Komparativna analiza alata poslovnog inženjeringa. Alat za pregled softvera za poslovno modeliranje za projektiranje modeliranja poslovnih procesa

Sada, nakon općeg pojašnjenja općih funkcionalnih zadataka koje rješavaju razmatrani alati, potrebno je usporediti mogućnosti koje ti alati pružaju.

U daljnjoj analizi razmatrat će se samo karakteristike programa ARIS ToolSet (u daljnjem tekstu ARIS), BP-Win - Erwin (u daljnjem tekstu: BP-Win) i ORG-Master (u daljnjem tekstu ORG-Master). Program Rational Rose je u najvećoj mjeri usmjeren na izgradnju isključivo softverskih, a ne organizacijskih sustava, kako bismo pojednostavili prezentaciju, isključit ćemo iz razmatranja, pogotovo jer je temeljna UML metodologija sada implementirana u ARIS).

Funkcionalnost alata za modeliranje poslovnih sustava

Kada se uspoređuje razna sredstva modelirajući poslovne sustave, preporučljivo je razmotriti njihove značajke u sljedećim skupinama funkcionalnih sposobnosti:

  • alati za izgradnju modela poslovnih sustava;
  • alati za analizu modela;
  • sredstva za optimizaciju simuliranih sustava prema njihovim modelima;
  • podrška za knjižnice tipičnih modela;
  • registracija propisa i dokumentacije;
  • podrška razvoju modela baza podataka i softvera;
  • integracija s drugim programskim proizvodima (CASE-alati, ERP-sustavi, aplikacijski programi).
  • opća organizacija poslovnih procesa i red interakcije organizacijskih jedinica (izvođača),
  • raspodjelu odgovornosti za provedbu pojedinih funkcija i korištenje resursa sustava,
  • učitavanje organizacijskih veza, izvođača i instrumentalnih resursa u sustavu,
  • glavni parametri vremena i troškova simuliranog sustava,
  • zahtjevi za resursima za procese koji se odvijaju u sustavu.

Analiza opća organizacija poslovnih procesa i red interakcije organizacijskih jedinica u sustavu se provodi izravno pri proučavanju izgrađenih modela poslovnih procesa. Kvalitativna analiza također vam omogućuje da ih identificirate uloga, koji se pod određenim uvjetima može isključiti iz procesa. Pri čemu vidljivost modela i sposobnost praćenja odnosa koji postoje u sustavu postaje od najveće važnosti.

Napomene o jasnoći modela date su u nastavku. Ali ovdje također treba napomenuti da je važan zahtjev za model mogućnost njegove analize prije njegove potpune izgradnje. Doista, ako je moguće identificirati međusobne veze (kao i njihovu odsutnost) u sustavu tek nakon izgradnje njegovog cjelovitog modela, onda se to pokazuje vrlo nezgodnim u početnim fazama rada, kada informacije o značajkama procesa koji se odvijaju u sustavu još uvijek može biti djelomično odsutan ili netočan.

Ovdje je ORG-Master u povoljnoj poziciji, budući da se model poslovnih procesa u njemu ne gradi izravno u obliku IDEF dijagrama. Ovaj se dijagram može automatski generirati nakon izrade i popunjavanja klasifikatora koji čine model (poslovne funkcije, organizacijske jedinice, resursi itd.) i postavljanja svih potrebnih projekcija (odnosa resursa, izvođača, alata, propisa i stvarnih poveznica). između poslovnih operacija). Dakle, čak i prije dobivanja cjelovitog (ili djelomičnog) modela poslovnog procesa, glavni odnosi koji određuju modelirani proces već su identificirani i mogu se analizirati.

Za razliku od ovog pristupa, modeli poslovnih procesa u ARIS-u i BP-Win-u grade se izravno, a postojeći odnosi između komponenti procesa moraju biti pripremljeni za analizu kao rezultat odgovarajućih postupaka.

Tako se, primjerice, nakon izgradnje modela poslovnog procesa u BP-Win-u, pomoću ERwin-a gradi zasebni model podataka u kojem se uspostavljaju veze između komponenti sustava (entiteta modela podataka prema metodologiji). Zatim se ovi modeli povezuju pomoću mehanizma koji je u osnovi sličan mehanizmu konstrukcije projekcije koji se koristi u ORG-Masteru (vidi Dodatak 1. Komponente modela softverskog i metodološkog kompleksa ORG-Master).

Imajući to na umu, druga od razmatranih mogućnosti analize modela: analiza raspodjele odgovornosti za provedbu pojedinih funkcija i korištenje resursa sustava, pokazuje da se automatski implementira u procesu izgradnje modela poslovnog procesa u sustavu ORG-Master. Doista, projekcije organizacijske veze - Funkcije i funkcije - Resursi, specificirane pri izgradnji modela poslovnih procesa u ORG-Masteru, izravno pokazuju odgovorne za određeno radno područje ili resurs (i omogućuju analizu bilo koje njihove kombinacije). Osim toga, ORG-Master omogućuje izvoz matričnih projekcija u MS Excel, gdje se na njihovoj osnovi formiraju dijagrami organizacijske analize.

U ARIS-u i BP-Win-u, u tu svrhu, potrebno je ili ručno pratiti sve veze u dijagramima poslovnih procesa (i modelima podataka u BP-Win-u), ili namjenski izraditi odgovarajuće liste ili izvješća.

Pitanje o učitavanju izvođača i instrumentalnih resursa u sustav, kao i dobivanje procjena za glavne vremenske parametre modeliranog sustava, mogu se odlučiti na temelju kvantitativnih podataka o složenosti (ili jednostavno trajanju) funkcija koje provode. Za rješavanje ovog problema potrebno je takve podatke na ovaj ili onaj način unijeti u sustav, kao i osigurati sredstva za dobivanje zbirnih procjena. Podrška za IDEF3 metodologiju (u BP-Win), ABC metode u ARIS-u i BP-Win, kao i za simulacijske alate u ARIS-u (i, djelomično, u BP-Win) omogućuje određenu obradu ovih procjena. Što se tiče stvarnih početnih podataka, postavlja ih korisnik, koji je, dakle, odgovoran za konačni rezultat.

Međutim, dobivanje dovoljno reprezentativnih procjena korištenjem statističkog (simulacijskog/događajnog) modeliranja (i, štoviše, korištenjem ABC metoda kada se vrijeme razmatra kao resurs) za učitavanje komponenti sustava otežano je sljedećim čimbenicima.

Moderni pristupi na analizu bilo kojeg procesa ( tijek rada) polaziti od dijeljenja vremena njegove provedbe s, zapravo, razdobljem izvođenja operacija i vremenom prijenosa njihovih rezultata. Istodobno, u uredskim procesima ili procesima pružanja usluge, stvarni rad u prosjeku traje oko 10% vremena, a ostatak vremena se troši ili na fizičko pomicanje rezultata zadatka (zahtijevanje potpisa teksta ugovora koji treba ponovno oprati) i čekanje u redu do sljedećeg izvršitelj će naći vremena za nastavak postupka. Stoga metode koje se temelje na jednostavnom zbrajanju vremena operacija u sadašnjem trenutku u pravilu ne daju točan prikaz vremenskih parametara procesa.

Možete pokušati dobiti adekvatnije rezultate koristeći simulaciju ponašanja sustava. Međutim, za vrijeme kašnjenja usluge potrebno je ili napraviti vrlo približne pretpostavke o zakonu njihove raspodjele u vremenu ili provesti prilično skupe i naporne postupke mjerenja vremena i naknadne statističke obrade. Istodobno, pouzdanost dobivenih rezultata neće biti previsoka ili će zahtijevati značajne dodatne troškove. Stoga se čini razumnim pristupiti sljedećem: „trošak modeliranja troškova za dobivanje bilo koje informacije ne smije prelaziti vrijednost (trošak) rezultata njezine uporabe. Osim toga, uvijek treba imati na umu Pareto zakon, iz kojeg, u odnosu na problem koji se razmatra, proizlazi da 20% napora modeliranja daje 80% učinka.

Stoga, s našeg stajališta, prije prelaska na složene i dugotrajne metode modeliranja koje zahtijevaju resurse povezane s kvantitativnim procjenama vremenskih i troškovnih parametara, vrijedi se usredotočiti na postizanje učinka od implementacije očitijih rezultata poslovanja. modeliranje. Kvantitativnu optimizaciju preporučljivo je provesti uzimajući u obzir mjerenja i analizu procesa u stvarnom životu.

