Analisi comparativa degli strumenti di ingegneria aziendale. Panoramica dei prodotti software per la modellazione aziendale Uno strumento per la progettazione della modellazione dei processi aziendali

Ora, dopo un chiarimento generale dei compiti funzionali generali risolti con i mezzi in esame, si dovrebbero anche confrontare le possibilità offerte da questi strumenti.

In un'ulteriore analisi verranno considerate solo le caratteristiche dei programmi ARIS ToolSet (di seguito, ARIS), BP-Win - Erwin (di seguito, BP-Win) e ORG-Master (di seguito, ORG-Master). Il programma Rational Rose - in quanto il più focalizzato sulla costruzione di software, piuttosto che di sistemi organizzativi, al fine di semplificare la presentazione, lo escluderemo dalla considerazione, soprattutto perché la metodologia UML alla base è ora implementata in ARIS).

Funzionalità degli strumenti di modellazione dei sistemi aziendali

Quando si confronta vari mezzi modellando i sistemi aziendali, è consigliabile considerare le loro caratteristiche secondo i seguenti gruppi di funzionalità:

strumenti per la costruzione di modelli di sistemi aziendali;
strumenti di analisi dei modelli;
mezzi per ottimizzare i sistemi simulati secondo i loro modelli;
supporto per librerie di modelli standard;
registrazione di regolamenti e documentazione;
supporto per lo sviluppo di modelli di database e strumenti software;
integrazione con altri prodotti software (strumenti CASE, sistemi ERP, programmi applicativi).

l'organizzazione generale dei processi aziendali e la procedura di interazione tra le unità organizzative (interpreti),
distribuzione delle responsabilità per l'attuazione delle singole funzioni e il dispendio delle risorse di sistema,
caricamento nel sistema di unità organizzative, esecutori e risorse strumentali,
i principali parametri di tempo e di costo del sistema simulato,
requisiti per il supporto delle risorse dei processi che si verificano nel sistema.

Analisi organizzazione generale dei processi aziendali e ordine di interazione delle unità organizzative nel sistema viene effettuato direttamente quando si studiano i modelli costruiti dei processi aziendali. Analisi qualitativa permette anche di identificare ruoli, che, a determinate condizioni, può essere esclusa dal processo. in cui visibilità del modello e capacità di tracciare le relazioni esistenti nel sistema assume un'importanza capitale.

Di seguito si riportano le note relative alla visibilità dei modelli. Ma va anche notato qui che un requisito importante per il modello è la possibilità della sua analisi prima della sua completa costruzione. Infatti, se è possibile identificare le interrelazioni (così come la loro assenza) nel sistema solo dopo aver costruito il suo modello completo, ciò risulta essere molto scomodo nelle fasi iniziali del lavoro, quando le informazioni sulle caratteristiche dei processi che si verificano nel sistema potrebbe essere ancora parzialmente assente o essere impreciso.

Qui, ORG-Master è in una posizione vincente, poiché il modello di processo aziendale in esso contenuto non è costruito direttamente sotto forma di diagramma IDEF. Tale diagramma può essere generato automaticamente dopo aver creato e compilato i classificatori che compongono il modello (funzioni aziendali, collegamenti organizzativi, risorse, ecc.) e impostato tutte le proiezioni necessarie (rapporti tra risorse, esecutori, strumenti, normative, e le effettive relazioni tra operazioni affaristiche). Pertanto, ancor prima di ottenere un modello di processo aziendale completo (o parziale), le principali relazioni che determinano il processo modellato sono già identificate e possono essere analizzate.

In contrasto con questo approccio, i modelli di processo aziendale in ARIS e BP-Win vengono costruiti direttamente e le relazioni esistenti tra i componenti di processo devono essere preparate per l'analisi, come risultato di procedure appropriate.

Quindi, ad esempio, dopo aver costruito un modello di processo aziendale in BP-Win, utilizzando ERwin, viene costruito un modello di dati separato, in cui vengono stabiliti i collegamenti tra i componenti del sistema (entità del modello di dati secondo la metodologia). Quindi questi modelli sono collegati per mezzo di un meccanismo sostanzialmente simile al meccanismo di costruzione della proiezione utilizzato in ORG-Master (vedi Appendice 1. Componenti del modello del software ORG-Master e complesso metodologico).

In quest'ottica, la seconda delle possibilità considerate per l'analisi del modello: analisi distribuzione delle responsabilità per l'attuazione delle singole funzioni e del dispendio delle risorse di sistema, viene implementato automaticamente nel processo di creazione di un modello di processo aziendale nel sistema ORG-Master. Infatti, le proiezioni del tipo Collegamenti organizzativi - Funzioni e Funzioni - Risorse, specificate durante la costruzione di modelli di processi aziendali in ORG-Master, mostrano direttamente i responsabili di una particolare area di lavoro o risorsa (e consentono di analizzare qualsiasi combinazione di essi ). Inoltre, ORG-Master consente di esportare le proiezioni di matrici in MS Excel, in cui vengono formati grafici di analisi organizzativa.

In ARIS e BP-Win, a questo scopo, è necessario o tracciare manualmente tutti i collegamenti nei diagrammi dei processi aziendali (e nei modelli di dati in BP-Win), oppure costruire in modo specifico le liste oi report appropriati.

Domanda sul caricamento di artisti e risorse strumentali nel sistema, oltre ad ottenere stime per i principali parametri temporali del sistema simulato, possono essere decise sulla base di dati quantitativi sulla complessità (o semplicemente sulla durata) delle funzioni che implementano. Per risolvere questo problema, è necessario inserire tali dati nel sistema in un modo o nell'altro, nonché fornire mezzi per ottenere stime riassuntive. Il supporto per la metodologia IDEF3 (in BP-Win), i metodi ABC in ARIS e BP-Win e gli strumenti di simulazione in ARIS (e parzialmente in BP-Win) prevedono l'elaborazione di queste stime. Quanto ai dati iniziali stessi, sono impostati dall'utente, che, quindi, è responsabile del risultato finale.

Tuttavia, ottenere stime sufficientemente rappresentative utilizzando la modellazione statistica (simulazione/evento) (e, ancora di più, utilizzando i metodi ABC quando si considera il tempo come una risorsa) per caricare i componenti del sistema è difficile a causa dei seguenti fattori.

Approcci moderni all'analisi di qualsiasi processo ( flusso di lavoro) procedere dividendo il tempo della sua attuazione, di fatto, per il periodo di esecuzione delle operazioni e per il tempo di trasmissione dei loro risultati. Allo stesso tempo, nei processi d'ufficio o nei processi di erogazione dei servizi, il lavoro effettivo richiede in media circa il 10% del tempo e il resto del tempo è dedicato al movimento fisico del risultato dell'attività (richiede la firma del testo del contratto che deve essere nuovamente lavato) e aspettando in fila fino al prossimo l'esecutore troverà il tempo per continuare il processo. Pertanto, i metodi basati su una semplice sommatoria del tempo delle operazioni al momento attuale, di norma, non danno un'idea precisa dei parametri temporali del processo.

Risultati più adeguati possono essere ottenuti simulando il comportamento del sistema. Tuttavia, per i tempi di ritardo del servizio, si devono assumere ipotesi molto approssimative sulla legge della loro distribuzione nel tempo, oppure eseguire procedure di temporizzazione piuttosto costose e dispendiose in termini di tempo e successive elaborazioni statistiche. Allo stesso tempo, l'affidabilità dei risultati ottenuti non sarà troppo elevata o richiederà notevoli costi aggiuntivi. Pertanto, sembra ragionevole approccio che: “il costo della modellazione per ottenere qualsiasi informazione non dovrebbe superare il valore (costo) dei risultati del suo utilizzo. Inoltre, va sempre tenuta presente la legge di Pareto, dalla quale, in relazione al problema in esame, ne consegue che il 20% degli sforzi di modellazione fornisce l'80% dell'effetto.

Pertanto, dal nostro punto di vista, prima di passare a metodi di modellazione complessi e dispendiosi in termini di tempo e risorse associati a stime quantitative dei parametri di tempo e costo, vale la pena concentrarsi sull'ottenimento dell'effetto dall'implementazione di risultati più evidenti della modellazione aziendale. L'ottimizzazione quantitativa dovrebbe essere effettuata tenendo conto delle misurazioni e dell'analisi dei processi effettivi.

