Декларация за мисията на организацията. Мисията на компанията. Развитие на мисията. Всяка компания има ли нужда от мисия

Но знаете ли накъде се насочва вашата компания? Какво искате да постигнете? За да бъде всяко ваше действие и решение по-успешно и смислено, трябва постоянно да поддържате в главата си ясна картина на основните си ориентири. „Как искам да видя бизнеса си?“ - това е първият въпрос, който трябва да си зададе един предприемач, когато формира мисията на своята компания. Без ясна визия за целта си никога няма да стигнете до тази цел.

Защо имате нужда от мисия?

Може би всеки човек, който реши да започне собствен бизнес, се замисля защо някои успяват да постигнат голям успех и винаги да се задържат на повърхността, а други не. Защо някои са способни да ръководят хиляди хора, докато други, с невероятни управленски умения, остават в счупено корито. Факт е, че успешните предприемачи ясно знаят какво искат и как да го постигнат, използвайки всичките си възможности. За да доближите своя успех, трябва да формулирате истинската мисия на компанията и никога да не се отклонявате от нея.

Каква е мисията на компанията?

Ако разгледаме мисията на компанията в най-широкия й смисъл, тогава тя може да се определи като raison d'être на един бизнес. Мисията съдържа основната цел на организацията и играе най-важната роля в стратегическото управление. Когато формулирате мисия, вие на първо място описвате ценностите на компанията, с помощта на които можете да постигнете основната си цел. Често в бизнес статии можете да намерите понятието "фирмена политика". Всъщност това е мисията.

Мисията вече е много модерна концепция и много компании свързват нивото на своя престиж с наличието на красиво формулирана мисия. Ако обаче имате нужда само от мисия, за да се „хвалите“ с нея в бизнес средите, тогава не е необходимо внимателно да изучавате как да я формулирате правилно. За истински сериозен бизнес мисията трябва да служи като своеобразно помощно и направляващо средство за постигане на целите и изпълнение на задачите.

Цели на мисията

На първо място, с помощта на ясно формулирана мисия ще бъде много по-лесно служителите на компанията да се обединят за постигане на общи цели. А процесът на привличане на най-подходящите специалисти в компанията ще бъде значително улеснен. Веднъж един бизнесмен, отговаряйки на въпроса "Как успяхте да съберете екип от толкова талантливи специалисти?" В компанията сами започнаха да идват специалисти, които по своите ценности отговаряха на мисията на компанията.

С помощта на мисията PR процесът, както вътрешен, така и външен, също е много по-лесен. И накрая, липсата на мисия може да доведе до нарушаване на целостта на корпоративната култура в компанията.

Как да напиша декларация за мисия на компанията

Първото нещо, с което трябва да започнете, е да отложите всичко и да намерите тихо място, където никой няма да ви отклони от мислите ви. В този момент може да се каже, че съдбата на вашия бизнес се решава, така че изхвърлете всички ненужни неща от главата си и се съсредоточете само върху формулирането на мисията на компанията. Не е необходимо да напишете мисията наведнъж. Най-вероятно през следващите няколко дни ще се върнете към него, ще направите някои корекции, за да направите крайната картина да изглежда максимално завършена и в съответствие с вашите реални цели.

Първо, трябва да създадете основа за писане на мисия. Вземете лист хартия и химикалка. Опишете няколко от основните дейности на вашата компания (не е необходимо да описвате подробно), както и характеристиките на вашата компания и нейните предимства и предимства сред конкурентните фирми. И най-важното, запишете основните ценности на вашата компания. Не бързайте, по-добре е да обмислите всичко внимателно, за да не загубите от поглед нито един важен детайл.

Освен това, разглеждайки написаното, отговорете на следните въпроси: „Какво искам да постигна? Къде искам да дойда? Защо искам това? Какво е в основата на моите стремежи? Може ли да има хора, желаещи да ме подкрепят в това?" Най-често мисиите на фирмите се формулират от гледна точка на социалната значимост на дейността им за обществото. Този начин на създаване на мисия обаче не е подходящ за всички видове бизнес. Например за фирма, произвеждаща алкохолни или тютюневи изделия социална значимостще бъде изключително трудно да се изрази.

Грешки в мисията

Най-честата грешка при писане на мисия е да се спомене аспектът на печалба. Всеки разбира, че всеки бизнес сред своите цели има, наред с други неща, максимизиране на печалбата. Ето защо, за да не се изкриви разбирането за мисията, е по-добре да не се използва желанието за материална печалба при написването на мисия.

Мисията се оказва „празна“, ако не носи никаква специфика и съдържа само шаблонни изрази. Също така, мисия, която е далеч от реалното състояние на нещата в организацията, ще бъде грешна, а целите, описани в мисията, не са истинските цели на компанията и са написани само за "хубава картина".

Изисквания за писане на мисия

Има неформално регламентиране на изписването на мисията на компанията. На първо място, това е лесното възприемане и разбиране на мисията както от служители на компанията, така и от други хора. Ако самите служители не разбират правилно какви задачи има компанията и накъде се насочва, тогава е очевидно, че няма да могат да участват пълноценно в постигането на целите.

Мисията трябва винаги да е от значение за компанията. Той отразява какво прави фирмата през този период и какво ще прави в бъдеще. Ако се случи, че компанията леко промени вектора на своята дейност, тогава мисията трябва задължително да бъде пренаписана при новите условия. В противен случай тя просто губи своето значение и актуалност.

Следващото изискване за написване на мисия се отнася до нейния обхват. Тук няма общоприети норми. Обемът на мисията може да бъде едно изречение или няколко страници. Такива крайности обаче не бива да се удрят. Малко вероятно е да се отрази мисията изцяло, като се напише само едно изречение. А мисия от няколко страници текст няма да бъде възприета достатъчно добре от тези, които я четат. Следователно идеалният обхват на мисията на една компания е няколко изречения, най-много един малък параграф. Още веднъж искаме да обърнем внимание на факта, че това изискване е неизречено и от вас зависи да решите как да пишете и каква ще бъде мисията ви по обем.

Има и някои препоръки за дизайна на мисията. Който и където и да го покажете - трябва да има най-представителен вид. Мисията за една компания е като визитна картичка за човек. Ако ще го публикувате в интернет сайт, погрижете се за хубав и четим шрифт, а също и не го поставяйте някъде в ъгъла, за да не изглежда като някакъв малък, не особено важен детайл. Изпълнете мисията си с гордост. Ако ще представяте мисията си в печатен вид, това трябва да бъде печат. Високо качествоне лист хартия с скучен текст. Някои компании поставят висококачествена разпечатка на мисията по стените на офиса си, поставяйки я в красива рамка.

Примери за писане на фирмена мисия

За по-добро разбиране как трябва да изглежда една мисия, ви даваме няколко примера за реални мисии на съществуващи успешни компании.

1. „Ще станем най-голямата авиокомпания, декларираме присъствието си както у нас, така и в други страни. Искаме да постигнем максимална ефективност и ниска цена на местни и международни линии. Искаме да видим в нашите редици най-добрите служители, които ще могат да осигурят най-добрите условия за полет за всеки пътник " (Southwest Airlines) .
2. „Да даде вдъхновение и иновация на всеки спортист в света“ (Найки) .
3. „Ние виждаме нашата мисия в бързото и ефективно обслужване на голям брой посетители на нашите ресторанти, като същевременно използваме стандартна гама от хранителни продукти.“ (Мак донълдс) .
4. „Нашето призвание е в непрекъснатото творческо търсене за създаване на нашите продукти. И имаме достатъчно енергия и ентусиазъм, за да го направим вместо вас." (Sony Corporation) .
5. „Ние се ангажираме да направим живота на жените по-добър и по-приятен чрез качествени козметични продукти. Ние предоставяме възможност на всяка жена да изгради своята кариера в нашата компания, като стане независим консултант по красота. Обещаваме, че всяка жена, която е пуснала Мери Кей в живота си, ще може да се изпълни колкото е възможно повече." (Мери Кей) .
6. „Да станем водещ производител мобилни устройстваизползвайки само иновативни разработки и съвременни стандарти... Нашата цел е да допринесем за развитието на високите технологии, разширявайки обхвата на техните възможности. HTC е нови дизайнерски решения, в които инвестираме ресурсите си възможно най-много " (HTC) .
7. „Ние подобряваме качеството на живот на много хора. Нашата цел е преди всичко да помагаме и да се грижим за хора, които са в трудна ситуация и не могат сами да се справят с нея." (Американски червен кръст) .
8. „Да дадем възможност на хората да се наслаждават на общуването и да почувстват свобода от ограниченията на времето и пространството. Предвидете нуждите и желанията на хората и ги преведете в нашите мобилни услуги " (Бийлайн) .
9. „Обединяване на усилията и обединяване на труда на много хора на основата на изграждането на висококачествени автомобили“ (Тойота) .
10. „Ние събираме хората и им помагаме да задоволят нуждата от социални връзки... Ние изграждаме мостове между хора, които трябва да общуват или да получават каквато и да е информация " (Nokia) .

В тази статия ви предлагаме селекция от мисии на големи известни компании на водещите световни пазари. Примери за мисии, дадени от организацията и производствени предприятияще ви помогне да разберете напълно смисъла и значението на това понятие и ще ви помогне да формулирате правилната бизнес визия.

Всички примери за мисии са категоризирани по ключови продуктови групи и пазари.

Мисии на търговски марки

Мисия на Wallmart:"Ние помагаме на нашите клиенти да спестяват пари, за да направят живота си по-добър."

Целева мисия:„Станете предпочитана дестинация за пазаруване с иновативни решения, изключително стойностно предложение, надхвърлящо всички очаквания на клиентите.“

Мисията на Home Depot:„Да предоставим на всеки клиент високо ниво на обслужване, широка гама от продукти и конкурентни цени“

Мисия на IKEA:„Подобряване на ежедневния живот на всеки“

Мисия на Amazon: "Създайте пространство, където всеки може да купува онлайн каквото си иска"

CVS мисия:"Помогнете на хората да подобрят здравето си"

Мисията на Best Buy:„Ние се справяме с неудовлетворените нужди на нашите клиенти с изобретателността на нашите служители.“

Мисии на ИТ и социални марки

мисия на Google:„Удобно е да организирате цялата информация в света и да я направите достъпна и полезна за всички“

Мисия на Microsoft:„Дайте възможност на всеки да разгърне пълния си потенциал“

Skype мисия:„Да станем платформа за комуникация на хора в реално време“

Мисия на YouTube:„Осигурете бърз и лесен достъп до видео съдържание и осигурете възможност за споделяне на видеоклипове помежду си.“

Мисия на Twitter:„Незабавно свързване на хора навсякъде“

Мисия на Apple:„Да предоставим на студенти, преподаватели, творчески професионалисти по целия свят най-добрите персонални компютри чрез използването на иновативни решения.“

Мисии на марките за спортно облекло

Мисия на Adidas:„Да станем най-добрата спортна марка в света. никога не сравнявайте количеството с качеството. Спортистът винаги е на първо място."

Мисията на Nike:„Да дадем вдъхновение и иновативни решения на всеки спортист в света“

Мисия Umbro:„Вълнувайте и вдъхновявайте. Нека всеки да се влюби в прекрасния свят на футбола"

Мисия на Asics:„Станете спортен ентусиаст номер едно. За да постигнем това, ние обещаваме да изградим възможно най-добрия продукт, надграждайки нашия технологичен напредък и раздвижвайки границите на това, което тялото може да направи."

Мисии на марки храни и напитки

Кока-кола мисия:„Освежете света, тялото, ума и духа; Събудете оптимизъм чрез нашите напитки и нашите дела; Внесете смисъл във всичко, което правим."

Пепси мисия:„Да бъдем най-добрата компания за храни и напитки в света, фокусирана върху преработените храни и напитки. Във всичко, което правим, се ръководим от три принципа – честност, последователност и справедливост.”

Мисията на Nestle:„Вярваме, че изследванията и разработките ще помогнат за подобряване на храната, като по този начин ще подобрят живота на хората.“

Мисията на Danone:„Осигурете на възможно най-много хора здравословна храна“

Мисии на B2B марки

Мисия на Cisco:"Софтуерът, хардуерът и услугите на компанията се използват за създаване на надеждни мрежи, които осигуряват лесен достъп до информация навсякъде и по всяко време."

Мисия на IBM:„Олово в изобретяването, разработката и производството информационни технологии, включително софтуер, компютри, системи за съхранение на информация и микроелектроника. И помогнете за подобряване на бизнеса на нашите клиенти по целия свят с най-съвременни технологии."

Мисия на Intel:„Да създаваме и подобряваме компютърните технологии за свързване и подобряване на живота на всеки човек на земята“

Мисия на General Electric:„Ние съществуваме, за да решаваме проблемите на всеки на земята, било то компания или физическо лице“

Британска петролна мисия:„Насърчаване на човешкия прогрес чрез проява на следните качества: честност, откритост на сделките“

Готови решения

Имаме готов шаблон, с който лесно можете да приложите теоретичните знания от тази статия на практика. Можете да изтеглите образец за разработване на мисията на вашата организация или продукт в раздела.

| Етикети: , |

Четох друга американска книга, в която между редовете се казва колко е важно да измислиш мисия на компанията и да я следваш. Няма ли причина да напишете публикация за мисиите в бизнеса?

Накратко: мисията е вашият компас

Погрешно е да се мисли, че мисията на клиентите е за самата компания. Без ясна мисия бързо се заблуждавате: работите по грешен начин и с грешните. Прекарвате време, пари и енергия, въпреки че не можете да харчите или харчите по-малко.

Нека обясня с пример. Работната част от моята мисия е така:

Увеличете продажбите на клиентите и увеличете лоялността на клиентите чрез учтиво и точно копие на продажбите. Текстове, където ползата и използваемостта са на първо място, а след това всичко останало.

Тоест това е такова напомняне за утилитарността на текста, талисман срещу навлизането в творчество и графомания. Няма да го показвам, но имам и параграф за принципите на сътрудничество. Помага да отсея, а не моя клиент направо.

За да работи една мисия, тя трябва да бъде поставена в главата. Направих го по този начин: записвах го и го препрочитах за известно време всяка сутрин.

Може да има няколко мисии

Обикновено мисията е насочена към потребителя. Но все още има корпоративни клиенти, изпълнители, персонал, мениджмънт, инвеститори. За всяка група можете да формулирате своята мисия или да обхванете всичко в едно, като в "Азбука вкуса":

Има и мисии за случая. След като прочетох Джим Кемп, разработих специална мисия за преговори: да убедя клиента в професионализма без самохвалство и фалшиви обещания, честно да преговарям за всички нюанси. В съответствие с него го допълних с блока „Предупреден е въоръжени“. Има точно тези нюанси.

Какви други мисии има за случая? Да, те са различни. Да речем, ако намеря работа във фирма, ще измисля мисия за интервю.

1. Разширете го с полезно пред публиката. Вашата финансова печалба трябва да бъде страничен ефект от вашата мисия.

2. Мисията трябва да отговори на въпросите „какво правим”, „за кого”, „в името на какво”, „кой проблем решаваме с това”.

2. Страхотно е, ако можете да го опаковате в 2-4 реда.

3. Мисията може да бъде разширена с ценности и тогава ще получите манифест. Ценностите са принципи, с които никога няма да правите компромис. Те са подчинени на мисията и винаги следват от нея.

4. Декларацията за мисията трябва да се прилага само за вашия бизнес. Например моето звучи така и строителство, нито Адвокатско дружествоняма да я приеме такава, каквато е.

5. Не се подхлъзвайте в патос и фалш. Ако се изчервите или се усмихнете, докато препрочитате собствената си мисия, нещо не е наред с нея.

6. Обратен съвет: не омаловажавайте организацията си, освен ако нямате гигантска корпорация. Всеки има нужда от мисия, дори и пазарни сергии, за да определи стратегия за развитие.

7. Собственикът на бизнеса трябва да участва в развитието на мисията. Копирайтърът може само да го излъска.

Мисията като основа на страницата "За компанията"

Случва се, че трябва да напишете страница „За компанията“, но цялата информация, която обикновено отива там, вече е отразена на главната страница.

Как да бъде? Можете да таксувате за разказване на истории. Но освен ако не сте компания като Google или Tinkoff Bank, вашата история и личността на разказвача не представляват интерес за никого.

Изходът от ситуацията е мисията. Маркирайте го, добавете стойности и изгледи, добавете блок с числа и факти. Всичко.

Примери за готини мисии от известни компании

Кока Кола... Вероятно мисията на производителя на сода трябва да бъде нещо подобно:

Аерофлот... Лаконичен, с примери и персонализирани скриптове:

магнит... Всички i са поставени с точки в едно изречение:

Ман, Иванов и Фербер... Не мога да си помогна: думата „мисия“ ми се струва високопарна и се свързва с 3D стрелците. Слава на яйцата, че можете да го наречете цел, философия, принципи или просто да го забиете в блока „Защо работим“ и изобщо да не се притеснявате за именуването.

Всички в нашата компания знаят, че харесвам нестандартни предприемачи. Като Ричард Брансън или Илон Мъск.

За нестандартния им подход към правенето на бизнес, понякога „неадекватните“ лудории и, разбира се, за светогледа им. Самата гледка, която излъчват към света и бизнеса.

А мисията на компанията е там, където започва предаването на идеите на всеки предприемач. За какво е мисията и ценностите на компанията, как да ги създадем и предадем, ще разберем в статията.

Помислете добре

По правило всеки собственик на компания, която работи повече от 3 години (в Русия те вече са дълголетници), вярва, че неговата компания се нуждае от мисия, която ще предаде на потребителите и служителите стойността на неговата компания и нейната разлика от конкуренти.

И следователно, преди да го създадете, трябва да си зададете следните въпроси:

1. Наистина ли моята компания/бизнес се нуждае от мисия?
2. Ами ако съм експерт? Например необходима ли е мисия?

И ако всичко е ясно с такива компании като Apple (мисията на огромна корпорация е просто необходима), тогава необходима ли е мисията на верига от малки заведения за хранене, работещи дори в няколко региона?

Най-вероятно сега ще отговорите „не“ или „малко вероятно“. Може би това е така.

Въпреки това, ако си струва дългосрочно и дългосрочно да мислите, например, за разширяване на компанията или продажба на франчайз, тогава добре формулирана мисия ще помогне да се предадат принципите и основните ценности на компанията на любителите на бързото хранене .

И така, какво означава такава кратка фраза като „мисия на компанията“, която всички се разхождаме?

Трябва да се мисли…

Една дума, две значения

Мисията е целта на съществуването и дейността на фирмата. Въпреки това, за да префразирате, можете да получите неочакван отговор.

Целта на съществуването на компанията е печалба. Всеки предприемач знае отговора на този въпрос.

Вярно е, че това е малко погрешно. Печалбата е основната цел на всяка компания. Но начинът за реализиране на тази печалба (как точно се постига целта), това е мисията.

Искам да ви разстроя, но няма единно определение на думата мисия. Някой го тълкува като философия, заради която компанията съществува.

Някой като причина за съществуването и дейността на фирмата, обединени в едно предложение. И някой като крайна цел за създаване на бизнес. Харесва ми следното определение:

МисияТова е изявление, което предава на потребителите и служителите философията на съществуването на компанията и нейната разлика от конкурентите.

Между другото, първата мисия в света е изобретена от Коносуке Мацушита (японец). Най-вероятно не го познавате, но той е основателят на марката Panasonic.

И това, което той предложи през 30-те години на миналия век да бъде мисия на индустриалния сектор, шокира света.

Мисия промишлено предприятиетрябва да се състои в преодоляване на бедността, в избавяне от страданията на обществото като цяло, в това да направи хората богати.

Малко по-конкретно

пак ще те разстроя. Всъщност мисията далеч не е едно или дори две изречения. Или по-скоро така.

Декларацията за мисията, формулирана в едно или две изречения, се показва на потребителите.

В него компанията отразява своята философия, принципи и ценности, като благодарение на своята краткост тази философия формира образа на компанията в обществото.

Има и втора, по-дълга версия на мисията. Тази опция се използва за служителите, тяхното разбиране за философията на компанията и т.н.

Вярвайки в тази мисия, служителите трябва да се представят по-добре. Тя трябва ясно да отговори на трите въпроса на човек, които постоянно се въртят в главата му:

1. Защо идвам на работа всеки ден?
2. Какво правя всеки ден на работа?
3. Как да определя дали го правя добре?

За да можете да оцените разликата между мисиите с помощта на пример, преминах през мисиите на добре познати компании и намерих отлична опция за внедряване за доста добре известна руска компания"Спортмастър":

Къс(за клиенти): Ние правим спорта достъпен!

Дълго(за персонала): Развийте успешно и ефективен бизнеспредлагане на клиентите на оптимална гама от качествени стоки за спорт и дейности на открито с оптимално ниво на обслужване.

Да допринесем за подобряването на населението в страните на нашето присъствие, популяризирайки ценностите на здравословния начин на живот, спорта и дейностите на открито, подобряване на качеството на живот на нашите клиенти.

Както се казва, почувствайте разликата за потребителите и собствената си вътрешна употреба. Мисля, че всичко е ясно с краткия и дългия вариант на мисията.

Единственото нещо е да не бъркате мисиите с, които непрекъснато се въртят в рекламата. Например веригата магазини Walmart:

Лозунг: Спестявам. Живейте по-добре!

Мисия(за клиенти): Спестяваме пари за хората, за да могат да живеят по-добре.

Между другото, основателят на Walmart (Сам Уолтън), също харесвам нестандартното му поведение.

На 86 години, като милиардер, той успява да влезе в килия за предварително задържане (полузатвор). Причината беше много необичайна.

Той пропълзя по пода на голям магазин с рулетка, измервайки разстоянието между рафтовете, мислейки, че бразилците са измислили нещо тайно, което ще увеличи продажбите.

Теорията свърши, по-близо до тялото

Повече от сигурен съм, че не сте намерили тази статия, за да разберете какво е мисия, мисля, че Wikipedia е достатъчна за това.

И за да се намери подход и инструкции стъпка по стъпкакак да формулираме мисия на компанията за клиенти и служители. Ето защо създадох малък алгоритъм, който ще ви помогне в този труден въпрос.

Стъпка 0. Определете вида на мисията

Но ... Първо, трябва да решите какъв тип мисия и в какъв ключ да я напишете.

Нека наречем това подготвителен етап и да му дадем стойност #0. Така. Според правилната (научна) мисия, тя трябва да съдържа 4 аспекта:

1. Пазар (говори за продукти, стратегия, конкуренция, цели на компанията или пазар);
2. Социални (съдържат споменаване на философията и културата на компанията);
3. Частни (постиженията на компанията в материално отношение);
4. Качествен (намерението и желанието на компанията да промени качеството на живот в обществото).

Що се отнася до мен, просто не е възможно да се комбинират самостоятелно всичките 4 аспекта без участието на компания, специализирана в създаването на мисии (такива наистина съществуват).

По поне две причини. Нека отново да разгледаме примерите за мисии известни марки, Apple и IKEA използват този подход при създаване на мисии. Втората причина.

Този подход е много привлекателен за обикновените хора, тоест вашите потребители, поради предполагаемата „грижа“ на вашата компания за тях в частност и за света като цяло.

Стъпка 1. Създаване на скелета на мисията

За съжаление, най-трудното нещо няма да бъде стъпка 1, тоест да не създадете скелета на мисията, където ще трябва да отговорите на голям брой въпроси. Не, все пак. Това също е трудно, но не толкова.

За да ви помогна, прилагам доста подробен списък с въпроси, като отговорите на които ще получите максимален простор за въображение и формулиране на мисията на вашата компания:

В идеалния случай използвайте и двата въпроса наведнъж. Колкото повече въпроси има, толкова по-добре.

Вашата задача за всеки отговор, който получавате, е да си зададете по-задълбочен въпрос - Защо? / Защо? / Кога? / С помощта на какво?. Именно от дълбините на земята можете да разберете дълбокия смисъл, целите и задачите на компанията.

ВЕЧЕ СМЕ ПОВЕЧЕ ОТ 29 000 души.
ВКЛЮЧИ

Стъпка 2. Събиране и резитба

Най-трудната част е втората точка. В крайна сметка благодарение на него вашата мисия ще може да обяви живота си.

Работните листове (отговори на въпроси) могат да бъдат с произволен брой знаци и дължина. Но една мисия, дори и дълга, не може да бъде по-дълга от 3-5 изречения.

Следователно, в допълнение към факта, че трябва да съберете една единствена мисъл от всички отговори, трябва също да я намалите до максимум.

И именно намаляването на ненужната информация ще се превърне за вас в истинските терзания на творчеството. Искате ли да тренирате?

Текущата мисия на руската алуминиева компания: Да станем най-ефективната алуминиева компания в света, с която ние и нашите деца можем да се гордеем...

Можете ли да го отрежете? На пръв поглед не. Но ако се вгледате по-отблизо, можете.

Ако премахнем ненужното, тогава получаваме много по-кратка и по-добра фраза. Моята версия: "Да станем алуминиева компания, с която ние и децата ни да се гордеем."

В интернет можете да видите успешни примери за фирмени мисии, има огромен брой от тях.

Намерете къси, които удрят точно в целта, като мисии на Amazon или Zappos. Също така в интернет можете лесно да намерите огромни, които се четат с мислите „Уморих се да чета. Убий ме ”, например Avon и Pipe Metallurgical Company.

Моето лично мнение. Мисията трябва да бъде възможно най-кратка и ясна. Кратостта е душата на остроумието. Тази фраза е много уместна тук и казва много.

Въпреки че ще мислите различно, когато създавате, опитвайки се да предадете колкото е възможно повече повече информация... И това е добре за първи път.

Стъпка 3. Проверка

Хората трябва да разберат идеята ви, трябва да е лесно. За да го разберете, не е нужно да отваряте тетрадка и да излагате връзките. Затова направете няколко версии наведнъж, за да намерите най-добрата.

И вашите клиенти и вашите служители ще търсят най-доброто, тъй като това е създадено не само за вас, но може да се каже, преди всичко за тях.

Освен това трябва да проверите мисията си според 6 критерия, които трябва да бъдат обхванати в избрания от вас подход (предупредих, че това не е лесно), за да постигнете най-добрия резултат, от който всички ахнат. Тези шест критерия са:

1. Удовлетвореност на купувача.Потребителите обичат да се чувстват обгрижени. И трябва да предадете на клиента как точно вашата компания влияе върху промяната в живота му към по-добро.
2. Уникалност.В мисията трябва да предадете разликата си от конкурентите. Представете своя собствена.
3. Предимствата и ценностите на компанията.Предимствата на вашата компания пред конкурентите и основните ценности, които вашата компания предава.
4. Истинност.Вярно, вярно и пак вярно. Ако правите най-евтините стоки и в същото време декларирате, че те са най-много най-добрите стокитогава е по-добре да не правите това.
5. Прозрачност.Вашата мисия трябва да бъде ясна, правдива и лесна. Думите и изреченията трябва да са толкова прости, че дори „Хоумър Симпсън“ да може да ги разбере.
6. Запомняемост.Лесна и кратка мисия е лесна за запомняне. Ето защо толкова лесно запомняме кратки слогани, които циркулират в рекламата.

Ако вашата разработка отговаря на всички тези 6 критерия, значи сте го направили.

Разбрахте до какво стига мнозинството след десетилетия съществуване. Честно казано, не съм сигурен, че всичко ще се окаже толкова перфектно наведнъж, но така е за най-доброто, ще има място за растеж 😉

Накратко за основното

Мисията е вашият нематериален стремеж към постигане на целта. Това е, което обединява вас, вашите служители и вашите клиенти под един флаг. Не е лесно да го създадете.

И е необходимо точно когато вече сте влезли в стабилни продажби. Тъй като при увеличаване на продажбите мисията за микро и малкия бизнес няма смисъл.

Вашата мисия ще се променя от година на година, ще се подобрява. Не само защото светът се променя, но и защото вие се променяте.

Ако по-рано „партита и нощни партита“ са били ценни за вас, сега „Семейство и дом“ е ценно за вас. Но запомнете:

"Мисията може да бъде променена, но идеята не може да бъде предадена." (

P.S. Знаете ли какво не харесвам в повечето сайтове, които правят на свободна практика? Изразът "индивидуален подход".

А също и списък с предимства, които казват защо компанията е най-готината на пазара. И нито едно предимство, което клиентът ще получи при контакт с тази компания.

Това имам предвид. Когато създавате мисия (ако все пак сте решили да я създадете), не бъдете хора на свободна практика.

Не пишете колко сте готини, колко време сте на пазара и т.н. В идеалния случай изобщо не споменавайте компанията.

Ако погледнете повечето от мисиите, ще видите ясна граница между тях. Чужд и руски подход.

Чуждестранни – как една компания може да бъде полезна на клиент. Руски - като клиент трябва да се радва, че ползва услугите на толкова готина компания.

Призовавам ви да използвате чужд подход, когато създавате вашата мисия. Изхождайте от вашата компания и ги интерпретирайте в контекста на това какви предимства ще получат вашите клиенти от сътрудничеството с вас.

Тази мисия според мен ще бъде най-успешната и ще ви отличава от вашите конкуренти.

Защо компанията има нужда от мисия

На въпроса "Защо ти трябва мисия?" много руски лидери не могат да отговорят. Разбира се, на етапа на създаване на компания, когато тя се бори за съществуване, изгражда взаимоотношения с клиенти, мисията е далеч от това, върху което трябва да се фокусира вниманието на генералния директор. „Моментът на истината“ за много мениджъри е периодът на бърз растеж на бизнеса, когато освен задържане и привличане на клиенти има нужда от компетентни специалисти, за формализиране или преразглеждане на управленските процедури. На този етап мисията помага за преодоляване на недоверието към компанията във външния свят, за насочване на дейността на служителите и представяне на компанията пред външната среда като уникален участник на конкурентен пазар.

Като цяло могат да се разграничат следните функции на мисията (вижте речника):

• изяснява вижданията на ръководството и служителите на дружеството за това защо и за какво е създадено дружеството;
• прави ясни и ясни основните цели на предприятието;
• улеснява работата със служители и кандидати за свободни работни местакоито нямат нужда да обясняват философските и практическите основи на съществуването на вашия бизнес;
• служи като обяснение за разпределението на ресурсите на организацията (парични и човешки ресурси, суровини, оборудване). Мисията на организацията предоставя общи насоки за придобиване и разпределение на тези ресурси.

По този начин мисията е тази, която определя основната посока на развитие на организацията. Следователно, много важно и може би най-важно решение в стратегическото управление е дефинирането на мисията. В същото време мисията на компанията, ако се използва правилно, може да служи за популяризиране на ключовите ценности на компанията и формира нейния имидж и репутация.

Говори: Дмитрий Першеев - генерален директор на компанията Garant, Москва

Компанията Гарант е една от най-големите руски информационни компании. Системата "ГАРАНТ Платформа F1 Expert" е основният продукт на компанията. Фирма Гарант и системата ГАРАНТ са удостоени с множество награди и грамоти от специализирани изложения и професионални състезания... Партньорската мрежа на фирма "Гарант" днес разполага с над 250 центъра у нас и в чужбина. В компанията работят над 7,5 хиляди служители в 200 града на Русия.

Мисията на фирма „Гарант” в момента звучи така: „Задоволяване на обществената нужда от правна информация с помощта на модерни компютърна технология". Развитието на компанията и нейните продукти винаги е било в съответствие с тази мисия, но самото разбиране и формулировка не се появяват веднага. "Гарант" е "роден" през далечната 1990 г., тогава никой не е мислил за такива категории като мисия. Когато една организация се състои от няколко души и всички седят в една и съща стая, разбирането на мисията е в съзнанието им, няма нужда да поставят мисли на хартия. Това не означава, че няма мисия – тя съществува, но не е формулирана с думи. Необходимостта от формулиране на целите на компанията се появи с разрастването на компанията - броят на служителите се увеличава, те вече работят не само в различни офиси, но често и в различни градове и дори не винаги се познават. Компанията Гарант например има 200 регионални партньора, в регионална мрежав него работят около 8000 души. И въпреки че нашите партньори са независими организации, ние сме обединени от еднакво обслужванеи стандартите за обслужване на клиенти, така че трябва еднакво да разбираме и споделяме нашата мисия в обществото.

Необходимостта от точно формулиране на мисията се заражда у нас около 1995-1996 г. Но, подчертавам, това беше точно усъвършенстване и дизайн, а не разработка "от нулата". Концепцията за мисия като такава вече съществуваше в главите ни. Всеки сега нов служителКогато идва в нашата компания, той получава лично копие от Правилника за персонала, от което научава за мисията и философията на компанията.

Терминологичен речник

Концепцията за мисия има редица дефиниции, дадени от добре известни чуждестранни и руски гурута в областта стратегическо развитиеи управление на организацията. В учебника на Мескон „Основи на мениджмънта” авторите дават следното определение: „Мисията е основната цялостна цел на организацията – ясно изразена причина за нейното съществуване, без да се дефинира мисията, всички решения в организацията биха се вземали само върху основа на индивидуалните ценности на лидерите. Декларацията за мисията определя статуса на фирмата и предоставя насоки и насоки за определяне на цели и стратегии на различни организационни нива."

Лестър Дигман в книгата „ Стратегическо управление„Дава тази дефиниция:“ Организационната мисия определя защо съществува организацията, каква е сега и каква организация иска да бъде в бъдеще. Мисията е най-важният елемент стратегическо управлениеи без него не може да има ясна представа за бизнеса на организацията."

Професор O.S. Вихански в учебника „Стратегическо управление“ даде дефиниция на мисията в широк и тесен смисъл. В широк смисъл "мисията е философия и цел, смисълът на съществуването на организацията", а в тесен - "формулирано твърдение за това защо или поради каква причина съществува организацията, т.е. мисията се разбира като твърдение, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което тя се проявява разликата между тази организация и друга”.

Как да създадете декларация за мисия на компанията

Генералният директор (само той може да бъде инициатор на процеса на формиране на мисията) трябва да подходи към мисията като „работен инструмент“ на стратегическото управление, с който човек не само може да мотивира служителите, но и да управлява имиджа и репутацията на компанията в пазара, а не като модна тенденция в бизнеса. С други думи, главният изпълнителен директор трябва да бъде:

• Готов съм да развивам стратегическо управление, в противен случай не трябва да мислите за мисията.
• Съгласен съм да изразходвам енергията и времето си за това, трябва да имате желание лично да участвате във формирането на мисията на компанията.
• Способен да изпълни тази задача. Случва се обаче лидерът да разбира необходимостта от разработване на мисия, но му липсва професионални познания... В такава ситуация най-доброто решение е да поканите трета страна консултант-практик, който вече е разработил успешни мисии.

Говори: Вадим Котельников - генерален директор на Congress-Prom-Invest, Москва

Сферата на дейност на Конгрес-Пром-Инвест е подкрепа и развитие на иновативен бизнес. Година на основаване - 2000 г. Брой служители - 50 души, капитализация: 50 милиона щатски долара.

Без да знаят мисията на компанията, служителите ще възприемат работата си само като задължение, тя няма да ги вдъхновява. Японците имат две поговорки по този въпрос: „Безполезно е да гребеш по-силно, ако гребеш в грешната посока“ и „Да видиш без действие е сън, а да действаш без да виждаш е кошмар“. Хората се вдъхновяват, привличат и зареждат от големите, а не от малките ежедневни цели, които не могат да обединят никого около себе си.

Развитието на визията и мисията е работа на генералния директор на компанията. Ето защо той е лидер за създаване на визия за бъдещето, която вдъхновява служителите. Все още обаче не всички лидери в Русия разбират това. В интернет направих глобални и руски анкети на тема кой лидер е най-важен за хората. В глобалното проучване задачата за създаване на визия заема първо място, а в Русия едва трета, изоставайки от лидерски задачи като способността да се зареждат хората с енергия и притежаването на харизма. Оказва се някъде според една японска поговорка: лидерът, притежаващ харизма, зарежда хората с енергия, принуждавайки ги да гредат по-силно, но не обяснява в каква посока.

Създайте екип

След като решите да създадете мисия, помислете кого ще включите в процеса на нейното разработване. Препоръчително е да се включат мениджъри от всички нива, като се създаде екип от тях. Инструктирайте я да провежда комплексен анализпазара и вашата компания, също така им позволете да изучават изявленията за мисията на световно известни компании. Въз основа на резултатите от анализа е необходимо да се формулират стратегическите цели на бизнеса, които след това да бъдат отразени в мисията на компанията.

Най-ефективният подход към поставянето на цели днес е SMART подходът. Съгласно този подход целите трябва да бъдат конкретни, измерими, постижими, реалистични, гъвкави и/или осезаеми/базирани на време.

Определете качествата и ценностите, които ще отличават вашата компания в конкурентна среда

За да разработи успешна и конкурентна мисия, лидерът трябва да излезе извън рамките на компанията и да се опита да погледне на бизнеса си по-глобално, опитвайки се да предвиди бъдещето. Определете отличителните характеристики на вашата компания въз основа на нуждите на пазара, а не на базата на предлаганите продукти и услуги (вижте таблица 1).

Продуктово-ориентирани и пазарно ориентирани бизнес дефиниции

Направете мисията ясна на всички служители на компанията

Правилното разбиране на мисията от служителите пряко влияе върху това как тази мисия ще бъде приложена от тях в тяхната работа и в резултат на това се възприема от пазара.

За да предадете мисията на всички членове на екипа, можете да използвате различни инструменти: в голяма компания това може да бъде серия от семинари с активното участие на средни и топ мениджъри, в малка - обща среща... Можете да публикувате мисията в рецепцията на офиса - това ще подчертае нейната важност и ще посочи разработена Корпоративна културав компанията. Създаване на вътрешно корпоративно ръководство за служители, набор от основни материали, който може да включва:

• Съобщение от ръководството, обясняващо целите на компанията на пазара, ценностите и вярванията, възприети в компанията;
• Обяснение на основните принципи на компанията, върху които се изграждат отношенията във фирмата, особеностите на културата и етиката и др.

Подобно ръководство, наречено „Добре дошли в XXX“, се използва от няколко наши клиенти. Това ръководство е малка брошура, красиво проектирана и отпечатана на добра хартия. Да, цялата информация за мисията, визията, корпоративната култура, основните положения на стратегията е представена не на сух или претенциозен език, а на „човешки” език, който всеки разбира.

Използвайки такива инструменти за комуникация на мисията на компанията, мениджърът може да бъде сигурен, че вътрешните корпоративни ценности ще бъдат отразени в поведението на служителите, което ще повлияе на възприемането на клиентите и имиджа на компанията.

Компанията Aqua Logo е основана през 1995 г. Специализира в интериорния дизайн на аквариума. В момента това е най-голямата компания от този профил в Русия и най-голямата в света на пазара на услуги и регистрация.

Компанията Alter Logo е специализирана в създаването на индивидуални настройки за управление и счетоводство... Фирмата е една от петте водещи 1С франчайзополучатели

Главният изпълнителен директор, разчитайки на мисията на компанията, трябва постоянно да връща служителите в нея: тогава те ще започнат да мислят въз основа на нея. Ако носим красота и радост на хората чрез аквариуми, но в същото време вземаме пари от тях за всеки етаж от покачването, пазарим се и освен това ги караме да чакат, тогава къде е тук красотата и радостта? Ако говорим за ефективност и в същото време самите ние работим неефективно, тогава нарушаваме самата идея на мисията и ръководителите и служителите на отдели трябва да се чувстват неудобно от това. За да създадете мисия и да работите на нейната основа, не е необходимо да провеждате обучения или да се обаждате на консултанти, най-важното е, че всички ваши действия - бонуси, промоции, инструкции, поръчки - трябва да отговарят на мисията, независимо дали тя виси на стена под стъкло или съществува зад кулисите...

Вземете предвид външната среда, когато проектирате мисия

Мисията често се разглежда като „инструмент за вътрешна употреба“, като по този начин се подценява потенциалът й да влияе върху външната публика (потребители, клиенти, партньори, собственици, правителство, синдикати). Когато разработвате декларация за мисия, трябва да вземете предвид четири основни стратегически аудитории и да артикулирате мисията на компанията във връзка с всяка от тях:

1. Обществен – приносът на компанията към местната общност и решението на компанията на конкретни социални проблеми.
2. Обслужване на клиенти – задоволяване на нуждите на конкретни клиенти.
3. Организационен (за служители) - отговарящ на нуждите на конкретна организационна система, в чиято структура функционира дадено дружество.
4. Предприемачески (за партньори) - изпълнение на условията за устойчиво развитие на бизнеса на фирмата, чрез задоволяване нуждите на нейните участници и съсобственици.

Индустриалните компании и банки са особено активни в подхода на четирите стратегически цели, тъй като тяхната работа засяга живота и финансови дейностирегиони, в които работят тези компании. Освен това работата на предприятията често се свързва със замърсяване на околната среда (вижте пример от моята практика Четири варианта за мисия на предприятието, в зависимост от аудиторията).

Четири варианта за мисията на предприятието, в зависимост от аудиторията

Ridan CJSC е един от най-големите руски производители на пластинчати топлообменници. Мисията на компанията е следната: „Създаваме нови стандарти. Ние поемаме отговорност за промяната на обичайните начини за правене на бизнес и правилата за взаимодействие, за замяната им с нови, които са по-ефективни за нашите клиенти, служители, партньори и обществото като цяло."

Предприятието формулира своята мисия за четири външни аудитории, както следва:

• За обществото: „Правейки бизнес според новите стандарти, ние подобряваме качеството на живот, даваме спокойствие и увереност в утре, ние носим на хората топлина, комфорт и уют. При нас е безопасно!"
• За клиенти: „Ние въвеждаме нови начини за взаимодействие с клиентите на нашия пазар, съчетавайки надеждността на нашето оборудване с ново качество на услугата. Ние ценим човешките взаимоотношения с нашите клиенти, развиваме ги и ги подкрепяме. Удобно е да си сътрудничите с нас!"
• За служителите: „Ние изграждаме честни и открити отношения със служителите, основани на взаимно уважение, професионализъм и отговорност. Ние ценим позитивния подход към живота и активното участие в живота на компанията. Ние допринасяме за развитието и обучението на служителите, осъзнавайки, че това е инвестиция в бъдещето на компанията. Ние създаваме ново качество на живот и работа!"
• За партньори: „Помагаме за подобряване на ефективността и качеството на бизнеса на нашите партньори. Ние уважаваме нашите партньори, така че те ни се доверяват!"

Проверете реалността на мисията на вашата компания

Как да избегнем превръщането на мисията в мечти за светло бъдеще, които не отразяват реалното състояние на нещата? За да постигне баланс между реалността, стремежите на вашата компания и пазарните изисквания, има смисъл главният изпълнителен директор да „тества“ получената мисия спрямо три изисквания (вижте също Защо печалбата не може да бъде мисия):

• Мисията на компанията определя ли се от нейните конкурентни предимства?
• Мисията на компанията отразява ли нейните очаквания, принципи и ценности?
• Основана ли е мисията на компанията на пазарните нужди?

Говори: Борис Полгейм - генерален директор на фирмите "Аква Лого", "Алтер Лого", Москва

Преди да формулирате мисия, задайте си въпроси: „Какво носи нашата компания на света? Ако няма утре, пазарът ще съжалява ли? Колко допринася за бизнеса и какво представлява? Какво е нашето конкурентно предимствокакво ценят хората в нас? Нужни ли сме изобщо, или може би носим нещо, от което никой не се нуждае?"

Ако мисията, която сте формулирали, е подходяща за няколко други компании в квартала, тогава вашата компания не носи нещо специално. Необходимо е да доближите мисията до вас, но не и да я приземите твърде много. Например, неизказаната мисия на компанията Aqua Logo е „Да донесе красота на хората чрез аквариуми“. Ако премахнете думата "аквариуми" от мисията, тя ще се окаже неясна, въпреки че, от друга страна, улеснява придвижването от една посока, носейки красота, в друга. Например, сега се занимаваме не само с аквариуми, но и с резервоари. Ако лидерът иска компанията да расте, той трябва да формулира мисия, която, от една страна, е точна, а от друга, позволява да се развиват други посоки под нея.

Мисията на фирма "Alter Logo", която се занимава с автоматизация управленско счетоводствона базата на 1С, може да се формулира по следния начин: „Автоматизираме добре“. Ние обаче го формулирахме по различен начин: „Ние създаваме ефективността на предприятието”. Това е съвсем различно ниво, включва автоматизация и консултиране и т.н. Тоест, ако в Aqua Logo ефективността не е толкова важна, колкото радостта и красотата, то в Alter Logo е точно обратното - най-важното е ефективността, яснотата . Когато е формулирано с осъзнатост, изявлението за мисия ще донесе практическа стойност на компанията, а не просто набор от думи.

Говори: Дмитрий Першеев - генерален директор на компанията Garant, Москва

Животът не стои на едно място. Развитието на компанията, нуждите на клиентите, потенциалът на служителите доведоха до факта, че преди време леко променихме вектора на нашето развитие, по-точно го разширихме. И може би днес твърдението: „Ние задоволяваме нуждата от правна информация“ би било непълно – сега ние предоставяме на нашите клиенти изчерпателна правна подкрепа. Информационната поддръжка, разбира се, остава сред нашите приоритети, но ние започнахме активно да развиваме консултантските бизнес сфери. Освен това активно развиваме и "некомпютърни" направления - издаваме списания, книги за правни теми... Всъщност ние променяме лицето - бяхме компютърна система, но искаме да станем "мощен" оператор от всякакъв вид правни услугии ресурси. И сега трябва да преформулираме нашата обща мисия. В това, между другото, виждам практическата полза от отговорната роля за една компания. Мисията е това, което обединява хората. Когато то е изложено и известно на всеки член на нашия голям екип, имаме право да разчитаме, че всеки служител на негово място ще положи всички усилия да го приложи.

Говори: Сергей Пушкин - Управител Taxcom LLC, Москва

Фирма Taxcom е специализирана в разработването и внедряването на системи електронно управление на документикоито използват инструменти за криптографска защита на информацията. Тези системи осигуряват обмен на поверителна информация чрез комуникационни канали, криптирана с гарантирана стабилност и защитена с електронен цифров подпис. В момента компанията Taxcom разработва и поддържа софтуерна и технологична поддръжка на системите Taxcom-Sprinter и BANK-ACCOUNT.

С развитието на компанията се появяват нови задачи и цели, приоритетите се променят. Например компанията Taxcom е специализирана в създаването и внедряването на системи за електронно управление на документи. Първоначално си поставихме за цел - развитието на технологиите и предоставянето на услуги в областта на електронното взаимодействие на правните, лица, състояние и обществени организации... Формулирахме нашата мисия в съответствие с целта - да станем водеща компания в своята област и да предоставим на нашите клиенти и партньори висококачествени технологии. Сега, седем години по-късно, се появиха нови неотложни задачи. И в близко бъдеще ще трябва да разработим нова мисия, по-скоро с идеологическо съдържание, с фокус не само върху обслужването на клиенти и партньори, а върху лидерството в организирането на електронно управление на документи за всички участници на руския пазар.

Защо печалбата не може да бъде мисия

Много хора вярват, че основната цел на всеки бизнес е печалба. Но трябва да се помни, че мисията е стратегическа цели основната причина за съществуването на дружеството. Ако една компания има мисия, изразена като "правене на пари", тогава тя вероятно ще се сблъска с големи трудности: ниска ефективност в ситуации на пазари, където парите са станали "дълги" и е започнала неценова конкуренция. Освен това, ако една компания избере такава формулировка като: „Ние правим пари и нашата цел е да печелим колкото е възможно повече“, малко вероятно е тя да стане привлекателен партньор за своите клиенти и работодател за служителите. Така единствената цел на една компания не може да бъде печелене на пари – това е само един от резултатите, следствие от компетентна стратегия и ефективно управление на компанията. Освен това, не забравяйте, че конкуренцията принуждава компаниите да мислят за нематериалните ползи от работата с тях. Компаниите, които са по-устойчиви поради присъщите морални ценности, което е особено важно при нововъзникващите, нестабилни пазари, са в по-изгодна позиция.

Дворникова Екатерина Валентиновна

Генерален директор на консултантска компания "Дворникова и партньори"

• Лидерство и управление

Ключови думи:

1 -1