Ishbilarmonlik muloqotining maqsadlari qanday. Ishbilarmonlik muloqotining turlari va maqsadlari. Ishbilarmonlik aloqalarining ijtimoiy asoslari

Muloqot boshqacha bo'lishi mumkin - shaxsiy, rasmiy, ishbilarmonlik, marosim. Ularning barchasi ishtirokchilarning munosabati, maqsadlari va xulq -atvor shakllari bo'yicha bir -biridan ma'lum farqlarga ega. Ishbilarmonlik aloqasi - bu muloqotning alohida turi. Bu o'z faoliyati davomida axborot almashish maqsadini ko'zlagan odamlarning o'zaro ta'siriga asoslangan. Bundan tashqari, ishbilarmonlik aloqasi o'ziga xos natijaga ega bo'lib, bu birgalikdagi faoliyat natijasida olingan mahsulotdir. Bu kuch, martaba, ma'lumot, shuningdek hissiy tajribalar va intellektual tahlil bo'lishi mumkin.

Kontseptsiya ta'rifi

Ishbilarmonlik aloqasi, har qanday boshqa kabi, tarixiy xususiyatga ega. Uning namoyon bo'lishi barcha darajalarda sodir bo'ladi ijtimoiy tizim va turli shakllarda. O'qish paytida nazariy asoslar ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir faoliyat turi bilan bog'liq bo'lib, uning natijasi mahsulotni chiqarish yoki u yoki bu effektni olishidir. Bir -birlari bilan bunday munosabatlarga kiradigan har bir tomon insoniy xulq -atvor standartlari va me'yorlariga, shu jumladan axloqiy me'yorlarga rioya qilishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqalarining asoslari - bu ish tajribasi va aniq ma'lumot almashish imkonini beradigan jarayonlar. Bozor iqtisodiyoti sharoitida bu sizga maksimal foyda olish imkonini beradi. Ishbilarmonlik muloqotining markazida yana nima bor? Bunday o'zaro ta'sirni jismoniy va psixologik aloqalarsiz, shuningdek his -tuyg'ular almashmasdan amalga oshirish mumkin emas. Shuning uchun odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish va ma'lum bir kishiga yondashuvni topish juda muhimdir.

Bir tomondan, biznes aloqasi unchalik qiyin emasdek tuyulishi mumkin. Axir, bolalikdan odamlar kommunikativ aloqalar bilan tanishishni boshlaydilar. Shunga qaramay, ishbilarmonlik aloqasi, jamiyatda mavjud bo'lgan har qanday boshqa kabi, juda ko'p qirrali. U har xil turlarga ega, ko'p yo'nalish va funktsiyaga ega. Uning ba'zi jihatlari o'rganiladi turli fanlar shu jumladan etologiya, sotsiologiya, falsafa va psixologiya.

Ishbilarmonlik aloqalari asoslarini, uning turlarini, tamoyillarini, shuningdek xususiyatlarini ko'rib chiqing.

Bu nima?

Ishbilarmonlik aloqasi - bu har bir ishtirokchi o'z maqomiga ega bo'lgan o'zaro ta'sir. Shunday qilib, u xo'jayin, bo'ysunuvchi, hamkasb yoki sherik bo'lishi mumkin. Agar martabaning turli pog'onalarida bo'lgan odamlar bir -biri bilan muloqot qilsalar (masalan, menejer va xodim), biz munosabatlardagi vertikal haqida gapirishimiz mumkin. Boshqacha aytganda, bunday aloqa bo'ysunadi. Ishbilarmonlik aloqalari teng hamkorlik bilan amalga oshishi mumkin. Bunday munosabatlar gorizontal deb hisoblanadi.

Ishbilarmonlik aloqalari doimiy ravishda rasmiy muassasalarda, maktablarda, universitetlarda va ishda sodir bo'ladi. Bu bo'ysunuvchilar va boshliqlar, talabalar o'qituvchilar, raqobatchilar va sheriklar o'rtasidagi muloqot. Maqsadga erishish esa suhbatdoshlarning ishbilarmonlik aloqalari asoslari, uning usullari, shakllari va qoidalari bilan qanchalik tanish ekanligiga bog'liq.

Xususiyatlar

Ishbilarmonlik aloqasi boshqa aloqa turlaridan farq qiladi:

Muntazamlik. Ishbilarmonlik aloqalarining asoslari - bu aloqalarni cheklashning belgilangan qoidalari. Ular o'zaro ta'sir turi, uning vazifalari va maqsadlari, rasmiyatchilik darajasi, shuningdek madaniy va milliy an'analar bilan belgilanadi. Shu bilan birga, ishbilarmonlik odob -axloqi zamonaviy ishbilarmonlik muloqotining asosi sifatida ishbilarmonlik aloqalari jarayonini tashkil etishning asosiy vositasi bo'lib xizmat qiladi.
Aloqa ishtirokchilarining hammasi o'z rolini qat'iy bajarishi. U muayyan vaziyat talablariga javob berishi kerak. Shuningdek, ishbilarmonlik aloqasining barcha ishtirokchilari o'ziga xos rolini bajarishi kerak (sherik, bo'ysunuvchi, xo'jayin va boshqalar).
Nutq vositalaridan foydalanishning jiddiyligi. Ishbilarmonlik muloqotining har bir ishtirokchisi professional tilni bilishi va kerakli terminlarni bilishi kerak. Nutqda og'zaki so'zlar va so'zlar, dialektizmlar va haqoratlar bo'lmasligi kerak.
Olingan natija uchun yuqori mas'uliyat. Ishbilarmonlik aloqasining barcha ishtirokchilari aniq, tartibli, so'zlariga sodiq va majburiy bo'lishlari kerak. Bundan tashqari, ular muloqotning axloqiy va axloqiy me'yorlariga qat'iy rioya qilishlari kerak.

Vazifalar

Ishlab chiqarish muhitida ishbilarmonlik aloqasi har bir kishiga muloqotga bo'lgan ehtiyojini qondirish, tajriba almashish, yangi narsalarni o'rganish, o'z xususiyatlarini baholash imkonini beradi. professional sifat... Muzokaralarda bunday muloqotlarning ahamiyati katta. Ishbilarmonlik aloqasining psixologik asoslarini bilish sizga obro' -e'tiboringizni va imidjingizni saqlashga, shuningdek biznesda muvaffaqiyat qozonishga imkon beradi.

Ushbu turdagi aloqa funktsiyalari orasida quyidagilar ajralib turadi:

Instrumental. Bu xususiyat muloqotni nazorat mexanizmi sifatida ko'rib chiqadi.
Interaktiv. Bunday holda, muloqot - bu hamkasblar, biznes sheriklar, professionallar va boshqalarni birlashtirish vositasi.
O'zini ifoda etish. O'tkazilgan ishbilarmonlik aloqasi odamga o'zini tasdiqlash va psixologik, shaxsiy va intellektual salohiyatini namoyish etish imkonini beradi.
Ijtimoiylashtirish. Aloqa olib borishda odam o'z ish odobi va muloqot qilish ko'nikmalarini rivojlantiradi.
Ta'sirchan. Bu hissiy tajribalarda va tushunishni namoyish qilishda namoyon bo'ladi.

Yuqoridagi barcha funktsiyalar bir -biri bilan chambarchas bog'liq. Bundan tashqari, ularni amalga oshirish orqali ular biznes muloqotining mohiyatini tashkil qiladi.

