M.da marketing kommunikatsiyalari tizimini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish. video. Tashkilotning marketing kommunikatsiyalarini takomillashtirish Korxonaning marketing kommunikatsiyalari tizimini takomillashtirish

"METROCash & Carry" MChJ kompaniyasida marketing kommunikatsiyalari tizimini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish

Marketing kommunikatsiyalari tizimini takomillashtirishning asosiy yo'nalishlari

Hozirgi vaqtda marketing kommunikatsiyalaridagi o'zgarishlarga ikkita asosiy omil ta'sir ko'rsatmoqda. Birinchidan, savdo bozorlarining parchalanishi tufayli marketologlar ommaviy marketingga e'tibor berishni to'xtatadilar. Ikkinchidan, kompyuter va axborot texnologiyalarining jadal rivojlanishi turli xil savdo bozorlari o'rtasida faol axborot almashinuviga yordam beradi. Qiziqishlar og'irlik markazining ommaviy marketingdan ixtisoslashtirilgan marketingga o'tishi kompaniyani rag'batlantirish vositalaridan foydalanishga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadi.

Kommunikativ siyosatning asosini jamoatchilik fikrini shakllantirish tashkil etadi. Bu ushbu faoliyatning tabiati, shuningdek, jahon va ichki iste'mol bozorlarining rivojlanish tendentsiyalari bilan bog'liq bo'lgan uning dolzarbligi bilan bog'liq.

Ichki bozor to'yinganligi sababli, korxonalar ishlab chiqarishdagi standartlarning oshishi tufayli mahsulotlarni sifat va narx bo'yicha farqlashda paydo bo'ladigan qiyinchiliklarga duch kela boshlaydilar. Shu munosabat bilan marketing kommunikatsiyalari kompleksining alohida elementlarining, asosan, jamoatchilik fikrini shakllantirish bilan bog'liq va imidjni boshqarish (brending) bilan bog'liq bo'lgan vositalarning ahamiyati dolzarblashadi. Jamoatchilik bilan aloqalar vositalarini boshqarish ob'ekti sifatida firma obro'sining ortib borayotgan ahamiyati, imidjni boshqarishning ahamiyati ortib borayotgani jamoatchilik bilan aloqalar faoliyatining ahamiyatini yanada oshirishdan dalolat beradi. Investitsiyalar hajmi bo'yicha ushbu faoliyat ustun mavqega ega bo'lmasligi mumkin, ammo jamoatchilik fikrini shakllantirish vositalariga, ayniqsa imidjni boshqarish nuqtai nazaridan ahamiyat ortib bormoqda.

Aloqa siyosati doirasidagi harakatlarni muvofiqlashtirishda jamoatchilik fikrini maqsadli shakllantirish muhim o‘rin tutadi. Muayyan, qoniqarli strategik maqsadlarni, jamoatchilik fikrini shakllantirgan holda, kompaniya tashqi muhitda umuman reklama kompleksi oldiga qo'yilgan funktsional vazifalarni amalga oshirish uchun qulay shart-sharoitlarni yaratadi. Shuning uchun jamoatchilik fikrini shakllantirish bo'yicha faoliyat targ'ibot majmuasining boshqa elementlariga nisbatan birlamchi hisoblanadi.

Ikkinchidan, agar mablag' imkon bersa, turli shahar loyihalarida homiy sifatida qatnashish mumkin. Kompaniyaning sport tadbirini qo'llab-quvvatlashi (masalan, yengil atletika estafetasi) musobaqaga o'z nomini beradi, start oldidan reklama kampaniyasini o'tkazish yoki tadbir o'tkaziladigan joyda kompaniya nomi va logotipi tushirilgan qalqon va bannerlarni joylashtirish imkoniyatini beradi. Sport homiyligidan kutilayotgan natijalar:

• - shuhrat qozonish. Tanlovning ham elektron, ham bosma ommaviy axborot vositalarida keng yoritilishi homiy kompaniyaga o‘zi haqidagi ma’lumotlarni tarqatishda keng imkoniyatlar ochib beradi. So'nggi paytlarda sportga bo'lgan qiziqish sezilarli darajada oshdi, chunki sport orqali muloqot maqsadli auditoriya bilan brend aloqasi uchun ko'proq imkoniyatlar beradi va bu to'g'ridan-to'g'ri aloqa kanallariga qaraganda ancha arzon;
• - muayyan turmush tarzi bilan aloqani shakllantirish. Ommaviy auditoriyaga ta'sir qilish davri tugadi. Bugungi kunda kompaniyalar har bir tor maqsadli segmentga alohida marketing xabari bilan murojaat qilishadi. Homiylik bu shaxsiy aloqa uchun samarali kanaldir. Bu sizga iste'molchilarni yoshi, jinsi, daromad darajasi va hududi bo'yicha ajratish, ya'ni bozorni geografik, etnik, psixo- va demografik tamoyillarga ko'ra segmentatsiyalash imkonini beradi;
• - savdo imkoniyatlari. Sport yoki ko'ngilochar tadbirga bog'langan tovarlarning mavsumiy namoyishida aks etishi mumkin. Bu ularga jozibali muhit, yorqinlik va o'ziga xoslikni beradi (va ularni joylashtirish strategiyasining o'zi bir necha hafta yoki hatto oylarda amalga oshirilishi mumkin.

Uchinchidan, aloqalarni o'rnatish va mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun Internet kabi tarmoq marketing vositalaridan foydalaning. Bugungi kunda ijtimoiy tarmoqlar, bloglar, elektron fayl almashish saytlari, ishbilarmonlik Internet matbuoti va boshqalarning rivojlanishi. bu hududni iste'molchilar bilan muloqot qilish uchun eng jozibador qiladi. Birinchi yo'nalish - elektron do'kon yaratish. Siz Internetda o'z do'koningizni tashkil qilishingiz yoki onlayn tijorat xizmatidan joy sotib olishingiz mumkin.

Ikkinchi yo'nalish - notijorat tarmoq resurslarida ishtirok etish. Bunday ishtirok etish kompaniyaning ishonchliligi va ishonchliligini oshiradi. Ushbu turdagi uchta asosiy manba forumlar, yangiliklar guruhlari va elektron e'lonlar taxtasi.

Uchinchi yo'nalish - kompyuter tarmoqlarida reklama joylashtirish. Tashkilot reklamani tijorat onlayn xizmatida uchta usulda joylashtirishi mumkin. Birinchidan, yirik xizmatlarda tematik toifalar bo'yicha bo'lingan reklama uchun maxsus bo'lim mavjud. Ikkinchidan, ma'lum yangiliklar guruhlarida reklama joylashtirishingiz mumkin. Siz turli xil mashhur xizmatlarda paydo bo'ladigan onlayn e'lonlar taxtasidan foydalanishingiz mumkin.

To'rtinchi yo'nalish - elektron pochta (elektron pochta) dan foydalanish. Elektron pochta manzili yordamida kompaniya o'z mijozlariga savollar berish, istaklar, takliflar va hatto shikoyat qilish imkoniyatini berishi mumkin. Elektron pochta orqali sotuvchi tezda xaridorlar bilan bog'lana oladi.

Internet-resurslardan foydalanish natijasida kompaniya har bir iste'molchiga shaxsan murojaat qilish va uni qadrlashini tushunish imkoniyatiga ega. Bundan tashqari, marketing bo'limi marketing kommunikatsiyalari tizimining samaradorligini tahlil qilish uchun ma'lumot oladi.

Iste'mol bozorida sotuvchi savdo ob'ektiga tashrif buyuruvchilar bilan allaqachon jamoatchilik bilan aloqalar tadbirlari va reklama orqali shakllangan ehtiyojlarning tashuvchisi sifatida ishlaydi. Uning asosiy vazifasi iste'molchi tomonidan biron bir harakatni, ya'ni xaridni amalga oshirishdir, bundan tashqari, sotuvchi uchun iste'molchining sodiqligini saqlash va mustahkamlash muhim emas.

Xulosa qilib aytishimiz mumkinki, integratsiya kontseptsiyasini qo'llash aniqroq maqsadli yo'naltirilganlik tufayli auditoriyaning imkoniyatlarini optimallashtiradi; tezroq va samaraliroq brendlash uchun sharoit yaratadi; fikr yetakchilarini kompaniya tomoniga jalb qilish bo'yicha sa'y-harakatlarni jamlaydi; iste'molchilar bilan ikki tomonlama aloqani yaratadi; ishlab chiqaruvchining ijtimoiy mavqeini ko'rsatadi; aloqani davom ettirish imkoniyati bilan mutaxassislar va iste'molchilarga nisbatan batafsil ma'lumotlar bazalarini tuzishga hissa qo'shadi.

Kompaniyaning turli shahar loyihalarida homiy sifatida ishtirok etishi bo‘yicha tavsiyalar shuhrat qozonish, iste’molchilarda ijobiy munosabatni shakllantirish, muayyan turmush tarzi bilan aloqani shakllantirishga qaratilgan. Tarmoq marketingi vositalaridan, ya'ni Internetdan foydalanish yo'nalishlari taklif etiladi. Birinchi yo'nalish - elektron do'kon yaratish. Ikkinchi yo'nalish - notijorat tarmoq resurslarida ishtirok etish. Bunday ishtirok etish kompaniyaning ishonchliligi va ishonchliligini oshiradi. Ushbu turdagi uchta asosiy manba forumlar, yangiliklar guruhlari va elektron e'lonlar taxtasi. Uchinchi yo'nalish - kompyuter tarmoqlarida reklama joylashtirish. To'rtinchi yo'nalish - elektron pochta (elektron pochta) dan foydalanish.

Sotuvchilar bilan doimiy va intensiv ishlash, xususan treninglar, biznes o'yinlarini o'tkazish tavsiya etiladi. Marketolog aksiyalar, tematik tadbirlar va boshqa savdoni rag'batlantirish dasturlari natijalari to'g'risida ma'lumot berishi kerak. Bu har bir do'kon xodimining foydani oshirishning umumiy maqsadiga erishishdagi hissasining ahamiyatini oshiradi. Shunday qilib, taklif etilayotgan tavsiyalar marketing kommunikatsiyalari tizimidagi aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish imkonini beradi.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

Shunga o'xshash hujjatlar

Integratsiyalashgan marketing kommunikatsiyalarining mohiyati va ahamiyati, ularning tuzilishi. "Gradient" MChJ xususiyatlari, uning xo'jalik faoliyati natijalari va bozordagi o'rnini tahlil qilish. Marketing kommunikatsiyalaridan samarali foydalanish bo'yicha tavsiyalar.

dissertatsiya, 07/06/2014 qo'shilgan


Shaxsiy savdo to'g'ridan-to'g'ri marketing va onlayn marketingning asosi sifatida. To'g'ridan-to'g'ri marketing tahlili - marketing kommunikatsiyalari vositasi. Novosibirskdagi "Avon" kampaniyasi materiallari asosida to'g'ridan-to'g'ri marketing tizimida reklama faoliyatini tadqiq qilish.

kurs qog'ozi, 2010 yil 10 iyulda qo'shilgan


Marketing kommunikatsiyalari tizimida PRning asosiy maqsadlari, tamoyillari va vazifalari. "Lanta-Tour Voyage" MChJ tashkilotining marketing kommunikatsiyalarini tahlil qilish. Turoperator vakolatxonasi xizmatlarini ilgari surish bo'yicha marketing kompleksida PR-usullarini joriy etish bo'yicha tavsiyalar.

dissertatsiya, 08/13/2011 qo'shilgan


Danone: raqobatchilar, joylashishni aniqlash va bir qator afzalliklar. Reklama, sotishni rag'batlantirish, to'g'ridan-to'g'ri marketing va PR nuqtai nazaridan marketing maqsadlari. Integratsiyalashgan marketing kommunikatsiya vositalari. Qoplash sxemasini tanlash. Reklama byudjetini hisoblash.

muddatli ish, 2008-02-25 qo'shilgan


Marketing kommunikatsiyalari tizimidagi shart-sharoitlar, xususiyatlar va dizayn xususiyatlarini o'rganish. Marketingning mohiyati, tushunchasi va kelib chiqish sabablarini o'rganish. Marketingda brend. Marketing kommunikatsiyalari turi sifatida korporativ identifikatsiya elementlarini ishlab chiqish.

muddatli ish 10/11/2013 qo'shilgan


Savdo va qurilish tashkilotining ulgurji savdo va tarqatish xarajatlari. Ulgurji savdo turlari. Marketing kommunikatsiyalarini amalga oshirishga tayyorlikni baholash. "Best Ceramics" tashkiloti uchun marketing kommunikatsiyalarini ishlab chiqish va samaradorligini tahlil qilish.

dissertatsiya, 08/05/2011 qo'shilgan


Korxonaning umumiy tavsifi, bozor muhitini mikro va makro darajada tahlil qilish. Mahsulot siyosatini, assortiment guruhlarini baholash. Reklama tushunchasi, maqsad va vazifalari. Umumiy aloqa tizimida ushbu faoliyatni rejalashtirish metodologiyasi.

kurs ish 12/01/2014 qo'shilgan


Turizm sohasidagi marketing kommunikatsiyalari majmuasining tarkibi, ayniqsa ulardan foydalanish. MChJ “Paradise Island” sayyohlik kompaniyasi faoliyatini tahlil qilish. Kompaniyada qo'llaniladigan marketing kommunikatsiyalari darajasi. Ularni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar.

muddatli ish, 01/06/2013 qo'shilgan

Oliy kasbiy ta'lim davlat ta'lim muassasasi

nomidagi Xakass davlat universiteti N.F. Katanova

Iqtisodiyot va menejment instituti

Menejment bo'limi

Yakuniy malakaviy ish

Tashkilotning marketing kommunikatsiyalarini takomillashtirish

Abakan, 2011 yil

Kirish

Keyingi yillarda marketingning ortib borayotgan roli bilan bir qatorda marketing kommunikatsiyalarining ham roli oshdi. Darhaqiqat, iste'molchilar bilan samarali muloqot har qanday tashkilot uchun asosiy muvaffaqiyat omiliga aylandi.

Kichik chakana sotuvchilardan tortib yirik tovar ishlab chiqaruvchilarigacha bo'lgan turli faoliyat turlari, shuningdek, notijorat tashkilotlar (ta'lim, tibbiyot, cherkovlar, muzeylar, simfonik orkestrlar va boshqalar) doimiy ravishda o'z faoliyatini iste'molchilar va mijozlarga targ'ib qiladi, ularni amalga oshirishga harakat qiladi. bir nechta maqsadlar:

) potentsial iste'molchilarni mahsulotingiz, xizmatlaringiz, sotish shartlari haqida xabardor qilish;

) xaridorni ushbu tovarlar va brendlarga ustunlik berishga, ma'lum do'konlarda xarid qilishga, ushbu ko'ngilochar tadbirlarda qatnashishga va hokazolarga ishontirish.

) xaridorni harakatga majburlash - iste'molchining xatti-harakati bozor hozir taklif qilayotgan narsaga qaratilgan va sotib olishni kelajakka qoldirmaydi.

Yuqoridagilar reklama yoki marketing kommunikatsiyalarini boshqarish deb ataladi.

Aloqa marketing kompleksining (marketing aralashmasi) ajralmas qismi bo'lib, ishlab chiqarish va iqtisodiy tizim ichidagi elementlar, shuningdek, undan tashqarida - ushbu tizim va tashqi muhit elementlari o'rtasidagi aloqadir.

Marketing kommunikatsiyalari, umuman, xalqaro marketing kabi, marketingning asosiy tamoyillariga asoslanadi. Bu shuni anglatadiki, marketing - bu uning rivojlanishiga ta'sir qilish yoki eng yomon holatda, unga moslashish uchun bozorni doimiy ravishda kuzatib borish orqali korxonaga g'alaba qozonish va keyinchalik foydali mijozlarni saqlab qolish imkonini beradigan voqealar tizimi va texnologik usullar majmuasidir.

Shunday qilib, marketing kommunikatsiyalari iste'molchilar bilan muloqot qilish g'oyasini o'z ichiga oladi.

Marketing kommunikatsiyalarini integratsiyalashuv tendentsiyasi, ya'ni. Reklama, jamoatchilik bilan aloqalar, sotishni rag'batlantirish, to'g'ridan-to'g'ri sotish, savdo nuqtalaridagi aloqalar va tadbirlar marketingini marketing aralashmasining boshqa elementlari bilan bo'lishish 1990-yillarning eng muhim marketing yutuqlaridan biridir.

O'tmishda kompaniyalar ko'pincha aloqa elementlarini alohida faoliyat sifatida ko'rib chiqishgan, bugungi kunda marketing falsafasi integratsiya muvaffaqiyat uchun mutlaqo zarur deb hisoblaydi, bu Spenser Plavoukasning quyidagi iqtibosida yaxshi jamlangan: “Hozirgi sharoitda muvaffaqiyatli marketolog, bu Aloqa majmuasini shunchalik qattiq muvofiqlashtirgan kishi, reklamadan reklamagacha, maqoladan maqolaga, bir dasturdan ikkinchisiga, siz darhol brendning bir xil ovoz bilan gaplashishini bilasiz.

Marketing kommunikatsiyalariga katta e'tibor berilishining sababi shundaki, ko'plab tashkilotlar an'anaviy ravishda turli xil aloqa elementlarini birlashtirishga qarshilik ko'rsatmoqda. O'zgartirishni istamaslik, asosan, menejerlarning bu o'zgarishlar byudjetni qisqartirishga va ularning vakolatlari va vakolatlarining pasayishiga olib kelishidan qo'rqishlari bilan bog'liq edi. Korporativ reklama agentliklari o'z vazifalarini reklamadan tashqari kengaytirishdan qo'rqib, o'zgarishni istamasdilar. Biroq, ular kompaniyalar bilan birlashish yoki sotishni rag'batlantirish, to'g'ridan-to'g'ri marketing va boshqalarga ixtisoslashgan yangi bo'limlar yaratish orqali o'z funktsiyalarini kengaytirdilar.

Sotishni tahlil qilish va tovarlarni ilgari surish usullari korxonalarda mahsulot sotishni tashkil etishning ajralmas qismi hisoblanadi. Zamonaviy bozor sharoitlari uchun dolzarb bo'lgan ushbu mavzu ushbu diplom loyihasining mavzusi bo'lib, "Cheklangan imkoniyatlar kompaniyasi misolida tashkilotning marketing kommunikatsiyalarini takomillashtirish" Xakaskosmetika "IP Bakhar VN". (keyingi o'rinlarda "Xakaskosmetika" Imkoniyatlari cheklangan jamiyati deb yuritiladi.

Bitiruv malakaviy ishning birinchi bobida marketing kommunikatsiyalarining tashkilot rivojlanishidagi o‘rni ko‘rib chiqiladi, marketing kommunikatsiyalari tushunchasi, rejalashtirish jarayoni va marketing kommunikatsiyalari vositalari ochib beriladi. Ikkinchi bobda Hakaskosmetika Limited Opportunity Company kompaniyasida marketing kommunikatsiyalari tahlil qilinadi. Korxona faoliyatiga tashkiliy-iqtisodiy baho beriladi. Kompaniyaning bozor imkoniyatlari, uning maqsadli bozori va raqobatbardosh pozitsiyalari ko'rsatilgan. Korxonada marketing kommunikatsiyalarining amaliy tomoni tahlil qilinadi. Uchinchi bobda korxonada marketing kommunikatsiyalarini optimallashtirish bo'yicha takliflar keltirilgan.

Ushbu tezisda tizimli tahlil asosida korxona tomonidan marketing kommunikatsiyalarining amaliy jihatlari tahlil qilinadi. Amaliy tadqiqotlarni o'tkazishda o'rganilayotgan korxonaning marketing kommunikatsiyalarini optimallashtirish bo'yicha zarur tavsiyalar berish mumkin bo'ldi.

Bitiruv malakaviy ishining maqsadi “Xakaskosmetika” Cheklangan Imkoniyatlar Jamiyati kompaniyasining marketing kommunikatsiyalarini boshqarishni takomillashtirishdan iborat. Ushbu maqsadni hal qilish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

Tashkilotni rivojlantirishda marketingning rolini ko'rib chiqing;

Tashkilotlar tizimida marketingni rejalashtirish jarayonlarini o'rganish;

marketing kommunikatsiyalarini rejalashtirish jarayonini ko'rib chiqing;

integratsiyalashgan marketing kommunikatsiyalari vositalarini o'rganish;

korxona faoliyatiga iqtisodiy baho berish;

kompaniyaning bozor imkoniyatlarini va raqobatbardosh pozitsiyalarini tahlil qilish;

marketing kommunikatsiyalari olib borilishini tahlil qilish;

Tadqiqot ob'ekti - Xakaskosmetika cheklangan imkoniyatlar kompaniyasi. Tadqiqot predmeti korxonaning marketing kommunikatsiyalarini boshqarishdir.

