Dichiarazione di missione dell'organizzazione. La missione dell'azienda. Sviluppo della missione. Ogni azienda ha bisogno di una missione?

Ma sai dove sta andando la tua azienda? Cosa vuoi ottenere? Affinché ogni tua azione e decisione abbia più successo e significato, devi mantenere costantemente nella tua testa un'immagine chiara dei tuoi punti di riferimento principali. "Come voglio vedere la mia attività?" - questa è la prima domanda che un imprenditore dovrebbe porsi quando forma la missione della sua azienda. Senza una chiara visione del tuo obiettivo, non arriverai mai a questo obiettivo.

Perché hai bisogno di una missione?

Forse ogni persona che decide di avviare un'attività in proprio pensa al motivo per cui alcuni riescono a ottenere un grande successo e rimangono sempre a galla, mentre altri no. Perché alcuni sono in grado di guidare migliaia di persone, mentre altri, con incredibili capacità di gestione, rimangono a un punto morto. Il fatto è che gli imprenditori di successo sanno chiaramente cosa vogliono e come ottenerlo utilizzando tutte le loro capacità. Per avvicinare il tuo successo, devi formulare la vera missione dell'azienda e non deviare mai da essa.

Qual è la missione dell'azienda?

Se consideriamo la mission aziendale nel suo senso più ampio, allora si può definire la ragion d'essere di un'impresa. La missione racchiude lo scopo fondamentale dell'organizzazione e svolge il ruolo più significativo nella gestione strategica. Quando si formula una missione, si descrivono prima di tutto i valori dell'azienda, con l'aiuto dei quali è possibile raggiungere il proprio obiettivo principale. Spesso negli articoli aziendali è possibile trovare il concetto di "politica aziendale". In effetti, questa è la missione.

La missione è ormai un concetto molto di moda e molte aziende associano il livello del loro prestigio alla presenza di una missione ben formulata. Tuttavia, se hai solo bisogno di una missione per "vantarti" negli ambienti economici, non è necessario studiare attentamente come formularlo correttamente. Per un vero affare serio, la missione dovrebbe servire come una sorta di mezzo ausiliario e guida per raggiungere obiettivi e portare a termine compiti.

Obiettivi della missione

Innanzitutto, con l'aiuto di una missione chiaramente formulata, sarà molto più facile per i dipendenti dell'azienda unirsi per raggiungere obiettivi comuni. E il processo per attirare in azienda gli specialisti più idonei sarà notevolmente facilitato. Una volta un uomo d'affari, rispondendo alla domanda "Come sei riuscito a mettere insieme una squadra di specialisti così talentuosi?" Gli specialisti iniziarono a venire all'azienda stessi, che nei loro valori corrispondevano alla missione dell'azienda.

Con l'aiuto della missione, anche il processo di PR, sia interno che esterno, è molto più semplice. Infine, la mancanza di una missione può portare a una violazione dell'integrità della cultura aziendale in azienda.

Come scrivere una dichiarazione di missione aziendale

La prima cosa da cui iniziare è rimandare tutto e trovare un posto tranquillo dove nessuno ti distragga dai tuoi pensieri. In questo momento, si potrebbe dire, si sta decidendo il destino della tua attività, quindi elimina tutte le cose inutili dalla tua testa e concentrati esclusivamente sulla formulazione della missione dell'azienda. Non è necessario scrivere la missione in una volta sola. Molto probabilmente, per i prossimi giorni tornerai su di esso, apporta alcune modifiche per rendere l'immagine finale il più completa e coerente con i tuoi obiettivi reali.

Innanzitutto, è necessario creare una base per scrivere una missione. Prendi un pezzo di carta e una penna. Descrivi alcune delle principali attività della tua azienda (non è necessario descriverle in dettaglio), nonché le caratteristiche della tua azienda e i suoi vantaggi e vantaggi tra le aziende concorrenti. E, soprattutto, annota i valori fondamentali della tua azienda. Prenditi il ​​​​tuo tempo, è meglio pensare a tutto attentamente per non perdere di vista un singolo dettaglio importante.

Inoltre, guardando ciò che hai scritto, rispondi alle seguenti domande: “Cosa voglio ottenere? Dove voglio venire? Perché voglio questo? Cosa c'è al centro delle mie aspirazioni? Ci possono essere persone disposte a sostenermi in questo?" Molto spesso, le missioni delle aziende sono formulate dal punto di vista del significato sociale delle sue attività per la società. Tuttavia, questo metodo di creazione di una missione non è adatto a tutti i tipi di attività. Ad esempio, per un'azienda che produce alcolici o prodotti del tabacco significato sociale sarà estremamente difficile da articolare.

Errori di missione

L'errore più comune quando si scrive una dichiarazione di intenti è menzionare l'aspetto del realizzare un profitto. Tutti capiscono che qualsiasi attività commerciale tra i suoi obiettivi ha, tra l'altro, la massimizzazione del profitto. Pertanto, per non distorcere la comprensione della missione, è meglio non utilizzare il desiderio di guadagno materiale per scrivere una missione.

La missione risulta essere "vuota" se non ha alcuna specificità e contiene solo espressioni modello. Inoltre, una missione che è lontana dal reale stato delle cose nell'organizzazione sarà sbagliata e gli obiettivi descritti nella missione non sono i reali obiettivi dell'azienda e sono scritti solo per un "bel quadro".

Requisiti per la scrittura della missione

C'è una regolamentazione informale della scrittura della missione dell'azienda. Innanzitutto, è facile percezione e comprensione della missione sia da parte dei dipendenti dell'azienda che di altre persone. Se i dipendenti stessi non comprendono correttamente quali compiti ha l'azienda e dove si sta dirigendo, è ovvio che non saranno in grado di partecipare pienamente al raggiungimento degli obiettivi.

La missione deve essere sempre rilevante per l'azienda. Riflette ciò che l'azienda sta facendo in questo periodo e ciò che farà in seguito. Se succede che l'azienda cambia leggermente il vettore delle sue attività, allora la missione deve essere necessariamente riscritta alle nuove condizioni. Altrimenti, perde semplicemente il suo significato e la sua rilevanza.

Il prossimo requisito per scrivere una missione riguarda la sua portata. Non ci sono norme generalmente accettate qui. Il volume della missione può essere una frase o più pagine. Tuttavia, tali estremi non dovrebbero essere colpiti. È improbabile che si possa riflettere per intero la missione scrivendo una sola frase. E una missione lunga un paio di pagine di testo non sarà percepita abbastanza bene da chi la leggerà. Pertanto, l'ambito ideale della missione di un'azienda sono diverse frasi, al massimo un piccolo paragrafo. Ancora una volta, vogliamo attirare la vostra attenzione sul fatto che questo requisito è tacito e sta a voi decidere come scrivere e quale sarà la vostra missione in termini di volume.

