Produkt marketingu. Si ndryshon marketingu i shërbimeve nga marketingu i produkteve? Çfarë është një produkt

04shkurt

Përshëndetje! Në këtë artikull, ne do të flasim për marketing me fjalë të thjeshta- çfarë është, pse dhe si ta aplikoni atë në ndërmarrje.

Sot do të mësoni:

1. Çfarë është marketingu, funksionet dhe llojet e marketingut;
2. Cilat janë strategjitë e marketingut në ndërmarrje dhe nga çfarë përbëhet plan marketingu;
3. Çfarë është marketingu në biznes dhe si ta dallojmë atë nga biznesi tek konsumatori;
4. Çfarë është dhe si të mos ngatërrohet me një skemë piramidale;
5. Çfarë është marketingu në internet, përfitimet e tij.

Koncepti i marketingut: qëllimet dhe objektivat

Ekzistojnë të paktën rreth 500 përkufizime të marketingut. Shpesh me një bollëk të tillë përkufizimesh të këtij koncepti, është e vështirë të kuptohet se çfarë lidhet me marketingun.

Duke shpjeguar në një gjuhë të arritshme, marketingu Është veprimtaria e një organizate që synon të fitojë duke kënaqur nevojat e klientëve.

V kuptimi i gjerë, shumë tregtarë e konsiderojnë marketingun si një filozofi biznesi, domethënë aftësinë për të studiuar tregun, sistemin e çmimeve, për të parashikuar dhe hamendësuar preferencat e klientëve, për të komunikuar në mënyrë efektive me ta për të kënaqur nevojat e konsumatorëve dhe, në përputhje me rrethanat, për të bërë një fitimi për ndërmarrjen e tyre.

Bazuar në përkufizimin, është logjike që qëllimi i marketingut në ndërmarrjeështë kënaqësia e klientit.

Dhe teoricieni i famshëm, ekonomisti Peter Drucker vëren se qëllimi kryesor i marketingut është të njohë klientin në mënyrë që produkti ose shërbimi të mund të shesë vetë.

Për të arritur qëllimin e organizatës, aktivitetet e marketingut përfshijnë zgjidhjen e detyrave të mëposhtme:

1. Hulumtim i detajuar i tregut, analizë e thellë e preferencave të klientëve;
2. Studim i kujdesshëm i sistemit të çmimeve të tregut dhe zhvillimit politikën e çmimeve organizatat;
3. Analiza e aktiviteteve të konkurrentëve;
4. Krijimi i një asortimenti të mallrave dhe shërbimeve të organizatës;
5. Prodhimi i mallrave dhe shërbimeve që plotësojnë kërkesën;
6. Mirëmbajtja e shërbimit;
7. Komunikimet e marketingut

Kur zgjidhni problemet e marketingut, duhet të udhëhiqeni nga parimet e mëposhtme:

1. Studimi i aftësive prodhuese të ndërmarrjes;
2. Procesi i planifikimit të metodave dhe programeve për marketingun e një produkti ose shërbimi;
3. Segmentimi i tregut;
4. Përditësimi i vazhdueshëm i mallrave dhe shërbimeve, mënyrat e shitjes së tyre, përmirësimi i teknologjive;
5. Përgjigja fleksibël e organizatës ndaj kërkesës gjithnjë në ndryshim.

Funksionet e marketingut

Marketingu ka një sërë funksionesh:

1. Analitike;
2. Prodhimtaria;
3. Funksioni i menaxhimit dhe kontrollit;
4. Funksioni i shitjes (shitjet);
5. Inovative.

Funksioni analitik përfshin studimin e faktorëve të jashtëm dhe të brendshëm që ndikojnë në organizatë, studimin e shijeve të konsumatorëve dhe gamën e mallrave. Duhet të theksohet se është e nevojshme të analizohet mjedisi i brendshëm i organizatës për të kontrolluar konkurrencën në treg.

Funksioni i prodhimit përfshin zhvillimin dhe zhvillimin e teknologjive të reja, organizimin e prodhimit të mallrave dhe shërbimeve, organizimin e prokurimit të burimeve materiale dhe teknike të nevojshme për ndërmarrjen. Për më tepër, funksioni i prodhimit kuptohet si menaxhimi i cilësisë dhe konkurrueshmërisë së produktit ose shërbimit të përfunduar, domethënë pajtueshmëria me cilësinë e produktit në përputhje me standardet e vendosura.

Funksioni i kontrollit dhe monitorimit siguron procesin e planifikimit dhe parashikimit në ndërmarrje, organizimin e sistemit të komunikimit, mbështetjen e informacionit dhe menaxhimin e rrezikut.

Funksioni i shitjes përfshin politikën e çmimeve dhe produktit të organizatës, siguron një sistem të shpërndarjes së produktit dhe zgjerimin e kërkesës.

Funksion inovativ në marketing, luan rolin e zhvillimit dhe krijimit të një produkti ose shërbimi të ri.

Për të zgjidhur problemet dhe për të arritur qëllimet e vendosura në aktivitetet e marketingut, është e nevojshme të aplikohen metodat e mëposhtme të marketingut:

• Kerkim tregu:
• Anketa;
• Vëzhgimet;
• Metodat e gjenerimit të kërkesës dhe stimulimit të shitjeve;
• Metodat analitike:
• Analiza e mjedisit të jashtëm të organizatës;
• Analiza e konsumatorit;
• Analiza e produkteve ekzistuese;
• Planifikimi i asortimentit të mallrave të ardhshme;
• Zhvillimi i politikës së çmimeve;
• Metodat e informacionit:
• Reklamim;
• Shitjet personale;
• Propaganda;
• Konsulencë.