Muammoni ishlab chiqish darajasi. Ushbu mavzuni o'rganishda veb-saytlardan foydalanildi, rossiyalik va xorijiy iqtisodchilar va akademiklarning marketing kommunikatsiyalari, savdoni rag'batlantirish, aloqa vositalari va boshqalarga oid ishlari o'rganildi. Bu masalalar ishlarda ko'rib chiqiladi va tahlil qilinadi: Aleksunin V.A., Barnett J., Golubkov E.P., Pesotskiy E.A. va boshqalar. Bu kontseptsiyani ochib berishga eng katta hissa F.Kotler va J.Barnet tomonidan qo'shilgan.Rossiya mualliflari: V.A. Aleksunin, E.P. Golubkov, A. Malyazhov.

Ish tuzilishi. Bitiruv malakaviy ishi kirish, 7 paragrafdan iborat uchta bob, xulosa va foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxatidan iborat. Ish 6 ta ilovani o'z ichiga oladi.

1.
Tashkilot rivojlanishida marketingning roli

1.1 Tashkilotda marketingni rejalashtirish jarayoni

Har qanday tashkilotning marketing faoliyatini rejalashtirish uzoq, o'rta va qisqa muddatli istiqbolda olib boriladigan bozorni rivojlantirish prognozi asosida amalga oshiriladi. Uzoq muddatli prognozlash ishlab chiqarish imkoniyatlari va resurslarning mavjudligini hisobga olgan holda bozor kon'yunkturasining mumkin bo'lgan rivojlanishi uchun aniqlangan variantlar to'plamidan tashkilot uchun maqbulini tanlash imkonini beradi. Yakuniy natijalarni olishga e'tibor rejalashtirishning eng muhim talabidir, ammo tashkilotning rejalari uning faoliyati natijalarini tahlil qilish asosida doimiy ravishda tuzatiladi. Teskari aloqa nazorati davriydir. Ishlab chiqarish va tijorat faoliyatining holati, bozor kon'yunkturasi, tashqi muhit holati to'g'risida olingan ma'lumotlarga asoslanib, uzoq muddatli reja yangilanadi, maqsadlar tuzatiladi, bozor mavqeini mustahkamlash bilan bog'liq ko'plab taktik qarorlar qabul qilinadi, yakuniy amaliy natijalarga erishish uchun muddatli rejalar ishlab chiqiladi.

Marketingni rejalashtirish har qanday tashkilot uchun rejalashtirish jarayonining tarkibiy qismlaridan biridir. U to'rtta asosiy yo'nalishda amalga oshiriladi: tarif siyosatini rejalashtirish, sotishni (sotishni) rejalashtirish, xizmat ko'rsatish va sotishni rag'batlantirish faoliyati. Marketingni rejalashtirishning asosiy vazifasi u faoliyat yuritayotgan har bir hudud uchun strategiya va samaradorlik taktikasini ishlab chiqishdan iborat.

Rejalar uzoq muddatli, o'rta muddatli va qisqa muddatli (operativ) bo'lishi mumkin. Operatsion rejalar (taktikalar) muayyan tadbirlarni amalga oshirish muddatlarini, kutilayotgan natijalarni, ularni amalga oshirish uchun mas'ul shaxslarni va nazorat qilish tizimini ko'rsatadigan matritsadir.

Umuman olganda, rejalashtirish quyidagilarni o'z ichiga oladi: tashqi muhitni rivojlantirish istiqbollarini aniqlash, maqsadlar va mumkin bo'lgan strategiyalarni shakllantirish, ustuvorliklarni belgilash va ularga erishish uchun harakat yo'nalishlarini belgilash. Rejalashtirish jarayoni menejmentning barcha darajalarini o'z ichiga oladi va firmada, qoida tariqasida, amalga oshirilgan harakatlarning umumiy maqsadlar talablariga to'liq mos kelishini ta'minlash uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi. Korxona ichidagi rejalashtirish bo'yicha ishlarda, birinchi navbatda, kompaniya ichidagi resurslarni optimal taqsimlashga erishish uchun boshlang'ich nuqtalarni tashkil etuvchi, ushbu resurslardan samarali foydalanish uchun zarur bo'lgan vakolatlarni topshiradigan top-menejerlar jalb qilinadi.

Vakolatli va tayinlangan resurslarga ega bo'lganlar resurslardan foydalanishda ijodiy bo'lishlari talab qilinadi. Ushbu yo'nalishdagi muvaffaqiyat menejerlarning hozirgi va kelajak o'rtasidagi eng yaxshi aloqalarni topish, maqsadlarni belgilash muammolarini hal qilish uchun eng yangi nazariy qoidalar, turli tahliliy vositalardan foydalanish qobiliyatiga bog'liq. Sanoat firmalari buni o'z o'sishining qo'shimcha manbai sifatida ko'rib, rejalarning haqiqiyligini yaxshilash uchun qo'llaridan kelganini qiladilar. Yirik korporatsiyalar o'zlarining rejalashtirish xizmatlaridan foydalanadilar va etkazib beruvchilarning muvofiqligini nazorat qiladilar.

Marketing rejasi bir nechta bo'limlarni o'z ichiga oladi: bozorni o'rganish natijalari, tashkilotning maqsadlari va strategiyasi tizimi, har bir mintaqa uchun marketing maqsadlari va strategiyalari, sotish (sotish) rejalari, reklama tadbirlari, tarif siyosatini ishlab chiqish va xizmatlar. tizimi. Odatda, rejaning birinchi bo'limida uchta asosiy nuqta ko'rsatilgan: atrof-muhit tahlili (kon'yunkturani yaratuvchi omillar dinamikasi, davlat tashkilotlari, raqobatdosh korxonalar va tashkilotning agentlari faoliyati, tashkilotning asosiy ehtiyojlarini tahlil qilish). iste'molchilar guruhlari), kompaniyaning o'zi faoliyatini tahlil qilish (kompaniyaning boshqaruv tuzilmasida marketingni tashkil etish, samarali axborot tizimining mavjudligi va boshqalar) va marketing strategiyalarini tahlil qilish (u maqsadli maqsadlarga erishishga qanchalik hissa qo'shganligi). kompaniyaning maqsadlari, buning uchun qanday resurslar ajratilganligi, tashkilotning xarajatlari va uning faoliyati natijasi nima va hokazo).

Keyinchalik, reja maqsadlar tizimi va boshqaruvning eng yuqori darajasida ishlab chiqilgan tashkilot faoliyatining umumiy strategiyasini aks ettiradi. Har bir hudud uchun mavjud resurslarga qarab marketing maqsadlari va strategiyalari tizimlari (sotish, kompaniyaning reklama faoliyati va boshqalar) shakllantiriladi. Tarif siyosati har xil turdagi tariflardan foydalanishning asosiy nuqtalarini, iste'molchilarning ayrim toifalariga chegirmalar va imtiyozlar berishni aks ettiradi. Xizmat ko‘rsatishni takomillashtirish bo‘yicha chora-tadbirlar rejasida yangi xizmat turlarini joriy etish, qo‘shimcha xizmatlarni tashkil etish ko‘zda tutilgan. Savdoni rag'batlantirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasida reklama kampaniyasini o'tkazish shakllari va usullari, kompaniya agentlari faoliyatini rag'batlantirish usullari, turli biznes uchrashuvlarida ishtirok etish ("jamoatchilik bilan aloqalar"), kompaniya homiyligi va boshqalar ko'rsatilgan. Yakuniy bosqich. marketingni rejalashtirish - bu nazorat tizimini ishlab chiqish - bu erda sotish va rentabellikni nazorat qilish, shuningdek, asosiy yo'nalishlarda marketing faoliyati samaradorligini tahlil qilish kiradi. Marketing nazorati tizimi tashkilot faoliyati natijalarining mo'ljallangan maqsadlar va rejalarga qanchalik mos kelishi to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi va shu munosabat bilan uning bozordagi mavqeini o'z vaqtida baholaydi.

Ma'lumki, boshqaruv jarayoni rejalashtirish, rejalarni amalga oshirish bo'yicha harakatlarni tashkil etish va yakuniy natijalarni kuzatishdan iborat. Boshqaruv predmetining mohiyatini birgalikda belgilab beruvchi ushbu eng muhim funksiyalar qanchalik yaxshi ishlab chiqilgan va bir-biri bilan chambarchas bog'langan bo'lsa, boshqaruv shunchalik samarali bo'ladi. Ko'pgina firmalar o'z tajribasidan shuni bilib oldilarki, rejalashtirish uzoq vaqt davomida kelajakdagi harakatlarning tabiati, shakli va ketma-ketligini aniqlash imkonini beradigan vositadir.

Kompaniya ichidagi rejalashtirishning ma'nosi oxir-oqibat kompaniyaning samarali ishlashini va kelajakda uning o'sishini ta'minlash uchun bugungi kunda qabul qilinishi kerak bo'lgan qarorlarni aniqlashdan iborat. Rejalashtirish quyidagilarga oid qarorlar qabul qilishni o'z ichiga oladi: firmaning ham qisqa muddatli, ham uzoq muddatli strategiyalarini tanlash; maqsadlarga erishish yoki tahdidli vaziyatlarni bartaraf etishga yordam beradigan ko'rsatmalar va harakatlarni ishlab chiqish; monitoring uchun asos sifatida foydalaniladigan operatsion standartlarni belgilash; o'zgaruvchan sharoitlarni hisobga olgan holda oldingi rejalarni qayta ko'rib chiqish.

Turli firmalarning eng muhim maqsadlari quyidagilardan iborat: foydaning ma'lum darajasini, sotish hajmini ta'minlash, tovarlarni tez sotish, bozorga kirish, mahsulotni yaxshilash, mehnat unumdorligini oshirish, ishlab chiqarish quvvatlaridan to'liqroq foydalanish va ritmik ishlab chiqarishga erishish.

Maqsadlarni belgilash tartibi (masalan, ishlab chiqarishni ko'paytirish, barqarorlikni ta'minlash, bozorda etakchi o'rinni egallash, foydani ko'paytirish, investitsiyalar rentabelligini ta'minlash) odatda quyidagi ketma-ketlikda sodir bo'ladi: olishni ta'minlaydigan umumiy maqsadlarning batafsil bayoni. mo'ljallangan foyda; faoliyatning barcha asosiy yo'nalishlari uchun har bir maqsadni shakllantirish; belgilangan maqsadlarning bajarilishini baholash mumkin bo'lgan miqdoriy xususiyatlar yoki ko'rsatkichlarni belgilash (masalan, kompaniyaning aylanmasi); sexlarda ishlarni bajarish standartlarini belgilash.

Asosiy maqsadni shakllantirishda ular kompaniya faoliyatining kuchli va zaif tomonlarini tanqidiy tahlil qilish natijasida, noaniqlikda yashiringan kutilmagan hodisalarni hisobga olgan holda, ma'lum miqdorda foyda olish talabiga amal qiladilar. tashqi muhit. Ushbu ishda "maqsadlar daraxti" ni qurish usuli qo'llaniladi. Daraxt firmaning asosiy strategik kontseptsiyalariga asoslanadi. Ular boshqaruvning har bir quyi darajasi uchun yanada aniqroq va shu bilan birga aniqroq maqsadlarni belgilab, ketma-ket bo'linadi.

Shunga asoslanib, har bir menejer o'zining aniq maqsadlarini belgilashi kerak. Maqsadlar shakllantirilganda, menejerlarning ishini baholash uchun sharoitlar yaratiladi - ularning topshirilgan vazifalarni bajarishdagi muvaffaqiyatiga qarab. Ierarxiya darajasi qanchalik past bo'lsa, maqsadlar tabiati, yo'nalishi va qamrab olingan davr nuqtai nazaridan qanchalik aniq bo'ladi. Menejer uchun har bir aniq maqsad uning individual ijodkorligi uchun imkoniyat ochadi, uning rivojlanishiga etarli darajada tashkiliy mustaqillik yordam berishi kerak. Rejalashtirish funktsiyasini samarali bajarish quyidagilarni nazarda tutadi: asosiy umumiy iqtisodiy va bozor sharoitlari, kompaniyaning o'zi va uning raqobatchilari bozoriga ta'siri, o'tgan sotish va foyda to'g'risida ma'lumot olish; fan-texnika taraqqiyotini hisobga olgan holda har qanday vaqtda ishlab chiqarishning optimal tovar tarkibini aniqlash; mavjud resurslarning operativ hisobi va ular tomonidan moslashuvchan manevrlar; rejalarning bajarilishi ustidan nazoratni o'rnatish va kerak bo'lganda ularni tuzatish.

Rejalarni amalga oshirish uchun, shubhasiz, kimdir tashkilot maqsadlaridan kelib chiqadigan har bir vazifani bajarishi kerak. Buning uchun menejment vazifalar va odamlarni tavsiflovchi asosiy o'zgaruvchilarni birlashtirishning samarali usulini topishi kerak. Maqsadlarni belgilash va ularni siyosatlar, strategiyalar, protseduralar va qoidalar bilan ta'minlash ushbu maqsadga erishishga yordam beradi. Topshiriqlarning samarali bajarilishini ta'minlashda motivatsiya va nazorat ham muhim rol o'ynaydi. Biroq, jarayon sifatida tashkilot ko'plab vazifalarni tizimli muvofiqlashtirish va shunga mos ravishda ularni bajaradigan odamlarning rasmiy munosabatlari bilan eng aniq va bevosita bog'liq bo'lgan funktsiyadir. Tashkiliy jarayonning ikkita asosiy jihati mavjud. Ulardan biri tashkilotning maqsadlar va strategiyalarga ko'ra bo'linmalarga bo'linishidir. Bu ko'pchilik butun tashkiliy jarayon uchun xato qiladi. Ikkinchi jihat yuqori ishlab chiqarishni past darajadagi ishchilar bilan bog'laydigan va vazifalarni taqsimlash va muvofiqlashtirish qobiliyatini ta'minlaydigan hokimiyat munosabatlariga asoslanadi.

Tashkiliy dizayn bosqichlari:

1. Strategiyani amalga oshirish uchun faoliyatning eng muhim yo'nalishlariga mos keladigan keng bloklarga gorizontal ravishda tashkilotni bo'linishini amalga oshirish.

2. Turli lavozimlarning vakolatlari muvozanatini o'rnatish. Bunda menejment buyruqlar zanjirini o'rnatadi, agar kerak bo'lsa, ixtisoslashuvdan samaraliroq foydalanish va boshqaruvning ortiqcha yuklanishiga yo'l qo'ymaslik uchun keyinchalik kichikroq tashkiliy bo'linmalarga bo'linishni amalga oshiradi.

Mehnat majburiyatlarini aniq vazifalar va funktsiyalar to'plami sifatida belgilash va ularni aniq shaxslarga berish. Sanoat tashkilotlarida rahbariyat hatto aniq vazifalarni ishlab chiqadi va ularni qoniqarli bajarilishi uchun bevosita ijrochilarga yuklaydi.

Rivojlanish natijasida paydo bo'lgan tashkiliy tuzilma binoning ramkasi kabi muzlatilgan shakl emasligini tushunish muhimdir. Tashkiliy tuzilmalar rejalarga asoslanganligi sababli, rejalardagi sezilarli o'zgarishlar tuzilmadagi tegishli o'zgarishlarni talab qilishi mumkin. Hozirgi vaqtda muvaffaqiyatli faoliyat ko'rsatayotgan tashkilotlar muntazam ravishda o'zlarining tashkiliy tuzilmalarining muvofiqlik darajasini baholaydilar va ularni tashqi sharoitlar talabiga binoan o'zgartiradilar. Rejalashtirish va nazorat qilish jarayonida tashqi muhit talablari aniqlanadi.

Samarali nazorat boshqa barcha boshqaruv funktsiyalari - rejalashtirish, tashkiliy faoliyat, resurslarni taqsimlash va odamlarni boshqarish bilan doimiy hamkorlikni o'z ichiga oladi. Nazoratni tashkil etish zamonaviy menejment oldida turgan eng qiyin vazifalardan biri hisoblanadi. Bu yirik konsernlar faoliyatining kengayishi va murakkablashishi, konsentratsiya va diversifikatsiya bilan bog'liq.

Har qanday xo‘jalik mexanizmi faoliyatining zarur sharti bo‘lgan boshqaruv nazorati zamonaviy sharoitda boshqaruv hisobi va axborotni avtomatlashtirilgan qayta ishlash usullarini takomillashtirish, qarorlar qabul qilishning analitik usullarini qo‘llash asosida uning keyingi nazariy rivojlanishi va amaliy takomillashuvini oladi. , va tizim tahlili.

Boshqaruv nazoratining samaradorligi sanoat firmasining hayotini ta'minlashda hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Boshqaruv nazoratining vazifasi ishlab chiqarish ma'lumotlari oqimini tashkil etish orqali ko'zlangan maqsadlarga erishish, rejalashtirilgan qarorlarni amalga oshirishni ta'minlashdan iborat.

1.2 Marketing kommunikatsiyalarini rejalashtirish

Marketing kommunikatsiyalari - bu maqsadli auditoriyaga mahsulot haqidagi ma'lumotlarni etkazish jarayoni. Barcha marketing kommunikatsiyalari maqsadli auditoriyani ma'lum ma'lumotlar bilan ta'minlash yoki ularni o'z munosabati yoki xatti-harakatlarini o'zgartirishga ishontirishga qaratilgan. Sotuvchi firmalar iste'molchilarni ishontirishning turli usullaridan foydalanadilar. Ular har qanday ma'lumot, dalillar va rag'batlardan foydalanishlari mumkin. Shuningdek, mijozlarning ovozini faol tinglash kerak.

Marketing miks sohalarining har biri o'z maqsadlari va strategiyalariga ega. Marketing kommunikatsiyalari maqsadli auditoriyaga mahsulot, uning narxi va sotish usullari haqida maxsus xabarlar yuborish orqali kompaniyaning marketing strategiyasi haqida tushuncha berish, ularning qiziqishini uyg'otish, ularni ma'lum bir nuqtai nazarni qabul qilishga ishontirish uchun mo'ljallangan.

Marketologlar ma'lum turdagi aloqalarni oldindan rejalashtirishlari mumkin, masalan, reklama kampaniyasi davomida paydo bo'ladiganlar, lekin ba'zida aloqalar ishlab chiqilgan rejalardan mustaqil ravishda amalga oshiriladi. Bunday rejalashtirilmagan aloqalar mijozlar tomonidan olingan ma'lum ma'lumotlarning tarqalishi natijasida yuzaga kelishi mumkin.

Marketing xabarlarini tarqatish uchun yuzlab turli kommunikatsiya turlaridan foydalanish mumkin. Jarayon ishlab chiqilgan marketing kommunikatsiyalari dasturi yordamida ham, marketing aralashmasi elementlaridan va aloqa o'rnatishning boshqa usullaridan rejadan tashqari foydalanish orqali ham amalga oshirilishi mumkin. Shaklda ko'rsatilganidek. 1-ilova, rejalashtirilgan va rejalashtirilmagan marketing qo'ng'iroqlari marketing aloqasiga erishish uchun ishlatilishi mumkin. Shubhasiz, har ikkala turdagi aloqa bir xil darajada muhim bo'lishi mumkin.

Vaziyatga qarab, marketing aralashmasining turli xil faoliyati rejalashtirilgan yoki rejalashtirilmagan bo'lishi mumkin.

Kompaniyaning barcha xodimlari, ayniqsa mijozlar bilan bevosita aloqada bo'lganlar, agar ular maxsus tayyorgarlikdan o'tmasalar, o'z harakatlarining kommunikativ ta'siri va muloqot uslubi bilan tanishib chiqmasalar, tasodifan keraksiz ma'lumotlarni uzatish manbalariga aylanishi mumkin. Marketing kommunikatsiyalari bo'yicha mutaxassislar har doim ham ushbu rejalashtirilmagan qo'ng'iroqlar uchun javobgar bo'lishi shart bo'lmasa-da, ular firmaning umumiy kommunikatsiya strategiyasiga mos kelmaydigan qo'ng'iroqlarni oldindan bilishlari va istisno qilishlari va strategiyaga mos keladigan ma'lumotlarning tarqalishini rag'batlantirishlari kerak.

