Организация на системата за управление като процес. Организация на управлението. Процес на управление и неговите характеристики

Всяка организация, включително производствени предприятияза да постигнат целите си, те се нуждаят от процес на управление. Организацията на управлението включва съчетаване в пространството и времето на всички компоненти на управленския процес. Организацията на управлението включва създаването на организационна структура и организацията на функционирането на производствената система. Процесът на управление може да се представи като последователност от управленски решения. Функционалният аспект на управлението на производството включва изпълнението на редица функции. Общите функции на управлението включват планиране, организация, мотивация, координация, контрол и регулиране. Всяка от тези функции, от своя страна, може да бъде представена от набор от по-конкретни функции. Функцията на планиране, например, включва анализ на състоянието на обекта на управление, прогнозиране на тенденциите в неговото развитие, определяне на целите на управлението, разработване на план за постигане на целите (разпределение на целите и ресурсите по изпълнители и срокове). Контролната функция включва функции като счетоводство и анализ. Изпълнението на всички тези управленски функции изисква вземане на решения. И така, при планиране се вземат планирани решения, при организиране - организационни решения, при регулиране - оперативни регулаторни решения.

Взимам решенияе процес, който започва с възникването на проблемна ситуация и завършва с избор на едно от няколко възможни решения и действие за установяване на проблемна ситуация. проблем- това е ситуация, характеризираща се с такава разлика между необходимото (желаното) и съществуващото състояние на контролираната система, която възпрепятства нейното развитие или нормално функциониране. Управленско решениее продукт на управленската работа, това е изборът на алтернатива, извършван от мениджъра в рамките на неговите служебни правомощия и компетентност и насочен към постигане на целите на предприятието. Управленските решения са основният инструмент за управленско въздействие в отговор на проблемни ситуации, възникващи в процеса на управление на предприятието.

Управленските решения са начин на постоянно въздействие на управляващата подсистема върху управляваната (субект на вземане на решение върху обекта на изпълнение на решението), което в крайна сметка води до постигане на поставените цели.

Централно, йерархично основно място в структурата заемат процесите на разработване, приемане и изпълнение на управленски решения, оценка на тяхната реална ефективност. управленски дейности, тъй като именно те определят в най-голяма степен както съдържанието на тази дейност, така и нейните резултати.

Вземането на решения е основното съдържание на всички управленски функции. Необходимостта от вземане на решения възниква на всички етапи от управленския процес и е свързана с всички области и аспекти на управленската дейност. От гледна точка на системния анализ процесът на управление е по същество процесът на решаване на проблемите на предприятието, които възникват в процеса на неговото функциониране и развитие.

Управленският цикъл винаги започва с поставяне на цели, идентифициране и идентифициране на проблеми, продължава с разработването и приемането на решение, необходимо за реагиране на проблемна ситуация, и завършва с организацията и контрола на неговото изпълнение. Анализът на получения резултат и оценката на степента на постигане на поставената цел служи като източник за идентифициране на нови проблеми и вземане на нови решения, като по този начин възобновява цикъла на управление.

Смисълът на управленската дейност е да гарантира, че предприятието постига целите си, докато съдържанието на управлението е в разработването на определени контролни действия, насочени към постигане на тези цели. Така разработването, приемането и прилагането на решения е концентриран израз на самата същност на управлението.

Управленското решение се разбира като избор на алтернатива; действие за разрешаване на проблем. В крайна сметка управленското решение се представя като резултат от управленска дейност.

В по-широк смисъл управленското решение се разглежда като основен вид управленска работа, набор от взаимосвързани, целенасочени и логически последователни управленски действия, които осигуряват изпълнението на управленските задачи.

По този начин понятието решение е многозначно и се разглежда като процес, като акт на избор и като резултат от избора.

Решението като процес включва регламентирана последователност от действия за разработване, приемане и изпълнение на контролното действие за постигане на целта.

Решението като акт за избор (в съответствие с приетите критерии) на средствата и методите за реагиране на проблем, възникнал от множество възможни алтернативи, включва издаването на регулаторен документ, регулиращ дейностите на системата за управление, план за действие , устни или писмени инструкции за необходимостта от извършване на конкретно действие, операция, процес.

Решението в резултат на изпълнението на конкретно избран курс на действие е постигането на поставената цел, отразено в установените показатели.

Управленското решение е творчески акт на субекта на управление (мениджъра и поддържащия го апарат), който обуславя осъществяването на разумен избор от възможните алтернативи на целта, плана и метода на дейност на екипа за решаване на проблемна ситуация въз основа на върху познаване на обективните закони на функциониране на обекта на управление и анализ на информация за наблюдение на състоянието на управляваната система и влиянията на околната среда.

Управленското решение е социален акт, изготвен въз основа на вариантен анализ и оценка, приет по предписания начин, имащ директивна стойност, съдържащ поставяне на цели и обосноваване на средствата за тяхното изпълнение, организиране на практическата дейност на субектите и обектите на управление. насочени към постигането на тези цели.

Въпросите на методологията за вземане на управленски решения обхващат такива понятия като типологията на решенията, принципите, методите и технологията за разработване и прилагане на решения, критерии за оценка на алтернативите.

Концепцията за организиране на разработването на управленско решение включва мерки за подобряване на съвместната работа на различни звена и подразделения на предприятието, както и на отделните му служители в процеса на разработване и прилагане на решения въз основа на установени правила, инструкции, стандарти, стандарти отговорност и други политически документи.

Организационна единицауправленските решения е персоналът на организацията да участва в тази работа. За ефективна работа е необходимо да се формира работещ екип, да се разработят инструкции и правила, да се дадат правомощия, права, задължения и отговорности на служителите, да се създаде система за контрол, да се разпределят необходимите ресурси, включително информация, да се осигурят на служителите необходимото оборудване и технологии, постоянно координират работата си.

Организационното съдържание на решението се проявява във факта, че системата за организиране на работата по разработването и изпълнението на решенията трябва да бъде ясно дефинирана, което ви позволява да установите и осигурите правата, задълженията и отговорностите индивидуални произведенияпсевдоними и услуги на организацията за изпълнение на отделни работи (операции), етапи и етапи на разработване и внедряване на решения. Това става чрез регулиране и инструктиране на служителите, участващи в разработването и внедряването на решението.

Понятието „технология за разработване на управленски решения“ отразява спецификата и етапите на действията за разработване на решение, идентифицирани въз основа на оптимизиране на условията за практическото му прилагане, като се вземат предвид професионално нивослужители, специфични условия и различни обстоятелства, които определят изпълнението на решението.

Понятието "методи за разработване и прилагане на решения" включва методи, форми, методи за извършване на работа по подготовката и изпълнението на управленски решения (анализ на данни, обработка и систематизиране на необходимата информация, определяне на възможности за действие, критерии за подбор , методи за вземане на решение и процедура за неговото изпълнение и контрол върху изпълнението на решението).