Kështu, bazuar në përcaktimin, qëllimet, objektivat, funksionet dhe metodat e marketingut, mund të konkludojmë se shkenca e marketingut është e fokusuar ekskluzivisht në konsumatorin dhe kënaqësinë e nevojave të tij.

Llojet e marketingut

Varet nga kërkesa dalloni llojet e marketingut të paraqitura në tabelën 1.

Tabela 1. Llojet e marketingut në varësi të kërkesës

• Demarketing - një lloj marketingu që synon uljen e kërkesës. Kjo situatë është e mundur kur kërkesa tejkalon ndjeshëm ofertën. Për të penguar konsumatorët, një organizatë rrit çmimin e një produkti ose shërbimi, refuzon reklamat dhe përpiqet të riorientojë klientin.

Një shembull i mrekullueshëm është përdorimi i demarketingut në sezonin e ftohtë, kur nevoja për energji elektrike rritet ndjeshëm. Meqenëse kjo mund të ndikojë negativisht në të gjithë sistemin e rrjetit të energjisë dhe pajisjet shumë të shtrenjta mund të dështojnë, punonjësit e marketingut zhvillojnë programe për të reduktuar kërkesën ose për ta riorientuar atë.

• Marketingu i Konvertimit - një lloj marketingu që synon krijimin e kërkesës. Përdoret në rast të kërkesës negative për një produkt ose shërbim. Për ta bërë këtë, ata zhvillojnë një plan për promovimin e një produkti ose shërbimi, uljen e çmimeve ose ri-lëshimin e produktit. Për të promovuar një produkt ose shërbim me një kërkesë negative, ata përdorin reklamat dhe një fushatë PR.
• Marketing nxitës përdoret kur nuk ka kërkesë. Është e nevojshme të stimulohet kërkesa, duke marrë parasysh, para së gjithash, vetë arsyen e mungesës së kërkesës.

Mund të mos ketë kërkesë për produkte nëse:

• Produkti nuk është i rëndësishëm për tregun;
• Produkti humbet vlerën e tij;
• Tregu nuk është gati për një produkt ose shërbim të ri;

Për të interesuar blerësin dhe për të rritur kërkesën, kompania përdor mjete të tilla si një rënie e mprehtë e kostos së një produkti ose shërbimi, duke forcuar aktivitetet reklamuese, aplikimi i metodave marketing tregtar etj.

• Zhvillimi i marketingut - një lloj marketingu në të cilin kërkesa e mundshme duhet të kthehet në reale. Kjo do të thotë, është e nevojshme të përcaktohen nevojat e blerësve dhe të krijohet një produkt ose shërbim i ri që i plotëson këto nevoja.
• Remarketing përdoret në një situatë ku duhet të ringjallni kërkesën. Kjo do të thotë, kërkesa për produkte është në rënie dhe ajo duhet të rikthehet duke futur karakteristika dhe veçori të reja në një produkt ose shërbim. Për shembull, shampoja e parë kundër zbokthit Clear Vita ABE e bazuar në formulën e re të piritionit të zinkut dhe formulën unike Vita ABE u krijua si për meshkuj ashtu edhe për femra. Më pas, ekspertët e Clear vërtetuan se skalpi i meshkujve dhe femrave ka një strukturë të ndryshme dhe lëshuan një linjë shamposh Clear Men dhe Clear Woman.
• Sinkronmarketing - një lloj marketingu, në të cilin është e nevojshme të stimulohet kërkesa, pasi ajo luhatet. Detyrat e sinkromarketingut përfshijnë zbutjen e kërkesës së parregullt përmes çmimeve fleksibël dhe menyra te ndryshme promovimin e produktit. Ky lloj marketingu përdoret zakonisht në rast të kërkesës sezonale ose të ndonjë luhatjeje tjetër ciklike, si dhe të faktorëve klimatikë që ndikojnë fuqishëm në kërkesë. Një shembull i mrekullueshëm i përdorimit të synchromarketing është ofrimi i ushqimeve të ndryshme të grupeve dhe drekat e biznesit në kafene dhe restorante gjatë ditës me çmim të reduktuar. Duke qenë se ka shumë më pak vizitorë gjatë ditës se në mbrëmje, çmimet ditore janë më të ulëta se ato të mbrëmjes.
• Marketingu mbështetës organizata e përdor atë kur kërkesa përputhet me ofertën dhe është e nevojshme të vazhdohet të stimulohet kërkesa për një produkt ose shërbim. Për të ruajtur kërkesën në nivelin e duhur, është e nevojshme të zbatohet saktë një politikë çmimi, të stimulohen shitjet, të kryhen reklamat dhe të kontrollohen kostot.
• Kundër-marketing përdoret kur ka një kërkesë të vazhdueshme irracionale për produkte, e cila është në kundërshtim me interesat dhe mirëqenien e popullsisë. Në një situatë të tillë, është e nevojshme të ndërpritet prodhimi dhe të kryhet anti-reklamim. Mjetet kundërbalancuese të marketingut përdoren për produkte të tilla si alkooli dhe duhani.

Në varësi të mbulimit të tregut dalloni ndërmjet marketingut masiv (i padiferencuar), i përqendruar (objektiv) dhe i diferencuar.

Koncepti i marketingut të padiferencuar supozon një produkt të destinuar për të gjitha segmentet e tregut. Nuk bëhet asnjë diferencim i produkteve, produktet shiten me çmime të ulëta.

Me marketing të përqendruar situata është e kundërt. Produktet ose shërbimet janë të dizajnuara për një grup të caktuar klientësh.

