Declaración de misión de la organización. Misión de la empresa. Desarrollo de la misión. ¿Toda empresa necesita una misión?

Pero, ¿sabe hacia dónde se dirige su empresa? ¿Qué quieres lograr? Para que todas sus acciones y decisiones sean más exitosas y significativas, debe tener constantemente en la cabeza una imagen clara de sus principales puntos de referencia. "¿Cómo quiero ver mi negocio?" - Esta es la primera pregunta que un emprendedor debe hacerse a la hora de formar la misión de su empresa. Sin una visión clara de su objetivo, nunca llegará a este objetivo.

¿Por qué necesitas una misión?

Quizás toda persona que decide emprender su propio negocio piensa en por qué algunos logran lograr un gran éxito y siempre se mantienen a flote, mientras que otros no. Por qué algunos son capaces de liderar a miles de personas, mientras que otros, con asombrosas habilidades de gestión, permanecen en un punto muerto. El caso es que los emprendedores de éxito saben claramente lo que quieren y cómo conseguirlo utilizando todas sus capacidades. Para acercar su éxito, debe formular la misión real de la empresa y nunca desviarse de ella.

Cual es la mision de la empresa?

Si consideramos la misión de la empresa en su sentido más amplio, entonces se puede definir como la razón de ser de un negocio. La misión contiene el propósito fundamental de la organización y juega el papel más importante en la gestión estratégica. Al formular una misión, primero describe los valores de la empresa, con la ayuda de los cuales puede lograr su objetivo principal. A menudo, en los artículos comerciales se puede encontrar el concepto de "política de la empresa". De hecho, esta es la misión.

La misión es ahora un concepto muy de moda, y muchas empresas asocian el nivel de su prestigio con la presencia de una misión bellamente formulada. Sin embargo, si sólo necesita una misión para "presumir" de ello en los círculos empresariales, no es necesario estudiar detenidamente cómo formularla correctamente. Para un negocio realmente serio, la misión debe servir como una especie de medio auxiliar y guía para lograr metas y cumplir tareas.

Objetivos de la misión

En primer lugar, con la ayuda de una misión claramente formulada, será mucho más fácil para los empleados de la empresa unirse para lograr objetivos comunes. Y el proceso de atraer a los especialistas más adecuados a la empresa se facilitará enormemente. Una vez un hombre de negocios, respondiendo a la pregunta "¿Cómo se las arregló para reunir un equipo de especialistas tan talentosos?" A la empresa comenzaron a llegar los propios especialistas, quienes en sus valores correspondían a la misión de la empresa.

Con la ayuda de la misión, el proceso de relaciones públicas, tanto internas como externas, también es mucho más fácil. Finalmente, la falta de una misión puede conducir a una violación de la integridad de la cultura corporativa en la empresa.

Cómo redactar la declaración de la misión de una empresa

Lo primero para empezar es posponer todo y buscar un lugar tranquilo donde nadie te distraiga de tus pensamientos. En este momento, se podría decir, se está decidiendo el destino de su negocio, así que olvídese de todas las cosas innecesarias y concéntrese únicamente en la formulación de la misión de la empresa. No es necesario escribir la misión de una vez. Lo más probable es que, durante los próximos días, vuelva a hacerlo y realice algunos ajustes para que la imagen final se vea tan completa y coherente con sus objetivos reales.

Primero, necesitas crear una base para escribir una misión. Coge un papel y un bolígrafo. Describe varias de las principales actividades de tu empresa (no es necesario que las describas en detalle), así como las características de tu empresa y sus ventajas y ventajas entre las empresas competidoras. Y lo más importante, anote los valores fundamentales de su empresa. Tómate tu tiempo, es mejor pensarlo todo con detenimiento para no perder de vista ni un solo detalle importante.

Además, observando lo que ha escrito, responda las siguientes preguntas: “¿Qué quiero lograr? A donde quiero llegar ¿Por qué quiero esto? ¿Qué hay en el corazón de mis aspiraciones? ¿Puede haber gente dispuesta a apoyarme en esto? " Muy a menudo, las misiones de las empresas se formulan desde el punto de vista del significado social de sus actividades para la sociedad. Sin embargo, esta forma de crear una misión no es apta para todo tipo de negocios. Por ejemplo, para una empresa que produce bebidas alcohólicas o productos de tabaco significado social será extremadamente difícil de articular.

Errores de misión

El error más común al escribir una declaración de misión es mencionar el aspecto de obtener ganancias. Todos entienden que cualquier negocio entre sus objetivos tiene, entre otras cosas, maximizar las ganancias. Por lo tanto, para no distorsionar la comprensión de la misión, es mejor no utilizar el deseo de obtener ganancias materiales al escribir una misión.

La misión resulta estar "vacía" si no tiene ninguna especificidad y solo contiene expresiones de plantilla. Además, una misión que está lejos del estado real de las cosas en la organización será incorrecta, y las metas descritas en la misión no son las metas reales de la empresa y están escritas solo para una "imagen bonita".

Requisitos de redacción de la misión

Existe una regulación informal de la redacción de la misión de la empresa. En primer lugar, es fácil de percibir y comprender la misión tanto por parte de los empleados de la empresa como de otras personas. Si los propios empleados no comprenden correctamente qué tareas tiene la empresa y hacia dónde se dirige, entonces es obvio que no podrán participar plenamente en la consecución de los objetivos.

La misión debe ser siempre relevante para la empresa. Refleja lo que está haciendo la empresa en este período y lo que hará a continuación. Si sucede que la empresa cambia levemente el vector de sus actividades, entonces la misión debe necesariamente ser reescrita bajo las nuevas condiciones. De lo contrario, simplemente pierde su significado y relevancia.

El siguiente requisito para escribir una misión se refiere a su alcance. Aquí no hay normas generalmente aceptadas. El volumen de la misión puede ser de una oración o de varias páginas. Sin embargo, estos extremos no deben ser golpeados. Es poco probable que sea posible reflejar la misión en su totalidad escribiendo solo una oración. Y una misión de un par de páginas de texto no será percibida lo suficientemente bien por quienes la lean. Por lo tanto, el alcance ideal de la misión de una empresa son varias oraciones, como máximo un párrafo pequeño. Una vez más, queremos llamar su atención sobre el hecho de que este requisito es tácito, y depende de usted decidir cómo escribir y cuál será su misión en términos de volumen.

