To'g'ridan-to'g'ri marketing: texnologiya va samaradorlik. To'g'ridan-to'g'ri marketingni tashkil etish tamoyillari Muvaffaqiyatli to'g'ridan-to'g'ri marketing kampaniyasiga misol

To'g'ridan-to'g'ri marketing vositalariga quyidagilar kiradi:

· Ma'lumotlar bazasi. Ma'lumotlar bazalari aqlli to'g'ridan-to'g'ri marketing platformasi. Tovar va xizmatlar iste'molchilarining manzil ma'lumotlarini, shuningdek qo'shimcha ma'lumotlarni (so'nggilik, chastota, xaridlar hajmi), ya'ni. Ma'lumotlar bazasi xaridorlar to'g'risida - bu individual (potentsial) xaridorlar to'g'risidagi batafsil ma'lumotlarning uyushgan to'plami, ularning xususiyatlari to'g'risidagi ma'lumotlar. sotib olish xatti-harakati. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, ma'lumotlar bazasi to'g'ridan-to'g'ri marketing kampaniyasi muvaffaqiyatining 40% ni tashkil qiladi.

· Telefon marketingi(telemarketing) - mijozlar bilan bevosita aloqa o'rnatish imkonini beradi. Telemarketing yordamida siz iste'molchining eng aniq portretini, keyingi pochta jo'natmalari uchun asos yaratishingiz, so'rovnomalar o'tkazishingiz, ishonch telefoni va qo'ng'iroqlar markazi. Telemarketing faol va passivga bo'linadi. Faol telemarketing - mavjud yoki telefon orqali so'rov potentsial mijozlar, passiv - bu mijozlardan keladigan qo'ng'iroqlar (masalan, reklama kampaniyasi paytida). Telemarketing maqsadlari quyidagilar bo'lishi mumkin:

1. Telefon orqali sotish.

2. Yangi mijozlarni topish

3. Ma'lumotni yangilang yoki yangi ma'lumot oling

4. So'rovlar va anketalar o'tkazish;

· Sodiqlik dasturlariga takroriy xaridlar bo‘yicha chegirmalarni olish uchun jamg‘arma tizimlarini, xizmatdan foydalanishning uzoq tarixiga ega bo‘lgan iste’molchilar uchun klublarni tashkil etish kiradi. Sodiqlik dasturlari - bu yaratishga qaratilgan marketing shakli uzoq muddatli munosabatlar mijozlarni doimiy mijozlarga aylantirish uchun ular bilan;

· Uyma-uy aloqalari (yashash joyidagi aloqalar) iste'molchilarning yashash joyida bevosita aksiyalarni o'tkazishni o'z ichiga oladi. Iste'molchilarni xabardor qilish, mahsulotlarni namoyish qilish, bepul namunalarni tarqatish, shuningdek, to'g'ridan-to'g'ri sotishni amalga oshirish imkonini beradi;

· Internet marketing - bu kompaniya, mahsulot va xizmatlar haqida batafsil ma'lumot berish, tashkil etish imkonini beruvchi to'liq huquqli aloqa kanali. fikr-mulohaza, shuningdek, elektron buyurtmalarni qabul qilish va to'lash. Internet-marketing o'z ichiga veb-sayt yaratishni ham, uni ilgari surishning har qanday usullarini ham, daromad olish, obro'sini mustahkamlash, ma'lumotni tarqatish va boshqa muammolarni hal qilish uchun kompaniya brendi, tovarlari va xizmatlarini Internetda targ'ib qilishning turli usullarini o'z ichiga oladi. muammolar;

· Direct-tv deganda maqsadli katta guruh uchun spot televideniye (videokliplar, reportajlar, dialoglar va h.k. ko'rinishidagi radio yoki televidenie reklamasi) efirga uzatiladi, so'ngra qiziqish bildirgan shaxslardan javob olish uchun telefon raqamlariga qo'ng'iroq qilinadi. reklama qilingan mahsulot;

· To'g'ridan-to'g'ri pochta yoki manzilli pochta ro'yxati. Bu shaxsiylashtirilgan xat, buklet va fikr-mulohaza kartasini o'z ichiga olgan shaxsiylashtirilgan paketda ifodalangan maqsadli murojaat. To'g'ridan-to'g'ri pochta turli xil muammolarni hal qilish uchun ishlatilishi mumkin:

Yangi mijozlarni topish;

Muntazam va kelajakdagi mijozlarni xabardor qilish yangi xizmat, chegirmalar

Hamkorlarni taqdimotga taklif qilish

Sizni yaqinlashib kelayotgan bayramlar bilan tabriklash uchun

Biznes hujjatlarini yetkazib berish va hokazolar uchun;

§ selektivlik;

§ maxfiylik;

§ bajarilish tezligi;

· Adressiz pochta jo'natmalari juda keng doiraga nomsiz reklama xabarlarini yuborishni o'z ichiga oladi maqsadli auditoriya. Iste'molchiga to'ldirish va qaytarib yuborish uchun ilova qilingan kupon ma'lumotlar bazasini yaratish uchun ma'lumot manbai bo'lib xizmat qilishi mumkin; Bundan tashqari, u elektron pochta jo'natmalari ham bo'lishi mumkin (spam deb ataladigan - elektron pochta qutilarining deyarli barcha egalari duch keladigan kiruvchi reklama xabarlari). Bu, shuningdek, gavjum joylarda materiallarni taqsimlash. Manzilsiz tarqatishni rag'batlantiruvchi tadbirlar:

§ chakana savdo shoxobchasi/xizmat ko'rsatish korxonasini ochish;

§ to'plamlarni yangilash (ko'rsatilayotgan xizmatlar ro'yxatini kengaytirish);

§ mavsumiy chegirmalar va sotish;

§ lotereyalar va chizmalar;

§ tabriklaymiz.

