5 p marketing. Enciclopedia de marketing. "3P": distribución de un producto no comercial

¿Necesitas marketing?

¡Hola, todos! En mi último artículo hablé sobre lo que no es el marketing. Este artículo será todo lo contrario: te diré para qué sirve el marketing, de qué se trata y me detendré en el principio de las 5P en marketing.

¡El marketing es ganancia!

Saltemos la historia del surgimiento del marketing y las etapas de su desarrollo y vayamos a los libros de referencia para obtener una definición: "Marketing - investigación y organización de actividades en el mercado de bienes y servicios dirigidas a asegurar las ventas, promoviendo los bienes del fabricante al consumidor".

Demasiado aburrido e incomprensible cómo aplicarlo en la práctica, parafraseamos:

El marketing es la ciencia (o el arte) de ofrecer el producto correcto en el lugar correcto al precio correcto y de la manera correcta para obtener ganancias.

A partir de las últimas líneas, queda claro por qué un emprendedor necesita comprender el marketing: "para obtener ganancias".

¿Qué es el principio 5P en marketing?

Analicemos toda la definición de frases individuales y obtengamos una mezcla de marketing. En este caso, no usaremos su clásica variación 4P, sino una 5P más avanzada y consideraremos una modificación adicional de este cóctel.

Entonces, 5P (Producto, Personas, Precio, Lugar, Promoción):

Producto (producto)

Decidimos sobre un producto o servicio que ofreceremos al consumidor. ¿Qué será? ¿Qué formato tendrá el producto? ¿Será líquido, viscoso, sólido o gaseoso? ¿Qué diseño tendrá el producto y qué funcionalidad tendrá?

"Qué absurdo ?!" - Tu dirás. "Y está tan claro que me dedico a la construcción o la producción de pan y no necesito conocimientos de marketing".

¡Pero esto no es suficiente! Suponga que un ingeniero ha creado un producto innovador: un vehículo no tripulado. Este es un verdadero shock para el mundo de la tecnología.

Pero nuestra innovación puede acumular polvo en el entresuelo si no encontramos la aplicación adecuada para ella. Es necesario investigar el mercado para entender bajo qué salsa presentar nuestro servicio o producto.

Gente

Entonces ha creado un gran producto. Pero recordamos que el objetivo principal es obtener ganancias.

¿A quién le venderemos este producto?

Como mínimo, necesitamos segmentar nuestro público objetivo por características sociodemográficas. Mejor aún, características de comportamiento. ¿Cuál es la lógica detrás del comportamiento de los amantes de los coches caros? Donde descansan ¿Que comen? ¿Qué libros leen en su tiempo libre? ¿Qué incluso respiran?

Precios

Un aspecto realmente subestimado por los especialistas en marketing rusos.

Estamos listos para hacer un producto genial, encontrar una audiencia genial ... Y tomamos el precio del techo. Podemos amortiguar, o podemos sobrestimar e inmediatamente llamarnos una clase de confort.

Pero la fijación de precios es toda una ciencia que incluye factores de precios, el entorno político y mucho más.

En definitiva, hay que recordar que el precio debe asegurar la rentabilidad de la empresa, ser interesante para el comprador y al mismo tiempo permitir mantener la presencia del producto y sus ventas en un nivel irreductible.

Lugar

Cuando tenemos un producto, su precio y público objetivo, queda muy poco para obtener ganancias. Necesita colocar un producto o servicio en algún lugar.

Este es el lugar, el lugar de venta disponible para su público objetivo.

¿Qué elegir: una cadena minorista o tiendas en línea? ¿Cómo organizar correctamente una tienda offline? ¿Cómo organizo la mercancía? ¿Cuál debería ser el sitio web de la empresa? ¿Cómo perciben los visitantes la información que contiene, les conviene?

Promoción

Cereza en nuestro pastel. Se han completado todos los demás puntos. La tienda está lista con productos y precios adecuados, el retrato de la audiencia es claro, pero aún no hay ganancias.

4P, 5P ... ¿O quizás 7P?

Hemos cubierto una mezcla de marketing 5P. También existe su variación clásica: 4P (lugar, producto, precio, promoción).

Y luego está el modelo 7P extendido, que agrega evidencia física y de proceso.

Procesos: se refiere al proceso de prestación de servicios. Tome McDonalds y su rapidez en el servicio al cliente, o lamoda con entrega a domicilio y ajuste de ropa, por ejemplo.

Evidencia física: esto incluye la reputación de la empresa, reseñas de clientes, certificados y licencias, es decir, todo lo que dice sobre nuestra competencia y la calidad de los servicios prestados, producto, servicio en el mercado.

Más información sobre los métodos análisis de marketing¡Te lo diré en el próximo artículo!

En condiciones de alta competencia y una situación económica inestable en el país y el mundo, los objetivos establecidos solo se pueden lograr mediante el uso de una amplia gama de herramientas de marketing interrelacionadas, utilizando un enfoque de marketing integrado. La complejidad significa que las acciones de marketing (investigación de mercados, implementación de la política de precios, desarrollo y prestación de servicios, su promoción en el mercado), tomadas por sí mismas, no pueden proporcionar el efecto que produce el marketing como sistema.

Existen varios modelos sobre cuya base se lleva a cabo la compleja influencia de marketing de los participantes en el mercado sobre los consumidores de sus servicios. Los más comunes y utilizados son los siguientes modelos:

1. El concepto de marketing-mix "5P":

• Producto, la política de productos de la empresa (marketing de productos) es una política de marketing orientada al mercado para la formación de una variedad de bienes (productos y servicios), sus bienes y propiedades de consumo (calidad), así como el empaque, la marca, el nombre, la imagen. marca etc .;
• Precio, Política de precios empresas (marketing de precios) - un programa de precios orientado al mercado: desarrollo del nivel y comportamiento de los precios, mecanismos de influencia de los precios en los compradores y competidores, métodos de promoción de ventas de precios;
• Lugar, lugar y momento de venta, movimiento y distribución de productos básicos (marketing de ventas) - selección de canales de venta y revendedores óptimos, organización del almacenamiento y transporte de mercancías (logística);
• Promoción, promoción de productos (comunicaciones de marketing): un sistema para informar a los clientes potenciales, creando una opinión positiva sobre un producto y una empresa a través de una variedad de métodos de promoción de ventas (publicidad, servicio, etc.);
• Personas, fabricantes y proveedores, vendedores y compradores de bienes (marketing relacional) - mecanismos de interacción entre sujetos de las relaciones de mercado (fabricante - vendedor, fabricante - proveedor, vendedor - comprador); desarrollo de la política de personal de la empresa (selección y formación de personal centrada en el cliente y los objetivos de la empresa); formación de clientes potenciales. Como direccion actividades de mercadeo apareció relativamente recientemente como una adición al concepto existente de "4P".

• Personas: fabricantes, proveedores, vendedores y compradores de bienes (marketing relacional);
• Proceso: procesos de prestación de servicios;
• Evidencia física: características físicas.

• Necesidades y deseos de valor del cliente: valor, necesidades y solicitudes del consumidor;
• Costo: costos (costos) para el consumidor;
• Conveniencia: disponibilidad (conveniencia) para el consumidor;
• Comunicación: comunicación con el consumidor.