Субектът на управление - лицето, вземащо решение (ЛВ) - може да бъде едно лице или група лица. Лицето, което взема решение, трябва да има определени познания и опит във вземането на решения, а също така трябва да има способността разумно да поема рискове и развито чувство за интуиция, трябва ясно да представя своите предпочитания и правомощия. Имайки право на окончателен избор, вземащият решение може да не се съгласи с нито един от вариантите, предложени от експерти, консултанти, съветници. Когато отказва да вземе решение, вземащият решение трябва да може да формулира нови цели, да идентифицира ресурси за решаване и да оцени степента на постигане на новите цели.

Понятието "обект на вземане на управленско решение" включва всички аспекти на предприятието, по-специално като организация на производството, осигуряване на въвеждането на иновации, икономическо и финансово развитие, провеждане на маркетингови проучвания на пазара, организиране на управленски дейности, организиране на възнагражденията, социалното развитие на персонала и провеждане на кадрова политика и др.

Управленските решения са движеща силапри изпълнението на всички функции по управление на предприятието. И така, функциите на производствените единици включват:

маркетингово проучване;

дизайн;

Предварителна продукция;

управление на материално-технически ресурси;

производство на продукти;

продажби на продукти;

управление на качеството на продукта;

управление на персонала;

финансово управление.

Основните функции на процеса на управление включват:

планиране;

организация;

мотивация;

координация;

контрол;

регулиране.

Функциите на вземащия решения по отношение на етапите на развитие до изпълнението на управленските решения включват:

анализ на информация;

диагностика на ситуацията;

разработване на решения и критерии за подбор;

избор на алтернатива;

организация на изпълнение на решението;

контрол на резултатите.

Връзката на тези функции може да бъде схематично показана по следния начин (фигура)

Управленските решения трябва да изпълняват следните функции: насочване, координиране, мотивиране.

ръководствофункцията на решенията се проявява в това, че те се вземат на базата на дългосрочна стратегия за развитие на предприятието, конкретизират се в различни задачи. Същевременно решенията са ръководната основа за осъществяване на общите управленски функции – планиране, организиране, мотивация, координация, контрол, регулиране, които се осъществяват чрез решения.

координиранефункцията на решенията се изразява в необходимостта от координиране на действията на изпълнителите, за да се изпълнят решенията в рамките на утвърдените срокове и с подходящо качество.

Функции на вземащия решение

Функционална връзка

мотивиращофункцията се осъществява чрез система от организационни мерки (заповеди, резолюции, заповеди), икономически стимули (бонуси, надбавки), социални оценки(морални и политически фактори на трудовата дейност: самоутвърждаване на личността, творческа самореализация).

За ефективна подготовка и изпълнение на управленски решения е необходимо да се осигури подкрепа за управленските решения, т.е. да оказва помощ на вземащите решения и изготвящите в областта на методологията, организацията, персонала, информацията и икономиката.

Научно-методическиподкрепата се състои в разработването на хипотези, идеи, теоретични положения, принципи, които изискват експериментална проверка върху модели и последващо имплементиране в управленски решения при формиране на целите, задачите и съдържанието на контролното действие.

Организационниподкрепата предвижда необходимостта от разработване на инструктивни материали относно процедурата за разработване, прилагане и наблюдение на управленски решения, относно условията, процедурите, участниците, разпределението на отговорността между тях и др.

методиченподкрепа, т.е. разработване на набор от методически материали по всички аспекти на управленско решение като част от етапите на подготовка, изпълнение, анализ, оценка на резултатите от решенията.

Кадри и социалниподдръжката предвижда специално обучение на персонала за участие в разработването и внедряването на решението и привличане на специалисти от други профили за осигуряване на пълнотата на проучването, както и провеждане на индивидуални и разяснителни срещи с участниците и внедряване на решението.

Информационно-теоретиченподдръжката предоставя необходимата информация и ви позволява да автоматизирате информационните процедури, както и процеса на подготовка, изпълнение и мониторинг на управленско решение.

Икономическиподкрепата определя условията за финансиране и необходимите ресурси и въпросите за разработване на стимули за участниците в разработването и внедряването на решението.

Законниподдръжка гарантира, че решението като организационен и правен акт съответства на правомощията на вземащия решение, установен редприемане и изпълнение, проверка на правните последици от изпълнението на решението. Решението трябва да определи последователността и процедурата за решаване на проблема; календарни дати (междинни и крайни); отговорни изпълнители с посочване на поделения, длъжностни лица и фамилни имена; въпроси на координацията и взаимодействието между съизпълнителите; процедура за отчитане.

В методологията (разработване и прилагане) на управленски решения се използват понятия като цел, алтернативи, критерии, модели, субект на решение (DM), обект на решение, функции за вземане на решения, подкрепа за вземане на решения.

Целозначава желания краен резултат от дейността. Като пряк мотив, целта насочва и регулира човешката дейност.Целта на организирането на процеса на вземане на решения е да се повиши неговата ефективност при спестяване на жив и минал труд, което по-специално се свежда до рационалното използване на информацията.

Алтернативи – възможни начинирешаване на проблем или проблем за постигане на цел. За да изберете вариант на решение (алтернатива) въз основа на заявената цел, е необходимо да се определи набор от критерии и да се разработят рейтингови скали за тях.

Критерийе правило, според което алтернативите се класират според тяхната важност или предпочитание. С помощта на критерии се определя степента на постигане на целта. В много случаи решението трябва да се вземе в многокритериална среда.

В такива случаи критериите се подреждат според степента на важност и се използват предпочитанията на вземащия решението.

Моделе условно изображение на предмет, процес или явление, използвано като заместител на оригинала и отразяващо неговите съществени страни. Моделът дава възможност за многократно провеждане на експерименти за изследване на възможните резултати от прилагането на различни решения. Моделът е разработен, за да подобри разбирането на обективно съществуващата реалност и да разработи рационален план за действие.

Липсата на надеждна информация не позволява правилно да се обосноват вариантите за решения, липсата на време пречи на задълбочената обективна оценка на възможните последици от избора на един или друг вариант, тогава решенията се вземат в условия на несигурност. Според степента на несигурност ситуациите могат да бъдат разделени на сигурни (детерминистични), вероятностно сигурни (рискови) и несигурни.

Субективната информация на вземащия решение се основава на неговия опит, интуиция и провежданата политика. Характеристиките на системата за обработка на човешка информация налагат определени ограничения върху цялото човешко поведение, дори ако това е опитен, рационално мислещ лидер. Това води до факта, че самите лица, вземащи решения, без допълнителна аналитична подкрепа, използват опростени и понякога противоречиви правила за вземане на решения. За извършване на тази допълнителна аналитична работа върху решението е необходим човек, който взема решения, който да му помогне последователно и последователно да формулира политиката, системата за предпочитания на лицето, вземащо решение, и структурата на проблема. Чрез конструиране на процедури за идентифициране на предпочитания и вземане на решения, вземащият решения помага на вземащия решения да направи информиран избор, да определи необходимите компромиси, съзнателно и последователно да прилага своята политика и да оценява нейните възможни последствия.

