Какво е мениджър? Кой е мениджър и какво прави: служебни отговорности. Как да се научим да бъдеш мениджър? Какво означава професията мениджър?

Кои са мениджърите и какво правят

Така че всички организации имат редица основни характеристики, включително необходимостта от управление. Не е изненадващо, че самото управление има набор от общи характеристики. Въпреки че организациите и областите на отговорност се различават значително, дейностите на президента на Съединените щати имат много общо с работата на майстор на поточна линия във фабрика. Хондав Охайо.

Общи фактори на управленската дейност

Общите аспекти на управлението са много по-малко очевидни от разликите.

Естеството на управлението

Ето един чудесен начин да докажете колко трудно е да се намери общ език в работата на мениджърите: Определете какви са ежедневните дейности на различните мениджъри. Повечето хора, включително и самите практикуващи мениджъри, смятат, че рутинната работа на мениджъра на магазин не се различава твърде много от тази на неговите подчинени. Това мнение се подкрепя от факта, че в процеса на работа тези хора постоянно си взаимодействат и получават почти една и съща заплата. Въпреки това, проучванията показват, че управленски дейностипо природа е много различен от неуправленския. Всъщност работата на шефа на цеха има много повече общо с работата на президента на компанията, отколкото с труда на неговите подчинени. В тази връзка Минцберг, обобщавайки резултатите от по-ранни проучвания и провеждайки фундаментално изследване на естеството на работата на петима висши мениджъри, в книгата си „Природата на управленския труд“ пише:

Почти всяка работа в обществото изисква специализация и концентрация. Ключари, усвоили техниката на производство на определена част, могат да извършват тази операция в продължение на седмици; отнема месеци на инженерите да проектират мост; продавачите често продават един и същ асортимент от стоки през целия си живот. Но мениджърът не може да разчита на това. Работната му дейност се характеризира с краткотрайност, разнообразие и разпокъсаност. Гост, според когото бригадирите му извършват средно 583 различни управленски операции всеки ден, отбелязва: „Любопитно е, че характеристиките на работата на бригадира – разнообразие, периодичност и непостоянство – са диаметрално противоположни на характеристиките на работата на един час. механик, чиято работа е рационализирана, постоянно се повтаря, не се прекъсва и като правило се извършва в постоянен, постоянен ритъм на движещ се конвейер.

Роли на мениджър

Описвайки дейността на мениджъра, Минцберг посочва друга обща област на всяка управленска работа - на роли на мениджъри... По неговата дефиниция, роля -това е „набор от определени поведенчески модели, действащи в определена институция или в определена позиция“. Тъй като актьорите имат роли в пиесата, които ги принуждават да действат по един или друг начин, мениджърите заемат определена позиция като ръководител на определена организационна единица, която определя тяхното работно поведение. „Индивидът може да влияе характеризпълнение на ролята, но не и върху нея съдържание... В резултат на това актьорите, мениджърите и други хора играят предварително определени роли, но как хората могат да ги тълкуват по различни начини."

В хода на изследването Минцберг идентифицира 10 роли, които в различно времеи всички мениджъри играят в различна степен. Той ги групира в три широки категории: междуличностни ролеви нагласи, информационни ролеви нагласи и ролеви нагласи за вземане на решения. Таблица 1.2 тези ролеви настройки са категоризирани с примери за всяка.

Таблица 1.2.Ролеви нагласи на управленския персонал според Г. Минцберг.

Източник.Х. Минцберг, (Ню Йорк: Harper & Row, 1973), p. 93-94.

Според Минцберг ролите не могат да бъдат независими една от друга. Те взаимозависимии са насочени към постигане на цялостен резултат. Междуличностните ролеви нагласи се определят от авторитета и статуса на лидера в организацията и са свързани с неговите взаимодействия с другите. Те могат да направят мениджъра фокус на информация, което ще му даде възможност и в същото време ще го принуди да изпълнява нагласи, базирани на информация, и да стане център на обработка на информацията. Изпълнението на междуличностни и информационни роли позволява на мениджъра да играе роля, свързана с вземането на решения: да разпределя ресурси, да разрешава конфликти, да търси нови възможности, да преговаря. Взети заедно, тези десет роли определят обхвата и същността на работата на мениджъра във всяка организация.

Например, управител на отдел в магазина Сиърсредовно взаимодейства с продавачите. Те получават инструкции от него за исканията и нуждите на клиента, решават работни проблеми и просто общуват. И получава от тях важна информацияза работата на вашия отдел, които често не могат да бъдат получени от официални източници, например от доклади за изпълнение. Това му помага да взема информирани решения. Освен това, срещайки се с управителя на целия магазин, мениджърът на отдела му предава най-важната информация, която става основа за управленски решения на по-високи нива.

Функции на управление: дефиниране на управление

Общоприетият анализ на Минцберг за същността на управленската работа обяснява доста ясно какво правят мениджърите. Въпреки това, не всички експерти са съгласни с неговите дефиниции и класификации. Всъщност няма определения за същността на работата, роли и функции на мениджър, които да отговарят на всички. Дори по такъв на пръв поглед прост въпрос като дефиницията за управление няма консенсус. На фиг. 1.2 ясно показва една от тези опции.

Ориз. 1.2.Мениджър като система за обработка на информация.

Източник.Хенри Минцберг, Същността на управленската работа(Ню Йорк: Harper & Row, 1973), p. 72. © 1973. Възпроизвежда се с разрешение на издателя.