Agar marketing kommunikatsiyalari bo'yicha mutaxassislar marketing aralashmasini ishlab chiqish va natijalarni baholashda ishtirok etsalar, bu aralash rejalashtirilgan tavsiyalar manbai sifatida ko'rib chiqiladi.

Biroq, hech qanday marketing kommunikatsiyalari sa'y-harakatlari past sifatli mahsulotlar ishlab chiqaradigan kompaniyaga hech qachon yordam bermaydi. Tajriba shuni ko'rsatadiki, har qanday past sifatli mahsulotni "ko'mish" ning eng oddiy usuli bu uning uchun yaxshi aloqa dasturini yaratish va amalga oshirishdir, chunki bu maqsadli auditoriyaga uning barcha kamchiliklarini tezda ko'rsatadigan dasturdir.

Marketing kommunikatsiyalari sohasi iste'molchilarni va marketing jarayonining boshqa ishtirokchilarini ishontirish uchun mo'ljallangan, shuning uchun ishlab chiqaruvchilar o'z xabarlarini manfaatdor tomonlarning har bir guruhiga moslashtirishga intilishadi. Biznes rivojlanishi bilan ishlab chiqaruvchi marketing kommunikatsiyalari sohasini rivojlantirib, marketing jarayonining muhim ishtirokchilari doirasini kengaytiradi.

Marketing kommunikatsiyalarining rivojlanishiga korxona va uning potentsial iste’molchilari joylashgan tashqi muhit holati ham ta’sir qiladi. Iqtisodiyot, madaniyat va ilmiy-texnika taraqqiyotining holati marketing kommunikatsiyalari sohasiga so'zsiz ta'sir ko'rsatadi.

Xalqaro omillarni hisobga olmaslik mumkin emas, chunki bugungi kunda boshqa mamlakatlarning marketing kommunikatsiyalari texnologiyalari sohasidagi yutuqlari Rossiyada juda oson qabul qilinishi mumkin.

Shunday qilib, agar ular kutilgan natijalarga erishishga imkon bersa, aloqa samarali deb tan olinishi shubhasizdir. Shubhasiz, aloqa natijalariga erishish reklama qilingan mahsulotning sotilishini oshirishga yordam beradi.

Biroq, ishlab chiqaruvchilar tomonidan marketing kommunikatsiyalari uchun ajratilgan mablag'lar cheklangan bo'lsa, ularning tijorat muvaffaqiyatini baholash har doim qiziq.

Korxonada rejalashtirish jarayoni strategiyani ishlab chiqish va uni amalga oshirish nuqtai nazaridan ham etarlicha batafsil ko'rib chiqilishi kerak.

Keyinchalik, marketing xabarlari strategiyasini rejalashtirish va amalga oshirishning har bir bosqichi uchun qaror qabul qilishga ta'sir qiluvchi omillarni batafsil ko'rib chiqishingiz kerak. Mahsulot, uning narxi va tarqatish usuli iste'molchilarga muhim bozor ma'lumotlarini taqdim etishi mumkin.

Ushbu uch element marketing kommunikatsiyalari bilan birga marketing aralashmasini tashkil qiladi. Marketing kommunikatsiyalari mahsulot sotib olishda iste'molchilarning faolligini oshirish maqsadida marketing aralashmasining qolgan uchta elementining muhim xususiyatlarini ko'rsatish uchun ishlatiladi. Agar marketing kommunikatsiyalari keng qamrovli, puxta o‘ylangan marketing rejasiga asoslansa, ular maqsadli auditoriya tomonidan to‘liq o‘zlashtiriladigan “ajoyib g‘oya”ni yaratishi mumkin.

Marketing kommunikatsiyalari marketing kompleksining boshqa uchta elementi bilan birgalikda marketing rejasi asosida strategik qarorlar qabul qilishda asosiy omil hisoblanadi.

Integratsiyalashgan marketing kommunikatsiyalari bir xil natijaga olib kelishi kerak - daromadni oshirish. Agar xarajatlar o'zini oqlamasa, firma reklama yoki savdoni rag'batlantirishga pul sarflamaydi va sarflamasligi ham kerak. Amalda, narsalar oddiylikdan uzoqdir. Reklama va sotishni rag'batlantirish bir qator effektlarni berishi kerak, agar muvaffaqiyatli bo'lsa, foyda keltiradi.

Menejer uchun marketing kommunikatsiyalari samaradorligining olti bosqichi ketma-ketligi mutlaqo teskari ko'rinadi. Menejer "yuqoridan pastga", foydadan tortib aloqagacha bo'lgan barcha bosqichlarni rejalashtirishi kerak. Chunki birinchi bosqichlarda xulq-atvor strategiyalarini ishlab chiqishdan oldin maqsadlar qo'yilishi kerak.

Oddiy qilib aytganda, hech kim avval reklama qilmaydi, keyin esa buning uchun maqsad o'ylab topmaydi. Shu sababli, menejer samaradorlikning olti bosqichidan "zinapoyadan tushayotganga" o'xshaydi (birinchi rejalashtirish bosqichi ushbu zinapoyaning oxirgi ikkita "pog'onasi" ga to'g'ri keladi va qo'shimcha, yakuniy bosqich paydo bo'ladi, unda butun reklama kampaniyasi baholanadi). .

Marketing kommunikatsiyalarini rejalashtirishda, shuningdek, integratsiyalashgan marketing kommunikatsiyalarini rejalashtirishda menejer birinchi navbatda ma'lum brend uchun marketing maqsadlarini aniqlashi va firma nuqtai nazaridan umumiy reklama yoki rag'batlantirish maqsadini shakllantirishi kerak.

Ko'pincha marketing maqsadlari qandaydir tarzda daromad olish bilan bog'liq. Birinchi yoki ikki yil davomida ko'plab yangi mahsulotlarni reklama qilish faqat yo'qotishlarga olib keladi, chunki sotish birinchi navbatda mahsulotni yaratish xarajatlarini qoplashi kerak, shu jumladan kapital va vaqt investitsiyalari.

Bu maqsadlar dastlabki davr uchun ham, keyingi davrlar uchun ham belgilandi va ma'lum bir narx darajasidan kelib chiqqan holda hisoblab chiqildi, shunda foyda (sof) bir yil yoki undan ko'proq vaqt o'tib keta boshlaydi. Marketing menejeri taxminiy daromadni o'zi hisoblab chiqadi yoki yuqoridan ko'rsatma oladi.

Keyin u kerakli sotuv hajmini va, ehtimol, mahsulot istalgan daromadni (shu jumladan kelajak uchun) keltirib chiqaradigan narx va xarajatlar darajasini bashorat qiladi.

Ushbu bosqichda menejer nima, aniqrog'i, kim savdo manbai bo'lib xizmat qilishini, reklama kommunikatsiyalari va savdoni rag'batlantirish faoliyati kimga yo'naltirilishi kerakligini aniqlashi kerak. Ushbu muammoni hal qilish - iste'molchilarning maqsadli auditoriyasini tanlash. Shundan so'ng bu odamlardan talab qilinadigan harakatlar yoki funktsional maqsadlarni aniqlash vazifasi keladi. Tomoshabinlarga qarab, bu sinov yoki takroriy xarid bo'ladi. Boshqa maqsadlar ham bo'lishi mumkin - boshqa marketing omillari orqali xaridga aylantirilishi mumkin bo'lgan xarid qilish faoliyati. Shuningdek, siz sotib olish jarayoni uchun maqsadlar qo'yishingiz mumkin. Misol uchun, do'kon javonlarida eng foydali mahsulotni joylashtirish uchun maqsad qo'ying.

Reklama kommunikatsiyalari va sotishni rag'batlantirish faoliyati xaridorlarni muayyan harakatlarga undashi uchun ular aloqa effektlarini keltirib chiqarishi kerak. Buning uchun menejer iste'molchilarda qanday ta'sirlar, ya'ni brend bilan bog'liq assotsiatsiyalar paydo bo'lishi kerakligini va odamlar harakat qilishni boshlashlari uchun brend ularning ko'z o'ngida qanday pozitsiyani egallashi kerakligini aniq belgilashi kerak. Buning uchun kommunikatsiya maqsadlari belgilanadi, reklama kommunikatsiyalari va sotishni rag'batlantirish tadbirlari har bir kampaniya uchun alohida belgilanadi.

Odatda, aloqa maqsadlari quyidagi to'plamdan tanlanadi: toifaga bo'lgan ehtiyoj, brend xabardorligi, brendga bo'lgan munosabat, brendni sotib olish niyati va xaridni osonlashtirish.

Joylashuvni aniqlash maqsadli auditoriyaning xususiyatlariga muvofiq birinchi uchta aloqa effektini strategik qo'llashni nazarda tutadi. Aniqroq qilib aytganda, har bir auditoriya uchun brend uning afzalliklariga (brend munosabatiga ta'sir qilish uchun) urg'u berilgan holda (brend xabardorligi va toifa ehtiyojlarini bog'lash orqali) toifaga joylashtiriladi. Oddiy xaridor mahsulotning turli odamlar uchun turlicha joylashtirilganligini sezmaydi. Biroq, u qaysi turga tegishli ekanligini va mahsulot qanday foyda yoki foyda keltirishini aniq biladi.

Kommunikativ maqsadlar va brendning pozitsiyasi aniqlangandan so'ng, menejer brendning pozitsiyasini odamlarga etkaza oladigan va belgilangan maqsadlarga erisha oladigan ijodiy (kreativ) strategiyani taklif qilish uchun reklama agentligi bilan bog'lanishi kerak.

Muloqotning barcha maqsadlariga erishish uchun kengroq integratsiyalashgan aloqa strategiyasi talab qilinishi mumkin. Ushbu strategiya reklama va boshqa reklama vositalarini muvofiqlashtiradi.

Ushbu strategiya agentlikdan bir yoki bir nechta reklama xabarlari ko'rinishida amalga oshirilgandan so'ng maqsadli auditoriya tomonidan yaxshi qabul qilinadigan reklama g'oyasi yoki ijodiy kontseptsiyasini ishlab chiqishni talab qiladi.

Keyinchalik bu g'oya kerakli kommunikativ effektni yaratishi va brendni to'g'ri joylashtirishi kerak. Ushbu bosqichda menejerning roli ijodiy strategiyani tasdiqlash va ko'p hollarda uning asosida aniq reklamalarni sinab ko'rishdir.

Aloqa va joylashishni aniqlash maqsadlariga erishish uchun integratsiyalashgan aloqa strategiyasidan foydalanish mumkin. U reklama, turli reklama tadbirlari va, albatta, savdoni rag'batlantirishni birlashtiradi. Biz chakana sotuvchilarning o'zlari uchun imtiyozlar haqida unutmasligimiz kerak.

Endi menejer turli reklama vositalaridan foydalanish rejasini tuzishi kerak. Asosan, bu vazifa reklama va ma'lumotlarni qayta ishlash bilan aloqa qilish bilan bog'liq. Menejer ikkita asosiy qarorni qabul qilishi kerak: maqsadli auditoriyaga erishish uchun eng yaxshi reklama vositasini tanlash) va reklama va reklama tadbirlarini o'tkazish jadvalini tuzish.

Turli ommaviy axborot vositalarini rejalashtirish tamoyillari reklama va mahsulotni ilgari surishning boshqa turlari uchun bir xil. Ikkinchisi ko'pincha javonlar va do'kon oynalari, qadoqlash kabi bir oz boshqacha "tashuvchilar" dan foydalanadi. Integratsiyalashgan yondashuv ularni rag'batlantirish vositasi sifatida ham ko'rishni talab qiladi.

Rag'batlantirish vositalarini ("tashuvchilar") va rag'batlantirish choralarini tanlash kerak edi. Bizning holatlarimizda bu gazetalardagi yorliqlar, to'g'ridan-to'g'ri pochta reklamasi va xarid qilish joylarida iste'molchilar bilan aloqa qilish edi. Aytgancha, gazeta varaqlari reklama va reklamani uyg'unlashtirishning ajoyib namunasidir. Ular jurnallarning reklama xabarlariga o'xshaydi (va hatto ularni almashtirishi mumkin) va ayni paytda kupon sifatida ishlaydi. Ikkinchi yechim - reklama jadvalini tuzish - juda murakkab. Menejer bir qator qiyin savollarga javob berishi kerak edi. Keyin, ushbu savollarga javoblarga muvofiq, siz reklama byudjetini reklama vositalari o'rtasida taqsimlashingiz kerak.

Yakuniy bosqichda menejer reklama kampaniyasining borishi qanday kuzatilishi va baholanishini rejalashtirishi kerak. Siz juda oldindan boshlashingiz kerak, chunki Kampaniyani boshlashdan oldin siz bozor holatini tahlil qilishingiz kerak, shunda keyinroq natijalarni solishtirish uchun biror narsaga ega bo'lasiz.

Reklama kommunikatsiyalari va savdoni rag'batlantirish tadbirlari jarayonini doimiy ravishda kuzatib borish kerak.

Mijozlarning reaktsiyasi bosqichlarini nazorat qilish ayniqsa muhimdir: aloqa (reklama jadvaliga qanday rioya qilinadi); axborotni qayta ishlash (reklama e'tiborni tortadimi yoki yo'qmi); aloqa effektlari (tomoshabinlar brend haqida biladimi va unga nisbatan qanday munosabat shakllanadi) va joylashishni aniqlash; va nihoyat, harakatlar (maqsadli auditoriya nima qiladi - test xaridlari, takroriy xaridlar yoki ularning xatti-harakati boshqa tarzda tavsiflanadi). Olingan natijalar sotish, bozor ulushi va foyda haqidagi ma'lumotlar bilan bog'langan.

Binobarin, reklama kommunikatsiyalari va savdoni rag'batlantirish faoliyati samaradorligining barcha bosqichlari qamrab olingan. Reklama va rag'batlantirishdan tashqari, sotuvga ko'plab boshqa omillar ta'sir qiladi, shuning uchun kampaniyani kuzatish va baholash hech qachon oddiy va tushunarli emas. Ko'pincha menejerlar ushbu bosqichdan qochishga harakat qilishadi, bu, albatta, qabul qilinishi mumkin emas.

Shunday qilib, marketing kommunikatsiyalarini rejalashtirish kompaniyani rejalashtirish jarayonining tarkibiy qismlaridan biridir. Yakuniy natijalarni olishga e'tibor rejalashtirishning eng muhim talabidir, ammo kompaniyaning rejalari faoliyat natijalarini tahlil qilish asosida tuzatilishi mumkin.

Ishlab chiqarish va tijorat faoliyatining holati, bozor kon'yunkturasi, tashqi muhit holati to'g'risida olingan ma'lumotlar asosida uzoq muddatli reja yangilanadi, kompaniyaning maqsadlari tuzatiladi, bozordagi mavqeini mustahkamlash bilan bog'liq ko'plab taktik qarorlar qabul qilinadi. yakuniy amaliy natijalarga erishish uchun qisqa muddatli rejalar ishlab chiqiladi, marketing kommunikatsiyalarini integratsiyalash vositalaridan foydalaniladi.

1.3 Integratsiyalashgan marketing kommunikatsiya vositalari

Marketing kommunikatsiyalarining asosiy vositalaridan biri bu savdoni rag'batlantirishdir. Dastlab, savdoni rag'batlantirish yordamchi vosita sifatida ishlatilgan, bu marketing kommunikatsiyalari tarkibidagi reklama va shaxsiy savdoga qaraganda kamroq ahamiyatga ega. Endi bu nuqtai nazar eskirgan. Savdoni rag'batlantirish boshqa marketing kommunikatsiya vositalarini qo'llab-quvvatlashi yoki to'ldirishi yoki mustaqil ravishda asosiy vosita sifatida harakat qilishi mumkin.

Savdoni rag'batlantirish mahsulotning iste'molchilari yoki distribyutorlari tomonidan taqdim etilgan barcha yoki muayyan auditoriyaga yo'naltirilishi mumkin. Savdo auditoriyasiga chakana sotuvchilar, ulgurji sotuvchilar, distribyutorlar va tarqatish kanallarida ishlaydigan brokerlar kiradi.Shuningdek, savdo auditoriyasi savdo xodimlari yoki boshqa xodimlarni ham ifodalashi mumkin.

Savdoni rag'batlantirishning asosiy maqsadi iste'molchilar va savdo jarayoni ishtirokchilariga harakat qilish uchun "qo'shimcha rag'batlantirish" ni taklif qilishdir. Savdoni rag'batlantirish faollikni rag'batlantirish uchun qo'shimcha qisqa muddatli rag'batlantirishni taklif qilish orqali sotishni ko'paytirishga yordam beradi. Qo'shimcha rag'batlantirish odatda narxni pasaytirish shaklida taqdim etilgan bo'lsa-da, u qo'shimcha tovarlar, pul to'lovlari, mukofotlar, sovg'alar va boshqalar shaklida ham taqdim etilishi mumkin. Ushbu qo'shimcha motivatsiya savdoni rag'batlantirishni boshqa marketing kommunikatsiyalari aralashmasi vositalaridan ajratib turadigan narsadir.

Savdoni rag'batlantirish har bir brend yoki xizmat uchun belgilangan kutilgan narx va qiymatga ega ekanligiga asoslanadi; rag'batlantirishlar narx va qiymat o'rtasidagi qabul qilingan munosabatni qiymatni oshirish, narxni pasaytirish yoki ikkalasini ham o'zgartiradi.

Savdoni rag'batlantirish iste'molchilarni qo'shimcha qiymatga ega bo'lgan oddiygina chekinish bilan mahsulotni sotib olishga zudlik bilan jalb qilishni taklif qiladi. Rag'batlar bilmagan iste'molchilarni mahsulotni sinab ko'rishga undashi yoki u bilan tanish bo'lganlarni uni qayta sotib olishga ishontirishi mumkin.

Savdoni rag'batlantirish usullari marketing kommunikatsiyalari aralashmasining boshqa elementlari bardosh bera olmaydigan muayyan aloqa maqsadlariga erishishga yordam beradi. Misol uchun, qisqa vaqt ichida savdoni rag'batlantirish savdo tendentsiyasini yaxshilashi mumkin. U yangi mahsulotni bozorga chiqarishga yordam beradi, reklama tasvirlari va xabarlarini ko'paytiradi va xarid qilish bo'yicha qaror qabul qilish jarayonining ko'p bosqichlarida xaridorlar orasida ijobiy brend tajribasini yaratadi.

Rag'batlar, shuningdek, maxsus reklama aktsiyalari orqali auditoriyaning muayyan segmentlariga erishish uchun yangi kanallarni taqdim etishi mumkin.

Savdoni rag'batlantirishning eng muhim foydasi bu odamlarni harakatga - biror narsani sinab ko'rishga yoki sotib olishga undash qobiliyatidir. Bunga mahsulotga maxsus narx belgilash yoki amalda narx/qiymat nisbati o'zgarishiga olib keladigan boshqa maxsus yo'l bilan qiymat qo'shish orqali erishiladi. Kompaniya nuqtai nazaridan, savdoni rag'batlantirish xaridlar chastotasini va / yoki hajmini oshirish uchun ham qo'llaniladi.

Savdoni rag'batlantirish biznesga turli marketing kommunikatsiyalari muammolarini hal qilish va har qanday maqsadli auditoriyaga erishish uchun moslashuvchanlikni beradi.

Biroq, rag'batlantirishda kamchiliklar mavjud. Rag'batlantiruvchi harakatlar ijodiy bo'lishga harakat qiladi, o'zlari haqida iloji boricha baland ovozda baqirishga majburlanadi yoki iste'molchilar va savdogarlarning e'tiborini jalb qilish uchun tobora ortib borayotgan chegirmalar taklif etiladi.

Savdoni rag'batlantirishning asosiy zaif tomoni shundaki, band treyderlarni, shu jumladan kompaniyaning o'z savdo kuchlarini hamkorlik qilishga jalb qilish qiyin.

Treyderlarning tanlovlar kabi tadbirlarda qatnashishi yoki chakana sotuvchilar yoki distribyutorlar uchun mo'ljallangan reklama materiallaridan foydalanishiga kafolat yo'q.

Savdoni rag'batlantirish tasodifan qo'llanilganda, iste'molchilar e'tiborini tovar qiymatidan narxga o'tkazish orqali brendga sodiqlikning pasayishiga yordam beradi. Rag'batlantirishning afzalliklari va kamchiliklari 1.1-jadvalda jamlangan.

