Kaip parašyti prašymą ir paraiškos laišką anglų kalba. Skundo laiškas, skundas ir reikalavimo laiškas (pretenzija) Skundo pavyzdžių el. paštas

Skaitykite ir studijuokite įvairius skundų laiškų anglų kalba pavyzdžius. Laiškai pateikiami su vertimu į rusų kalbą.

1 raidė

7834 17-oji gatvė

9034 Prekybos gatvė

Rašau norėdamas pranešti, kad vakar gavau savo naują televizorių, kurį atvežė jūsų pristatymo tarnyba. Pakuotė buvo nepažeista, todėl pasirašiau visus dokumentus ir sumokėjau likusią sumą. Bet kai išpakavau, radau keletą įbrėžimų ant priekinio skydelio. Norėčiau, kad pakeistumėte prekę arba grąžintumėte man pinigus. Praneškite man savo sprendimą per 2 dienas.

Nuo: ponas Džekas Lupinas

7834 17th Street, Detroitas, Mičiganas

Kam: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroitas, Mičiganas, JAV 90345

Rašau norėdamas pranešti, kad vakar gavau savo naują televizorių, kurį atvežė Jūsų siuntų tarnyba. Pakuotė buvo be matomų pažeidimų, todėl pasirašiau visus dokumentus ir sumokėjau likusią sumą. Tačiau atidarius pakuotę priekiniame skydelyje radau kelis įbrėžimus. Norėčiau pakeisti televizorių kitu arba atgauti pinigus. Praneškite man apie savo sprendimą per 2 dienas.

Ponas Williamas Blackas

7834 Didžioji gatvė

9034 Denverio gatvė

2012 m. vasario 24 d

Norėčiau pranešti, kad vienas iš jūsų darbuotojų buvo nemandagus su manimi. Esu nuolatinis jūsų kavinės klientas ir pietauju čia beveik kiekvieną dieną ir dar nemačiau tokio prasto aptarnavimo. Tai atsitiko vakar ir turiu 2 vieno iš padavėjų netinkamo elgesio liudininkus. Padavėjos vardas Kate Sullivan. Ji buvo nemandagi, kai priimdavo užsakymą ir mane aptarnavo. Norėčiau, kad imtumėtės priemonių užkirsti kelią tokiems incidentams ateityje.

Nuo: ponas Williamas Blackas

7834 Grand Street, Dalasas, Teksasas

9034 Denver Street, Dalasas, Teksasas, JAV 90345

Norėčiau, kad žinotumėte, kad vienas iš jūsų darbuotojų buvo nemandagus su manimi. Esu nuolatinis jūsų klientas ir pietauju čia beveik kiekvieną dieną, bet dar niekada nesu susidūręs su tokiu prastu aptarnavimu. Tai atsitiko vakar, turiu 2 vienos iš padavėjų netinkamo elgesio liudininkus. Jos vardas Kate Sullivan. Ji buvo nemandagi, kai priėmė mano užsakymą ir mane aptarnavo. Norėčiau, kad imtumėtės priemonių, kad panašių incidentų ateityje nepasikartotų.

9034 Cooper Street

Prieš savaitę paprašiau vienos iš jūsų skyriaus specialistės Paolos Hendricks padėti man atsakyti į vieną klausimą, susijusį su mano, kaip darbuotojo, teisėmis. Ji man davė atsakymą, bet aš tuo suabejojau ir nusprendžiau atlikti savo tyrimą, suradau reikiamą informaciją ir pasikonsultavau su teisininku. Advokatė patvirtino mano tyrimą ir pasakė, kad jos atsakymas buvo visiškai neteisingas. Kadangi man buvo labai svarbu žinoti teisingą atsakymą ir galėjau tapti klaidingos informacijos auka, norėčiau pasiskųsti vieno iš Jūsų specialistų klaida, kuri man kainavo laiko ir pinigų. Prašau pasakyti savo nuomonę apie situaciją.

Iš: Jerry Parrow, pardavimų vadovas, StanleyCo Ltd

9034 Cooper Street, Fresnas, Kalifornija

Kam: Sally Swift, „StanleyCo Ltd.“ personalo vadovė

Prieš savaitę paprašiau vienos iš jūsų skyriaus specialistės Paolos Hendricks padėti man atsakyti į klausimą dėl mano, kaip darbuotojo, teisių. Ji man atsakė, tačiau vis dar abejojau, todėl nusprendžiau pasidaryti tyrimą, susiradau man reikalingą informaciją ir pasikonsultavau su teisininku. Advokatė patvirtino, kad aš teisus ir pasakė, kad jos atsakymas visiškai neteisingas. Kadangi man buvo labai svarbu žinoti teisingą atsakymą, o dėl neteisingos informacijos galėjau tiesiog nukentėti, norėčiau pasiskųsti Jūsų specialisto klaida, kuri man kainavo laiko ir pinigų. Praneškite man savo nuomonę apie šią situaciją.

Pardavimų vadybininkas

9034 East Street

Apgailestauju, kad turiu skųstis jūsų įmonės pristatymo paslauga. Birželio 5 d. jūsų parduotuvėje nusipirkau skalbimo mašiną ir užsakiau pristatymą. Pagal sutartį jis turėjo būti pristatytas vakar ryte, tai yra tarp 9 val. ir 12 val., bet buvo pristatyta 15.30 val.! Kai buvo beveik 12 val. Paskambinau į pristatymo skyrių ir žadėjo per pusvalandį pristatyti skalbimo mašiną. Bet po to laukiau daugiau nei 3 valandas, kol jis buvo pristatytas. Manau, kad tai absoliučiai netinkama situacija ir man reikia kažkokios kompensacijos, nes turėjau praleisti visą darbo dieną ir dėl to netekau atlyginimo.

Nuo: Jimas Morrisonas

9034 East Street, Sakramentas, Kalifornija, JAV 90345

Kam: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sakramentas, Kalifornija

Labai apgailestauju, kad turiu skųstis jūsų įmonės pristatymo paslauga. Birželio 5 dieną jūsų parduotuvėje nusipirkau skalbimo mašiną ir užsisakiau pristatymą. Pagal sutarties sąlygas jis turėjo būti pristatytas vakar ryte nuo 9 iki 12 valandos, bet buvo pristatytas tik pusę penkių! Apie 12 valandą paskambinau į pristatymo skyrių ir jie pažadėjo mano užsakymą pristatyti per pusvalandį. Bet aš laukiau daugiau nei 3 valandas, kol mašina buvo pristatyta. Manau, kad tai visiškai nepriimtina situacija ir man reikia kompensacijos, nes praleidau visą darbo dieną ir už tai negausiu atlyginimo.

Skundo laiškas

Laiške turi būti visa reikalinga informacija apie šią paslaugą ar prekę. Parašykite pilną prekės pavadinimą ir aprašymą, pirkimo ar paslaugos datą ir pan. Jūsų tikslas – paaiškinti visas smulkmenas, bet neperkrauti laiško nereikalingomis detalėmis. Be to, turite nurodyti savo pageidavimus, sąlygas ir problemų pašalinimo terminus.

Kam turėčiau adresuoti šį laišką?

Įsigydami prekę ar sudarydami paslaugų teikimo sutartį, gaunate kontaktinį adresą arba telefono numerį asmens, galinčio išspręsti iškilusius sunkumus. Dažniausiai mažose įmonėse šiuos klausimus sprendžia įmonės savininkas. Vidutinio lygio organizacijose – jo pavaduotojas arba vyresnioji vadovybė. Didelės įmonės dažniausiai turi klientų aptarnavimo skyrių, kuris sprendžia tokias problemas.

Kokios yra pagrindinės laiško dalys?

1. Įvadas

Kontaktinio asmens vardas
Visas gavėjo vardas (jei žinomas)

Pavadinimas, jei yra
Įmonės pavadinimas
Įmonės pavadinimas

Vartotojų skundų skyrius
Klientų aptarnavimo skyrius

Gatvės adresas
Miestas (*): Valstija (*): Pašto indeksas
Kompanijos adresas

Gerb. (Kontaktinis asmuo):
Kreiptis

2. Įvadas, kuriame pateikiama informacija apie įsigytą prekę ar paslaugą.