Социалната (обществената) система се характеризира с присъствието на човек в съвкупността от взаимосвързани елементи. (Например продуцентски екип). Съвкупността от решения в социалната система се характеризира с многообразие в средствата и методите за реализация. Това се обяснява с факта, че основният обект на контрол е човекът като личност с висока скорост на промяна на съзнанието, както и широк набор от нюанси в реакциите към същите и подобни ситуации.

В зависимост от условията за изпълнение на решенията в социалната система лидерът може да постигне от своите подчинени както сътрудничество (подкрепа), и опозиция. Професионализмът на специалист, който разработва или внедрява решение, се определя от способността му да създаде стимулираща среда за внедряване на решението. Служител, чиито функционални задължения включват действия за управление на дейностите на други служители (подчинени), е ръководител. Решенията, взети от мениджър в една социална система, се наричат управленски решения.

Преди да започне самият производствен процес, мениджърът създава своя модел (цели, форми на конкретни дейности, налични ресурси и възможности, вероятни трудности и начини за преодоляването им). Всичко това се оформя под формата на управленско решение, което насочва, организира и стимулира трудовата дейност на екипа.

Тема 2 УСЛОВИЯ И ФАКТОРИ ЗА КАЧЕСТВО

Управленски процеси

В най-общия си вид методологията за управление на проекти включва процедури, методи и инструменти за осъществяване на процесите на иницииране, планиране, организиране на изпълнението, наблюдение на изпълнението и завършване на проекта.
Инициирането на проекта е процесът на управление на проекта, резултатът от който е разрешение за стартиране на проекта или следващата фаза от неговия жизнен цикъл.

Инициирането на проекта може да включва следните процедури:

Разработване на концепцията на проекта:

Разглеждане и одобрение на концепцията.

Вземане на решение за стартиране на проект:

- Идентифициране и назначаване на ръководител на проекта;
- Вземане на решение за осигуряване на ресурси за изпълнение на първата фаза на проекта.

Планирането на проекта е непрекъснат процес, насочен към определяне и съгласуване на най-добрия курс на действие за постигане на поставените цели на проекта, като се вземат предвид всички фактори за неговото изпълнение.

Процесите на планиране се извършват през целия жизнен цикъл на проекта, като се започне с предварителния генерален план като част от концепцията на проекта и се завърши с подробен работен план за последната фаза на проекта. В същото време плановете се усъвършенстват и детайлизират с напредването на проекта.

Основният резултат от този етап е планът на проекта.

Процесът на планиране не приключва с разработването и одобрението на първоначалния план на проекта. В хода на проекта могат да настъпят промени както в рамките на проекта, така и във външната среда, които изискват изясняване на плановете, а често и значително разсрочване. Следователно процесът на планиране може да продължи през целия проект.

Планирането на изпълнението на проекта може да включва следните процедури:

Цели на планиране и обхват на проекта
Планиране на проекта
Планиране на разходите и финансиране на проекти
Качествено планиране
Организационно планиране
Комуникационно планиране
Планиране на управлението на риска
Планиране на договора
Разработване на генерален план на проекта.

Организация на изпълнението на проекта - процесът на осигуряване на изпълнението на плана на проекта чрез организиране и координиране на изпълнението на работата, включена в него.

Организацията на изпълнението на проекта може да включва следните процедури:

Разпределение на функционалните задължения и отговорности
Създаване на система за отчитане
Организация на контрола върху изпълнението на графика на проекта
Организация на контрола на разходите по проекта
Организация на контрола на качеството
оперативно управлениемерки за намаляване на риска
Реагиране на негативни рискови събития
Управление на проектен екип
Разпределение на информацията в проекта
Изготвяне и сключване на договори
Управление на промените в проекта

Контрол на изпълнението на проекта - процесът на сравняване на действителното изпълнение и плановете, анализиране на отклоненията, оценка на възможните алтернативи и предприемане на коригиращи действия, ако е необходимо, за отстраняване на нежелани отклонения.

Контролът на проекта може да включва следните процедури:

Събиране на отчети за напредъка на проекта
Анализ на текущото състояние на проекта по отношение на базовите показатели (резултати, разходи, време)
Прогнозиране на постигането на целите на проекта
Подготовка и анализ на последствията от коригиращи действия
Вземане на решения за въздействия и промени

Завършването на проект е процес на официално завършване на проект.

Завършването на проекта може да включва следните процедури:

предаване на клиента на описание на проектните продукти, протоколи от изпитване, доклади за извършените проверки;
окончателна оценка на финансовото състояние (доклад след проекта);
окончателен доклад по проекта и проектна документация;
списък с отворени въпроси и финални доклади;
разрешаване на всички спорове
Документация и анализ на опита от този проект.

В рамките на тези процеси се разграничават функциите по управление на целите и обхвата на работа, управление на срокове, разходи, управление на рискове, качество, взаимодействие, доставки и персонал.

Участници в проекта

Участници в проекта– физически и/или юридически лицакоито участват пряко в изпълнението на проекта и чиито интереси могат да бъдат засегнати по време на изпълнението на проекта.
Според степента на ангажираност в проекта могат да се разграничат три групи участници:

основен екип - група от специалисти и организации, пряко работещи по изпълнението на проекта в тесен контакт помежду си;
разширен екип - по-мащабен от основната група, обединява специалисти и организации, които оказват помощ на членовете на основната група, но не участват пряко в изпълнението на проекта и постигането на неговите цели;
Заинтересованите страни са хора и организации, които влияят върху основните и разширените членове на екипа и напредъка на проекта, но не взаимодействат директно с тях.

По правило основните участници в проекта са:

Клиент- страна, заинтересована от изпълнението на проекта и постигането на неговите цели. Бъдещ собственик на резултатите от проекта. Клиентът определя основните изисквания за резултатите от проекта, осигурява финансиране на проекта със собствени или заемни средства и може да сключва договори с основните изпълнители на проекта.
В компанията, инициирала проекта, могат да бъдат разпределени ролите на инициатор и/или спонсор (куратор) на проекта.

Инициатор на проектае лицето, което идентифицира необходимостта от проекта и прави „предложение“ за иницииране на проекта. Този човек може да бъде от всяка функция или ниво във или извън организацията.
Спонсор (куратор) на проекта- служител (обикновено старши мениджър) на организацията, изпълняваща проекта, който контролира проекта от страна на организацията (собственик на проекта), осигурява цялостен контрол и подкрепа на проекта (финансови, материални, човешки и други ресурси).

Спонсорът (кураторът) на проекта е отговорен за постигането на крайните цели на проекта и реализирането на ползи за организацията. Спонсорът на проекта носи отговорност за изпълнителен директор/ от президента или пред управителния съвет.

Спонсорът на проекта назначава ръководителя на проекта и му осигурява необходимата подкрепа.

Ръководител на проекта (ръководител на проекта) - лицето, отговорно за управлението на проекта. Ръководителят на проекта е отговорен за постигане на целите на проекта в рамките на бюджета, навреме и с определеното ниво на качество.