Ci sono anche alcune raccomandazioni per la progettazione della missione. Chiunque e ovunque lo mostri, dovrebbe avere l'aspetto più presentabile. Una missione per un'azienda è come un biglietto da visita per una persona. Se lo pubblicherai su un sito Internet, prenditi cura di un font bello e leggibile, e inoltre non posizionarlo da qualche parte nell'angolo, in modo che non assomigli a un piccolo dettaglio non molto importante. Porta avanti la tua missione con orgoglio. Se presenterai la tua missione in formato cartaceo, dovrebbe essere una stampa. Alta qualità non un pezzo di carta con testo noioso. Alcune aziende mettono una stampa di alta qualità della missione sulle pareti del loro ufficio, inserendola in una bella cornice.

Esempi di scrittura di una missione aziendale

Per una migliore comprensione di come dovrebbe essere una missione, ti diamo alcuni esempi di missioni reali di aziende di successo esistenti.

1. “Diventeremo la più grande compagnia aerea, dichiareremo la nostra presenza sia nel nostro Paese che in altri Paesi. Vogliamo ottenere la massima efficienza e basso costo sulle linee locali e internazionali. Vogliamo vedere nelle nostre file i migliori dipendenti che saranno in grado di fornire le migliori condizioni di volo per ogni passeggero" (Compagnie aeree del Sud-ovest) .
2. "Dare ispirazione e innovazione ad ogni atleta del mondo" (Nike) .
3. "Vediamo la nostra missione nel servire in modo rapido ed efficiente un gran numero di visitatori nei nostri ristoranti, utilizzando una gamma standard di prodotti alimentari". (Mc Donald's) .
4. “La nostra vocazione è in una continua ricerca creativa per creare i nostri prodotti. E abbiamo abbastanza energia ed entusiasmo per farlo per te". (Sony Corporation) .
5. “Ci impegniamo a rendere la vita delle donne migliore e più piacevole attraverso prodotti cosmetici di qualità. Offriamo a ogni donna l'opportunità di costruire la sua carriera nella nostra azienda diventando una consulente di bellezza indipendente. Promettiamo che ogni donna che ha fatto entrare Mary Kay nella sua vita sarà in grado di realizzarsi il più possibile". (Mary Kay) .
6. "Diventare un produttore leader dispositivi mobili utilizzando solo sviluppi innovativi e standard moderni... Il nostro obiettivo è quello di contribuire allo sviluppo di alte tecnologie, ampliando la portata delle loro capacità. HTC è nuove soluzioni di design in cui investiamo il più possibile le nostre risorse" (HTC) .
7. “Stiamo migliorando la qualità della vita di molte persone. Il nostro obiettivo è, prima di tutto, aiutare e prenderci cura delle persone che si trovano in una situazione difficile e non sono in grado di farcela da sole". (Croce Rossa americana) .
8. “Per consentire alle persone di godere della comunicazione e di sentirsi liberi dai vincoli di tempo e spazio. Anticipa i bisogni e i desideri delle persone e traducili nei nostri servizi mobili" (Beeline) .
9. "Unire gli sforzi e unire il lavoro di molte persone sulla base della costruzione di automobili di alta qualità" (Toyota) .
10. “Riuniamo le persone e le aiutiamo a soddisfare il bisogno di connessioni sociali... Costruiamo ponti tra le persone che hanno bisogno di comunicare o ricevere qualsiasi informazione" (Nokia) .

In questo articolo vi proponiamo una selezione di missioni di grandi e note aziende nei principali mercati mondiali. Esempi di missioni date dall'organizzazione e imprese manifatturiere ti aiuterà a comprendere appieno il significato e il significato di questo concetto e ti aiuterà a formulare la corretta visione aziendale.

Tutti gli esempi di missione sono classificati per gruppi di prodotti e mercati chiave.

Missioni dei marchi al dettaglio

Missione Wallmart:"Aiutiamo i nostri clienti a risparmiare denaro per migliorare la loro vita."

Obiettivo Missione:"Diventa una destinazione per lo shopping preferita con soluzioni innovative, proposte di valore eccezionale, superando tutte le aspettative dei clienti."

Missione di The Home Depot:"Fornire ad ogni cliente un servizio di alto livello, un'ampia gamma di prodotti e prezzi competitivi"

Missione IKEA:"Migliorare la vita quotidiana di tutti"

Missione amazzonica: "Crea uno spazio dove tutti possono acquistare online ciò che vogliono"

Missione CVS:"Aiutare le persone a migliorare la propria salute"

La missione di Best Buy:"Rispondiamo alle esigenze insoddisfatte dei nostri clienti con l'ingegnosità dei nostri dipendenti".

Missioni dei brand IT e Social

Missione di Google:"È conveniente organizzare tutte le informazioni del mondo e renderle accessibili e utili a tutti"

Missione Microsoft:"Dare a tutti l'opportunità di raggiungere il loro pieno potenziale"

Missione Skype:"Diventare una piattaforma per la comunicazione delle persone in tempo reale"

Missione di YouTube:"Fornire un accesso rapido e facile ai contenuti video e fornire la possibilità di condividere i video tra loro".

Missione Twitter:"Connetti istantaneamente le persone ovunque"

Missione della mela:"Fornire a studenti, educatori, professionisti creativi di tutto il mondo i migliori personal computer attraverso l'uso di soluzioni innovative."

Missioni dei marchi di abbigliamento sportivo

Missione Adidas:“Diventare il miglior marchio sportivo al mondo. mai confrontare la quantità con la qualità. L'atleta viene sempre prima di tutto".

La missione di Nike:"Dare ispirazione e soluzioni innovative ad ogni atleta del mondo"

Missione Umbro:“Emoziona e ispira. Che tutti si innamorino del meraviglioso mondo del calcio"

Missione Asics:“Diventa l'appassionato di sport numero uno. Per raggiungere questo obiettivo, promettiamo di costruire il miglior prodotto possibile, basandoci sui nostri progressi tecnologici e spingendo i confini di ciò che il corpo può fare. "

Missioni dei marchi di alimenti e bevande

Missione Coca-cola:“Rinfresca il mondo, il corpo, la mente e lo spirito; Risveglia l'ottimismo attraverso i nostri drink e le nostre azioni; Diamo significato a tutto ciò che facciamo".

Missione Pepsi:“Essere la migliore azienda alimentare e delle bevande al mondo focalizzata su alimenti e bevande trasformati. In tutto ciò che facciamo, siamo guidati da tre principi: onestà, coerenza e correttezza".

La missione di Nestlé:"Crediamo che la ricerca e lo sviluppo contribuiranno a migliorare il cibo, migliorando così la vita delle persone".

La missione di Danone:"Fornire a quante più persone possibile cibo sano"

Missioni dei marchi B2B

Missione Cisco:"Il software, l'hardware ei servizi dell'azienda vengono utilizzati per creare reti affidabili che forniscono un facile accesso alle informazioni ovunque e in qualsiasi momento".