Printsiplar

Muzokaralar iloji boricha muvaffaqiyatli bo'lishi uchun ma'lum muhit yaratilishi kerak. Maqsadga faqat bir -biri bilan muloqotda bo'lgan sheriklar o'zlarini qulay his qilsagina erishish mumkin. Bunda ishbilarmonlik aloqasining psixologik asoslari tamoyillarini bilish yordam beradi. Bularga quyidagilar kiradi:

Tuyg'ularni nazorat qilish. Bu nuqta juda muhim. Gap shundaki, ko'tarilgan his -tuyg'ular bir necha soniya ichida yillar davomida qurilgan munosabatlarni buzishi mumkin. Axir, ular odamni aniq ko'rsatadilar salbiy tomoni... Va agar suhbatdosh o'zini tutib turishga yo'l qo'ysa ham, siz bunga munosabat bildirmasligingiz kerak. Har bir inson his -tuyg'ular va ish bir -biriga mos kelmasligini tushunishi kerak.
Suhbatdoshni tushunish istagi. Ishbilarmonlik aloqalari psixologiyasi asoslariga rioya qilgan holda, tomonlar bir -birlarining fikrlariga diqqatli bo'lishlari kerak. Darhaqiqat, agar muzokarachilardan biri boshqa tomonni tinglamasdan, faqat o'z manfaatlari haqida gapirsa, bu umumiy kelishuvga va uchrashuvdan ijobiy natijalarga erishishga imkon bermaydi.
Diqqatning kontsentratsiyasi. Ishbilarmonlik aloqasi ko'pincha monoton jarayondir. Bu odam muzokaralarning ba'zi muhim daqiqalarini o'tkazib yuborishi mumkinligiga olib keladi. Shuning uchun, suhbat chog'ida sheriklar diqqatini haqiqatan ham muhim narsalarga jamlashni to'xtatganligi aniq bo'lganda, ularning e'tiborini shu mavzuga qaratish kerak.
Suhbatning haqiqati. Ishbilarmonlik muvaffaqiyati ko'p jihatdan ishonch munosabatlariga bog'liq. Albatta, raqiblar o'z qadr-qimmatini ko'tarish uchun biror narsani kam gapirishi yoki ataylab biroz tarqatib yuborishi mumkin. Shunga qaramay, asosiy fikrlarga kelsak, haqiqatga mos keladigan narsalarni aytish kerak. Ishbilarmonlar shu tarzda o'z obro'sini qozonishadi.
Subyektiv fikrlarni bildirmaslik qobiliyati. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi va psixologiyasi asoslari suhbatdoshni muzokaralar ob'ektidan ajratish qobiliyatini nazarda tutadi. Boshqacha qilib aytganda, odam bilan shaxsiy munosabatlar hech qachon ish lahzalariga ta'sir qilmasligi kerak. Bu shaxsiy va ishbilarmonlik o'rtasidagi asosiy farq. Ko'pincha, suhbatdoshga juda yoqimsiz bo'lgan raqib sabab uchun juda foydali bo'lishi mumkin. Bunday holda, siz imtiyozni o'tkazib yubormasligingiz kerak. Axir, bu ko'pincha juda yoqimli va sodir bo'ladi yaxshi odamlar biznes ma'nosida muvaffaqiyatsiz bo'lib chiqadi.

To'g'ri muzokaralar olib borishni va pul ishlashni istagan har bir kishi yuqorida sanab o'tilgan tamoyillarni hisobga olishi kerak. yaxshi obro ' biznes sherigi.

Axloqiy asoslar

Qaysi holatda muzokaralar chog'ida ijobiy qarorga erishish ehtimoli bor? Buning uchun tadbirkor ishbilarmonlik muloqotining axloqiy asoslarini bilishi kerak. Odamlar o'rtasidagi muloqot, o'z -o'zini ta'qib qilish tijorat maqsadlarida quyidagi printsiplarga mos kelishi kerak:

Ishbilarmonlik aloqalarining asosi ularning ambitsiyalari va istaklari emas, balki biznes manfaatlari bo'lishi kerak. Aniq bo'lishiga qaramay, odamlar ko'pincha bu printsipni buzishadi. Axir, hamma ham maqsad uchun olinadigan manfaatlarga zid bo'lgan shaxsiy manfaatlarini qurbon qilishga kuch topa olmaydi. Bu, ayniqsa, biror narsa jazosiz qolishi mumkin bo'lgan paytlarda yaqqol namoyon bo'ladi va bu ishda yagona hukm sizning vijdoningiz bo'ladi.
Adolat. Ishbilarmonlik aloqasining asosi nima? Shaxsning vijdonsiz xatti -harakatga organik qobiliyatsizligi. Odob -axloq har doim vijdon tuyg'usining yuksalishi kabi axloqiy fazilatlarga asoslanadi, agar sukut saqlash yoki harakatsizlik sharmandalikka aylanadi, shuningdek, o'z sharafini olijanoblik, buzilmaslik va o'ziga xoslik tarzida saqlashga doimo intilish bo'lsa. qadr -qimmati.
Ijtimoiy yoki rasmiy maqomidan qat'i nazar, har qanday odam bilan o'zini shunday tutish qobiliyati.
Butunlik. Inson nafaqat qat'iy ishonchga ega bo'lishi, balki ularni amalga oshirish va amalga oshirish uchun faol harakat qilishi kerak. Bu shuni ko'rsatadiki, u hech qachon o'z printsiplaridan voz kechmaydi, hatto tahdid va shaxsiy farovonlikka to'siqlar bo'lsa ham.
Yaxshi niyat. Bu tamoyil axloqning asosiy toifasi bo'lgan odamlarga yaxshilik qilishning organik ehtiyojida yotadi. Har qanday kasbiy faoliyat insonning ijtimoiy ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan. Va bu ma'noda u foydali narsa ishlab chiqaradi, ya'ni yaxshilik qiladi. Ushbu tamoyilga rioya qilgan holda, professional nafaqat o'z vazifasini bajaradi, balki undan ham ko'proq narsani bajaradi, buning evaziga hissiy qoniqish va minnatdorchilikni oladi.
Inson qadr -qimmatini hurmat qilish. Bunday printsip odamda noziklik va xushmuomalalik, yolg'izlik, xushmuomalalik va xushmuomalalik kabi tarbiyalangan axloqiy fazilatlar tufayli amalga oshadi. Bundan tashqari, bularning barchasi muvozanat, chidamlilik va to'g'rilik bilan birlashtirilishi kerak. Bu erda ishbilarmonlik aloqalarining axloqiy asoslari axloq bilan chambarchas bog'liq. Qonuniy munosabatlarda ham shunday bo'lishi kerak, bu hech qanday tarzda bo'ysunuvchining qadr -qimmati rahbar tomonidan kamsitilishiga yo'l qo'ymaydi. Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy asosini tashkil etadigan odamga hurmat odamlarga o'zaro norozilik, g'azab va norozilikni boshdan kechirmaslikka imkon beradi. U asabiy stress, stress va boshqalardan himoya qiladi salbiy oqibatlar aloqa. Odamning ishbilarmonlik etikasi asoslarini bilmasligi yoki ularni amalda qo'llay olmasligi boshqalarning u haqidagi fikriga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.
Amaliylik va asoslilik. Bu tamoyil barcha axloqiy qoidalar va qoidalarga asoslanadi. Bundan tashqari, odob -axloq qoidalariga rioya qilish juda muhim bo'lgan odamlar bilan muloqot qilishda ayniqsa zarurdir. Xizmat ko'rsatish guruhida maqsadga muvofiqlik va ratsionallikka rioya qilish bilan xodimlarning ish samaradorligini sezilarli darajada oshiradigan qulay axloqiy va psixologik muhit yaratiladi.

Xulq -atvor madaniyatining me'yorlari

Keling, muloqotni qisqacha ko'rib chiqaylik. Xulq -atvor qoidalari va me'yorlarini bilish va, albatta, ularga rioya qilish egasiga zavq va foyda keltiradi. Inson, agar u yaxshi tarbiyalangan bo'lsa, hamma joyda o'zini ishonchli his qiladi, muloqotning psixologik to'siqlarini osonlikcha yengib o'tadi, pastlik kompleksini boshdan kechirmasdan va muloqot doirasini doimiy ravishda kengaytirish imkoniyatiga ega bo'lmaydi.

