Marketing mahsuloti. Xizmat marketingi mahsulot marketingidan qanday farq qiladi? Mahsulot nima

04Fevral

Salom! Ushbu maqolada biz marketing haqida gaplashamiz oddiy so'zlar bilan- bu nima, nima uchun va uni korxonada qanday qo'llash kerak.

Bugun siz quyidagilarni o'rganasiz:

1. Marketing nima, marketingning vazifalari va turlari;
2. Korxonada qanday marketing strategiyalari mavjud va u nimalardan iborat marketing rejasi;
3. Biznesda marketing nima va uni biznesdan iste'molchiga qanday ajratish mumkin;
4. Nima va uni piramida sxemasi bilan qanday aralashtirmaslik kerak;
5. Internet marketing nima, uning foydalari.

Marketing tushunchasi: maqsad va vazifalari

Marketingning kamida 500 ta ta'rifi mavjud. Ko'pincha ushbu kontseptsiyaning ta'riflarining ko'pligi bilan marketing bilan nima bog'liqligini tushunish qiyin.

Qulay tilda tushuntirish, marketing Mijozlarning ehtiyojlarini qondirish orqali foyda olishga qaratilgan tashkilot faoliyati.

V keng ma'no, ko'pgina marketologlar marketingni biznes falsafasi, ya'ni bozorni, narx tizimini o'rganish, iste'molchilarning afzalliklarini bashorat qilish va taxmin qilish, iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish uchun ular bilan samarali muloqot qilish va shunga mos ravishda marketingni amalga oshirish qobiliyati deb bilishadi. ularning korxonasi uchun foyda.

Ta'rifga asoslanib, mantiqan to'g'ri keladi korxonada marketing maqsadi mijozlar ehtiyojini qondirishdir.

Mashhur nazariyotchi iqtisodchi Piter Drukerning ta'kidlashicha, marketingning asosiy maqsadi mahsulot yoki xizmat o'zini sotishi uchun mijozni bilishdir.

Tashkilotning maqsadiga erishish uchun marketing faoliyati quyidagi vazifalarni hal qilishni o'z ichiga oladi:

1. Bozorni batafsil o'rganish, mijozlarning xohish-istaklarini chuqur tahlil qilish;
2. Bozor narxlari tizimi va rivojlanishini sinchiklab o'rganish narx siyosati tashkilotlar;
3. Raqobatchilar faoliyatini tahlil qilish;
4. Tashkilotning tovarlari va xizmatlari assortimentini yaratish;
5. Talabga javob beradigan tovarlar va xizmatlar ishlab chiqarish;
6. Xizmatlar;
7. Marketing kommunikatsiyalari

Marketing muammolarini hal qilishda siz quyidagi tamoyillarga amal qilishingiz kerak:

1. Korxonaning ishlab chiqarish imkoniyatlarini o'rganish;
2. Mahsulot yoki xizmatni sotish uchun usullar va dasturlarni rejalashtirish jarayoni;
3. Bozor segmentatsiyasi;
4. Tovar va xizmatlarni, ularni sotish usullarini doimiy yangilab turish, texnologiyalarni takomillashtirish;
5. Tashkilotning doimiy o'zgaruvchan talabga moslashuvchan munosabati.

Marketing funktsiyalari

Marketing bir qator funktsiyalarni bajaradi:

1. Analitik;
2. ishlab chiqarish;
3. Boshqaruv va nazorat funktsiyasi;
4. Savdo funktsiyasi (sotish);
5. Innovatsion.

Analitik funktsiya tashkilotga ta'sir etuvchi tashqi va ichki omillarni o'rganish, iste'molchilarning didi va tovarlar assortimentini o'rganishni o'z ichiga oladi. Shuni ta'kidlash kerakki, bozorda raqobatbardoshlikni nazorat qilish uchun tashkilotning ichki muhitini tahlil qilish kerak.

Ishlab chiqarish funktsiyasi yangi texnologiyalarni ishlab chiqish va rivojlantirish, mahsulot va xizmatlar ishlab chiqarishni tashkil etish, korxona uchun zarur bo'lgan moddiy-texnika resurslarini xarid qilishni tashkil etishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, ishlab chiqarish funktsiyasi deganda tayyor mahsulot yoki xizmat sifati va raqobatbardoshligini, ya'ni mahsulot sifatining belgilangan standartlarga muvofiqligini boshqarish tushuniladi.

Nazorat va nazorat funktsiyasi korxonada rejalashtirish va prognozlash, aloqa tizimini tashkil etish, axborot ta'minoti va risklarni boshqarish jarayonini ta'minlaydi.

Sotish funktsiyasi tashkilotning narx va mahsulot siyosatini o'z ichiga oladi, mahsulotni taqsimlash tizimini va talabni kengaytirishni ta'minlaydi.

Innovatsion funktsiya marketingda yangi mahsulot yoki xizmatni ishlab chiqish va yaratish rolini o'ynaydi.

Muammolarni hal qilish va belgilangan maqsadlarga erishish marketing faoliyati, quyidagi marketing usullarini qo'llash kerak:

• Bozor tadqiqoti:
• Tadqiqot;
• Kuzatishlar;
• Talabni shakllantirish va sotishni rag'batlantirish usullari;
• Analitik usullar:
• Tashkilotning tashqi muhitini tahlil qilish;
• Iste'molchi tahlili;
• mavjud mahsulotlarni tahlil qilish;
• Kelajakdagi tovarlar assortimentini rejalashtirish;
• Narx siyosatini ishlab chiqish;
• Axborot usullari:
• Reklama;
• Shaxsiy savdo;
• Propaganda;
• Konsalting.

Shunday qilib, marketingning ta'rifi, maqsadi, vazifalari, funktsiyalari va usullaridan kelib chiqib, marketing fani faqat iste'molchi va uning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan degan xulosaga kelishimiz mumkin.

Marketing turlari

Talabga bog'liq 1-jadvalda keltirilgan marketing turlarini farqlang.