ORG-Master ha un analogo funzionale degli strumenti di analisi ABC: il Budgeting Wizard, che genera un semplice sistema di budgeting. Uno dei risultati di questo sistema è una valutazione quantitativa dei costi di implementazione dei processi aziendali (budget operativi), che è almeno comparabile in valore ai dati ottenuti utilizzando gli strumenti di supporto ABC-costing.

Inoltre la famiglia ORG-Master comprende anche il pacchetto software Time-Master, uno dei cui componenti, che fornisce il controllo di processo (flusso di lavoro), permette di accumulare statistiche nel corso della loro esecuzione, che fornisce stime per i parametri temporali di processi necessari per l'analisi.

Strumenti di ottimizzazione dei sistemi aziendali (processi aziendali), oltre alle possibilità di analisi dei modelli, forniscono: uno strumento di gestione.
generazione di una serie di alternative;
pianificazione;
scegliere la migliore linea d'azione;
allocazione di risorse;
stabilire le priorità.

Tipicamente, l'implementazione funzioni elencate, è associato all'uso di algoritmi speciali piuttosto complessi o ingombranti per la risoluzione di problemi di ottimizzazione. Diverse possibilità di questo tipo sono incorporate nel sistema ARIS. Tuttavia, la loro attuazione, in generale, non sembra appropriata fino alla fase di perfezionamento del processo aziendale dopo aver ottenuto i risultati della sua ristrutturazione con metodi più semplici.

Supporto per librerie di modelli generici consente di utilizzare gli sviluppi creati in precedenza nel processo di creazione di nuovi modelli. Questa possibilità è prevista in tutti e tre gli strumenti considerati. In particolare, ORG-Master supporta sia i modelli di business di riferimento completi delle imprese ottenuti a seguito di progetti reali realizzati Imprese russe, e classificatori di "biblioteca" che descrivono l'organizzazione tipica dei singoli aspetti dell'attività.

Registrazione, secondo i modelli costruiti, regolamenti aziendali sembra essere una caratteristica molto importante che garantisce l'integrità e la coerenza della descrizione documentale del sistema aziendale. L'importanza di questa componente per gli strumenti di modellazione aziendale può essere compresa osservando le normative come uno strumento per la gestione di un'azienda. Infatti, se un'azienda lavora stabilmente, significa che i suoi processi aziendali sono ben consolidati e suscettibili di una regolamentazione quasi formale. La cultura interna, che deve essere presente in una tale azienda, consentirà, se necessario, di ricostruire rapidamente i parametri del sistema o dei processi aziendali modificando i regolamenti di lavoro delle funzioni competenti e degli esecutori.

La presenza di documenti-regolamenti per tutti gli aspetti dell'attività aziendale è uno dei presupposti fondamentali del concetto di gestione sistematica e regolare. Secondo lei, in un'azienda ben organizzata, circa l'80% decisioni di gestioneè accettato secondo procedure predeterminate e solo il resto, associato a situazioni non standard e innovazioni varie, si affida alla creatività e all'eroismo dei dipendenti.

L'organizzazione delle attività di un'impresa (azienda), volte al raggiungimento di determinati obiettivi, è regolata al livello attuale dal seguente insieme standard di documenti organizzativi di base:

posizione sulla struttura organizzativa e funzionale, che riflette la composizione dei business e delle funzioni supportate in azienda, e la loro distribuzione all'interno dell'azienda;
disposizioni sulle politiche aziendali (contabili, investimenti, ecc.);
regolamento sull'organizzazione dei principali sottosistemi aziendali e gestionali della società, contenente una descrizione dettagliata delle funzioni nelle aree di attività;
procedure documentate - descrizioni dei processi aziendali in una forma che consenta sia di presentare il processo a un osservatore esterno, sia di essere guidati da questo documento agli esecutori delle operazioni di processo;
ed infine i tradizionali "regolamenti di lottizzazione", e " descrizione del lavoro» personale con elenchi di mansioni funzionali, tipologie di responsabilità, diritti e poteri dei dipendenti.

Inoltre, dovrebbe essere possibile creare moduli di segnalazione speciali per la creazione di documenti in varie aree funzionali: Termini di riferimento per un sistema informativo di gestione aziendale, Manuale della qualità (vedi, ad esempio, Appendice 3) e altri documenti speciali secondo lo standard ISO9000 , eccetera.

Tutte le informazioni che consentono di generare questi documenti devono essere contenute sotto forma di un sistema integrato e coerente nel modello di business completo dell'impresa (azienda). Inoltre, molti dei documenti creati dovrebbero corrispondere il più possibile a quelli generalmente accettati standard russi(Ovviamente, i sistemi ARIS e BP-Win soddisfano l'ultimo requisito nella minima misura).

In ambiente ORG-Master, tali disposizioni e istruzioni sono generate automaticamente come moduli testuali di descrizione delle procedure, rappresentati dai corrispondenti classificatori e dalle relazioni-proiezioni di connessioni tra di loro. Le forme grafiche (vari digrafi e diagrammi di processo) fungono da buon complemento a questi documenti.

Nell'ambiente ARIS, le descrizioni dei lavori e le descrizioni dei processi si basano su diagrammi di eventi di processo e, in linea di principio, è possibile creare vari documenti di testo analizzando i modelli di processo e le strutture organizzative. Sebbene, in misura maggiore, il quadro sia qui invertito: il sistema si concentra principalmente sulla creazione di grafici e la funzione di creazione di documenti normativi è chiaramente ausiliaria e, di conseguenza, non sviluppata.

In BP-Win non è prevista la possibilità diretta di ottenere diversi regolamenti.

In una relazione documentazione del progetto si possono considerare due aspetti: una descrizione dei processi aziendali e una descrizione di un sistema informativo a supporto dei processi aziendali per il suo successivo sviluppo. Il primo di essi è quasi equamente fornito in ciascuno degli ambienti considerati dalla possibilità di costruire vari moduli di rendicontazione basati sui modelli di processi aziendali costruiti.

In termini di documentazione per lo sviluppo di un sistema informativo, le funzionalità più tradizionali sono fornite dall'ambiente BP-Win/ERwin, che, appunto, è stato creato proprio per questo.

Le capacità di ARIS sono più o meno le stesse: nelle prime versioni del modello dati, erano descritte secondo lo schema entità-relazione, nelle versioni successive, nel linguaggio UML. Tuttavia, lo strumento ARISToolset fornisce funzionalità di sviluppo più avanzate. sistemi di informazione.

Le capacità di ORG-Master consentono di rappresentare completamente le strutture di dati necessarie per organizzare il supporto delle informazioni per i processi aziendali modellati utilizzando i propri strumenti universali: classificatori e proiezioni. Non ci sono formalismi come i diagrammi ER, sebbene in ultime versioniè possibile la visualizzazione nello standard DFD. Inoltre, è diventato possibile riflettere l'interazione tra blocchi funzionali sui diagrammi IDEF0 non solo utilizzando il trasferimento diretto di documenti e file, ma anche attraverso database condivisi!

Supporto allo sviluppo di modelli di database e strumenti software di solito si riferisce alle capacità degli strumenti di tipo CASE o degli strumenti correlati per la creazione di sistemi informativi di gestione aziendale (ad esempio, sistemi di classe ERP). Tale supporto può fornire le seguenti funzionalità:

analisi e progettazione dell'architettura dei sistemi di gestione delle informazioni,
progettazione di database e file,
programmazione (generazione del codice di programma),
manutenzione e reingegnerizzazione,
gestione del progetto.

Domande analisi e progettazione di architetture di sistemi informativi, di solito culminano nella definizione dei requisiti di sistema e delle relative specifiche. Questa fase, con un approccio sistematico alla progettazione, dovrebbe basarsi direttamente sui modelli dei sistemi aziendali e, di fatto, dettagliarli. Pertanto, tutte le argomentazioni di cui sopra sono valide qui, coprendo la costruzione, l'analisi e l'ottimizzazione dei modelli di sistema, nonché la progettazione di normative e documentazione.

Progettazione di database e file(livelli concettuali e interni), la trasformazione dei modelli di dati, la descrizione dei formati dei file negli strumenti considerati è maggiormente supportata solo in BP-Win (ERwin), poiché questo ambiente è appositamente progettato per risolvere tali problemi.

In ambiente ARIS, questa possibilità è fornita nel pacchetto ARIS Toolset a livello della specifica del progetto e della definizione dei parametri del database.