(liepos 1 d.) aš (pirkau, išnuomojau, išnuomojau ar remontavau) (prekės pavadinimas, su serijos arba modelio numeriu arba atlikta paslauga) adresu (vieta ir kita svarbi sandorio informacija).
Liepos 1 d. aš (pirkau, išsinuomojau, išsinuomojau, suremontavau) (visas prekės pavadinimas su serijos numeriu arba paslaugos tipu) adresu ... (kita svarbi informacija apie sandorį nurodyta žemiau)

Rašau norėdamas atkreipti jūsų dėmesį į problemą jūsų klientų aptarnavimo skyriuje.
Rašau norėdamas atkreipti jūsų dėmesį į problemą klientų aptarnavimo skyriuje.

Noriu kuo griežčiausiai pasiskųsti dėl gydymo, kurį gavau iš jūsų personalo nario
Norėčiau pareikšti nusiskundimus dėl elgesio su Jūsų darbuotoju.

Rašau norėdama išreikšti didelį nepasitenkinimą šiandien ryte gautomis prekėmis.
Rašau norėdamas išreikšti savo nepasitenkinimą šiandien ryte gautais produktais.

Rašau norėdamas skųstis produkto, kurį įsigijau internetu iš jūsų svetainės, kokybe.
Rašau norėdamas išreikšti savo nepasitenkinimą jūsų svetainėje užsakytų gaminių kokybe.

Rašau dėl neigiamo jūsų darbuotojo požiūrio.
Rašau dėl neigiamo Jūsų įmonės nario požiūrio.

3. Problemos, su kuria susidurta, aprašymas

Deja, jūsų produktas (arba paslauga) neveikė gerai (arba paslauga buvo netinkama), nes (nurodykite problemą). Esu nusivylęs, nes (paaiškinkite problemą: pvz., prekė neveikia tinkamai, paslauga atlikta netinkamai, man buvo išrašyta neteisinga suma, kažkas nebuvo aiškiai atskleista arba pateikta neteisingai ir pan.).
Deja, Jūsų prekė (paslauga) neatitinka būtinų reikalavimų, nes (problema nurodyta). Esu nusivylęs, nes (paaiškinama situacija: pvz., aparatas neveikia gerai, nekokybiškas, man buvo pateikta ne ta suma atsiskaitymui, kažkas nepaaiškinta)

Mano užsakyta įranga vis dar nepristatyta, nors praėjusią savaitę paskambinau jums, kad jos reikia skubiai.
Užsakyta įranga vis dar neatvežta, nors paskambinau jums praeitą savaitę ir pasakiau, kad jos reikia nedelsiant.

Būčiau dėkingas, jei galėtumėte išspręsti problemą (nurodykite konkretų veiksmą, kurio norite – grąžinti pinigus, kredito kortelės kreditą, remontą, keitimą ir pan.). Pridedamos mano įrašų kopijos (įskaitant kvitų, garantijų, garantijų, atšauktų čekių, sutarčių, modelio ir serijos numerių bei visų kitų dokumentų kopijas).
Problemai išspręsti būčiau dėkingas už galimybę, jeigu Jūs (nurodysite savo reikalavimus: grąžinote pinigus, kreditą, atlikote remontą, atlikote keitimą ir pan.) Pridedate dokumentų kopijas (pridedate čekio, garantinio talono kopijas , atšauktus čekius, sutartis ir kitus dokumentus.)

Nekantriai laukiu jūsų atsakymo ir mano problemos sprendimo ir palauksiu, kol (nustatysite terminą), prieš kreipdamasis pagalbos į vartotojų apsaugos agentūrą arba Better Business Bureau. Prašome susisiekti su manimi aukščiau nurodytu adresu arba telefonu (namų ir (arba) biuro numeriai su vietovės kodu).
Laukiu jūsų atsakymo su mano problemos sprendimu ir palauksiu (nurodytas terminas), prieš kreipdamasis į vartotojų teisių apsaugos organizaciją pagalbos. Susisiekite su manimi šiuo adresu arba telefono numeriu (nurodytas adresas ir telefono numeris)

Prašome skubiai spręsti šį reikalą. Tikiuosi iš jūsų atsakymo vėliausiai iki rytojaus ryto.
Nedelsdami išspręskite šią problemą. Laukiu jūsų atsakymo ne vėliau kaip rytoj ryte.

Primygtinai reikalauju, kad būtų grąžintos visos sumokėtos sumos, kitaip būsiu priverstas imtis tolesnių veiksmų.
Reikalauju grąžinti visą sumą, kitaip būsiu priverstas...

Jei negausiu prekių iki šios savaitės pabaigos, neturėsiu kito pasirinkimo, kaip atšaukti užsakymą.
Jei šios prekės negausiu iki savaitės pabaigos, neturėsiu kito pasirinkimo, kaip atšaukti užsakymą.

Tikiuosi, kad greitai išspręsite šį klausimą, nes tai sukelia man didelių nepatogumų.
Tikiuosi, kad nedelsdami spręsite šį klausimą, nes tai sukelia man rimtų nepatogumų.

www.englishforbusiness.ru

Skundo laiškas anglų kalba – pavyzdžiai su vertimu

Skundo laiškas anglų kalba, nepaisant neigiamo turinio, turi būti parašytas priekaištingai mandagiai. Skundus reikia rašyti itin atsargiai, kad laiško prasmė skaitytojui aiškiai suprastų, jog tiesiog norite jam perduoti tam tikrą informaciją, o ne ginčytis.

• Pradėkite laišką pateikdami išsamią informaciją apie produktus ar paslaugas.
• Aiškiai nurodykite skundo temą.
• Nurodykite, kaip norėtumėte išspręsti problemą.
• Nurodykite, kokius dokumentus pridedate. Tai gali būti kvitų kopijos, garantijos.
• Būtų gerai nurodyti laikotarpį, per kurį tikitės gauti atsakymą ir problemos sprendimą. Išmintingai rinkitės laiką.

Skundų laiškų pavyzdžiai

Pažvelkime į tokių laiškų pavyzdžius su vertimu.

Patarimas: nepamirškite laiško pradžioje esančios kontaktinės formos, pasirašykite laišką, nurodykite visą savo adresą, kad galėtų atsiųsti atsakymą. Nepamirškite adreso, net jei laišką siunčiate el. paštu (atsakymą galite gauti paprastu paštu).

"Gerbiamas pone. Berksonas,

Liepos 6 d. nusipirkau šaldytuvą jūsų parduotuvėje, 30 Park Avenue. Deja, jūsų gaminys neveikė gerai, jis jau buvo sugedęs. Esu nusivylęs, nes negaliu juo naudotis. Kad išspręstumėte problemą, būčiau dėkingas, jei galėtumėte grąžinti pinigus arba pakeisti produktą. Laukiu jūsų atsakymo ir mano problemos sprendimo.

Panagrinėkime šio skundo vertimą.

„Gerbiamas pone Berksonai,

Liepos 6 dieną nusipirkau šaldytuvą Jūsų parduotuvėje, esančioje Park Avenue 30 Deja, Jūsų prekė neveikė, ji jau buvo sugedusi. Esu nusiminęs, nes... Negaliu juo naudotis. Būsiu dėkingas, jei grąžinsite pinigus arba pakeisite prekes, kad išspręstumėte problemą. Laukiu jūsų atsakymo ir mano problemos sprendimo.



Pažvelkite į kitą skundo laiško pavyzdį, atkreipkite dėmesį į tai, kaip nepatenkintas klientas parodo parduotuvės direktoriui, kad nereikia atidėti atsakymo.

Rugsėjo 23 d. susisiekiau su jūsų aptarnavimo centru, Baker Street 83, dėl televizoriaus remonto. Televizorius vis tiek neveikia tinkamai, o už remontą man buvo išrašyta visa suma. Pridėjo garantijų ir čekių kopijas. Laukiu jūsų atsakymo ir lauksiu iki rugsėjo 30 d., prieš kreipdamasis pagalbos į vartotojų apsaugos agentūrą.

„Gerbiamas pone Milleri,

Rugsėjo 23 d. susisiekiau su jūsų aptarnavimo centru, adresu Baker Street 83, dėl televizoriaus remonto. Televizorius vis dar neveikia tinkamai ir man išrašė sąskaitą už pilną remontą. Pridedamos garantijos ir čekių kopijos. Laukiu jūsų atsakymo ir lauksiu iki rugsėjo 30 d., prieš kreipdamasis pagalbos į Vartotojų teisių gynimo draugiją.

Patarimas: pasilikite išsiųsto laiško kopiją.



Tokį skundo laišką anglų kalba parašė nepatenkintas restorano klientas.

