Fikr-mulohaza kabi, apellyatsiya nusxasi. Fikr-mulohazalarni qanday so'rash kerak. Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi

Sud tergovi jarayonida ariza sud muhokamasi ishtirokchilari tomonidan muayyan harakatlarni amalga oshirish uchun yozma shaklda berilgan rasmiy so'rovga aylanadi:

sud muhokamasiga taalluqli alohida faktlarni aniqlash;
tergov yoki sud protsessida ishtirok etayotgan o'zlarining yoki qonuniy vakillarining xavfsizligini ta'minlash;

Ariza

Murojaat - bu davlat yoki mahalliy davlat hokimiyati organlariga davlat yoki mahalliy davlat hokimiyati organlariga biron bir hukumat qarorini qo'zg'atish yoki o'zgartirish maqsadida yozma ravishda yakka tartibda yoki birgalikda yuboriladigan rasmiy so'rovdir.

Davlat hokimiyatining oliy organlariga yuboriladigan murojaatlar, qoida tariqasida, shaxsiy emas, balki ijtimoiy ahamiyatga ega davlat masalalarini ko‘taradi.

Rossiyada nomzod ko'rsatish, iltimosnoma, uni yo'naltirish va ko'rib chiqishning alohida tartibini belgilovchi maxsus federal qonun mavjud emas yoki hali yo'q va Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasida arizalar to'g'risidagi moddalar yo'qligi sababli, Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasida ko'rsatilmagan. Ruslar ularni topshirish huquqiga ega.

Bir qator rivojlangan mamlakatlarda petitsiya bilan chiqish huquqi, shuningdek, o‘z xalqining o‘z fikrini erkin bildirishi qonunchilik darajasida mustahkamlab qo‘yilgan. Qabul qilingan qonunlarga muvofiq, hujjat davlat organiga ko‘rib chiqish uchun kiritilishi uchun to‘planishi lozim bo‘lgan imzolarning minimal miqdori belgilandi. Murojaatdagi imzolarning minimal soni huquqiy tizimning xususiyatlariga, so'rovlarni tezkorlik bilan ko'rib chiqish qobiliyatiga va tabiiyki, davlatning siyosiy tizimiga bog'liq.

Ularning nomzodini ko‘rsatishga ruxsat berilgan mamlakatlardagi petitsiyalar jamiyatning hokimiyat organlariga ta’sir etishining eng muhim vositalaridan biri hisoblanadi. Ular ko'pincha turli sabablarga ko'ra hokimiyat va fuqarolar o'rtasidagi aloqani ta'minlaydi.

Rossiyada petitsiya qo'yish imkoniyati

Rossiyada petitsiya qo'yish imkoniyati Rossiya Federatsiyasi Prezidentining "Rossiya Federatsiyasi fuqarolari tomonidan "Rossiya jamoat tashabbusi" internet-resursidan foydalangan holda yuborilgan jamoat tashabbuslarini ko'rib chiqish to'g'risida"gi Farmoni bilan tartibga solinadi (4 martdagi 183-son). , 2013).

Ushbu portal yordamida siz juda katta auditoriyani qamrab olishingiz va natijada ko'proq imzo to'plashingiz mumkin. Bundan tashqari, qog'oz hujjatlarning katta qatlamini tayyorlash, shaxsiy uchrashuvlar o'tkazish va aloqalarni o'rnatish zarurati yo'qoldi. Shu sababli elektron arizalar juda mashhur bo'lib ketgan bo'lsa ajab emas. Murojaatlarning elektron va qog‘oz (yozma) nusxalari qonuniy kuchga teng.

Petitsiyalarning maqsadi faqat imzo to'plash emas. Ular yanada muhimroq imkoniyat yaratadilar - ular muayyan umumiy muammoga befarq bo'lmagan odamlarni birlashtiradi, bunda ular birgalikda ishlashlari mumkin, unga hokimiyat va tashkilotlar, kompaniyalar va keng doiradagi ijtimoiy faol guruhlar tomonidan zarur e'tibor qaratiladi. aholi.

Murojaat, o'z mohiyatiga ko'ra, ma'lum miqdordagi fuqarolarning xohish-irodasini rasmiy bayonotdir. Rasmiylar bu haqiqatni hisobga olishlari kerak. Murojaat qabul qilingan qonunga ta'sir o'tkazishga, uni qisman o'zgartirishga yoki buning uchun etarli asoslar mavjud bo'lsa, uni bekor qilishga imkon beradi. Umuman olganda, har qanday masala bo'yicha, xoh korruptsionerni lavozimidan chetlatish, xoh shahar yoki shaharchada bolalar bog'i tashkil etish bo'yicha arizalar berilishi mumkin.

"Rossiya jamoat tashabbusi" davlat xizmatlari veb-saytining rasmiy veb-sayti - ROI.ru. Ro'yxatdan o'tish va ovoz berish" bo'limida siz petitsiya topshirish shartlari va taklif qilingan taklif uchun onlayn ovoz berish, xususan, petitsiyada Rossiyaning amaldagi qonunchiligiga zid bo'lgan tashabbuslar bo'lmasligi kerakligi talabi bilan batafsil tanishishingiz mumkin.

Ariza, murojaat, shikoyat, ariza va takliflar yuborish uchun virtual qabulxonalar

Hokimiyat va turli muassasalarning aholi bilan muloqotining yangi shakllariga misol qilib keltirish mumkin:

rossiya Federatsiyasi Davlat Dumasining virtual qabulxonasi,
Sankt-Peterburg ma'muriyatining rasmiy veb-sayti, so'rovlar va xabarlarni yuborish uchun elektron qabulxona,
Leningrad viloyati hukumatining elektron qabulxonasi;
Moskva hukumatining elektron qabulxonasi,
Moskva shahrining yangi hududlarni rivojlantirish bo'limining elektron qabulxonasi,
krasnoyarsk ma'muriyatining virtual qabulxonasi,
Smolensk shahar ma'muriyatining Internet-qabulxonasi,
Kemerovo viloyati Guryevsk shahar posyolkasi ma'muriyatining rasmiy veb-sayti (elektron qabulxona),
Kostroma viloyati sog'liqni saqlash boshqarmasi portali,
Moskva viloyati "Ijtimoiy boshqaruv akademiyasi" davlat byudjeti oliy ta'lim muassasasi rektorining virtual qabulxonasi,
"Faol fuqaro" veb-sayti - bu Moskva hukumati tashabbusi bilan boshlangan elektron referendumlar platformasi bo'lgan Moskvada sodir bo'layotgan voqealar haqida qayg'uradiganlar uchun loyiha.
Lipetsk viloyati ma'muriyati tomonidan yaratilgan g'amxo'r odamlar portali,

Bu erda odamlar o'z mintaqalaridagi hayotning turli masalalariga taalluqli o'z takliflarini taqdim etadilar. Ular ushbu qiziqarli loyihalar ishtirokchilari tomonidan muhokama qilinib, eng yaxshi g‘oyalar hayotga tatbiq etilayotgani, murojaatlarda belgilangan muammolarning yechimi bo‘lmoqda.

Rahbarlar, ijro etuvchi hokimiyat organlari va turli muassasalar bilan yozma murojaatlar va shaxsiy qabullarning an’anaviy shakllarini istisno etmasdan, fuqarolarga murojaatlar bo‘yicha qulaylik yaratish, har tomonlama maslahat olish va ularni qiziqtirgan savollarga javob olish, taklif va tashabbuslar bilan chiqish, ochiq muloqot qilish uchun qo‘shimcha imkoniyatlar yaratish. shaharlar, viloyatlar, viloyatlar uchun dolzarb bo‘lgan masalalar yuzasidan o‘z fikr-mulohazalarini bildirish, virtual qabulxona mavzulari tobora ommalashib bormoqda.

Ariza topshirgan shaxslarning huquqlari

Hukumat va boshqa organlarga murojaat qilganda fuqaro quyidagi huquqlarga ega:

qo'shimcha hujjatlar va materiallarni taqdim etish;
qabul qiluvchidan qo'shimcha hujjatlar va materiallarni talab qilish;
arizani ko'rib chiqish bilan bog'liq hujjatlar va materiallar bilan tanishish, agar bu boshqa shaxslarning huquqlari, erkinliklari va qonuniy manfaatlariga daxl qilmasa va ushbu hujjatlar va materiallarda davlat yoki federal qonun bilan qo'riqlanadigan boshqa sirni tashkil etuvchi ma'lumotlar bo'lmasa;
murojaatda qo‘yilgan masalalarning mohiyati bo‘yicha yozma javob olish, murojaatda qo‘yilgan masalalarni hal etish vakolatiga kiruvchi davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga yozma murojaat yuborilganligi to‘g‘risida xabarnoma olish;
apellyatsiya bo'yicha qabul qilingan qaror yoki shikoyatni ko'rib chiqish bilan bog'liq harakatlar (harakatsizlik) ustidan yuqori turuvchi organga ma'muriy va (yoki) sud tartibida qabul qilingan qaror bilan asosli rozi bo'lmagan yoki huquqbuzarliklarga yo'l qo'yilgan holda shikoyat qilish. arizachining huquqlarining buzilishiga olib keladi
apellyatsiyani ko'rib chiqishni tugatish to'g'risida ariza berish.