L'approccio sviluppato nell'ambiente ORG-Master presuppone (sebbene non necessariamente) che i sistemi informativi che già dispongono di database possano essere utilizzati nei sistemi aziendali modellati. In questo caso, non è necessario riprogettarli a meno che non si debba sostituire il sistema in uso. Tuttavia, in assenza di sistemi informativi, ORG-Master crea le basi per il modello concettuale dei dati e le strutture dei file di dati. Questa base è rappresentata dalle descrizioni della composizione e della relazione tra oggetti informativi e documenti utilizzati nei modelli di processo aziendale.

Generazione di codici di programma per applicazioni o strumenti di sistema I sistemi ARIS e ORG-Master non sono forniti, poiché sono strumenti di progettazione di sistemi aziendali, non software. In una certa misura, questa funzione è implementata solo in BP-Win.

Manutenzione e reingegnerizzazione. Queste funzioni sono generalmente implementate attraverso la documentazione, l'analisi dei programmi, la loro ristrutturazione e reingegnerizzazione. Le osservazioni sopra espresse in merito ai mezzi di documentazione trovano piena applicazione in tale considerazione.

Funzioni gestione del progetto la creazione di database e strumenti software sono specifici per lo sviluppo di prodotti software. In questa forma sono implementati in BP-Win. La gestione dei progetti nella famiglia ORG-Master supporta pienamente il pacchetto software Time-Master. (Sebbene, in senso stretto, queste funzioni non siano obbligatorie per la classe di strumenti in questione).

Integrazione con altri prodotti software comporta l'ampliamento della portata dello strumento in questione e può essere effettuato sia nell'ambito dello sviluppo di una famiglia di strumenti software compatibili (come Platinum Technologies) sia con strumenti software altri sviluppatori (software di terze parti).

L'integrazione con prodotti software di "terze parti" viene eseguita per uno dei seguenti scopi:

utilizzando la funzionalità del prodotto integrato per ampliare la portata del suo prodotto,
fornendo l'opportunità di includere il tuo prodotto in un prodotto di terze parti,
fornendo un'interfaccia più o meno universale per il tuo prodotto se la terza parte specifica non è nota in anticipo.

Dal punto di vista dell'orientamento funzionale, integrazione con:

CASO significa,
sistemi ERP,
programmi applicativi.

ARIS si interfaccia con alcuni strumenti CASE ed è anche uno strumento di creazione di modelli per la personalizzazione diretta di tali sistemi di gestione aziendale, in particolare SAP R/3. Come notato sopra, il sistema si basa sulla propria notazione per rappresentare i processi aziendali, quindi utilizza strumenti di simulazione integrati e uno strumento analisi dei costi, i cui risultati, tuttavia, possono essere esportati nei formati MS Excel.

I sistemi ORG-Master e BP-Win supportano la notazione IDEF0 per descrivere i processi aziendali rappresentati. In linea di principio, si tratta di una sorta di collegamento sia tra questi strumenti sia per la comunicazione con altri prodotti software che utilizzano questa metodologia. Tuttavia, senza considerare qui i problemi dell'"età" della notazione IDEF0, va notato che la rappresentazione interna dei dati in ciascun sistema è diversa e l'interfaccia standard del tipo di "socket" o classi per il sistema IDEF0 non è specificato. Tuttavia, esiste un formato di file standardizzato per rappresentare i diagrammi IDEF. Pertanto, sebbene le descrizioni fatte con il suo aiuto non siano molto convenienti sia per l'uomo che per i computer, è possibile utilizzarle come mezzo per scambiare modelli se esistono convertitori appropriati di questo formato. Tale convertitore è fornito nelle seguenti versioni di ORG-Master.

BP-Win supporta le metodologie IDEF0, DFD e IDEF3 e si integra con i seguenti prodotti software (per lo più dello stesso produttore):

Strumento di modellazione dei dati ERwin (Platinum Technology),
Sistema di gestione e archiviazione dei progetti ModelMart (Platinum Technology),
un generatore di report specializzato basato sul modello RPTwin (Platinum Technology),
sistema di simulazione BPSimulator (System Modeling Corporation),
Strumento di analisi dei costi EasyABC (ABC Technologies).

(*Platinum Technology - parte di Computer Associates dal 1999)

ORG-Master è inizialmente posizionato come un sistema di classi organizzative focalizzato sulla risoluzione dei problemi di modellazione e progettazione di processi e strutture aziendali e sul supporto del processo decisionale organizzativo. Fornisce la possibilità di integrarsi con i propri pacchetti di sviluppo ("BIG-SPB Software"), focalizzati sulla risoluzione di vari compiti funzionali. Nel sistema ORG-Master, se necessario, vengono creati automaticamente dei semplici sistemi informativi esecutivi in ambiente MS Office:

Sistema di budgeting (che è un semplice sistema di contabilità di gestione, redditività e gestione della solvibilità dell'impresa).
Sistema di marketing (accumulando informazioni quantitative operative sul mercato enterprise, nonché integrandosi con il proprio sistema CRM a supporto delle relazioni con i clienti).

L'introduzione di queste applicazioni nelle attività dell'impresa consente di padroneggiare rapidamente le moderne tecniche di controllo, il che facilita notevolmente il passaggio a sistemi esecutivi più complessi.

È possibile (ed è stato testato nei progetti) interfacciare i dati attraverso lo scambio di file nell'ambito della costruzione di sistemi informativi integrati con i programmi esecutivi e analitici delle aziende partner: 1C, AiT:Soft, Intalev, Comteh +, INEK, ecc., nonché con sistemi di controllo integrati risorse aziendali (ad esempio, produzione IPS).

La nuova versione fornisce anche meccanismi per esportare le descrizioni dei processi aziendali nel pacchetto software Time-Master, che combina le proprietà dei sistemi Project Management, WorkFlow e Personal Information System ed è basato su tecnologie Internet/Intranet.

Riepilogo sezione:

Le principali capacità funzionali degli strumenti confrontati sono presentate nella Tabella 2, dove le valutazioni del grado di implementazione di funzioni o proprietà sono indicate su una scala di cinque punti.

Come si evince dalla tabella 2, la somma diretta delle stime fornisce uno spread di circa ±4%. Tale dispersione risiede nell'errore delle stime stesse. Inoltre, i mezzi stessi, diversi per orientamento funzionale, hanno ricevuto stime ravvicinate a causa del fatto che diversi punti di forza e debolezze mezzi diversi nel calcolo diretto si compensano a vicenda.

Tuttavia, durante la discussione sulla funzionalità, è stato sottolineato che direttamente per risolvere i problemi di ingegneria aziendale, singoli gruppi funzionalità hanno significati diversi. Questo fatto è riflesso dai coefficienti registrati nella colonna “Peso” della Tabella 2. Tenendo conto di questo fattore, si può notare che punteggio totale Il complesso ORG-Master è leggermente superiore ad ARIS.

Ma ancora una volta, questo può essere il risultato di preferenze e priorità diverse nell'uso previsto del prodotto. Ad esempio, a causa di una minore valutazione della significatività degli strumenti esistenti per l'analisi quantitativa dei modelli (simulazione e modellazione di eventi), nonché degli strumenti di ottimizzazione, che però sono scarsamente rappresentati in tutti i sistemi presi in considerazione. Allo stesso tempo, sono molto apprezzate le proprietà dei modelli autodocumentanti o l'universalità della rappresentazione di vari aspetti della modellazione.

In generale, quando si valuta e si sceglie uno strumento di modellazione, si raccomanda di decidere autonomamente quali strumenti di sistema sono più importanti nella risoluzione di un problema specifico della sua applicazione e, di conseguenza, di attribuire dei “pesi”.

Inoltre, l'Appendice 2 di riferimento fornisce una panoramica degli standard e degli strumenti di formalizzazione per la costruzione e/o l'analisi di determinati modelli utilizzati nei sistemi in esame.

La modellazione dei processi aziendali è diventata un lavoro classico di molti analisti aziendali nell'ambito dell'ottimizzazione dei processi aziendali e della standardizzazione delle attività. Compagnie russe. Ci sono molte notazioni che vengono utilizzate in alcuni casi. Questo articolo è dedicato a una panoramica delle notazioni di modellazione dei processi aziendali.

VAD (vdiagramma della catena alore aggiunto)

La notazione VAD proposta da Michael Porter nel suo lavoro sulla strategia aziendale si concentra sulla modellazione dei processi aziendali che "creano valore" sotto forma di servizi o prodotti per il cliente. Un modello di processo aziendale integrato nella notazione VAD fornisce una vista generale e non dettagliata dei processi aziendali.