„Gerbiamas pone arba ponia,

Spalio 1 d. 21:00 vakarieniavau su šeima jūsų restorane. Planavome pasimėgauti vakariene ir paminėti mums svarbų įvykį. Turiu pasakyti, kad mūsų apsilankymas jūsų restorane labai nuvylė. Padavėjas (aukštas raudonplaukis) buvo labai nedraugiškas, neatsakė į mūsų klausimus ir buvo labai nemandagus. Jis išdrįso pateikti netinkamų komentarų, kurie buvo labai piktinantys.

Mūsų draugai rekomendavo šią vietą dėl aukščiausios klasės aptarnavimo ir puikaus maisto. Buvome labai nepatenkinti ir šokiruoti. Norėčiau sužinoti, ką ketinate daryti, kad ištaisytumėte prastas paslaugas, kurias siūlote savo klientams?

Laukiu atsakymo.

Atkreipkite dėmesį, kad nepatenkintas klientas nežino nei restorano vadovo vardo, nei lyties, todėl vartoja klasikinę frazę „Dear Sir or Madam“.

Pažiūrėkime į skundo vertimą ir pasimokykime naujo žodyno.

Spalio 1 d. 21 val. vakarieniavau su šeima jūsų restorane. Suplanavome pasimėgauti vakariene ir paminėti mums svarbų įvykį. Turiu pranešti, kad mano apsilankymas jūsų restorane buvo nusivylimas. Padavėjas (aukštas raudonplaukis vyras) buvo labai nedraugiškas, neatsakė į mūsų klausimus ir buvo labai nemandagus. Jis išdrįso pateikti nepadorių komentarų, o tai buvo labai pikta.

Laukia Jūsų atsakymo.

Žodynas iš raidžių

• Atlikti - atlikti darbą.
• Deja – deja.
• Būti palaužtam - būti sulaužytam.
• Nusivilti (nusivilti) – nusiminti (sukelti nusivylimą).
• Be to - be to, be to.
• Išrašyti sąskaitą – išrašyti sąskaitą.
• Suma – suma.
• Išspręsti (rezoliucija) – nuspręsti (sprendimas).
• Tinkamai – tinkamai.
• Pridedama - pridedama.
• Vartotojų teisių apsaugos agentūra – Vartotojų teisių gynimo draugija.
• Mėgautis – mėgautis.
• Švęsti – švęsti.
• Būti grubiam - būti grubiam.
• Netinkama – nepadoru.
• Nepatenkintas – nepatenkintas.
• Priblokštas – sukrėstas.
• Ištaisyti – taisyti, taisyti.

Papildykite savo žodyną dar keliomis frazėmis iš vaizdo įrašo:

Verslo laiškai anglų kalba

Pavyzdžiai/pavyzdžiai su vertimu

Neturintiems laiko skaityti vadovėlių: trumpas verslo laiškų rašymo vadovas anglų kalba

Didelis standartinių frazių rinkinys verslo laiškams įvairiomis temomis

Standartinės frazės verslo laiško pradžiai, tęsimui ir pabaigai anglų kalba

Frazės su prielinksniais verslo laiško sudarymui

Dėkingumas

Prašymas

Įsakymas

Atsiprašymas

Rinkodara ir reklama

1. Konkurso skelbimas
2. Akcijos skelbimas
3. Motyvacinis laiškas dovanų kuponui
4. Motyvacinis laiškas dėl dovanų čekio
5. Motyvacinis laiškas klientų apklausos anketai
6. Laiškas naujajam VIP kortelės savininkui
7. Laiškas dėl santechnikos įrangos pardavimo
8. Kvietimas į naujos parduotuvės atidarymą
9. Kvietimas į SPA komplekso ir sanatorijos atidarymą
10. Kvietimas pademonstruoti naują produktą
11. Pasiūlykite surengti produkto demonstraciją
12. Pasiūlykite išbandyti naują produktą
13. Pasiūlymas reklamuotis žurnale
14. Naujojo žurnalo pristatymas
15. Įmonės pristatymas ir bendradarbiavimo pasiūlymas
16. Įmonės pristatymas ir bendradarbiavimo pasiūlymas (2)
17. Kelionių agentūros paslaugų pasiūlymas
18. Sveikatos draudimo paslaugų pasiūlymas
19. Telefono operatoriaus paslaugų pasiūlymas
20. Telefono operatoriaus paslaugų pasiūlymas (2)
21. Telekomunikacijų įmonės pasiūlymas
22. Svetainės kūrėjų pasiūlymas
23. Produkto pasiūlymas
24. Baldų gamyklos gaminių pasiūlymas
25. Ačiū klientei už gerą apžvalgą
26. Susisiekite su klientu dėl atsiliepimų ir pasiūlymų
27. Prašymas kliento pateikti teigiamą rekomendaciją (1)
28. Kreipimasis į klientą dėl teigiamos rekomendacijos (2)
29. Skelbimų pavyzdžiai
30. Taip pat žiūrėkite poskyrius: Pasiūlymas, Pristatymas, Kvietimas

Priminimas

Skelbimas

Komandiruotės organizavimas, viešbučio užsakymas, bilietai

Atsakymas

Patvirtinimas

Sveikinu

Pasiūlyti

Spektaklis

Pretenzija, skundas, skundas, reikalavimas

Kvietimas

Prašymas

Labdaros pagalbos prašymas

Pranešimas

Įvairūs laiškai

Prašymus įsidarbinti, studijuoti, stažuotę, taip pat rekomendacinius laiškus rasite puslapyje „CV“

30 komentarų apie “ Verslo laiškai anglų kalba»

Labai ačiū už jūsų darbą! Labai padeda darbe.

Sveiki!
Esu be galo dėkinga už jūsų darbą, tai labai padėjo jūsų darbui, klestėjimui ir visokeriopai sėkmei.

Labai ačiū visiems, kurie dirbo prie šios kolekcijos! Šauniai padirbėta!

Puiki svetainė! reikalingos informacijos jūra. Bet aš Londone. Kaip iš čia galiu sumokėti už jūsų paslaugas?
Ačiū iš anksto.

Pagarbiai
Kotryna

Labai ačiū!! Asmeniškai man verslo susirašinėjime su užsieniečiais visa tai tiesiog būtina! Kartais jums sunku išreikšti save etiškiau ir nerandate žodžių)) Čia visoms progoms yra paruoštas atsakymas!

Labai dėkoju už Jūsų darbą ir galimybę tobulinti savo žinias.

Nuostabi svetainė, puikus darbas atliktas! Tęskite ta pačia dvasia.

Ačiū. Prenumeruokite ir aš tęsiu.

Labai ačiū! Sakykite, ar galite sukurti laiškų šablonus, susijusius su farmacijos logistika?

Ačiū už jūsų atsiliepimus. Jei tik žinočiau, kas yra „farmacijos logistika“. Jei turite tokių šablonų anglų kalba, arba galite pasakyti, kur juos rasti, tada išversiu ir paskelbsiu.

Labai gražus pavyzdžių sąrašas. Ačiū

Labai ačiū, labai naudinga informacija... labai padėjo ir padės AČIŪ!

labai reikalingas ir naudingas! Ačiū.

ačiū, labai padėjo!

Labai ačiū. Svetainė man labai padėjo ir tikiuosi, kad ateityje ji man padės dar ne kartą.

Puikūs pavyzdžiai! Ačiū!

Labai ačiū už svetainę. Labai padėjo.

Ačiū svetainės kūrėjams už labai naudingą informaciją!
Iš tiesų internete praktiškai nėra svetainių, kuriose būtų tokios aukštos kokybės medžiagos.

Labai ačiū! Pasaulis neapsieina be gerų žmonių)))

Norėčiau nusipirkti neprisijungusią versiją. Ačiū!

Labai ačiū už jūsų darbą. Tu toks puikus.

Labai ačiū. daug naudingos informacijos!!

Unikali naudinga svetainė! Ačiū kūrėjams!
Pridėjau jį prie mėgstamiausių ir dabar naudosiu visą laiką.
Jūs daug padėjote!
Ačiū!

Iš visos širdies dėkoju už šią svetainę! labai padėjo)))

Labai ačiū.
Tikimės su jūsų pagalba gauti darbą!

Didelis šablonų pasirinkimas! Ačiū.