Въпреки това повечето изследователи признават съществуването на приложим всякаквиорганизация процесуправление, включително функциите, които трябва да се изпълняват всякаквимениджър. В съвременната управленска литература управлението най-общо се дефинира по отношение на тези функции. Както ще обсъдим по-подробно в глава 2, няма консенсус относно съдържанието на тези функции, но разликите са предимно чисто семантични. Повечето специалисти по управление са съгласни с това определение.

Управление- процесът на планиране, организиране, мотивиране и контрол, необходими за формулирането и постигането на организационните цели.

Най-великият теоретик в управлението и организациите, Питър Ф. Дракър, предлага различна дефиниция на управлението (виж каре 1.1).

Ще дефинираме функциите за планиране, организиране, мотивиране и контролиране в следващата глава, а след това ще ги разгледаме подробно в Част II. Много е важно да разберете същността на тези функции и как те взаимодействат, комбинирани в едно процес.

Клетка 1.1

Дракър за управлението

Управлението е специален вид дейност, която превръща неорганизираната тълпа в ефективна, фокусирана и продуктивна група. Като такова управлението е едновременно движеща сила зад социалната промяна и обект на сериозни социални иновации.

В крайна сметка управлението, повече от всичко друго, е отговорно за най-невероятния феномен на този век: експлозията на образованието. Колкото повече са образованите хора в едно общество, толкова повече зависят от организацията.

Почти всички хора с образование над средно общо взето развити странипо света - в САЩ тази цифра е повече от 90% - целият трудов живот ще бъдат служители на контролирани организации и няма да могат да печелят извън тях. Може да се добави, че това важи и за техните учители.

Източник... Питър Ф. Дракър, "Нова дисциплина", Успех! януари - февруари 1987 г., с. осемнадесет

Контролни нива

Всички мениджъри играят специфични роли и изпълняват специфични функции, но разбира се това не означава, че мениджърите в голяма компания правят едно и също нещо. В организации, които са достатъчно големи, за да разграничат ясно управленските и неуправленските дейности, обикновено има толкова много управленска работа, че тя също трябва да бъде разпределена. Това подразделение може да бъде хоризонтално – с определен мениджър, назначен за ръководител на всяко основно звено. Например, много компании имат ръководители на финанси, производство и маркетинг. Както при хоризонталното разделение на труда на ниво производствени цели, хоризонтално разделеният управленски труд също трябва да бъде внимателно координиран. Някои мениджъри трябва да отделят време за координиране на работата на други мениджъри, които от своя страна също координират работата на мениджърите на следващото ниво и така нататък до нивото на мениджър, координиращ дейностите на неуправленския персонал, т.е. работници, които действително пускат продукт. Въз основа на това разширяване на вертикалното разделение на труда, нива на управление... На фиг. 1.3 представя един от начините за тяхното ясно описание.

Обикновено можете да определите нивото на един мениджър в сравнение с други по неговата позиция. Но длъжността не е надежден индикатор за истинския статус на мениджъра. Нека сравним например статуса на мениджърите в различни организации. Капитанът в армията е младши офицерски корпус, а във флота е старши ръководител. В някои компании продавачите се наричат ​​„ регионални мениджърипо продажби”, въпреки че не управляват никого освен себе си.

По-нататък ще обсъдим по-подробно защо размерът на една организация е само един фактор, който определя броя на нивата на управление, от които се нуждае за оптимално представяне. Има много примери за големи, успешни организации с много по-малко нива на управление от много по-малките организации. Например в Римокатолическата църква (организация с милиони членове) папата и енорийския свещеник споделят само четири нива на управление. Големи фирми на дребно – Сиърси Мицукоши- известен също с малък брой нива на управление. Но в друга успешна организация, американската армия, генералът е отделен от частния със седем основни нива и двадесет ранга.

Ориз. 1.3.Нива на управление.

Вертикалното разделение на труда води до формиране на нива на управление както в армията, така и в бизнеса. Заглавията и титлите не са ясен индикатор за статус в организациите. Във военната организация има много нива над бригадния генерал и под капитана, а в бизнеса има много по-малко нива на управление. Главният изпълнителен директор се отчита само на председателя на борда и на съвета на директорите на фирмата; и организацията често няма управленско ниво под това на администратора на заплати.

Но независимо от броя на нивата на управление, мениджърите традиционно се разделят на три категории. Социологът Т. Парсънс разглежда тези три категории от гледна точка на функциите, изпълнявани от мениджъра. Според Парсънс, мениджърите техническо нивосе занимават основно с рутинни операции и дейности, необходими за ефективно и непрекъснато производство на стоки или услуги. Мениджъри ниво на управлениена първо място, те се занимават с вътрешна администрация и координация на различни видове дейности и подразделения. Мениджъри институционално нивосе занимават основно с разработване на дългосрочни планове, формулиране на цели, адаптиране на организацията към промени и управление на взаимоотношенията на организацията с външната среда и местната общност.

Но днес по-често се използва различен подход към описанието на управленските нива - управленският персонал е разделен на мениджъри отдолу (или оперативни мениджъри), средно и най-високо ниво. Съответствието на този подход с концепцията на Парсънс е ясно показано на фиг. 1.4.

Ориз. 1.4.Два подхода за описание на нивата на управление.

Пирамидалната форма има за цел да подчертае, че на всяко следващо ниво на управление има по-малко мениджъри, отколкото на предишното.

Масови мениджъри

Масови мениджъри, или оперативни мениджъри, се отнасят до организационно ниво директно над неуправленския персонал. Тези мениджъри контролират изпълнението на производствените цели. Те обикновено са отговорни за управлението на ресурси като суровини и оборудване. В организациите те могат да бъдат наречени бригадири, бригадири, сержанти, ръководители на секции, главни медицински сестри и т.н. Повечето мениджъри работят на това ниво и повечето хора започват кариерата си в управлението от това ниво.