Al mismo tiempo, la efectividad de su aplicación por parte de la mayoría de las organizaciones es tan obvia que sería muy irrazonable no considerarlo en relación con empresas de la industria hotelera.

La Tabla 1 presenta los rasgos característicos de cada elemento del concepto de marketing 5P integrado.

Cuadro 1. La esencia del concepto de marketing mix "5P"

Alguna limitación del modelo presentado en vista de su débil adaptabilidad a la esfera de actividad no material llevó a su expansión de "5P" a "7P". Así, el concepto de marketing "7P" incluyó dos componentes más que son de gran importancia práctica para el sector de servicios (Cuadro 2).

Cuadro 2. Concepto de marketing mix mejorado ("7P")

Es este modelo de marketing el que más se acerca a la esfera intangible de actividad, refleja bien las características específicas de los servicios y puede servir como base para la formación de una política de marketing integral, que incluye los siguientes componentes principales.

Así, dos elementos adicionales al concepto “5P” existente (teniendo en cuenta el componente “Personas” que se le atribuye) justifican la necesidad de estudiar el modelo “4C” como el más orientado al cliente.

Este concepto se suele aplicar en los casos en los que el marketing ya no se considera como un todo, sino solo aquellas de sus herramientas que son capaces de generar simpatía e interés en el consumidor. Por lo tanto, en sus escritos, uno de los fundadores del marketing moderno, Philip Kotler, interpreta este modelo de la siguiente manera: “El concepto de“ 4C ”, donde el producto es comparable con el valor para el consumidor (Valor del cliente), el precio - con los costes del consumidor (costes del cliente), el lugar - con la disponibilidad del producto para el consumidor (conveniencia del cliente) y la promoción - con la conciencia del consumidor (comunicación con el cliente) ”.

Propuesto a finales de los 80. el siglo pasado, el profesor de la Universidad de Columbia R.F. Debido a su orientación al cliente, el concepto 4C ganó gran popularidad en Lotterbourne. Habiendo reorientado el complejo de marketing de "4P" a "4C", Lotherborn recibió el siguiente modelo (Tabla 3).

Como resultado de un análisis detallado del modelo presentado, las razones de su particular popularidad entre las empresas de servicios se vuelven obvias. El servicio es intangible, lo que significa que la organización que lo proporciona tiene que aplicar todas sus habilidades y destrezas para que un consumidor potencial recurra a él en busca de servicios y no a la competencia.

Al no tener tiempo para tomar forma y adaptarse completamente en el entorno científico, el modelo "4C" recibió casi de inmediato el reconocimiento y su mayor desarrollo... En los años 80 y 90, cuando los principales mercados estaban saturados y la competencia se intensificaba, el fabricante se vio obligado a realizar investigaciones sobre las preferencias de los consumidores para poder competir con éxito por sus clientes, no permitiéndoles acudir a la competencia.

Cuadro 3. La esencia del concepto "4C"

Este modelo en realidad corroboró la necesidad de formar todo tipo de programas de fidelización de consumidores. Está dirigido a sus consumidores, a sus deseos y preferencias, a una cooperación conjunta fructífera y a la indispensable recepción de comentarios de ellos para seguir mejorando sus productos y servicios, así como los mecanismos para su promoción.

(El proceso de estrategia. Henry Mintzberg, James Brian Quinn, Sumatra Ghoshal, 1998, p.13-21)

G. Mintzberg ofrece una interpretación original y bastante compacta del concepto de "estrategia". Define "estrategia" a través de la denominada combinación de cinco "P": plan, patrón, posición, perspectiva y recepción.

1. La estrategia como plan: una especie de secuencia de acciones desarrollada deliberada y deliberadamente, que se cumple en una situación particular. El plan estratégico tiene dos características esenciales: se crea de antemano, antes del inicio de la acción, y se desarrolla deliberadamente con un objetivo específico.

2. Estrategia como técnica que emprende una empresa para superar a sus competidores en una situación o juego particular.

3. Estrategia como patrón de acción: características estables del comportamiento de la organización. De acuerdo con este entendimiento, una estrategia puede ser pensada de antemano o construida en el curso de los eventos, y representa una cierta secuencia en el comportamiento. En este caso, la estrategia es un principio de comportamiento o adherencia a un determinado patrón de comportamiento. Las organizaciones planifican el futuro y derivan comportamientos de su pasado. Por lo tanto, una estrategia como plan puede denominarse estrategia planificada (predeterminada, planificada previamente) y una estrategia como forma de comportamiento, una estrategia implementada. De la experiencia se desprende claramente que las estrategias prediseñadas no siempre se convierten en realizables. Pero también hay un tercer caso: el surgimiento y desarrollo de una nueva estrategia, cuando se implementa un modelo de comportamiento no planificado. Los pasos que se toman, uno tras otro, a lo largo del tiempo se alinean en una determinada secuencia o principio: un patrón de acciones.

4. Estrategia como posición: es encontrar la posición más ventajosa de la empresa en el panorama del mercado. Al mismo tiempo, una posición ventajosa se puede descifrar en diferentes términos: tener el mejor potencial de rentabilidad, más protegido de la competencia, más acorde con los recursos y capacidades de la empresa, etc.

5. Estrategia como perspectiva: se ve como una visión / percepción del mundo compartida por los miembros de la organización, que se realiza a través de sus intenciones y acciones.

Todas las definiciones de estrategia consideradas están interconectadas, ninguna de ellas puede considerarse la única correcta. En cierto sentido, las definiciones son independientes, pero en general cada una de ellas es impensable sin las demás. No todos los planes se convierten en principios de comportamiento y no todos los patrones surgen del plan. Algunos trucos inteligentes no alcanzan el nivel de posición, mientras que algunas estrategias son más que una posición, pero menos que una perspectiva. Cada definición de estrategia agrega algo importante a nuestra comprensión, nos guía para hacer nuevas preguntas fundamentales sobre la naturaleza de la organización en su conjunto.

Por lo tanto, la estrategia no es solo una idea de cómo comportarse con un adversario o competidores en el mercado (la opinión predominante en la literatura popular). Las cuestiones de estrategia nos llevan a abordar los aspectos más fundamentales de la naturaleza de la organización como instrumento de percepción y acción colectiva.

12. Un producto es el resultado de una actividad empresarial diseñada para satisfacer necesidades humanas reales o potenciales.

Un PRODUCTO es un objeto con un cierto valor utilizado para satisfacer necesidades personales y colectivas.

Servicio - es un producto intangible de la actividad empresarial, acción útil o beneficio recibido que tiene un valor para el consumidor.

Los SERVICIOS son cualquier tipo de actividad económica no material consumida en el momento de su producción, que contribuyan directa o indirectamente a la satisfacción de las necesidades humanas.

Otra herramienta eficaz que se utiliza para mejorar un producto y formar una estrategia para su promoción es un análisis de producto de tres niveles.

Este eficaz concepto invita a comprender, sacar conclusiones y plasmarlas, prestando atención a los siguientes puntos.

