El concepto y el papel del marketing en el turismo. Desarrollo y aplicación de tecnologías de marketing en el campo del turismo Tecnologías de marketing en turismo joven científico

Introducción

El área de actividad más importante de las empresas que operan en el sector turístico es la promoción de un producto turístico en el mercado, la publicidad y la venta de un paquete turístico elaborado. Actualmente, los medios de comunicación, las ediciones especiales, los folletos publicitarios están literalmente desbordados de una variedad de ofertas turísticas, y el camino de una agencia de viajes hacia el éxito es transmitir información relevante a un cliente potencial y provocar su respuesta. Esta tarea es factible si la dirección de la empresa tiene conocimientos en el campo del marketing o la empresa cuenta con un departamento de marketing y publicidad.

Durante décadas, bajo el sistema soviético, hubo un sistema de gestión del turismo vertical centralizado, en el que había una política económica centralizada que apoyaba el financiamiento de actividades específicas para promover, en primer lugar, la ideología y, en segundo lugar, los recursos y servicios turísticos propiamente dichos. Con el advenimiento de la perestroika y una mayor reforma de los principios de gestión, el turismo ha pasado a la esfera del espíritu empresarial, y ahora los empresarios deben gastar su propio dinero para resolver sus problemas.

La publicidad, como principal medio de promoción de un producto turístico, es cara y no siempre eficaz. El uso de tecnologías de marketing permitirá utilizar racionalmente los recursos de la empresa de viajes, incluidos los monetarios, para la promoción e implementación de tours y ayudará a elegir los métodos de promoción más efectivos para cada producto turístico.

El objetivo del estudio es el proceso de considerar el marketing en servicios y turismo en el mercado de la región de Kursk. Para lograr este objetivo se resolvieron las siguientes tareas:

Se han estudiado los fundamentos teóricos de las actividades de marketing en servicios y turismo;

Actividades de marketing analizadas en LLC "Rest in Crimea", ubicada en el mercado turístico de la región de Kursk;

Desarrollar propuestas para mejorar las actividades de marketing en Otdykh v Krymu LLC.

El objeto de la investigación es el ámbito del turismo y los servicios de Otdykh v Krymu LLC en la región de Kursk.

El objeto de la investigación es la investigación de mercados en servicios y turismo sobre la base de la empresa Otdykh v Krymu LLC.

1 Fundamentos teóricos de las actividades de marketing en servicios y turismo

1.1 Características de la actividad económica en servicios y turismo

El negocio del turismo es uno de los sectores de más rápido crecimiento de la economía mundial. El turismo internacional se encuentra entre las tres industrias de exportación más importantes, detrás de las industrias del petróleo y automotriz. La importancia del turismo en el mundo aumenta constantemente, lo que está asociado con la mayor influencia del turismo en la economía de un país en particular.

El negocio del turismo es atractivo para los emprendedores por las siguientes razones:

Pequeña inversión inicial;

Creciente demanda de servicios de viajes;

Alto nivel de rentabilidad; - el período mínimo de amortización.

Según Yu.M. Chebotar, la efectividad del turismo consta de las siguientes funciones:

1) El turismo es una fuente de ingresos en divisas y un medio para asegurar el empleo de la población;

2) El turismo desarrolla industrias al servicio del sector turístico: construcción, comercio, producción de bienes de consumo, comunicaciones.

3) El turismo está ampliando sus aportes a la balanza de pagos del país.

Es recomendable clasificar el turismo por geografía, propósito del viaje, modo de viaje, medio de alojamiento de los turistas, etc.

Los principales tipos de turismo son los siguientes:

1) Turismo interior. El turismo interno no está relacionado con el cruce de la frontera estatal. Representa el 80-90% de los viajes en el mundo.