Изследванията показват, че работата на низовия мениджър е стресираща и разнообразна. Характеризира се с чести преходи от една задача към друга. Тези задачи обикновено са краткосрочни: според резултатите от изследването майсторът отделя средно 48 секунди за всеки вид дейност. Същото важи и за функцията за вземане на решения: почти всички техни решения се изпълняват в рамките на не повече от две седмици. Освен това проучванията показват, че бригадирите прекарват около половината от работното си време за комуникация: с подчинени, с други бригадири и - доста време - с началници.

Междинни мениджъри

Работата на низовите мениджъри се координира и наблюдава мениджъри от средно ниво... През последните десетилетия броят и значението на това ниво на управление значително се увеличиха. В една голяма организация понякога има толкова много такива мениджъри, че се налага да се разделят. В този случай се формират две връзки: горно и долно звено на средното ниво на управление. Така компанията се формира не три, а четири основни нива на управление: най-високо, горно средно, долно средно и долно.

Трудно е да се правят някакви обобщения относно дейността на мениджър от средно ниво, тъй като естеството му варира значително от организация до организация и дори в рамките на една и съща организация. В някои организации служителите на това ниво са упълномощени с повече власт, което прави работата им подобна на тази на мениджърите от най-високо ниво. Проучване на 190 мениджъри от 8 компании показа, че мениджърите на средно ниво са неразделна част от процеса на вземане на решения. Те идентифицират проблеми, инициират дискусии, препоръчват действия и предлагат иновативни и креативни предложения.

Мениджърите на средно ниво често ръководят големи подразделения в една организация. Освен това естеството на тяхната дейност се определя по-скоро от същността на работата на това звено, отколкото от организацията като цяло. Например, ръководител на производството в индустриална компания е отговорен основно за координирането и надзора на дейностите на низовите мениджъри, анализирането на данните за ефективността на тяхното звено и поддържането на връзка с инженери, които разработват нови продукти. И PR мениджърът на същата фирма посвещава по-голямата част от времето си на работа с документи, четене, разговори и участие в различни срещи.

Но основната цел на средния мениджмънт е да служи като буфер между горните и долните нива. Мениджърите от средното ниво подготвят информация за решенията на топ мениджърите и предават тези решения, вече под формата на конкретни задачи, на оперативните мениджъри. По принцип те общуват устно с други мениджъри на средно ниво и с низови мениджъри. Проучване на средния мениджмънт в една производствена фирма показа, че 89% от времето им е прекарано устно с други служители. Друго проучване установи, че средният мениджър прекарва само 34% от времето си сам и прекарва по-голямата част от работното си време за вербална комуникация.

Средният мениджмънт е група, особено засегната от икономическите и технологичните промени през 80-те години. Появата на компютъра доведе до изчезването на някои функции и до промяна на други, тъй като благодарение на новите технологии мениджърите от най-високо ниво могат да получават информация от източника, без да я филтрират на ниво средно управление. В допълнение, корпоративните придобивания и общата необходимост от подобряване на ефективността доведоха до мащабни съкращения на средния мениджмънт в редица организации, например в Крайслер- с 40%, в Crown Zellenbachи Firestone- с 20%.

Мениджъри от най-високо ниво

Ръководството от най-високо ниво в една организация е най-малкото. Типични позиции на това управленско ниво в бизнеса са председател на борда, президент, вицепрезидент и касиер на корпорация. Армейските генерали, държавните секретари и ръководителите на университети също попадат в тази категория. Точно мениджъри от най-високо нивовземат всички решения, които имат значение за организациите. Така че, ако висшето ръководство RCAрешава да започне да произвежда компютри, без да е сигурен, че може да се конкурира с тях IBM, то средните и по-ниските мениджъри едва ли ще успеят да попречат на компанията да поеме по „хлъзгав“ път. Топ мениджърите, които са силни личности, често оформят лицето на своите организации. Например, с всеки нов президент обикновено се променя както атмосферата във федералното правителство, така и в цялата страна. Помислете за големите разлики между администрациите на Кенеди, Джонсън, Никсън, Форд, Картър и Рейгън. Страхотна илюстрация за влиянието на силен висш изпълнителен директор може да се види в големите промени, които са настъпили в Крайслерпод ръководството на Лий Якоки. Ето защо труд ефективни работнициуправлението на най-високо ниво на големи организации се оценява и заплаща много високо.

Тежестта на тази дейност обаче също е изключително голяма. След внимателно проучване на работата на петима висши мениджъри, Минцберг стигна до следното заключение:

Така че дейността, свързана с управлението на голяма организация, може да бъде описана като много, много тежка работа. Обемът на работа, който мениджърът трябва да свърши през деня, е огромен, а темпото е изключително високо. След няколко часа такава дейност ръководителят на компанията (както и много мениджъри), очевидно, вече не може да напусне нито средата си, в която се признават авторитетът и статусът на неговата позиция, нито от мислите си насочени към постоянно търсене на нова информация.

Основната причина за такова напрегнато темпо и огромното натоварване е, че работата на мениджър от най-високо ниво никога няма ясна точка на завършване. Ако търговският агент трябва да извърши определен брой обаждания и работникът трябва да изпълни производствената квота, тогава няма момент, в който работата на топ мениджъра може да се счита за завършена (с изключение, разбира се, прекратяването на компанията). Освен това такъв мениджър никога не може да бъде сигурен, че дейността му е успешна. Докато организацията продължава да работи и външната среда се променя, винаги има риск. Ако хирургът, след като е завършил операцията, може да счита задачата си за изпълнена, висшият мениджър постоянно изпитва нужда да продължи напред. Работната седмица от 60–80 часа не е необичайна за него. На фиг. 1.5 показва как обикновено се разпределя времето му.