Samarali ishbilarmonlik muloqotining asosi bo'lgan odob -axloq qoidalari odamlar bilan muloyim muomala qilish uchun zarur bo'lgan me'yorlar to'plamidir. Xizmat aloqalarida, bu holda, muvofiqlik hisobga olinadi tashqi ko'rinish, odob -axloq, imo -ishoralar, nutq, pozitsiya, durust, yuz ifodalari, kiyim va ohang, shuningdek, insonga xos bo'lgan ijtimoiy rol va uning ijtimoiy va ishbilarmonlik mavqei. Bunday talablar qat'iy belgilangan chegaralarga rioya qilishni talab qiladigan har qanday qat'iy tartibga solingan tadbirda ishtirok etish paytida ayniqsa muhim ahamiyat kasb etadi. Bu holda odob -axloq qoidalariga rioya qilmaslik, muloqot ishtirokchilarining qadr -qimmatini kamsitish deb hisoblanadi va bu ularning noroziligiga sabab bo'ladi.

Ammo shuni ta'kidlash kerakki, hatto professional ishbilarmonlik aloqalari asoslarini puxta bilgan holda ham, ba'zi xatolardan qochish har doim ham mumkin emas. Axir, odob -axloq qoidalari mexanik tarzda qo'llanilmasligi kerak. Har bir aniq vaziyat uchun ular ba'zi tuzatishlarga bo'ysunadilar. Va professional xushmuomalalik sizga buni qilishga imkon beradi. Faqat u xodimni xatolardan himoya qiladi.

Ishbilarmonlik suhbatida kompaniya rahbari o'zini qanday tutishi kerakligini o'ylab ko'ring. Uning ishtirokchilari bilan salomlashganda, har biri bilan qo'l silkib, muloyimlik bilan salomlashish kerak (uni qattiq siqib qo'ymay turib). Suhbatni boshlashdan oldin, suhbatdoshlarga choy yoki qahva taklif qilish kerak. Shunga o'xshash an'ana yaqinda paydo bo'lgan. Shunga qaramay, bugungi kunda deyarli hamma unga amal qiladi. Bir chashka xushbo'y ichimlik odamga stressdan xalos bo'lishga va suhbatga ijobiy moslashishga imkon beradi.

Ishbilarmonlik etikasining asoslarini bilish noxush holatning oldini olishga yordam beradi. Agar muzokara jarayonida kuzatuv yuzaga kelsa, suhbatdoshlardan noqulaylik uchun kechirim so'rashingiz kerak. Va shundan keyingina suhbatni davom ettirish mumkin.

Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy asoslariga rioya qilish shuni anglatadiki, sheriklar bilan biznes masalalarini muhokama qilishda siz ularning barcha savollariga javob berishga harakat qilishingiz kerak. Agar biron sababga ko'ra yoki suhbat davomida buni qilishning iloji bo'lmasa, siz kechirim so'rashingiz va ma'lum bir sanani ko'rsatib o'ylashga vaqt so'rashingiz kerak.

Muzokaralar olib borayotganda, siz bilan ruchkasi bo'lgan daftarni ushlab turishingiz, barcha muhim ma'lumotlarni yozishingiz kerak. Ovozingizni ko'tarmasligingiz kerak. Siz aniq va aniq gapirishingiz kerak. Kiyim uslubi ishbilarmon bo'lishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqalari turlari

Rasmiy muloqotning asosiy vazifasi har doim aniq maqsadga erishishdir.

Shu bilan birga, ish bilan bog'liq muammolarni har xil turdagi ishbilarmonlik aloqalari yordamida hal qilish mumkin. Ular orasida:

Ishbilarmonlik yozishmalari. Rasmiy muloqotning bu turi sirtdan ko'rib chiqiladi. Uni ishlatganda, barcha ma'lumotlar raqibga yozma ravishda etkaziladi. Shaxsiy uchrashuv rejalashtirilmagan. Ko'p odamlar har kuni yozishmalar bilan shug'ullanishlariga qaramay, ish xatlarini tuzish juda qiyin vazifadir, chunki ular barcha zarur talablarni hisobga olgan holda tuzilishi va o'z vaqtida yuborilishi kerak. Ma'lumotni bunday maktubda taqdim etishda, ishbilarmonlik aloqalari psixologiyasi asoslariga va uning axloqiy me'yorlariga rioya qilish muhim. Matnning konkretligi va uning qisqartirilganligi qadrlanadi. Shuni esda tutish kerakki, bunday yozishmalarni o'tkazish sheriklarga bir -birlari haqida ba'zi xulosalar chiqarish imkonini beradi.
Ishbilarmonlik suhbati. Aynan mana shu aloqa turi rasmiy muloqotning eng keng tarqalgan shakli hisoblanadi. Barcha kompaniyalar rahbarlari xodimlar bilan suhbat o'tkazishlari shart. Bunday suhbatlar jamoa va biznes rivojiga ijobiy ta'sir ko'rsatishi kerak. Bunday ishbilarmonlik aloqasi sizga ba'zi ish joylarini aniqlashtirish imkonini beradi, bu esa kompaniya oldida turgan vazifalarni bajarishni osonlashtiradi.
Ishbilarmonlik uchrashuvi. Xizmat ko'rsatishning bu turi kompaniyaning faoliyatini yaxshilash imkonini beradi. Uchrashuvlarda shoshilinch masalalar hal qilinadi, xodimlar yoki sheriklar o'rtasida eng samarali o'zaro ta'sirga erishiladi. Ba'zida xo'jayin va uning bo'ysunuvchilari bilan uchrashuvlar o'tkazilmaydi. Shoshilinch muammolarni muhokama qilish uchun yig'ilish, ba'zida faqat bitta bo'lim yoki tashkilot rahbari.
Ommaviy nutq. Ishbilarmonlik aloqasining bu turi tomoshabinlarga taqdimot yoki axborot xarakteriga ega bo'lgan har qanday ma'lumotni etkazish uchun zarurdir. Va bu erda ma'ruzachiga alohida talablar qo'yiladi. Uning hisobot mavzusini tushunishi juda muhim. U talaffuz qiladigan matn mantiqiy va aniq bo'lishi kerak. O'ziga bo'lgan ishonch bir xil darajada muhimdir.
Ishbilarmonlik uchrashuvi. Bu aloqa turi biznes yuritishning ajralmas qismi hisoblanadi. Muzokaralar ruxsat beradi Qisqa vaqt vujudga kelgan muammolarni bartaraf etish, maqsad va vazifalarni belgilash, suhbatdoshlarning fikrlarini inobatga olish va to'g'ri xulosalar chiqarish. Ular odatda rahbarlar o'rtasida o'tkaziladi turli korxonalar... Ularning har biri o'z pozitsiyasini ishbilarmonlik muzokaralari paytida namoyish etadi. Shu bilan birga, barcha sheriklarning manfaatlarini qondirish uchun tomonlar umumiy qarorga kelishlari kerak.

Ishbilarmonlik aloqalarining ijtimoiy asoslari

Odamlar o'rtasida sodir bo'ladigan ishbilarmonlik aloqalari ularning faoliyatining hosilasidir. U har xil turdagi ishlab chiqarish munosabatlarining mazmuni va ijtimoiy yo'nalishini, butun jamiyat hayoti uchun, shuningdek uning alohida ijtimoiy guruhlari va shaxslari uchun muloqotning ahamiyatini belgilaydi.

Odamlar o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqasi juda universal jarayon va shu bilan birga juda xilma -xil. U faoliyatning turli sohalarida va uning barcha darajalarida paydo bo'ladi. Bu ishbilarmonlik aloqalarining ijtimoiy asoslarini o'zlashtirishda e'tiborga olinishi kerak, ularning bilimi sheriklar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar sodir bo'ladigan sharoitlarni chuqurroq tushunishga imkon beradi.