Utilizzando la notazione VAD, puoi descrivere l'elenco e la relazione dei processi aziendali al livello superiore, poiché questa notazione consente di visualizzare tutti i processi aziendali dell'azienda su un modello. Nella notazione VAD è possibile utilizzare collegamenti che mostrano la relazione tra i processi aziendali, mentre il flusso del processo in questa notazione nella stragrande maggioranza dei casi è diretto da sinistra a destra.

Ci sono molte opzioni di notazione VAD implementate in vari strumenti, ognuno con il proprio set di caratteri, ma hanno tutti lo stesso aspetto: un insieme di processi aziendali spesso interconnessi da collegamenti "predecessore-follower".

Ad esempio, l'estensione di questa notazione nel toolkit ARIS consente di mostrare attori, rischi, documenti, dati e molto altro sul modello di processo aziendale.

Oltre a modellare la mappa dei processi aziendali di un'organizzazione, la notazione VAD consente di modellare i processi aziendali end-to-end durante la loro definizione iniziale. Ma è necessario capire che il VAD non è progettato per modellare le condizioni logiche del processo e quindi è ben accettato dal management. In pratica, dopo aver modellato i processi aziendali al livello più alto nella notazione VAD, segue una modellazione più dettagliata dei processi aziendali in altre notazioni, di cui parleremo più dettagliatamente di seguito.

Il modello di notazione VAD può essere disegnato in una varietà di strumenti come MS Visio e molti altri strumenti di modellazione dei processi aziendali.

Modellazione dei processi aziendali - EPC (catena di processi basata sugli eventi)

La notazione EPC è stata sviluppata dal professor August Wilhelm Scheer nell'ambito della metodologia ARIS toolkit. Con l'aiuto, un processo aziendale viene modellato come un elenco di fasi del processo attivate da eventi. La notazione è conveniente per la successiva regolamentazione del processo aziendale, nonché per l'analisi del flusso informativo del processo aziendale (documenti in entrata/uscita).

La libertà della notazione EPC consente di descrivere oggetti aggiuntivi all'interno della modellazione dei processi aziendali, come rischi operativi, procedure di controllo, maschere, sistemi informativi, indicatori e molto altro.

Nell'ambito della notazione EPC, il processo è modellato “top-down” e l'ordine in cui vengono eseguite le fasi/funzioni/azioni/operazioni del processo aziendale è determinato attraverso un sistema di eventi e condizioni logiche. Come eventi nella notazione EPC, vengono considerati l'inizio e il completamento delle fasi del processo, nonché gli eventi esterni che richiedono una risposta da parte dell'organizzazione.

Il modello di processo aziendale è costituito da sequenze "evento-funzione-evento" e operatori logici "AND", "OR", "OR esclusivo" che visualizzano soluzioni, condition checking, parallelizzazione e convergenza dei flussi del processo aziendale modellato.

Esistono molte opzioni per la notazione EPC, nel formato di colonne, righe, nonché con diversi elenchi di oggetti utilizzati, tuttavia, tutte queste opzioni sono disponibili solo nel toolkit ARIS, mentre in altri strumenti, ad esempio MS Visio o Business Studio, è disponibile solo la modellazione dei processi aziendali EPC in formato classico.

La modellazione di un processo aziendale in notazione EPC consente di ottenere successivamente una regolamentazione del processo aziendale testuale o tabulare, poiché un modello EPC correttamente disegnato può essere convertito in una sequenza di frasi in linguaggio ordinario, che diventa la base per la normativa. Ecco perché questa notazione è considerata la più conveniente per la modellazione dei processi aziendali ai fini della successiva analisi e regolamentazione.

Modellazione attività commerciale— processi– BPMN (Business Process Model e Notazione 2.0)

La notazione BPMN è stata creata dall'Object Management Group (OMG) ed è destinata alla modellazione dei processi aziendali in vista della loro successiva automazione. La notazione BPMN viene utilizzata per la modellazione dettagliata di un processo aziendale e il numero di oggetti in questa notazione supera 100, il che consente di descrivere tutte le sfumature del comportamento dei processi aziendali in modo che il sistema informativo possa convertire il modello creato in eseguibile codice.

L'apertura della notazione BPMN e il supporto della maggior parte degli strumenti di modellazione e automazione dei processi aziendali hanno reso questa notazione leader nella modellazione dei processi aziendali.

Nella notazione BPMN, oltre alle fasi del processo aziendale, è possibile modellare eventi di processo iniziali, intermedi e finali, flussi di informazioni e flussi di messaggi. Tra le caratteristiche della notazione, si può individuare l'uso predefinito dello stile di modellazione di Swim Lane (corsie di nuoto), quando l'esecutore viene mostrato come una striscia verticale o orizzontale che ricorda le corsie di una piscina, ed è su questa traccia che si trovano le azioni/operazioni eseguite da questo esecutore.

La razionalizzazione di un processo aziendale nel formato Swim Lane rende visivo il trasferimento di responsabilità e il flusso di lavoro tra i partecipanti al processo, ma allo stesso tempo rende difficile la modellazione nel caso di più co-esecutori in un'unica operazione.

I modelli disegnati in notazione BPMN sono spesso difficili da assemblare in una gerarchia coerente, poiché la metodologia è stata originariamente creata per automatizzare i processi aziendali "end-to-end".

La notazione BPMN richiede una certa esperienza, che spesso limita il numero di creatori di questi modelli ai sistemi e agli analisti aziendali. I rappresentanti delle business unit modellano raramente i processi aziendali nella notazione BPMN.

Nonostante le differenze grafiche, le notazioni BPMN ed EPC sono molto simili tra loro e nel toolkit ARIS possono già essere convertite tra loro, anche se con alcune limitazioni metodologiche.

Modellazione dei processi aziendali - Diagrammi di flusso

Il nome della notazione è Flow Charting, è più facile da tradurre come diagrammi di flusso. Questa notazione è apparsa originariamente nello standard ANSI nel 1970 e contiene un set di caratteri molto semplice.

Negli anni di esistenza della notazione Flow Charting, sono state disegnate molte varianti di diagrammi di flusso contenenti simboli per risolvere vari problemi, ad esempio per descrivere flussi di materiali, ruoli e opere, attrezzature, per analizzare gli input e gli output delle funzioni.

In effetti, i diagrammi di flusso sono stati i precursori delle moderne notazioni di modellazione dei processi aziendali e fino ad ora sono stati insegnati nella maggior parte dei istituzioni educative nell'ambito delle discipline dedicate alle tecnologie dell'informazione.

La notazione Flow Charting non ha uno standard rigido, che consente di modellare i processi aziendali da diversi punti di vista, aggiungendo determinati oggetti al modello secondo necessità. In questo modo, questa notazione è molto simile a EPC, ma ha ancora più libertà in termini di applicazione. La libertà di utilizzare i diagrammi di flusso e il supporto per gli strumenti di modellazione dei processi aziendali più economici e persino gratuiti ha reso questa notazione applicabile in molte aziende.

Tra le carenze del diagramma di flusso, si può individuare l'assenza di un tipico elenco di oggetti e attributi, che è il rovescio della "libertà" di questa notazione. Ciò consente di modellare lo stesso processo aziendale in questa notazione in modo tale che i modelli siano molto diversi l'uno dall'altro.

Nonostante il fatto che i modelli di processo aziendale nella notazione Flow Charting possano essere trovati abbastanza spesso, molto probabilmente diventeranno un ricordo del passato, lasciando il posto a "notazioni più rigorose"

Modellazione attività commerciale— processi– IDEF (linguaggio di definizione integrato)

La notazione IDEF è apparsa negli anni '70 come uno standard del governo degli Stati Uniti incentrato sugli input, output, meccanismi e controlli di un processo aziendale e collegando i processi di un'organizzazione in una gerarchia. L'elemento chiave di questa notazione è la funzione, mentre tutti gli altri oggetti e interazioni sono modellati utilizzando le relazioni.

La notazione utilizza un insieme di simboli molto semplice: rettangoli di processo e frecce raffiguranti input, output, controlli e meccanismi, questa notazione si distingue per un sistema di numerazione "integrato" per i passaggi dei processi aziendali, che consente di tracciare le relazioni tra e processi figlio.

Data la storia di questo standard e il suo uso abbastanza diffuso, è implementato in molti strumenti di modellazione, ma ancora questa notazione può essere attribuita alla generazione in uscita, poiché ha sempre meno sostenitori e i rappresentanti delle imprese spesso trattano questi "microcircuiti" con scetticismo.

