Marketingo reklamos tyrimas. Reklaminės veiklos marketingo tyrimas. Marketingo tyrimų rūšys reklamoje

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Duomenų rinkimo metodai atliekant marketingo tyrimus, jų klasifikacija. Įmonės Johnson Wax marketingo tyrimo problemos ir įgyvendinimo metodai. Kiekybinis duomenų rinkimo metodas – fokuso grupės darbas. Marketingo tyrimo tikslai.

testas, pridėtas 2010-11-12


Reklamos agentūros „WIZARD“ organizacinė ir teisinė veiklos forma, įmonės valdymo ir personalo politika. Organizacijos materialinė ir techninė bazė. Interaktyvios rinkodaros taikymas agentūroje. Drabužių parduotuvės ekspozicijos interjero dizainas.

praktikos ataskaita, pridėta 2014-01-25


Reklamos agentūros UE „Belaya Karona“ rinkodaros komunikacijų analizė, rekomendacijos jai tobulinti. Finansinių ir ekonominių rodiklių vertinimas. Marketingo aplinkos analizė. Perspektyvios įmonės komunikacijos politikos kryptys.

baigiamasis darbas, pridėtas 2015-05-26


Marketingo veiklos esmė, koncepcijos ir planavimas. Marketingo tyrimų kryptys. Rinkodaros biudžeto nustatymo metodai. Reklamos įmonės konkurencingumo ir rinkodaros veiklos valdymo, jos efektyvumo analizė.

baigiamasis darbas, pridėtas 2014-02-06


Marketingo audito organizavimas ir etapai. Reklamos agentūros „Art-El“ charakteristikos, pagrindiniai rodikliai komercinė veikla. Rinkodarą organizacijoje apibūdinantys bruožai. Reklamos agentūros pardavimo srities ir konkurentų analizė.

kursinis darbas, pridėtas 2016-01-19


Marketingo tyrimų charakteristikos. Tyrimo etapų vaidmuo: tikslų formulavimas, informacijos rinkimas, rezultatų planavimas ir analizė. Duomenų šaltinių charakteristikos ir informacijos rinkimo būdai. Internetinių apklausų atlikimo ypatybės.

kursinis darbas, pridėtas 2014-01-18


Marketingo tyrimų organizavimo ypatumai. Trys duomenų rinkimo būdai: stebėjimas, eksperimentas, apklausa. UAB „Linline Medical Systems“ rinkodaros tyrimų analizė, nustatant vartotojų požiūrį į klinikoje teikiamas paslaugas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2016-02-04


Marketingo tyrimų planavimo organizavimas įmonėje. Informacijos rinkimo metodai. Pardavimų optimizavimo rinkodaros planas. Įmonės techninės ir ekonominės charakteristikos. Rinkodaros tyrimų tobulinimas JV Spartak OJSC pavyzdžiu.

baigiamasis darbas, pridėtas 2012-11-05

Įvadas

1 skyrius. Pagrindiniai rinkodaros komunikacijos sistemos komponentai

1.1Marketingo tyrimo samprata ir principai

2 Marketingo tyrimų taikymas planuojant reklamos agentūros „Adekvatas“ veiklą

1 Pagrindinių rinkodaros tyrimų atlikimo metodų nustatymas

3 Nauji rinkodaros metodai

5 Pasiūlymų reklamos agentūros „Adekvatas“ rinkodaros veiklos valdymo efektyvumui gerinti rengimas.

Išvada

Bibliografija

PROGRAMOS

Įvadas

Baigiamojo darbo problemos aktualumas: Šiuo metu reklama yra neatsiejama mūsų visuomenės gyvenimo dalis, nes, kaip žinome, reklama yra prekybos variklis ir sėkmingam jos funkcionavimui būtina stebėti paslaugų rinką ir pasirinkti optimalus organizacijos vystymosi kelias. Reklama turi būti efektyvi ir tinkama, kad būtų galima nustatyti, kokie preliminarūs rinkodaros tyrimai yra būtini.

Marketingo tyrimai – tai informacijos rinkimas, apdorojimas ir analizė, kurią galima panaudoti tiek neapibrėžtumui sumažinti priimant valdymo sprendimus, pavyzdžiui, rengiant verslo planą, tiek prieš pat pačią reklaminę kampaniją, siekiant išsiaiškinti elgesį, norus ir vartotojų ir konkurentų pirmenybės rinkos santykių sistemoje. Šiuo metu ypač aktualus poreikis teisingai atlikti paslaugų rinkos analizę, siekiant nustatyti strateginį reklamos organizacijos plėtros planą. Neabejotinas šio proceso sudėtingumas yra tinkamų rinkodaros tyrimo metodų, suteikiančių objektyvius duomenis, pasirinkimas. Taigi akivaizdu, kad išreiškiamas praktinis šios problemos sprendimo poreikis ir mokslinis bei metodinis pagrindimas reikalingų rinkodaros tyrimų atrankai.

Darbo išsivystymo laipsnis. Analizuojant temos žinių būklę, reikia pasakyti, kad tema buvo plėtojama tik atskirose jos dalyse: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. ir kiti, laikomi rinkodaros tyrimais, ir Lyasko V.I., Menyailo G.V., Glushchenko V.V. - Strateginis planavimas. Baigiamojo darbo tikslas. Parodykite rinkodaros tyrimų panaudojimą Adequat reklamos agentūros veikloje kaip optimalų ir efektyvų duomenų rinkimo ir apdorojimo būdą.

Pateikite marketingo tyrimo koncepciją ir apibūdinkite principus.

Apibūdinkite rinkodaros tyrimų tipus ir metodus.

Padaryti išvadas ir pateikti rekomendacijas dėl rinkodaros tyrimų panaudojimo strateginiame reklamos agentūros „Adekvatumas“ planavime. Objektas: rinkodaros tyrimų veikla reklamos agentūroje.

Tema: rinkodaros tyrimų panaudojimas strateginiame planavime reklamos agentūroje.

)Veiklos problemoms nustatyti bus atlikta reklamos agentūros analizė;

)Bus parengtos rinkodaros tyrimų atlikimo rekomendacijos ir koregavimai reklamos agentūros veikloje.

Šios baigiamojo darbo teorinį pagrindą sudaro šalies ir užsienio autorių fundamentiniai tyrimai ir juose pateiktos išvados dėl šių problemų: strateginis planavimas organizacijoje įvairiuose jos vystymosi etapuose (Žemčugovas M.K. Organizacijos gyvavimo ciklas. Ekonomikos problemos ir vadyba), rinkodaros tyrimų atranka (Malhotra, Naresh K.)

Marketingo tyrimai), rinkodaros tyrimus pasirenkant pagal strateginio planavimo tipą (Mintzberg G., Ahlstrand B., Schools of Strategy, Meskon M., Albert M., Fundamentals of Management). Empirinė medžiaga buvo surinkta reklamos agentūros „Adequat“ ir „Gazprom Neft Asia LLC“ pagrindu. Tyrimo metodai. Nagrinėjant šią tyrimo temą buvo naudojami šie metodai: sisteminis, marketinginis, empirinis – apklausa, stebėjimas.

Tyrimo naujumas. Tyrimo naujumas slypi tame, kad:

)parengta tikslinė kompleksinė programa rinkodaros tyrimams atlikti, siekiant nustatyti klientų poreikius ir galimus reklamos agentūros plėtros būdus;

)atskleista silpna marketingo tyrimų informacinės ir metodinės bazės plėtra strateginiame reklamos agentūrų planavime;

)Reklamos agentūros „Adekvatumas“ strateginiame planavime parengtos rinkodaros tyrimų atlikimo rekomendacijos, kurias gali taikyti kitos reklamos agentūros. Praktinė reikšmė. Mano baigiamojo darbo praktinė reikšmė – tikslinės kompleksinės programos rinkodaros tyrimams atlikti reklamos agentūros „Adequat“ veikloje sukūrimas.

Diplomo struktūra. Šį darbą sudaro: įvadas, kuriame apibrėžiami darbo tikslai, uždaviniai, objektas ir tema, pagrindinė dalis (2 skyriai), išvados, kurioje autorius apibendrina tiriamąją veiklą, naudotų šaltinių ir literatūros sąrašas, ir programas. Pirmame skyriuje apibrėžiamas marketingo tyrimų vaidmuo planuojant reklamos agentūros veiklą, pateikiama marketingo tyrimų samprata ir nagrinėjamos esamos tyrimų rūšys. Antrame skyriuje aprašoma rinkodaros tyrimų panaudojimo reklamos agentūroje praktika, parodomas marketingo tyrimų vaidmuo strateginiame reklamos agentūros „Adequat“ planavime ir nagrinėjami marketingo tyrimai Gazprom Neft Asia LLC, kaip darbo produkto, pavyzdžiu. reklamos agentūros.

1 skyrius. Pagrindiniai rinkodaros komunikacijos sistemos komponentai

1 Marketingo tyrimo samprata ir principai

Marketingo tyrimai – tai informacijos rinkimas, apdorojimas ir analizė, kurią galima panaudoti tiek neapibrėžtumui sumažinti priimant valdymo sprendimus, pavyzdžiui, rengiant verslo planą, tiek prieš pat pačią reklaminę kampaniją, siekiant išsiaiškinti elgesį, norus ir vartotojų ir konkurentų pirmenybės rinkos santykių sistemoje.

Rinkodara yra įmonių gamybos ir pardavimo veiklos organizavimo ir valdymo sistema, tirianti rinką, siekiant sukurti ir patenkinti produktų ir paslaugų paklausą bei gauti pelną.

Yra įvairių sąvokos „Marketingo tyrimas“ apibrėžimų. Naresh K. Malhotra marketingo tyrimus apibrėžė kaip sistemingą ir objektyvų informacijos identifikavimą, rinkimą, analizę, skleidimą ir naudojimą, siekiant pagerinti rinkodaros problemų (galimybių) nustatymo ir sprendimo efektyvumą.“

Rinkodara, kaip rinkos ekonomikos produktas, tam tikra prasme yra gamybos filosofija, visiškai (nuo tyrimų ir plėtros darbų iki pardavimo ir aptarnavimo) pavaldi rinkos sąlygoms ir reikalavimams, kurie nuolat dinamiškai vystosi. įvairių ekonominių, politinių, mokslinių-techninių ir socialinių veiksnių įtaka.

Gamintojai ir eksportuotojai marketingą laiko priemone pasiekti tikslus, nustatytus tam tikram laikotarpiui kiekvienai konkrečiai rinkai ir jos segmentams su didžiausiu ekonominiu efektyvumu. Tačiau tai tampa realu, kai gamintojas turi galimybę sistemingai koreguoti mokslinius, techninius, gamybos ir pardavimo planus, atsižvelgdamas į rinkos sąlygų pokyčius, manevruoti savo materialiniais ir intelektualiniais ištekliais, siekdamas suteikti reikiamą lankstumą sprendžiant strateginius ir taktinius klausimus. problemų, remiantis rinkodaros tyrimų rezultatais.

Kaip valdymo koncepcija (verslo filosofija), rinkodara reikalauja, kad įmonė žiūrėtų į vartojimą kaip į „demokratinį“ procesą, kurio metu vartotojai turi teisę „balsuoti“ už norimą prekę savo pinigais. Tai lemia įmonės sėkmę ir leidžia optimaliai patenkinti vartotojo poreikius.

Kadangi rinkodara yra būdas įtikinti mases pirkti, dauguma žmonių klaidingai tapatina šią sąvoką su pardavimu ir reklama. Skirtumas toks: pardavimas visų pirma apima tiesioginį kontaktą – pardavėjas bendrauja su potencialiais pirkėjais. Rinkodara naudoja žiniasklaidą ir kitus metodus, kad patrauktų dėmesį ir įtikintų daug žmonių – žmonių, kurie galbūt neturi tiesioginis kontaktas su niekuo iš šio rinkodaros specialisto įmonės. Vienas iš pirmaujančių vadybos teoretikų Peteris Druckeris tai sako taip: „Rinkodaros tikslas yra padaryti pardavimų pastangas nereikalingomis. Jo nurodyta problema – taip gerai pažinti ir suprasti klientą, kad prekė ar paslauga būtent pastarajam tiktų ir parduotų save.

Rinkodara yra sudėtingas, daugialypis ir dinamiškas reiškinys. Tai paaiškina, kad viename universaliame apibrėžime neįmanoma pateikti išsamaus rinkodaros aprašymo, atitinkančio jo esmę, principus ir funkcijas.

Pagrindiniai principai išplaukia iš marketingo esmės. Tačiau buityje ir užsienio literatūra„Marketingo principai“ reiškia visiškai skirtingus dalykus. Išnagrinėję įvairių autorių pozicijas ir jas palyginę, išskirsime šiuos esminius principus:

Atidus poreikių, paklausos būklės ir dinamikos bei rinkos sąlygų įvertinimas priimant ekonominius sprendimus;

Sąlygų maksimaliam produkcijos pritaikymui rinkos reikalavimams, paklausos struktūrai sudarymas (ir ne tiesiogine nauda, ​​o ilgalaikiu);

Rinkos ir pirkėjo įtaka visomis turimomis priemonėmis, pirmiausia reklama.

Rinkodara – tai veiklų kompleksas, orientuotas į tokių klausimų tyrimą kaip: išorinės (įmonės atžvilgiu) aplinkos, apimančios rinkas, tiekimo šaltinius ir daug daugiau, analizė. Analizė leidžia nustatyti veiksnius, kurie prisideda prie komercinės sėkmės arba trukdo jai. Analizės rezultate suformuojamas duomenų bankas, skirtas priimti pagrįstus rinkodaros sprendimus; vartotojų, tiek esamų (esamų, perkančių įmonės produktus), tiek potencialių (kuriuos dar reikia įtikinti, kad taptų aktualūs) analizė.