Missione IBM:"Leader nell'invenzione, nello sviluppo e nella produzione Tecnologie informatiche, Compreso Software, computer, sistemi di archiviazione delle informazioni e microelettronica. E aiuta a migliorare il business dei nostri clienti in tutto il mondo con una tecnologia all'avanguardia."

Missione Intel:"Creare e migliorare la tecnologia informatica per connettere e migliorare la vita di ogni persona sulla terra"

Missione General Electric:“Esistiamo per risolvere i problemi di tutti sulla terra, sia essa un'azienda o un individuo”

Missione petrolifera britannica:"Promuovere il progresso umano attraverso la manifestazione delle seguenti qualità: onestà, apertura delle transazioni"

Soluzioni pronte

Abbiamo un modello già pronto con cui puoi applicare facilmente le conoscenze teoriche di questo articolo nella pratica. Puoi scaricare un campione per sviluppare la missione della tua organizzazione o del tuo prodotto nella sezione.

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Ho letto un altro libro americano, che dice tra le righe quanto sia importante elaborare una mission aziendale e perseguirla. Non c'è un motivo per scrivere un post sulle missioni negli affari?

In breve: la missione è la tua bussola

È un errore pensare che la missione per i clienti sia per l'azienda stessa. Senza una missione chiara, ti smarrisci presto: lavori nel modo sbagliato e con quelli sbagliati. Spendi tempo, denaro ed energia, anche se non potresti spendere o spendere di meno.

Mi spiego con un esempio. La parte lavorativa della mia missione è questa:

Aumenta le vendite dei clienti e aumenta la fedeltà dei clienti attraverso una copia di vendita educata e accurata. Testi, dove il beneficio e l'usabilità vengono prima, e poi tutto il resto.

Cioè, è un tale richiamo a se stessi sulla natura utilitaristica del testo, un talismano contro l'entrare nella creatività e nella grafomania. Non lo mostrerò, ma ho anche un paragrafo sui principi della cooperazione. Aiuta a estirpare non il mio cliente a titolo definitivo.

Perché una missione funzioni, deve essere messa in testa. Ho fatto così: l'ho scritto e riletto per un po' ogni mattina.

Ci possono essere diverse missioni

Di solito la missione è rivolta al consumatore. Ma c'è ancora clienti aziendali, appaltatori, personale, management, investitori. Per ogni gruppo, puoi formulare la tua missione o coprire tutto in uno, come in "Azbuka Vkusa":

Ci sono anche missioni per l'occasione. Dopo aver letto Jim Camp, ho sviluppato una missione speciale per le negoziazioni: convincere il cliente della professionalità senza vantarsi e false promesse, negoziare onestamente tutte le sfumature. In accordo con esso, l'ho integrato con il blocco "Avviso è salvato". Ci sono proprio queste sfumature.

Quali altre missioni ci sono per l'occasione? Sì, sono diversi. Diciamo che se ottengo un lavoro in un'azienda, mi viene in mente una missione per un colloquio.

1. Espandilo in modo utile in avanti al pubblico. Il tuo guadagno finanziario dovrebbe essere un effetto collaterale della tua dichiarazione di intenti.

2. La missione dovrebbe rispondere alle domande “cosa stiamo facendo”, “per chi”, “in nome di cosa”, “quale problema stiamo risolvendo con questo”.

2. È fantastico se puoi imballarlo in 2-4 righe.

3. La missione può essere ampliata con i valori e quindi ottieni un manifesto. I valori sono principi su cui non scenderete mai a compromessi. Sono subordinati alla missione e ne seguono sempre.

4. La dichiarazione di intenti dovrebbe applicarsi solo alla tua attività. Ad esempio, il mio suona come e costruzione, né Studio legale non la prenderà così com'è.

5. Non scivolare nel pathos e nella falsità. Se arrossisci o sorridi mentre rileggi la tua missione, c'è qualcosa che non va.

6. Consiglio inverso: non sminuire la tua organizzazione a meno che tu non abbia una gigantesca società. Tutti hanno bisogno di una missione, anche i banchi del mercato, per definire una strategia di sviluppo.

7. L'imprenditore dovrebbe essere coinvolto nello sviluppo della missione. Un copywriter può solo dargli una rifinitura.

Mission come base per la pagina "About the company"

Succede che devi scrivere una pagina "Informazioni sull'azienda", ma tutte le informazioni che di solito vanno lì si riflettono già sulla pagina principale.

Come essere? Puoi caricare la narrazione. Ma a meno che tu non sia un'azienda come Google o Tinkoff Bank, la tua storia e la personalità del narratore non interessano a nessuno.

La via d'uscita dalla situazione è la missione. Etichettalo, aggiungi valori e visualizzazioni, aggiungi un blocco con numeri e fatti. Tutto quanto.

Esempi di fantastiche missioni di aziende famose

Coca Cola... Probabilmente, la missione del produttore di soda dovrebbe essere qualcosa del genere:

Aeroflot... Laconico, con esempi e script personalizzati:

Magnete... Tutte le i sono tratteggiate in una frase:

Mann, Ivanov e Ferber... Non riesco a trattenermi: la parola "missione" mi sembra azzardata ed è associata agli sparatutto 3D. Gloria alle uova che puoi chiamare obiettivo, filosofia, principi o semplicemente guidarlo nel blocco "Perché stiamo lavorando" e non preoccuparti affatto di nominare.

Tutti nella nostra azienda sanno che mi piacciono gli imprenditori non standard. Come Richard Branson o Elon Musk.

Per il loro approccio non standard al fare affari, a volte buffonate "inadeguate" e, naturalmente, per la loro visione del mondo. La stessa visione che trasmettono al mondo e agli affari.

E la missione dell'azienda è dove inizia la trasmissione delle idee di qualsiasi imprenditore. A cosa servono la missione e i valori dell'azienda, come crearli e trasmetterli, lo scopriremo nell'articolo.

Pensa bene

Di norma, ogni titolare di un'azienda che opera da più di 3 anni (in Russia sono già longevi) crede che la sua azienda abbia bisogno di una missione che trasmetta a consumatori e dipendenti il ​​valore della sua azienda e la sua differenza dai concorrenti.

E quindi, prima di crearlo, è necessario porsi le seguenti domande:

1. La mia azienda/attività ha davvero bisogno di una missione?
2. E se fossi un esperto? Ad esempio, è necessaria una missione?

E se tutto è chiaro con aziende come Apple (la missione di una grande azienda è semplicemente necessaria), allora è necessaria la missione di una catena di piccoli ristoranti, che operano anche in un paio di regioni?

Molto probabilmente ora risponderai "no" o "improbabile". Forse è così.

Tuttavia, se vale la pena a lungo termine e pensare al futuro, ad esempio, sull'espansione dell'azienda o sulla vendita di un franchising, una missione ben formulata aiuterà a trasmettere i principi e i valori fondamentali dell'azienda agli amanti del fast food .