Jadval 1. Talabga qarab marketing turlari

• Demarketing - talabni kamaytirishga qaratilgan marketing turi. Bu holat talab taklifdan sezilarli darajada oshib ketganda mumkin. Iste'molchilarni oldini olish uchun tashkilot mahsulot yoki xizmat narxini oshiradi, reklamani rad etadi va mijozning yo'nalishini o'zgartirishga harakat qiladi.

Sovuq mavsumda elektr energiyasiga bo'lgan ehtiyoj sezilarli darajada oshganda demarketingdan foydalanish yorqin misoldir. Bu butun elektr tarmog'i tizimiga salbiy ta'sir ko'rsatishi va juda qimmat uskunalar ishdan chiqishi mumkinligi sababli, marketing xodimlari talabni kamaytirish yoki uni qayta yo'naltirish uchun dasturlarni ishlab chiqadilar.

• Konvertatsiya marketingi - talabni yaratishga qaratilgan marketing turi. U mahsulot yoki xizmatga salbiy talab bo'lgan taqdirda qo'llaniladi. Buning uchun ular mahsulot yoki xizmatni ilgari surish, narxlarni pasaytirish yoki mahsulotni qayta chiqarish rejasini ishlab chiqadilar. Salbiy talabga ega mahsulot yoki xizmatni ilgari surish uchun ular reklama va PR kampaniyasidan foydalanadilar.
• Rag'batlantiruvchi marketing talab bo'lmaganda qo'llaniladi. Talabni rag'batlantirish, birinchi navbatda, talab etishmasligining sababini hisobga olish kerak.

Mahsulotlarga talab bo'lmasligi mumkin, agar:

• Mahsulot bozorga mos kelmaydi;
• Mahsulot o'z qiymatini yo'qotadi;
• Bozor yangi mahsulot yoki xizmatga tayyor emas;

Xaridorni qiziqtirish va talabni oshirish uchun kompaniya mahsulot yoki xizmat tannarxini keskin pasaytirish, mustahkamlash kabi vositalardan foydalanadi. reklama faoliyati, usullarni qo'llash savdo marketingi va hokazo.

• Rivojlanish marketingi - potentsial talabni realga aylantirish kerak bo'lgan marketing turi. Ya'ni, xaridorlarning ehtiyojlarini aniqlash va bu ehtiyojlarni qondiradigan yangi mahsulot yoki xizmatni yaratish kerak.
• Remarketing talabni jonlantirish kerak bo'lgan vaziyatda foydalaniladi. Ya'ni, mahsulotlarga talab pasayib bormoqda va uni mahsulot yoki xizmatga yangi xususiyatlar va xususiyatlarni kiritish orqali tiklash kerak. Masalan, yangi sink pirition formulasi va noyob Vita ABE formulasi asosidagi birinchi Clear Vita ABE kepekka qarshi shampun erkaklar va ayollar uchun yaratilgan. Keyinchalik, Clear mutaxassislari erkaklar va ayollarning bosh terisi boshqa tuzilishga ega ekanligini isbotladilar va Clear Men va Clear Woman shampunlari qatorini chiqardilar.
• Sinxromarketing - o'zgaruvchanligi sababli talabni rag'batlantirish zarur bo'lgan marketing turi. Sinxromarketing vazifalari moslashuvchan narxlash orqali tartibsiz talabni yumshatish va turli yo'llar bilan mahsulotni reklama qilish. Ushbu turdagi marketing odatda mavsumiy talab yoki boshqa har qanday tsiklik tebranishlar, shuningdek talabga kuchli ta'sir ko'rsatadigan iqlim omillari sharoitida qo'llaniladi. Sinxromarketingdan foydalanishning yorqin misoli - kun davomida kafe va restoranlarda arzon narxlarda turli xil komplekt ovqatlar va biznes tushliklarni taklif qilishdir. Kechqurunga qaraganda kunduzi tashrif buyuruvchilar ancha kam bo'lganligi sababli, kunlik narxlar kechqurunga qaraganda ancha past.
• Qo'llab-quvvatlovchi marketing tashkilot undan talab taklifga to'g'ri kelganda va mahsulot yoki xizmatga talabni rag'batlantirishni davom ettirish zarur bo'lganda foydalanadi. Talabni kerakli darajada ushlab turish uchun narx siyosatini to'g'ri olib borish, sotishni rag'batlantirish, reklama va xarajatlarni nazorat qilish kerak.
• Qarama-qarshi marketing mahsulotga doimiy noratsional talab mavjud bo'lganda, bu aholi manfaatlari va farovonligiga zid bo'lgan hollarda qo'llaniladi. Bunday vaziyatda ishlab chiqarishni to'xtatib, aksilreklama o'tkazish kerak. Alkogol va tamaki kabi mahsulotlarga qarshi kurash vositalaridan foydalaniladi.

Bozor qamroviga qarab ommaviy (differentsiatsiyalanmagan), konsentrlangan (maqsadli) va tabaqalashtirilgan marketingni farqlash.

Differentsiallanmagan marketing kontseptsiyasi bozorning barcha segmentlari uchun mo'ljallangan mahsulotni nazarda tutadi. Mahsulotlar farqlanmaydi, mahsulotlar arzon narxlarda sotiladi.

Konsentrlangan marketing bilan vaziyat teskari. Mahsulotlar yoki xizmatlar ma'lum bir mijozlar guruhi uchun mo'ljallangan.

Differensial marketingdan foydalanganda kuchlar bir nechta bozor segmentlariga yo'naltirilgan. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, har bir bozor segmenti uchun alohida taklif yaratilgan. Ushbu turdagi marketing oldingi ikki turga nisbatan ancha istiqbolli hisoblanadi.

Marketing strategiyasi va marketing rejasi

Korxonada marketingning 2 darajasi mavjud:

• Taktik;
• strategik;

Taktik yoki boshqa yo'l bilan, operatsion marketing tashkilot maqsadlariga erishish uchun qisqa muddatli rejalarni ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.

