Leitbild der Organisation. Mission des Unternehmens. Missionsentwicklung. Braucht jedes Unternehmen eine Mission

Aber wissen Sie, wohin Ihr Unternehmen geht? Was möchten Sie erreichen? Damit jede Ihrer Handlungen und Entscheidungen erfolgreicher und sinnvoller ist, müssen Sie ständig ein klares Bild Ihrer wichtigsten Orientierungspunkte im Kopf behalten. "Wie möchte ich mein Geschäft sehen?" - Dies ist die erste Frage, die sich ein Unternehmer stellen sollte, wenn er die Mission seines Unternehmens formuliert. Ohne eine klare Vision Ihres Ziels werden Sie dieses Ziel nie erreichen.

Warum brauchen Sie eine Mission?

Vielleicht denkt jeder, der sich entscheidet, ein eigenes Unternehmen zu gründen, darüber nach, warum es einigen gelingt, große Erfolge zu erzielen und sich immer über Wasser zu halten, während andere dies nicht tun. Warum einige in der Lage sind, Tausende von Menschen zu führen, während andere mit erstaunlichen Managementfähigkeiten an einem gebrochenen Tiefpunkt bleiben. Tatsache ist, dass erfolgreiche Unternehmer genau wissen, was sie wollen und wie sie es mit all ihren Fähigkeiten erreichen können. Um Ihrem Erfolg näher zu kommen, müssen Sie die eigentliche Mission des Unternehmens formulieren und niemals davon abweichen.

Was ist die Mission des Unternehmens?

Betrachtet man die Mission des Unternehmens im weitesten Sinne, dann kann sie als Daseinsberechtigung eines Unternehmens definiert werden. Die Mission enthält den grundlegenden Zweck der Organisation und spielt die wichtigste Rolle im strategischen Management. Bei der Formulierung einer Mission beschreiben Sie zunächst die Werte des Unternehmens, mit deren Hilfe Sie Ihr Hauptziel erreichen können. In Wirtschaftsartikeln findet man oft den Begriff "Unternehmenspolitik". Tatsächlich ist dies die Mission.

Mission ist heute ein sehr modisches Konzept, und viele Unternehmen verbinden ihr Prestige mit dem Vorhandensein einer schön formulierten Mission. Wenn Sie jedoch nur eine Mission benötigen, um in Geschäftskreisen damit zu „prahlen“, ist es nicht erforderlich, sorgfältig zu studieren, wie man sie richtig formuliert. Für ein wirklich seriöses Unternehmen sollte die Mission als eine Art Hilfs- und Orientierungsmittel dienen, um Ziele zu erreichen und Aufgaben zu erfüllen.

Missionsziele

Zunächst einmal wird es den Mitarbeitern des Unternehmens mit Hilfe einer klar formulierten Mission viel leichter fallen, sich zu vereinen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Und der Prozess, die am besten geeigneten Spezialisten für das Unternehmen zu gewinnen, wird erheblich erleichtert. Einmal ein Geschäftsmann, der die Frage beantwortete: "Wie haben Sie es geschafft, ein Team so talentierter Spezialisten zusammenzustellen?" Es begannen selbst Spezialisten in das Unternehmen zu kommen, die in ihren Werten der Mission des Unternehmens entsprachen.

Mit Hilfe der Mission wird auch der PR-Prozess, sowohl intern als auch extern, deutlich einfacher. Schließlich kann das Fehlen einer Mission zu einer Verletzung der Integrität der Unternehmenskultur im Unternehmen führen.

So schreiben Sie ein Unternehmensleitbild

Als erstes sollten Sie alles verschieben und einen ruhigen Ort finden, an dem Sie niemand von Ihren Gedanken ablenken kann. In diesem Moment, könnte man sagen, entscheidet sich das Schicksal Ihres Unternehmens, also legen Sie alles Unnötige aus dem Kopf und konzentrieren Sie sich ausschließlich auf die Formulierung der Unternehmensmission. Es ist nicht notwendig, die Mission in einem Rutsch zu schreiben. Höchstwahrscheinlich werden Sie in den nächsten Tagen darauf zurückkommen und einige Anpassungen vornehmen, damit das endgültige Bild vollständig und mit Ihren tatsächlichen Zielen übereinstimmt.

Zuerst müssen Sie eine Grundlage für das Schreiben einer Mission schaffen. Nimm ein Blatt Papier und einen Stift. Beschreiben Sie einige der Hauptaktivitäten Ihres Unternehmens (Sie müssen nicht im Detail beschreiben), sowie die Merkmale Ihres Unternehmens und seine Vorteile und Vorteile gegenüber konkurrierenden Unternehmen. Und vor allem schreiben Sie die Kernwerte Ihres Unternehmens auf. Nehmen Sie sich Zeit, besser überlegen Sie sich alles genau, um kein wichtiges Detail aus den Augen zu verlieren.

Beantworten Sie außerdem, was Sie geschrieben haben, die folgenden Fragen: „Was will ich erreichen? Wo will ich hin? Warum will ich das? Was ist der Kern meines Strebens? Kann es Leute geben, die mich dabei unterstützen?“ Meist werden die Missionen von Unternehmen unter dem Gesichtspunkt der gesellschaftlichen Bedeutung ihrer Aktivitäten für die Gesellschaft formuliert. Diese Art der Missionserstellung ist jedoch nicht für alle Geschäftsarten geeignet. Zum Beispiel für ein Unternehmen, das alkoholische oder Tabak produkte gesellschaftliche Bedeutung wird sehr schwer zu artikulieren sein.

Missionsfehler

Der häufigste Fehler beim Verfassen eines Leitbildes besteht darin, den Aspekt der Gewinnerzielung zu erwähnen. Jeder versteht, dass jedes Unternehmen zu seinen Zielen unter anderem die Gewinnmaximierung hat. Um das Verständnis der Mission nicht zu verzerren, ist es daher besser, beim Schreiben einer Mission nicht den Wunsch nach materiellem Gewinn zu verwenden.

Die Mission erweist sich als "leer", wenn sie keine Spezifität trägt und nur Vorlagenausdrücke enthält. Auch eine Mission, die weit vom realen Stand der Dinge in der Organisation entfernt ist, wird falsch sein, und die in der Mission beschriebenen Ziele sind nicht die wahren Ziele des Unternehmens und sind nur für ein "schönes Bild" geschrieben.

Anforderungen an das Schreiben von Missionen

Es gibt eine formlose Regelung der Abfassung der Unternehmensmission. In erster Linie ist es die einfache Wahrnehmung und das Verständnis der Mission sowohl durch die Mitarbeiter des Unternehmens als auch durch andere Personen. Wenn die Mitarbeiter selbst nicht richtig verstehen, welche Aufgaben das Unternehmen hat und wohin es geht, ist es offensichtlich, dass sie nicht in vollem Umfang an der Erreichung der Ziele mitwirken können.

Die Mission muss immer für das Unternehmen relevant sein. Es spiegelt wider, was das Unternehmen in dieser Zeit tut und was es als nächstes tun wird. Wenn das Unternehmen den Vektor seiner Aktivitäten geringfügig ändert, muss die Mission unbedingt unter den neuen Bedingungen neu geschrieben werden. Andernfalls verliert es einfach seine Bedeutung und Relevanz.

Die nächste Voraussetzung für das Schreiben einer Mission betrifft ihren Umfang. Hier gibt es keine allgemein anerkannten Normen. Der Umfang der Mission kann entweder einen Satz oder mehrere Seiten umfassen. Solche Extreme sollten jedoch nicht getroffen werden. Es ist unwahrscheinlich, dass es möglich sein wird, die Mission vollständig widerzuspiegeln, indem Sie nur einen Satz schreiben. Und eine Mission mit mehreren Seiten Text wird von denen, die sie lesen, nicht gut genug wahrgenommen werden. Der ideale Umfang einer Unternehmensmission beträgt daher mehrere Sätze, höchstens ein kleiner Absatz. Wir möchten Sie noch einmal darauf aufmerksam machen, dass diese Forderung unausgesprochen ist und Sie selbst entscheiden, wie Sie schreiben und welchen Umfang Ihre Mission haben wird.