Bunday muloqotning asosiy xususiyatlaridan biri shundaki, ularda odamlarning ma'naviy fazilatlari namoyon bo'ladi. Bir -biriga bog'langan barcha sheriklar shaxslararo ish munosabatlarining sub'ektlari hisoblanadi. Ular har xil yoshdagi odamlarni turli axloqiy, fiziologik, psixologik va intellektual xususiyatlarga ega. Ularning har birida o'ziga xos irodali va hissiy munosabat, dunyoqarash, qadriyat yo'nalishlari va mafkuraviy munosabatlar mavjud. Bu xususiyatlarning birortasining namoyon bo'lishi ma'lum darajada sherikning ruhiy olamini ochib berishga imkon beradi va shaxslararo ma'naviy o'zaro ta'sir mazmunining elementi sifatida harakat qiladi.

Professionallar bilan muloqot

Bir -biringizga sabr -toqatli bo'lish oson emas. Shunga qaramay, har birimiz hamma odamlar har xil ekanligini va boshqa odamni u kabi qabul qilish kerakligini mukammal tushunishimiz kerak.

Buni o'qituvchining kasbiy va ishbilarmonlik muloqotining axloqiy va psixologik asoslari ham ko'rsatib turibdi, u o'z talabasi bilan bog'lanayotganda, avvalo, bag'rikenglik namoyon qilishi kerak. Bunday muloqotning mohiyati o'quv jarayonida bolalarda shaxsiy o'zini ifoda etishni shakllantirish va qadr-qimmat madaniyatini o'rgatish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratishga imkon beradigan qo'rquv omilini yo'q qilishdan kelib chiqadi. noto'g'ri javob. 21 -asrda bag'rikenglik - bu insonning jamiyatga osonroq integratsiyalashuviga imkon beradigan uyg'un munosabatlarni o'rnatish usullaridan biridir.

Talabalar bilan pedagogik muloqot, birinchi navbatda, samarali bo'lishi kerak. Uning asosiy maqsadi - har ikki tomonni ham ma'naviy boyitish. Ya'ni o'qituvchi ham, uning shogirdi ham. Ammo ijobiy natijalarga faqat o'qituvchi ko'rsatgan taqdirdagina erishish mumkin.

bolaning ruhiy dunyosiga hurmat;
talaba o'zi uchun qimmatli deb bilgan narsalarga qiziqish;
o'quvchining shaxsiy xususiyatlariga xos bo'lgan barcha fazilatlar bilan hurmat qilish.

O'qituvchining ishbilarmonlik aloqasi quyidagi printsiplarga amal qilishi kerak:

zo'ravonlik qilmaslik (o'quvchiga qanday bo'lish huquqini berish);
bolaning bilish ishiga hurmat;
o'quvchining ko'z yoshlari va muvaffaqiyatsizliklarini hurmat qilish;
bolaga cheksiz muhabbat;
talabaning shaxsiga hurmat;
murosa;
bolaning ijobiy fazilatlariga ishonish.

Sog'liqni saqlash sohasi

Professional muloqotga misol sifatida, tibbiy ro'yxatga oluvchining ishidagi ishbilarmonlik aloqalari asoslarini ko'rib chiqaylik. Bu odam yordam so'ragan odamlar bilan muloqot qilishi kerak. Shuning uchun bu mutaxassisning iloji boricha malakali ishlashi juda muhim. U har qanday muzokara muloqot ekanligini unutmasligi kerak. Ular monologga o'tganda (u yoki bu tomondan), hech qanday samarali hamkorlik haqida gap bo'lishi mumkin emas. Va buning uchun tibbiy ro'yxatga oluvchi tinglash ko'nikmalarini va kerakli savollarni o'z vaqtida berishni talab qiladi. Ular suhbatni chetga burib yubormasligi kerak va muhokama qilinayotgan mavzuni iloji boricha oydinlashtirishga imkon beradi.

Tashrif buyuruvchini tinglashni samarali boshlash uchun tibbiy ro'yxatga oluvchiga quyidagilar kerak bo'ladi:

Gapirishni to'xtating. Axir, bir vaqtning o'zida nutq so'zlash va tinglash imkonsizdir. Spikerga erkinlik tuyg'usi bo'lishi uchun dam olishga yordam berish kerak.
Mehmonga uni tinglashga tayyorligingizni ko'rsating. Bunday holda siz maksimal qiziqish bilan harakat qilishingiz kerak. Biror kishini tinglayotganda, siz uni tushunishga harakat qilishingiz kerak va e'tiroz sabablarini izlamasligingiz kerak.
Zerikarli daqiqalarni yo'q qiling. Buning uchun siz stolga tegishni, qog'ozlarni almashtirishni va telefon qo'ng'iroqlariga chalg'imaslikni to'xtatishingiz kerak bo'ladi.
Spikerga hamdard bo'ling va uning pozitsiyasiga kirishga harakat qiling.
Sabrli bo'ling. Shu bilan birga, vaqtni tejashga va odamning gapini to'xtatishga urinishning hojati yo'q.
O'z his -tuyg'ularingizni cheklang. Agar odam g'azablansa, u so'zlarga noto'g'ri ma'no bera boshlaydi.
Tanqid va tortishuvlardan qoching. Aks holda, ma'ruzachi himoyalanadi va shunchaki jim bo'ladi.
Savol bermoq. Ular sizga tashrif buyuruvchining kayfiyatini ko'tarishga imkon beradi, chunki u uni tinglayotganini tushunadi. Bundan tashqari, suhbatning 30% davomida savollar berish kerak.

Ko'rib turganingizdek, har bir faoliyat sohasidagi ishbilarmonlik muloqotining tabiati va mazmuni o'ziga xos xususiyatlarga ega. Ularning barchasi falsafa, etika, sotsiologiya va psixologiya sohalarida ishlaydigan mutaxassislar tomonidan tadqiq qilinadi. Universitet talabalari uchun "Ishbilarmonlik aloqasi" deb nomlangan dasturda intizom paydo bo'lishi tasodif emas. Bu sizga rasmiy muloqotning axloqiy va psixologik, aniqrog'i tashkiliy va axloqiy muammolarini ko'rib chiqishga imkon beradi. Bu fan bo'yicha darsliklar ham mavjud. Ulardan biri A.S. Kovalchuk. Bu darslik ishbilarmonlik aloqalari asoslarini juda qulay tarzda o'z ichiga oladi.

Kitobda maftunkor obrazni yaratishga qaratilgan optimal ishning shartlari va omillari aniqlangan. Shuningdek, "Tasvirshunoslik va ishbilarmonlik aloqalari asoslari" deb nomlangan ushbu asarda muallif bunday faoliyat natijalaridan foydalanish imkoniyatlarini ko'rib chiqadi. Universitet o'quvchilaridan tashqari, bunday qo'llanma o'zini ifoda etish yo'lini izlayotgan odamlarni, shuningdek, muvaffaqiyati ijodiy qobiliyatlarni amalga oshirishga bog'liq bo'lgan kasb vakillarini qiziqtirishi mumkin.

O'qish vaqti: 2 daqiqa

Aloqa maqsadlari. Hamma odamlar insonning asosiy ehtiyojlari - suv, oziq -ovqat, uyqu, xavfsizlikni biladi, ularga katta ahamiyat beradi. Sanab o'tilgan ehtiyojlar insoniyat uchun normal biologik hayot manbai hisoblanadi. Biroq, odamlar psixologik salomatlik haqida g'amxo'rlik qilishlari kerak. Muloqot shaxsning psixogigiyenasida katta ahamiyatga ega. Uzoq vaqtdan beri isbotlanganki, agar insonga tashqi dunyodan butunlay ajralib qolish uchun sharoit yaratilsa va unga muloqot qilish imkoni berilmasa, u asta -sekin ruhiy muvozanatdan chiqib ketadi. Shuning uchun siz aloqa sifatiga alohida e'tibor berishingiz kerak. Ularning yordami bilan odamlar nafaqat biologik, balki ijtimoiy mavjudotga aylanadi. Muloqotdagi o'zaro ta'sir shaxsiy maqsadga erishishga imkon beradi.

Odamlar o'rtasidagi muloqotning maqsadi shundaki, ular nima uchun aynan shu odam bilan muloqot qilish kerakligini aniq bilishadi.