En un análisis de producto de tres niveles, describen la esencia del producto, el producto real y el producto adicional.

La esencia del producto es el beneficio básico que le interesa al consumidor a la hora de comprar un producto que ofrece su empresa. Esta categoría incluye aquellas necesidades para cuya satisfacción el consumidor compra este producto. Por ejemplo, al comprar un televisor, el consumidor quiere satisfacer la necesidad de nueva información y conocimiento, recreación, etc.

Producto actual- estas son las principales características que son la condición mínima para la existencia de un producto en el mercado, teniendo en cuenta las propuestas de los competidores. Las principales características de un televisor son su tamaño, peso, diagonal de pantalla, contraste, frecuencia de actualización de pantalla, calidad de imagen y sonido, etc.

Producto adicional- beneficios adicionales que el consumidor puede recibir por encima del producto real. Por regla general, son estos beneficios los que actúan como argumentos a la hora de elegir un producto de un fabricante en particular. Los beneficios adicionales a la hora de comprar un televisor pueden ser: entrega a domicilio, posibilidad de elegir el color del modelo, términos del servicio de garantía, diversas promociones, etc.

Una empresa que quiere tener éxito en el mercado debe analizar y mejorar constantemente sus productos y ofrecer beneficios adicionales - para mejorar el "producto adicional", porque en igualdad de condiciones (la esencia y el producto real), son los beneficios adicionales ese es el argumento a favor de comprar uno u otro producto de un tipo. En el marco del ejemplo dado, esto es muy indicativo: qué piensa, en qué tienda comprará el televisor el consumidor, en una tienda con un sistema flexible de descuentos, la posibilidad de entrega a domicilio y elección de colores, o en una tienda donde todo esto no estará disponible?

Por supuesto, también vale la pena recordar los precios adecuados: los productos tendrán mucha más demanda si se ofrecen beneficios adicionales a los clientes como opciones. Por ejemplo, al comprar una computadora portátil, un consumidor puede pagar una cierta cantidad y recibir un servicio adicional por esto: aplicar un patrón o logotipo favorito en la cubierta superior de la computadora.

Al redactar presentaciones de productos basadas en un análisis de tres niveles, es muy importante recordar que la empresa está proponiendo la "esencia del producto" (satisfacer las necesidades y necesidades del consumidor), y no el "producto real" (el colocar características técnicas y propiedades del producto)! Es importante centrarse en los beneficios adicionales que recibirá el consumidor en caso de una compra, y en qué tan bien su producto satisface sus necesidades.

Ciclo de vida del producto (ciclo de vida del producto) - un conjunto de procesos que se realizan desde el momento en que se identifican las necesidades de la sociedad en un determinado producto hasta el momento en que se satisfacen estas necesidades y se desecha el producto.

El ciclo de vida incluye el período desde que surge la necesidad de crear un producto hasta su eliminación debido al agotamiento de las propiedades del consumidor. Las principales etapas del ciclo de vida: diseño, producción, operación técnica, eliminación. Se utiliza en relación con productos con propiedades de alto consumo y con productos complejos de uso intensivo de la ciencia de empresas de alta tecnología.

Sistema PLM(ing. Gestión del ciclo de vida del producto): software de aplicación para la gestión del ciclo de vida del producto.

Shapovalova Larisa

Antes de pasar a la consideración del "complejo de marketing" en las OSFL, uno debe detenerse en un punto muy esencial. Continuando con el debate sobre la aplicación de la tecnología de marketing social en la Federación de Rusia, cabe señalar que, lamentablemente, su uso entre las OSFL es muy impopular. En primer lugar, esto se debe al hecho de que debido a la falta de apoyo efectivo del Estado, que es especialmente importante en la sociedad rusa, el sector sin fines de lucro a menudo tiene que dedicar todos sus esfuerzos a luchar por su propia existencia, buscar constantemente fuentes de financiación para proyectos, así como otros recursos necesarios. ... Este problema lleva en ocasiones a que la organización "se atasque" en la búsqueda de financiación para sus actividades, olvidándose del objetivo principal de su funcionamiento. Desafortunadamente, pocas personas se dan cuenta de que las actividades de marketing pueden ayudarles a recaudar fondos y atraer recursos a la organización. Aunque los expertos señalan que para una interacción exitosa con las estructuras comerciales rusas, que todavía tratan a las OSFL con gran desconfianza, el conocimiento personal de los altos funcionarios es más importante que el uso de cualquier herramienta de marketing. Sin embargo, los fondos de las organizaciones comerciales no son la única fuente de ingresos para las OSFL.

En segundo lugar, todavía existen muchos "mitos" sobre la insignificancia del papel del sector sin fines de lucro en la sociedad, que impiden en gran medida el desarrollo del sector y la resolución efectiva de los problemas sociales en igualdad de condiciones con el Estado (y con mayor frecuencia - a un nivel de calidad superior que satisfaga las necesidades de las audiencias objetivo). Además, una consecuencia de la existencia en la sociedad de "mitos" sobre el sector sin fines de lucro es la ausencia de un material teórico bien sistematizado sobre la formación, desarrollo y mejora de las actividades de las ONG en la Federación de Rusia. Naturalmente, el material se acumula, paulatinamente se crean bases de datos que resuelven los problemas más urgentes (bases de datos de organizaciones, vacantes, documentos reglamentarios), sin embargo, todavía no existe un concepto único, un solo aparato conceptual. Por supuesto, aquellos empleados de OSFL que asisten regularmente a seminarios y capacitaciones con la participación de especialistas extranjeros, realizan pasantías en el extranjero, tienen esta información y, se podría decir, "hablan el mismo idioma", pero no es suficiente con saberlo y comprenderlo. También es necesario poder introducir los conocimientos adquiridos donde sea necesario. En esta etapa surgen problemas importantes.

Tercero, el número organizaciones sin ánimo de lucro en Rusia todavía hay bastantes, en parte por las razones indicadas anteriormente. Las grandes ONG de renombre se pueden contar con una mano. Por esta razón, en muchas organizaciones sin fines de lucro no se comprende la necesidad de buscar métodos efectivos de gestión de la organización y herramientas para lograr los objetivos. "Pioneros" en el desarrollo y aplicación de los mismos tecnología de marketing son oficinas de representación de ONG extranjeras en Rusia (por ejemplo, Wild World Foundation (Wildlife Fund), Greenpeace (Greenpeace Rusia)) o aquellas que operan a través de subvenciones de fundaciones extranjeras.

En vista de lo anterior, el material posterior sobre marketing social se basará en el enfoque elegido por el autor, que se basa en los argumentos de científicos estadounidenses, a saber, F. Kotler, A. Andreasen, N. Lee y otros.

Entonces, enfaticemos una vez más que el marketing utilizado por las OSFL en Rusia es el marketing social. Esta tecnologia es la aplicación de los principios y herramientas del marketing clásico con el objetivo de influir en el público objetivo para que este último acepte, rechace, cambie (modifique) o abandone voluntariamente un determinado tipo de comportamiento, que en última instancia beneficiaría a individuos, grupos de personas o sociedad en su conjunto.

