Ocjena kvalitete usluga u području kulture. O odobravanju pokazatelja koji karakteriziraju opće kriterije za procjenu kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija. Koje aktivnosti za poboljšanje kvalitete rada treba uključiti u plan

Neovisna procjena kvalitete usluga kulturnih ustanova među različitim oblicima javnu kontrolu kulturne organizacije zauzimaju posebno mjesto i provode se u skladu sa Saveznim zakonom br. 256-FZ

Čemu služi neovisna procjena kvalitete

Glavna svrha ovog oblika kontrole, koja se može provoditi najviše jednom godišnje, a najmanje jednom u tri godine, je pružiti potrošačima informacije o kvaliteti usluga koje pruža kulturna ustanova i poboljšati kvalitetu njezine aktivnosti.

Međutim, vrijedno je napomenuti da se u pravilu neovisna ocjena kvalitete provodi samo radi procjene uvjeta pružanja usluga, koristeći opće kriterije. Rezultati dobiveni tijekom ovog testa temelj su za formiranje rejtinga kulturnih institucija.

↯ Pažnja! Novi uzorci dostupni su za preuzimanje :,

Zahvaljujući NOC -u, osnivač može donijeti objektivne zaključke u vezi s lošim upravljanjem organizacijom koja je dobila najnižu ocjenu i pogrešnim ponašanjem menadžera.

Na popisu kulturnih ustanova u kojima se provodi neovisno ocjenjivanje kvalitete

Postoji cijeli popis kulturnih organizacija na koje se može primijeniti neovisna ocjena kvalitete. Do danas se na ovom popisu nalaze kulturne institucije koje su u zakladi Ruska Federacija, subjekti Ruske Federacije ili državne (općinske) institucije i unitarna poduzeća.

To sugerira da je stvaranje Javnog vijeća jedna od funkcija osnivača i da čelnik kulturne ustanove nema pravo utjecati na formiranje njegova sastava ili postupak djelovanja.

Također je vrijedno obratiti pažnju na takvu nijansu kao iznimku u formiranju Javnog vijeća. Odnosno, OS ni u kojem slučaju ne bi trebao uključivati ​​zaposlenike ustanove u kojoj će se provoditi neovisna procjena kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija.

O funkcijama osnivača u provedbi NOO -a

Priprema i provedba neovisno vrednovanje Kvaliteta se mora provoditi određenim redoslijedom, naime:

• formiranje javnog vijeća, odobravanje Pravilnika o njemu i sastava osoblja;
• određivanje organizacije koja će djelovati kao operater za NOC;
• sigurnost tehnička podrška izražavanje mišljenja o kvaliteti usluga koje potrošači pružaju kulturnim ustanovama;
• pripremu dokumentacije o nabavi i provođenje postupka za određivanje organizacije koja obavlja ulogu operatora.

U pravilu se financiranje NOO -a provodi iz proračuna osnivača. Međutim, postoje i drugi načini, na primjer, ako se nabava provodi centralno, tada neovisno ocjenjivanje kvalitete usluga može financirati općinsko tijelo ili državna agencija koja je ovlaštena identificirati dobavljače za kupca.

Članovi Javnog vijeća mogu biti predstavnici različitih kulturnih organizacija, predstavnici tiska, općinski zastupnici, zaslužni kulturni djelatnici, stanovnici regije u kojoj ova kulturna ustanova djeluje i mnogi drugi.

Javno vijeće je od samog početka svog djelovanja dužno raditi na formiranju popisa, koji će uključivati ​​institucije podložne NOO -ima, te također razviti kriterije ocjenjivanja. Također, odgovornosti članova CB -a uključuju sudjelovanje u nabavi usluga operatera, čije funkcije obavlja organizacija koja prikuplja informacije o kvaliteti usluga koje pružaju institucije kulture, njezino generaliziranje i analiza.

Osim toga, članovi OS -a obavljaju i druge funkcije, na primjer:

• formirati prijedloge za razvoj projektni zadatak za operatera;
• procijeniti kvalitetu, uzimajući u obzir podatke primljene od operatora;
• dati utemeljitelju rezultate provjere i prijedloge za poboljšanje kvalitete usluga koje pružaju institucije kulture.

Preduvjet za rad Javnog vijeća je otvorenost informacija o obavljenim aktivnostima koje treba objaviti na službenoj web stranici. Ovaj pristup pomoći će čelniku organizacije u kretanju po redoslijedu procjene kvalitete rada institucija.

Također je vrijedno napomenuti da se posjeti članova CB -a kulturnoj ustanovi ne provode javno, o čemu se moraju upozoriti svi zaposlenici organizacije unaprijed. Međutim, to ne znači da posjeti mogu biti kaotični. Za to postoji određeni postupak i slučajevi predviđeni regulatornim dokumentima.

Nakon zaključenja neovisne ocjene kvalitete kulturnih ustanova, Vijeće javnosti treba dostaviti podatke o rezultatima ocjene kvalitete, kao i prijedloge za poboljšanje učinkovitosti ustanove. Osim toga, OS mora potrošačima omogućiti pristup ovim podacima.

O funkcijama organizacije operatera tijekom NOC -a

Nakon osnivanja Sindikata javnosti, osnivač mora odlučiti o operativnoj organizaciji, budući da prikupljanje, sinteza i analiza informacija nije u nadležnosti ni Vijeća javnosti ni osnivača.

Operater prikuplja informacije o procjeni kvalitete usluga ustanove i dostavlja ih Vijeću javnosti. Istodobno, kulturna ustanova dužna je pomoći u prikupljanju i obradi ovih podataka.

Načini dobivanja informacija u obvezno mora biti naznačeno u projektnom zadatku i ugovoru sklopljenom s osnivačem, koji ima pravo u njega unijeti vlastite izmjene u pogledu načina prikupljanja i obrade podataka. Međutim, operator ima svako pravo samostalno izabrati način ocjenjivanja primljenih informacija.

Faze provedbe neovisne ocjene kvalitete u ustanovama kulture

Nezavisno ocjenjivanje kvalitete usluga u kulturi provodi se u fazama. U početnoj fazi, organizacija koja djeluje kao operater prikuplja i prikuplja informacije o pružanju socijalnih usluga od strane kulturnih ustanova, uključujući usluge koje pruža u elektroničkom formatu... Prikupljeni podaci moraju ispunjavati sljedeće uvjete:

• potpunost;
• relevantnost;
• pouzdanost.

Podaci koje je dao operator temelj su za formiranje rezultata aktivnosti i ocjena kulturnih ustanova, što se provodi u sljedećoj fazi NOO -a.