2) Turismo internacional. En promedio, alrededor del 65% de todos los viajes turísticos internacionales se realizan en Europa, alrededor del 20% en América y alrededor del 15% en otras regiones. El desarrollo del turismo internacional en los países que reciben principalmente turistas se debe al deseo de aumentar la entrada de divisas y crear nuevos puestos de trabajo. Muchos países están tratando de resolver los problemas de la balanza de pagos a través del turismo internacional. La llegada de turistas extranjeros, el pago de bienes y servicios, asegura el flujo de divisas hacia el presupuesto del país anfitrión y, por lo tanto, activa su balanza de pagos. La entrada de turistas va acompañada de la salida de la moneda nacional. Los pagos internacionales por transacciones turísticas de este tipo se registran en el pasivo de la balanza de pagos del país.

3) Turismo recreativo. El turismo con fines recreativos en varios estados es la forma más extendida. Los viajes de turistas extranjeros a España, Italia, Francia, Austria, Suiza persiguen, en primer lugar, este mismo objetivo. El turismo recreativo se caracteriza por la duración del viaje, un número reducido de ciudades que se incluyen en la ruta y el uso generalizado del transporte aéreo. Los viajes recreativos son muy diversos y pueden incluir programas de entretenimiento y entretenimiento (teatro, cine, festivales, etc.), actividades de hobby (caza, pesca, música, arte, viajes étnicos relacionados con el estudio de la cultura nacional del país, estadía, etc.). .)

4) Turismo de salud. Este tipo de turismo es de carácter puramente personal e individual. La duración habitual del recorrido para el tratamiento es de 24 a 28 días, que es significativamente más larga que para otros tipos de turismo. El descanso de bienestar, según los medios de influencia en el cuerpo humano, se divide en climático, balneológico, marino, fangoterapia, etc.

5) Turismo educativo. Este tipo de turismo incluye viajes y viajes con fines educativos. La excursión como una forma de cognición y una forma de ocio cumple la función de ampliar los horizontes. El turismo automovilístico es uno de los tipos de viajes educativos. En comparación con viajar en otros tipos de vehículos, viajar en automóvil y autobús es una oportunidad mucho más educativa para los turistas.

6) Turismo profesional y de negocios. Este tipo de turismo incluye viajes con fines comerciales. La vida en una sociedad civilizada moderna requiere contactos internacionales. Los viajes de negocios se han generalizado recientemente.

7) Tours de compras. Este tipo de turismo es típico de Rusia. Los viajes al exterior tienen como finalidad la compra de bienes de consumo para su posterior venta.

Según V.G. Gulyaev, el turismo en Rusia es una industria en desarrollo y el impacto de la industria del turismo en la economía del país sigue siendo insignificante. El subdesarrollo de la infraestructura turística, la baja calidad del servicio, el persistente mito de Rusia como país de mayor riesgo han llevado a que en la actualidad nuestro país concentre menos del 1% del flujo turístico mundial. El indicador de movilidad turística de la población de Rusia es uno de los más bajos del mundo. La inmensa mayoría de las agencias de viajes prefieren dirigir a sus compatriotas al extranjero, y solo unas pocas empresas trabajan para atraer turistas a Rusia. Además, la mayoría de turistas visitan Moscú y San Petersburgo. El turismo es una industria separada que no moviliza ingresos de divisas a Rusia, sino, por el contrario, un canal para el drenaje de divisas en cantidades impresionantes. Quizás la avalancha de ofertas de recreación en el extranjero fue solicitada en Rusia por nosotros, porque allí nos ofrecieron un servicio de mayor calidad a precios razonables.

El producto turístico se forma a partir de los servicios de empresas dedicadas al servicio de personas en vacaciones y viajes: empresas y empresas de transporte, hoteles, restaurantes, cafés, empresas de excursiones, museos y salas de exposiciones, parques de atracciones, eventos e instituciones de juego, organizaciones deportivas y turísticas. .

Los operadores turísticos se dedican al empaque de un producto turístico de acuerdo con los requisitos y deseos de los clientes, es decir, la formación de un conjunto de servicios llamado "tour".