También hay algunas recomendaciones para el diseño de la misión. Quienquiera que lo muestre y donde sea que lo muestre, debe tener el aspecto más presentable. Una misión para una empresa es como una tarjeta de presentación para una persona. Si lo va a publicar en un sitio de Internet, cuide de una fuente agradable y legible, y tampoco la coloque en algún rincón, para que no parezca un detalle pequeño, no muy importante. Lleva tu misión con orgullo. Si va a presentar su misión en forma impresa, debe ser una copia impresa. Alta calidad ni un trozo de papel con texto aburrido. Algunas empresas colocan una impresión de alta calidad de la misión en las paredes de su oficina, colocándola en un hermoso marco.

Ejemplos de redacción de la misión de una empresa

Para comprender mejor cómo debería ser una misión, le damos algunos ejemplos de misiones reales de empresas exitosas existentes.

“Vamos a convertirnos en la aerolínea más grande, declara nuestra presencia tanto en nuestro país como en otros países. Queremos lograr la máxima eficiencia y bajo costo en líneas locales e internacionales. Queremos ver en nuestras filas a los mejores empleados que podrán brindar las mejores condiciones de vuelo para cada pasajero " (Aerolíneas suroeste) .
"Para inspirar e innovar a todos los deportistas del mundo" (Nike) .
"Vemos que nuestra misión es atender de manera rápida y eficiente a una gran cantidad de visitantes de nuestros restaurantes, mientras usamos una gama estándar de productos alimenticios". (McDonald's) .
“Nuestra vocación es la búsqueda creativa continua para crear nuestros productos. Y tenemos suficiente energía y entusiasmo para hacerlo por usted ". (Corporación Sony) .
“Estamos comprometidos a hacer la vida de las mujeres mejor y más placentera a través de productos cosméticos de calidad. Brindamos una oportunidad para que todas las mujeres desarrollen su carrera en nuestra empresa al convertirse en consultoras de belleza independientes. Prometemos que toda mujer que haya dejado entrar a Mary Kay en su vida podrá realizarse tanto como sea posible ". (Mary Kay) .
"Convertirnos en un fabricante líder dispositivos móviles utilizando solo desarrollos innovadores y estándares modernos... Nuestro objetivo es contribuir al desarrollo de altas tecnologías, ampliando el alcance de sus capacidades. HTC son nuevas soluciones de diseño en las que invertimos nuestros recursos en la medida de lo posible " (HTC) .
“Estamos mejorando la calidad de vida de muchas personas. Nuestro objetivo es, en primer lugar, ayudar y cuidar a las personas que se encuentran en una situación difícil y no pueden afrontarla por sí mismos ". (Cruz Roja Americana) .
“Permitir que las personas disfruten de la comunicación y se sientan libres de las limitaciones de tiempo y espacio. Anticipar las necesidades y deseos de las personas y plasmarlos en nuestros servicios móviles " (Línea recta) .
"Uniendo esfuerzos y uniendo el trabajo de muchas personas sobre la base de la construcción de coches de alta calidad" (Toyota) .
“Reunimos a las personas y las ayudamos a satisfacer la necesidad de conexiones sociales... Construimos puentes entre las personas que necesitan comunicarse o recibir cualquier información " (Nokia) .

En este artículo, le ofrecemos una selección de misiones de grandes empresas reconocidas en los principales mercados del mundo. Ejemplos de misiones dadas por la organización y empresas manufactureras le ayudará a comprender plenamente el significado y el significado de este concepto y le ayudará a formular la visión empresarial correcta.

Todos los ejemplos de misiones están categorizados por mercados y grupos de productos clave.

Misiones de marcas minoristas

Misión de Wallmart:"Ayudamos a nuestros clientes a ahorrar dinero para mejorar sus vidas".

Misión objetivo:"Conviértete en un destino de compras preferido con soluciones innovadoras, propuesta de valor excepcional, superando todas las expectativas del cliente".

Misión de The Home Depot:"Brindar a cada cliente un alto nivel de servicio, una amplia gama de productos y precios competitivos"

Misión de IKEA:"Mejorando la vida diaria de todos"

Misión de Amazon: "Crea un espacio donde todos puedan comprar en línea lo que quieran"

Misión CVS:"Ayude a las personas a mejorar su salud"

Misión de Best Buy:"Abordamos las necesidades insatisfechas de nuestros clientes con el ingenio de nuestros empleados".

Misiones de marcas informáticas y sociales

Misión de Google:"Es conveniente organizar toda la información del mundo y hacerla accesible y útil para todos"

Misión de Microsoft:"Brinde a todos la oportunidad de alcanzar su máximo potencial"

Misión de Skype:"Convertirnos en una plataforma de comunicación de personas en tiempo real"

Misión de YouTube:"Brinde un acceso rápido y fácil al contenido de video y brinde la capacidad de compartir videos entre sí".

Misión de Twitter:"Conecta instantáneamente a personas en todas partes"

Misión de Apple:"Brindar a estudiantes, educadores y profesionales creativos de todo el mundo las mejores computadoras personales mediante el uso de soluciones innovadoras".

Misiones de marcas de ropa deportiva

Misión de Adidas:“Convertirnos en la mejor marca deportiva del mundo. nunca compare la cantidad con la calidad. El atleta siempre es lo primero ".

Misión de Nike:"Dar inspiración y soluciones innovadoras a todos los deportistas del mundo"

Misión Umbro:“Emociona e inspira. Que todos se enamoren del maravilloso mundo del fútbol "

Misión de Asics:“Conviértete en el entusiasta de los deportes número uno. Para lograr esto, prometemos construir el mejor producto posible, basándonos en nuestros avances tecnológicos y ampliando los límites de lo que el cuerpo puede hacer ".

Misiones de marcas de alimentos y bebidas

Misión Coca-Cola:“Refresca el mundo, el cuerpo, la mente y el espíritu; Despertar optimismo a través de nuestras bebidas y nuestros actos; Dar sentido a todo lo que hacemos ".

Misión de Pepsi:“Ser la mejor empresa de alimentos y bebidas del mundo enfocada en alimentos y bebidas procesados. En todo lo que hacemos, nos guiamos por tres principios: honestidad, coherencia y equidad ".

Misión de Nestlé:"Creemos que la investigación y el desarrollo ayudarán a mejorar los alimentos, mejorando así la vida de las personas".

Misión de Danone:"Proporcionar alimentos saludables a la mayor cantidad posible de personas"

Misiones de marcas B2B

Misión Cisco:"El software, el hardware y los servicios de la empresa se utilizan para crear redes confiables que brinden un fácil acceso a la información en cualquier lugar y en cualquier momento".