Vrijedi napomenuti da čelnik organizacije ima pravo sudjelovati u neovisnoj procjeni kvalitete samo u posljednjim fazama, u vrijeme formiranja prijedloga za poboljšanje učinkovitosti pružanja usluga potrošačima.

O kriterijima i pokazateljima NOO -a

Kriteriji na temelju kojih se provodi neovisna ocjena kvalitete opći su i dodatni. Uobičajeni kriteriji su poput zadovoljstva posjetitelja ustanove kvalitetom pruženih usluga; udobnost uvjeta za pružanje usluga, kao i njihovu dostupnost; mogućnost pristupa informacijama vezanim uz kulturne institucije i drugima. Dodatne kriterije obično postavlja Javno vijeće.

Razvijeni kriteriji, koji predstavljaju osnovu za formiranje tehničkog zadatka za operatora, i pokazatelji za njih moraju biti fiksirani u zapisniku sa sastanka OC -a i odobreni naredbom osnivača.

Mjerljivost i objektivnost kriterija i pokazatelja vrlo su važni za voditelja ustanove. Također su od velike važnosti za posjetitelje koji trebaju razumjeti o kojoj strani aktivnosti organizacije trebaju dati informacije.

Infrastruktura kulturne ustanove vrlo često nailazi na razne vrste problema, među kojima valja istaknuti sljedeće:

• Wi-Fi loše kvalitete;
• nedostatak javnih prostora;
• problemi sa sustavom grijanja;
• neugodnosti u rasporedu rada;
• nedostatak ili nedostatak sjedala Ugostiteljstvo i mnogi drugi.

Niz takvih problema može se riješiti u pripremnoj fazi za neovisnu procjenu kvalitete, na primjer, ako promatrate nekvalitetan Wi-Fi, možete jednostavno promijeniti operatora, a popravak WC-a može se provesti novcem zaradio za ovo.

O obavljanju poslova s ​​rezultatima neovisne procjene kvalitete usluga

Kao što znate, informacije o zaključcima Javnog vijeća o aktivnostima kulturne ustanove objavljene su na službenim web stranicama jer bi u svakom slučaju trebale biti dostupne potrošačima. Osnivač ima mjesec dana da se upozna s dostavljenim podacima.

Uzevši u obzir dobivene rezultate, osnivač razvija preporuke za poboljšanje kvalitete usluga potrošačima i dostavlja ih voditelju ustanove. Nakon pregleda preporuka osnivača, institucija bi trebala izraditi daljnji akcijski plan, zbog čega može povećati učinkovitost. Razvijeni plan također je objavljen na službenim web stranicama ove organizacije.

Provede li se naknadni NOO, provedba ovog plana postat će još jedan kriterij za procjenu kvalitete rada čelnika kulturne ustanove.

Koje aktivnosti za poboljšanje kvalitete rada treba uključiti u plan

Vrijedi napomenuti da se učinkovitost rada ustanove u pravilu ne očituje u početnom rezultatu, već u dinamici promjena razine zadovoljstva posjetitelja ustanove. Stoga je u akcijski plan usmjeren na poboljšanje kvalitete aktivnosti organizacije moguće uključiti aktivnosti koje zadovoljavaju određene kriterije, na primjer:

provođenje neovisne ocjene kvalitete rada državnih (općinskih) institucija koje pružaju socijalne usluge

na polju kulture

I. Opće odredbe

1.1. Postupak za provođenje neovisne ocjene kvalitete rada državnih (općinskih) ustanova koje pružaju socijalne usluge u području kulture (u daljnjem tekstu Postupak) razvijen je u skladu s metodološkim preporukama Ministarstva kulture Rusije Federacija, odobrena naredbom broj 000 od 20. studenog 2015. godine, radi formiranja neovisnog sustava za procjenu kvalitete rada državnih (općinskih) ustanova koje pružaju socijalne usluge u području kulture na području Omske regije (u daljnjem tekstu: do kao neovisna ocjena kvalitete).

1.2. Nezavisna procjena kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih ustanova oblik je javne kontrole i provodi se kako bi se građanima pružile informacije o kvaliteti pružanja usluga od strane kulturnih ustanova, kao i radi poboljšanja kvalitete svojih aktivnosti.

1.3. Ovim se postupkom utvrđuje metodologija provođenja neovisne ocjene kvalitete, kriteriji i pokazatelji za neovisnu ocjenu kvalitete te metodologija za njihovo izračunavanje.

1.4. Postupak predviđa neovisno ocjenjivanje kvalitete uz sudjelovanje i na temelju mišljenja građana - potrošača usluga državnih (općinskih) ustanova koje pružaju socijalne usluge u području kulture, predstavnika javne organizacije, stručne zajednice, masovne medije i druge stručnjake.

1.5. Nezavisni sustav ocjenjivanja kvalitete uključuje državne (općinske) institucije, čije se aktivnosti financiraju iz regionalnog (općinskog) proračuna.

1.6. Ne provodi se neovisna procjena kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih ustanova u odnosu na stvaranje, izvođenje i tumačenje književnih i umjetničkih djela.

1.7. Organizaciju neovisnog ocjenjivanja kvalitete u odnosu na državne institucije provodi Ministarstvo kulture Omske regije (u daljnjem tekstu Ministarstvo), u odnosu na općinske institucije - Uprava općina regije Omsk (u daljnjem tekstu: naziva se uprava općinske formacije).

1.8. Kontrolu nad provedbom neovisnog ocjenjivanja kvalitete državnih institucija provodi Javno vijeće za kulturu pri Ministarstvu (u daljnjem tekstu - Javno vijeće). Kontrolu nad neovisnim ocjenjivanjem kvalitete općinskih institucija provode javna kontrolna tijela osnovana pri Upravama općina (u daljnjem tekstu Kontrolna tijela).

1.9. Javna vijeća (kontrolna tijela):

Utvrditi popise kulturnih ustanova za koje se provodi neovisno ocjenjivanje;

Oni formiraju prijedloge za izradu tehničkih specifikacija za operatora, sudjeluju u razmatranju nacrta dokumentacije za nabavu radova, usluga, kao i nacrta državnih, općinskih ugovora koje je Ministarstvo (Uprava općinske formacije) zaključilo s operater;

Uspostaviti, ako je potrebno, dodatne kriterije za procjenu kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih ustanova;

Provesti neovisnu procjenu kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih ustanova, uzimajući u obzir podatke koje je dao operater;

Dostavite Ministarstvu (Upravi općinskog ustroja) rezultate neovisne procjene kvalitete usluga koje pružaju ustanove kulture, kao i prijedloge za poboljšanje kvalitete svojih aktivnosti.