Maqsadning mazmuni va aloqa vositalari aloqa jarayonining ma'nosini to'ldiradi. Ya'ni, psixologiya maqsad va aloqa vositalarining mazmunini quyidagicha izohlaydi: odamlar shu maqsadda aloqa qilishadi va bu qanday sodir bo'ladi. Odamlar yordami bilan ijtimoiy-iqtisodiy, bozor munosabatlari qanday ishlashini tushunishadi. Ishbilarmonlik aloqasida bo'lgan, ierarxik tuzilishda bo'lgan, uning ma'lum darajasida bo'lgan, birovga bo'ysungan yoki boshqasiga buyruq bergan odamlar, ijtimoiy munosabatlar qanchalik murakkabligini yaxshi bilishadi va bu ularning jamiyatda sotsializatsiyasiga yordam beradi. Kompaniya xodimlari jamiyatdagi barcha muvofiqlashtirish jarayonlarini bilish tajribasiga ega bo'ladilar, ular ushbu o'zgarishlar yordamida katta muvaffaqiyatlarga erishish, belgilangan maqsadlarga erishish uchun sharoitni qanday o'zgartirish kerakligini ko'rishadi.

Muloqotning maqsad va vazifalari

Odamlar u yoki bu tarzda, doimo o'z oldlariga ma'lum maqsadlar qo'yadilar. Ishda, o'qishda, musobaqalarda, odamlar o'rtasidagi muloqotning maqsadi ham bor. Biror kishi kollektiv tarzda sozlangan mavjudot bo'lganligi sababli, unga shunchaki muloqot kerak bo'ladi, u hech qanday sababsiz samimiy suhbat qurishni xohlaydi va u bunga ishonadi. uning maqsadi yo'q, keyin suhbatdan yakuniy natija bo'lmaydi. Ammo, aslida, shunchaki gapirishning odatiy istagi ham maqsad, aniqrog'i, aloqa uchun muloqotdir (qarindoshlar, do'stlar bilan). Ehtimol, bunday oddiy sabab juda muhim, chunki bu erda odam o'z maqsadiga erishish uchun boshqa odamdan foydalanmaydi, balki jarayonning o'zidan zavq oladi.

Muloqotning maqsadlari qanday? Boshqa maqsadlar muloqotda ham amalga oshiriladi, umuman olganda, ularning ko'pchiligi bor, ehtimol ularning barchasini nomlashning iloji yo'q, faqat umumlashtirish mumkin, chunki bu maqsad odamni xatti -harakatlarida, harakatlarida ko'rsatadigan aniq g'oya. , fikrlar.

Psixologiya muloqotning asosiy maqsadlarini shaxsiy va guruhlarga bo'linadi, ijtimoiy, estetik, kognitiv, biologik.

Shaxsiy muloqot jarayonida odam o'z muammolari, qarashlari, tajribalari bilan bo'lishadi va bularning barchasini beradi - bunga javoban u qo'llab -quvvatlash, qabul qilish, tushunishni kutadi, aynan shu reaktsiya uning uchun bu muloqotning maqsadi bo'ladi. O'zining individualligi, ustunligi va ustunligini tasdiqlash uchun boshqalar bilan muloqotda bo'lgan odamlar bor. Ular qasddan o'zlarini yomon tutishadi va suhbatdosh kerakli tarzda harakat qilayotganini payqagan zahoti (u hayron qoladi, qo'rqadi, jim bo'lib qoladi, adashadi), ular xursand bo'lishadi, chunki ular o'z maqsadlariga erishdilar. Ko'pchilik boshqa odam bilan muloqotda najot, yordam va himoyani qidiradi, ba'zilar, aksincha, barchaga befarq yordam berishni o'z maqsadlari deb bilishadi (altruizm).

Aloqa maqsadi tanishish, xushyoqish yoki foyda tufayli odam bilan aloqa o'rnatish istagi bo'lishi mumkin. O'ynash uchun sherik qidirayotganda, odamlardan ham aloqa o'rnatilishi talab qilinadi.

Guruhning maqsadi ham mumkin, masalan, xodimlar ishbilarmonlik aloqasi bilan bog'langan va ular ish rejasida aniq maqsadga ega bo'lgan mehnat jamoasida. Bir guruh talabalar yoki maktab o'quvchilarining ilmiy faoliyat bilan bog'liq umumiy maqsadi ham bor. Sport jamoasi uchun muloqot maqsadlari - bu jamoaning birligi va musobaqalarda g'alaba qozonishidir.

Har bir insonning mikro olami uning barcha fikrlarining ma'badi bo'lib, har bir mavzuning avtonomiyasi va o'ziga xosligini yaratadi. Shuning uchun, odamlar bilan muloqotda bo'lib, odamning xarakteristik xususiyatlari muloqot jarayoniga ta'sir qilishini inkor etib bo'lmaydi. Agar suhbatdoshlar shaxsiy o'zaro dushmanlik orqali bir -birlarini normal va etarlicha idrok qila olmasalar, ular uchun umumiy maqsadga erishish juda qiyin bo'ladi. Ammo, qachonki, o'z xurofotlarini yengib, o'z nafsini bosib olsalar, ular baribir aloqa kanalini qo'llab -quvvatlaydilar, birgalikda g'ayrioddiy kuch yaratish imkoniyatiga ega bo'ladilar. Ikki kishining energiyasi birlashib, bir va kuchli bo'ladi, va agar bu guruh bo'lsa, unda ularning butun energiyasi to'planishi ulkan kuch hosil qiladi. Aloqa kabi jarayon tufayli odamlar birgalikda yashashni, yovvoyi tabiatda rivojlanishni va omon qolishni o'rgandilar, guruh maqsadlariga erishildi va har bir kishining ehtiyojlari qondirildi.

Muloqot maqsadlari to'g'ridan -to'g'ri sub'ektlar o'rtasidagi munosabatlar turiga bog'liq: pedagogik - talaba va o'qituvchi o'rtasidagi aloqa, bu borada o'qitish va o'rganish, boshqaruv maqsadi (bo'ysunuvchi va xo'jayin), tadbirkor - sotuvchi kimda mahsulot va iste'molchi bo'lsa, ularga o'zaro manfaat keltiradigan maqsadlar, davolovchi - yordam bergan tabib va uni olgan bemor va boshqalar.

Suhbatning xususiyatlariga qarab, turli maqsadlar bo'lishi mumkin va. Agar odamlar o'rtasidagi aloqa to'g'ridan -to'g'ri ro'y bersa, ular aytilganlarning vizualizatsiyasini yaxshilash uchun nutq, mimika, doğaçlama narsalardan foydalanadilar. Agar bilvosita, ular telefon suhbatlari, SMS, xatlar orqali muloqot qiladilar.

Bu borada muloqot psixologiyasining vazifalari va maqsadlari, albatta, ular bir -biriga bog'liqligini da'vo qiladilar, shu nuqtai nazardan, quyidagi funktsiyalar ajralib turadi: ijtimoiy moslashuv (shaxsning ijtimoiy mavjudot sifatida shakllanishi), axborot uzatish, munosabatlarni tartibga solish. bir -biri bilan ekspressiv funktsiya his -tuyg'ular va tajribalar almashishida namoyon bo'ladi.

Shunday qilib, muloqotning funktsiyalari va maqsadlari bir -birini to'ldiradi va aloqa funktsiyasini bajarib, ma'lum maqsadga erishiladi.

Ishbilarmonlik aloqalarining maqsadi

Oddiy muloqotdan ma'lum bir doiraga ega bo'lgan ishbilarmonlik aloqasi mavjud, chunki uning sub'ektlari odamlardir, ularning muloqot predmeti har doim o'z ish faoliyati bilan bog'liq ob'ekt bo'lib qoladi (tashkiliy muammolarni hal qilish). , boshqaruv, ishlab chiqarish vazifalari).

Ishbilarmonlik muloqotida muloqot maqsadi muzokaralar shaklida bo'ladi.