Ориз. 1.5.Разпределение на работното време на старши мениджър.

Източник... Хенри Минцберг, Същността на управленската работа(Ню Йорк: Harper & Row, 1973), p. 39. © 1973. Възпроизвежда се с разрешение на издателя.

Мениджър и предприемач

Срок предприемаче предложено от френския икономист Р. Кантийон в началото на 18 век. От предприемачте наричат ​​лице, което поема риска, свързан със създаването на ново предприятие или предложението на обществото на нова идея или продукт. Много е важно да се разбере, че думите „предприемач“ и „мениджър“ не са синоними. Основите на американската индустрия са положени от шепа смели предприемачи в края на 19-ти и началото на 20-ти век: J.D. Rockefeller (нефт), J.P. Morgan (стомана и банкиране), E. Mellon (алуминий), E. Carnegie (стомана), Г. Форд (автомобилен). Имената им са познати на всеки американец. През последните десетилетия имената на такива видни предприемачи като J.P. Getty (нефт), H.L. Hunt ( хранително-вкусовата промишленост), А. Онасис (корабостроене), Е. X. Земя ( полароид), J.D. McArthur (застраховка).

Стотиците хиляди хора, които създават нови компании всяка година, също са предприемачи, въпреки че имената им едва ли ще бъдат споменати в учебниците по история. Тези хора играят ключова роля в икономиката. Малките предприятия са изключително важни за американската икономика. Според Джон Нейсбит от 11 милиона американски компании 10,8 милиона са точно такива предприятия. В него работят 60% от цялата работна сила в страната. Освен това от 1972 до 1979 г. броят на частните предприемачи (самостоятелно заети) нараства с 25%.

Концепцията за предприемачество не се ограничава само до бизнес. Достатъчно е да си припомним, например, иновативните техники за управление на генерал W.L. Griech, които трансформираха тактическото командване на ВВС на САЩ само за шест години и половина от неефективна и постоянно неизправна служба в модел на военно съвършенство.

Предприемачите като мениджъри

Тъй като всички предприемачи активно избират целите на своите организации и ги управляват в началото на дейността си, всички те могат да се считат за мениджъри. Някои от тях са били изключителни мениджъри от дълго време. Например, благодарение на успешното „управление“ на Мао Дзедун, КНДР се превърна в велика сила. Основател IBMТ. Уотсън въведе в практиката методи за управление, които позволиха на компанията да се превърне в безспорен лидер в компютърната индустрия. Ф. Смит ясно демонстрира своя управленски талант, като реализира идея, която е осигурила огромен успех Федерален експрес.

Въпреки това, характеристики като готовност за поемане на рискове, способност за бърза реакция при появата на нови финансови възможности и желание за продължителна и упорита работа (т.е. традиционно отличаващи се черти добър предприемач) не винаги означава, че такъв човек може ефективно да управляваорганизация, докато се разраства. Някои предприемачи не са в състояние или не са склонни да изпълняват ефективно основни управленски функции. Например, едно проучване установи следното:

Ефективните мениджъри успяха да въведат ред в неструктурирана ситуация и да видят последиците за тяхната организация. Те бяха способни да вземат решения. Сред предприемачите обаче такъв модел на поведение не беше идентифициран... Освен това успешните бизнес лидери показаха положително отношение към властите. А предприемачът, по своите лични характеристики, просто не иска да признае властта и да й се подчинява, не е в състояние да работи под командването на някой друг и по всякакъв начин се стреми да избегне това.

Ето защо не трябва да е изненада, че великият предприемач не винаги е ефективен мениджър. В резултат на това създадената от него организация може да се провали в бъдеще. Правителствените изследвания показват, че всъщност това е бъдещето за повечето нови бизнес начинания и основната причина за провала им не са лошите идеи, а лошото управление.

Ако е успешен, ефективен мениджър ще поеме юздите, преди организацията да се разпадне. Сиърс, например, не се превърна в гигант в търговията на дребно, стига да се управлява от неговите създатели. Хората, които чрез иновации в управлението и маркетинга се трансформираха Сиърсв лидера в индустрията бяха Дж. Розенвалд, който го купи на ръба на фалита, и генерал Р. Е. Ууд. Appleсъщо постигна рязко увеличение на продажбите едва след като постът на председател на борда премина от основателя на S. Jobs към J. Scully.

Предприемачески мениджмънт

Организациите, работещи в нестабилна среда, не могат да чакат промените и едва тогава да реагират на тях. Техните мениджъри трябва да мислят и да действат като предприемачи. Мениджър предприемачактивно търси нови възможности и съзнателно поема рискове, като въвежда промени и подобрения.

Решенията относно мащабни предприемачески действия, свързани със сериозен риск за организацията, се вземат на най-високо ниво на управление, но по правило се основават на информацията и предложенията на средните мениджъри. Ако тези мениджъри не могат или не желаят да рискуват да предложат нови идеи, предприемаческите възможности на организацията ще бъдат ограничени. Мениджърите на всички нива, включително обикновените, трябва постоянно да търсят начини за подобряване на ефективността на своята организация. Бригадирът, който разработи и внедри нов метод за изпълнение на работна задача, е не по-малко предприемач по дух от ръководителя на компания, който инвестира 10 милиона долара в разработването на нова продуктова гама.