Es gibt auch einige Empfehlungen für die Gestaltung der Mission. Wem und wo immer Sie es zeigen – es sollte das vorzeigbarste Aussehen haben. Eine Mission für ein Unternehmen ist wie eine Visitenkarte für eine Person. Wenn Sie es auf einer Internetseite veröffentlichen, achten Sie auf eine schöne und lesbare Schrift und platzieren Sie es auch nicht irgendwo in der Ecke, damit es nicht wie ein kleines, nicht sehr wichtiges Detail aussieht. Tragen Sie Ihre Mission mit Stolz. Wenn Sie Ihre Mission in gedruckter Form präsentieren, sollte es ein Druck sein. Hohe Qualität kein Blatt Papier mit langweiligem Text. Einige Unternehmen bringen einen hochwertigen Ausdruck der Mission an die Wände ihres Büros und platzieren ihn in einem schönen Rahmen.

Beispiele für das Schreiben einer Unternehmensmission

Zum besseren Verständnis, wie eine Mission aussehen sollte, geben wir Ihnen einige Beispiele für reale Missionen bestehender erfolgreicher Unternehmen.

„Wir werden die größte Fluggesellschaft werden, erklären unsere Präsenz sowohl in unserem Land als auch in anderen Ländern. Wir wollen maximale Effizienz und niedrige Kosten auf lokalen und internationalen Strecken erreichen. Wir wollen in unseren Reihen die besten Mitarbeiter sehen, die jedem Passagier die besten Flugbedingungen bieten können." (Südwest-Fluggesellschaften) .
"Jedem Sportler auf der Welt Inspiration und Innovation zu geben" (Nike) .
"Wir sehen unsere Mission darin, eine große Anzahl von Besuchern in unseren Restaurants schnell und effizient zu bedienen und dabei ein Standardsortiment an Lebensmitteln zu verwenden." (MC Donalds) .
„Unsere Berufung liegt in der kontinuierlichen kreativen Suche nach unseren Produkten. Und wir haben genug Energie und Enthusiasmus, um das für Sie zu tun.“ (Sony Corporation) .
„Wir setzen uns dafür ein, das Leben von Frauen durch hochwertige Kosmetikprodukte besser und angenehmer zu machen. Wir bieten jeder Frau die Möglichkeit, ihre Karriere in unserem Unternehmen aufzubauen, indem sie eine unabhängige Schönheitsberaterin wird. Wir versprechen, dass jede Frau, die Mary Kay in ihr Leben gelassen hat, sich so gut wie möglich verwirklichen kann." (Mary Kay) .
„Um ein führender Hersteller zu werden mobile Geräte ausschließlich innovative Entwicklungen und moderne Standards... Unser Ziel ist es, zur Entwicklung von Hochtechnologien beizutragen und den Umfang ihrer Fähigkeiten zu erweitern. HTC ist eine neue Designlösung, in die wir unsere Ressourcen so gut wie möglich investieren." (HTC) .
„Wir verbessern die Lebensqualität vieler Menschen. Unser Ziel ist es in erster Linie, Menschen zu helfen und zu betreuen, die sich in einer schwierigen Situation befinden und diese alleine nicht bewältigen können." (Amerikanisches rotes Kreuz) .
„Den Menschen zu ermöglichen, Freude an der Kommunikation zu haben und sich von den Zwängen von Zeit und Raum befreit zu fühlen. Antizipieren Sie die Bedürfnisse und Wünsche der Menschen und übersetzen Sie sie in unsere mobilen Dienste." (Luftlinie) .
"Bemühungen bündeln und die Arbeit vieler Menschen auf der Grundlage des Baus hochwertiger Autos vereinen" (Toyota) .
„Wir bringen Menschen zusammen und helfen ihnen, den Bedarf zu decken soziale Verbindungen... Wir bauen Brücken zwischen Menschen, die kommunizieren oder Informationen erhalten müssen." (Nokia) .

In diesem Artikel bieten wir Ihnen eine Auswahl an Missionen großer namhafter Unternehmen in den weltweit führenden Märkten. Beispiele für Missionen der Organisation und produzierende Unternehmen wird Ihnen helfen, die Bedeutung und Bedeutung dieses Konzepts vollständig zu verstehen und die richtige Geschäftsvision zu formulieren.

Alle Missionsbeispiele sind nach wichtigen Produktgruppen und Märkten kategorisiert.

Missionen von Handelsmarken

Wallmart-Mission:"Wir helfen unseren Kunden, Geld zu sparen, um ihr Leben zu verbessern."

Zielmission:"Werden Sie mit innovativen Lösungen und einem außergewöhnlichen Wertversprechen zu einem bevorzugten Einkaufsziel, das alle Kundenerwartungen übertrifft."

Mission des Home Depots:"Um jedem Kunden ein hohes Serviceniveau, eine breite Produktpalette und wettbewerbsfähige Preise zu bieten"

IKEA-Mission:"Verbesserung des täglichen Lebens aller"

Amazon-Mission: "Schaffen Sie einen Raum, in dem jeder online kaufen kann, was er will"

CVS-Mission:„Menschen helfen, ihre Gesundheit zu verbessern“

Die Mission von Best Buy:"Wir gehen mit dem Einfallsreichtum unserer Mitarbeiter auf die unerfüllten Bedürfnisse unserer Kunden ein."

Missionen von IT- und Social-Marken

Google-Mission:"Es ist bequem, alle Informationen der Welt zu organisieren und für jeden zugänglich und nützlich zu machen"

Microsoft-Mission:„Geben Sie jedem die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen“

Skype-Mission:"Eine Plattform für die Kommunikation von Menschen in Echtzeit werden"

YouTube-Mission:"Schaffen Sie schnellen und einfachen Zugriff auf Videoinhalte und bieten Sie die Möglichkeit, Videos miteinander zu teilen."

Twitter-Mission:„Menschen überall sofort verbinden“

Apple-Mission:"Studenten, Pädagogen und Kreativschaffenden auf der ganzen Welt durch den Einsatz innovativer Lösungen die besten PCs zur Verfügung zu stellen."

Missionen von Sportbekleidungsmarken

Adidas-Mission:„Um die beste Sportmarke der Welt zu werden. Vergleiche niemals Quantität mit Qualität. Der Athlet steht immer an erster Stelle."

Nikes Mission:"Jedem Sportler auf der Welt Inspiration und innovative Lösungen zu geben"

Umbro-Mission:„Begeistern und inspirieren. Lassen Sie sich in die wunderbare Welt des Fußballs verlieben."

Asics-Mission:„Werden Sie zum Sportbegeisterten Nummer eins. Um dies zu erreichen, versprechen wir, das bestmögliche Produkt zu bauen, auf unseren technologischen Fortschritten aufzubauen und die Grenzen dessen, was der Körper tun kann, zu verschieben."

Missionen von Lebensmittel- und Getränkemarken

Coca-Cola-Mission:„Erfrische die Welt, Körper, Geist und Seele; Erwecken Sie Optimismus durch unsere Getränke und unsere Taten; Bringen Sie einen Sinn in alles, was wir tun."

Pepsi-Mission:„Das weltweit beste Lebensmittel- und Getränkeunternehmen zu sein, das sich auf verarbeitete Lebensmittel und Getränke konzentriert. Bei allem, was wir tun, lassen wir uns von drei Prinzipien leiten – Ehrlichkeit, Beständigkeit und Fairness.“

Nestles Mission:"Wir glauben, dass Forschung und Entwicklung dazu beitragen werden, Lebensmittel besser zu machen und dadurch das Leben der Menschen zu verbessern."

Danones Mission:„So viele Menschen wie möglich mit gesundem Essen versorgen“

Missionen von B2B-Marken

Mission Cisco:"Die Software, Hardware und Dienste des Unternehmens werden verwendet, um zuverlässige Netzwerke zu schaffen, die überall und jederzeit einen einfachen Zugriff auf Informationen ermöglichen."

IBM-Mission:„Lead in Erfindung, Entwicklung und Produktion Informationstechnologien, einschließlich Software, Computer, Informationsspeichersysteme und Mikroelektronik. Und helfen, das Geschäft unserer Kunden auf der ganzen Welt mit modernster Technologie zu verbessern."