Misión de IBM:"Liderar la invención, el desarrollo y la producción tecnologías de la información, incluyendo software, computadoras, sistemas de almacenamiento de información y microelectrónica. Y ayudar a mejorar el negocio de nuestros clientes en todo el mundo con tecnología de vanguardia ".

Misión de Intel:"Crear y mejorar la tecnología informática para conectar y mejorar la vida de todas las personas en la tierra"

Misión de General Electric:"Existimos para resolver los problemas de todos en la tierra, ya sea una empresa o un individuo"

Misión de British Petroleum:"Promover el progreso humano a través de la manifestación de las siguientes cualidades: honestidad, apertura de transacciones"

Soluciones listas para usar

Tenemos una plantilla lista para usar con la que puede aplicar fácilmente los conocimientos teóricos de este artículo en la práctica. Puede descargar una muestra para desarrollar la misión de su organización o producto en la sección.

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Leí otro libro estadounidense, que dice entre líneas lo importante que es idear una misión empresarial y seguirla. ¿No hay alguna razón para escribir una publicación sobre misiones en los negocios?

En resumen: la misión es tu brújula

Es un error pensar que la misión de los clientes es la propia empresa. Sin una misión clara, rápidamente se extravía: trabaja de manera incorrecta y con los caminos equivocados. Gastas tiempo, dinero y energía, aunque no podrías gastar ni gastar menos.

Dejame explicarte con un ejemplo. La parte del trabajo de mi misión es la siguiente:

Aumente las ventas de los clientes y aumente la lealtad del cliente a través de una copia de ventas cortés y precisa. Textos, donde el beneficio y la usabilidad son lo primero, y luego todo lo demás.

Es decir, es un recordatorio para uno mismo sobre la naturaleza utilitaria del texto, un talismán contra la creatividad y la grafomanía. No lo mostraré, pero también tengo un párrafo sobre los principios de cooperación. Ayuda a descartar no a mi cliente por completo.

Para que una misión funcione, es necesario ponerla en la cabeza. Lo hice de esta manera: lo anoté y lo releí un rato todas las mañanas.

Puede haber varias misiones

Por lo general, la misión está dirigida al consumidor. Pero todavia hay clientes corporativos, contratistas, personal, gerencia, inversionistas. Para cada grupo, puede formular su misión o cubrir todo en uno, como en el "Azbuka Vkusa":

También hay misiones para la ocasión. Después de leer Jim Camp, desarrollé una misión especial para las negociaciones: convencer al cliente de profesionalismo sin fanfarronear y sin falsas promesas, negociar honestamente todos los matices. De acuerdo con él, lo completé con el bloque "Prevenido está armado". Hay casi estos matices.

¿Qué otras misiones hay para la ocasión? Sí, son diferentes. Digamos que si consigo un trabajo en una empresa, propondré una misión para una entrevista.

1. Extiéndalo útilmente hacia la audiencia. Su ganancia financiera debe ser un efecto secundario de su declaración de misión.

2. La misión debe responder a las preguntas “qué estamos haciendo”, “para quién”, “en nombre de qué”, “qué problema estamos resolviendo con esto”.

2. Sería genial si pudiera empaquetarlo en 2-4 líneas.

3. La misión se puede ampliar con valores, y luego se obtiene un manifiesto. Los valores son principios en los que nunca se comprometerá. Están subordinados a la misión y siempre la siguen.

4. La declaración de misión solo debe aplicarse a su negocio. Por ejemplo, el mío suena como y construcción, ni Bufete de abogados no la tomará como está.

5. No caiga en el patetismo y la falsedad. Si te sonrojas o sonríes mientras relees tu propia misión, algo anda mal.

6. Consejo inverso: no menosprecie a su organización a menos que tenga una corporación gigante. Todo el mundo necesita una misión, incluso los puestos de mercado, para definir una estrategia de desarrollo.

7. El propietario de la empresa debe participar en el desarrollo de la misión. Un redactor publicitario solo puede pulirlo.

La misión como base de la página "Acerca de la empresa"

Sucede que necesitas escribir una página "Acerca de la empresa", pero toda la información que suele ir allí ya está reflejada en la página principal.

¿Cómo ser? Puedes cobrar la narración. Pero a menos que seas una empresa como Google o Tinkoff Bank, tu historia y la personalidad del narrador no interesan a nadie.

La salida de la situación es la misión. Etiquételo, agregue valores y vistas, agregue un bloque con números y hechos. Todo.

Ejemplos de misiones geniales de empresas conocidas

Coca Cola... Probablemente, la misión del productor de refrescos debería ser algo como esto:

Aeroflot... Lacónico, con ejemplos y scripts personalizados:

Imán... Todas las i están punteadas en una oración:

Mann, Ivanov y Ferber... No puedo evitarlo: la palabra "misión" me parece exagerada y está asociada con los juegos de disparos en 3D. Gloria a los huevos que puedes llamarlo meta, filosofía, principios o simplemente llevarlo al bloque "¿Por qué estamos trabajando?" Y no preocuparte por nombrarlo en absoluto.

Todos en nuestra empresa saben que me gustan los emprendedores atípicos. Como Richard Branson o Elon Musk.

Por su enfoque no estándar para hacer negocios, a veces payasadas “inadecuadas” y, por supuesto, por su visión del mundo. La misma vista que transmiten al mundo y a las empresas.

Y la misión de la empresa es donde comienza la transmisión de ideas de cualquier emprendedor. Para qué es la misión y los valores de la empresa, cómo crearlos y transmitirlos, lo averiguaremos en el artículo.

Piensa bien

Como regla general, cada propietario de una empresa que ha estado operando durante más de 3 años (en Rusia ya son hígados largos) cree que su empresa necesita una misión que transmita a los consumidores y empleados el valor de su empresa y su diferencia. de la competencia.

Y, por lo tanto, antes de crearlo, debe hacerse las siguientes preguntas:

¿Mi empresa / negocio realmente necesita una misión?
¿Y si soy un experto? Por ejemplo, ¿es necesaria una misión?

Y si todo está claro con empresas como Apple (la misión de una gran corporación es simplemente necesaria), ¿entonces es necesaria la misión de una cadena de pequeños restaurantes, que operan incluso en un par de regiones?

Lo más probable es que ahora responda "no" o "poco probable". Quizás esto sea así.

Sin embargo, si vale la pena pensar a largo y largo plazo, por ejemplo, en expandir la empresa o vender una franquicia, entonces una misión bien formulada ayudará a transmitir los principios y valores fundamentales de la empresa a los amantes de la comida rápida. .