Kur përdorni marketing të diferencuar forcat drejtohen në disa segmente të tregut. Por vlen të theksohet se për secilin segment të tregut krijohet një ofertë e veçantë. Ky lloj marketingu konsiderohet më premtues në raport me dy llojet e mëparshme.

Strategjitë e marketingut dhe plani i marketingut

Ekzistojnë 2 nivele të marketingut në një ndërmarrje:

• Taktike;
• Strategjike;

Taktike, ose në një mënyrë tjetër, marketingu operacional përfshin zhvillimin e planeve afatshkurtra për arritjen e qëllimeve të organizatës.

Marketingu strategjik që synojnë zhvillimin e perspektivave afatgjata të ndërmarrjes në treg. Kjo do të thotë, aftësitë e brendshme të organizatës vlerësohen në ndikimin e mjedisit të jashtëm të tregut.

Strategjitë e marketingut ndahen në grupet e mëposhtme:

• Strategjia e zgjerimit të tregut;
• Strategjia e inovacionit;
• Strategjia e diversifikimit;
• Strategjia e reduktimit.

Strategjia e zgjerimit të tregut me fjalë të tjera, quhet strategji e rritjes së përqendruar. Kjo do të thotë, strategjia e kompanisë synon zhvillimin horizontal, duke pushtuar pjesën më të madhe të tregut në luftën kundër konkurrentëve, duke përmirësuar produktet ose shërbimet ekzistuese.

Strategjia e inovacionit përkufizohet ndryshe si një strategji e integruar e rritjes. Kjo do të thotë, aktivitetet e organizatës kanë për qëllim zhvillimin vertikal - krijimin e mallrave dhe shërbimeve të reja që nuk do të kenë analoge.

Strategjia e diversifikimit organizata zgjedh nëse probabiliteti i "mbijetesës" në treg me një lloj produkti ose shërbimi të caktuar është shumë i ulët. Atëherë organizata mund të prodhojë një produkt ose shërbim të ri, por në kurriz të burimeve ekzistuese.

Strategjia e reduktimit përdoret kur kompania është në treg për një kohë të gjatë për më shumë punë efektive... Organizata mund të riorganizohet ose likuidohet.

Gjithashtu, strategjitë e marketingut dallohen nga mbulimi i tregut:

• Strategji masive (e padiferencuar) e marketingut;
• Strategjia e diferencimit;
• Strategjia e individualizimit;

Strategjia e marketingut masiv ka për qëllim të gjithë tregun në tërësi. Avantazhi i tregut arrihet duke ulur kostot.

Strategjia e diferencimit fokusuar në kapjen e shumicës së segmenteve të tregut. Avantazhi arrihet duke përmirësuar cilësinë e produkteve, duke krijuar një dizajn të ri, etj.

Strategjia e individualizimit të konsumatorit ka për qëllim vetëm një segment tregu. Avantazhi arrihet nga origjinaliteti i produktit ose shërbimit për një grup të caktuar klientësh.

Zhvillimi i strategjisë së marketingut përbëhet nga shtatë faza:

1. Kerkim tregu;
2. Vlerësimi i aftësive të organizatës;
3. Vlerësimi i aftësive të konkurrentëve;
4. Përcaktimi i qëllimeve të strategjisë së marketingut;
5. Hulumtimi i segmenteve të tregut dhe i interesave të konsumatorëve;
6. Zhvillimi i pozicionimit;
7. Mbajtur vlerësimi ekonomik strategjisë.

Faza 1. Analiza e treguesve makroekonomikë, mjedisi politik, social dhe teknologjik, si dhe ndikimi i faktorëve të natyrës ndërkombëtare.

Faza 2. Për të vlerësuar aftësitë e ndërmarrjes, sjellje analiza ekonomike, analiza e marketingut, vlerësimi i kapaciteteve prodhuese, vlerësimi i portofolit dhe analiza SWOT.

Faza 3. Përfshin një vlerësim të konkurrencës së organizatës. Strategjitë e konkurrentëve, të fortë dhe anët e dobëta, mënyra për të vendosur epërsi ndaj konkurrentëve.

Faza 4. Në hapin tjetër përcaktohen qëllimet e strategjisë së marketingut.

Faza 5. Përfshin kërkime mbi nevojat e klientëve, si dhe metodat dhe kohën për në treg.

Faza 6. Specialistët marrin rekomandime specifike për menaxhimin e ndërmarrjes.

Faza 7. Bëhet një vlerësim dhe analizë e strategjisë ekonomike dhe instrumenteve të kontrollit.

Duke përmbledhur një përmbledhje të vogël, mund të konkludojmë se strategjia e marketingut pasqyron një plan për të arritur qëllimet e aktiviteteve të kompanisë, të cilat vlerësojnë aftësitë e prodhimit dhe buxhetin financiar organizatave.

Plani i marketingut është i lidhur pazgjidhshmërisht me strategjinë e marketingut në ndërmarrje, d.m.th plan marketingu nënkupton një dokument i veçantë që pasqyron qëllimet dhe objektivat e marketingut të organizatës, si dhe strategjitë e marketingut që do të zbatohen në praktikë.

Për të konkretizuar planin e marketingut, hartohet një program marketingu, i cili do të tregojë se kush po bën, çfarë të bëjë dhe si ta bëjë atë.

Për të zbatuar planin tuaj të marketingut, duhet t'i përmbaheni parimeve të mëposhtme:

• Parimi i planifikimit rrotullues;
• Parimi i diferencimit;
• Parimi i multivariancës;

Parimi i planifikimit rrotullues zbatohet në varësi të situatës së tregut. Ky parim përfshin futjen e rregullimeve në planin aktual. Për shembull, një plan marketingu është hartuar për 3 vjet, por situata e tregut ndryshon mjaft shpesh, kështu që çdo vit duhet të bëni ndryshime dhe rregullime në plan në mënyrë që të jeni konkurrues.

