Kosmetikani do'konga qaytarib olsam bo'ladimi? Kosmetikani do'konga qaytarish mumkinmi?Kremani o'limga almashtirish mumkinmi

Ko'pgina sotuvchilar o'z mijozlariga kosmetikani do'konga qaytarib bo'lmasligiga ishontiradilar. Lekin bu haqiqatan ham shundaymi va kosmetika sotib olinsa nima qilish kerak, lekin sifatni qoniqtirmasa?

O'z huquqlaringizni qanday himoya qilish kerak? Bu savollar Rossiya savdo bozorining iste'molchilari orasida tobora ko'proq paydo bo'la boshladi.

Kosmetikani qaytarish bo'yicha qonun qoidalari

Kosmetikani qaytarish uchun do'konga borishdan oldin, siz qonun bilan maslahatlashib, bu imkoniyat haqida nima deyishlarini ko'rishingiz kerak.

Iste’mol sohasidagi barcha masalalar “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun yordamida hal etilmoqda. Qonunning o'zida sifatsiz yoki turli parametrlarga mos kelmaydigan kosmetik mahsulotni do'konga qaytarish mumkinmi yoki yo'qmi, aytilmagan.

Buning uchun alohida mavjud 55-sonli Farmon, 1998 yilda Rossiya Federatsiyasi hukumati tomonidan tasdiqlangan.

Nizomda qaytarib bo'lmaydigan yoki almashtirilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxati mavjud. Shunday qilib, agar sotib olingan mahsulot belgilangan sifat talablariga javob bersa, uni qaytarish yoki sotuvchiga almashtirish so'rovi bilan murojaat qilish mumkin emas.

Bunday ro'yxatga faqat barcha parfyumeriya va kosmetika mahsulotlari kiradi, hatto iste'molchi uni mukammal holatda saqlagan bo'lsa va sotib olishni tasdiqlovchi kvitansiyalarga ega bo'lsa ham.

Shu bilan birga, qonun sotuvchini sotib olingan mahsulot va uning sifat sertifikati to'g'risida to'liq va ishonchli ma'lumotlarni taqdim etishga majbur qiladi. Agar iste'molchi sotib olingan mahsulot sifatini tekshirmoqchi bo'lsa, uning iltimosiga binoan qadoqni ochish kerak. Bu shuningdek, parfyumeriya spreylari yoki deodorantlarning to'g'riligini tekshirish huquqini ham o'z ichiga oladi.

Ogohlantirish

Bu huquq ko'pincha buziladi, chunki ko'plab do'konlarda deodorantlarni va undan ham ko'proq parfyumeriyalarni ochish qat'iyan man etiladi.

Buzuq mahsulotni sotib olish

Agar iste'molchi do'konda sifatsiz buyum sotib olgan bo'lsa, qonun butunlay uning tomonida bo'ladi.

Kosmetikani qaytarish quyidagi hollarda mumkin:

• Xaridor mahsulotni sotib olayotganda uning yaroqlilik muddati tugaganini sezmagan.
• Kosmetikaning soyasi (masalan, lak, lab bo'yog'i, soch bo'yoqlari) qadoqdagi ko'rsatilganidan farq qiladi.
• Mahsulot tavsifga mos kelmaydi. Misol uchun, qadoqlash kosmetik mahsulotning hidsiz ekanligini aytadi. Paketni ochganda, hamma narsa boshqacha bo'lib chiqdi va mahsulot o'tkir hid bilan sotib olindi.
• Sotuvchi mahsulot haqida ishonchli va to'liq ma'lumot bermadi. Misol uchun, bu mahsulotning afzalliklari, uni qanday ishlatish va ehtiyot choralarini ko'rish haqida ma'lumot bo'lishi mumkin. Xaridorning xabardorligi yo'qligi uning uchun salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Masalan, allergik reaktsiyalar, kuyishlar (agar kosmetika qo'lqop bilan qo'llanilishi kerak bo'lsa) va boshqalar.
• Mahsulot yorlig'i to'liq emas yoki noto'g'ri. 009/2011-sonli Texnik reglament mavjud bo'lib, unga ko'ra, kosmetika mahsulotining qadoqlarida ishlab chiqaruvchi, uning joylashgan joyi, mamlakati va boshqalar haqida to'liq ma'lumot bo'lishi kerak. Tarkibi, yaroqlilik muddati va ishlab chiqarilgan sanasi ko'rsatilishi kerak. Agar mahsulotlar Rossiya iste'mol bozorida sotilsa, unda barcha ma'lumotlar rus tiliga tarjima qilinishi kerak.
• Kosmetikaning tarkibi zararli va xavfli tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi va ularning mavjudligi ekspert xulosasi bilan tasdiqlanadi.

Diqqat

Agar yuqorida ko'rsatilgan shartlardan kamida bittasi mavjud bo'lsa, sotuvchi xaridorni tovarni almashtirish yoki qaytarishni rad etishga haqli emas.

1. Xuddi shu brend bilan almashtiring.
2. Narxdagi farqni qo'shimcha to'lash va agar qiymati asl qiymatidan past bo'lsa, pulning bir qismini qaytarish sharti bilan boshqa brendga almashtiring.

Iste'molchi narxni pasaytirishni yoki sotib olingan kosmetik mahsulotga sarflangan pulni qaytarishni talab qilish imkoniyatiga ega.