Ariza topshirish bilan bog'liq xavfsizlik kafolatlari

Fuqaroning davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga ushbu organlar yoki mansabdor shaxslar faoliyatini tanqid qilganligi yoki huquqlari, erkinliklari va qonuniy manfaatlarini, huquqlarini tiklash yoki himoya qilish maqsadida murojaat qilganligi munosabati bilan jinoiy javobgarlikka tortish qonun bilan taqiqlanadi. , boshqa shaxslarning erkinliklari va qonuniy manfaatlari

Murojaatdagi fuqaroning shaxsiy hayotiga taalluqli ma’lumotlarni, shuningdek, boshqa ma’lumotlarni uning roziligisiz oshkor qilishga yo‘l qo‘yilmaydi.

Murojaatda qo‘yilgan masalalarni hal etish vakolatiga kiruvchi davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga yozma murojaat yuborish murojaatda ko‘rsatilgan ma’lumotlarni oshkor qilish hisoblanmaydi.

Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish tartibi

1. Mansabdor shaxslar tomonidan fuqarolarni shaxsiy qabul qilish

Siz davlat organlariga, mahalliy davlat hokimiyati organlariga murojaat qilishingiz yoki ushbu organlar rahbarlari va vakolatli mansabdor shaxslarning shaxsiy qabulida og‘zaki murojaat qilishingiz mumkin.

Fuqarolar eʼtiboriga qabul joyi, shuningdek, qabul qilish uchun belgilangan kun va soatlar toʻgʻrisidagi maʼlumotlar yetkaziladi. Shaxsni shaxsan qabul qilganda, fuqaro uning shaxsini tasdiqlovchi hujjatni taqdim etadi.

Og'zaki murojaatning mazmuni fuqarolarning shaxsiy qabul kartasiga kiritiladi. Agar og'zaki murojaatda ko'rsatilgan faktlar va holatlar aniq bo'lsa va qo'shimcha tekshirishni talab qilmasa, murojaatga javob fuqaroning roziligi bilan shaxsiy qabul paytida og'zaki tarzda berilishi mumkin, bu haqda fuqaroning shaxsiy qabul kartasida qayd etiladi. . Boshqa hollarda, murojaatda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha yozma javob beriladi.

Shaxsiy qabul paytida qabul qilingan yozma ariza ushbu Federal qonunda belgilangan tartibda majburiy ro'yxatga olinishi va ko'rib chiqilishi kerak.

Murojaatda hal etish mazkur davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxsning vakolatiga kirmaydigan masalalar bo‘lsa, fuqaroga qayerga va qanday tartibda murojaat qilishi kerakligi haqida tushuntirish beriladi.

Shaxsni qabul qilish chog‘ida fuqaroga murojaatda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha avvalroq javob berilgan bo‘lsa, murojaatni keyingi ko‘rib chiqish rad etilishi mumkin.

2. Yozma so'rovni majburiy ro'yxatdan o'tkazish

Yozma murojaat bevosita ushbu davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki vakolatiga arizada qo‘yilgan masalalarni hal etishni o‘z ichiga olgan mansabdor shaxsga yuborilishi mumkin.

Yozma ariza majburiy ro'yxatdan o'tkazilishi kerak. Murojaatda kiruvchi hujjat raqami, ro‘yxatdan o‘tkazilgan sana, hujjatni ro‘yxatdan o‘tkazgan shaxsning familiyasi, lavozimi va imzosi ko‘rsatilgan.

Fuqarolarning murojaatlarini ro'yxatga olish quyidagi shakllardan biri yordamida amalga oshiriladi:

elektron,
karta,
grafiklar bilan jurnal.

Qabul qilingan barcha arizalar, shu jumladan shaxsan kelib tushgan arizalar kelib tushgan kunida ro‘yxatga olinadi.

Agar murojaat yuborilgan mansabdor shaxs yoki ma’muriy organning vakolati murojaatda ko‘rsatilgan masalalarni hal etishga imkon bermasa, ular murojaat ro‘yxatga olingan kundan boshlab 7 kun ichida ushbu arizani boshqa, tegishli organga yoki tegishli organga yuboradilar. Murojaatda qo‘yilgan masalalarni hal etish vakolatiga kiruvchi mansabdor shaxs. Bu haqda ariza beruvchiga xabar berilishi kerak.

Agar yozma murojaatda qo‘yilgan masalalarni hal etish bir necha davlat organlari, mahalliy o‘zini o‘zi boshqarish organlari yoki mansabdor shaxslarning vakolatiga kirsa, murojaatning nusxasi tegishli davlat organlariga, mahalliy davlat hokimiyati organlariga yoki tegishli mansabdor shaxslarga belgilangan muddat ichida yuboriladi. Ro'yxatdan o'tgan kundan boshlab 7 kun.

Davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxs boshqa davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki boshqa mansabdor shaxsga ko‘rib chiqish uchun yozma murojaat yuborayotganda, zarurat bo‘lganda, ushbu organlardan yoki rasmiy hujjatlar va materiallarni ko‘rib chiqish natijalari bo‘yicha so‘rab olishi mumkin. yozma murojaat.

Murojaatni qarori yoki harakati (harakatsizligi) ustidan shikoyat qilinayotgan davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga ko‘rib chiqish uchun yuborish taqiqlanadi.

Murojaatni ko‘rib chiqish uchun vakolatiga murojaatda qo‘yilgan masalalarni hal etish kiritilgan davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki mansabdor shaxsga yuborishning iloji bo‘lmasa, shikoyat fuqaroga uning tegishli qaror ustidan shikoyat qilish yoki shikoyat qilish huquqi tushuntirilgan holda qaytariladi. suddagi harakat (harakatsizlik).

3. Murojaatlarni ko'rib chiqishda mansabdor shaxslarning javobgarliklari

murojaatlarni to‘liq, xolis, har tomonlama va o‘z vaqtida ko‘rib chiqish choralarini ko‘rish;
qonuniy va asosli qarorlar qabul qilish;
fuqarolarga yozma murojaatlarni ko‘rib chiqish natijalari bo‘yicha qabul qilingan qarorlar to‘g‘risida, ularning qabul qilinishi sabablarini ko‘rsatgan holda yozma ravishda xabardor qilish;
qarorlar ustidan shikoyat qilish tartibini tushuntirib bering.

4. Arizalarni ko'rib chiqish muddatlari

agar ariza qo'shimcha o'rganish va tekshirishni talab qilmasa - 15 kundan kechiktirmay;
agar masalalarni hal qilish oluvchining vakolatiga kirsa - 1 oydan kechiktirmay;
agar arizani ko'rib chiqish uchun maxsus tekshirish, ma'lumot so'rash talab etilsa, uni ko'rib chiqish muddati uzaytiriladi, lekin 1 oydan ko'p bo'lmagan muddatga (fuqarolar bu haqda xabardor qilingan holda).
agar arizada xorijiy davlatlarga va (yoki) xalqaro tashkilotlarga so‘rovlar yuborish zarurati tug‘ilsa, uni ko‘rib chiqish muddati 6 oygacha uzaytirilishi mumkin.

Agar fuqaroning mahalliy hokimiyat organlariga, sud ijrochilari xizmatiga, Rospotrebnadzorga, Federal monopoliyaga qarshi xizmatga, uy-joy kommunal xizmatiga yoki boshqa organlarga yuborilgan murojaati e'tiborsiz qoldirilgan bo'lsa, ko'rib chiqilmasdan qoldirilsa yoki unga obunani bekor qilishni anglatadigan javob berilsa, mansabdor shaxslar tomonidan qo'pol ma'muriy huquqbuzarlik va 59-sonli Federal qonunni buzish sodir etilgan bo'lsa, bu holat prokuraturaning diqqat markazida bo'lishi kerak, u erda siz darhol murojaat qilishingiz kerak:

5. Murojaatlarning ko‘rib chiqilishini nazorat qilish

Davlat organlari, mahalliy davlat hokimiyati organlari va mansabdor shaxslar o‘z vakolatlari doirasida:

murojaatlarni ko‘rib chiqish tartibiga rioya etilishini nazorat qilish;
kiruvchi so'rovlar mazmunini tahlil qilish,
fuqarolarning huquqlari, erkinliklari va qonuniy manfaatlari buzilishining sabablarini o‘z vaqtida aniqlash va bartaraf etish choralarini ko‘rish.

Qabul qilingan fuqarolar murojaatlarining ko‘rib chiqilishi ustidan nazorat elektron nazorat tizimi, ro‘yxatga olish-nazorat kartochkalari, jurnallar yordamida amalga oshiriladi.

Rahbarlarning (mansabdor shaxslarning) fuqarolarning murojaatlarini keyingi ko'rib chiqish bo'yicha ko'rsatmalari qarorlar shaklida rasmiylashtiriladi.

Fuqarolarga ularning yozma murojaatlarini ko‘rib chiqish natijalari bo‘yicha qabul qilingan qarorlar to‘g‘risida yozma ravishda xabar qilinadi.

