Ehtimol, turist sizning doimiy mijozingiz bo'lib, doimiy mijozlar ma'lumotlar bazasiga (PC DB) kiritilgan. Mavjud ma'lumotlarni ekranda ko'rsatish uchun sayyohning familiyasini kiriting va "Doimiy mijozlar ma'lumotlar bazasidan ma'lumotlarni toping va oling" tugmasini bosing. Agar bunday familiya ostida ma'lumotlar bazasida faqat bitta shaxs haqidagi ma'lumotlar saqlangan bo'lsa, barcha ma'lumotlar maydonlari avtomatik ravishda hosil bo'ladi. Agar bunday familiyaga ega bir nechta sayyohlar bo'lsa, u holda doimiy mijozlar ma'lumotlar bazasida qidirish dialog oynasi paydo bo'ladi, unda siz qo'shimcha tanlov mezonlarini kiritishingiz mumkin: turistning nomi, xalqaro pasport seriyasi va raqami, tug'ilgan sanasi, kredit kartaning seriyasi va raqami. Maydonlarni to'ldirganingizdan so'ng, Qidiruv tugmasini bosishingiz kerak.

Turist doimiy mijozlar ma'lumotlar bazasiga kiritilishi uchun uni "Doimiy mijozga qo'shish" tugmasini bosish orqali qo'shishingiz kerak va Turistlar ekranida "Saqlash" tugmasini bosing. Kompyuter ma'lumotlar bazasiga kirganingizdan so'ng yoki mijozning ma'lumotlari shaxsiy kompyuter ma'lumotlar bazasidan olingan bo'lsa, ushbu tugma o'rniga oddiy mijozni tahrirlash tugmasi ko'rsatiladi. Ushbu tugma, shuningdek asboblar panelidagi shunga o'xshash tugma (Mijozlar tugmasi) yordamida siz doimiy mijozlar ma'lumotlar bazasiga - Doimiy mijozlar ro'yxati oynasiga kirasiz.

Agar doimiy mijozning ma'lumotlari tegishli katalogda emas, balki Turistlar ekranida o'zgartirilgan bo'lsa, u holda o'zgarishlarni saqlashda dastur shaxsiy kompyuter ma'lumotlar bazasida turistik ma'lumotlarni qayta yozishni taklif qiladigan dialog oynasini ko'rsatadi.

Turistlar importi

Ushbu rejim ko'p sonli turistlarni kiritishda foydali bo'lishi mumkin va quyidagi turistik ma'lumotlarni import qilishga xizmat qiladi:

§ familiya,

§ rus va lotin imlolarida turist nomi;

§ turistning jinsi,

§ Tug'ilgan kun,

§ pasport seriyasi, raqami va amal qilish muddati

§ fuqarolik pasportining seriyasi va raqami;

§ fuqarolik,

§ aviachipta raqami.

Bu matn fayli, Microsoft Word, Excel, har qanday jadval formati bo'lishi mumkin, ya'ni. jadval shaklida turistlar ro'yxati.

Ushbu rejim Import tugmasi yordamida Turistlar ekraniga kiritiladi. Ma'lumot almashish xotirasiga yuklangan ma'lumotlar asosida yuklanadi.

Turistlarning ma'lumotlarini Master Tour kompyuteriga nusxalash uchun siz manba matnidagi jadvalni tanlashingiz va "Nusxalash" tugmasini bosishingiz kerak. Keyin, Turistlarni import qilish ekranida Insert tugmasini bosing. Aniqlik uchun bir misol keltiramiz. Turistlar ekranida biz ekrandan Ro'yxat hisobotini ko'rsatamiz. Hisobot Excel formatida yaratiladi. Hisobotdagi turistlar ma'lumotlari bilan chiziqni tanlaymiz va uni almashish xotirasiga ko'chiramiz. Keyin turistlarni import qilish rejimiga o'ting va paydo bo'lgan oynada Insert tugmasini bosing. “Hammasini tanlash” va “Tanlovni tozalash” tugmalari ushbu ekrandan sayyohlar haqidagi ma’lumotlarni o‘chirish uchun kerak.

Insert tugmasini bosgandan so'ng, turistlarning ma'lumotlari jadvalda asl jadvalda bo'lgan tartibda paydo bo'ladi, ya'ni. "Familiya" maydonida "jins" bo'lishi mumkin, "Ism" maydonida "xorijiy pasport raqami" va boshqalar bo'lishi mumkin. Keyingi qadam bu jadvalni ekran formatiga keltirishdir. Jadval ustunlarini sudrab olib tashlash orqali qayta tartiblash mumkin. Lotin familiyalari bilan ustunlarni "Lotin familiyasi" ustuniga, lotin nomini "Lotin nomi" ustuniga ko'chirishingiz kerak, xuddi shunday rus familiyasi, ismlari, jinsi, tug'ilgan sanasi, xalqaro pasport, umumiy pasport. Agar manba jadvalida lotin yoki ruscha ism va familiyalar bo'lmasa, jadval ostida joylashgan tugmalardan foydalanishingiz mumkin:

§ Lotincha nomini rus tiliga nusxalash tugmasi va Lotin familiyasini rus tiliga nusxalash tugmasi

§ Lotin familiyasini familiya va jinsga ajratish tugmasi, agar u jinsni ham o'z ichiga olsa, lotin familiyasi ustunidagi ma'lumotlarni tahlil qilish uchun kerak.

§ Lotin familiyasini familiya va ismga tahlil qilish, agar familiya va ism bir ustunda bo'lsa, o'xshashdir.

§ Nomlardan noto'g'ri belgilarni olib tashlash tugmasi ushbu ustunlardan noto'g'ri belgilarni olib tashlash uchun kerak.

Oldindan yaratilgan turlardan joriy tur uchun sayyohlar haqida ma'lumot olishingiz mumkin. Buning uchun Turistlarni import qilish ekranining yuqori o‘ng qismida Sayohat paketidan funksiyasini yoqing va sizga ma’lum bo‘lgan sayohat paketi raqamini kiriting yoki “Ma’lumotlarni qidirish” tugmasini bosing. Trip Search oynasi yuklanadi (8.14-rasm).

Kerakli vaucherni yaratish sanasi yoki kelish sanasi, sayyohning familiyasi va vaucher raqami bo'yicha topish mumkin. Buning uchun Trip Search oynasida tegishli variantni belgilashingiz kerak. Turistlarni import qilish oynasida turni tanlagandan so'ng, Insert tugmasini bosing.

Turistlarni import qilish ekranining pastki o'ng burchagida import qilingan mijozlar bog'langan Xizmatlar maydonida siz turistlar foydalanadigan turdan xizmatlarni tanlashingiz kerak. Shu bilan birga, turli xil turistlar uchun turli xil xizmatlar to'plamini aniqlab bo'lmaydi.

Turistik so'rovnoma

To'ldirilgan elchixona so'rovnomasiga kiradigan ma'lumotlarning bir qismi Turistlar ekrani orqali kiritiladi (masalan, to'liq ism, tug'ilgan sana, pasport ma'lumotlari); qolgan ma'lumotlar kiritilgan qo'shimcha shaxsiy ma'lumotlar rejimiga kiritiladi. Turlar yoki Turistlar ekranidagi Anketa tugmasini bosish orqali. Ushbu rejimda Master-Tour kompyuterida barcha shakllarni chop etishingiz mumkin.

Qo'shimcha shaxsiy ma'lumotlar ekrani quyidagilarni o'z ichiga oladi:

§ Shaklni to'ldirish/chop etish kerak bo'lgan mamlakatni tanlash ro'yxati

§ Qo'shimcha shaxsiy ma'lumotlarni nusxalash tugmasi (Ma'lumotni..dan olish, Ma'lumotni..ga nusxalash)

§ Tarjima uchun lug'at rejimiga kirish tugmasi (tarjima uchun lug'at)

§ Tanlangan turist uchun qo'shimcha shaxsiy ma'lumotlar kiritiladigan asosiy jadval.

Tanlangan mijozning familiyasi va bosh harflari ekran sarlavhasida ko'rsatiladi.

Asosiy ekran jadvali ikkita ustundan iborat: chap ustunda tanlangan mamlakat uchun maydon nomlari mavjud; o'ng ustun - tanlangan mijoz uchun kiritilgan ma'lumotlar.

Ekranning o'ng tomonida foydalanuvchi tegishli maydonga mijoz haqidagi ma'lumotlarni kiritadi, uning nomi ekranning chap tomonida joylashgan. Agar to'ldiriladigan maydon matn maydoni bo'lsa, u holda u odatiy tarzda klaviaturadan ma'lumotlarni kiritish orqali to'ldiriladi. Bunday maydonlarni to'ldirish rus tilida ham, boshqa tillarda ham amalga oshirilishi mumkin.

Agar toʻldirish rus tilida boʻlsa va ekranning yuqori qismida “Soʻrovnoma tili” maydonidagi davlat katalogida rus tilidan boshqa toʻldirish tili koʻrsatilgan mamlakat tanlangan boʻlsa, ushbu maydonga maʼlumotlarni kiritishni tugatgandan soʻng, quyidagi maʼlumotlar koʻrsatiladi. bu maydon avtomatik ravishda ushbu mamlakatlar uchun tanlangan tilga tarjima qilinadi. Ma'lumotni tarjima qilishning ikkita varianti mavjud: belgilar bo'yicha tarjima va lug'at yordamida tarjima. Tanlangan maydon uchun tarjima variantini soʻrovnomalardagi maydonlar nomlari katalogida topish mumkin (13.22.1 “Soʻrovnomalardagi maydonlar nomlari” boʻlimiga qarang).

Agar to'ldiriladigan maydon uchun lug'at bilan tarjima ko'rsatilgan bo'lsa, ushbu maydonga ma'lumot kiritish tugagandan so'ng, kiritilgan rus qiymatiga mos keladigan lug'atdagi qiymatlarni avtomatik qidirish amalga oshiriladi va uni almashtirish amalga oshiriladi. Hozirda uchta tilga (rus, ingliz, frantsuz) tarjimani qo'llab-quvvatlash mavjud. Agar kiritilgan qiymat topilmasa, avtomatik ravishda lug'at oynasi ochiladi, u erda siz darhol kiritilgan so'z uchun mos keladigan ingliz va frantsuz ma'nosini kiritishingiz mumkin.

Ixtiyoriy bo'lgan maydonlarni to'ldirishda, ya'ni. "pastki chiziq" bilan boshlang, shunchaki sichqoncha bilan ro'yxatdan kerakli qiymatni tanlashingiz kerak. Variantlar roʻyxatga soʻrovnoma maydonlari opsiyalari katalogi orqali kiritiladi (13.22.2 “Soʻrovnomalar maydoni variantlari” bandiga qarang).

Zamonaviy xaridorlar bozor sharoitlarini tushunadigan odamlardir. Ular talabchan, bilimli, o'z huquqlarini biladilar va xatolarni kechirmasdan qanday tanlashni biladilar. Bunday sharoitda kompaniyalar doimiy mijozlarni qidirishlari kerak.