Ръководителят на проекта осигурява ежедневно управление на проекта, екипа по проекта, в контекста на всички основни управленски функции (управление по срокове, разходи, рискове и др.). В зависимост от размера на проекта, ръководителят на проекта може да получи поддръжка от администратора на проекта или от екипа за поддръжка (офис на проекта).

Възможните участници в проекта, в зависимост от неговия вид, вид, сложност и мащаб, могат да бъдат:

Инвеститор- страната, инвестираща в проекта, например чрез заеми. Ако инвеститорът и клиентът не са едно и също лице, тогава банките, инвестиционните фондове и други организации обикновено действат като инвеститори.
Изпълнител (генерален изпълнител) - страна или участник в проекта, който влиза в отношения с клиента и поема отговорност за изпълнението на работата и услугите по договора - това може да бъде целият проект или част от него.

Подизпълнителвлиза в договорни отношения с изпълнител или подизпълнител от по-високо ниво. Отговаря за изпълнението на работите и услугите в съответствие с договора.

Доставчици - подизпълнители, изп различни видоведоставки на договорна основа - материали, оборудване, транспортни средства и др.

Правителство– страни, които поставят и подкрепят екологични, социални и други обществени и държавни изисквания, свързани с изпълнението на проекта.

Потребители на крайния продукт – законни и лица, които са купувачи и ползватели на резултата от проекта, определят изискванията към предлаганите продукти и услуги и формират търсенето за тях.

Ръководител проект- основни отговорности
Основната сила на концепцията за управление на проекти се крие в делегирането на правомощия и възлагането на отговорност за постигане на целите на определени лидери - ръководителя на проекта и ключовите членове на екипа за управление на проекта.

Отговорността и правомощията на ръководителя на проекта се определят от договора с Клиента и / или хартата на проекта (за вътрешни проекти).

Мениджърът на проекта обикновено изпълнява следните функции:

Формира организационната структура на проекта и екипа за управление на проекта;
Решава въпроси за привличане на ресурси за проекта;
Участва в подбора, обучението и мотивацията на персонала;
Определя отговорността, обхвата на работата и целите на всеки член на екипа;
Разработва и утвърждава плана на проекта, в т.ч календарен план, бюджет, план за управление на риска, комуникационен план и евентуално други елементи;
Осигурява изпълнението на плана на проекта;
Координира и участва в работата по сключване на договори по проекта и контролира тяхното навременно изпълнение и приключване;
Създава всички необходими комуникационни връзки;
Осигурява формиране на ефективни информационни потоци в проекта, съставяне и отчитане;
Поддържа постоянна комуникация с клиента, разрешава всички негови въпроси и гарантира, че той получава цялата необходима информация от него за качественото изпълнение на работата по проекта;
Контролира и анализира текущото състояние на проекта, прогнозира възможни проблеми и предприема коригиращи действия;
Координира дейността на всички участници и контролира промените;
Осигурява пълно и навременно изпълнение на проекта.

Ръководителят на проекта трябва да разбира и да може да анализира интересите на ключовите заинтересовани страни и характеристиките на средата на проекта.

Проектен екип и екип за управление на проекти

За постигане на целите на проекта ръководителят създава специални организационни структури: екип на проекта и екип за управление на проекта. Успехът на целия проект до голяма степен зависи от ефективността на функционирането на тези организационни структури.

Екип на проекта- временна организационна структура, която обединява отделни специалисти, групи и/или организации, участващи в изпълнението на работата по проекта и отговорни пред ръководителя на проекта за тяхното изпълнение. Създадени целево за периода на проекта. Може да включва както вътрешни, така и външни изпълнители и консултанти. Съществуват различни подходи за формиране на проектен екип (например матрични структури), които се различават по формите за привличане на изпълнители и упражняване на властта на ръководителя на проекта.

Екипът за управление на проекта обединява членовете на екипа на проекта, които участват пряко в управлението на проекта и вземането на управленски решения. Способността на ръководителя на проекта да идентифицира и включи правилните хора в управлението на проекта зависи от намаляването на рисковете по проекта и потенциалните проблеми.

Мениджърите и членовете на екипа (изпълнителите) се отчитат пред ръководителя на проекта и носят отговорност за изпълнението на планираната работа и резултати (отговорността може да варира от отделен подчертан резултат (документ, решение) до завършен подпроект). Важно е да се обобщи опитът на всички членове на екипа от самото начало, за да се решат евентуални проблеми на проекта. При големи проекти ръководителят на проекта може да събере малък екип от ключови хора, всеки отговорен за своя подекип (структуриран от работни пакети или подпроекти).

От съществено значение е всеки човек, който работи по даден проект, да е дефинирал ясно:

роля и линия на отчетност пред ръководителя на проекта, когато работи по проекта (той/тя може да следва обичайните линии на отчетност за други видове работа);
обем на работа и изисквания към доставените резултати (крайни и междинни продукти);
ниво на отговорност (решения, които той/тя има право да взема в рамките на своите функции).

Екипът на проекта и екипът за управление на проекта съществуват само по време на проекта или неговата фаза.

Проектен офис

При големи проекти могат да бъдат назначени администратор на проекта и офис, които да подпомагат ръководителя на проекта при събирането и обработката на информация и изпълнението на управленски функции.

Проектен офисе специализирана (физическа или виртуална) организационна структура, предназначена да подпомага изпълнението на проекти на различни нива на управление в една организация.

„Офисът по проекта може да се справи с широк набор от задачи, от подкрепа на ръководителите на проекти под формата на обучение, софтуер, шаблони и до поемане на отговорност за резултатите от проекта“ (PMBoK).

В зависимост от вида и предназначението проектният офис може да заеме подходяща позиция в организационната йерархия, както на ниво, близко до ръководството на компанията, така и на ниво управление на отделни големи подразделения.

Офиси за поддръжка на отделни проекти или програми доста често се създават за големи, сложни проекти и програми, за да се централизират и рационализират процесите на управление на проекти и подпроекти. Такива проектни офиси (щабове на проекти) са част от системите за управление на конкретни проекти и тяхната необходимост по правило не предизвиква съмнение. Офис функциите могат да включват интегриране на календар и финансови плановеподпроекти, осигуряващи контрол и координация на дейностите на ръководителите на подпроекти, поддържащи комуникации, управление на документи, управление на промените и контрол на качеството.

Доста често се срещат и проектни офиси на ниво отделни отдели на организацията. Проектни офиси от този тип са често срещани в големи корпорации и държавни организации на ниво отдели, които изпълняват значителен брой собствени проекти или значителни количества работа в корпоративни проекти (например Департамент по информационни технологии, Департамент за капитално строителство ), за да осигурят планиране на множество проекти, оптимизират разпределението и координацията на собствените си ресурси, участващи в различни проекти.

Опитът показва, че най-трудно по отношение на създаването и внедряването е офисът на корпоративния проект (KPO). В същото време именно създаването на корпоративен проектен офис дава възможност да се реализират напълно ползите от прилагането на подходи за управление на проекти на корпоративно ниво.