Intel-Mission:"Computertechnologie zu schaffen und zu verbessern, um das Leben jedes Menschen auf der Erde zu verbinden und zu verbessern"

General Electric-Mission:„Wir existieren, um die Probleme aller Menschen auf der Erde zu lösen, sei es ein Unternehmen oder eine Einzelperson“

Britische Erdölmission:"Förderung des menschlichen Fortschritts durch die Manifestation der folgenden Eigenschaften: Ehrlichkeit, Offenheit der Transaktionen"

Fertige Lösungen

Wir haben eine vorgefertigte Vorlage, mit der Sie das theoretische Wissen dieses Artikels ganz einfach in der Praxis anwenden können. Im Abschnitt können Sie ein Beispiel für die Entwicklung der Mission Ihrer Organisation oder Ihres Produkts herunterladen.

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Ich habe ein anderes amerikanisches Buch gelesen, in dem zwischen den Zeilen steht, wie wichtig es ist, sich eine Unternehmensmission auszudenken und ihr zu folgen. Gibt es nicht einen Grund, einen Beitrag über Missionen in der Wirtschaft zu schreiben?

Kurzum: Mission ist dein Kompass

Es ist ein Fehler zu glauben, dass die Mission für die Kunden das Unternehmen selbst ist. Ohne klare Mission geht man schnell in die Irre: man arbeitet falsch und mit den falschen. Sie verbringen Zeit, Geld und Energie, obwohl Sie nicht oder weniger ausgeben könnten.

Lassen Sie es mich an einem Beispiel erklären. Der Job-Teil meiner Mission sieht so aus:

Steigern Sie den Kundenumsatz und erhöhen Sie die Kundenbindung durch höfliche und genaue Verkaufstexte. Texte, bei denen der Nutzen und die Benutzerfreundlichkeit an erster Stelle stehen und dann alles andere.

Das heißt, es ist eine solche Erinnerung an den utilitaristischen Charakter des Textes, ein Talisman gegen Kreativität und Graphomanie. Ich werde es nicht zeigen, aber ich habe auch einen Absatz über die Prinzipien der Zusammenarbeit. Es hilft, meinen Klienten nicht direkt auszusortieren.

Damit eine Mission funktioniert, muss sie in den Kopf gesetzt werden. Ich habe es so gemacht: Ich habe es aufgeschrieben und jeden Morgen eine Weile wieder gelesen.

Es kann mehrere Missionen geben

Normalerweise richtet sich die Mission an den Verbraucher. Aber es gibt noch Firmenkunden, Auftragnehmer, Personal, Management, Investoren. Für jede Gruppe können Sie Ihre Mission formulieren oder alles in einer abdecken, wie in der "Azbuka Vkusa":

Zu diesem Anlass gibt es auch Missionen. Nach der Lektüre von Jim Camp entwickelte ich eine besondere Mission für Verhandlungen: den Kunden von Professionalität zu überzeugen ohne Prahlerei und falsche Versprechungen, alle Nuancen ehrlich auszuhandeln. Entsprechend habe ich ihn um den Block „Vorgewarnt ist gewappnet“ ergänzt. Es gibt nur diese Nuancen.

Welche anderen Missionen gibt es zu diesem Anlass? Ja, sie sind unterschiedlich. Nehmen wir an, wenn ich einen Job in einem Unternehmen bekomme, erstelle ich eine Mission für ein Vorstellungsgespräch.

1. Erweitern Sie es sinnvoll an das Publikum weiter. Ihr finanzieller Gewinn sollte ein Nebeneffekt Ihres Leitbildes sein.

2. Die Mission sollte die Fragen „Was tun wir“, „für wen“, „im Namen von was“, „welches Problem lösen wir damit“ beantworten.

2. Es ist großartig, wenn Sie es in 2-4 Zeilen packen könnten.

3. Die Mission kann mit Werten erweitert werden, dann bekommt man ein Manifest. Werte sind Prinzipien, bei denen Sie niemals Kompromisse eingehen werden. Sie sind der Mission untergeordnet und folgen ihr immer.

4. Das Leitbild sollte nur für Ihr Unternehmen gelten. Meins klingt zum Beispiel wie und Konstruktion, noch Anwaltskanzlei wird sie nicht so nehmen wie sie ist.

5. Verfallen Sie nicht in Pathos und Falschheit. Wenn Sie beim erneuten Lesen Ihrer eigenen Mission erröten oder grinsen, stimmt etwas nicht damit.

6. Umgekehrter Rat: Machen Sie Ihre Organisation nicht klein, es sei denn, Sie haben ein riesiges Unternehmen. Jeder braucht eine Mission, sogar Marktstände, um eine Entwicklungsstrategie zu definieren.

7. Der Geschäftsinhaber sollte in die Entwicklung der Mission einbezogen werden. Ein Texter kann es nur aufpolieren.

Mission als Basis für die Seite "Über das Unternehmen"

Es kommt vor, dass Sie eine Seite "Über das Unternehmen" schreiben müssen, aber alle Informationen, die normalerweise dorthin gehen, werden bereits auf der Hauptseite wiedergegeben.

Wie sein? Sie können Storytelling aufladen. Aber wenn Sie kein Unternehmen wie Google oder die Tinkoff Bank sind, interessieren Ihre Geschichte und die Persönlichkeit des Erzählers niemanden.

Der Ausweg aus der Situation ist die Mission. Beschriften Sie es, fügen Sie Werte und Ansichten hinzu, fügen Sie einen Block mit Zahlen und Fakten hinzu. Alles.

Beispiele für coole Missionen von namhaften Unternehmen

Coca Cola... Wahrscheinlich sollte die Mission des Herstellers von Soda etwa so aussehen:

Aeroflot... Lakonisch, mit Beispielen und benutzerdefinierten Skripten:

Magnet... Alle i's sind in einem Satz punktiert:

Mann, Ivanov und Ferber... Ich kann nicht anders: Das Wort „Mission“ kommt mir hochtrabend vor und wird mit 3D-Shootern in Verbindung gebracht. Ehre sei den Eiern, dass Sie es als Ziel, Philosophie, Prinzipien bezeichnen oder einfach in den Block „Warum arbeiten wir“ treiben und sich keine Gedanken über die Namensgebung machen.

Jeder in unserem Unternehmen weiß, dass ich ungewöhnliche Unternehmer mag. Wie Richard Branson oder Elon Musk.

Für ihre ungewöhnliche Herangehensweise an Geschäfte, manchmal „unzureichende“ Possen und natürlich für ihre Sicht auf die Welt. Genau die Ansicht, die sie in die Welt und das Geschäft übertragen.

Und die Mission des Unternehmens ist dort, wo die Weitergabe von Ideen eines jeden Unternehmers beginnt. Was ist die Mission und die Werte des Unternehmens, wie man sie schafft und vermittelt, werden wir im Artikel herausfinden.

Überlege gut

In der Regel glaubt jeder Inhaber eines Unternehmens, das seit mehr als 3 Jahren tätig ist (in Russland sind sie bereits langlebig), dass sein Unternehmen eine Mission braucht, die den Verbrauchern und Mitarbeitern den Wert seines Unternehmens und seinen Unterschied vermittelt von Mitbewerbern.

Daher müssen Sie sich vor der Erstellung die folgenden Fragen stellen:

Braucht mein Unternehmen / Geschäft wirklich eine Mission?
Was ist, wenn ich ein Experte bin? Ist zum Beispiel eine Mission notwendig?

Und wenn bei Unternehmen wie Apple alles klar ist (die Mission eines riesigen Konzerns ist einfach notwendig), ist dann die Mission einer Kette kleiner Restaurants, die sogar in einigen Regionen tätig ist, notwendig?

Höchstwahrscheinlich werden Sie jetzt mit „nein“ oder „unwahrscheinlich“ antworten. Vielleicht ist dies so.

Wenn es sich jedoch lohnt, langfristig und langfristig zu denken, zum Beispiel über den Ausbau des Unternehmens oder den Verkauf eines Franchise, dann hilft eine gut formulierte Mission dabei, Fast-Food-Liebhabern die Prinzipien und Kernwerte des Unternehmens zu vermitteln .