Nazorat ostidagi fuqarolarning murojaatlari va farmoyishlari asosida yuqori turuvchi davlat organlariga va boshqa tashkilotlarga (yuqori mansabdor shaxslarga) yuborilgan javoblarda fuqaroning murojaatini ko‘rib chiqish natijalari to‘g‘risida xabardor qilinganligi to‘g‘risidagi ma’lumotlar va ijrochi to‘g‘risidagi eslatma ko‘rsatiladi.

Fuqarolarning davlat organlariga va boshqa tashkilotlarga (mansabdor shaxslarga) kelib tushgan yozma murojaatlarida bir vaqtning o‘zida bir nechta davlat organlari va boshqa tashkilotlarning (mansabdor shaxslarning) vakolatiga kiradigan masalalar bo‘lsa, ushbu murojaatlarning nusxalari 5 kun muddatda tegishli davlat organlariga yuboriladi , boshqa tashkilotlar (mansabdor shaxslar) bu haqda fuqarolarni xabardor qilgan holda.

6. Murojaat ko‘rib chiqilgan va hal etilganda

Murojaat ko'rib chiqiladi va hal qilinadi, agar:

ko‘tarilgan savollar ko‘rib chiqildi.
zarur choralar ko'rildi;
Murojaatda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha Qonunda belgilangan muddatlarda yozma javob berildi.

Murojaatga javob davlat organi yoki mahalliy davlat hokimiyati organi rahbari, mansabdor shaxs tomonidan imzolanadi.

Davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki davlat axborot tizimlarining boshqa mansabdor shaxsiga kelib tushgan murojaatga javob arizada ko‘rsatilgan elektron pochta manziliga yuboriladi.

7. So'rovlarni saqlash muddati

Fuqarolarning arizalari va murojaatlari, ularni ko'rib chiqish bilan bog'liq materiallar - 5 yil.

Takroriy ariza berilgan taqdirda - oxirgi ko'rib chiqilgan kundan boshlab 5 yil.

Zarur hollarda davlat organi yoki boshqa tashkilot fuqarolarning tegishli murojaatlarini belgilangan tartibda saqlash muddatini uzaytirish yoki doimiy saqlash to‘g‘risida qaror qabul qilishi mumkin.

8. Arizalarni ko'rib chiqishni rad etish uchun asoslar ro'yxati

yozma murojaatda murojaatni yuborgan fuqaroning ismi-sharifi va javob yuborilishi kerak bo‘lgan pochta manzili ko‘rsatilmagan.
Murojaatda g‘ayriqonuniy qilmish tayyorlanayotgan, sodir etilgan yoki sodir etilganligi to‘g‘risidagi, shuningdek uni tayyorlayotgan, sodir etayotgan yoki sodir etgan shaxs to‘g‘risidagi ma’lumotlar bo‘lsa, murojaat o‘z vakolatiga muvofiq davlat organiga yuborilishi kerak;
yozma murojaat matnini o‘qib bo‘lmaydi, uni ko‘rib chiqish uchun davlat organiga, mahalliy davlat hokimiyati organiga yoki o‘z vakolatiga muvofiq mansabdor shaxsga yuborish mumkin emas, bu haqda murojaatni yuborgan fuqaroga, agar uning ismi va pochta manzili bo‘lsa, xabar qilinadi. o'qing.
Murojaatda qo'yilgan savolning mohiyati bo'yicha javob davlat va federal qonun bilan qo'riqlanadigan boshqa sirni tashkil etuvchi ma'lumotlarni oshkor qilmasdan berilmaydi; unda ushbu ma'lumotni oshkor qilishga yo'l qo'yilmasligi bilan.
sudning hal qiluv qarori ustidan shikoyat qilingan shikoyat arizani yuborgan fuqaroga ushbu sud qarori ustidan shikoyat qilish tartibi tushuntirilgan holda qaytariladi.
Murojaatda odobsiz yoki haqoratomuz so‘zlar, mansabdor shaxsning, shuningdek uning oila a’zolarining hayoti, sog‘lig‘i va mol-mulkiga tahdid mavjud bo‘lsa, mansabdor shaxs bir vaqtning o‘zida xabardor qilish bilan birga unda qo‘yilgan savollarning mohiyati bo‘yicha murojaatni javobsiz qoldirishga haqli. huquqlarini suiiste'mol qilishga yo'l qo'yilmasligi to'g'risida murojaat yuborgan fuqaro.
yozma murojaatda avval yuborilgan murojaatlar yuzasidan ko‘p marta mohiyatan yozma javoblar berilgan savol bo‘lsa, murojaatda yangi dalillar yoki holatlar keltirilmasa, mansabdor shaxs yoki vakolatli shaxs qaror qabul qilishga haqli. navbatdagi murojaatning asossizligi va ushbu masala bo‘yicha yozishmalar to‘xtatilganligi to‘g‘risida, agar ko‘rsatilgan murojaat va avval yuborilgan murojaatlar aynan shu davlat organiga yoki o‘sha mansabdor shaxsga yuborilgan bo‘lsa, murojaatni yuborgan fuqaro xabardor qilingan holda.

9. Murojaatlarni ko‘rib chiqishda etkazilgan zararni qoplash va sarflangan xarajatlarni undirish

Fuqaro davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxsning qonunga xilof xatti-harakati (harakatsizligi) natijasida etkazilgan zararning o'rnini qoplash va ma'naviy zararning o'rnini sud qaroriga binoan qoplash huquqiga ega.

Agar fuqaro o'z murojaatida bila turib yolg'on ma'lumot bergan bo'lsa, davlat organi, mahalliy davlat hokimiyati organi yoki mansabdor shaxs tomonidan murojaatni ko'rib chiqish bilan bog'liq xarajatlar sud qarori bilan ushbu fuqarodan undirilishi mumkin.

Ko'rib chiqish foydali

Murojaat jiddiy va o‘z vaqtida ko‘rib chiqilishi uchun unda qonunlar yoki boshqa rasmiy qarorlarga havolalar bo‘lishi maqsadga muvofiqdir.

Foydali ma'lumot

2019 yil uchun yangi qoidalar bo'yicha ko'chmas mulk soliqlarini hisoblash mumkin.

Bugungi kunda barcha tashrif buyuruvchilarning fikr-mulohazalarini tinglashning ma'nosi yo'q. Hech bo'lmaganda, bir vaqtning o'zida barcha ma'lumotlarni olishga harakat qilmang.

Yangi loyihaning boshlang'ich bosqichida, ayniqsa, ma'lum bir mahsulot yaqinda boshqarilsa, ma'lum bir masala bo'yicha barcha foydalanuvchilarning fikrini bilish uchun katta vasvasa mavjud. Ammo ko'pincha bunday shoshqaloqlik noto'g'ri. Shoshqaloqlikdan tashqari, ma'lum mahsulotlarni targ'ib qilish bilan shug'ullanadigan ko'pchilik mutaxassislar qayta-qayta takrorlanadigan 5 ta asosiy xatoga yo'l qo'yishadi. Ko'pgina qayta aloqa xizmatlarining mavjudligi foydalanuvchilardan ma'lumot olishni juda oddiy jarayonga aylantiradi - lekin siz biron bir sababga ko'ra uni olish bilan shug'ullanmasligingiz kerak. Biz siz uchun potentsial mijozlarning fikr-mulohazalaridan foydalanish bo'yicha beshta maslahat tayyorladik.

1. BARCHA BARCHA FOYDALANUVCHILAR BILAN MUROJAT QILMANG

Bir vaqtning o'zida barcha foydalanuvchilarning fikrlarini o'rganib chiqib, siz ularning har birining xulq-atvor xususiyatlarini e'tiborsiz qoldirasiz. Mahsulotni boshqarish maqsadida bir necha kun oldin sizga kelganlarni va siz bilan ko'p yillar davomida hamkorlik qilganlarni birlashtirish ahmoqlik ekanligiga rozi bo'ling. Mahsulotingizni har kuni ishlatadiganlar va hisob-kitob ma'lumotlarini yangilash uchun oyiga bir marta kiradiganlar.

Bu muammoni hal qilish unchalik qiyin emas. Foydalanuvchilaringizni segmentlarga ajrating, masalan:

Agar vazifa yangi tashrif buyuruvchilarni jalb qilish usullarini takomillashtirish bo'lsa, unda nisbatan yaqinda obuna bo'lganlarni so'roq qilish kerak.
Agar u yoki bu funksiya yaxshilashni talab qilsa, uni ishlatadiganlarga murojaat qiling.
Nima uchun mijozlar ma'lum bir xizmatdan foydalanmayotganini bilmoqchimisiz? Undan foydalanmaydiganlar bilan suhbatlashing.
Agar siz mahsulotni "sinovdan" o'tkazishingiz va muammoli joylarni aniqlashingiz kerak bo'lsa, u holda faqat mahsulotning barcha funktsiyalaridan doimiy ravishda foydalanadigan faol foydalanuvchilar bilan aloqa o'rnating.