Siz o'rganasiz:

• Doimiy mijozlar qanday turlarga bo'linadi?
• Doimiy mijozlarni qanday va qaerdan qidirish kerak.
• Doimiy mijozlar bilan qanday ishlash kerak.
• Doimiy mijozlarga qanday aktsiyalar va chegirmalar qo'llanilishi mumkin.

Go'zallik saloni uchun doimiy mijozlarning ahamiyati nimada?

Bozor raqobatining darajasi shunchalik kattaki, go'zallik biznesi muvaffaqiyatli omon qolish uchun yangi tashrif buyuruvchilarning ehtiyojlarini qondirish uchun emas, balki doimiy mijozlarni saqlab qolish uchun kerak.

Go'zallik salonining takroriy sotuvlar va mijozlarni jalb qilish uchun ishlashi juda foydali.

Qizig'i shundaki, go'zallik salonlarining ko'plab xodimlari va boshqaruv xodimlari tashrif buyuruvchilar qachon kelishlarini o'zlari hal qilishlariga ishonishadi. Ammo bu haqiqatdan uzoqdir. Agar o'ylab ko'rsangiz, biz o'zimiz kamdan-kam hollarda butunlay izolyatsiya qilingan va mustaqil qarorlar qabul qilamiz - hamma uchun boshqa birovning o'rnak yoki tavsiyasiga amal qilish, "yuqoridan belgi" olish osonroq.

Doimiy mijozlarga ega bo'lishda bir nechta muhim narsa bor. afzalligi:

• tashrif buyuruvchi va go'zallik salonining ustasi o'rtasidagi uzoq muddatli munosabatlar iste'molchining turli tartib-qoidalar haqida tashvishlarini kamaytiradi;
• muntazam mijoz bilan qanchalik yaqinroq tanishsak, uning ehtiyojlari haqida shunchalik ko'p bilib olamiz va unga yaxshiroq taklif qilishimiz mumkin;
• Bir mijozga to'g'ri keladigan daromadni oshirishdan tashqari, brend himoyachisi bo'lgan doimiy tashrif buyuruvchilar o'zlarining tavsiyalari orqali go'zallik saloniga yangi tashrif buyuruvchilar oqimini oshiradilar.

• Go'zallik salonidagi mavsumiylik: faoliyatning qisqarishi davrida nima qilish kerak

Doimiy mijozlar nima?

Go'zallik sanoati korxonalariga tashrif buyuruvchilar orasida bor to'rtta asosiy tur:

1. avtonom;
2. do'stona;
3. kengaygan;
4. qat'iyatsiz.

Albatta, sof turlar yo'q, har bir kishi sanab o'tilgan belgilarning ma'lum xususiyatlarini birlashtira oladi.

• Avtonom.

Avtonom odamlar kompaniyaning doimiy mijozlari bo'lishi mumkinligiga qaramay, ular bilan yaqin munosabatlar o'rnatish mumkin emas. Bular shaxsiy aloqada bo'lmagan va salon xodimlari bilan barcha o'zaro munosabatlarini rasmiy darajada qoldiradigan odamlardir. Eng yaxshi holatda, ular mutaxassislarga "usta" va "uning mijozi" kabi ijtimoiy rollar doirasida muloqot qilish imkonini beradi. Avtonom tashrif buyuruvchilar shunchaki erishib bo'lmaydiganlar emas, ular hatto ushbu muloqot formatida qulayroq bo'lgan doimiy mijozlardir. Muloqot o'rnatish uchun doimiy urinishlar bilan bunday odamlarni "qiynoqqa solmaslik" muhimdir.

Avtonom mijozning rolini go'zallik saloni mutaxassislari bilan hali tanish bo'lmagan va shuning uchun ularga to'liq ishona olmaydigan yangi kelgan odam olishi mumkin. Ba'zi hayotiy vaziyatlar tufayli (masalan, charchoq yoki ishdagi qiyinchiliklar tufayli) vaqtincha chetlatilgan juda xushmuomala muntazam mijozlar ham vaqtincha avtonom bo'lishlari mumkin. Qizig'i shundaki, ba'zi odamlar avtonom tashrif buyuruvchining xatti-harakatlar modelini ongli ravishda tanlashlari mumkin (masalan, ijtimoiy mavqeini saqlab qolish uchun).

• Do'stona.

Ushbu guruhning doimiy mijozlari ko'p. Ular uchun ijtimoiy rollarning chegaralari asta-sekin xiralashadi va ular do'stlar yoki psixoterapevtlar bilan bir vaqtda go'zallik saloni xodimlariga kelishadi. Ushbu tashrif buyuruvchilar o'zlarining hayotlari, ishi, rejalari haqida gapiradilar, osongina aloqa o'rnatadilar va usta bilan ma'lumot almashadilar, bu sizga ular uchun juda yuqori ehtimollik bilan sotib olinadigan noyob takliflarni yaratishga imkon beradi. Do'stona mijozlar salon mutaxassislari bilan mustahkam aloqalar o'rnatgan holda, ularning fikriga ishonadilar va qo'shimcha xizmatlar va yangi tartiblarga osongina rozi bo'lishadi.

Albatta, do'stona muntazam mehmonlar tashrif buyuruvchilarning xush kelibsiz guruhidir. Ammo ular bilan ishlashda bir nechta jiddiy tuzoqlar mavjud: bu odamlar, qoida tariqasida, salonga emas, balki ustaga bog'lanib qolishadi. Shu sababli, xodimga shaxsiy qo'ng'iroqlarni, chekish uchun tanaffuslar kabi ishlamaydigan daqiqalarni va sizning shartlaringizni belgilashga urinishlarning oldini olish juda muhimdir. Mijozga bu qoidalar bilan taqiqlanganligini ayting.

Mutaxassis bilan do'stona munosabatlarga ega bo'lgan doimiy mijozlar norasmiy muloqot qaerda tugashini va go'zallik salonining ishi boshlanishini tushunmay, mutaxassisning o'zi uchun muammo tug'dirishi mumkin. Shu sababli, ular usta bilan shaxsiy vaqtlarida bog'lanishlari va, masalan, ular uchun qulay vaqtda yozib olishni so'rashlari mumkin.

• Kengaytirilgan.

Bu har doim ko'pchilikning e'tiborini tortadigan mijoz. U tez, shovqinli ko'rinadi, juda faol va haddan tashqari hissiy. Uning kayfiyati juda tez o'zgaradi va agar u yaralangan bo'lsa, zarba olish xavfi mavjud. Bunday turdagi doimiy mijozlar alohida e'tibor talab qilishi va juda charchagan bo'lishi mumkin. Ular ko'p gapirishadi va qat'iy bayonotlar berishga moyil.

Go'zallik salonlariga tashrif buyuruvchilar ko'pincha shu qadar giperaktiv bo'lib, ular ustani bostirishni, uning chegaralarini buzishni, mutaxassislarni ishdan chalg'itishni boshlaydilar.

• Qat'iy emas.

Ushbu guruhda, qoida tariqasida, o'ziga juda ishonmaydigan va hamma narsaga shubha qiladigan odamlar bor. Bu kompaniyaning doimiy mijozlari bo'lsa ham, qoida tariqasida, ular qaror qabul qilmaydilar, chunki ular nimani xohlashlarini tushunolmaydilar. Bu tashrif buyuruvchilar sizdan biror narsa haqida maslahat berishingizni, ular uchun qaror qabul qilishingizni yoki allaqachon yaxshi bilgan narsalarni takrorlashingizni so'rashadi.

Bir qarashda, ular bilan ishlash juda oson - xohlaganingizni qiling, chunki mijozning o'zi nima kerakligini hal qila olmaydi. Ammo bu erda manipulyatsiya qurboni bo'lishning jiddiy xavfi bor - qaror uchun javobgarlikni xo'jayinga topshirish orqali, qat'iyatsiz odam uni nazorat qila boshlaydi.

Go'zallik saloningiz uchun doimiy mijozlarni qanday topish mumkin

Sizning go'zallik saloningizga qancha odam kelishi mumkin deb o'ylaysiz? Doimiy mijozlar soni qancha bo'lishi mumkin? Nazariy jihatdan, sizning biznesingiz joylashgan hududdagi har bir kishi potentsial mijozdir. Yoki yo'q?

Sizning mijozlaringiz (va ideal holda doimiy mijozlar) kompaniyaga faol qiziqish bildiradigan yoki xizmatlaringizni sotib oladigan odamlarning ijtimoiy guruhidir. Umuman olganda, barcha odamlarni jalb qilish va faqat korxonaning maqsadli auditoriyasini jalb qilish istagini chalkashtirmaslik kerak. Hududdagi barchani mijozlaringizga aylantirishga urinish pulni behuda sarflash bo'ladi. Tasavvur qiling-a, Mercedes-Benz avtosalonining har bir o'tkinchini o'ziga jalb etishi naqadar kulgili bo'lardi. Kompaniya uchun qimmatli takroriy mijozlarga aylanadigan tashrif buyuruvchilar bazasini yaratish uchun salon faqat sizning maqsadli auditoriyangiz a'zolarini biznesga tashrif buyurishga jalb qilishga qaratilgan marketing strategiyasi ustida ishlashi kerak. Faqatgina ushbu segment doimiy mijozlarning samarali bazasini yaratishga olib keladi.

Maqsadli auditoriyangizni aniqlang va mijozingizning "portretini" yarating

Marketing faoliyatingizni hammaga tarqatishdan uzoqlashish uchun (sochlari, tirnoqlari bo'lgan yoki depilatsiya yoki peelingga muhtoj bo'lgan har bir kishi) mijozingizning portretini iloji boricha aniq va batafsil tasvirlab berishingiz kerak. Eng ishonchli usul - doimiy mijozlarning allaqachon shakllangan bazasini tahlil qilish. Bu jarayonda demografik, geografik, moliyaviy parametrlarni ajratib ko'rsating, tashrif buyuruvchilaringiz nima bilan shug'ullanayotgani, sevimli mashg'ulotlari va ular qanday yashashini aniqlang.

Mijozlar haqida qancha ko'p qo'shimcha ma'lumot to'plasangiz, ularga nima ta'sir qilishini, ularni go'zallik saloniga qanday jalb qilishni, ularni qanday saqlashni, ularga qanday va nima sotishni va nizolarni oldini olish uchun qanday usullardan foydalanishni yaxshiroq tushunasiz. mijozlar bilan.

Siz tashrif buyuruvchilarning hozirgi segmentidan to'liq qoniqasizmi yoki yo'qmi, maqsadli auditoriyada salonga olib kelmoqchi bo'lgan biron bir kichik guruh bor yoki yo'qligini o'ylab ko'ring.