Buyumni do'konga qaytarishda qanday qadamlar qo'yiladi

Agar iste'molchi xohlasa, sotuvchiga kelib, pulni qaytarish yoki almashtirishni og'zaki so'rab berishning o'zi kifoya qilmaydi.

Agar biz arzon narsa haqida gapiradigan bo'lsak, bu variant mumkin.

Ammo agar sotib olish paytida katta miqdor berilgan bo'lsa, sotuvchi xaridorning talablarini tinch yo'l bilan qondirishga rozi bo'lishi dargumon.

Bunday holda, xaridor quyidagi harakatlar algoritmiga rioya qilishi kerak:

1. Ushbu sotuvchidan kosmetika sotib olinganligini tasdiqlovchi chek yoki boshqa hujjatni toping.
2. . Agar ish sudda ko'rib chiqilsa, nizoli tomonlarning barcha og'zaki kelishuvlari hisobga olinmaydi. Da'vo sotib olish to'g'risidagi barcha kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak, aynan nima sifatsizligi, xaridor qanday talablarni qo'yganligi, sotuvchi tomonidan qanday huquqiy normalar buzilganligi. Agar dalillarni tasdiqlash talab etilsa, uning natijalari da'voga ilova qilinishi kerak.
3. Shikoyatni do'konga shaxsan topshirishingiz kerak. Shu bilan bir qatorda, sotuvchi shikoyatni qabul qilishdan bosh tortgan taqdirda, siz o'zingiz bilan guvohni olishingiz mumkin.

Agar do'kon yirik chakana savdo tarmog'ini ifodalasa, u holda xaridorning talablari darhol qondiriladi.

Boshqa hollarda, qonun da'voni ko'rib chiqish muddatini belgilaydi - 10 kun.

Agar ko'rsatilgan muddat o'tganidan keyin talablar e'tibordan chetda qolsa yoki rad etilgan bo'lsa, sudga ariza ham tayyorlanishi kerak.

Amalda narsalar qanday ishlaydi

LOLA doirasidagi har bir ish faqat individualdir, shuning uchun bunday hollarda yagona sud amaliyoti mavjud emas.

Iste'molchining har bir murojaati ishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda ko'rib chiqiladi.

Umumiy amaliyotga asoslanib, iste'molchining huquqlari past sifatli kosmetika mahsulotlarini qaytarish yoki almashtirishni talab qilganda buzilgan degan xulosaga kelish mumkin.

Ma `lumot

Buning sababi shundaki, fuqarolarning aksariyati huquqiy sohada yetarli darajada bilimga ega emasligi sababli sotuvchilar turli nayranglar ishlatib, xaridorlarni aldamoqda.

Ba'zi chakana savdo tarmoqlarida fuqarolarning murojaatlari bilan ishlaydigan doimiy advokatlar mavjud. Da'volarga javoblar yashirin yuridik tilda beriladi, buni maxsus bilimlarsiz tushunish mumkin emas.

Agar da'voni tayyorlashda vakolatli advokat ishtirok etsa, talablarni qondirish ehtimoli sezilarli darajada oshadi.

Huquq fanidan misol

Bir ayol 50 000 rubl miqdorida taniqli kosmetik brendning mahsulotlarini sotib oldi. Do'kon uni kosmetika 100% tabiiy va barcha sifat standartlariga javob berishiga ishontirdi.

Paketning o'zida mahsulot haqidagi ma'lumotlarning rus tiliga tarjimasi yo'q edi, bu Bojxona ittifoqining texnik reglamentini buzish hisoblanadi.

Xaridorning o'zi paketdagi yozuvni tarjima qilgan va mahsulotda sog'liq uchun xavfli moddalar borligini aniqlagan. Kosmetikadan foydalanganda terining allergiyasi paydo bo'ldi. LOAning buzilishi mavjud - sotuvchi xaridor tomonidan sotilgan tovarlarning kamchiliklari tufayli xaridorga etkazilgan zarar uchun javobgardir.

Iste'molchi sotuvchiga da'vo yubordi, unga e'tibor berilmadi. Keyingi qadam sudga borish edi, u muvaffaqiyatli g'alaba qozondi.

Agar 2019 yilda siz kosmetika mahsulotlarini sotib olganingizdan so'ng (do'konga yoki jismoniy shaxsga) sotuvchiga qaytarib berish va pul olish mumkinmi deb qiziqsangiz, maqolani o'qing va qaysi hollarda kosmetikani qaytarish mumkinligini va buni qanday qilish kerakligini bilib oling. .

Maqolaning dolzarbligi 2019-yil 21-dekabr holatiga ko‘ra huquqshunoslarimiz tomonidan tekshirilgan.

Muhim!

Iltimos, quyidagilarga e'tibor bering:

• ushbu maqolada faqat oflayn do'konda (rasmiy vakildan, tijorat tashkilotidan yoki yakka tartibdagi tadbirkordan) sotib olingan yangi mahsulotni (kosmetikani) qaytarish imkoniyati muhokama qilinadi, agar mahsulot onlayn-do'konda sotib olingan bo'lsa, o'qing. ;
• sifatsiz kosmetika (nikoh bilan), agar buzilish sizning aybingiz bo'lmasa, siz deyarli har doim sotib olingan kundan boshlab 10 yil ichida qaytib kelishingiz mumkin;
• agar kosmetika katta o'lchamli mahsulot bo'lsa, u qaytib kelganida xususiyatlar mavjud, ularni topish mumkin.