Ante los problemas sociales y desarrollando un producto no comercial (en adelante denominado NCP), el comercializador elige exactamente el método de persuadir (influir) a los consumidores, ya que una de las principales características de NCP es que un tiempo prolongado, que no es típico para un producto comercial (producto / servicio). Resulta que, al igual que el sector comercial que vende bienes y brinda servicios, el comercializador social está vendiendo "cambio de comportamiento" o "comportamiento deseado". Por lo general, las OSFL quieren obtener lo siguiente del impacto en su público objetivo:

• aceptación, y por lo tanto la implementación de una nueva forma de acción (comportamiento);
• rechazo del comportamiento potencial (por ejemplo, de algo que puede dañar a un individuo, un grupo, la sociedad en su conjunto);
• modificación del comportamiento actual;
• abandonando viejos hábitos.

Sobre este escenario El razonamiento será apropiado para comparar el marketing social y el clásico (Tabla 1).

Cuadro 1. Cuadro comparativo de marketing social y clásico

Podemos decir que, desde el punto de vista de la organización, el marketing social es una tecnología de influir en el público objetivo con el objetivo de aceptar (elegir) voluntariamente un producto no comercial. ¿Qué es un producto no comercial, cuáles son sus características?

"1P": producto no comercial

En el marketing social, un producto representa el comportamiento deseado y los beneficios asociados de la implementación de ese comportamiento. El concepto mismo de "comportamiento" también incluye objetos tangibles que se pueden sentir, propuestos para apoyar y promover los cambios previstos en el comportamiento de la audiencia objetivo. En consecuencia, un producto no comercial es todo un complejo de beneficios que un vendedor ofrece en el mercado para satisfacer las necesidades específicas del comprador. Para aclarar, pasemos a los siguientes ejemplos: la prestación de servicios educativos (para una determinada categoría de la población) y el programa contra la conducción en estado de ebriedad (Tabla 2).

Cuadro 2. Producto no comercial "en el contexto"

Tradicionalmente, la teoría clásica del marketing define tres niveles de un producto: un producto generalizado (un producto por diseño, una idea básica de un producto), un producto real (un producto en rendimiento real, un producto específico) y un producto extendido. (un producto con refuerzo), lo que también es cierto para un producto no comercial. Estos conceptos básicos ayudan al comercializador social a dar forma y describir una estrategia de producto.

Diagrama 1. Tres niveles de un producto no comercial

El producto por diseño, la parte central del Producto, responde a las preguntas: "¿Qué contiene el Producto que hace que el consumidor lo compre?", "¿Qué problemas resuelve este Producto?" Debe entenderse que el núcleo de un Producto no es un comportamiento deseado, ni un producto tangible, ni un servicio. Más bien, son los beneficios que la audiencia objetivo puede recibir si sus representantes implementan el comportamiento deseado, o los beneficios que la audiencia considera más importantes (por ejemplo, el ejercicio regular los hará sentirse mejor, verse más frescos y vivir más tiempo).

¿Cuál es la diferencia entre este nivel del Producto: comercial y no comercial?

· Si hablamos de un producto comercial (por ejemplo, cosmética), entonces su idea básica es el deseo o esperanza del consumidor de verse más atractivo, más joven.

· Si nos dirigimos al PNC, entonces podemos decir que, sin ahondar en el estudio del mecanismo de implementación del proceso educativo, al llegar a una institución educativa, disfrutamos el hecho de que comenzamos a entender qué y cómo funciona. en el mundo que nos rodea.

El producto real "rodea" al producto por diseño y es un comportamiento específico que sugiere el vendedor (por ejemplo, el ejercicio debe realizarse 5 días a la semana, 30 minutos al día, 10 minutos a la vez). En otras palabras, esto es lo que se requiere para lograr el resultado (beneficios) inherente a la idea básica del producto. Los componentes adicionales en este nivel pueden ser cualquier marca (por ejemplo, el lema "Sea saludable. Sea activo. 30/10/5"), la campaña de la organización patrocinadora, el apoyo (por ejemplo, por el ministerio sectorial).

Un artículo extendido incluye todos los artículos y servicios tangibles que ofrece el vendedor junto con el comportamiento deseado. La mayoría de las veces, son necesarios para estimular (por ejemplo, acompañar durante una caminata), eliminar las barreras existentes (organizar programas de caminata, proporcionar mapas con direcciones), reforzar (un registro para determinar el nivel de carga). La Tabla 3 proporciona ejemplos de los tres niveles anteriores para varios productos no comerciales.

Tabla 3. Ejemplos de tres niveles del Producto

Un producto NPO siempre debe tomarse de manera integral; esta es una de las características esenciales de un NPO. La idea básica incrustada en él es el objetivo de un proyecto o programa específico, que, a su vez, es uno de los componentes para el cumplimiento de la misión de la organización. El producto real y extendido puede tener varias modificaciones y actuar como ventaja competitiva Organizaciones.

En relación con lo anterior, a menudo surge en las OSFL una situación en la que los empleados creen que el producto no debe cambiarse, ya que estos cambios pueden violar la idea básica con la que fue creado. Sin embargo, debe entenderse que tanto como la idea básica del producto no puede cambiar, los beneficios que el producto puede brindar pueden y deben adaptarse a las necesidades de los beneficiarios (consumidores) existentes y potenciales.

"2 P": precio de un producto no comercial

El tema de la fijación de precios en las OSFL es un tema aparte, ya que no todos los métodos utilizados en el sector comercial son adecuados para las OSFL.

Antes de pasar a discutir el proceso de fijación de precios, es necesario discutir brevemente los principales motivos ("impulsores") del comportamiento del consumidor en el sector sin fines de lucro. Esto nos ayudará a comprender mejor qué se debe influir y qué obstáculos enfrentar en el proceso de influenciar. El esquema, propuesto por A. Andreasen en 1995, se basa en cuatro impulsores clave del comportamiento, llamados factores de WZMS:

1. Beneficios;

2. Costos;

4. Autoeficacia.

Al comprar un producto, el comprador siempre se enfrenta a la necesidad de elegir, o hacer un intercambio, entre beneficios y costos. En el sector privado, los costos generalmente se expresan en unidades monetarias y de tiempo, pero en el entorno de las OSFL pueden incluir dolor, vergüenza o pérdida de autoestima, culpa y muchos otros costos no monetarios asociados con la toma de decisiones difíciles.

El comportamiento puede verse fuertemente influenciado (e influenciado) por otros consumidores en el entorno del público objetivo. La presión interpersonal y social puede ser una herramienta poderosa a favor y en contra del programa NPO. Muchos grandes inversionistas brindan asistencia material a las OSFL solo porque sus colegas lo hacen, quienes se ofrecieron a unirse a ellos.