2. DOIMIY ALOQA YO'LING

Fikr-mulohazalarning mohiyati shundan iboratki, mahsulotni ishlab chiqaruvchining o'zi uni qabul qilishni boshlaydi. Bu shuni anglatadiki, fikr-mulohazaga ehtiyoj paydo bo'lgandan so'ng, siz bir muncha vaqt kutishingiz va fikr-mulohazalarni qabul qilish va tahlil qilishda hech narsa qilmasligingiz kerak. Kompensatsiya qilish uchun siz to'playsiz va foydalanuvchilarga ko'proq savollar berasiz va keyin javoblarni uzoq vaqt kutasiz. Barcha ma'lumotlarni kutish va to'liq tahlil qilish o'rniga, har bir ko'rib chiqishga munosabat bildirish ayniqsa ahmoqlik bo'lar edi.

Bu erda muammoning ikki tomoni bor: birinchidan, foydalanuvchilarning ma'lumotlari kerakli vaqtda yetib bormaydi, ikkinchidan, foydalanuvchilarning fikr-mulohazalari siz ularga savol berganingizdagina keladi. Shunday qilib, mahsulot zudlik bilan takomillashtirishni talab qiladigan vaqtni o'tkazib yuborishingiz mumkin.

Yechim: muntazam ravishda mijozlar so'rovlarini o'tkazing. Eng oddiy, ammo juda samarali usul - foydalanuvchidan o'z fikr-mulohaza va takliflarini, masalan, mahsulotdan foydalanishning 30, 60, 120, 365-kunlarida yuborishni so'rash. Zamonaviy xizmatlar sizga bir necha daqiqada bunday sozlashni amalga oshirishga imkon beradi va bunday yondashuv bir necha kun ichida o'z samarasini beradi.

Keyinchalik murakkab usul - individual funktsiyalardan foydalanish chastotasi haqida fikr-mulohazalarni olish. Misol uchun, agar mahsulotingizda taqvim bo'lsa, u holda siz foydalanuvchilarga ma'lum bir funktsiyaga 15, 30 va 60-chi qo'ng'iroqdan so'ng savol berishingiz mumkin - bu orqali siz yanada mazmunli va tuzilgan fikr-mulohazalarni olishingiz mumkin: odam uni birinchi marta ishlatganda, ular sizga 15-kuni - u nimani o'zgartirishni xohlashini, 60-da - mahsulotingizda qanday cheklovlar mavjudligini aniq emasligini aytadilar.

3. TO'LIQ VA BEPUL OBUNANchilardan Alohida fikr-mulohazalar.

№1 maslahat bilan aloqani ko'rish oson. Albatta, eng oson yo'li obuna turini hisobga olmagan holda barcha sharhlar to'plamini ko'rib chiqishdir. Umuman olganda, bu ma'lum bir chegaragacha (masalan, oyiga 500-3500 rubl to'laydigan mijozlar uchun) amalga oshirilishi mumkin, ammo bepul va pullik abonentlarning so'rovlari o'rtasidagi farq hali ham muhim. Bepul xizmatlardan foydalanuvchilar, albatta, sizning bepul paketlaringizni yaxshilash imkoniyatiga ega bo'lishadi, lekin sizning biznesingiz bunga yo'naltirilgan emas. Ko'pincha bepul paketlar yangi foydalanuvchilarni jalb qilish uchun yaratiladi, shunda ular keyinchalik pulli obunaga o'tishlari mumkin. Quyidagi sharh turlariga e'tibor bermaslik kerak:

Men pulli obunaga o'taman, agar...
Qachon men toʻlovga oʻtaman...
Biznesda va'da berish unumli emas. Haqiqatda nima bo'layotganiga e'tibor bering.

Shunday qilib, yechim uchun ba'zi maslahatlar:

Pulli obunachilarning mahsulot tajribasini yaxshilash uchun faqat pulli obunachilarga murojaat qiling.
Bepul obunadan pulli obunaga o'tish motivatsiyasini bilish uchun faqat o'tgan foydalanuvchilarga murojaat qiling
Bepul paketlarni yaxshilash uchun faqat bepul foydalanuvchilarga murojaat qiling, lekin ular tomonidan boshqarilmaslikka harakat qiling - bunday foydalanuvchilar sizga foyda keltirmaydi va, ehtimol, ko'proq bepul xususiyatlarni talab qiladi.

4. Shovqinli OZLIKGA TINGLAMANG

Marketologlar orasida keng tarqalgan hazil shundaki, "fikr" ning ko'pligi "ma'lumotlar" emas. Bu, albatta, bitta mijozning fikri mutlaqo foydasiz degani emas. Ammo agar bir kun sizga 10 ta foydalanuvchi, masalan, taqvim boshqaruvini yaxshilash so'rovi bilan murojaat qilsa, darhol mahsulotni yaxshilash bo'yicha loyihani boshlashingiz shart emas. Birinchidan, ushbu funksiyaning barcha foydalanuvchilarini so'roq qilish orqali ushbu o'nta mijozning umumiy fikrni qay darajada ifodalashini aniqlashingiz kerak.

Yechim: Siz olgan har bir foydalanuvchi fikr-mulohazalari, birinchi navbatda, tekshirilishi kerak bo'lgan gipoteza sifatida qabul qilinishi kerak. Ammo barcha foydalanuvchilar roziligini aniqlaganingizdan keyin ham, taklifni amalga oshirish bosqichini darhol boshlamasligingiz kerak.

Aniqroq tahlil qilish kerak - bu bizning oxirgi maslahatimiz haqida.

5. BARCHA FOYDALANUVCHILAR TO'G'RI YECHINI TAKLIF QILADI DEB O'YLAMANG

raketa

Konfutsiyni qisqacha ifodalash uchun:

Mijoz oyga ishora qilganda, sodda mahsulot menejeri barmog'ini tekshiradi.

Genri Fordning mijozlar fikri haqidagi mashhur hikoyasi ("Agar men odamlardan nimani xohlashlarini so'raganimda, ular tezroq ot so'ragan bo'lardi") ko'pincha mijozlar istaklarini e'tiborsiz qoldirish uchun bahona sifatida ishlatiladi. Ammo bizning holatlarimizda emas: agar mijozga tezroq ot kerak bo'lsa, unda aslida uning asosiy talabi - harakat tezligi. O'tirib, uni qanday hayotga olib chiqish haqida o'ylash vaqti keldi. Oldingi misolda 10 kishining fikrlari bilan biz ularning kalendar boshqaruvini yaxshilash haqidagi iltimoslari haqida gapirgan edik. Siz darhol o'tirib, mahsulotning shakli va mazmunini sozlashingiz mumkin, lekin ko'pincha bu hech qanday ma'noga ega emas. Barcha foydalanuvchilarni o'rganib chiqib, biz muammo kalendarni boshqarish shaklining murakkabligida emas, balki undan foydalanish chastotasida ekanligini bilib olamiz.

Yechim: shuni yodda tutish kerakki, har bir foydalanuvchi so'rovi mijozning shaxsiy ko'nikmalari, uning mahsulot bilan tanishlik darajasi, shuningdek, muammolarni idrok etish xususiyatlari va tasavvurning mavjudligining murakkab birikmasidir. Mijoz sizning mahsulot haqidagi tasavvuringizni bilmaydi va u yoki bu xizmatni amalga oshirishning murakkabligini tasavvur qilmaydi. Shuning uchun mijozning fikri harakatlar uchun qo'llanma emas, balki muammoga boshqa nuqtai nazardan qarash va siz uchun foydali va foydalanuvchilar uchun qulay bo'lgan yechimni topish imkoniyatidir.

Albatta, mijozlaringizning ko'plab maslahatlari mahsulotning boshqa xususiyatlari bilan mukammal uyg'unlashadi va uning kontseptsiyasiga juda mos keladi. Bunday hollarda siz foydalanuvchilarga nimani taklif qilayotganingizni intuitiv tushunishingiz kerak, shunda siz ular bilan birga mahsulotni yaxshilash yo'llarini osongina topishingiz mumkin.

Umid qilamizki, tavsiflangan xatolar foydalanuvchilaringiz bilan samarali aloqa o'rnatishga va xizmatingizni yaxshilashga yordam beradi.
Yaxshi fikr va ajoyib mahsulotlar!

Ha, va bizga tashrif buyuring va fikringizni qoldiring. Keling, birga quraylik

Hammaga salom! Mening ismim Andrey Tyan, men B2BFamilyning rivojlanish bo'yicha direktoriman. Men sizga ushbu qisqa inshoni yozishga qaror qildim, chunki men quyidagilarni tushunib etdim: bizning xizmatimizdan foydalanishning yashirin afzalliklarini ochib berish orqali men sizning savdo va savdo jarayoni haqidagi tushunchangizni yaxshi tomonga o'zgartirishim mumkin. Bugun biz biznes yozishmalarida fikr-mulohazalar haqida gaplashamiz. Ishonchim komilki, siz o'qishga sarflagan vaqtingiz behuda ketmaydi.

Andrey Tyan,B2B Oilani rivojlantirish bo'yicha direktor

Oh, bu hissiyotsiz kulrang elektron pochtalar!