Strategik marketing bozorda korxonaning uzoq muddatli istiqbollarini rivojlantirishga qaratilgan. Ya'ni, tashkilotning ichki imkoniyatlari bozorning tashqi muhitining ta'siri bo'yicha baholanadi.

Marketing strategiyalari quyidagi guruhlarga bo'linadi:

• Bozorni kengaytirish strategiyasi;
• Innovatsion strategiya;
• Diversifikasiya strategiyasi;
• Qisqartirish strategiyasi.

Bozorni kengaytirish strategiyasi boshqacha qilib aytganda, konsentrlangan o'sish strategiyasi deb ataladi. Ya'ni, kompaniya strategiyasi gorizontal rivojlanishga, raqobatchilarga qarshi kurashda bozorning katta qismini egallashga, mavjud mahsulot yoki xizmatlarni yaxshilashga qaratilgan.

Innovatsion strategiya aks holda integratsiyalashgan o'sish strategiyasi sifatida aniqlanadi. Ya'ni, tashkilot faoliyati vertikal rivojlanishga - o'xshashi bo'lmagan yangi tovar va xizmatlarni yaratishga qaratilgan.

Diversifikatsiya strategiyasi tashkilot ma'lum turdagi mahsulot yoki xizmat bilan bozorda "omon qolish" ehtimoli juda past bo'lsa, tanlaydi. Shunda tashkilot yangi mahsulot yoki xizmatni ishlab chiqarishi mumkin, lekin mavjud resurslar hisobiga.

Qisqartirish strategiyasi u kompaniya uzoq vaqt davomida bozorda ko'proq bo'lganda foydalaniladi samarali ish... Tashkilot qayta tashkil etilishi yoki tugatilishi mumkin.

Shuningdek, marketing strategiyalari bozorni qamrab olish bilan ajralib turadi:

• Ommaviy (differentsiallanmagan) marketing strategiyasi;
• Differentsiatsiya strategiyasi;
• Individuallashtirish strategiyasi;

Ommaviy marketing strategiyasi bir butun sifatida butun bozorga qaratilgan. Bozor ustunligi xarajatlarni kamaytirish orqali erishiladi.

Differentsiatsiya strategiyasi bozor segmentlarining aksariyat qismini egallashga qaratilgan. Afzallikka mahsulot sifatini oshirish, yangi dizayn yaratish va hokazolar orqali erishiladi.

Iste'molchini individuallashtirish strategiyasi faqat bitta bozor segmentiga qaratilgan. Afzallikka mahsulot yoki xizmatning ma'lum bir maqsadli mijozlar guruhi uchun o'ziga xosligi bilan erishiladi.

Marketing strategiyasini ishlab chiqish etti bosqichdan iborat:

1. Bozor tadqiqotlari;
2. Tashkilotning imkoniyatlarini baholash;
3. Raqobatchilarning imkoniyatlarini baholash;
4. marketing strategiyasi maqsadlarini belgilash;
5. Bozor segmentlari va iste'molchilar manfaatlarini o'rganish;
6. Joylashuvni rivojlantirish;
7. O'tkazildi iqtisodiy baholash strategiya.

1-bosqich. Makroiqtisodiy ko'rsatkichlarni, siyosiy, ijtimoiy va texnologik muhitni, shuningdek, xalqaro xarakterdagi omillarning ta'sirini tahlil qilish.

2-bosqich. Korxonaning imkoniyatlarini baholash, o'tkazish iqtisodiy tahlil, marketing tahlili, ishlab chiqarish salohiyatini baholash, portfelni baholash va SWOT tahlili.

3-bosqich. Tashkilotning raqobatbardoshligini baholashni o'z ichiga oladi. Raqobatchilarning strategiyalari, kuchli va zaif tomonlari, raqobatchilardan ustunlikni o'rnatish usullari.

4-bosqich. Keyingi bosqichda marketing strategiyasining maqsadlari belgilanadi.

5-bosqich. Mijozlarning ehtiyojlari, shuningdek, bozorga chiqish usullari va vaqtini o'rganishni o'z ichiga oladi.

6-bosqich. Mutaxassislar korxonani boshqarish bo'yicha aniq tavsiyalar oladi.

7-bosqich. Iqtisodiy strategiya va nazorat vositalarini baholash va tahlil qilish amalga oshiriladi.

Xulosa qilib shuni aytishimiz mumkinki, marketing strategiyasi ishlab chiqarish imkoniyatlarini baholaydigan kompaniya faoliyatining maqsadlariga erishish rejasini aks ettiradi. moliyaviy byudjet tashkilotlar.

Marketing rejasi korxonadagi marketing strategiyasi bilan uzviy bog'liq, ya'ni marketing rejasi nazarda tutadi tashkilot marketingining maqsad va vazifalarini, shuningdek, amaliyotda qo'llaniladigan marketing strategiyalarini aks ettiruvchi maxsus hujjat.

Marketing rejasini konkretlashtirish uchun marketing dasturi tuziladi, unda kim, nima qilish va qanday qilish kerakligi ko'rsatiladi.

Marketing rejangizni amalga oshirish uchun siz quyidagi tamoyillarga amal qilishingiz kerak:

• Rolling rejalashtirish printsipi;
• Differentsiatsiya printsipi;
• Multivariantlik printsipi;

Rolling rejalashtirish printsipi bozor holatiga qarab amal qiladi. Ushbu tamoyil joriy rejaga tuzatishlar kiritishni o'z ichiga oladi. Misol uchun, marketing rejasi 3 yilga mo'ljallangan, lekin bozor kon'yunkturasi tez-tez o'zgarib turadi, shuning uchun har yili raqobatbardosh bo'lish uchun rejaga o'zgartirish va tuzatishlar kiritishingiz kerak.

Differentsiatsiya printsipi o'rnatilgan mahsulot yoki xizmat hammaga yoqmasligini taxmin qiladi. Shuning uchun foydalanish bu tamoyil, muayyan mezonlar bo'yicha tanlangan har qanday toifadagi iste'molchilarga xizmat ko'rsatish yo'nalishini o'zgartirish mumkin.