Incluso si los beneficios de un comportamiento en particular superan los costos y la opinión pública es favorable a ese comportamiento, es posible que el público objetivo no haga lo que esperan los empleados de la ONG. La experiencia demuestra que en estos casos se ignoró el factor que Albert Bandura denominó "autoeficacia". Esto último implica la tarea de convencer a una persona de que es bastante capaz de cambiar su comportamiento. Por ejemplo, muchos son conscientes de los peligros de fumar y que los beneficios de dejar de fumar superan con creces las pérdidas, y que a otros miembros de la comunidad que se preocupan por ellos les gustaría que siguieran las instrucciones. Pero la gente todavía no hace esto, porque, en primer lugar, su propia fuerza de voluntad no es suficiente para ellos y, en segundo lugar, creen que no saldrá nada de eso. Luego, para lograr un resultado positivo, los especialistas en OSFL deben enfocarse en la autoeficacia del consumidor.

También debe tenerse en cuenta que el comportamiento individual depende del grado de participación del individuo y de la complejidad del comportamiento deseado.

Pasemos ahora directamente al proceso de establecimiento del precio de NCP. En general, el precio de un producto no comercial es el precio que el mercado objetivo asocia con la adopción de un nuevo comportamiento. Los costos de adopción pueden ser monetarios o no monetarios. Gasto de dinero a menudo se refieren a objetos y servicios materiales (tangibles) asociados con la aceptación del comportamiento. Los costos no monetarios suelen ser intangibles, pero también reales para el público objetivo. Estos son los siguientes costos:

• asociado con el tiempo, el esfuerzo y la energía necesarios para realizar el acto requerido o comportarse de una determinada manera;
• riesgos psicológicos y pérdidas que podrían sentirse o experimentarse;
• y cualquier malestar físico que pueda estar asociado con un comportamiento en particular.

El propósito único de la fijación de precios en el marketing social se describe mejor mediante la teoría del intercambio, que establece que lo que ofrecemos al mercado objetivo (beneficio) debe ser igual o mayor que lo que daremos a cambio (costo). Hay dos etapas de fijación de precios. La primera etapa implica identificar los costos monetarios y no monetarios asociados con la adopción de un nuevo comportamiento; el segundo paso es desarrollar estrategias para reducir costos y aumentar los beneficios con el fin de "equilibrar la balanza", por así decirlo.

El primer paso es elaborar una estimación de costos. Existen los llamados costos de “salida” asociados con el abandono de los viejos hábitos y los “costos de entrada” necesarios para adaptarse a los nuevos comportamientos. Intentaremos no liderar Lista llena gastos monetarios y no monetarios (tab. 4). Por ejemplo, cualquier proyectos sociales implementado por ONG.

Tabla 4. Gastos asociados a la implementación de un proyecto social

Partiendo de un cierto programa social que implementamos, podemos compilar una lista completa de los posibles costos monetarios y no monetarios que el público objetivo percibe como necesarios para adaptarse a un nuevo comportamiento. El principal problema es la estimación de costos no monetarios.

Pasemos a la segunda etapa de la fijación de precios: el desarrollo de estrategias de gestión de costes. Recuerde que actualmente existen dos estrategias:

• reducción de los costes de adaptación,
• aumentando los beneficios de la adaptación.

Las herramientas incluyen tácticas de fijación de precios, así como otros elementos similares del marketing mix: producto, promoción y distribución. Hay cinco tácticas de fijación de precios, a su vez: reducir los costos monetarios (1) y no monetarios (2), reducir los costos relativos a los competidores (3), aumentar los beneficios monetarios (4) y no monetarios (5).

(1) Esta táctica implica el uso de las siguientes formas de reducción de costos: cupones de descuento, descuentos por pronto pago, descuentos por cantidad, descuentos de temporada, precio promocional (reducción temporal del precio), precio del segmento (el precio depende de la ubicación geográfica de las ventas). La implementación de este objetivo es lograda por las OSFL debido al interés de las organizaciones comerciales, que aplican esta táctica en la práctica. Cuando se enfrenta a un problema, una ONG forma una coalición con varios gobiernos y organizaciones comerciales, pensando de antemano cómo esta unión puede ser beneficiosa para cada uno de los participantes. Para hacer esto, los especialistas de las ONG deben conocer bien planes estrategicos cada una de las organizaciones con las que pretende establecer alianzas.

(2) Una estrategia para reducir los gastos no monetarios implica: reducir el tiempo dedicado, el esfuerzo, el malestar físico o psicológico. Un método como "hazlo porque tienes que hacerlo" a menudo no funciona, aunque algunos estudiosos creen que "es necesario" está escrito por el pueblo ruso ". Por tanto, es necesario buscar otros caminos. Por ejemplo, para reducir el tiempo invertido, los autores de los libros de texto de marketing social sugieren utilizar el método de "introducir" un nuevo tipo de comportamiento en actividades actuales y “relacionarlo” con un hábito establecido (por ejemplo, caminar al aire libre todos los días y al mismo tiempo aprender inglés escuchando audiolibros o subir las escaleras en lugar de usar el ascensor para mantener un estilo de vida saludable).

(3) Las estrategias para comparar costos son tan efectivas en las OSFL como en el sector comercial, especialmente cuando la diferencia de precio es significativa ya favor de las OSFL.

(4) El aumento de los beneficios monetarios implica el uso de las siguientes formas: descuentos, incentivos para pagos en efectivo, ajustes de precios que recompensan a los compradores por adoptar un comportamiento adecuado. Por ejemplo, el programa “Reducir el uso de energía” implica establecer un precio preferencial para la electricidad fuera de las horas pico.

(5) Las tácticas no monetarias como la 'identificación' y la 'apreciación' se pueden utilizar para aumentar los beneficios percibidos del comportamiento deseado y, a menudo, incluyen 'programas de identificación' (por ejemplo, emitir certificados que demuestren que una persona en particular se adhiere a ciertas reglas) .

"3P": distribución de un producto no comercial

Muy herramienta importante el marketing es el lugar de compra del producto. En el marketing social, aquí es donde y cuando la audiencia objetivo puede tener la oportunidad de mostrar el comportamiento deseado, comprar los artículos materiales requeridos y los servicios asociados. El objetivo principal de la creación y desarrollo del sistema de distribución NCP es el desarrollo de estrategias que harán que la adquisición del NCP sea lo más conveniente y agradable posible (“probar” el comportamiento deseado, comprar los artículos / servicios requeridos).

Esta herramienta de marketing implica el desarrollo de canales de distribución para la distribución, entrega del producto terminado desde el lugar de producción hasta el consumidor. Los canales de marketing son un conjunto de organizaciones (independientes o dependientes) que permiten que un producto / servicio producido / proporcionado por un fabricante llegue a su consumidor.

Algunos programas de mercadeo social ofrecen productos basados ​​en la recepción física directa por parte de los consumidores. Luego, las ONG intentan hacer que estos productos sean más accesibles para los grupos de consumidores objetivo distribuyéndolos a través de todos los canales posibles (a través de minoristas ej., supermercados, clínicas públicas y privadas, etc.). En este caso, el canal corresponde al que se crea en las organizaciones que ofrecen cualquier producto / servicio al mercado. La única diferencia está en los flujos que pasan por el canal y en el sistema de motivación de los intermediarios.

Otros programas de mercadeo social no tratan con productos específicos, pero necesitan interactuar con diferentes grupos y agencias para llevar a cabo su programa. Por ejemplo, la idea de una campaña para dejar de fumar requiere la coordinación con otras organizaciones de apoyo para seleccionar lugares de capacitación y organizar eventos paralelos para atraer a tantos participantes como sea posible.