Quindi cosa significa una frase così breve come "missione aziendale" che tutti noi andiamo in giro da sola?

Bisogno di pensare...

Una parola, due significati

La missione è lo scopo dell'esistenza e dell'attività dell'azienda. Tuttavia, per riformulare, puoi ottenere una risposta inaspettata.

Lo scopo dell'esistenza della società è quello di realizzare un profitto. Ogni imprenditore conosce la risposta a questa domanda.

È vero, questo è un po' sbagliato. Realizzare un profitto è l'obiettivo principale di qualsiasi azienda. Ma il modo per realizzare questo profitto (come esattamente viene raggiunto l'obiettivo), questa è la missione.

Voglio farti arrabbiare, ma non esiste una definizione univoca della parola missione. Qualcuno la interpreta come una filosofia, per la quale l'azienda esiste.

Qualcuno come ragione dell'esistenza e delle attività dell'azienda, uniti in un'unica proposta. E qualcuno come obiettivo finale della creazione di un'impresa. Mi piace la seguente definizione:

MissioneÈ una dichiarazione che trasmette ai consumatori e ai dipendenti la filosofia dell'esistenza dell'azienda e la sua differenza dai concorrenti.

A proposito, la primissima missione al mondo è stata inventata da Konosuke Matsushita (giapponese). Molto probabilmente non lo conosci, ma è il fondatore del marchio Panasonic.

E ciò che ha proposto negli anni '30 come missione del settore industriale ha scioccato il mondo.

Missione impresa industriale dovrebbe consistere nel superare la povertà, nell'eliminare le sofferenze della società nel suo insieme, nel far arricchire le persone.

Un po' più specifico

ti turberò di nuovo. In effetti, una missione è ben lungi dall'essere una o anche due frasi. O meglio così.

La missione, formulata in una o due frasi, viene mostrata ai consumatori.

In esso, l'azienda riflette la sua filosofia, principi e valori e, grazie alla sua brevità, questa filosofia forma l'immagine dell'azienda nella società.

C'è anche una seconda versione più lunga della missione. Questa opzione viene utilizzata per i dipendenti, la loro comprensione della filosofia dell'azienda, ecc.

Credendo in questa missione, i dipendenti dovrebbero ottenere risultati migliori. Deve rispondere chiaramente alle tre domande di una persona che gli girano costantemente in testa:

1. Perché vengo a lavorare tutti i giorni?
2. Cosa faccio ogni giorno al lavoro?
3. Come faccio a determinare se lo sto facendo bene?

In modo che tu possa valutare la differenza tra le missioni usando un esempio, ho esaminato le missioni di aziende note e ho trovato un'eccellente opzione di implementazione per un abbastanza noto compagnia russa"Maestro sportivo":

Corto(per i clienti): Rendiamo accessibile lo sport!

Lungo(per il personale): Sviluppa successo e affari efficienti offrendo ai clienti una gamma ottimale di prodotti di qualità per lo sport e le attività all'aperto con un livello di servizio ottimale.

Contribuire al miglioramento della popolazione nei paesi di nostra presenza, promuovendo i valori di uno stile di vita sano, dello sport e delle attività all'aria aperta, migliorando la qualità della vita dei nostri clienti.

Come si suol dire, senti la differenza per i consumatori e per il tuo uso interno. Penso che tutto sia chiaro con la versione corta e lunga della missione.

L'unico punto è non confondere con le missioni, che girano costantemente nella pubblicità. Ad esempio, la catena di negozi Walmart:

Slogan: Risparmiare. Vivere meglio!

Missione(per i clienti): Risparmiamo denaro per le persone in modo che possano vivere meglio.

A proposito, il fondatore di Walmart (Sam Walton), mi piace anche il suo comportamento non standard.

A 86 anni, essendo un miliardario, è riuscito a entrare in una cella di detenzione preliminare (semi-prigione). Il motivo era molto insolito.

Ha strisciato sul pavimento di un grande negozio con un metro a nastro, misurando la distanza tra gli scaffali, pensando che i brasiliani avessero inventato qualcosa di segreto che aumenterà le vendite.

La teoria è finita, più vicino al corpo

Sono più che sicuro che tu non abbia trovato questo articolo per scoprire cos'è una missione, penso che Wikipedia sia sufficiente per questo.

E per trovare un approccio e istruzioni passo passo come formulare una mission aziendale per clienti e dipendenti. Ecco perché ho creato un piccolo algoritmo che ti aiuterà in questa difficile questione.

Passaggio 0. Determina il tipo di missione

Ma... Prima bisogna decidere il tipo di missione e in quale chiave scriverla.

Chiamiamo questa fase preparatoria e diamogli un valore di # 0. Così. Secondo la corretta missione (scientifica), dovrebbe contenere 4 aspetti:

1. Mercato (parlare di prodotti, strategia, concorrenza, obiettivi aziendali o mercato);
2. Social (contengono un accenno alla filosofia e alla cultura dell'azienda);
3. Privato (i risultati dell'azienda in termini materiali);
4. Qualitativo (l'intenzione e il desiderio dell'azienda di cambiare la qualità della vita nella società).

Per quanto mi riguarda, semplicemente non è possibile combinare tutti e 4 gli aspetti in modo indipendente senza il coinvolgimento di un'azienda specializzata nella creazione di missioni (che esistono davvero).

Per almeno due ragioni. Guardiamo ancora gli esempi di missioni marchi famosi, Apple e IKEA utilizzano questo approccio durante la creazione delle missioni. Il secondo motivo.

Questo approccio è molto allettante per le persone comuni, ovvero i tuoi consumatori, a causa della presunta "cura" della tua azienda nei confronti di loro in particolare e del mondo in generale.

Step 1. Creazione dello scheletro della missione

Sfortunatamente, la cosa più difficile non sarà il passaggio 1, ovvero non creare lo scheletro della missione, dove dovrai rispondere a un gran numero di domande. No, però. Anche questo è difficile, ma non così tanto.

Per aiutarti, allego un elenco piuttosto dettagliato di domande, rispondendo alle quali avrai il massimo margine di fantasia e formulando la mission della tua azienda:

Idealmente, usa entrambe le domande contemporaneamente. Più domande ci sono, meglio è.

Il tuo compito per ogni risposta che ricevi è porsi una domanda più profonda: perché? / Perché? / Quando? / Con l'aiuto di cosa?. È dalle profondità della terra che puoi ottenere il significato profondo, gli obiettivi e gli obiettivi dell'azienda.

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Passaggio 2. Raccolta e potatura

La parte più difficile è il secondo punto. Dopotutto, è grazie a lui che la vostra missione potrà annunziare la sua vita.