Ši analizė pateikta tiriant žmonių, turinčių teisę priimti pirkimo sprendimus, demografines, ekonomines, geografines ir kitas savybes, jų poreikius plačiąja šios sąvokos prasme ir tiek mūsų, tiek konkuruojančių prekių pirkimo procesus. ; esamų produktų studijavimas ir būsimų produktų planavimas, tai yra naujų produktų kūrimo ar senų modernizavimo koncepcijų kūrimas, įskaitant jų asortimentą ir parametrines serijas, pakuotes ir kt. pasenusios prekės, kurios neduoda tam tikro pelno, pašalinamos iš gamybos ir eksporto; produktų platinimo ir pardavimo planavimas, įskaitant, jei reikia, atitinkamų platinimo tinklų su sandėliais ir parduotuvėmis, taip pat agentų tinklų sukūrimą; užtikrinti paklausos generavimą ir pardavimo skatinimą (fostis) derinant reklamą, Asmeniniai pardavimai, prestižiniai nekomerciniai renginiai („ryšiai su visuomene“) ir įvairios ekonominės paskatos, skirtos pirkėjams, agentams ir tiesioginiams pardavėjams; kainų politika, kurį sudaro eksportuojamų prekių planavimo sistemos ir kainų lygiai, kainų panaudojimo „technologijos“, paskolos sąlygų, nuolaidų ir kt. nustatymas; įmonės prekes importuojančios šalies techninių ir socialinių standartų atitikimas, o tai reiškia pareigą užtikrinti tinkamą gaminio naudojimo saugos ir aplinkos apsaugos lygį; moralės ir etikos taisyklių laikymasis; tinkamas produkto vartotojų savybių lygis; rinkodaros veiklos (rinkodaros) valdymas kaip sistema, t.y. marketingo programos planavimas, įgyvendinimas ir kontrolė bei kiekvieno įmonės dalyvio individualios atsakomybės, rizikos ir pelno įvertinimas, rinkodaros sprendimų efektyvumas.

Norint įgyvendinti minėtą veiklą, būtina atsižvelgti į didelį vaidmenį tų, nuo kurių iš esmės priklauso rinkodaros strategijos efektyvumas, ty rinkodaros subjektų, kurie apima gamintojus ir paslaugų organizacijas, didmeninės ir mažmeninės prekybos organizacijas, rinkodarą. specialistai ir įvairūs vartotojai. Svarbu pažymėti, kad nors atsakomybė už rinkodaros funkcijų vykdymą gali būti deleguojama ir paskirstoma įvairiais būdais, dažniausiai jos negali būti visiškai apleisti;

Rinkodaros procesas prasideda pirkėjo ištyrimu ir jo poreikių nustatymu, o baigiasi pirkėjo įsigyjant prekes ir jo nustatytų poreikių patenkinimu. Rinką, kurioje veikia rinkodaros subjektai, galima suskirstyti į „pardavėjo rinką“, kurioje įmonė parduoda savo gaminius, ir „pirkėjų rinką“, kurioje perka reikiamus gamybos komponentus. Taigi rinkodara daugiausiai naudinga tiek prekių pardavėjams, tiek pirkėjams. Bendravimas ir verslo pokalbis su esamais ir potencialiais partneriais yra svarbiausia rinkodaros dalis.

Marketingo vadybos uždavinys – paveikti paklausos lygį, laiką ir pobūdį taip, kad tai padėtų organizacijai pasiekti savo tikslus. Paprasčiau tariant, rinkodaros valdymas yra paklausos valdymas. Yra penki pagrindiniai požiūriai (koncepcijos), kuriais remdamosi komercinės organizacijos vykdo savo rinkodaros veiklą.

.gamybos tobulinimo koncepcija;

.produkto tobulinimo koncepcija;

.komercinių pastangų intensyvinimo koncepcija;

.rinkodaros koncepcija;

.socialinio ir etinio marketingo samprata.

Kiekvieno iš jų naudojimas yra privalomas ir, visų pirma, kelia klausimą, kokia turėtų būti gamintojų, vartotojų ir visos visuomenės interesų pusiausvyra. Juk gana dažnai šie interesai kertasi vienas su kitu.

Gamybos koncepcija, arba gamybos tobulinimo koncepcija. Šios koncepcijos besilaikančiose įmonėse vyrauja serijinė arba didelio masto gamyba, pasižyminti dideliu efektyvumu ir mažomis sąnaudomis, o jų prekių pardavimas vykdomas per daugybę prekybos įmonės. Pagrindinės šios rinkodaros veiklos valdymo koncepcijos egzistavimo sąlygos yra šios: a) dauguma realių ir potencialių vartotojų turi mažas pajamas; b) paklausa lygi pasiūlai arba šiek tiek ją viršija; c) sparčiai mažėja didelės gamybos sąnaudos (dažniausiai naujiems produktams), todėl užkariaujama didesnė rinkos dalis.

Pagrindinė produkto tobulinimo koncepcijos idėja yra vartotojų orientavimas į tam tikras prekes ar paslaugas, kurios Techninės specifikacijos o eksploatacinės charakteristikos yra pranašesnės už analogus ir taip atneša daugiau naudos vartotojams. Tuo pačiu metu gamintojai savo pastangas nukreipia gerindami savo prekių kokybę, nepaisydami didesnių sąnaudų, taigi ir sąnaudų. Tokios rinkodaros koncepcijos egzistavimą patvirtinantys veiksniai gali būti šie: a) infliacija; b) monopoliniai rinkos apribojimai; c) greitas prekių senėjimas.

Pardavimo koncepcija arba komercinių pastangų intensyvinimo samprata daro prielaidą, kad vartotojai pakankamais kiekiais siūlomų prekių pirks tik tuo atveju, jei įmonė dės tam tikras pastangas reklamuoti prekes ir didinti jų pardavimus.

Marketingo koncepcija. Ši koncepcija pakeičia rinkodaros koncepciją ir keičia jos turinį. Skirtumas tarp pardavimo koncepcijos ir rinkodaros koncepcijos yra toks: pardavimų koncepcija paremtas verslas prasideda nuo įmonei prieinamo produkto.

Veikla, pagrįsta rinkodaros koncepcija, prasideda nuo esamų ir potencialių klientų bei jų poreikių nustatymo. Įmonė planuoja ir koordinuoja konkrečių programų kūrimą, kad būtų patenkinti nustatyti poreikiai.

Rinkodaros koncepcija yra dalis politikos, žinomos kaip „vartotojų suverenitetas“, kai sprendimus dėl to, kas turėtų būti gaminama, turėtų priimti ne įmonė ar vyriausybė, o vartotojai. Šią tiesą galima išreikšti kitame marketingo apibrėžime: rinkodara – tai meilė artimui, už kurią gauni atlygį pelno pavidalu.

Socialinio ir etinio marketingo samprata: F. Kotleris ją laiko moderniausia. Pagrindinis tikslas – kad įmonei pagrindinis uždavinys būtų ne visų aukščiau pateiktose koncepcijose atsispindinčių sąlygų įvykdymas, o socialinės gerovės, taip pat kiekvieno individualaus kliento gerovės išsaugojimas ir stiprinimas. (vartotojas). Socialinės ir etinės rinkodaros skirtumas nuo ankstesnių sampratų yra tas, kad bet kuri įmonė, tenkindama bet kokius poreikius, turi veikti atsižvelgdama į ilgalaikę visuomenės naudą.

Minėtos sąvokos apibūdina įvairius laikotarpius ir pagrindinius socialinius, ekonominius ir politinius pokyčius, įvykusius išsivysčiusiose šalyse praėjusį šimtmetį. Įvykusių pokyčių dominuojanti tendencija – dėmesio perkėlimas nuo gamybos ir prekių į pardavimą, taip pat į vartotojų ir visos visuomenės problemas.

„Rinkodaros tyrimų atlikimas yra svarbiausias rinkodaros analitinės funkcijos komponentas. Marketingo veikla – tai veiklos, susijusios su prekės ar paslaugos sukūrimu, įvedimu į rinką ir vėlesniu platinimu, planavimo ir vykdymo procesas.

Organizacijai pirmiausia turėtų būti klientų pasitenkinimas, o ne maksimalaus pelno siekimas, tai pagrindinis rinkodaros principas. Kitaip tariant, organizacija turi aktyviai bendrauti su vartotojais, orientuotis į jų poreikius ir stengtis juos patenkinti kuo greičiau ir efektyviau, kad tai būtų abipusiai naudinga organizacijai ir vartotojui. Iš to išplaukia, kad kiekvienai organizacijai svarbu turėti informacijos apie savo vartotojus, kurios pagrindu būtų galima daryti išvadą, koks yra tinkamiausias būdas sistemingai atlikti tyrimus, siekiant išlaikyti organizacijos informuotumo lygį. aplinką, ir užtikrinti naujausių duomenų gavimą. Tyrimo objektyvumas tiesiogiai įtakoja gaunamos informacijos kokybę, taigi ir pagal šiuos duomenis priimamus valdymo sprendimus.

Popovas E.V. pateikia tokį sąvokos „Marketingo tyrimas“ apibrėžimą – tai bet kokia rinkodaros poreikius atitinkanti tyrimo veikla, tai yra konkrečiai rinkodaros veiklai reikalingų duomenų rinkimo, apdorojimo, apibendrinimo, analizės ir prognozavimo sistema. Taigi marketingo tyrimai yra bet kurio įmonės rinkodaros veiklos ciklo pradžia ir loginė pabaiga. Tokio tyrimo atlikimo tikslas – sumažinti rinkodaros sprendimus lydintį neapibrėžtumą.

IN šis apibrėžimas aprašyta tik rinkodaros veiklos vykdymo tvarka, o kokybiniai rodikliai praleisti. Teigiamai galime vertinti marketingo tyrimų ypatybes kaip bet kokios įmonės veiklos, susijusios su rinkodara, pradžią ir pabaigą. Šis „poprojektinis“ etapas veikia kaip vykdomų veiklų apibendrinimas ir padeda įvertinti priimtų sprendimų efektyvumą ir teisingumą.

Pagrindinis rinkodaros tikslas yra atsižvelgti tiek į gamintojo, tiek į vartotojo interesus, o vartotojo poreikiai yra prioritetiniai, nes pagal juos gamintojas nusprendžia, kokią paslaugą teikti. Reklamos agentūra kartu su produktų gamintojais yra suinteresuota ištirti supančią rinkodaros aplinką, kad galėtų optimaliai planuoti savo veiklą. Rinkodaros tyrimus įmonės gali atlikti savarankiškai, jei turi Marketingo departamentas ir kvalifikuotas personalas, arba įmonė kreipiasi į profesionalius rinkodaros tyrimus atliekančių firmų paslaugas.

Rinkodara turi nustatyti geriausią būdą strateginiams tikslams pasiekti kiekvienam įmonės padaliniui. Rinkodaros vadybininkų tikslas ne visada yra generuoti pardavimų augimą. Jų tikslas gali būti išlaikyti esamus pardavimus, mažinant reklamos ir reklamos išlaidas ar net mažinant paklausą. Kitaip tariant, rinkodaros funkcija turi išlaikyti paklausą aukštesnės vadovybės strateginiuose planuose nustatytame lygyje. Rinkodara padeda įmonei įvertinti kiekvieno įmonės verslo padalinio potencialą, kiekvienam iš jų išsikelti tikslus, o vėliau tuos tikslus sėkmingai įgyvendinti.

Yra įvairių nuomonių apie rinkodaros svarbą įmonei. Kai kuriose įmonėse rinkodaros tarnyba yra įprastas skyrius, kuris veikia lygiai taip pat kaip ir kiti skyriai. Kartais rinkodaros specialistai pereina į kitą kraštutinumą, teigdami, kad rinkodaros skyrius yra pagrindinis funkcinis įmonės padalinys. Tokie rinkodaros specialistai mano, kad būtent rinkodaros paslauga turėtų nustatyti įmonės misiją, produktus ir rinkas bei vadovauti kitiems funkciniams padaliniams klientų aptarnavimo procese.

Autoriaus nuomone, pirkėjas turėtų būti laikomas pagrindiniu atskaitos tašku įmonės veikloje. Įmonė negali egzistuoti ir sėkmingai veikti be klientų, todėl jų pritraukimas ir išlaikymas yra pagrindinė užduotis. Pirkėjai pritraukiami pažadais ir išlaikomi tų pažadų laikymusi. Rinkodaros funkcija suformuluoja šiuos pažadus ir užtikrina, kad jie būtų įvykdyti. Tačiau kadangi tikrasis klientų pasitenkinimas priklauso nuo kitų skyrių veiklos, visi funkciniai padaliniai turi dirbti kartu, kad būtų patenkinti klientai ir uždirbtų aukščiausius įvertinimus. Marketingo tarnyba atlieka koordinavimo vaidmenį visų padalinių darbe, sprendžiant klientų pasitenkinimo problemą. Taigi rinkodaros tarnyba vykdo ne funkcinį (tiesioginį) įmonės padalinių valdymą, o specialųjį (metodinį) valdymą. Kitaip tariant, marketingo tarnyba analizuoja, planuoja, organizuoja ir kontroliuoja kiekvienam įmonės padaliniui būdingų rinkodaros funkcijų įgyvendinimą.

Kotlerio nuomone, rinkodaros valdymo procesas yra rinkos galimybių analizės procesas; tikslinių rinkų parinkimas; rinkodaros komplekso kūrimas ir rinkodaros veiklų įgyvendinimas. Apskritai rinkodaros vaidmenį ir vietą įmonėje galima pavaizduoti schematiškai. Rinkos segmentavimo proceso rezultatas yra pirkėjų rinkinys, turintis tam tikras panašias savybes ir vienodai reaguojantis į tam tikrą rinkodaros paskatų rinkinį, kurį apibūdina rinkodaros specialistas.

Kai įmonė nustato rinkos segmentus, ji gali patekti į vieną ar daugiau tos rinkos segmentų. Pasirinkimas tikslinius segmentus rinka apima kiekvieno rinkos segmento patrauklumo įvertinimą ir vieno ar kelių segmentų parinkimą plėtrai. Įmonė turėtų pasirinkti segmentus, kuriuose ji gali suteikti klientams aukščiausios kokybės ilgalaikę vertę.

Įmonė, turinti ribotus išteklius, gali vykdyti vieną ar daugiau specifinių segmentų. Ši strategija riboja pardavimą, bet gali būti labai pelninga. Kita įmonė gali aptarnauti kelis segmentus, kurie tam tikromis savybėmis yra panašūs. Didelė įmonė gali pasiūlyti visą gaminių asortimentą visiems rinkos segmentams.

Nustačius tikslinius segmentus, prasideda prekės ar paslaugos pozicionavimo etapas. Prekės padėtis – tai vieta, kurią, pirkėjo nuomone, tam tikra prekė užima tarp panašių prekių.

Prekės pozicionavimas rinkoje – tai priemonių rinkinys, dėl kurio šis produktas konkuruojančių produktų atžvilgiu užima savo vietą, skiriasi nuo kitų ir yra naudingas įmonei. Vienas iš produkto pozicionavimo įrankių yra prekės ženklo ar prekės ženklo sukūrimas. Rinkodaroje prekės ženklas turi tas svarbias skiriamąsias savybes, kurios leidžia vienareikšmiškai identifikuoti tam tikrą produktą ar paslaugą.