Офисът за корпоративни проекти може да осигури изпълнението както на функции за поддръжка, така и за развитие на системата за управление на корпоративни проекти:

Поддръжка и развитие на методология, стандарти и процеси за управление на проекти;
Осигуряване на развитие на кадри в областта на УП;
Поддръжка и развитие на PM инструменти и инфраструктура;
Одит на процесите по управление на проекти,

и пряко изпълнява управленски функции, включително:

Административна поддръжка на ръководители на проекти и внедряване на отделни управленски процеси на ниво проект;
Поддръжка на процесите на управление на ниво програми и портфейли от проекти;
Подкрепа за процесите на вземане на решения по проекти от висшето ръководство.

Цел: постигане на желаните резултати, които икономическият субект трябва да получи, въз основа на избраната концепция за маркетингово управление (индустриална, стокова, маркетингова, традиционна или социално-етична) и стратегия за развитие, включваща четири целеви области:

1) по-дълбоко навлизане в утвърдени демографски и географски пазари със стари продукти и услуги;
2) навлизане в нови географски и демографски пазари със стари услуги;
3) разработване и производство на нови продукти за стари, развити пазари;
4) диверсифицирано развитие, което се състои в развитието на производството на нови продукти и услуги за нови географски и демографски пазари.

Задачи: управлението позволява да се формулират общите закони на управлението, а анализът и обобщаването на управленската практика позволява въз основа на тези закони да се конкретизира съдържанието на управлението в рамките на науката за управление.

Производствените звена на предприятието - цехове, сектори, обслужващи икономиката и услугите (пряко или косвено участващи в производствения процес), взети заедно, съставляват неговата производствена структура.

Изграждането на рационална производствена структура на предприятието се извършва в следния ред:

1. Установява се броят на цеховете, участъците на предприятието, техният капацитет в размери, които осигуряват дадена продукция;
1. Изчисляват се площите за всеки цех и склад, определя се тяхното пространствено разположение основен планпредприятия;
2. планират се всички транспортни връзки в предприятието, необходимите външни комуникации;
3. Очертани са най-кратките пътища за движение на предметите на труда по пътя. производствен процес.

Производствените звена включват цехове, участъци, лаборатории, в които се произвеждат основните продукти, произвеждани от предприятието, преминават контролни проверки и изпитвания, компоненти, закупени отвън, материали и полуфабрикати, резервни части за поддръжка и ремонт на продукта по време на експлоатация; преобразуват се различни видове енергия, изразходвана за технологични и други цели и др.

Основната структурна производствена единица на предприятието (с изключение на предприятия с извънцехова структура на управление) е цех, административно обособена връзка, която изпълнява определена част от цялостния производствен процес (производствен етап).

В голямо (средно) предприятие цеховете обикновено се разделят на четири групи: основни, спомагателни, вторични и спомагателни.

В основните цехове се извършват операции за производство на продукти, предназначени за продажба. Основните работилници обикновено се разделят на доставка, обработка и монтаж.

Помощни или поддържащи работилници: инструментална, нестандартна техника, ремонтна, енергийна, транспортна.

Вторични цехове: рециклиране и преработка на използвани отпадъци, цехове за потребителски стоки.

Спомагателните работилници правят контейнери за опаковане на продукти, отпечатват инструкции за употреба.

Специална роля в производствената структура на предприятието заемат конструкторските и технологичните звена. Те разработват нови продукти, технологични процеси за получаване на тези продукти, извършват експериментална и развойна работа.

Цеховете включват основни и спомагателни производствени обекти.

Основните производствени обекти се създават на технологичен или предметен принцип. В райони, организирани на принципа на технологичната специализация, се извършват технологични операции от определен вид.

В области, организирани на принципа на предметна специализация, се извършват не отделни видове операции, а технологични процеси като цяло. В резултат на това се получават готови продукти за тази област.

Спомагателните площи включват зони за текущ ремонт и поддръжка на оборудването; транспортна служба, работилница за ремонт и поддръжка на инструменти и др. С централизирана система за организиране на поддръжка и текущи ремонти в предприятието не се създават спомагателни секции.

Спомагателните обекти се създават по същите критерии като основните производствени обекти.

Функции на структурни подразделения на ресторант "BuonoChibo" LLC

1. Отдел счетоводство: счетоводство и контрол в предприятието за потребление Пари, материали, контрол на доставката на продукти, организация финансови дейностив предприятието и др.
2. Планово-икономически отдел: производствено планиране, икономически анализрезултати на предприятието.
3. Сервизна зала: продажба на продукти.
4. Инженерно-оперативно обслужване: организация на производството, контрол върху хода и сроковете на производството, контрол на качеството на произвежданите продукти.
5. Логистичен отдел: осигуряване на полуфабрикати и продукти съгл производствена програма.
6. Работилници на предприятието: извършват производството на продукти съгласно производствената програма, извършват текущата и основен ремонтоборудване.

Преходът към пазарни отношения и преустройството на цялата икономическа системаналага нови изисквания към специалистите, работещи в управленските служби. Те трябва да бъдат умели организатори, разумни собственици на производството, да могат ясно да определят основните начини за ефективна работа на предприятието.

Управлението се осъществява на всеки етап от дейността на съвременните предприятия. Управлението като съвременна система за управление на предприятието, работеща в условията на пазарна икономика, включва създаването на необходимите условия за неговото ефективно функциониране и развитие. Говорим за такава организация на управление, която е породена от обективната необходимост и законите на пазарните отношения на управление. Характеристика на съвременния мениджмънт е неговият фокус върху осигуряването на рационална организация на управлението на предприятието.

Цел срочна писмена работа- разгледайте темата: "Основи на управленските дейности в предприятието."

Анализът на основите на управленските дейности в предприятието е много подходящ. ви позволява да оцените гъвкавостта, ефективността, надеждността на управлението, способността за постоянно влияние върху околната среда.

Обект - управленска дейност в предприятието.

Предметът е основите на управленската дейност в предприятието.

Изследователски методи, използвани в работата: анализ на литературата по изследователски теми, синтез.

1 Основни стъпки в управлението на предприятие

Управленската дейност е сложна интелектуална дейност на човек, която изисква специални знания и опит. Тя е една от критични факторифункциониране и развитие на индустриалните форми в условията на пазарна икономика. Тази дейност непрекъснато се усъвършенства в съответствие с обективните изисквания на производството и продажбата на стоки, усложняването на икономическите отношения, нарастващата роля на потребителя при формирането на технически, икономически и други параметри на продукта. Промените в организационните форми и характера на фирмите също играят важна роля.

Основните действия в управлението на предприятието са:

1) планиране;

2) организация;

3) лидерство;

4) контрол.

Планирането е първоначалното управленско действие, в резултат на което се определя какви резултати се очаква да бъдат получени в бъдеще (поставяне на цели) и какви действия, в каква последователност и в какви срокове трябва да се извършат за това.

Организацията осигурява изпълнението на плана, като определя кой каква работа ще върши и с кого трябва да взаимодейства. Организационният етап може да се счита за особено ефективен, когато е разработено и проведено професионално, профилно обучение на персонала.