1.1-jadval Sotishni rag'batlantirish amaliyotining afzalliklari va zaif tomonlari

Savdoni rag'batlantirishdan samarali foydalanish uchun marketing kommunikatsiyalari bo'yicha menejerlar sotishni rag'batlantirish strategiyasining umumiy marketing kommunikatsiyalari strategiyasi bilan qanday bog'liqligini bilishlari kerak. Rag'batlantirish strategiyalari iste'molchilarga yoki sotuvchilarga qaratilganligiga qarab, ularni surish yoki tortish strategiyalariga bo'lish mumkin.

Push-through strategiyasi asosiy marketing harakatlarini yakuniy iste'molchi tomon yo'naltiradi va odatda yuqori reklama xarajatlari bilan amalga oshiriladi. Unda iste'molchi uchun kuponlar, kompensatsiyalar, namunalar yoki lotereyalar shaklida qo'shimcha imtiyozlar bo'lishi mumkin. Savdoni rag'batlantirishni marketing kommunikatsiyalarining boshqa vositalari bilan taqqoslash - 1.2-jadval.

1.2-jadval Savdoni rag'batlantirishni boshqa ommaviy axborot vositalari bilan taqqoslash

Strategiyaning sa'y-harakatlari mahsulotni tarqatish kanali orqali olish uchun iste'molchilar talabini yaratadi. Shunday qilib, o'tish strategiyasi sotuvchilar tomonidan kam reklama harakatlarini talab qiladi.

Bundan farqli o'laroq, surish strategiyasi shaxsiy savdoni rag'batlantirish uchun marketing harakatlarining ko'p qismini sotuvchilar va sotuvchilarga yo'naltiradi.

Savdoni rag'batlantirish usullari 1.3-jadvalda umumlashtirilgan.

1.3-jadval Vositachilar uchun savdoda sotishni rag'batlantirish usullari

Ko'pgina imtiyozlar sotuvchining mahsulotni qo'llab-quvvatlashga e'tiborini oshirishga yordam beradi. Yuqorida biz to'rtta usulni ko'rib chiqamiz: dilerlik tenderlari, savdo kuponlari, xaridlar hajmi uchun dilerlarga mukofotlar va turli xil kompensatsiya to'lovlarini o'z ichiga olgan savdo shartnomalari. Ma'lumotlar bazasi marketingi va sodiqlik dasturlari to'g'ridan-to'g'ri marketing kanallari orqali sotishni tezlashtirishga xizmat qiladi, shuning uchun biz ularni to'g'ridan-to'g'ri marketing uchun rag'bat sifatida ko'rib chiqamiz. To'g'ridan-to'g'ri marketing - bu joylashuvdan qat'i nazar, o'lchanadigan javobni yaratish va / yoki bitimni yopish uchun bir yoki bir nechta reklama vositalaridan foydalanadigan interaktiv marketing aloqasi vositasi. Bundan tashqari, to'g'ridan-to'g'ri marketing ma'lumotlar bazasidan - iste'molchi karta indeksidan foydalanadi. Ushbu ta'rif beshta asosiy nuqtaga asoslanadi. Birinchidan, to'g'ridan-to'g'ri marketing interaktiv tizimdir. Bular. istiqbolli va sotuvchi ikki tomonlama muloqotga kirishishi mumkin. Ikkinchidan, ikki tomonlama aloqaning bir qismi sifatida to'g'ridan-to'g'ri marketing har doim iste'molchiga fikr bildirish vositasini taklif qiladi. Javob berish mumkin bo'lganligi sababli, javob bermaganlarning soni va xususiyatlari ham rejalashtirish uchun katta ahamiyatga ega. Uchinchidan, to‘g‘ridan-to‘g‘ri marketingdan istalgan vaqtda, istalgan joyda foydalanish mumkin. Fikr-mulohaza chakana savdo do'koni yoki sotuvchini talab qilmaydi. Buyurtma kunduz yoki tunning istalgan qulay vaqtida berilishi mumkin va u uydan chiqib ketmasligi uchun xaridorga yetkazilishi mumkin. To'rtinchidan, to'g'ridan-to'g'ri marketing o'lchanadigan javobga ega bo'lishi kerak - kim to'g'ridan-to'g'ri marketingdan foydalansa, bu strategiyani amalga oshirish xarajatlarini va yakuniy daromadni to'g'ri hisoblashi kerak. Ushbu miqdoriy natija to'g'ridan-to'g'ri marketingning asosiy afzalliklarini ko'rsatadi va shubhasiz uning mashhurligining o'sishiga sabab bo'ladi. Beshinchidan, to'g'ridan-to'g'ri marketing mijozlar ma'lumotlari bazasini talab qiladi. Ushbu ma'lumotlarga ko'ra, to'g'ridan-to'g'ri marketingdan foydalangan holda sotuvchi bo'lajak individual yoki korporativ mijozlarga qaratilgan aloqalarni loyihalashi mumkin. rejalashtirish marketing kommunikatsiyalari integratsiyalashgan

To'g'ridan-to'g'ri marketing juda moslashuvchan. Bu, ayniqsa, to'g'ridan-to'g'ri pochta reklamasi uchun to'g'ri keladi, bu erda o'lcham, rang, vaqt va formatda bir nechta cheklovlar mavjud.

To'g'ridan-to'g'ri marketing boshqa marketing kommunikatsiya vositalaridan farq qiladi. Birinchidan, to'g'ridan-to'g'ri marketingdan foydalanadiganlar mahsulotlarni tarqatish uchun sotuvchilar va chakana sotuvchilarga emas, balki bevosita mijozlarga qarashadi. To'g'ridan-to'g'ri marketingdan foydalanadiganlar odatda vositachilardan qochishadi va iste'molchilar bilan bevosita aloqada bo'lishadi. Ikkinchidan, to'g'ridan-to'g'ri marketing ko'rinishidagi muloqot mahsulotni reklama qilish yoki kompaniya obro'sini oshirish uchun emas, balki javobni qo'zg'atish uchun mo'ljallangan. Kirish reklamalari iste'molchilar ongida brendning ijobiy elementlarini mustahkamlaydi va kuponlar, chegirmalar va tanlovlar orqali qiymatning pasayishi haqida xabar berishi mumkin. To'g'ridan-to'g'ri marketing ko'rinishidagi aloqa odatda to'g'ridan-to'g'ri javob reklamasidan foydalanadi, ya'ni. iste'molchilarni tezkor javob berishga undash uchun mo'ljallangan reklama - buyurtma yoki qo'shimcha ma'lumot so'rovi orqali. Bundan tashqari, to'g'ridan-to'g'ri marketing iste'molchi bilan ommaviy axborot vositalari orqali emas, balki maqsadli ommaviy axborot vositalari orqali bevosita muloqot qiladi.

To'g'ridan-to'g'ri marketing ham shaxsiy savdodan farq qiladi, bu ko'pincha bilvosita marketing harakatlarini kuchaytirish uchun ishlatiladigan marketing kommunikatsiyalari vositasi. Savdo xabarini tarqatish uchun to'g'ridan-to'g'ri marketing savdo kuchiga e'tibor qaratmaydi. Bilvosita marketingda sotuvchi sotuvchilar yoki oxirgi foydalanuvchilar bilan muloqot qilish va sotishda katta rol o'ynasa, to'g'ridan-to'g'ri marketing, birinchi navbatda, sotib olishga chaqiruvni etkazish uchun etkazib berish vositalariga, sotuvchilarga tayanadi.

Jamoatchilik bilan aloqalar jamoatchilikka kompaniya faoliyatiga hamdardlik va tushunishga erishish uchun kompaniya haqida ma'lumot beradi. Jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar kompaniyaning yuqori darajali menejerlariga jamoatchilik fikri va muayyan xatti-harakatlarning ijobiy yoki salbiy oqibatlari haqida maslahat berish orqali kompaniya faoliyatini shakllantirishga yordam beradi. Ular, shuningdek, tashkilot bilan bog'liq bo'lgan jamoatchilikning turli guruhlaridan fikr va baholarni izlaydilar va ularni yuqori darajali menejerlarga tushuntiradilar. Natijada, jamoatchilik bilan aloqalar - bu jamoatchilik fikriga ta'sir qilish uchun ma'lumotni turli xil etkazib berish vositalari orqali ishlatish va tarqatish.

Munosabatlar va jamoatchilik fikrini kuzatish PR rolining muhim qismidir.

Jamoatchilik bilan aloqalarning yana bir vazifasi inqiroz yuzaga kelgunga qadar aloqalarni qanday boshqarishni yoki kutilmagan inqirozli vaziyatlarni qanday tez va aniq hal qilishni rejalashtirishdir.

Jamoatchilik bilan aloqalar bir qator ijobiy tomonlarga ega. Birinchidan, jamoatchilik bilan aloqalar ushbu manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarni maqsad qilib oladi va boshqaradi. Ikkinchidan, jamoatchilik bilan aloqalar fikr bildiruvchilar va yuqori darajadagi iste'molchilar kabi qiyin auditoriyalarni qamrab olishi mumkin. Reklama yangiliklarni tarqatish vositalari orqali amalga oshiriladi, shuning uchun u ushbu iste'molchilar guruhiga yanada samarali kirishi mumkin. Uchinchidan, jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar, barmog'i bilan jamoatchilik fikrining zarbasi bilan mijozlar va kompaniyalarga hozirgi tendentsiyalar va korporativ amaliyotlarning oqibatlari haqida maslahat berishlari mumkin. To'rtinchidan, jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar kompaniya menejerlarining malakali xatti-harakatlari, tashkilot obro'si va korporativ imidjini nazorat qilish orqali kompaniyani jamiyatning hurmatli a'zosi sifatida ko'rsatishga qodir. Beshinchidan, ular inqirozni boshqarish rejasini tuzishlari mumkin, bu uning tashkilot obro'siga salbiy ta'sirini kamaytiradi. Oltinchidan, jamoatchilik bilan aloqalar biznesga reklama va savdoni rag'batlantirishdan ko'ra ko'proq xabar almashish moslashuvchanligini taklif qiladi, chunki yangiliklar nashrlarini tartibga soluvchi qonunlar reklamani tartibga soluvchi qoidalar kabi qat'iy emas. Ettinchidan, PR xabarlarga ishonchlilik va ishonchlilikni qo'shadi, chunki maqsadli auditoriya homiy tomonidan ishlab chiqilgan, taqdim etilgan va to'lanadigan boshqa marketing kommunikatsiyalariga qaraganda yangiliklar translyatsiyalaridagi xabarlarni ob'ektivroq deb bilishadi. Sakkizinchidan, jamoatchilik bilan aloqalar boshqa marketing kommunikatsiya vositalariga qaraganda axborot betartibligini bartaraf etishda samaraliroqdir, chunki odamlar sof tijorat xabaridan ko'ra yangilik xabariga ko'proq ishonishadi. Nihoyat, jamoatchilik bilan aloqalar xarajat-foyda nisbati nuqtai nazaridan ham samaralidir, chunki qiziq narsa bo'lsa, u yangiliklarda bepul ko'rsatiladi.

Shuningdek, jamoatchilik bilan aloqalar faoliyatining uchta asosiy kamchiliklari mavjud. Birinchisi, hikoyalar qanday yoritilishini nazorat qila olmaslikdir. Ommaviy axborot vositalariga taqdim etilgan biznes ma'lumotlaridan kompaniya xohlagan tarzda foydalanilmasligi mumkin, ayniqsa gazeta yoki studiyadagi ma'lumotlar boshqa manbalardan ham kelishi mumkin. PRning ikkinchi zaif tomoni - qaysi hikoyalar ustuvor yoritilishini nazorat qila olmaslikdir. .. Jamoatchilik bilan aloqalarning yana bir zaif tomoni - ularning samaradorligini baholashning qiyinligi. Jamoatchilik bilan aloqalar ommaviy axborot vositalarining yoritilish darajasi nuqtai nazaridan nazorat qilinadi, ammo bu uning jamoatchilik fikriga yoki boshqa manfaatdor tomonlar bilan munosabatlariga ta'sirining real ko'rsatkichini ta'minlamaydi.

Jamoatchilik bilan aloqalar bir nechta asosiy yo'nalishlarda integratsiyalashgan marketing kommunikatsiyalari dasturiga hissa qo'shadi. Ular iste'molchilarning qiziqishini jalb qiladigan ishonchli tarzda mahsulotni etkazish uchun yangiliklardan foydalanish qobiliyatini ta'minlash orqali yangi mahsulotni bozorga chiqarishga yordam beradi. Ular tashkilotlarga asosiy manfaatdor tomonlarni aniqlashga, ular bilan munosabatlarning mohiyatini tahlil qilishga va bu munosabatlarni ijobiy va samarali saqlash uchun zarur bo'lgan xabarlarni etkazishga yordam beradi.

Shaxsiy savdo - kompaniya vakili tomonidan potentsial mijozga mahsulotning individual taqdimoti. Shaxsiy savdo boshqa marketing kommunikatsiyalariga nisbatan bir qator afzalliklarga ega. Birinchidan, ular yanada moslashuvchan, chunki sotuvchilar o'z taqdimotlarini mijozning ehtiyojlari va motivlaridan kelib chiqib sozlashlari mumkin. Ikkinchidan, sotuvchilar ommaviy reklamaga qaraganda ko'proq maqsadli yo'l-yo'riqlarni aniqlaydilar, shuning uchun shaxsiy savdo behuda sarflangan kuchlarni kamaytiradi. Uchinchidan, shaxsiy savdoning interaktiv tabiati sotuvchilarga tez-tez bitimga olib keladigan harakatga chaqiruvlarni takrorlash imkonini beradi. To'rtinchidan, sotuvchilar kompaniya nomidan buyurtmalar qabul qilish, ma'lumot to'plash va xizmat ko'rsatish kabi turli xil boshqa ishlarni bajarishlari mumkin. Va nihoyat, shaxsiy savdo ko'rsatkichlarini o'lchash oson. Ammo shaxsiy savdoning ham kamchiliklari bor. Ularning xarajatlari nisbatan yuqori, yuqori malakali odamlarni topish va ularni ushlab turish qiyin bo'lishi mumkin, sotuvchilar ko'pincha marketing kommunikatsiyalarining boshqa elementlariga va barcha sotuvchilarga mos kelmaydigan xabarlarni tarqatadilar va bundan tashqari, sotuvchilar ko'pincha turli darajadagi motivatsiyaga ega, bu tovarlarni sotish hajmi

Marketing kommunikatsiyalari bo'yicha mutaxassis bir nechta omillarni, shu jumladan mahsulotning o'zini, bozorni, tarqatish kanalini, mahsulotni sotish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning tabiatini, marketing maqsadlarini hisobga olgan holda marketing kommunikatsiyalari aralashmasida shaxsiy savdodan qanday foydalanishni hal qilishi kerak. kommunikatsiyalar, marketing kommunikatsiyalari tarkibidan mavjud bo'lgan muqobillar - aralash va boshqa marketing kommunikatsiyalari vositalariga nisbatan shaxsiy savdoning nisbiy xarajatlari. Savdo kuchlarini boshqarish uchun savdo menejerlari rejalashtirish, odamlar bilan ishlash, savdo maqsadlariga erishish, o'zgarishlarni nazorat qilish va moslashish kabi bir nechta vazifalarni bajarishi kerak.

Homiylik - kompaniya tomonidan tadbirni, tashkilotni, shaxsni yoki yaxshi sababni qo'llab-quvvatlash uchun taqdim etiladigan hissa. Kompaniya ushbu faoliyatning yagona homiysi, tashkilot yoki shaxs sifatida harakat qilishi mumkin. Kompaniyalar homiylikdan jamiyatning asosiy oqimiga mos keladigan tarzda o'z imidjini oshirish uchun foydalanadilar. Ular buni maqsadli auditoriyani qiziqtiradigan faoliyat bilan bog'lash orqali amalga oshiradilar.

Esdalik sovg'alari - bu kompaniya nomi yoki uning identifikatsiya belgisi bo'lgan bepul tovarlar bo'lib, maqsadli auditoriya taqdimotchilariga kompaniya yoki voqea haqida eslatish uchun tarqatiladi.

Litsenziyalash - bu tashkilotning logotipi, shiori yoki individual imidjini o'z mahsulotlariga joylashtirish orqali takrorlashni xohlaydigan ishlab chiqaruvchi tomonidan tuzilgan shartnoma.

Qadoqlash - bu xaridor sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishdan oldin ko'rgan oxirgi xabar. Ba'zi mahsulotlar uchun u xabarning asosiy tashuvchisi hisoblanadi. Samarali bo'lishi uchun xabar marketing kommunikatsiyalaridagi boshqa xabarlarga mos kelishi kerak, masalan, reklama yoki savdoni rag'batlantirishda.

Ko'rgazmalar mahsulotni taqdim etish, uni namoyish qilish va shaxsiy aloqa nuqtai nazaridan uning xarakterli xususiyatlarini tushuntirish imkoniyatini beradi. Bu sanoatdagi muhim mijozlarga mahsulotni sotish va ularni mahsulot o'zgarishlari va yangi mahsulotlar haqida xabardor qilishning eng arzon usullaridan biridir.

Yordamchi marketing xizmatlari xaridorlarning ma'lum mahsulot va uning ishlab chiqaruvchisiga bo'lgan ishonchini oshirish yoki potentsial savdo bitimini yopishga yordam beradigan turli marketing vositalarini o'z ichiga oladi. Ushbu qo'llab-quvvatlash xizmatlaridan biri mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'lib, u ular bilan munosabatlardagi muammolarni hal qilishga qaratilgan va mijozlar bilan muloqot qilish uchun barcha mavjud imkoniyatlardan foydalanadi. Shuningdek, u muloqotning eng kuchli shakllaridan biri bo‘lgan jamoatchilik fikri va marketing kommunikatsiyalarini rejalashtirishning mutlaqo yangi sohasi hisoblanadi.

Yuqoridagilarni umumlashtirgan holda shuni ta'kidlash kerakki, marketing kommunikatsiyalari yakuniy iste'molchilar bilan muloqot qilish g'oyasini o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ular marketing aralashmasining (marketing aralashmasi) ajralmas qismi bo'lib, ishlab chiqarish va iqtisodiy tizim ichidagi elementlarni, shuningdek, undan tashqarida, ushbu tizim va tashqi muhit elementlari o'rtasidagi bog'lovchi bo'g'indir. Shunday ekan, hozirgi bosqichda kompaniya muvaffaqiyatining asosiy omiliga aylanib, iste’molchilar bilan aloqalar samarali bo‘lishi uchun barcha sa’y-harakatlarni amalga oshirish zarur.

2. “Hakaskosmetika” imkoniyati cheklangan jamiyatdagi marketing kommunikatsiyalarini tahlil qilish.

.1 Korxona faoliyatini tashkiliy-iqtisodiy baholash

Imkoniyatlar cheklangan jamiyati "Xakaskosmetika" korxona bo'lib, uning asosiy faoliyati nooziq-ovqat mahsulotlarini sotishdan iborat.

Kompaniya o'z faoliyatida Rossiya Federatsiyasining amaldagi qonunchiligiga, normativ hujjatlarga, buxgalteriya hisobi va soliq maqsadlarida hisob siyosati to'g'risidagi nizomlarga amal qiladi.

"Xakaskosmetika" MChJ o'sib borayotgan va istiqbolli savdo kompaniyasidir. Kompaniya sanoat tovarlari distribyutori sifatida o'z mijozlariga ularning keng assortimentini taklif etadi.

Korxonaning asosiy maqsadi muhim moliyaviy natijalarga erishish, kompaniya tomonidan sotilgan tovarlarni talab qilish orqali o'z kapitalining benchmark rentabelligini saqlab qolishdir. Kompaniya o‘z mijozlarining barcha toifalariga xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish va savdo tizimini takomillashtirishga alohida e’tibor qaratmoqda.

Kompaniyaning maqsadi potentsial mijozlar bilan ishlab chiqarish va savdo hisob-kitoblarini amalga oshirishdir. Natijada - foyda olish.

Savdo kompaniyasi quyidagi operatsiyalarni amalga oshiradi: chakana savdo nuqtalarida barcha tovarlarning mavjudligini nazorat qiladi; tovarlarni minimal xarajatlar bilan yetkazib berishni nazorat qiladi; chakana savdo korxonalari va yetkazib beruvchilar bilan shartnomaviy faoliyatni amalga oshiradi; sotilgan tovarlar sifatini nazorat qiladi; ulgurji va chakana savdoni amalga oshiradi.