Parimi i diferencimit supozon se produkti ose shërbimi i instaluar nuk mund të pëlqehet nga të gjithë. Prandaj duke përdorur këtë parim, mundësohet riorientimi në shërbim të çdo kategorie konsumatorësh, të përzgjedhur sipas kritereve të caktuara.

Parimi i multivariancës parashikon zhvillimin e disa planeve të marketingut në të njëjtën kohë për të gjitha situatat e mundshme.

Struktura e planit të marketingut është si më poshtë:

• Përcaktoni misionin e organizatës;

Misioni i organizatës është të identifikojë pikat e forta në mënyrë që të bëhet e suksesshme në treg.

• Përgatitja e një analize SWOT të ndërmarrjes;

SWOT-analiza - Kjo është një analizë e situatës, e cila pasqyron pikat e forta, dobësitë, aftësitë e organizatës, si dhe kërcënimet nën ndikimin e faktorëve të brendshëm dhe të jashtëm të mjedisit.

• Vendosni qëllimet dhe strategjitë e marketingut;

Këshillohet që të vendosni qëllime dhe të përcaktohen strategjitë për secilën fushë veç e veç.

• Zhvillimi i një strategjie çmimi për organizatën;

• Përzgjedhja e segmenteve të tregut;

Në këtë bllok, gjatë zgjedhjes së segmenteve të tregut, theksi vihet në uljen e kostove dhe rritjen e efikasitetit të shitjeve përmes shitjeve dhe çmimeve.

• Skema e shitjes së një produkti ose shërbimi;

Këtu është e nevojshme të theksohen kanalet e shpërndarjes së produkteve, nëse ato funksionojnë në mënyrë efektive, në çfarë sasie dhe si zbatohen në organizatë.

• Taktikat e zbatimit dhe metodat e promovimit të shitjeve (marketing);

Në këtë pikë, është e nevojshme të përcaktohen metodat e shitjes së mallrave ose shërbimeve që mund të përdoren me sukses si në afat të shkurtër ashtu edhe në atë afatgjatë.

• Politika e shërbimit pas shitjes;

Këtu ju duhet të përmirësoni vazhdimisht sistemin e shërbimit pas shitjes. Është e nevojshme të krahasohet niveli i shërbimit me ndërmarrjet konkurruese, të përmirësohen kualifikimet e punonjësve, të monitorohen aftësitë e tyre komunikuese. Përveç kësaj, ia vlen të jepni garanci të caktuara dhe Shërbime shtesë klientëve tuaj dhe krahasojini ata me konkurrentët tuaj.

• Kryerja e një fushate reklamuese;

• Formimi i kostove të marketingut;

Kur hartoni një buxhet marketingu, është e nevojshme të merren parasysh të gjitha shpenzimet, të ardhurat e planifikuara dhe të theksohet fitimi neto i parashikuar i organizatës.

Kështu, duhet të konkludohet se plani i marketingut është thjesht i nevojshëm për organizimin e suksesshëm të ndërmarrjes. Kjo është një lloj harte që ndihmon për të lundruar në përgjithësi në fushën e ekonomisë, sjelljes biznes efikas dhe të jetë konkurrues në treg me fitime të larta.

Marketingu i Biznesit ose Marketingu B2B

Marketingu në biznes ose në një mënyrë tjetër quhet marketinguB2 B (business-to-business, business to business) është përcaktuar si marrëdhënie biznesi ndërmjet ndërmarrjet industriale në një treg ku mallrat dhe shërbimet nuk janë për konsum final, por për qëllime biznesi.

Marketingu B2B nuk duhet të ngatërrohet me marketingun B2 C(Business to Consumer, business to konsumator), që nënkupton marrëdhëniet e marketingut në një treg ku mallrat dhe shërbimet krijohen për konsum përfundimtar.

Marketingu i biznesit ka tipare dalluese dhe karakteristikat karakteristike:

• Kërkesa për aktivitete biznesi buron nga kërkesa e konsumatorit;
• Një organizatë blen një produkt ose shërbim për të arritur qëllimet e saj të deklaruara. Kjo do të thotë, një blerje biznesi ka një karakter të synuar dhe jo një blerje konsumatore. Klienti blen këtë apo atë produkt për të kënaqur veten. Kjo do të thotë, blerja e konsumatorit është emocionale në natyrë;
• Vëllimi i mallrave ose shërbimeve të blera. Kompania blen mallra dhe shërbime jo pjesë-pjesë, por në dhjetëra e qindra artikuj, domethënë bën blerje të mëdha;
• Rreziku i blerjes së një ndërmarrje është shumë më i lartë se ai i një konsumatori të zakonshëm. Nga kjo varet fitimi i organizatës;
• Blerjet e biznesit bëhen nga profesionistë në fushën e tyre. Vendimi i blerjes merret nga disa ekspertë të fushës;
• Në marketingun B2B, shitësi i njeh më mirë nevojat e blerësit dhe punon ngushtë me ta;
• Kompania që bën një blerje biznesi pret bashkëpunim të mëtejshëm me shitësin. Prandaj, sigurimi i garancive, shërbimit dhe instalimit luan një rol të rëndësishëm këtu.