ORG-Master ima funkcionalni analog alata za ABC analizu - Budgeting Wizard, koji generira jednostavan sustav proračuna. Jedan od rezultata rada ovog sustava je kvantitativna procjena troškova implementacije poslovnih procesa (operativni proračuni), koja je barem vrijednosno usporediva s podacima dobivenim pomoću alata za podršku ABC-costing.

Osim toga, obitelj ORG-Master uključuje i programski paket Time-Master, čija jedna od komponenti, koja osigurava upravljanje procesima (workflow), omogućuje akumulaciju statistike tijekom njihovog izvršavanja, koja daje procjene za vremenskih parametara procesa potrebnih za analizu.

  • Alati za optimizaciju poslovnih sustava (poslovni procesi) osim mogućnosti analize modela pružaju: alat za upravljanje.
  • generiranje niza alternativa;
  • planiranje;
  • odabir najboljeg pravca djelovanja;
  • alokacija resursa;
  • postavljanje prioriteta.

U pravilu, provedba navedene funkcije, povezana je s korištenjem posebnih prilično složenih ili glomaznih algoritama za rješavanje problema optimizacije. Brojne mogućnosti ove vrste ugrađene su u ARIS sustav. Međutim, njihova implementacija općenito se ne čini primjerenom sve do faze finog ugađanja poslovnog procesa nakon postizanja rezultata njegovog restrukturiranja jednostavnijim metodama.

Podrška za generičke biblioteke modela omogućuje korištenje prethodno stvorenih razvoja u procesu izgradnje novih modela. Ova mogućnost je osigurana u sva tri razmatrana alata. Konkretno, ORG-Master podržava oba kompletna referentna poslovna modela poduzeća, dobivena kao rezultat stvarnih projekata provedenih na ruska poduzeća i "knjižničarski" klasifikatori koji opisuju tipičnu organizaciju pojedinih aspekata aktivnosti.

registracija, u skladu s izrađenim modelima, propisi poduzeća čini se vrlo važnom prilikom da se osigura integritet i dosljednost dokumentarnog opisa poslovnog sustava. Važnost ove komponente za alate za poslovno modeliranje može se razumjeti promatranjem propisa kao alata za upravljanje tvrtkom. Doista, ako je tvrtka stabilna, to znači da su njeni poslovni procesi dobro podmazani i podložni gotovo formalnoj regulaciji. Interna kultura koja mora biti prisutna u takvoj tvrtki omogućit će po potrebi brzu obnovu sustava ili parametara poslovnih procesa promjenom pravilnika o radu nadležnih odjela i izvođača.

Prisutnost dokumenata-pravilnika o svim aspektima poslovanja društva jedna je od temeljnih odredbi koncepta redovitog, sustavnog upravljanja. Prema njezinim riječima, u dobro organiziranom poslovanju oko 80% upravljačke odluke prihvaća se prema unaprijed određenim procedurama, a samo ostalo, povezano s nestandardnim situacijama i raznim inovacijama, oslanja se na kreativnost i herojstvo zaposlenika.

Organizacija djelatnosti poduzeća (tvrtke) usmjerena na postizanje određenih ciljeva regulirana je na suvremenoj razini sljedećim standardnim skupom temeljnih organizacijskih dokumenata:

  • odredbe o organizacijskoj i funkcionalnoj strukturi, koja odražava sastav poslova i funkcija koje se podupiru u poduzeću, te njihovu distribuciju unutar poduzeća;
  • odredbe o politikama poduzeća (računovodstvene, investicijske, itd.);
  • pravilnik o ustrojstvu glavnih poslovnih i upravljačkih podsustava društva, koji sadrži detaljan opis funkcija po djelatnostima;
  • dokumentirane procedure - opisi poslovnih procesa u obliku koji omogućuje i predstavljanje procesa vanjskom promatraču i vođenje ovim dokumentom izvršiteljima procesnih operacija;
  • i, konačno, tradicionalne "razdjelne klauzule" i " opis posla»Osoblje s popisima funkcionalnih dužnosti, vrstama odgovornosti, pravima i ovlastima zaposlenika.

Osim toga, trebalo bi biti moguće izraditi posebne izvještajne obrasce za izradu dokumenata u različitim funkcionalnim područjima: Projektni zadaci za informacijski sustav upravljanja poduzećem, Priručnik za kvalitetu (vidi, na primjer, Dodatak 3) i druge posebne dokumente u skladu s ISO9000, itd.

Sve informacije koje vam omogućuju generiranje ovih dokumenata moraju biti sadržane u obliku koherentnog i dosljednog sustava u cjelovitom poslovnom modelu poduzeća (tvrtke). Štoviše, mnogi dokumenti koji se stvaraju trebaju odgovarati što je više moguće općeprihvaćenim Ruski standardi(Očito, sustavi ARIS i BP-Win najmanje zadovoljavaju potonji uvjet).

U ORG-Master okruženju takve izjave i upute generiraju se automatski kao tekstualni oblici opisa postupaka, predstavljeni odgovarajućim klasifikatorima i odnosima-projekcijama veza između njih. Grafički oblici (razni digrafi i dijagrami procesa) dobra su nadopuna ovim dokumentima.

U ARIS okruženju, opisi poslova i opisi procesa temelje se na dijagramima procesa događaja i, u principu, mogu se pokušati konstruirati različiti tekstualni dokumenti analizom modela procesa i organizacijskih struktura. Iako je ovdje u većoj mjeri slika suprotna - sustav je usmjeren uglavnom na kreiranje grafike, a funkcija izrade dokumenata-pravilnika očito je pomoćna i kao rezultat toga nije razvijena.

U BP-Win-u nije predviđena izravna mogućnost dobivanja raznih propisa.

U vezi projektna dokumentacija mogu se razmotriti dvije strane: opis poslovnih procesa i opis informacijskog sustava za podršku poslovnim procesima za njegov kasniji razvoj. Prvi od njih je praktički jednako osiguran u svakom od razmatranih okruženja s mogućnošću konstruiranja različitih izvještajnih oblika na temelju izgrađenih modela poslovnih procesa.

Što se tiče dokumentacije za razvoj informacijskog sustava, najtradicionalnije mogućnosti pruža okruženje BP-Win / ERwin koje je, zapravo, za to i stvoreno.

Mogućnosti ARIS-a su otprilike slične: u prvim verzijama modela podataka shema entitet-odnos opisana je, u kasnijim verzijama, u UML jeziku. Međutim, ARISToolset nudi naprednije razvojne značajke informacijski sustavi.

Mogućnosti ORG-Mastera omogućuju vam da u potpunosti predstavite strukture podataka potrebne za organiziranje informacijske podrške modeliranim poslovnim procesima pomoću vlastitih univerzalnih alata - klasifikatora i projekcija. Ne postoje formalizmi poput ER dijagrama, iako u najnovije verzije moguća je vizualizacija u DFD standardu. Osim toga, postalo je moguće odražavati interakciju između funkcionalnih blokova na IDEF0 dijagramima, ne samo kroz izravan prijenos dokumenata i datoteka, već i kroz zajedničke baze podataka!

Podrška razvoju modela baza podataka i softverskih alata obično se odnosi na mogućnosti alata kao što su CASE ili slični alati za konfiguriranje informacijskih sustava upravljanja poduzećem (na primjer, sustavi ERP klase). Takva podrška može pružiti sljedeću funkcionalnost:

  • analiza i dizajn arhitekture sustava upravljanja informacijama,
  • dizajn baza podataka i datoteka,
  • programiranje (generiranje programskih kodova),
  • podrška i reinženjering,
  • upravljanje projektima.

Pitanja analiza i projektiranje arhitekture informacijskih sustava obično se dovršavaju definiranjem zahtjeva sustava i povezanih specifikacija. Ova faza, uz sustavni pristup projektiranju, trebala bi se izravno oslanjati na modele poslovnih sustava i zapravo ih detaljizirati. Dakle, ovdje su istinita sva navedena razmišljanja koja se odnose na konstrukciju, analizu i optimizaciju modela sustava, kao i na izradu propisa i dokumentacije.

Dizajn baze podataka i datoteka(konceptualna i interna razina), transformacija modela podataka, opis formata datoteka su najpotpuniji u razmatranim alatima podržan je samo u BP-Win (ERwin), budući da je ovo okruženje posebno dizajnirano za rješavanje takvih problema.

U ARIS okruženju ova je mogućnost omogućena u paketu ARIS Toolset na razini specifikacije projekta i definicije parametara baze podataka.

Pristup razvijen u ORG-Master okruženju pretpostavlja (iako ne nužno) da se informacijski sustavi koji već imaju baze podataka mogu koristiti u modeliranim poslovnim sustavima. U tom slučaju ih nije potrebno redizajnirati osim ako se ne očekuje zamjena sustava. Međutim, u nedostatku informacijskih sustava, ORG-Master stvara osnovu za konceptualni model podataka i strukture podatkovnih datoteka. Ovaj okvir predstavljaju opisi sastava i odnosa informacijskih objekata i dokumenata koji se koriste u modelima poslovnih procesa.