Ishbilarmonlik muloqotidagi maqsad va vositalar umumiy ish predmeti bilan bog'liq. Masalan, kompaniyaga g'oyalarni ishlab chiqarish zarur bo'lganda, ular miya hujumi usullaridan foydalanadilar.

Mehnat masalalari hal etilganda, ularni hal etish butun jamoaning maqsadiga aylanadi va buning uchun har bir xodim aloqa ob'ekti bo'lib, o'z harakatlarini qilishi kerak. Shuning uchun, muloqotning barcha ishtirokchilari bir xil darajadagi odamlar bo'lishlari, ular orasidagi tushunmovchiliklar xavfini kamaytirish uchun juda muhimdir. Biznes masalalarini hal qiladigan professionallar doirasi kompaniyani eng yuqori darajaga olib chiqa oladi. Agar bu davraga, qandaydir tarzda, kompaniya faoliyati to'g'risida deyarli hech narsa tushunmaydigan odam kirsa, u tashkilotni takomillashtirish va uni yangi imkoniyatlar darajasiga o'tkazish uchun guruh maqsadini qo'ymaydi. kompaniyaning obro'siga putur etkazadi va xodimlarni chalg'itadi.

Alohida xodimlar va umuman kompaniya oldida muloqotning asosiy maqsadlari turibdi - bu samarali qarorlar qabul qilish va birgalikdagi ob'ekt faoliyatini tashkil etish uchun maqbul sharoitlarni ta'minlash. Bu maqsadlar juda umumlashtirilgan tarzda tasvirlangan, aniqroq maqsadlar ham bor, bunday muloqot maqsadlari - korporativ madaniyatni yaratish, xodimlarni rag'batlantirish, mahsulot yaratish, yangi xizmatlar yaratish, g'oyalarni ishlab chiqish, ishchi kuchini shakllantirish, kadrlarni yollash, o'qituvchilar, treninglar va boshqalar. Va, albatta, bu jarayonlar davomida sheriklarning o'zaro ta'siri bo'ladi, shuning uchun do'stona muhit yaratish va nizolarning paydo bo'lishining oldini olish boshqa muhim maqsad bo'lishi kerak.

Agar tashkilotda yaxshi va mahkam tuzilgan jamoa bo'lsa ham, hamma biladi, agar ular kompaniyaning umumiy manfaati uchun harakat qilsalar ham, har qanday xodim, qanday bo'lishidan qat'i nazar, individual qarashlarga va munosabatlarga ega. Xodim hayotining bir qismi bo'lgan shaxsiy qarashlar uning mehnatga bo'lgan munosabatida aks etadi mehnat faoliyati... Ya'ni, guruhning elementi bo'lgan odam, shuningdek, individualdir, shuning uchun u shaxsiy maqsadlariga intilishi mumkin.

Har bir xodim himoyalanishni xohlaydi, ayniqsa, agar uning ishi uning hayoti uchun xavf tug'dirsa (konchi, askar, Favqulodda vaziyatlar vazirligi xodimi), bunday hollarda ishbilarmonlik suhbatini o'tkazganda, u qo'shimcha himoya so'rashi mumkin.

Boshliqlar bilan muloqotda, bo'ysunuvchi o'zini takomillashtirish maqsadiga qarab boshqarishi mumkin moliyaviy holat va hayot sifatini oshirishni so'rang ish haqi... Bunday maqsadga erishish uchun ko'proq imkoniyat, tashkilotning foydasi uchun ma'lum harakatlar qiladi, bu esa maoshni oshirish yoki bonus berish uchun sabab bo'ladi. Ishchining maoshi oshishi bilan bir qatorda, uning rasmiy darajasini ko'tarish, uni yangi bosqichga ko'tarish, o'z vakolatlarini kengaytirish va ierarxik bosimni kamaytirish maqsadlari qo'yiladi. Agar odam o'z lavozimini va maoshini oshirish maqsadiga erishgan bo'lsa, u bir vaqtning o'zida kafolat beradi yangi maqom va obro'si, o'z obro'sini oshirishga intiladi.

Har bir xodim muayyan qarorlar qabul qilib, harakat qiladi, bu kompaniya uchun eng yaxshi natija bo'ladi va bu harakatlar bilan bog'liq o'z harakatlari va xarajatlarining eng kam natijasi bo'ladi. Shaxs shaxsiy va shaxsiy qiziqishlarni birlashtirishni, boshqa hamkasblarning xatti -harakatlariga moslashishni, kompaniya me'yorlariga rioya qilishni o'rganadi. Asosan, bu qoidalar mulkiy huquqlardir. Bunday huquqlar kimga tegishli va nimaga tegishli. Ularga tayanib, odamlar muayyan tarzda harakat qiladilar va bu va boshqa huquqlarga rioya qilgan holda o'z tanlovlarini qiladilar.

Hatto kompaniyada shakllangan qoidalar va an'analarga rioya qilish ma'lum bir tur muloqotda o'zaro munosabat, har bir xodim o'z manfaatlari va manfaatlaridan kelib chiqib ish qiladi. Bu ko'pincha xodim o'z kompaniyasi haqida ishonchsiz bo'lsa va o'z mavqeini yo'qotishdan qo'rqmasa sodir bo'ladi.

Ishbilarmonlik aloqalari jarayonida uzluksiz o'zaro ta'sir, bir -biriga va foyda o'zgarishiga moslashish sodir bo'ladi, chunki muloqot ishtirokchilari raqiblariga o'z manfaatlarini ko'zlab harakat qilish imkoniyatini beradi. Foyda tabiati o'zgarganda, tomonlarning munosabati ham o'zgaradi, ular o'z xatti -harakatlarini o'zgartiradilar, shunda ular boshqa xodimlarga mos keladi. Bu erda, aslida, xodimlarning ishbilarmonlik aloqalari mexanizmi tugaydi - o'z maqsadlariga minimal vositalar yordamida erishiladi. Bu jarayonda asosiy narsa - oqilona yondashuv, keyin shaxsiy va guruh maqsadlari bajariladi. O'z xatolaridan saboq olgan kishi, to'plangan tajribaga tayanadi va muammolarni hal qilish variantlarining ijobiy va salbiy tomonlarini baholash yaxshiroq bo'ladi.

Yig'ilishda ovoz berish yoki qaror qabul qilishni talab qiladigan rasmiy masalalar muhokama qilinganda, ishbilarmonlik muzokaralari ishtirokchilari ilgari surilgan fikrlarning ratsionalligi va izchilligiga asoslanadi. Rahbarning ijtimoiy fazilatlari kabi ijodkorlik va sezgi kabi fazilatlar hisobga olinmaydi.

Ishbilarmonlik munosabatlarida, shuningdek, yuqori darajadagi odamlar pastroq bo'lganlarga yordam berishadi, bu esa ularni kuchaytirishni va kompaniyani yanada muvaffaqiyatli qilishni xohlaydi. Lekin shunday odamlar borki, ular o'zlarini yaxshiroq ko'rganday qilib ko'rsatishadi, lekin aslida ular o'z xodimlariga zarar etkazishadi va ularni kompaniyadan olib chiqishga harakat qilishadi, ba'zida o'z pozitsiyalarini, ba'zida shaxsiy sabablarga ko'ra.

Tashkilotda ishbilarmonlik aloqalari maqsadlariga erishish uchun shart -sharoitlar yaratilishi kerak, buning natijasida xodimning shaxsiyatining ijodiy salohiyati, uning kasbiy bilimlari ochiladi, bunda kompaniya rahbariyati talablarga osonroq bog'lana oladi. bo'ysunuvchilarning shaxsiy manfaatlari va maqsadlarini kompaniyaning maqsadlari bilan muvofiqlashtirish.