Was bedeutet also ein so kurzer Satz wie „Unternehmensmission“, den wir alle herumlaufen, für sich allein?

Denken sollten…

Ein Wort, zwei Bedeutungen

Mission ist der Zweck der Existenz und Tätigkeit des Unternehmens. Um es jedoch umzuformulieren, können Sie eine unerwartete Antwort erhalten.

Der Zweck des Unternehmens besteht darin, Gewinn zu erwirtschaften. Jeder Unternehmer kennt die Antwort auf diese Frage.

Stimmt, das ist ein bisschen falsch. Gewinn zu erwirtschaften ist das Hauptziel eines jeden Unternehmens. Aber der Weg, diesen Gewinn zu erzielen (wie genau das Ziel erreicht wird), das ist die Mission.

Ich möchte Sie aufregen, aber es gibt keine einheitliche Definition des Wortes Mission. Jemand interpretiert es als Philosophie, für die das Unternehmen existiert.

Jemand als Grund für die Existenz und Tätigkeit des Unternehmens, zusammengefasst in einem Vorschlag. Und jemand als das letzte Ziel der Gründung eines Unternehmens. Ich mag folgende Definition:

Mission Ist eine Aussage, die Verbrauchern und Mitarbeitern die Philosophie der Existenz des Unternehmens und seinen Unterschied zu Mitbewerbern vermittelt.

Die allererste Mission der Welt wurde übrigens von Konosuke Matsushita (Japaner) erfunden. Wahrscheinlich kennen Sie ihn nicht, aber er ist der Gründer der Marke Panasonic.

Und was er in den 1930er Jahren als Mission des Industriesektors vorschlug, schockierte die Welt.

Mission Industrieunternehmen sollte darin bestehen, die Armut zu überwinden, das gesamtgesellschaftliche Leid zu beseitigen, die Menschen reich zu machen.

Konosuke Matsushita

Etwas konkreter

Ich werde dich wieder aufregen. Tatsächlich ist eine Mission weit von einem oder sogar zwei Sätzen entfernt. Oder eher so.

Das in ein oder zwei Sätzen formulierte Leitbild wird den Verbrauchern gezeigt.

Darin spiegelt das Unternehmen seine Philosophie, Prinzipien und Werte wider und prägt dank seiner Kürze das Bild des Unternehmens in der Gesellschaft.

Es gibt auch eine zweite, längere Version der Mission. Diese Option wird für Mitarbeiter, ihr Verständnis der Firmenphilosophie usw. verwendet.

Durch den Glauben an diese Mission sollen die Mitarbeiter bessere Leistungen erbringen. Sie muss die drei Fragen eines Menschen, die sich ständig in seinem Kopf drehen, klar beantworten:

Warum komme ich jeden Tag zur Arbeit?
Was mache ich täglich bei der Arbeit?
Wie stelle ich fest, ob es mir gut geht?

Damit Sie den Unterschied zwischen den Missionen anhand eines Beispiels einschätzen können, bin ich die Missionen namhafter Unternehmen durchgegangen und habe eine hervorragende Umsetzungsmöglichkeit für ein ziemlich bekanntes . gefunden Russisches Unternehmen"Sportmeister":

Kurz(für Kunden): Wir machen Sport zugänglich!

Lang(für Angestellte): Erfolgreich entwickeln und effizientes Geschäft Kunden ein optimales Sortiment an Qualitätswaren für Sport und Outdoor-Aktivitäten mit optimalem Service anzubieten.

Um zur Verbesserung der Bevölkerung in den Ländern unserer Präsenz beizutragen, die Werte eines gesunden Lebensstils, Sport- und Outdoor-Aktivitäten zu fördern und die Lebensqualität unserer Kunden zu verbessern.

Spüren Sie den Unterschied für die Verbraucher und Ihren eigenen, internen Gebrauch. Ich denke, mit der kurzen und der langen Version der Mission ist alles klar.

Der einzige Punkt ist, nicht mit Missionen zu verwechseln, die sich ständig in der Werbung drehen. Zum Beispiel die Walmart-Geschäftskette:

Slogan: Geld sparen. Besser leben!

Mission(für Kunden): Wir sparen Geld für die Menschen, damit sie besser leben können.

Übrigens, der Gründer von Walmart (Sam Walton), gefällt mir auch sein ungewöhnliches Verhalten.

Mit 86 Jahren gelang es ihm als Milliardär, in eine Untersuchungshaftzelle (Halbgefängnis) zu gelangen. Der Grund war sehr ungewöhnlich.

Er kroch mit einem Maßband über den Boden eines großen Ladens, maß den Abstand zwischen den Regalen und dachte, die Brasilianer hätten etwas Geheimes erfunden, das den Umsatz steigern würde.

Sam Walton

Theorie ist vorbei, Näher am Körper

Ich bin mir mehr als sicher, dass Sie diesen Artikel nicht gefunden haben, um herauszufinden, was eine Mission ist, ich denke, Wikipedia reicht dafür aus.

Und um einen Ansatz zu finden und Schritt für Schritt Anweisungen wie man eine Unternehmensmission für Kunden und Mitarbeiter formuliert. Deshalb habe ich einen kleinen Algorithmus erstellt, der Ihnen in dieser schwierigen Angelegenheit hilft.

Schritt 0. Bestimmen Sie die Art der Mission

Aber ... Zuerst müssen Sie sich für die Art der Mission entscheiden und in welcher Tonart sie geschrieben werden.

Nennen wir dies die Vorbereitungsphase und geben ihr den Wert # 0. So. Gemäß der richtigen (wissenschaftlichen) Mission sollte sie 4 Aspekte beinhalten:

Markt (über Produkte, Strategie, Wettbewerb, Unternehmensziele oder Markt sprechen);
Sozial (enthalten eine Erwähnung der Philosophie und Kultur des Unternehmens);
Privat (die Leistungen des Unternehmens in materieller Hinsicht);
Qualitativ (die Absicht und der Wunsch des Unternehmens, die Lebensqualität in der Gesellschaft zu verändern).

Für mich ist es einfach nicht möglich, alle 4 Aspekte unabhängig voneinander zu kombinieren, ohne die Beteiligung einer Firma, die sich auf die Erstellung von Missionen spezialisiert hat (die gibt es wirklich).

Aus mindestens zwei Gründen. Schauen wir uns noch einmal die Beispiele für Missionen an bekannte Marken, Apple und IKEA verwenden diesen Ansatz beim Erstellen von Missionen. Der zweite Grund.

Dieser Ansatz ist für normale Menschen, d. h. Ihre Verbraucher, aufgrund der angeblichen „Sorge“ Ihres Unternehmens für sie im Besonderen und die Welt im Allgemeinen sehr attraktiv.

Schritt 1. Erstellung des Skeletts der Mission

Leider wird Schritt 1 nicht das Schwierigste sein, dh nicht das Skelett der Mission zu erstellen, bei dem Sie eine große Anzahl von Fragen beantworten müssen. Aber nein. Das ist auch schwierig, aber nicht so viel.

Um Ihnen zu helfen, füge ich einen recht detaillierten Fragenkatalog bei, durch dessen Beantwortung Sie den größtmöglichen Spielraum für Ihre Vorstellungskraft und die Formulierung der Mission Ihres Unternehmens erhalten:

Verwenden Sie idealerweise beide Fragen gleichzeitig. Je mehr Fragen es gibt, desto besser.

Ihre Aufgabe für jede Antwort, die Sie erhalten, besteht darin, sich eine tiefere Frage zu stellen - Warum? / Warum? / Wann? / Mit Hilfe von was?. Aus den Tiefen der Erde können Sie die tiefe Bedeutung, die Ziele und Ziele des Unternehmens erfahren.

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Schritt 2. Sammeln und Beschneiden

Der schwierigste Teil ist der zweite Punkt. Schließlich ist es ihm zu verdanken, dass Ihre Mission ihr Leben verkünden kann.

Arbeitsblätter (Antworten auf Fragen) können beliebig viele Zeichen und Länge haben. Aber eine Mission, auch eine lange, darf nicht länger als 3-5 Sätze sein.