Shuni tushunish kerakki, agar to'g'ridan-to'g'ri marketing barcha qoidalarga muvofiq amalga oshirilsa, unda reklama ma'lumotlari faqat unga chin dildan qiziqqanlargina oladi. Haqiqiy to'g'ridan-to'g'ri sotuvchi mahsulot yoki xizmatga umuman qiziqmaydigan odamga ma'nosiz taklif qilishni xohlamaydi. O'z tabiatiga ko'ra iloji boricha ko'proq odamlarning ko'zlari va qulog'iga qaratilgan ommaviy marketingdan farqli o'laroq, to'g'ridan-to'g'ri marketing ma'lum bir mahsulot yoki xizmatga muhtoj bo'lganlarga qaratilgan. Ammo noto'g'ri o'ylangan taklif yoki noto'g'ri pochta ro'yxatlaridan foydalanish faqat qabul qiluvchilarni bezovta qiladi. Ular bunday pochta jo'natmalarini "axlat" deb atashadi va ularni qonunchilik darajasida taqiqlashni talab qilishadi. Va ertami-kechmi davlatlar aralashishga majbur bo'ladi. Vakolatli to'g'ridan-to'g'ri marketing, printsipial jihatdan, "axlat" yuborish bilan hech qanday aloqasi bo'lmasligi kerak. Siz doimo esda tutishingiz kerakki, to'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy vazifalaridan biri faqat maqsadli auditoriya vakillari bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa o'rnatishdir;

· E-mail mailing (e-mail marketing) – to‘g‘ridan-to‘g‘ri maqsadli elektron pochta jo‘natmalari (spam bilan adashtirmaslik kerak). Ma'lumotlar bazasi yordamida ma'lumotlarni tezkor yetkazib berishni ta'minlaydi. Shu tarzda, mijozlar haqida ma'lumot olish mumkin yangi mahsulotlar, xizmatlar, tadbirlar, chegirmalar. Samaradorlik elektron pochta xabarnomasi agar u tasdiqlangan ma'lumotlar bazasi bilan ta'minlangan bo'lsa, ortadi (mijoz manzillarini ma'lumotlar bazasiga faqat ularning shaxsiy roziligi bilan kiritish yaxshiroqdir). Elektron pochta aloqasi tizimi mavjud mijozlarni yangi xaridlarni amalga oshirishga undashga yordam beradi;

· Faks xabarlari elektron pochtani tarqatishga muqobildir. E'tiborga molik arzon narxdagi mahsulot yoki xizmat haqida qo'shimcha eslatma faks xabarlarini jozibador to'g'ridan-to'g'ri marketing vositasiga aylantiradi. Bunday axborot byulletenida muhim nuqta dizayn xabari;

· Kuryer orqali yetkazib berish – mijozga ish xati, hujjatlar, qimmatbaho sovg‘alar yoki boshqa narsalarni yetkazib berish. To'g'ridan-to'g'ri marketing kampaniyasining bir qismi sifatida kurerlik yetkazib berishdan foydalanish ma'lumot olishda ishonchni ta'minlaydi. Bu xizmat xabarning ham, u yetkazilayotgan mijozning ham alohida ahamiyatini ta'kidlaydi;

· Katalog savdosi – kataloglarni xaridorlarga pochta orqali jo‘natish yoki ularni do‘konlarda sotish (bepul tarqatish)ni o‘z ichiga olgan bevosita marketing vositasi;

· Mobil marketing deganda tovarlar yoki xizmatlardan foydalanishni rag'batlantirishga qaratilgan marketing tadbirlari majmui tushuniladi uyali aloqa. SMS texnologiyasiga asoslangan mobil marketingni bugungi kunda eng rivojlangan deb atash mumkin. Ko'pincha SMS xabarlar viktorinalar, lotereyalar, lotereyalar va ovoz berish uchun ishlatiladi. Iste'molchilar bilan tez va moslashtirilgan aloqaning qulay va oson usuli - bu SMS xabarlar. Odatda SMS xabarlar quyidagilar uchun ishlatiladi:

1. yangi kelganlar haqida xabar berish.

2. turli hodisalar haqida ma'lumot berish.

4. qo'shimcha shaxsiy chegirmalarni taqdim etish.

5. kompaniya mijozlarini buyurtmaning borishi va tayyorligi haqida xabardor qilish va h.k.

Shuni ta'kidlash kerakki, to'g'ridan-to'g'ri marketingning to'g'ridan-to'g'ri pochta, telemarketing, Internet-marketing, elektron pochta marketingi kabi shakllari umumiydir. xarakterli xususiyatlar, jumladan:

1) individuallik (murojaat muayyan shaxsga qaratilgan);

2) moslashtirish (murojaat ma'lum bir adresat uchun jozibadorlikni hisobga olgan holda tuziladi);

3) samaradorlik (xabar juda tez tayyorlanishi mumkin);

4) interaktivlik (xabar oluvchining reaktsiyasiga qarab o'zgaradi).

Men "sodiqlik dasturi" kontseptsiyasining ochilishi haqida batafsilroq to'xtalib o'tmoqchiman, uning doirasida u o'z dasturini ishlab chiqadi. marketing faoliyati Haqiqiy kompaniya.

Tanqislik vaqtlari allaqachon o'tib ketdi va agar ilgari odamlar qimmatbaho tovarlarni ta'qib qilishgan bo'lsa, endi kompaniyalar mijozlarni ularga jalb qilish uchun hamma narsani qilmoqdalar. Ayniqsa, chakana savdo korxonalari uchun reklamaning o‘zi yetarli emasligi aniq. Shuning uchun boshqa usullar qo'llaniladi, masalan, turli sodiqlik dasturlari yoki ular ham deyilganidek, mijozlarni mukofotlash dasturlari.

Sodiqlik dasturi nima? Keling, ta'rifni ko'rib chiqaylik. Shunday qilib, sodiqlik dasturi - bu turli xil dasturlardan foydalanishga asoslangan tadbirlar to'plami marketing vositalari, kelajakda xizmatni qayta sotish yoki sotish uchun qo'shimcha xizmatlar kompaniya xizmatlaridan bir marta foydalangan mijozlar uchun. Mijozlarning sodiqligini oshirish maqsadida, asosan etuklik bosqichida amalga oshiriladi hayot davrasi tovarlar.