Sveiki, gerbiama svetainės administracija!
Ačiū už tokį kruopštų darbą renkant ir tvarkant verslo anglų kalbą. Mūsų laikais mažai žmonių dalijasi žiniomis, linkiu tolesnio asmeninio tobulėjimo ir karjeros augimo!
Pagarbiai
Di

labai geri laiškų pavyzdžiai.
Ačiū

Ačiū, tikiuosi, kad jūsų šablonų kolekcija ir toliau augs!

www.delo-angl.ru

Pagerinkite savo anglų kalbą naudodami „en-umbrella.ru“

Naudinga medžiaga anglų kalbos mėgėjams

Pagrindinis meniu

Įrašo navigacija

Greitas skundas anglų kalba. Paruoštų frazių rinkinys verslo anglų kalbos raidėms

Taigi, jūs turite skubiai skųstis savo viršininkui dėl netoleruotinų jo pavaldinių veiksmų arba parašyti skundą aukštesnei institucijai anglų kalba. Kokiais atvejais to gali prireikti? Pavyzdžiui, dabar madinga atostogauti užsienyje. Nepaliestas rusų turistas yra pripratęs prie pagrindinių paslaugų trūkumo savo tėvynėje, todėl nereikalauja jokių ypatingų smulkmenų užsienyje. Turkijos ar Egipto tarnautojai tai vertina kaip silpnybę ir pradeda visiškai ignoruoti rusų turistą. Priešingai, požiūris į anglakalbę visuomenę yra visiškai kitoks, nes britai reikalauja aptarnavimo ir rašo skundus dėl bet kokios priežasties, už ką klerkai yra baudžiami. Todėl susidūrus su tokiu atveju nereikia eikvoti nervų atostogoms, geriau skirkite pusvalandį savo laiko atvykus namo ir parašykite viešbučio savininkui apie tai, kas nutiko, naudodami frazes iš šio; straipsnis. Raštininkas bus nubaustas, o kitą kartą elgsis kitaip.

Kitais atvejais gali prireikti skundo anglų kalba. Taigi dabar prekyba internetu įgauna pagreitį ir daug žmonių užsienyje perka kokybiškas prekes už priimtiną kainą. Kartais būna nesėkmių ir galite sulaukti visiškai kitokio, nei tikėjotės. Tokiu atveju kompetentingas skundas anglų kalba padės neprarasti pinigų ir vis tiek gauti tai, ko tikėjotės. Na, o klasikinis atvejis, jei dirbate įmonėje, kuri turi užsienio verslo kontaktų. Vykdant verslą kompetentingas pretenzijų darbas anglų kalba yra būtinas požymis.

Išnagrinėjome galimus atvejus, dabar pereikime prie paties rašytinio skundo anglų kalba. Prieš rašydami jį, turite sudaryti skundo laiško planą anglų kalba.

Semantinių blokų rinkinys, kurį paprastai sudaro visi skundai anglų kalba

1) skundo esmės paaiškinimas, nurodant faktinę medžiagą: datą, vietą, kiekį, dokumento numerį ir kt.;

2) paaiškinimas dėl skundo pagrindo, nurodant faktus, kas jums buvo pažadėta ir ką jūs iš tikrųjų gavote;

3) išsakyti savo jausmus dėl to, kas įvyko, nubrėžti, jūsų nuomone, galimas nesusipratimo priežastis;

4) savo veiksmų, kurių buvo imtasi sprendžiant problemą, aprašymas;

5) reikalavimas išaiškinti ir paaiškinti, kas įvyko, reikalauti moralinės ir materialinės kompensacijos bei atlyginti patirtus nuostolius;

6) įspėjimas apie priemones, kurių imsitės, jei jūsų reikalavimai nebus patenkinti;

7) standartinė frazė, baigianti raidę;

8) parašu, nurodant vardą, pavardę ir pareigas.

Kiekvienam blokui tiesiog pasirinkite atitinkamą frazę anglų kalba. Frazės, kurios gali būti pateiktos angliškame skundo laiške, yra sugrupuotos toliau į blokus. Tada šiek tiek pataisykite juos savo atveju, pridėkite keletą originalių frazių ir angliška raidė yra paruošta.

Blokas Nr.1. Mes paaiškiname skundo priežastį ir remiamės faktine medžiaga (datomis, sumomis, užsakymo numeriu ir kt.)

Rašau jums norėdamas skųstis dėl paslaugos...

Rašau jums norėdamas skųstis dėl (siūlomos) paslaugos...

Rašau jums su nuoroda į minėtą žvejybos kelionę, kurią organizavote…

Kreipiuosi į Jus dėl minėtos žvejybos, kurią organizavo Jūsų įmonė.

Gavau jūsų sąskaitą faktūrą Nr. 9374-AV už 3427 USD, bet pastebėjau, kad buvo padaryta daug klaidų.

Gavau jūsų sąskaitą faktūrą 9374-AV už 3427 USD, tačiau joje pastebėjau keletą klaidų.

Gavome Super Candy siuntą pagal užsakymą NNNNN iš DDMMYY ir apgailestaujame, kad turėjome pateikti šį skundą.

Gavome Super Candy karamelės siuntą pagal mūsų užsakymą __________ (užsakymo numeris) _____ (diena, mėnuo, metai), ir apgailestaujame, kad turime išsiųsti šį skundą.

Blokas Nr.2. Paaiškiname skundo priežastį, lyginame žadamus įsipareigojimus (paslaugas, užsakymo vykdymą ir kt.) ir realias aplinkybes.

Deja, realybė buvo visai kitokia.

Tačiau iš tikrųjų viskas pasirodė visiškai kitaip.

Apgailestauju pranešti, kad…

Labai atsiprašau, bet turiu jus informuoti, kad...

Apgailestaudami pranešame, kad nebuvome visiškai patenkinti jūsų paslaugomis.

Deja, turime jus informuoti, kad esame visiškai nepatenkinti jūsų paslaugomis.

Patikrinus siuntą iš karto po atvežimo nustatėme, kad prekės atkeliavo stipriai pažeistos.

Iš karto atvykus patikrinus krovinį, paaiškėjo, kad krovinys atkeliavo stipriai apgadintas.

Apgailestaujame, kad netesėjote pažado greitai pristatyti.

Deja, turime pasakyti, kad nesilaikote greitojo pristatymo pažado.

Labai apgailestaudami pranešame, kad prekių kokybė yra nepriimtinai žema, o būtent audinys ir spalva.

Apgailestaujame, kad pranešame, kad prekių kokybė buvo nepriimtinai žema, tai daugiausia susiję su medžiaga ir spalva.

Apgailestaujame, kad pranešame, kad nedelsiant patikrinus prekes paaiškėjo, kad jos neatitinka sutarties sąlygų.

Apgailestaujame, kad pranešame, kad iš karto (atvykus) patikrinimas parodė, kad prekės neatitiko sutarties sąlygų.

Blokas Nr.3. Mes išreiškiame savo jausmus dėl to, kas įvyko, prisiimame priežastis, kurios sukėlė šį nesusipratimą.

Galite įsivaizduoti mūsų nusivylimą, kai atradome…

Galite įsivaizduoti mūsų nusivylimą, kai atradome...

Galiu manyti, kad jūsų partneris San Diege to nepadarė…

Galiu manyti, kad jūsų partneris San Diege nėra...

Galite įsivaizduoti mūsų jausmus, kai supratome, kad tai reikš…

Galite įsivaizduoti mūsų jausmus, kai supratome, kad tai turi reikšti, kad...

Blokas Nr.4. Mes aprašome savo veiksmus, kurių buvo imtasi siekiant išspręsti problemą.

Bandėme su jumis susisiekti telefonu, bet galėjome susisiekti su bet kuriuo, ką nors žinančiu šiuo klausimu.

Bandėme su jumis susisiekti telefonu, bet neradome nieko žinančio apie šią problemą.

Susisiekėme su jūsų atstovu Lidse, bet, deja, nesėkmingai.

Susisiekėme su jūsų atstovu Lidse, bet, deja, nesėkmingai.

Pridedame protokolą apie padarytą žalą...

Pridėjome žalos sąrašą.

Bandėme pašalinti rūdžių dėmes, bet nesėkmingai.

Bandėme pašalinti rūdžių dėmes, bet nepasisekė.

Blokas Nr.5. Reikalaujame įsipareigojimų nevykdančios įmonės paaiškinimų, paaiškinimų, padarytos žalos atlyginimo, moralinių ir materialinių išlaidų atlyginimo.

Geriausias sprendimas būtų grąžinti jums netinkamas prekes, paštu ir siuntinį persiųsti.

Mano geriausias sprendimas būtų grąžinti neteisingai išsiųstas prekes savo sąskaita.

Manau, kad už tai nusipelnėme tam tikros kompensacijos, pvz.

Manau, kad mes turime teisę tikėtis kažkokios kompensacijos, pavyzdžiui...

Siūlau iškeisti pinigus pagal tos dienos kursą ir atleisti visus mokesčius.