Yig'ilgan ma'lumotlar doimiy mijozlar bilan ishlashingizni tashrif buyuruvchilarga maksimal darajada xizmat ko'rsatishni ta'minlaydigan tarzda qurishga yordam beradi.

Bu, shuningdek, taqdim etiladigan xizmatlar ro'yxatiga va reklama kampaniyasini joylashtirish uchun kanallarni tanlashga ta'sir qiladi. Shuni tushunish kerakki, maqsadli auditoriyangiz bilan etarli darajada tanish bo'lmasangiz, salonning potentsial mijozlari bilan uchrashishning iloji bo'lmagan reklama xabarlari nashr etilishi mumkin va bu pulni behuda sarflashni anglatadi.

Doimiy mijozlaringizdan aniqlashingiz kerak bo'lgan majburiy demografik xususiyatlar:

• yoshi;
• moliyaviy ahvol;
• Oilaviy ahvol;
• bolalarning mavjudligi / yo'qligi va boshqalar.

Maqsadli auditoriyaning demografik tavsifi nafaqat ma'mur tomonidan to'plangan ma'lumotlar asosida, balki so'rovnomalar orqali ham tuzilishi mumkin.

Anketa bir necha bosqichlarga bo'linishi mumkin va birinchi marta faqat tashrif buyuruvchilar tomonidan so'raladi 5 ta oddiy savol, va keyingi aloqalar davomida doimiy mijozlardan so'rovnomani oxirigacha to'ldirishlarini so'rang.

Yana bir bor biz so'rashga arziydigan savollarni sanab o'tamiz.

• Sizning jinsingiz qanday?
• Yoshingiz?
• Ish joyi, lavozimi yoki oylik daromadi?
• Oilaviy ahvol?
• Farzandlaringiz bormi?
• Yashash joyi?
• Bizning go'zallik salonimizda qanday mahsulotlar va xizmatlarni sog'inasiz?

Doimiy mijozlarning demografik tahlili ko'plab variantlardan biridir. Mijoz tavsifida siz uning turmush tarzi xususiyatlarini kiritishingiz mumkin: sizning mijozlaringiz nimani qiziqtiradi, ular qayerda dam olishadi, qaerga boradilar, ular uchun nima muhim va hokazo.

Yana bir bor takrorlaymiz: maqsadli auditoriyangizni maksimal darajada tushunish ularni salonga jalb qilishning eng samarali strategiyasini yaratishga yordam beradi.

Doimiy bo'ladigan yangi mijozlarni qayerdan qidirish kerak

Shunday qilib, biz maqsadli auditoriyani tahlil qilish bosqichidan o'tdik, ideal mijozning avatarini yaratdik yoki mavjud tashrif buyuruvchilarning batafsil portretini shakllantirdik va salonda kimni ko'rishni xohlayotganimizni hal qildik. Bizda hatto maqsadli auditoriya qadriyatlariga to'g'ri keladigan yaxshi reklama tayyor. Lekin negadir yangi tashrif buyuruvchilar soni ko'paymayapti.

Muammoning mohiyati, ehtimol, reklama xabari noto'g'ri kanal orqali yuborilganligi va potentsial doimiy mijozlaringizga etib bormaganligidadir. Bu go'zallik salonining maqsadli auditoriyasining hayoti atrofida aylanmaydi va shunchaki reklama byudjetini yo'q qiladi.

1. Veb-sayt

Hozirgi kunda veb-sayt mijozlar bilan majburiy aloqa nuqtasidir, rasmiy veb-sayti bo'lmagan kompaniya beparvo ko'rinadi. Bu millionlab obunachilar va doimiy mijozlar bazasiga ega bo'lgan katta va doimiy rivojlanayotgan portal bo'lishi shart emas. Siz ko'pincha xizmatlar, kontaktlar va salon narxlari ro'yxatiga ega zamonaviy, minimalist tashrif qog'ozini olishingiz mumkin. Sahifani interyerning fotosuratlari va kompaniya hunarmandlarining portfeli bilan to'ldirishingiz mumkin.

1. Og'izdan so'z

Yaqin odamlarning tavsiyalari har doim reklama kanaliga bo'lgan ishonch darajasi bo'yicha birinchi o'rinda bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Muvaffaqiyatli sartaroshlar va go'zallik salonlari ushbu vositadan uzoq vaqtdan beri foydalanmoqda. Masalan, ular sodiq mijozlardan o'z xizmatlarini do'stlariga tavsiya etishlarini so'rashadi. Va bu axborot kanalini boshqarish mumkin emas deb o'ylashingiz shart emas. Shunchaki harakat qilishni boshlang va tashrif buyuruvchilaringiz o'z atrofida go'zallik saloni haqidagi reklamani qanchalik samarali tarqatayotganini ko'ring. Axir, do'stlariga juda muvaffaqiyatli manikyurni ko'rsatmaydigan va ularga yaxshi xizmat ko'rsatadigan qulay joyga borishni maslahat bermaydigan ayol yo'q.

1. Forumlar

Sizning xizmatlaringizning doimiy mijozlari va muxlislarini ixtisoslashtirilgan forumlarda topish mumkin, chunki bu kanal odamlarni biror narsaga - itni o'rgatish, kashta tikish, suzish, moda, shaxsiy parvarish va boshqalarga qiziqtiradigan kanaldir. do'stlar va yangi mijozlar.

1. Ijtimoiy tarmoqlar

Endi eng mashhur ijtimoiy tarmoqlar Vkontakte, Instagram, Facebook, Twitter va Odnoklassniki hisoblanadi. Bu qimmatli reklama kanallari bo'lib, unda siz salon yoki rassom haqida so'zlarni, shuningdek, ularning ishlarining fotosuratlarini bepul tarqatishingiz mumkin. Ko'pgina mutaxassislar ijtimoiy tarmoqlardan doimiy mijozlarni topishlari mumkin bo'lgan asosiy vosita sifatida foydalanadilar.

1. Blog

Bugungi kunda shaxsiy blogni onlayn tarzda tashkil qilish juda oson. Uni maqsadli auditoriyangiz uchun foydali qiling, sochni parvarish qilish bo'yicha maslahatlar, manikyur haqida maqolalar, laklarni tanlash, kosmetik muolajalar turlari va uy hayotiy hiylalarini joylashtiring. Shaxsiy blog doimiy mijozlarni jalb qilishi mumkinligi sababli, o'quvchilarga tanish bo'lishi uchun go'zallik salonining aloqa ma'lumotlarini taniqli joyda ko'rsating.

1. Mijoz uchun eslatma

Albatta, tashrif buyuruvchi uchun qo'llanma ham sof amaliy ma'noga ega - u foydali ma'lumotlarni taqdim etadi va usta ishining natijalarini buzmaslik uchun protseduradan keyin terini, tirnoqlarni va sochlarni qanday qilib to'g'ri davolash kerakligini tushuntiradi.

Ammo eslatma nafaqat uy-ro'zg'or maslahatlarini, balki go'zallik saloniga tashrif buyurish chastotasi bo'yicha tavsiyalarni ham o'z ichiga olishi mumkin. Masalan, siz "maksimal" va "minimal" dasturga muvofiq tirnoqlarni mustahkamlash protsedurasini qanchalik muntazam ravishda bajarishingiz kerakligini ko'rsatishingiz mumkin. Muntazam mijozlar bilan ishlashda siz taqvimdan foydalanishingiz mumkin, unda kerakli protsedurani o'z vaqtida takrorlash uchun go'zallik saloniga tashrif buyurishning taxminiy sanalari ko'rsatilishi kerak. Aytgancha, ushbu ma'lumot ma'lumotlar bazasidan ham olinishi mumkin, bu erda ma'lum bir xaridor uchun barcha oldingi sessiyalar qayd etilgan.

Eslatmani kamida har olti oyda bir marta yangilang, uni barcha tashrif buyuruvchilar orasida, hatto bir necha yil davomida sizning xizmatlaringizdan foydalanadigan oddiy mijozlar orasida ham tarqating. Bu nafaqat sizning kompaniyangiz haqida eslatma, balki barcha hunarmandlarning 0,01 foizi foydalanadigan noodatiy reklama kanali bo'ladi, bu ularga olomondan ajralib turishga imkon beradi.

1. Biznes karta

Vizitkasiz, shuningdek, veb-saytsiz ishlash juda g'alati - bu har qanday biznes uchun marketing kommunikatsiyalarining muhim tarkibiy qismidir. Ammo tashrif qog'ozi tashrif qog'ozidan farq qiladi. Kartangizni ob'ektiv baholash juda muhim: uni qo'lingizga oling va u mijozlarni jalb qilishda yordam beradimi? Unda barcha aloqa ma'lumotlaringiz bormi? Vizitkadagi matn qisqa, ammo kompaniyangiz nima qilayotgani haqida toʻliq maʼlumot beradimi? Ushbu uchta savolga ijobiy javoblar sizning tashrif qog'ozingiz uchun "qoniqarli" baho beradi.

Agar kartada maxsus taklif (masalan, egasi uchun chegirma) bo'lsa, bu allaqachon karta bo'lib, siz o'zingizga "yaxshi" baho berishingiz mumkin.

Doimiy mijozlarning hamyonlarida saqlanadigan va shunchaki tashlab yuborishni istamaydigan tashrif qog'ozlariga "a'lo" berilishi kerak. Hech bo'lmaganda ular mukammal tarzda yaratilganligi yoki undan ham yaxshiroq, chunki ular foydali yoki juda muhim ma'lumotlarni saqlaydi (masalan, ayollar uchun taqvim yoki keyingi salonga tashrif buyurish sanasi).

1. Narxlar jadvali

Odatda, narxlar ro'yxati qog'oz va elektron formatlarda talab qilinadi. Narxlar ro'yxatining aksariyati standart ko'rinishga ega: xizmatlar nomlari sahifaning chap tomonida, narxlar o'ngda ko'rsatilgan. Olomondan ajralib turish uchun protseduralarning qisqacha tavsifi, sahifaning qiziqarli dizayni (masalan, menyu kabi) va xizmatga buyurtma berganidan keyin tashrif buyuruvchi nimani olishini ko'rsatadigan fotosuratlarni qo'shish kifoya. Narxlar ro'yxatida bunday va bunday shartlar doimiy mijozlarga tegishli ekanligini ko'rsating. O'zingizni narx belgilari va taqiqlar bilan cheklamang, ular yangi mijozlarni jalb qilishdan ko'ra ko'proq tahdidga o'xshaydi.

1. Mijoz almashinuvi

Doimiy mijozlaringiz qanday boshqa hunarmand va mutaxassislarga murojaat qilishini o'ylab ko'ring. Ehtimol, bu fitnes murabbiyi, yoga bo'yicha o'qituvchi, ovqatlanish mutaxassisi, epilasyon ustasi? Mijoz bazasi saloningizning maqsadli auditoriyasiga mos keladiganlarni toping va hamkorlik to'g'risida kelishib oling: ular o'z mijozlariga xizmatlaringizni tavsiya qilishlariga ruxsat bering va siz ularga tashrif buyuruvchilarni yuborasiz. Bu yangi mijozlarni topish uchun oddiy va samarali kanal.