Независимо дали практикувате индивидуални дейностиили да работиш в организация, да си предприемач не е лесно. Организациите и обществата са склонни да се противопоставят на промяната, колкото и полезна да е тя. В следващите глави ще обсъдим начините, по които мениджърите увеличават способността на своите организации да отговарят на променящите се нужди на обществото и да улесняват своите колеги да вземат бизнес решения.

Компанията не е предприемаческа RCAсе провали в компютърния бизнес. Основен управленски подход RCAбеше обвързана с телевизионната технология, която почти не се е променила след появата на цветната телевизия. Тъй като висококвалифицираните компютърни учени не са имали същата степен на творческа свобода тук, както в IBMи други компании, RCAне може да ги привлече и задържи. В крайна сметка RCAпросто не беше в състояние да развива и предлага на пазара своите продукти достатъчно бързо, за да бъде в крак с радикалните промени в компютърната индустрия. Тя не можеше да предложи нивото на обслужване, очаквано от нейните купувачи на големи системи, "разглезени" IBM. Apple Compaqи други компании са успели в тази област отчасти защото, без да бъдат ограничавани от структурните ограничения на големите организации, те са били в състояние бързо да разработват нови продукти. Според много експерти успех IBM вобластта на управление се дължи на факта, че въпреки огромния си размер успяваостанете предприемачески.

1. Мениджмънт – какво е това?

С разрастването на вашия бизнес става очевидно, че вече не можете да управлявате цялата структура сами. Просто физически нямате достатъчно време или енергия. И вие сте изправени пред избор дали да спрете да се развивате или да наемете мениджър. На първо място, на наетите мениджъри се поверяват повтарящи се бизнес процеси.

Например, ако сте отворили друг магазин, тогава поръчката на стоки и управлението на продавачите могат да бъдат прехвърлени към управлението на управителя на магазина. Така ще свалите рутинната работа от себе си.

Но какво ще стане, ако има десетки или стотици магазини? Над няколко мениджъри можете да поставите директор на клон и да назначите директор на отдел в няколко клона. С този модел на управление, можете да развиете бизнеса си до безкрайност,по този начин можете да създадете световна търговска мрежа.

Така че създаването и управлението на такава структура - това ще се нарича управление.

Науката за управлението (както и за управлението) се появява и развива с развитието на обществото. Когато хората се събираха да изпълняват обща работавинаги е стоял въпросът за организиране и управление на съвместни дейности. Така групата беше разделена на изпълнители (последователи) и организатори (мениджъри, лидери).

Съвременната концепция за управление включва следните функции:

• Организация;

Основната и най-често срещана грешка на собствениците на фирми е, че вярват, че никой друг няма да свърши тази работа по-добре. И в 100% от случаите това води до крах на бизнеса,растежът спира и конкурентите просто го поглъщат. Тъй като това е един магазин, той никога няма да може да се конкурира с търговската верига.

Този процес на прехвърляне на вашите функции се нарича делегиране. За това е писано подробно.

Следователно, притежаването на такава професия като мениджър е критично важно в съвременното общество. В противен случай е просто невъзможно да се развие бизнес или друга структура. Какви мениджъри има и какво правят?

2. Кой е мениджър, с какво се занимава?

Мениджърът е нает професионален мениджър. Това е квалифициран специалист, който в зависимост от посоката на дейността на компанията се занимава с редица задачи в областта на управлението на персонала.

Има следните видове мениджъри:

Задачите на мениджъра се основават на длъжностни характеристикии общи управленски функции. Тази професия включва извършването на такава работа:

1. Организиране и планиране на личната работа и дейностите на подчинените (разработване на планове, графици);
2. Изграждане на екип (поставяне на цели и задачи за работа в екип);
3. Обучение и ротация на персонала;
4. и стимулиране на труда (използване на различни ефективни методи за стимулиране и форми на възнаграждение в зависимост от постигнатия резултат);
5. Координиране на съвместна работа (информационна подкрепа, консултации, поддръжка);
6. Анализ на дейностите, съпоставяне на междинни резултати с планирани, подобряване на качеството на работа;
7. Контрол на постигнатите резултати.

Основната задача на професионалния мениджър е да постигне максимални резултати с минимални разходи.

Ефективният мениджър е високопрофесионален специалист с лидерски качества, който е в състояние да повиши работата на подчинения екип за сметка на.

Това се постига чрез намаляване на разходите за произведени продукти, чрез подобряване на качеството (продукт, услуга) и повишаване на конкурентоспособността на предприятието като цяло.

Идеалният лидер компетентно съчетава общи черти на личността, организационни умения и др.

3. Какво прави един мениджър – примери за управленски функции

1. Получава задача от висшестоящ мениджър, разделя я на малки задачи и я разпределя между подчинените си;
2. Планира работата на подчинените си, съставя работни графици с позоваване на времето и мястото на тяхното изпълнение;
3. Делегира задачи на подчинените си, тоест по телефона или на среща, обяснява каква работа, как и до коя дата трябва да се свърши;
4. Осъществява междинен и окончателен контрол на задачите, изпълнявани от подчинените му;
5. Насърчава изявените служители и наказва виновните, както финансово, така и морално;
6. Осъществява контрол върху количеството и качеството на работната сила в своето звено. Навременно се отървава от слаби служители и набира нови;
7. Следи квалификацията на своите подчинени, ако е необходимо, ги изпраща да учат в образователни институции или стажанти в организацията, с помощта на по-опитни служители;
8. Следи за прилагането на законодателството в екипа си: Кодекса на труда, охраната на труда и др.