Shunday qilib, siz sotib oldingiz, lekin endi siz kosmetika sovg'a qilmoqchisiz va uni qaytarishingiz kerak. Endi siz quyidagilar haqida qaror qabul qilishingiz kerak.

Siz sotib olgan kosmetika sifatsiz bo'lib chiqdi turli sabablarga ko'ra, masalan:

• kosmetikaning zavod nikohi (zavod nikohi natijasida buzilish, yomon ishlaydigan tovarlar);
• qoplama nikohi - bo'yoq yorilib ketgan yoki yorilib ketgan, chizish bor edi;
• alohida qismlar va elementlar noto'g'ri;
• tovardan zaruriy darajada foydalanishga imkon bermaydigan boshqa xarakterdagi nuqsonlar va boshqalar.

Sotib olingan kosmetika yaxshi holatda, lekin siz ularni biron bir xususiyatga ko'ra yoqtirmadingiz, Masalan:

• kosmetika rangi, uning shakli yoki o'lchamlari yoqmadi;
• uning dizayni yoki alohida elementlarning dizayni bilan qoniqmagan;
• uning o'lchami, rangi yoki jihozlari mos kelmadi va hokazo.

Buzuq kosmetikani qaytarish

Kosmetikani qaytarishda quyidagi holatlar muhim ahamiyatga ega:

• kosmetika uchun kafolat bormi;
• agar kafolat muddati belgilangan bo'lsa, u tugaganmi;
• kosmetika uchun Lifetime o'rnatilganmi;
• Agar umr bo'yi o'rnatilgan bo'lsa, u tugaganmi yoki yo'qmi.

Kafolat muddati davomida nuqsonli kosmetikani qaytarish

Muhim!

Bu holatda nuqson turi va uning ahamiyati muhim emas - agar kafolat muddati hali tugamagan bo'lsa, sizning aybingizsiz yuzaga kelgan har qanday nuqsonlar bilan kosmetikani qaytarish huquqiga egasiz.

Bu holda kosmetika uchun qaytarish muddati kafolat muddati ichida | .

Pulni qaytarish davri

Kafolat muddati tugamagan sifatsiz kosmetika uchun pulni qaytarish muddati - da'vo qilingan kundan boshlab 10 kun | .

• umumiy pasport ();

Muhim!

Agar kosmetika uchun kafolat muddati belgilangan bo'lsa, sotuvchi (vakolatli shaxs) kosmetika vositalarining kamchiliklari uchun javobgar bo'ladi, agar ular yuzaga kelganligini isbotlamasa:

• kosmetika iste'molchiga topshirilgandan keyin;
• iste'molchi tomonidan tovarlardan foydalanish, saqlash yoki tashish qoidalari buzilganligi, uchinchi shaxslarning harakatlari yoki fors-major holatlari tufayli.

Shunday qilib, kamchiliklar yuzaga kelgan holatlar sotuvchi (vakolatli shaxs) isbotlaydi | .

Ko'pgina hollarda, kosmetikani sotuvchiga (vakolatli shaxsga) qaytarish uchun faqat sizning og'zaki so'rovingiz talab qilinadi. Ko'pgina sotuvchilar xaridorlarga etarlicha yo'naltirilgan bo'lib, aniq nuqsonli tovarlarni joyida tekshirib, pulingizni darhol qaytarib beradi.

Agar shunday bo'lmasa, 2-bosqichga o'ting.

Sotuvchi (vakolatli shaxs) pulni shubhasiz qaytarishga rozi bo'lmagan taqdirda harakatlar algoritmi

3-qadam | Kosmetika bo'yicha tajriba

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) tovarlarning sifatini tekshirgandan so'ng, iste'molchi kosmetika vositalaridagi nuqsonlarning sababi deb hisoblasa, u (sotuvchi) kosmetikani ekspertizadan o'tkazishi shart. Imtihon haqida batafsil ma'lumotni bizning veb-saytimizda topishingiz mumkin.

• Ekspertizani o'tkazish muddati so'rov taqdim etilgan kundan boshlab 10 kun.
• Ekspertiza sotuvchi (boshqa vakolatli shaxs) hisobidan amalga oshiriladi.
• Iste'molchi ekspertiza o'tkazishda hozir bo'lish huquqiga ega.

Agar iste'molchi ekspertiza xulosasi bilan rozi bo'lmasa, u sudga shikoyat qilishga haqli.

Muhim!

agar tovarni tekshirish natijasida uning nuqsonlari sotuvchi (vakolatli shaxs) javobgar bo'lmagan holatlar tufayli yuzaga kelganligi aniqlansa, iste'molchi unga ekspertiza o'tkazish bilan bog'liq xarajatlarni qoplashi shart. shuningdek, u bilan bog'liq tovarlarni saqlash va tashish xarajatlari | .

4-qadam | Sudga borish

6-qadam | Pulni qabul qilish

7-qadam | Buzuq kosmetikani qaytarish

Agar siz kosmetika mahsulotlarini sotish bo'yicha shartnomani bajarishdan bosh tortsangiz, sotuvchi (vakolatli shaxs), agar u ilgari taqdim etilmagan bo'lsa, nuqsonli kosmetikani qaytarishingizni talab qilishga haqli.