Savdo kompaniyasining tashkiliy tuzilmasi moslashish belgilari bilan chiziqli-funktsionaldir - ya'ni. tashkilotni bo'lish jarayoni alohida elementlarga bo'linadi, ularning har biri o'zining aniq belgilangan vazifasi va mas'uliyatiga ega.

Tashkilotning an'anaviy elementlari: ma'muriy binolar; yordamchi xonalar; omborlar; transport binolari (2-ilova).

Tashkiliy jarayon ishlab chiqarish tuzilmasi bilan chambarchas bog'liq. Ishlab chiqarish tuzilmasi esa korxonadagi turli faoliyat bilan bog'liq. Asosiy jarayonlarga quyidagilar kiradi:

Moliya eng muhim manba bo'lib, ularsiz biznes mavjud bo'lmaydi. Jamiyat uchun ular mustaqil ravishda olingan o'z kapitalini ifodalaydi;

Uskunalar: kompyuterlar, dastgohlar, ofis mebellari, javonlar, avtomobillar;

Ishni bajarish vaqti: har kuni, ma'lum ish soatlarida;

Xodimlar: jami kompaniyada 50 ga yaqin kishi bor. Ular orasida: - oliy ma'lumotli - 40%, texnik ma'lumotli - 60%;

Xom ashyo: qadoqlash qog'ozi, iz qog'ozi, plyonka, yoqilg'i-moylash materiallari va boshqalar.

Ma'lumot: qonunlar, GOSTlar, korxonaning me'yoriy va ko'rsatma adabiyotlari.

Kirish - yuqoridagi barcha manbalar. Asosiy jarayon - ulgurji va chakana savdo orqali iste'mol tovarlarini sotish. Chiqish yo'li - mijozlarga xizmat ko'rsatish. Iste'molchilar jismoniy va yuridik shaxslardir.

Korxona rahbariyati o‘z oldiga qo‘yilgan vazifalarga muvofiq ish olib boradi: korxona faoliyatini takomillashtirishning asosiy yo‘nalishlarini, iste’molchilarning oziq-ovqat mahsulotlariga bo‘lgan ehtiyojini to‘liq qondirish chora-tadbirlarini belgilaydi; kompaniya jamoasining ijtimoiy muammolarini hal qiladi; boshqarma boshliqlarining ish holati to‘g‘risidagi hisobotlarini eshitadi; bo'lim boshliqlarini tanlash, joylashtirish, baholash va lavozimidan ozod etish masalalarini ko'rib chiqadi. Nazorat tizimi. Boshqaruv: bosh direktor, bosh buxgalter, savdo bo'limi boshlig'i.

Boshqaruv usullarining tavsifi: tashkiliy; operativ; yaxshi tuzilgan; ishlab chiqarish; ko'p mezonli; ratsional protsedura orqali qabul qilinadi.

Funktsional tizim boshqaruv tizimidagi mehnat taqsimotiga asoslanadi. Bu yerda har bir bo‘lim boshlig‘i o‘z vakolati doirasida barcha ma’muriy huquqlarga ega. Korxonada moddiy rag'batlantirish o'zgaruvchan xususiyatga ega - umuman olganda, xodimlar va savdo vakillarining faoliyati uchun mukofotlar.

Tashqi muhit tashkilotga ta'sir etuvchi ikki turdagi omillarni o'z ichiga oladi. Bularga bevosita ta'sir qiluvchi omillar va bilvosita ta'sir qiluvchi omillar kiradi.

To'g'ridan-to'g'ri omillar bilvosita omillarga qaraganda kuchliroq ta'sir qiladi.

To'g'ridan-to'g'ri ta'sir qiluvchi omillarga quyidagilar kiradi: kapital, mehnat resurslari, iste'molchilar, etkazib beruvchilar, transport kompaniyalari, raqobatchilar; qonunlar, GOSTlar, soliqlar.

Bilvosita ta'sir qiluvchi omillarga mamlakatning siyosiy holati, iqtisodiy, ijtimoiy omillar, ob-havo sharoiti, mavsumiylik, ilmiy-texnikaviy taraqqiyot kiradi.

Moliyaviy va xo'jalik operatsiyalari - bu pul mablag'larining hajmi, tarkibi, joylashuvi va ishlatilishida, shuningdek, ushbu mablag'larning manbalari tarkibi va belgilanishida o'zgarishlarga olib keladigan alohida harakatlar.

Korxonaning moliyaviy holati aktivlarning hajmi va ishlatilishi va ularni shakllantirish manbalari (o'z kapitali va majburiyatlari) bilan tavsiflanadi, ya'ni. majburiyatlar.

Moliyaviy holat dinamikasini baholash uchun balans tuzilishini hisobga olish katta ahamiyatga ega.

Balans ko'rsatkichlarini tahlil qilish korxonaning moliyaviy holati uchun muhim bo'lgan o'sish sur'atlarini belgilash imkonini beradi (2.1-jadval).

2.1-jadval 2008-2010 yillardagi korxona balansi dinamikasi va tuzilishi tahlili.

Kompaniya balansining tuzilishi bir hil emas. Uning ma'lumotlarini tahlil qilib, o'z aylanma mablag'lari qiymatining aktivlar qiymatidagi nisbati o'zgarishi haqida gapirish kerak. Taqdim etilgan balans ma'lumotlaridan ko'rinib turibdiki, tashkilotning 2008-2010 yillardagi tahlil qilingan aktivlari. 146012 ming rublga oshdi. Ammo, aktivlarning ko'payishiga qaramay, o'z kapitali salbiy qiymatga ega bo'lib, korxonaning mulkiy holatidagi o'zgarishlar dinamikasini salbiy tavsiflaydi.

Tashkiliy aktivlar tuzilishi 2010 yil quyidagi nisbat bilan tavsiflanadi: 86,7% asosiy fondlar va 13,3% aylanma mablag'lar. Tashkilot aktivlari 2009 yilga nisbatan sezilarli darajada (80,8 foizga) oshdi. Aktivlarning sezilarli o'sishini qayd etgan holda, o'z kapitali kamroq darajada - 69,1% ga oshganini ta'kidlash kerak. Aktivlarning umumiy o'zgarishiga nisbatan o'z kapitalining sekin o'sishi salbiy omil sifatida qaralishi kerak. Biroq, korxonaning aktivlari 2008 yilga nisbatan sezilarli darajada kamaydi - 247 ming rubl, asosiy fondlar esa 17887 ming rublga oshdi. Balans 8 foizga oshdi. Korxonaning faol kapitali uning aylanma va aylanma qismlari nisbati bilan tavsiflanadi. Bu nisbat faol kapitalning harakatchanligi va harakatchanligini tavsiflaydi. Moliyaviy nuqtai nazardan, aylanma mablag'larga joylashtirilgan kapitallar manevr qilish imkoniyatini yaratadi va (2.1) formula bo'yicha baholanadi:

SC = Avn = 247902 = 6,53, (2,1) Aob 37928

bu erda SK - o'z kapitali; Avn - aylanma aktivlar; Aob - joriy aktivlar. Umuman olganda, bu ko'rsatkichning qiymati bo'lsa, qabul qilinadi< 3, но >1, shuning uchun bu korxona faol kapitalining o'rtacha harakatchanlik darajasini tavsiflaydi (6.53< 3, но > 1).

Tashkilotning sof aktivlari qiymatini tahlil qilib, biz quyidagi natijalarga erishamiz: 2008 yil. ustav kapitalidan 21,5 baravar kam edi. 2010 yil yakuni bo'yicha aktivlar hajmiga kelsak, ular ustav kapitalidan 5,7 baravar kam (2.2-jadval).

2.2-jadval Kompaniyaning 2008-2010 yillardagi sof aktivlari qiymatini baholash.

Shubhasiz, hisobot davri oxirida sof aktivlar miqdori bo'yicha asosiy qonuniy talabga rioya qilinmayapti. Shunga qaramay, mavjud tendentsiyaning davom etishi kelajakda kompaniyaning sof aktivlarini qoniqarli darajaga olib chiqishga qodir. Kompaniya aktivlari hajmining o'sishi, birinchi navbatda, tovarlarni sotishdagi qiyinchiliklar tufayli yuzaga keldi. Narxlarni pasaytirish orqali sotish imkoniyati boy berildi. Buxgalteriya qiymati bo'yicha foydalanish ehtimoli kam bo'lgan tovar-moddiy zaxiralar, asosan, uzoq vaqt davomida omborlarda yotadi. Chegirmali narxlarda autsorsing orqali ulardan foydalanishni hisobga olish kerak.

Foyda va zararlar to'g'risidagi hisobot bo'yicha moliyaviy natijalar darajasi va dinamikasini tahlil qilib, korxonaning yakuniy moliyaviy natijasiga quyidagi tashqi omillar ta'sir ko'rsatdi, degan xulosaga kelish kerak.

Oxirgi uch yilda yuk tashish tariflari qiymati qariyb 2,5 barobarga oshgani kompaniya uchun qo‘shimcha xarajatlarga sabab bo‘ldi. Bundan tashqari, korxona tomonidan iste'mol qilinadigan xom ashyo, materiallar va yoqilg'i narxlarining o'zgarishi ham korxona foydasi miqdoriga ta'sir ko'rsatdi.

Bozor munosabatlari sharoitida uni ishlab chiqarish rentabellik (rentabellik) darajasini tavsiflovchi mahsulot rentabelligi ko'rsatkichlarining roli katta. Rentabellik ko'rsatkichlari korxonalar foydasi va daromadlarini shakllantirishning haqiqiy muhitining eng muhim xususiyatlari hisoblanadi. Shu sababli ular korxonaning moliyaviy holatini qiyosiy tahlil qilish va baholashning ajralmas elementlari hisoblanadi.

Ishlab chiqarishni tahlil qilishda rentabellik ko'rsatkichlari investitsiya siyosati va narxlarni shakllantirish vositasi sifatida qo'llaniladi. Rentabellik ko'rsatkichlari - bu korxonaning moliyaviy natijalari va samaradorligining nisbiy xususiyatlari. Ular korxonaning nisbiy rentabelligini tavsiflaydi, turli pozitsiyalardan olingan mablag'lar yoki kapital xarajatlarining foizi sifatida o'lchanadi (2.3-jadval).

2.3-jadval 2008-2010 yillar rentabelligi tahlili.

Taqdim etilgan rentabellik ko'rsatkichlari korxonaning foydasizligi natijasida 2008 yil oxirida salbiy qiymatlarga ega. 2008 yil hisobot davrida. oddiy faoliyat bilan shug'ullanadigan korxona sotishdan tushgan tushumning har bir rublidan -6,3 tiyin miqdorida zarar ko'rdi. Shunga qaramay, 2007 yilning shu davriga nisbatan sotish rentabelligining o'sishi kuzatilmoqda. (+3,2 tiyin).

Soliqdan oldingi foydaning tashkilotning umumiy xarajatlariga nisbati sifatida hisoblangan rentabellik -7,7% ni tashkil etdi. Ya'ni, 2008 yilda sarflangan har bir rubldan. tashkilotning moliyaviy-xo'jalik faoliyati doirasida -7,7 tiyin olingan. yo'qotish. 2007 yilning xuddi shu davri uchun. zarar ham oldi, lekin 3,2 tiyinga. rubldan 2008 yilga nisbatan kamroq. Hisobot davrida sotishdan tushgan daromad 5,6% ni tashkil etdi. Shu bilan birga, 2008 yilning shu davriga nisbatan (+ 11,9%) sotish rentabelligining o'sishi kuzatilmoqda.

Biroq, rentabellik ko'rsatkichlari korxonaning 2009 yildagi rentabelligi natijasida ijobiy qiymatlarga ega. 2010 yilda tashkilot sotishdan ham, umuman moliyaviy-xo'jalik faoliyatidan ham foyda ko'rdi, bu esa jadvalda keltirilgan barcha uchta rentabellik ko'rsatkichlarining ijobiy qiymatlariga olib keldi.

Aktivlarning rentabelligi korxona samaradorligining eng muhim ko'rsatkichidir. Buxgalteriya foydasining umumiy aktivlarga nisbati sifatida rentabellik darajasi tarmoqlararo raqobatning asosiy ko'rsatkichidir. O'z kapitalining rentabelligi nafaqat aktivlardan foydalanish, balki kapitalni (kapital va qarz) boshqarish samaradorligi bilan ham belgilanadi. Biroq, kompaniyaning o'z kapitali yo'qligi sababli (2008 yil uchun o'rtacha sof aktivlar salbiy edi: davr boshida -7841 ming rubl va 2008 yil 31 dekabr holatiga -7841 ming rubl), o'z kapitalining rentabelligini hisoblash ko'rsatkich ma'nodan mahrum va amalga oshirilmagan (2.4-jadval).

2.4-jadval 2008-2010 yillarda tadbirkorlik faoliyatiga qo'yilgan kapitaldan foydalanish rentabelligi.

2008 yilda ko'rib chiqilayotgan davrda korxona tomonidan asosiy fondlar va tovar-moddiy zaxiralarga qo'yilgan har bir rubl 0,24 rublni tashkil etdi. sotishdan zarar. Ko'rib chiqilgan 2009 yilda. vaziyat shunga o'xshash - tashkilotda aslida o'z kapitali yo'qligi sababli (ko'rib chiqilayotgan davr uchun o'rtacha sof aktivlar salbiy edi: davr boshida -10746 ming rubl va 2009 yil 31 dekabr holatiga -10746 ming rubl), rentabellik ko'rsatkichini hisoblash amalga oshirilmagan. 2009 yilda ko'rib chiqilayotgan davr uchun asosiy vositalar va tovar-moddiy zaxiralarga investitsiya qilingan har bir rubl 0,2 rubl savdo foydasini ta'minladi.

Korxonaning 2010 yildagi faoliyatini hisobga oladigan bo'lsak, tashkilotning o'z kapitaliga ega bo'lmaganligi sababli (2010 yil uchun o'rtacha sof aktivlar salbiy edi: 2010 yil 31 dekabr holatiga -9196 ming rubl) o'z kapitalining rentabelligi ko'rsatkichi ham bajarilmagan. 2010 yilda. asosiy fondlar va MTZ tomonidan investitsiya qilingan har bir rubl sotishdan 0,16 rubl miqdorida foyda keltirdi.

Korxona aktivlar aylanmasini tezlashtirishga intilishi kerak. O'z kapitalining rentabelligi ko'rsatkichlari ishlab chiqarishga o'z mablag'larini qo'yish etarli darajada yaxshi natija bermadi, degan xulosaga kelishga imkon beradi. Aktivlarning past aylanmasi sababi tovarlarni sotish rentabelligining pasayishi edi, ya'ni. xom ashyo va materiallar narxining oshishi hisobiga ishlab chiqarish tannarxining oshishi va buning natijasida korxona tomonidan sotiladigan mahsulotlar narxining oshishi.

Hakaskosmetika Limited Opportunity kompaniyasining moliyaviy ko'rsatkichlarini ko'rib chiqib, quyidagi xulosalar chiqarildi.

2010 yilda kompaniya mulki qiymatining oshishiga qaramay, uning moliyaviy barqarorligi bir qator ko'rsatkichlar bo'yicha yomonlashdi. Balansda aylanma mablag'larning muhim qiymatiga ega bo'lgan kompaniya, mulk tarkibidagi muhim ulushga qaramay, ko'proq aylanma mablag'larga muhtoj.

To'lov qobiliyatini tavsiflovchi ko'rsatkichlar me'yordan past, bu asosan korxonada kreditorlik qarzlarining katta miqdori mavjudligi bilan izohlanadi. 2010 yildagi balans foydasi sezilarli darajada oshdi.

Shunga qaramay, daromad solig'i to'langanidan so'ng korxonada barcha xarajatlarni qoplash uchun etarli mablag' bo'lmagan, buning natijasida hisobot davrida zarar ko'rilgan, bu esa korxona mulkidan samarasiz foydalanilganligini ko'rsatadi. Ishlab chiqarish fondlari va investitsiyalarning rentabellik ko'rsatkichlari ham biroz oshdi. Umuman olganda, “Xakaskosmetika” Cheklangan Imkoniyat Jamiyatining moliyaviy-iqtisodiy holatini qoniqarli deb hisoblash kerak.

2.2 Kompaniyaning bozor imkoniyatlarini baholash varaqobatbardosh pozitsiyalar

Bozorning faol ishtirokchisiga aylangan kichik biznes Xakasiyada tadbirkorlik faoliyatining katta zaxirasi hisoblanadi.

Bugungi kunda Xakasiyadagi kichik biznes iqtisodiyotning muhim sohasi bo'lib, uning ahamiyati barcha darajadagi hukumatlarda e'tirof etiladi. Bu ish bilan band aholining salmoqli qismi (respublika iqtisodiy faol aholisining 25-26 foizi), bu jamiyat tomonidan talab qilinadigan ko'plab kasblarning muvaffaqiyatli rivojlanishi, bu respublika iqtisodiyotiga katta investitsiyalar, soliq tushumlari (10-12%) va bozor sharoitlarining o'zgarishiga moslashuvchan munosabat.

Tashkilot respublikadagi kichik korxonalardan biri hisoblanadi.

2010 yilda kichik biznes tashkilotlarining tarmoq tuzilmasi quyidagicha taqdim etildi: 44,7 foizi sanoat, qurilish va transport tashkilotlari, 30,2 foizi savdo va umumiy ovqatlanish tashkilotlari.

Respublikaning asosiy kapitaliga yo'naltirilgan investitsiyalar hajmida kichik biznes tashkilotlarining investitsiyalari 0,9% ni tashkil etadi.

Kichik biznes tashkilotlarining asosiy qismi (55,4%, 14% va 14,7% mos ravishda) Abakan, Chernogorsk va Sayanogorsk shaharlarida faoliyat yuritadi.

Kichik biznesning rivojlanishi sezilarli sur'atlarda davom etmoqda, kichik biznes kapital qo'yilmalarning istiqbolli yo'nalishi bo'lib, respublika barqarorligiga hissa qo'shmoqda.

Ichki savdo va aholiga xizmat ko'rsatish aholi hayotini ta'minlashning muhim sohalaridan biridir. Zamonaviy iste'mol bozori nisbatan yuqori to'yinganlik, tovar taqchilligining yo'qligi bilan tavsiflanadi. Iqtisodiyotning ushbu sohasida eng yuqori tadbirkorlik va investitsiya faoliyati.

Xakasiya iste'mol bozori respublika iqtisodiyotining yirik tarmog'i bo'lib, 550 mingga yaqin aholini - respublika aholisi va uning mehmonlarini tovar va xizmatlar bilan ta'minlaydi.

Sanoat korxonalar soni bo‘yicha ham, unda band bo‘lgan ishchilar soni bo‘yicha ham kichik biznes sohasida yetakchi o‘rinni saqlab kelmoqda, ularda 800 ga yaqin kichik biznes subyektlari faoliyat ko‘rsatmoqda.

Iste'mol bozorining ulushiga kelsak, korxona "harbiy strategiya" ning turli xil variantlarini qo'llaydi.

Etakchi strategiyalar - bu konsentratsiyalangan hujum, konsentrlangan mudofaa strategiyasi.

Raqobatchilar kabi ko'plab raqobatchilarga ega bo'lgan kompaniya doimiy mijozlarni jalb qilish orqali ularning ehtiyojlarini qondirishga intiladi. Savdo bozorida shunga o'xshash himoya vositalarini egallab, firma munosabatlarni saqlab qolishga, mijoz uchun foyda topishga, talabni shakllantirishga intiladi. Sanoat mahsulotlarining assortimentini yaratish asosiy vazifadir. Mahsulot sifati muammosi asosiy muammolardan biridir. Agar biz talabga nisbatan strategiyalarni ko'rib chiqsak, u holda kompaniya quyidagi marketing turlaridan foydalanadi:

Remarketing. Yilning vaqtiga qarab, ayrim mahsulotlarga talab pasayadi, shuning uchun kompaniya ushbu turdan rag'batlantirish choralari yordamida, ko'p hollarda etkazib berish uchun chegirmalar va bonuslardan, minimal reklamadan foydalanadi va shu bilan talabni jonlantiradi. .