Generiranje programskih kodova za aplikacijske ili sistemske alate ARIS i ORG-Master sustavi nisu predviđeni jer se radi o alatima za projektiranje poslovnih sustava, a ne o softveru. U određenoj mjeri, ova je značajka implementirana samo u BP-Win.

Održavanje i reinženjering... Te se funkcije obično provode putem dokumentiranja, analize programa, restrukturiranja programa i reinženjeringa. Gore navedene primjedbe u vezi s dokumentacijskim alatima u potpunosti su primjenjive u ovoj raspravi.

Funkcije upravljanje projektima stvaranje baza podataka i softverski alati su specifični za razvoj softverskih proizvoda. Oni su implementirani u ovom obliku u BP-Win. Upravljanje projektima u obitelji ORG-Master u potpunosti podržava programski paket Time-Master. (Iako, strogo govoreći, ove funkcije nisu potrebne za predmetnu klasu alata).

Integracija s drugim softverskim proizvodima podrazumijeva proširenje opsega predmetnog alata i može se provesti i kao dio razvoja obitelji kompatibilnih softverskih alata (kao što je Platinum Technologies) ili s softverom drugi programeri (softver treće strane).

Integracija sa softverskim proizvodima trećih strana provodi se u jednu od sljedećih svrha:

  • korištenjem funkcionalnosti integriranog proizvoda za proširenje opsega vašeg proizvoda,
  • omogućavajući da vaš proizvod bude uključen u proizvod treće strane,
  • pružanje univerzalnog, u jednoj ili drugoj mjeri, sučelja za vaš proizvod, ako određena treća strana nije unaprijed poznata.

Sa stajališta funkcionalnog fokusa, integracija sa:

  • SLUČAJ znači,
  • ERP sustavi,
  • aplikativni programi.

ARIS ima sučelja s nekim CASE alatima, a također je i alat za izgradnju modela za izravnu prilagodbu takvih sustava upravljanja poduzećima, prvenstveno SAP R/3. Kao što je gore navedeno, sustav se oslanja na vlastitu notaciju za predstavljanje poslovnih procesa, stoga koristi ugrađene simulacijske alate i alat analiza troškova, čiji se rezultati, međutim, mogu izvesti u MS Excel formate.

ORG-Master i BP-Win sustavi podržavaju IDEF0 sustav notacije za opisivanje predstavljenih poslovnih procesa. U principu, ovo je neka vrsta poveznice između ovih alata i za komunikaciju s drugim softverskim proizvodima koji koriste ovu metodologiju. Međutim, ne razmatrajući ovdje pitanja "doba" IDEF0 notacije, treba istaknuti da je interni prikaz podataka u svakom sustavu drugačiji, a standardno sučelje poput "utičnica" ili klasa za IDEF0 sustav nije specificirano. Međutim, postoji standardizirani format datoteke za predstavljanje IDEF dijagrama. Stoga, iako opisi napravljeni uz njegovu pomoć nisu baš prikladni i za ljude i za računala, moguće ih je koristiti kao sredstvo za razmjenu modela ako postoje odgovarajući pretvarači ovog formata. Takav pretvarač je dostupan u sljedećim verzijama ORG-Mastera.

BP-Win podržava metodologije IDEF0, DFD i IDEF3 i integrira se sa sljedećim softverskim proizvodima (uglavnom istog proizvođača):

  • ERwin alat za modeliranje podataka (Platinum Technology),
  • sustav upravljanja projektima i pohrane ModelMart (Platinum Technology),
  • specijalizirani generator izvješća za model RPTwin (Platinum Technology),
  • simulacijski sustav BPSimulator (System Modeling Corporation),
  • alat za analizu troškova EasyABC (ABC Technologies).

(* Platinum Technology - od 1999. ušao u Computer Associates)

ORG-Master je inicijalno pozicioniran kao sustav organizacijskih klasa usmjeren na rješavanje problema modeliranja i projektiranja poslovnih procesa i struktura te podržavanje organizacijskih odluka. Pruža mogućnost integracije s vlastitim programerskim paketima ("BIG-SPB Software"), usmjerenim na rješavanje različitih funkcionalnih zadataka. U sustavu ORG-Master, ako je potrebno, automatski se kreiraju jednostavni izvršni informacijski sustavi u okruženju MS Office:

  • Sustav proračuna (koji je jednostavan upravljački računovodstveni sustav, upravljanje profitabilnosti i solventnošću poduzeća).
  • Marketing sustav (akumuliranje operativnih kvantitativnih informacija o tržištu poduzeća, kao i integracija s vlastitim CRM sustavom za podršku odnosima s kupcima).

Uvođenje ovih aplikacija u aktivnosti poduzeća omogućuje vam brzo savladavanje modernih tehnika upravljanja, što uvelike olakšava prijelaz na složenije izvršne sustave.

Moguće je (i testirano u projektima) povezivanje podataka putem datoteka za razmjenu u okviru izgradnje integriranih informacijskih sustava s izvršnim i analitičkim programima partnerskih tvrtki: 1C, A&T: Soft, Intalev, Comtech+, INEK, itd., kao kao i sa složenim sustavima upravljanja resursima poduzeća (na primjer, proizvodnja IPS-a).

Nova verzija također pruža mehanizme za izvoz opisa poslovnih procesa u programski paket Time-Master, koji kombinira svojstva sustava kao što su Project Management, WorkFlow i Personal Information System, a izgrađen je na Internet/Intranet tehnologijama.

Sažetak odjeljka:

Glavne funkcionalne sposobnosti uspoređenih instrumenata prikazane su u tablici 2, gdje su procjene stupnja implementacije funkcija ili svojstava naznačene na skali od pet stupnjeva.

Kao što se može vidjeti iz tablice 2, izravno zbrajanje procjena daje raspršivanje od oko ± 4%. Ovo raspršivanje leži unutar granice pogreške samih procjena. Štoviše, sama sredstva, koja se razlikuju po svojoj funkcionalnoj orijentaciji, dobila su slične procjene zbog činjenice da su različite snage i slabosti različita sredstva, kada se izračunaju izravno, međusobno se nadoknađuju.

No, tijekom rasprave o funkcionalnosti naglašeno je da se izravno za rješavanje problema poslovnog inženjeringa, odvojene grupe funkcionalnosti imaju različita značenja. Ovu činjenicu reflektiraju koeficijenti upisani u stupac “Težina”, tablica 2. Uzimajući ovaj faktor u obzir, vidi se da ukupna procjena kompleks ORG-Master neznatno nadmašuje ARIS.

Ali opet, to može biti rezultat različitih preferencija i prioriteta u namjeravanoj uporabi proizvoda. Primjerice, zbog slabije procjene značaja postojećih alata za kvantitativnu analizu modela (simulacija i modeliranje događaja), kao i alata za optimizaciju, koji su, međutim, slabo zastupljeni u svim razmatranim sustavima. Istodobno se visoko cijene svojstva samodokumentirajućih modela ili svestranost prezentiranja različitih aspekata modeliranja.

Općenito, pri ocjenjivanju i odabiru alata za modeliranje preporuča se samostalno odlučiti koji su od sistemskih alata najvažniji u rješavanju konkretnog problema njegove primjene i, u skladu s tim, staviti "pondere".

Dodatno, referenca Dodatka 2 daje pregled formalizacijskih standarda i alata za konstruiranje i/ili analizu određenih modela koji se koriste u sustavima koji se razmatraju.

Modeliranje poslovnih procesa postalo je klasično djelo mnogih poslovnih analitičara u okviru optimizacije poslovnih procesa i standardizacije aktivnosti. ruske tvrtke... Postoje mnoge oznake koje se koriste u različitim slučajevima. Ovaj članak je posvećen pregledu notacija za modeliranje poslovnih procesa.

VAD (vdijagram lanca s dodanim alue)

VAD notacija, koju je uveo Michael Porter u svom radu o korporativnoj strategiji, koncentrira se na modeliranje poslovnih procesa koji "stvaraju vrijednost" u obliku usluga ili proizvoda za potrošača. Model poslovnog procesa, izgrađen u VAD notaciji, pruža opći, nedetaljan pogled na poslovne procese.