Daher müssen Sie neben der Tatsache, dass Sie aus allen Antworten einen einzigen Gedanken sammeln müssen, diesen auch auf das Äußerste reduzieren.

Und es ist die Reduzierung unnötiger Informationen, die für Sie zu echten Qualen der Kreativität werden. Möchten Sie trainieren?

Die aktuelle Mission der Russian Aluminium Company: Um das effizienteste Aluminiumunternehmen der Welt zu werden, auf das wir und unsere Kinder stolz sein können ...

Kannst du es schneiden? Auf den ersten Blick nein. Aber wenn Sie genauer hinschauen, können Sie.

Wenn wir das Unnötige entfernen, erhalten wir einen viel kürzeren und besseren Satz. Meine Version: "Ein Aluminiumunternehmen zu werden, auf das wir und unsere Kinder stolz sein können."

Im Internet sieht man erfolgreiche Beispiele für Unternehmensmissionen, davon gibt es eine Vielzahl.

Finden Sie kurze Missionen, die genau aufs Ziel treffen, wie Amazon- oder Zappos-Missionen. Auch im Internet findet man leicht riesige, die mit dem Gedanken gelesen werden „Ich habe das Lesen satt. Töte mich “, zum Beispiel Avon und die Pipe Metallurgical Company.

Wie schwer…

Meine persönliche Meinung. Die Mission sollte so kurz und klar wie möglich sein. In der Kürze liegt die Würze. Dieser Satz ist hier sehr relevant und sagt viel aus.

Obwohl Sie beim Erstellen anders denken werden, versuchen Sie, so viel wie möglich zu vermitteln Mehr Informationen... Und das ist erstmal okay.

Schritt 3. Überprüfung

Die Leute sollten Ihre Idee verstehen, es sollte einfach sein. Um es zu verstehen, müssen Sie kein Notizbuch öffnen und die Beziehungen festlegen. Erstellen Sie daher mehrere Versionen gleichzeitig, um die beste zu finden.

Und Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter suchen das Beste, denn dieses ist nicht nur für Sie geschaffen, sondern in erster Linie für sie.

Außerdem müssen Sie Ihre Mission anhand von 6 Kriterien überprüfen, die in Ihrem gewählten Ansatz berücksichtigt werden müssen (ich habe davor gewarnt, dass dies nicht einfach ist), um das beste Ergebnis zu erzielen, von dem alle nach Luft schnappen. Diese sechs Kriterien sind:

Zufriedenheit der Käufer. Verbraucher lieben es, sich gut aufgehoben zu fühlen. Und Sie müssen dem Kunden genau vermitteln, wie sich Ihr Unternehmen auf die Veränderung seines Lebens zum Besseren auswirkt.
Einzigartigkeit. In der Mission müssen Sie Ihren Unterschied zu Mitbewerbern vermitteln. Präsentieren Sie Ihre eigenen.
Die Vorteile und Werte des Unternehmens. Die Vorteile Ihres Unternehmens gegenüber Mitbewerbern und die Kernwerte, die Ihr Unternehmen vermittelt.
Wahrhaftigkeit. Wahr, wahr und wieder wahr. Wenn Sie die billigsten Waren herstellen und gleichzeitig angeben, dass dies die meisten sind beste Ware dann ist es besser, dies nicht zu tun.
Transparenz. Ihr Leitbild sollte klar, wahrheitsgetreu und einfach sein. Wörter und Sätze sollten so einfach sein, dass selbst „Homer Simpson“ sie verstehen kann.
Einprägsamkeit. Einfache und kurze Mission ist leicht zu merken. Deshalb merken wir uns so leicht kurze Slogans, die in der Werbung kursieren.

Wenn Ihre Entwicklung alle diese 6 Kriterien erfüllt, dann haben Sie es geschafft.

Sie haben erkannt, wozu die Mehrheit nach Jahrzehnten des Bestehens kommt. Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, ob alles auf einmal so perfekt wird, aber es ist das Beste, es wird Raum für Wachstum geben

Kurz zur Hauptsache

Die Mission ist Ihr immaterieller Antrieb, das Ziel zu erreichen. Das vereint Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden unter einer Flagge. Es ist nicht einfach, es zu erstellen.

Und es wird genau dann benötigt, wenn Sie bereits stabile Umsätze eingegeben haben. Denn bei steigenden Umsätzen macht die Mission für Kleinst- und Kleinunternehmen keinen Sinn.

Ihre Mission wird sich von Jahr zu Jahr ändern, sie wird sich verbessern. Nicht nur, weil sich die Welt verändert, sondern weil Sie sich verändern.

Waren früher „Partys und Nachtpartys“ für Sie wertvoll, so ist jetzt „Familie und Zuhause“ für Sie wertvoll. Aber erinnere dich:

"Die Mission kann geändert werden, aber die Idee kann nicht verraten werden." (

PS Weißt du, was ich an den meisten Websites von Freiberuflern nicht mag? Der Ausdruck "individueller Ansatz".

Und auch eine Liste von Vorteilen, die sagen, warum das Unternehmen das coolste auf dem Markt ist. Und keinen einzigen Vorteil, den der Kunde erhält, wenn er dieses Unternehmen kontaktiert.

Das ist was ich meine. Wenn Sie eine Mission erstellen (falls Sie sich dennoch entschieden haben, sie zu erstellen), seien Sie keine Freiberufler.

Schreiben Sie nicht, wie cool Sie sind, wie lange Sie schon auf dem Markt sind und so weiter. Erwähnen Sie das Unternehmen im Idealfall gar nicht.

Wenn Sie sich die meisten Missionen ansehen, werden Sie eine klare Linie zwischen ihnen erkennen. Ausländischer und russischer Ansatz.

Ausländisch - wie ein Unternehmen für einen Kunden nützlich sein kann. Russisch - als Kunde sollte er froh sein, dass er die Dienste einer so coolen Firma in Anspruch nimmt.

Ich fordere Sie auf, bei der Erstellung Ihrer Mission einen fremden Ansatz zu verfolgen. Gehen Sie von Ihrem Unternehmen aus und interpretieren Sie diese im Zusammenhang mit den Vorteilen, die Ihre Kunden aus der Zusammenarbeit mit Ihnen ziehen.

Diese Mission wird meiner Meinung nach die erfolgreichste sein und Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheiden.

Warum braucht das Unternehmen eine Mission

Auf die Frage "Warum brauchst du eine Mission?" viele russische Führer können nicht antworten. Natürlich ist die Mission in der Phase der Gründung eines Unternehmens, wenn es um seine Existenz kämpft und Beziehungen zu Kunden aufbaut, weit entfernt von dem, worauf die Aufmerksamkeit des Generaldirektors gerichtet sein sollte. Der „Moment of Truth“ für viele Manager ist die Zeit des schnellen Unternehmenswachstums, in der neben der Bindung und Gewinnung von Kunden auch kompetente Spezialisten für die Formalisierung oder Überarbeitung von Managementverfahren benötigt werden. In dieser Phase hilft die Mission, das Misstrauen gegenüber dem Unternehmen nach außen zu überwinden, die Aktivitäten der Mitarbeiter zu lenken und das Unternehmen nach außen als einzigartigen Teilnehmer in einem wettbewerbsorientierten Markt zu präsentieren.

Generell lassen sich folgende Missionsfunktionen unterscheiden (siehe Glossar):

klärt die Ansichten des Managements und der Mitarbeiter des Unternehmens darüber, warum und wofür das Unternehmen gegründet wurde;
macht die Hauptziele des Unternehmens klar und deutlich;
erleichtert die Arbeit mit Mitarbeitern und Kandidaten für Stellenangebote die die philosophischen und praktischen Grundlagen der Existenz Ihres Unternehmens nicht erklären müssen;
dient als Erklärung für die Verteilung der Ressourcen der Organisation (Geld- und Personalressourcen, Rohstoffe, Ausrüstung). Die Mission der Organisation gibt allgemeine Richtlinien für den Erwerb und die Zuweisung dieser Ressourcen vor.