Qo'llab-quvvatlovchi. Tadqiqotlar olib borish, biznes-rejani amalga oshirishni tahlil qilish orqali ushbu turdagi marketing talabni saqlab qolish uchun ishlatiladi.

Maqsadli bozorlarni tanlashda kompaniya marketing strategiyalari turlaridan foydalangan holda ularning jozibadorlik darajasini aniqlaydi. Bu erda quyidagi omillar hisobga olinadi: segmentning kattaligi va uning o'zgarish tezligi; segmentning tarkibiy jozibadorligi; tashkilotning maqsadlari va resurslari.

Barcha kerakli omillarni tahlil qilgandan so'ng, maqsadli bozorlar sifatida qaysi segmentlarni tanlash kerakligini aniqlash kerak. Tanlangan maqsadli bozorlarda strategiya turlaridan foydalanish mumkin: tabaqalanmagan marketing; tabaqalashtirilgan marketing; konsentrlangan marketing.

Vaqti-vaqti bilan kompaniya umuman marketing samaradorligini tanqidiy baholaydi, marketing auditidan foydalangan holda bozorga umumiy yondashuvini qayta baholaydi - kompaniyaning marketing muhitini, uning vazifalarini, strategiyalarini har tomonlama, tizimli, xolis va muntazam o'rganish. va kompaniyaning marketing faoliyatini yaxshilash bo'yicha harakatlar rejasi uchun imkoniyatlar va tavsiyalarni ochadigan yuzaga keladigan muammolarni aniqlash maqsadida operatsion faoliyat.

SWOT tahlilida korxonaning kuchli va zaif tomonlarini baholash 2.5-jadvalda keltirilgan.

2.5-jadval Kompaniyaning kuchli va zaif tomonlarini baholash

SWOT tahlilida imkoniyatlar, tahdidlarni baholashingiz mumkin (2.6-jadval).

2.6-jadval Korxona uchun imkoniyatlar va tahdidlar

Kompaniyaning muhitini tahlil qilish uning bir qator kuchli tomonlarga ega ekanligini ko'rsatdi. Bir necha yil davomida o'z mijozi manfaati uchun ishlab, u mijozlar bilan ishonchli munosabatlar o'rnatdi. Kompaniya nafaqat mahsulotlarning keng assortimenti, balki mijozga nisbatan moslashuvchan yondashuvi bilan ham mashhur.

Tovar aylanmasini tahlil qilishda mutaxassislar quyidagi xususiyatlarni hisobga oladilar: sotishning o'sish / pasayish sur'atlari; tovar kimga sotiladi - xaridorlar, ularning xususiyatlari; aylanmaning tovar tarkibi; tovarlar yetkazib beriladigan savdo nuqtalari; ombor va tranzit sotish nisbati; inventarizatsiya va aylanma holati; ulgurji korxonalarning yetkazib beruvchilari, ularni yetkazib berish hajmlari. Ulgurji tovar aylanmasini tahlil qilish hisobot davridagi jami sotish hajmidagi o'zgarishlarni hisoblangan ma'lumotlar yoki oldingi davrlar ko'rsatkichlari bilan taqqoslashdan boshlanadi. Tovar aylanmasining o'sish sur'atlari, o'sish sur'atlari, qiymat jihatidan o'zgarishlar aniqlanadi.

Savdolar tarkibini tahlil qilganda, kompaniya rahbariyati kutilayotgan iqtisodiy foyda olish uchun turli xil resurslardan foydalanish bo'yicha qarorlar qabul qiladi, ularni biznesning uchta tarkibiy qismiga bog'lash mumkin:

Investitsion faoliyat;

Asosiy faoliyat;

Moliyaviy faoliyat - kompaniyaning samarali faoliyatini ta'minlaydigan o'z va qarzga olingan moliyalashtirish manbalarini tanlash.

Biznesning ushbu tarkibiy qismlari bir-biri bilan juda bog'langan. Moliyaviy oqimlarning o'zaro bog'liqligini 3-ilovada keltirilgan kompaniyaning moliyaviy oqimlari diagrammasida ko'rsatish mumkin, unda korxonaning jismoniy va moliyaviy oqimlari, shuningdek, moliyaviy resurslar harakatining umumiy sxemasi uchun zarur bo'lgan asosiy elementlar mavjud. Oziq-ovqat mahsulotlarini sotishni tahlil qilish kompaniyaga savdo hajmining pasayishi yoki o'sishining paydo bo'lgan tendentsiyalarini chuqurroq tushunish imkonini beradi. Bundan tashqari, sotuvlar tahlili ularning istiqbolli va istiqbolsiz turlarini, shuningdek, bozorga chiqish uchun muayyan harakatlarni amalga oshirish kerak bo'lgan tovarlarni aniqlash imkonini beradi. Bunday tahlilni o'tkazish kompaniya rahbariyatiga mahsulotlarni sotish bo'yicha aniqroq va maqsadli boshqaruv qarorlarini shakllantirish imkonini beradi.

Kompaniya mahsulot sotish dinamikasi va tuzilishini tahlil qiladi. Tahlilning ushbu bosqichida butun kompaniya uchun va alohida mahsulot guruhlari kontekstida mahsulotlarni sotish dinamikasi, shuningdek, sotish tuzilishi va tarkibiy dinamikasi baholanadi.

Buning bir qismi sifatida kompaniya sotish tendentsiyalarini (o'sish, barqarorlik, pasayish) kuzatib boradi. Agar respublikamiz aholisiga tovar va xizmatlar bozorining tuzilishi haqida gapiradigan bo‘lsak, unda quyidagilar ayon bo‘ladi.

Biroq korxonaning eng katta ulushi ulgurji tovar aylanmasiga to'g'ri keladi (2.7-jadval).

2.7-jadval Tovarlar va xizmatlarning jismoniy hajmi indekslarining o'tgan yilga nisbatan %da dinamikasi

Tahlil qilinayotgan davrda respublika yalpi hududiy mahsulotining tarkibi respublika iqtisodiyotining o'rtacha diversifikatsiyalanganligidan dalolat beradi va respublikada o'rta va kichik biznesning rivojlanganligidan dalolat beradi.

Bu Xakasiya Respublikasi rivojlanishining asosiy iqtisodiy tendentsiyalarini monopolistik tarzda belgilab bergan YaHMdagi faoliyat turlari ulushining kamayishi bilan bog'liq.

Agar bozorning holatini ko'rib chiqsak, u Xakasiyada talab va taklif nisbati bilan belgilanadi.

Talab va taklif bozor mexanizmining oʻzaro bogʻliq elementlari boʻlib, bunda talab xaridorlarning toʻlovga qodir boʻlgan ehtiyojlari bilan, taklif esa sotuvchilar tomonidan taklif qilinadigan tovarlar yigʻindisi bilan belgilanadi. Ular o'rtasidagi munosabat tovar narxlari darajasidagi tegishli o'zgarishlarni belgilab, teskari proportsional munosabatlarga qo'shiladi.

Ko'rinib turibdiki, Xakasiya Respublikasining ulgurji va chakana bozorining rivojlanishi bevosita respublika iqtisodiyotining holatiga bog'liq. Yalpi hududiy mahsulot hududning ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanishini tavsiflovchi asosiy umumlashtiruvchi ko‘rsatkichdir.

Xakasiya bozoridagi talab qiymatlari ma'lum bir ma'noga ega va ma'lum bir vaqtni anglatadi.

Tahlilning maqsadi - resurslardan samarali foydalanish, tashqi omillardan foydalanish bo'yicha firma harakatlarini optimallashtirish.

Talabning asosiy xususiyati quyidagilardan iborat: boshqa barcha parametrlar o'zgarmagan holda, narxning pasayishi talab miqdorining mos ravishda oshishiga olib keladi. Amaliy ma'lumotlar talab qonuniga zid bo'lgan holatlar mavjud, ammo bu uning buzilishini anglatmaydi, balki faqat taxminning buzilishi, boshqa narsalar tengdir.

Strategiyani tanlash zarurati bozor va uning ishtirokchilarining holatini belgilaydi. Xakasiya bozorida sanoat tovarlari sotuvchilari va xaridorlari ko'p bo'lgani uchun bozor talabini hisobga olish maqsadga muvofiq bo'ladi. Narx sotib olingan har qanday mahsulot miqdorini belgilovchi eng muhim omildir, ammo xaridlarga ta'sir qiluvchi boshqa omillar ham mavjud. Bular narxni belgilamaydigan omillardir. Ular o'zgarganda, talab egri chizig'i siljiydi. Shuning uchun ular talab haydovchilari deb ham ataladi.

Narx bo'lmagan determinantlarning ta'sirini ko'rib chiqing. Reklama yoki modaning o'zgarishi tufayli iste'molchilarning didi yoki afzalliklarining mahsulotga mos o'zgarishi har bir narxda talabning oshishini anglatadi. Iste'molchilarning xohish-istaklarining noqulay o'zgarishi talabning pasayishiga va talab egri chizig'ining chapga siljishiga olib keladi.

Bozorda xaridorlar sonining ko'payishi talabning oshishiga olib keladi. Iste'molchilar sonining kamayishi esa talabning pasayishida namoyon bo'ladi. Talab o'zgarishining pul daromadiga ta'siri ancha murakkab. Aksariyat tovarlar uchun daromadning oshishi talabning oshishiga olib keladi.

Tegishli tovar bahosining o‘zgarishi ko‘rib chiqilayotgan tovarga bo‘lgan talabning oshishi yoki kamayishiga olib keladimi, uning o‘rnini bosuvchi yoki qo‘shiladigan tovar ekanligiga bog‘liq. Ikki mahsulot bir-birini almashtirsa, birining narxi va ikkinchisiga bo'lgan talab o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlik mavjud. Ikki mahsulot bir-birini to'ldiruvchi bo'lsa, ulardan birining narxi va ikkinchisiga bo'lgan talab o'rtasida teskari bog'liqlik mavjud.

Iste'molchining kelajakdagi oziq-ovqat narxlari, uning mavjudligi va kelajakdagi daromadlari haqidagi taxminlari talabni o'zgartirishi mumkin. Narxlarning tushishi va daromadlarning pasayishini kutish joriy talabning qisqarishiga olib keladi. Qarama-qarshilik ham to'g'ri.

Talabning ortishi, boshqa hamma narsa teng bo'lsa, narxning oshishi va tovarlar miqdorining ko'payishi ta'sirini keltirib chiqaradi.

Talabning kamayishi narxni pasaytirish samarasini ham, tovarlar miqdorini kamaytirish samarasini ham ochib beradi. Xakasiya bozorida talabning o'zgarishi va natijada muvozanat bahosi va tovarlar miqdoridagi o'zgarishlar o'rtasida bevosita bog'liqlik mavjud.

2.3 Marketing kommunikatsiyalarini boshqarish tahlili

Korxonada marketing faoliyatini Xakasiya bozorida tovarlarni xaridorlarni jalb qilish, ularni ilgari surish bo‘yicha ishlar olib boruvchi Xarid va marketing departamenti amalga oshiradi.

Boshqa ishlar bilan bir qatorda, bo'lim xodimlarining vazifalariga quyidagi vazifalar kiradi: ommaviy axborot vositalari bilan o'zaro hamkorlik qilish, ommaviy axborot vositalarida reklama va axborot materiallarini joylashtirish, pudratchilar bilan xo'jalik shartnomalarini tuzish, korxonaning korporativ voqealari haqidagi ma'lumotlarni ommaviy axborot vositalarida yoritish, bevosita ish. tovarlarni sotish bo'yicha.

Tarqatish kanallari shaxsiy bo'lmagan ommaviy axborot vositalaridir. Kompaniya gazeta va jurnallarda, radio va televidenieda reklamadan, shahar reklamasi (bilbordlar), ko'rgazmalarda ishtirok etish, transportda reklama, jamoatchilik bilan aloqa qilishda foydalanadi.

Savdo korxonasi keng jamoatchilik bilan yaxshi niyat munosabatlarini o‘rnatadi va buning bir qismi sifatida xayriya tadbirlarida, ko‘rgazma va yarmarkalarda qatnashadi. U jamoatchilik bilan aloqa o'rnatish, foydali o'zaro munosabatlarni o'rnatish qobiliyati va istagiga asoslanadi.

Kompaniya avtomobil ehtiyot qismlari haqida deyarli to'liq ma'lumot beradi. Ushbu faoliyat tashqi muhitga ham, korxona xodimlariga ham qaratilgan.

Muayyan ijtimoiy majburiyatlarni bajarish asosiy vazifalardan biridir. Amalda, ushbu yo'nalishdagi faoliyat o'z xodimlarining tashabbusini qo'llab-quvvatlash va rivojlantirish (korxona ichidagi munosabatlar), yoshlar uchun yangi imkoniyatlar yaratishga ko'maklashish (ta'lim), kam ta'minlanganlarni qo'llab-quvvatlash (xayriya) va boshqalarni o'z ichiga oladi.

Shunday qilib, insoniy munosabatlar korxona faoliyati, uning reklama va xayriya tadbirlari natijasida shakllangan jamoatchilik fikriga ta'sirini ifodalaydi.

O'z navbatida, savdo kompaniyasi kelgusida jamoatchilik fikriga ta'sir qilish uchun ushbu sohadagi faoliyatini rejalashtirmoqda.

Muayyan korxonada marketing kommunikatsiyalarining iqtisodiy samaradorligiga kelsak, aniqlashning eng oddiy usuli reklama hodisasidan oldin va keyin aylanmani solishtirishdir. Ushbu usulga ko'ra, reklamaning iqtisodiy samaradorligi yoki mahsulot reklama ta'sirida bo'lgan ma'lum vaqtdagi aylanmani mahsulot reklama qilinmagan vaqtdagi ma'lumotlar bilan solishtirish yoki kundalik joriy vaqt ichida reklama tadbiridan oldin va keyin aylanma.

Birinchi usul, ma'lumotlarni ko'rib chiqishda, inflyatsiya tufayli narxlarning ko'tarilishi tufayli tuzatishni talab qiladi. Ikkinchi usuldan foydalanganda odatda joriy yil ma'lumotlari hisobga olinadi, shuning uchun ko'rsatkich qiymatlarini to'g'ridan-to'g'ri taqqoslash mumkin, tuzatishlarsiz.

Xuddi shu sababga ko'ra, ikkinchi usul bilan olingan natijalarning aniqligi birinchi usulning aniqligiga qaraganda yuqori, chunki tuzatishlardan foydalanishda xatolik yuzaga keladi.

Reklamaning iqtisodiy samaradorligi to'g'risidagi yakuniy xulosalar reklamadan foydalanish natijasida olingan qo'shimcha foydani uni amalga oshirish bilan bog'liq xarajatlar bilan solishtirish orqali olinadi.

Kompaniyaning savdo-sotiqni rag'batlantirish bo'yicha kommunikatsiya faoliyati natijalarining iqtisodiy samaradorligini tahlil qilishda asosiy material reklama samaradorligini tahlil qilishda bo'lgani kabi, aylanmaning o'sishi to'g'risidagi statistik va buxgalteriya ma'lumotlari. Ushbu ma'lumotlar asosida bir vaqtning o'zida bir yoki bir nechta savdoni rag'batlantirish bo'yicha faoliyatning iqtisodiy samaradorligini, shuningdek, firmaning savdoni rag'batlantirish bo'yicha barcha tadbirlarini tekshirish mumkin. Biroq, bu choralar to'liq qo'llanilmaydi. Savdoni rag'batlantirishning iqtisodiy samaradorligini o'lchash juda qiyin emas, chunki bu choralar ulardan foydalanish boshlanganidan keyin darhol ta'sir qiladi va ular tugagandan so'ng ta'sir yo'qoladi.

Reklama faoliyatining iqtisodiy samarasi quyidagilar bo'lishi mumkin: ijobiy - reklama xarajatlari qo'shimcha foydadan kam; salbiy - reklama xarajatlari qo'shimcha foydadan yuqori; neytral - reklama xarajatlari qo'shimcha foydaga teng.

Binobarin, reklamaning iqtisodiy samaradorligini reklama kompaniyasiga investitsiya qilish natijasida baholanadigan rejalashtirilgan va haqiqiy ko'rsatkichlarni taqqoslash yo'li bilan maqsadli alternativalar usuli bilan aniqlash mumkin.

Bunday tadbirlar o'tkazilmaydigan chakana savdo ob'ektlarida aylanmaning o'sishi ushbu hodisalardan mustaqil ravishda ishlaydigan omillarning ta'siri bilan bog'liq. Xuddi shu omillar reklama va savdoni rag'batlantirish tadbirlari o'tkaziladigan do'kondagi aylanmaga ta'sir qiladi.

Bu holda tovarlarni rag'batlantirishning iqtisodiy samaradorligi reklama va savdoni rag'batlantirish tadbirlari amalga oshirilgan do'kon aylanmasining o'sish indeksining bunday hodisalar sodir bo'lgan tovar aylanmasining o'sish indeksiga nisbatini aniqlash orqali hisoblanadi. amalga oshirilmagan.

Reklama kampaniyasi muayyan g'oyaga asoslanishi kerak, uni amalga oshirish uchun maxsus reja ishlab chiqish kerak. Reklama kampaniyasi rejasi quyidagilarni o'z ichiga oladi: reklama kampaniyasi ob'ektini aniqlash; reklama kampaniyasining maqsadini tanlash; maqsadli auditoriyani aniqlash; reklama kampaniyasini o'tkazish vaqti va joyi; reklama vositalarini tanlash strategiyasi; media rejalashtirish, byudjet;

Ushbu bosqichda kompaniyaning marketing maqsadlari bozor holati va kompaniyaning imkoniyatlariga bog'liq.

Maqsadga erishish uchun tanlangan siyosat quyidagilar bo'lishi mumkin: birlamchi talabni oshirish yoki bozor endigina paydo bo'lgan va talabni rag'batlantirish zarur bo'lganda yangi foydalanuvchilarning paydo bo'lishiga hissa qo'shadigan keng qamrovli rivojlanish; potentsial birlamchi talab juda kichik bo'lsa, ikkilamchi talabning ortishi yoki intensiv rivojlanish; doimiy ravishda ushbu kompaniya mahsulotlarini sotib oladigan va kompaniyaga sodiqligi tufayli yangi mijozlarni jalb qiladigan ishonchli mijozlar doirasini yaratish; ikkilamchi talab barqarorlashgan yoki hatto to‘yingan holga kelgan va birlamchi talab hali to‘liq rivojlanmagan bo‘lsa, raqobatdosh mahsulotlar orqali bozor ulushini kengaytirish uchun raqobatbardoshlikni kuchaytirish.

Korxonaning maqsadli auditoriyasiga kelsak, u reklama murojaati qaratilgan odamlardan iborat. Axborotning tarqalishiga, isrofgarchilikka yo'l qo'ymaslik uchun uni iloji boricha aniq belgilash kerak. Bundan tashqari, bu reklama yaratuvchilarga iste'molchi bilan bir xil tilda gaplashish imkonini beradi.

Yuqorida aytilganlar marketing kommunikatsiyalari sohasidagi rahbariyatning to'liq bo'lmagan ishini baholash uchun asos bo'lib, dissertatsiya loyihasi muallifi tomonidan ushbu sohada tavsiyalar berish uchun asos bo'ladi.

3. “Xakaskosmetika” mas’uliyati cheklangan jamiyati uchun marketing kontekstida kommunikatsiya faoliyatini rivojlantirish.

“Xakaskosmetika” mas’uliyati cheklangan jamiyati faoliyatini tahlil qilib, quyidagi xulosaga kelishimiz mumkin – kompaniyaning kelajagi bor va raqobatbardosh.

Shu bilan birga, tekshirilayotgan korxona faoliyatini tahlil qilish natijasida muayyan kamchiliklar aniqlandi. Mahsulot siyosati sohasida ish olib borayotgan kompaniya sotilayotgan mahsulotlarning sifat ko'rsatkichlari va assortimentini optimallashtirish bo'yicha raqobatbardoshligini oshirishga intiladi.

O'z pozitsiyalarini tahlil qilib, kompaniya o'zining joylashuvi to'g'risida qaror qabul qiladi, ammo kompaniyaga tovarlarning o'zi va uning imidji bo'yicha yanada qat'iy taklif kerak, bu maqsadli bozor segmentiga: taklif mazmunini va obro'sini aniq tushunishga imkon beradi. kompaniya va uning raqobatchilardan farqini (afzalligini) tushuning. Joylashuvni aniqlash maqsadli mijozlar tomonidan korxonani idrok etish xususiyatini aniqlash imkonini beradi.