Aukštos kokybės produktų ir paslaugų teikimas vartotojams yra būtina, bet nepakankama sąlyga norint įgyti lyderio pozicijas rinkoje. Be klientų poreikių tenkinimo, rinkodaros strategijoje turi būti atsižvelgta ir į įmonės poreikį įgyti konkurencinį pranašumą. Įmonė turi išanalizuoti pramonės šaką, nustatyti savo vietą joje ir tada nuspręsti, kaip ji turėtų save išdėstyti konkurentų atžvilgiu, kad pasiektų reikšmingą konkurencinį pranašumą.

Rinkodaros strategijų, skirtų konkurenciniam pranašumui pasiekti, kūrimas prasideda nuo išsamios konkurentų analizės. Įmonė nuolat vertina savo ir konkurentų gaminių teikiamą vartotojų vertę ir klientų pasitenkinimo laipsnį, kainų lygį rinkoje, platinimo ir skatinimo kanalų efektyvumą.

Konkurencinga rinkodaros strategija priklauso nuo įmonės padėties ir rinkos dalies. Juos galima suskirstyti į šiuos tipus:

• rinkos lyderis – įmonė, valdanti maksimalią pramonės rinkos dalį ir lemianti kainų pokyčius, naujų produktų įvedimą, pardavimų skatinimą;
• pretendentė į lyderio poziciją – įmonė, kuri užima antrąją vietą industrijoje ir dalyvauja įnirtingoje kovoje, kad padidintų savo rinkos dalį;
• sekėjas - viena iš pirmaujančių pramonės įmonių, kuri siekia išlaikyti savo rinkos dalį be aštrių atakų;
• nišinė įmonė – pramonės įmonė, aptarnaujanti mažus segmentus, į kuriuos kitos įmonės užmerkia akis arba ignoruoja. Pasirinkusi bendrą rinkodaros strategiją konkurenciniam pranašumui pasiekti, įmonė gali pereiti prie detalaus rinkodaros komplekso planavimo. Rinkodaros rinkinys yra valdomų rinkinių rinkinys rinkodaros įrankiai- prekė, kaina, prekių platinimo ir skatinimo būdai, kurių derinį įmonė naudoja norimai tikslinės rinkos reakcijai gauti. Rinkodaros kompleksas apima visus įrankius, kuriuos įmonė naudoja siekdama paveikti savo produktą ar paslaugą. Visas rinkodaros komplekso galimybes galima suskirstyti į keturias grupes, vadinamąsias „4Ps“:
• produktas yra neatsiejama savo produkto ir paslaugų spektro, kurį įmonė siūlo tikslinei rinkai, vienybė;
• kaina – pinigų suma, kurią pirkėjai turi sumokėti norėdami gauti prekę;
• paskirstymo būdai (vieta) apima įmonės veiksmus, kurių dėka prekė tampa prieinama tiksliniams pirkėjams;
• skatinimo metodai – tai veiksmai, kuriais įmonė skleidžia informaciją apie produkto privalumus ir įtikina tikslinius klientus jį įsigyti.

1 lentelė. Marketingo plano struktūra.

Skyrius Tikslas Marketingo plano apžvalga (santrauka) Pateikiami pagrindiniai siūlomo plano punktai, kad būtų galima greitai peržiūrėti Dabartinė rinkos būklė Suteikia pagrindinę informaciją apie rinką, produktą, konkurentus ir produkto platinimą Grėsmės ir galimybės Apibūdina pagrindines galimybes, kurios gali būti paveikti produktą Tikslai ir problemos Trumpai suformuluoja įmonės tikslus šiam produktui, įskaitant klausimus apie pardavimą, rinkos dalį, pelną ir iššūkius, su kuriais įmonė gali susidurti siekdama šių tikslų. Veiksmų programos Apibrėžia, ką, kas, kada ir kiek tai kainuos darys Biudžetai Numatomos pajamos ir išlaidos, leidžiančios pateikti preliminarius finansinis įvertinimasšio plano įgyvendinimo rezultataiKontrolėNurodo, kaip bus stebimas plano įgyvendinimas

Gerų strategijų planavimas yra tik sėkmingos rinkodaros pradžia. Genialiausia rinkodaros strategija bus bevertė, jei įmonė nesugebės jos tinkamai įgyvendinti. Marketingo įgyvendinimas – tai rinkodaros strategijų ir planų pavertimo procesas rinkodaros renginius skirtas strateginiams rinkodaros tikslams pasiekti. Įgyvendinimas – tai kasdienis ir mėnesinis darbas siekiant efektyviai įgyvendinti rinkodaros planą. Jei rinkodaros planavimas užduoda klausimus, kas ir kodėl, įgyvendinimas užduoda klausimus kas, kur, kada ir kaip.

Įmonei augant, kyla klausimas dėl rinkodaros skyriaus organizavimo rinkodaros veiklai planuoti ir įgyvendinti. Didelėse įmonėse tokiuose skyriuose dirba daug specialistų.

„Išoriniai tiekėjai yra nepriklausomos rinkodaros tyrimų įmonės, užsiimančios rinkodaros tyrimų paslaugomis. Pirmasis atvejis būdingas mažoms įmonėms, kurioms neapsimoka visą laiką išlaikyti rinkodaros skyrių, o didelės įmonės dažnai turi savo rinkodaros specialistus. „Darbuotojų skaičius skiriasi priklausomai nuo pačios organizacijos dydžio. Rinkodaros skyriui vadovauja vadovas, kuris kontroliuoja visus atliekamus tyrimus ir organizuoja skyriaus darbą, savo ruožtu pavaldus įmonės direktoriui.

Marketingo tyrimai apima sistemingą duomenų apie tuos organizacijos rinkodaros veiklos aspektus, kurių ribose turėtų būti priimami tam tikri sprendimai, rinkimą, apdorojimą ir analizę, taip pat išorinės aplinkos komponentų, turinčių įtakos organizacijos rinkodaros veiklai, analizę. Tačiau pagrindinis dėmesys marketingo tyrimuose skiriamas rinkos aspektams: rinkos plėtros būklės ir tendencijų (sąlygų) įvertinimui, vartotojų elgsenos tyrimui, konkurentų, tiekėjų, tarpininkų veiklos analizei, marketingo komplekso tyrimui, t. teikiamų paslaugų valdymas, kainodara ir teikiamų paslaugų kainodaros strategijos kūrimas, klientų bazės formavimas ir tikslingas paskatų panaudojimas. Rinkodaros tyrimų atlikimas turėtų būti grindžiamas reguliarumo, vientisumo, racionalumo, nuoseklumo, objektyvumo ir efektyvumo principais. Šių principų laikymasis užtikrina aukštos kokybės tyrimai, kurių duomenys taps pagrindu įgyvendinant organizacijos planus ir strategijas.

Marketingo tyrimo procesas yra padalintas į kelis etapus:

organizacijos problemos nustatymas ir užduočių nustatymas;

antrinės informacijos rinkimas ir analizė;

pirminės informacijos rinkimas;

gautų duomenų analizė ir interpretavimas;

ataskaitos generavimas remiantis tyrimo rezultatais.

Pradiniame tyrimo etape nustatomos problemos ir tikslai, kurių tikslumas turi įtakos viso tyrimo rezultatų kokybei. Jei problema neaiški, atliekami papildomi tyrimai tikslams ir uždaviniams nustatyti ir apibrėžti. Net jei rinkodaros tyrimas atliekamas dalyvaujant trečiosios šalies organizacijai, pirmajame etape būtinas kliento įmonės darbuotojų darbas, nes tai leidžia gauti Naudinga informacija. Antrasis etapas yra parengiamasis trečiajam etapui, nes renkama informacija, kuri bus pagrindu renkant pirminius duomenis. Pats tyrimas pradedamas nuo antrinių duomenų rinkimo, pavyzdžiui, informacija, gauta bendraujant su tiekėjais, partneriais, ankstesnių metų finansinės ataskaitos ir kt.

Gavę antrinius duomenis, mokslininkai pradeda ieškoti pirminės informacijos, kuri tiesiogiai atitinka iškeltą dabartinio tyrimo problemą. Pagrindiniai pirminės informacijos gavimo būdai yra apklausa, eksperimentas ir stebėjimas, kurių naudojimas grindžiamas imties nustatymu. Mėginys turi tiksliai atspindėti bendros populiacijos užtikrinti, kad gauti duomenys atitiktų tikrovę.

Paskutinis rinkodaros tyrimo etapas – jo rezultatų pristatymas visiems, kuriems reikia šių duomenų. Pirmiausia turime žinoti, kam rezultatai bus naudingi. Gali prireikti perkelti ataskaitos kalbą vartotojams, nes nedaugelis vadovų supranta rinkos tyrimų terminologiją (ir, dar svarbiau, jos apribojimus).

Patogiausias būdas atlikti apklausą yra anketinė apklausa, nes tyrėjai gali naudoti įvairių formų klausimus: atvirus ir uždarus bei keisti klausimų eilę pagal poreikį. Atvirojo tipo klausimai leidžia sužinoti daugiau informacijos, tačiau interpretuojant tokius atsakymus kyla sunkumų dėl savito žodžių interpretavimo. Anketos su atviri klausimai dažniausiai naudojami hipotezių kūrimo stadijoje, o vėliau – uždarieji klausimai duomenų analizei supaprastinti.

Prieš pradedant tyrimą, būtina kruopščiai atrinkti darbuotojus šiam darbui, juos apmokyti, jei jie neturi atitinkamo išsilavinimo, arba pateikti paaiškinimus ir nurodymus, jei jie yra profesionalai. Norint atlikti apklausas, pavyzdžiui, asmeniškai ar telefonu, bet kuris iš anksto instruktuotas asmuo gali atlikti šią užduotį, tačiau atliekant giluminius pokalbius, tikslines grupes ir kitus sudėtingesnius informacijos rinkimo metodus, taip pat tolimesniam jo aiškinimui reikalingas kvalifikuotas specialistas, turintis aukštąjį specializuotą išsilavinimą. Taigi, jei įmonė rinkodaros tyrimus užsisako iš trečiosios šalies organizacijos, pradiniame etape ji gali panaudoti savo žmogiškuosius išteklius, o gilų problemos tyrimą patikėti rinkodaros klausimais kompetentingiems specialistams. Prieš pradėdami dirbti, turite nuspręsti, kaip pašnekovai bendraus su respondentais – aktyviai ar pasyviai. Aktyviai elgdamasis pašnekovas išsako klausimus, pažymi atsakymus, stebi respondento elgesį ir, jei reikia, komentuoja klausimus. Esant pasyviam elgesiui, pašnekovo pagalba nereikalinga, respondentai savarankiškai skaito ir atsako į siūlomus klausimus. Didelis dėmesys turėtų būti skiriamas rinkodaros duomenų rinkimo kokybės kontrolei, kiekvienoje anketoje Kontaktinė informacija apklausą atlikęs darbuotojas - jo vardas, pavardė, telefono numeris ir parašas, taip pat apklausos data. Taip pat rekomenduojama sunumeruoti visas anketas, kad būtų galima sekti jų skaičių ir lengviau naršyti juos uždavus. Atvirieji klausimai leidžia sužinoti daugiau informacijos, tačiau interpretuojant tokius atsakymus kyla sunkumų. savita žodžių interpretacija. Anketos su atviraisiais klausimais dažniausiai naudojamos hipotezių kūrimo stadijoje, o vėliau – uždarieji klausimai duomenų analizei supaprastinti.

1.2 Marketingo tyrimų taikymas planuojant reklamos agentūros „Adekvatas“ veiklą

Kasmet didėjančios konkurencijos prekių ir paslaugų rinkoje sąlygomis įmonėms darosi vis sunkiau išsiskirti, vis sunkėja kova tarp jų ir tik kompetentinga reklama gali padėti išsiskirti iš minios ir pasiekti sėkmės. .

Reklamos agentūra – sprendimas įmonėms, neturinčioms lėšų išlaikyti savo reklamos skyrių, nes tai papildomos išlaidos patalpų nuomai ir darbuotojų atlyginimams, be to, jų paslaugų gali prireikti ne nuolat, o tik karts nuo karto. , tada tokios struktūros buvimas bus visiškai nepelningas, todėl daug naudingiau kreiptis į reklamos specialistus tada, kai to tikrai reikia.

Reklamos agentūra yra profesionali, privati, nepriklausoma organizacija užsiima įvairaus pobūdžio reklamos paslaugų teikimu nuo reklamos gamybos iki jos talpinimo, kurių tikslai – reklamuoti pirkėjo paslaugas ar prekes į rinką.

„Istoriškai susiformavo dvi reklamos gamybos komandų formos – nepriklausoma reklamos agentūra, kuri išsilaiko reklamos užsakovų lėšomis, ir reklamos skyriai, kurie yra didžiausių įmonių struktūros dalis.

Konkurencija RA rinkoje yra didelė, kaip ir bet kurioje kitoje srityje, todėl RA turi žinoti savo klientų poreikius ir tenkinti jų užklausų lygį, siūlydama jiems atitinkamas paslaugas. Bandydamos rasti išeitį iš šios situacijos, agentūros gali pačios pasirinkti veiklos kryptį – siaurą specializaciją, kurioje yra stiprios, pavyzdžiui, perka žiniasklaidą ar veda BTL renginius, arba teikti visą paslaugų spektrą, jei agentūra jaučia. galintis nuolat konkuruoti. Toliau atidžiau pažvelgsime į esamus reklamos agentūrų tipus.

Visą reklamos paslaugų spektrą teikiančios agentūros vadinamos universaliosiomis arba agentūromis pilnas ciklas. Jie atlieka „keturias pagrindines funkcijas: paskyros valdymą, kūrybines paslaugas, žiniasklaidos erdvės ir laiko planavimą ir įsigijimą bei tyrimus“. Tokiose organizacijose dirba įvairių reklamos sričių specialistai, o tai užtikrina kokybišką reklaminės kampanijos vykdymą visuose jos etapuose – nuo ​​strategijos kūrimo iki reklaminių produktų gamybos. Be grynai reklamos paslaugų, jie taip pat gali suteikti galimybę atlikti visaverčius rinkodaros tyrimus. Didžiulis pilno aptarnavimo reklamos agentūrų privalumas yra tai, kad jos turi savo rangovus ir gamybos bazes, o tai suteikia galimybę gauti nuolaidas savo paslaugoms ir taip sumažinti kainas savo klientams.