Siūlau pinigus (mokėjimo sumą) pasikeisti nurodytos datos valiutos kursu ir atsisakyti visų kitų mokėjimų.

Turime reikalauti, kad jūs padengtumėte mūsų išlaidas…

Turime reikalauti, kad padengtumėte mūsų išlaidas.

Turime reikalauti, kad gautume išankstinį mokėjimą.

Turime reikalauti, kad būtų pripažintas mūsų ankstesnis mokėjimas.

Todėl norėčiau, kad man būtų grąžinti pinigai.

Todėl norėčiau atgauti pinigus.

Todėl laukiu jūsų komentarų.

Todėl tikiuosi sulaukti jūsų pastabų šiuo klausimu.

Mums būtų įdomu sužinoti, ar galite paaiškinti šią prastą paslaugų kokybę.

Mums būtų įdomu sužinoti, kokį paaiškinimą pateiksite, kad pateisintumėte tokią prastą savo paslaugų kokybę?

Ar atvažiuotumėte apžiūrėti žalą ir susitarti dėl remonto per kitą savaitę?

Kitą savaitę grįžkite, kad apžiūrėtumėte žalą ir susitartumėte dėl remonto.

Atsisakome priimti prekes dėl pavėluoto pristatymo.

Dėl vėluojančių pristatymo prekių atsisakome priimti.

Blokas Nr.6. Informuojame apie priemones, kurių bus imtasi, jei jūsų reikalavimai nebus įvykdyti.

Prekes saugosime iki…

Prekes saugosime iki...

Jei negausime patenkinamo atsakymo, būsime priversti perduoti šį klausimą savo advokatams.

Jei negausime patenkinamo atsakymo, būsime priversti perduoti šį klausimą mūsų teisininkams.

Jei ateityje negalėsite efektyviai įvykdyti mūsų užsakymų, turėsime apsvarstyti kitus tiekimo šaltinius.

Jei ateityje negalėsite efektyviai įvykdyti mūsų užsakymų, būsime priversti ieškoti kitų tiekėjų.

Prašome atsiųsti mums pakaitalą už sugadintas ir nekokybiškas prekes, kurios laikomos Jums mūsų sandėlyje.

Prašome atsiųsti mums naujas prekes, kad pakeistume sugedusias prekes, kurios yra saugomos jums mūsų sandėlyje.

Blokas Nr.7. Standartinė raidžių pabaiga.

Laukiu jūsų žinučių.

Tikiuosi greito atsakymo.

Blokas Nr.8. Pasirašome, nurodome vardą ir pareigas.

• Mokesčių prašymas 20 priedas Norėdami gauti PIN kodą, kad galėtumėte pasiekti šį dokumentą mūsų svetainėje, išsiųskite SMS žinutę su tekstu zan numeriu GSM operatorių abonentai (Activ, Kcell, Beeline, NEO, […]
• Darbas: padavėjas Maskvoje, 2 384 laisvos vietos Kavinės svečių konsultavimas dėl valgiaraščio, greitas ir kokybiškas svečių aptarnavimas aptarnavimo žingsniuose, atsiskaitymas kasoje, jaukios atmosferos kūrimas, švaros palaikymas darbe […]
• Viena dvigulė lova ir viena viengulė lova, spinta, naktiniai staleliai, virdulys, indai, TV, tualetas: WC, kriauklė, dušas (karštas vanduo). Dvivietis 1700 RUR Trivietis 2000 RUR […]
• Aktyvus ir pasyvus balsai anglų kalboje sutampa su atitinkamų balsų reikšme rusų kalba. Aktyvaus balso veiksmažodis rodo, kad veiksmą atlieka asmuo arba […]
• Daug ir daug: vartojimo taisyklės, vertimas, pavyzdys, skirtumas, reikšmės skirtumas Prieveiksmiai Daug ir Daug dažniausiai vartojami klausiamuosiuose ir neigiamuose sakiniuose, kurių reikšmė „daug“. Taip pat yra […]
• Biudžeto kodas (BC RF) Su pakeitimais ir papildymais nuo: 1999 m. gruodžio 31 d., rugpjūčio 5 d., 2000 m. gruodžio 27 d., 2001 m. rugpjūčio 8 d., gruodžio 30 d., 2002 m. gegužės 29 d., liepos 10 d., 24 d., gruodžio 24 d., liepos 7 d. 2003 m. gruodžio 8 d., 11 d., 23 d. […]

Jūsų laiško turinys ir forma labai priklausys nuo laiško pobūdžio, tikslo ir nuo to, kam jis skirtas. Aiškiausias skirtumas yra tarp verslo ir asmeninio susirašinėjimo. Šių laiškų struktūra yra maždaug tokia pati, tačiau dalykiniai laiškai turi aiškius reikalavimus, kurių pažeisti negalima. Todėl išsamiai apsvarstysime oficialių verslo laiškų rašymo anglų kalba taisykles, kurios siuntėjui kelia didžiausių sunkumų.

Ilgą laiką verslo rašymas buvo esminė verslo ir komercinės veiklos priemonė. Šiandien verslo laiškas – tai keitimosi informacija oficialaus dokumento forma, kurioje gali būti pasiūlymas, patvirtinimas, nurodymas, pretenzija, sveikinimai... ir atitinkamai atsakymai į juos, priemonė. Mokymasis rašyti laiškus anglų kalba Rašant oficialius laiškus reikia atsižvelgti į tai, kad dalykinė korespondencija labai skiriasi nuo asmeninio susirašinėjimo. Yra tam tikri ir nekintantys verslo laiškų rašymo kanonai, kurių laikymasis yra privalomas. Verslo laiškai turi būti nepriekaištingi visomis prasmėmis. Net ir menkiausias taisyklių nepaisymas gali padaryti jį negaliojančiu.

Verslo laiškas turi aiškią struktūrą, taip pat tam tikrą detalių rinkinį. Jai būdingi tokie bruožai kaip aiškumas, glaustumas, loginis nuoseklumas, formalumas, neutralumas, išbaigtumas, standartizavimas, emocinių poteksčių trūkumas. Nėra šnekamosios kalbos, žargoninių posakių, modalinių veiksmažodžių, įterpimų, vardų su subjektyvaus vertinimo galūnėmis. Oficiali – dalykinė kalba suteikia objektyvų požiūrį į pateikiamus faktus, atima emocionalumą ir subjektyvumą, taip pat atspindi loginę teksto seką. Semantinis tikslumas taip pat yra viena iš svarbiausių sąlygų rašant verslo laišką.

Oficialioje verslo korespondencijoje naudojama daug įvairių kalbos klišių, kurios padeda išvengti teksto dviprasmybių. Daugiametės verslo susirašinėjimo praktikos rezultatas buvo sukurtas standartinių klišinių frazių rinkinys. Jie padeda konkrečiau ir glaustai reikšti mintis. Tokios konstrukcijos žymiai palengvina ir pagreitina laiško rašymą, nes nereikia gaišti laiko pasirenkant teisingą, situaciją atitinkančią formuluotę. Turėdami paruoštų frazių rinkinį - klišius, galite be didelių sunkumų sudaryti verslo laišką pagal analogiją.

Laiško struktūra anglų kalba

Taigi, pereikime tiesiai prie verslo laiško struktūros ir standartizuotų frazių sąrašo - klišių. Visas verslo laiško tekstas aiškiai suskirstytas į prasmingas pastraipas. Raudona linija nenaudojama. Paprastai tokiam laiškui parašyti naudojamas įmonės firminis blankas, kuriame yra visi reikalingi siuntėjo įmonės duomenys (įmonės logotipas, pavadinimas, pašto ir telegrafo adresas, telefonas, faksas, banko rekvizitai).

Laiškų struktūros pavyzdys gali atrodyti taip:

1. Siuntėjo adresas;
2. data (data);
3. Gavėjo adresas (vidinis adresas);
4. Sveikinimai;
5. Pradinis sakinys;
6. Laiško turinys;
7. Baigiamasis sakinys;
8. Paskutinė mandagumo frazė (nemokamai uždarymas);
9. Siuntėjo parašas (parašas);
10. Taikymas (dėklas).

Pažvelkime į kiekvieną tašką išsamiau.

1. Siuntėjo adresas paprastai rašoma viršutiniame dešiniajame kampe. Viršutiniame kairiajame kampe galima parašyti adresą. Didelę reikšmę turi adreso rašymo seka. Pirmiausia turėtumėte nurodyti namo numerį su gatvės pavadinimu, atskirtą kableliu, buto numerį. Kitoje eilutėje rodomas miestas ir pašto kodas, o kitoje – šalis.