"PsychoMed" tibbiy -psixologik markazi ma'ruzachisi

Inson muloqotining maqsadi faqat o'tgan asrda yaqin psixologik tadqiqotlar ob'ektiga aylandi. Ma'lum bo'lishicha, muloqot, o'zini takomillashtirish istagi kabi, homo uchun asosiy ehtiyojdir. Aynan o'sha paytda kommunikantlar, ya'ni muloqot qilish, odamning ilmiy ta'riflariga qo'shilgan - sapiens (oqilona) va habilis (mohir).

Odamlar o'rtasidagi muloqot nafaqat turli xil ma'lumot almashishdir. Bu inson mavjudligining asosidir. Shaxslararo aloqalarni o'rnatish individual shaxslarga har tomonlama rivojlanishga, shaxsiy o'sish cho'qqilariga chiqishga, jismoniy va ruhiy salomatlikni saqlashga, o'zlarini bilishga, boshqalarni tushunishga, boshqalarga ta'sir qilishga va ular bilan muloqotda bo'lishga yordam beradi.

Aloqa jarayonida uzatiladigan ma'lumotlar - uning mazmuni - bir necha turga bo'linadi:

material - mehnat mahsulotlari va asboblari;
kognitiv - ilmiy va empirik ma'lumotlar;
faol - manipulyatsiya, ko'nikma va malakalar;
shartli - jismoniy va ruhiy holatlar;
rag'batlantirish - qiziqishlar, ehtiyojlar, motivlar.

Odamlar muloqotining maqsadlari juda xilma -xildir, chunki ular insonning boshqa ehtiyojlariga bog'liq. Ular orasida:

ijtimoiy - guruh yoki jamiyat a'zolari o'rtasidagi aloqalarni mustahkamlash;
madaniy - madaniy yutuqlar bilan o'zaro boyitish;
epistemologik - ilmiy bilimlar almashinuvi;
ijodiy - mualliflik, sifat jihatidan yangi ishlanmalarning uzatilishi;
estetik - san'at vositalari, shakllari va texnikasining o'zaro ta'siri;
axloqiy - axloqiy qadriyatlar almashinuvi;
intellektual - ongning yangi darajasiga chiqishga yordam beradigan tajribaga kirish;
biologik - omon qolish vositalariga ega bo'lish: oziq -ovqat, uy -joy, dori -darmonlar;
shaxsiy - qiziqarli suhbatdosh bilan tajriba, fikr va tajriba almashish, u bilan muloqotdan zavq olish.

Ma'naviy va ishlab chiqarish faoliyatining noyob biostimulyatori sifatida odamlar o'rtasidagi muloqotning maqsadlari kommunikativ vazifalar bilan uzviy bog'liqdir. Keling, asosiylarini nomlaylik:

Ta'sirchan- muloqot ishtirokchilarining hissiy sohasini tartibga solish: o'zaro mustahkamlash hissiy holatlar yoki susayish, yaqinlashish yoki qutblanish.

Ma `lumot- suhbatdoshlarning his -tuyg'ulari va fikrlari tasvirini shakllantirish.

Normativ- o'zaro ta'sir qiladigan odamlarning motivlari, qiziqishlari va harakatlarini muvofiqlashtirish va tuzatish, ularni o'zaro rag'batlantirish.

Kim bo'lgan odamlar soni professional martaba to'g'ridan -to'g'ri aloqa o'rnatish qobiliyatiga bog'liq, doimo o'sib bormoqda. Birinchi dollarlik millioner Jon Rokfeller, u muloqotning maqsad va vazifalarini yaxshi tushungan zamonaviy dunyo, muloqot qobiliyatlari uchun har qanday mahsulotga qaraganda yuqori narx to'lashga tayyorligini bildirdi.

Ishbilarmonlik aloqalarining maqsadlari

Faoliyatni soddalashtirish va takomillashtirish - tijorat, ilmiy, ijtimoiy, ishlab chiqarish - uning barcha ishtirokchilari uchun foydali natijaga erishish ishbilarmonlik aloqasining asosiy maqsadi hisoblanadi. Bu intizomiy yoki ma'lumotli bo'lishi mumkin.

Shu bilan birga, muzokarachilarning har biri o'z oldiga quyidagi vazifalarni qo'yadi:

sheriklar bilan hamkorlikni kuchaytirish, ular orasidagi kelishmovchiliklarni yumshatish yoki oldini olish;
ishonch va o'zaro tushunishni kuchaytirish;
to'liq o'zaro ta'sirga erishish, uni muvofiqlashtirish va uyg'unlashtirish;
ish jabhalarini yoki ta'sir doiralarini taqsimlash;
"sharaf kodeksi" ga, ya'ni bu muhitda qabul qilingan xulq me'yorlariga rioya qilish.

Mahsuldor ishbilarmonlik aloqasi nafaqat korxonaning samarali rivojlanishining shartidir. Bu, shuningdek, shaxsning muvaffaqiyati uchun asosdir. Ishbilarmonlik muloqotida shunday qimmatli shaxsiy fazilatlar shakllanadi:

ishonchli gapirish va suhbatdoshni diqqat bilan tinglash qobiliyati;
qat'iyat va noziklik;
firma manfaatlari uchun bo'ysunish va bo'ysunish qobiliyati.

Ishbilarmonlik muloqotining maqsadiga erishish uchun uning ishtirokchilari bir qator aniq talablarni bajarishlari kerak:

kuzatib boring kerakli ko'rsatmalar, ichki qoidalar, huquqiy va ijtimoiy normalar;
tartibga solinadigan majburiyatlar va huquqlar doirasini nazarda tutadigan ish rollari doirasida ishbilarmonlik aloqalari etikasidan chetga chiqmaslik;
o'z xohish -irodasidan qat'i nazar, sheriklar bilan teng munosabatda bo'lish;
uchrashuv paytida muhim ma'lumotlarni yozma yoki ovoz yozish moslamasi orqali yozib olish;
samarali natijaga erishish uchun muzokara jarayonida ishtirokchilarni rag'batlantirish va rag'batlantirish;
muzokaralar taraflari va shaxslararo nizolar oldini olish;
ularning harakatlarini emas, balki harakatlarini qoralash;
vazifalar doirasini hal qilish uchun sheriklarning muvofiqligini baholash;
tashkilot obro'si uchun emas, balki ularning obro'si uchun ham ishlaydi.

Bu qobiliyatlarning barchasini o'zlashtirish oson emas. Shuning uchun, ko'plab korxonalar ishbilarmonlik muloqotining donoligini tushungan xodimlarni qadrlashadi.

Bugungi kunda ular, ayniqsa, aloqa madaniyati pasaygan, me'yorlar buzilgan joylarda talab katta. axloqiy xatti -harakatlar bu erda foyda sovg'alar, pora, "chap" to'lovlar ko'rinishida talon -taroj qilinadi. O'zaro manfaatli bitimlarga asoslangan ish dunyosida bunday hodisalarni qabul qilib bo'lmaydi.

Har bir inson, hatto eng yaqin aloqalarga kirsa ham, o'ziga xosligini, ma'naviy avtonomiyasini saqlab qoladi. Shuning uchun, odamlarning o'zaro ta'sirida yuzaga keladigan kelishmovchiliklar va boshqa qiyinchiliklarni bartaraf qilmasdan muloqot maqsadlariga erishish mumkin emas. Ammo aynan shunday murakkab muloqotda shaxsiy o'sish va o'zini rivojlantirishda muvaffaqiyat qozonish uchun haqiqiy imkoniyat paydo bo'ladi.

Ishbilarmonlik suhbati

Kirish.doc

Ishbilarmonlik aloqalarining maqsadlari

Ishbilarmonlik muloqotining qadriyatlari

Biror kishining ismi aytilmasligi bilan: va homo sapiens (aqlli odam), va homo fuber (ishlab chiqaruvchi) va homo ludens (o'ynaydigan odam). Ko'rinib turibdiki, uni homo kommunikantlari - muloqot qiladigan odam deb atash mumkin.