Ammo mahsulotning bozordagi mavqeini aniqlash uchun firma murojaat qilgan iste'molchilar o'zlari uchun qiymatni qanday aniqlashlarini, raqobatchilarning takliflarini inobatga olgan holda ularning tanlovi nimaga asoslanganligini tushunish kerak. korxonaning tashqi muhitini baholash. Bundan tashqari, korxona tashqi omillardan foydalanish bo'yicha harakatlarni optimallashtirish uchun o'z resurslaridan foydalanishni tahlil qilmaydi. Narx siyosati sohasida quyidagi kamchiliklar aniqlangan. Kompaniya bozor yetakchisiga aylanadi, u eng ko'p bo'lmasa-da, lekin katta ulushga egalik qiladi. U buni yuqori uzoq muddatli foyda olish umidida qiladi va narxlarni imkon qadar pasaytirmoqchi. Ushbu maqsadning bir varianti bozor ulushini oshirishga intilishdir. Buni hisobga olib, u narx va marketing faoliyatini shakllantiradi. Mahsulot sifati bo'yicha etakchilikni qo'lga kiritishga kelsak, kompaniya o'z oldiga maqsad qo'yishi mumkin va kerak

Tovar sotishga kelsak, ko'rinib turibdiki, ko'p hollarda tovarlarni ishlab chiqarish va iste'mol qilish vaqt jihatidan ham, makonda ham mos kelmaydi. Shuning uchun, tovarlar qanchalik xilma-xil iste'mol xususiyatlariga ega bo'lishidan qat'i nazar, kompaniya ular oqilona taqsimlangan taqdirdagina haqiqiy tijorat muvaffaqiyatiga ishonishi mumkin, ya'ni. ularning marketingi. Savdo siyosati kompaniyaning barcha bo'linmalari samaradorligini oshirishni talab qiladi. Kompaniya quyidagi asosiy vazifalarni hal qilish uchun mo'ljallangan zarur shtat birliklariga ega: qisqa muddatli, o'rta muddatli va uzoq muddatli savdo strategiyalarini ishlab chiqish; iste'molchining mahsulotga bo'lgan talabining tuzilishi va dinamikasini, bozor sharoitini belgilovchi omillarni tadqiq qilish; oziq-ovqat mahsulotlariga bo'lgan talabni o'rganish va oziq-ovqat mahsulotlarini iste'mol qilishning uzoq muddatli, o'rta muddatli va qisqa muddatli prognozlarini ishlab chiqish; mahsulotlarni reklama qilish va sotishni rag'batlantirishni tashkil etish. Biroq, ularning faolligi minimaldir.

Savdo siyosati talab bilan va o'zining ishlab chiqarish va marketing, moliyaviy, tashkiliy, boshqaruv va boshqa imkoniyatlari bilan uzviy bog'liqdir. Agar raqobatchilarning savdo siyosati aniqroq samaraliroq bo'lsa, u holda kompaniya maqsadli bozorni tark etishi yoki raqobatbardoshligini sezilarli darajada oshirish uchun butun savdo tizimini tubdan modernizatsiya qilishi yoki ishlab chiqarish va sotish bo'yicha ixtisoslashuvini o'zgartirishi kerak. Savdo siyosatini yaxshilash uchun marketing bo'yicha mutaxassisning faoliyatini kuchaytirish kerak, uning vazifalari nafaqat bozorni, balki raqobatchilarning siyosatini ham muntazam ravishda o'rganishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, "biznes murabbiyi" kabi birliklarni joriy qilish mumkin. Ushbu mutaxassislar kompaniya xodimlarini muvaffaqiyatli sotish bo'yicha o'rgatishlari mumkin edi.

Kompaniya o'z faoliyatida brendli reklama kabi reklama turlaridan foydalanadi (kompaniya kompaniyaning afzalliklarini reklama qiladi); mahsulot reklamasi (mahsulotning afzalliklari haqida ma'lumot beradi). Tarqatish kanallari shaxsiy bo'lmagan ommaviy axborot vositalaridir. Kompaniya reklamadan asosan ko'rgazmalarda ishtirok etish va shahar reklamasi (bilbordlar) uchun foydalanadi. Biroq, kompaniya tomonidan reklamadan foydalanish minimaldir.

Tadqiqot natijalariga ko'ra, "Xakaskosmetika" Cheklangan Imkoniyatlari Jamiyati uchun marketing kommunikatsiyalarini takomillashtirish maqsadida marketing kontseptsiyasining mahsulot kabi elementlari doirasida rag'batlantirish choralarini amalga oshirish bilan quyidagi takliflarni shakllantirish mumkin. narx, savdo siyosati, aloqa siyosati, kadrlar siyosati, xususan:

1. Mahsulot siyosati doirasidagi faoliyatni amalga oshirish.

Mintaqadagi katta raqobat munosabati bilan "Xakaskosmetika" MChJ o'zining mahsulot siyosatini shakllantirishi kerak:

1. chakana va ulgurji xaridorlarga ishlab chiqaruvchi brendining sifati va ishonchliligi bilan ajralib turadigan mahsulotni taklif qilish;

2. omborlar va chakana savdo shoxobchalarida chakana va ulgurji sotuvchilar talabiga javob beradigan keng va barqaror sanoat mahsulotlarining mavjudligini ta'minlash;

Ulgurji xaridorlarga mahsulotlarni sotish bilan bog'liq qo'shimcha xizmatlarni taqdim etish, xususan:

Xarid qilingan tovarlarni to'g'ridan-to'g'ri belgilangan joyga tushirish.

Elektron pochta orqali tovarlarni etkazib berish uchun arizalarni qabul qilish imkoniyati.

Majburiy haftalik yangilanish bilan Internetdagi veb-saytda tovarlar uchun narxlar ro'yxatini joylashtiring.

2. Narx siyosati doirasidagi faoliyatni amalga oshirish:

Chakana sotuvchilarning maksimal samarali talabini qondirish asosida kompaniyaning iqtisodiy manfaatlarini ro'yobga chiqarish (raqobatchi firmalarning mahsulotlari narxlarini tahlil qilish);

Qarorlarga ta'sir etuvchi barcha tashqi omillarni tahlil qilish orqali narx strategiyasini ishlab chiqish;

Mavjud va potentsial chakana mijozlarga bo'lib-bo'lib to'lashni taklif qilish orqali yordam ko'rsatish.

Savdo siyosati doirasidagi faoliyatni amalga oshirish:

Kompaniyaning uzoq muddatli bozor barqarorligini ta'minlash, muallif tomonidan ishlab chiqilgan so'rovnoma bo'yicha Xakasiya bozorining marketing tadqiqotlari va raqobatchilarning faoliyatidan foydalangan holda (4-ilova);

Sotish hajmini respublika hududlari bo'yicha taqsimlash, ya'ni. mintaqaviy sharoitda sotish hajmini taqsimlash: iqtisodiy jihatdan asoslangan bazalarni, tayyor mahsulot omborlarini ochish, ular oqlanishi va ma'lum daromad keltirishi kerak:

1.sotish hajmini mintaqa punktlari bo'yicha taqsimlashda kompaniya uchun har bir hududning jozibadorligiga baho berish kerak,

2. solishtirganda firma uchun hududlarning rentabellik darajasini aniqlash kerak.

Tarqatish kanallarini tanlang va raqobatchilar qaysi tarqatish kanallaridan foydalanishini, bozor mavjudligini, chakana sotuvchilar tomonidan xaridlar chastotasini, inventarni saqlash xarajatlarini va boshqa baholash mezonlarini ko'rib chiqing. 4. Aloqa siyosati doirasidagi faoliyatni amalga oshirish. Reklama kampaniyasining samaradorligini baholash

Reklama aloqa siyosatining asosiy tarkibiy qismlaridan biridir. Korxona o'z faoliyatini Abakan va Xakasiya Respublikasi hududida reklama san'ati orqali doimiy ravishda ommalashtirishga muhtoj. Ammo shuni unutmangki, reklama juda qimmat voqea, shuning uchun kompaniya reklama xarajatlari qanchalik oqlanishini tahlil qilishi kerak. Bularning barchasi iqtisodiy samarani hisoblashning to'g'riligiga va kompaniya rahbariyatining oldindan ko'ra bilishiga bog'liq bo'ladi.

Marketing holatini o'rganish va tahlil qilish;

Maqsadlarning har biriga erishish xarajatlarini va umumiy hisoblangan xarajatlarni aniqlash;

Qabul qilingan summani bo'shatilgan mablag'lar bilan taqqoslash;

Iqtisodiy samaradorlikni yakuniy aniqlash

Bozor reaktsiyasini tezlashtirish va kuchaytirish uchun rag'batlantirish vositalaridan foydalanish kerak. Asosan, kompaniya narxlar sohasida sotishni rag'batlantiradi. Quyida muallif kompaniya uchun quyidagi tadbirlardan iborat reklama kampaniyasini taklif qiladi: gazetalarda, radioda, tashqi reklamada joylashtirish, shuningdek uning samaradorligi uchun hisob-kitoblar. Ommaviy axborot vositalari sifatida tanlangan: "Chance" gazetasi, "Sibir" radiosi va "Abakan" radiosi. 5-ilovada Abakandagi asosiy gazetalarning tavsifi va mintaqaviy bosma ommaviy axborot vositalarining xarajatlari ko'rsatilgan).

“Imkoniyat” gazetasini tanlash quyidagi ko‘rsatkichlarga asoslanadi: gazeta tiraji – 30 000 nusxa, hajmi – 56 bet. "Imkoniyat" Xakasiya, Tuva va Krasnoyarsk o'lkasida tarqalgan. Internet versiyasi mavjud.

Ovozli reklama tashuvchisi sifatida "Sibir" radiosi va "Abakan" radiosi tanlandi. Xususiyatlariga ko'ra, bu vositalar o'xshash: eshittirish vaqti kechayu-kunduz, eshittirish joylari: Xakasiya va Krasnoyarsk o'lkasining janubi: Abakan, Ust-Abakan, Chernogorsk, Prigorsk, Sayanogorsk, Minusinsk. Tomoshabinlar soni va taxminiy tarkibi: 20 yoshdan 45 yoshgacha bo'lgan 400 mingdan ortiq kishi. Radio reklama uchun dastlabki ma'lumotlar 6-ilovada aks ettirilgan.

"Imkoniyat" gazetasida reklama yil davomida oyiga 4 marta joylashtiriladi, reklama tartibining 1 sm2 joylashuvi uchun tarif 35 rublni tashkil qiladi. Joylashtirish maydoni 20 sm2. Modelning 1 sm2 ni tayyorlash uchun tarif 15 rublni tashkil qiladi.

maketning 1 sm2 ishlab chiqarish tarifi qayerda, rubl; - 1 sm2 reklama sxemasini joylashtirish tarifi, rubl; joylashtirish maydoni, sm2.

3.1-jadval Ovozli klip ishlab chiqarish xarajatlari

Audioklipning quyidagi joylashuvi tanlandi - kuniga 8 ta chiqish va oyiga 10 marta.

Keling, (3.2) formula bo'yicha audio klipni ishlab chiqarish va joylashtirish xarajatlarini hisoblaylik:

(3.2)

audio klip ishlab chiqarish narxi qayerda, rubl; - audio klip ishlab chiqarish xarajatlari, rubl; - audio klipni joylashtirish narxi, rubl; t - videoning davomiyligi;

SBr = SC; (3.3)

reklamaning barcha turlarini ishlab chiqarish va joylashtirish uchun barcha xarajatlar yig'indisiga teng bo'ladi va quyidagilar bo'ladi:

Tadbir natijasida quyidagi natijalarga erishish mumkin: savdo kompaniyasining bozor ulushi ortadi, bu esa tovarlarni sotishdan tushgan tushumning oshishiga olib keladi. Shunday qilib, gazeta va radioda e'lonlarni joylashtirishda sezilarli tejamkorlik ko'rinadi. Qolaversa, reklama kompaniya imijiga ijobiy ta’sir ko‘rsatadi va uning “zamon bilan hamnafas” ekanligidan dalolat beradi.

Jamoatchilik bilan aloqalar kabi aloqa siyosatining muhim tarkibiy qismi haqida unutmang. Keng jamoatchilik bilan do‘stona aloqalarni yo‘lga qo‘yish, ya’ni xayriya tadbirlari, ko‘rgazma va yarmarkalarda qatnashish zarur.

4. Kadrlar siyosati doirasidagi faoliyatni amalga oshirish

Har qanday tashkilot uchun barcha qiyin paytlarda asosiy yordam, birinchi navbatda, xodimlarning professionalligidir. Men xodimlarga kompaniya xodimlarini muvaffaqiyatli biznes yuritish ko'nikmalariga o'rgatuvchi "biznes-murabbiy" bo'limini joriy etish mumkin deb hisoblayman.

Korxona xodimlarini ishbilarmonlik muzokaralari va nizolarni boshqarish ko'nikmalariga muntazam ravishda o'rgatish kerak.

Kadrlarning kasbiy tayyorgarligi va kompaniyaning tarkibiy bo'linmalari rahbarlarining ishbilarmonlik fazilatlariga alohida e'tibor berilishi kerak, bu esa kompaniya tomonidan sotiladigan tovarlarni muvaffaqiyatli sotishning kalitidir.

Xulosa

Ushbu dissertatsiyada tahlil asosida zamonaviy savdo korxonasi marketing kommunikatsiyalari jihatlari ko'rib chiqildi.

Marketing kommunikatsiyalari, umuman, xalqaro marketing kabi, marketingning asosiy tamoyillariga asoslanadi.

Bu shuni anglatadiki, marketing - bu uning rivojlanishiga ta'sir qilish yoki eng yomon holatda, unga moslashish uchun bozorni doimiy ravishda kuzatib borish orqali korxonaga g'alaba qozonish va keyinchalik foydali mijozlarni saqlab qolish imkonini beradigan voqealar tizimi va texnologik usullar majmuasidir.

Muvaffaqiyatli marketing dasturi uchun har bir aloqa nuqtasida marketing xabari xaridorni taklif etilayotgan mahsulotning afzalliklariga ishontirish uchun ishlashi kerak.

Marketing xabarlarini tarqatish uchun yuzlab turli kommunikatsiya turlaridan foydalanish mumkin.

Jarayon ishlab chiqilgan marketing kommunikatsiyalari dasturi yordamida ham, marketing aralashmasi elementlaridan va aloqa o'rnatishning boshqa usullaridan rejadan tashqari foydalanish orqali ham amalga oshirilishi mumkin.

Marketing aralashmasini boshqarishning asosiy tutqichlari marketing bo'yicha bosh direktorning qo'lida bo'ladi va shuning uchun ko'plab marketing qarorlari bevosita u tomonidan nazorat qilinadi. Biroq, bu qarorlar har doim ham marketing aloqalarini o'rnatish nuqtai nazaridan ko'rib chiqilmaydi va aloqa mutaxassislari marketing aralashmasini rejalashtirishda ishtirok etmasligi mumkin.

Integratsiyalashgan marketing kommunikatsiyalari samaradorligining oltita ketma-ket bosqichi mavjud: aloqa (iste'molchi bilan reklama); ma'lumotlarni qayta ishlash; aloqa effektlari va brendni joylashtirish; maqsadli xaridorlarning harakatlari; sotish yoki bozor ulushini oshirish, brend kapitalini yaratish; Foyda olish.

Ishlab chiqarish va tijorat faoliyatining holati, bozor kon'yunkturasi, tashqi muhit holati to'g'risida olingan ma'lumotlar asosida uzoq muddatli reja yangilanadi, kompaniyaning maqsadlari tuzatiladi, bozordagi mavqeini mustahkamlash bilan bog'liq ko'plab taktik qarorlar qabul qilinadi. yakuniy amaliy natijalarga erishish uchun qisqa muddatli rejalar ishlab chiqiladi, marketing kommunikatsiyalarini integratsiyalash vositalaridan foydalaniladi.

Yordamchi marketing xizmatlari xaridorlarning ma'lum mahsulot va uning ishlab chiqaruvchisiga bo'lgan ishonchini oshirish yoki potentsial savdo bitimini yopishga yordam beradigan turli marketing vositalarini o'z ichiga oladi.

Iste'molchilar bilan aloqalar samarali bo'lishi, kompaniya muvaffaqiyatining asosiy omillariga aylanishi uchun barcha imkoniyatlarni ishga solish kerak.

"Xakaskosmetika" mas'uliyati cheklangan jamiyatining marketing kommunikatsiyalarini o'rganish davomida quyidagi asosiy natijalarga erishildi:

1. Tashkilotda marketingning roli ko'rib chiqiladi.

Marketing kommunikatsiyalari tahlil qilinadi.

Marketing kontekstida kommunikatsiya faoliyati ishlab chiqilgan.

Amalga oshirilgan tadqiqotlar asosida shunday xulosa qilish mumkinki, “Xakaskosmetika” mas’uliyati cheklangan jamiyati savdo korxonasining rivojlanish istiqbollari ancha keng. Ushbu korxona viloyatda o'ziga xos korxonalardan biri hisoblanadi. Marketing kommunikatsiyalari jarayonlarini nazariy jihatdan ko'rib chiqib, moliyaviy holatni ko'rib chiqib, quyidagi tavsiyaviy xulosalarga kelish mumkin: korxona doimiy ravishda bozorga e'tiborini zamonaviy marketing kontseptsiyasi tamoyillariga asoslanib, yangi bozorni shakllantirishni anglatadi. fikrlash tarzi, korxona va bozor o'rtasidagi aloqani rivojlantirish. Bu iste'molchining marketing kommunikatsiyalaridan foydalangan holda tovarlarni sotishni to'g'ri tashkil etishdan qoniqishi tufayli ma'lum bir kichik biznes korxonasining maksimal rentabelligiga erishish orqali ifodalanadi.

Bibliografik ro'yxat

1. Rossiya Federatsiyasining 1994 yil 30 noyabrdagi Fuqarolik kodeksi, I qism - 155 p. Anurin V., Muromkina I., E. Evtushenko. Iste'mol bozorini o'rganish. - M. - Sankt-Peterburg, - 2008 .-- 8 p.

2. Anurin V. Marketing. - S-P .:, Piter, 2009 .-- 186 p.

Aleksunin V.A. Internetda elektron tijorat va marketing: darslik. nafaqa / V. A. Aleksunin, V. V. Rodigina. - M .: Dashkov va K, 2008 .-- 213 b.

Barrera R. Kutilgandan oshib ketish. Biznes imkon yoqasida / R. Barrera. - M.: Eksmo, 2007 .-- 265 b.

Berezin I.S. Marketing tadqiqotlari. Rossiyada qanday amalga oshiriladi / I. Berezin. - M .: Vershina, 2005 .-- 431 p.

Brassington F. Marketing asoslari: darslik. qo'llanma / F. Brassington, S. Pettitt; Ingliz tilidan lane. O. V. Teplyx; ilmiy ostida. ed. E. E. Kozlova. - Dnepropetrovsk: Balans biznes-kitoblari, 2007 .-- 732 p.

Wigman S.L. Savollar va javoblarda strategik menejment: darslik. nafaqa / S. L. Wigman. - M.: Prospekt, 2006 .-- 293 b.

Winkelmann P. Marketing va sotish. Bozorga yo'naltirilgan kompaniya boshqaruvi asoslari / P. Winkelmann; boshiga. u bilan. M. Krysanova, O. Bezuglova, I. Bornyakova]. - M .: Grebennikov nashriyoti, 2006 .-- 665 b.

N.V.Vidanov Marketing va marketing tadqiqotlari // Marketing. - 2009 yil - 4-son (52). - 10 b.

Volkov D. Iste'molchilarning sodiqligini egalarining sodiqligiga qanday aylantirish mumkin // Marketing va MI, - 2010. - No 13. - 31 p.

Golubkov E.L. Marketing: tadqiqot, nazariya, metodologiya va amaliyot. M .: Finpress, - 2008 .-- 430 b.

13. Golubkov E.P. Marketing tadqiqotlari. - M .: Finpress, - 2008 .-- 300 b. D.F. Kichik, iste'molchilar nimani xohlashadi. R / D .: Feniks, - 2009 .-- 384 b. Zybin A. // QADAM. 2006 yil. № 4. - 90-91 b.

14. Ivanova EA Korxonaning raqobatbardoshligini baholash: darslik. nafaqa / EA Ivanova. - Rostov n / a: Feniks, 2008 .-- 299 p.