1.10. Ministarstvo (uprava općine) osigurava provedbu postupaka za utvrđivanje institucije koja prikuplja, sažima i analizira informacije o kvaliteti pružanja usluga od strane kulturnih organizacija (u daljnjem tekstu operater) u skladu s preporukama Javno vijeće (kontrolno tijelo) i zakonodavstvo Ruske Federacije o izdavanju naloga za državne i općinske potrebe. Na temelju rezultata zaključenja državnog (općinskog) ugovora donosi se odluka o određivanju operatora odgovornog za provođenje neovisne procjene kvalitete pružanja usluga.

1.11. Operater može biti organizacija koja u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o izdavanju naloga za državne i općinske potrebe ima državni (općinski) ugovor za obavljanje poslova na prikupljanju, sintezi i analizi podataka o kvaliteti usluge koje pružaju institucije kulture. Prikupljanje informacija provodi se u skladu s metodološkim preporukama Ministarstva kulture Ruske Federacije.

1.12. Ministarstvo (uprava općine) u roku od mjesec dana razmatra zaprimljene podatke o rezultatima neovisne procjene kvalitete pružanja usluga i uzima ih u obzir pri izradi mjera za poboljšanje djelovanja kulturnih ustanova.

1.13. Državne (općinske) institucije kulture na temelju prijedloga za poboljšanje kvalitete svojih aktivnosti izrađuju i odobravaju akcijske planove za poboljšanje kvalitete svog rada, objavljuju ih na svojim službenim web stranicama na internetu i osiguravaju njihovu provedbu.

1.14. Ministarstvo (uprava općine) objavljuje materijale temeljene na rezultatima neovisne ocjene kvalitete na svojim službenim web stranicama, službenim stranicama za objavljivanje informacija o državnim i općinskim institucijama na internetu (www.), Prati provedbu akcijskih planova do državne (općinske) institucije za poboljšanje kvalitete rada.

1.15. Informacije o rezultatima neovisne procjene kvalitete pružanja usluga od strane ustanova u kulturi Ministarstvo (uprava općine) šalje u automatizirani informacijski sustav koji je razvilo Ministarstvo kulture Ruske Federacije.

II. Metodologija provođenja neovisne ocjene kvalitete

2.1. Neovisno ocjenjivanje kvalitete državne (općinske) institucije provodi se prema vrstama kulturnih ustanova. U odnosu na iste institucije, održava se ne češće od jednom godišnje i ne manje od jednom u tri godine.

Učestalost neovisnog ocjenjivanja kvalitete državna institucija uspostavljeno odlukom Javnog vijeća u dogovoru s Ministarstvom. Učestalost neovisne procjene kvalitete općinske ustanove utvrđuje se odlukom Kontrolnog tijela u dogovoru s Upravom općinskog ustroja.

2.2. Godišnji popis:

Državne institucije koje podliježu neovisnom ocjenjivanju kvalitete u tekućoj godini predlaže Ministarstvo i odobrava odlukom Vijeća javnosti;

Općinske institucije koje podliježu neovisnom ocjenjivanju kvalitete u tekućoj godini predlaže Uprava općine i odobrava odlukom Kontrolnog tijela.

2.3. Prikupljanje podataka za neovisnu procjenu kvalitete državne (općinske) institucije provodi se u tri područja:

Provođenje neovisnih istraživanja (upitnika) potrošača usluga državne (općinske) institucije radi dobivanja informacija o kvaliteti i dostupnosti usluga koje pružaju državne (općinske) institucije;

Proučavanje informacija na službenim web stranicama ustanove ili, u nedostatku iste, na web stranici osnivača kulturne ustanove;

Proučavanje i vrednovanje podataka na službenoj web stranici za postavljanje informacija o državnim i općinskim institucijama na Internetu www. ...

Osim toga, pri neovisnoj procjeni kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih ustanova koriste se javno dostupni podaci o kulturnim ustanovama, uključujući i u obliku otvorenih podataka.

2.4. Dobiveni podaci o aktivnostima državne (općinske) institucije ocjenjuju se prema kriterijima i pokazateljima kvalitete rada državne (općinske) institucije navedenim u odjeljku III. Tekućeg Postupka.

2.5. Javno vijeće (Kontrolno tijelo) pregledava podatke operatora o kvaliteti pružanja usluga od strane kulturnih institucija. Na temelju rezultata analize i rasprave o primljenim informacijama od operatora o kvaliteti pružanja usluga, Javno vijeće (Kontrolno tijelo) odobrava rezultate neovisne procjene. Na temelju rezultata neovisne procjene, Javno vijeće (Kontrolno tijelo) podnosi prijedloge za poboljšanje kvalitete djelovanja kulturnih ustanova (za svaku kulturnu ustanovu posebno).

Rezultati neovisne procjene i prijedlozi za poboljšanje kvalitete djelovanja ustanova u kulturi, odobreni od strane Javnog vijeća (Kontrolno tijelo), šalju se Ministarstvu (uprava općine).

III. Kriteriji i pokazatelji za neovisnu ocjenu kvalitete,

metoda izračuna

3.1. Kako bi se dobila objektivna slika zadovoljstva korisnika usluga kvalitetom usluga koje pružaju ustanove kulture, sve vrste ustanova podijeljene su u 3 skupine, ovisno o broju primatelja usluga koje pružaju institucije kulture, potrebnom broju prikupljenih upitnika određuje se za svaku skupinu (tablica 1):

stol 1

3.2. Pokazatelji formirani na temelju proučavanja mišljenja korisnika usluga (tablica 2):

tablica 2

Pokazatelji tablice 4. formiraju se pri izračunavanju razine zadovoljstva kvalitetom usluga u skladu s odjeljkom 2. Dodatka 1. ovoga Postupka.

mjerenja za neovisnu procjenu kvalitete pružanja usluga

kulturne institucije

1. Nezavisna procjena kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih ustanova predviđa ocjenu uvjeta za pružanje usluga prema takvim općim kriterijima kao što su otvorenost i dostupnost informacija o kulturnoj ustanovi; udobnost uvjeta za pružanje usluga i dostupnost njihova primitka; vrijeme čekanja za pružanje usluge; dobronamjernost, pristojnost, kompetentnost zaposlenika kulturne ustanove; zadovoljstvo kvalitetom usluga.