Koristeći VAD notaciju, možete opisati popis i odnos poslovnih procesa na najvišoj razini, budući da vam ova notacija omogućuje prikaz svih poslovnih procesa tvrtke na jednom modelu. U VAD zapisu možete koristiti odnose koji pokazuju odnos poslovnih procesa jedan prema drugom, dok je tok procesa u ovoj notaciji, u velikoj većini slučajeva, usmjeren s lijeva na desno.

Postoje mnoge varijante VAD notacije implementirane u raznim alatima, i svaka sa svojim skupom simbola, ali svi izgledaju približno isto - skup poslovnih procesa, često međusobno povezanih vezama "prethodnik-nasljednik".

Na primjer, proširenje ove notacije u ARIS alatu omogućuje vam da prikažete izvođače, rizike, dokumente, podatke i još mnogo, puno više o modelu poslovnog procesa.

Uz modeliranje karte poslovnih procesa organizacije, VAD notacija vam omogućuje modeliranje poslovnih procesa od kraja do kraja kada su početno definirani. Ali morate razumjeti da VAD nije dizajniran za simulaciju logičkih uvjeta u procesu, te je stoga dobro prihvaćen od strane menadžmenta. U praksi, nakon modeliranja poslovnih procesa na najvišoj razini u VAD notaciji, slijedi detaljnije modeliranje poslovnih procesa u drugim notacijama, koje ćemo detaljnije razmotriti u nastavku.

Model VAD notacije može se nacrtati u raznim alatima, kao što je MS Visio i mnogim drugim alatima za modeliranje poslovnih procesa.

Modeliranje poslovnih procesa - EPC (lanac procesa vođen događajima)

EPC notaciju razvio je prof. August Wilhelm Scheer u okviru metodologije ARIS alata. Poslovni proces je modeliran kao popis koraka procesa koje pokreću događaji. Oznaka je prikladna za naknadnu regulaciju poslovnog procesa, kao i za analizu tijeka informacija poslovnog procesa (dolazni/odlazni dokumenti).

Sloboda EPC notacije omogućuje opisivanje dodatnih objekata u okviru modeliranja poslovnih procesa, kao što su operativni rizici, kontrolni postupci, zasloni, informacijski sustavi, indikatori i još mnogo toga.

U okviru EPC notacije proces se modelira "odozgo prema dolje", a redoslijed izvođenja koraka / funkcija / radnji / operacija poslovnog procesa određen je sustavom događaja i logičkih uvjeta. Početak i kraj koraka procesa, kao i vanjski događaji koji zahtijevaju odgovor organizacije, smatraju se događajima u EPC notaciji.

Model poslovnog procesa sastoji se od sekvenci “događaj-funkcija-događaj” i logičkih operatora “AND”, “OR”, “isključivo OR” koji predstavljaju odluke, provjeru uvjeta, paralelizaciju i konvergenciju tokova modeliranog poslovnog procesa.

Postoji mnogo opcija za EPC notaciju, u formatu stupaca, redaka, kao i s različitim popisima korištenih objekata, međutim, sve su te opcije dostupne samo u ARIS alatu, dok u ostalim alatima, na primjer, MS Visio ili Business Studio, modeliranje EPC poslovnih procesa dostupno je samo u klasičnom formatu.

Modeliranje poslovnog procesa u EPC notaciji omogućuje naknadno dobivanje tekstualne ili tablične regulacije poslovnih procesa, budući da se ispravno nacrtani EPC model može pretvoriti u slijed rečenica na običnom jeziku, što postaje osnova za regulaciju. Zato se ova oznaka smatra najprikladnijom za modeliranje poslovnih procesa u svrhu naknadne analize i regulacije.

Modeliranje poslovanje— procesa- BPMN (Model poslovnog procesa i notacija 2.0)

BPMN notaciju kreirao je konzorcij Object Management Group (OMG) i dizajniran je za modeliranje poslovnih procesa u svrhu njihove naknadne automatizacije. BPMN notacija se koristi za detaljno modeliranje poslovnog procesa, a broj objekata u ovoj notaciji prelazi 100, što omogućuje opisivanje svih nijansi ponašanja poslovnih procesa kako bi informacijski sustav mogao kreirani model transformirati u izvršni kodirati.

Otvorenost BPMN notacije i podrška većine alata za modeliranje i automatizaciju poslovnih procesa učinili su ovu notaciju vodećim u modeliranju poslovnih procesa.

U BPMN notaciji, osim koraka poslovnog procesa, možete modelirati početne, međusobne i završne događaje procesa, tokove informacija i tokove poruka. Jedna od značajki notacije je korištenje zadanog stila modeliranja Swim Lane, kada je izvođač prikazan okomitom ili vodoravnom trakom, koja podsjeća na staze za plivanje, a upravo na toj traci su radnje/operacije koje izvodi ovaj izvođač nalazi.

Usklađenost poslovnog procesa u formatu Swim Lane čini prijenos odgovornosti i tijeka rada između sudionika procesa vizualnim, ali istovremeno otežava modeliranje u slučaju više suradnika u jednoj operaciji.

Modele nacrtane u BPMN notaciji često je teško sastaviti u koherentnu hijerarhiju, budući da je metodologija izvorno stvorena za automatizaciju poslovnih procesa od kraja do kraja.

Za primjenu BPMN notacije potrebno je određeno iskustvo, što često ograničava broj modelara podataka samo na analitičare sustava i poslovanja. Predstavnici poslovnih jedinica rijetko modeliraju poslovne procese u BPMN notaciji.

Usprkos grafičkim razlikama, BPMN i EPC notacije su međusobno vrlo slične, a u ARIS alatu već se mogu pretvarati jedna u drugu, ali uz određena metodološka ograničenja.

Modeliranje poslovnih procesa - dijagram toka

Naziv oznake dijagrama toka najlakše je prevesti kao dijagrami toka. Ova se notacija izvorno pojavila u ANSI standardu 1970. godine i sadrži vrlo jednostavan skup znakova.

Tijekom godina postojanja notacije Flow Charting, nacrtane su mnoge varijante dijagrama toka koji sadrže simbole za rješavanje raznih problema, na primjer, za opisivanje tokova materijala, uloga i radova, opreme, za analizu ulaza i izlaza funkcija.

Zapravo, blok dijagrami su bili preteča modernih notacija modeliranja poslovnih procesa, a do sada su se poučavali u većini obrazovne ustanove unutar disciplina informacijske tehnologije.

Zapis u dijagramu toka nema kruti standard, koji vam omogućuje modeliranje poslovnih procesa s različitih stajališta, dodajući određene objekte modelu prema potrebi. Na taj je način ova notacija vrlo slična EPC-u, ali ima još više slobode u pogledu primjene. Sloboda korištenja dijagrama toka i podrška većine jeftinih, pa čak i besplatnih alata za modeliranje poslovnih procesa učinili su ovu notaciju primjenjivom u mnogim tvrtkama.

Jedan od nedostataka dijagrama toka je nedostatak standardnog popisa objekata i atributa, što je suprotna strana "slobode" ove notacije. To vam omogućuje da modelirate isti poslovni proces u danoj notaciji tako da će se modeli međusobno značajno razlikovati.

Unatoč činjenici da se modeli poslovnih procesa u notaciji dijagrama toka mogu naći prilično često, oni će najvjerojatnije postati stvar prošlosti, ustupajući mjesto "strožijim notacijama"

Modeliranje poslovanje— procesa- IDEF (jezik integrirane definicije)

IDEF notacija pojavila se 1970-ih kao standard američke vlade koji se usredotočuje na ulaze, izlaze, mehanizme i kontrole poslovnog procesa i povezuje organizacijske procese u hijerarhiji. Ključni element ove notacije je funkcija, dok se svi ostali objekti i interakcije modeliraju pomoću poveznica.

Zapis koristi vrlo jednostavan skup simbola: procesne pravokutnike i strelice koje predstavljaju ulaze, izlaze, kontrole i mehanizme, ovaj zapis ima "ugrađeni" sustav numeriranja koraka u poslovnom procesu, koji vam omogućuje praćenje odnosa između nadređenih i dječji procesi.

S obzirom na povijest ovog standarda i njegovu prilično raširenu upotrebu, implementiran je u mnoge alate za modeliranje, no ipak se ova oznaka može pripisati odlazećoj generaciji, budući da ima manje pristaša, a poslovni predstavnici često se prema tim "mikrokrugovima" odnose sa skepticizmom. .

UML (Ujedinjeni Modeliranje Jezici)

Unified Modeling Language (UML) skup je notacija i tehnika modeliranja dizajniranih za opisivanje zahtjeva za informacijske sustave, ali među UML notacijama postoji i specijalizirana notacija dizajnirana posebno za modeliranje poslovnih procesa. UML podržava Object Management Group (OMG), što je ovu metodologiju učinilo prilično uobičajenom među IT stručnjacima.