Marketing në rrjet

Marketing në rrjet (MLM - marketing në shumë nivele) është një teknologji për shitjen e produkteve nga prodhuesi te konsumatori, e cila ka natyrë këshilluese dhe transmetohet nga personi në person. Në të njëjtën kohë, i ashtuquajturi distributor jo vetëm që mund të shesë produktin, por edhe të tërheqë agjentë të rinj të shitjeve në kompani.

Plani i biznesit i një kompanie MLM supozon që shpërndarësit:

• E kanë përdorur vetë produktin;
• Shitja e një produkti te blerësit;
• Angazhoi shitës të tjerë për të krijuar një rrjet sipërmarrësish biznesi.

Prodhuesi është përgjegjës për organizimin e dorëzimit. Siguron që mallrat t'i dorëzohen shpërndarësit në shtëpi. Për punën efektive të agjentëve të shitjeve, ofrohen klasa master, seminare për të zhvilluar aftësitë e shitjes dhe për të arritur sukses në biznesin e tyre.

Për një sipërmarrës marketingu në rrjet është një biznes tërheqës, pasi nuk kërkon përvojë dhe një investim të madh fillestar në kapital.

Për blerësin marketingu në rrjet duket gjithashtu i mirë, pasi kompanitë me të vërtetë të përgjegjshme MLM ofrojnë produkte cilësore dhe një garanci për to. Përveç kësaj, para se të blejë një produkt, konsumatori merr të gjithë informacionin e nevojshëm për të dhe e merr produktin në shtëpi.

Marketingu në rrjet përfshin të ardhura aktive dhe pasive. Agjenti merr të ardhura aktive për vëllimin e shitjeve. Dhe të ardhurat pasive krijohen përmes krijimit dhe zhvillimit aktiv të një nënrrjeti të shpërndarësve.

Megjithatë, edhe në shikim të parë, marketingu në rrjet shihet si një biznes tërheqës, përveç avantazheve, ka edhe një sërë disavantazhesh.

Tabela 2. Përparësitë dhe disavantazhet e marketingut në rrjet

Për të tërhequr një shpërndarës të mundshëm në biznesin MLM, mund të përdorni metodat e mëposhtme:

• Kërkoni partnerë në mjedisin tuaj;
• Kërkoni partnerë midis rrethimit të miqve dhe të njohurve tuaj;
• për të promovuar produkte;
• Kërkoni partnerë përmes rrjeteve sociale;
• Takoni njerëz të rinj dhe tërheqini ata në këtë lloj biznesi.

Kur bëhet fjalë për marketing në rrjet, atëherë menjëherë ekziston një lidhje me një përkufizim të tillë si një piramidë financiare, aktivitetet e së cilës janë të ndaluara në territorin e Federatës Ruse.

Dallimi kryesor midis marketingut në rrjet dhe skemave piramidale është se fitimet e marra nga kompanitë MLM ndahen midis shpërndarësve, duke marrë parasysh kontributin e secilit. Dhe piramida financiare merr të ardhura nga numri i personave të tërhequr dhe kontributi i tyre për një produkt që nuk ekziston.

Për më tepër, marketingu në rrjet mund të dallohet nga një skemë piramidale nga prania e:

• plan marketingu;
• Menaxhimi i kompanisë dhe statuti;
• Vetë produkti;
• Sistemet e trajnimit.

Skema piramidale nuk ka një plan specifik marketingu, është shumë konfuze dhe e pakuptueshme. Drejtimi i kompanisë është anonim dhe, për më tepër, nuk ka statut të kompanisë. Nuk ka asortiment mallrash, ka vetëm disa njësi produktesh të dyshimta. Gjithashtu, nuk ekziston një sistem trajnimi ose kushton një shumë e caktuar parash, për të cilat lëshohen broshura reklamuese të lira.

Në marketingun në rrjet, trajnimi i agjentëve të shitjeve ofrohet falas, ose disqe trajnimi, libra ose video në internet lëshohen për një shumë simbolike.

Shembuj të mrekullueshëm të zhvillimit të suksesshëm të marketingut në rrjet janë Amway, Avon, Oriflame, Faberlik dhe Mary Kay.

Duke përmbledhur një përmbledhje të vogël, mund të konkludojmë se marketingu në rrjet ka për qëllim promovimin e produktit dhe shpërblimin e distributorit për punën e bërë, dhe qëllimi kryesor i piramidës financiare është të tërheqë njerëzit dhe investimet e tyre monetare.

Marketingu në internet

Marketingu në internet është aktualisht një risi e rëndësishme për promovimin e mallrave dhe shërbimeve.

Marketingu në internet është një aplikim i aktiviteteve tradicionale të marketingut në internet.

Qëllimi i marketingut në internet- realizimi i fitimit duke rritur numrin e vizitorëve në faqe apo blog, të cilët në të ardhmen do të bëhen blerës të mallrave dhe shërbimeve të caktuara.

Mjetet për rritjen e shitjeve të mallrave dhe shërbimeve dhe rritjen e numrit të trafikut në uebfaqe janë:

Ndihmon në ndërtimin dhe forcimin e marrëdhënieve me një grup specifik të synuar që pajtohet në buletinin.

• Arbitrazh trafiku - blerja dhe rishitja e trafikut me kosto më të lartë;

Tregtarët e internetit përballen me sfidat e mëposhtme:

• Promovoni produkte dhe shërbime duke përdorur;
• Krijoni përmbajtje interesante për audienca e synuar;
• Ricikloni informacionin e marrë;
• Monitoroni punën e faqes;
• Ruajtja e imazhit të kompanisë në internet;
• Rekrutoni specialistë me një fokus të ngushtë për të kryer një punë specifike.

Marketingu në internet përfshin elementët e mëposhtëm: produkti, çmimi, promovimi, vendi.