I fogli di lavoro (risposte alle domande) possono essere di qualsiasi numero di caratteri e lunghezza. Ma una missione, anche lunga, non può essere più lunga di 3-5 frasi.

Quindi, oltre al fatto che devi raccogliere un pensiero unico da tutte le risposte, devi anche ridurlo al massimo.

Ed è la riduzione delle informazioni non necessarie che diventeranno per te i veri tormenti della creatività. Vuoi allenarti?

L'attuale missione della Russian Aluminium Company: Diventare l'azienda di alluminio più efficiente al mondo, di cui noi e i nostri figli possiamo essere orgogliosi...

Puoi tagliarlo? A prima vista, no. Ma se guardi più da vicino, puoi.

Se rimuoviamo il superfluo, otteniamo una frase molto più breve e migliore. La mia versione: "Diventare un'azienda di alluminio di cui noi e i nostri figli possiamo essere orgogliosi".

Su Internet, puoi vedere esempi di successo di missioni aziendali, ce ne sono un numero enorme.

Trova quelli corti che colpiscono proprio sul bersaglio, come le missioni Amazon o Zappos. Anche su Internet puoi facilmente trovarne di enormi che vengono letti con i pensieri "Sono stanco di leggere. Kill me ”, per esempio, Avon e la Pipe Metallurgical Company.

La mia opinione personale. La missione dovrebbe essere il più breve e chiara possibile. La brevità è l'anima dell'arguzia. Questa frase è molto rilevante qui e dice molto.

Anche se la penserai in modo diverso durante la creazione, cercando di trasmettere il più possibile maggiori informazioni... E va bene per la prima volta.

Passaggio 3. Verifica

Le persone dovrebbero capire la tua idea, dovrebbe essere facile. Per capirlo, non è necessario aprire un quaderno e disporre le relazioni. Pertanto, crea più versioni contemporaneamente per trovare la migliore.

E i tuoi clienti e i tuoi dipendenti cercheranno il meglio, poiché questo è creato non solo per te, ma si potrebbe anche dire, prima di tutto per loro.

Inoltre, devi controllare la tua missione in base a 6 criteri che devono essere coperti nell'approccio scelto (ho avvertito che non è facile) per ottenere il miglior risultato, dal quale tutti sussultano. Questi sei criteri sono:

1. Soddisfazione dell'acquirente. I consumatori amano sentirsi coccolati. E devi trasmettere al cliente esattamente come la tua azienda influisce sul cambiamento nella sua vita in meglio.
2. Unicità. Nella missione, devi trasmettere la tua differenza dai concorrenti. Presenta il tuo.
3. I vantaggi e i valori dell'azienda. I vantaggi della tua azienda rispetto ai concorrenti e i valori fondamentali che la tua azienda trasmette.
4. Verità. Vero, vero e di nuovo vero. Se produci le merci più economiche e allo stesso tempo dichiari che queste sono le più i migliori prodotti allora è meglio non farlo.
5. Trasparenza. La tua dichiarazione di intenti dovrebbe essere chiara, veritiera e facile. Le parole e le frasi dovrebbero essere così semplici che anche "Homer Simpson" può capirle.
6. Memorabilità. La missione facile e breve è facile da ricordare. Ecco perché memorizziamo così facilmente brevi slogan che circolano nella pubblicità.

Se il tuo sviluppo supera tutti questi 6 criteri, allora ce l'hai fatta.

Hai capito a cosa arriva la maggioranza dopo decenni di esistenza. Onestamente, non sono sicuro che tutto andrà a finire così perfetto in una volta, ma è per il meglio, ci sarà spazio per crescere 😉

Brevemente sulla cosa principale

La missione è la tua spinta immateriale per raggiungere l'obiettivo. Questo è ciò che unisce te, i tuoi dipendenti e i tuoi clienti sotto un'unica bandiera. Non è facile crearlo.

Ed è necessario esattamente quando hai già inserito vendite stabili. Poiché nell'aumento delle vendite, la missione per le micro e piccole imprese non ha senso.

La tua missione cambierà di anno in anno, migliorerà. Non solo perché il mondo sta cambiando, ma perché stai cambiando tu.

Se prima "feste e feste notturne" erano preziose per te, ora "Famiglia e casa" è prezioso per te. Ma ricorda:

"La missione può essere cambiata, ma l'idea non può essere tradita". (

P.S. Sai cosa non mi piace della maggior parte dei siti che fanno i freelance? La frase "approccio individuale".

E anche un elenco di vantaggi che raccontano perché l'azienda è la più cool del mercato. E non un singolo vantaggio che il cliente riceverà contattando questa azienda.

Questo è ciò che intendo. Quando crei una missione (se hai ancora deciso di crearla), non essere un libero professionista.

Non scrivere quanto sei figo, da quanto tempo sei sul mercato e così via. Idealmente, non menzionare affatto l'azienda.

Se guardi la maggior parte delle missioni, vedrai una linea chiara tra di loro. Approccio straniero e russo.

Estero: come un'azienda può essere utile a un cliente. Russo: come cliente, dovrebbe essere felice di utilizzare i servizi di un'azienda così interessante.

Ti esorto a usare un approccio straniero quando crei la tua missione. Procedi dalla tua azienda e interpretali nel contesto dei vantaggi che i tuoi clienti riceveranno dalla collaborazione con te.

Questa missione, secondo me, sarà la più vincente e ti distinguerà dai tuoi concorrenti.

Perché l'azienda ha bisogno di una missione?

Alla domanda "Perché hai bisogno di una missione?" molti leader russi non possono rispondere. Certo, nella fase di creazione di un'azienda, quando è in lotta per l'esistenza, costruendo relazioni con i clienti, la missione è lontana da ciò su cui dovrebbe concentrarsi l'attenzione del Direttore Generale. Il "momento della verità" per molti manager è il periodo di rapida crescita aziendale, quando, oltre a fidelizzare e attrarre clienti, c'è bisogno di specialisti competenti, nella formalizzazione o nella revisione delle procedure gestionali. In questa fase, la missione aiuta a superare la sfiducia dell'azienda nel mondo esterno, a dirigere le attività dei dipendenti e presentare l'azienda all'ambiente esterno come attore unico in un mercato competitivo.

In generale, si possono distinguere le seguenti funzioni di missione (vedi Glossario):

• chiarisce le opinioni della direzione e dei dipendenti dell'azienda sul perché e per cosa è stata creata l'azienda;
• rende espliciti e chiari gli obiettivi principali dell'impresa;
• facilita il lavoro con dipendenti e candidati per posti vacanti che non hanno bisogno di spiegare le basi filosofiche e pratiche dell'esistenza della tua attività;
• serve come spiegazione per la distribuzione delle risorse dell'organizzazione (monete e risorse umane, materie prime, attrezzature). La mission dell'organizzazione fornisce linee guida generali per l'acquisizione e l'allocazione di tali risorse.