1. Bosma ommaviy axborot vositalarida reklama

Gazeta va jurnallar hali ham bozorda o'z o'rnini egallaydi va internet nashrlarining tarqalishiga qaramay, o'z auditoriyasiga ega. Reklama va reklamalarni pullik va bepul joylashtirishga harakat qiling, samaradorligini tahlil qiling. Odatda, kichik shaharlarda bu doimiy mijozlarni jalb qilish uchun tegishli kanaldir.

1. Boshqa rassomlar bilan hamkorlik

To'g'ridan-to'g'ri raqobatchilaringiz bilan mijozlarni almashish biznesga foyda keltira olmaydiganga o'xshaydi. Ammo bu foydali harakat bo'lishi mumkin bo'lgan shartlar mavjud. Tasavvur qiling-a, sizning doimiy mijozlaringiz bor, ular ba'zan o'z uylariga mutaxassisni chaqirishni xohlashadi yoki ular uchun saloningizga borish qiyin va uzoq bo'lib qoldi. Bunday iste'molchilar boshqa mutaxassislarga o'tkazilishi mumkin va ular o'z navbatida, u yoki bu mutaxassislar uchun mos bo'lmagan auditoriya qismini olib qo'yishlari mumkin (hatto ular bir xil xususiyatlarga ega bo'lmasa ham). ). Bir nechta raqobatchilar saloningizga sezilarli foyda keltirishi mumkin.

1. Ko'rgazmalar

Go'zallik sanoati sohasida tashkil etilgan maxsus ko'rgazmalarni hech qachon o'tkazib yubormang. U erda siz bir joyda ko'plab potentsial hamkorlar va kelajakdagi doimiy mijozlarni uchratasiz. Bu saloningiz haqida katta bayonot berishning tasdiqlangan usuli. Asosiysi, yuqori sifatli o'z-o'zini reklama qilish, tarqatma materiallar va ajoyib tashrif qog'ozlarini to'plash, o'z mahoratingizni namoyish etish va iloji boricha ko'proq e'tiborni jalb qilish.

1. O'z-o'zini reklama qilish

Biz hammamiz "etiksiz poyabzalchi" degan maqolni bilamiz. Shuning uchun: siz yoki xodimlaringiz haqida hech qachon bunday demaslikka harakat qiling. Chiroyli va chiroyli tirnoqsiz manikyur ustasi juda g'alati ko'rinadi. Agar doimiy mijozlar bunday nazoratni kechira olsalar, yangi kelganlar uchun bu faqat ularning oldida turgan odamning professionalligi yo'qligi haqida gapiradi. Yuqori sifatli manikyur ham go'zallik salonidan tashqarida o'z xo'jayinini qidirayotgan odamlarning e'tiborini jalb qilishi mumkin. Asosiysi, ularga o'z vaqtida tashrif qog'ozini berish.

1. e'lonlar

Klassik ommaviy reklama joylashtirish vaqt va pulni behuda sarflashdir, chunki bu juda ko'p mehnat talab qiladi, lekin deyarli hech qanday natija bermaydi. E'lonlarni reklama kanali sifatida ishlatish uchun maqsadli auditoriyangiz yashaydigan, dam oladigan va ishlaydigan joylarda e'lonlar taxtasini toping. Bu nafaqat to'g'ri odamlarning e'tiborini jalb qiladi, balki reklama kirish joyidagi taxtadan farqli o'laroq, bir necha daqiqadan ko'proq vaqt davomida namoyish etilishini ta'minlaydi.

1. Chipslar

Xizmatlar ro'yxatini tekshirib ko'ring va bir xil hududda yoki shaharda joylashgan go'zallik salonlarida nima taklif qilishingizni yoki taklif qilishingiz mumkinligini aniqlang. Yangi tashrif buyuruvchilarni jalb qilish va doimiy mijozlarni orttirishga yordam beradigan noyob taklifingizda ushbu afzalliklarni toping. Hiyla-nayrangni o'ylab topish juda qiyin, lekin siz har doim o'z tasavvuringizni ishlatishingiz va boshqa professional sohalarning tajribasidan foydalanishingiz mumkin. Ehtimol, bu protsedura natijasi uchun maxsus kafolatdir? Yoki har qanday xizmatni tezda taqdim etishmi? Bir yarim soat ichida to'rtta qo'lda pedikyur va manikyur? Tirnoqlaringizga jel lak surtayotganda yuz niqobi? Bolalar zonasi? Erkaklar idorasi? Sizni o'ziga xos qiladigan narsani o'ylab topishga harakat qiling.

1. Mijozlarning do'stlari uchun maxsus shartlar

Sodiqlik aktsiyalarini o'tkazishni unutmang, chunki ular mijozlar bazasini ko'paytirishga yordam beradi. Hammamizning yuzlab tanishlarimiz bor, biz har kuni o'nlab odamlar bilan aloqada bo'lamiz, shuning uchun ular orasida har doim kamida 5-10 kishi bor, ular go'zallik saloni xizmatlaridan ham foydalanadilar.

Sizning mijozlaringizning ushbu do'stlari guruhi uchun maxsus takliflarni tayyorlashga arziydi: masalan, doimiy tashrif buyuruvchilar va ularning do'stlari uchun 20% chegirma bilan qishki SPA parvarishlash. Aksiya har doim mijozni olib kelganga ham, sizga birinchi marta kelganga ham bonus berishi kerak - bu vaziyatda ikkala tomon ham go'zallik saloniga tashrif buyurishdan manfaatdor. Sizni tez-tez tavsiya qiladigan, ko'p odamlarga murojaat qiladigan va keng ijtimoiy doiraga ega bo'lgan mijozlarga alohida e'tibor bering.

1. Sinov diski

Reklama uchun biznesning boshqa sohalari tajribasidan foydalanish foydalidir: avtoulovlarni sotishda avtosalonlar sinov drayverini va sizga yoqqan mashinani haydash imkoniyatini taklif qiladi; kiyim do'konlarida bizga narsalarni sinab ko'rish va ularning qandayligini ko'rish imkoniyati beriladi. mos. Ushbu usullardan namuna olib, biz muntazam mijozlarga protseduraning bir qismini bepul sinovdan o'tkazishni taklif qilishimiz mumkin. Aytaylik, agar siz tirnoqlarni jel-lak bilan qoplash uchun buyurtmalar sonini ko'paytirishga qaror qilsangiz, nega manikyur paytida bitta tirnoqni jel bilan, qolganini esa bir xil rangdagi oddiy lak bilan qoplashni taklif qilmaysiz? Bir necha kundan so'ng, har qanday ayol oddiy jilo chiplari va po'stlog'ini boshlaganda sezilarli farqni sezadi, ammo mustahkamlovchi qoplama hali ham yangi kabi ko'rinadi.

1. Xizmat

Doimo esda tutingki, qoniqqan mijoz ikkita olib keladi, qoniqmagan mijoz esa o'nta oladi. Ikkinchisiga yo'l qo'ymaslik uchun xizmat darajalaringizni kuzatib boring. Yaxshi xizmat ba'zan salon ustalarining professionalligidan ham muhimroq bo'lib chiqadi. Xizmatdan mamnun bo'lgan odam kompaniyaning doimiy mijoziga aylanadi va telefon suhbati paytida ma'murning qo'pol intonatsiyasidan hafsalasi pir bo'lgan odam shu qadar ko'p odamlar bilan salbiy his-tuyg'ularni baham ko'radiki, bu nafaqat sizning mijozlar bazasini qisqartirishi, balki sizning mijozlar bazasini ham kamaytirishi mumkin. salonning obro'siga jiddiy putur etkazadi.

Hech qanday holatda xizmat ko'rsatish darajasi xaridorning sizga tez-tez kelishi yoki birinchi marta paydo bo'lishiga, qattiq xizmat paketlarini sotib olishiga yoki eng arzon protsedurani bajarishiga qarab o'zgarmasligi kerak. Har bir mijoz o'zini maxsus his qilishni xohlaydi va hech kim sizni hamyoningizga qarab baholaydigan xodimlar tomonidan e'tiborsiz qolishni yoqtirmaydi. Hammasi tafsilotlarda. Yangi kelganlar va doimiy mijozlarga nafaqat choy yoki qahva, balki bulutli kunda tanlash uchun bir nechta navlarni yoki bir krujka issiq shokoladni taklif qiling. Qandli diabet pishiriqlari yoki shirinliklarni iste'mol qila olmaydigan, lekin ularni chindan ham xohlaydiganlar uchun tatlandırıcı borligiga ishonch hosil qiling; Kutish joyida yangi va xilma-xil jurnallarni tayyorlang.

Hech bir go'zallik saloni va biron bir mutaxassis mijozsiz tura olmaydi. Shuning uchun asosiy sa'y-harakatlar hatto mijozlarni jalb qilishga emas, balki takroriy sotuvlar va doimiy mijozlarni jalb qilish usullariga qaratilishi kerak. Sizning saloningiz odamda ikki marta birinchi taassurot qoldira olmaydi, shuning uchun birinchi aloqada ham tashrif buyuruvchilarga iloji boricha ehtiyot bo'ling va kompaniyadagi xizmat har doim eng yaxshi holatda ekanligiga ishonch hosil qiling.

1. Mijoz bazasi

Yaxshi saqlangan, batafsil mijozlar ma'lumotlar bazasi nafaqat ma'muriy va moliyaviy buxgalteriya vositasi, balki biznes daromadlarini oshirish usulidir. Darhaqiqat, yangi mijozlarni topish doimiy mijozlar bilan ishlash va takroriy savdolarni tashkil qilishdan ko'ra har doim qimmatroq va kamroq natijalar beradi. Ma'lumotlar bazasini tahlil qiling, tashrif buyuruvchilarning afzalliklariga va ular bajaradigan protseduralar chastotasiga e'tibor bering, shaxsiy takliflar tayyorlang.

1. Telefon qo'ng'iroqlari

Xat yoki SMS eslatma o'rniga telefon qo'ng'irog'i shaxsiy tabiati va individual yondashuvi tufayli samaraliroq bo'ladi. Agar mijoz sizning saloningizda uzoq vaqt davomida ko'rinmasa, uni bayramlar bilan tabriklash uchun qo'ng'iroq qiling, uning ahvolini so'rang, tug'ilgan kuni yoki Yangi yil uchun sovg'a taklif qiling. Bundan tashqari, bunday muloqot odamlar bilan yaqinroq munosabatlarga olib kelishi mumkin va kelajakda foydali bo'ladi.

Ajablanarlisi shundaki, ko'plab ustalar ushbu kanaldan doimiy mijozlar bilan munosabatlarni saqlab qolish uchun foydalanmaydilar, chunki bu hatto moliyaviy investitsiyalarni ham talab qilmaydi.