Kreipęsis į viso ciklo reklamos agentūrą ir užsisakęs visas paslaugas vienoje vietoje, klientas gali tikėtis aukštesnio darbo atlikimo lygio nei kreipdamasis į kelias skirtingas vietas, nes vieno asmens visapusiškas viso projekto vykdymas garantuoja jo elementų tarpusavio ryšį, jų kokybę ir visos kampanijos sėkmę. Universalios reklamos agentūros funkcionalumas apima tokias paslaugas kaip: komunikacijos ir rinkodaros strategijos kūrimas, rinkos tyrimų atlikimas, vartotojų elgsenos ir nuomonių tyrimas, biudžeto sudarymas, žiniasklaidos plano kūrimas, reklamos produktų gamyba, reklamos ploto pirkimas ir reklamos talpinimas, gamyba. reklama, vykdant BTL renginius. Viso ciklo reklamos agentūromis gali naudotis ne tik didelės įmonės su dideliu greičiu Pinigai, bet ir mažoms įmonėms bei dažniausiai darbas su tokiomis agentūromis yra skirtas ilgalaikiam, nes Kartą dirbę su klientu, geriau orientuojasi į jo poreikius, žino, ką ir kaip jam pasiūlyti, kokių niuansų yra jo veikloje, gali pasiūlyti nuolaidas savo paslaugoms, o klientas savo ruožtu tokiais pasitikės. agentūrą ir rekomenduokite ją savo partneriams bei kolegoms.

Pastaruoju metu pastebima tendencija skaidyti ir siaurinti agentūrų specializaciją, o tai gerina jų teikiamų individualių paslaugų kokybę, tačiau tuo pačiu daro jas pažeidžiamas dėl riboto stebėjimo ir tyrimų veiklos funkcionalumo, o tai gali turėti įtakos agentūroms. priimtų sprendimų ir įgyvendinamų strategijų kokybė.

Reklamos agentūros, gaminančios reklamą ar kūrybinės agentūros pačios gamina reklamą, grafinę reklamą, jas atkartoja ir platina. Žodis „kūrybingas“ išvertus iš anglų kalbos reiškia „kūrybiškumas“, „kūryba“, tačiau rusiškai šis žodis įgavo „originalumo“, „nestandartinio“ reikšmes, kūrybiškumas yra tai, už ką klientai yra pasirengę mokėti daug. pinigų, tikintis, kad tas kūrybiškumas pritrauks daug dėmesio ir prisidės prie pardavimų didinimo. Creative padeda atskirti prekę iš daugelio kitų, darydama įtaką kitokiu lygmeniu, subtiliau nei įprasta reklama, kuri yra nuobodi ir klientų beveik neišsiskirianti. Būtent dėl ​​šios priežasties atsirado ištisos agentūros, besispecializuojančios šioje reklamos srityje, profesionaliai užsiimančios kokybiškų reklamos idėjų ir medžiagų kūrimu.

Šios agentūros, kaip taisyklė, turi paprastą organizacinę struktūrą – valdymo skyrių ir kūrybinį skyrių. „Taip yra dėl jų veiklos vienodumo ir standartizacijos, ribotas kiekis skirtingos darbo rūšys, maži dydžiai“. Vadovai dirba su užsakovais ir rangovais, priima užsakymus, koordinuoja kūrybinio skyriaus veiklą, kurį savo ruožtu sudaro kūrybingi asmenys, specialistai, generuojantys kūrybinės idėjos.

Gera kūrybinė idėja nebūtinai kainuoja daug, priešingai, galite rasti sprendimą, nereikalaujantį didelių išlaidų, tačiau ne visas idėjas galima įgyvendinti kuriant reklaminę idėją ir pirmiausia remtis kliento biudžetas.

Norint rasti idėją, kuri „pakils“, reikia labai gerai pažinti savo tikslinę auditoriją – jos nuomonę apie prekės ženklą, apie patį produktą ar paslaugą, tikslus situacijos supratimas leis rasti neįprastą. sprendimas, kuris nustebins visus ir privers apie tai prabilti.

Kūrėjai pirmiausia turi atsiminti apie kliento interesus ir reikalavimus, tai yra, siūlomos kūrybinės idėjos yra ne kūryba vardan kūrybiškumo, o visų pirma užsakovo problemų sprendimas. Kūrėjo veiklos esmė – surasti tam tikrą tašką, kurį pirkėjas suvoks kaip dirgiklį, sukeliantį tam tikras emocijas kreipiantis į jį. Rasti tokį dirgiklį nėra lengvas procesas, kuriame svarbi žmogaus patirtis ir talentas.

Reklamos agentūros, kurios perka reklamos plotą didmenine prekyba ir parduoda ją mažmenine prekyba, vadinamos žiniasklaidos agentūromis arba žiniasklaidos pirkimo agentūromis. Jie uždirba pelną parduodami reklamos plotą už papildomą mokestį. Žiniasklaidos pirkimas neapsiriboja reklama tik televizijoje, tai apima ir reklaminio ploto pirkimą laikraščiuose ir žurnaluose, eterio laiką radijuje, erdvę lauko reklama, taip pat pastaruoju metu vis aktualesnis reklaminio ploto pirkimas internete.

Darbo su žiniasklaidos pirkimo agentūromis privalumas – didelis profesionalumas šioje siauroje srityje ir dėl to kokybiško žiniasklaidos pasirinkimo bei reklamos apimties užtikrinimas konkrečiai reklaminei kampanijai. Žiniasklaidos pirkimo paslaugos gali būti teikiamos kartu su žiniasklaidos plano sudarymo paslauga arba atskirai, o kompleksinė paslauga greičiausiai kainuos pigiau nei kitose agentūrose, dar ir dėl to, kad žiniasklaidą perkančios agentūros gauna gerą nuolaidą didelėms apimtims patalpinta reklama.

Reklamos agentūros veikia kaip tarpininkės tarp prekių gamintojų ir mažmeninės prekybos pramonės, galinčios reguliuoti gaunamus pasiūlymus, atmesti ne laiku pateiktus ir veikdamos visos rinkos, o ypač vartotojų interesais, taip pat atmeta galimybę reklamos priklausomybė Pagrindinė reklamos agentūrų kūrimo sąlyga yra aukšto ir profesionalaus lygio reklaminių kampanijų įgyvendinimas bei kokybiškų reklaminių pranešimų kūrimas.

Pagal tą patį įstatymo straipsnį reklamos platintojas yra „juridinis ar fizinis asmuo, vykdantis talpinimą ir „ar“ platinimą. reklaminė informacija suteikiant ir „ar“ naudojant turtą, įskaitant technines radijo ir televizijos transliavimo priemones, taip pat eterio ryšio kanalus ir kitas priemones.

Yra penki organizacijos gyvavimo ciklo etapai.

Sukūrimas (sprendimo sudaryti priėmimas, reikalingų dokumentų rengimas ir tvirtinimas, sąlygų veiklai sudarymas).

Augimas ir tam tikros vietos užėmimas atitinkamoje srityje.

Naujų veiklos krypčių ir formų paieška kartu su esamų plėtra ir tobulinimu.

Branda, kai organizacija tvirtai stovi ant kojų ir dažnai nesiekia nei plėstis, nei tobulėti.

Veiklos užbaigimas.

Pagal gyvavimo ciklo koncepciją, nesant pokyčių įmonės valdymo sistemoje, atsižvelgiant į įvairių ekonominio, socialinio, politinio, mokslinio ir kitokio pobūdžio veiksnių įtaką, įmonės gyvavimo ciklas neviršija 30-40 m. metų ir linkęs trumpėti. Taip nutinka dėl to, kad įmonės išorinė aplinka kelia reikalavimus, kurių privaloma laikytis, o to nepadarius sutrinka darbo stabilumas. „Išorinė įmonės aplinka yra tarpusavyje susijusių veiksnių rinkinys, turintis įtakos viskam, kas vyksta organizacijoje. Iš to išplaukia, kad įmonė arba turi keistis, arba nutraukti veiklą.

Marketingo tyrimai bus naudingi kuriant strateginį planą antrajame etape, koreguojant jį trečiajame ir penktajame įmonės gyvavimo ciklo etapuose.

Pačioje organizacijos gyvavimo pradžioje santykiams tarp darbuotojų būdingas neformalumas ir tiesioginis vadovo dalyvavimas visuose reikaluose. Tikslai dar nėra iki galo suformuoti. Organizacijos struktūra labai paprasta, nes darbuotojų vis dar nedaug. Šiame etape įmonė ieško savo nišos, užsiima apsisprendimu ir renkasi sau poziciją konkurentų atžvilgiu: prisitaikanti, priverstinė ar nišinė veiklos specializacija. Būtent šiame etape pirmiausiai pasitelkiami marketingo tyrimai veiklos krypčiai parinkti. Per nuomonių apklausas ir tyrimus vieša nuomonė Nustatoma sritis, kuri bus paklausi tarp vartotojų.

Augimo etape organizacijos struktūra tampa sudėtingesnė, didėja darbuotojų skaičius. Atsiranda plėtros perspektyvų, organizacija aktyviai bendrauja su išorinė aplinka, plėtoja rinką. Organizacija turi misiją ir kuria plėtros strategiją. „Misijos apibrėžimas yra glaudžiai susijęs su rinkodara ir apima atsakymą į klausimą: „Kaip įmonė gali būti naudinga vartotojams, siekdama didesnės sėkmės rinkoje? Kuriant strategiją remiamasi įvairiais marketingo tyrimais – tiriami konkurentai, atskleidžiama jos gamybinės nišos raidos dinamika, visuomenės požiūris į organizaciją.

Trečiasis etapas – gyvavimo ciklo vidurys, kai įmonė jau turi savo misiją, tikslus ir uždavinius ir gali pradėti ieškoti naujų veiklos sričių, arba plėtoti jau esamas, kurios praplės ar pagilins jos darbo apimtis. Dėl paieškos galimi variantai Rinkos tyrimai bus nepakeičiama priemonė.

Brandos stadijoje įmonės struktūra jau susiformavusi, darbo procesui būdingas stabilumas ir tvarkingumas, įmonė yra viena iš savo pramonės lyderių. Iki brandos etapo organizacija turi didelę patirtį ir žinias, o tai atsispindi jos misijoje ir tiksluose.

Agentūra atidaryta 2007 m. vasarą ir per savo gyvavimo metus įsitvirtino kaip pirmaujanti ir patyrusi plačiausio BTL paslaugų teikėja.

Šiandien „Adequat“ specializuojasi šiose paslaugose:

Vartotojų skatinimas;

Prekybos skatinimas (Prekybos paskirstymo tinklo stimuliavimas);

Prekyba;

Slaptų pirkėjų ir mažmeninės prekybos auditas;

suvenyrų gamyba, spausdinimo gaminiai, reklaminės formos;

2008 m. vasario mėn. startavo pirmoji įmonės svetainė, kuri nuo konkuruojančių agentūrų tinklalapių skyrėsi dideliu klientams naudingos informacijos kiekiu, pavyzdžiui, baigtų projektų duomenimis su fotoreportažais. Išskirtinis svetainės bruožas buvo didelė menininkų, kurių pasirodymus galima užsisakyti bet kuriam renginiui, duomenų bazė, taip pat nuomojamos scenos įrangos katalogas. Visa ši medžiaga padeda vartotojui geriau suprasti agentūros veiklos specifiką, visą BTL sektorių kaip visumą, orientuotis agentūros paslaugų asortimente ir išsirinkti sau tinkamas.

2013 metų pavasarį Adequat toliau plėtoja naujas veiklos sritis: plečiasi spausdinimo paslaugų spektras, sudaromos sutartys dėl kelių Jekaterinburgo kūrybinių grupių išskirtinio atstovavimo. Tuo pat metu agentūra visiškai atnaujina savo svetainės dizainą.

Agentūros darbuotojų skaičius gerokai išaugo, dabar dirba 11 žmonių. Skyrių darbo kontrolę vykdo direktoriaus pavaduotojas. Į jo pareigas įeina: darbuotojų darbo stebėjimas, visų direktoriaus pareigų vykdymas jam nesant.

Administracija – agentūros direktorius, tiesioginis reklamos agentūros valdymas. Į jo pareigas įeina: strateginis įmonės veiklos planavimas, rinkodaros planų tvirtinimas, visų padalinių darbo stebėjimas, sprendimų dėl naujos įrangos pirkimo ir naujų krypčių kūrimo priėmimas.

Klientų skyrius – vadovas ir klientų vadybininkai, dalyvaujantys ieškant klientų, dirbant su jais, teikiantys pagalbą užsakymams, sudarant sąmatas ir prižiūrint dokumentų srautą.

Projektų skyrių sudaro jo vadovas ir koordinatoriai, kurie yra susiję su tiesioginiu užsakymų įgyvendinimu, įskaitant atsakingus už darbą su rangovais, vidinių sąmatų rengimą ir projektų ataskaitų teikimą.

Personalo skyrių sudaro du žmonės – vadovas ir personalo vadovas. Jo užduotis – surasti ir apmokyti reklaminį personalą, vesti mokymus ir tvarkyti ataskaitas.

Marketingo ir reklamos skyrius, kuriam vadovauja meno vadovas, užtikrina agentūros reklamą, dirba su svetaine, žiniasklaida, reklamuoja agentūrą internete ir socialiniuose tinkluose, yra atsakingas už kūrybiškumą, kainodarą ir tiesiogiai už reklamą ir rinkodarą.

Buhalterija, atstovaujama vieno darbuotojo, atsakinga už visų operacijų su pinigais atlikimą – mokesčius, įmokas.

Šiuo metu įmonėje dirba apie 90 laisvai samdomų darbuotojų: dizainerių, scenos darbininkų, garso inžinierių, dizainerių, promotorių ir supervizorių. Iki 2013 m rinkos dalis padidėjo 10-11 proc. Agentūra įsigijo nuolatinių klientų ir didelę klientų bazę.

Reklamos agentūros „Adequat“ išskirtinis bruožas – nuosava reklamuotojų bazė ir profesionalų komanda. Agentūros auditorija yra plati dėl bendravimo su įvairiomis organizacijomis ir klientais iš įvairių prekybos ir paslaugų sričių. Priklausomai nuo projekto, reklama gali būti skirta tiek siauram socialinė grupė(studentai, pensininkai), ir gana plačiai gyventojų grupei. Kai kuriuose projektuose yra teritorinė specializacija (tam tikros vietovės, priemiesčio ir pan. gyventojai), tai ypač aktualu tampa įėjimo į Rusijos rinką kontekste arba siauresnė orientacija, pavyzdžiui, potencialiems konkrečios prekės vartotojams. Agentūros reklamai naudojamas tiesioginis paštas, internetinė reklama, taip pat reklaminė juosta vykstančiuose renginiuose. Agentūros svetainė yra galingas reklamos įrankis, nuolat atnaujinamas ir papildomas turiniu. Siekdama susipažinti su savo veikla, agentūra įkelia fotoreportažus ir aplanke esančių renginių bei akcijų aprašymus. Taip pat svetainėje galite pamatyti visą agentūros teikiamų paslaugų katalogą bei reklamos agentūros „Adequat“ partnerių sąrašą.