Somit ist es die Mission, die die Hauptrichtung der Entwicklung der Organisation vorgibt. Daher ist eine sehr wichtige und vielleicht die wichtigste Entscheidung im strategischen Management die Definition der Mission. Gleichzeitig kann die Mission des Unternehmens bei richtiger Anwendung dazu dienen, die zentralen Werte des Unternehmens zu fördern und sein Image und seinen Ruf zu formen.

Es spricht: Dmitry Persheev - Generaldirektor der Firma Garant, Moskau

Das Unternehmen Garant ist eines der größten russischen Informationsunternehmen. Das System "GARANT Platform F1 Expert" ist das Hauptprodukt des Unternehmens. Die Firma Garant und das GARANT System wurden mit zahlreichen Auszeichnungen und Diplomen von Fachausstellungen ausgezeichnet und professionelle Wettbewerbe... Das Partnernetzwerk der Firma „Garant“ umfasst heute mehr als 250 Zentren im In- und Ausland. Das Unternehmen beschäftigt über 7,5 Tausend Mitarbeiter in 200 Städten Russlands.

Die Mission der Firma „Garant“ klingt derzeit so: „Den Bedarf der Gesellschaft an rechtlichen Informationen mit Hilfe fortschrittlicher Computertechnik". Die Entwicklung des Unternehmens und seiner Produkte stand immer im Einklang mit dieser Mission, aber das Verständnis und die Formulierung ergaben sich nicht sofort. "Garantor" wurde 1990 "geboren", damals dachte noch niemand an Kategorien wie Mission. Wenn eine Organisation aus mehreren Personen besteht und alle im selben Raum sitzen, ist das Verständnis der Mission in ihren Köpfen, es besteht keine Notwendigkeit, Gedanken zu Papier zu bringen. Das bedeutet nicht, dass es keine Mission gibt – sie existiert, aber sie ist nicht in Worten formuliert. Mit dem Wachstum des Unternehmens entstand die Notwendigkeit, die Unternehmensziele zu formulieren - die Zahl der Mitarbeiter steigt, sie arbeiten bereits nicht nur in verschiedenen Büros, sondern oft in verschiedenen Städten und kennen sich nicht immer. Die Firma Garant zum Beispiel hat 200 regionale Partner, in regionales Netzwerk beschäftigt rund 8000 Mitarbeiter. Und obwohl unsere Partner unabhängige Organisationen sind, verbindet uns einheitlicher Service und Kundendienststandards, daher müssen wir unsere Mission in der Gesellschaft gleichermaßen verstehen und teilen.

Die Notwendigkeit einer genauen Formulierung der Mission entstand in unserem Land um 1995-1996. Aber, ich betone, es war gerade eine Verfeinerung und ein Design und keine Entwicklung "von Grund auf". Der Begriff der Mission als solcher existierte bereits in unseren Köpfen. Jemand jetzt neuer Angestellter Wenn er in unser Unternehmen kommt, erhält er ein persönliches Exemplar des Personalstatuts, aus dem er die Mission und Philosophie des Unternehmens erfährt.

Glossar

Das Konzept der Mission hat eine Reihe von Definitionen, die von bekannten ausländischen und russischen Gurus auf diesem Gebiet gegeben werden strategische Entwicklung und Leitung der Organisation. In Mescons Lehrbuch "Fundamentals of Management" definieren die Autoren folgende Definition: "Mission ist das wichtigste Gesamtziel der Organisation - ein klar ausgedrückter Grund für ihre Existenz, ohne die Mission zu definieren, würden alle Entscheidungen in der Organisation nur auf der Grundlage der Grundlage der individuellen Werte von Führungskräften. Ein Leitbild definiert den Status des Unternehmens und bietet Orientierung und Anleitung für die Festlegung von Zielen und Strategien auf verschiedenen Organisationsebenen.

Lester Digman im Buch „ Strategisches Management"Gibt diese Definition:" Die organisatorische Mission bestimmt, warum die Organisation existiert, was sie jetzt ist und welche Art von Organisation sie in Zukunft sein möchte. Mission ist das wichtigste Element strategisches Management, und ohne sie kann es keine klare Vorstellung vom Geschäft der Organisation geben."

Professor OS Vikhansky hat im Lehrbuch "Strategisches Management" eine Definition von Mission im weiten und engen Sinne gegeben. Im weitesten Sinne ist „eine Mission eine Philosophie und ein Zweck, der Sinn der Existenz der Organisation“, und im engeren Sinne – „eine formulierte Aussage darüber, warum oder aus welchem Grund die Organisation existiert, d.h. die Mission wird verstanden als eine Aussage, die den Sinn der Existenz der Organisation offenbart, in der sie sich manifestiert, den Unterschied zwischen dieser Organisation und einer anderen ”.

So erstellen Sie ein Unternehmensleitbild

Der Generaldirektor (er und nur er kann der Initiator des Missionsbildungsprozesses sein) sollte die Mission als "Arbeitswerkzeug" des strategischen Managements angehen, mit dessen Hilfe man nicht nur Mitarbeiter motivieren, sondern auch das Image des Unternehmens managen kann und Ruf auf dem Markt und nicht als modischer Trend in der Wirtschaft. Mit anderen Worten, der CEO muss sein:

Ich bin bereit, strategisches Management zu entwickeln, sonst sollte man nicht über das Leitbild nachdenken.
Ich bin damit einverstanden, meine Energie und Zeit dafür aufzuwenden, Sie müssen den Wunsch haben, sich persönlich an der Gestaltung der Unternehmensmission zu beteiligen.
Kann diese Aufgabe erfüllen. Es kommt jedoch vor, dass der Leiter die Notwendigkeit versteht, eine Mission zu entwickeln, aber es fehlt ihm professionelles Wissen... In einer solchen Situation ist es die beste Lösung, einen externen Berater/Praktiker einzuladen, der bereits erfolgreiche Missionen entwickelt hat.

Spricht: Vadim Kotelnikov - Generaldirektor von Congress-Prom-Invest, Moskau

Der Tätigkeitsbereich von Congress-Prom-Invest ist die Unterstützung und Entwicklung innovativer Unternehmen. Gründungsjahr - 2000. Mitarbeiterzahl - 50 Personen, Kapitalisierung: 50 Millionen US-Dollar.

Ohne die Mission des Unternehmens zu kennen, werden Mitarbeiter ihre Arbeit nur als Pflicht wahrnehmen, sie wird sie nicht begeistern. Die Japaner haben zu diesem Thema zwei Sprüche: "Es ist sinnlos, härter zu rudern, wenn man in die falsche Richtung rudert" und "Sehen ohne Handeln ist ein Traum, und Handeln ohne Sehen ist ein Albtraum." Die Menschen werden von den Großen inspiriert, angezogen und energetisiert und nicht von kleinen alltäglichen Zielen, die niemanden um sich herum vereinen können.

Die Entwicklung der Vision und Mission ist Sache des Generaldirektors des Unternehmens. Deshalb ist er führend, um eine Zukunftsvision zu schaffen, die Mitarbeiter begeistert. Allerdings verstehen das noch nicht alle Staats- und Regierungschefs in Russland. Im Internet habe ich weltweite und russische Umfragen zu dem Thema durchgeführt, welche Führungsaufgabe für die Menschen am wichtigsten ist. In der weltweiten Umfrage stand die Visionserstellung an erster Stelle, in Russland nur an dritter Stelle, hinter Führungsaufgaben wie der Fähigkeit, Menschen zu motivieren und Charisma zu besitzen. Es stellt sich nach einem japanischen Sprichwort irgendwo heraus: Ein Anführer, der Charisma besitzt, lädt die Menschen mit Energie auf, zwingt sie, härter zu rudern, hat aber nicht erklärt, in welche Richtung.

Erstellen Sie ein Team

Nachdem Sie sich entschieden haben, eine Mission zu erstellen, überlegen Sie, wen Sie in den Entwicklungsprozess einbeziehen werden. Es empfiehlt sich, Führungskräfte aller Ebenen einzubeziehen und daraus ein Team zu bilden. Weisen Sie sie an, zu leiten komplexe Analyse Markt und Ihr Unternehmen, lassen Sie sie auch die Mission Statements weltberühmter Unternehmen studieren. Basierend auf den Ergebnissen der Analyse gilt es, die strategischen Ziele des Unternehmens zu formulieren, die sich dann in der Mission des Unternehmens widerspiegeln sollen.