Multivariantlik printsipi barcha mumkin bo'lgan vaziyatlar uchun bir vaqtning o'zida bir nechta marketing rejalarini ishlab chiqishni ta'minlaydi.

Marketing rejasining tuzilishi quyidagicha:

• Tashkilotning missiyasini aniqlang;

Tashkilotning vazifasi bozorda muvaffaqiyatga erishish uchun kuchli tomonlarni aniqlashdir.

• Korxonaning SWOT tahlilini tayyorlang;

SWOT-tahlil - Bu vaziyatni tahlil qilish bo'lib, unda tashkilotning kuchli, zaif tomonlari, imkoniyatlari, shuningdek, ichki va tashqi muhit omillari ta'siri ostidagi tahdidlar aks ettiriladi.

• Marketing maqsadlari va strategiyalarini belgilang;

Har bir soha uchun alohida maqsadlar qo'yish va strategiyalarni belgilash maqsadga muvofiqdir.

• Tashkilot uchun narx strategiyasini ishlab chiqish;

• Bozor segmentlarini tanlash;

Ushbu blokda bozor segmentlarini tanlashda asosiy e'tibor xarajatlarni kamaytirish va sotish va narxlar orqali sotish samaradorligini oshirishga qaratiladi.

• Mahsulot yoki xizmatni sotish sxemasi;

Bu erda mahsulotlarni tarqatish kanallarini ajratib ko'rsatish kerak, ular samarali ishlaydimi, qanday miqdorda va tashkilotda qanday amalga oshiriladi.

• Amalga oshirish taktikasi va sotishni rag'batlantirish usullari (marketing);

Shu nuqtada, qisqa muddatda ham, uzoq muddatda ham muvaffaqiyatli foydalanish mumkin bo'lgan tovarlar yoki xizmatlarni sotish usullarini aniqlash kerak.

• Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish siyosati;

Bu erda siz sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish tizimini doimiy ravishda takomillashtirishingiz kerak. Xizmat ko'rsatish darajasini raqobatbardosh korxonalar bilan solishtirish, xodimlarning malakasini oshirish, ularning muloqot qobiliyatini nazorat qilish kerak. Bundan tashqari, ma'lum kafolatlar berishga arziydi va qo'shimcha xizmatlar mijozlaringizga va ularni raqobatchilaringiz bilan solishtiring.

• Reklama kampaniyasini o'tkazish;

• Marketing xarajatlarini shakllantirish;

Marketing byudjetini tuzishda barcha rejalashtirilgan xarajatlarni, daromadlarni hisobga olish va tashkilotning rejalashtirilgan sof foydasini ajratib ko'rsatish kerak.

Shunday qilib, marketing rejasi korxonani muvaffaqiyatli tashkil etish uchun oddiygina zarur, degan xulosaga kelish kerak. Bu iqtisodiyot, o'zini tutish sohasida umuman navigatsiya qilishga yordam beradigan o'ziga xos xaritadir samarali biznes va yuqori daromad bilan bozorda raqobatbardosh bo'ling.

Biznes marketingi yoki B2B marketingi

Biznesda marketing yoki boshqa yo'l bilan deyiladi marketingB2 B (biznesdan biznesga, biznesdan biznesga) belgilangan Qanaqasiga o'rtasidagi biznes aloqasi sanoat korxonalari tovarlar va xizmatlar yakuniy iste'mol uchun emas, balki biznes maqsadlari uchun mo'ljallangan bozorda.

B2B marketingini marketing bilan aralashtirib yubormaslik kerak B2 C(Biznesdan iste'molchiga, biznesdan iste'molchiga), bu tovar va xizmatlar yakuniy iste'mol uchun yaratilgan bozordagi marketing munosabatlarini nazarda tutadi.

Biznes marketingi mavjud o'ziga xos xususiyatlar va xarakterli xususiyatlar:

• Tadbirkorlik faoliyatiga bo'lgan talab iste'molchi talabidan kelib chiqadi;
• Tashkilot belgilangan maqsadlarga erishish uchun mahsulot yoki xizmatni sotib oladi. Ya'ni, biznes xaridi iste'molchi xaridi emas, balki maqsadli xarakterga ega. Mijoz o'zini qondirish uchun u yoki bu mahsulotni sotib oladi. Ya'ni, iste'molchi xaridi hissiy xarakterga ega;
• Sotib olingan tovarlar yoki xizmatlar hajmi. Kompaniya tovar va xizmatlarni parcha-parcha emas, balki o'nlab va yuzlab buyumda sotib oladi, ya'ni yirik xaridlarni amalga oshiradi;
• Korxonani sotib olish xavfi oddiy iste'molchiga qaraganda ancha yuqori. Tashkilotning foydasi bunga bog'liq;
• Biznes xaridlari o'z sohasidagi professionallar tomonidan amalga oshiriladi. Sotib olish to'g'risida qaror sohadagi bir nechta mutaxassislar tomonidan qabul qilinadi;
• B2B marketingida sotuvchi xaridorning ehtiyojlarini yaxshiroq biladi va ular bilan yaqindan hamkorlik qiladi;
• Biznes xarid qilgan kompaniya sotuvchi bilan kelgusida hamkorlik qilishni intiqlik bilan kutadi. Shuning uchun bu erda kafolatlar, xizmat ko'rsatish va o'rnatish muhim rol o'ynaydi.

Tarmoq marketingi

Tarmoq marketingi (MLM - ko'p darajali marketing) - bu mahsulot ishlab chiqaruvchidan iste'molchiga sotish texnologiyasi bo'lib, u maslahat xarakteriga ega va odamdan odamga uzatiladi. Shu bilan birga, distribyutor deb ataladigan kompaniya nafaqat mahsulotni sotishi, balki kompaniyaga yangi savdo agentlarini jalb qilishi mumkin.