17 Hillside Road, Apt. 12
Londono W13HR
Anglija
5 Nelson Street, Apt. 5
Čikaga 19 200
JAV

2. Data nurodyta žemiau, iškart po adreso. Po adreso nėra taško. Yra keletas dizaino variantų:

3. Gavėjo adresas (vidinis adresas) parašyti ta pačia seka kaip ir siuntėjo adresai, bet apačioje kairėje pusėje.

4. Sveikinimo forma priklausys nuo to, kaip esate susipažinę su asmeniu, į kurį kreipiatės, ir, žinoma, nuo lyties.

Nepažįstamiems žmonėms vartojami šie posakiai:
(Gerb.) Pone, – (Gerb.) Pone/p.
(Brangioji) Ponia, - (Brangioji) Ponia / ponia,
Ponai, ponai,

Žmonėms, kurių gerai nepažįstate:
Gerbiamas pone. Žiema, - Gerbiamas pone / pone Winteri,
Gerbiama panele Žiema, - Gerb.
Brangi ponia. Žiema, - Gerb. Ponia Žiema (kalbant apie ištekėjusią moterį)

Pusiau oficialioje korespondencijoje galite rasti tokias formas kaip:
Gerbiamas kolega, - Gerbiamas kolega,
Gerbiamas redaktoriau, gerb.
Gerbiamas skaitytojau, - Gerbiamas skaitytojau,

Adresas rašomas kairėje pusėje po gavėjo adresu ir po jo rašomas kablelis.

5. Pradinis sakinys Tai savotiškas įvadinis sakinys:
Rašome norėdami pasiteirauti - (Prašome informuoti mus apie... \Mus domina informacija apie...).
Mums įdomu... ir norėtume sužinoti... - (Mums įdomu... ir norėtume sužinoti...).
Patvirtiname, kad gavome Jūsų laišką, datą (data)… - (Patvirtiname, kad gavome Jūsų laišką nuo…).

6. Laiško turinys turi būti sudarytas logiška seka. Paprastai pagrindinis tekstas yra padalintas į keletą pastraipų. Pirmoje pastraipoje turėtų būti nurodytas jūsų laiško tikslas arba priežastys.

Norime atkreipti dėmesį, kad... – Norime atkreipti jūsų dėmesį į...
Rašau norėdamas pranešti, kad... -Rašau norėdamas pranešti apie...
Mes galime jums patvirtinti... - Galime patvirtinti...
Džiaugiuosi galėdamas jums pasakyti, kad... -Džiaugiamės galėdami jums pranešti apie...
Apgailestaujame, kad pranešame, kad... -Deja, turime jus informuoti apie...

Antroje pastraipoje galite nurodyti detales ir faktus, susijusius su aptariama situacija. Galite užduoti jus dominančius klausimus arba pateikti savo įvertinimą aptariamu klausimu.
Aš šiek tiek abejoju dėl… - Aš šiek tiek abejoju dėl…
Aš iki galo nesuprantu, kas... - Ne iki galo suprantu...
Ar galėtumėte paaiškinti… - Ar galėtumėte paaiškinti…
Bijau, kad... - Bijau, kad...
Taip pat norėtume jus informuoti... -Taip pat norėtume informuoti apie...
Dėl jūsų klausimo apie… – Dėl jūsų klausimo apie…
Atsakymas į jūsų klausimą (užklausą) apie ... - Atsakymas į jūsų klausimą apie ...
Taip pat įdomu, ar... - Man taip pat įdomu...

Trečioje pastraipoje galite rašyti pageidavimus, pasiūlymus, siūlomus veiksmus dėl bendradarbiavimo ateityje.
Ar galėtum... - Ar galėtum...
Būčiau dėkingas, jei galėtumėte... -Būčiau dėkingas, jei...
Norėčiau gauti… - Norėčiau gauti…
Prašau, ar galėtumėte man atsiųsti... - Ar galėtumėte man atsiųsti...

Ketvirtoje pastraipoje reikia parašyti kulminacinį sakinį.
Man būtų malonu... - Man būtų malonu...
Man būtų malonu... - Būčiau laimingas...
Man būtų malonu... - Man būtų malonu...

7. Baigiamasis sakinys turėtų būti dėkingas už jums skirtą dėmesį ir ketinimą tęsti susirašinėjimą.

Laukiu... – Nekantriai laukiu
netrukus išgirsiu – kada vėl tave išgirsiu
susitiksime kitą antradienį – susitiksime kitą antradienį
susitiksime kitą ketvirtadienį - susitiksime ketvirtadienį
Patvirtinkite gavimą – (patvirtinkite gavimą)
Nedvejodami susisiekite su mumis, jei jums reikia papildomos informacijos – (Nedvejodami susisiekite su mumis dėl papildomos informacijos)

8. Nemokamas uždarymas, kaip ir adresas, priklauso nuo asmens, kuriam rašote laišką.

Žmogui, kurį pažįstate, frazė yra tokia: Pagarbiai
Nepažįstamam žmogui: Pagarbiai

9. Siuntėjo parašas po paskutinės mandagumo frazės. Po parašu turite nurodyti savo vardą, pavardę ir, jei reikia, užimamas pareigas.

10. Paraiškos (priedas) pridedami laiško pabaigoje. Tai nurodyta pagrindiniame tekste naudojant užrašą „Enc“.

Kad galėtumėte apytiksliai įsivaizduoti, kaip apskritai turėtų atrodyti verslo laiškas, pateikiame pavyzdį.

Laiško pavyzdys anglų kalba:

17 Hillside Road, Apt. 12
Londono W13HR
Anglija
Tel 0186 546 633
Faksas 0186 56 556

Vladimiras Grossas
5 Nelson Street, Apt. 5
Čikaga 19 200
JAV

Šiandieniniame laikraštyje „Guardian“ mačiau jūsų skelbimą apie verslo žurnalistą. Mane labai domina darbas ir manau, kad turiu daug reikiamų įgūdžių.

Viena iš sunkiausių užduočių ne tik anglų, bet ir rusų kalba yra dalykinės korespondencijos vedimas ir iš esmės oficialių laiškų rašymas. Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip teisingai parašyti prašymo ir prašymo laišką anglų kalba, pateiksime frazių sąrašus, kurie padės greitai ir kompetentingai sudaryti tokius laiškus, taip pat pridėsime laiškų pavyzdžius.

Prašymo laiškas anglų kalba. Prašymo laiškas

Prašymo laiškas, leidimo prašymas yra viena iš verslo korespondencijos rūšių, kuri naudojama, jei reikia kreiptis dėl:

1. Leidimas naudoti bet kokią medžiagą, kuri teisėtai priklauso kitiems.
2. Leidimas vesti pokalbį ar susitikimą.
3. Pagalba organizuojant ar vedant renginį.
4. Informacija (paaiškinami dokumentai, informacija apie konkretaus produkto kainą, jos prieinamumą kataloge ir kt.).
5. Patarimai dėl bet kokių organizacinių veiksmų ar sprendimų.
6. Bet kurios srities specialisto patarimai.

Laiško pradžioje nurodykite savo adresą (įmonės, kuriai atstovaujate, pavadinimą ir adresą), po to – įmonės, su kuria kreipiatės, pavadinimą ir adresą.

Kiekvienas prašymo laiško anglų kalba punktas turi būti pateiktas atskiroje pastraipoje. Pirmoje pastraipoje nurodykite savo laiško tikslą. Būkite mandagus, bet tiesus. Svarbu rašyti iki galo, išlaikant oficialų verslo stilių.

Jei reikia, nurodykite užklausos įvykdymo terminą ir pateikite papildomos informacijos apie save ir savo situaciją. Pridėkite savo telefono numerį ir el. pašto adresą ir pasiūlykite susisiekti su jumis, jei kils klausimų.

Užbaikite laišką padėkodami gavėjui už pagalbą ir dėmesį šiam prašymui.

Užklausos laiške anglų kalba galite naudoti šias frazes:

Prašymo dėl leidimo pavyzdys anglų kalba:

Prašymo laiško pavyzdys

Paraiškos laiškas anglų kalba. Paraiškos raštas

Prašymo laiškas (laiškas apie kursą) dažniausiai yra priedas prie gyvenimo aprašymo, tačiau jis rašomas ir stojant į universitetą, kolegiją ar trumpalaikius kursus. Šiame laiške turėtų būti pateikta išsami informacija apie jūsų išsilavinimą ir patirtį. Tai padidins jūsų galimybes užimti norimas pareigas arba būti priimtam į pasirinktą mokymo įstaigą.