Kosmetikani qaytarish narxi sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

Kafolat muddati tugagandan so'ng (shu jumladan kafolat o'rnatilmaganda) nuqsonli kosmetika mahsulotlarini, lekin sotib olingan kundan boshlab 2 yil ichida qaytarish.

Kafolat muddati allaqachon tugagan yoki o'rnatilmagan bo'lsa ham, siz kosmetikani qaytarishingiz mumkin.

Agar siz biron bir kamchilikni aniqlasangiz, quyidagi huquqlarga egasiz:

Muhim!

Bu holatda nuqson turi va uning ahamiyati muhim emas - siz iste'molchiga tovarlarni topshirishdan oldin yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra yuzaga kelgan har qanday nuqsonlar bilan kosmetikani qaytarishga haqlisiz.

Tovarni qaytarishingiz mumkin bo'lgan davr

Bu holda kosmetikani qaytarish muddati o'tkazilgan kundan boshlab 2 yil | .

Pulni qaytarish davri

Kafolat muddati tugagan (yoki kafolat o'rnatilmagan bo'lsa) sifatsiz kosmetika uchun to'lovni qaytarish muddati - da'vo qilingan kundan boshlab 10 kun | .

Kim da'vo qilishi mumkin

Shartnomani bajarishni rad etish va to'langan summani qaytarish talabi:

• sotuvchi- tashkiliy-huquqiy shaklidan qat'i nazar, tashkilotlar, shuningdek oldi-sotdi shartnomasi bo'yicha iste'molchilarga tovarlar sotadigan yakka tartibdagi tadbirkor - San'atning 2-bandi. 18 POZPP;
• vakolatli tashkilot yoki vakolatli yakka tartibdagi tadbirkor- ishlab chiqaruvchi (sotuvchi) tomonidan iste'molchilarning sifatsiz tovarlarga nisbatan talablarini qabul qilish va qondirish uchun vakolat berilgan shaxslar - p. 2 osh qoshiq. 18 POZPP.

Bundan tashqari, siz sifatsiz kosmetika mahsulotlarini qaytarib berishingiz va to'langan pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin:

Da'vo qilishda o'zingiz bilan olib keladigan hujjatlar

• umumiy pasport ();
• kosmetika mahsulotlarini sotish shartnomasi (agar mavjud bo'lsa);
• savdo yoki kassa cheki, naqd pulsiz hisob-kitob cheki, sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjat.

Muhim!

Kvitansiyasiz qaytishingiz mumkin. Bu holda naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki kosmetika vositalarini sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi pulni qaytarish to'g'risidagi so'rovni qondirishni rad etish uchun sabab emas (siz uni kvitansiyasiz qaytarishingiz mumkin) | .

Kamchiliklar yuzaga kelgan holatlarni kim isbotlaydi

Tasdiqlash yuki iste'molchi zimmasiga tushadi, uning o'zi kosmetika nuqsonlari iste'molchiga o'tkazilgunga qadar yoki shu daqiqadan oldin paydo bo'lgan sabablarga ko'ra paydo bo'lganligini isbotlashi kerak | Va .

Sotuvchi (vakolatli shaxs) pulni shubhasiz qaytarishga rozi bo'lgan taqdirda harakatlar algoritmi

1-qadam | sotuvchi bilan muzokaralar (vakolatli shaxs)

Avvalo, siz kosmetika sotib olgan do'konga yoki boshqa rasmiy vakilga nikoh sababini tushuntirish va pulni qaytarish taklifi bilan murojaat qilish tavsiya etiladi.

Juda tez-tez emas, lekin sotuvchi (vakolatli shaxs) bu holatda og'zaki so'rovdan keyin ham pulni qaytarishga rozi bo'ladi.

2-qadam | Savdo shartnomasini bekor qilish va to'langan summani qaytarish to'g'risida da'vo (ariza) berish

3-qadam | Buzuq kosmetikani qaytarish

Agar siz kosmetika mahsulotlarini sotish shartnomasini bajarishdan bosh tortsangiz, sotuvchi (vakolatli shaxs) sizdan nuqsonli kosmetikani qaytarishingizni talab qilishga haqli.

Kosmetikani qaytarish narxi sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

4-qadam | Past sifatli kosmetika uchun pul olish

Pul olishda quyidagilarga e'tibor berish kerak:

Do'kon shubhasiz pulni qaytarishga rozi bo'lmasa, harakatlar algoritmi

1-qadam | Savdo shartnomasini bekor qilish va to'langan summani qaytarish to'g'risida da'vo (ariza) berish

2-bosqich | Kosmetika sifatini tekshirish

sotuvchi (vakolatli shaxs) huquqiga ega kosmetika sifatini tekshiring. Sifat nazorati belgilangan qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi, unda siz batafsil ma'lumotni topasiz.

• Sifatni nazorat qilish muddati - so'rov yuborilgan kundan boshlab 10 kun.
• Sifat nazorati sotuvchi (boshqa vakolatli shaxs) hisobidan amalga oshiriladi.
• Iste'molchi kosmetika sifatini nazorat qilishda ishtirok etish huquqiga ega.

agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sifatni tekshirishni istamasa, 3-bosqichga o'ting.