Ushbu usulni "Boshqa ustalar bilan hamkorlik" bandida ko'rsatilgan narsalar bilan birlashtiring. Agar tashrif buyuruvchingiz yashash joyini o'zgartirgan bo'lsa va sizga manikyur qilish uchun kelishni to'xtatgan bo'lsa, nega unga uyi yaqinida tajribali manikyur ustasini tavsiya qilmaysiz?

• Go'zallik saloni veb-sayti mijozlarni jalb qilish uchun eng yaxshi vosita sifatida

Go'zallik salonining mijozlari bilan qanday ish qilish kerak?

Sizning kompaniyangiz qanchalik yuqori sifatli xizmat ko'rsatishini tushunish uchun o'tgan yil davomida qancha yangi mijozlarni jalb qilganingizni va bu qanday xarajatlarni talab qilishini tahlil qiling, so'ngra doimiy mijozlar sifatida saqlab qolishga muvaffaq bo'lganlar ulushini hisoblang va ularni takroriy xaridlarni amalga oshirishga undash. . Agar asosiy mijozlarga nisbatan ikkilamchi mijozlar juda kam bo'lsa, bu salondagi xizmat ko'rsatish darajasi mukammal emasligini ko'rsatadi.

Tashrifchilarni saqlab qolish uchun xizmatni doimiy ravishda takomillashtirish muhim va bu mijozlar qoniqishini va ularning shikoyatlarini doimiy tahlil qilishni, shuningdek, sodiqlik dasturlarini takomillashtirishni talab qiladi. Lekin shuni unutmangki, fikr-mulohazalarni yig'ish xizmatni yaxshilash bilan bir xil emas; Tashrifchilarning so'rovnomalari stolga bormasligi kerak va siz ularning sharhlarini e'tiborsiz qoldirmasligingiz kerak.

Bir nechta shartlar bajarilgan taqdirdagina tashrif buyuruvchilarning yuqori darajada qoniqish darajasi saqlanib qoladi.

1. Kompaniya ish sifati standartlarini aniq va aniq shakllantirishi kerak.
2. Har bir xodim ushbu standartlarga rioya qilish majburiyatini olishi kerak.
3. Xizmat ko'rsatish darajasiga qo'yiladigan talablarni go'zallik salonining mutlaqo barcha xodimlari bilishi va tushunishi kerak.
4. Anketalar va anketalar har doim mijozlar uchun tayyor bo'lishi kerak, ular to'ldirilgandan so'ng kompaniya rahbariyati tomonidan tahlil qilinadi.
5. Salon ma'muri tashrif buyuruvchilarning fikr-mulohazalarini to'plashi shart.

Yirik kompaniyalar mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limlarini ochadilar va shikoyatlarni ko'rib chiqish va nizolarni hal qilish uchun xodimlarni ajratadilar. Bu tasodifiy tashrif buyuruvchilar va doimiy mijozlarning muammolarini hal qiladigan, qo'ng'iroqlar va xatlarni qabul qiladigan, shikoyatlarni to'playdigan va anketalarni to'ldiradigan mutaxassis.

Go'zallik salonlari, qoida tariqasida, bunday imkoniyatlarga ega emas, shuning uchun mijozlarning noroziligiga qarshi kurash umumiy sabab bo'lishi va fikr-mulohazalar ma'murdan tortib hunarmandlargacha bo'lgan barcha xodimlar tomonidan to'planishi kerak. Ammo olingan ma'lumotlarni tahlil qilish va xizmat sifatini yaxshilash va nizolarning oldini olish bo'yicha qaror qabul qilish menejerga bog'liq.

Qoniqishni baholash, qoida tariqasida, ma'lum bonuslarni o'z ichiga olgan eng jozibali sodiqlik dasturlarini ishlab chiqishga yordam beradi.

1. Sevimli mijoz kartasi

Mehmonlaringizga chegirma kartalarini chiqarish takroriy xaridlarni rag'batlantirishning tasdiqlangan va ishonchli usuli hisoblanadi. Bundan tashqari: chegirma tizimi bir vaqtning o'zida maksimal miqdordagi tovarlar va protseduralarni sotib olishni rag'batlantiradi - bu kvitansiyadagi tovarlar sonini oshiradi.

Salonning doimiy mijozlari uchun bir nechta chegirma tizimlari:

• bir martalik - bir marta va bitta xizmat uchun kichik chegirma (odatda 5% gacha);
• asosiy chegirma - protseduralarning butun kursini sotib olayotganda 10% gacha;
• reklama chegirmalari - 10, 15 yoki 20% (masalan, mavsumiy tadbirlarda) juda katta chegirmalar;
• obuna bo'yicha chegirma - ko'pincha solaryum obunalarini sotishda ishlatiladi va 5 dan 15% gacha o'zgarib turadi;
• kümülatif - maxsus kartada taqdim etilgan chegirma. Karta mijoz ma'lum vaqt davomida ma'lum miqdorni sarflaganidan so'ng chiqariladi, uning miqdori salonning imkoniyatlariga va aksiyaning rentabelligiga bog'liq. Odatda kartalar quyidagi darajalarga bo'linadi:
  • bronza mijoz 5-7%,
  • kumush mijoz 7-10%,
  • oltin mijoz 10-15%,
  • platinali mijoz 20-25%.

Tez-tez mijoz kartalari o'tkazish huquqi bilan chiqarilishi mumkin yoki ular shaxsiy sifatida ro'yxatdan o'tkazilishi va salonga faqat bitta tashrif buyuruvchi uchun ishlashi mumkin. Kartalar yaroqlilik muddatisiz chiqarilishi yoki yaroqlilik muddati bor deb e'lon qilinishi mumkin. Asosiysi, mijozingizga barcha shartlarni tushuntirish.

1. Kompaniyaning tug'ilgan kuni

Ushbu sanani qarovsiz qoldirmang va uni bo'sh rasmiyatchilikka aylantirmang - bayramning marketing salohiyatidan foydalaning va uni nafaqat korporativ, balki mijozlaringiz uchun ham qiziqarli qiling. Taqdimot, sovg'alar va kutilmagan sovg'alar, aktsiyalar, chegirmalar, lotereyalar, yangi sodiqlik kartalarini tayyorlang. Salonning tug'ilgan kunida siz yangi xizmatlar va mahsulotlarni namoyish qilishingiz, tanlovlar o'tkazishingiz va mijozlarni kelajakka ro'yxatdan o'tishga undashingiz mumkin.

1. Mijozlarning tug'ilgan kunlari

Siz tashrif buyuruvchilarning shaxsiy bayramlarini e'tiborsiz qoldirmasligingiz kerak, chunki ular sizning biznesingiz uchun yaratilgan va sizga pul olib keladiganlardir. Iloji bo'lsa, ma'lumotlar bazasini har bir go'zallik saloni mijozining tug'ilgan sanalari bilan to'ldiring. Ular uchun markali syurprizlar, esdalik sovg'alari va foydali sovg'alar tayyorlang, qo'ng'iroq qiling va tabriklang, kelish va sovg'asini olishni taklif qiling. Birinchidan, agar oddiy mijoz sizdan kamida 5-7 ming so'mlik xizmatlarni sotib olgan bo'lsa, u kichik sovg'a uchun allaqachon to'lagan. Ikkinchidan, buning uchun kelgan odam salonga yana bir bor tashrif buyuradi va boshqa protsedurani sotib olishi mumkin. Uchinchidan, bu, albatta, tashrif buyuruvchilarning sodiqligini oshiradi.

1. Depozit

Bu ajoyib biznes topilmasi. Mijozlarga depozit opsiyasini taqdim eting. Bu nima degani? Bir kishi salonda depozitga ma'lum miqdorni qoldirishi mumkin, undan unga ko'rsatilgan xizmatlar uchun to'lov yechib olinadi. Bu mijozning hayotini soddalashtiradi, uni protseduralar uchun sizga albatta qaytishga majbur qiladi, shuningdek, salonga bo'lgan ishonch darajasini oshiradi va kompaniyani ushbu xususiyatdan foydalanmaydiganlardan ajratib turadi.

1. Kredit

Bu doimiy mijozlar uchun bonuslar bo'lib, ular bilan munosabatlar vaqt sinovidan o'tgan. Agar siz xaridoringiz va uning to'lov qobiliyatiga shubha qilmasangiz, unga kredit bo'yicha protseduralarni taklif qilishingiz mumkin.

1. Tovarlar va xizmatlar narxining pasayishi

Asosan, narxlarni rag'batlantirish aniq narxni pasaytirishda ifodalanadi, bu esa taklif qilingan protseduralarga talabni oshiradi. Ammo narxlash usullari uzoq vaqt davomida ishlamaydi va sizning tovarlaringiz va xizmatlaringiz chegaralariga zarar etkazishi mumkin. Agar siz narxlarni pasaytirmoqchi bo'lsangiz, oqibatlarini tahlil qiling va raqobatchilaringiz mijozlar ulushini olib, sizni qanchalik tez kuzatib borishi mumkinligini baholang.

Narxni pasaytirish faqat ko'rgazma zalida sotuvlarning sezilarli o'sishiga olib keladigan bo'lsa, oqlanadi. E'tibor bering, reklama savdosidan olinadigan foyda har doim ham sizning xarajatlaringizdan oshmaydi, bu har doim ham mantiqiy emas. Shu bilan birga, butun vaziyatda yana bitta tuzoq bor: siz mijozlarga arzon narxlarni osongina berishingiz mumkin, ammo keyingi o'sishni ularga qanday tushuntirasiz?

1. Rezervasyon

Muntazam mijozlar uchun xizmat bo'lishi mumkin bron qilish- Bu munosabatlar allaqachon kuchli bo'lgan tashrif buyuruvchilar bilan ishlashga yuqori sifatli yondashuv bo'lib, ular salonga yana qachon qaytishlarini bilish uchun. Xizmatning mohiyati mijozga olti oy yoki bir yil oldin unga qulay bo'lgan protseduraning ma'lum vaqtini belgilashdan iborat. Bu tashrif buyuruvchini har safar qayta bron qilish va go'zallik saloni jadvalida oynani qidirishdan qutqaradi. Albatta, agar mijoz kelmasa va siz bir vaqtning o'zida boshqa xaridor topa olmasangiz, pul yo'qotish xavfi mavjud. Ammo bron qilish tashrif buyuruvchini olomondan ajralib turadi, unga sizning ishonchingiz va u sizning biznesingiz uchun qanchalik qadrli ekanligini ko'rsatadi.