Ova je notacija vrlo slična EPC i BPMN, jedina razlika je u prikazu logičkih operatora i događaja, a iako postoji mnogo knjiga o UML notaciji i podržana je od strane mnogih alata za modeliranje, UML Activiti Diagram se uglavnom koristi za analiza i dizajn sustava, a samo manji broj tvrtki koristi UML za modeliranje poslovnih procesa

VSM (Vrijednost Stream Mapiranje)

Naziv VSM notacije može se prevesti na ruski kao mapiranje tijeka stvaranja vrijednosti kupaca. Izvorni naziv ove oznake u Toyotinoj korporaciji, gdje se vjeruje da je izmišljen, je Mapa toka materijala i informacija.

VSM notacija razvijena je kao dio metodologije Lean Manufacturing, a koristi skup specifičnih simbola za predstavljanje resursa i vremenskih elemenata za analizu učinkovitosti poslovnog procesa u Lean 6Sigma projektima. Karta toka vrijednosti prikazuje fizičko okruženje i tijek materijala i proizvoda u proizvodnji i koristi se za povezivanje resursa i vremenskih inputa s procesom i na taj način pruža uvid u produktivnost.

Zadaća ove notacije je uključiti svoje sudionike u analizu poslovnog procesa, kako bi ih na to potaknula neovisna pretraga mogućnosti optimizacije. VSM modeli se u pravilu crtaju u projektima na Flip Chartu i ne zahtijevaju ozbiljne alate za modeliranje poslovnih procesa, jer se na temelju toga donose odluke, a sam model ne postaje temelj ni za propise ni za IT rješenje.

Glavna stvar pri izradi modela u VSM notaciji je popunjavanje privremenih atributa postupkom, kako bi se pronašla "uska grla" i mjesta prekomjernog skladištenja zaliha.

Ova notacija ima ograničen krug sljedbenika, a među širokim masama poslovnih analitičara neće biti rasprostranjena u bliskoj budućnosti zbog specifičnosti zadataka koji se s njom rješavaju. No, u isto vrijeme, mnogi alati za modeliranje poslovnih procesa, na primjer, ARIS, već su razvili proširenja za podršku modeliranju poslovnih procesa u ovoj notaciji.

SIPOC

SIPOC je skraćenica za dobavljač, ulaz, proces, izlaz, kupac. Ovo je predložak za dokumentiranje procesa, usvojen u Six Sigma metodologiji, zapravo, nije čak ni notacija modela, već format tablice koji vam omogućuje da opišete poslovni proces na najvišoj razini. SIPOC model je najučinkovitiji kada se definiraju granice poslovnog procesa, komunikacijske strane i procesni I/O.

Ne postoji oznaka za SIPOC, jer je to jednostavna tablica s odgovarajućim zaglavljima koja vam omogućuje strukturiranje odabranog poslovnog procesa za naknadnu analizu i optimizaciju.

Korisnost SIPOC-a, za razliku od ostalih dijagrama, leži u mogućnosti da ga koriste zaposlenici poslovnih jedinica, budući da ne sadrži složenu logiku i mnogo objekata, poput EPC ili BPMN notacije.

Modeliranje poslovnih procesa - zaključci

Dakle, pogledao sam neke od notacija modeliranja poslovnih procesa koje se mogu naći na ruskom tržištu (detaljnije su opisane u BPM CBOK poglavlju o modeliranju poslovnih procesa). Koju od notacija odabrati za korištenje je otvoreno pitanje, na primjer, za modeliranje poslovnih procesa organizacije na najvišoj razini koristim VAD notaciju; za primarno modeliranje poslovnog procesa odabranog za optimizaciju, lakše je koristiti SIPOC ili VAD. Za izradu detaljnih modela poslovnih procesa, pojednostavljeni BPMN za modeliranje međufunkcionalne interakcije ili EPC za detaljno modeliranje kako bi se formalizirao tijek informacija i skup objekata povezanih s poslovnim procesom. Pa, ako trebate automatizirati poslovni proces u BPMS sustavu, onda ne možete bez BPMN notacije.

Materijal su pripremili stručnjaci tvrtke "Abis Soft"

Kako napraviti izbor

Prije nego počnete birati softverski proizvod, morate odgovoriti na tri osnovna pitanja:

1. Što treba opisati?

2. U kojoj mjeri trebate opisati?

3. Kako će se pratiti izvedba?

Prilikom odgovora na prvo pitanje trebate odrediti koja područja kontrolnog sustava ćete opisati, je li potreban opsežan opis cijelog sustava.

Odgovor na drugo pitanje trebao bi dati predodžbu o tome hoće li sustav upravljanja biti opisan za određeni posao, odjel ili za cijelu organizaciju u cjelini.

Treće pitanje odredit će ograničenja koja se mogu nametnuti softverskom proizvodu kako bi se u budućnosti mogla provesti njegova integracija s izvršnim sustavom.

Imajući odgovore na ova pitanja, možete značajno suziti raspon mogućih softverskih proizvoda.

  • Mogućnost višekorisničkog rada,
  • Metode predstavljanja rezultata,
  • Sučelje i ergonomija,
  • dostupnost dokumentacije i tehničke podrške,
  • Hardverski i softverski zahtjevi,
  • Cijena.

Ne pretvarajući se da su konačna istina, autori recenzije nude neke opcije za ocjenu recenziranih proizvoda.

1. Ako je tvrtka već razvila strategiju i treba je kontrolirati, tada je od stranih proizvoda o kojima se govori u članku rješenje najprikladnije za to Hyperion Performance Scorecard predstavio Oracle.

2. Ako je glavni fokus na poslovnim procesima u tvrtki, onda je proizvod tvrtke optimalan. IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Potrebno je pojasniti da je izbor softver proizvođači kao npr IBM, Oracle, SAP, određen izborom ERP-sustavi odgovarajućeg proizvođača. Njihov softver za poslovno modeliranje je podsustav složenih proizvoda.)

3. Od ruskih proizvoda, najpoželjnije je koristiti INTALEV: Korporativni navigator ako želite napraviti opis cijele tvrtke (holdinga) u cjelini, a ne samo jedne poslovne jedinice (odjel ili podružnica).

Informacije su dobivene od predstavnika proizvođača u Ruskoj Federaciji ili sa službenih web stranica proizvođača.

ARIS Business Performance Edition.

Implementirano pomoću sustava IBM Rational ClearCase

  • Dobivanje holističke slike života organizacije, usuglašavanje različitih stajališta o poslovanju koje se neprestano razvija i mijenja.
  • Osiguravanje međusobnog razumijevanja na svim razinama organizacije, premošćivanje jaza između upravljačkih i izvođačkih strana.
  • Osiguravanje smanjenja troškova proizvodnje i povećanje razine kvalitete i usluge.

U procesu poslovnog modeliranja dolazi do prijelaza s koncepta "što" treba učiniti na koncept "kako" treba učiniti. Rezultat simulacije trebao bi biti dokument koji razvojnom timu daje jasno razumijevanje granica projekta, kao i klijentovog softvera i hardvera. Dobiveni podaci odražavaju se u specifikaciji projekta, koja može uključivati ​​sljedeće odjeljke:

  • opis glavnih entiteta podataka aplikacije;
  • formalni opis specifikacije aplikacije;
  • poslovna logika i poslovna pravila;
  • funkcionalni zahtjevi;
  • nefunkcionalni zahtjevi;
  • obrazac za prijavu / predlošci stranica;
  • glasovanje ili popis kratica;
  • pomoćni dijagrami.