Ръководството създава условия изпълнителите да разбират добре какви резултати се очакват от тях, да са заинтересовани от постигането им и да изпитват удовлетворение от ползотворната работа.

Контролът завършва цикъла на управление, като измерва действителните резултати от работата с планираните и получава информация дали предприятието постига целите си. Контролът ви позволява да идентифицирате проблемите и да предприемете коригиращи действия, преди компанията да бъде сериозно ощетена. Именно контролът прави управлението чувствително към промените. Отговорът на тези промени се осъществява чрез планиране, организация и лидерство. По този начин контролният контур е затворен.

Качества на ефективния мениджър:

1) познаване на теоретичната част;

2) притежаване на енергия, здрава психика;

3) способността за прилагане на знанията;

4) желанието за ефективно управление.

Управленските дейности в условията на пазарна икономика означават:

1) ориентация на предприятието към търсенето и нуждите на пазара;

2) желанието за подобряване на ефективността на производството;

3) икономическа независимост, свобода на вземане на решения;

4) постоянна корекция на целите и програмите в зависимост от състоянието на пазара;

5) крайният резултат от дейността се разкрива на пазара в процеса на обмен;

6) необходимостта от използване модерна технологияпри вземане на решения.

Управлението е приложимо за различни видове човешка дейност(шофиране на автомобил); към различни области на дейност (управление на биологични системи, държавно управление); на органи на управление (подразделения в държавна и обществени организации). Управлението използва като контролен обект стопанска дейностпредприятието като цяло или неговата специфична област (производство, маркетинг, финанси и др.).

Същността на управленската дейност е установяването и поддържането на съгласуваността на взаимодействието на хората, участващи в един процес.

Характеристики на управленската работа:

1. Умствен труд на служителите на административния апарат, състоящ се от три вида дейности:

Организационно-административни и образователни - приемане и предаване на информация, довеждане на решения до изпълнителите, наблюдение на изпълнението;

Аналитичен и конструктивен - възприемане на информация и подготовка на подходящи решения;

Информационно-технически - документационни, учебни, изчислителни и формално-логически операции.

2. Участие в създаването на материално богатство не пряко, а косвено чрез труда на другите.

3. Предмет на труда е информацията.

4. Средства на труда - организационна и компютърна техника.

5. Резултатът от труда са управленските решения.

2 Система за управление на предприятието

Системата за управление е съвкупност от елементи, които осигуряват целенасоченото функциониране на предприятието.

Елементи на системата за управление:

1. Цел - желания резултат от функционирането на системата. Изисквания: реални, възможни при дадените условия на работа на предприятието, постижими, осъществими. Всяка организация трябва да има:

Стратегическата цел е дългосрочна;

Текущи цели – за 1 година;

Оперативен - до месец.

2. Принципи на управление – правилата за осъществяване на управленската дейност. Те имат обективен характер, произтичат от законите и закономерностите на управленската дейност.

3. Управленски функции – специализирани видове управленски дейности. Обикновено се прави разлика между общо и специфично.

Планиране;

организация;

Координация (регулиране);

Стимулиране (мотивация);

Счетоводство (фиксиране на състоянието на управляван обект);

Анализ (идентифициране на причините за състоянието на управлявания обект);

Контрол (разработване на мерки за отстраняване на отклонения от определения режим).

Конкретен:

Управление на предприятието (основна дейност, персонал);

Управление на спомагателни дейности;

Финансово управление;

Управление на логистиката;

Маркетинг и др.

4. Методи на управление – начини за осъществяване на управленската дейност. Насочени към изпълнение на управленски функции, те следват от принципите на предприятието.

5. Управленски персонал - служители, които изпълняват управленски функции - ръководители, специалисти, технически персонал.

6. Организационната структура на системата за управление е съвкупност от взаимоотношения между управленския персонал и организацията, която осигурява нейното функциониране. Състои се от управленски персонал (изпълнители на функции), функционални задълженияизпълнители, взаимоотношения между изпълнителите относно изпълнението на функционалните задължения.

7. Техника на управление - съвкупност от технически средства.

8. Технология на управление - последователността на изпълнение на функциите на управление с помощта на методи и технически средства.

9. Информация - съвкупност от информация, използвана при осъществяване на управленската дейност - закони, устав.

Системата за управление трябва да отговаря на целите на управлението, всеки от елементите (1 - 9) трябва да съответства на системата като цяло, всеки от елементите трябва да съответства на някой от елементите (1 - 9).

3 Организационни отношения в системата за управление на предприятието

Организационните отношения са устойчива зависимост между субектите на съвместна дейност.

Организационни връзки- онези комуникации, които съществуват между служителите на административния апарат и не са опосредствани от стабилна връзка между тях, а главно само от единството на целите, които изпълняват. В основата на управленския процес стои взаимодействието между елементите на управленската структура – звена, длъжности, лица. По съдържание такова взаимодействие може да бъде:

1) информационни;

2) административни;

3) технически.

В рамките на информационното взаимодействие - обменът на информация, необходима за вземане на решения.

Административно - управленски правомощия и отговорности, заповеди, заповеди, препоръки, отчети и процес на контрол.

Технически - реализирани чрез съвместно участие в практически дейности– обмяна на опит, провеждане на срещи и др.

Отношенията в една организация могат да бъдат официални или неформални. Първите асоциират длъжности или поделения, вторите - физически лица. По официални канали се предава само официална информация, чрез неофициални, както официални, така и лични.

Ако отношенията свързват елементите на структурата, принадлежащи към различните й нива, то те са вертикални, а ако към едно - хоризонтални. Командите и инструкциите се предават вертикално отгоре надолу, отчетите за извършената работа, съветите или препоръките се предават в обратната посока. Хоризонталните канали директно свързват равни по позиция или статус елементи на организацията, предоставят най-много ефективно решениеобщи проблеми, дължащи се на ефективност, способност за проактивно и независимо действие.

4 Принципи на управление на предприятието

Ролята на принципите е конституционната основа. Има общи и правила за функциониране на отделните елементи. Основни принципиопределят както системата за управление, така и са присъщи на отделните елементи.

1. Принципът на научното управление:

Управленските дейности трябва да бъдат обективни;

Използване на най-новите методи и инструменти;

Управленската дейност под въздействието на науката се развива и усъвършенства.

2. Принципът на икономичността. Основните разходи за управление са заплатите на управленския персонал.

3. Принципът на икономическата управленска дейност. Трябва да се осигури висока рентабилност на предприятието. Разходите и резултатите трябва да бъдат свързани.

4. Принципът на комплексността. Отчитане на управленската дейност на всички фактори.

5. Принципът на системното управление. Той предполага, в допълнение към сложността на отчитане на влиянието на всички фактори един върху друг и върху резултата от управленските дейности.

6. Принципът на пластичността. Гъвкавост, лесна адаптивност към променящите се външни условия.

7. Принципът на самокорекцията. Контролната система трябва сама да разкрие своите несъвършенства и да развие механизми за конфронтация.

8. Принципът на ефективността. Бърза реакция на променящите се ситуации.

9. Принципът на здравия разум.