1. Sodiqlik kartalari

Siz tashrif buyuruvchilarga ular haqida hech narsa bilmasdan chegirma kartalarini bermasligingiz kerak. Mijozlaringiz bazasini diqqat bilan tahlil qiling. Har bir karta egasi uchun dosye yarating, unda xodimlar shaxsiy ma'lumotlarning maksimal miqdorini kiritishlari kerak: familiyasi, ismi va otasining ismi, qiziqishlari, har qanday xizmatlar, tashriflar chastotasi, odatlar. Muntazam mijozga maqbul yondashuvni topish uchun texnik xodim ushbu ma'lumotni qabulxonada bilib olishi kerak. Salonga birinchi marta tashrif buyurgan odamlar ham ma'lumotlar bazasiga kiritilishi kerak. Va sizning xodimlaringiz VIP mijozlar haqida, ularning musiqiy afzalliklari, sevimli hidlari va bu odamlarni qiziqtiradigan protseduralar haqida iloji boricha ko'proq bilishlari kerak. Bunday individual yondashuvni tashrif buyuruvchilar e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi va to'plangan ma'lumotlar sizga pochta jo'natmalari va maxsus takliflaringizni yaxshilashga imkon beradi.

1. Hozirgi

Dam olish kunlari go'zallik salonlari uchun eng gavjum va eng daromadli vaqt hisoblanadi. Yangi yil yoki 8 mart kabi bayramlar arafasida kosmetologlar, tirnoq bo'yicha texniklar va sartaroshlar kabinetlari gavjum, mutaxassislarning mutlaq yuki tufayli ko'plab tashrif buyuruvchilarni chetlab o'tishga to'g'ri keladi. Ammo buning uchun siz doimiy mijozlaringizni e'tiborsiz qoldirmasligingiz kerak. Ularga sovg'alar, gullar, suvenirlar, markali mahsulotlar, chegirmalar va barcha turdagi bonuslarni bering.

Sizning tashrif buyuruvchilaringizning farzandlari bor yoki yo'qligini oldindan bilib oling va ular uchun kutilmagan sovg'alar tayyorlang (masalan, Bolalar kuni uchun). Bu mijozlar uchun juda yoqimli imo-ishora bo'ladi va, albatta, odamlar bilan ishlashga o'ziga xos yondashuv sifatida yodda qoladi.

Hozirgi kunda biron bir jiddiy go'zallik saloni kompaniya mutaxassislari tomonidan tanlangan brendli mahsulotlar yoki tovarlar bilan o'zining kichik do'konisiz qila olmaydi. Bu tashrif buyuruvchilarni kosmetikani tanlashga vaqt sarflash zaruratidan qutqaradi va korxonalarga yuqori sotishdan pul ishlash imkonini beradi.

Xuddi shu vositadan doimiy mijozlarning majburiy esdalik sovg'alari to'plamini va bayramlarda yaqinlaringizga taqdim etilishi kerak bo'lgan foydali narsalarni qidirish vaqtini tejash uchun sovg'alarni sotish uchun foydalanish mumkin. Bolalar, erkaklar va ayollar uchun sovg'alar tayyorlang. Mijozlaringiz bazasini tahlil qiling va do'koningiz assortimentida nima foydali bo'lishini toping: yuqori sifatli zargarlik buyumlari yoki zamonaviy bog'ichlar, aksessuarlar yoki maxsus adabiyotlar. Salonning qiyofasini buzmaydigan narsani tanlang. Mahsulotni qulay ko'rinishda taqdim etish uchun qabulxona yonidagi kichik do'koningizni korporativ uslubda bezang yoki turli bayramlar uchun sovg'alar taklifi yangilanadigan burchak tashkil qiling.

Albatta, tashrif buyuruvchilarga taqdim etilishi mumkin bo'lgan juda ko'p turli xil bonuslar mavjud, ammo muntazam mijozlar uchun dastur boshqa muhim komponentlarni hisobga olishi kerak.

• Xizmat darajasi, bu ko'plab omillar ta'sir qiladi.

1. Salon mutaxassislarining malakasi. Bu juda muhim nuqta. Magistrlarning kasbiy darajasi nafaqat boshida yuqori bo'lishi, balki doimiy ravishda takomillashib borishi kerak. Sizning xodimlaringiz zamon bilan hamnafas bo‘lishi, malaka oshirish kurslari va mahorat darslarida muntazam qatnashishi kerak. Aynan shu holatda siz nafaqat mijozlar oldidagi majburiyatlaringizni bajarishingiz, balki ularga ularning talablarini qondirishning yangi usullari va zamonaviy tartib-qoidalarini taklif qilishingiz mumkin bo'ladi.
2. Sarf materiallari sifati. Salonda ishlatiladigan barcha kosmetika va barcha dorilar tasdiqlangan va samarali bo'lishi kerak. Agar biror narsaga ming foiz ishonchingiz komil bo'lmasa, uni tashrif buyuruvchilar bilan ishlashga olib bormang, aks holda, natija protseduradan o'tayotgan odamni qoniqtirmasa, uning shaxsida doimiy mijozni topa olmaysiz. Har qanday mahsulotga ming rubl tejab, etarli darajada yaxshi ta'sir ko'rsatmaslik tufayli o'n minglab pul yo'qotishingiz mumkin.
3. Uskunaning sifati va darajasi. Sizning saloningizdagi har qanday qurilma va har qanday narsa faqat mijozga qulaylik yaratish uchun mavjud. Va agar mijoz noqulay, yoqimsiz va noqulay bo'lsa, unda siz noto'g'ri ish qildingiz. Mebel chiroyli, qulay va funktsional bo'lishi kerak, jihozlar esa zamonaviy bo'lishi va muammosiz ishlashi kerak. Tashrif buyuruvchilarning qulayligini tejashga urinmang, ularning salondagi kayfiyati doimiy mijozlar soniga ta'sir qiladi.

• Salonni qayta tashkil etish

Zamon va raqobatchilardan xabardor bo'lish uchun har 4-5 yilda bir so'rov o'tkazilishi kerak. qayta tashkil etish. Bu kapital ta'mirlash, jihozlarni almashtirish, assortiment va kosmetika liniyasini o'zgartirish yoki go'zallik saloni kontseptsiyasini isloh qilish bo'lishi mumkin. Busiz siz mijozlaringizni uzoq vaqt ushlab tura olmaysiz, ularni qayta-qayta qiziqtira olmaysiz va bozor raqobatining navbatdagi zarbasini davolay olmaysiz. Yangi biznes g'oyalarni (va nafaqat go'zallik sanoatida), bozordagi yangi o'yinchilarni, texnologiya ishlanmalarini kuzatib boring va buni o'z ishingizga tatbiq etishga vaqt toping.

• Xodimlar bilan ishlash

Hech qanday hiyla-nayranglar yoki bonus dasturlari, agar sizning xodimlaringiz ular bilan muloqot qilish mos kelmasa, doimiy mijozlarni saqlab qolishingizga yordam bermaydi. Aynan xodimlar kompaniyaning yuzi bo'lib, tashrif buyuruvchilarning kompaniyaga bo'lgan munosabatini aniqlaydigan ma'mur yoki usta bilan muloqotdir. Xodimlar uchun xulq-atvor standartlarini ishlab chiqish, odob-axloq qoidalari, ichki qoidalar va muloqot qoidalariga rioya qilish.

Xodimlaringizga go'zallik salonidagi doimiy mijozlar nafaqat manikyur yoki peelingga muhtoj degan fikrni yetkazing - ularga yaxshi kayfiyat va yoqimli dam olish kerak. Hunarmandlar va ma'murlar mijozlar bilan iliq va uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatishlariga imkon bering, shunda ular asta-sekin o'z maqomini mehmondan sevimli mijozga o'zgartiradilar.

Xodimlar salon mijozlarining fikrlarini diqqat bilan tinglashlari, ularning raqobatchilar, yangi protseduralar va mahsulotlar, shuningdek moda haqidagi barcha bayonotlarini qayd etishlari kerak. Qabul qilingan ma'lumotlar ma'muriyatga etkazilishi va kompaniyaning doimiy mijozlarini mamnun qiladigan ideal echimlarni topish uchun barcha shikoyatlar, istaklar va g'oyalar butun jamoa bilan muhokama qilinishi kerak. Xodimlar fikr-mulohazalarini to'plashlari va salonga keyingi tashriflar paytida bildirilgan istaklar yoki shikoyatlarni hisobga olishlari va g'oyalarni imkon qadar tezroq ishga kiritishlari kerak. Agar biror kishi uning fikri tinglanganini va uning oqilona talablari qondirilayotganini ko'rsa, u bunday xizmatga ega bo'lgan tashkilotning doimiy xodimlari safini tark etishi dargumon.

Mojarolar chaqaloqlik davridayoq o'chirilishi kerak. Munozarali vaziyatga olib kelishi mumkin bo'lgan xodimlarning xatti-harakati qabul qilinishi mumkin emas. Agar tashabbuskor mijoz bo'lsa, unda xodimlarning asosiy vazifasi muammoni hal qilish va tashrif buyuruvchining istaklarini qondirishdir. Agar buning iloji bo'lmasa, mojaro haqidagi ma'lumot darhol ma'muriyat va boshqaruv guruhiga yuborilishi kerak.

Va hatto bu salonga doimiy mijozlarni jalb qilishga qaratilgan tadbirlarning to'liq ro'yxati emas. Ammo asosiy narsa shundaki, kompaniya xodimlari uchun barcha xizmat ko'rsatish standartlari, korporativ madaniyat va xulq-atvor qoidalari tartibga solinishi va qayd etilishi kerak.

• Go'zallik salonida yangi xizmatlarni iloji boricha samarali va foydali tarzda qanday joriy qilish kerak

Amaliyot tajribasi

Doʻstingizga murojaat qiling va 2 haftalik aʼzolikka ega boʻling

Mariya Kolachevskaya,

"Fitness hududi" klublari tarmog'i bo'yicha xizmat direktori, Moskva

Bizning tarmog'imiz besh yildan beri faoliyat ko'rsatmoqda va bu vaqt ichida biz, albatta, doimiy mijozlarga ega bo'ldik. Kompaniya talablariga ko'ra, muddati tugagan 100 ta shartnomadan kamida 40 tasi keyingi oyda qayta ko'rib chiqilishi kerak (bu biz bir yildan ortiq faoliyat yuritayotgan klublardan kutayotgan raqamlar). Rejani bajarish uchun bizda doimiy mijozlar uchun dastur mavjud.

Natijalar uchun maqom ortdi. Markazlarimizga tashrif buyuruvchilar uchun bir nechta turdagi kartalar mavjud: po'lat, bronza, kumush, oltin. Yuqori karta maqomini faqat ma'lum miqdordagi tashriflardan so'ng yoki biz kompaniyada ishlab chiqqan GTO standartlaridan o'tgandan keyin olish mumkin. Yiliga to'rt marta biz musobaqalar o'tkazamiz, ular davomida siz standartdan o'tishingiz mumkin: mijozlar yuguradilar, tortilishadi, uzunlikka sakrashadi, skameykada press qilishadi va moslashuvchanlik mashqlari to'plamini qilishadi. Muayyan darajadan yuqori natijalar ko'rsatganlar yangi maqomga ega bo'ladilar. Bu ularga sodiqlik uchun yangi chegirma, yuqori maqom kartasi, sovg'alar va yangi shartnoma beradi. Kompaniyamiz tomonidan belgilangan GTO standartlarini qondirish oson emas, lekin mumkin. Masalan, 2015 yilning kuzida 500 nafar klub aʼzolari (kattalar, bolalar va kompaniya xodimlari) yangi maqomga ega boʻlishdi. Hatto tarmoq direktori ham standartlardan o'tdi.