3-qadam | Kosmetika bo'yicha tajriba

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) iste'molchi kosmetik nuqsonlarning sababi deb hisoblasa, iste'molchi kosmetik nuqsonlar iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki bunday sabablarga ko'ra paydo bo'lganligini aniqlash uchun uni ekspertizadan o'tkazishi shart. shu daqiqadan oldin paydo bo'lgan | .

Muhim!

Agar ekspertiza kosmetika mahsulotidagi nuqsonlar iste'molchiga topshirilgunga qadar yoki shu paytgacha yuzaga kelgan sabablarga ko'ra paydo bo'lganligini aniqlasa, vakolatli shaxs ekspertiza uchun to'langan pulni qaytarishga majburdir | .

Imtihon haqida batafsil ma'lumotni bizning veb-saytimizda topishingiz mumkin.

4-qadam | Sudga borish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sudgacha bo'lgan tartibda sizning talablaringizni qondirmasa, siz sudga murojaat qilishingiz kerak. Sudga murojaat qilish huquqiy malakani talab qiladi, shuning uchun sudda ishni yuritish uchun sizga professionallarga murojaat qilishingizni maslahat beramiz.

5-qadam | Sud qarorini ijro etish

Agar sotuvchi (vakolatli shaxs) sud qarorini ixtiyoriy ravishda bajarishni istamasa, siz quyidagi huquqlarga egasiz:

• sud hujjatlarini ijro etish funktsiyalari yuklangan Rossiya Federatsiyasining federal sud ijrochilari xizmatiga murojaat qilish;
• ijro hujjatini sotuvchining (vakolatli shaxsning) hisob raqamiga ega bo'lgan bankka yuborish.

6-qadam | Buzuq kosmetikani qaytarish

Agar siz kosmetika mahsulotlarini sotish shartnomasini bajarishdan bosh tortsangiz, sotuvchi (vakolatli shaxs) sizdan nuqsonli kosmetikani qaytarishingizni talab qilishga haqli.

Kosmetikani qaytarish narxi sotuvchi (vakolatli shaxs) tomonidan qoplanadi | .

7-qadam | Pulni qabul qilish

Suddan tashqari pul olishda quyidagilar e'tiborga olinishi kerak:

Sudda kosmetika uchun to'langan summa qaytarilgan taqdirda:

• jarima miqdori sud qarorida belgilanadi;
• qaytarish muddati va tartibi ijro ishi yuritish to‘g‘risidagi qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi.

Kosmetikani sotib olingan kundan boshlab 2 yil o'tgach qaytarish

Siz kosmetikani sotib olingan kundan boshlab 2 yil o'tgach, quyidagi shartlarga rioya qilgan holda qaytarishingiz mumkin.

Tovarni qaytarishingiz mumkin bo'lgan davr

Bu holda kosmetikani qaytarishning oxirgi muddati | :

• kosmetika uchun belgilangan xizmat muddati davomida;
• tovar topshirilgan kundan boshlab 10 yil ichida - Agar xizmat muddati belgilanmagan bo'lsa.

Pulni qaytarish davri

Xarid qilingan kundan boshlab 2 yil o'tgach, sifatsiz kosmetika uchun to'lovni qaytarish muddati - da'vo qilingan kundan boshlab 10 kun | .

Kim da'vo qilishi mumkin

To'lovni qaytarish uchun ariza berishingiz mumkin:

Da'vo qilishda o'zingiz bilan olib keladigan hujjatlar

• umumiy pasport ();
• kosmetika mahsulotlarini sotish shartnomasi (agar mavjud bo'lsa);
• savdo yoki kassa cheki, naqd pulsiz hisob-kitob cheki, sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjat.

Muhim!

Kvitansiyasiz qaytishingiz mumkin. Bu holda naqd pul yoki savdo kvitansiyasi yoki kosmetika vositalarini sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi boshqa hujjatning yo'qligi pulni qaytarish to'g'risidagi so'rovni qondirishni rad etish uchun sabab emas (siz uni kvitansiyasiz qaytarishingiz mumkin) |

Afsuski, bugungi kunda mahalliy chakana savdo nuqtalarida namoyish etilayotgan kosmetika mahsulotlari har doim ham belgilangan standartlar va sifat talablariga javob bermaydi. Va, qoida tariqasida, iste'molchi past sifatli mahsulotni sotib olganligi, u keyinroq bilib oladi. Agar kosmetika segmentining mahsuloti sizning kutganingizga mos kelmasa, nima qilish kerak, uni qaytarib berish mumkinmi, do'konga qanday qilib to'g'ri da'vo qilish kerak, Rossiya qonunchiligi bu vaziyat haqida nima deydi - biz bu va boshqa masalalarni keyinroq muhokama qilamiz. maqolada.

Kosmetikani almashtirish yoki qaytarish mumkinmi?

Ko'pgina iste'molchilar kosmetika do'konga qaytarib bo'lmaydigan mahsulot turi ekanligiga ishonch hosil qilishadi. Ushbu fikrni ushbu mahsulotlarning sotuvchilari ham faol shakllantirmoqda, ular o'z mijozlarini kosmetika va parfyumeriya mahsuloti qaytarilishi taqiqlangan tovarlar ro'yxatiga kiritilganligiga ishontirishadi. Ammo bu haqiqatan ham shundaymi va qonun bu haqda nima deydi? Asosiy iste'molchi qonun loyihasida, shuningdek, unga 55-ilovada, albatta, kosmetika almashinuvi uchun qabul qilinishi mumkin bo'lmagan mahsulotlar ro'yxatiga qanday aloqasi borligi aytiladi. Ammo haqiqat shundaki, akt sifatli mahsulotlarga taalluqlidir, mijoz esa har doim past sifatli mahsulotni qaytarib berishga va bu haqda do'konga da'vo qilish huquqiga ega.