5 Цели на управлението на предприятието

Целите са крайните състояния или желания резултат, който предприятието се стреми да постигне в бизнес процеса; те конкретизират мисията на организацията във форма, достъпна за управление на процеса на тяхното изпълнение. Те се характеризират със следните характеристики и свойства:

Ясна ориентация към определен времеви интервал;

специфичност и измеримост;

Последователност и съответствие с други цели и ресурси;

Насочване и контролируемост.

Целите трябва да бъдат реалистични (въз основа на възможностите на самото предприятие) и изпълними от гледна точка на персонала на предприятието.

1. Общи цели - произтичат от основните принципи на управление и се състоят в прилагането на тези принципи в полза на обществото и всеки човек.

2. Специфични цели – определят се от обхвата и естеството на бизнеса.

3. Стратегически - определят характера на дейността на предприятията по дълъг периодвреме. Изпълнението изисква много средства. Това изисква задълбочено проучване на възможните варианти на стратегията и задълбочена обосновка на избраната алтернатива. Стратегическите цели отразяват същността на управленската дейност на предприятието, неговата социална значимост, степента на фокус върху задоволяването на нуждите на персонала на предприятието и обществото.

4. Текущи - определят се въз основа на стратегията за развитие на предприятието и се реализират в рамките на стратегически идеи и текущи настройки.

5. Стратегически целиизразяват качествените параметри на функционирането на предприятието, текущите - количествените за определен период. Едно предприятие винаги има поне една обща цел. Предприятията, които имат няколко взаимосвързани цели, се наричат сложни организации. В процеса на планиране ръководството на предприятието разработва цели и ги съобщава на членовете на организацията. Този процес няма едностранна ориентация, тъй като всички членове на организацията участват в разработването на тактически цели.

6 Функции за управление на предприятието: техните видове и съдържание

Управленските функции са специфичен вид управленска дейност, която се осъществява чрез специални техники и методи, както и съответната организация на работа. Общите или универсалните функции са присъщи на управлението на всеки бизнес или съоръжение. Те разделят управленските дейности на редица етапи или видове работа, класифицирани според реда им на изпълнение във времето, за да се получи резултат.

Общи функции:

1) поставяне на цели;

2) планиране;

3) организация;

4) координация (регулиране);

5) стимулиране;

6) контрол (отчитане, анализ на дейностите).

1. Целеполагане - разработване на основните, текущи и дългосрочни цели.

2. Планиране - разработване на насоки, начини, средства, мерки за изпълнение на целите на предприятието, приемане на конкретни, целеви, планирани решения, свързани с техните отдели и изпълнители.

3. Организацията е процесът на установяване на реда и последователността на целенасочено взаимодействие на координирани в пространството и времето части от системата за постигане на поставените цели при определени условия, в определен период от време, като се използват методи и средства, разработени за това в най-ниска цена.

4. Координация - изясняване характера на действията на изпълнителите.

5. Регулиране - прилагането на мерки за отстраняване на отклоненията от режима на работа на системата, определен от предприятието. Извършва се чрез диспечиране.

6. Стимули - разработването и използването на стимули за ефективното взаимодействие на стопанските субекти и тяхната високопродуктивна работа.

7. Контрол - наблюдение на хода на протичащите процеси в контролиран обект, сравняване на неговите параметри с зададените, идентифициране на отклонения.

8. Отчитане на дейността - измерване, регистрация, групиране на обектни данни.

9. Анализът на дейността е цялостно изследване на дейността с помощта на аналитични, икономически и математически методи.

Изпълнението на контролни функции винаги изисква определено време и усилия, в резултат на което контролираният обект се привежда в дадено или желано състояние. Това е основното съдържание на понятието „управленски процес”. Те се разбират като определен набор от управленски действия, които са логически свързани помежду си с цел постигане на поставените цели чрез преобразуване на ресурсите на „входа“ в продукти или услуги на „изхода“ на системата.

7 Организационна структура на управление на предприятието

Организационната структура е един от основните елементи на управлението на предприятието. Характеризира се с разпределението на целите и задачите на управлението между отделите и служителите на организацията. Всъщност управленската структура е организационна форма на разделение на труда за приемане и изпълнение на управленски решения.

По този начин под организационната структура на управлението е необходимо да се разбира съвкупността от управленски връзки, разположени в строго подчинение и осигуряващи връзката между управляващите и управляваните системи.

Вътрешният израз на организационната структура на управление е съставът, съотношението, разположението и взаимосвързаността на отделните подсистеми на предприятието. Тя е насочена предимно към установяване на ясни взаимоотношения между отделните подразделения на предприятието, разпределението на правата и отговорностите между тях.

В структурата на управление на предприятието се разграничават следните елементи:

1) връзки (отдели);

2) нива (стъпала) на управление и комуникация - хоризонтално и вертикално.

Управленските връзки включват структурни звена, както и специалисти, изпълняващи съответните управленски функции или част от тях.

Управленските връзки трябва да включват и мениджъри, които регулират и координират дейността на няколко отдела.

Формирането на управленска връзка се основава на изпълнението на определена управленска функция от отдела. Комуникациите между отделите са хоризонтални.

Нивото на управление се разбира като набор от управленски връзки, които заемат определен етап от системата за управление на организацията. Нивата на управление са вертикално зависими и подчинени едно на друго в йерархия: мениджърите на по-високо ниво на управление вземат решения, които се конкретизират и довеждат до по-ниските нива.

Организационните структури за управление се отличават с голямо разнообразие от форми, които се основават на отличителни черти, по-специално на размера на производствените и търговските дейности на предприятието, производствения профил, степента на финансова и икономическа независимост, централизация (децентрализация) на управлението и др.

Организационните управленски структури могат да бъдат двустепенни или многостепенни.

8 Методи за управление на предприятието

Изпълнението на функциите и принципите на управление се осъществява чрез прилагане на различни методи.

Методът на управление е набор от техники и начини за въздействие върху управляван обект с цел постигане на целите, поставени от предприятието.

Думата "метод" е от гръцки произход, което в превод означава начин за постигане на цел. Чрез методите на управление се реализира основното съдържание на управленската дейност.

Описвайки методите на управление, е необходимо да се разкрие тяхната ориентация, съдържание и организационна форма.

Фокусът на методите за управление е насочен към системата за управление - предприятие, отдел и т.н., по-специално върху хора, извършващи различни видове трудова дейностВ организацията.

Организационна форма- въздействие върху конкретна ситуация. Това може да е пряко или косвено въздействие.

В управленската практика като правило се използват едновременно различни методи и техните комбинации. По един или друг начин, но всички методи на управление органично се допълват, другият е в постоянен динамичен баланс.

Посоката на методите на управление винаги е една и съща.

Трябва да се приеме, че в определен метод на управление както съдържанието, посоката, така и организационната форма се комбинират по определен начин.

В тази връзка могат да се разграничат следните методи на управление:

1) организационно-административни - въз основа на преки указания;

2) икономически - поради икономически стимули;

3) социално - психологически - използва се за увеличаване социална дейностслужители.