Izračun numeričkih vrijednosti pokazatelja provodi se u dva smjera, koji odgovaraju metodama ocjenjivanja navedenim u metodološkim preporukama: razini otvorenosti i pristupačnosti informacija, razini zadovoljstva kvalitetom usluga.

Neovisna procjena kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih institucija mjeri se u bodovima. Minimalna vrijednost je 0 bodova, maksimalna vrijednost 100 bodova.

Nezavisna procjena kvalitete usluga koje pruža i-ta ustanova kulture (br. I) određena je formulom:

Razina otvorenosti i dostupnosti informacija za i-tu kulturnu ustanovu;

Razina zadovoljstva kvalitetom usluga koje pruža i-ta ustanova kulture.

Razina otvorenosti i dostupnosti informacija za i-tu kulturnu ustanovu određena je formulom:

Razina otvorenosti i dostupnosti informacija na službenim web stranicama i-te ustanove kulture;

Razina otvorenosti i dostupnosti informacija i-te kulturne ustanove na službenim web stranicama za postavljanje informacija o državnim i općinskim institucijama www. ...

2. Razina otvorenosti i dostupnosti informacija na službenim web stranicama i-te ustanove kulture odražava potpunost i kvalitetu informacija o kulturnoj ustanovi objavljenih na službenim stranicama kulturne ustanove na internetu.

2.1. Razina otvorenosti i dostupnosti informacija na službenim web stranicama i-te kulturne ustanove određena je formulom:

, gdje:

Pik-stupanj pristupačnosti k-tog informacijskog objekta pretraživanjem objavljen na službenoj web stranici i-te ustanove kulture;

Zik-stupanj važnosti k-tog informacijskog objekta objavljen na službenim web stranicama i-te ustanove kulture (Dodatak 2 ovom postupku).

2.2. Stupanj dostupnosti k-tog informacijskog objekta pretraživanja objavljenog na službenoj web stranici i-te kulturne ustanove određen je formulom:

2.3. Algoritam za pretraživanje informacijskih objekata:

Potraga za informacijskim objektima na službenoj web stranici kulturne ustanove provedena je pomoću unutarnjeg navigacijskog sustava web stranice u obliku izbornika, karte web stranice, veza i bannera.

Stupanj pristupačnosti pretraživanja jednostavnog informacijskog objekta procjenjuje se uzimajući u obzir sljedeće pravilo (shemu): sekvencijalnim pretraživanjem za informacijski objekt utvrđuje se jedna od sljedećih evaluacijskih vrijednosti:

"1" - informacijski objekt pronađen je na službenoj web stranici uzastopnim klikom na hiperveze, počevši od glavne stranice web stranice, dok broj prijelaza ne prelazi 2;

"0,5" - informacijski objekt pronađen je na službenoj web stranici pomoću tražilice na internetu, broj pogodaka od 3 do 10;

"0" - informacijski objekt nije pronađen (broj prijelaza prelazi 10).

3. Razina otvorenosti i dostupnosti informacija kulturnih ustanova na službenim web stranicama za postavljanje informacija o državnim i općinskim institucijama www. odražava potpunost i kvalitetu informacija o kulturnim ustanovama objavljenih na web stranici www. :

Opći podaci o ustanovi;

Podaci o državnoj dodjeli za tekuću financijsku godinu;

Podaci o ispunjenju državne zadaće za izvještajnu financijsku godinu;

Podaci o planu financijskih i gospodarskih aktivnosti za tekuću godinu;

Godišnje informacije računovodstveni izvještaji za izvještajnu financijsku godinu;

Podaci o rezultatima aktivnosti i korištenju imovine;

Podaci o kontrolnim aktivnostima i njihovim rezultatima za izvještajnu financijsku godinu.

3.1. Razina otvorenosti i dostupnosti informacija kulturne ustanove na službenim web stranicama za postavljanje informacija o državnim i općinskim ustanovama www..gif "width =" 167 height = 30 "height =" 30 ">, gdje

Pis-stupanj pristupačnosti pretraživanja s-tog informacijskog objekta i-te kulturne ustanove, objavljen na službenoj web stranici www. ;

Zis-stupanj važnosti s-tog informacijskog objekta i-te ustanove kulture, objavljen na službenoj web stranici www. (Dodatak 2. ovom postupku).

3.2. Stupanj pristupačnosti pretraživanja s-tog informacijskog objekta i-te kulturne ustanove, objavljen na službenoj web stranici www. , određuje se formulom:

Prikupljanje, analiza i refleksija informacija prezentiranih na web stranici www. i sudjelujući u izračunima, poželjno je provesti automatizirani sustav koji značajno smanjuje složenost procjene.

4. Razina zadovoljstva kvalitetom usluga koje pruža i-ta ustanova kulture formira se na temelju procjena primatelja usluga i mjeri se u bodovima.

Razina zadovoljstva kvalitetom usluga koje pruža i-ta ustanova kulture određena je formulom:

, gdje:

P je broj korisnika usluga koji su ocijenili svoje zadovoljstvo kvalitetom usluga koje pruža i-ta ustanova kulture;

J je broj kriterija za procjenu zadovoljstva kvalitetom usluga koje pruža i-ta ustanova kulture;

mijp je procjena zadovoljstva kvalitetom usluga koje pruža i-ta ustanova kulture, koju je formirao p-ti primatelj usluga prema j-tom kriteriju;

Popis kriterija za ocjenjivanje zadovoljstva kvalitetom pružanja usluga od strane kulturnih organizacija, kao i rasponi vrijednosti (pokazatelji koji karakteriziraju relevantne kriterije) utvrđuju se u skladu s Popisom pokazatelja koji karakteriziraju opće kriterije za ocjenu kvalitete usluga koje pružaju kulturne organizacije (naredba Ministarstva kulture Ruske Federacije "O odobravanju pokazatelja koji karakteriziraju opće kriterije za procjenu kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija").

Značaj

informacijskih objekata za procjenu razine otvorenosti

te dostupnost informacija kulturne institucije

Informacijski objekt - objekt koji se nalazi na službenoj web stranici kulturne ustanove i koji nosi informacijski teret, na primjer: poštanska adresa, podaci o osnivaču, popis usluga.