UML (unificato Modellazione Le lingue)

L'Unified Modeling Language (UML) è un insieme di notazioni e metodi di modellazione progettati per descrivere i requisiti per i sistemi informativi, ma tra le notazioni UML c'è anche una notazione specializzata progettata specificamente per modellare i processi aziendali. UML è supportato dall'Object Management Group (OMG), che ha reso questa metodologia abbastanza comune tra i professionisti IT.

Questa notazione è molto simile a EPC e BPMN, l'unica differenza è nella visualizzazione di istruzioni ed eventi logici, e sebbene ci siano molti libri sulla notazione UML e sia supportata da molti strumenti di modellazione, UML Activiti Diagram è usato principalmente per l'analisi dei sistemi e design, e solo un numero minore di aziende utilizza UML per modellare i processi aziendali

VSM (valore Flusso Mappatura)

Il nome della notazione VSM può essere tradotto in russo come mappatura del flusso di valore del cliente. Il nome originale di questa notazione nella Toyota Corporation, dove si ritiene l'abbia inventata, è Material and Information Flow Map.

La notazione VSM è stata sviluppata come parte della metodologia di produzione snella e utilizza una serie di simboli specifici per visualizzare gli elementi di costo delle risorse e del tempo per l'analisi delle prestazioni dei processi aziendali nei progetti Lean 6Sigma. Una mappa del flusso di valore descrive l'ambiente fisico e il flusso di materiali e prodotti in un processo di produzione e viene utilizzata per collegare risorse e tempo a un processo e quindi fornire informazioni sulla produttività.

Lo scopo di questa notazione è di coinvolgere i suoi partecipanti nell'analisi del processo aziendale per incoraggiarli a farlo ricerca indipendente possibilità di ottimizzazione. Di norma, i modelli VSM vengono disegnati nei progetti su lavagna a fogli mobili e non richiedono seri strumenti di modellazione dei processi aziendali, perché le decisioni vengono prese sulla base e il modello stesso non diventa la base né del regolamento né della soluzione IT.

La cosa principale quando si crea un modello in notazione VSM è compilare attributi temporanei per processo, cercare "colli di bottiglia" e luoghi di eccessiva conservazione delle scorte.

Questa notazione ha una cerchia ristretta di seguaci e tra le grandi masse di analisti aziendali non sarà diffusa nel prossimo futuro a causa della specificità dei compiti risolti con il suo aiuto. Ma allo stesso tempo, molti strumenti di modellazione dei processi aziendali, come ARIS, hanno già sviluppato estensioni per supportare la modellazione dei processi aziendali in questa notazione.

SIPOC

L'abbreviazione SIPOC significa: Fornitore (fornitore), Input (input), Processo (processo), Output (output), Cliente (consumatore). Si tratta di un template di documentazione di processo adottato nella metodologia Six Sigma, infatti, non è nemmeno una notazione modello, ma un formato tabellare che permette di descrivere un processo aziendale al livello più alto. Il modello SIPOC viene applicato in modo più efficace quando si definiscono i confini dei processi aziendali, le parti interagenti e gli input/output di processo.

Non c'è notazione per SIPOC, perché è una semplice tabella con intestazioni appropriate che consente di strutturare il processo aziendale selezionato per ulteriori analisi e ottimizzazioni.

L'utilità di SIPOC, a differenza di altri diagrammi, sta nella possibilità di utilizzarlo da parte dei dipendenti delle business unit, poiché non contiene logiche complesse e molti oggetti, come le notazioni EPC o BPMN.

Modellazione dei processi aziendali - Conclusioni

Quindi, ho esaminato alcune annotazioni di modellazione dei processi aziendali che si possono trovare sul mercato russo (sono descritte più dettagliatamente nel capitolo BPM CBOK sulla modellazione dei processi aziendali). Quale delle notazioni da utilizzare è una questione aperta, ad esempio, per modellare i processi aziendali di un'organizzazione al livello più alto, io uso la notazione VAD, per la modellazione primaria di un processo aziendale selezionato per l'ottimizzazione, è più semplice utilizzare SIPOC o VAD. Per creare modelli dettagliati dei processi aziendali: un BPMN semplificato per la modellazione dell'interazione interfunzionale o EPC per la modellazione dettagliata al fine di formalizzare il flusso di informazioni e l'insieme di oggetti associati a un processo aziendale. Bene, se hai bisogno di automatizzare un processo aziendale in un sistema BPMS, allora non puoi fare a meno della notazione BPMN.

Il materiale è stato preparato dagli specialisti dell'azienda "Abis Soft"

Come fare una scelta

Prima di iniziare a scegliere un prodotto software, è necessario rispondere a tre domande di base:

1. Cosa deve essere descritto?

2. In che misura è necessario descrivere?

3. Come verranno monitorate le prestazioni?

Quando si risponde alla prima domanda, è necessario determinare quali aree del sistema di gestione descrivere, se è necessaria una descrizione completa dell'intero sistema.

La risposta alla seconda domanda dovrebbe dare un'idea di se il sistema di gestione verrà descritto per una singola azienda, dipartimento o per l'intera organizzazione nel suo insieme.

La terza domanda definirà le restrizioni che possono essere imposte al prodotto software per integrarlo ulteriormente con il sistema esecutivo.

Avendo risposte a queste domande, puoi restringere notevolmente la gamma di possibili prodotti software.

La possibilità di lavoro multiutente,
Modalità di presentazione dei risultati,
Interfaccia ed ergonomia,
Disponibilità di documentazione e supporto tecnico,
requisiti hardware e software,
Prezzo.

Senza pretendere di essere la verità ultima, gli autori della recensione offrono alcune opzioni per valutare i prodotti recensiti.

1. Se un'azienda ha già sviluppato una strategia e deve essere controllata, dai prodotti esteri discussi nell'articolo, la soluzione è più adatta per questo Scheda di valutazione delle prestazioni di Hyperion rappresentato da Oracolo.

2. Se l'obiettivo principale è sui processi aziendali che si svolgono nell'azienda, il prodotto dell'azienda è ottimale IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Va chiarito che la scelta Software produttori come IBM, Oracle, SAP, determinato dalla scelta ERP- sistemi del rispettivo produttore. Il loro software di modellazione aziendale è un sottosistema di prodotti complessi.)

3. Dei prodotti russi, l'uso più appropriato INTALEV: Navigatore aziendale, se si vuole fare una descrizione dell'intera azienda (holding) nel suo complesso, e non solo di una singola business unit (divisione o ramo).

Le informazioni sono state ottenute dai rappresentanti dei produttori nel territorio della Federazione Russa o dai siti Web ufficiali dei produttori.

Edizione ARIS Business Performance.

Implementato tramite il sistema Caso IBM Rational Clear

Ottenere un quadro olistico della vita dell'organizzazione, coordinando diversi punti di vista sul business in costante sviluppo e cambiamento.
Garantire la comprensione reciproca a tutti i livelli dell'organizzazione, colmando il divario tra le parti dirigenti e quelle performanti.
Garantire la riduzione dei costi di produzione e il miglioramento della qualità e dei livelli di servizio.

Nel processo di modellazione aziendale, c'è una transizione dal concetto di "cosa" dovrebbe essere fatto al concetto di "come" dovrebbe essere fatto. L'output della simulazione dovrebbe essere un documento che fornisca al team di sviluppo una chiara comprensione dell'ambito del progetto, nonché del software e dell'hardware del cliente. I dati ricevuti si riflettono nelle specifiche del progetto, che possono includere le seguenti sezioni:

descrizione delle principali entità dati dell'applicazione;
una descrizione formale della specifica dell'applicazione;
logica aziendale e regole aziendali;
richieste funzionali;
requisiti non funzionali;
moduli di domanda/modelli di pagina;
glossario o elenco di abbreviazioni;
tabelle di aiuto.