Bėgant metams agentūros darbuotojai sukaupė neįkainojamos patirties dirbdami su įvairiausiais klientais ir įmonėmis, kuri neabejotinai padeda įgyvendinant projektus šiuo metu.

BTL agentūrų teikiamų paslaugų spektras yra beveik identiškas, sunku atskirti, todėl kiekviena įmonė stengiasi išsiskirti per paslaugą, kurios konkurentai neturi.

Reklamos agentūros „Adequat“ teikiamų paslaugų arsenale rinkodaros tyrimai pristatomi slapto apsipirkimo ir mažmeninės prekybos audito paslaugų forma. Pagrindinė agentūros specializacija – BTL renginiai, todėl su rinkodara susijusių paslaugų spektras nedidelis.

„Adekvataus“ misija yra tokia: „Sukurti nenutrūkstamą emocinį ir teigiamą ryšį tarp mūsų klientų ir jų vartotojų, nepriekaištingai organizuojant BTL akcijas ir nestandartinius renginius. Mums svarbi kiekviena smulkmena, todėl nuolat geriname teikiamų paslaugų kokybę bei plečiame jų asortimentą, kas leidžia užkariauti vis naujas rinkas. Siekiame pelnyti ne tik klientų ir partnerių, bet ir visos visuomenės pasitikėjimą, kad galėtume tapti kiekvieno neišvengiamu pasirinkimu.

1 Pagrindinių rinkodaros tyrimų atlikimo metodų nustatymas

„Gazprom Neft Asia“, 100% „Gazprom Neft OJSC“ dukterinė įmonė, Kirgizijos Respublikos naftos produktų rinkoje veikia nuo 2006 m. rugpjūčio mėn. Bendrovė yra didžiausias operatorius didmeninėje ir mažmeninėje naftos produktų, taip pat suskystintųjų naftos dujų rinkose. Įmonė valdo 8 naftos bazes, 110 degalinių, 2 suskystintų naftos dujų bazes, 130 automobilių parkų, 5 laboratorijas.

Be Kirgizijos Respublikos rinkos, „Gazprom Neft Asia“ atstovaujama Kazachstano ir Tadžikistano rinkose per savo dukterines įmones – „Gazprom Neft“ – Kazachstanas ir „Gazprom Neft“ – Tadžikistanas. „Gazprom Neft Asia“ parduoda Omsko naftos perdirbimo gamyklos pagamintus naftos produktus. Omsko naftos perdirbimo gamykla yra viena iš aukštųjų technologijų gamyklų Rusijos Federacijoje ir viena didžiausių naftos perdirbimo gamyklų pasaulyje. OMPZ pranašumas yra didžiausias Rusijos Federacija perdirbimo gylis, o tai savo ruožtu rodo aukštą naftos produktų kokybę. Šiuo metu bendrovė tęsia tinklo degalinių prekės ženklo keitimo programą, pagal kurią visos „Gazpromneft“ degalinės bus sujungtos su vienu mažmeninės prekybos prekės ženklu. Laikydamasi ilgalaikės plėtros strategijos, „Gazprom Neft Asia“ naudoja pažangiausias technologijas ir sėkmingai įgyvendina inovatyvius projektus. Naujosios degalinės atitinka visus visuotinai pripažintus tarptautinius kokybės ir saugos standartus.

Pirmą kartą Kirgizijos Respublikos rinkoje bendrovė pradėjo veikti lydinčiame mažmeninės prekybos segmento versle, statyti bendrąsias parduotuves degalinėse ir nemokamai teikti Papildomos paslaugos- padangų pripūtimas, batų blizginimas, stiklų ir valstybinių numerių plovimas, Wi-Fi. Šiandien „Gazpromneft“ degalinėse veikia 67 parduotuvės.

„Gazpromneft“ degalinės Kirgizijos Respublikoje prekiauja „G-Drive 95“ markių degalais, „Super Euro-98“, „Premium Euro-95“, „Regular-92“, „Ai-80“ benzinu, taip pat vasariniu ir žieminiu dyzelinu. Kuro ir tepalų tiekimas vykdomas tiesiai iš Omsko naftos perdirbimo gamyklos, vienos pažangiausių gamyklų Rusijoje ir vienos didžiausių naftos perdirbimo gamyklų pasaulyje. Omsko naftos perdirbimo gamyklos pranašumas yra didžiausias perdirbimo gylis Rusijoje, o tai savo ruožtu rodo labai aukštą gaminamo kuro kokybę. „Gazprom Neft Asia LLC“ veikla grindžiama dviem prioritetais – aukštos kokybės produktais ir priimtinomis jų kainomis. Parduodama tik aukštos kokybės energijos išteklius iš Rusijos, „Gazprom Neft Asia LLC“ nustato tokias kainas, kurioms esant įmonės marža yra minimali. Taip „Gazprom Neft Asia LLC“ stengiasi kiek įmanoma sumažinti kainų naštą savo klientams. Šiuo metu vyksta „Gazprom Neft Asia LLC“ degalinių statybos, prekės ženklo keitimas ir automatizavimas. Degalinės atitiks visus visuotinai pripažintus tarptautinius kokybės ir saugos standartus. Tokio tipo degalinės Kirgizijos rinkoje pristatomos pirmą kartą. Išskirtinis bruožas„Gazprom Neft Asia LLC“ statomos degalinės visų pirma yra pagrįstos klientų savitarnos principu (už degalų ir tepalų pirkimą klientai atsiskaito operatoriaus kasoje). Šis mokėjimo būdas yra pereinamasis žingsnis siekiant ateityje įdiegti pilną savitarnos sistemą degalinėse, kuri dabar veikia daugelyje pasaulio šalių, įskaitant Rusiją ir JAV. Visose naujai pastatytose „Gazprom Neft Asia LLC“ degalinėse klientai, be aukštos kokybės degalų ir tepalų pirkimo, taip pat gali naudotis mini prekyviečių, automobilių plovyklų ir vulkanizavimo paslaugomis – susijusių ir pakelės paslaugų komponentais. Pirmą kartą Kirgizijos rinkoje „Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft“ degalinės pradėjo prekiauti „Premium Euro-95“ ir „Super Euro-98“ benzinu. Šios benzino rūšys priklauso Euro-3 standartui, plačiai naudojamiems pasaulio rinkose.

Šiuo metu „Gazprom Neft Asia LLC“ Kirgizijos rinkoje parduoda degalus, tokius kaip benzinas, dyzelinas, suskystintos naftos dujos, variklinės alyvos ir tepalai. Šiuo metu bendrovės „Gazprom Neft Asia“ turtas yra 99 veikiančios degalinės. Degalinės yra visuose 7 Kirgizijos Respublikos regionuose.

Biškekas ir Chui regionas sudaro didžiąją dalį bendrovės „Gazprom Neft Asia“ degalinių - 57 degalinės, 12 degalinių yra Issyk-Kul regione, 7 degalinės Talase, 10 degalinių Jalal-Abate, 8 degalinės. stotys Oše, 2 Batkene ir 3 - Naryn regione. „Gazprom Neft Asia LLC“ planuoja kiekvienais metais didinti savo degalinių, pažymėtų „Gazprom Neft“ prekės ženklu, buvimą, rekonstruodama esamas, taip pat statydama ir įsigydama naujas degalines, taip aprūpindama respublikos gyventojus aukštos kokybės rusišku kuru, tiekiamu iš Omsko naftos perdirbimo gamykla. Vienas iš pagrindinių bendrovės „Gazprom Neft Asia“ tikslų yra teikti didmeninę ir mažmeniniai pirkėjai kokybiškas kuras ir kokybiškų paslaugų teikimas klientams. Pastariesiems „Gazprom Neft Asia“ vadovai nuolat veda klientų aptarnavimo kokybės gerinimo kursus ir personalo mokymus degalinių operatoriams ir kitiems „Gazprom Neft Asia“ darbuotojams. Šiuo metu bendrovė tęsia tinklo degalinių prekės ženklo keitimo programą, pagal kurią visos „Gazpromneft“ degalinės bus sujungtos su vienu mažmeninės prekybos prekės ženklu. Laikydamasi ilgalaikės plėtros strategijos, „Gazprom Neft Asia“ naudoja pažangiausias technologijas ir sėkmingai įgyvendina inovatyvius projektus. Naujosios degalinės atitinka visus visuotinai pripažintus tarptautinius kokybės ir saugos standartus. Didelis darbuotojų skaičius, didelis komunikacijų tankumas įmonėje, geografinė padalinių ir filialų įvairovė („Gazprom“ turi kelis šimtus „dukterinių įmonių“ ir „anūkų“) daro prekės ženklą darnos, holistinio supratimo ir lankstaus standartizavimo įrankiu. Kiekviena tikslinė grupė domisi įvairiais klausimais, kiekviena dirba savo srityse. Štai kodėl reikalingas vienas įmonės prekės ženklas, jungiantis visų auditorijų ir bendruomenių poreikius. Svarbu suprasti, kad „Gazprom“, būdama didžiausia transnacionaline korporacija, pirmiausia parduoda ne produktą, o santykius, verslo principus, reputaciją, valdymo ir komunikacijos standartus. Tai mažiau apie pardavimą, o daugiau apie sąveiką vizijos tema. Norint sukurti supratimą, reikia vieno įvaizdžio, kuris yra „Gazprom“ prekės ženklo pagrindas. Prekinis ženklas šiuo atveju yra efektyvaus stiliaus žymeklis įmonių valdymasįmonių.

Tarp naujų „Gazprom Neft Asia LLC“ lauko reklamos produktų galima išskirti: Joker – tai tripusė reklaminė priemonė su specialiu vidiniu apšvietimu, dedama į specialų cilindrinį korpusą su skaidriais akriliniais „langais“.

Citybox, City-format – tai dvipusė reklaminė dėžė su statinio apačioje sumontuotu atliekų surinkimo konteineriu. „City Box“ aukštis siekia 3 metrus, todėl ant jo esanti reklama aiškiai matoma tiek pėstiesiems, tiek automobilių vairuotojams, o dėl intensyvaus vidinio apšvietimo reklaminė priemonė aiškiai matoma net naktį.

Pillars (stulpas, stulpas, stulpas) yra trikampis reklaminis stendas su vidiniu apšvietimu, turintis tris reklaminius paviršius, kurių matmenys 1,4x2,8 m. Stulpai puikiai dera su miesto architektūrine išvaizda, yra pagaminti aukštu technologiniu lygiu, todėl yra aktyviai naudojami. įrengti centrinėse ir istorinėse miestų dalyse. Dėl periodiško vaizdo kaitos dinamiškas ramstis puikiai patraukia dėmesį.

Roller displays (scrollers) – tai reklaminė ir informacinė sistema, tai šviesos dėžė su galingu vidiniu apšvietimu, kurioje reklaminiai vaizdai pervyniojami iš vieno veleno į kitą. Automatinis vaizdo keitimas vyksta dėl dviejų elektrinių variklių, varančių velenus. Kiekvienas vaizdas rodomas tam tikrą laiką, nurodytą nustatymuose.

Flex case (reklaminė lenta) – tai lauko reklamos laikmena, kuri yra laisvai stovinti reklaminė lenta su intensyviu vidiniu apšvietimu be apsauginis stiklas. Lanksčiojo korpuso vidinės pusės apsauga yra pats vaizdas, kuris tolygiai ištemptas ir pritvirtinamas dėžutėje naudojant specialius spaustukus. Tinkamas plakato įrengimas leidžia pasiekti idealiai lygų vaizdą. Dėl vaizdo akinimo dienos metu ir ryškaus vidinio apšvietimo naktį „Flex Case“ yra patraukli reklamos forma. Ši moderni reklamos struktūra yra puiki alternatyva pasenusiems 3x6 reklaminiams skydams. m.

2.3 Nauji rinkodaros metodai

) NPS (Net Promoter Score) metodas

) Paslaptingas pirkėjas.

Bet kuri įmonė stengiasi „pririšti“ savo vartotojus prie savęs, pasiekti jų palankumą ir „lojalumą“, kad jie kitą kartą apsipirktų jos parduotuvėje.

Klientų lojalumas yra vienas iš labiausiai orientacinių verslo veiklos kriterijų. Paprastai lojalus pirkėjas, nepaisant esamos rinkos situacijos, įskaitant prekės (paslaugos) brangimą ar naujų parduotuvių bei panašių prekių atsiradimą, pirmenybę teiks savo mėgstamam prekės ženklui.

Specialūs rinkodaros tyrimai leidžia įvertinti įmonės ar parduotuvės efektyvumą, kurio metu nustatomi paslaugų sektoriaus trūkumai bei tikslinės auditorijos „nuotaika“.

Pavyzdžiui, metodas, vadinamas „Slaptuoju pirkėju“ arba „Slaptu pirkėju“, kuris apima specialiai apmokyto agento apsilankymą mažmeninės prekybos centre, leidžia nustatyti aptarnavimo lygį ir jį dar aukštinti, pašalinant visus trūkumus.

NPS (Net Promoter Score) metodas. Šiuo tikslu naudoja daugelis didelių užsienio ir vietinių įmonių NPS technologija(grynasis reklamuotojo balas). Šis metodas pasirodė palyginti neseniai, 2001 m. Jo autorius buvo garsus amerikiečių lojalumo specialistas Frederickas Reichheldas, kuris, remdamasis daugybe tyrimų realiose įmonėse, sugebėjo nustatyti vartotojų lojalumo ir įmonės sėkmės ryšį. Tiesa, tai daugiausia taikoma paslaugų įmonėms (parduotuvėms, draudimo bendrovėms, bankams, degalinėms, oro linijoms ir kt.).

Reichheldas pasiūlė naudoti specialią apklausos metodiką, kuri leidžia nustatyti NPS koeficientą – grynąjį lojalumo koeficientą. Atliekant tyrimą, kuris yra apklausa, kuri būtinai apima pagrindinį klausimą: „Kiek tikėtina, kad rekomenduosite mūsų įmonę savo draugams?“, nustatomi vartotojai, kurie skirstomi į 3 kategorijas:

· „kritikai“ arba niekintojai yra nepatenkinti klientai, kurie nerekomenduos jūsų prekės ženklo;

· „neutralai“ (pasyvūs) – pasyvūs pirkėjai, kurie yra gana patenkinti jūsų prekėmis/paslaugomis, tačiau neplanuoja jų reklamuoti savo draugams;

· „Reklamuotojai“ – tai lojalūs klientai, kurie yra visiškai patenkinti produktais ir ketina juos rekomenduoti savo aplinkai.

Norint atskirti šias kategorijas, respondentams siūloma speciali skalė, pavyzdžiui, nuo „0“ iki „10“. Dėl to į kritikų sąrašą patenka visi, kurie pasirinko intervalą nuo 0 iki 6, reklamuotojų sąraše – nuo ​​9 iki 10, o likusieji laikomi neutraliais vartotojais Matuojant % ir skaičiuojant kaip bendro skaičiaus santykis propaguotojų ir kritikų.

Norint atlikti kokybišką vartotojų lojalumo rinkodaros tyrimą ir gauti objektyvų rezultatą, kuris padėtų nustatyti ir pašalinti neigiamus veiksnius, trukdančius įmonės klestėjimui, itin svarbu teisingai atrinkti atranką ir atsižvelgti į daugybę kitų veiksnių. .

Kartu su lojalumo koeficiento nustatymu tyrime taip pat nustatomos priežastys, kodėl tikslinė auditorija palankiai ar neigiamai vertina įmonę, kas taip pat atliekama tyrimo metu. NPS metodiką aktyviai naudoja tokios įmonės kaip Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, Gazprom Neft OJSC ir daugelis kitų.

Metodai „Slaptas apsipirkimas“ ir „Net Promoter Score“ yra veiksmingi ir pasiteisino tikra praktikaįrankius, didinančius lojalumą prekės ženklui. Jei tradiciniai tyrimo metodai reikalauja daug laiko apdoroti gautus rezultatus, tai šios technologijos leidžia sutaupyti laiko išteklius.

„Slapto pirkėjo“ kampanijos vykdymas. Reklamos agentūra „Adequat“ turi didelę „Mystery Shopping“ kampanijos patirtį. Mūsų agentūros darbuotojai jau keletą metų vykdo panašią kampaniją „Gazprom Neft Asia“, apimančią degalines visoje Kirgizijoje. Patikrinimų metu ženkliai pakilo aptarnavimo lygis bei viso degalinių tinklo eksploatavimo lygis.

Personalo aptarnavimo kokybės vertinimas grindžiamas patikrinimo metu surinktų duomenų apdorojimo rezultatais. Čia yra sąrašas medžiagos, kurią kiekvienas slaptas pirkėjas pateikia po patikrinimo: apie apsilankymą mažmeninės prekybos centre ar aptarnavimo biure;

· kasos kvitas patvirtinti bandomąjį pirkimą;

· pokalbių su įmonės darbuotojais nuotrauka, vaizdo reportažas ar diktofonas.

· Praneškite apie apsilankymą mažmeninės prekybos centre arba aptarnavimo biure.

Klientų aptarnavimo kokybės tyrimai ir kontrolė dažniausiai atliekami reguliariai. Slapto apsipirkimo programos leidžia įmonės vadovybei kartu su personalo skyriumi gauti informaciją, susistemintą pagal jų nustatytus parametrus:

· kaip prekės ar paslaugos pardavimas vyksta kiekviename etape;

· kokias tipines klaidas daro darbuotojai?

· kas trukdo reklamuoti prekės ženklą ir formuoti teigiamą įmonės įvaizdį; kokia yra klientų aptarnavimo kokybė?

Darbo su mūsų įmone privalumai:

) Patyrę darbuotojai atlieka patikrinimus

) Galimybė atlikti savo profesionalią foto ir vaizdo įrangą (įvairios paslėptos vaizdo kameros) kokybės patikrai atlikti. Transporto priemonių prieinamumas.

Marketingo tyrimas Paslaptingas apsipirkimas leidžia stebėti darbuotojų veiklą ir panaudoti gautą informaciją darbuotojų motyvavimui, klientų lojalumo didinimui, pardavimų skatinimui, teikiamų paslaugų tobulinimui ir naujų technologijų diegimui.

Slaptas pirkimas parodo, kaip jūsų įmonė atrodo klientų akyse, ir leidžia pagerinti paslaugų standartus, kad jie būtų labiau orientuoti į klientus.

Agentūra „Adequat“ įgyvendina paslaptingo apsipirkimo programą visuose Kirgizijos regionuose.

· Trumpi tyrimų atlikimo terminai,

· Greitas ataskaitų teikimas

· Profesionalūs slaptų pirkėjų darbuotojai

· Stebėsenos vykdymas skirtinguose šalies regionuose nedidinant pridėtinių išlaidų

· Nuolaidos, kurios didėja proporcingai didėjant užsakytų patikrinimų skaičiui.

Naudojant „Slapto apsipirkimo“ metodą, paslaptingas apsipirkimas stebi organizacijos personalą: nesunkiai sužinosite, ar audituojamos įmonės darbuotojai laikosi įmonės paslaugų standartų, ar jiems įdomu išlaikyti klientus ir reklamuoti įmonės paslaugas, ar jie yra motyvuoti siekti rezultatų, ar jų išorinė išvaizda ir kalba pagal įmonės nustatytus standartus.

Remiantis patikrinimų rezultatais, taip pat pateikiamas klientų aptarnavimo kokybės vertinimas, kuriuo remiantis galima daryti išvadas apie esamą situaciją įmonėje bei apie priemones, būtinas paslaugų kokybei gerinti ir padidinti klientų lojalumą.

Apžiūrint mažmeninės prekybos vietą gali būti atliktas bandomasis pirkimas. Pirkimą patvirtinantis dokumentas yra kasos kvitas. Bandomasis pirkimas, kurio rezultatai atsispindės ataskaitose, leis patikrinti, ar jūsų įmonės darbuotojai tinkamai vykdo aptarnavimo procedūras. Bandomasis apsipirkimas taip pat yra papildomas slaptojo pirkėjo darbo stebėjimo būdas.

Prieš pradėdami „Slapto pirkėjo“ projektą, analizuojame ir aptariame šiuos dalykus:

· Tyrimo tikslai ir uždaviniai;

· Reikalavimai kandidatams į slaptus pirkėjus;

· Galimybė gautą informaciją panaudoti paslaugos tobulinimui;

· Poreikis kurti/tobulinti įmonės priimtus paslaugų standartus;

· Biurų ar mažmeninės prekybos vietų ir įmonės darbuotojų, kurie bus tikrinami, skaičius;

· Vertinimo kriterijų skaičius anketoje;

· Vizito ataskaitos pildymo būdas (anketa arba išsamūs aprašymai);

· Poreikis atlikti vizito garso ar vaizdo įrašą, atlikti bandomąjį pirkimą;

· Ataskaitų teikimo dažnumas ir forma (tik galutinė ataskaita arba reguliarios tarpinės ataskaitos);

· Gautos informacijos apdorojimo būdai ir pateikimo Klientui būdas.

Padėsime panaudoti „Slapto apsipirkimo“ arba slapto apsipirkimo metodą organizuojant įmonės padalinių auditą. Tokio audito metu gauta informacija geriausiai atspindės Jūsų įmonės aptarnavimo būklę ir leis imtis priemonių, gerinančių klientų aptarnavimo kokybę. Akcija „Paslaptingas apsipirkimas“. Ar rezultatas vertas laiko, pastangų ir išlaidų?

Kas yra paslaptingo apsipirkimo kampanija? Kam tai? Kam to reikia ir kodėl? Tai yra klausimai, kuriuos užduoda žmonės, kurie pirmą kartą susiduria su šia fraze. Pats žodis „paslaptis“ slepia tam tikrą paslaptį, taigi ir susidomėjimą. Perskaitęs apie šį tyrimą laikraščiuose ir žurnaluose, išgirdęs per televizijos laidą, sužinojęs iš draugų, žmogus, visų pirma, nesupranta, koks čia pirkėjas, taip, o kodėl jis slaptas? Jau šiek tiek perpratus šį rinkodaros terminą, tampa aišku, kad slaptas pirkėjas arba slaptasis pirkėjas yra žmogus, kuris, prisidengęs eilinio lankytojo priedanga, apsilanko parduotuvėje ar kitoje įstaigoje (bankuose, grožio salonuose, restoranuose ir pan.), bet siekia. labai konkretūs tikslai. O pagrindinis jo tikslas – įvertinti aptarnavimo kokybę toje vietoje, kur atvyko gauti paslaugų ar įsigyti prekių. Gerai, viskas sutvarkyta. Bet ne savo noru šis žmogus eina, pavyzdžiui, į banką patarimo ir švaisto laiką, jei patarimo jam visai nereikia. Kodėl pokalbį su banko darbuotoja jis įrašinėja į diktofoną, o taip atidžiai žiūri į padalinyje vyraujančią situaciją ir atmosferą? Jis tai daro ne tik tam, kad paskambintų jam vėliau. karštoji linija banką ir skųstis ar, atvirkščiai, pagirti jį aptarnaujantį darbuotoją? Žinoma, pasitaiko ir tokių, kurie savo noru restoranuose ar parduotuvėse paprašo „Skundų ir pasiūlymų knygos“ ir ten surašo atsiliepimus apie konkrečios įstaigos aptarnavimą ir personalą. Tačiau tokių lankytojų yra vos keli, ir jie dažniausiai pastebi tik labai prastą aptarnavimą, todėl atsiliepimai tokiose „knygose“ dažniausiai būna neigiami.

Paslaptingas pirkimas. Siekdama įgyvendinti efektyvią plėtros strategiją ir priimti kompetentingus valdymo sprendimus, vadovybė turi žinoti esamas problemines sritis. Slapto pirkėjo programa yra objektyvi ir patikima informacija „apie save“. Mūsų siūlomi tyrimai yra nebrangūs, bet labai efektyvus būdasįvertinant banko, parduotuvės ar kito komercinio objekto darbo kokybę.

Tai leidžia sužinoti:

· Kaip bendrauti su klientais parduodant prekes ir paslaugas.

· Kokias klaidas daro įmonės darbuotojai?

· Kas trukdo formuoti teigiamą įmonės įvaizdį realių vartotojų akyse.

· Kaip gerai aptarnaujami klientai?

Slapto apsipirkimo tyrimo metodo privalumas – visiškas anonimiškumas ir patikros netikėtumas. Darbuotojai nežino, kas yra prieš juos ir elgiasi kaip įprasta. Specialiai apmokytas „paslaptingasis lankytojas“ analizuoja situaciją ir vėliau anketoje nurodo gautus duomenis.

Slaptas pirkėjas, atsižvelgdamas į Kliento komercinės veiklos specifiką, patikrinimą gali atlikti įvairiais būdais:

.per asmeninį apsilankymą mažmeninės prekybos vietoje (t. y. ten, kur vyksta tiesioginis bendravimas su vartotojais, mūsų atveju degalinėse);

.skambinant telefonu (pavyzdžiui, į skambučių centrą arba iš anksto susitarus prieš apsilankant mažmeninės prekybos centre);

.perkant internetu (patikrinti paslaugų kokybę internetinėse parduotuvėse ir kitose internetinėse paslaugose)

Įmanomi kokybiški ir nepriklausomi rinkodaros tyrimai, jei slaptam pirkėjui pavyksta išlikti inkognito režimu. Patikrinimą turi atlikti „agentai“, išklausę specialų mokymą ir veikti pagal aiškias instrukcijas. Profesionalus slaptas pirkėjas (dar žinomas kaip slaptas pirkėjas, dar žinomas kaip netikras klientas, dar žinomas kaip slaptas pirkėjas) kreipiasi į prekybos vietą su iš anksto paruoštu scenarijumi, tačiau bendraudamas su darbuotojais slaptas pirkėjas gali improvizuoti, atsižvelgdamas į vyraujančias aplinkybes. aplinkybės.

Esant poreikiui, slaptas pirkėjas patikrinimo metu gali pasinaudoti ir papildomomis techninėmis priemonėmis, pavyzdžiui, diktofonu ir paslėpta vaizdo kamera. Po testavimo slaptas pirkėjas užpildo iš anksto paruoštą vertinimo lapą, kuriame pažymi savo pastebėjimus ir visus Klientą dominančius veiksnius. Gauta informacija leidžia daryti objektyvią išvadą apie darbuotojų darbo kokybę ir sudaryti paslaugų tobulinimo veiksmų planą.

Kaip Mystery Shopper gali jums padėti

.Objektyviai įvertinti personalo darbą

.Įvertinti personalo mokymo kokybę

.Motyvuoti darbuotojus

.Padidinkite vartotojų lojalumą prekės ženklui ir konkrečiai pardavimo vietai

.Skatinkite pardavimų augimą

„Gazprom Neft Asia LLC“ laikosi „Gazprom“ prekės ženklo įvedimo į visų dukterinių įmonių pavadinimus politiką. Kartu su pavadinimu ir įmonės simbolika į įmonės kultūrą ateina bendravimo, veiklos ir bendravimo su tikslinėmis grupėmis modeliai ir modeliai. Koncernui reikalingas prekės ženklas, kuris plėtotų ir įtvirtintų įmonių ryšius, identifikaciją, kad kiekvienas darbuotojas suprastų, kas jis yra, kur yra, kodėl, kokią vietą užima įmonėje, o įmonė – grupėje. Štai kodėl egzistuoja „Slapto apsipirkimo“ kampanija. Labai didelio masto renginys, reikalaujantis didelių materialinių išlaidų, pastangų ir kantrybės. Ir čia iškyla pagrindinis klausimas: „Ar visos šios išlaidos pasiteisins? Ir atsakymas į šį klausimą yra TAIP! Šis veiksmas nėra tik personalo patikrinimas, tai tikras paslaugų kokybės pagerėjimas. Pateiksiu pavyzdį. Vienas didžiausių Rusijos bankų užsakė mūsų agentūrai atlikti šį tyrimą. Jis buvo vykdomas keliais etapais. Kai tik prasidėjo veiksmas ir buvo atlikti pirmieji patikrinimai, rezultatai buvo „C“. Banko darbuotojai nesilaikė aptarnavimo standartų, nesidomėjo klientais, jų mandagumas taip pat paliko daug norimų rezultatų. Kalbant apie antrąjį etapą, ką mes pamatėme? Rezultatai pranoko visus lūkesčius. Darbuotojai ne tik visapusiškai konsultavo, buvo aktyvūs ir mandagūs, bet ir jų paslaugų kokybė buvo įvertinta „puikia“! Atrodė, kad garso įraše girdėjome ne tik konsultaciją, bet ir idealų jos įgyvendinimą! Žinoma, gali kilti mintis, kad darbuotojai tikėjosi Slaptojo pirkėjo pasirodymo, todėl stengėsi save parodyti kuo geriau ir profesionaliau. Bet aš nematau tame nieko blogo. Vieną mėnesį darbuotojas dirba pilnai pagal aptarnavimo standartus, antrą, trečią. Per šį laiką jis taip įpranta vesti visapusiškas konsultacijas, laikytis visų standartų, kad vėliau nebepastebi, jog gera konsultacija reikalauja tam tikrų jo pastangų, daugiau dėmesio ir laiko. Jam nebėra našta dar kartą nusišypsoti klientui, skirti jam ne 10, o 20 minučių. Atsiranda susidomėjimas darbu, jį pastebi vadovybė, jis stengiasi ateityje nesugadinti savo reputacijos. O kaip klientas? Jis džiaugiasi, nes per gana trumpą laiką išaugo jo darbuotojų profesionalumas ir kvalifikacija, todėl jis gali tik didžiuotis savo banko darbuotojais, taigi ir savimi. Paslaptingo apsipirkimo tyrimo pagrindinis tikslas pasiektas, pastebimai pagerėjo klientų aptarnavimo kokybė.