Entonces, ¿qué significa una frase tan corta como "misión de la empresa" por la que todos caminamos?

Necesidad de pensar…

Una palabra, dos significados

La misión es el objeto de la existencia y actividad de la empresa. Sin embargo, para reformular, puede obtener una respuesta inesperada.

El propósito de la existencia de la empresa es obtener ganancias. Todo emprendedor conoce la respuesta a esta pregunta.

Es cierto que esto está un poco mal. Obtener ganancias es el objetivo principal de cualquier empresa. Pero la forma de obtener este beneficio (cómo se logra exactamente el objetivo), esta es la misión.

Quiero molestarte, pero no existe una definición única de la palabra misión. Alguien lo interpreta como una filosofía, para la que existe la empresa.

Alguien como la razón de la existencia y las actividades de la empresa, combinados en una propuesta. Y alguien como objetivo final de crear una empresa. Me gusta la siguiente definición:

Misión Es una declaración que transmite a los consumidores y empleados la filosofía de existencia de la empresa y su diferencia con la competencia.

Por cierto, la primera misión en el mundo fue inventada por Konosuke Matsushita (japonés). Lo más probable es que no lo conozcas, pero es el fundador de la marca Panasonic.

Y lo que propuso en la década de 1930 como misión del sector industrial conmocionó al mundo.

Misión empresa industrial debe consistir en superar la pobreza, en deshacerse del sufrimiento de la sociedad en su conjunto, en enriquecer a la gente.

Konosuke Matsushita

Un poco mas especifico

Te molestaré de nuevo. De hecho, una misión está lejos de ser una o incluso dos frases. O más bien así.

La declaración de misión, formulada en una o dos oraciones, se muestra a los consumidores.

En él, la empresa refleja su filosofía, principios y valores, y gracias a su brevedad, esta filosofía configura la imagen de la empresa en la sociedad.

También hay una segunda versión más larga de la misión. Esta opción se utiliza para los empleados, su comprensión de la filosofía de la empresa, etc.

Al creer en esta misión, los empleados deberían desempeñarse mejor. Ella debe responder claramente a las tres preguntas de una persona que constantemente le dan vueltas en la cabeza:

¿Por qué vengo a trabajar todos los días?
¿Qué hago todos los días en el trabajo?
¿Cómo puedo determinar si lo estoy haciendo bien?

Para que puedas evaluar la diferencia entre misiones usando un ejemplo, revisé las misiones de empresas conocidas y encontré una excelente opción de implementación para una bastante conocida. Empresa rusa"Sportmaster":

Pequeño(para clientes): ¡Hacemos los deportes accesibles!

Largo(para el personal): Desarrollar exitosamente y negocio eficiente ofreciendo a los clientes una gama óptima de productos de calidad para deportes y actividades al aire libre con un nivel óptimo de servicio.

Contribuir a la mejora de la población en los países de nuestra presencia, promoviendo los valores de un estilo de vida saludable, el deporte y las actividades al aire libre, mejorando la calidad de vida de nuestros clientes.

Como dicen, sienta la diferencia para los consumidores y su propio uso interno. Creo que todo está claro con la versión corta y larga de la misión.

El único punto es no confundir las misiones con, que están constantemente dando vueltas en la publicidad. Por ejemplo, la cadena de tiendas Walmart:

Lema: Ahorrar dinero. ¡Vive mejor!

Misión(para clientes): Ahorramos dinero a las personas para que puedan vivir mejor.

Por cierto, el fundador de Walmart (Sam Walton), también me gusta su comportamiento no estándar.

A los 86 años, siendo multimillonario, logró ingresar a una celda de detención preliminar (semi-prisión). La razón fue muy inusual.

Se arrastró por el piso de una gran tienda con una cinta métrica, midiendo la distancia entre los estantes, pensando que los brasileños habían inventado algo secreto que aumentará las ventas.

Sam Walton

Se acabó la teoría, más cerca del cuerpo

Estoy más que seguro de que no encontraste este artículo para saber qué es una misión, creo que Wikipedia es suficiente para esto.

Y para encontrar un enfoque y instrucciones paso a paso cómo formular una misión empresarial para clientes y empleados. Por eso he creado un pequeño algoritmo que te ayudará en este difícil asunto.

Paso 0. Determine el tipo de misión

Pero ... Primero, debes decidir el tipo de misión y en qué clave escribirla.

Llamemos a esto la etapa preparatoria y démosle un valor de # 0. Entonces. Según la misión (científica) correcta, debe contener 4 aspectos:

Mercado (hablar de productos, estrategia, competencia, objetivos de la empresa o mercado);
Social (contener una mención a la filosofía y cultura de la empresa);
Privado (logros de la empresa en términos materiales);
Cualitativo (la intención y el deseo de la empresa de cambiar la calidad de vida en la sociedad).

En cuanto a mí, simplemente no es posible combinar los 4 aspectos de forma independiente sin la participación de una empresa especializada en la creación de misiones (realmente existen).

Por al menos dos razones. Veamos nuevamente los ejemplos de misiones. marcas famosas, Apple e IKEA utilizan este enfoque al crear misiones. La segunda razón.

Este enfoque es muy atractivo para la gente común, es decir, sus consumidores, debido al supuesto "cuidado" de su empresa por ellos en particular y el mundo en general.

Paso 1. Creación del esqueleto de la misión.

Lamentablemente, lo más difícil no será el paso 1, es decir, no crear el esqueleto de la misión, donde tendrás que responder una gran cantidad de preguntas. Pero no. Esto también es difícil, pero no tanto.

Para ayudarlo, adjunto una lista bastante detallada de preguntas, respondiendo las cuales obtendrá el máximo margen de imaginación y formulará la misión de su empresa:

Idealmente, use ambas preguntas a la vez. Cuantas más preguntas haya, mejor.

Tu tarea para cada respuesta que recibes es hacerte una pregunta más profunda: ¿Por qué? / ¿Por qué? / ¿Cuándo? / ¿Con la ayuda de qué? Es desde lo más profundo de la tierra que se puede obtener el significado profundo, las metas y los objetivos de la empresa.

YA SOMOS MÁS DE 29.000 personas.
ENCENDER

Paso 2. Recolección y poda

La parte más difícil es el segundo punto. Después de todo, es gracias a él que su misión podrá anunciar su vida.