MINISTARSTVO KULTURE RUSKE FEDERACIJE

U skladu s člankom 36.1. Zakona Ruske Federacije od 9. listopada 1992. N 3612-1 "Osnove zakonodavstva Ruske Federacije o kulturi" (Bilten Kongresa narodnih zastupnika Ruske Federacije i Vrhovnog sovjeta Ruska Federacija, 1992., N 46, članak 2615; Prikupljeno zakonodavstvo Ruska Federacija, 1999, br. 26, članak 3172; 2001, br. 1, članak 2; br. 53, članak 5030; 2002, br. 52, članak 5132 ; 2003, br. 52, članak 5038; 2004, br. 35, članak 3607; 2006, br. 1, članak 10; BROJ 45, ČLAN 4627; 2007, BROJ 1, ČLAN 21; 2008, BROJ 30, članak 3616; 2009, br. 52, članak 6411; 2010, 19, članak 2291; 2013, br. 17, članak 2030; br. 27, članak 3477, br. 40, članak 5035; 2014, br. 19, članak 2307 ; Br. 30, članak 4217; članak 4257; 49, čl. 6928; 2015, N 48, čl. 6723; 2017, N 31, čl. 4754; čl. 4783; N 50, čl. 7563)

Naručujem:

1. Odobriti pokazatelje koji karakteriziraju opće kriterije za procjenu kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija u skladu s dodatkom ove naredbe.

2. Priznati kao nevažeći nalog Ministarstva kulture Ruske Federacije od 22. studenog 2016. N 2542 "O odobravanju pokazatelja koji karakteriziraju opće kriterije za procjenu kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija" (registriran od Ministarstvo pravosuđa Ruske Federacije 2. prosinca 2016. Matični broj 44542).

3. Pošaljite ovu narudžbu na državna registracija Ministarstvu pravosuđa Ruske Federacije.

4. Kontrola nad provedbom ove naredbe povjerena je državnom tajniku - zamjeniku ministra kulture Ruske Federacije A.V. Zhuravskom.

Vd ministra

V. V. Aristarkhov

Registrirano

u Ministarstvu pravosuđa

Ruska Federacija

registracija N 51132

Primjena. Pokazatelji koji karakteriziraju opće kriterije za procjenu kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija

Primjena

po nalogu Ministarstva kulture Rusije

Izvori i metode prikupljanja informacija o kvaliteti uvjeta za pružanje usluga u skladu s utvrđenim pokazateljima:

Analiza regulatornih pravnih akata o djelatnostima organizacije i postupku pružanja usluga u području kulture;

Promatranje, probna kupnja, posjet organizaciji;

Anketa korisnika usluga.

Elektronički tekst dokumenta

Radi provedbe članka 36.1. Zakona Ruske Federacije od 9. listopada 1992. br. 3612-1 „Osnove zakonodavstva Ruske Federacije o kulturi“ naređujem:

2. Priznati kao nevažeći nalog Ministarstva kulture Rusije od 20. studenog 2015. br. 2830 "O odobravanju metodoloških preporuka za provođenje neovisne procjene kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija."

3. Kontrola nad izvršavanjem ove naredbe povjerena je zamjeniku ministra kulture Ruske Federacije S.G. Litica.

Metodološke preporuke za provođenje neovisne procjene kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija

Stvaran Smjernice razvijen radi provedbe članka 36.1. Zakona Ruske Federacije od 09.10.1992. br. 3612-1 "Osnove zakonodavstva Ruske Federacije o kulturi" i savjetodavne su prirode pri provođenju neovisne procjene kvalitete usluga osiguravaju kulturne organizacije.

1. Opće odredbe

Pravni temelj za neovisnu procjenu kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija je:

Zakon Ruske Federacije od 09.10.1992. Br. 3612-1 "Osnove zakonodavstva Ruske Federacije o kulturi";

Naredba Ministarstva kulture Ruske Federacije od 20. veljače 2015. broj 277 "O odobrenju zahtjeva za sadržaj i oblik pružanja informacija o aktivnostima kulturnih organizacija objavljenih na službenim web stranicama ovlaštenog saveznog izvršnog tijela, državna tijela sastavnih entiteta Ruske Federacije, tijela lokalne uprave i kulturne organizacije na internetu (registrirano od strane Ministarstva pravosuđa Rusije 08.05.2015. registracijski broj 37187);

Naredba Ministarstva kulture Ruske Federacije od 22. studenog 2016. br. 2542 "O odobravanju pokazatelja koji karakteriziraju opće kriterije za procjenu kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija" (registrirano od strane Ministarstva pravosuđa Rusije dana 02.12.2016. registracijski broj 44542) (u daljnjem tekstu - Nalog Ministarstva kulture Rusije broj 2542).

2. Provođenje neovisne procjene kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija

2.1. Ministarstvo kulture Ruske Federacije, državna tijela sastavnih entiteta Ruske Federacije, tijela lokalne samouprave u skladu s člankom 36.1. Zakona Ruske Federacije od 09.10.1992. Br. 3612-1 "Osnove zakonodavstvo Ruske Federacije o kulturi "formiraju javna vijeća koja će provesti neovisnu procjenu kvalitete usluga koje pružaju organizacije za kulturu i odobriti propise o njima ili povjeriti funkcije provođenja neovisne procjene kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija javnim vijećima koja postoje pri tim tijelima.

2.2. U skladu s Pravilnikom o Javnom vijeću za neovisnu procjenu kvalitete usluga koje pružaju kulturne organizacije pri Ministarstvu kulture Ruske Federacije, odobrenim nalogom Ministarstva kulture Ruske Federacije broj 471 od 26. veljače , 2016., Javno vijeće za neovisnu procjenu kvalitete usluga kulturnih organizacija pri Ministarstvu kulture Ruske Federacije provodi neovisno ocjenjivanje kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija podređenih Ministarstvu kulture Ruske Federacije.

2.3. Kako bi se stvorili uvjeti za neovisnu procjenu kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija, preporučuje se da državna tijela sastavnih subjekata Ruske Federacije, tijela lokalne samouprave formiraju podatke o kulturnim organizacijama koje se nalaze na teritoriju sastavnog tijela Ruske Federacije, općinske formacije i poslati ga odgovarajućem javnom vijeću.

Istodobno, ako tijela lokalne samouprave nisu oformila javna vijeća za neovisnu procjenu kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija, tada se informacije o kulturnim organizacijama koje se nalaze na području općine uključuju i državna tijela sastavni entiteti Ruske Federacije u informacijama o kulturnim organizacijama koje se nalaze na teritoriju konstitutivnog entiteta. Ruska Federacija.