Klensi KD Marketni modellashtirish. Yangi mahsulotning muvaffaqiyatini qanday taxmin qilish mumkin: tarjima qilingan nashr / K.D. Klensi, P.S.Kreyg, M.M.Volf. - M.: SPb. : Vershina, 2007 .-- 269 p.

Clancy KD Anti-intuitiv marketing / KD Clancy, P. Krieg; boshiga. ingliz tilidan S.Jiltsova; Mutaxassis. kutubxona RAMdan maslahat, Ros. dots. marketing. - SPb. : Piter [va boshq.], 2006. - 431 p.

Knyshova E.N. Marketing turizmi: darslik. nafaqa / E. N. Knyshova. - M.: Forum-INFRA-M, 2010 .-- 351 b.

Kuzmina EE Marketing nazariyasi va amaliyoti: darslik. / E. E. Kuzmina, N. M. Shalyapina; [tahrir. EE Kuzmina]. - M .: KnoRus, 2005 .-- 213 b.

Krilova G.D. Marketing, - M .: Birlik, - 2008 .-- 57 b.

Krilov I.V. Marketing kommunikatsiyalari ijtimoiy institut sifatida. - M .: Eksmo, - 2008 .-- 108 b.

F. Kotler marketing menejmenti. Qo'llanma. - M .: - 2009 .-- 170

22. Lauks G. Tashkilot asoslari: qaror qabul qilishni boshqarish: trans. Nemis tilidan / Likes G., Liermann F. - M .: Business and Service, 2007. - S 600.

23. Makarevich L.M. Biznes risklarini boshqarish. - M .: Biznes va xizmat, 2008. - P 448.

24. Marketing. Bozorda qanday g'alaba qozonish mumkin? / Nozdreva R.B, Tsygichko L.I, / - M .: - 2011 .-- 200 b.

Biz barcha turdagi talabalar ishini bajaramiz

Marketing kommunikatsiyalarini takomillashtirish ("Belaya Karona" UE reklama agentligi misolida)

Agentlik xizmatlarining sifati ishning asosiy tamoyillari bilan ta'minlanadi: "Belaya Karona" RA reklama xizmatlari bozorida 1997 yil mart oyida paydo bo'ldi va to'rt oylik ishdan so'ng, nufuzli davriy nashrlar ekspertlarining fikriga ko'ra, eng yirik agentliklarning o'ntaligiga kirdi. mamlakat, bozorga jamoaning ijodiy va marketing izchilligini namoyish etadi. Yuqori nomlar orasida agentlik nomini ishlab chiqishda ...

Boshqa ishlar

Kurs ishi

2-bob. "AllestaMebel" ChTUP omborida buxgalteriya hisobi va hujjat aylanishi tizimini tahlil qilish. Kompaniyaning asosiy faoliyati shkaf mebellarini ishlab chiqarish, individual buyurtmalar uchun mebel ishlab chiqarish uchun buyurtmalarni qabul qilishdir. 2012 yilda kompaniya mebel jihozlarining ulgurji savdosini yo'lga qo'ydi. "AllestaMebel" do'koni Brest, st. Xalturina, 2/1. Umumiy maydoni...

Kurs ishi

Ko'pincha florist do'konlari turar-joylarda emas, balki markazda ochiladi: ishbilarmonlik muhitida tayyor kompozitsiyalarga talab hali ham yuqori. Eng yuqori toifadagi ochilgan salonlarning eng kam soni, eng ko'p - kiosklar va ustaxonalar, bu biznesga kirish uchun nisbatan past chegara bilan izohlanadi. Ustaxona ochish uchun taxminan 5000 dollar kerak, kiosk uchun esa 20 000 dollargacha. Ish qanday formatda bo'lishidan qat'i nazar ...

Kurs ishi

Ushbu tanlov korxonaning assortiment strategiyasi va savdo kompaniyasining assortiment siyosati tamoyillari bilan oldindan belgilanadi: moslashuvchanlik printsipi, sinergiya printsipi. Narx siyosati. Uzoq muddatli foyda olish narx siyosatini amalga oshirishni o'z ichiga oladi. Bozorlar taklifdan ko'proq bo'lsa, narx raqobatbardoshlik va imkoniyatlarga ta'sir qiladi ...

Kurs ishi

Biznes ma'lumotlariga tezkor kirish, ularning faoliyatini avtomatlashtirish, mijozlari, hamkorlari bilan aloqalar, shuningdek, jahon axborot resurslaridan foydalanish. Arzon va qulay Internet xizmatlari firmalarga dunyo bo'ylab tarqalgan turli kompaniyalarning tajribasi, ma'lumotlari va resurslaridan foydalanish imkonini beradi. Internet kichik biznesning xalqaro miqyosda raqobatbardoshligini oshiradi ...

Biznes rejasi

Jadval 4. Yagona soliq solinadigan tadbirkorlik faoliyati bilan shug'ullanuvchi tashkilotlar va yakka tartibdagi tadbirkorlar soliq to'lovchilardir. Yagona soliq stavkasi hisoblangan daromadning 15 foizi miqdorida belgilanadi. Soliq davri - chorak. Soliq davri uchun hisoblangan yagona soliq summasi soliq to'lovchilar tomonidan sug'urta ... miqdoriga kamaytiriladi.

Diplom

Mini-mehmonxona - bu ko'p hollarda xonalari kam bo'lgan konvertatsiya qilingan kvartira. Xonalar o'zlari bir yoki ikki kishi uchun qulay yashash xonalari. Ijaraga olingan binolarning o'rtacha soni 4 tadan 20 tagacha. Foyeda ofis mebellari mavjud: qabulxona, ro'yxatga olish stoli, pochta javonlari va kalitlari bo'lgan javon, mehmonlar uchun yumshoq mebellar. Bugungi tendentsiya ...

Kurs ishi

Iste'mol va texnik xizmat ko'rsatishni tashkil etish xizmatlari; Pazandachilik mahsulotlarini sotish bo'yicha xizmatlar; Dam olish xizmatlari; Dam olish xizmatlariga quyidagilar kiradi: musiqa xizmatlarini tashkil etish; Oilaviy bayramlar va ziyofatlar uchun xizmatlar tashkil etilgan. Boshqa xizmatlarga quyidagilar kiradi: Mijozlarga xizmat ko'rsatishdan qolgan idishlar va mahsulotlarni qadoqlash; Sotib olingan pazandalik mahsulotlarini qadoqlash ...

Kurs ishi

Elastiklik koeffitsientining qiymati birdan kichik bo'lsa (0 dan 1 gacha) narxning 1% o'zgarishi sotish hajmining 1% dan kamroq (0,864%) o'zgarishiga olib keladi, shuning uchun narxlarni pasaytirish noto'g'ri. AMZ MChJ mahsulotlari. Keyinchalik, xaridorlar bazasidagi o'zgarishlarga sotish hajmining sezgirlik darajasini hisoblaylik - xuddi shu sxema bo'yicha xaridorlar soni: Ok = (18,543,0 / 19,975,9 * 100%) / (57/61 * 100%) = . ..

Kurs ishi

Guruch. 1.6 - Raqobatchi "Hitek" kompaniyasini joylashtirish. Keling, prognoz qilingan do'konni asosiy xususiyatlarga ko'ra tasniflaymiz. 2.1 va 2.2-jadvallarda loyihalashtirilgan do'kon turi, savdo xizmati ko'rsatish shakli, bino turi va boshqalar aniqlanadi.2.1-jadval - Korxona turini aniqlash. 2.2-jadval - Chakana sotuvchining tasnifi. 3.1.1-jadval - Tovarlarning turli guruhlari o'zaro bog'liqligi ...

Ushbu resurslar ushbu resurslardan samarali foydalanish uchun zarur bo'lgan vakolatlarni beradi.

Vakolatli va tayinlangan resurslarga ega bo'lganlar resurslardan foydalanishda ijodiy bo'lishlari talab qilinadi. Ushbu yo'nalishdagi muvaffaqiyat menejerlarning hozirgi va kelajak o'rtasidagi eng yaxshi aloqalarni topish, maqsadlarni belgilash muammolarini hal qilish uchun eng yangi nazariy qoidalar, turli tahliliy vositalardan foydalanish qobiliyatiga bog'liq. Sanoat firmalari buni o'z o'sishining qo'shimcha manbai sifatida ko'rib, rejalarning haqiqiyligini yaxshilash uchun qo'llaridan kelganini qiladilar. Yirik korporatsiyalar o'zlarining rejalashtirish xizmatlaridan foydalanadilar va etkazib beruvchilarning muvofiqligini nazorat qiladilar.

Marketing rejasi bir nechta bo'limlarni o'z ichiga oladi: bozorni o'rganish natijalari, tashkilotning maqsadlari va strategiyasi tizimi, har bir mintaqa uchun marketing maqsadlari va strategiyalari, sotish (sotish) rejalari, reklama tadbirlari, tarif siyosatini ishlab chiqish va xizmatlar. tizimi. Odatda, rejaning birinchi bo'limida uchta asosiy nuqta ko'rsatilgan: atrof-muhit tahlili (kon'yunkturani yaratuvchi omillar dinamikasi, davlat tashkilotlari, raqobatdosh korxonalar va tashkilotning agentlari faoliyati, tashkilotning asosiy ehtiyojlarini tahlil qilish). iste'molchilar guruhlari), kompaniyaning o'zi faoliyatini tahlil qilish (kompaniyaning boshqaruv tuzilmasida marketingni tashkil etish, samarali axborot tizimining mavjudligi va boshqalar) va marketing strategiyalarini tahlil qilish (u maqsadli maqsadlarga erishishga qanchalik hissa qo'shganligi). kompaniyaning maqsadlari, buning uchun qanday resurslar ajratilganligi, tashkilotning xarajatlari va uning faoliyati natijasi nima va hokazo).

Keyinchalik, reja maqsadlar tizimi va boshqaruvning eng yuqori darajasida ishlab chiqilgan tashkilot faoliyatining umumiy strategiyasini aks ettiradi. Har bir hudud uchun mavjud resurslarga qarab marketing maqsadlari va strategiyalari tizimlari (sotish, kompaniyaning reklama faoliyati va boshqalar) shakllantiriladi. Tarif siyosati har xil turdagi tariflardan foydalanishning asosiy nuqtalarini, iste'molchilarning ayrim toifalariga chegirmalar va imtiyozlar berishni aks ettiradi. Xizmat ko‘rsatishni takomillashtirish bo‘yicha chora-tadbirlar rejasida yangi xizmat turlarini joriy etish, qo‘shimcha xizmatlarni tashkil etish ko‘zda tutilgan. Savdoni rag'batlantirish bo'yicha chora-tadbirlar rejasida reklama kampaniyasini o'tkazish shakllari va usullari, kompaniya agentlari faoliyatini rag'batlantirish usullari, turli biznes uchrashuvlarida ishtirok etish ("jamoatchilik bilan aloqalar"), kompaniya homiyligi va boshqalar ko'rsatilgan. Yakuniy bosqich. marketingni rejalashtirish - bu nazorat tizimini ishlab chiqish - bu erda sotish va rentabellikni nazorat qilish, shuningdek, asosiy yo'nalishlarda marketing faoliyati samaradorligini tahlil qilish kiradi. Marketing nazorati tizimi tashkilot faoliyati natijalarining mo'ljallangan maqsadlar va rejalarga qanchalik mos kelishi to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi va shu munosabat bilan uning bozordagi mavqeini o'z vaqtida baholaydi.

Ma'lumki, boshqaruv jarayoni rejalashtirish, rejalarni amalga oshirish bo'yicha harakatlarni tashkil etish va yakuniy natijalarni kuzatishdan iborat. Boshqaruv predmetining mohiyatini birgalikda belgilab beruvchi ushbu eng muhim funksiyalar qanchalik yaxshi ishlab chiqilgan va bir-biri bilan chambarchas bog'langan bo'lsa, boshqaruv shunchalik samarali bo'ladi. Ko'pgina firmalar o'z tajribasidan shuni bilib oldilarki, rejalashtirish uzoq vaqt davomida kelajakdagi harakatlarning tabiati, shakli va ketma-ketligini aniqlash imkonini beradigan vositadir.

Kompaniya ichidagi rejalashtirishning ma'nosi oxir-oqibat kompaniyaning samarali ishlashini va kelajakda uning o'sishini ta'minlash uchun bugungi kunda qabul qilinishi kerak bo'lgan qarorlarni aniqlashdan iborat. Rejalashtirish quyidagilarga oid qarorlar qabul qilishni o'z ichiga oladi: firmaning ham qisqa muddatli, ham uzoq muddatli strategiyalarini tanlash; maqsadlarga erishish yoki tahdidli vaziyatlarni bartaraf etishga yordam beradigan ko'rsatmalar va harakatlarni ishlab chiqish; monitoring uchun asos sifatida foydalaniladigan operatsion standartlarni belgilash; o'zgaruvchan sharoitlarni hisobga olgan holda oldingi rejalarni qayta ko'rib chiqish.

Turli firmalarning eng muhim maqsadlari quyidagilardan iborat: foydaning ma'lum darajasini, sotish hajmini ta'minlash, tovarlarni tez sotish, bozorga kirish, mahsulotni yaxshilash, mehnat unumdorligini oshirish, ishlab chiqarish quvvatlaridan to'liqroq foydalanish va ritmik ishlab chiqarishga erishish.

Maqsadlarni belgilash tartibi (masalan, ishlab chiqarishni ko'paytirish, barqarorlikni ta'minlash, bozorda etakchi o'rinni egallash, foydani ko'paytirish, investitsiyalar rentabelligini ta'minlash) odatda quyidagi ketma-ketlikda sodir bo'ladi: olishni ta'minlaydigan umumiy maqsadlarning batafsil bayoni. mo'ljallangan foyda; faoliyatning barcha asosiy yo'nalishlari uchun har bir maqsadni shakllantirish; belgilangan maqsadlarning bajarilishini baholash mumkin bo'lgan miqdoriy xususiyatlar yoki ko'rsatkichlarni belgilash (masalan, kompaniyaning aylanmasi); sexlarda ishlarni bajarish standartlarini belgilash.

Asosiy maqsadni shakllantirishda ular kompaniya faoliyatining kuchli va zaif tomonlarini tanqidiy tahlil qilish natijasida, noaniqlikda yashiringan kutilmagan hodisalarni hisobga olgan holda, ma'lum miqdorda foyda olish talabiga amal qiladilar. tashqi muhit. Ushbu ishda "maqsadlar daraxti" ni qurish usuli qo'llaniladi. Daraxt firmaning asosiy strategik kontseptsiyalariga asoslanadi. Ular boshqaruvning har bir quyi darajasi uchun yanada aniqroq va shu bilan birga aniqroq maqsadlarni belgilab, ketma-ket bo'linadi.

Shunga asoslanib, har bir menejer o'zining aniq maqsadlarini belgilashi kerak. Maqsadlar shakllantirilganda, menejerlarning ishini baholash uchun sharoitlar yaratiladi - ularning topshirilgan vazifalarni bajarishdagi muvaffaqiyatiga qarab. Ierarxiya darajasi qanchalik past bo'lsa, maqsadlar tabiati, yo'nalishi va qamrab olingan davr nuqtai nazaridan qanchalik aniq bo'ladi. Menejer uchun har bir aniq maqsad uning individual ijodkorligi uchun imkoniyat ochadi, uning rivojlanishiga etarli darajada tashkiliy mustaqillik yordam berishi kerak. Rejalashtirish funktsiyasini samarali bajarish quyidagilarni nazarda tutadi: asosiy umumiy iqtisodiy va bozor sharoitlari, kompaniyaning o'zi va uning raqobatchilari bozoriga ta'siri, o'tgan sotish va foyda to'g'risida ma'lumot olish; fan-texnika taraqqiyotini hisobga olgan holda har qanday vaqtda ishlab chiqarishning optimal tovar tarkibini aniqlash; mavjud resurslarning operativ hisobi va ular tomonidan moslashuvchan manevrlar; rejalarning bajarilishi ustidan nazoratni o'rnatish va kerak bo'lganda ularni tuzatish.

Rejalarni amalga oshirish uchun, shubhasiz, kimdir tashkilot maqsadlaridan kelib chiqadigan har bir vazifani bajarishi kerak. Buning uchun menejment vazifalar va odamlarni tavsiflovchi asosiy o'zgaruvchilarni birlashtirishning samarali usulini topishi kerak. Maqsadlarni belgilash va ularni siyosatlar, strategiyalar, protseduralar va qoidalar bilan ta'minlash ushbu maqsadga erishishga yordam beradi. Topshiriqlarning samarali bajarilishini ta'minlashda motivatsiya va nazorat ham muhim rol o'ynaydi. Biroq, jarayon sifatida tashkilot ko'plab vazifalarni tizimli muvofiqlashtirish va shunga mos ravishda ularni bajaradigan odamlarning rasmiy munosabatlari bilan eng aniq va bevosita bog'liq bo'lgan funktsiyadir. Tashkiliy jarayonning ikkita asosiy jihati mavjud. Ulardan biri tashkilotning maqsadlar va strategiyalarga ko'ra bo'linmalarga bo'linishidir. Bu ko'pchilik butun tashkiliy jarayon uchun xato qiladi. Ikkinchi jihat yuqori ishlab chiqarishni past darajadagi ishchilar bilan bog'laydigan va vazifalarni taqsimlash va muvofiqlashtirish qobiliyatini ta'minlaydigan hokimiyat munosabatlariga asoslanadi.

Tashkiliy dizayn bosqichlari:

1. Strategiyani amalga oshirish uchun faoliyatning eng muhim yo'nalishlariga mos keladigan keng bloklarga gorizontal ravishda tashkilotni bo'linishini amalga oshirish.

2. Turli lavozimlarning vakolatlari muvozanatini o'rnatish. Bunda menejment buyruqlar zanjirini o'rnatadi, agar kerak bo'lsa, ixtisoslashuvdan samaraliroq foydalanish va boshqaruvning ortiqcha yuklanishiga yo'l qo'ymaslik uchun keyinchalik kichikroq tashkiliy bo'linmalarga bo'linishni amalga oshiradi.

Mehnat majburiyatlarini aniq vazifalar va funktsiyalar to'plami sifatida belgilash va ularni aniq shaxslarga berish. Sanoat tashkilotlarida rahbariyat hatto aniq vazifalarni ishlab chiqadi va ularni qoniqarli bajarilishi uchun bevosita ijrochilarga yuklaydi.

Rivojlanish natijasida paydo bo'lgan tashkiliy tuzilma binoning ramkasi kabi muzlatilgan shakl emasligini tushunish muhimdir. Tashkiliy tuzilmalar rejalarga asoslanganligi sababli, rejalardagi sezilarli o'zgarishlar tuzilmadagi tegishli o'zgarishlarni talab qilishi mumkin. Hozirgi vaqtda muvaffaqiyatli faoliyat ko'rsatayotgan tashkilotlar muntazam ravishda o'zlarining tashkiliy tuzilmalarining muvofiqlik darajasini baholaydilar va ularni tashqi sharoitlar talabiga binoan o'zgartiradilar. Rejalashtirish va nazorat qilish jarayonida tashqi muhit talablari aniqlanadi.

Samarali nazorat boshqa barcha boshqaruv funktsiyalari - rejalashtirish, tashkiliy faoliyat, resurslarni taqsimlash va odamlarni boshqarish bilan doimiy hamkorlikni o'z ichiga oladi. Nazoratni tashkil etish zamonaviy menejment oldida turgan eng qiyin vazifalardan biri hisoblanadi. Bu yirik konsernlar faoliyatining kengayishi va murakkablashishi, konsentratsiya va diversifikatsiya bilan bog'liq.

Har qanday xo‘jalik mexanizmi faoliyatining zarur sharti bo‘lgan boshqaruv nazorati zamonaviy sharoitda boshqaruv hisobi va axborotni avtomatlashtirilgan qayta ishlash usullarini takomillashtirish, qarorlar qabul qilishning analitik usullarini qo‘llash asosida uning keyingi nazariy rivojlanishi va amaliy takomillashuvini oladi. , va tizim tahlili.

Boshqaruv nazoratining samaradorligi sanoat firmasining hayotini ta'minlashda hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Boshqaruv nazoratining vazifasi ishlab chiqarish ma'lumotlari oqimini tashkil etish orqali ko'zlangan maqsadlarga erishish, rejalashtirilgan qarorlarni amalga oshirishni ta'minlashdan iborat.