MLM kompaniyasining biznes rejasi distribyutorlar quyidagilarni nazarda tutadi:

• Mahsulotni o'zlari ishlatgan;
• Mahsulotni xaridorlarga sotish;
• Ishbilarmonlar tarmog'ini yaratish uchun boshqa sotuvchilarni jalb qildi.

Ishlab chiqaruvchi etkazib berishni tashkil qilish uchun javobgardir. Bu tovarni uyda distribyutorga etkazib berishni ta'minlaydi. Savdo agentlarining samarali ishlashi uchun savdo ko'nikmalarini rivojlantirish va o'z biznesida muvaffaqiyatga erishish uchun mahorat darslari, seminarlar o'tkaziladi.

Tadbirkor uchun tarmoq marketingi jozibador biznesdir, chunki u tajriba va kapitalga katta boshlang'ich sarmoyani talab qilmaydi.

Xaridor uchun tarmoq marketingi ham yaxshi ko'rinadi, chunki chinakam mas'uliyatli MLM kompaniyalari sifatli mahsulotlar va ularga kafolat beradi. Bundan tashqari, iste'molchi mahsulotni sotib olishdan oldin u haqida barcha kerakli ma'lumotlarni oladi va mahsulotni uyda oladi.

Tarmoq marketingi faol va passiv daromadlarni o'z ichiga oladi. Agent sotish hajmi uchun faol daromad oladi. Passiv daromad esa distribyutorlarning quyi tarmog'ini yaratish va faol rivojlantirish orqali yaratiladi.

Shunga qaramay, hatto birinchi qarashda ham tarmoq marketingi jozibador biznes sifatida ko'riladi, afzalliklaridan tashqari, uning qator kamchiliklari ham mavjud.

Jadval 2. Tarmoq marketingining afzalliklari va kamchiliklari

MLM biznesiga potentsial distribyutorni jalb qilish uchun siz quyidagi usullardan foydalanishingiz mumkin:

• Atrofingiz orasida hamkorlarni qidiring;
• Do'stlaringiz va tanishlaringiz atrofida hamkorlarni qidiring;
• mahsulotlarni reklama qilish;
• Ijtimoiy tarmoqlar orqali hamkorlarni qidirish;
• Yangi odamlar bilan tanishing va ularni ushbu turdagi biznesga jalb qiling.

Tarmoq marketingi haqida gap ketganda, darhol Rossiya Federatsiyasi hududida faoliyati taqiqlangan moliyaviy piramida kabi ta'rifga ega bo'lgan uyushma paydo bo'ladi.

Tarmoq marketingi va piramida sxemalari o'rtasidagi asosiy farq shundaki, MLM kompaniyalari olgan foyda har birining hissasini hisobga olgan holda distribyutorlar o'rtasida taqsimlanadi. Moliyaviy piramida esa jalb qilingan odamlar sonidan va mavjud bo'lmagan mahsulotga qo'shgan hissasidan daromad oladi.

Bundan tashqari, tarmoq marketingini piramida sxemasidan quyidagilar mavjudligi bilan ajratish mumkin:

• marketing rejasi;
• Kompaniya boshqaruvi va ustavi;
• Mahsulotning o'zi;
• Trening tizimlari.

Piramida sxemasi o'ziga xos marketing rejasiga ega emas, u juda chalkash va tushunarsiz. Kompaniyaning boshqaruvi anonimdir va bundan tashqari, kompaniya ustavi yo'q. Tovarlar assortimenti yo'q, faqat bir nechta shubhali mahsulotlar mavjud. Bundan tashqari, o'qitish tizimi yo'q yoki bu ma'lum miqdordagi pulni talab qiladi, buning uchun arzon reklama broshyuralari chiqariladi.

Tarmoq marketingida savdo agentlarini o'qitish bepul asosda amalga oshiriladi yoki Internetda o'quv disklari, kitoblar yoki videolar ramziy miqdorda chiqariladi.

Tarmoq marketingining muvaffaqiyatli rivojlanishining yorqin misollari Amway, Avon, Oriflame, Faberlik va Mary Kaydir.

Xulosa qilib shuni aytish mumkinki, tarmoq marketingi mahsulotni ilgari surish va distribyutorni bajarilgan ish uchun mukofotlashga qaratilgan va moliyaviy piramidaning asosiy maqsadi odamlarni va ularning pul investitsiyalarini jalb qilishdir.

Internet-marketing

Internet-marketing hozirgi vaqtda tovarlar va xizmatlarni ilgari surish uchun tegishli innovatsiya hisoblanadi.

Internet-marketing Internetda an'anaviy marketing faoliyatini qo'llashdir.

Internet-marketing maqsadi- kelajakda muayyan tovar va xizmatlarning xaridoriga aylanadigan sayt yoki blogga tashrif buyuruvchilar sonini ko'paytirish orqali daromad olish.

Tovarlar va xizmatlarni sotishni ko'paytirish va veb-saytlar trafigini ko'paytirish vositalari quyidagilardir:

Axborot byulleteniga obuna bo'lgan aniq maqsadli guruh bilan munosabatlarni o'rnatish va mustahkamlashga yordam beradi.

• Trafik arbitraji - trafikni yuqori narxda sotib olish va qayta sotish;

Internet-marketologlar quyidagi muammolarga duch kelishadi:

• Mahsulot va xizmatlardan foydalanishni rag'batlantirish;
• uchun qiziqarli kontent yarating maqsadli auditoriya;
• Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash;
• Sayt ishini kuzatib borish;
• Internetda kompaniya imijini saqlab qolish;
• Muayyan ishni bajarish uchun tor maqsadli mutaxassislarni yollash.

Onlayn marketing quyidagi elementlarni o'z ichiga oladi: mahsulot, narx, reklama, joy.