Marketingu në internet përfshin strategji të tilla si:

• Marketing viral;
• Marketing gjithëpërfshirës online;

Marketing viralështë strategjia më sfiduese por edhe më shpërblyese e marketingut në internet. Ajo është e fokusuar në krijimin kaq shumë informacion interesant, të cilin të gjithë do ta shohin qindra herë, do ta pëlqejnë dhe do ta ripostojnë vazhdimisht.

Tërheqja virale e njerëzve zbatohet me ndihmën e:

• Përdorimi i videove;
• Përdorimi i lojërave online;
• Përdorimi i faqes së internetit të kompanisë;
• Shkrimi i një artikulli provokues që mund të rezonojë dhe të diskutohet midis përdoruesve;

Performanca dhe suksesi efektiv mund të arrihen duke kombinuar marketingun viral me rrjete sociale me reklama.

Virtytet kryesore të marketingut në internet viral janë thjeshtësia dhe shpejtësia e veprimit. Për më tepër, marketingu viral në internet është me kosto efektive pasi nuk kërkon shumë investime. Ligji për reklamat nuk zbatohet për reklamat virale. Kjo do të thotë, nuk ka censurë, nuk ka kufizime, gjë që e bën marketingun në internet më të lirë.

Thelbësore Ana negative e marketingut viral në internet nuk ka kontroll të mjaftueshëm mbi procesin dhe materiali i furnizuar mund të shtrembërohet.

Marketing gjithëpërfshirës në internet nënkupton një grup të të gjitha llojeve të burimeve dhe kanaleve reklamuese për promovimin e një produkti ose shërbimi në treg.

Struktura e marketingut të integruar në internet është si më poshtë:

• Forcimi i marketingut tradicional;
• Përpunimi i të gjitha segmenteve të tregut;
• Raportet e fitimit nga reklamat;
• Kontrolli i shitjeve në degë;
• Ndërtesa sistem të unifikuar promovimi i një produkti ose shërbimi;
• Ndërtimi i telefonisë;
• Trajnim për shitje;

Nën PR (PR) do të thotë rritje e ndërgjegjësimit të markës. Kjo strategji duhet të përdoret nga të gjitha kompanitë, pavarësisht pozicionit, pasi ndihmon në rritjen e të ardhurave të kompanisë, tërheqjen e klientëve të mundshëm, dhe marka bëhet e njohur dhe e njohur në internet.

Duke marrë parasysh qëllimet, mjetet dhe strategjitë e marketingut në internet, mund të theksojmë avantazhet e tij:

• Mbulim i madh i audiencës së synuar;
• Marrja e informacionit në shtëpi;
• Kosto të ulëta reklamimi.

konkluzioni

Si përfundim, dua të them se marketingu është një shkencë shumë interesante për sipërmarrësit. Duke ditur se si hartohet një plan marketingu, kur dhe ku të aplikoni një ose një tjetër strategji marketingu, ju mund të qëndroni konkurrues në treg për një kohë të gjatë, duke bërë fitime të mira. Dhe, pasi të keni zotëruar marketingun në internet, mund të arrini sukses edhe më të madh në.

A e dini se si ndryshon marketingu i shërbimeve nga marketingu i produkteve? Ka një ndryshim të madh mes të dyjave, të cilin mund ta kuptoni duke lexuar shpjegimet e mëposhtme.

Çfarë është marketingu i produktit

Ky është kryesisht marketingu i pasurisë. Mallrat e prekshme përfshijnë koncepte që mund të preken dhe shikohen. Koncepti bazohet në 4 faktorë suksesi - Produkti, Çmimi, Shpërndarja dhe Promovimi.

Ai bazohet në nevojat e përgjithshme dhe përvojën e akumuluar të konsumatorëve të klientëve ekzistues dhe të mundshëm. Për një sipërmarrës, ky është një proces i vazhdueshëm i maksimizimit të fitimeve duke promovuar një produkt dhe shitur atë tek audienca e tij e synuar, e cila natyrisht ka nevojë për të.

Karakteristikat e marketingut të shërbimeve

Së pari, marketingu i shërbimit është marketing i marrëdhënies blerës-shitës. Së dyti, nëse mallrat janë të lehta për t'u krahasuar dhe zëvendësuar, shërbimet ndryshojnë nga njëra-tjetra në një nivel më konceptual. Konceptet abstrakte dhe gjykimet tejet subjektive dalin në pah.

Dallimet kryesore midis marketingut të shërbimeve dhe marketingut të produkteve

Materiale dhe jomateriale

Çdo produkt është i prekshëm - mund ta prekni fizikisht, ka paketim dhe zakonisht një datë skadence. Një shërbim është një formë komunikimi midis një shitësi dhe një blerësi në interes të këtij të fundit. Nuk mund të jetë e njëjtë për çdo klient sa herë që përdoret. Mendoni për shërbimin e hotelit. Çmimet për akomodimin në një dhomë hoteli varen nga niveli i shërbimit dhe sezonaliteti. Cilësia e shërbimeve në të njëjtin rajon mund të ndryshojë në hotele të ndryshme me të njëjtin vlerësim yjesh. Shërbimet e ndryshme të vetë hotelit mund të ndryshojnë edhe në cilësinë e shërbimit të ofruar. Dhe nëse shikoni vlerësimet e dy të ftuarve të ndryshëm, atëherë ato mund të jenë diametralisht të kundërta.

Tre pika të tjera duhet t'i shtohen konceptit klasik të marketingut 4p: njerëzit, procesi, provat fizike.