Strumenti di modellazione aziendale e loro evoluzione

Per creare modelli di business vengono utilizzati strumenti di progettazione dei sistemi informativi e i relativi linguaggi di descrizione (il più famoso tra questi è UML - Unified Modeling Language). Con l'aiuto di tali linguaggi, vengono costruiti modelli grafici e diagrammi che dimostrano la struttura dei processi aziendali dell'organizzazione, l'organizzazione dell'interazione tra le persone e i cambiamenti necessari per migliorare le prestazioni dell'organizzazione nel suo insieme. Gli strumenti di modellazione aziendale sono in costante sviluppo. Inizialmente, con l'aiuto di tali strumenti, è stato possibile descrivere solo le funzioni aziendali (lavoro) dell'azienda e il movimento dei dati nel processo di implementazione. Inoltre, se durante l'esecuzione è stata utilizzata la stessa funzione aziendale vari tipi lavori, era difficile capire se si trattasse della stessa funzione aziendale o di una diversa. L'impossibilità di definire esplicitamente la gerarchia dei processi aziendali (ad esempio, "catena del valore", "processo aziendale", "sottoprocesso", "lavoro", "funzione") ha creato problemi durante l'utilizzo di tali descrizioni. Le descrizioni stesse erano solo una raccolta di immagini. Successivamente cominciarono ad apparire strumenti che consentivano di descrivere l'organizzazione non solo dal lato delle funzioni aziendali, ma anche da altri lati. Quindi, è diventato possibile creare diagrammi separati che riflettono struttura organizzativa aziende, i flussi di dati in un'organizzazione, la sequenza di esecuzione delle funzioni aziendali che compongono un singolo processo aziendale, con la possibilità di utilizzare simboli logici, ecc. A causa dei requisiti sempre crescenti per gli strumenti di modellazione aziendale, sono iniziati sempre più diagrammi apparire per descrivere vari aspetti delle organizzazioni di attività, che hanno reso la creazione del modello sempre più complicata. A questo proposito, la prossima importante fase nello sviluppo di strumenti di modellazione aziendale è associata all'idea di utilizzare un unico repository (storage) di oggetti e all'idea di un possibile riutilizzo degli oggetti in diversi diagrammi. Qualunque sia lo strumento scelto, è necessario garantire l'interazione tra i sistemi informativi locali. Ad oggi, lo standard più moderno e allo stesso tempo generalmente accettato per organizzare la gestione dei processi aziendali è BPEL (Business Process Execution Language). Sulla base di questo prodotto, puoi creare un'unica piattaforma di integrazione per tutte le tue applicazioni. Dopo aver modellato i processi in uno degli strumenti di modellazione, vengono utilizzati traduttori speciali per portare il modello allo standard BPEL.

Esempi di modellazione aziendale e suoi risultati

Riduzione dei costi. Il modello di business darà un'idea di dove è possibile evitare costi inutili e come ottimizzare l'uso delle risorse. Sulla base del modello di business, viene eseguita un'analisi dei costi funzionali per calcolare il costo di un prodotto o servizio e viene costruito un sistema di gestione del budget che consente di controllare i costi dell'impresa.
Migliorare l'efficienza. La capacità di ridurre i costi di adattamento e formazione del personale. La documentazione normativa basata sul modello di business preparato corrisponde allo stato attuale delle cose dell'organizzazione, distribuisce le responsabilità, costruisce un sistema gerarchico di crescita della carriera.
Ampliare la sfera di influenza, aumentare la rete, organizzare le filiali. La presenza di un modello di business ridurrà i costi e consentirà di descrivere la struttura della disposizione di nuovi rami dell'impresa.
Adeguatezza degli investimenti. Con l'aiuto della modellazione aziendale, è possibile determinare l'importo degli investimenti di capitale con un grado di precisione sufficiente, ridurre i rischi e le perdite finanziarie nella fase di avvio di un nuovo progetto.
Implementazione di EDMS. Il modello di business di un'impresa standardizza la composizione dei documenti aziendali e stabilisce percorsi per il movimento dei documenti.
Automazione e implementazione di sistemi di classe ERP, SCM, CRM o altri software. In base al modello di business è possibile formulare requisiti migliori per il sistema e scegliere la soluzione ottimale in termini di costi e funzionalità.
Certificazione del sistema di gestione per la qualità. Sviluppo modelli di business enterprise consente di ridurre significativamente i tempi ei costi per lo sviluppo, l'implementazione e la certificazione di un sistema di gestione della qualità e ottenere un set documenti richiesti per una certificazione di successo, ridurre i costi di mantenimento di un sistema di gestione della qualità.

Caratteristiche della modellazione aziendale

La creazione, l'implementazione e il supporto di un modello di business è un progetto di investimento costoso. E come ogni progetto, la creazione di un modello di business deve essere preceduta da un'analisi di fattibilità e fattibilità della sua attuazione. I progetti di grandi dimensioni richiedono potenti strumenti di modellazione aziendale con funzionalità ben sviluppate: con la possibilità di archiviare informazioni in un unico repository, collaborare a un progetto di modellazione e verificare l'integrità del modello creato, generazione semiautomatica di diagrammi, integrazione con altri software, analisi e documentazione del modello - mentre nei piccoli progetti, per ragioni di costo, sarebbe più saggio utilizzare strumenti meno funzionali. Per analizzare l'attività, sviluppare la struttura esistente, è necessario costruire inizialmente un modello di business adeguato. Cioè, inizialmente la teoria, e solo dopo - la sua attuazione.

Soluzioni

Oggi esiste un gran numero di prodotti software progettati per descrivere l'architettura di un'organizzazione. Secondo i rapporti della società di analisi Gartner, le seguenti società possono essere attribuite ai leader di questo segmento.

Romano Isev

Esperto in sviluppo organizzativo e gestione dei processi

Partner della State Corporation "Modern Management Technologies"

Responsabile dei progetti di sviluppo organizzativo e aziendale

Business coach professionista e specialista in Business Studio

L'articolo è dedicato a compiti e progetti nel campo della modellazione aziendale, dell'ingegneria aziendale e dello sviluppo organizzativo e aziendale. Sistema le informazioni che dovrebbero aiutare a comprendere meglio il significato e le caratteristiche della modellazione aziendale nelle organizzazioni e mostra anche il ruolo della modellazione aziendale nell'ottenere ulteriori vantaggi competitivi. Vengono forniti vari esempi, interviste, collegamenti a metodologie e soluzioni pratiche.

Il business modeling è un processo di sviluppo e implementazione di vari modelli di business di un'organizzazione (strategia, processi aziendali, struttura organizzativa, qualità, ecc.) al fine di formalizzare e ottimizzare le sue attività. La definizione di cosa sia un modello di business si suggerisce immediatamente.

Modello di business- questa è una descrizione formalizzata (ad esempio grafica) di un determinato aspetto o area di attività dell'organizzazione.

Ci sono 4 modi principali per sviluppare modelli di business. Li elenchiamo in ordine decrescente del livello di efficienza della costruzione e dell'utilizzo dei modelli di business.

Nella notazione (regole) di un prodotto software di modellazione aziendale specializzato: una combinazione di grafica, tabelle e testo. Per maggiori dettagli, vedere il Capitolo 8;
Grafica: albero, diagramma di flusso, instradamento eccetera. ;
tabulare;
Testo.

Molte organizzazioni sono impegnate nella modellazione aziendale, ma ognuna si trova in diverse fasi di sviluppo in quest'area. Qualcuno ha già sviluppato e sta utilizzando attivamente un modello di business complesso (un insieme di modelli, documenti e sistemi che descrivono tutte le attività dell'organizzazione). Qualcuno ha solo modelli grafici e regolamenti di diversi processi aziendali.

I principali tipi di modelli di business sviluppati nelle organizzazioni:

albero (elenco gerarchico) dei processi aziendali - vedi Fig. uno;
modelli grafici dei processi aziendali;
modello di struttura organizzativa - vedi fig. 2;
modelli di obiettivi e indicatori (mappe strategiche BSC / KPI);
modelli di biblioteche di documenti (albero dei documenti), modelli di sistemi informativi (architettura di sistema) - vedi Fig. 3;
modelli di prodotti e servizi - vedi fig. 4;
modelli di gestione della qualità e molto altro.

Tutti questi modelli consentono di sviluppare prodotti software di modellazione aziendale professionale (BSP).

Da oltre 10 anni, l'autore utilizza la maggior parte delle soluzioni conosciute sul mercato PCBM in progetti e sviluppi propri: Business Studio, ARIS, Tutto il processo di fusione Modellatore (BPWIN), Ingegnere aziendale, Microsoft Visio. Ognuno di essi ha le sue caratteristiche funzionali, limitazioni e vantaggi. Puoi saperne di più sulla metodologia sviluppata dall'autore per confrontare i prodotti software nel libro Capitolo 8.

Riso. 1. Albero dei processi aziendali bancari (livello superiore)

Riso. 2. Modello della struttura organizzativa della banca (livello superiore)

Riso. 3. Modello della documentale banca (frammento)

Riso. 4. Modello di prodotti e servizi della banca (livello superiore)

"Gentleman's set" di strumenti di conoscenza e analisi aziendale

Elenchiamo una serie di conoscenze e strumenti di base che, secondo l'autore, dovrebbe avere un moderno analista aziendale, uno specialista in modelli di business. Questo elenco può essere utile anche per i giovani professionisti per analizzare il loro punti di forza e opportunità di sviluppo.