Alati za poslovno modeliranje i njihova evolucija

Za izradu poslovnih modela koriste se alati za projektiranje informacijskih sustava i odgovarajući jezici opisa (najpoznatiji među njima je UML - Unified Modeling Language). Uz pomoć takvih jezika grade se grafički modeli i dijagrami koji prikazuju strukturu poslovnih procesa organizacije, organizaciju interakcije među ljudima i potrebne promjene za poboljšanje performansi organizacije u cjelini. Alati za poslovno modeliranje neprestano se razvijaju. U početku je uz pomoć takvih alata bilo moguće opisati samo poslovne funkcije (rad) tvrtke i kretanje podataka u procesu njihovog izvršavanja. Štoviše, ako je ista poslovna funkcija korištena prilikom izvršavanja različiti tipovi posao, bilo je teško znati radi li se o istoj poslovnoj funkciji ili o drugoj. Nemogućnost eksplicitnog definiranja hijerarhije poslovnih procesa (na primjer, “lanac vrijednosti”, “poslovni proces”, “podproces”, “rad”, “funkcija”) stvarala je probleme pri korištenju takvih opisa. Sami opisi bili su samo skup slika. Kasnije su se počeli pojavljivati ​​alati koji vam omogućuju da opišete organizaciju ne samo sa strane poslovnih funkcija, već i s drugih strana. Dakle, postalo je moguće stvoriti zasebne dijagrame koji odražavaju organizacijska struktura poduzeća, tokovi podataka u organizaciji, slijed izvršavanja poslovnih funkcija koje čine jedinstveni poslovni proces, s mogućnošću korištenja logičkih simbola i sl. Zbog stalno rastućih zahtjeva za alatima za poslovno modeliranje, počelo je sve više dijagrama. izgleda da opisuje različite aspekte aktivnosti organizacija, što je stvaranje modela sve otežalo. S tim u vezi, sljedeća važna faza u razvoju alata za poslovno modeliranje povezana je s idejom korištenja jednog spremišta (skladišta) objekata i idejom moguće ponovne upotrebe objekata u različitim dijagramima. Koji god alat odabran, potrebno je osigurati međusobnu interakciju lokalnih informacijskih sustava. Danas je najsuvremeniji i ujedno općeprihvaćeni standard za organizaciju upravljanja poslovnim procesima BPEL (Business Process Execution Language). Na temelju ovog proizvoda možete stvoriti jedinstvenu integracijsku platformu za sve korištene aplikacije. Nakon modeliranja procesa, jedan od alata za modeliranje koristi posebne prevoditelje za dovođenje modela u BPEL.

Primjeri poslovnog modeliranja i njegovi rezultati

  • Smanjenje troškova. Poslovni model će pružiti uvid u to gdje se mogu izbjeći nepotrebni troškovi i kako optimizirati korištenje resursa. Na temelju poslovnog modela provodi se funkcionalna analiza troškova za izračunavanje troška proizvoda ili usluge, a izgrađuje se sustav upravljanja proračunom koji vam omogućuje kontrolu troškova poduzeća.
  • Povećana učinkovitost. Mogućnost smanjenja troškova prilagodbe i obuke osoblja. Regulatorna dokumentacija temeljena na pripremljenom poslovnom modelu odgovara trenutnom stanju u organizaciji, raspoređuje odgovornosti, gradi hijerarhijski sustav rasta karijere.
  • Širenje sfere utjecaja, širenje mreže, organizacija podružnica. Prisutnost poslovnog modela će smanjiti troškove i omogućiti opisivanje strukture uređenja novih podružnica poduzeća.
  • Adekvatnost ulaganja. Uz pomoć poslovnog modeliranja moguće je s dovoljnim stupnjem točnosti odrediti iznos kapitalnih ulaganja, smanjiti rizike i financijske gubitke u početnoj fazi novog projekta.
  • Implementacija EDMS-a. Poslovni model poduzeća standardizira sastav dokumenata poduzeća i uspostavlja rute za kretanje dokumenata.
  • Automatizacija i implementacija ERP, SCM, CRM ili drugog softvera. Na temelju poslovnog modela moguće je formulirati zahtjeve veće kvalitete za sustav i odabrati rješenje koje je optimalno u smislu cijene i funkcionalnosti.
  • Certifikacija sustava upravljanja kvalitetom. Razvoj poslovni modeli poduzeće vam omogućuje značajno smanjenje vremena i troškova za razvoj, implementaciju i certifikaciju sustava upravljanja kvalitetom i dobivanje kompleta potrebni dokumenti za uspješnu certifikaciju, smanjiti troškove održavanja sustava upravljanja kvalitetom.

Značajke poslovnog modeliranja

Izrada, implementacija i podrška poslovnog modela skup je investicijski projekt. I kao i svakom projektu, izradi poslovnog modela treba prethoditi analiza izvedivosti i isplativosti njegove provedbe. Veliki projekti zahtijevaju moćne alate za poslovno modeliranje s dobro razvijenom funkcionalnošću: s mogućnošću pohranjivanja informacija u jedno spremište, timski rad na projektu modeliranja i provjeru integriteta kreiranog modela, poluautomatsko generiranje dijagrama, integracija s drugim softverom, analiza i dokumentaciju modela - dok bi na malim projektima, iz razloga troškova, bilo pametnije koristiti manje moćne alate. Za analizu djelatnosti, razvoj postojeće strukture prvo treba izgraditi adekvatan poslovni model. To jest, u početku teorija, a tek nakon - njezina implementacija.

Rješenja

Danas postoji veliki broj softverskih proizvoda koji su dizajnirani da opisuju arhitekturu organizacije. Prema izvješćima analitičke tvrtke Gartner, sljedeće tvrtke mogu se pripisati liderima u ovom segmentu.

Roman Isaev

Stručnjak za organizacijski razvoj i upravljanje procesima

Partner Grupe tvrtki "Moderne Management Technologies"

Voditelj projekata organizacijskog i korporativnog razvoja

Profesionalni poslovni trener i stručnjak za Business Studio

Članak je posvećen zadacima i projektima u području poslovnog modeliranja, poslovnog inženjeringa te organizacijskog i korporativnog razvoja. Sistematizira informacije koje bi trebale pomoći dubljem razumijevanju značenja i karakteristika poslovnog modeliranja u organizacijama, a također prikazuje ulogu poslovnog modeliranja u stjecanju dodatnih konkurentskih prednosti. Navedeni su razni primjeri, intervjui, poveznice na metodologije i praktična rješenja.

Poslovno modeliranje je proces razvoja i implementacije različitih poslovnih modela organizacije (strategija, poslovni procesi, organizacijska struktura, kvaliteta itd.) u svrhu formaliziranja i optimizacije njezinih aktivnosti. Odmah se nameće definicija što je poslovni model.

Poslovni model Je formalizirani opis (na primjer, grafički) određenog aspekta ili područja djelovanja organizacije.

Postoje 4 glavna načina za razvoj poslovnih modela. Navedimo ih silaznim redoslijedom razine učinkovitosti izgradnje i korištenja poslovnih modela.

  • U zapisu (pravilima) specijaliziranog softverskog proizvoda za poslovno modeliranje: kombinacija grafike, tablica i teksta. Za više detalja vidi Poglavlje 8;
  • Grafika: stablo, blok dijagram, usmjeravanje itd.;
  • Tablični;
  • Tekst.

Mnoge organizacije se bave poslovnim modeliranjem, ali svaka je u različitim fazama razvoja u ovom području. Netko je već razvio i aktivno koristi složeni poslovni model (skup modela, dokumenata i sustava koji opisuju sve aktivnosti organizacije). Netko ima samo grafičke modele i propise nekoliko poslovnih procesa.

Glavne vrste poslovnih modela koji se razvijaju u organizacijama:

  • stablo (hijerarhijski popis) poslovnih procesa - vidi sl. jedan;
  • grafički modeli poslovnih procesa;
  • model organizacijske strukture - vidi sl. 2;
  • modeli ciljeva i pokazatelja (strateške karte BSC/KPI);
  • modeli knjižnice dokumenata (stablo dokumenata), modeli informacijskih sustava (arhitektura sustava) - vidi sl. 3;
  • modeli proizvoda i usluga - vidi sl. 4;
  • modeli upravljanja kvalitetom i još mnogo toga.

Svi ovi modeli omogućuju razvoj profesionalnog softvera za poslovno modeliranje (BMSP).

Već više od 10 godina autor u projektima i vlastitim razvojima koristi većinu rješenja poznatih na tržištu FPBM-a: Business Studio, ARIS, AllFusion proces Modelar (BPWIN), poslovni inženjer, Microsoft Visio. Svaki od njih ima svoje funkcionalne značajke, ograničenja i prednosti. Više o metodologiji za usporedbu softverskih proizvoda koju je izradio autor možete saznati u knjizi Poglavlje 8.

Riža. 1. Stablo poslovnih procesa banke (top level)

Riža. 2. Model organizacijske strukture banke (najviša razina)

Riža. 3. Model knjižnice dokumenata banke (ulomak)

Riža. 4. Model proizvoda i usluga banke (top level)

"Gospodski set" znanja i alata poslovnog analitičara

Nabrojimo skup osnovnih znanja i alata kojima bi, prema autorici, trebao ovladati suvremeni poslovni analitičar, specijalist za poslovno modeliranje. Ovaj popis također može biti koristan mladim stručnjacima za analizu snage i mogućnosti za razvoj.