Tavsiyalar uchun rahmat. Bu juda oddiy harakat: klub a'zosiga havola qilingan har bir mijoz uchun biz a'zolikka kamida ikki hafta bepul qo'shamiz. Yiliga bir necha marta promosyon sizga ko'proq do'stlar orttirish orqali klubda ko'proq vaqt olish imkonini beradi.

Aniqlash uchun chegirmalar. Qanchalik tez sodiq mijoz aʼzolikni yangilashga qaror qilsa, shuncha yaxshi. Shuning uchun chegirmaning hajmi shartnoma muddati tugashidan qancha vaqt oldin karta sotib olinganligi bilan belgilanadi.

Natija. Bularning barchasi birinchi yil faoliyat yuritayotgan klublarda shartnomalarning 40 foizini, ikki yildan ortiq ochiq klublarda esa deyarli 50 foizini yangilashiga olib keladi. Qolaversa, statistik ma’lumotlarga ko‘ra, tarmoqning ayrim qismlarida shartnomalarning yarmi faol klub a’zolari tavsiyasiga ko‘ra tuziladi.

Go'zallik salonining doimiy mijozlari uchun aksiyalar va chegirmalar tizimi

Keling, salon qanday aktsiyalarni tashkil qilishi mumkinligi haqida o'ylab ko'raylik?

• Yangi protsedura yoki xizmatni (manikyur, soch kesish, uslublar, pedikyur) namunaviy ko'rgazma formatida namoyish qilish. Bu kompaniya uchun ham PR, ham tashrif buyuruvchilar uchun o'yin-kulgi. Shu bilan birga, shou og'zaki so'zdan pul ishlashga yordam beradi.
• Har oy yoki har chorakda takrorlanadigan bonus dasturlari, tashrif buyuruvchilar uchun aksiyalar.
• Tegishli sohada faoliyat yurituvchi yoki yaqin atrofda joylashgan kompaniyalar bilan mijozlarning sheriklik almashinuvi. Sodiq mijozlar dasturlari hamkor kompaniyalarning bonuslarini ham o'z ichiga olishi mumkin.
• Internetda maslahatlar. Ushbu xizmat yangi mijozlarni jalb qilishga yordam beradi va salon maqomini yaxshilaydi.
• Sovg'a marketingi (brendli suvenirlar, markali mahsulotlar).
• Salonda innovatsion texnologiyalar va jihozlar, eng zamonaviy va original xizmatlar, masalan, yong'inga qarshi soch turmagi - ajoyib va ​​nostandart protsedura.
• Salon protseduralari va go'zallik haqida tele yoki radio dasturi. Bunday tadbirlar uchun aholining savollariga javob berish va turli mavzularda ma'ruzalar o'qish uchun ekspert amaliyotchi jalb qilinadi.
• SMS va elektron pochta xabarnomalari. Bu tematik, foydali xatlar seriyasi yoki savdo zanjirlari bo'lishi mumkin. Doimiy mijozlaringizning qiziqishlari va xususiyatlariga mos ravishda tahrirlangan xatlar samarali bo'ladi.
• Mahsulot namunalarini bepul tarqatish (yoki namuna olish).
• Mehmonlar uchun master-klasslar. Mijozlaringiz hayotini osonlashtiradigan foydali va amaliy maslahatlar. Masalan, bahor yoki kuzda o'zingizni vitamin etishmasligidan qanday qutqarish, terini quyoshdan qanday himoya qilish va qishda sochni qanday qilib eng yaxshi parvarish qilish haqida mavsumiy ma'ruzalar.
• Ochiq eshiklar kuni va taqdimotlar go‘zallik salonida yangi mahsulotlarni namoyish qilish, mijozlarga qanday texnologiyalar qo‘llanilishi va qanday tartiblar sizning taklifingizni boyitishini e’lon qilish usulidir.
• Rasmiy veb-saytni loyihalash, ishlab chiqish va targ'ib qilish.

Ro'yxatda keltirilgan tadbirlar nafaqat yangi tashrif buyuruvchilarni jalb qilish, balki doimiy mijozlarni jalb qilish va mavjud mijozlar bazasi bilan munosabatlarni rivojlantirishga yordam beradi. Bularning barchasi salonning holatiga, uning shon-shuhratiga, imidjiga va, albatta, sotuvga ta'sir qiladi. Asosiysi, sabrli bo'lish va korxonangizni yaxshilash ustida ishlashni to'xtatmaslikdir.

• Go'zallik saloni mijozlarining turlari va ular bilan ishlashning nuanslari

Doimiy mijozlar uchun go'zallik salonida aktsiyani qanday o'tkazish kerak

1. Maqsadli auditoriyangizni aniq belgilang va sherik toping.

Agar siz salonda biron bir tadbirni o'tkazishni rejalashtirgan bo'lsangiz, unda siz qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa tadbirning maqsadli auditoriyasini aniqlashdir. Tanlangan maqsadli auditoriyaning xususiyatlarini hisobga olgan holda, siz taxminan bir xil odamlar guruhi uchun ishlaydigan eng munosib sherikni topishingiz kerak. Rag'batlantirish paytida teng sheriklik g'alaba qozonish holatiga olib keladi va barcha tomonlarga eng katta foyda keltiradi.

1. Go'zallik salonining doimiy mijozlari uchun aksiya mavzusini shakllantirish.

Tadbirni o'tkazish uchun sherik tanlagandan so'ng, siz ikkala tashkilotchiga tematik jihatdan mos keladigan bayramlar ro'yxatini aniqlab olishingiz kerak. Masalan, zargarlik butiki bilan hamkorlik qiluvchi salon “Teri olmosdek tiniq!” aksiyasini o‘tkazmoqda. va katta chegirmali olmos tozalash xizmatini ishga tushiradi.

Aktsiyalar taxminan bir oy davom etsa va tashkilotchilar mijozlarni tayyorlaydigan kulminatsion tadbir bilan yakunlansa yaxshi bo'ladi. Bunday final peeling chizig'ining taqdimoti yoki yuz terisini tozalash uchun yangi qurilma yoki zargarlik buyumlari ko'rgazmasi bo'lishi mumkin.

1. Maqsadli auditoriyangizga reklama haqida xabar bering.

Agar nima qilayotganingiz haqida iloji boricha ko'proq tashrif buyuruvchilarni xabardor qilmasangiz, hech narsa ishlamaydi va doimiy mijozlar uchun reklama o'z samarasini bermaydi. Qoidaga ko'ra, ma'lumotni tarqatish uchun bir oy kerak bo'ladi. Barcha xodimlar bo'lajak voqea haqida xabardor qilinishi kerak, bu haqda veb-saytda va salon ma'murining stolida sezilarli eslatmalar bo'lishi kerak. Pochta va SMS yuborish, shuningdek, masalan, televizorda reklama kampaniyasini boshlash yaxshiroqdir (agar bu kanal sizning maqsadli auditoriyangizga olib kelsa).

1. Harakatning kulminatsion nuqtasi.

Ushbu bosqichda hamma narsani diqqat bilan rejalashtirish kerak. Hodisa stsenariysi davomida xodimlarning rollarini tavsiflash kerak: bezatish uchun kim mas'ul, mehmonlarni kutib olish, mutaxassislar, modellar va boshqalar uchun har bir go'zallik saloni xodimi uchun vazifalarning individual ro'yxatini yaratish yaxshidir. Sizning bayramingiz doimiy mijozlar va yangi kelganlar uchun qiziqarli va jozibali bo'lishi kerak, demak siz haqiqiy mutaxassislar va o'z ishining ustalarini qo'llab-quvvatlashingiz kerak. Taklif etilgan "yulduzlar" maqomi qanchalik baland bo'lsa, tashrif buyuruvchilar o'zlari bilan potentsial mijozlarni olib kelish imkoniyati shunchalik ko'p bo'ladi.

Oyning oxirida keng ko'lamli tadbirlarni o'tkazish qulayroq, deb ishoniladi.

1. Harakat natijalarini tahlil qiling va umumlashtiring.

Harakat davomida barcha muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz harakatlarni yozing, olingan tajribani yozing: nima qildingiz, qanday qilib, nima uchun, qanday natijalarga olib keldi? Barcha sinovdan o'tgan formatlarni va yozma skriptlarni saqlang - ular ishlamagan bo'lsa ham, kelajakda siz uchun foydali bo'ladi.

Go'zallik salonining doimiy mijozlari uchun chegirma tizimi

Yangi bonus tizimini asoslash qanday chegirmalar mavjudligini va ular qanday maqsadda ishlatilishini tushunishni talab qiladi.

"Yaxshi shakldagi chegirmalar" degan narsa bor - ular biznesning aksariyat turlari tomonidan qo'llaniladi. Bu chegirmalar, masalan:

• go'zallik salonining ochilish kunidagi aktsiyalar (bir kundan bir oygacha amal qiladi);
• doimiy mijoz uchun uning tug'ilgan kunida chegirma (bir yoki bir nechta protseduralar uchun, bayramdan bir yoki bir necha kun oldin va keyin).

Salonlarda boshqa standart chegirma variantlari:

• mavsumiy - mijozlar oqimi odatda pasayib, daromad kamayadigan davrlarda qo'llaniladi. Siz klassik sartaroshlik xizmatlariga chegirma bermasligingiz kerak (soch kesish va bo'yash), chunki tashrif buyuruvchilar hali ham ushbu protseduralar uchun kelishadi;
• reklama - odamlarni yangi saloningizga kelishga undash, yangi protseduraga buyurtma berish, yangi usta bilan uchrashuvga yozilish;
• uzr so'rash - salon tomonidan noqulaylik tug'dirgan mijozdan kechirim so'rash usuli (masalan, usta kechikib ketgan yoki kompaniyaning aybi bilan protsedura davomida muammo yuzaga kelgan);
• doimiy mijozlar uchun chegirmalar - salonga tashrif buyuruvchilarning sodiqligini oshirish uchun ish.

Bonus tizimlari, reklama aktsiyalari va boshqa marketing harakatlari turli xil qiymatlarga erishishga yordam beradi natijalar:

1. kompaniyaning mijozlar bazasini ko'paytirish;
2. salonga tashrif buyuruvchilarni bog'lash va ularni doimiy mijozlarga aylantirish;
3. eskirgan mahsulotlarni ombordan olib tashlash orqali chakana savdo liniyasini yangilash;
4. kompaniyaning aylanmasini oshirish (masalan, qo'shimcha mahsulotlar maxsus narxda yoki belgilangan chegirma bilan taklif qilinadigan yuqori sotish orqali).