2.5 Pasiūlymų reklamos agentūros „Adekvatas“ rinkodaros veiklos valdymo efektyvumui gerinti rengimas.

Pasiūlymų rengimas ir jų ekonominis efektyvumas

.Organizacinės struktūros tobulinimas

Organizacijos valdymo struktūra yra viena iš efektyvaus valdymo sąlygų, glaudžiai susijusi su tikslais, funkcijomis, valdymo procesu, vadovų darbu ir galių pasiskirstymu tarp jų. Šios struktūros rėmuose vyksta visas valdymo procesas (informacijos srautų ir valdymo sprendimų judėjimas), kuriame dalyvauja visų lygių, kategorijų ir profesinės specializacijos vadovai.

Reklamos agentūros „Adekvatus“ veiklos analizė parodė, kad organizuojant agentūros valdymo struktūrą kyla nemažai problemų. Įmonės valdymo struktūra yra linijinė-funkcinė ir pernelyg centralizuota. Visus sprendimus priima įmonės direktorius. Priežastis ta, kad vadovybė netiki reklamos agentūros gebėjimu normaliai funkcionuoti, jeigu vykdo tik bendrą, o ne nuolatinę (kasdien, valandinę) pavaldinių veiksmų kontrolę. Įgaliojimų delegavimo įstaigoje problemos, jų perkėlimas iš direktoriaus viduriniosios grandies vadovams, sukuria nemažai problemų įstaigoje. Plėtojant reklamos agentūros „Adequat“ valdymo organizacinę struktūrą, mūsų nuomone, būtina užtikrinti efektyvų valdymo funkcijų paskirstymą tarp padalinių. Turi būti įvykdytos šios sąlygos:

¾ tų pačių klausimų sprendimas turėtų būti vieno padalinio jurisdikcijoje;

¾ už visas valdymo funkcijas turėtų būti atsakingi skyrių vadovai;

¾ Klausimų sprendimas turėtų būti priskirtas skyriams, atsižvelgiant į jų funkcines pareigas.

Pagrindiniai reklamos agentūros valdymo struktūros tobulinimo principai turėtų būti:

Organizacinė valdymo struktūra visų pirma turi atspindėti organizacijos tikslus ir uždavinius.

Optimalus darbo pasidalijimas tarp valdymo organų ir atskirų darbuotojų turėtų užtikrinti kūrybingumą ir normalų darbo krūvį bei tinkamą specializaciją.

Valdymo struktūros formavimas turi būti siejamas su kiekvieno darbuotojo ir valdymo organo įgaliojimų ir pareigų nustatymu, tarp jų vertikalių ir horizontalių ryšių sistemos sukūrimu.

Turi būti nuoseklus tarp vaidmenų ir pareigų bei valdžios ir pareigų.

Organizacinė valdymo struktūra turi atitikti organizacijos sociokultūrinę aplinką ir turėti reikšmingos įtakos sprendimams dėl centralizavimo ir detalumo lygio, galių ir pareigų pasiskirstymo, direktoriaus ir vadovų nepriklausomumo laipsnio ir kontrolės apimties. .

Šių principų įgyvendinimas reiškia būtinybę formuojant (ar pertvarkant) valdymo struktūrą atsižvelgti į daugybę skirtingų valdymo struktūrą įtakojančių veiksnių.

Svarbus veiksnys tobulinant reklamos agentūros „Adequat“ valdymo struktūrą yra informacinių technologijų išsivystymo lygis įmonėje. Savo darbe naudokitės visomis interneto ir vietinių tinklų galimybėmis. Tai padės koordinuoti įvairių padalinių darbą, apibendrinti atskirų darbuotojų darbą, praplės vadovo kontrolės ribas. Galime pasiūlyti tokią valdymo struktūrą ir išskirti penkis pagrindinius funkcinius padalinius:

) kūrybinis ar meninis skyrius

) užsakymų vykdymo skyrius

) pristatymo skyrius

) rinkodaros paslauga

) finansų ir ekonomikos skyrius

Ryžiai. 1. Siūloma reklamos agentūros „Adequat“ organizacinė struktūra.

Direktorius dirba su personalu, sudaro sutartis su reklamos užsakovais ir produkcijos reklamos agentūromis, kurios tiekia mums suvenyrus, spaudą ir kitus reklamos gaminius, dalyvauja parodose, konferencijose keistis patirtimi.

Finansų ir ekonomikos skyrius. Vyriausiasis buhalteris prie galvos finansų skyrius veda visumą finansinė veiklaįmonės: mokesčių apskaičiavimas ir mokėjimas, pelno paskirstymas, apskaičiavimas ir išdavimas darbo užmokesčio, išgaunant pagrindinius dokumentus. Stebi saugumą, racionalų ir ekonomišką lėšų panaudojimą. Kartu su direktoriumi jie stebi reklamos agentūros veiklą.

Užsakymų vykdymo skyrius. Generalinis direktorius – koordinuoja, vadovauja ir kontroliuoja vadovų veiklą. Kasdien atlieka kiekvieno vadovo atlikto darbo auditą (naujų užsakymų, klientų ir kt. skaičius). Skyriuje dirba 4 vadovai, kurie yra visos agentūros darbo varomoji jėga. Į kiekvieno vadovo pareigas įeina: potencialių klientų paieška, rinkos peržiūra, bendradarbiavimo su reklamos užsakovais organizavimas. Vadovas elektroniniu būdu tvarko klientų duomenų bazę, priima užsakymus, rengia reklaminius pasiūlymus ir reklamines kampanijas, sudaro su klientu reklamos paslaugų sutartį, surašo vykdomojo direktoriaus pasirašytas vidines technines specifikacijas ir išduoda pastarojo pasirašytas išlaidų sąmatas. Kartu su dizaineriu jis kuria originalius maketus ir juos derina su užsakovu. Parengia reikalingų apskaitos dokumentų paketą. Tvarko užsakymą nuo jo priėmimo iki gatavos produkcijos pristatymo ir pinigų pervedimo į kasą (į banko sąskaitą). Atstovauti klientų interesams jų agentūroje, stebėti užsakymo vykdymą nuo jo sukūrimo pradžios iki jo įgyvendinimo. Darbo užmokesčio ir palūkanų už sandorius apskaičiavimo schema priklauso nuo pavedimo įvykdymo ar neįvykdymo

Agentūros kūrybinį skyrių sudaro dizaineriai ir korektoriai. Pagrindinis darbas – suformuluoti konversijos idėją. Darbus jie atlieka keliomis versijomis aiškiai nustatytais terminais ir pateikia užsakovui per vadybininką.

Pristatymo skyrius. Pristatymo vadovas – atsiskaito daugiausia vadovui ir vyriausiajam buhalteriui. Jo pavaldumui priklauso: kurjeriai ir vairuotojai. Funkcinės pareigosŠis skyrius apima: reklaminių produktų platinimą. Į jų pareigas įeina biuro įrangos pirkimas ir pristatymas, esant poreikiui, kanalų paieška jos remontui, eksploatacinių medžiagų pirkimas – rašomasis popierius, raštinės reikmenys, spausdintuvų kasečių keitimas. Vairuotojai yra atsakingi už transporto palaikymą pristatymams, o kurjeriai – už nepertraukiamą ir savalaikį informacinės medžiagos pristatymą.

Rinkodaros tarnyba. Rinkodaros tarnybos vadovas ir du marketingo specialistai planuoja rinkodaros veiklą, kuria naujų reklamos rūšių ir paslaugų paklausą, organizuoja pačios įmonės reklaminę veiklą, formuoja išorinį ir vidinį įmonės įvaizdį.

Marketingo valdymas – tai veiklos, skirtos verslo plėtros tikslams ir uždaviniams pasiekti, analizė, planavimas, įgyvendinimas ir kontrolė. Norint efektyviai valdyti rinkodaros veiklą, būtina parengti rinkodaros veiklos programą, kurioje būtų pateikiami visi kūrimo etapai, būtinos veiklos, terminai ir už jų įgyvendinimą atsakingi asmenys, rinkodaros veiklos rezultatai. Atliekant personalo tyrimo darbus buvo akcentuojama:

¾ Darbuotojų lojalumo įmonei ir pasitenkinimo darbu didinimo metodų kūrimas. Sukurti lojalumo ir pasitenkinimo darbu valdymo sistemą Armėnijos Respublikoje, tam atlikti tyrimus, siekiant nustatyti šiuos aspektus: vidinė ir išorinė darbuotojų motyvacija, asmeniniai darbuotojų poreikiai, paskatos ir atlygio sistema, darbo sąlygos ir jų ypatumai. , darbo santykiai. Remiantis analize, parengti socialinės paramos programą, apimančią materialines ir nematerialines skatinimo priemones, vidutinį rinkos atlyginimą, padidintą darbo užmokestį pagal metų rezultatus už profesionalumą, padidintą įmonės pelningumą (asmeninį indėlį), indėlį į darbą. kolektyvo ir karjeros augimo troškimo. Vadovybė turėtų vykdyti savo veiklą remdamasi pagarba kiekvienam darbuotojui ir sąžiningai skirdama paskatas ir bausmes. Sukurkite komandoje sąžiningumo, atvirumo ir savitarpio pagalbos atmosferą ir pašalinkite personalo politikos elementus, kurie prisideda prie darbuotojų nelojalumo.

Strateginis planavimas šiuo atveju apima kompensavimo priemonių įgyvendinimą laikantis laiko rezervo, o tai leidžia išvengti darbuotojų, pirmiausia vadovų, kaitos. Pereinant prie rinkos verslo valdymo metodų, įmonei tenka pagrindinis uždavinys – ne tik išlaikyti savo potencialą, kokybę ir gaminių asortimentą pasiektame lygyje, bet ir tobulinti pardavimų bei rinkodaros sistemą.

Išvada

Rašydami baigiamąjį darbą studijavome teoriniai aspektaiįmonės rinkodaros veiklos efektyvumo didinimas, apimantis pagrindines rinkodaros sąvokas, rinkodaros organizavimą įmonėje, taip pat planavimo ir rinkodaros veiklos procesą.

Marketingo tyrimai – tai kompleksinis būdas rinkti informaciją apie rinką visose veiklos srityse, taip pat ir reklamos agentūroms, kurios yra visaverčiai verslo žaidėjai. Konkurencija tarp reklamos agentūrų šiais laikais yra didesnė nei bet kada – nuolat atsiranda naujų agentūrų ir kiekviena stengiasi išsiskirti. Pasirinkti optimalų reklamos agentūros plėtros kelią neįmanoma be strateginio planavimo. Marketingo tyrimai leidžia įvertinti rinkos situaciją ir priimti teisingą valdymo sprendimą. Gautų duomenų, kuriais bus grindžiama strategija, tikslumas tiesiogiai priklauso nuo tyrimo metodų pasirinkimo.

Išnagrinėjome rinkodaros tyrimų atlikimo etapus, jų organizavimo principus ir reikalavimus marketingo veiklą vykdančiam personalui. Remiantis tirtais šaltiniais, buvo pateikta tyrimų tipų klasifikacija pagal keturis kriterijus, taip pat klasifikacija pagal gaunamos informacijos pobūdį – kokybinė ar kiekybinė. Remiantis kokybinių ir kiekybinių tyrimų, lauko ir stalo tyrimų galimybių palyginimo rezultatais, prieita prie išvados, kad renkantis konkretų tyrimo tipą pirmiausia reikia vadovautis tyrėjams tenkančia užduotimi.

Pagrindiniai rinkodaros tyrimų atlikimo metodai buvo įvardinti kaip efektyviausi, prieinamiausi ir nebrangiausi.

Šiandien yra keletas reklamos agentūrų tipų – pilno ciklo (universalios), arba labai specializuotos (medijos pirkimo, kūrybinės, BTL agentūros). Jie visi vienodai turi turėti plėtros strategiją. Apsvarsčius įmonės gyvavimo ciklo, susidedančio iš penkių etapų, teoriją, nustatyta, kad strateginis planavimas naudojamas pirmajame etape, kai įmonė atsiranda, trečiame etape koreguoti planą ir penktajame etape. pasirinkti naują vystymosi kelią ir pasiekti naują lygį.

Strateginio planavimo esmė – tikslų išsikėlimas ir metodų jiems pasiekti pasirinkimas. Strategija yra išsamus, išsamus ir detalus planas, apimantis veiksmų ir būdų, kaip pasiekti tikslus, kūrimą, atitinkantį organizacijos galimybes ir poreikius. Strateginio planavimo elementai yra įmonės misijos, tikslų ir uždavinių apibrėžimas, organizacijos vidinės ir išorinės aplinkos įvertinimas.

Empirinė medžiaga tiriamajam darbui buvo surinkta remiantis reklamos agentūra „Adequate“, kuri Biškeko mieste veikia BTL paslaugų rinkoje ir teikia platų paslaugų spektrą nuo reklamos, įmonių ir šventinių renginių iki apšvietimo tiekimo. , garso ir techninė įranga. Pateikėme rekomendacijas prevenciniams rinkodaros tyrimams atlikti naudojant apklausas ir tiriant atviruosius šaltinius, skirtus reklamos agentūros veiklos optimizavimui.

Naudotų šaltinių ir literatūros sąrašas

1. Azoev G. L. Konkursas: analizė, strategija, praktika / G. L. Azoev - M.: Ekonomikos ir rinkodaros centras, 2015. - 207 p. (Ūkio vadovo knyga; 3 knyga)

Akulich I.L. Tarptautinė rinkodara: vadovėlis pašalpa / - Mn. : Aukštas. mokykla, 2012. - 544 p.

Akulovas V.B. Organizacijos teorija / Akulovas V.B., Rudakovas M.N. Petrozavodskas, PetrSU, 2012 - 145 p.

Afanasjevas M. P. Rinkodara: įmonės strategija ir praktika / M. P. Afanasjevas - M.: Finstat, 2009. - 324 p.