Laiško pradžioje nurodykite mokymo įstaigos ar įmonės pavadinimą ir adresą, o prireikus – asmens, į kurį kreipiatės, pavardę ir pareigas.

Kaip ir bet kuriame verslo laiške, kiekvienas jūsų pareiškimo punktas turėtų būti aprašytas atskiroje pastraipoje. Pirmoje pastraipoje turėtų būti nurodytas jūsų laiško tikslas. Tada turite išsamiai papasakoti apie savo kvalifikaciją ir patirtį. Taip pat galite nurodyti savo gyvenimo tikslus ir pomėgius. Paminėkite visas mokymosi įstaigas, kuriose lankėtės, pasidalykite informacija apie atliktus kursus ir praktikas. Toliau reikėtų apibūdinti priežastis, paskatinusias kreiptis į šią mokymo įstaigą arba siųsti savo gyvenimo aprašymą būtent šiai įmonei.

Turėtumėte laikytis oficialaus dalykinio kalbėjimo stiliaus, būti mandagūs ir sąžiningi bei pateikti tik patikimus faktus.

Laiško pabaigoje nurodykite, kokius patvirtinamuosius dokumentus pridedate prie laiško. Išreikškite dėkingumą už jūsų paraiškos išnagrinėjimą ir tikėkitės greito teigiamo atsakymo. Pasirašę galite pateikti savo kontaktinę informaciją.

Savo paraiškos laiške anglų kalba galite naudoti šias frazes:

Anglų kalbos paraiškos dėl priėmimo į mokymo kursą pavyzdys.

Skaitykite ir studijuokite įvairius skundų laiškų anglų kalba pavyzdžius. Laiškai pateikiami su vertimu į rusų kalbą.

1 raidė

7834 17-oji gatvė

Detroitas, Mičiganas

9034 Prekybos gatvė

Detroitas, Mičiganas

Rašau norėdamas pranešti, kad vakar gavau savo naują televizorių, kurį atvežė jūsų pristatymo tarnyba. Pakuotė buvo nepažeista, todėl pasirašiau visus dokumentus ir sumokėjau likusią sumą. Bet kai išpakavau, radau keletą įbrėžimų ant priekinio skydelio. Norėčiau, kad pakeistumėte prekę arba grąžintumėte man pinigus. Praneškite man savo sprendimą per 2 dienas.

Nuo: ponas Džekas Lupinas

7834 17th Street, Detroitas, Mičiganas

Kam: Electronics Ltd

9034 Commerce Street, Detroitas, Mičiganas, JAV 90345

Gerbiamieji,

Rašau norėdamas pranešti, kad vakar gavau savo naują televizorių, kurį atvežė Jūsų siuntų tarnyba. Pakuotė buvo be matomų pažeidimų, todėl pasirašiau visus dokumentus ir sumokėjau likusią sumą. Tačiau atidarius pakuotę priekiniame skydelyje radau kelis įbrėžimus. Norėčiau pakeisti televizorių kitu arba atgauti pinigus. Praneškite man apie savo sprendimą per 2 dienas.

Pagarbiai

Džekas Lupinas

2 raidė

Ponas Williamas Blackas

7834 Didžioji gatvė

9034 Denverio gatvė

2012 m. vasario 24 d

Norėčiau pranešti, kad vienas iš jūsų darbuotojų buvo nemandagus su manimi. Esu nuolatinis jūsų kavinės klientas ir pietauju čia beveik kiekvieną dieną ir dar nemačiau tokio prasto aptarnavimo. Tai atsitiko vakar ir turiu 2 vieno iš padavėjų netinkamo elgesio liudininkus. Padavėjos vardas Kate Sullivan. Ji buvo nemandagi, kai priimdavo užsakymą ir mane aptarnavo. Norėčiau, kad imtumėtės priemonių užkirsti kelią tokiems incidentams ateityje.

Nuo: ponas Williamas Blackas

7834 Grand Street, Dalasas, Teksasas

Kam: Food&Co

9034 Denver Street, Dalasas, Teksasas, JAV 90345

Gerbiamieji,

Norėčiau, kad žinotumėte, kad vienas iš jūsų darbuotojų buvo nemandagus su manimi. Esu nuolatinis jūsų klientas ir pietauju čia beveik kiekvieną dieną, bet dar niekada nesu susidūręs su tokiu prastu aptarnavimu. Tai atsitiko vakar, turiu 2 vienos iš padavėjų netinkamo elgesio liudininkus. Jos vardas Kate Sullivan. Ji buvo nemandagi, kai priėmė mano užsakymą ir mane aptarnavo. Norėčiau, kad imtumėtės priemonių, kad panašių incidentų ateityje nepasikartotų.

Pagarbiai

Viljamas Juokas

3 raidė

9034 Cooper Street

Fresnas, Kalifornija

9034 Cooper Street

Fresnas, Kalifornija

Prieš savaitę paprašiau vienos iš jūsų skyriaus specialistės Paolos Hendricks padėti man atsakyti į vieną klausimą, susijusį su mano, kaip darbuotojo, teisėmis. Ji man davė atsakymą, bet aš tuo suabejojau ir nusprendžiau atlikti savo tyrimą, suradau reikiamą informaciją ir pasikonsultavau su teisininku. Advokatė patvirtino mano tyrimą ir pasakė, kad jos atsakymas buvo visiškai neteisingas. Kadangi man buvo labai svarbu žinoti teisingą atsakymą ir galėjau tapti klaidingos informacijos auka, norėčiau pasiskųsti vieno iš Jūsų specialistų klaida, kuri man kainavo laiko ir pinigų. Prašau pasakyti savo nuomonę apie situaciją.

Pagarbiai,

Iš: Jerry Parrow, pardavimų vadovas, StanleyCo Ltd

Kam: Sally Swift, „StanleyCo Ltd.“ personalo vadovė

9034 Cooper Street, Fresnas, Kalifornija

Miela Sally,

Prieš savaitę paprašiau vienos iš jūsų skyriaus specialistės Paolos Hendricks padėti man atsakyti į klausimą dėl mano, kaip darbuotojo, teisių. Ji man atsakė, tačiau vis dar abejojau, todėl nusprendžiau pasidaryti tyrimą, susiradau man reikalingą informaciją ir pasikonsultavau su teisininku. Advokatė patvirtino, kad aš teisus ir pasakė, kad jos atsakymas visiškai neteisingas. Kadangi man buvo labai svarbu žinoti teisingą atsakymą, o dėl neteisingos informacijos galėjau tiesiog nukentėti, norėčiau pasiskųsti Jūsų specialisto klaida, kuri man kainavo laiko ir pinigų. Praneškite man savo nuomonę apie šią situaciją.

Pagarbiai

Džeris Parrow

Pardavimų vadybininkas

4 raidė

9034 East Street

Electroworld Ltd

Apgailestauju, kad turiu skųstis jūsų įmonės pristatymo paslauga. Birželio 5 d. jūsų parduotuvėje nusipirkau skalbimo mašiną ir užsakiau pristatymą. Pagal sutartį jis turėjo būti pristatytas vakar ryte, tai yra tarp 9 val. ir 12 val., bet buvo pristatyta 15.30 val.! Kai buvo beveik 12 val. Paskambinau į pristatymo skyrių ir žadėjo per pusvalandį pristatyti skalbimo mašiną. Bet po to laukiau daugiau nei 3 valandas, kol jis buvo pristatytas. Manau, kad tai absoliučiai netinkama situacija ir man reikia kažkokios kompensacijos, nes turėjau praleisti visą darbo dieną ir dėl to netekau atlyginimo.

Nuo: Jimas Morrisonas

9034 East Street, Sakramentas, Kalifornija, JAV 90345

Kam: Electroworld Ltd

4567 Marconi Street, Sakramentas, Kalifornija

Gerbiamieji,

Labai apgailestauju, kad turiu skųstis jūsų įmonės pristatymo paslauga. Birželio 5 dieną jūsų parduotuvėje nusipirkau skalbimo mašiną ir užsisakiau pristatymą. Pagal sutarties sąlygas jis turėjo būti pristatytas vakar ryte nuo 9 iki 12 valandos, bet buvo pristatytas tik pusę penkių! Apie 12 valandą paskambinau į pristatymo skyrių ir jie pažadėjo mano užsakymą pristatyti per pusvalandį. Bet aš laukiau daugiau nei 3 valandas, kol mašina buvo pristatyta. Manau, kad tai visiškai nepriimtina situacija ir man reikia kompensacijos, nes praleidau visą darbo dieną ir už tai negausiu atlyginimo.