Sodiqlik dasturini yaratishning asosiy asosi, siz taxmin qilganingizdek, mijozlar ma'lumotlar bazasini yaratishdir. Albatta, ma'lumotlar bazasi bilan ishlash ko'p vaqt va katta moliyaviy investitsiyalar talab qiladi.

Sodiqlik dasturida to'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy vazifasi xaridorga ma'lum bir brendni o'zi tanlashining to'g'riligiga ishonch hosil qilishga majbur qiladigan jiddiy dalillarni etkazishdir. Ushbu dalillar moliyaviy (eksklyuziv chegirmalar, bonuslar yoki qo'shimcha sovg'alar olish imkoniyati) va ma'naviy (mijoz ma'lum bir joyda xarid qilishdan qoniqish his qilganda) bo'lishi mumkin.

Internetda sodiqlik bo'yicha ko'plab tadqiqotlarni topishingiz mumkin. Ularning asosiy xulosalari quyidagilardan iborat: sodiqlik dasturlaridan foydalanish chakana savdo mijozlar aylanmasining 30% ga qisqarishiga olib keladi. Statistik tadqiqotlar natijalaridan kelib chiqqan mashhur Pareto qonuniga ko'ra, mahsulot iste'molchilarining atigi 20 foizi korxona foydasining 80 foizini ta'minlaydi. Aynan shu 20% ni saqlab qolish uchun sodiqlik dasturlari ishlab chiqilgan.

Sodiq mijoz - bu mahsulotlarning katta qismini bir joyda sotib oladigan xaridor. Bu iste'molchi:

· raqobatchilar tomonidan o'xshash mahsulotlar narxining biroz pasayishiga munosabat bildirmaydi;

· kompaniyaning vaqtinchalik qiyinchiliklarini kechiradi.

Sodiqlik dasturlari ishlashi uchun ularni tushunish va ishlatish oson bo'lishi kerak, istisnosiz, yashirin ogohlantirishlar va umidsizliklarsiz. Tovarlar va xizmatlar mukofot sifatida ishlatilishi kerak eng yuqori sifat, aks holda ular hech kimni hech narsaga ishontirmaydi. Bunday dasturlardan ehtiyotkorlik bilan foydalanish kerak: agar barcha raqobatchilar bir xil g'oyadan foydalansalar, ular bir xil bozor boshi berk ko'chaga tushib qolishadi, lekin yuqori xarajatlar bilan.

to'g'ridan-to'g'ri marketing to'g'ridan-to'g'ri sotish

Tarixda 30 yildan ko'proq vaqt oldin reklama biznesi tovar va xizmatlarni sotish tamoyillarini sezilarli darajada o'zgartirgan voqea yuz berdi - to'g'ridan-to'g'ri marketing ixtiro qilindi, yangi strategiya iste'molchilar bilan o'zaro munosabatlar, bu butun dunyo bo'ylab kompaniyalar tomonidan hali ham muvaffaqiyatli qo'llaniladi. Uning muallifi Lester Vunderman. 1967 yil noyabr oyida "to'g'ridan-to'g'ri marketing" atamasi birinchi marta Massachusets texnologiya institutida Amerikaning 40 ta eng yaxshi agentliklaridan birining egasi Lester Vundermanning nutqida qo'llanilgan. O'shandan beri to'g'ridan-to'g'ri marketing hayotimizga mustahkam kirdi.

Uning yangi g'oyasi marketing strategiyasi Tovar ishlab chiqaruvchidan ulgurji sotuvchiga, ulgurjidan chakana savdoga, chakana savdodan yakuniy iste'molchigacha bo'lgan zanjirni qisqartirish mumkin edi. Ommaviy axborot vositalarining rivojlanishi, ma'lumotlar bazalarining rivojlanishi bilan u ishlab chiqaruvchidan mahsulot iste'molchiga bevosita etib borishiga ishonch hosil qilish mumkinligini taklif qildi. Va u o'zining to'g'ridan-to'g'ri marketing g'oyalarini hayotga faol tatbiq eta boshladi kosmetika, jurnallarga yopishtirilgan; bilan birga kuponni joylashtirish reklama jurnalda yoki boshqasida bosma nashri; boshqa sahifalardan teksturasi bilan farq qiladigan jurnallarga qoʻshimchalar...

Ular to'g'ridan-to'g'ri marketing orqali, asosan pochta orqali, American Express kabi mijozning xizmatlarini muvaffaqiyatli targ'ib qila boshladilar. mahsulot, xaridga olib keladigan harakatga chaqiruv. To'g'ridan-to'g'ri marketing aslida xaridorni mahsulotga olib keladi, ommaviy reklama esa brendning o'zi haqida xabar beradi va mahsulot haqida xabardorlikni yaratadi. - Lester Vunderman.

Shunday qilib, Lester Vundermanning to'g'ridan-to'g'ri marketing asoslangan 19 tamoyili:

• 1. To'g'ridan-to'g'ri marketing - bu mijoz bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish strategiyasi, bu individual aksiyalar va kampaniyalarni o'tkazish uchun taktika emas.
• 2. To'g'ridan-to'g'ri marketingning "qahramoni" mahsulot emas, balki mijozdir.
• 3. Har bir mavjud yoki kelajakdagi mijozga o'zingizning yagona maqsadli auditoriyangiz sifatida munosabatda bo'ling.
• 4. Xaridor so'rashi mumkin bo'lgan savolga javob bering: "Nega men sizning mahsulotingizni sotib olishim kerak?"
• 5. Reklama faqat mahsulotga bo'lgan munosabatni emas, balki xulq-atvorni o'zgartirishi kerak.
• 6. Reklama foyda keltiradigan sarmoya bo'lishi va ega bo'lishi kerak miqdoriy xarakteristikalar uning xaridorga ta'sirining samaradorligi.
• 7. Mijoz tegadigan joyda brend tajribasini yarating.
• 8. Faqat xaridor bilan uchrashuvlar tizimini emas, balki munosabatlar tizimini yarating.
• 9. Har bir mijozning uzoq muddatli mijoz salohiyatini bilish va unga sarmoya kiritish.
• 10. Ehtimoliy xaridorlar hali potentsial mijozlar emas. Aniq belgilangan potentsial mijozlarga murojaat qilish orqali siz ko'plab mumkin bo'lgan xaridorlarga murojaat qilish orqali yakuniy sotish narxini tejaysiz - muqarrar ravishda reklama uchun qo'shimcha pul sarflaysiz.
• 11. Ommaviy axborot vositalari mahsulotga ta'sir qilishning "erishishi" va "chastotasi" emas, balki miqdoriy aloqalarni ta'minlashi kerak.
• 12. Mijozga sizdan fikr-mulohazalarni taqdim eting. Yonuvchan bo'ling.
• 13. Interaktiv muloqotni rag'batlantirish.
• 14. “Qachon?” savoliga javobni biling. Xaridordan qachon sotib olishga tayyorligini bilib oling va taklifingizni shu vaqtga to'g'ri kelishiga harakat qiling.
• 15. Talabalarni o'qitish dasturini yaratishga o'xshash, xaridorni mahsulot va unga qo'shiladigan yangi takliflar bilan tanishtirish uchun izchil dastur yarating.
• 16. Mijozlarni sodiq qilish niyatida ularni yutib oling.
• 17. Sadoqatni yaratish uzoq muddatli istiqbolga ega bo'lgan ketma-ket qadamlarga asoslangan dasturdir.
• 18. Barqaror foyda sizning bozor ulushingiz bilan emas, balki sodiq mijozlaringiz ulushlari bilan ta'minlanadi. Doimiy mijozlar aksariyat kompaniyalar daromadlarining 90 foizini tashkil qiladi.
• 19. Shaxsiy ma'lumotlar va umumiy ma'lumotlar yig'indisidan kompaniya tomonidan olingan bilim muvaffaqiyatga asoslanadi va xatolar minimallashtiriladi. Siz bilganingizsiz. Lester Vunderman tomonidan to'g'ridan-to'g'ri marketingning 19 tamoyili http://dmdays.com.ua/biblioteka/1160.html

Saytdan olingan material

Kontseptsiyaning ma'nosi

To'g'ridan-to'g'ri marketing - bu kompaniya o'z tovar va xizmatlarining har bir iste'molchisi bilan bevosita marketing aloqalarini o'rnatadigan tadbirlar to'plamini anglatadi.
Shu bilan birga, aloqa ikki tomonlama xarakterga ega: to'g'ridan-to'g'ri marketing vositalaridan foydalangan holda nafaqat mijozlar bilan bevosita bog'lanish, balki ular bilan samarali aloqa o'rnatish, ularning iste'molchilarining takliflari bo'yicha fikr-mulohazalarni olish mumkin.
To'g'ridan-to'g'ri marketing atamasi Amerikada paydo bo'lgan va birinchi marta Lester Vunderman tomonidan 1967 yilda American Express va Columbia Records kabi brendlar bilan ishlaganda kiritilgan.
Pochta orqali tovarlarga buyurtma berish amaliyoti ancha oldin mavjud bo'lib, u 19-asrning oxirida yozuv mashinkasi ixtirosi bilan paydo bo'lgan, o'shanda ba'zi kompaniyalar kataloglar, reklama bukletlari, varaqalar va boshqalarni yuborish uchun innovatsiyalardan foydalanganlar.

Bevosita marketingning asosiy vositalari

1. Jismoniy shaxslar uchun mo'ljallangan tarqatiladigan materiallar (flyerlar, qo'shimchalar, prospektlar, bepul gazetalar).
2. To'g'ridan-to'g'ri javob berish vositalari (pochta, telefon, faks va boshqalar) uchun ko'proq mos keladi yuridik shaxslar.
3. Elektron vositalar(Internet).

To'g'ridan-to'g'ri marketingning afzalliklari

To'g'ridan-to'g'ri marketing bir qator afzalliklarga ega. U quyidagi afzalliklarga ega bo'lgan to'g'ridan-to'g'ri pochtani o'z ichiga oladi:
- Selektivlik. Aynan tovar va xizmatlar yetkazib beruvchi oʻz reklamasi yoʻnaltirilgan hududni va oʻz taklifi bilan murojaat qilmoqchi boʻlgan jismoniy yoki yuridik shaxslar doirasini tanlaydi.
- Maxfiylik. Axir, kompaniyaning reklama kampaniyasi raqobatchilarning ko'zidan yashirin bo'ladi. Pochta orqali siz maksimal darajada foydalanishingiz mumkin inson omili, mavhum iste'molchiga emas, balki shaxsga murojaat qilish.
- Raqobatchilar tomonidan reklamaning etishmasligi. Ommaviy axborot vositalaridan farqli o'laroq, reklama raqobatchilarning reklamalari orasida yo'qolib qolishi mumkin, pochta jo'natmalari hech qachon e'tibordan chetda qolmaydi.
- Bajarilish tezligi. Pochta manzilga ko'pi bilan bir hafta ichida etib boradi.