4. Психологията на ефективния мениджър

Преди да решите да изградите мениджърска кариера и да разберете какво е включено в работата на мениджъра, си струва да анализирате набора, който той трябва да успешна работа... Независимо от нивото на управление, човек, който се стреми да заеме позицията на лидер, трябва да притежава редица качества:

1. Общи черти на личността (общителност, практичност и дълбочина на ума, инициативност, постоянство, ефективност, самоконтрол, активност, енергия, интуиция);
2. Лични характеристики (самоувереност, стремеж към успех, авторитет);
3. Организационни умения;
4. Лидерски умения;
5. Психологически характеристики, които позволяват на човек да работи като лидер.

Наличието на горните качества показва способността на човек да заема лидерска позиция... Но те не са достатъчни.

За да станете успешен професионален мениджър, трябва да получите основно образованиесъс специалност Организационен мениджмънт. Или проучете сами теоретична основауправление, придобийте знания и умения как да:

• бъдете коректен лидер, третирайте подчинените;
• вземайте управленски решения правилно без емоционално въздействие;
• работят професионално, без да излизат от „социалните норми“;
• да не се утвърждава за сметка на унижаване на подчинени;
• дясно ;
• да може да бъде (но не жесток) и да заслужава авторитет в екипа.

Хармонична комбинация от личностни характеристики, организационни качества,

В сферата на бизнеса професията на мениджър е на устните на всички, но в същото време малко хора разбират напълно какви са функциите на този служител и какви умения трябва да притежава. Професионалистите от този профил са много търсени и търсенето на тях расте всяка година. Но противно на общоприетото схващане, това не е универсална посока. Според работниците в областта на професионалното ориентиране, за да станете търсен мениджър, не е достатъчно да получите съответните знания. Освен това трябва да имате определен начин на мислене, тип характер и комуникационни умения.

Мениджърът е нает мениджър, който наблюдава производството, оборота на стоки или предоставянето на услуги. Той управлява организация или отдел, работи дистанционно или директно в офиса.

Управлението като направление предполага организация на работния процес на всички негови етапи или отделни сегменти. Колкото по-висок е професионализмът на служителя и колкото по-дълъг е списъкът с умения, толкова по-широки могат да бъдат неговите правомощия, толкова по-голяма е заплатата и вероятността кариерно израстване.

Функции и длъжностни отговорности на мениджърите

За да разберете каква професия е - представител на сферата на управлението, се препоръчва да се проучи списъкът с изисквания, които се прилагат към мениджър. Не е толкова важно дали говорим за стратегическо, административно или производствено управление, служителят е длъжен да разпределя функциите между служителите, да им предоставя алгоритми за изпълнение на задачите и да контролира всички процеси в предприятието.

Независимо от посоката на дейност, списъкът на професионалните задължения включва следните елементи:

• стартиране, поддържане и контрол на работата на организацията с цел поддържане на нейното непрекъснато и ефективно функциониране;
• определяне на стратегически цели и изготвяне на планове за изпълнение на задачите;
• оценка на степента на риск на сключените споразумения, съответствие с техните клаузи;
• анализ на дейността на компанията в сектора на персонала, оценка на представянето на персонала, изготвяне на планове за мотивация и стимулиране на служителите;
• поддържане на ползотворна комуникация с бизнес партньори;
• пазарен анализ с цел идентифициране на търсенето на специализирани стоки или услуги;
• включване на експерти от трети страни при решаването на поставените от висшето ръководство задачи.

Професията на мениджър включва работа в различни области, независимо дали управлява малък отдел или огромно предприятие. Основната цел на този специалист е да увеличи печалбите на определена организация или да намали нейните разходи.

Класификация на представителите на ръководството

Описанието на професията на мениджъра и списъкът с неговите длъжностни задължения до голяма степен зависят от нивото на управление, на което се намира специалистът. Има три международни нива на йерархия в посоката. Придвижването нагоре по кариерната стълбица се влияе от: образование, опит и умения, способност за прилагане на теоретичните знания на практика.

Какви са мениджърите:

• най-ниската връзка. Тази категория включва младши шефове, които имат поне един подчинен. Дори не се нуждаете от специализирано образование, за да започнете кариера. Ярък пример за такъв служител е бригадир, администратор на магазин или доставчик на услуги, мениджър продажби, ръководител на отдел;
• средна връзка. В този случай висшето образование е задължително. Управлението се осъществява на ниво отдел, цех, факултет, една от точките на мрежата. Такъв мениджър наблюдава работата на мениджърите от по-ниско ниво;
• висш ешелон. Това е най-малката категория. Дори в големите предприятия такива мениджъри са представени от група само от няколко души. Често тези служители имат дипломи в редица области, дългогодишен опит в определен профил. Това включва директори на фирми, магазини, образователни и други социални институции, продукции.

Въпреки сходните принципи на работа на мениджърите във всички области, по-добре е първоначално да вземете решение за предпочитаната тема. Насоката на кариерно развитие ще помогне за установяване на професионално ориентиране. Използвайки тестове, разработени от психолози и статистици, те идентифицират индустриите, които са най-интересни за конкретен човек.

Предимства и недостатъци на работата в сферата на мениджмънта

Преди да отидете да учите като мениджър, се препоръчва да оцените плюсовете и минусите на професията. Някои точки могат да се разглеждат от две страни. Например мобилността на мениджър. За някои чести командировки стават хубав бонус, за други - нежелана специфика на работа.