Javna vijeća koja formiraju državna tijela sastavnih entiteta Ruske Federacije, tijela lokalne samouprave, uzimajući u obzir potrebu provođenja neovisne procjene kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija u odnosu na svaku kulturnu organizaciju, ne više od jednom godišnje, a najmanje jednom u tri godine, odobrava popis kulturnih organizacija u odnosu na koje se u tekućoj godini provodi neovisna procjena kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija. Ovaj popis objavljeno na službenim web stranicama državnih tijela sastavnih entiteta Ruske Federacije, tijela lokalne uprave.

2.4. Preporučuje se prikupljanje, sažimanje i analiza informacija o kvaliteti pružanja usluga od strane kulturnih organizacija u dva smjera:

1) proučavanje i vrednovanje informacija objavljenih na službenoj web stranici na Internetu kulturne organizacije;

2) proučavanje mišljenja korisnika usluga.

2.5. Kako bi se osigurala tehnička mogućnost izražavanja mišljenja primatelja usluga o kvaliteti pružanja usluga od strane kulturnih organizacija, Ministarstvo kulture Ruske Federacije, državna tijela sastavnih subjekata Ruske Federacije, lokalna samouprava tijela, kulturne organizacije na svojim službenim web stranicama postavljaju upitnik za procjenu kvalitete usluga koje pružaju kulturne organizacije (u daljnjem tekstu - upitnik) u interaktivnom obliku.

2.6. Prilikom proučavanja mišljenja primatelja, preporučljivo je koristiti sljedeće glavne kanale informacijskih usluga:

1) Internet kanal. Anketiranje korisnika usluga ispunjavanjem interaktivnog upitnika u informacijsko -telekomunikacijskoj mreži "Internet";

2) Osobno istraživanje (sociološko istraživanje).

Intervjuiranje korisnika usluga usmeno, nakon čega slijedi unošenje podataka u upitnik ili popunjavanje papirnatog upitnika od strane primatelja usluge;

3) Anketa putem telefona.

Usmeno ispitivanje primatelja usluga kulturnih organizacija putem telefonskih kanala s naknadnim unosom podataka u upitnik;

4) Terminal u organizaciji kulture.

Anketiranje korisnika usluga popunjavanjem upitnika u interaktivnom obliku putem terminala;

5) E -pošta.

Anketiranje korisnika usluga slanjem e-pošte s upitnikom koji treba popuniti primatelj usluge, a zatim slanjem ispunjenog upitnika e-poštom.

Kako bi se povećala pouzdanost dobivenih procjena, preporučuje se korištenje najvećeg broja kanala za prikupljanje informacija.

2.7. Kako bi se dobila objektivna slika zadovoljstva korisnika usluga kvalitetom usluga koje pružaju kulturne organizacije, preporuča se podijeliti sve kulturne organizacije u 3 kategorije ovisno o broju korisnika usluga i za svaku kulturnu organizaciju odrediti potreban broj prikupljeni upitnici:

Stoga je za proučavanje mišljenja korisnika usluga o kvaliteti usluga koje pružaju kulturne organizacije potrebno utvrditi optimalnu kombinaciju za pojedinu ustanovu, uključujući potreban broj upitnika i način njihova dobivanja.

2.8. Na temelju analize podataka prezentiranih na službenim web stranicama kulturne organizacije, te na temelju rezultata podataka dobivenih proučavanjem mišljenja korisnika usluga, vrijednosti pokazatelja koji karakteriziraju opće kriterije za procjenu kvalitete Izračunavaju se pružanje usluga kulturnih organizacija odobrenih nalogom Ministarstva kulture Rusije broj 2542.

2.9. Javna vijeća, na temelju rezultata neovisne procjene kvalitete usluga koje pružaju kulturne organizacije, formuliraju prijedloge za poboljšanje kvalitete djelovanja kulturnih organizacija.

Rezultati neovisne procjene kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija i prijedloge za poboljšanje kvalitete djelovanja kulturnih organizacija javna vijeća dostavljaju Ministarstvu kulture Ruske Federacije, državnim tijelima konstitutivnih entiteta. Ruske Federacije, odnosno lokalne samouprave.

2.10. Ministarstvo kulture Ruske Federacije, državna tijela sastavnih subjekata Ruske Federacije, tijela lokalne samouprave u roku od mjesec dana razmatraju primljene informacije o rezultatima neovisne procjene kvalitete pružanja usluga i uzeti u obzir pri razvoju mjera za poboljšanje aktivnosti kulturnih organizacija.

2.11. Rezultati neovisne procjene kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija objavljeni su na službenim web stranicama za postavljanje informacija o državnim i općinskim institucijama na Internetu (www.bus.gov.ru) u skladu s nalogom Ministarstvo financija Rusije od 22. srpnja 2015. br. 116n "O sastavu informacija o rezultatima neovisne procjene kvalitete obrazovnih aktivnosti organizacija koje provode obrazovne aktivnosti, pružanje usluga kulturnih organizacija, socijalna služba, liječničke organizacije objavljeno na službenim web stranicama za postavljanje informacija o državnim i općinskim institucijama u informacijsko -telekomunikacijskoj mreži "Internet" i postupku za njihovo postavljanje ", kao i na službenim web stranicama Ministarstva kulture Ruske Federacije, izvršnih vlasti sastavnice Ruske Federacije i lokalne uprave.

Primjena
Do
provesti neovisno vrednovanje
kvaliteta usluge
kulturne organizacije

Primjeri opcija za pitanja koja će biti uključena u upitnik za procjenu kvalitete pružanja usluga od strane kulturnih organizacija

1. DOSTUPNOST I ZNAČAJ INFORMACIJA O AKTIVNOSTIMA ORGANIZACIJE KULTURE LOKIRANIMA NA TERITORIJU ORGANIZACIJE

1. Odlično, zadovoljna sam svime

2. Sveukupno dobro

4. Loše, mnogo mana

2. UGODNOST UVJETA BORAVKA U ORGANIZACIJI KULTURE

1. Odlično, zadovoljna sam svime

2. Sveukupno dobro

3. Zadovoljavajući, manji nedostaci

4. Loše, mnogo mana

5. Nezadovoljavajuće, potpuno nezadovoljno

3. DODATNE USLUGE I DOSTUPNOST NJIH

1. Odlično, zadovoljna sam svime

2. Sveukupno dobro

3. Zadovoljavajući, manji nedostaci

4. Loše, mnogo mana

5. Nezadovoljavajuće, potpuno nezadovoljno

4. LAGANO KORIŠTENJE ELEKTRONSKIH USLUGA KOJE OSTAVA ORGANIZACIJA KULTURE (UKLJUČUJUĆI PREKO MOBILNIH UREĐAJA)

1. Odlično, zadovoljna sam svime

2. Sveukupno dobro

3. Zadovoljavajući, manji nedostaci

4. Loše, mnogo mana

5. Nezadovoljavajuće, potpuno nezadovoljno

5. UGODNOST RADNOG RASPOREDA ORGANIZACIJE KULTURE

1. Izvrsno, vrlo povoljno

2. Sveukupno dobro

3. Zadovoljavajući, manji nedostaci

4. Loše, mnogo mana

5. Apsolutno nije zgodno

6. DOSTUPNOST USLUGA ZA OSIGURANE OSOBE

6.1. Pružanje mogućnosti osobama s invaliditetom da se ukrcaju i iskrcaju iz vozila prije ulaska u kulturnu organizaciju, uključujući korištenje invalidskih kolica