Stafi kompani shërbimi formohet një përshtypje e përgjithshme për shitësin në tërësi dhe shërbimet e tij. Kjo ndikon drejtpërdrejt në kënaqësinë ose pakënaqësinë e klientit.

Procesi i ofrimit të një shërbimi, kohëzgjatja e tij, nëse i plotëson pritshmëritë e konsumatorit, ndikon drejtpërdrejt në fitimin e kompanisë së shërbimit.

Konfirmimi i cilësisë së shërbimit formohet nga imazhi i kompanisë. A ka ajo rekomandime, vlerësime pozitive, certifikata. Një faktor i rëndësishëm është vetë mjedisi në të cilin kryhet transaksioni, atmosfera e komunikimit ndërmjet shitësit dhe blerësit.

Çmimet

Çmimi është faktori më i rëndësishëm në marketing. Kjo është ajo që sheh blerësi. Ky mjet marketingu ka reagimin më të fuqishëm dhe më të shpejtë nga tregu.

Kur një klient blen mallra, ai pret që çmimi i vendosur të përfshijë cilësinë e lëndëve të para për prodhimin e tyre, dorëzimin dhe ruajtjen e mallrave dhe një jetëgjatësi të pranueshme për të përmbushur nevojat e tyre.

Megjithatë, nëse një klient blen një shërbim, ai do të zgjedhë ofruesin që do të përmbushë pritshmëritë e tij për profesionalizëm dhe kompetencë, status dhe efikasitet. Prandaj, ofruesit e shërbimeve të niveleve të ndryshme mund të jenë të pranishëm në tregun e shërbimeve në të njëjtën kohë. Dhe vetëm përvoja e akumuluar e klientëve do të përcaktojë vlerën e çdo shitësi shërbimi.

Shitja e mallrave dhe shërbimeve

Kur blen mallra, blerësi zgjedh në mënyrë intuitive pikën e shitjes më të aksesueshme. Nëse dëshironi, ai mund të zëvendësojë shitësin në çdo kohë, sepse konkurrentët kanë një produkt të ngjashëm.

Në shërbime, ekziston një pengesë për shkëmbimin kaq të lehtë. Arsyeja është e thjeshtë dhe e drejtpërdrejtë; shërbimi nuk mund të ndahet nga ofruesi i shërbimit. Kur duhet t'i drejtoheni shërbimeve të një floktari apo kirurgu, klienti i drejtohet atij që i beson më shumë.

Standardizimi dhe unike

Mallrat dhe shërbimet prodhohen në përputhje me GOST dhe duhet të përputhen me normat e tregut dhe nevojat e audiencës së synuar.

Në të njëjtën kohë, prodhuesit e mallrave janë të detyruar t'u përmbahen rreptësisht kushteve teknike dhe rregulloreve të prodhimit për të prodhuar një produkt standard. Rregullatorët e tregut sigurojnë që produkti të jetë i certifikuar siç duhet dhe të mos lejojë që produktet që nuk plotësojnë standardet të hyjnë në treg. Konsumatorët blejnë produkte të ngjashme dhe në thelb lehtësisht të zëvendësueshme.

Shërbimet, edhe pse bazohen edhe në kërkesat teknike të standardeve, ndryshojnë nga njëra-tjetra kryesisht për shkak të nevojave unike të klientëve dhe perceptimit të tyre për cilësinë individuale. Një përshtatje e tillë e kompanisë së shërbimit me kërkesat e klientit krijon kushte për një diferencim më të thellë të shërbimeve në mendjen e konsumatorëve. Kështu, formohet një unike e dukshme, pavarësisht përdorimit të procedurave rutinë.

Pronësia

Pronësia e mallrave është subjekt i ndryshimit, e thënë thjesht, ju mund t'i shisni ato. Për shembull, duke qenë pronar i mallrave të tilla si një makinë, pronë banesore ose komerciale, çfarëdo Pajisjet(lista vazhdon), mund t'i rishisni ose t'ia rishkruani një pronari tjetër.

Por nuk mund të bëni të njëjtën gjë me rezultatin e shërbimit të marrë. I keni bërë flokët e reja në parukeri, keni kaluar një pushim të mrekullueshëm në hotelin turistik, e kështu me radhë. E gjithë kjo do t'ju takojë vetëm juve dhe përfitimi që vlerësoni subjektivisht do të mbetet në mendjen tuaj.

Cilësia

Tashmë e kuptojmë se faktori i cilësisë do të jetë gjithashtu i ndryshëm për shërbimet dhe mallrat. Pika e përgjithshme do të jetë një ndjenjë kënaqësie me blerjen.

Cilësia produkte të gatshme varet nga lëndët e para, teknologjia, pajisjet dhe mekanizmat. Lëndët e para dhe makineritë mund të zëvendësohen, ato janë objekte të pajetë dhe janë vetëm burime për kompaninë.

Çdo ofrues shërbimi është i ndryshëm për sa i përket shërbimit, pasi ata kanë një cilësi të gjallë, njerëzore që e dallon çdo person nga të tjerët. Shërbimi varet ekskluzivisht nga përshtatja e klientit me shërbimin e ofruar, aftësia dhe përvoja e kontraktorit, si dhe motivimi i premtuar nga ofruesi i shërbimit për klientin. Vlerësimi i cilësisë varet vetëm nga klienti dhe nevojat e tij.

Shkallëzueshmëria

Zgjerimi i prodhimit të mallrave varet nga kërkesa dhe aftësitë materiale të biznesit. Kjo zgjidhet thjesht duke respektuar faktorët e specifikuar, duke rritur prodhimin e produktit në përputhje me kërkesat e klientëve. Ka një rritje të mbulimit të një numri në rritje blerësish, duke rritur shpërndarjen e mallrave në një treg në rritje. Rritja e shërbimeve nuk është aq e lehtë sa zgjerimi i prodhimit të mallrave.