Давид Заслав - Топ мениджър на Discovery Communications. Заплата 156 милиона долара

Плюсове на посоката

Както в много други специалности, можете да спечелите страхотни пари в областта на управлението. В същото време перспективите за кариера са почти безкрайни. Дори висшите мениджъри често имат място за растеж, при условие че имат правилните умения. Мениджърите непрекъснато общуват с хората, което им позволява бързо да придобият полезни връзки и при желание да променят сферата на дейност. Друго предимство на този избор е търсенето на квалифицирани служители. Опитен и амбициозен мениджър винаги ще намери добра работа за себе си.

Минуси в професионалната сфера

В управленската професия има и негативни страни. Първо, нивото на конкуренция в тази област непрекъснато нараства. Това изисква пълна отдаденост от служителите, постоянно развитие и работа за подобряване на уменията. Второ, мениджърите трябва да бъдат подготвени да се справят със стреса. Те са отговорни за вземането на решения, те са отговорни за получения резултат. Повечето мениджъри имат ниски доходи в началото на кариерата си. Но техният растеж зависи изцяло от самия специалист.

Още едно важен момент- за да работите в управлението, трябва да имате специален склад с характер или да посещавате различни обучения за развитие необходими качества... Характеристиките на човек, който очаква да бъде успешен като мениджър, изглежда така. Това е ярка и осъзната личност с навиците на лидер и способността да управлява хората. Допълнителни предимства на мениджъра са комуникативните умения, аналитичен складум, внимание, добра памет.

Как да станете мениджър

Обучението в посока "мениджмънт" днес се извършва не само в големи специализирани институции, но дори и в регионални организации за обучение.

Какви предмети трябва да вземете, за да влезете в университет за управление, зависи от спецификата на посоката. Днес мениджърите се обучават както от хуманитарни, така и от технически факултети. Във втория случай, в допълнение към доброто владеене на руски език, математика и социални науки, може да се изискват високи оценки по физика или химия. На международен мениджмънтса необходими допълнителни тестове по чужди езици.

На излизане образователна институцияедин квалифициран мениджър трябва да знае:

• основи на правото в областта на регулирането на търговските и предприемачески дейности;
• бизнес стратегия и пазарна икономика;
• специфика на работата с персонала;
• технологии и правила за поведение маркетингово проучване, рекламни кампании;
• основи на данъчното облагане, работния процес, деловодството, администрацията;
• принципи на изготвяне на бизнес планове, търговски и правни споразумения;
• етика бизнес комуникация, разпоредби по охрана на труда;
• основи на логистиката и държавна сертификация.

Допълнителен плюс за мениджъра са знанията, придобити в курсове по социология, психология, кадрови дела, основите на рекламата и маркетинга. Желателно е един съвременен мениджър да притежава поне един чужд езикна прилично ниво. Човек, който непрекъснато общува с хората, трябва да има правилна реч и високо ниво на грамотност.

Заплата към 30.11.2019г

Русия
36000-200000 ₽

Москва
40000-300000 ₽

Мениджър - лидер или мениджър, отговорен за определена посока на предприятието (HR мениджър, инвестиционен мениджър, PR мениджър, финансов мениджър, риск мениджър, бранд мениджър, акаунт мениджър, мениджър продажби), мениджър на проекти (мениджър на проект) или цялата компания (топ мениджър).

Терминът "мениджър" идва от английското "manage", което означава: "да управляваш, да отговаряш, да отговаряш, да се справяш".

Така мениджърът е мениджър, който има професионални познанияотносно организацията и управлението на производството. Въз основа на това определение мениджър може да се нарече всеки лидер, директор, ръководител, администратор.

Точно както героите в пиесата имат роли, които ги принуждават да се държат по определен начин, така и мениджърите заемат определени позиции като лидери. структурни звенафирми, което определя тяхното официално поведение.

Основната функция на мениджърите е управлението, което включва процеса на планиране, организиране, мотивиране и контрол. В зависимост от размера и броя на управленските обекти се разграничават нивата на управление, а следователно и мениджърите.

Голяма компания едновременно поставя и решава комплекс от взаимосвързани задачи, за които в системата за управление са създадени няколко подсистеми:

Контрол на производството

Управление на персонала

Маркетинг

Управление на маркетинга

Финансово управление

Управление на проекти

Стратегическо управление

Управление на иновациите

Управление на околната среда

Контрол на качеството

Управление на риска

Управление на инвестициите

Управление на информацията

Общоприето е да се разграничават мениджъри от по-ниско ниво (в световната практика - оперативни мениджъри), мениджъри от средно ниво и мениджъри от висше ниво.

Основните мениджъри са младши шефове, които са директно над работниците и другите работници (не мениджъри). Те включват бригадири, ръководители на отдели в магазини, ръководители на отдели, мениджъри по продажбите, които са подчинени на търговски представители(агенти) и др. Като цяло повечето от лидерите са мениджъри от по-ниско ниво. Повечето хора започват своята управленска кариера в това качество. Мениджърите от по-ниско ниво могат да бъдат с всякакво образователно ниво.

Мениджърите на средното ниво са шефове над по-ниските мениджъри. В зависимост от размера на организацията може да има няколко нива на такива мениджъри. Мениджъри на средно ниво са началникът на магазина, директорът на филиала, деканът на факултета, началникът на отдел продажби и др. Най-често тези мениджъри имат дипломи за висше образование.

Висшите мениджъри са най-малката група мениджъри. Дори в най-големите организации има само няколко души. Типичните публикации тук биха били управителфабрика, директор на магазин, ректор на университета, председател на съвета на директорите. Това ниво на управление изисква висше образование, понякога повече от едно.

Очевидно количеството заплатизависи от нивото на управление и може да варира от няколко хиляди рубли до стотици хиляди.