Der effektivste Ansatz zur Zielsetzung ist heute der SMART-Ansatz. Nach diesem Ansatz sollten Ziele spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch, flexibel und / oder greifbar / zeitbasiert sein.

Definieren Sie die Qualitäten und Werte, die Ihr Unternehmen in einem Wettbewerbsumfeld auszeichnen werden

Um ein erfolgreiches und wettbewerbsfähiges Leitbild zu entwickeln, muss eine Führungskraft über das Unternehmen hinausgehen und versuchen, ihr Geschäft globaler zu betrachten und die Zukunft vorherzusagen. Definieren Sie die Unterscheidungsmerkmale Ihres Unternehmens anhand der Marktbedürfnisse, nicht anhand der angebotenen Produkte und Dienstleistungen (siehe Tabelle 1).

Produktorientierte und marktorientierte Geschäftsdefinitionen

Machen Sie die Mission allen Mitarbeitern des Unternehmens klar

Das richtige Verständnis der Mission durch die Mitarbeiter hat direkten Einfluss darauf, wie diese Mission von ihnen in ihrer Arbeit umgesetzt wird und wird dadurch vom Markt wahrgenommen.

Um die Mission allen Teammitgliedern zu vermitteln, können Sie verschiedene Tools nutzen: In einem großen Unternehmen kann es eine Seminarreihe mit aktiver Beteiligung von mittleren und oberen Führungskräften sein, in einem kleinen - Hauptversammlung... Sie können die Mission in der Rezeption des Büros aushängen - dies unterstreicht ihre Bedeutung und weist auf eine entwickelte Unternehmenskultur in Gesellschaft. Erstellung eines internen Unternehmenshandbuchs für Mitarbeiter, einer Reihe grundlegender Materialien, die Folgendes umfassen können:

Eine Nachricht des Managements, in der die Ziele des Unternehmens auf dem Markt, die im Unternehmen angenommenen Werte und Überzeugungen erläutert werden;
Erläuterung der Grundprinzipien des Unternehmens, auf denen die Beziehungen im Unternehmen aufgebaut sind, Besonderheiten der Kultur und Ethik usw.

Ein ähnlicher Leitfaden namens "Willkommen bei XXX" wird von mehreren unserer Kunden verwendet. Dieser Leitfaden ist eine kleine Broschüre, schön gestaltet und auf gutem Papier gedruckt. Ja, alle Informationen über die Mission, Vision, Unternehmenskultur und die wichtigsten Bestimmungen der Strategie werden nicht in trockener oder prätentiöser Sprache präsentiert, sondern in einer „menschlichen“ Sprache, die jeder versteht.

Mit solchen Tools zur Kommunikation der Unternehmensmission kann ein Manager sicher sein, dass sich interne Unternehmenswerte im Verhalten der Mitarbeiter widerspiegeln, was sich auf die Wahrnehmung der Kunden und das Image des Unternehmens auswirkt.

Das Unternehmen Aqua Logo wurde 1995 gegründet. Spezialisiert auf die Innenarchitektur von Aquarien. Derzeit ist es das größte Unternehmen dieses Profils in Russland und das größte weltweit auf dem Service- und Registrierungsmarkt.
Die Firma Alter Logo ist darauf spezialisiert, individuelle Einstellungen für Management und Buchhaltung... Das Unternehmen ist eines der fünf führenden 1C-Franchisenehmerunternehmen

Der CEO, der sich auf die Mission des Unternehmens verlässt, muss die Mitarbeiter ständig dorthin zurückführen: Dann werden sie anfangen, darauf basierend zu denken. Wenn wir den Menschen durch Aquarien Schönheit und Freude bringen, aber gleichzeitig für jede Etage des Aufstiegs Geld von ihnen nehmen, verhandeln und außerdem warten lassen, wo ist dann Schönheit und Freude hier? Wenn wir über Effizienz sprechen und gleichzeitig selbst ineffektiv arbeiten, verstoßen wir gegen die Idee der Mission, und die Leiter und Mitarbeiter von Abteilungen sollten sich dabei unwohl fühlen. Um eine Mission zu erstellen und auf deren Grundlage zu arbeiten, ist es nicht notwendig, Schulungen durchzuführen oder Berater anzurufen, das Wichtigste ist, dass alle Ihre Aktionen - Boni, Beförderungen, Anweisungen, Bestellungen - der Mission entsprechen müssen, egal ob es hängt an einer Wand unter Glas oder existiert hinter den Kulissen ...

Berücksichtigen Sie die externe Umgebung, wenn Sie eine Mission entwerfen

Die Mission wird oft als „Instrument für den internen Gebrauch“ angesehen, wodurch ihr Potenzial zur Beeinflussung externer Zielgruppen (Verbraucher, Kunden, Partner, Eigentümer, Regierung, Gewerkschaften) unterschätzt wird. Bei der Entwicklung eines Leitbildes sollten Sie vier strategische Hauptzielgruppen berücksichtigen und die Mission des Unternehmens in Bezug auf jede von ihnen artikulieren:

Öffentlich - der Beitrag des Unternehmens zur lokalen Gemeinschaft und die Lösung des Unternehmens für spezifische soziale Probleme.
Kundenservice - Erfüllung der Bedürfnisse bestimmter Kunden.
Organisatorisch (für Mitarbeiter) - Erfüllung der Anforderungen eines bestimmten Organisationssystems, in dessen Struktur ein bestimmtes Unternehmen tätig ist.
Unternehmerisch (für Partner) - Erfüllung der Bedingungen für eine nachhaltige Entwicklung der Geschäftstätigkeit des Unternehmens, indem die Bedürfnisse seiner Teilnehmer und Miteigentümer erfüllt werden.

Industrieunternehmen und Banken sind im Ansatz der Vier strategischen Ziele besonders aktiv, da ihre Arbeit das Leben beeinflusst und finanzielle Aktivitäten Regionen, in denen diese Unternehmen tätig sind. Zudem wird die Arbeit von Unternehmen oft mit Umweltbelastungen in Verbindung gebracht (siehe ein Beispiel aus meiner Praxis Vier Optionen für eine Unternehmensmission, je nach Zielgruppe).

Vier Optionen für die Mission des Unternehmens, je nach Zielgruppe

Ridan CJSC ist einer der größten russischen Hersteller von Plattenwärmetauschern. Die Mission des Unternehmens lautet: „Wir schaffen neue Standards. Wir übernehmen Verantwortung dafür, die üblichen Geschäftsabläufe und Interaktionsregeln zu ändern und durch neue zu ersetzen, die für unsere Kunden, Mitarbeiter, Partner und die Gesellschaft insgesamt effektiver sind."

Das Unternehmen formulierte seine Mission für vier externe Zielgruppen wie folgt:

Für die Gesellschaft: „Indem wir nach neuen Standards wirtschaften, verbessern wir die Lebensqualität, geben Sicherheit und Vertrauen in Morgen, bringen wir den Menschen Wärme, Komfort und Gemütlichkeit. Bei uns ist es sicher!"
Für Kunden: „Wir führen neue Wege der Interaktion mit Kunden in unserem Markt ein und kombinieren die Zuverlässigkeit unserer Geräte mit einer neuen Servicequalität. Wir schätzen menschliche Beziehungen zu unseren Kunden, entwickeln und unterstützen sie. Es ist angenehm mit uns zusammenzuarbeiten!"
Für Mitarbeiter: „Wir bauen ehrliche und offene Beziehungen zu Mitarbeitern auf, die auf gegenseitigem Respekt, Professionalität und Verantwortung basieren. Wir legen Wert auf eine positive Lebenseinstellung und aktive Beteiligung am Leben des Unternehmens. Wir tragen zur Entwicklung und Ausbildung von Mitarbeitern bei und wissen, dass dies eine Investition in die Zukunft des Unternehmens ist. Wir schaffen eine neue Lebens- und Arbeitsqualität!“
Für Partner: „Wir tragen dazu bei, die Effizienz und Qualität des Geschäfts unserer Partner zu verbessern. Wir respektieren unsere Partner, also vertrauen sie uns!"