  1. Softver za poslovno modeliranje: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
  2. Poslovno modeliranje i opis poslovnih procesa: IDEF0, IDEF3, dijagram toka podataka (DFD), prošireni lanac procesa vođen događajima (eEPC), Dodanu vrijednost lančani dijagram (VAD), Cross Functional Flowchart, itd. Svaki softverski proizvod za poslovno modeliranje ima svoj skup notacija, a oni su detaljno opisani u Korisničkom vodiču za softverski proizvod;
  3. Tehnike i metode poslovnog inženjeringa / upravljanja:
    • Razvoj i implementacija BSC/KPI balansiranih rezultata;
    • Opis poslovnih procesa;
    • Analiza, optimizacija, poboljšanje kvalitete poslovnih procesa;
    • Dugoročno upravljanje poslovnim procesima;
    • Analiza funkcionalnih vrijednosti (FSA) i simulacija;
    • Opis i optimizacija organizacijske strukture, broja osoblja;
    • Izrada sustava motivacije osoblja;
    • Izgradnja i organizacija funkcioniranja sustava upravljanja kvalitetom (ISO 9000);
    • Upravljanje projektima (uključujući PMBOK - tijelo znanja za upravljanje projektima);
    • Izgradnja sveobuhvatnog poslovnog modela za organizaciju;
    • Benchmarking;
    • Lean, 6 Sigma;
    • TQM (Total Quality Management);
    • Različite industrijske metodologije i standardi koje su razvile konzultantske tvrtke. Potpuni popis i detaljan opis svih metoda primjenjivih na bankarsku industriju prikazan je u.
  4. Tipična rješenja, primjeri, razvoj i materijali. Kako se većina materijala ne bi razvijala ispočetka i kako se ne bi napravile pogreške koje su već prošli drugi stručnjaci, potreban je skup standardnih rješenja, modela, dokumenata itd. Na primjer, elektronička baza podataka (referenca) " Sveobuhvatan tipični poslovni model poslovne banke".

Tako se može formirati sljedeća shema (vidi sliku 5):

Metodologija + Tipična rješenja + Programski proizvod = Rezultat

Riža. 5. "Gentleman's" skup znanja i alata poslovnog analitičara

Ovdje vam Tehnike i tehnike pokazuju KAKO dovršiti projekte i zadatke.

Tipična rješenja i materijali pokazuju ŠTO bi trebao biti rezultat (rezultat).

Uz pomoć PCBM-a automatizirano je izvođenje svih zadataka i projekata. Time se nekoliko puta smanjuje vrijeme i povećava učinkovitost rada. Primjerice, sustav Business Studio omogućuje da se pritiskom na gumb automatski generira regulatorna dokumentacija temeljena na razvijenim modelima poslovnih procesa, čime se osigurava značajna ušteda u financijskim i radnim resursima.

Poslovno modeliranje: značajke praktične primjene

Glavna značajka poslovnog modeliranja je da se ono treba temeljiti na poslovnim procesima. Upravo je sustav upravljanja poslovnim procesima (SMS) temelj na kojem se gradi veliki broj drugih sustava upravljanja i tehnologija.

U mnogim organizacijama aktivno se provode i nastavljaju provoditi različiti pristupi, metode i tehnologije upravljanja, poboljšanja i optimizacije.

Praksa pokazuje da su u nekim slučajevima ove tehnike uspješne u početnoj fazi implementacije, ali zatim postupno gube svoju učinkovitost i zaboravljaju se.

Neuspjeh pokušaja poboljšanja uspješnosti organizacije korištenjem ovih pristupa/tehnika često je posljedica nesustavnih i fragmentiranih akcija koje ne uključuju dubinsku analizu i temeljne promjene u radu organizacije.

Glavni način prevladavanja ovog problema je uvođenje procesnog pristupa menadžmentu u organizaciju (tj. izgradnja sustava upravljanja poslovnim procesima) kao osnove za implementaciju drugih metoda, tehnologija upravljanja/poboljšanja i optimizacije.

Složene tehnike poslovnog modeliranja koje se ne mogu svesti na jednostavne i jednostavne radnje obično ne funkcioniraju u organizacijama. Doista, na kraju, implementacija ovih tehnika i rezultati njihove primjene padaju na teret osoblja i linijskih rukovoditelja organizacije, koji ne posjeduju uvijek specijalizirane kompetencije u području suvremenog upravljanja i tehnika poslovnog inženjeringa, a ponekad ih ispunjavaju. s neprijateljstvom.

Da bi metodologija (tehnologija) implementirana u organizaciji i projektu u cjelini bila uspješna i donijela planirane rezultate, poželjno je da oni budu:

  1. Jeftin. To posebno vrijedi za srednje i male organizacije koje si ne mogu priuštiti implementaciju skupih rješenja;
  2. Jednostavno i razumljivo za obične zaposlenike organizacije;
  3. Praktično usmjereno, imati prilično “brze”, a ujedno i dugoročne rezultate;
  4. Uzeli smo u obzir specifičnosti upravljanja ruskim tvrtkama;
  5. Sadržani primjeri i tipična rješenja.

Ovdje je također prikladno navesti 8 glavnih načela upravljanja kvalitetom, koja se odnose na sve zadatke poslovnog modeliranja i omogućuju vam da osigurate njihovu provedbu.

  1. Orijentacija prema potrošačima;
  2. Vodstvo glave;
  3. Uključenost zaposlenika;
  4. Procesni pristup;
  5. Sustavni pristup upravljanju;
  6. Stalno poboljšanje;
  7. Donošenje odluka temeljeno na činjenicama;
  8. Obostrano korisni odnosi s dobavljačima.

Doista, nepoštivanje čak 1 ili 2 principa može imati negativan utjecaj na razvoj organizacije.

Vrijednost poslovnog modeliranja

Kada počinju razvijati poslovne modele, organizacije ističu određene ljudske i materijalna sredstva za provedbu projekta. U ovom slučaju, poboljšanja kao rezultat obavljenog posla trebala bi premašiti ove troškove. Kako poslovni model u konačnici pomaže organizaciji da funkcionira? Nekoliko je najuočljivijih i najpoznatijih pozitivnih učinaka koji se očituju u kompetentnom i sustavnom opisu poslovnih procesa.

  1. Povećanje transparentnosti, upravljivosti i kontrole aktivnosti organizacije na svim razinama;
  2. Smanjenje vremena isporuke i troškova, poboljšanje kvalitete i učinkovitosti poslovnih procesa;
  3. Sposobnost repliciranja poslovanja organizacije (stvoriti dodatne odjele za klijente, urede, predstavništva);
  4. Sveobuhvatan i održiv razvoj organizacije, sustavan pristup odlučivanju;
  5. Smanjenje ovisnosti o osoblju, ispravan odabir djelatnika, povećanje učinkovitosti osoblja i menadžera;
  6. Povećanje lojalnosti i zadovoljstva kupaca te, kao rezultat, ugleda organizacije;
  7. Financijski rezultati.

Međutim, postoje i drugi aspekti koji nisu dobro poznati širokom rasponu poslovnih vođa i vlasnika.

Poslovno modeliranje i srodne tehnologije/rješenja imaju značajan utjecaj na ocjene organizacije, koje dodjeljuju rejting agencije, uključujući i međunarodne (Fitch, Moody’s, S&P, itd.).

Kao rezultat analize metoda dodjele ocjena raznih međunarodnih i ruskih agencija (uključujući), kao i nakon rezultata intervjua s predstavnicima agencija, autor je uspio saznati da mnoge agencije prilikom izračunavanja ocjene organizacija, uzimaju u obzir skupinu čimbenika pod nazivom "Korporativno upravljanje/upravljanje" (nefinancijske procjene). Ovaj parametar uključuje sljedeće čimbenike:

  • Adekvatna i detaljna strategija organizacije;
  • Razvijen sustav upravljanja rizicima (uključujući sustav upravljanja operativnim rizikom);
  • Razina regulacije (formalizacije) poslovnih procesa;
  • Kvaliteta poslovnih procesa (povijest KPI pokazatelja);
  • Razina automatizacije poslovnih procesa, stanje informacijskih sustava i tehnologija (IT);
  • Organizacijska struktura (formalizacija, učinkovitost, transparentnost, raspodjela odgovornosti i ovlasti);
  • Evolucija i funkcioniranje različitih sustava upravljanja u organizaciji (sustav upravljanja kvalitetom, sustav rada i odnosa s kupcima, sustav upravljanja osobljem itd.).

Detaljni uvjeti i procjene ovise o konkretnoj agenciji.

Algoritam dodjele ocjena je prilično jednostavan i jasan. Revizori rejting agencija proučavaju i ocjenjuju aktivnosti organizacije u skladu s pravilima i kriterijima utvrđenima metodologijom dodjele rejtinga. Kao ulazne informacije koriste se sljedeće:

  • Regulatorni i izvještajni dokumenti organizacije;
  • Promatranje aktivnosti organizacije i intervjui.