Kjo do të kërkojë shtimin e më shumë stafit, trajnimin e një ekipi të ri në metodat e punës ose punësimin e profesionistëve me përvojë, që përfshin punësimin e punonjësve nga kompani konkurruese. E gjithë kjo do të sjellë kosto shtesë parash dhe kohe për të ruajtur kontrollueshmërinë dhe ruajtjen e cilësisë. Rreziqet e humbjes së klientëve ekzistues për shkak të faktorit njerëzor janë në rritje.

Markë ose person biznesi

Kur bëhet fjalë për mallrat, qoftë prodhimi i produktit, menaxhimi i produktit ose marketingu i produktit, faktor i rëndësishëm njohja bëhet markë tregtare... Menaxhimi i kompanisë ndikon në dizajnin e produktit, cilësinë e teknologjisë së prodhimit, shpërndarjen e tij dhe shumë më tepër, gjë që kontribuon në rritjen e shitjeve dhe rritjen e fitimeve të kompanisë. Këto janë fytyrat e vërteta, kryesore të biznesit.

Kur bëhet fjalë për shërbimet, punonjësit që janë direkt në “vijën e parë” bëhen heronj të vërtetë. Para së gjithash, të ardhurat totale të kompanisë varen nga cilësia e punës së tyre. Menaxherët veprojnë si organizatorë të procesit, kontribuojnë në rritjen e fitimeve të kompanisë dhe zhvillojnë strategji të suksesshme marketingu që synojnë rritjen e biznesit.

Le të përmbledhim

Marketingu i shërbimeve dhe marketingu i produkteve kanë shumë të përbashkëta, por ndryshimet thelbësore ndikojnë në strategjitë e marketingut, organizimin dhe shpërndarjen e shitjeve, kostot e prodhimit dhe sistemet e kontrollit të zbatuara, etj.

Produkti perfekt dhe shërbimi i patëmetë dallohen nga njerëzit. Çdo person që merr pjesë në zinxhirin furnizim-konsum ka një zgjedhje, duke pasur një grup unik nevojash. Marketingu krijon dhe zhvillon kushte për ndërgjegjësimin se si të përmbushen dëshirat e audiencës së synuar. Qëllimi kryesor i një strategjie marketingu mbetet i njëjtë si për mallrat ashtu edhe për shërbimet - është forcimi i biznesit dhe rritja e fitimeve.

Marketingu për qeverinë dhe organizatat publike Philip Kotler

Masat marketingu i produkteve

Masat e marketingut të produktit

Ndoshta më të thjeshtat dhe më të drejtpërdrejtat janë masat që lidhen me produktet e marketingut, ndonjëherë të quajtura edhe tregues të procesit. Siç nënkupton edhe emri, këto masa pasqyrojnë vlerësime sasiore të niveleve të intensitetit të përpjekjeve të marketingut. Shumica e tyre bien në kategorinë e nxitjes, pasi termi "produkt" lidhet me mesazhet që agjencia juaj dërgon në treg.

Masat më të zakonshme të marketingut të produktit që zakonisht mund të gjenden në dokumente dhe baza të të dhënave janë:

numri i materialeve të shpërndara(për shembull, numri i broshurave të shpërndara nga policia për vjedhjen e informacionit që përmban identitetin e qytetarëve);

mbulimi dhe shpeshtësia e reklamave(për shembull, përllogaritjet e numrit të qytetarëve që kanë dëgjuar reklama radiofonike të sponsorizuara nga shteti dhe kanë parë postera në autobusë që paralajmërojnë vjedhjen e identitetit, dhe sa herë janë ekspozuar ndaj këtyre reklamave);

numri i ndikimeve përmes kanaleve të tjera të komunikimit(për shembull, numri i blerësve të supermarketeve që mund të shohin paralajmërime për vjedhjen e identitetit në qeset plastike të ushqimeve);

numri i përmendjeve dhe kohëzgjatja e kohës së transmetimit në kanalet e lajmeve dhe numrin e pritshëm të njerëzve që do të arrihen nga mesazhet që shpërndahen (për shembull, numri i minutave në buletinet e lajmeve të një stacioni televiziv lokal dhe numri i njerëzve që zakonisht e shikojnë programin);

numri i ngjarjeve të veçanta dhe numrin e pritur të njerëzve që i vizituan (për shembull, numri i prezantimeve nga oficerët e policisë në grupet e komunitetit lokal dhe numri i njerëzve që i ndoqën ato);

burimet e shpenzuara- koha dhe financiare (për shembull, shuma e shpenzuar për zhvillimin dhe zbatimin e elementeve të fushatës për të luftuar vjedhjen e informacionit identifikues, dhe sasinë e kohës së shpenzuar nga stafi për të menaxhuar fushatën);

aktivitete tjera të lidhura me marketingun, duke synuar audiencën (për shembull, numri i lidhjeve që keni mundur të krijoni me faqet e internetit përkatëse, veçanërisht faqet e internetit të komisariatit).

Vini re se masat e produktit nuk tregojnë asgjë për mënyrën se si klientët ose qytetarët reagojnë ndaj jush. Ato pasqyrojnë vetëm "intensitetin e përpjekjeve tuaja" - cilat elemente të fushatës keni përdorur, sa ju kushtoi dhe sa numri i pritshëm i qytetarëve (idealisht anëtarë të audiencës së synuar) keni arritur të arrini.