Pertanto, è la missione che stabilisce la direzione principale dello sviluppo dell'organizzazione. Pertanto, una decisione molto significativa e forse la più importante nella gestione strategica è la definizione della missione. Allo stesso tempo, la missione dell'azienda, se utilizzata correttamente, può servire a promuovere i valori chiave dell'azienda e a formarne l'immagine e la reputazione.

Intervento: Dmitry Persheev - Direttore generale della società Garant, Mosca

La società Garant è una delle più grandi società di informazioni russe. Il sistema "GARANT Platform F1 Expert" è il prodotto principale dell'azienda. La società Garant e il sistema GARANT hanno ricevuto numerosi premi e diplomi da mostre specializzate e competizioni professionali... La rete di partner della società "Garant" conta oggi più di 250 centri nel nostro paese e all'estero. L'azienda impiega oltre 7,5 mila dipendenti in 200 città della Russia.

La missione della società "Garant" attualmente suona così: "Soddisfare il bisogno di informazioni legali della società con l'aiuto di avanzati informatica". Lo sviluppo dell'azienda e dei suoi prodotti è sempre stato in linea con questa missione, ma l'intesa e la formulazione stessa non sono apparse immediatamente. "Garante" è "nato" nel 1990, quindi nessuno pensava a categorie come missione. Quando un'organizzazione è composta da più persone e tutte siedono nella stessa stanza, la comprensione della missione è nelle loro menti, non è necessario mettere i pensieri sulla carta. Ciò non significa che non ci sia missione: esiste, ma non è formulata a parole. La necessità di formulare gli obiettivi dell'azienda è nata man mano che l'azienda cresceva: il numero di dipendenti aumenta, lavorano già non solo in uffici diversi, ma spesso in città diverse e non sempre si conoscono nemmeno. La società Garant, ad esempio, ha 200 partner regionali, in rete regionale impiega circa 8000 persone. E sebbene i nostri partner siano organizzazioni indipendenti, siamo uniti da servizio uniforme e gli standard del servizio clienti, quindi dobbiamo ugualmente comprendere e condividere la nostra missione nella società.

La necessità di una precisa formulazione della missione è sorta nel nostro Paese intorno al 1995-1996. Ma, sottolineo, è stata proprio una raffinatezza e un design, e non uno sviluppo "da zero". Il concetto di missione in quanto tale esisteva già nelle nostre teste. chiunque adesso nuovo impiegato Quando viene nella nostra azienda, riceve una copia personale dello Statuto del personale, dalla quale apprende la missione e la filosofia dell'azienda.

Glossario

Il concetto di missione ha una serie di definizioni date da noti guru stranieri e russi nel campo sviluppo strategico e gestione dell'organizzazione. Nel libro di testo di Mescon "Fondamenti di gestione" gli autori danno la seguente definizione: "La missione è l'obiettivo generale principale dell'organizzazione - una ragione chiaramente espressa per la sua esistenza, senza definire la missione, tutte le decisioni nell'organizzazione sarebbero prese solo sul base dei valori individuali dei leader. Una dichiarazione di intenti definisce lo stato dell'azienda e fornisce indicazioni e orientamenti per la definizione di obiettivi e strategie a vari livelli organizzativi. "

Lester Digman nel libro “ Gestione strategica"Dà questa definizione:" La missione organizzativa determina il motivo per cui l'organizzazione esiste, che cos'è ora e che tipo di organizzazione vuole essere in futuro. La missione è l'elemento più importante gestione strategica, e senza di essa non può esserci un'idea chiara del business dell'organizzazione ".

Professore O.S. Vikhansky nel libro di testo "Strategic Management" ha dato una definizione di missione in senso ampio e stretto. In senso lato, "una missione è una filosofia e uno scopo, il significato dell'esistenza dell'organizzazione", e in senso stretto - "una dichiarazione formulata sul perché o per quale ragione esiste l'organizzazione, cioè la missione è intesa come un'affermazione che rivela il senso dell'esistenza dell'organizzazione, in cui si manifesta la differenza tra questa organizzazione e l'altra”.

Come creare una dichiarazione di missione aziendale

Il Direttore Generale (lui e solo lui può essere l'iniziatore del processo di formazione della missione) dovrebbe affrontare la missione come uno "strumento di lavoro" di gestione strategica, con cui non solo motivare i dipendenti, ma anche gestire l'immagine e la reputazione dell'azienda in il mercato, e non come una tendenza alla moda negli affari. In altre parole, il CEO deve essere:

• Sono pronto a sviluppare una gestione strategica, altrimenti non dovresti pensare alla dichiarazione di intenti.
• Accetto di dedicare le mie energie e il mio tempo a questo, devi avere il desiderio di impegnarti personalmente nella formazione della missione dell'azienda.
• In grado di svolgere questo compito. Tuttavia, capita che il leader capisca la necessità di sviluppare una missione, ma gli manca conoscenza professionale... In una situazione del genere, la soluzione migliore è invitare un consulente-professionista di terze parti che ha già sviluppato missioni di successo.

Interviene: Vadim Kotelnikov - Direttore Generale di Congress-Prom-Invest, Mosca

L'ambito di attività di Congress-Prom-Invest è il supporto e lo sviluppo del business innovativo. Anno di fondazione - 2000. Numero di dipendenti - 50 persone, capitalizzazione: 50 milioni di dollari USA.

Senza conoscere la missione dell'azienda, i dipendenti percepiranno il loro lavoro solo come un dovere, non li ispirerà. I giapponesi hanno due detti su questo argomento: "È inutile remare più forte se si rema nella direzione sbagliata" e "Vedere senza agire è un sogno, e agire senza vedere è un incubo". Le persone sono ispirate, attratte ed energizzate dai grandi e non dai piccoli obiettivi quotidiani che non possono unire nessuno intorno a loro.

Lo sviluppo della visione e della missione è compito del Direttore Generale dell'azienda. Ecco perché è un leader per creare una visione del futuro che ispiri i dipendenti. Tuttavia, non tutti i leader in Russia lo capiscono ancora. Su Internet, ho condotto sondaggi globali e russi sul tema di quale sia il compito del leader più importante per le persone. Nel sondaggio globale, il compito di creare una visione ha preso il primo posto, e in Russia solo il terzo, rimanendo indietro rispetto a compiti di leadership come la capacità di dare energia alle persone e possedere carisma. Si scopre da qualche parte secondo un detto giapponese: un leader, dotato di carisma, caricava le persone di energia, costringendole a remare più forte, ma non spiegava in quale direzione.

Crea una squadra

Dopo aver deciso di creare una missione, pensa a chi coinvolgerai nel processo di sviluppo. È consigliabile coinvolgere manager di tutti i livelli, creandone una squadra. Istruiscila a condurre analisi complessa mercato e la tua azienda, lascia che studino anche le dichiarazioni di missione di aziende di fama mondiale. Sulla base dei risultati dell'analisi, è necessario formulare gli obiettivi strategici del business, che dovrebbero poi riflettersi nella missione dell'azienda.