Stoga je važno ne samo izraditi velik broj ispravnih i relevantnih dokumenata, već i skrenuti pozornost zaposlenicima na njih, kako bi se osiguralo učinkovito izvođenje poslovnih procesa i funkcioniranje sustava upravljanja u praksi.

Bodovi za sve kriterije se zbrajaju prema određenim pravilima i na temelju ukupnog rezultata utvrđuje se ocjena organizacije. Stoga svaka skupina kriterija može imati različitu težinu velika svota bodovi na skupini kriterija s malom težinom neće imati jako velik doprinos konačnoj ocjeni.

Legenda za dodijeljene ocjene (ljestvica ocjenjivanja) može se razlikovati ovisno o rejting agenciji i vrsti same ocjene (kreditni rejting, ocjena pouzdanosti, ocjena kvalitete upravljanja, ocjena financijske snage itd.). Na primjer: najviša razina pouzdanosti, zadovoljavajuća razina pouzdanosti, niska razina pouzdanosti, itd.

  1. Sudjelovanje na natječajima i akreditacije;
  2. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije na tržištu, među partnerima i izvođačima;
  3. Poboljšanje imidža (autoriteta) organizacije među državnim tijelima;
  4. Produžetak baza kupaca;
  5. Privlačenje investitora;
  6. Kao posljedica svih gore navedenih točaka, dolazi do poboljšanja financijske uspješnosti.

Stoga je za javna poduzeća zainteresirana za povećanje međunarodnih ili nacionalnih rejtinga pri ocjeni učinkovitosti projekta izgradnje cjelovitog poslovnog modela preporučljivo uzeti u obzir dodatne mogućnosti poboljšanja rejting pozicija. Napominjemo da adekvatno proučavanje svih gore navedenih čimbenika koji utječu na ocjenu organizacije svakako zahtijeva korištenje profesionalnih softverskih proizvoda za poslovno modeliranje (BMSP).

Dodatne mogućnosti u ovom smjeru pruža korištenje tipičnih uspješnih industrijskih rješenja. Kao stvarni primjer možemo navesti "Sveobuhvatni tipični poslovni model poslovne banke", razvijen u programskom proizvodu Business Studio. Sažimajući najbolje prakse upravljanja procesima u kreditnim institucijama, ovaj model služi kao model na temelju kojeg poduzeća u financijskom sektoru mogu unaprijediti korporativno upravljanje za sve gore navedene parametre.

Praksa poslovnog modeliranja u financijsko-kreditnim institucijama

Odluka o kreiranju poslovnog modela za organizaciju može se donijeti na različite načine, ovisno o specifičnostima upravljanja pojedinim poduzećima. Ponekad je to isključiva odluka top menadžera, a moguće je i da vlasnici tvrtke shvate potrebu za poslovnim modeliranjem. U praksi rada s bankarskim organizacijama autor je morao naići na takve primjere.

"Sve aktivnosti banke pritiskom na jedan gumb na računalu"

Na jednom od sastanaka, predsjednik Uprave Banke A naredio je: „Potrebno je da se sve aktivnosti banke formaliziraju, kako bih pritiskom na tipku na računalu mogao vidjeti rad svakog zaposlenika i bilo kojeg posla. proces banke: njezini ciljevi, pokazatelji, procesi, tehnologije, rezultati itd.“.

Za rješavanje ovog problema razvijen je elektronički poslovni model banke. Na radnoj površini predsjednika Uprave nalazi se prozor web preglednika. Poveznice smještene u njemu omogućuju praćenje svih aktivnosti: Voditelj može otvoriti bilo koji dokument, dijagram poslovnog procesa, saznati tko je odgovoran za poslovne procese i procedure, statistiku pokazatelja poslovnih procesa i stvarnih vrijednosti, popis one implementirane u trenutno u banci projekata i njihovom statusu, organizacijskoj strukturi bilo koje jedinice i još mnogo toga.

Predsjednik Uprave bio je vrlo zadovoljan obavljenim radom. Treba napomenuti da je posao završen u kratkom roku: od trenutka postavljanja problema do dobivanja konačnih rezultata prošlo je 1,5 godina. Velika brzina implementacija projekta ostvarena je zahvaljujući korištenju kao metodološke osnove standardnog rješenja - "Cjelovit tipični poslovni model poslovne banke", koji je sustav međusobno povezanih modela, dokumenata i priručnika koji opisuju većinu područja djelovanja i sustavi upravljanja univerzalnom poslovnom bankom.

Inače, do završetka projekta, predsjednik Uprave već je postao dioničar banke. Rezultirajući Integrirani poslovni model banke omogućio je sustavni pristup upravljanju bankom, koji omogućuje brzo donošenje odluka i bilo kakvih promjena u radu banke, povećava učinkovitost i kvalitetu kako pojedinih poslovnih procesa i odjela, tako i banke u cjelini.

"Sustavni pristup razvoju banke"

Dioničari Banke B postavili su zadatak razvijanja sveobuhvatne i dugoročne strategije razvoja banke na temelju moderne tehnologije upravljanje. Nakon provedenog istraživanja i sudjelovanja u nekoliko poslovnih edukacija, stručnjaci za organizacijski i korporativni razvoj banke predložili su dioničarima sljedeće rješenje.

Budući da je korporativna strategija banke već utvrđena, može se krenuti s razvojem sustava upravljanja poslovnim procesima banke, budući da su upravo poslovni procesi bit cjelokupnog rada banke, te zadovoljstva klijenata. a dobit banke ovisi o rezultatima poslovnih procesa.

  1. Opisat ćemo sve ključne poslovne procese, kreirati procesne timove i osposobiti ih, osigurati učinkovitu interakciju svih sudionika u poslovnim procesima, kako bi se poslovni procesi izveli brže;
  2. Unaprijedit ćemo (optimizirati) procese tamo gdje je to potrebno, zatim organiziramo upravljanje poslovnim procesima na kontinuiranoj bazi. Unutar svakog poslovnog procesa organiziramo Strateško planiranje tako da svaki poslovni proces ima strategiju temeljenu na aktualnim tržišnim trendovima, zahtjevima klijenata i strategiji banke, te ciljevima i pokazateljima;
  3. Kada poslovni procesi i njihovo upravljanje postanu transparentni i racionalizirani, prelazimo na sljedeći zadatak - izgradnju sustava upravljanja kvalitetom banke (prema ISO standardi 9000) na temelju sustava upravljanja procesom. Odnosno, QMS će biti nadgradnja za sustav upravljanja procesima. To će banci omogućiti dobivanje certifikata sukladnosti ISO 9001 i poboljšati svoj imidž, kako među klijentima, tako i među partnerima. Također, zahvaljujući QMS i ISO 9000 standardima značajno ćemo smanjiti broj potraživanja klijenata prema banci i troškove nekvalitetnih proizvoda i usluga, minimizirati operativne rizike, dopuniti aktivnosti banke novim zahtjevima i metodama upravljanja;
  4. Paralelno s tim, počet ćemo automatizirati poslovne procese. Mi ćemo ažurirati i prenijeti na kvalitativno novu razinu sustava elektroničko upravljanje dokumentima i operativni menadžment (DocFlow / WorkFlow), interakcija s klijentima (CRM) itd. Stvorit ćemo jedinstven projektni ured koji će nadgledati sve projekte organizacijskog i korporativnog razvoja banke, kvalitativno unaprijediti upravljanje kadrovima banke kako bi ova aktivnost bila sustav.

Kao rezultat, dobit ćemo integrirani sustav upravljanja bankom - moderan učinkovit instrument za upravljanje organizacijom za dioničare i top menadžere banke.

Zaključak

V modernim uvjetima na brojnim tržištima sve češće dolazi do situacije kada se smanjuje važnost cjenovne konkurencije, te niska cijena robe ili usluge više nisu ključni način za privlačenje i zadržavanje kupaca.

Na primjer, u financijskom sektoru, sve više klijenata obraća pažnju na kvalitetu i obradivost proizvoda/usluga kreditne institucije, praktičnost interakcije s bankom za rješavanje svih pitanja i problema, mogućnost brzog ispunjavanja nove potrebe organizacije i zahtjeve klijenata. Od male važnosti su tako važni parametri kao što su pouzdanost i stabilnost banke, čiji je jedan od pokazatelja njezin prilično visok rejting u domaćim i/ili međunarodnim agencijama.

Stoga postoje svi razlozi pretpostaviti da je potreba za poslovnim modeliranjem, implementacijom tehnologija poslovnog inženjeringa i organizacijski razvoj samo će rasti.

Slične publikacije