To'g'ridan-to'g'ri marketing imkoniyatlari

Telefon marketingi bir qator muammolarni hal qilishga imkon beradi:
- reklama kampaniyasini rejalashtirishda zarur bo'lgan potentsial mijozlar haqida ma'lumot beradi;
- respondentlardan kelajakdagi marketing uchun asos bo'lib xizmat qiladigan ma'lumotlarni taqdim etadi;
- kompaniya mahsulotlari yoki taklif etilayotgan chegirmalar va bonuslarning jozibadorligi haqidagi fikr-mulohazalarini bilish uchun iste'molchilar so'rovlaridan foydalangan holda bozor tadqiqotlarini o'tkazadi.
- telefon taqdimotlari kabi yuqori samarali to'g'ridan-to'g'ri marketing vositasini taklif qiladi.
Ushbu to'g'ridan-to'g'ri savdo marketing xizmati tufayli siz minimal moliyaviy va vaqt investitsiyalari bilan B2B sohasida yangi mijozlar oqimini sezilarli darajada oshirishingiz mumkin.
Elektron pochta kabi to'g'ridan-to'g'ri marketing vositasi hozirda faqat tor doiradagi tashkilotlar uchun samarali, chunki... Ko'pincha vakolatli shaxsga etib bormaydigan reklama xabarlari tizim ma'muri darajasida qolib ketadi.
To'g'ridan-to'g'ri marketing (to'g'ridan-to'g'ri marketing) yangi mijozlarni topishning hech bo'lmaganda mumkin bo'lgan strategiyalaridan biridir.
Bundan tashqari, mavjud mijozlar to'g'ridan-to'g'ri marketing orqali yangi mahsulotning chiqarilishi, narxi va

Bittasi mashhur turlari reklama - bu to'g'ridan-to'g'ri marketing. To'g'ridan-to'g'ri marketing, xuddi to'g'ridan-to'g'ri marketing kabi, reklama beruvchi potentsial mijozlar bilan bevosita bog'lanib, o'z xizmatlari yoki mahsulotlarini taklif qiladigan ba'zan bahsli savdo usulidir.

To'g'ridan-to'g'ri marketing shakllari

To'g'ridan-to'g'ri marketingning (to'g'ridan-to'g'ri marketing) eng keng tarqalgan shakllari:

• telefon savdosi,
• elektron pochta xabarlari,
• pochta kataloglari,
• varaqalar,
• bukletlar va kuponlar.

To'g'ridan-to'g'ri marketingda qo'llaniladigan aloqa turlari

Axborot bazasi va profillarni yaratishning ahamiyati

To'g'ridan-to'g'ri marketingni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun kompaniyalar odatda potentsial xaridorlar va mijozlar haqida shaxsiy ma'lumotlarning katta ma'lumotlar bazalarini to'playdi. Bunday ma'lumotlar bazalari ko'pincha sotiladi yoki bir nechta kompaniyalar o'rtasida taqsimlanadi. Aksariyat ma'lumotlar bazalari kompyuterlashtirilgan bo'lib, ularni yangilash va mijozlar ma'lumotlariga o'zgartirishlar kiritish juda oson.

Xarid tarixi, manzili va o'rtacha daromad kabi narsalar sotuvchiga potentsial mijozning profilini yaratishga yordam beradi.

Ma'lumotlar bazasini yig'ish usullari

U turli kompaniyalar Mavjud turli yo'llar bilan mijozlar ma'lumotlarini olish, lekin jarayon ko'pincha ko'rinadiganidan osonroqdir. Jurnal obunachilari ro'yxati, assotsiatsiya a'zolarining ro'yxati va professional konferentsiyalar ishtirokchilarining reestri ko'pincha ochiqdir. Ushbu ma'lumotlar sotuvchilarga aniq odamlarning manfaatlari haqida asosiy tushuncha berishi mumkin. Ta'lim ma'lumotlari, geografik ma'lumotlar- masalan, pochta indeksi, yillik daromad- ko'pincha soliq hisobotlarida mavjud.

Internet orqali sotuvchilar ba'zan ko'rilgan veb-sahifalar va onlayn xaridlar asosida ma'lumotlarni to'plashlari mumkin.

Mijozlarni jalb qilishning ko'proq moslashtirilgan usuli

Ko'pgina xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar uchun, ayniqsa kichik yoki juda ixtisoslashgan, an'anaviy reklama shakllari - radio, gazeta, televideniya va boshqalar- reklama byudjetidan eng yaxshi foydalanish emas.

Agar siz erkaklarda soch to'kilishini oldini olish uchun mahsulot sotadigan kompaniyani qabul qilsangiz, u tinglovchilari bu muammoga duch kelgan keksa erkaklar bo'lgan radiostansiyani topishi kerak bo'ladi. Bu odamlar guruhi ma'lum bir radiostansiyani kompaniya o'z reklamasini efirga uzatayotgan vaqtda tinglashiga kafolat yo'q.

To'g'ridan-to'g'ri marketing - bu kompaniyaga kerakli demografik xususiyatlarga javob beradigan mijozlarni oldindan tanlash imkonini beradigan usul. Bu odamlar maqsadli pochta jo'natmalari yoki telefon so'rovlari uchun mo'ljallangan bo'lishi mumkin. Shunday qilib, kompaniya reklama uchun bir xil miqdorda pul sarflashi mumkin, ammo yuqori foizga erishishi mumkin potentsial xaridorlar(sotishning o'sishi).

To'g'ridan-to'g'ri marketingning kamchiliklari

Bu to'g'ridan-to'g'ri marketing va to'g'ridan-to'g'ri marketingning mumkin bo'lgan tanqidiga olib keladi - odamlar odatda o'z ma'lumotlarini taqdim etishdan oldin qanday ishlatilishi yoki ishlatilishi haqida hamma narsani bilishni xohlashadi.

Shuningdek, qonuniy to'g'ridan-to'g'ri marketing agentliklari tomonidan to'plangan shaxsiy ma'lumotlar firibgarlik maqsadlarida vijdonsiz kompaniyalar tomonidan sotib olinishi mumkinligidan xavotirda.

Potentsial mijoz haqida ko'p narsalarni biladigan marketolog bu ma'lumotlardan "shaxsni o'g'irlash" yoki bank firibgarligi kabi jinoyatlar uchun foydalanishga urinishi mumkin.

Onlayn maxfiylik

To'g'ridan-to'g'ri marketingning eng qattiq tanqidi onlayn makondan keladi. Onlayn xarid qiladigan yoki hatto Internetda kezadigan odamlar, odatda, muayyan mahsulot yoki xizmatlarni sotish umidida kompaniyalar tomonidan ularning faoliyatini kuzatish g'oyasini yoqtirmaydi.