Es importante recordar que todas las organizaciones que promueven la promoción del PNC al consumidor son una especie de enlaces en el canal de distribución creado.

Dado que la especificidad de las OSFL es que la financiación de los proyectos que implementan se asegura mediante la captación de los fondos necesarios a través de donaciones, subvenciones, órdenes sociales, etc., tienen que afrontar dos tareas interrelacionadas en el ámbito del marketing:

1) actividades para atraer los fondos y recursos necesarios

2) el uso de fondos y recursos atraídos de acuerdo con la misión de la organización.

La necesidad de cuidar tanto la atracción de recursos como su uso de acuerdo con la misión de la organización hace que los líderes de las OSFL tengan que tratar con dos grupos de “consumidores finales” (último eslabón en cualquier canal de distribución): destinatarios directos de la OSFL y otras partes interesadas (benefactores / donantes, voluntarios, gobierno, etc.). Equilibrar los intereses y expectativas de estos dos grupos suele ser un desafío. Por ejemplo, los donantes, así como muchas organizaciones que brindan servicios de mediación sin remuneración, pueden requerir que los fondos que brindan (cualquier recurso) se utilicen para brindar servicios a un grupo de población específico, mientras que los líderes de la organización creen que ellos son el cliente. El programa debe ser un grupo de población diferente. Además, los "terceros" suelen estar interesados ​​en las actividades de la organización, por ejemplo, compañías de seguros de salud, políticos, antiguos clientes (por ejemplo, graduados Instituciones educacionales o participantes en programas anteriores), que de una forma u otra pueden apoyar o no las actividades de la organización, así como de los medios de comunicación.

Para comprender mejor el trabajo del canal de distribución en una OSFL, el autor considera necesario referirse al ejemplo del funcionamiento de una organización real sin fines de lucro.

Tomemos NPO N y describamos el servicio que brinda. NPO N ve su principal objetivo en apoyar a los jóvenes talentos en varios campos de actividad. Para lograr el objetivo, lleva a cabo muchos proyectos que han Tareas específicas... Por ejemplo, el proyecto A tiene como objetivo desarrollar la conciencia científica de la generación más joven. La esencia principal del proyecto es que la organización N lleva a cabo varias actividades concursos creativos, tanto en la escala de su propio país (por ejemplo, la Federación de Rusia), como en otros países del mundo. Luego, el Jurado y el Comité Organizador de los concursos eligen a los Premiados. Durante el año, las obras (no solo de los galardonados) se muestran en varias exposiciones, foros, donde los niños reciben certificados y premios, familiarizándolos con los organizadores de la exposición, realizando excursiones y organizando seminarios de formación. Además, se organizan conciertos y subastas de caridad para ayudar a los niños talentosos que no pueden continuar su educación de acuerdo con sus capacidades. El proyecto involucra a los medios de comunicación (en la Federación de Rusia y en el extranjero), que informan al público sobre el evento, publican los nombres de los galardonados con sus trabajos. Dependiendo del tema del trabajo y su profundidad, trabajos individuales los niños pueden ser remitidos a los Consejos de Expertos de otras organizaciones (por ejemplo, científicos eminentes, Agencias federales y otros), quienes eligen a sus ganadores y les entregan premios especiales.

Pasemos ahora a la característica del canal de distribución.

Este canal sería cero si NCO N fuera una escuela de arte que organizara un concurso para estudiantes y no promoviera más ni el trabajo de los ganadores ni el de los propios ganadores. El Consejo de Expertos (de los profesores) elegiría y premiaría a los Laureados.

En la organización N, todo es mucho más complicado (diagrama 3).

Esquema 3. Canales de distribución de servicios existentes en la empresa N

NPO N, a través de los Gobernadores de las regiones del país o de los Embajadores Extraordinarios y Plenipotenciarios de otros países ante la Federación de Rusia (en base al intercambio de cartas, acuerdos u otros métodos) contacta con las Administraciones Escolares, que alientan a los niños a participar en la Competencia. Al mismo tiempo, si el Gobernador cree que estas acciones benefician directamente al Gobernador, también está dispuesto a brindar un pequeño apoyo financiero al NCO N para que el proyecto se implemente en su totalidad.

se debe notar que exposiciones internacionales, foros y otros eventos similares están mucho más dispuestos y es más probable que expresen su consentimiento para demostrar el trabajo de los niños en exposiciones (temáticas). Estos proyectos, según los organizadores de las exposiciones, son parte integral de ellos.

Por separado, debe decirse sobre los benefactores del proyecto A (el segundo grupo de usuarios finales del servicio) NPO N.

La mayoría de las veces, los filántropos (donantes, tal vez patrocinadores) no deben incluirse en el canal de distribución, ya que al financiar la organización, están por encima de todo el proceso de distribución de servicios.

Es importante comprender que cada miembro del canal de distribución tiene sus propios intereses y, a veces, un miembro individual del canal puede convertirse en un consumidor final (como se mencionó anteriormente).

Idealmente, los participantes en el canal de marketing de cualquier organización deberían esforzarse por alinear sus objetivos, planes y programas entre sí, asegurando así la máxima eficiencia. sistema común distribución. Es decir, el efecto máximo del trabajo del canal de distribución se logra si los participantes mantienen ciertas asociaciones. Las relaciones de asociación se basan en una estrecha interconexión, colaboración, confianza y cumplimiento de obligaciones por parte de los participantes del canal de marketing. El desarrollo de tales relaciones conduce a la creación de un canal de marketing coherente, en el que desaparecen las fronteras entre sus participantes.

"4P": promoción de un producto no comercial

El objetivo principal del trabajo de un comercializador social relacionado con la promoción es asegurarse de que el público objetivo conozca la oferta, quiera recibir ciertos beneficios y esté listo, "estimulado" para actuar. Por esta razón, dependiendo de la etapa en la que se encuentre el público objetivo, las tareas de desarrollar comunicaciones son diferentes.

Tabla 5. Tareas de desarrollo de las comunicaciones, según la etapa en la que el público objetivo se encuentre en el camino del "cambio de comportamiento"

Todo lo que tiene una organización (sus bienes, empleados, equipos y actividades) lleva esta o aquella información. Cada organización debe evaluar su estilo de comunicación, necesidades y capacidades para diseñar un programa de comunicación que sea efectivo y rentable. Las tareas de comunicación de la organización están lejos de limitarse únicamente a la comunicación con Público objetivo... La organización debe comunicarse de manera efectiva con sus socios externos, que incluyen la prensa, instituciones del Estado e inversores potenciales. Debe tener un mecanismo eficaz de comunicación interna con los miembros del consejo de administración (consejo de administración), personal administrativo los diversos enlaces, personal y voluntarios que utiliza. La organización necesita saber cómo y qué comunicar a varios grupos de la comunidad para ganarse su apoyo y afecto.

El desarrollo de una estrategia de comunicación incluye dos etapas importantes: crear un mensaje (qué y cómo queremos transmitir) y elegir los canales para su distribución, o llevarlo al público objetivo (dónde, cuándo y por quién se transmitirá) .