V.D. Markov cree que al contactar con una agencia de viajes, el cliente primero que nada quiere saber qué servicios compra y cómo utilizarlos, así como las garantías y obligaciones de la empresa y sus derechos. En la estructura de los servicios turísticos, existen básicos y adicionales:

1) Servicios para la organización del transporte

2) Alojamiento

3) Alimentos para turistas

Los servicios adicionales incluyen:

1) Servicios para la organización de excursiones

2) Servicios de seguros de viaje

3) Servicios de guías, guías-traductores

4) Servicios para el transporte de un turista desde su lugar de estadía en el país (lugar de su estadía temporal) al lugar de alojamiento y regreso (traslado), así como cualquier otro medio de transporte dentro del país (lugar de estadía temporal) previsto por las condiciones de viaje

5) Servicios de reparación de equipos

6) Servicios de alquiler

7) Cambio de moneda

8) Teléfono

10) Servicios al consumidor

11) Derecho al uso de la playa

Por lo tanto, un producto turístico es un derecho de propiedad sobre un recorrido destinado a la venta a un turista.

Las organizaciones turísticas y de excursiones se dedican a la recopilación y venta de excursiones. En la práctica, pueden tener cualquier nombre, desde una oficina de turismo hasta una asociación de turistas y viajeros. Sin embargo, en cuanto al tipo de negocio, se pueden subdividir en agencias de viajes y tour operadores.

¿Qué significan estos términos, cuáles son sus principales diferencias y características?

El agente de viajes vende un producto turístico al cliente en forma de complejos (tours inclusivos) o un conjunto de servicios gratuitos (tours personalizados).

El turoperador realiza recorridos y forma una gama de servicios para los turistas, desarrolla rutas turísticas, las satura de servicios al interactuar con los proveedores de servicios, asegura el funcionamiento de los recorridos y la prestación de servicios, prepara publicaciones publicitarias e informativas para sus recorridos, calcula el Precios de los tours, traslados de tours a un agente de viajes para su posterior implementación a los turistas.

El agente de viajes es una organización intermediaria dedicada a la venta de tours formados por el tour operador al consumidor. El agente de viajes añade al tour comprado el desplazamiento de los turistas desde el lugar de residencia hasta el primer punto de alojamiento de la ruta, desde el último punto de alojamiento de la ruta de regreso.

El principal papel de mercado de estas organizaciones es conectar a los proveedores de servicios con los clientes turísticos. Este es un tipo específico de negocio turístico. Aquí es importante la correcta elección de los prestadores de servicios, basada en el conocimiento profesional del mercado turístico, el negocio, las características y palancas de su desarrollo y gestión.

Las principales funciones de las organizaciones turísticas: Servicio; garantía.

La función completa es el empaquetado del tour de servicios separados - para el tour operador receptivo; un conjunto completo de tours combinados de tours receptivos - para un tour operador de iniciativa; paquete completo de tours con transporte y algunos otros tipos de servicios - para agencias de viajes.

La función de servicio es atender a los turistas en las rutas y en la oficina cuando se venden paquetes turísticos.

La función de garantía es la provisión de garantías a los turistas por servicios turísticos prepagos en una cantidad específica y en un nivel específico. De acuerdo con la legislación internacional y rusa vigente, por la calidad del servicio prestado, la organización que formó y vendió el paquete de servicios al turista es plenamente responsable de la calidad del servicio prestado, independientemente de si ella misma brinda estos servicios o un tercero (proveedor de servicios).

Por lo general, el operador turístico es una empresa más grande que la agencia de viajes. Tiene una oficina central y varias sucursales: una red de agentes. Independientemente de su propia red de agencias, el operador turístico celebra acuerdos de agencia con agencias de viajes independientes para la venta de sus viajes.

Los agentes de viajes y los operadores turísticos pueden tener varias formas de propiedad: privada, estatal, sociedad anónima, pero la esencia de la actividad empresarial y las funciones del mercado no cambian de esto.

La agencia de viajes es un tipo de negocio bastante común en el turismo. La competencia empuja a las empresas de viajes a encontrar su propio nicho en la industria de viajes, hace ajustes a la demanda, teniendo en cuenta las diferencias entre grupos individuales de consumidores. Un número importante de empresas operan como agencias de viajes minoristas, trabajando directamente con los clientes.

Las principales tareas de la agencia de viajes:

Cobertura completa y extensa de oportunidades de ocio y viajes en todos los tours, complejos turísticos, centros turísticos, etc. disponibles.