Bir savol bilan boshlaylik: mijozning telefon orqali yoki uchrashuvdagi taklifiga munosabatini qanday tushunasiz? To'g'ri, hissiyotlar! Og'zaki bo'lmagan muloqot hamma narsani ochib beradi. Siz imo-ishoralarga, mimikalarga, xulq-atvorga e'tibor berasiz. Ish yozishmalaridagi reaktsiyani qanday aniqlash mumkin? Bo'lishi mumkin emas! Ko'pincha bu Stiven Sigalning his-tuyg'ularini aks ettiruvchi shablon harflari.

Ko'pchilik biznes yozishmalarini quruq ma'lumot almashish sifatida qabul qiladi. Shuning uchun, agar u bu haqda to'g'ridan-to'g'ri yozmasa, potentsial mijozning xatdan kelgan taklifga haqiqiy munosabatini tushunish deyarli mumkin emas. Ammo, amaliyot shuni ko'rsatadiki, mijoz formulali tarzda va taxminan quyidagicha javob beradi: "Rahmat, biz sizning taklifingizni qabul qildik, biz uni N vaqt ichida ko'rib chiqamiz va javob beramiz". Siz qilishingiz kerak bo'lgan yagona narsa mijozning hukmini kutishdir.

Xat yozishdan keyin mijoz bilan samarali muloqotni o'rnating - nima?

Agar telefon suhbati yoki uchrashuv paytida mijozning munosabati taxminan aniq bo'lsa: "qiziqarli/shubhalar bor/ehtimol yo'q" bo'lsa, muzokaralar uchun ohang va strategiyani belgilash osonroq bo'ladi. Bu borada biznes yozishmalari ancha murakkab. Mijozning xatti-harakati va reaktsiyasi haqidagi ma'lumotlarga asoslangan ish xatlari zanjirini yaratish ko'pincha mumkin emas, chunki bu ma'lumotlar oddiygina mavjud emas. Lekin, shu bilan birga, barchamiz bilamizki, sotish tabiiy bo'lishi kerak - mijozning o'zi bunga muhtojligini va foydali ekanligini tushunishi kerak va bosim o'tkazganligi uchun sotib olmasligi kerak.

Endi uchrashuv, muzokaralar va Stiven Sigalning hissiyotlari bilan mijozni tasavvur qiling! Qulaymi? Ajoyib hamkorlik suhbatlarimi? Ammo agar mijoz sizni tinglasa, savollar, ob'ektlar so'rasa - bu haqiqiy sotishni boshlash, ehtiyojlarni aniqlash, tafsilotlarni aniqlash, mijozning ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda mahsulotingizni taqdim etish uchun asos bo'ladi - bu haqiqiy sotish deb ataladi. Ammo mijoz bilan bu uyg'un aloqa zanjirini qanday o'rnatish kerak? Bularning barchasini jonli muloqotdan biznes yozishmalariga qanday o'tkazish mumkin?

Mijoz sizning taklifingizga qanday javob berganini bilib oling!

Agar bilsangiz, yozishmalar paytida mijozning his-tuyg'ularini shunday ko'rasiz:

xatingiz qachon, nechada, necha marta ochilgan va umuman ochilganmi?
Tijoriy taklifingizga qanday qarashdi?
Sizning e'tiboringizni nima tortdi yoki aksincha, taqdimotingizda sizni chalkashtirib yubordi, odamlar nimaga e'tibor berishadi.

Va agar mijoz hujjatni ko'rish paytida darhol savol bersa, darhol bunday mijozni jalb qiling! Esingizda bo'lsin, mijozga "issiq" bo'lgan paytda murojaat qilish muhimdir. Biz bu haqda "Nega tijorat taklifini ko'rgandan so'ng darhol qo'ng'iroq qilish kerak?" Maqolamizda muhokama qildik.

Ishbilarmonlik yozishmalarida jonli fikr bildirish imkoniyati mavjud!

Mijozning xatti-harakati, shubhalari va fikrlarini aniq tushunish, masalan: mijoz sizning taklifingizga qanchalik diqqat bilan qaraganligi, u mahsulotingizning haqiqiy afzalliklarini ko'rganmi yoki shunchaki narx bilan slaydni ko'rganmi, statistikani ko'rish orqali ta'minlanadi. .

Bunga o'xshash misol: Birinchi aloqada biz mijoz uchun eng muhimi “narx-sifat” ekanligini bilib oldik. U darhol raqobatchilar bilan solishtirishini aytdi, chegirmalar bilan qiziqdi va hokazo. Keyin, ko'rish statistikasida biz mijozning umumiy ko'rish vaqtining 20 foizini narx slaydda o'tkazganini va "Nega bizni tanlash kerak" bo'limini o'tkazib yuborganini ko'ramiz. Bu shuni anglatadiki, keyingi xat yoki qo'ng'iroqda biz imtiyozlarga e'tibor qaratamiz, o'z narximizni qimmatbaho narsalar bilan himoya qilamiz yoki hatto chegirma beramiz.

Shunday qilib, siz mijoz bilan elkama-elka savdoning barcha bosqichlarini bosib o'tasiz. Siz uning kayfiyatini his qilasiz, niyatlarini har bir bosqichda - hatto biznes yozishmalarida ham sezasiz!

Mijozingizni biling - uni qo'lingizdan to'g'ri echimga olib boring!

Mening 10 yildan ortiq savdo tajribam, to'liq boshim va "bu oyda" rejani bajarmaslik qo'rquvim menga imkon berdi. quyidagi chiqish: Savdodagi aloqa jarayoni bu sizning barcha afzalliklaringizni mijozga etkazish qobiliyatidir, shunda uning dunyo tasvirida siz bilan ishlash zarurligini aniq tushunish mumkin.

Mijoz sizning tijorat taklifingizga qanchalik diqqat bilan qarashini, u diqqatini qaysi slaydlarga qaratishini, ko'rishga qancha vaqt sarflashini tushunish - bu biz gaplashganimizdek, biznes yozishmalarida etishmayotgan va sotishda yordam beradigan fikr-mulohazalardir. haqida avvalroq. Buni bilgan holda, siz allaqachon ongli ravishda mijoz bilan muloqotingiz taktikasini shunday shakllantiryapsizki, sizning taklifingizning to'liq qiymatini yana bir bor ochib beradi va unga siz va kompaniyangiz bilan ishlashga rozi bo'lishini osonlashtiradi.

Sizga aytmoqchi bo'lganim shu edi.

Ish yozishmalari mijoz bilan hamkorlik to'g'risidagi haqiqiy suhbatning qo'shimchasi bo'lgan vaqt o'tdi. Endi siz mijoz sizning taklifingizga qachon qaraganini va uni qanchalik sinchkovlik bilan o'rganganini bilishingiz mumkin! Keyin hammasi sizga bog'liq. Ko'proq soting, yaxshiroq soting va mijozlaringizni xursand qiling!

Elektron pochta orqali muloqot, boshqa sohalarda bo'lgani kabi, o'ziga xos odob-axloq qoidalari va ijtimoiy protokolga ega. Agar siz ish yoki maktabda fikr-mulohazalarni so'rab xat yozishingiz yoki yozma ishingiz bo'yicha fikr-mulohazalarni olishingiz kerak bo'lsa, siz xatning matni, tuzilishi va vaqti haqida o'ylashingiz kerak. Bu sizning maktubingizni iloji boricha samarali qilish imkonini beradi. Muloyim, o'z vaqtida va kerakli ma'lumotni olish uchun aniq bo'ling.

Qadamlar

Mijozlardan fikr-mulohazalarini qanday so'rash kerak

Juda ko'p savol bermang. Mijozlarga barcha turdagi kompaniyalardan so'rovlarni to'ldirish uchun juda ko'p so'rovlar keladi. Agar mijoz sizning xatingizni olgandan keyin o'chirib tashlashini istasangiz, unda juda ko'p savollarni qo'shing. Agar siz odamni qiziqtirmoqchi bo'lsangiz, o'zingizni bir nechta savol bilan cheklang.

Batafsil javob talab qiladigan savollarni bering."Ha" yoki "Yo'q" deb javob beradigan savollarni bermang. "Bizni do'stlaringizga tavsiya qilasizmi?" o'rniga quyidagi savolni bering: "Bizni boshqa odamga qanday ta'riflagan bo'lardingiz?" Bu kabi savollar sizga ko'proq ma'lumot olishga yordam beradi.

Mijozga imkon qadar tezroq javob berishga va'da bering. Buning yordamida mijoz uning fikri biror narsaga ta'sir qilishi mumkinligini his qiladi. Agar biror kishi unga javob berishini bilsa, u yanada samimiy sharh yozadi.

Sharhga javob berayotganda, halol bo'ling va professional kabi harakat qiling. Zamonaviy dunyoda, Internetning imkoniyatlari tufayli, agar siz odamlar bilan noprofessional munosabatda bo'lsangiz, darhol obro'ingizni yo'qotishingiz mumkin.

Fleshli grafikalar yoki yuklanishi uzoq vaqt talab qiladigan boshqa ob'ektlardan foydalanmang. Agar biror kishi sekin aloqaga ega bo'lsa, yuklash uchun juda ko'p vaqt ketayotganini tushunsa, xabarni o'chirib tashlashi mumkin. Esingizda bo'lsin: sizga mijoz emas, balki fikr-mulohaza kerak.