Onlayn marketing quyidagi strategiyalarni o'z ichiga oladi:

• Virusli marketing;
• Keng qamrovli onlayn marketing;

Virusli marketing eng qiyin, ammo eng foydali onlayn marketing strategiyasidir. U ko'p narsalarni yaratishga e'tibor qaratgan qiziqarli ma'lumotlar, har bir kishi yuzlab marta ko'radi, doimo yoqadi va repost qiladi.

Odamlarni virusli jalb qilish quyidagilar yordamida qo'llaniladi:

• Videolardan foydalanish;
• Onlayn o'yinlardan foydalanish;
• Kompaniyaning veb-saytidan foydalanish;
• Foydalanuvchilar orasida aks-sado berishi va muhokama qilinishi mumkin bo‘lgan provokatsion maqola yozish;

Virusli marketingni birlashtirish orqali samarali ishlash va muvaffaqiyatga erishish mumkin ijtimoiy tarmoqlar reklama bilan.

Virusli internet-marketingning asosiy fazilatlari harakatning soddaligi va tezligidir. Bundan tashqari, virusli internet-marketing qimmatga tushadi, chunki u ko'p sarmoyani talab qilmaydi. Reklama qonuni virusli reklamalarga taalluqli emas. Ya'ni, hech qanday tsenzura, cheklovlar yo'q, bu esa internet-marketingni yanada erkin qiladi.

Muhim virusli onlayn marketingning salbiy tomoni jarayon ustidan yetarlicha nazorat yo‘q, ta’minlangan material buzilgan bo‘lishi mumkin.

Keng qamrovli internet-marketing bozorga mahsulot yoki xizmatni ilgari surish uchun barcha turdagi resurslar va reklama kanallari majmuini nazarda tutadi.

Integratsiyalashgan internet-marketing tuzilishi quyidagicha:

• An'anaviy marketingni kuchaytirish;
• Bozorning barcha segmentlarini qayta ishlash;
• Reklama foydasi to'g'risidagi hisobot;
• Filiallarda sotishni nazorat qilish;
• Bino yagona tizim mahsulot yoki xizmatni ilgari surish;
• Telefon aloqasi qurilishi;
• Sotish bo'yicha trening;

PR ostida (PR) brend xabardorligini oshirish demakdir. Ushbu strategiyadan, lavozimidan qat'i nazar, barcha kompaniyalar foydalanishi kerak, chunki u kompaniya daromadlarini oshirishga, potentsial mijozlarni jalb qilishga yordam beradi va brend Internetda taniqli va mashhur bo'ladi.

Internet-marketingning maqsadlari, vositalari va strategiyalarini ko'rib chiqsak, biz uning afzalliklarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

• Maqsadli auditoriyaning keng qamrovi;
• Uyda ma'lumot olish;
• Kam reklama xarajatlari.

Xulosa

Xulosa qilib shuni aytmoqchimanki, marketing tadbirkorlar uchun juda qiziq fan. Marketing rejasi qanday tuzilganligini, u yoki bu marketing strategiyasini qachon va qayerda qo'llashni bilsangiz, yaxshi foyda olish bilan birga bozorda uzoq vaqt raqobatbardosh bo'lishingiz mumkin. Internet-marketingni o'zlashtirib, siz bundan ham katta muvaffaqiyatlarga erishishingiz mumkin.

Xizmat marketingi mahsulot marketingidan qanday farq qilishini bilasizmi? Ikkalasi o'rtasida katta farq bor, siz buni quyidagi tushuntirishlarni o'qib chiqishingiz mumkin.

Mahsulot marketingi nima

Bu, birinchi navbatda, boylik marketingi. Moddiy tovarlarga teginish va ko'rish mumkin bo'lgan tushunchalar kiradi. Kontseptsiya muvaffaqiyatning 4 ta omiliga asoslangan - mahsulot, narx, tarqatish va reklama.

U mavjud va potentsial mijozlarning umumiy ehtiyojlari va to'plangan iste'mol tajribasiga asoslanadi. Tadbirkor uchun bu mahsulotni ilgari surish va uni tabiiy ravishda unga muhtoj bo'lgan maqsadli auditoriyaga sotish orqali maksimal foyda olishning uzluksiz jarayonidir.

Xizmat marketingining xususiyatlari

Birinchidan, xizmat ko'rsatish marketingi xaridor va sotuvchi munosabatlarining marketingidir. Ikkinchidan, agar tovarlarni solishtirish va almashtirish oson bo'lsa, xizmatlar bir-biridan kontseptual darajada farqlanadi. Mavhum tushunchalar va o'ta sub'ektiv hukmlar birinchi o'ringa chiqadi.

Xizmat marketingi va mahsulot marketingi o'rtasidagi asosiy farqlar

Moddiy va nomoddiy

Har qanday mahsulot aniq - siz unga jismonan tegishingiz mumkin, uning o'rami va odatda yaroqlilik muddati bor. Xizmat sotuvchi va xaridor o'rtasidagi sotuvchining manfaati uchun aloqa shaklidir. U har safar ishlatilganda har bir mijoz uchun bir xil bo'lishi mumkin emas. Mehmonxona xizmati haqida o'ylang. Mehmonxona xonasida joylashtirish narxlari xizmat ko'rsatish darajasiga va mavsumiylikka bog'liq. Xuddi shu yulduz darajasidagi turli mehmonxonalarda bir mintaqadagi xizmatlar sifati farq qilishi mumkin. Mehmonxonaning turli xizmatlari ko'rsatilayotgan xizmat sifati bilan ham farq qilishi mumkin. Va agar siz ikki xil mehmonlarning sharhlariga qarasangiz, ular diametrik ravishda qarama-qarshi bo'lishi mumkin.

Klassik 4p marketing kontseptsiyasiga yana uchta nuqta qo'shilishi kerak: odamlar, jarayon, jismoniy dalillar.

Xodimlar xizmat ko'rsatish kompaniyasi umuman sotuvchi va uning xizmatlari haqida umumiy taassurot shakllanadi. Bu mijozning qoniqish yoki noroziligiga bevosita ta'sir qiladi.