Toquemos la primera etapa: generar posibles mensajes. Existe diferentes caminos creando mensajes. Un posible enfoque es realizar entrevistas con representantes del mercado objetivo y otras personas influyentes (por ejemplo, a través de entrevistas en profundidad o grupos focales) y averiguar cómo perciben al PNC, escuchar sus deseos y reflexionar en el mensaje. Otra forma es hacer una lluvia de ideas de personas clave en la organización para generar diferentes ideas. La tercera técnica implica el uso de algún tipo de esquema deductivo formal para identificar posibles mensajes de comunicación. Existen muchos esquemas de este tipo. Dentro de este trabajo de investigación se consideran dos de ellos: el esquema racional, emocional y moral (esquema REW) y el esquema VZDS anteriormente enunciado. Pasemos al esquema REW y caractericemos cada tipo de mensaje.

Mensajes racionales tienen como objetivo transmitir información y / o interesar a la audiencia. A través de estos mensajes, el comercializador intenta convencer al consumidor de que el comportamiento deseado traerá los beneficios esperados. Ejemplos: mensajes que describen la calidad de la oferta, ahorros, beneficios; mensajes sobre los efectos positivos a largo plazo del ejercicio en la salud.

Mensajes emocionales sirven para despertar algunas emociones negativas (miedo, culpa, vergüenza) o positivas (amor, diversión, orgullo, alegría), por lo que el consumidor tiene la necesidad de adherirse al comportamiento deseado. Tanto las versiones divertidas como serias del mismo mensaje pueden ser efectivas.

Mensajes morales afectar la percepción de la audiencia objetivo sobre lo que es bueno y correcto. A menudo, este tipo de mensaje se utiliza para persuadir a las personas de que contribuyan a cualquier programa socialmente útil, incluida la protección del medio ambiente, la ayuda a los necesitados, etc.

A continuación, pasemos a la segunda etapa en el desarrollo de una estrategia de comunicación: la elección de los canales de comunicación. Para una divulgación más completa del tema y una mejor percepción de la información, resumiremos los datos sobre posibles canales de comunicación y el grado de su uso en Rusia por las OSFL en una tabla.

Tabla 6. Características de los canales de comunicación

Los canales de comunicación más utilizados en Rusia para promover NCP son la publicidad y las relaciones públicas, los materiales impresos y las ventas personales. Si hablamos de las principales funciones de los canales de promoción, entonces la función de recaudación de fondos pasa a primer plano en las OSFL, orientada a crear una cierta idea de la organización entre los posibles donantes y brindarle al donante la información necesaria y "alentadora" para hacer una decisión positiva sobre la financiación de las actividades de la OSFL. En segundo lugar, las ONG utilizan los canales de comunicación para crear una imagen positiva de la organización a los ojos del público, es decir, para implementar actividades de relaciones públicas. Y finalmente, al ofrecer un mensaje específico (desde informar sobre eventos pasados ​​y futuros hasta presentar materiales analíticos e informes anuales) y elegir un canal para comunicarlo al público objetivo, la organización se esfuerza por hacer que sus actividades sean más abiertas y transparentes para el exterior. y entorno interno de funcionamiento.

"5P": consumidores del NCP

Finalmente, llegamos a las características de la audiencia objetivo de las OSFL - los beneficiarios / consumidores de la OSFL. El papel de la audiencia objetivo, sus características, a menudo juega el papel más importante en las actividades de marketing de una OSFL. Solo debido al movimiento en la lógica del marketing clásico, el autor colocó esta sección en la conclusión.

Por lo general, la misión y los objetivos de las actividades de la OSFL dan una idea de quién es el principal grupo objetivo de la organización. Un conocimiento más profundo de las diversas áreas de sus actividades permite identificar los segmentos de los beneficiarios. En el lenguaje del marketing social, el público objetivo en sentido amplio- se trata de personas cuyo comportamiento puede tener un impacto negativo en ellos mismos, en los demás y en la sociedad en su conjunto. Por tanto, por un lado, el grupo objetivo de las ONG son las personas que se han visto afectadas por tal o cual problema social; Por otro lado, todos estos son miembros de la sociedad que pueden apoyar a la organización y contribuir a la solución de un problema social específico (las personas de esta categoría pueden convertirse en simpatizantes o voluntarios de la organización) o, por el contrario, contribuir a agravar la situación. problema social; ser asociados, pero inactivos, que requieren motivación adicional, o simplemente no ser indiferentes, etc. Cada segmento de la audiencia objetivo requiere un estudio cuidadoso, a saber: todo tipo de motivos, razones, incentivos que sirven como base para ciertos comportamientos de representantes de la audiencia. Debe recordarse que cuantas más personas quiera llegar una organización, más técnicas tendrá que aprender para “llegar” a cada beneficiario. Esto se debe, en primer lugar, al hecho de que cada persona es individual; en segundo lugar, con el hecho de que los problemas sociales a los que se enfrentan las personas tienen distintos grados de gravedad (por ejemplo, un niño no puede adaptarse al equipo en la escuela o un niño discapacitado nació en una familia). Considere el ejemplo de una ONG rusa actual, M.

El público objetivo principal de NPO M son las personas con necesidades especiales y sus familias. El problema de la discapacidad es bastante grave en la Federación de Rusia, ya que los niños con discapacidad a menudo son diagnosticados como "imposibles de aprender" y no se les da la oportunidad de integrarse en la sociedad. Para una mejor comprensión del papel del grupo objetivo en el marketing social, daremos un ejemplo de investigación de mercado en la ONG de M. Cuando surgió la necesidad de realizar una investigación y recibir retroalimentación de los padres de personas con discapacidad, la dirección prestó mucha atención, en primer lugar, a preparar al investigador para la recolección de información: al principio, el investigador asistía a clases con padres e hijos, probaron el cuestionario en presencia de maestros, las preguntas del cuestionario fueron discutidas con muchos especialistas, en base a sus comentarios, se hicieron correcciones, además, el investigador fue supervisado constantemente por la gerencia. Todo este procedimiento es necesario para comprender si el investigador es capaz de establecer contacto con una audiencia específica. Además, la investigación de la audiencia es necesaria para preparar tales preguntas, cuyas respuestas proporcionarían la información deseada (no todas las preguntas serán adecuadas para todos los miembros de la audiencia).

Las características de un público objetivo específico también juegan un papel importante en la fase de diseño de la recopilación de datos de investigación. Es importante elegir aquellos métodos de recopilación de información que sean más cómodos para la audiencia cuando interactúa con el investigador. Por ejemplo, para realizar la investigación descrita en NPO M, no se podría utilizar un método como una entrevista telefónica, ya que, por un lado, los encuestados tienen una cantidad limitada de tiempo en casa, por otro lado, sin ver la respuesta. del beneficiario, es imposible obtener una respuesta confiable a algunas preguntas.