L'approccio più efficace alla definizione degli obiettivi oggi è l'approccio SMART. Secondo questo approccio, gli obiettivi dovrebbero essere specifici, misurabili, raggiungibili, realistici, flessibili e/o tangibili/basati sul tempo.

Definisci le qualità e i valori che distingueranno la tua azienda in un ambiente competitivo

Per sviluppare una mission aziendale di successo e competitiva, un leader deve andare oltre l'azienda e cercare di guardare al suo business in modo più globale, cercando di prevedere il futuro. Definisci le caratteristiche distintive della tua azienda in base alle esigenze di mercato, non in base ai prodotti e servizi offerti (vedi Tabella 1).

Definizioni di business orientate al prodotto e al mercato

Rendere chiara la missione a tutti i dipendenti dell'azienda

La corretta comprensione della missione da parte dei dipendenti influenza direttamente il modo in cui questa missione verrà implementata da loro nel loro lavoro e, di conseguenza, viene percepita dal mercato.

Per trasmettere la mission a tutti i membri del team si possono utilizzare diversi strumenti: in una grande azienda può essere una serie di seminari con la partecipazione attiva di quadri e top manager, in una piccola - incontro generale... Puoi pubblicare la missione nella reception dell'ufficio - questo ne enfatizzerà l'importanza e indicherà uno sviluppato cultura aziendale in compagnia. Creazione di un manuale aziendale interno per i dipendenti, un insieme di materiali fondamentali, che possono includere:

• Un messaggio dal management che spiega gli obiettivi dell'azienda nel mercato, i valori e le convinzioni adottati in azienda;
• Spiegazione dei principi fondamentali dell'impresa, sui quali si costruiscono le relazioni in azienda, le peculiarità della cultura e dell'etica, ecc.

Una guida simile chiamata "Benvenuti in XXX" è utilizzata da molti dei nostri clienti. Questa guida è un piccolo opuscolo, ben progettato e stampato su una buona carta. Sì, tutte le informazioni sulla missione, la visione, la cultura aziendale, le principali disposizioni della strategia sono presentate non in un linguaggio secco o pretenzioso, ma presentate in un linguaggio "umano" che tutti comprendono.

Utilizzando tali strumenti per comunicare la missione dell'azienda, un manager può essere certo che i valori aziendali interni si rifletteranno nel comportamento dei dipendenti, il che influenzerà la percezione dei clienti e l'immagine dell'azienda.

La società Aqua Logo è stata fondata nel 1995. Specializzato nella progettazione di interni di acquari. Attualmente, è la più grande azienda di questo profilo in Russia e la più grande al mondo nel mercato dei servizi e delle registrazioni.

La società Alter Logo è specializzata nella creazione di impostazioni individuali per la gestione e contabilità... L'azienda è una delle cinque aziende leader in franchising 1C

L'amministratore delegato, facendo leva sulla mission dell'azienda, deve costantemente restituirle i dipendenti: allora cominceranno a pensare in base ad essa. Se portiamo bellezza e gioia alle persone attraverso gli acquari, ma allo stesso tempo prendiamo loro soldi per ogni piano dell'altura, contrattazione e inoltre, li facciamo aspettare, allora dove sono la bellezza e la gioia qui? Se parliamo di efficienza e allo stesso tempo lavoriamo noi stessi in modo inefficace, allora violiamo l'idea stessa della missione e i capi e i dipendenti dei dipartimenti dovrebbero sentirsi a disagio da questo. Per creare una missione e lavorare sulla sua base, non è necessario condurre corsi di formazione o chiamare consulenti, la cosa più importante è che tutte le tue azioni - bonus, promozioni, istruzioni, ordini - devono corrispondere alla missione, indipendentemente dal fatto che si blocchi su una parete sotto vetro o esiste dietro le quinte...

Considerare l'ambiente esterno quando si progetta una missione

La missione è spesso vista come uno "strumento per uso interno", sottovalutando così il suo potenziale di influenzare il pubblico esterno (consumatori, clienti, partner, proprietari, governo, sindacati). Quando si sviluppa una dichiarazione di intenti, è necessario considerare quattro principali destinatari strategici e articolare la missione dell'azienda in relazione a ciascuno di essi:

1. Pubblico - il contributo dell'azienda alla comunità locale e la soluzione dell'azienda a specifici problemi sociali.
2. Servizio clienti - soddisfare le esigenze di clienti specifici.
3. Organizzativo (per i dipendenti) - soddisfare le esigenze di uno specifico sistema organizzativo nella struttura di cui opera una determinata azienda.
4. Imprenditoriale (per i partner) - soddisfare le condizioni per lo sviluppo sostenibile del business dell'azienda, soddisfacendo le esigenze dei suoi partecipanti e comproprietari.

Le aziende industriali e le banche sono particolarmente attive nell'approccio dei quattro obiettivi strategici poiché il loro lavoro influisce sulla vita e attività finanziarie regioni in cui queste società operano. Inoltre, il lavoro delle imprese è spesso associato all'inquinamento ambientale (vedi un esempio tratto dalla mia pratica Quattro opzioni per una missione aziendale, a seconda del pubblico).

Quattro opzioni per la missione dell'impresa, a seconda del pubblico

Ridan CJSC è uno dei maggiori produttori russi di scambiatori di calore a piastre. La mission dell'azienda è la seguente: “Stiamo creando nuovi standard. Ci assumiamo la responsabilità di cambiare i consueti modi di fare affari e le regole di interazione, per sostituirli con nuovi che siano più efficaci per i nostri clienti, dipendenti, partner e la società nel suo insieme. "

L'impresa ha formulato la sua missione per quattro pubblici esterni come segue:

• Per la società: “Facendo affari secondo nuovi standard, miglioriamo la qualità della vita, diamo tranquillità e fiducia in Domani, portiamo alle persone calore, comfort e intimità. Con noi è al sicuro!"
• Per i clienti: “Stiamo introducendo nuovi modi di interagire con i clienti nel nostro mercato, combinando l'affidabilità delle nostre apparecchiature con una nuova qualità del servizio. Valorizziamo i rapporti umani con i nostri clienti, li sviluppiamo e li supportiamo. È comodo collaborare con noi!"
• Per i dipendenti: “Costruiamo con i dipendenti relazioni oneste e aperte basate sul rispetto reciproco, sulla professionalità e sulla responsabilità. Apprezziamo un approccio positivo alla vita e un coinvolgimento attivo nella vita dell'azienda. Contribuiamo allo sviluppo e alla formazione dei dipendenti, rendendoci conto che questo è un investimento nel futuro dell'azienda. Stiamo creando una nuova qualità di vita e di lavoro!"
• Per i partner: “Stiamo contribuendo a migliorare l'efficienza e la qualità dell'attività dei nostri partner. Rispettiamo i nostri partner, per questo si fidano di noi!"