Xizmatni taqdim etish jarayoni, uning davomiyligi, iste'molchining kutganiga mos keladimi, xizmat ko'rsatuvchi kompaniyaning foydasiga bevosita ta'sir qiladi.

Xizmat sifatini tasdiqlash kompaniyaning imidji bilan shakllanadi. Uning tavsiyalari, ijobiy sharhlari, sertifikatlari bormi. Muhim omil - bu bitim tuziladigan muhit, sotuvchi va xaridor o'rtasidagi muloqot muhiti.

Narxlash

Narx marketingning eng muhim omilidir. Bu xaridor ko'rgan narsa. Ushbu marketing vositasi bozorning eng kuchli va tezkor reaktsiyasiga ega.

Xaridor tovarlarni sotib olayotganda, u belgilangan narxga ularni ishlab chiqarish uchun xom ashyo sifati, tovarlarni etkazib berish va saqlash va ularning ehtiyojlarini qondirish uchun maqbul saqlash muddatini o'z ichiga olishini kutadi.

Biroq, agar mijoz xizmatni sotib olsa, u professionallik va malaka, maqom va samaradorlik bo'yicha uning kutganlariga javob beradigan yetkazib beruvchini tanlaydi. Shu sababli, xizmat ko'rsatish bozorida bir vaqtning o'zida turli darajadagi xizmat ko'rsatuvchi provayderlar mavjud bo'lishi mumkin. Va faqat mijozlarning to'plangan tajribasi har bir xizmat sotuvchisining qiymatini aniqlaydi.

Tovar va xizmatlarni sotish

Tovarlarni sotib olayotganda, xaridor intuitiv ravishda eng qulay savdo nuqtasini tanlaydi. Agar so'ralsa, u istalgan vaqtda sotuvchini almashtirishi mumkin, chunki raqobatchilar o'xshash mahsulotga ega.

Xizmatlarda bunday oson almashinish uchun to'siq mavjud. Sababi oddiy va tushunarli, xizmatni xizmat ko'rsatuvchi provayderdan ajratib bo'lmaydi. Sartarosh yoki jarrohning xizmatlariga murojaat qilishingiz kerak bo'lganda, mijoz ko'proq ishonadigan odamga murojaat qiladi.

Standartlashtirish va o'ziga xoslik

Tovarlar va xizmatlar GOSTlarga muvofiq ishlab chiqariladi va bozor normalariga va maqsadli auditoriya ehtiyojlariga mos kelishi kerak.

Shu bilan birga, tovar ishlab chiqaruvchilar standart mahsulot ishlab chiqarish uchun texnik shartlarga va ishlab chiqarish qoidalariga qat'iy rioya qilishlari shart. Bozorni tartibga soluvchi organlar mahsulotning to‘g‘ri sertifikatlanganligini ta’minlaydi va standartlarga javob bermaydigan mahsulotlarning bozorga kirishiga yo‘l qo‘ymaydi. Mijozlar o'xshash va tabiiy ravishda osongina almashtiriladigan mahsulotlarni sotib olishadi.

Xizmatlar, garchi standartlarning texnik talablariga asoslangan bo'lsa ham, birinchi navbatda, mijozlarning o'ziga xos ehtiyojlari va individual sifatni idrok etishi bilan bir-biridan farq qiladi. Xizmat ko‘rsatuvchi kompaniyaning mijoz talablariga bunday moslashuvi iste’molchilar ongida xizmatlarni yanada chuqurroq farqlash uchun sharoit yaratadi. Shunday qilib, muntazam protseduralardan foydalanishga qaramay, sezilarli o'ziga xoslik shakllanadi.

Egalik

Tovarga egalik huquqi o'zgarishi mumkin. Oddiy qilib aytganda, siz ularni sotishingiz mumkin. Masalan, avtomobil, turar-joy yoki tijorat mulki kabi tovarlarning egasi bo'lish orqali Maishiy texnika(ro'yxat davom etadi), siz ularni qayta sotishingiz yoki boshqa egasiga qayta yozishingiz mumkin.

Lekin siz olingan xizmat natijasi bilan ham shunday qila olmaysiz. Siz yangi sochingizni sartaroshxonada oldingiz, kurort mehmonxonasida ajoyib ta'til o'tkazdingiz va hokazo. Bularning barchasi faqat sizga tegishli bo'ladi va siz sub'ektiv baholagan foyda sizning fikringizda qoladi.

Sifat

Biz allaqachon tushunamizki, sifat omili xizmatlar va tovarlar uchun ham har xil bo'ladi. Umumiy nuqta sotib olishdan qoniqish hissi bo'ladi.

Sifat tayyor mahsulotlar xomashyo, texnologiya, asbob-uskunalar va mexanizmlarga bog'liq. Xom ashyo va mashinalarni almashtirish mumkin, ular jonsiz narsalar va kompaniya uchun faqat resurslardir.

Har bir xizmat ko'rsatuvchi provayder xizmat ko'rsatish nuqtai nazaridan farq qiladi, chunki ular har bir insonni boshqalardan ajratib turadigan jonli, insoniy sifatga ega. Xizmat faqat mijozning taqdim etilayotgan xizmatga mos kelishiga, pudratchining malakasi va tajribasiga, shuningdek, xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan mijozga va'da qilingan motivatsiyaga bog'liq. Sifatni baholash faqat mijoz va uning ehtiyojlariga bog'liq.

Masshtablilik

Tovar ishlab chiqarishni kengaytirish korxonaning talab va moddiy imkoniyatlariga bog'liq. Bu shunchaki ko'rsatilgan omillarga rioya qilish, xaridorlar talabiga muvofiq mahsulot ishlab chiqarishni ko'paytirish orqali hal qilinadi. O'sib borayotgan bozorda tovarlarni taqsimlashni ko'paytirish orqali xaridorlarning ortib borayotgan sonini qamrab olishning ortishi kuzatilmoqda. Xizmatlarni ko'paytirish tovarlar ishlab chiqarishni kengaytirish kabi oson emas.