Maxfiylik bo'yicha ko'plab mutaxassislar va himoya guruhlari shaxsiy maxfiylikni saqlash uchun invaziv onlayn kuzatuvga qarshi qoidalarni qabul qilishga harakat qilishdi.

Sanoatni tartibga solish

Qonuniy to'g'ridan-to'g'ri marketing - bu o'z faoliyatini o'z-o'zini nazorat qiladigan va ma'lumotlar bazalaridan firibgarlikdan foydalanishning faol oldini oladigan uyushmalarga tegishli kompaniyalar.

Bundan tashqari, mijozlar keraksiz kataloglardan voz kechishi va ommaviy pochta jo'natmalarini bloklashi mumkin elektron pochta xabarlari pochta qutingizda. Internetda spam va kuzatuvga qarshi qator tashabbuslar ham keng tarqalgan. Mijozlar odatda to'g'ridan-to'g'ri marketingni to'liq to'xtata olmaydilar, lekin ular ko'pincha ular haqidagi ma'lumotlarni nazorat ostida saqlashga yordam berish uchun ko'p ish qilishlari mumkin.

To'g'ridan-to'g'ri marketing va to'g'ridan-to'g'ri marketing - bu savdo samaradorligi yuqori bo'lgan, ammo to'g'ri ishlatilganda reklama turi.

To'g'ridan-to'g'ri marketing - Video

To'g'ridan-to'g'ri marketing (to'g'ridan-to'g'ri marketing, to'g'ridan-to'g'ri marketing) - bu kompaniyalar yordamida to'g'ridan-to'g'ri muvaffaqiyatli quradigan tadbirlar to'plami Marketing kommunikatsiyalari o'z tovar va xizmatlarining har bir iste'molchisi bilan shaxsan o'zi va ular bilan uzoq muddatli o'zaro manfaatli munosabatlar o'rnatish. Shu bilan birga, aloqa ikki tomonlama xarakterga ega: to'g'ridan-to'g'ri marketing vositalaridan foydalangan holda siz nafaqat mijozlarga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qilasiz, balki iste'molchilaringizdan takliflar bo'yicha fikr-mulohazalarni qabul qilib, samarali aloqa o'rnatasiz.

To'g'ridan-to'g'ri marketing faoliyatining mohiyatini "to'g'ridan-to'g'ri marketing" sifatida shakllantirish mumkin va ularning barchasi mijozlar bilan bevosita (va, qoida tariqasida, shaxsiy) aloqani o'z ichiga oladi. Ular orasida to'g'ridan-to'g'ri pochta, kurerlik etkazib berish, telemarketing, faks orqali jo'natish, elektron pochta orqali jo'natish kabi vositalar mavjud.

Har bir mijozga individual yondashuv uning afzalliklarini aniqlashga imkon beradi va shuning uchun o'z tovar va xizmatlaringiz bo'yicha yanada ishonchli taklifni taqdim etadi. Xuddi shunday muhim jihat - maqsadli auditoriyangiz vakillari bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish va to'g'ridan-to'g'ri marketing orqali ularning sodiqligini oshirish qobiliyati. Mijozlaringiz bilan shaxsan tanishish ularga aynan ular uchun eng jozibador bo'lgan mahsulotlarni taklif qilish va shu bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish imkonini beradi.

Faqat to'g'ridan-to'g'ri marketing vositalari yordamida siz samarali fikr-mulohazalarni o'rnatishingiz va mijozlaringizning takliflarga munosabatini o'lchashingiz, shuningdek, eng samarali ishlaydigan yoki aksincha, ishlamaydigan mexanizmlarni topishingiz mumkin. Bu sizga DM tadbirlarining ta'sirini oshirishga va ular uchun ajratilgan mablag'larni eng katta foyda bilan sarflashga imkon beradi.

Ommaviy kommunikatsiyalardan farqli o'laroq, to'g'ridan-to'g'ri marketing eng ko'p boshqariladigan vositadir. Uni marketing amaliyotida qo'llagan holda, siz keng qamrovli DM kampaniyasining istalgan bosqichini o'tkazish yoki individual to'g'ridan-to'g'ri marketing vositalaridan foydalanganda xarajatlarni to'liq nazorat qilishingiz mumkin.

To'g'ridan-to'g'ri marketing marketing va ijodiy tajribalar uchun keng imkoniyatlarni taqdim etadi, chunki uning har bir vositasining moslashuvchanligi sizga DM kampaniyasining turli bosqichlarida mijozlar bilan bog'lanish usullari va shakllarini cheksiz o'zgartirish va o'zgartirish imkonini beradi. Shu bilan birga, siz eng samarali takliflarni va ular maqsadli auditoriyaga qachon yuborilishini nazorat qilasiz. Shunday qilib, to'g'ridan-to'g'ri marketing davom etayotgan faoliyat natijalarini to'g'ri hisoblash imkonini beradi.

Shu bilan birga, an'anaviy reklama shakllaridan foydalangan holda, xoh u jurnaldagi reklama moduli bo'lsin, xoh televidenie reklamasi bo'lsin, siz ularni maqsadli bo'lmagan auditoriyaning bir qismida, albatta, "isrof qilasiz". Bundan tashqari, bu holda sizning reklamangizdan samarasiz foydalanish foizini aniqlash mumkin emas. Va har qanday to'g'ridan-to'g'ri marketing vositasi sizning ma'lumotlaringizni hech qachon tasodifiy shaxs tomonidan qabul qilinmasligini ta'minlashga qaratilgan. Axir, to'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy vazifalaridan biri bu faqat maqsadli auditoriyangiz vakillari bilan bevosita aloqa o'rnatishdir.

Samarali fikr-mulohazalarni o'rnatish sizni minimallashtirishga imkon beradi moliyaviy risklar mijozlarning sizning takliflaringizga bo'lgan munosabatini aniq bilish tufayli. Mijozlarning reaktsiyalarini bashorat qilish mumkin bo'lganligi sababli, rejalashtirilgan natijaga erishish uchun sarflanishi kerak bo'lgan kerakli mablag'larni hisoblashingiz mumkin.