6.2. Opremanje organizacije posebnim uređajima za pristup osobama s invaliditetom (oprema ulaznih prostora, klizna vrata, prilagođene ograde, pristupačni sanitarni čvorovi, zvučni uređaji za osobe s oštećenjem vida itd.)

6.3. Prisutnost pratećeg osoblja i mogućnost neovisnog kretanja kroz teritorij organizacije

6.4. Kompetentnost osoblja radi s posjetiteljima s invaliditetom

6.5. Postavljanje informacija potrebnih za nesmetan pristup osoba s invaliditetom institucijama i uslugama (dupliciranje zvučnih i vizualnih informacija potrebnih za dobivanje usluge, kao i natpisa, znakova i drugih tekstualnih i grafičkih informacija sa znakovima izraženim na brajici s reljefnom točkom i na kontrastnoj podlozi)

7. USKLAĐENOST S REŽIMOM RADA ORGANIZACIJE KULTURE

1. Odlično, zadovoljna sam svime

2. Sveukupno dobro

4. Loše, mnogo prekršaja

5. Nezadovoljavajuće, uopće se ne promatra

8. USKLAĐENOST SA USTANOVLJENIM (IZJAVLJENIM) UVJETIMA Pružanja usluga od strane organizacije za kulturu

1. Odlično, zadovoljna sam svime

2. Sveukupno dobro

3. Zadovoljavajući, manji prekršaji

4. Loše, mnogo prekršaja

5. Nezadovoljavajuće, uopće se ne promatra

9. DOBRA VOLJA I ČESTNOST OSOBLJA ORGANIZACIJE KULTURE

1. Odlično, zadovoljna sam svime

2. Sveukupno dobro

3. Zadovoljavajuće

5. Nezadovoljavajuće

10. NADLEŽNOST OSOBLJA ORGANIZACIJE KULTURE

1. Odlično, zadovoljna sam svime

2. Sveukupno dobro

3. Zadovoljavajuće

5. Nezadovoljavajuće

11. ZADOVOLJSTVO KVALITETOM USLUGA KOJE OSTAVA ORGANIZACIJA KULTURE OPĆENITO

1. Odlično, zadovoljna sam svime

2. Sveukupno dobro

3. Zadovoljavajući, manji nedostaci

4. Loše, mnogo mana

5. Nezadovoljavajuće, potpuno nezadovoljno

Pregled dokumenata

Posebno su uzeti u obzir pokazatelji uvedeni 2016. po nalogu Ministarstva kulture Rusije koji karakteriziraju opće kriterije za takvu procjenu.

Preporučuje se pribavljanje informacija o kvaliteti pružanja usluga procjenom informacija objavljenih na službenim web stranicama kulturne organizacije, kao i proučavanjem mišljenja primatelja usluga. Navedene su približne varijante pitanja za uključivanje u upitnik za provođenje sociološkog istraživanja. Upitnik se može ispuniti u interaktivnom obliku na Internetu, putem terminala u organizaciji kulture. Također se šalje putem e -pošte. Moguća je osobna anketa ili telefonska anketa.

Rezultati neovisne procjene kvalitete usluga koje pružaju kulturne organizacije objavljeni su na www.bus.gov.ru, kao i na službenim web stranicama nadležnih tijela.

Nezavisna procjena kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija jedan je od oblika javne kontrole i provodi se kako bi se građanima pružile informacije o kvaliteti uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija , kao i radi poboljšanja kvalitete svojih aktivnosti.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Nezavisna ocjena kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija predviđa ocjenu uvjeta za pružanje usluga prema takvim općim kriterijima kao što su otvorenost i dostupnost informacija o organizaciji kulture; udobni uvjeti za pružanje usluga; dobronamjernost, pristojnost zaposlenika kulturnih organizacija; zadovoljstvo uvjetima pružanja usluga, kao i dostupnost usluga za osobe s invaliditetom. Nezavisna procjena kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija uključenih u stvaranje, izvođenje, prikaz i tumačenje književno -umjetničkih djela predviđa ocjenu uvjeta za pružanje usluga prema takvim općim kriterijima kao otvorenost i dostupnost informacija o organizaciji kulture, kao i dostupnost usluga za osobe s invaliditetom.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Neovisna procjena kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija provodi se u skladu s odredbama ovoga članka. Prilikom neovisnog ocjenjivanja kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija koriste se javno dostupni podaci o kulturnim organizacijama, uključujući i u obliku otvorenih podataka.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Nezavisna procjena kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija ne provodi se u odnosu na stvaranje, izvođenje, prikaz i tumačenje književnih i umjetničkih djela.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Kako bi se stvorili uvjeti za neovisnu procjenu kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija:

Javna komora Ruske Federacije na zahtjev saveznog izvršnog tijela koje obavlja funkcije za razvoj i provedbu državne politike i zakonske regulative u području kulture (u daljnjem tekstu - ovlašteni federalno tijelo izvršna vlast), najkasnije u roku od mjesec dana od dana primitka navedene žalbe, obrasci iz reda predstavnika sveruskih javnih organizacija stvorenih radi zaštite prava i interesa građana, sveruskih javnih udruga osoba s invaliditetom, javno vijeće za neovisnu procjenu kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija, čiji je osnivač Ruska Federacija, kao i nevladine kulturne organizacije koje pružaju usluge u području kulture na račun savezni proračun, te odobrava njegov sastav. Javna komora Ruske Federacije obavještava ovlašteno savezno izvršno tijelo o sastavu javnog vijeća koje je osnovano pri ovom tijelu za provođenje neovisne procjene kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija. Popis kulturnih organizacija, u pogledu kojih se ne provodi neovisna procjena kvalitete uvjeta za njihovo pružanje usluga, odobrava ovlašteno savezno izvršno tijelo uz prethodnu raspravu na navedenom javnom vijeću;