Buning uchun ko'proq xodimlarni qo'shish, yangi jamoani ish usullariga o'rgatish yoki tajribali mutaxassislarni yollash kerak bo'ladi, bu esa raqobatbardosh kompaniyalardan xodimlarni yollashni o'z ichiga oladi. Bularning barchasi nazorat qilish va sifatni saqlab qolish uchun qo'shimcha pul va vaqt xarajatlarini talab qiladi. Inson omili tufayli mavjud mijozlarni yo'qotish xavfi ortib bormoqda.

Brend yoki tadbirkor

Tovar haqida gap ketganda, u mahsulot ishlab chiqarish, mahsulotni boshqarish yoki mahsulot marketingi bo'lsin, muhim omil tan olinishiga aylanadi savdo belgisi... Kompaniya rahbariyati mahsulot dizayni, ishlab chiqarish texnologiyasi sifati, uni taqsimlash va boshqa ko'p narsalarga ta'sir qiladi, bu esa sotish hajmining oshishiga va kompaniya foydasining o'sishiga yordam beradi. Bular biznesning haqiqiy, asosiy yuzlari.

Xizmatlar haqida gap ketganda, to'g'ridan-to'g'ri "oldingi chiziq"da bo'lgan xodimlar haqiqiy qahramonga aylanadi. Avvalo, kompaniyaning umumiy daromadi ularning ish sifatiga bog'liq. Menejerlar jarayonning tashkilotchilari sifatida harakat qiladilar, kompaniya foydasining o'sishiga hissa qo'shadilar va biznesni rivojlantirishga qaratilgan muvaffaqiyatli marketing strategiyalarini ishlab chiqadilar.

Keling, xulosa qilaylik

Xizmat marketingi va mahsulot marketingining umumiy jihatlari juda ko'p, ammo tub farqlar marketing strategiyalariga, sotishni tashkil etish va taqsimlashga, ishlab chiqarish xarajatlari va joriy qilingan nazorat tizimlariga va hokazolarga ta'sir qiladi.

Mukammal mahsulot va benuqson xizmat odamlar tomonidan ajralib turadi. Ta'minot-iste'mol zanjirida ishtirok etuvchi har bir shaxs o'ziga xos ehtiyojlar to'plamiga ega bo'lgan tanlovga ega. Marketing maqsadli auditoriyaning istaklarini qanday qondirish kerakligini bilish uchun sharoit yaratadi va rivojlantiradi. Marketing strategiyasining asosiy maqsadi ham tovarlar, ham xizmatlar uchun bir xil bo'lib qoladi - bu biznesni mustahkamlash va foydani oshirishdir.

Hukumat uchun marketing va jamoat tashkilotlari Filipp Kotler

Chora-tadbirlar marketing mahsulotlari

Mahsulotni sotish bo'yicha chora-tadbirlar

Ehtimol, eng oddiy va eng sodda mahsulotlar marketingi bilan bog'liq bo'lgan chora-tadbirlar, ba'zan jarayon ko'rsatkichlari deb ham ataladi. Nomidan ko'rinib turibdiki, bu ko'rsatkichlar marketing harakatlarining intensivligi darajasining miqdoriy baholarini aks ettiradi. Ularning aksariyati rag'batlantiruvchi toifaga kiradi, chunki "mahsulot" atamasi sizning agentligingiz bozorga yuboradigan xabarlar bilan bog'liq.

Odatda hujjatlar va ma'lumotlar bazalarida topilishi mumkin bo'lgan mahsulot marketingining eng keng tarqalgan choralari:

tarqatilgan materiallar soni(masalan, fuqarolarning shaxsini o'z ichiga olgan ma'lumotlarni o'g'irlash to'g'risida politsiya tomonidan tarqatilgan broshyuralar soni);

reklamaning qamrovi va chastotasi(masalan, davlat tomonidan taqdim etiladigan radio reklamalarni eshitgan va avtobuslarda shaxsini tasdiqlovchi o‘g‘irlik haqida ogohlantiruvchi plakatlarni ko‘rgan fuqarolar soni va bu reklamalarga necha marta duch kelganligi haqidagi hisob-kitoblar);

boshqa aloqa kanallari orqali ta'sirlar soni(masalan, plastik oziq-ovqat qoplarida shaxsni o'g'irlash haqidagi ogohlantirishlarni ko'rishi mumkin bo'lgan supermarket xaridorlari soni);

zikrlar soni va efir vaqtining davomiyligi axborot kanallarida va tarqatilayotgan xabarlar orqali erishiladigan odamlarning kutilayotgan soni (masalan, mahalliy televideniyening yangiliklar byulletenidagi daqiqalar soni va odatda dasturni tomosha qiladigan odamlar soni);

maxsus tadbirlar soni va ularga tashrif buyurganlarning kutilayotgan soni (masalan, militsiya xodimlarining mahalliy jamoatchilik guruhlariga taqdimotlari soni va ularga tashrif buyurganlar soni);

sarflangan resurslar- vaqt va moliyaviy (masalan, identifikatsiya ma'lumotlarini o'g'irlashga qarshi kampaniya elementlarini ishlab chiqish va amalga oshirishga sarflangan mablag'lar va xodimlar tomonidan kampaniyani boshqarish uchun sarflangan vaqt miqdori);

boshqa tadbirlar marketing bilan bog'liq, maqsadli auditoriya (masalan, siz tegishli veb-saytlar, xususan politsiya bo'limi veb-saytlari bilan o'rnatishingiz mumkin bo'lgan havolalar soni).

E'tibor bering, mahsulot o'lchovlari mijozlar yoki fuqarolar sizga qanday munosabatda bo'lishlari haqida hech narsa aytmaydi. Ular faqat "sizning harakatlaringiz intensivligini" aks ettiradi - siz kampaniyaning qaysi elementlaridan foydalanganingiz, bu sizga qancha turadi va siz qancha kutilgan fuqarolar soniga (ideal maqsadli auditoriya a'zolari) erisha olgansiz.