Bundan tashqari, to'g'ridan-to'g'ri aloqa o'rnatish orqali siz va sizning mijozlaringiz o'rtasidagi ko'plab vositachilarni yo'q qilish orqali siz sezilarli pulni tejaysiz. Agar ob'ektiv sabablarga ko'ra ma'lum vositachi havolalardan qochish mumkin bo'lmasa, to'g'ridan-to'g'ri marketing sizning maqsadli auditoriyangizni aniqlash orqali keraksiz xarajatlarni bartaraf etishga imkon beradi, siz eng jozibali taklif bilan eng munosib vaqtda murojaat qilasiz.

To'g'ridan-to'g'ri marketing xizmatlar sifatini oshirish orqali mijozlar ehtiyojlarini yaxshiroq qondirish imkonini beradi. Axir, agar siz mijozlaringiz bilan to'g'ridan-to'g'ri tanish bo'lsangiz, ularning ma'lum tovarlar va ehtiyojlarini sotib olish motivatsiyasini bilsangiz, ularni qiziqtirishingiz mumkin. individual takliflar. Va uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish mijozlarning sodiqligini oshirishga yordam beradi.

Aslida, to'g'ridan-to'g'ri marketing samarali usul iste'molchilarni jalb qilish va ushlab turish va mahsulot ularga to'liq mos kelganda va hech qanday vositachilarsiz "o'zini sotsa" iste'molchilar bilan bunday aloqalarni o'rnatishga imkon beradi.

KOMPLEKS DM KAMPANİYASI

Keng qamrovli DM kampaniyasi to'g'ridan-to'g'ri marketingning eng yuqori cho'qqisidir. U barcha afzalliklarni jamlaydi individual xizmatlar(to'g'ridan-to'g'ri pochta, ma'lumotlar bazalari, telemarketing, Kuryer xizmati, faks jo‘natmalari, elektron pochta jo‘natmalari) va o‘zining ta’siri va moslashuvchanligi bilan noyob mexanizmdir. Shu bilan birga, DM kampaniyasi faqat ro'yxatga olingan barcha to'g'ridan-to'g'ri marketing vositalarining yig'indisi emas. Bu sizga mijozlaringiz bilan samarali marketing aloqalarini muvaffaqiyatli o'rnatish va shuning uchun siz duch keladigan muammolarni hal qilish imkoniyatini beradi.

Keng qamrovli DM kampaniyasini o'tkazish san'ati turli xil to'g'ridan-to'g'ri marketing usullarining optimal kombinatsiyasida yotadi. Sizning biznes maqsadlaringizga muvaffaqiyatli erishish uchun asos barcha to'g'ridan-to'g'ri marketing vositalariga nisbatan izchillik, foydalanish darajasi va ijodiy echimlardir. Faqat tasdiqlangan va puxta rejalashtirilgan DM kampaniyasi kerakli natijaga erishishga yordam beradi va bunda agentligimiz mutaxassislari yordam beradi.

Keng qamrovli DM kampaniyasi asboblar to'plamini o'z ichiga oladi, ularning har biri boshqalar bilan to'g'ri belgilangan kombinatsiyada ishlatilishi mumkin va kerak. To'g'ridan-to'g'ri marketingning eng muhim afzalliklaridan biri bu sizning xabarlaringizni maqsadli auditoriyaga deyarli cheksiz o'zgartirish va ushbu vositalar yordamida javobni aniq o'lchash qobiliyatidir.

Mutaxassislarimiz sizga har bir aloqa turi uchun xabarlarni eng samarali tarzda tuzishda, ularni maqsadli auditoriyangiz vakillariga tayyorlash va yetkazib berishda, mijozlaringizning reaktsiyalarini yig'ishda va tahlil qilishda yordam beradi.

Iste'molchini qozonish uchun siz u haqida iloji boricha ko'proq bilishingiz kerak. Faqat shaxsiy aloqa sizga potentsial mijoz haqida maksimal ma'lumot beradi, ammo uni o'rnatish uchun siz bir qator to'g'ridan-to'g'ri marketing mexanizmlaridan foydalanishingiz kerak bo'ladi.

Keng qamrovli DM kampaniyasini o'tkazishda ma'lumotlar bazalaridan foydalanish maqsadli auditoriyangizni aniqlaydi, bu esa amalga oshirishda yordam beradi marketing tadqiqotlari. Ma'lumotlar bazalari sizning takliflaringizni to'g'ridan-to'g'ri xizmatlaringiz yoki mahsulotlaringizga qiziqqan mijozlarga yo'naltirish uchun kerak.

Agentligimiz qoshida mamlakatimiz poytaxti va viloyatlaridagi yuridik shaxslarning ma’lumotlar bazalari hamda ma’lumotlar bazalari mavjud shaxslar, qaysi kompaniya mutaxassislari muntazam ravishda tekshiradi va yangilaydi. Biz sizning ma'lumotlar bazangizni agentlik ro'yxatlari bilan taqqoslashimiz, shuningdek, ma'lum bir reklama loyihasi uchun ma'lumotlar bazasini tuzishimiz mumkin. Shu bilan birga, ma'lumotlar bazasi kengaytirilgan parametrlar yordamida yaratilishi mumkin, bu sizga potentsial mijozlarni aniqlash va ularga javobsiz qolmaydigan to'g'ri taklif qilish imkonini beradi.

Telemarketing maqsadli auditoriyangizning eng aniq portretini yaratishga yordam beradi. Dastlabki telefon qo'ng'irog'ining o'zi nafaqat yordamchi vosita, balki o'zini o'zi ta'minlaydigan marketing hodisasini ham anglatadi. Uning yordami bilan biz sizning keyingi jo'natmalaringiz uchun ma'lumotlar bazasini yaratamiz, so'rovnomalar o'tkazamiz, ishonch telefoni va call-markazni tashkil qilamiz.