Organización de la venta de un producto turístico de acuerdo con los métodos comerciales modernos, así como utilizando las particularidades y características del negocio turístico.

Las agencias de viajes pueden adoptar muchas formas:

Agencias puramente de viajes para la venta de tours formados por tour operadores a comisión;

Agencias de viajes y transporte para la organización de transtours. Aquí hay perspectivas para la creación de empresas conjuntas con organizaciones de transporte: empresas de tránsito aéreo, líneas aéreas, ferrocarriles. Una variante de la interacción con los transportistas son también los acuerdos de agencia para la venta de billetes de transporte.

Desde el punto de vista de la especificidad de las actividades de las agencias de viajes puede ser multidisciplinar (lo más común), es decir, brindar servicios integrales a cualquier cliente, incluidos vacacionistas, viajeros de negocios, etc. y especializados, los más comunes de los cuales son agencias de viajes comerciales que organizan viajes de negocios para grandes empresas, incluyendo servicios de congresos, además de especializarse en la organización de recreación.

Siguiendo una determinada política en el campo de los precios, la empresa de viajes influye activamente tanto en el volumen de ventas como en la cantidad de beneficios. Como regla general, una agencia de viajes no se guía por la recepción de beneficios momentáneos, vendiendo un producto turístico al precio más alto posible, sino que persigue una política de precios flexible.

En general, se pueden distinguir 4 factores que inciden en la fijación de precios:

1. estructura de costos (el precio debe ser más alto que los costos de la agencia de viajes);

2. competitividad de precios;

3. precios que los compradores están dispuestos a pagar (elasticidad de la demanda);

4. objetivos de las organizaciones de viajes:

Maximización de ganancias;

Maximizar el retorno de la inversión;

Supervivencia (naturaleza estacional de la industria turística y alto nivel de competencia);

Incrementar ventas .

La elasticidad precio de la demanda es de gran importancia para los precios del turismo. Para determinar el grado de sensibilidad de la demanda a los cambios de precios, se utiliza un indicador de la elasticidad de la demanda con respecto a los precios, que se define como la relación entre el porcentaje de cambio en el valor de la demanda y el porcentaje de cambio en su precio. .

Debido a la elasticidad precio de la demanda, los precios son una de las herramientas de marketing clave en el turismo. Esto sucede por las siguientes razones:

1. Los cambios de precio afectan fuertemente las ventas. Por lo general, un precio relativamente bajo atraerá clientes adicionales, pero un precio inusualmente alto en algunos casos puede tener el mismo efecto. Los consumidores perciben los servicios más costosos como de mayor calidad, especialmente si no pueden verificarlo.

2. El cambio de precio, a diferencia de otras medidas de marketing, tiene el efecto más rápido.

3. Los turistas potenciales reaccionan más rápidamente a los cambios de precios que a los cambios propuestos en los servicios.

4. Cambiar el precio para atraer nuevos clientes sólo es efectivo en combinación con medidas de promoción del producto turístico, dirigidas tanto a revendedores como a clientes potenciales.

Los sujetos directos de la producción turística son los clientes de las empresas de viajes.

En el proceso de venta de cualquier producto, incluidos los productos turísticos, un lugar significativo pertenece al método de venta. El método de venta debe entenderse como un conjunto de técnicas para la implementación de todas las operaciones básicas asociadas a la venta directa de un producto turístico a los consumidores. La elección del método de venta predetermina el nivel y la estructura del proceso tecnológico de servicio al cliente, afecta significativamente la cantidad de personal de la agencia de viajes, el tamaño de sus áreas, el grado de provisión de tecnologías de la información y las comunicaciones, el monto de los gastos y otros indicadores.

Un elemento importante del servicio al cliente es documentar la relación. Además, los documentos se pueden dividir en tres grupos:

1. Documentos para realizar pedidos (pedido, hoja de reserva, confirmación de reserva).

2. Documentos para el cliente (contrato, voucher, voucher, memo, póliza de seguro, ticket de transporte).

3. Documentos que acrediten la identidad del turista (pasaporte, poder notarial de los hijos, etc.)

O. I. Kostyukova cree que al completar el formulario de reserva, o, como también se le llama, una solicitud para un recorrido, el cliente paga parte del costo del recorrido para confirmar sus intenciones. Dependiendo de si esta cantidad se nombra por adelantado o como depósito en el documento, la solicitud puede tener un estatus legal diferente. Entonces, si el pago anticipado se reconoce por adelantado, la solicitud completa (o la hoja de reserva) se reconoce como un acuerdo preliminar, según el cual las partes en el futuro se comprometen a concluir el acuerdo principal sobre las condiciones previstas por el preliminar. . Por lo tanto, luego del registro de la solicitud, debe seguir la ejecución del contrato principal, y el preliminar puede ser invalidado o, por acuerdo entre las partes, incluido en el principal como parte integral con la posterior emisión de un comprobante. Si el pago anticipado se reconoce como un depósito, entonces la presencia del depósito indica la conclusión de un contrato-transacción, como resultado de lo cual no se requiere otro contrato. Las opciones con el registro de una solicitud-lista de reservas son recomendables, y en primer lugar, para las agencias de viajes que implementan tours de tour operadores y no tienen información completa sobre las posibilidades de estos últimos para brindar inmediatamente al cliente el servicio requerido, como así como a la hora de desarrollar recorridos individuales. Si el servicio lo proporciona directamente el operador turístico, no es práctico redactar un contrato preliminar en forma de solicitud.

Por lo tanto, las agencias de viajes especializadas se dedican a garantizar la calidad del producto turístico, que puede dividirse condicionalmente en agentes de viajes y operadores turísticos. Los precios de un producto turístico deben ser flexibles y formarse no solo a expensas de los costos y las ganancias proyectadas, sino también a expensas de la opinión de los clientes Los sujetos de la producción turística son los clientes. La relación entre ellos y las empresas de viajes puede estar regulada por diversos documentos, formas de contacto, etc.

Es recomendable planificar una serie de revisiones de este tipo antes del inicio de la empresa, durante su apogeo y después de su finalización. 3. PLAN DE COMERCIALIZACIÓN PARA UNA PEQUEÑA TURISMO EN LA CIUDAD DE KHABAROVSK CON EL EJEMPLO DE “AKFA-SERVICE” LLC 3.1. Análisis de la situación actual del marketing. Según la administración del Territorio de Khabarovsk (el departamento de turismo de la Comisión de Economía), al 01.05.00, el número de agencias de viajes que operan en Khabarovsk supera las 120. ...

Turismo y escribir sobre él tanto como sea posible para atraer. Quizás consumidores extranjeros, etc. Tenemos que apuntar a los fabricantes externos y aprender de ellos. 2.3 Promoción de los servicios de viajes de Holiday Service en Internet La publicidad, como cualquier otro tipo de comunicación de marketing, juega un papel importante en la implementación de la estrategia de una empresa de viajes. Tiene un carácter sociocultural ...

El marketing turístico es un conjunto de métodos y técnicas de recopilación y análisis de datos destinados a identificar oportunidades para satisfacer las necesidades de las personas en términos de factores psicológicos, económicos y sociales, así como a resolver los problemas de gestión racional de una organización turística.

El propósito del marketing es reconocer, identificar y evaluar la demanda existente o latente de bienes y servicios que una empresa ofrece o puede ofrecer, y dirigir los esfuerzos de la empresa al desarrollo, producción, distribución, venta y promoción de estos bienes y servicios.

El objetivo de la gira de marketing es un servicio rentable y la satisfacción del cliente. Como dijo el vicepresidente de la reconocida cadena de hoteles Sheraton, nuestro objetivo es hacer un trabajo rentable al atender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Desde este punto de vista, el marketing debería cumplir una tarea claramente articulada: cómo funcionar con más éxito.

El objeto de cualquier marketing es el comportamiento de una empresa en relación con su mercado y consumidores. La idea central del marketing en este caso es la posición de orientación al mercado en lugar de la posición de orientación hacia el producto que se produce.

Dependiendo de la condición jurídica y la forma jurídica correspondiente de una determinada empresa turística, de las particularidades de la actividad y del estado del mercado de servicios turísticos, de la disponibilidad y volumen de las ayudas estatales, de la mentalidad de los propios empresarios, la comercialización Los objetivos de la empresa de viajes se dividen en:

1) Económicas: se forman a través de determinados indicadores digitales de actividad o mediante ratios porcentuales (maximizando el beneficio en el futuro, identificando nuevos segmentos de mercado, mejorando la venta de productos turísticos, reforzando posiciones de mercado, etc.).
2) "" Egoísta "": aumentar el prestigio y mejorar la imagen de una empresa, país, región o área específica. Este puede ser el deseo de mantener la independencia, aumentar la estabilidad del negocio, etc.
3) Social: considerado en términos de desarrollo de un producto turístico que puedan utilizar personas de menores ingresos. También pueden expresarse en el desarrollo de tales productos turísticos que ayudan a proteger el medio ambiente, reducir el desempleo y estimular la expansión de las pequeñas empresas.

La industria del turismo se caracteriza por un gran número de pequeñas y medianas empresas que no tienen ni el "know-how" ni la experiencia necesarios para aplicar correctamente las técnicas modernas de marketing. Tampoco tienen ganancias / ingresos / suficientes para contratar el número requerido de personas y pagar los costos de marketing necesarios. Solo realizan intentos indiscriminados de publicidad, promoción e investigación de mercado.

Para lograr el éxito se requiere un esfuerzo significativo, invención e ingenio. En primer lugar, debe desarrollar una estrategia adecuada para promocionar su producto turístico. Dicha promoción puede realizarse de diversas formas, tanto externas como internas en relación con la empresa interesada.

El desarrollo de una estrategia de marketing a diferentes niveles determinará en última instancia el programa nacional para el desarrollo del turismo interno. Actualmente, nada de eso se ha desarrollado a nivel nacional, pero incluso la mayoría de las empresas de turismo que ya han trabajado en este negocio durante un tiempo considerable utilizan solo un grupo de métodos y medios de actividades de marketing.

El producto turístico, por su consumo por parte de los particulares, debe ser llevado personalmente al individuo. Al mismo tiempo, el turoperador se ve obligado a recurrir a la ayuda de miles de agencias de viajes, que, directa o indirectamente, a través de agentes familiares o agentes que trabajan en empresas, acercan información sobre este producto a un potencial consumidor. Al mismo tiempo, en condiciones de competencia de precios en la región por un tipo específico de producto con características uniformes, los indicadores de precios se nivelan, ya que en la etapa de consumo del tour, un cliente potencial tiene una tendencia claramente expresada a minimizar costos. Aquí conviene estudiar con más detalle el problema de la demanda turística.

INTRODUCCIÓN

Cada año, la industria del turismo rusa participa cada vez más activamente en el mercado mundial. El desarrollo del turismo, como ningún otro sector de la economía, estimula la creación de empleo y el desarrollo de la pequeña empresa, redistribuye los recursos entre países, tiene un efecto estimulante en sectores de la economía como el transporte, las comunicaciones, los servicios, el comercio, la construcción. , producción de bienes de consumo y es una de las direcciones más prometedoras de reestructuración de la economía de la Federación de Rusia y el Lejano Oriente.

El área de actividad más importante de las empresas que operan en el sector turístico es la promoción de un producto turístico en el mercado, la publicidad y la venta de un paquete turístico elaborado. Hoy en día los medios, las ediciones especiales, los folletos e Internet están literalmente abrumados con una variedad de ofertas turísticas, y el camino de una agencia de viajes hacia el éxito es transmitir información relevante al cliente potencial y provocar su respuesta. Esta tarea es factible si la dirección de la empresa tiene conocimientos en el campo del marketing o la empresa cuenta con un departamento de marketing y publicidad.

El propósito de este trabajo de curso no es solo determinar el lugar del marketing en el turismo, sino también nombrar herramientas de marketing específicas que son aplicables en el turismo.

TECNOLOGÍAS DE MARKETING EN TURISMO

El concepto y el papel del marketing en el turismo

Dependiendo de la condición jurídica y la forma jurídica correspondiente de una determinada empresa turística, de las particularidades de la actividad y del estado del mercado de servicios turísticos, de la disponibilidad y volumen de las ayudas estatales, de la mentalidad de los propios emprendedores, el marketing Los objetivos de la empresa turística se dividen en:

1) Económicas: se forman a través de determinados indicadores digitales de actividad o mediante ratios porcentuales (maximizando el beneficio en el futuro, identificando nuevos segmentos de mercado, mejorando la venta de productos turísticos, reforzando posiciones de mercado, etc.).

2) "" Egoísta "": aumentar el prestigio y mejorar la imagen de una empresa, país, región o área específica. Este puede ser el deseo de mantener la independencia, aumentar la estabilidad del negocio, etc.

3) Social: considerado en términos de desarrollo de un producto turístico que puedan utilizar personas de menores ingresos. También pueden expresarse en el desarrollo de tales productos turísticos que contribuyen a la protección del medio ambiente,

menor desempleo, estimula la expansión de las pequeñas empresas.

El producto turístico, por su consumo por parte de los particulares, debe ser llevado personalmente al individuo. Al mismo tiempo, el turoperador se ve obligado a recurrir a la ayuda de miles de agencias de viajes que, directa o indirectamente, a través de agentes que trabajan para empresas, acercan información sobre este producto a un potencial consumidor. Al mismo tiempo, en condiciones de competencia de precios en la región por un tipo específico de producto con características uniformes, los indicadores de precios se nivelan, ya que en la etapa de consumo del tour, un cliente potencial tiene una tendencia claramente expresada a minimizar costos. Aquí conviene estudiar con más detalle el problema de la demanda turística.

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Los servicios de viajes en el comercio internacional aparecen como bienes "invisibles". Un rasgo característico y una ventaja peculiar de los servicios turísticos como producto es que una parte importante de estos servicios se produce con costos mínimos en el lugar y, por regla general, sin el uso de divisas. Los turistas extranjeros utilizan las empresas de la industria turística del país de destino. Además, consumen o compran y exportan como souvenirs cierta cantidad de bienes adquiridos en el país visitante por moneda extranjera, habiéndolo previamente canjeado por moneda local.

El turismo internacional como una de las formas de relaciones económicas internacionales ha adquirido enormes proporciones en las condiciones modernas y ha comenzado a tener un impacto significativo en los lazos políticos, económicos y culturales entre países. Además, en muchos países, los ingresos por actividades turísticas constituyen una parte importante de la renta nacional (España, Chipre, Malta, Australia, etc.).

Según las previsiones de los expertos, el rápido desarrollo del turismo internacional continuará en el futuro. Si se mantienen las tasas de crecimiento existentes, el número de viajes internacionales alcanzará los 900 millones en 2005, y en 2010 aumentará y ascenderá a unos 937 millones. Según las últimas previsiones de la OMT, para 2020 viajarán anualmente 1.600 millones de personas y la tasa de crecimiento será del 4,3% en el número de turistas y del 6,4% en los ingresos por turismo. En la tabla 1 puede ver qué tan pronto se está desarrollando el turismo emisor y el turismo en Rusia, y en el diagrama 3. puede ver la estructura de los viajes a Rusia de ciudadanos extranjeros.

El turismo internacional es ahora una de las tres industrias de exportación más importantes, detrás de las industrias del petróleo y la automoción.

El desarrollo del turismo es cada vez más visible y tangible. Por tanto, el estudio de su estado y problemática es muy importante, sobre todo porque el turismo puede tener un impacto significativo en la economía del país. La importancia del turismo en el mundo aumenta constantemente, lo que está asociado con la mayor influencia del turismo en la economía de un país en particular.

La industria del turismo es una organización compleja de la producción de un producto turístico. La industria del turismo suele incluir recursos turísticos y empresas (organizaciones, instituciones, particulares, etc.) que ofrecen servicios a los turistas.

La implementación del negocio turístico en condiciones de mercado se puede realizar en presencia de cuatro componentes principales:

* capital;
* tecnologías;
* marcos;
* recursos turísticos.

Esto significa que, al no tener suficiente capital, comprar tecnología, contratar personal y hacer turismo. Para hacer esto, debe elegir un lugar donde haya recursos turísticos y recreativos, y si no existe tal lugar, créelo. Ésta es una de las características específicas del negocio turístico en un entorno de mercado. Si el turismo está asociado a la creación de un recurso turístico (y no al consumo del existente), entonces el costo de un producto turístico aumenta drásticamente.

Los recursos turísticos se entienden como un conjunto de objetos naturales y artificiales adecuados para la creación de un producto turístico. Como regla general, los recursos turísticos determinan la formación de una empresa turística en una región en particular.

Según la definición de la Organización Mundial del Turismo (OMT), un turista es un ciudadano que visita un país (lugar) de estancia temporal con fines recreativos, educativos, profesionales, comerciales, deportivos, religiosos y de otro tipo sin realizar actividades remuneradas durante un período. de 24 horas a 6 meses seguidos, o realizando al menos una pernoctación. Su relación con una empresa de viajes consiste en la adquisición de un bono turístico - documento que acredita la transferencia de un producto turístico - el derecho a un tour destinado a ser transferido a un turista, y un tour es un conjunto de servicios de alojamiento, transporte, alimentos para turistas, servicios de excursiones, así como servicios de guía-intérprete y otros servicios prestados según el propósito del viaje.

El trabajo de las agencias de viajes con los turistas incluye:

- ofrecer a un turista o un grupo de turistas un determinado conjunto de servicios turísticos y de excursiones;
- recibir dinero de un cliente por un vale (tour),
- Transferencia de fondos a las organizaciones pertinentes para servicios de alojamiento, alojamiento y excursiones.

La relación contractual entre un turista y una empresa de viajes se forma como una relación entre un comprador (cliente) y un vendedor (ejecutante). Al mismo tiempo, cabe destacar la naturaleza especial del "producto" adquirido en una agencia de viajes. Al entablar una relación contractual con ella, el turista espera finalmente recibir el conjunto de servicios que necesita. La empresa, por regla general, le proporciona, por regla general, no los servicios en sí, sino los derechos (garantías) de recibir en un momento determinado, en un lugar determinado, servicios realizados directamente por otras empresas que no tienen contratos directos. relaciones con este turista, pero están en relaciones contractuales con el guía turístico por la firma. El turista también adquiere garantías para la prestación de determinados tipos de servicios por parte de la propia empresa remitente. La totalidad de estos derechos se muestra en el bono, que es el "producto" final de las actividades de la agencia de viajes y, en consecuencia, el tema de su implementación y depende del tipo de actividad que realiza.

La actividad de operador turístico es una actividad de formación, promoción y venta de un producto turístico, realizada sobre la base de una licencia otorgada por una persona jurídica o un empresario individual (operador turístico).

Actividades de agencias de viajes: actividades para promover y vender un producto turístico, realizadas sobre la base de una licencia otorgada por una entidad legal y un empresario individual (agente de viajes).

La relación entre un operador turístico y un turista se construye con mayor frecuencia sobre la base de un acuerdo de agencia en el que se otorga al primero al segundo el derecho a vender el producto turístico formado por el operador turístico.

Las relaciones con un socio extranjero se basan en la separación de los servicios prestados. Una empresa extranjera proporciona alojamiento, comidas, excursiones y, a veces, seguro. Empresa rusa: transporte turístico, seguros y tramitación de visados. La campaña publicitaria la lleva a cabo una empresa rusa utilizando solo sus propios fondos, sin la ayuda de un socio.

Esta cooperación empresarial puede considerarse la más conveniente. Una empresa extranjera, teniendo contactos constantes con los hoteles y entendiendo mejor la situación del mercado, puede reducir los costos y proporcionar un descuento, lo que permite a una empresa rusa ofrecer servicios competitivos a un costo menor que el costo de un turista que viaja por cuenta propia, lo que garantiza una constante demanda.