Prodotti software di modellazione aziendale: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
Notazioni di modelli aziendali e descrizioni dei processi aziendali: IDEF0, IDEF3, Data Flow Diagram (DFD), Extended Event Driven Process Chain (eEPC), Valore aggiunto diagramma a catena (VAD), diagramma di flusso interfunzionale, ecc. Ogni prodotto software di modellazione aziendale ha il proprio insieme di annotazioni e sono descritte in dettaglio nella Guida per l'utente del prodotto software;
Tecniche e metodi di ingegneria/gestione aziendale:
- Sviluppo e implementazione di una balanced scorecard BSC/KPI;
- Descrizione dei processi aziendali;
- Analisi, ottimizzazione, miglioramento della qualità dei processi aziendali;
- Gestione dei processi aziendali a lungo termine;
- Analisi dei costi funzionali (FSA) e modelli di simulazione;
- Descrizione e ottimizzazione della struttura organizzativa, numero del personale;
- Costruzione di sistemi di motivazione del personale;
- Costruzione e organizzazione del funzionamento del sistema di gestione per la qualità (ISO 9000);
- Gestione del progetto (incluso PMBOK - Corpo di conoscenza della gestione del progetto);
- Costruire un modello di business integrato dell'organizzazione;
- Analisi comparativa;
- magra, 6 sigma;
- TQM (gestione totale della qualità);
- Vari metodi e standard di settore, sviluppi di società di consulenza. Un elenco completo e una descrizione dettagliata di tutti i metodi in relazione al settore bancario sono presentati in.
Soluzioni tipiche, esempi, sviluppi e materiali. Per non sviluppare la maggior parte dei materiali da zero e non commettere errori che altri specialisti hanno già subito, è necessaria una serie di soluzioni standard, modelli, documenti, ecc.

Pertanto, può essere formato il seguente schema (vedi Fig. 5):

Metodologia + Soluzioni standard + Prodotto software = Risultato

Riso. 5. Insieme di strumenti di conoscenza e business intelligence "da gentiluomini".

Qui Metodi e metodi mostrano COME portare a termine progetti e compiti.

Soluzioni e materiali tipici dimostrano QUALE dovrebbe essere l'output (risultato).

Con l'aiuto del PCBM, l'esecuzione di tutte le attività e progetti è automatizzata. Ciò riduce il tempo di diverse volte e aumenta l'efficienza del lavoro. Ad esempio, il sistema Business Studio consente di generare automaticamente documentazione normativa basata sui modelli di processi aziendali sviluppati con un semplice clic, consentendo un notevole risparmio di risorse finanziarie e di manodopera.

Business modelling: caratteristiche di applicazione pratica

La caratteristica principale della modellazione aziendale è che dovrebbe essere basata sui processi aziendali. È il sistema di gestione dei processi aziendali (BMS) che costituisce la base su cui si basa un gran numero di altri sistemi e tecnologie di gestione.

Molte organizzazioni hanno attivamente implementato e continuano a implementare vari approcci, metodi e tecnologie per la gestione, il miglioramento e l'ottimizzazione.

La pratica mostra che in alcuni casi queste tecniche hanno successo nella fase iniziale dell'implementazione, ma poi perdono gradualmente la loro efficacia e vengono dimenticate.

Il fallimento dei tentativi di migliorare il lavoro dell'organizzazione utilizzando questi approcci/tecniche è spesso dovuto ad azioni non sistematiche e frammentate che non comportano analisi approfondite e cambiamenti fondamentali nel lavoro dell'organizzazione.

Il modo principale per superare questo problema è introdurre un approccio per processi alla gestione nell'organizzazione (cioè, costruire un sistema di gestione dei processi aziendali) come base per l'implementazione di altri metodi, tecnologie di gestione/miglioramento e ottimizzazione.

Tecniche di business modeling complesse che non possono essere ridotte ad azioni semplici e comprensibili di solito non funzionano nelle organizzazioni. Dopotutto, alla fine, l'implementazione di questi metodi e i risultati della loro applicazione ricadono sul personale e sui manager di linea dell'organizzazione, che non sempre hanno competenze specialistiche nel campo delle moderne tecniche di gestione e dell'ingegneria aziendale, e talvolta si incontrano loro con ostilità.

Affinché la metodologia (tecnologia) introdotta nell'organizzazione e nel progetto nel suo insieme abbia successo e porti i risultati pianificati, è auspicabile che siano:

Economico. Ciò è particolarmente vero per le organizzazioni di medie e piccole dimensioni che non possono permettersi di implementare soluzioni costose;
Semplice e comprensibile per i dipendenti ordinari dell'organizzazione;
Praticamente orientato, per avere risultati abbastanza “rapidi” e, allo stesso tempo, a lungo termine;
Abbiamo preso in considerazione le specificità della gestione delle società russe;
Esempi contenuti e soluzioni tipiche.

Qui è anche opportuno fornire 8 principi fondamentali della gestione della qualità, che si applicano a tutte le attività di modellazione aziendale e consentono di garantirne l'attuazione.

Orientamento al consumatore;
leadership del leader;
Coinvolgimento dell'impiegato;
Approccio per processi;
Approccio sistemico alla gestione;
Miglioramento continuo;
processo decisionale basato sui fatti;
Relazioni reciprocamente vantaggiose con i fornitori.

Infatti, il mancato rispetto anche di 1-2 principi può avere un impatto negativo sullo sviluppo dell'organizzazione.

Importanza della modellazione aziendale

Iniziando a sviluppare modelli di business, le organizzazioni identificano determinati esseri umani e risorse materiali per la realizzazione del progetto. Allo stesso tempo, i miglioramenti risultanti dal lavoro svolto dovrebbero superare questi costi. In che modo il modello di business aiuta in definitiva il funzionamento dell'organizzazione? Ci sono molti effetti positivi più evidenti e ampiamente conosciuti che si manifestano con una descrizione competente e sistematica dei processi aziendali.

Aumentare la trasparenza, gestibilità e controllabilità delle attività dell'organizzazione a tutti i livelli;
Ridurre i tempi ei costi, migliorando la qualità e l'efficienza dei processi aziendali;
Capacità di replicare il business dell'organizzazione (creare ulteriori filiali clienti, uffici, uffici di rappresentanza);
Sviluppo integrato e sostenibile dell'organizzazione, approccio sistematico al processo decisionale;
Ridurre la dipendenza dal personale, selezionare correttamente i dipendenti, aumentare l'efficienza del personale e dei dirigenti;
Aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, la reputazione dell'organizzazione;
Risultati finanziari.

Tuttavia, ci sono altri aspetti che non sono così noti a una vasta gamma di dirigenti e proprietari di aziende.

La modellizzazione del business e le relative tecnologie/soluzioni hanno un impatto significativo sui rating di un'organizzazione, che vengono assegnati dalle agenzie di rating, anche internazionali (Fitch, Moody's, S&P, ecc.).

Come risultato dell'analisi dei metodi per l'assegnazione dei rating a varie agenzie internazionali e russe (incluso), nonché sulla base dei risultati delle interviste con i rappresentanti delle agenzie, l'autore è riuscito a scoprire che molte agenzie tengono conto di un gruppo di fattori sotto il nome condizionale "Corporate governance / management" (valutazioni non finanziarie) nel calcolo dei rating delle organizzazioni). Questa impostazione include i seguenti fattori:

Strategia organizzativa adeguata e dettagliata;
Sistema di gestione del rischio sviluppato (compreso il sistema di gestione del rischio operativo);
Il livello di regolamentazione (formalizzazione) dei processi aziendali;
Qualità dei processi aziendali (storia degli indicatori KPI);
Il livello di automazione dei processi aziendali, lo stato dei sistemi e delle tecnologie informatiche (IT);
Struttura organizzativa (formalizzazione, efficienza, trasparenza, distribuzione delle responsabilità e dei poteri);
L'evoluzione e il funzionamento dei vari sistemi di gestione nell'organizzazione (sistema di gestione per la qualità, sistema di lavoro e relazioni con i clienti, sistema di gestione del personale, ecc.).

Condizioni dettagliate e preventivi dipendono dall'agenzia specifica.

L'algoritmo per assegnare una valutazione è abbastanza semplice e comprensibile. I revisori dell'agenzia di rating studiano e valutano le attività dell'organizzazione secondo le regole ei criteri stabiliti nella metodologia di rating. Le informazioni di input sono:

Documenti normativi e di rendicontazione dell'organizzazione;
Osservazione delle attività dell'organizzazione e interviste.

