühma soovidele vastu tulla. Turundusstrateegia põhieesmärk jääb samaks nii kaupade kui teenuste puhul – see on äri tugevdamine ja kasumi suurendamine.

Turundus valitsusele ja avalikud organisatsioonid Philip Kotler

Meetmed toodete turundamine

Toote turundusmeetmed

Võib-olla kõige lihtsamad ja arusaadavad on toodete turundusega seotud meetmed, mida mõnikord nimetatakse ka protsessiindikaatoriteks. Nagu nimigi ütleb, peegeldavad need meetmed turundustegevuse intensiivsuse taseme kvantitatiivseid hinnanguid. Enamik neist kuulub stiimulite kategooriasse, kuna terminit "toode" seostatakse sõnumitega, mida teie agentuur turule saadab.

Kõige levinumad tooteturunduse meetmed, mida tavaliselt võib leida dokumentidest ja andmebaasidest, on:

jagatud materjalide arv(näiteks politsei poolt levitatud brošüüride arv kodanike isikut sisaldava teabe varguse kohta);

reklaami leviala ja sagedus(näiteks hinnangud kodanike arvu kohta, kes on kuulnud riiklikult toetatud raadioreklaame ja näinud bussidel identiteedivarguse eest hoiatavaid plakateid, ja nende reklaamidega kokku puutunud kordi);

mõjude arv muude suhtluskanalite kaudu(näiteks supermarketite ostjate arv, kes võivad kilekottidel näha identiteedivarguse hoiatusi);

mainimiste arv ja eetriaega uudistekanalites ja eeldatav inimeste arv, kelleni levitatavad sõnumid jõuavad (näiteks minutid kohaliku telejaama uudistebülletäänides ja inimeste arv, kes tavaliselt saadet vaatavad);

eriliste sündmuste arv ja neid külastanud inimeste eeldatav arv (näiteks politseiametnike ettekannete arv kohalikele kogukonnarühmadele ja nendel osalenute arv);

kulutatud ressursse- aeg ja rahaline (näiteks identifitseeriva teabe varguse vastase kampaania elementide väljatöötamiseks ja rakendamiseks kulutatud summa ning personali kampaania juhtimiseks kulunud aeg);

teised tegevused turundusega seotud sihtrühmad (näiteks linkide arv, mille suutsite luua asjakohastele veebisaitidele, eelkõige politseijaoskonna veebisaitidele).

Pange tähele, et tootenäitajad ei ütle midagi selle kohta, kuidas kliendid või kodanikud teile reageerivad. Need kajastavad ainult „teie jõupingutuste intensiivsust” – milliseid kampaania elemente kasutasite, kui palju see teile maksis ja kui paljude kodanike (ideaaljuhul sihtrühma liikmete) arvuni teil õnnestus jõuda.