Por lo general, los empleados de una organización obtienen una gran cantidad de información sobre el público objetivo en el curso de la investigación sociológica. La diferencia entre investigación sociológica e investigación de mercados radica en el objeto de estudio: el objeto de la investigación sociológica es algún tipo de fenómeno social, por ejemplo, un cambio en la actitud de los padres hacia el nacimiento de un hijo discapacitado; para la investigación de mercados, el público objetivo considera al destinatario de un producto no comercial. La información obtenida en el transcurso de la realización de otros tipos de investigación es fundamental para comprender a la audiencia y encontrar otras formas óptimas para que acepte el "comportamiento deseado".

conclusiones

Resumamos. En un sentido amplio, las actividades de marketing en una organización no gubernamental sin ánimo de lucro, o marketing social, es una actividad encaminada a satisfacer las necesidades del público objetivo de una organización ofreciéndole un producto no comercial a un determinado coste, en un lugar determinado y con un componente de comunicación determinado. En un sentido amplio, la esencia de las actividades de marketing de cualquier organización es la misma. En una organización no gubernamental sin fines de lucro, las características específicas son inherentes a ella. Obviamente, el marketing permite a cualquier organización, y en particular a una organización no gubernamental sin fines de lucro, comprender y formular correctamente las metas y objetivos de sus actividades, así como encontrar formas de la interacción más óptima con el entorno interno y externo de su funcionamiento: público objetivo, población local, organismos gubernamentales, socios, donantes, donantes, organismos internacionales, empleados de la organización y otros.

Kotler F. Andreasen A.R. Marketing estratégico de organizaciones sin ánimo de lucro. - Ed. 6to. - Rostov n / a: Phoenix, 2007. Kotler F., Andreasen A.R. Marketing estratégico de organizaciones sin ánimo de lucro. - Ed. 6to. - Rostov n / a: Phoenix, 2007.

Existe un principio fácil de recordar, que consta de 5 reglas, cómo lograr el éxito de manera rápida y confiable en cualquier negocio que genere resultados no de inmediato, sino a corto, mediano o largo plazo.

Por ejemplo, puede ser:

1. Trabajo, carrera, negocios.
2. Aprender algo o desarrollar ciertas habilidades.
3. Comprensión de cualquier arte.
4. Formación de buenos hábitos.
5. Cambiarte a ti mismo ... etc. etc.

No tener en cuenta alguno de los componentes del "principio 5P" afecta inmediatamente el tiempo necesario para lograr el objetivo y puede aumentar considerablemente el plazo o incluso conducir a la imposibilidad de lograr el objetivo. Por lo tanto, todas estas recomendaciones deben llevarse a cabo en combinación.

Y un comentario más. El logro rápido del éxito en el contexto del Principio 5R no significa el logro inmediato o muy rápido de la meta. Esto solo significa que siguiendo el principio de las 5R, dedicará el menor tiempo posible. Pero eso ya podría ser un gran avance.

Puede ser enseñado inglés durante años, pero puedes dominarlo a un nivel bastante alto en 3 meses. Puede leer un máximo de un libro a la semana, o puede aprender a leer y leer uno al día.

O puede, digamos, intentar perder grasa abdominal a partir de los 30 años y hasta la vejez (sin haber logrado un éxito significativo), o puede hacerlo en unos meses y olvidarse de este problema por completo, dedicando no más de 5 minutos al día. día. Hay muchos ejemplos. El principio 5P funciona para todos ellos.

Pasemos a la descripción de las secciones “5P”. Para cada regla, para una ilustración adicional, se seleccionan las sabias frases de nuestros antepasados.

Entonces, si decides algo "en serio y durante mucho tiempo", debes hacerlo:

1. Constantemente

Esto significa que para lograr un éxito rápido en el logro del objetivo, debe realizar ciertas acciones todos los días. Idealmente, no solo, digamos, "todos los días hábiles", sino en general, todos, incluidos los fines de semana, vacaciones, enfermedad, etc.

Y cuando alcance una meta, la mayoría de las veces, tendrá que dedicar tiempo a mantenerla o desarrollarla más.

En muchos casos, se necesita un esfuerzo bastante corto, pero la constante es imprescindible.

"Una espada que no está pulida se oxida." (Proverbio japonés)

"Una gota perfora la piedra no a la fuerza, sino al caer con frecuencia". (Giordano Bruno)

"Las grandes hazañas requieren una constancia incansable". (Voltaire)

2. Gradualmente

Una regla muy importante, que se puede describir brevemente con la frase: "De lo simple a lo más complejo".

Cada nueva habilidad debe basarse en una determinada base establecida. No puede apresurarse y pasar al siguiente nivel antes de tiempo o emprender inmediatamente las "acrobacias aéreas".

"La prisa oculta un error". (Proverbio chino)

"Una gran prisa trae una gran demora". (Proverbio alemán)

3. De manera consistente o sistemática

El primer paso es determinar por ti mismo meta final... Y después de eso, se requiere una secuencia de acciones premeditadas y calculadas que conduzcan al logro de este objetivo final.

Divida el objetivo global en hitos concretos y anótelos, idealmente con fechas límite y fechas límite. Y aquí debe observarse la regla anterior del gradualismo.

"La flor no florecerá, la fruta no se atará ..." (proverbio chino)

“El futuro debe estar en el presente. A esto se le llama plan. Sin él, nada en el mundo puede ser bueno ". (Georg Lichtenberg)

4. Continuamente

Como regla general, para lograr incluso los primeros resultados significativos, debe pasar un cierto tiempo y uno debe estar preparado para ello. La aceptación y adherencia a las recomendaciones de las "5P" reduce en gran medida el tiempo para lograr el objetivo, pero aún permanece el factor tiempo. Y, lo más probable es que, incluso cuando obtenga excelentes resultados, tendrá que dedicar tiempo a "mantenerse en forma" en el futuro.

"No debe arrancar los brotes de arroz, no crecerán más rápido con esto y es fácil de romper". (Proverbio vietnamita)

"Un bebé debe ser amamantado durante cierto tiempo antes de nacer". (Observación de la gente 🙂

5. Correcto

Es importante comenzar a seguir el método correcto desde el principio para establecer la "base correcta". En otras palabras, necesitas "retomar" la teoría.

Seguir la metodología crea y consolida constantemente las bases cada vez más necesarias (base, base) para un mayor crecimiento rápido. Cualquier técnica correcta incluye necesariamente las recomendaciones anteriores: Consistencia, Gradual, Consistencia, Duración.

Otro criterio para la metodología correcta es que al aplicarla, cualquiera puede lograr un éxito impresionante dentro del marco de tiempo acordado, no solo el superdotado.

La dificultad aquí, por regla general, es encontrar esa técnica por sí mismo.

En la mayoría de los casos, existen varias técnicas correctas, con distintos grados de efectividad y adecuadas para diferentes tipos de personas. Debe confiar en aquellos que han demostrado su eficacia en numerosos ejemplos.

Y una observación más. Seguir el método correcto generalmente da un resultado tangible significativo después de 3 meses (sujeto a otros principios).

"La práctica sin teoría es peligrosa, la teoría sin práctica es inútil". (Autoría desconocida).

"Tres caminos conducen al conocimiento: el camino de la reflexión es el camino más noble, el camino de la imitación es el camino más fácil y el camino de la experiencia es el camino más amargo". (Confucio)