Pertanto, è importante non solo sviluppare un gran numero di documenti corretti e aggiornati, ma anche portarli all'attenzione dei dipendenti, per garantire l'efficace esecuzione dei processi aziendali e il funzionamento pratico dei sistemi di gestione.

I punteggi per tutti i criteri sono sommati secondo determinate regole e, in base al punteggio totale, viene determinata la valutazione dell'organizzazione. Ogni gruppo di criteri può avere un peso diverso, quindi grande somma i punteggi per un gruppo di criteri con un peso basso non contribuiranno molto al punteggio finale.

I simboli dei rating assegnati (scala di rating) possono differire a seconda dell'agenzia di rating e della tipologia di rating stesso (rating creditizio, rating di affidabilità, rating di qualità della gestione, rating di stabilità finanziaria, ecc.). Ad esempio: il massimo livello di affidabilità, un livello di affidabilità soddisfacente, un livello di affidabilità basso, ecc.

Partecipazione a gare e accreditamenti;
Migliorare l'immagine (autorità) dell'organizzazione nel mercato, tra partner e appaltatori;
Migliorare l'immagine (autorità) dell'organizzazione presso le autorità pubbliche;
Estensione base di clienti;
Attrarre investitori;
Come conseguenza di tutti i punti precedenti - un miglioramento della performance finanziaria.

Pertanto, per le società pubbliche interessate a migliorare i rating internazionali o nazionali, nel valutare l'efficacia di un progetto per costruire un modello di business integrato, è opportuno tenere conto di ulteriori opportunità per migliorare le posizioni di rating. Va notato che uno studio adeguato di tutti i fattori sopra elencati che influenzano il rating di un'organizzazione richiede sicuramente l'uso di prodotti software di modellazione aziendale professionale (BPMP).

Ulteriori opportunità in questa direzione sono fornite dall'uso di tipiche soluzioni industriali di successo. Come esempio attuale, possiamo citare il "Comprehensive Standard Business Model of a Commercial Bank", sviluppato nel prodotto software Business Studio. Riassumendo le migliori pratiche di gestione dei processi negli istituti di credito, questo modello funge da modello sulla base del quale le aziende del settore finanziario possono migliorare governo d'impresa per tutte le opzioni di cui sopra.

La pratica del business model nelle organizzazioni finanziarie e creditizie

La decisione di creare un modello di business di un'organizzazione può essere presa in diversi modi, a seconda delle caratteristiche del management di determinate aziende. A volte questa è l'unica decisione del top manager; è anche possibile che i proprietari dell'azienda si rendano conto della necessità di modellare il business. Nella pratica di lavorare con le organizzazioni bancarie, l'autore ha dovuto fare i conti con tali esempi.

"Tutte le attività bancarie con un clic di un pulsante sul computer"

Il Presidente del Consiglio di Banca A in una delle riunioni ha disposto: “È necessario che tutte le attività della banca siano formalizzate affinché, premendo un pulsante sul computer, io possa vedere il lavoro di qualsiasi dipendente e di qualsiasi impresa processo della banca: i suoi obiettivi, indicatori, processi, tecnologie, risultati, ecc.”

Per risolvere questo problema è stato sviluppato un modello di commercio elettronico della banca. Una finestra del browser web è stata collocata sul desktop del computer del Presidente del Consiglio. I collegamenti in esso contenuti consentono di tenere traccia di tutte le attività: Il manager può aprire qualsiasi documento, diagramma dei processi aziendali, scoprire i responsabili dei processi e delle procedure aziendali, statistiche sugli indicatori dei processi aziendali e valori attuali, un elenco di implementati in attualmente nella banca dei progetti e del loro stato, della struttura organizzativa di ogni unità e molto altro.

Il Presidente del Consiglio è stato molto soddisfatto del lavoro svolto. Si segnala che i lavori sono stati completati in breve tempo: sono trascorsi 1,5 anni dal momento in cui l'incarico è stato assegnato alla ricezione dei risultati finali. ad alta velocità L'attuazione del progetto è stata assicurata grazie all'utilizzo di una soluzione standard come base metodologica - "Comprehensive standard business model of a commercial bank", che è un sistema di modelli, documenti e libri di riferimento interconnessi che descrivono la maggior parte delle aree di attività e sistemi di gestione di una banca commerciale universale.

A proposito, al termine del progetto, il Presidente del Consiglio era già diventato azionista della banca. Il conseguente Modello di Business della Banca Integrata ha fornito un approccio sistematico alla gestione della banca, che consente di prendere rapidamente decisioni e apportare modifiche all'operato della banca, migliora l'efficienza e la qualità sia dei singoli processi aziendali che delle funzioni, e la banca come totale.

"Approccio di sistema allo sviluppo della banca"

Gli azionisti della Banca B hanno fissato il compito di sviluppare una strategia globale ea lungo termine per lo sviluppo della banca basata su moderne tecnologie gestione. Dopo aver condotto ricerche e partecipato a diversi corsi di formazione aziendale, gli specialisti dell'organizzazione e dello sviluppo aziendale della banca hanno proposto agli azionisti la seguente soluzione.

Poiché la strategia aziendale della banca è già stata definita, è possibile iniziare con lo sviluppo del sistema di gestione dei processi aziendali della banca, poiché sono i processi aziendali l'essenza di tutto il lavoro della banca, la soddisfazione del cliente e la il profitto della banca dipende dai risultati dei processi aziendali.

Descriveremo tutti i processi aziendali chiave, creeremo team di processo e li formeremo, garantiremo un'interazione efficace di tutti i partecipanti ai processi aziendali in modo che i processi aziendali funzionino più velocemente;
Miglioreremo (ottimeremo) i processi ove necessario, quindi organizzeremo la gestione dei processi aziendali su base continuativa. All'interno di ogni processo aziendale, organizziamo pianificazione strategica affinché ogni processo aziendale abbia una strategia basata sulle tendenze attuali del mercato, sulle esigenze dei clienti e sulla strategia della banca, nonché su obiettivi e indicatori;
Quando i processi aziendali e la loro gestione diventeranno trasparenti e snelli, passeremo al compito successivo: costruire un sistema di gestione della qualità della banca (secondo norme ISO 9000) basato su sistema di controllo di processo. Cioè, il QMS sarà un add-on per il sistema di gestione dei processi. Ciò consentirà alla banca di ottenere un certificato di conformità ISO 9001 e di migliorare la propria immagine, sia tra i clienti che tra i partner. Inoltre, grazie agli standard SGQ e ISO 9000, ridurremo significativamente il numero dei reclami dei clienti nei confronti della banca e il costo di prodotti e servizi di bassa qualità, minimizzeremo i rischi operativi, integreremo le attività della banca con nuovi requisiti e modalità di gestione;
Parallelamente, inizieremo ad automatizzare i processi aziendali. Aggiorneremo e trasferiremo a un livello qualitativamente nuovo del sistema gestione elettronica dei documenti e gestione operativa (DocFlow / WorkFlow), interazione con i clienti (CRM), ecc. Creeremo un unico ufficio progetti che supervisionerà tutti i progetti per lo sviluppo organizzativo e aziendale della banca, miglioreremo qualitativamente la gestione del personale della banca in modo che questa attività sia un sistema.

Di conseguenza, otterremo un sistema integrato di gestione della banca, uno strumento moderno ed efficace per la gestione di un'organizzazione per gli azionisti e i top manager della banca.

Conclusione

V condizioni moderne In un certo numero di mercati sta emergendo sempre più una situazione in cui l'importanza della concorrenza sui prezzi è ridotta e prezzo basso beni o servizi non sono più un modo fondamentale per attrarre e fidelizzare i clienti.

Ad esempio, nel settore finanziario, sempre più Clienti prestano attenzione alla qualità e producibilità dei prodotti/servizi di un istituto di credito, alla comodità di interagire con la banca per risolvere tutte le problematiche e problematiche, alla capacità di soddisfare rapidamente le nuove esigenze e richieste dei Clienti. Di notevole importanza sono parametri così importanti come l'affidabilità e la stabilità della banca, uno dei cui indicatori è il suo rating abbastanza elevato nelle agenzie nazionali e/o internazionali.

Pertanto, ci sono tutte le ragioni per ritenere che la necessità di modellazione aziendale, l'introduzione di tecnologie di ingegneria aziendale e sviluppo organizzativo crescerà solo.