Las hojas de trabajo (respuestas a preguntas) pueden tener cualquier número de caracteres y longitud. Pero una misión, incluso una larga, no puede tener más de 3-5 oraciones.

Por lo tanto, además del hecho de que necesita recopilar un solo pensamiento de todas las respuestas, también debe reducirlo al máximo.

Y es la reducción de información innecesaria lo que se convertirá para ti en el verdadero tormento de la creatividad. ¿Quieres hacer ejercicio?

La misión actual de la Russian Aluminium Company: Convertirnos en la empresa de aluminio más eficiente del mundo, de la que nosotros y nuestros hijos podamos estar orgullosos ...

¿Puedes cortarlo? A primera vista, no. Pero si miras más de cerca, puedes.

Si eliminamos lo innecesario, obtenemos una frase mucho más corta y mejor. Mi versión: "Convertirnos en una empresa de aluminio de la que nosotros y nuestros hijos podamos estar orgullosos".

En Internet, puede ver ejemplos exitosos de misiones de empresas, hay una gran cantidad de ellos.

Encuentra los cortos que dan en el blanco, como las misiones de Amazon o Zappos. También en Internet puede encontrar fácilmente libros enormes que se leen con los pensamientos “Estoy cansado de leer. Mátame ”, por ejemplo, Avon y la Pipe Metalurgical Company.

Que dificil ...

Mi opinión personal. La misión debe ser lo más breve y clara posible. La brevedad es el alma del ingenio. Esta frase es muy relevante aquí y dice mucho.

Aunque pensarás de manera diferente a la hora de crear, intentando transmitir tanto como sea posible más información... Y eso está bien por primera vez.

Paso 3. Verificación

La gente debería entender tu idea, debería ser fácil. Para comprenderlo, no es necesario abrir un cuaderno y exponer las relaciones. Por lo tanto, haz varias versiones a la vez para encontrar la mejor.

Y sus clientes y sus empleados buscarán lo mejor, ya que esto no solo está creado para usted, sino que incluso podría decirse, en primer lugar, para ellos.

Además, debe verificar su misión contra 6 criterios que deben cubrirse en el enfoque elegido (advertí que esto no es fácil) para lograr el mejor resultado, de lo cual todos se quedan sin aliento. Estos seis criterios son:

Satisfacción del comprador. A los consumidores les encanta sentirse atendidos. Y debe transmitir al cliente exactamente cómo su empresa afecta el cambio en su vida para mejor.
Unicidad. En la misión, debes transmitir tu diferencia con la competencia. Presente el suyo.
Las ventajas y valores de la empresa. Las ventajas de su empresa sobre la competencia y los valores fundamentales que transmite su empresa.
Veracidad. Verdadero, verdadero y verdadero de nuevo. Si fabrica los productos más baratos y, al mismo tiempo, declara que estos son los más mejores productos entonces es mejor no hacer esto.
Transparencia. Su declaración de misión debe ser clara, veraz y sencilla. Las palabras y oraciones deben ser tan simples que incluso "Homer Simpson" pueda entenderlas.
Memorabilidad. La misión fácil y corta es fácil de recordar. Por eso memorizamos con tanta facilidad los lemas breves que circulan en la publicidad.

Si su desarrollo pasa todos estos 6 criterios, entonces lo ha hecho.

Te has dado cuenta de lo que llega a la mayoría después de décadas de existencia. Honestamente, no estoy seguro de que todo salga tan perfecto a la vez, pero es lo mejor, habrá espacio para crecer 😉

Brevemente sobre lo principal

La misión es tu impulso intangible para lograr el objetivo. Esto es lo que le une a usted, sus empleados y sus clientes bajo una misma bandera. No es fácil crearlo.

Y es necesario exactamente cuando ya ha entrado en ventas estables. Ya que en aumentar las ventas, la misión para las micro y pequeñas empresas no tiene sentido.

Tu misión cambiará de año en año, mejorará. No solo porque el mundo está cambiando, sino porque tú estás cambiando.

Si las "fiestas y fiestas nocturnas" anteriores fueron valiosas para usted, ahora "Familia y hogar" lo es para usted. Pero recuerda:

"La misión se puede cambiar, pero la idea no se puede traicionar". (

PD ¿Sabes lo que no me gusta de la mayoría de los sitios que hacen los autónomos? La frase "enfoque individual".

Y también una lista de ventajas que explican por qué la empresa es la más cool del mercado. Y ni una sola ventaja que recibirá el cliente al contactar con esta empresa.

Esto es lo que quiero decir. Al crear una misión (si aún así decidiste crearla), no seas autónomo.

No escriba lo genial que es, cuánto tiempo ha estado en el mercado, etc. Idealmente, no menciones la empresa en absoluto.

Si observa la mayoría de las misiones, verá una línea clara entre ellas. Enfoque extranjero y ruso.

Extranjero: cómo una empresa puede ser útil para un cliente. Ruso: como cliente, debería estar feliz de utilizar los servicios de una empresa tan genial.

Le insto a que utilice un enfoque extranjero al crear su misión. Partir de su empresa e interpretarlos en el contexto de las ventajas que sus clientes recibirán de la cooperación con usted.

Esta misión, en mi opinión, será la más exitosa y lo distinguirá de sus competidores.

¿Por qué la empresa necesita una misión?

A la pregunta "¿Por qué necesitas una misión?" muchos líderes rusos no pueden responder. Por supuesto, en la etapa de creación de una empresa, cuando se lucha por la existencia, construyendo relaciones con los clientes, la misión está lejos de lo que debería centrar la atención del Director General. El "momento de la verdad" para muchos gerentes es el período de rápido crecimiento empresarial, cuando, además de retener y atraer clientes, se necesitan especialistas competentes para formalizar o revisar los procedimientos de gestión. En esta etapa, la misión ayuda a superar la desconfianza de la empresa en el mundo exterior, a orientar las actividades de los empleados y presentar a la empresa al entorno externo como un participante único en un mercado competitivo.

En general, se pueden distinguir las siguientes funciones de misión (ver Glosario):

aclara las opiniones de la dirección y los empleados de la empresa sobre por qué y para qué se creó la empresa;
hace explícitos y claros los principales objetivos de la empresa;
facilita el trabajo con empleados y candidatos para vacantes que no necesitan explicar los fundamentos filosóficos y prácticos de la existencia de su negocio;
sirve como explicación para la distribución de los recursos de la organización (recursos monetarios y humanos, materias primas, equipos). La misión de la organización proporciona pautas generales para la adquisición y asignación de estos recursos.

Por tanto, es la misión la que marca la dirección principal del desarrollo de la organización. Por lo tanto, una decisión muy significativa, y quizás la más importante, en la gestión estratégica es la definición de la misión. Al mismo tiempo, la misión de la empresa, si se utiliza correctamente, puede servir para promover los valores clave de la empresa y formar su imagen y reputación.

Interviene: Dmitry Persheev, director general de la empresa Garant, Moscú

La empresa Garant es una de las mayores empresas de información rusas. El sistema "GARANT Platform F1 Expert" es el principal producto de la empresa. La empresa Garant y el sistema GARANT han sido galardonados con numerosos premios y diplomas de exposiciones especializadas y competiciones profesionales... La red de socios de la empresa "Garant" cuenta hoy con más de 250 centros en nuestro país y en el exterior. La compañía emplea a más de 7.5 mil empleados en 200 ciudades de Rusia.

La misión de la empresa "Garant" actualmente suena así: "Satisfacer la necesidad de información legal de la sociedad con la ayuda de avanzados tecnologia computacional". El desarrollo de la empresa y sus productos siempre ha estado en consonancia con esta misión, pero la comprensión y la formulación mismas no aparecieron de inmediato. "Garante" nació en 1990, entonces nadie pensó en categorías como la misión. Cuando una organización se compone de varias personas y todas se sientan en la misma sala, la comprensión de la misión está en sus mentes, no hay necesidad de escribir sus pensamientos. Esto no significa que no haya misión, existe, pero no está formulada con palabras. La necesidad de formular los objetivos de la empresa surgió a medida que la empresa crecía: el número de empleados aumenta, ya trabajan no solo en diferentes oficinas, sino a menudo en diferentes ciudades y ni siquiera siempre se conocen entre sí. La empresa Garant, por ejemplo, tiene 200 socios regionales, en red regional emplea a unas 8000 personas. Y aunque nuestros socios son organizaciones independientes, nos une servicio uniforme y estándares de servicio al cliente, por lo que debemos comprender y compartir igualmente nuestra misión en la sociedad.

La necesidad de una formulación precisa de la misión surgió en nuestro país hacia 1995-1996. Pero, enfatizo, fue precisamente un refinamiento y diseño, y no un desarrollo "desde cero". El concepto de misión como tal ya existía en nuestras cabezas. Cualquiera ahora nuevo empleado Cuando llega a nuestra empresa, recibe una copia personal del Estatuto de Personal, de la que aprende sobre la misión y filosofía de la empresa.

Glosario

El concepto de misión tiene una serie de definiciones dadas por conocidos gurús extranjeros y rusos en el campo. desarrollo estratégico y gestión de la organización. En el libro de texto de Mescon "Fundamentals of Management", los autores dan la siguiente definición: "La misión es el principal objetivo general de la organización - una razón claramente expresada de su existencia, sin definir la misión, todas las decisiones en la organización se tomarían solo en el base de los valores individuales de los líderes. Una declaración de misión define el estado de la empresa y proporciona dirección y orientación para establecer objetivos y estrategias en varios niveles organizativos ".

Lester Digman en el libro " Gestión estratégica Da esta definición: “La misión organizacional determina por qué existe la organización, qué es ahora y qué tipo de organización quiere ser en el futuro. La misión es el elemento más importante gestión estratégica y sin él no puede haber una idea clara del negocio de la organización ".

Profesor O.S. Vikhansky en el libro de texto "Gestión estratégica" dio una definición de misión en un sentido amplio y estrecho. En un sentido amplio, "una misión es una filosofía y un propósito, el significado de la existencia de la organización", y en un sentido estricto, "una declaración formulada sobre por qué o por qué razón existe la organización, es decir, la misión se entiende como un enunciado que revela el sentido de la existencia de la organización, en el que se manifiesta la diferencia entre esta organización y otra ”.

Cómo crear una declaración de misión de la empresa

El Director General (él y solo él puede ser el iniciador del proceso de formación de la misión) debe abordar la misión como una "herramienta de trabajo" de la gestión estratégica, con la que no solo se puede motivar a los empleados, sino también gestionar la imagen y reputación de la empresa en mercado, y no como una tendencia de moda en los negocios. En otras palabras, el CEO debe ser:

Estoy listo para desarrollar la gestión estratégica, de lo contrario no debería pensar en la declaración de misión.
Estoy de acuerdo en dedicar mi energía y tiempo a esto, debe tener el deseo de participar personalmente en la formación de la misión de la empresa.
Capaz de realizar esta tarea. Sin embargo, sucede que el líder comprende la necesidad de desarrollar una misión, pero le falta conocimientos profesionales... En tal situación, la mejor solución es invitar a un consultor-practicante externo que ya haya desarrollado misiones exitosas.

Discursos: Vadim Kotelnikov - Director General de Congress-Prom-Invest, Moscú

El ámbito de actividad de Congress-Prom-Invest es el apoyo y desarrollo de negocios innovadores. Año de fundación - 2000. Número de empleados - 50 personas, capitalización: 50 millones de dólares estadounidenses.

Sin conocer la misión de la empresa, los empleados percibirán su trabajo solo como un deber, no los inspirará. Los japoneses tienen dos dichos sobre este tema: "Es inútil remar más fuerte si se rema en la dirección equivocada" y "Ver sin acción es un sueño, y actuar sin ver es una pesadilla". Las personas se sienten inspiradas, atraídas y energizadas por lo grande, y no por pequeñas metas cotidianas que no pueden unir a nadie a su alrededor.

El desarrollo de la visión y misión es asunto del Director General de la empresa. Por eso es un líder para crear una visión del futuro que inspire a los empleados. Sin embargo, no todos los líderes de Rusia comprenden esto todavía. En Internet, he realizado encuestas mundiales y rusas sobre el tema de qué tarea del líder es la más importante para las personas. En la encuesta global, la tarea de crear una visión ocupó el primer lugar, y en Rusia solo el tercero, quedando atrás de tareas de liderazgo como la capacidad de energizar a las personas y poseer carisma. Resulta en algún lugar según un dicho japonés: un líder, poseedor de carisma, cargaba a la gente de energía, obligándola a remar más fuerte, pero no explicaba en qué dirección.

Crea un equipo

Después de decidir crear una misión, piense a quién involucrará en el proceso de desarrollo. Es recomendable involucrar a gerentes de todos los niveles, creando un equipo a partir de ellos. Enséñele a conducir análisis complejo mercado y su empresa, también permítales estudiar las declaraciones de misión de empresas de fama mundial. Con base en los resultados del análisis, es necesario formular los objetivos estratégicos del negocio, que luego deben reflejarse en la misión de la empresa.