В руската практика всеки може да се нарече мениджър, независимо дали има подчинени или не. Такива ситуации пораждат сюжети за анекдоти, когато например товарач се нарича мениджър за прехвърляне на тежести.

Всяка съвременна организация трябва да има поне един мениджър. В краен случай този, който се смята за такъв. Това е модерно заимствано от на английски езикРуснаците толкова обичат думата, че днес работата на мениджър е може би най-търсената професия у нас. Но малцина могат наистина да обяснят какво се крие под тази мистериозна концепция.

Думата "управление" идва от латинското "manus" - ръка. Първоначално обозначава изкуството на контролиране на животните, а по-късно се разпространява и в сферата на човешката дейност.

Съвременната концепция за управленска работа се определя от тълковния речник на С. Ожегов като „изкуството да се управлява интелектуално, финансово, материални ресурси", И свободните позиции на мениджъра - като" специалист по управление на производството, работата на предприятието." Следователно основната работа на мениджъра е управлението. И само в Русия, в почти всяка сфера на дейност, се появиха хора, които наричат ​​себе си тази красива чужда дума. Така свободната позиция на продавач се превърна в мениджър продажби, секретарка - в офис мениджър, а работата на портиер - в мениджър по почистване на територии.

Така че, ако мениджърът е предимно мениджър, тогава винаги има служители в неговото подчинение. Съответно той е ръководител на средното управление, организатор на работата на отдела. Съществува и понятието "топ мениджър", което означава старши мениджър - например главен изпълнителен директор.

Управлението винаги е насочено към подобряване на ефективността на работата. Ето защо на вакантното място мениджър, който управлява производствените процеси, е поверена сериозна отговорност за тяхното висококачествено изпълнение. Той трябва да координира работата на подчинените, за да оптимизира работата.

Всяка повече или по-малко голяма компания се състои от няколко отдела, всеки от които се ръководи от длъжност на мениджър. Той управлява вътрешните процеси, като ги координира с външни. От своя страна някои мениджъри са подчинени на други, образувайки един вид управленска йерархия.

Не можете да наречете мениджър човек, който самостоятелно извършва работа, свързана с управлението по един или друг начин. Да се ​​говори за работа в управлението е възможно само ако обемът на работата и нивото на сложност на нейното изпълнение изискват присъствието на служители, които се специализират в конкретни въпроси. В края на краищата, само тогава има нужда да се управлява тяхната дейност, което означава, че не може да се мине без вакантно място за мениджър.

Специалистите идентифицират пет основни функции в работата на мениджъра:

Планиране.
Вакантното място за мениджър определя целите на организацията, както и задачите, които трябва да бъдат решени за постигането им.

организация.
Мениджърът систематизира работата на подчинените, като се стреми да подобри нейната ефективност.

Настойничество.
Мениджърът обмислено организира процеса на съобщаване на своите решения на своите подчинени.

Мотивация.
Мениджърът се стреми да създава условия, които насърчават служителите да си вършат добре работата.

Контрол.
Също така работата на мениджъра е да следи отблизо работния процес, като контролира сроковете и навременно коригира грешките на служителите на организацията.

Ако вземем предвид факта, че целта на работата на мениджъра е постигане на резултат, а самото управление е само средство за постигане на основната цел, тогава тази позиция е много отговорна и трудна. В крайна сметка управлението предполага организиране на производствения процес по такъв начин, че да го направи възможно най-ефективен - да увеличи продажбите, да направи марката по-разпознаваема, да повиши авторитета на компанията като цяло и т.н. Това е основната задача на свободна позиция за мениджър продажби. В зависимост от спецификата на организацията като цяло и на неговия отдел в частност, той се стреми да постигне много конкретни резултати.

За да разберем най-накрая какво е длъжността - мениджър, нека се обърнем към една от най-популярните и търсени професии днес. Става дума за свободното място, мениджър продажби. Това лице поддържа връзка между купувачи и търговска или производствена компания. В никакъв случай не трябва да го бъркате с обикновен продавач, защото мениджърът по продажбите има много повече работа. По правило той ръководи търговския отдел, като самостоятелно разработва и осигурява продажбата на продукта. Той изгражда взаимоотношения с потребителите, търговски предприятия, посредници, управителят организира и преддоговорна работа и сключва договори, анализира обемите на продажбите и въз основа на този анализ търси начини за увеличаването им.

Продавачът просто предлага продукта на купувача, като го съветва по въпроси, свързани с директно продавания продукт. Той може само при наличието на мотивация (обикновено материална) да се стреми да увеличи обема на личните продажби, без да пречи на производствени процесиили в отношения с посредници, партньори и др.

Сега, след като усетиш разликата между продавач и свободна позиция на мениджър продажби, разбираш, че нито секретарката, нито портиерът са мениджъри, колкото и да искат да бъдат. В крайна сметка работата на мениджъра все още е управление.

Да стана добър мениджър, дори специалното образование не е достатъчно. Професионалният и успешен мениджър трябва да притежава определени качества. Това са не само комуникативни умения, твърдост на характера и устойчивост на стрес, но и отлични организационни умения, аналитично мислене, гъвкавост на поведението и много други. И накрая, мениджърът трябва да обича работата си.

Управлението е сериозна работа, която изисква пълно отдаване. Можете да станете страхотен специалист само ако постоянно работите върху себе си, подобрявате уменията си и сте отворени за непрекъснато придобиване на нови знания. Само тогава е възможно управлението да успее. Но винаги има стимул за това. В крайна сметка именно за такива служители работодателите са готови да се конкурират, предлагайки най-благоприятните условия.

Въз основа на материали от TopTalent.ru