Paket ochilmasa, kosmetikani do'konga qaytarib bera olamanmi?

Paket ochilmagan bo'lsa ham, mahsulotni sotib olgan do'konga olib kelishingiz mumkin. Bu iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun asosida amalga oshirilishi mumkin, agar tovarlar quyidagilar bo'lsa:

• Dastlab sotuvchi tomonidan e'lon qilingan kompaniya emas;
• Agar siz mahsulotdan foydalanishning salbiy oqibatlari (nojo'ya ta'sirlar, allergik reaktsiyalar va boshqalar) haqida sotuvchi sizni ogohlantirmagan mahsulot haqida o'qisangiz;
• Agar siz paketda o'qiganingizdek, kosmetika g'ayritabiiy bo'lib chiqsa, sotuvchi sizni boshqacha deb ishontirdi.

Shunday qilib, agar siz yuqoridagi toifalardan biriga kirsangiz, xaridingizni qaytarib oling, sotuvchiga da'vo yozing va pulni qaytarib bering. Xarid qilingan kosmetikani kreditga sotib olingan bo'lsa ham qaytarishingiz mumkin.

Internetda sotib olingan kosmetikani qaytarib bera olamanmi?

Rossiya iste'molchi qonuni statsionar savdo korxonalari uchun ham, Internetda ishlaydigan distribyutorlar uchun ham bir xil. Biroq, bu erda qaytarish muddatlari biroz boshqacha - agar siz past sifatli mahsulotni pochta orqali olgan bo'lsangiz, unda siz da'vo qilishingiz va kosmetik mahsulotni onlayn-do'konga qaytarishingiz mumkin, lekin faqat bir hafta ichida. Agar mahsulot sizga kurer tomonidan etkazib berilgan bo'lsa, unda nuqson darhol aniqlangan taqdirda, siz uni u bilan qaytarib berishga haqlisiz.

Dekorativ kosmetikani qanday qaytarish kerak?

Pardoz uchun dekorativ mahsulotlarni qaytarish mumkin, agar:

• Sifat talablariga javob bermaydi;
• Allergiya reaktsiyasi kabi yon ta'sirga ega;
• Bu g'ayritabiiy bo'lib chiqdi, garchi dastlab sotuvchi sizni uning 100% tabiiyligiga ishontirdi;
• Bu brend emas, balki asl brend uchun soxta bo'lib chiqdi.

Agar yuqoridagi muammolar aniqlansa, 14 kun ichida siz mahsulotni yana savdo nuqtasiga qaytarish huquqiga egasiz. Buning evaziga ular sizga boshqa, yuqori sifatli mahsulotni taklif qilishlari mumkin yoki sizning iltimosingiz bo'yicha, da'voda ko'rsatilgan holda, ular sizning mablag'ingizni qaytarib berishadi.

Kremni dorixonaga qaytarib olsam bo'ladimi?

Bugungi kunda dorixonada siz terini parvarish qilish uchun barcha turdagi mahsulotlarning juda ta'sirli assortimentini ko'rishingiz mumkin. Ammo ular har doim ham iste'molchilarning talablariga javob bermaydi. Va keyin savol tug'iladi, kremni dorixonaga qaytarish mumkinmi? Ha, buni qilish mumkin, lekin agar mahsulot sifatsiz bo'lib chiqsa, chunki qonun bo'yicha sifatli kosmetik mahsulotni almashtirish mumkin emas. Huquqlaringizni amalga oshirish uchun bosqichma-bosqich ko'rsatmalarga amal qiling:

• Sotib olish uchun dorixonada berilgan savdo kvitansiyasini toping;
• Sotib olingan kosmetikani asl o'ramiga soling;
• Dorixonaga shaxsiy tashrif buyuring;
• Dorixona korxonasi rahbari (rahbari) nomiga da'vo arizasi yozish;
• Qaytish bo'yicha qarorni kuting (bu 10 kun davom etishi mumkin, lekin ko'proq emas).

Agar hamma narsa to'g'ri bajarilgan bo'lsa, dorixona ma'muriyati arizani qabul qilishga majbur bo'ladi.

Kosmetikani qaytarish - sifatli va past sifatli tovarlar Agar siz ma'lum xususiyatlar yoki sifatlar bo'yicha sizga mos kelmaydigan mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, uni do'konga qaytarishingiz mumkin. Iste'molchining ushbu huquqi qonun bilan ta'minlanadi va majburiy ravishda amalga oshirilishi kerak. Biroq, almashtirish yoki qaytarish taqiqlangan tovarlarning ma'lum bir ro'yxati mavjudligini unutmang. Ushbu ro'yxatga dori-darmonlar va dori-darmonlar, yangi tug'ilgan chaqaloqlarni rivojlantirish uchun tovarlar va ular uchun sovg'alar, parfyumeriya, shaxsiy gigiena vositalari va boshqalar kiradi. Ko'pgina ayollar va qizlar kosmetikani qaytarish mumkinmi degan savoldan xavotirda. Kosmetikani qaytarish va almashtirish Agar xaridor biron sababga ko'ra unga mos kelmaydigan kosmetika sotib olgan bo'lsa, uni qaytarib bo'lmaydi yoki boshqa mahsulotga almashtirib bo'lmaydi.