Telemarketing sizga mijozlaringiz bilan bevosita aloqa o'rnatish imkoniyatini beradi. Siz qo'ng'iroq markazi xizmatlaridan DM kampaniyasining istalgan bosqichida, jumladan, to'g'ridan-to'g'ri pochta yoki kurerlik yetkazib berishga e'tiborni jalb qilish uchun foydalanishingiz mumkin. Xizmat maqsadli auditoriyangizdan fikr-mulohazalarni o'rnatishda ham juda samarali. Bu sizga mijozlarning takliflaringizga munosabatini kuzatish imkonini beradi. Telemarketing ma'lumotlariga asoslanib, siz jarayonni tezda sozlashingiz mumkin reklama kampaniyalari yoki marketing dasturlari.

Eng mashhur to'g'ridan-to'g'ri marketing xizmatlaridan biri, to'g'ridan-to'g'ri pochta, keng qamrovli DM kampaniyasi doirasida bir qator muammolarni hal qiladi. Ishonchli ma'lumotlar bazasidan foydalangan holda ishlab chiqarilgan to'g'ridan-to'g'ri pochta sizni qiziqtirgan ma'lumotni bevosita qabul qiluvchiga etkazib beradi. Ushbu xizmat yordamida siz mijozlar bilan doimiy aloqa o'rnatishingiz va ularni yangi mahsulotlar, shartlar va maxsus tadbirlar haqida muntazam xabardor qilishingiz mumkin. To'g'ridan-to'g'ri pochta orqali shaxsiylashtirilgan aloqa auditoriyangizning sodiqligini oshiradi. Bundan tashqari, to'g'ridan-to'g'ri pochta sodiqlik dasturlarini amalga oshirishning asosiy vositalaridan biridir.

Fakslarni jo'natish sizga ma'lumotlar bazasi orqali mijozlaringizga ma'lumotlarni tezkor yetkazib berishni ta'minlaydi. DM kampaniyasida faks tarqatish telemarketing, to'g'ridan-to'g'ri pochta va kurerlik yetkazib berish bilan birgalikda amalga oshirilishi mumkin. Sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz haqida sezilarli arzon narxlardagi qo'shimcha eslatma faksni mashhur to'g'ridan-to'g'ri marketing vositasiga aylantiradi.

Keng qamrovli DM kampaniyasida elektron pochtani tarqatish (spam bilan adashtirmaslik kerak), qoida tariqasida, boshqa to'g'ridan-to'g'ri marketing xizmatlariga hamroh bo'ladi. Uning yordami bilan siz o'z mijozlaringizni yangi mahsulotlar, xizmatlar, tadbirlar, chegirmalar va hokazolar haqida xabardor qilishingiz mumkin. Elektron pochta jo'natmalarining samaradorligi tekshirilgan ma'lumotlar bazasi bilan ta'minlanadi, unda mijozlar manzillari faqat ularning shaxsiy ruxsati bilan kiritiladi.

Kuryerlik xizmati nafaqat mijozingizga yetkazib beradi ish xati, hujjatlar, qimmatbaho sovg'a yoki boshqa narsa. DM kampaniyasining bir qismi sifatida kurerlik yetkazib berishdan foydalanish sizga eng kerakli bo'lgan maqsadli auditoriya vakillari tomonidan ma'lumotlarning aniq olinishini ta'minlaydi. Ushbu xizmat xabarning ham, u yetkazilayotgan mijozning ham alohida ahamiyatini ta'kidlaydi. Bunday individual yondashuv tomoshabinlarning sodiqligini oshiradi va savdo o'sishiga yordam beradi.

Keng qamrovli DM kampaniyasini o'tkazish sizga turli maqsadlarga tez va samarali erishishga yordam beradi:

iste'molchilarni yangi mahsulot yoki xizmatlarga qiziqtirish;

sotish yoki buyurtmalarni ko'paytirish;

ayrim toifadagi mijozlar e'tiboriga ba'zi maxsus voqealar haqida ma'lumot etkazish;

mijozlaringiz bilan doimiy aloqada bo'ling;

brendingiz haqida xabardorlikni oshirish;

yangi mijozlarni topish;

o'z auditoriyasi o'rtasida sodiqlikni qo'llab-quvvatlash va rivojlantirish dasturlari doirasida tadbirlarni amalga oshirish.

To'g'ridan-to'g'ri marketing xizmatlarining ko'p qirraliligi sizga ko'zlangan maqsadlarga qarab, keng qamrovli DM kampaniyasi davomida ulardan foydalanish ko'lamini birlashtirish va o'zgartirish imkoniyatini beradi. Maqsadli auditoriyangizning turli toifalari uchun siz turli mexanizmlardan foydalanishingiz mumkin. Agar sizning mijozlaringiz oxirgi iste'molchilar bo'lsa, ularga sizni qiziqtirgan ma'lumotlarni etkazish uchun to'g'ridan-to'g'ri pochtadan foydalaning. Biznes auditoriyasiga ofislarga faks orqali yoki mijoz alohida ahamiyatga ega bo'lgan hollarda - orqali erishish mumkin kuryer yetkazib berish. Ushbu voqealardan keyin telemarketing sizga fikr-mulohazalarni o'rnatish va yanada samarali marketing kampaniyalarini ishlab chiqish imkonini beradi.

DM kampaniyangiz davomida qanday to'g'ridan-to'g'ri marketing xizmatlaridan foydalanmasligingizdan qat'i nazar, ularning barchasi mijozlaringizdan tadbirlaringizga aniq javob olish imkonini beradi. Bu sizga kampaniya davomida turli vositalardan foydalanish samaradorligini baholash va kerak bo'lganda o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi. Bunday moslashuvchanlik optimal DM kampaniyalarini ishlab chiqish va amalga oshirish imkonini beradi, an'anaviy reklama yoki marketing faoliyati esa mablag' va bajarish vaqti jihatidan qimmatroq bo'lishi mumkin.