Заключение

След като разгледахме темата на курсовата работа „Основи на управленската дейност в предприятието“, в заключение бих искал да заключа, че управленската дейност е много сложна интелектуална дейност и изисква специални знания и опит от служителите на административния апарат.

В съвременните условия предприятието е поставено в трудни икономически условия. Промените в условията на производствена дейност, необходимостта от адекватно адаптиране на системата за управление към нея засягат не само подобряването на нейната организация, но и преразпределението на управленските функции според нивата на отговорност, формите на тяхното взаимодействие.

Говорим преди всичко за такава система за управление (принципи, функции, методи, организационна структура), което се генерира от обективната необходимост и законите на пазарната икономическа система, свързана преди всичко със задоволяването на индивидуалните потребности, осигуряване на интереса на работниците в най-високите крайни резултати, нарастващите доходи на населението, регулирането на стоково-паричните отношения , и широкото използване на постиженията на научно-техническата революция. Всичко това налага предприятията да се адаптират към новото пазарни условия, преодоляване на възникващите противоречия в икономическия и научно-техническия прогрес.

При тези условия въпросите за изучаване на основите на управленските дейности в предприятието стават актуални.

Списък на използваната литература

1. Вихански О.С., Наумов А.И. Мениджмънт [Текст]: учебник / O.S. Вихрански, А.И. Наумов. - М .: Фирма Гардарика, 2002. - 389 с.

2. Герчикова И.П. Управление [Текст]: урок/ И.П. Герчиков. - М .: Банки и фондови борси, 2002. - 411s.

3. Гончаров В.В. В търсене на съвършенство в управлението [Текст] / V.V. Гончаров. - М.: MNIIPU, 2001. - 158s.

4. Мескон М.Х., Алберт М., Хедури Ф. Основи на управлението [Текст]: учебник / М.Х. Mexon, [и др.]. - М.: Дело, 2001. - 457 с.

5. Румянцева З.П., Соломатина Н.А., Акбердин Р.З. Управление на организацията [Текст]: учебник /З.П. Румянцев [и др.]. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 512с.

6. Управление на организация [Текст]: учебник / Изд. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, Н.А. Соломатина. - М.: Инфра-М, 2000. - 345 с.

Организация на управленския процес

Организационната характеристика на процесите на управление предвижда:

o идентифициране на участниците в процеса и процедурата за тяхното взаимодействие;
o описание на времевата последователност на протичане на процеса на управление, обусловена от последователното изпълнение на основните функции на управление;
o определяне на процедурата за взаимодействие на различни управленски органи (връзки) в процеса на управление.

Процесът на управление е тясно свързан със структурата на управление. Тази връзка се състои в тяхното взаимно влияние. Структурата отразява стабилните форми на разделението на управленския труд, процесът - последователността на изпълнение различни видовеуправленски действия. Косвено тази връзка се проявява в принципите, функциите, механизма и методите на управление, които еднакво отразяват както статиката, така и динамиката на управлението.

Организацията на процеса на управление е цялостното му подреждане, което определя яснотата, последователността и допустимите граници на изпълнение. С други думи, организацията на управленския процес е неговото целесъобразно изграждане във времето и пространството в съответствие с нуждите от координиране на съвместната работа в социалната система и задачите за повишаване на ефективността на управлението. Конкретно организацията на процеса на управление се проявява в разпределението на работата на етапи, установяването на последователността и продължителността на тяхното изпълнение, осигуряването на определени части от системата за управление при извършването на тези работи. Организацията на процеса на управление трябва да се основава на неговия предварителен дизайн, който се основава на задълбочен и всеобхватен анализ на всички условия и особености на управлението. Проектирането на организацията на процеса на управление предвижда:

o определяне на логически обоснована и най-рационална последователност на работа;
o установяване необходими процедурирегистрация на произведения (одобрение, съгласуване, обсъждане и др.);
o реда за използване на времето по видове работа;
o пространствено проектиране на процеса на управление;
o проектиране на връзки между управляващите звена при съвместното изпълнение на работа от определен вид.

Технология и техника на управление

Процесът на управление има не само съдържателна и организационна, но и технологична страна. Технологията на контролния процес обхваща три компонента:

o организация информационна система. Управленската информация е съвкупност от информация за състоянието на обекта и субекта на управление. Информационните процеси съпътстват целия цикъл на управление. Информацията, използвана в процеса на управление, се класифицира според нейното съдържание (политическа, икономическа, организационна, научно-техническа и др.); източник на възникване (вътрешен и външен); отношение към процеса на управление (директивен и описателен); времеви знак (минали, настоящи и бъдещи събития); форма на представяне (дигитална, текстова и кодирана); метод на фиксиране (устен и документиран);
o документация и работен процес. В процеса на управление се използват следните основни видове документи: резолюции, заповеди, заповеди, инструкции, харти, наредби, инструкции, решения, актове, указания, протоколи, писма, обяснителни и докладни записки, доклади, заключения, преписи, протоколи, резюмета, планове, доклади, резюмета, списъци. За да се организират рационално потоците от документирана информация, те трябва да бъдат регулирани, като същевременно се посочват конкретният получател, подател и номенклатурата на документите. По принцип схемата на документираните комуникации трябва да съответства на структурата на ръководния орган и неговите външни връзки;
o процедури. Разработен за всички основни видове управленски дейности: обучение перспективен план, съставяне на годишен баланс, провеждане на служебни срещи и др. Представена е ясно организирана технология на управленския процес под формата на набор от различни управленски процедури.

Контролна техника.

Техниката на управление е инструмент и средство на труда, предназначени да извършват информационни трансформации в процеса на управление. Техниката на управленската работа може условно да се раздели на три групи: материални носители на информация; средства за преобразуване на информация; средства за оборудване на процесите на преобразуване на информация (оборудване, офисни и битови помещения и др.). Класификацията на технологията за управление е показана на фиг. 8.6.

Технологията за управление се развива в няколко посоки. Първо, създават се нови високопроизводителни устройства и машини за автоматизиране на трудоемки процеси на информационни трансформации (многоизмерно вземане на проби и сравнение на данни, фиксиране на информация върху носители, прехвърляне и представяне на необходимите данни и др.). Второ, усъвършенстват се техническите средства, чието използване е станало традиционно (създаване на високопроизводителни компютри с голямо количество памет, пишещи машини с логически елементи, факсимилно оборудване, видеотерминали и др.). Трето, техническите средства и системи се агрегират (създават се мрежи за предаване на данни, автоматизирани системи за управление, разработват се и се произвеждат технически комплекси от офис оборудване). Четвърто, създават се многофункционални машини и системи за различни нива на управление (компютърни комплекси, организационни универсални автомати и др.).

Различават се следните форми на използване на техниката в административния апарат: централизирана, при която административното оборудване е концентрирано на едно място и обслужва целия административен апарат; децентрализирано, когато наличното оборудване за управление е разпределено между структурни подразделенияконтролни апарати; смесени, когато една част от оборудването се управлява централно, а другата - от отделни подразделения или служители на управлението.