Kosmetikani do'konga qaytarib olsam bo'ladimi?

Bunday hollarda sotuvchi almashtirilishi va qaytarilishi shart bo'lmagan tovarlar ro'yxatiga murojaat qilishga haqli emas. Qaytish uchun nima kerak? Xo'sh, kosmetikani qaytarish mumkinmi? Agar siz ma'lum fazilatlarga mos kelmaydigan sifatli kosmetik mahsulotni sotib olgan bo'lsangiz, uni qaytarish taqiqlanadi. Agar siz past sifatli kosmetika mahsulotlarini xaridor bo'lsangiz, sotuvchi buning uchun pulni qaytarishi shart.

Kosmetikani do'konga qaytarish mumkinmi va qanday sabablarga ko'ra?

To'liq himoya quyidagi shartlarni talab qiladi:

• Xarid paytida ushbu mahsulotni ishlatish muddati tugaganligi sezilmadi, sotuvchi bu faktni ko'rsatmadi.
• Qadoqlash qutisidagi rangning belgilanishi, bo'yoqlarning soyasi, lab bo'yog'i, laklar haqiqatga mos kelmaydi.
• Ko'rsatmalardagi tavsif haqiqiy belgilarga zid keladi, bu kosmetik mahsulotda hid yo'qligi haqidagi bayonotlar bo'lishi mumkin, ammo aslida krem ​​yoqimsiz hidga ega.
• Mahsulot haqida to'liq ma'lumot yo'q, uning mumkin bo'lgan kontrendikatsiyasi, foydali xususiyatlari, ehtiyotkorlikni ko'rsatadigan foydalanish qoidalari, natijada iste'molchining sog'lig'iga zarar yetkaziladi.
• Mahsulotni noto'g'ri yorliqlash, texnik reglamentlarga rioya qilmaslik.

Kosmetikani do'konga qaytarish mumkinmi - xaridor nimaga haqli

Shu bilan birga, agar mahsulot ishlab chiqarish nuqsoni ko'rinishida sifatsiz bo'lsa yoki xaridor maslahat va kerakli mahsulotni tanlash paytida uning holati to'g'risida noto'g'ri ma'lumot olgan bo'lsa, protsedura mumkin. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 18-moddasiga muvofiq mijoz quyidagi huquqlarga ega:

• shunga o'xshash mahsulot bilan almashtirish;
• tovarlarni boshqa kosmetika mahsulotlariga almashtirish, ularning tannarxini qayta hisoblashni hisobga olgan holda;
• nuqsonli tovarlarga chegirma olish;
• sotib olish uchun sarflangan pulni qaytarish.

Muhim! Kerakli kosmetika vositalarini tanlashda yoki maslahat berishda sotuvchi xaridorni sotib olingan mahsulotni ishlatishning mumkin bo'lgan nuanslari haqida ogohlantirishi shart (masalan, kremning yoshi va terining turiga mos keladimi).

Kosmetika qaytarib beriladi yoki qaytarilmaydi

Diqqat

Amaliy misollar Sudda ish yuritish Savdo tashkilotchilari va ularning mijozlar bazasi o'rtasidagi har bir nizo alohida, individualdir, shuning uchun sud amaliyotida bitta xarakterli chiziq ajratilmagan. Sudyalar hay'ati bunday arizalarni ko'rib chiqishda har bir ish yuritishning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga oladi. Amaliy misollar iste’molchilar huquqlari buzilganligini, fuqarolar adolatni tiklashga urinayotganda, byurokratik tartib-qoidalar tarmog‘idan o‘tayotganini boshqalarga ham isbotlab turibdi.

go'zallik

Past sifatli kosmetika sotib olayotganda siz:

• Xaridni qaytarib bering.

• Sotib olingan past sifatli mahsulot uchun chegirma talab qiling.

• Uni xuddi shu brendning o'xshash mahsulotiga o'zgartiring.

• To'lovni qaytarish (agar narx asl narxdan past bo'lsa) yoki qo'shimcha to'lov (aksincha vaziyatda) bilan boshqa brend bilan almashtiring.

Tovarlarni do'konga qaytarish uchun nima qilish kerak? Afsuski, buzilgan yoki nuqsonli kosmetika uchun sarflangan pulni qaytarib olish qiyin. Shunchaki yaqinlashish va uni qaytarib berish, so'z bilan pul berish yoki tovarni almashtirishni so'rash, faqat arzon mablag'lar bo'lgan taqdirda ish berishi mumkin. Va bu katta summalar haqida gap ketganda, sotuvchilar ko'pincha rad etadilar.

Kosmetikani qaytarish mumkinmi?

Men qonuniy ravishda kosmetikani do'konga qaytarib bera olamanmi? O'zining oxirgi bobida ko'rsatilgan qarorda qaytarilishi mumkin bo'lmagan rasmiy mahsulotlarning to'liq ro'yxati mavjud. Kosmetika bu yerda 3-bandda dori vositalari va gigiyena vositalari bilan bir qatorda keltirilgan. Ma’lum bo‘lishicha, agar u bir qator sifatlarga mos kelmasa, uni do‘konga qaytarishning iloji yo‘q.
Bunday fazilatlar uchun qabul qilinadi:

• hajmi;
• shartli uslub;
• nomi/brend.