javne komore sastavnih entiteta Ruske Federacije, na zahtjev državnih tijela sastavnih entiteta Ruske Federacije, najkasnije mjesec dana od dana primitka navedene žalbe, obrazac iz reda predstavnika javnih organizacija koje su osnovane radi zaštite prava i interesa građana, javnih udruga osoba s invaliditetom, javnih vijeća za provođenje neovisnih uvjeta procjene kvalitete za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija koje se nalaze na teritorijima sastavnih entiteta Ruske Federacije i čiji su osnivači sastavnice Ruske Federacije, općinske formacije (s izuzetkom općinskih kulturnih organizacija, u pogledu kojih neovisnu ocjenu provode javna vijeća osnovana pri tijelima lokalne uprave), kao i kulture nevladinih organizacija koje pružaju usluge u polje kulture na teret odgovarajućeg proračuna proračunskog sustava Ruske Federacije i odobri njihov sastav. Javne komore sastavnih entiteta Ruske Federacije obavještavaju državna tijela sastavnih subjekata Ruske Federacije o sastavu javnih vijeća stvorenih pri tim tijelima za provođenje neovisne ocjene kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturne organizacije;

javne komore (vijeća) općina, na zahtjev tijela lokalne samouprave općinskih i gradskih četvrti, imaju pravo formirati iz reda predstavnika javnih organizacija stvorenih radi zaštite prava i interesa građana, javnih udruga ljudi sa osoba s invaliditetom, javna vijeća za neovisnu procjenu kvalitete uvjeta za pružanje usluga općinskih kulturnih organizacija, drugih organizacija smještenih na teritoriju dotičnih općina i pružanja usluga u području kulture na teret proračunskih sredstava iz proračuna općina i odobrava njihov sastav. Javne komore (vijeća) općina informiraju lokalne vlasti o sastavu javnih vijeća osnovanih pri tim tijelima za neovisnu procjenu kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Pokazatelje koji karakteriziraju opće kriterije za procjenu kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija, navedene u dijelu šest ovog članka, utvrđuje ovlašteno savezno izvršno tijelo uz prethodnu raspravu na javnom vijeću.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Sastav javnog vijeća za provođenje neovisne ocjene kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija (u daljnjem tekstu - javno vijeće za neovisnu ocjenu kvalitete) odobrava se na razdoblje od tri godine. Prilikom formiranja javnog vijeća za neovisnu ocjenu kvalitete za novi mandat mijenja se najmanje trećina njegova sastava. Javno vijeće za neovisno ocjenjivanje kvalitete ne može uključivati ​​predstavnike državnih tijela i tijela lokalne samouprave, javnih udruga koje djeluju u području kulture, kao ni čelnike (njihove zamjenike) i zaposlenike organizacija koje djeluju na ovom području. Istodobno, javno vijeće za neovisno ocjenjivanje kvalitete uključuje predstavnike javnih udruga koje djeluju u području kulture i javne komore za raspravu i formiranje rezultata takve procjene. Broj članova javnog vijeća za neovisno ocjenjivanje kvalitete ne smije biti manji od pet osoba. Članovi javnog vijeća za neovisno ocjenjivanje kvalitete svoje aktivnosti obavljaju na dobrovoljnoj osnovi. Podaci o aktivnostima mjerodavnog javnog vijeća za neovisno ocjenjivanje kvalitete podliježu državnom tijelu, tijelu lokalne uprave pod kojim su stvoreni, u informacijsko -telekomunikacijskoj mreži "Internet" (u daljnjem tekstu "Internet") na službena web stranica dotičnog ovlaštenog saveznog izvršnog tijela, izvršnog tijela sastavnog tijela Ruske Federacije, tijela lokalne samouprave.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Uredbu o javnom vijeću za neovisno ocjenjivanje kvalitete odobrava državno tijelo ili tijelo lokalne uprave prema kojem je navedeno javno vijeće osnovano.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Nezavisnu ocjenu kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija provode javna vijeća za neovisnu ocjenu kvalitete najviše jednom godišnje i najmanje jednom u tri godine u odnosu na istu organizaciju.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Vijeća zajednice za neovisnu ocjenu kvalitete:

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

utvrditi popise kulturnih organizacija za koje se provodi neovisno ocjenjivanje;

sudjelovati u razmatranju nacrta dokumentacije za nabavu radova, usluga, kao i nacrta državnih, općinskih ugovora koje zaključuju ovlaštena federalna izvršna tijela, državna tijela sastavnih subjekata Ruske Federacije ili tijela lokalne samouprave sa organizacija koja prikuplja i sažima informacije o kvaliteti uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija (u daljnjem tekstu operater);

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

provesti neovisnu procjenu kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija, uzimajući u obzir podatke koje je dao operater;

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

dostaviti, odnosno, ovlaštenom saveznom izvršnom tijelu, tijelima državne vlasti sastavnih subjekata Ruske Federacije, tijelima lokalne samouprave rezultate neovisne procjene kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija, kao kao i prijedloge za poboljšanje kvalitete svojih aktivnosti.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Sklapanje državnih, općinskih ugovora o obavljanju poslova, pružanju usluga prikupljanja i generaliziranja informacija o kvaliteti uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija provodi se u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije na sustav ugovora u području nabave robe, radova, usluga za podmirivanje državnih i općinskih potreba. Ovlašteno savezno izvršno tijelo, državna tijela sastavnih entiteta Ruske Federacije, tijela lokalne samouprave, na temelju rezultata zaključivanja državnih, općinskih ugovora, donose odluku o određivanju operatora odgovornog za prikupljanje i sažimanje informacija o kvaliteti uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija te, ako je potrebno, operateru pružiti javno dostupne informacije o aktivnostima tih organizacija, formirane u skladu sa državnim i resornim statističkim izvješćima (ako nisu objavljene) na službenoj web stranici organizacije).

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

Informacije o rezultatima neovisne procjene kvalitete uvjeta za pružanje usluga od strane kulturnih organizacija, koje su primila ovlaštena savezna izvršna tijela, tijela državne vlasti sastavnih entiteta Ruske Federacije i lokalna samouprava tijela podliježu obveznom razmatranju od strane ovih tijela u roku od mjesec dana od datuma njihova primitka i uzimaju ih u obzir pri izradi mjera za poboljšanje aktivnosti kulturnih organizacija i procjeni aktivnosti njihovih čelnika.