Überprüfen Sie die Realität der Mission Ihres Unternehmens

Wie kann man vermeiden, dass die Mission in Träume von einer glänzenden Zukunft verwandelt wird, die nicht den tatsächlichen Stand der Dinge widerspiegelt? Um ein Gleichgewicht zwischen der Realität, den Bestrebungen Ihres Unternehmens und den Marktanforderungen zu finden, ist es sinnvoll, dass der CEO die erhaltene Mission anhand von drei Anforderungen „testet“ (siehe auch Warum Profit keine Mission sein kann):

Wird die Mission des Unternehmens durch seine Wettbewerbsvorteile bestimmt?
Spiegelt die Mission des Unternehmens seine Erwartungen, Prinzipien und Werte wider?
Beruht die Mission des Unternehmens auf den Marktbedürfnissen?

Spricht: Boris Polgeim - Generaldirektor der Firmen "Aqua Logo", "Alter Logo", Moskau

Stellen Sie sich vor der Formulierung einer Mission Fragen: „Was bringt unser Unternehmen der Welt? Wenn es kein Morgen gibt, wird es der Markt bereuen? Wie viel trägt es zum Geschäft bei und was ist es? Was ist unser Wettbewerbsvorteil Was schätzen die Menschen an uns? Werden wir überhaupt gebraucht, oder tragen wir vielleicht etwas mit, was keiner braucht?“

Wenn die von Ihnen formulierte Mission für mehrere andere Unternehmen in der Nachbarschaft geeignet ist, dann trägt Ihr Unternehmen nichts Besonderes. Es ist notwendig, Ihnen die Mission näher zu bringen, aber nicht zu viel zu landen. Die unausgesprochene Mission der Firma Aqua Logo ist zum Beispiel „Den Menschen Schönheit durch Aquarien zu bringen“. Wenn Sie das Wort "Aquarien" aus der Mission entfernen, wird es vage, obwohl es andererseits leicht ist, sich von einer Richtung zu bewegen und Schönheit in eine andere zu tragen. Wir beschäftigen uns zum Beispiel jetzt nicht nur mit Aquarien, sondern auch mit Stauseen. Wenn ein Leader will, dass das Unternehmen wächst, muss er eine Mission formulieren, die einerseits akkurat ist und andererseits andere Richtungen darunter entwickeln lässt.

Die Mission der Firma "Alter Logo", die sich mit Automatisierung beschäftigt Betriebsbuchhaltung basierend auf 1C könnte man es so formulieren: "Wir automatisieren gut." Wir haben es jedoch anders formuliert: „Wir schaffen die Leistungsfähigkeit des Unternehmens“. Das ist eine ganz andere Ebene, es beinhaltet Automatisierung und Beratung etc. Das heißt, wenn bei Aqua Logo Effizienz nicht so wichtig ist wie Freude und Schönheit, ist es bei Alter Logo genau das Gegenteil - das Wichtigste ist Effizienz, Klarheit. Wenn ein Leitbild bewusst formuliert wird, bringt es einen praktischen Wert für das Unternehmen und nicht nur eine Ansammlung von Worten.

Es spricht: Dmitry Persheev - Generaldirektor der Firma Garant, Moskau

Das Leben steht nicht still. Die Entwicklung des Unternehmens, die Bedürfnisse der Kunden, das Potenzial der Mitarbeiter haben dazu geführt, dass wir vor einiger Zeit den Vektor unserer Entwicklung leicht verändert, genauer gesagt erweitert haben. Und vielleicht wäre heute die Aussage: „Wir befriedigen den Bedarf an Rechtsauskünften“ unvollständig – jetzt unterstützen wir unsere Mandanten umfassend rechtlich. Informationsunterstützung bleibt natürlich eine unserer Prioritäten, aber wir haben begonnen, Beratungsgeschäftsfelder aktiv zu entwickeln. Darüber hinaus entwickeln wir aktiv und "Nicht-Computer"-Richtungen - wir veröffentlichen Zeitschriften, Bücher über Rechtsthemen... Tatsächlich verändern wir das Gesicht - wir waren ein Computersystem, aber wir wollen ein "mächtiger" Betreiber aller Art werden Rechtsberatung und Ressourcen. Und jetzt müssen wir unsere gemeinsame Mission neu formulieren. Darin sehe ich übrigens den praktischen Nutzen einer verantwortungsvollen Rolle für ein Unternehmen. Mission ist das, was Menschen zusammenbringt. Wenn es ausgeschrieben und jedem Mitglied unseres großen Teams bekannt ist, können wir uns darauf verlassen, dass jeder Mitarbeiter an seiner Stelle alles daran setzt, es umzusetzen.

Spricht: Sergej Puschkin - Generaldirektor Taxcom LLC, Moskau

Das Unternehmen Taxcom ist auf die Entwicklung und Implementierung von Systemen spezialisiert elektronische Dokumentenverwaltung die kryptografische Informationsschutztools verwenden. Diese Systeme gewährleisten den Austausch vertraulicher Informationen über Kommunikationskanäle, die mit garantierter Stabilität verschlüsselt und durch eine elektronische digitale Signatur geschützt sind. Derzeit entwickelt und wartet das Unternehmen Taxcom Software und technologischen Support für die Systeme Taxcom-Sprinter und BANK-ACCOUNT.

Mit der Entwicklung des Unternehmens tauchen neue Aufgaben und Ziele auf, die Prioritäten ändern sich. Das Unternehmen Taxcom hat sich beispielsweise auf die Erstellung und Implementierung von elektronischen Dokumentenmanagementsystemen spezialisiert. Zunächst haben wir uns ein Ziel gesetzt - die Entwicklung der Technologie und die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der elektronischen Interaktion von Rechts-, Einzelpersonen, Zustand und öffentliche Organisationen... Unsere Mission haben wir entsprechend dem Ziel formuliert – ein führendes Unternehmen in unserem Bereich zu werden und unseren Kunden und Partnern hochwertige Technologien zur Verfügung zu stellen. Jetzt, sieben Jahre später, haben sich neue dringende Aufgaben ergeben. Und in naher Zukunft werden wir eine neue Mission entwickeln müssen, die nicht nur ideologische Inhalte hat, sondern sich nicht nur auf die Betreuung von Kunden und Partnern, sondern auf die Führungsrolle bei der Organisation des elektronischen Dokumentenmanagements für alle Teilnehmer des russischen Marktes konzentriert.

Warum Profit machen keine Mission sein kann

Viele Leute glauben, dass das Hauptziel eines jeden Unternehmens darin besteht, Gewinn zu erwirtschaften. Aber es muss daran erinnert werden, dass die Mission ist strategisches Ziel und der Hauptgrund für die Existenz des Unternehmens. Wenn ein Unternehmen eine Mission hat, die als „Geld verdienen“ ausgedrückt wird, wird es wahrscheinlich vor großen Schwierigkeiten stehen: geringe Effizienz in Situationen auf Märkten, in denen Geld „lang“ geworden ist und ein nicht preislicher Wettbewerb begonnen hat. Entscheidet sich ein Unternehmen zudem für eine Formulierung wie: „Wir verdienen Geld, und unser Ziel ist es, so viel wie möglich zu verdienen“, ist es unwahrscheinlich, dass es für seine Kunden ein attraktiver Partner und für die Mitarbeiter ein Arbeitgeber wird. Das einzige Ziel eines Unternehmens kann also nicht das Geldverdienen sein - dies ist nur eines der Ergebnisse, eine Konsequenz einer kompetenten Strategie und einer effektiven Unternehmensführung. Vergessen Sie außerdem nicht, dass der Wettbewerb Unternehmen dazu zwingt, über die immateriellen Vorteile der Zusammenarbeit mit ihnen nachzudenken. Unternehmen, die aufgrund intrinsischer moralischer Werte widerstandsfähiger sind, was insbesondere in aufstrebenden, volatilen Märkten wichtig ist, sind in einer vorteilhafteren Position.

Dvornikova Ekaterina Valentinovna

Generaldirektor des Beratungsunternehmens "Dvornikova & Partners"

Führung und Management

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