Xususan, kosmetika bilan - bu rang, hid, paket tarkibi, hajmi, yon xususiyatlari, maqsadi. Ta'riflangan farmonning 41-moddasida bitta istisno mavjud: agar parfyumeriya dastlab sifatsiz bo'lsa, do'konga qaytish mumkin bo'ladi. Bunday holda, qaytarish cheklovi qo'llanilmaydi.

Kosmetikani do'konga qaytarib olsam bo'ladimi?

Bu kosmetika va parfyumeriya mahsulotlarini ham o'z ichiga olgan mahsulotlarning keng assortimenti. Shuning uchun, kosmetika yoki dekorativ kosmetika sotib olishdan oldin, mahsulot bilan diqqat bilan tanishib chiqing, sotuvchi bilan maslahatlashing, barcha xususiyatlarga ko'ra kerakli mahsulotni tanlang va shundan keyingina sotib olingandan keyingina u bo'lmaydi. kelajakda hech qanday sababsiz qaytarib berish mumkin.

• Qanday holatda kosmetika do'konga qaytarilishi mumkin?
• Ko'rib chiqilayotgan toifadagi tovarlarni qanday qaytarishim mumkin?
• Qanday hollarda bunday mahsulotlarni qaytarish mumkin emas?

Qanday holatda kosmetika do'konga qaytarilishi mumkin? Kosmetika, dekorativ kosmetika va parfyumeriya hech qanday ob'ektiv sabablarga ko'ra almashtirilishi yoki qaytarilishi mumkin bo'lmagan tovarlar toifasiga kiradi.

Qanday sharoitlarda dekorativ kosmetikani qaytarish mumkin

Kosmetikani almashtirish yoki qaytarish mumkinmi? Bilishingiz kerakki, sotuvchi parfyumni muddati o‘tib ketgan yoki o‘rami avval ochilgan bo‘lsagina qaytarib olishi mumkin. Agar mahsulot sifatli bo'lsa, uni qaytarib bera olmaysiz. Do'kon ushbu qarorning 41-moddasiga asoslanib, rad etishga to'liq huquqqa ega.

Muhim

Ko'pincha, xaridorlar dispozitsiya qoidalarini noto'g'ri talqin qilishadi, chunki bu holatda ochilmagan qadoqlash va chek mavjudligi muhim rol o'ynashi mumkin. Shuning uchun, agar bunday mahsulotlar to'liq mos sifatga ega bo'lsa, uni qaytarish mumkin emasligini unutmang. Bu holda qadoqlash va tekshirish e'tiborga olinmasligi kerak.

Biz kosmetikani do'konga qaytaramiz

Shuningdek, kafolat muddati tugagunga qadar tovarni o'z vaqtida qaytarish uchun vaqt bo'lishi kerak. Bundan tashqari, agar xaridorga nuqsonli mahsulot sotilgan bo'lsa, do'kon unga nafaqat uning narxini qoplashi, balki ekspertiza xizmatlari uchun ham to'lashi kerak bo'ladi. Iste'molchi, shuningdek, ushbu mahsulotni ishlab chiqaruvchiga qarshi Rospotrebnadzorga shikoyat yozish huquqiga ega.
Iltimos, diqqat qiling: siz kosmetikani do'konga faqat mahsulot nuqsonli yoki yaroqlilik muddati o'tgan bo'lsa qaytarishingiz mumkin. Agar siz uni yoqtirmasangiz yoki uni yoqtirmasangiz, unda mahsulotni qaytarib bo'lmaydi yoki almashtirib bo'lmaydi. Qachon u qila olmasa Yuqorida aytib o'tilganidek, xaridor do'konga kosmetikani qaytarib bera olmaydi, bu shunchaki unga mos kelmaydi. Yana bir narsa, agar mahsulot nuqsonli bo'lib chiqsa yoki muddati o'tgan bo'lsa. Ko'pincha kosmetikani do'konga qaytarishning iloji bo'lmagan holatlar mavjud.
Dekorativ kosmetika to'plami Qonun har doim iste'molchilar tomonida turadi, ammo muammoni hal qilish uchun - kosmetikani do'konga qaytarish mumkinmi, javob aniq: sifatli mahsulotni qaytarib bo'lmaydi. Cheklarni tasdiqlovchi narsalarning ideal xavfsizligi xaridorga yordam bermaydi. Ammo bir qator huquqiy normalar, ba'zi nuances bilan birga, past sifatli mahsulotlarni qaytarish imkoniyatini beradi.

Maqola navigatsiyasi

• 1 Nimaga murojaat qilish mumkin
• 2 To'lovni qaytarishni qanday boshlash kerak
• 3 Amaliy misollar

Nimaga murojaat qilishingiz mumkin Da'vo bilan borishdan oldin, kosmetika mahsulotlarini qonunga muvofiq do'konga qaytarish mumkinligini bilish uchun siz qadoqlarga e'tibor berishingiz, kafolat muddatlarini o'qib chiqishingiz kerak, to'satdan mahsulotlar muddati tugaguniga qadar uyda bo'lgan. . Agar ishlab chiqaruvchilar uni nikoh bilan ta'minlagan bo'lsa, qonun xaridorning manfaatlarini to'liq himoya qiladi.