El enfoque más eficaz para el establecimiento de objetivos en la actualidad es el enfoque SMART. De acuerdo con este enfoque, los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas, flexibles y / o tangibles / basados en el tiempo.

Definir las cualidades y valores que distinguirán a su empresa en un entorno competitivo

Para desarrollar una declaración de misión exitosa y competitiva, un líder debe ir más allá de la empresa y tratar de mirar su negocio de manera más global, tratando de predecir el futuro. Defina las características distintivas de su empresa en función de las necesidades del mercado, no en función de los productos y servicios ofrecidos (ver Tabla 1).

Definiciones comerciales orientadas al producto y al mercado

Dejar clara la misión a todos los empleados de la empresa

La correcta comprensión de la misión por parte de los empleados afecta directamente cómo la implementarán en su trabajo y, como resultado, será percibida por el mercado.

Para transmitir la misión a todos los miembros del equipo, puede utilizar varias herramientas: en una gran empresa puede ser una serie de seminarios con la participación activa de los mandos medios y superiores, en una pequeña - reunión general... Puede publicar la misión en la recepción de la oficina; esto enfatizará su importancia e indicará un desarrollo cultura corporativa en compañía. Creación de un manual corporativo interno para empleados, un conjunto de materiales fundamentales, que puede incluir:

Un mensaje de la dirección explicando los objetivos de la empresa en el mercado, los valores y creencias adoptados en la empresa;
Explicación de los principios fundamentales de la empresa, sobre los que se construyen las relaciones en la empresa, las peculiaridades de la cultura y la ética, etc.

Varios de nuestros clientes utilizan una guía similar llamada "Bienvenido a XXX". Esta guía es un pequeño folleto, bellamente diseñado e impreso en buen papel. Sí, toda la información sobre la misión, la visión, la cultura corporativa, las principales disposiciones de la estrategia no se presenta en un lenguaje seco o pretencioso, sino en un lenguaje “humano” que todos comprenden.

Al utilizar estas herramientas para comunicar la misión de la empresa, un gerente puede estar seguro de que los valores corporativos internos se reflejarán en el comportamiento de los empleados, lo que afectará la percepción de los clientes y la imagen de la empresa.

La empresa Aqua Logo se fundó en 1995. Se especializa en el diseño de interiores de acuarios. Actualmente, es la empresa más grande de este perfil en Rusia, y la más grande del mundo en el mercado de servicios y registro.
La empresa Alter Logo se especializa en la creación de entornos individuales para la gestión y contabilidad... La firma es una de las cinco firmas franquiciadas líderes de 1C

El CEO, confiando en la misión de la empresa, debe devolver constantemente a los empleados a ella: entonces comenzarán a pensar en base a ella. Si llevamos belleza y alegría a las personas a través de los acuarios, pero al mismo tiempo les quitamos dinero por cada piso de la subida, regateamos y, además, les hacemos esperar, entonces, ¿dónde está la belleza y la alegría aquí? Si hablamos de eficiencia y, al mismo tiempo, nosotros mismos trabajamos de manera ineficaz, violamos la idea misma de la misión, y los jefes y empleados de los departamentos deberían sentirse incómodos con esto. Para crear una misión y trabajar en base a ella, no es necesario realizar capacitaciones ni llamar a consultores, lo más importante es que todas tus acciones - bonificaciones, promociones, instrucciones, pedidos - deben corresponder a la misión, independientemente de que cuelgue. en una pared bajo vidrio o existe detrás de escena ...

Considere el entorno externo al diseñar una misión.

La misión se considera a menudo como una "herramienta de uso interno", subestimando así su potencial para influir en las audiencias externas (consumidores, clientes, socios, propietarios, gobierno, sindicatos). Al desarrollar una declaración de misión, debe considerar cuatro públicos estratégicos principales y articular la misión de la empresa en relación con cada uno de ellos:

Público: la contribución de la empresa a la comunidad local y la solución de la empresa a problemas sociales específicos.
Servicio al cliente: satisfaciendo las necesidades de clientes específicos.
Organizacional (para empleados): satisfacer las necesidades de un sistema organizativo específico en cuya estructura opera una empresa determinada.
Emprendedor (para socios) - cumpliendo las condiciones para el desarrollo sostenible del negocio de la empresa, satisfaciendo las necesidades de sus participantes y copropietarios.

Las empresas industriales y los bancos son particularmente activos en el enfoque de los Cuatro Objetivos Estratégicos, ya que su trabajo afecta la vida y actividades financieras regiones en las que operan estas empresas. Además, el trabajo de las empresas a menudo se asocia con la contaminación ambiental (ver un ejemplo de mi práctica Cuatro opciones para una misión empresarial, según la audiencia).

Cuatro opciones para la misión de la empresa, según la audiencia

Ridan CJSC es uno de los mayores fabricantes rusos de intercambiadores de calor de placas. La misión de la empresa es la siguiente: “Estamos creando nuevos estándares. Asumimos la responsabilidad de cambiar las formas habituales de hacer negocios y las reglas de interacción, para reemplazarlas por otras nuevas que sean más efectivas para nuestros clientes, empleados, socios y la sociedad en su conjunto ".

La empresa formuló su misión para cuatro públicos externos de la siguiente manera:

Para la sociedad: “Al hacer negocios de acuerdo con nuevos estándares, mejoramos la calidad de vida, damos tranquilidad y confianza en mañana, traemos a la gente calidez, comodidad y comodidad. ¡Está seguro con nosotros! "
Para los clientes: “Estamos introduciendo nuevas formas de interactuar con los clientes en nuestro mercado, combinando la confiabilidad de nuestros equipos con una nueva calidad de servicio. Valoramos las relaciones humanas con nuestros clientes, las desarrollamos y apoyamos. ¡Es cómodo cooperar con nosotros! "
Para los empleados: “Construimos relaciones honestas y abiertas con los empleados basadas en el respeto mutuo, el profesionalismo y la responsabilidad. Valoramos un enfoque positivo de la vida y la participación activa en la vida de la empresa. Contribuimos al desarrollo y formación de los empleados, comprendiendo que se trata de una inversión en el futuro de la empresa. ¡Estamos creando una nueva calidad de vida y trabajo! "
Para los socios: “Estamos ayudando a mejorar la eficiencia y la calidad del negocio de nuestros socios. Respetamos a nuestros socios, ¡por eso confían en nosotros! "

Comprueba la realidad de la misión de tu empresa

¿Cómo evitar convertir la misión en sueños de un futuro brillante que no reflejan el estado real de las cosas? Para lograr un equilibrio entre la realidad, las aspiraciones de su empresa y las demandas del mercado, tiene sentido que el director ejecutivo "pruebe" la misión recibida en función de tres requisitos (consulte también Por qué las ganancias no pueden ser una misión):

¿La misión de la empresa está determinada por sus ventajas competitivas?
¿La misión de la empresa refleja sus expectativas, principios y valores?
¿La misión de la empresa se basa en las necesidades del mercado?