Tegishli shrift va formatni tanlang. Maktub toza va professional ko'rinishi kerak. Comic Sans-da yozilgan va past sifatli grafikalarni o'z ichiga olgan elektron pochta mijozlaringizni hayratda qoldirmaydi. Agar siz shriftni yaxshi bilmasangiz, standart shriftlardan (Times New Roman, Arial) foydalanganingiz va ko'p grafiklardan qochganingiz ma'qul.

E-pochtangiz barcha qurilmalarda o'qilishi mumkinligiga ishonch hosil qiling. Bir ustunli matn ko'p ustunli matnga qaraganda qulayroq bo'ladi. Shrift juda kichik bo'lmasligi kerak. Xatni noutbuk, telefon va planshetda o'qish oson bo'lishi kerak. Zamonaviy dunyoda ko'p odamlar o'z telefonlaridan xat o'qiganligi sababli, xat ushbu formatga mos kelishi kerak.

Xat kamtarona bo'ladi. Ish joyingizda qabul qilingan yozishmalar qoidalariga rioya qiling. Kamtarin bo'lish fikr-mulohazalarni olishga yordam beradi, lekin haddan oshib ketmang, aks holda menejer sizni ishingiz haqida hech narsa bilmayman deb o'ylashi mumkin. Har bir loyiha yoki topshiriqdagi muvaffaqiyatingizni koʻrishi uchun savollar tuzing. Bu sizning menejeringizga siz bo'shashmasligingizni bildiradi. Quyida biz yana bir qancha muhim tavsiyalarni beramiz.
- Siz buni aytishingiz mumkin: "Men ertaga taqdim etilishi kerak bo'lgan taqdimot ustida ishlayotgan edim va menda kompaniyamizda qabul qilingan standartlarni to'g'ri tushunganimga ishonchim komil emas edi va men ushbu xatga taqdim etaman Agar siz uni ko'rib chiqsangiz va hamma narsa yaxshi bo'lsa, yordamingiz uchun rahmat."
- Insonga rahmat aytishni unutmang.
Muayyan narsalar haqida gapiring. Bu foyda keltirmaydigan umumiy iboralardan qochadi. Agar mutlaqo kerak bo'lmasa, "ha" yoki "yo'q" deb so'ramang.

Javob bergan odamga rahmat. Agar sizga ko'proq ishlash tavsiya etilsa yoki unumdorligingiz hali darajasida emasligini aytishsa, buni yaxshilash uchun nima qilishni rejalashtirayotganingizni tushuntiring. Darhol javob bermang - o'zingizni tinchlantirish va ma'lumot haqida o'ylash imkoniyatini bering.
- 1-2 kundan kechiktirmay javob bering.

Ishda fikr-mulohazalarni qanday so'rash kerak

O'zingizni tanishtiring. O'qituvchining yuzlab talabalari bo'lishi mumkin, ayniqsa u universitet bo'lsa. Ismingiz va familiyangizni, guruh raqamingizni va bo'limingizni ko'rsatishingiz kerak. Agar siz o'rta maktab o'quvchisi bo'lsangiz, o'z sinfingizni ko'rsating. Shunday qilib, o'qituvchi sizning kimligingizni taxmin qilishga majbur bo'lmaydi va unga sharh yozish osonroq bo'ladi.

Ishbilarmonlik muloqotidan tashqariga chiqmang. Ba'zan o'quvchilar o'qituvchilarga yozishda qiynaladilar, chunki ular uslub to'g'risida qaror qabul qila olmaydilar. Agar o'qituvchingiz allaqachon siz uchun yozgan bo'lsa, u bilan bir xil uslubga rioya qiling. O'z fikringizni quyidagicha ifodalaganingiz ma'qul: "Men vazifani to'g'ri tushunganimga ishonchim komil emas, ish bo'yicha bir nechta savollarim bor."

Qisqa tuting. Agar savollarni tushunish uchun kontekst zarur bo'lmasa, savollaringizning barcha kontekstini tushuntirishga urinmang. Misol uchun, agar siz qog'oz muddatini uzaytirishni so'ramoqchi bo'lsangiz, o'qituvchingiz batafsil tushuntirishga muhtoj bo'lishi mumkin, lekin agar siz shunchaki qog'oz haqida savol bermoqchi bo'lsangiz, nima uchun yozishni tezroq o'tkazib yuborganingizni tushuntirmang. it yoki nima uchun hozir yozyapsiz (agar oxirgi muddat yaqinda kelmasa). Hozirda ahamiyatsiz narsalar haqida gapirmang.

Fikr-mulohaza so'rash uchun oxirgi daqiqagacha kutmang. Sinov arafasida sizning o'qituvchingiz sizga yordam berishni xohlamasligi ehtimoldan yiroq va ehtimol siz avvalroq so'ramaganingizdan norozi bo'lishi mumkin. Agar siz so'nggi daqiqada savol berishga majbur bo'lsangiz, uni qisqa va mazmunli qilib qo'ying va noqulaylik uchun uzr so'rang. Buning yordamida o'qituvchining sizga javob berish ehtimoli yuqori bo'ladi (agar u xatni o'z vaqtida o'qisa).

O'qituvchi tomonidan belgilangan formatdan foydalaning. Ko'pincha, o'qituvchilar topshiriq bajarilishi kerak bo'lgan muayyan formatni belgilaydilar. Misol uchun, agar o'qituvchi sizdan ishingizni .doc formatida yuborishingizni so'rasa, hujjatni .pdf yoki .pages formatida yubormang. Qaysi formatdan foydalanishni bilmasangiz, .rtf yoki .pdf dan foydalaning yoki o'qituvchingizga savol bering.

O'zingiz olgan qog'oz yoki imtihondagi natijalaringiz haqida fikr-mulohazalaringizni so'rang. O'qituvchingizga xushmuomalalik bilan xat yozing. Agar o'qituvchining ish vaqti bo'lsa, u bilan shaxsan uchrashing. Bunga o'xshash so'zlarni ayting: "Men imtihonda o'zim kutgandek o'qimadim, keyingi imtihonga yaxshiroq tayyorgarlik ko'rishim uchun xatolarimni ko'rsata olasizmi?" Qoidaga ko'ra, o'qituvchilar bunday hollarda tavsiyalar berishga tayyor.

Yozma ish bo'yicha fikr-mulohazalarni qanday so'rash kerak

Birinchidan, o'zingiz bilgan odamga yozing. Agar siz batafsil fikr-mulohaza olishni istasangiz, yaxshi bilgan odamdan (masalan, do'stingiz yoki hamkasbingizdan) so'rashingiz kerak. Odatdagidek yozing. Agar siz odatda odamga qo'ng'iroq qilsangiz, shunday qiling. Agar u sizga yordam berishga rozi boʻlishiga ishonchingiz komil boʻlmasa (masalan, siz hali ham odamdan asarni oʻqishni soʻramagan boʻlsangiz yoki u buni taklif qilmagan boʻlsa) birinchi e-pochtada ishingizni yubormang. ).

Xatingizga qisqacha parcha yoki tavsifni kiritishingiz mumkin. Bu sizning do'stingizga yoki hamkasbingizga yozayotganingizga bog'liq.

Ushbu sohadagi mutaxassisga yozing. Agar sizga professional fikr kerak bo'lsa, o'zingiz bilgan mutaxassisga xat yozing va loyihangiz nima ekanligini va nima uchun sizga fikr-mulohaza kerakligini tushuntiring. Odamga bosim o'tkazmang - shunchaki muloyimlik bilan undan o'ylashini so'rang. Buni ayting: "Agar bunga vaqtingiz bo'lmasa, tushunaman." Bu odamdan sizga boshqa mutaxassisni tavsiya qiladimi, deb so'rashga arziydi.

Ishingizni birinchi elektron pochta orqali yubormang. Katta ehtimol bilan, agar siz ushbu ish to'lanishini ko'rsatmaguningizcha, bunday xat javobsiz qoladi. Agar siz taniqli odam bilan bog'lansangiz, u sizga javob berishi dargumon, chunki u shunga o'xshash ko'plab xatlarni oladi. Avval do'stlar, hamkasblar, o'qituvchilardan so'rash yaxshidir. Albatta, ular sizga yordam berishga tayyor bo'lishadi va sizni yarmida kutib olishadi.

Davlat o'z fuqarolarining hayotini tashkil etish uchun mavjud. Bu ish doimiy fikr-mulohazalarni talab qiladi. Odamlar savollar berishadi, muammolar haqida gapirishadi, takliflar ishlab chiqaradilar. Va ular tez-tez oladigan javoblar noaniq va mavzuga aloqasi yo'q. Shuning uchun, mutaxassisning hujjatga javob namunasi bo'lishi tavsiya etiladi, u to'g'ri shakllantirilishi, mazmunli mazmun bilan to'ldirilishi va shaxsga tashkilot yoki davlatning pozitsiyasini etkazishi kerak. Keling, 59 ta Federal qonunga muvofiq, murojaatga qanday javob yozishni ko'rib chiqaylik.