Pagarbiai

Jimas Morrisonas

5 raidė

9034 Cooper Street

Fresnas, Kalifornija

4567 Auksinė gatvė

Fresnas, Kalifornija

Gegužės 31 d. atidaviau jums savo kompiuterį taisyti jūsų įmonėje. Buvo nesklandumų su pakrovimu. Sumokėjau už remontą ir atgavau po savaitės birželio 7 d. Iš pradžių viskas buvo gerai, bet po dviejų dienų bėda sugrįžo. Norėčiau, kad kuo greičiau grąžintumėte jį remontui be jokių papildomų mokėjimų. Pridedu visus kvitus ir mūsų remonto sutartį. Jei manote, kad jau padarėte viską, kad sutaisytumėte mano kompiuterį, aš norėčiau atgauti pinigus, kad galėčiau jį remontuoti kitoje įmonėje. Laukiu jūsų atsakymo ir mano problemos sprendimo.

Nuo: Fred Thompson,

9034 Cooper Street, Fresnas, Kalifornija, JAV 90345

Kam: Jimas Frankas, „Soft Plus“ generalinis direktorius

4567 Golden Street, Fresnas, Kalifornija

Gerbiamas pone Frank,

Gegužės 31 d. atidaviau jums savo kompiuterį taisyti jūsų įmonėje. Įkeliant kilo problemų. Sumokėjau už remontą ir gavau atgal po savaitės, birželio 7 d. Iš pradžių viskas buvo gerai, bet po 2 dienų problema grįžo. Norėčiau kuo greičiau vėl jį suremontuoti be jokių papildomų mokesčių. Pridedu visus kvitus ir remonto sutartį. Jei manote, kad jau padarėte viską, ką galėjote, kad sutaisytumėte mano kompiuterį, norėčiau, kad mano pinigai būtų grąžinti, kad remontą atliktų kita įmonė. Laukiu jūsų atsakymo ir mano problemos sprendimo.

Pagarbiai

Fredas Thompsonas

Ne veltui rašinys skundo forma yra viena iš daugelio kalbos egzaminų rašytinės dalies užduočių: poreikis parašyti tokio pobūdžio laišką gali iškilti bet kam.

Nekokybiškas aptarnavimas viešbutyje ar restorane, nekokybiškos prekės, kelias valandas vėluojantis kurjeris – skundo rašymo priežastys gali būti įvairios. O kad užsienio įmonių darbuotojai turėtų galimybę suprasti pateikiamo skundo esmę, laiškas būtinai turi būti parašytas anglų kalba. Išsiaiškinkime, kaip parašyti tokią žinutę.

Planas ir struktūra

Rašydami bet kokį oficialų laišką turite laikytis konkretaus plano. Dėl skundų anglų kalba jį sudaro šie punktai:

1. Antraštė su siuntėjo ir gavėjo informacija.
2. Adresas gavėjui.
3. Informacija apie įsigytą prekę/gautą paslaugą.
4. Pareiškimas apie problemą.
5. Siūlo sprendimą.
6. Atsisveikinimas ir parašas.

Be to, laiško struktūra reiškia, kad yra tik viena pagrindinės dalies pastraipa, įskaitant 3–5 dalis. Pažvelkime į kiekvieną dalį atidžiau laiškus.

Viršelis ir adresas

Ką rašyti:
Pradėti skundo laiškas toliau pateikiami adresato ir siuntėjo vardai ir kontaktai. Jūsų informacija turėtų būti pateikta dešinėje, o asmens, kuriam buvo išsiųstas skundas, informacija – kairėje. Jei pretenzijos gavėjo vardas ir pavardė nežinomi, galite apsiriboti tik organizacijos pavadinimo nurodymu. Tada turite parašyti pranešimo išsiuntimo datą ir, įtraukę eilutę, pereiti prie sveikinimo. Tinkamai suprojektuota skrybėlė turėtų atrodyti taip:

Gerb<имя>;
Gerbiamasis Pone/Madame (jei vardas nežinomas)

Dėmesio: Pagal oficialios anglų kalbos taisykles, jei po pasisveikinimo dedate kablelį, tai taip pat turėtų būti atsisveikinimo frazėje, ir atvirkščiai. Priimtini abu variantai su kableliais ir be jų.

Išsamus skundo objekto aprašymas

Ką rašyti:
Ši dalis yra laiško įžanga. Turite pasakyti apie įsigytą produktą ar gautą paslaugą, dėl kurios ketinate skųstis. Informacija turi būti aiški ir išsami, būtų naudinga pridėti bet kokius dokumentus, pavyzdžiui, užsakymo ar rezervacijos numerį arba kvito kopiją. Turite nurodyti prekės įsigijimo / apsilankymo įstaigoje datą ir išleistą sumą. Galime pradėti laišką tiek pozityviai informuojant („apsipirkau/lankiausi“), tiek iš karto kreipiantis į esmę („Pateikiu skundą“).
Frazės, kurių gali prireikti rašant laišką:

• Norėčiau išreikšti savo didelį nepasitenkinimą…
• Noriu išreikšti savo didelį nepasitenkinimą...
• Noriu jus informuoti, kad...
• Noriu jus informuoti, kad...
• Rašau norėdamas pranešti, kad…
• Rašau norėdamas pranešti, kad...
• Apgailestauju, kad turiu skųstis...
• Deja, turiu skųstis...

Problemos, su kuria iškilo gaminio/paslaugos, aprašymas

Ką rašyti:
Šioje dalyje skundas anglų kalba apima aprašymą, kas nutiko įsigytai prekei arba vykstant paslaugos gavimo procesui. Jei skundo autorius buvo nepatenkintas įsigyta sugedusia preke, laiške turėtų būti paaiškinta, kokiomis sąlygomis ir kada tiksliai ji sugedo. Jei pretenzijos kyla dėl nekokybiškų paslaugų, taip pat reikia nurodyti visas smulkmenas: kurjeris vėlavimo laiką, nemandagaus padavėjo citatas ir pan.
Jums gali prireikti žodyno:

• įbrėžimai – įbrėžimai;
• to be rude - būti grubiam;
• vėluoti - vėluoti;
• pristatymo paslauga – pristatymo paslauga;
• padavėjas - padavėjas;
• … neveikė gerai/ tinkamai – … neveikė gerai/ teisingai;
• kokybė... nepriimtinai žema - kokybė... netinkamai žema;
• ... atvyko smarkiai apgadintas - ... atvyko apgadintas;
• … buvo perkepęs/ per mažai iškepęs/ per sūrus/ sausas – … perkepęs/ per mažai iškepęs/ persūdytas/ perdžiūvęs;
• Man buvo išrašyta neteisinga suma. - Buvau apgautas.

Reikalavimai ir galimi problemos sprendimai

Ką rašyti:
Parašyta pretenzija anglų kalba Taip pat siūlomi būdai, kaip išspręsti iškilusią problemą arba reikalavimai, kuriuos adresatas turi įvykdyti, kad vartotojas galėtų pasitaisyti. Dažniausiai jie reikalauja atsiprašymo ar įvairių rūšių kompensacijų – svarbiausia, kad iškeltos sąlygos būtų tinkamos.

Frazės, kurių gali prireikti rašant laišką:

• Geriausias sprendimas būtų…
• Geriausias būdas būtų...
• Jaučiuosi nusipelnęs...
• Manau, kad nusipelniau...
• Turiu reikalauti…
• Turiu reikalauti...
• visas grąžinimas – visa piniginė kompensacija;
• apologies – apologes;
• remontas - remontas;
• keisti/ siųsti pakeitimas – pakeitimas/ išsiųsti pakeitimą.

Atsisveikinimas ir parašas

Ką rašyti:
Galas skundžiamas Laiške turi būti atsisveikinimo žodžiai ir siuntėjo parašas. Jei laiškas spausdinamas popieriuje ir siunčiamas paprastu paštu, tarp atsisveikinimo žodžių ir skundą parašiusio asmens vardo ir pavardės reikia palikti porą eilučių, kad būtų galima pasirašyti ranka.
Frazės, kurių gali prireikti rašant laišką:

• Pagarbiai, ... - Linkėjimai, ...
• Pagarbiai, ... / Pagarbiai, ... - Pagarbiai, ...

Svarbu: Po pavadinimo jokiu būdu negalima dėti taško!

Geriausias būdas suprasti, kas yra tinkamai sukurta pretenzija anglų kalba – žr. pavyzdį toks laiškas:

Šis pavyzdys verčiamas taip: