Prodotto di marketing. In che modo il marketing dei servizi differisce dal marketing dei prodotti? Cos'è un prodotto

04febbraio

Ciao! In questo articolo parleremo di marketing in parole semplici- cos'è, perché e come applicarlo in azienda.

Oggi imparerai:

1. Che cos'è il marketing, funzioni e tipi di marketing;
2. Quali sono le strategie di marketing in azienda e in cosa consiste piano di marketing;
3. Che cos'è il marketing nel business e come distinguerlo dal business al consumatore;
4. Cos'è e come non confonderlo con uno schema piramidale;
5. Cos'è il marketing su Internet, i suoi vantaggi.

Concetto di marketing: obiettivi e obiettivi

Esistono almeno circa 500 definizioni di marketing. Spesso con una tale abbondanza di definizioni di questo concetto, è difficile capire cosa sia legato al marketing.

Spiegare in un linguaggio accessibile, marketing È l'attività di un'organizzazione volta a realizzare un profitto soddisfacendo le esigenze dei clienti.

V senso ampio, molti marketer considerano il marketing come una filosofia aziendale, ovvero la capacità di studiare il mercato, il sistema dei prezzi, prevedere e indovinare le preferenze dei clienti, comunicare efficacemente con loro per soddisfare le esigenze dei consumatori e, di conseguenza, fare un profitto per la loro impresa.

In base alla definizione, è logico che lo scopo del marketing nell'impresaè la soddisfazione del cliente.

E il famoso economista teorico Peter Drucker osserva che l'obiettivo principale del marketing è conoscere il cliente in modo che il prodotto o il servizio possa vendersi da solo.

Per raggiungere l'obiettivo dell'organizzazione, le attività di marketing comportano la soluzione dei seguenti compiti:

1. Ricerche di mercato dettagliate, analisi approfondite delle preferenze dei clienti;
2. Studio accurato del sistema dei prezzi di mercato e dello sviluppo politica dei prezzi organizzazioni;
3. Analisi delle attività dei concorrenti;
4. Creazione di un assortimento di beni e servizi dell'organizzazione;
5. Produzione di beni e servizi che soddisfano la domanda;
6. Manutenzione del servizio;
7. Comunicazioni di marketing

Quando risolvi i problemi di marketing, devi essere guidato dai seguenti principi:

1. Studio delle capacità produttive dell'impresa;
2. Il processo di pianificazione di metodi e programmi per la commercializzazione di un prodotto o servizio;
3. Segmentazione del mercato;
4. Aggiornamento costante di beni e servizi, modalità di vendita degli stessi, miglioramento delle tecnologie;
5. La risposta flessibile dell'organizzazione alla domanda in continua evoluzione.

Funzioni di marketing

Il marketing ha una serie di funzioni:

1. analitico;
2. Produzione;
3. Funzione di gestione e controllo;
4. Funzione di vendita (vendite);
5. Innovativo.

Funzione analitica comporta lo studio dei fattori esterni ed interni che influenzano l'organizzazione, lo studio dei gusti dei consumatori e la gamma di prodotti. Va notato che è necessario analizzare l'ambiente interno dell'organizzazione al fine di controllare la competitività sul mercato.

Funzione di produzione include lo sviluppo e lo sviluppo di nuove tecnologie, l'organizzazione della produzione di beni e servizi, l'organizzazione dell'approvvigionamento di risorse materiali e tecniche necessarie per l'impresa. Inoltre, per funzione produttiva si intende la gestione della qualità e della competitività del prodotto o servizio finito, ovvero il rispetto della qualità del prodotto secondo norme stabilite.

Funzione di controllo e monitoraggio fornisce il processo di pianificazione e previsione in azienda, l'organizzazione del sistema di comunicazione, il supporto informativo e la gestione del rischio.

Funzione di vendita include la politica dei prezzi e dei prodotti dell'organizzazione, fornisce un sistema di distribuzione del prodotto e l'espansione della domanda.

Funzione innovativa nel marketing, svolge il ruolo di sviluppare e creare un nuovo prodotto o servizio.

Per risolvere problemi e raggiungere gli obiettivi prefissati in attività di marketing, è necessario applicare le seguenti modalità di marketing:

• Ricerca di mercato:
• Sondaggio;
• osservazioni;
• Metodi per generare domanda e stimolare le vendite;
• Metodi analitici:
• Analisi dell'ambiente esterno dell'organizzazione;
• Analisi dei consumatori;
• Analisi dei prodotti esistenti;
• Pianificazione dell'assortimento di merci future;
• Sviluppo della politica dei prezzi;
• Modalità di informazione:
• Pubblicità;
• Vendite personali;
• Propaganda;
• Consulenza.

Pertanto, sulla base della definizione, degli obiettivi, degli obiettivi, delle funzioni e dei metodi del marketing, possiamo concludere che la scienza del marketing è focalizzata esclusivamente sul consumatore e sulla soddisfazione dei suoi bisogni.

Tipi di marketing

Dipende dalla richiesta distinguere tra i tipi di marketing presentati nella tabella 1.

Tabella 1. Tipi di marketing a seconda della domanda

• Demarketing - un tipo di marketing che mira a ridurre la domanda. Questa situazione è possibile quando la domanda supera significativamente l'offerta. Per dissuadere i consumatori, un'organizzazione aumenta il prezzo di un prodotto o servizio, rifiuta la pubblicità e cerca di riorientare il cliente.

Un esempio lampante è l'utilizzo del demarketing nella stagione fredda, quando il fabbisogno di energia elettrica aumenta notevolmente. Poiché ciò può influire negativamente sull'intero sistema di rete elettrica e apparecchiature molto costose possono guastarsi, gli addetti al marketing sviluppano programmi per ridurre la domanda o riorientarla.

• Marketing di conversione - un tipo di marketing volto a creare domanda. Viene utilizzato in caso di domanda negativa per un prodotto o servizio. Per fare ciò, sviluppano un piano per promuovere un prodotto o servizio, abbassare i prezzi o ripubblicare il prodotto. Per promuovere un prodotto o un servizio con una domanda negativa, utilizzano la pubblicità e una campagna di pubbliche relazioni.
• Marketing incentivante utilizzato quando non c'è domanda. È necessario stimolare la domanda, tenendo conto, prima di tutto, della ragione stessa della mancanza di domanda.

Potrebbe non esserci richiesta di prodotti se:

• Il prodotto non è rilevante per il mercato;
• Il prodotto perde il suo valore;
• Il mercato non è pronto per un nuovo prodotto o servizio;

Per interessare l'acquirente e aumentare la domanda, l'azienda utilizza strumenti come un forte calo del costo di un prodotto o servizio, rafforzando attività pubblicitarie, applicazione di metodi marketing commerciale eccetera.

• Marketing di sviluppo - un tipo di marketing in cui la domanda potenziale deve essere trasformata in reale. Cioè, è necessario determinare le esigenze degli acquirenti e creare un nuovo prodotto o servizio che soddisfi queste esigenze.
• Remarketing utilizzato in una situazione in cui è necessario rilanciare la domanda. Cioè, la domanda di prodotti è in calo e deve essere ripristinata introducendo nuove caratteristiche e caratteristiche in un prodotto o servizio. Ad esempio, è stato creato il primo shampoo antiforfora Clear Vita ABE basato sulla nuova formula di zinco piritione e sull'esclusiva formula Vita ABE sia per gli uomini che per le donne. Successivamente, gli esperti Clear hanno dimostrato che il cuoio capelluto di uomini e donne ha una struttura diversa e hanno rilasciato una linea di shampoo Clear Men e Clear Woman.
• Synchromarketing - una sorta di marketing, in cui è necessario stimolare la domanda, poiché fluttua. Le attività di Synchromarketing includono il livellamento della domanda irregolare attraverso prezzi flessibili e diversi modi promozione del prodotto. Questo tipo di marketing viene solitamente utilizzato in caso di domanda stagionale o altre fluttuazioni cicliche, nonché fattori climatici che influenzano fortemente la domanda. Un esempio lampante dell'uso del sincromarketing è l'offerta di vari pasti fissi e pranzi di lavoro in bar e ristoranti durante il giorno a un prezzo ridotto. Poiché di giorno ci sono molti meno visitatori che di sera, i prezzi giornalieri sono inferiori a quelli serali.
• Marketing di supporto l'organizzazione lo utilizza quando la domanda coincide con l'offerta ed è necessario continuare a stimolare la domanda di un prodotto o servizio. Per mantenere la domanda al giusto livello, è necessario condurre correttamente una politica dei prezzi, stimolare le vendite, fare pubblicità e controllare i costi.
• Contro-marketing viene utilizzato quando c'è una domanda irrazionale costante di prodotti, che è contraria agli interessi e al benessere della popolazione. In una situazione del genere, è necessario interrompere la produzione e condurre l'anti-pubblicità. Strumenti di marketing compensativi vengono utilizzati su prodotti come alcol e tabacco.

A seconda della copertura del mercato distinguere tra marketing di massa (indifferenziato), concentrato (target) e differenziato.

Concetto di marketing indifferenziato presuppone un prodotto destinato a tutti i segmenti di mercato. Non viene fatta alcuna differenziazione di prodotto; i prodotti sono venduti a prezzi bassi.

Con un marketing concentrato la situazione è invertita. I prodotti o servizi sono progettati per un gruppo specifico di clienti.

Quando si utilizza il marketing differenziato le forze sono dirette a diversi segmenti di mercato. Ma vale la pena notare che viene creata un'offerta separata per ciascun segmento di mercato. Questo tipo di marketing è considerato più promettente rispetto ai due tipi precedenti.

Strategie di marketing e piano di marketing

Ci sono 2 livelli di marketing in un'impresa:

• Tattico;
• Strategico;

Tattico, o in altro modo, marketing operativo comporta lo sviluppo di piani a breve termine per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.

Marketing strategico finalizzato allo sviluppo di prospettive a lungo termine per l'impresa nel mercato. Cioè, le capacità interne dell'organizzazione sono valutate sull'impatto dell'ambiente esterno del mercato.

Le strategie di marketing sono classificate nei seguenti gruppi:

• Strategia di espansione del mercato;
• Strategia di innovazione;
• Strategia di diversificazione;
• Strategia di riduzione.

Strategia di espansione del mercato in altre parole, si chiama strategia di crescita concentrata. Cioè, la strategia dell'azienda è finalizzata allo sviluppo orizzontale, conquistando la maggior parte del mercato nella lotta contro i concorrenti, migliorando i prodotti oi servizi esistenti.

Strategia di innovazione altrimenti definita come una strategia di crescita integrata. Cioè, le attività dell'organizzazione mirano allo sviluppo verticale: la creazione di nuovi beni e servizi che non avranno analoghi.

Strategia di diversificazione l'organizzazione sceglie se la probabilità di "sopravvivenza" nel mercato con un certo tipo di prodotto o servizio è molto bassa. Quindi l'organizzazione può produrre un nuovo prodotto o servizio, ma a spese delle risorse esistenti.

Strategia di riduzione viene utilizzato quando l'azienda è sul mercato da molto tempo per più lavoro efficace... L'organizzazione può riorganizzarsi o liquidare.

Inoltre, le strategie di marketing si distinguono per la copertura del mercato:

• Strategia di marketing di massa (indifferenziata);
• Strategia di differenziazione;
• Strategia di individualizzazione;

Strategia di marketing di massa si rivolge a tutto il mercato nel suo complesso. Il vantaggio di mercato si ottiene riducendo i costi.

Strategia di differenziazione focalizzata sulla conquista della maggior parte dei segmenti di mercato. Il vantaggio si ottiene migliorando la qualità dei prodotti, creando un nuovo design, ecc.

Strategia di individualizzazione del consumatore è rivolto ad un solo segmento di mercato. Il vantaggio è ottenuto dall'originalità del prodotto o del servizio per uno specifico gruppo target di clienti.

Lo sviluppo della strategia di marketing si compone di sette fasi:

1. Ricerca di mercato;
2. Valutazione delle capacità dell'organizzazione;
3. Valutazione delle capacità dei concorrenti;
4. Definizione degli obiettivi della strategia di marketing;
5. Ricerca dei segmenti di mercato e degli interessi dei consumatori;
6. Sviluppo del posizionamento;
7. Tenuto valutazione economica strategia.

Fase 1. L'analisi degli indicatori macroeconomici, dell'ambiente politico, sociale e tecnologico, nonché dell'influenza di fattori di natura internazionale.

Fase 2. Per valutare le capacità dell'impresa, condurre analisi economica, analisi di marketing, valutazione della capacità di produzione, valutazione del portafoglio e analisi SWOT.

Fase 3. Include una valutazione della competitività dell'organizzazione. Le strategie dei competitor, forti e debolezze, modi per stabilire la superiorità sui concorrenti.

Fase 4. Nella fase successiva, vengono stabiliti gli obiettivi della strategia di marketing.

Fase 5. Include la ricerca sulle esigenze dei clienti, nonché sui metodi e sui tempi di commercializzazione.

Fase 6. Gli specialisti ricevono raccomandazioni specifiche per la gestione aziendale.

Fase 7. Viene effettuata una valutazione e analisi della strategia economica e degli strumenti di controllo.

Riassumendo un piccolo riassunto, possiamo concludere che la strategia di marketing riflette un piano per raggiungere gli obiettivi delle attività dell'azienda, che valutano le capacità produttive e bilancio finanziario organizzazioni.

Il piano di marketing è indissolubilmente legato alla strategia di marketing nell'impresa, cioè piano di marketing implica un documento speciale che riflette gli scopi e gli obiettivi del marketing dell'organizzazione, nonché le strategie di marketing che verranno applicate nella pratica.

Per concretizzare il piano di marketing, viene redatto un programma di marketing, che indicherà chi sta facendo, cosa fare e come farlo.

Per implementare il tuo piano di marketing, devi rispettare i seguenti principi:

• Principio di pianificazione a rotazione;
• Principio di differenziazione;
• Il principio della multivarianza;

Principio di pianificazione a rotazione si applica a seconda della situazione del mercato. Tale principio comporta l'introduzione di adeguamenti all'attuale piano. Ad esempio, un piano di marketing è progettato per 3 anni, ma la situazione del mercato cambia abbastanza spesso, quindi ogni anno è necessario apportare modifiche e adeguamenti al piano per essere competitivi.

Principio di differenziazione presuppone che il prodotto o il servizio installato non possa piacere a tutti. Quindi usando questo principio, è possibile riorientarsi al servizio di qualsiasi categoria di consumatori, selezionati secondo determinati criteri.

Principio di multivarianza prevede lo sviluppo di più piani di marketing contemporaneamente per tutte le possibili situazioni.

La struttura del piano di marketing è la seguente:

• Definire la missione dell'organizzazione;

La missione dell'organizzazione è identificare i punti di forza per avere successo nel mercato.

• Preparare un'analisi SWOT dell'impresa;

SWOT-analisi - Questa è un'analisi situazionale, che riflette i punti di forza, i punti deboli, le capacità dell'organizzazione, nonché le minacce sotto l'influenza di fattori ambientali interni ed esterni.

• Stabilire obiettivi e strategie di marketing;

È consigliabile fissare obiettivi e definire strategie per ciascuna area separatamente.

• Sviluppo di una strategia di prezzo per l'organizzazione;

• Selezione dei segmenti di mercato;

In questo blocco, quando si scelgono i segmenti di mercato, l'accento è posto sulla riduzione dei costi e sull'aumento dell'efficienza delle vendite attraverso le vendite e i prezzi.

• Schema di vendita di un prodotto o servizio;

Qui è necessario evidenziare i canali di distribuzione dei prodotti, se funzionano efficacemente, in quale quantità e come vengono implementati nell'organizzazione.

• Tattiche di attuazione e metodi di promozione delle vendite (marketing);

A questo punto, è necessario determinare le modalità di vendita di beni o servizi che potrebbero essere utilizzati con successo sia nel breve che nel lungo termine.

• Politica del servizio post-vendita;

Qui è necessario migliorare costantemente il sistema di assistenza post-vendita. È necessario confrontare il livello di servizio con le imprese competitive, migliorare le qualifiche dei dipendenti, monitorare le loro capacità di comunicazione. Inoltre, vale la pena fornire alcune garanzie e Servizi aggiuntivi ai tuoi clienti e confrontali con i tuoi concorrenti.

• Conduzione di una campagna pubblicitaria;

• Formazione dei costi di marketing;

Quando si redige un budget di marketing, è necessario prendere in considerazione tutte le spese pianificate, i ricavi ed evidenziare l'utile netto previsto dell'organizzazione.

Pertanto, si dovrebbe concludere che il piano di marketing è semplicemente necessario per l'organizzazione di successo dell'impresa. Questa è una sorta di mappa che aiuta a navigare in generale nel campo dell'economia, della condotta affari efficienti ed essere competitivi sul mercato con alti profitti.

Marketing aziendale o marketing B2B

Marketing negli affari o in un altro modo si chiama marketingB2 B (business-to-business, business to business) è definito come rapporto d'affari tra imprese industriali in un mercato in cui beni e servizi non sono destinati al consumo finale, ma a fini commerciali.

Il marketing B2B non deve essere confuso con il marketing B2 C(Business to Consumer, business to consumer), che implica relazioni di marketing in un mercato in cui vengono creati beni e servizi per il consumo finale.

Il marketing aziendale ha caratteristiche distintive e caratteristiche:

• La domanda per attività commerciali nasce dalla domanda dei consumatori;
• Un'organizzazione acquista un prodotto o un servizio per raggiungere gli obiettivi dichiarati. Cioè, un acquisto aziendale ha un carattere mirato, piuttosto che un acquisto da parte del consumatore. Il cliente acquista questo o quel prodotto per soddisfare se stesso. Cioè, l'acquisto del consumatore è di natura emotiva;
• Il volume di beni o servizi acquistati. L'azienda acquista beni e servizi non a pezzo, ma in decine e centinaia di pezzi, cioè fa grandi acquisti;
• Il rischio di acquistare un'impresa è molto più alto di quello di un normale consumatore. Il profitto dell'organizzazione dipende da questo;
• Gli acquisti aziendali sono effettuati da professionisti nel loro campo. La decisione di acquisto viene presa da diversi esperti del settore;
• Nel marketing B2B, il venditore conosce meglio le esigenze dell'acquirente e lavora a stretto contatto con loro;
• La società che effettua un acquisto aziendale attende con impazienza un'ulteriore cooperazione con il venditore. Pertanto, la fornitura di garanzie, assistenza e installazione gioca un ruolo significativo qui.

Marketing in rete

Marketing in rete (MLM - marketing multilivello) è una tecnologia per la vendita di prodotti dal produttore al consumatore, di natura consultiva e trasmessa da persona a persona. Allo stesso tempo, il cosiddetto distributore può non solo vendere il prodotto, ma anche attirare nuovi agenti di vendita nell'azienda.

Il piano aziendale di un'azienda MLM presuppone che i distributori:

• Hanno utilizzato il prodotto da soli;
• Vendere un prodotto agli acquirenti;
• Coinvolto altri agenti di vendita per creare una rete di imprenditori.

Il produttore è responsabile dell'organizzazione della consegna. Garantisce che la merce venga consegnata al distributore a casa. Per il lavoro efficace degli agenti di vendita, vengono forniti corsi di perfezionamento e seminari per sviluppare le capacità di vendita e raggiungere il successo nella propria attività.

Per un imprenditore il network marketing è un'attività interessante, in quanto non richiede esperienza e un grande investimento iniziale di capitale.

Per l'acquirente anche il network marketing sembra buono, poiché le aziende MLM veramente responsabili forniscono prodotti di qualità e una garanzia su di essi. Inoltre, prima di acquistare un prodotto, il consumatore riceve tutte le informazioni necessarie a riguardo e riceve il prodotto a casa.

Il network marketing implica reddito attivo e passivo. L'agente riceve un reddito attivo per il volume delle vendite. E il reddito passivo viene creato attraverso la creazione e lo sviluppo attivo di una sottorete di distributori.

Tuttavia, anche a prima vista, il network marketing è visto come un'attività attraente, oltre ai vantaggi, presenta anche una serie di svantaggi.

Tabella 2. Vantaggi e svantaggi del network marketing

Per attirare un potenziale distributore nel business MLM, puoi utilizzare i seguenti metodi:

• Cerca partner nel tuo ambiente;
• Cerca partner nell'entourage dei tuoi amici e conoscenti;
• promuovere i prodotti;
• Ricerca di partner attraverso i social network;
• Incontra nuove persone e attirale in questo tipo di attività.

Quando si tratta di network marketing, immediatamente esiste un'associazione con una definizione come piramide finanziaria, le cui attività sono vietate sul territorio della Federazione Russa.

La principale differenza tra il network marketing e gli schemi piramidali è che i profitti ricevuti dalle società MLM sono divisi tra i distributori, tenendo conto del contributo di ciascuno. E la piramide finanziaria riceve entrate dal numero di persone attratte e dal loro contributo a un prodotto inesistente.

Inoltre, il network marketing può essere distinto da uno schema piramidale per la presenza di:

• Piano di marketing;
• Amministrazione e statuto della società;
• Il prodotto stesso;
• Sistemi di allenamento.

Lo schema piramidale non ha un piano di marketing specifico, è molto confuso e incomprensibile. La gestione della società è anonima e, inoltre, non esiste uno statuto societario. Non c'è assortimento di merci, ci sono solo un paio di unità di prodotti discutibili. Inoltre, non esiste un sistema di formazione o costa una certa quantità di denaro, per cui vengono emessi opuscoli pubblicitari economici.

Nel network marketing, la formazione degli agenti di vendita è fornita su base gratuita, oppure vengono emessi dischetti, libri o video di formazione su Internet per un importo simbolico.

Esempi sorprendenti dello sviluppo di successo del network marketing sono Amway, Avon, Oriflame, Faberlik e Mary Kay.

Riassumendo un piccolo riassunto, possiamo concludere che il network marketing ha lo scopo di promuovere il prodotto e premiare il distributore per il lavoro svolto, e l'obiettivo principale della piramide finanziaria è attirare le persone e i loro investimenti monetari.

Internet Marketing

Il marketing su Internet è attualmente un'innovazione rilevante per la promozione di beni e servizi.

Internet Marketing è un'applicazione delle tradizionali attività di marketing su Internet.

Lo scopo del marketing su Internet- realizzare un profitto aumentando il numero di visitatori del sito o del blog, che in futuro diventeranno acquirenti di determinati beni e servizi.

Gli strumenti per aumentare le vendite di beni e servizi e aumentare il traffico del sito web sono:

Aiuta a costruire e rafforzare le relazioni con un gruppo target specifico che si iscrive alla newsletter.

• Arbitraggio del traffico: acquisto e rivendita di traffico a un costo più elevato;

Gli esperti di marketing su Internet devono affrontare le seguenti sfide:

• Promuovere prodotti e servizi utilizzando;
• Crea contenuti interessanti per pubblico di destinazione;
• Riciclare le informazioni ricevute;
• Monitorare il lavoro del sito;
• Mantenere l'immagine dell'azienda su Internet;
• Recluta specialisti con un focus ristretto per svolgere un lavoro specifico.

Il marketing online include i seguenti elementi: prodotto, prezzo, promozione, luogo.

Il marketing online prevede strategie come:

• Marketing virale;
• Marketing online completo;

Marketing viraleè la strategia di marketing online più impegnativa ma anche più gratificante. È concentrata sulla creazione così tanto informazione interessante, che tutti vedranno centinaia di volte, mi piace e ripubblicheranno costantemente.

L'attrazione virale delle persone viene applicata con l'aiuto di:

• Utilizzo di video;
• L'uso di giochi online;
• Utilizzo del sito web aziendale;
• Scrivere un articolo provocatorio che possa risuonare e far discutere tra gli utenti;

È possibile ottenere prestazioni e successo efficaci combinando il marketing virale con nei social network con la pubblicità.

Le principali virtù del marketing virale su Internet sono la semplicità e la rapidità dell'azione. Inoltre, il marketing virale su Internet è conveniente in quanto non richiede molti investimenti. La legge sulla pubblicità non si applica agli annunci virali. Cioè, non c'è censura, nessuna restrizione, il che rende il marketing su Internet più gratuito.

Essenziale il lato negativo del marketing online virale vi è un controllo insufficiente sul processo e il materiale fornito potrebbe essere distorto.

Marketing completo su Internet implica un insieme di tutti i tipi di risorse e canali pubblicitari per promuovere un prodotto o un servizio sul mercato.

La struttura del marketing integrato su Internet è la seguente:

• Rafforzare il marketing tradizionale;
• Elaborazione di tutti i segmenti di mercato;
• Rapporti sugli utili pubblicitari;
• Controllo delle vendite nelle filiali;
• Edificio sistema unificato promuovere un prodotto o servizio;
• Costruzione di telefonia;
• Formazione alla vendita;

Sotto PR (PR) significa aumentare la consapevolezza del marchio. Questa strategia dovrebbe essere utilizzata da tutte le aziende, indipendentemente dalla posizione, poiché aiuta ad aumentare i ricavi dell'azienda, ad attirare potenziali clienti e il marchio diventa riconoscibile e popolare su Internet.

Dopo aver considerato gli obiettivi, gli strumenti e le strategie del marketing su Internet, possiamo evidenziare i suoi vantaggi:

• Ampia copertura del pubblico di destinazione;
• Ottenere informazioni a casa;
• Bassi costi di pubblicità.

Conclusione

In conclusione, vorrei dire che il marketing è una scienza molto interessante per gli imprenditori. Sapendo come viene redatto un piano di marketing, quando e dove applicare l'una o l'altra strategia di marketing, puoi rimanere competitivo sul mercato per molto tempo, realizzando buoni profitti. E, avendo padroneggiato il marketing su Internet, puoi ottenere un successo ancora maggiore.

Sapete come il marketing dei servizi differisce dal marketing dei prodotti? C'è una grande differenza tra i due, che puoi capire leggendo le spiegazioni di seguito.

Cos'è il marketing di prodotto?

Questo è principalmente il marketing della ricchezza. I beni materiali includono concetti che possono essere toccati e visualizzati. Il concetto si basa su 4 fattori di successo: prodotto, prezzo, distribuzione e promozione.

Si basa sulle esigenze generali e sull'esperienza accumulata dai consumatori dei clienti esistenti e potenziali. Per un imprenditore, questo è un processo continuo di massimizzazione dei profitti promuovendo un prodotto e vendendolo al suo pubblico di destinazione, che naturalmente ne ha bisogno.

Caratteristiche del marketing dei servizi

In primo luogo, il marketing dei servizi è il marketing della relazione acquirente-venditore. In secondo luogo, se i beni sono facili da confrontare e sostituire, i servizi differiscono l'uno dall'altro a un livello più concettuale. Vengono in primo piano concetti astratti e giudizi altamente soggettivi.

Differenze chiave tra marketing dei servizi e marketing dei prodotti

Materiale e non materiale

Qualsiasi prodotto è tangibile: puoi toccarlo fisicamente, ha una confezione e di solito una data di scadenza. Un servizio è una forma di comunicazione tra un venditore e un acquirente nell'interesse di quest'ultimo. Non può essere lo stesso per ogni client ogni volta che viene utilizzato. Pensa al servizio alberghiero. Le tariffe per la sistemazione in una camera d'albergo dipendono dal livello del servizio e dalla stagionalità. La qualità dei servizi nella stessa regione può differire in hotel diversi della stessa categoria di stelle. I vari servizi dell'hotel stesso possono differire anche nella qualità del servizio fornito. E se guardi le recensioni di due ospiti diversi, allora possono essere diametralmente opposti.

Altri tre punti devono essere aggiunti al classico concetto di marketing 4p: persone, processo, prove fisiche.

Personale compagnia di servizi si forma un'impressione generale del venditore nel suo insieme e dei suoi servizi. Ciò influisce direttamente sulla soddisfazione o l'insoddisfazione del cliente.

Il processo di fornitura di un servizio, la sua durata, se soddisfa le aspettative del consumatore, influisce direttamente sul profitto della società di servizi.

La conferma della qualità del servizio è data dall'immagine dell'azienda. Ha raccomandazioni, recensioni positive, certificati. Un fattore importante è l'ambiente stesso in cui viene effettuata la transazione, l'atmosfera di comunicazione tra il venditore e l'acquirente.

Prezzi

Il prezzo è il fattore più importante nel marketing. Questo è ciò che vede l'acquirente. Questo strumento di marketing ha la reazione più potente e rapida del mercato.

Quando un cliente acquista delle merci, si aspetta che il prezzo fissato includa la qualità delle materie prime per la loro produzione, la consegna e lo stoccaggio delle merci e una durata di conservazione accettabile per soddisfare le loro esigenze.

Tuttavia, se un cliente acquista un servizio, sceglierà il fornitore che soddisferà le sue aspettative di professionalità e competenza, status ed efficienza. Pertanto, fornitori di servizi di diversi livelli possono essere presenti contemporaneamente sul mercato dei servizi. E solo l'esperienza accumulata dei clienti determinerà il valore di ciascun venditore di servizi.

Vendita di beni e servizi

Al momento dell'acquisto di beni, l'acquirente sceglie intuitivamente il punto vendita più accessibile. Se lo desidera, può sostituire il venditore in qualsiasi momento perché i concorrenti hanno un prodotto simile.

Nei servizi, c'è una barriera a tale facile intercambiabilità. Il motivo è semplice e immediato: il servizio non può essere separato dal fornitore del servizio. Quando è necessario rivolgersi ai servizi di un parrucchiere o di un chirurgo, il cliente si rivolge a colui di cui si fida di più.

Standardizzazione e unicità

I beni e i servizi sono prodotti in conformità con i GOST e devono essere conformi alle norme di mercato e alle esigenze del pubblico di destinazione.

Allo stesso tempo, i produttori di beni sono obbligati a rispettare rigorosamente le condizioni tecniche e i regolamenti di produzione per fabbricare un prodotto standard. Le autorità di regolamentazione del mercato garantiscono che il prodotto sia adeguatamente certificato e non consenta l'immissione sul mercato di prodotti che non soddisfano gli standard. I clienti acquistano prodotti simili e intrinsecamente facilmente sostituibili.

I servizi, sebbene basati anche sui requisiti tecnici delle norme, differiscono tra loro principalmente per le esigenze uniche dei clienti e per la loro percezione della qualità individuale. Tale adeguamento della società di servizi alle esigenze del cliente crea le condizioni per una più profonda differenziazione dei servizi nella mente dei consumatori. Pertanto, si forma una notevole unicità, nonostante l'uso di procedure di routine.

Proprietà

La proprietà dei beni è soggetta a modifiche, in poche parole puoi venderli. Ad esempio, essendo il proprietario di beni come un'auto, un immobile residenziale o commerciale, qualsiasi Elettrodomestici(l'elenco potrebbe continuare), puoi rivenderli o riscriverli a un altro proprietario.

Ma non puoi fare lo stesso con il risultato del servizio ricevuto. Hai fatto i tuoi nuovi capelli dal parrucchiere, hai trascorso una fantastica vacanza all'hotel resort e così via. Tutto questo apparterrà solo a te, e il beneficio che stimi soggettivamente rimarrà nella tua mente.

Qualità

Sappiamo già che il fattore qualità sarà diverso anche per servizi e merci. Il punto generale sarà una sensazione di soddisfazione per l'acquisto.

Qualità prodotti finiti dipende dalle materie prime, dalla tecnologia, dalle attrezzature e dai meccanismi. Materie prime e macchine possono essere sostituite, sono oggetti inanimati e sono solo risorse per l'azienda.

Ogni fornitore di servizi è diverso in termini di servizio, poiché ha una qualità umana e animata che distingue ogni persona dagli altri. Il servizio dipende esclusivamente dalla sintonia del cliente con il servizio fornito, dall'abilità e dall'esperienza del contraente, nonché dalla motivazione promessa dal fornitore del servizio al cliente. La valutazione della qualità dipende esclusivamente dal cliente e dalle sue esigenze.

Scalabilità

L'espansione della produzione di beni dipende dalla domanda e dalle capacità materiali dell'azienda. Questo si risolve semplicemente osservando i fattori specificati, aumentando la produzione del prodotto secondo le esigenze dei clienti. Aumenta la copertura di un numero crescente di acquirenti, aumentando la distribuzione delle merci in un mercato in crescita. Aumentare i servizi non è facile come espandere la produzione di beni.

Ciò richiederà l'aggiunta di più personale, la formazione di un nuovo team sui metodi di lavoro o l'assunzione di professionisti esperti, il che comporta l'assunzione di dipendenti da aziende competitive. Tutto ciò comporterà costi aggiuntivi di denaro e tempo al fine di mantenere la controllabilità e mantenere la qualità. Aumentano i rischi di perdere clienti esistenti a causa del fattore umano.

Marchio o uomo d'affari

Quando si tratta di merce, che si tratti di fabbricazione del prodotto, gestione del prodotto o marketing del prodotto, fattore importante il riconoscimento diventa marchio... La gestione dell'azienda influenza il design del prodotto, la qualità della tecnologia di produzione, la sua distribuzione e molto altro, il che contribuisce all'aumento delle vendite e alla crescita dei profitti dell'azienda. Questi sono i veri, principali volti del business.

Quando si tratta di servizi, i dipendenti che sono direttamente in "prima linea" diventano dei veri eroi. Innanzitutto, il reddito totale dell'azienda dipende dalla qualità del loro lavoro. I manager agiscono come organizzatori del processo, contribuiscono alla crescita dei profitti dell'azienda e sviluppano strategie di marketing di successo finalizzate alla crescita del business.

Riassumiamo

Il marketing dei servizi e il marketing dei prodotti hanno molto in comune, ma differenze fondamentali influenzano le strategie di marketing, l'organizzazione e la distribuzione delle vendite, i costi di produzione e i sistemi di controllo implementati, ecc.

Prodotto perfetto e servizio impeccabile si distinguono dalle persone. Ogni persona che partecipa alla catena di fornitura-consumo ha una scelta, avendo un insieme unico di esigenze. Il marketing crea e sviluppa le condizioni per la consapevolezza di come soddisfare i desideri del pubblico di destinazione. L'obiettivo principale di una strategia di marketing rimane lo stesso sia per i beni che per i servizi: rafforzare il business e aumentare i profitti.

Marketing per il governo e organizzazioni pubbliche Philip Kotler

Le misure prodotti di marketing

Misure di marketing del prodotto

Forse le più semplici e immediate sono le misure associate ai prodotti di marketing, a volte chiamate anche indicatori di processo. Come suggerisce il nome, queste misure riflettono stime quantitative dei livelli di intensità degli sforzi di marketing. La maggior parte di questi rientra nella categoria degli incentivi, in quanto il termine “prodotto” è associato ai messaggi che la tua agenzia invia al mercato.

Le misure più comuni di marketing del prodotto che di solito si possono trovare in documenti e banche dati sono:

numero di materiali distribuiti(ad esempio, il numero di opuscoli distribuiti dalle forze dell'ordine sul furto di informazioni contenenti l'identità dei cittadini);

copertura e frequenza della pubblicità(ad esempio, stime del numero di cittadini che hanno ascoltato annunci radiofonici sponsorizzati dallo stato e visto manifesti sugli autobus che avvertivano di furto di identità e il numero di volte in cui sono stati esposti a tali annunci);

numero di impatti attraverso altri canali di comunicazione(ad esempio, il numero di acquirenti di supermercati che possono vedere avvisi di furto di identità sui sacchetti di plastica della spesa);

numero di menzioni e durata del tempo di trasmissione nei canali di informazione e il numero previsto di persone che saranno raggiunte dai messaggi in distribuzione (ad esempio, il numero di minuti sui notiziari di un'emittente televisiva locale e il numero di persone che guardano abitualmente il programma);

numero di eventi speciali e il numero previsto di persone che li hanno visitati (ad esempio, il numero di presentazioni degli agenti di polizia ai gruppi della comunità locale e il numero di persone che vi hanno assistito);

risorse spese- tempo e denaro (ad esempio, l'importo speso per lo sviluppo e l'implementazione di elementi della campagna per contrastare il furto di informazioni identificative e il tempo impiegato dal personale per gestire la campagna);

altre attività relative al marketing e mirate a un pubblico (ad esempio, il numero di collegamenti che sei riuscito a stabilire con siti Web pertinenti, in particolare siti Web di stazioni di polizia).

Nota che le misure del prodotto non dicono nulla su come i clienti o i cittadini reagiscono a te. Riflettono solo "l'intensità dei tuoi sforzi": quali elementi della campagna hai utilizzato, quanto ti è costata e il numero previsto di cittadini (idealmente membri del pubblico di destinazione) che sei riuscito a raggiungere.