Tushunchalar va ta'riflar

Fuqarolarning murojaatlari takliflar, savollar, iltimoslar hisoblanadi. Ular yozma, elektron yoki og'zaki shaklda topshirilishi mumkin. Lekin murojaatlar rasmiy ro‘yxatga olingandan keyingina ko‘rib chiqiladi. Misol uchun, agar fuqaro rahbar bilan gaplashgan bo'lsa, lekin u suhbat natijalariga ko'ra maxsus hujjat tuzish bo'yicha ko'rsatma bermagan bo'lsa, unda javob kutmaslik kerak va tashkilot javob berishga majbur emas. Bu qonun buzilishi emas. Odamlar esa qandaydir byurokratik nozikliklarni bilishlari kerak. “Apellyatsiyalar to‘g‘risida”gi qonunda bugungi kunda davlat organlari bilan rasmiy suhbatlarning qanday turlari va shakllari mavjudligi belgilab berilgan. Boshqa tuzilmalar hisobga olinmaydi. Ular shunchaki mavjud bo'lmagan so'rovlarga javob berish huquqiga ega emaslar. Eshitish uchun siz 59 Federal qonunda belgilangan tartibda harakat qilishingiz kerak. Tashkilotlar quyidagilarga javob berishlari kerak:

xat;
shaxsiy qabulxonada berilgan savol;
elektron pochta xabari.

Ro'yxatda keltirilgan so'rovlarning har birida fuqaroning individual ma'lumotlari bo'lishi kerak, aks holda ular anonim hisoblanadi. Ammo bunday hujjatlar hisobga olinmaydi, bu amaldagi qonunchilik bilan tartibga solinadi.

Javobda nima yozish kerak?

Ko'rib chiqilayotgan jarayonda ikki tomon ishtirok etmoqda. Ikkalasi ham muayyan muammolarga duch kelishadi. Odamlarga ma'lumot kerak, xodimlar esa qonunga rioya qilish haqida qayg'urishlari kerak. Bir tilda gaplashish uchun fuqarolarning so'rovlariga javob berish tartibini o'rganish ikkalasi uchun foydalidir. Misol uchun, agar biror kishi uni xafa qilgan xodim haqida shikoyat qilishga qaror qilsa va ishdan bo'shatish haqidagi ma'lumotni kutsa, u juda xafa bo'lishi mumkin. Aniq va adolatli qaror qabul qilish uchun dalillar talab qilinadi. Bunday savolni ko'rib chiqayotgan xodim muammoga duch keladi: arizachining iltimosini qanday qondirish va qonunni buzmaslik. Har ikki tomon ham mansabdor shaxs tomonidan imzolangan har qanday xat jiddiy hujjat ekanligini tushunishi kerak. Ushbu hujjatlar qonun hujjatlarida belgilangan yillar davomida saqlanadi. Ularni arxivdan olib, o‘rganish mumkin. Agar kerak bo'lsa, javobning shakli va mazmuni bo'yicha tekshiruv o'tkazilishi mumkin. Hammasi jiddiy. Shu sababli, fuqarolarning so'rovlariga javoblar namunasi yangi boshlanuvchilar uchun zarurdir. Ba'zida tajribasiz ma'lumotning mohiyatini to'liq ifodalovchi to'g'ri so'zni tanlash qiyin. Endi aniqliklarga o'tamiz.

Javoblar ustida qanday ishlash kerak

Quyida taxminiy shakl mavjud. Bu orada byurokratik nozikliklar haqida gapirish kerak. “Apellyatsiyalar to‘g‘risida”gi qonun jarayonning barcha nuanslarini nazarda tutadi. Bizning holatda, arizachining shaxsiy ma'lumotlari va imzosi bilan tasdiqlangan xatlarni ko'rib chiqish uchun qabul qilish muhimdir. Javob matnini tuzgan mutaxassisga fuqaroning familiyasi va bosh harflari va uning yashash manzili kerak bo'ladi. Gap shundaki, javob yozma ravishda yuboriladi. Sarlavha arizachi tomonidan taqdim etilgan shaxsiy ma'lumotlarni ko'rsatadi. Keyinchalik, qabul qiluvchiga qaysi so'rovlarga javob berilayotganini ko'rsatishingiz kerak. Matnning taxminiy boshlanishi: “Hurmatli Natalya Gennadievna! Sizning 2011-yil 12-04-sondagi pensiyalarni hisoblash bo‘yicha amaldagi qonun hujjatlari buzilganligi to‘g‘risidagi xatingizni ko‘rib chiqib, (organ nomi) qaror qildi...” Ya'ni, muammoning mohiyatini qabul qiluvchiga etkazish kerak. Agar siz savol haqida eslatmasangiz, javobning ma'nosi butunlay yo'qolishi va tushunarsiz bo'lib qolishi mumkin. Qoida tariqasida, mutaxassislar buni unutishadi. Tasavvur qiling-a, siz bunday murojaatga javob yozishingiz kerak: "Qishlog'imizda havo sharlari festivalini tashkil etish masalasini ko'rib chiqishingizni so'rayman".

Taxminiy ish rejasi

Yuqoridagi misolni absurd deb hisoblamang. Bu mutaxassislar hali ko'rib chiqishi kerak bo'lgan xatlarning turlari emas. Va hech qanday holatda siz xato qilmasligingiz yoki ko'rib chiqish tartibini buzmasligingiz kerak. Siz muntazam ishlarni bajarishingiz kerak. Xodim fuqarolarning so'rovlariga javoblar namunasini oladi va majburiy namunani takrorlaydi. U quyidagi bosqichlardan iborat:

Muammo qaysi bo'lim (organ) vakolatiga tegishli ekanligini aniqlang.
Agar bir nechta ayblanuvchilar bo'lsa, ularning nusxalarini yuboring.
Ariza beruvchiga uning murojaati qayerga yuborilganligi haqida xabar bering.
Muammoni nazorat ostiga oling.
Hujjatlarni tayyorlash uchun mas'ul shaxsni tayinlang.
Barcha javoblarni to'plang va arizachiga yuborilgan matnni tuzing.
Qonuniy muvofiqlikni tahlil qilish
Fuqarolarning yozma murojaatlariga javob berish muddatlarini nazorat qilish.
Ariza beruvchiga xulosa ma'lumotlarini yuboring.

Ushbu reja kerak bo'lganda qo'shimcha moddalar bilan to'ldirilishi mumkin. Misol uchun, agar biz tashkilot xodimining noto'g'ri xatti-harakati haqida gapiradigan bo'lsak, unda rahbariyat ichki tekshiruv o'tkazishga qaror qilishi mumkin. Keyin uning natijalarini kutishingiz kerak bo'ladi.

Misol javob (takrorlash uchun emas)

Ijro hokimiyatiga shar bayrami haqida so‘ralganini hisobga olib, rejaning barcha bandlarini ko‘rib chiqishga harakat qilaylik. Tashkilot rahbari bu masala uning vakolatiga kirmasligini tushunadi. Shuning uchun uni qayta yo'naltirish kerak. Tegishli murojaatni ko'rib chiqish iltimosi bilan mahalliy hokimiyatga xat yoziladi. Va arizachiga shunday javob beriladi: “Hurmatli Maksim Sergeevich! Tashkilotimiz (nomi) havo sharlari festivaliga oid (sanani ko'rsating) so'rovingizni ko'rib chiqdi. Aslini olganda, ushbu mavzu (tana nomi) vakolatiga kirmasligini sizga ma'lum qilamiz. Murojaatingiz (sana) ko‘rib chiqish va mohiyatiga ko‘ra javob olish uchun mahalliy Kengashga yuborildi”. Ushbu javob arizachiga o'n besh ish kuni ichida yuborilishi kerak. Umuman olganda, ko'rib chiqish muddati 30 kun. Ammo agar javobni darhol berishning iloji bo'lmasa, bir nechta bo'limlarning ishi kerak bo'lsa, u ikki baravar ko'payadi. Hujjatlar shu bilan tugamaydi. Mahalliy hukumat nima deyishini kutishingiz va keyin arizachiga yozishingiz kerak. Masalan, shunday: “Hurmatli Maksim Sergeevich! Sizning (sana) havo shari ziyofati haqidagi taklifingiz mahalliy kengash tomonidan ko'rib chiqildi. Muammoning mohiyatidan kelib chiqib shuni maʼlum qilamizki, ayni paytda organning yillik ish rejasida ommaviy tadbirlar roʻyxatini kengaytirish boʻyicha tadbirlar nazarda tutilmagan. Sizning taklifingiz o'rganish uchun kafedraga (ko'rsating) yuborildi. G‘oya tarafdorlari va unga qarshi bo‘lganlar foizini aniqlash maqsadida qishloqda jamoatchilik fikrini o‘rganishni tashkil etish bo‘lim boshlig‘iga topshirildi. Siz o'z navbatida bu ishga qo'shilishingiz mumkin. Jamoatchilik tashabbusini amalga oshirish bo'yicha aniq tadbirlarni muhokama qilish uchun tarkibiy bo'linma rahbari (ismi) bilan shaxsiy uchrashuvga kelishingizni taklif qilamiz. Qishlog‘imizdagi fuqarolarning aksariyati yangi bayram o‘tkazish tarafdori ekanligi tasdiqlansa, tashabbus qonun hujjatlarida belgilangan tartibda mahalliy Kengash sessiyasiga ko‘rib chiqish uchun kiritiladi”.

Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish bo'yicha qonun hujjatlari

Shuni tushunish kerakki, yaratilgan har qanday hujjat qonunchilik bazasiga mos kelishi kerak. Murojaatga javob yozishda birinchi navbatda savol qaysi qonunga muvofiqligi aniqlanadi. Misol uchun, agar ular yo'llar haqida shikoyat qilsalar, u holda ariza uy-joy kommunal xo'jaligi bo'limiga, agar ular pensiya bilan norozi bo'lsa - ijtimoiy masalalar bilan shug'ullanadigan tashkilotga o'tkaziladi. Fuqarolarning murojaatlarini ko'rib chiqish to'g'risidagi qonun hujjatlarida ushbu masala vakolatiga kirmaydigan muassasalar tomonidan javob tayyorlashning noqonuniyligi qat'iy ko'rsatilgan. Albatta, buni ariza bosqichida tartibga solish yaxshiroqdir. Fuqarolar bilan ishlaydigan mutaxassis odamlarni qabul qiluvchiga etkazish uchun qaysi bo'lim nima qilayotganini aniqlashi shart. Aks holda, ariza "eng muhim boshliq" nomiga yoziladi. Rossiya Federatsiyasida odamlar prezidentga savollar yuborishadi. Va ma'muriyat qaysi yozma murojaatni qaerga yuborishni hal qiladi, shunda fuqaro obunani bekor qilmasdan, muammoning mohiyatiga javob oladi.

Javobni shakllantirishning nozik jihatlari

Odamlar bilan ishlaydigan mutaxassisning har qanday faoliyati qat'iy tartibga solinadi. Fuqarolarning yozma murojaatlariga javob berish muddatlari qonun bilan belgilanadi. Ularni buzish qabul qilinishi mumkin emas. Ular:

Odatda 30 kun;
60 - muammoni qo'shimcha tekshirish zarur bo'lganda, oxirgi chora sifatida.

Ammo bu holda, arizachi oraliq javob oladi. Bundan tashqari, aholidan kelib tushgan ariza va takliflar bo‘yicha idoralararo yozishmalar uchun muddatlar belgilandi. Shunday qilib, menejerning qarorini olgandan so'ng, xat bir nechta muassasalar tomonidan ko'rib chiqilishi kerakligi sababli, mutaxassis etti kun ichida oluvchilarga ish uchun nusxalarini yuborishi shart. Qabul qiluvchilarning o'zlari arizachiga javob berishadi yoki so'rov kelgan tashkilotga ma'lumot yuborishadi. Ikkinchi holda, ular ma'lumotni yaratish uchun faqat o'n besh ish kuni bor. Fuqarolarning yozma murojaatlariga javob berish muddatlari nazorat qiluvchi organlar tomonidan nazorat qilinadi. Ushbu qoidalarni buzganlik uchun mutaxassislar jarimaga tortiladi.

Fuqarolarning murojaatlariga javoblar: misollar

Keling, bir nechta harflarni beramiz va keyin ularni tahlil qilamiz.

“Hurmatli... Hokimiyat maʼmuriyati tomonidan pensiyalarni hisoblash toʻgʻrisidagi qonun hujjatlari buzilganligi toʻgʻrisidagi arizangiz (sana) koʻrib chiqildi. Umuman olganda, biz quyidagilarni xabar qilamiz. Nazorat organi (ko'rsating) hisob-kitoblarning amaldagi qonunchilikka muvofiqligini ta'minlash uchun ijtimoiy to'lovlar bilan shug'ullanadigan bo'linmaning hujjatlarini tekshirdi. Ish davomida qonunbuzarliklar aniqlandi. Murojaatingizda ko‘rsatilgan faktlar o‘z tasdig‘ini topdi. Bugungi kunga qadar barcha aniqlangan qonunbuzarliklar bartaraf etilib, ularga yo‘l qo‘ygan xodimga tanbeh berildi”.
“Hurmatli... Kechasi va kechqurun fuqarolar tinchligi buzilganligi haqidagi arizangizni (sana) ko‘rib chiqib, ma’lum qilaman. Bu masala men rahbarlik qilayotgan davlat organi vakolatiga kirmaydi. Murojaatingiz o‘rganish va mazmunan qaror qabul qilish uchun mahalliy davlat hokimiyati va huquqni muhofaza qiluvchi organlarga yuborildi. Javobni ushbu muassasalar sizga yuboradi”.

Misollarda, o'quvchi buzilishning qabul qilinishi mumkin emasligini bilib olganligini hisobga olib, sanalarni ko'rsatmaymiz. Bu yuqorida yozilgan.

Misollar tahlili

Agar siz matnlarni diqqat bilan o'qib chiqsangiz, ulardagi farqni kimdan yozilganligini ko'rasiz. Hujjatlar arizalar qanday ko'rib chiqilganiga qarab tuziladi. Agar savol batafsil bayon qilishni talab qilmasa, xo'jayin xatga qaror qo'yadi, unga ko'ra mutaxassis javob yozadi. Bu juda oddiy, monosyllabic bo'lishi mumkin. Menejer ushbu hujjatni ba'zan o'z nomidan, ko'pincha tashkilot nomidan imzolaydi. Buni xo'jayinning o'zi javob ustida o'ylaganda hal qiladi. Masalan, fuqarolarning og‘zaki murojaatlari deyarli doim rahbarning o‘zi tomonidan ko‘rib chiqiladi. Natijalarga ko'ra, arizachi murojaat qilgan shaxsdan javob oladi. Ya'ni, xabar shaxsiy bo'lib chiqadi. Ammo bu faqat oddiy holatlarda amalga oshiriladi. Agar muammo murakkab bo'lsa, unda hech qanday tajribali menejer taqdim etilgan ma'lumotlar uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi. Albatta, u o'z imzosini qo'yadi. Lekin ijrochi, matn ustida ishlagan mutaxassis xato yoki kamchiliklar uchun javobgar bo'ladi. Uning ismi, ba'zan esa uning lavozimi sahifaning pastki qismida yoki teskari tomonida ko'rsatilgan.

Murakkab so'rovlar qanday ko'rib chiqiladi

Shuningdek, "byurokratning ishi" nima ekanligi haqida gapirish kerak. Odamlar ko'pincha hukumat amaldorlarini tanqid qiladilar, chunki ular o'z savollariga oqilona javob bera olmaydilar. Lekin bu unchalik oddiy emas. Mutaxassislarning o'zlari xohlagancha qilish huquqi yo'q. Ular qat'iy qonuniy nazorat ostida ishlaydi. Ular aytganidek, o'ngga qadam ishdan bo'shatish yoki vakolatli organlar bilan muammoni anglatadi. Murojaatni ko'rib chiqishning birinchi bosqichi vakolatiga muammoni hal etishni o'z ichiga olgan organlar va idoralarni aniqlash ekanligini yuqorida aytib o'tgan edik. Ularning ko'pi bo'lishi mumkin, faqat bitta yoki ikkita emas. Va javob murakkab bo'lishi kerak. Qonunchilik uni tarkibiy qismlarga ajratish va har bir bo'lim haqida alohida ma'lumot berishga yo'l qo'ymaydi. Shu bois, fuqarolarning murojaatlariga javob loyihasiga mas’ul shaxsni tayinlash zarur. Kim bo'lishi mumkin? Qoida tariqasida, bu masalada asosiy narsa muammo eng ko'p bog'liq bo'lgan bo'lim yoki tashkilot bo'ladi. Lekin har doim emas. Qaror rahbar tomonidan qabul qilinadi. Va u shaxsiyatni hisobga olgan holda mas'ul shaxsni tanlaydi. Javobni to'plashni o'zingiz ishongan, bu masalada tajribaliroq va hokazolarga ishonib topshirgan ma'qul. Shuning uchun, ba'zida ijrochi (matn muallifi) ko'rsatmalarga ko'ra, biroz boshqacha vazifalarni bajaradigan shaxs bo'lishi mumkin. Bu qonun bilan taqiqlanmagan. Va menejer tashkilotning obro'siga g'amxo'rlik qilishi kerak. Albatta, u murakkab masalalarni yetarlicha boshqaruv tajribasiga ega, qonunchilikni nazariy biladigan, amalda qo‘llashni biladigan odamga ishonib topshiradi.

Ariza beruvchi ham, murojaatni oluvchi ham yuqorida keltirilgan ko'rib chiqish sxemasini tushunishi kerak. Shunda ular bir tilda gaplashib, bir-birlarini ko'proq tushunadilar. Bu esa, tabiiyki, davlat va jamiyat hamkorligini mustahkamlaydi. Qonunchilik mavjudligini tushunish kerak. Sudlanuvchi unga bo'ysunadi va chegaradan chiqishga haqli emas. Nega “byurokratlardan” imkonsiz narsani talab qilish kerak? Ular faqat qonunga bo'ysunishlari mumkin. Shuning uchun fuqaro uning asoslarini bilishi kerak. Keyin davlat xizmatchilarini jiddiy ishlardan chalg'itadigan balon festivali haqida hech qanday murojaatlar bo'lmaydi.