Habla: Boris Polgeim - Director General de las empresas "Aqua Logo", "Alter Logo", Moscú

Antes de formular una misión, hágase preguntas: “¿Qué aporta nuestra empresa al mundo? Si no hay mañana, ¿se arrepentirá el mercado? ¿Cuánto aporta al negocio y en qué consiste? Cual es nuestro ventaja competitiva¿Qué valora la gente en nosotros? ¿Nos necesitan en absoluto, o tal vez llevamos algo que nadie necesita? "

Si la misión que ha formulado es adecuada para varias otras empresas del vecindario, entonces su empresa no tiene nada especial. Es necesario acercarte la misión, pero no aterrizarla demasiado. Por ejemplo, la misión tácita de la empresa Aqua Logo es "Llevar belleza a las personas a través de los acuarios". Si eliminas la palabra "acuarios" de la misión, resultará vaga, aunque, por otro lado, facilita el desplazamiento de una dirección, llevando belleza, a otra. Por ejemplo, ahora nos ocupamos no solo de los acuarios, sino también de los depósitos. Si un líder quiere que la empresa crezca, debe formular una misión que, por un lado, sea certera y, por otro, permita que se desarrollen otras direcciones bajo ella.

La misión de la empresa "Alter Logo", que se dedica a la automatización contabilidad de gestión basado en 1C, podría formularse de la siguiente manera: "Automatizamos bien". Sin embargo, lo formulamos de otra manera: “Creamos la eficiencia de la empresa”. Este es un nivel completamente diferente, incluye automatización y consultoría, etc. Es decir, si en Aqua Logo la eficiencia no es tan importante como la alegría y la belleza, en Alter Logo es todo lo contrario, lo más importante es la eficiencia, la claridad. Cuando se formula con conciencia, una declaración de misión aportará valor práctico a la empresa, en lugar de solo un conjunto de palabras.

Interviene: Dmitry Persheev, director general de la empresa Garant, Moscú

La vida no se detiene. El desarrollo de la empresa, las necesidades de los clientes, el potencial de los empleados llevaron al hecho de que hace algún tiempo cambiamos levemente el vector de nuestro desarrollo, más precisamente, lo expandimos. Y, quizás, hoy la declaración: "Satisfacemos la necesidad de información legal" estaría incompleta - ahora brindamos a nuestros clientes un apoyo legal integral. El soporte de información, por supuesto, sigue siendo una de nuestras prioridades, pero hemos comenzado a desarrollar activamente las áreas de negocio de consultoría. Además, estamos desarrollando activamente direcciones "no informáticas": publicamos revistas, libros sobre temas legales... De hecho, estamos cambiando la cara: éramos un sistema informático, pero queremos convertirnos en un operador "poderoso" de todo tipo. servicios jurídicos y recursos. Y ahora tenemos que reformular nuestra misión común. Por cierto, es en esto que veo el beneficio práctico de tener un rol responsable en una empresa. La misión es lo que une a las personas. Cuando esté detallado y sea conocido por todos los miembros de nuestro gran equipo, tenemos derecho a contar con el hecho de que cada empleado en su lugar hará todo lo posible para implementarlo.

Habla: Sergei Pushkin - gerente general Taxcom LLC, Moscú

Empresa Taxcom especializada en el desarrollo e implementación de sistemas gestión de documentos electrónicos que utilizan herramientas de protección de información criptográfica. Estos sistemas aseguran el intercambio de información confidencial a través de canales de comunicación, encriptados con estabilidad garantizada y protegidos por una firma digital electrónica. Actualmente, la empresa Taxcom desarrolla y mantiene software y soporte tecnológico para los sistemas Taxcom-Sprinter y BANK-ACCOUNT.

A medida que la empresa se desarrolla, aparecen nuevas tareas y objetivos, las prioridades cambian. Por ejemplo, la empresa Taxcom se especializa en la creación e implementación de sistemas de gestión de documentos electrónicos. Inicialmente, nos propusimos un objetivo: el desarrollo de tecnología y la prestación de servicios en el campo de la interacción electrónica de legales, individuos, estado y organizaciones publicas... Formulamos nuestra misión de acuerdo con el objetivo: convertirnos en una empresa líder en nuestro campo y proporcionar a nuestros clientes y socios tecnologías de alta calidad. Ahora, siete años después, han surgido nuevas tareas urgentes. Y en un futuro próximo tendremos que desarrollar una nueva misión, en lugar de contenido ideológico, con un enfoque no solo en el servicio a clientes y socios, sino en el liderazgo en la organización de la gestión de documentos electrónicos para todos los participantes en el mercado ruso.

Por qué obtener ganancias no puede ser una misión

Mucha gente cree que el objetivo principal de cualquier negocio es obtener ganancias. Pero hay que recordar que la misión es objetivo estratégico y el principal motivo de existencia de la empresa. Si una empresa tiene una misión expresada como "ganar dinero", es probable que enfrente grandes dificultades: baja eficiencia en situaciones en mercados donde el dinero se ha vuelto "largo" y ha comenzado la competencia sin precios. Además, si una empresa elige una redacción como: “Ganamos dinero y nuestro objetivo es ganar tanto como sea posible”, es poco probable que se convierta en un socio atractivo para sus clientes y un empleador para los empleados. Por lo tanto, el único objetivo de una empresa no puede ser ganar dinero; este es solo uno de los resultados, una consecuencia de una estrategia competente y una gestión eficaz de la empresa. Además, no olvide que la competencia obliga a las empresas a pensar en los beneficios intangibles de trabajar con ellas. Las empresas que son más resistentes debido a los valores morales intrínsecos, lo que es especialmente importante en los mercados emergentes y volátiles, se encuentran en una posición más ventajosa.

Dvornikova Ekaterina Valentinovna

Director General de la empresa consultora "Dvornikova & Partners"

Liderazgo y gestión

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