Verifica la realtà della missione della tua azienda

Come evitare di trasformare la missione in sogni di un futuro radioso che non rispecchiano il reale stato delle cose? Per trovare un equilibrio tra la realtà, le aspirazioni della tua azienda e le richieste del mercato, ha senso che il CEO "testa" la missione ricevuta rispetto a tre requisiti (vedi anche Perché il profitto non può essere una missione):

• La missione dell'azienda è determinata dai suoi vantaggi competitivi?
• La missione dell'azienda riflette le sue aspettative, principi e valori?
• La mission aziendale è basata sulle esigenze del mercato?

Parla: Boris Polgeim - Direttore generale delle società "Aqua Logo", "Alter Logo", Mosca

Prima di formulare una missione, poniti delle domande: “Cosa porta la nostra azienda nel mondo? Se non c'è un domani, il mercato se ne pentirà? Quanto contribuisce al business e che cos'è? Qual è il nostro? vantaggio competitivo cosa apprezzano le persone in noi? Abbiamo proprio bisogno di noi, o forse portiamo qualcosa di cui nessuno ha bisogno?"

Se la missione che hai formulato è adatta a diverse altre aziende del vicinato, allora la tua azienda non ha qualcosa di speciale. È necessario avvicinare la missione a te, ma non farla atterrare troppo. Ad esempio, la missione non detta dell'azienda Aqua Logo è "Portare la bellezza alle persone attraverso gli acquari". Se togliamo la parola "acquari" dalla missione, risulterà vaga, sebbene, d'altra parte, faciliti il ​​movimento da una direzione, che porta la bellezza, a un'altra. Ad esempio, ora ci occupiamo non solo di acquari, ma anche di serbatoi. Se un leader vuole che l'azienda cresca, deve formulare una missione che, da un lato, sia precisa e, dall'altro, permetta di sviluppare altre direzioni sotto di essa.

La missione dell'azienda "Alter Logo", che si occupa di automazione controllo di gestione sulla base di 1C, potrebbe essere formulato come segue: "Automatizziamo bene". Tuttavia, l'abbiamo formulata in modo diverso: “Noi creiamo l'efficienza dell'impresa”. Questo è un livello completamente diverso, include automazione e consulenza, ecc. Cioè, se in Aqua Logo l'efficienza non è importante quanto la gioia e la bellezza, allora in Alter Logo è esattamente l'opposto: la cosa più importante è l'efficienza, la chiarezza . Se formulata con consapevolezza, una dichiarazione di intenti porterà valore pratico all'azienda, piuttosto che solo un insieme di parole.

Intervento: Dmitry Persheev - Direttore generale della società Garant, Mosca

La vita non sta ferma. Lo sviluppo dell'azienda, le esigenze dei clienti, il potenziale dei dipendenti hanno portato al fatto che qualche tempo fa abbiamo leggermente modificato il vettore del nostro sviluppo, più precisamente lo abbiamo ampliato. E, forse, oggi la dichiarazione: "Soddisfiamo la necessità di informazioni legali" sarebbe incompleta - ora forniamo ai nostri clienti un supporto legale completo. Il supporto informativo, ovviamente, rimane tra le nostre priorità, ma abbiamo iniziato a sviluppare attivamente le aree di business della consulenza. Inoltre, stiamo attivamente sviluppando e direzioni "non informatiche": pubblichiamo riviste, libri su argomenti legali... In effetti stiamo cambiando volto: eravamo un sistema informatico, ma vogliamo diventare un operatore "potente" di tutti i tipi servizi legali e risorse. E ora dobbiamo riformulare la nostra missione comune. È in questo, tra l'altro, che vedo il vantaggio pratico di avere un ruolo responsabile per un'azienda. La missione è ciò che unisce le persone. Quando è spiegato e conosciuto da ogni membro della nostra grande squadra, abbiamo il diritto di contare sul fatto che ogni dipendente al suo posto farà ogni sforzo per implementarlo.

Parla: Sergei Pushkin - Direttore generale Taxcom LLC, Mosca

La società Taxcom è specializzata nello sviluppo e nell'implementazione di sistemi gestione elettronica dei documenti che utilizzano strumenti di protezione delle informazioni crittografiche. Tali sistemi assicurano lo scambio di informazioni riservate attraverso canali di comunicazione, criptati con stabilità garantita e protetti da firma elettronica digitale. Attualmente la società Taxcom sviluppa e mantiene software e supporto tecnologico per i sistemi Taxcom-Sprinter e CONTO BANCARIO.

Man mano che l'azienda si sviluppa, compaiono nuovi compiti e obiettivi, le priorità cambiano. Ad esempio, la società Taxcom è specializzata nella creazione e implementazione di sistemi di gestione elettronica dei documenti. Inizialmente, abbiamo fissato un obiettivo: lo sviluppo della tecnologia e la fornitura di servizi nel campo dell'interazione elettronica di legali, individui, stato e organizzazioni pubbliche... Abbiamo formulato la nostra missione in conformità con l'obiettivo: diventare un'azienda leader nel nostro settore e fornire ai nostri clienti e partner tecnologie di alta qualità. Ora, sette anni dopo, sono emersi nuovi compiti urgenti. E nel prossimo futuro dovremo sviluppare una nuova missione, piuttosto di contenuto ideologico, con un focus non solo sul servizio di clienti e partner, ma sulla leadership nell'organizzazione della gestione elettronica dei documenti per tutti i partecipanti al mercato russo.

Perché realizzare un profitto non può essere una missione

Molte persone credono che l'obiettivo principale di qualsiasi attività commerciale sia quello di realizzare un profitto. Ma va ricordato che la missione è obiettivo strategico e la ragione principale dell'esistenza della società. Se un'azienda ha una missione espressa come "fare soldi", allora è probabile che incontri grandi difficoltà: bassa efficienza in situazioni in mercati in cui il denaro è diventato "lungo" ed è iniziata la concorrenza non di prezzo. Inoltre, se un'azienda sceglie una formulazione del tipo: "Facciamo soldi e il nostro obiettivo è guadagnare il più possibile", è improbabile che diventi un partner attraente per i suoi clienti e un datore di lavoro per i dipendenti. Quindi, l'unico obiettivo di un'azienda non può essere fare soldi: questo è solo uno dei risultati, una conseguenza di una strategia competente e di una gestione aziendale efficace. Inoltre, non dimenticare che la concorrenza costringe le aziende a pensare ai vantaggi immateriali di lavorare con loro. Le aziende che sono più resilienti a causa di valori morali intrinseci, che è particolarmente importante nei mercati emergenti e volatili, si trovano in una posizione più vantaggiosa.

Dvornikova Ekaterina Valentinovna

Direttore generale della società di consulenza "Dvornikova & Partners"

• Comando e gestione

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