Belyaevsky I.K. Rinkodaros tyrimai: informacija, analizė, prognozė: vadovėlis. vadovas universitetams / I. K. Belyaevsky - M.: Finansai ir statistika, 2012. - 320 p.

Verslo planavimas: vadovėlis. Regioninis finansų ir ekonomikos institutas. - Kurskas, 2009. - 387 p.

Bowman K. Strateginio valdymo pagrindai / Vertimas. iš anglų kalbos Red. L.G. Zaiceva, M.I. Sokolova. - M.: Bankai ir biržos, VIENYBĖ, 2007. - 175 p.

Bronikova T.S., Černiavskis A.G. Rinkodara: Pamoka/ T.S. Bronikova, A.G. Černiavskis, Taganrogas: TRTU leidykla, 2004. - 103 p.

Vasilenko S.V. Įmonių kultūra kaip efektyvaus personalo valdymo įrankis / S.V. Vasilenko, M.: Dashkov and Co., 2013. - 136 p.

Vershigora E. E. Vadyba - M.: Infra-M, 2012. - 283 p.

Gibsonas J.L., Ivantsevichas D.M., Donnelly D.H. Organizacijos: elgesys, struktūra, procesai: / J.L. Gibson, D.M. Ivancevičius, D.Kh. Donnelly, trans. iš anglų kalbos M.: INFRA-M, 2000. - 662 p.

Golubkovas E. P. Marketingo tyrimai: teorija, metodika ir praktika. - 2-asis leidimas, pataisytas. Ir papildomai M.: Finpress, 2000. - 464 p.

Gluščenko V.V valdymo sprendimas. Prognozė - planavimas / V.V. Gluščenka - Zheleznodorozhny, Maskva. regionas: LLC NPC "Sparnai", 2000. - 400 p.

Zavitaeva O.S. Teoriniai ir taikomieji pagrindai Socialinis darbas organizacijoje: specializuotas edukacinis ir metodinis vadovas. - Jekaterinburgas: leidykla Azhur, 2011. - 164 p.

Zavyalovas P.S. Rinkodara diagramomis, paveikslais, lentelėmis. Vadovėlis / M.: Infra-M., 2002. - 500 p.

Kibanovas A.Ya. Organizacijos personalo valdymas: Vadovėlis, red. IR AŠ. Kibanova, - 4-as leidimas, pridėti. ir apdorotas - M.: INFRA-M.: - 2010. - 695 p.

Kotleris A. Marketingo pagrindai. Pagrindinis kursas / F. Kotleris. Per. iš anglų kalbos V.B. Bobrovoy - M.: OOO leidykla AST, 2007. - 656 p.

Lapina T.A. Įmonių kultūra: edukacinis ir metodinis vadovas / Autorius - komp. T.A. Lapina. - Omskas: Omsko valstybinio universiteto leidykla, 2009. - 97 p.

Lyasko V.I. Strateginis įmonės plėtros planavimas: vadovėlis universitetams / V.I. Lascaux. - M.: Leidyklos egzaminas, 2012. - 288 p.

Lukaševičius V.V., Astakhova. N. I. Vadyba / V. V. Lukaševičius, N. I. Astakhova - M.: UNITY-DANA, 2007. - 255 p.

Lunev V.L. Įmonės valdymo taktika ir strategija. / V.L. Lunev-M.: Finpress, 2011. - 297 p.

PROGRAMOS

1 priedas

Kaip manote, kokiame vystymosi etape yra jūsų organizacija?

Su kokiomis problemomis, jūsų nuomone, susidūrė jūsų organizacija?

Kaip manote, ar šios problemos trukdo vystytis reklamos agentūrai „Adekvatas“?

Kokios problemos, jūsų manymu, turi didžiausią įtaką jūsų organizacijai – išorės ar vidaus?

Kaip manote, ar rinkodaros tyrimai gali padėti išspręsti jūsų aprašytas problemas?

Ar manote, kad strateginis planavimas būtų prasmingas jūsų organizacijoje optimizuojant savo veiklą?

2 priedas

Darbuotojų pasitenkinimo darbo sąlygomis anketa

Mieli kolegos!

Prašome Jūsų skirti šiek tiek dėmesio ir atsakyti į keletą klausimų dėl Jūsų darbo organizavimo. Jūsų atsakymai suteiks galimybę įvertinti Jūsų požiūrį į darbą ir prireikus imtis priemonių darbo procesui optimizuoti.

). Kokia tavo lytis

a) vyras

b) moteris

). Tavo amžius

). Jūsų išsilavinimas

a) vidutinis

b) vidurinis profesinis

c) nebaigtas aukštasis išsilavinimas

d) aukštesnis

e) 2 aukščiausias

). Darbo patirtis

a) pagal specialybę _________________________

b) mūsų agentūroje _________________________

). Nurodykite, ar esate patenkinti šiais savo darbo aspektais.

(1 - visiškai patenkintas, 2 - gana patenkintas, 3 - sunku atsakyti, 3 - greičiau nepatenkintas, 4 - visiškai nepatenkintas)

Atlyginimo suma

Santykiai komandoje

Augimo perspektyvos

Darbų įvairovė

Santykiai su vadovybe

Techninės pagalbos lygis

Darbo nepriklausomumo laipsnis

). Kas galėtų paskatinti jus produktyviai dirbti?

). Ar per ateinančius 1-3 metus planuojate...

Dirbkite toje pačioje pozicijoje

Eikite į paaukštinimą

Keiskite darbą nekeisdami specialybės

Keiskite savo darbo vietą keisdami specialybę

). Ar savo įgūdžių lygį vertinate kaip...

iš viso

b) pakanka darbui pagal šią specialybę

c) žemas

Labai ačiū už dalyvavimą!



Giluminio interviu pusiau struktūruotas asmeninis pokalbis tarp pašnekovo ir respondento tokia forma, kuri skatina pastarąjį pateikti išsamius atsakymus į užduodamus klausimus.

Skiriamieji bruožai

Pokalbis vyksta laisvo pokalbio tyrėją dominančia tema forma, kurio metu tyrėjas gauna labai Detali informacija apie savo veiksmų priežastis, apie požiūrį į įvairius klausimus.

Technologijos

Pokalbio struktūros paruošimas. Prieš pradėdamas interviu seriją, tyrėjas parengia planą, pagal kurį bus atliekami interviu. Skirtingai nuo įprastos apklausos, giluminio interviu planas yra tiesiog klausimų, dėl kurių pašnekovas turi sužinoti respondento nuomonę, sąrašas.

Respondentų atranka ir interviu vedimas. Parengus pokalbio planą, atrenkami respondentai ir atliekami patys interviu. Giluminio interviu trukmė gali būti nuo pusvalandžio iki kelių (2-3) valandų, priklausomai nuo temos sudėtingumo, taip pat nuo nagrinėjamų klausimų skaičiaus ir gylio. Paprastai nuodugnus interviu atliekamas specialioje patalpoje su neutralia aplinka ir gera garso izoliacija, kad būtų išvengta bet kokių išorinių trukdžių. Pokalbis įrašomas garso ir (arba) vaizdo aparatūra, kad būtų lengviau vėliau transkripuoti ir analizuoti duomenis, taip pat užtikrinti, kad svarbi informacija nebūtų prarasta.

Interviu rezultatų apdorojimas ir analitinės ataskaitos sudarymas. Užbaigus interviu, apdorojamas jo garso ir/ar vaizdo įrašas, ko pasekoje tyrėjas gauna visą viso interviu tekstą. Remiantis šiais tekstais ir pašnekovo įspūdžiais, sudaroma analitinė ataskaita.

Pašnekovai

Giluminio pokalbio sėkmė labai priklauso nuo pašnekovo profesionalumo ir asmeninių savybių. Pokalbiui atlikti reikalingas kvalifikuotas specialistas, pageidautina, turintis psichologinį išsilavinimą. Jis turi turėti kontakto su žmonėmis užmezgimo įgūdžių, gerą atmintį, gebėjimą greitai reaguoti į nestandartinius atsakymus, kantrybę. Pokalbio metu negalima daryti psichologinio spaudimo pašnekovui ar su juo ginčytis.

Taikymas

Paprastai giluminiai interviu naudojami toms pačioms problemoms spręsti kaip ir tikslinės grupės, būtent:

• tirti vartotojų elgseną, jų požiūrį į produktus, įmones, prekės ženklus;
• naujų produktų kūrimas, naujo produkto koncepcijos (jo pakuotės, reklaminės kampanijos ir kt.) įvertinimas;
• gauti išankstines vartotojų reakcijas į įvairias rinkodaros programas.

Patartina naudoti giluminį interviu, o ne tikslinę grupę šiais atvejais:

• pokalbio tema yra diskutuojama grynai asmeninėmis temomis (asmeniniai finansai, ligos);
• atliekami interviu su konkuruojančių organizacijų atstovais, kurie nesutiks diskutuoti šia tema grupėje;
• svarstoma tema, kurioje galioja griežtos socialinės normos, o respondento nuomonei gali turėti įtakos grupės atsakas (mokesčių mokėjimas ir pan.);
• neįmanoma surinkti visų respondentų vienoje vietoje ir vienu metu (respondentų nedaug, jie nutolę vienas nuo kito ir/arba labai užimti).

Privalumai ir trūkumai

Pagrindiniai trūkumai giluminio interviu metodai yra susiję su sunkumais surasti pašnekovus. Pirma, norint atlikti giluminius pokalbius, reikalingi kvalifikuoti specialistai, kuriuos nėra lengva rasti. Be to, interviu rezultatų kokybei didelę įtaką daro pašnekovo asmenybė ir profesionalumas. Galiausiai, interviu metu gautų duomenų apdorojimo ir interpretavimo sudėtingumas, kaip taisyklė, reikalauja, kad juos analizuotų psichologai.

Privalumai. Giluminių interviu pagalba galima gauti išsamesnės informacijos apie žmogaus elgesį, tokio elgesio priežastis, giliausius jo motyvus, kas ne visada įmanoma fokusinėje grupėje, kur respondentai daro spaudimą vieni kitiems ir tai yra sunku nustatyti, kas tiksliai pateikė konkretų atsakymą.

Marketingo tyrimų atlikimo reklamos veikloje ypatumai

Marketingo tyrimų atlikimas reklamoje yra pagrindinė reklamos rinkos plėtra. Daugelis agentūrų ir reklamuotojų supranta, kad reikia ištirti rinką prieš reklamos kampaniją, jos metu ir po jos, kad įvertintų jos efektyvumą.

1 pastaba

• tam tikrų rinkodaros komunikacijų rūšių efektyvumo analizė;
• reklamos priemonių tikslinės auditorijos pagrindinių savybių tyrimas ir parinkimas;
• produkto reklamos veiklos scenarijaus (idėjos, koncepcijos) testavimas;
• prekybos organizacijų personalo veiklos planavimas.

• Kiekybiniai tyrimo metodai – tikslinės auditorijos demografinių, psichografinių ir asmeninių savybių tyrimas
• Kokybiniai tyrimo metodai – reklaminių pranešimų motyvų paieška, pirkėjo elgesio modeliai.

Paprastai tiek kiekybiniai, tiek kokybiniai tyrimai atliekami vienu metu, siekiant gauti aktualią ir patikimą informaciją apie tiriamą objektą.

Pagrindinės reklamos rinkodaros tyrimų sritys yra šios:

• tirti tikslinės auditorijos ypatybes;
• produktų analizė;
• rinkos tyrimai;
• žiniasklaidos kanalų vertinimas;
• reklamos sprendimų efektyvumo stebėjimas.

Reklamos rinkodaros tyrimų, kaip ir visų kitų tipų, tyrimų, atlikimo procesas susideda iš kelių etapų:

1. Problemos apibrėžimas ir tyrimo tikslų bei uždavinių formavimas
2. Antrinės informacijos (vidinių ir išorinių duomenų) tyrimas
3. Tyrimo metodo pasirinkimas (kokybiniai ir kiekybiniai metodai)
4. Anketos ar duomenų rinkimo formos kūrimas ir testavimas
5. Pirminės informacijos rinkimas
6. Gautų duomenų apibendrinimas ir analizė
7. Ataskaitos rengimas ir sprendimų priėmimas remiantis rinkodaros tyrimų rezultatais

Marketingo tyrimų rūšys reklamoje

Priklausomai nuo rinkodaros tyrimų metu surinktos informacijos, yra dviejų tipų reklamos tyrimai:

• Desk tyrimas – tai antrinės vidinės ir išorinės informacijos, kuri anksčiau buvo gauta konkretiems tikslams, tyrimas. Vidiniai organizacijos duomenys apima jau atliktų rinkodaros tyrimų ataskaitas, finansines ir buhalterines ataskaitas bei kitus dokumentus. Išorinės informacijos tyrimas grindžiamas šiais šaltiniais: informacine ir specializuota literatūra, periodiniais leidiniais, duomenų bazėmis, parodų medžiaga, įvairių rinkodaros ir reklamos asociacijų leidiniais ir kt.
• Lauko tyrimai – tai tiesioginis pirminės informacijos apie tiriamą problemą rinkimas, siekiant užsibrėžtų tikslų. Šiuos duomenis organizacija gali gauti savarankiškai arba padedant specializuotoms agentūroms.

Remiantis tiksline orientacija, išskiriamos šios reklamos rinkodaros tyrimų rūšys:

1. Tiriamieji arba tiriamieji tyrimai yra rinkodaros tyrimų tipas, kurio metu pagrindinis dėmesys skiriamas idėjų generavimui ir informacijos rinkimui, siekiant padėti geriau suprasti problemą. Tai antrinės informacijos rinkinys, leidžiantis platų ir neaiškų problemos teiginį suskirstyti į mažas ir specifines dalis. Šio tipo tyrimai apima tokius metodus kaip darbas su literatūra ir tikslinės grupės.
2. Aprašomieji arba aprašomieji tyrimai – tai rinkodaros tyrimai, kuriais siekiama apibūdinti problemas, situacijas, rinkas ir vartotojų požiūrį į produktų reklamą. Pagrindinis tikslas – ištirti ir įvertinti vartotojų demografines, psichoemocines ir kitas charakteristikas. Tai daroma organizuojant apklausas ir stebėjimus.
3. Priežastinis arba priežasties-pasekmės tyrimas – tai tyrimo projektas, kuriame pagrindinis dėmesys skiriamas priežasties-pasekmės ryšio nustatymui, tai yra įmonės ir išorinės aplinkos santykių modeliavimas, pagrindinių šios sąveikos veiksnių nustatymas. Pagrindinis metodasŠis tyrimas apima eksperimentų atlikimą.