Biroq, xizmatlaringiz uchun chegirmalar bilan haddan oshib ketmasligingiz kerak. Chegirmali aktsiyalar asosli harakat bo'lishi va maqsadlardan birini amalga oshirishi kerak: qolgan mahsulotlarni sotish, mijozlarga notanish xizmatni ilgari surish, yaroqlilik muddati o'tgan tovarlarni omborlardan olib tashlash. Aks holda, chegirma foydani oshirishdan ko'ra faqat yo'qotishlarga olib keladi.

• Go'zallik saloni haqida shikoyat: qanday javob berish va qanday harakatlar qilish kerak

Chegirmani qanday hisoblash mumkin

Doimiy mijozlar uchun chegirmalarni ishga tushirishning mantiqiy asoslarini aniqlaganingizdan so'ng, tadbirning rentabelligini hisoblashingiz kerak.

Minimal va maksimal mumkin bo'lgan chegirma hajmini hisoblash uchun salon o'z xarajatlarini qoplash uchun olishi kerak bo'lgan miqdorni aniqlang. Bu miqdorga quyidagilar kiradi: sarf materiallari uchun xarajatlar, usta va ma'murning ishi, tashkilotga belgilangan to'lovlar (kommunal xizmatlar, soliqlar, ijara, xavfsizlik, aloqa va boshqalar). Qolganlarning hammasi sizning daromadingiz. Chegirma protsedura yoki mahsulotning rentabelligini kamaytirish orqali beriladi. Vazifani bajarish uchun foydadan qancha voz kechishga tayyor ekanligingizni aniqlang.

Chegirmalarga to'g'ri yondashuvlar

Barqaror daromad keltiradigan jiddiy salonda ruxsat etilgan maksimal chegirma narxning 25% ni tashkil qiladi, deb ishoniladi. Iloji bo'lsa, ushbu bonusdan imkon qadar kamroq foydalaning. Hatto eng yaqin do'stlaringiz va doimiy mijozlaringiz ham 20% dan ortiq chegirma bermasligi kerak.

Eng ko'p ishlatiladigan chegirmalar 5, 10 va 15% ni tashkil qiladi, ammo ular o'ylamasdan berilmasligi kerak. Avval siz qolganida nima olishingizni va nima uchun reklama qilish kerakligini baholashingiz kerak. Vaziyatni tasavvur qiling: omborda juda ko'p sotilmagan shampunlar va konditsionerlar to'plangan edi, u erda ikkinchisini sotib olish narxi 300 rubl edi va siz ularga atigi 30% belgi qo'ydingiz. Siz mijozlaringizga quyidagi taklifni qilishga qaror qildingiz: “Shampun sotib oling va 30% chegirma bilan konditsioner oling!” Ajoyib, sizning fikringizcha, biz partiyani sotib olish narxida sotamiz va omborlarni tushiramiz. Biroq, reklama oxirida ular qizil rangga o'tishganligi ma'lum bo'ldi. Chunki ular kichik matematik tushuntirishni o'tkazib yubordilar.

Siz konditsionerlarga sotib olish narxining 30% miqdorida, ya'ni 300 rubldan chegirma qildingiz va 390 rubl narx belgisini oldingiz. Ammo ular chakana narxga o'ttiz foiz chegirma e'lon qilishdi, ya'ni 390 dan 30 foizni olib tashlashdi va konditsionerlarni 273 rublga sotishdi. bo'lak.

Shunday qilib, doimiy mijozlar uchun ushbu reklama natijasida siz o'zingizning daromadingizdan xursand bo'lmaysiz va omborlarni ortiqcha to'ldirish muammosini hal qildingiz, ammo olingan foydadan siz tanqislikni to'lashingiz kerak bo'ladi - har bir shisha uchun 27 rubl. Boshqa tomondan qarang: siz nafaqat mijozlarga nimadir berdingiz, balki ular ushbu sovg'ani olishlari uchun byudjetingizdan qo'shimcha pul to'ladingiz.

Shuning uchun chegirmalarni berishdan oldin tegishli tekshiruvni o'tkazing.

Chegirmalar uchun kim to'laydi?

Chegirmalar hunarmandlarning daromadlari emas, balki kompaniya byudjeti hisobidan berilsa, mantiqan to'g'ri keladi. Axir, ikkinchisi hali ham o'z ishini qilmoqda va nazariy jihatdan ularning maoshlari kamaymasligi kerak. Biroq, aslida, chegirmalar xodimlarning daromadidan chegirib tashlanadi: agar 500 rubl uchun manikyur uchun mutaxassis 40% olgan bo'lsa va keyin kompaniya doimiy mijozlarga chegirmalar e'lon qilsa, u holda usta o'z ulushini oladi. protseduraning reklama narxidan, masalan, 400 rubldan. Va bu sizning cho'ntagingizga sezilarli zarar keltiradi.

Shuning uchun xodimlar bilan muzokaralar olib borish juda muhimdir. Mutaxassislarga, albatta, aksiya davomida har bir alohida xizmatdan tushadigan daromad nafaqat ular uchun, balki umuman go'zallik saloni uchun ham kamayadi, degan fikrni yetkazing, lekin asosiysi chegirmalar uzoq davom etmaydi va jarayonida kompaniya yangi mijozlarni jalb qilish imkoniyatiga ega bo'ladi, ular qaytib keladi.

Mutaxassislar haqida ma'lumot

Bruno Leproux, Iv Rocher Vostok kompaniyasining bosh direktori, Moskva. "Iv Rocher Sharq". Faoliyat yo'nalishi: kosmetika mahsulotlarini ishlab chiqarish va sotish, go'zallik saloni xizmatlari. Tashkilot shakli: MChJ. Hudud: 220 ga yaqin butiklar va 30 ta go'zallik salonlari - Rossiyaning 90 ta shahrida. Xodimlar soni: 900 ga yaqin. Yiliga xaridlar soni: 6 millionga yaqin. Doimiy mijozlar soni: 2 millionga yaqin. Lavozimda Bosh direktorning uzunligi: 2007 yildan. Bosh direktorning biznesdagi ishtiroki: yollangan menejer.

Mariya Kolachevskaya, "Fitness hududi" klublari tarmog'i bo'yicha xizmat ko'rsatish direktori, Moskva. GC "Fitness hududi" Faoliyat yo'nalishi: fitnes klublari tarmog'i. Xodimlar soni: 100 dan ortiq. Hudud: Moskva, Balashixa, Samara va Cheboksari. Kompaniyaning aylanmasi: 500 million rubl. (2014 yilda).

Bir oz oldin, biz o'z qo'llaringiz bilan yaratilgan keyingi asarlaringizni sotib oladigan mijozlarni qanday va qaerdan topish mavzusini muhokama qildik. Sizningcha, bir kun yoki bir hafta ichida bu mijozlardan qanchasini topishingiz mumkin? Aslida, unchalik emas. Axir, har birimiz o'z xohishimiz va didimizga egamiz. Ammo keyin qanday qilib biznesingizni davom ettirishingiz mumkin, deb so'rayapsizmi? Juda oddiy. Doimiy mijozlar uchun ishlash. Agar sizda hali yo'q bo'lsa, mijozlaringizni bitta qilish uchun shoshiling. Qanday qilib bilmayapsizmi? Xo'sh, keyin biz sizga o'rgatamiz.

Quyidagi qoidalar odatda birgalikda mukammal ishlaydi.

Birinchi qoida.

Mijoz nimani xohlashini aniq bilib oling va uni yaratishga qodir. Bu nafaqat zargarlik buyumlarining narxi va uslubiga tegishli. Siz uni qanday zargarlik buyumlariga jalb qilishini bilishingiz kerak (masalan, u modaga ergashadimi yoki faqat o'ziga yoqqan narsalarni kiyishni afzal ko'radimi va hokazo). Odamga e'tiboringizni qarating va u sizdan zargarlik buyumlarini qayta-qayta sotib olishni xohlaydi. Ushbu qoida faqat turli xil texnikalarda ishlash qobiliyatiga ega bo'lsa, amalga oshirilishi mumkin. Agar siz o'z qo'llaringiz bilan zargarlik buyumlarini yaratishning barcha texnologiyalarini hali o'zlashtirmagan bo'lsangiz, unda vaqtni behuda sarflamang va yangi zargarlik buyumlarini yaratishni o'rganing.

Ikkinchi qoida.

Hech qachon o'zingizni kutmang. Agar siz zargarlik buyumlari tayyor bo'ladigan sanani belgilasangiz, jarayon davomida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan barcha nuanslarni hisobga oling (tayyor mahsulotni etkazib berishda kechikish, ayniqsa zargarlik buyumlarini onlayn sotsangiz, mijozning o'zi yo'qligi va boshqalar) . Ko'proq vaqtni belgilash va undan oldin zargarlik buyumlarini topshirish yaxshiroqdir, aksincha. Maxsus zargarlik buyumlarini sotib olganlar vaqtni yaxshi bilishadi. U sizning vaqtingizni qadrlaydi, siz esa uning vaqtini qadrlaysiz.

Uchinchi qoida.

Doimiy mijozlar bilan munosabatlarda moslashuvchan narx siyosati benuqson ishlaydi. Mijozlaringizga ikkinchi va keyingi marta buyurtma qilingan zargarlik buyumlariga chegirma taklif qiling. Bu siz uchun kichik miqdor bo'ladi, lekin mijoz mamnun bo'ladi. Axir u sifatli zargarlik buyumlarini arzon narxda oladi. Va u yangi hunarmandlarni qidirmaydi, zargarlik buyumlarini faqat sizdan sotib oladi.

To'rtinchi qoida.

Mijozingizga kichik, ammo unutilmas sovg'alar bering. Bu buyurtma qilingan zargarlik buyumlariga mos keladigan kichik zargarlik buyumlari (masalan, marvarid boncuklar uchun sovg'a sifatida tirgaklar) yoki har qanday kichik suvenir bo'lishi mumkin. Mijoz sizni nafaqat siz yaratgan zargarlik buyumlarini kiyganida, balki sizning kichik sovg'angizni payqaganida ham eslashiga imkon bering.

Beshinchi qoida.

Mijozlaringiz haqida unutmang. Mijozlaringizning ma'lumotlar bazasini (manzillar, telefon raqamlari) yarating va vaqti-vaqti bilan mijoz sizdan sotib olishi mumkin bo'lgan yangi zargarlik buyumlari haqida eslatib turing. Asosiysi, haddan oshib ketmaslik. Va hamma narsa amalga oshadi.

Ushbu qoidalardan foydalanib, siz yaratilgan va, eng muhimi, sotilgan zargarlik buyumlarini ko'paytirishingiz mumkin. Va mehnatsevarligingizning natijasi yaxshi ishlaydigan biznes bo'ladi.