Rus mutafakkiri Pyotr Chaadaev (1794-1856) bemalol ta'kidlagan: "Boshqa mavjudotlar bilan muloqotdan mahrum bo'lganimizda, biz o'tni tishlab, tabiatimiz haqida o'ylamaymiz". Va u haq edi, chunki insonning mavjud bo'lishining tabiiy usuli - bu uning boshqa odamlar bilan aloqasi va insonning o'zi faqat muloqotda odamga aylanadi.

Psixologlarning fikricha, muloqotga bo'lgan ehtiyoj insonning asosiy (asosiy) ehtiyojlaridan biridir. Muloqotning asosiy ehtiyoj sifatida ahamiyati "bu, masalan, hayotiy ehtiyojlar deb nomlangan hokimiyatdan kam bo'lmagan odamlarning xatti-harakatlarini belgilab beradi", deb aniqlanadi. Muloqot insonning jamiyat a'zosi va shaxs sifatida normal rivojlanishining zaruriy sharti, uning ma'naviy va jismoniy salomatligining shartidir.

Inson energiyasining kuchli iste'molchisi sifatida harakat qilib, muloqot bir vaqtning o'zida uning hayoti va ma'naviy intilishlarining bebaho biostimulyatoridir.

Psixologiyada muloqot-bu kognitiv yoki hissiy-baholovchi xarakterdagi ma'lumot almashishdan iborat bo'lgan ikki yoki undan ortiq odamlarning o'zaro ta'siri. Amaldagi aloqa texnikasi va maqsadlariga qarab, quyidagi turlarni ajratish mumkin.

H "Niqoblar bilan aloqa", ya'ni suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi bo'lmagan rasmiy muloqot.

H Rasmiy-rolli aloqa, bunda aloqa mazmuni ham, vositalari ham ijtimoiy rollar va muloqot orqali tartibga solinadi.

Ijtimoiy muloqot rasmiy bo'lib, uning ishtirokchilari bunday hollarda nima deyish kerakligini aytishadi.

H Manipulyativ aloqa. Bu suhbatdoshning shaxs sifatida xususiyatlariga qarab, muloqotda ta'sir qilishning manipulyatsion texnikasi yordamida suhbatdan bir tomonlama foyda olishga qaratilgan.

Material, ya'ni. mahsulotlar yoki faoliyat ob'ektlarini almashtirish;

Kognitiv, ya'ni. bilim almashish;

Faol, ya'ni. harakatlar, ko'nikmalar, ko'nikmalar almashish.

Kognitiv va harakatga asoslangan aloqa, masalan, o'quv jarayonida sodir bo'ladi.

Shartli, ya'ni. ruhiy yoki fiziologik holatlarning almashinuvi (kayfiyatingizni ko'tarish uchun tabassum qiling, achchig'ingizdan g'azablanasiz);

Motivatsion, ya'ni. motivlar, maqsadlar, ehtiyojlar, munosabatlar almashinuvi (keling, keling!).

Ishbilarmonlik aloqalari ma'lum bir faoliyat turini (professional, ishlab chiqarish, ilmiy, tijorat, siyosiy va boshqalar) tashkil etish va optimallashtirish uchun ishlatiladi. Va muloqot sub'ektga yo'naltirilgan faoliyat bo'lgani uchun, har bir kommunikativ shaklning mazmuni (ma'ruza, ma'ruza, munozara, suhbat) kommunikativ niyat va kutilgan natijaga bog'liq. Shunday qilib, agar muloqotning maqsadi biror narsani aniqlashtirish bo'lsa, unda ma'lumotni taqdim etishning mazmuni va shakli o'rgatuvchi (ko'rsatma), hikoya (maslahat) yoki mulohaza (izoh) bo'ladi. Agar kimningdir dalillarini rad etish zarur bo'lsa, unda dalillar, tanqidiy so'zlar ishlatiladi.

Bundan tashqari, hozirgi vaziyatning o'ziga xos xususiyatlari va shaxsiy fazilatlar sherik Masalan, ma'lumotni uzatish uchun siz chegirib tashlash usulini qo'llashni xohladingiz (umumiydan o'ziga xosgacha), lekin siz muloqot paytida indüksiyon usuli ma'lum bir biznes sherigiga mos kelishiga ishonch hosil qildingiz (maxsus holatlardan misollardan umumlashtirishgacha). va xulosalar).

Ishbilarmonlik aloqalari

Ishbilarmonlik aloqalari orqali axborotni kodlash, uzatish va dekodlash (dekodlash) usullari.

Kodlash - bu ma'lumotni bir kishidan boshqasiga o'tkazish usuli. Kodlash belgilar va belgilar (harflar, sxemalar, tovushlar, imo -ishoralar) yordamida amalga oshiriladi.

Kodlangan ma'lumotni uzatish kanallar orqali sodir bo'ladi. Kanallar uzatilishi, simlar, qog'oz bo'lishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalari vazifalari

Ishbilarmonlik aloqasi nafaqat butun korxonaning, balki shaxsning ham muvaffaqiyatli rivojlanishi uchun asosdir. Bu normalar va qoidalar bilan qo'llab -quvvatlanadigan odamlar o'rtasidagi munosabatlarning muhim turi.

Aloqa quyidagilarga bo'linadi.

axborot almashishni nazarda tutuvchi kommunikativ;
interaktiv, ishtirokchilarning o'zaro ta'siridan iborat;
hislar, ya'ni sheriklar o'rtasida aloqa o'rnatish.

Bu uch turdagi axloqiy qadriyatlar tizimiga asoslangan, bu erda eng muhim mezon - yovuzlik, yaxshilik, yaxshilik, adolat, burch, mas'uliyat va boshqalar. Ishbilarmonlik aloqalari manfaatlarni uyg'unlashtirish va muvofiqlashtirishga olib kelishi kerak.

Shuningdek o'qing: Depressiya uxlamaydi

Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy vazifalari muloqot tamoyillarini shakllantirishdan iborat bo'lib, ular nafaqat tomonlarning to'laqonli va ziddiyatli o'zaro ta'siriga, balki odamlarning axloqiy xulq-atvoriga zid bo'lmasligi kerak. Maqsad ma'lum bir ishlab chiqarish, ilmiy yoki tijorat vazifasiga bo'ysunadi. A biznes aloqasining asosiy vazifasi samarali hamkorlik va sheriklar bilan munosabatlarni takomillashtirishdan iborat bo'lib, ularning o'zaro ta'siri ma'lumot almashish bilan belgilanadi va umumiy natijaga erishishga qaratilgan axborot yoki intizomiy xarakterga ega.

Bunday birgalikdagi faoliyat umumiy maqsadlarga, motivlarga, ishtirokchilarning munosabatlariga rioya qilishni nazarda tutadi mehnat jarayoni, shuningdek ular orasidagi individual funktsiyalarni taqsimlash. Aloqa qilishning asosiy qoidasi: "Boshqalarga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, shunday muomala qiling." O'zaro munosabatlar ishtirokchilarga o'ziga xos talablarni qo'yadi:

Ijtimoiy qoidalarga rioya qilish, huquqiy tartibga solish, ko'rsatmalar, uy qoidalari va boshqalar.
Rasmiy rollar, huquqlar va majburiyatlarga muvofiq ishbilarmonlik muloqot etikasiga rioya qilish.
Yoqtirmaslik va yoqtirishdan qat'i nazar, ishtirokchilar o'rtasida aloqa. Barcha xodimlar uchun bir xil o'lchovlar.
O'zaro ta'sir o'tkazish samaradorligini oshirish uchun qarorlar, buyruqlar, buyruqlar va ularning bajarilishini yozma ravishda belgilash.
Shaxslararo va shaxslararo nizolarning oldini olish bilan yakuniy natijaga erishish uchun rag'batlantirish va motivatsiya.
Jamoalarning birgalikdagi faoliyati uchun mosligi, shuningdek, keng ko'lamli vazifalarni hal qilish imkonini beradi.
Biror kishini emas, harakatlarni tanqid qilish.
Katta xizmat uchun katta mukofot olish printsipi yaxshi ishlaydi.

O'zaro munosabatlarning to'g'ri versiyasini topish qobiliyati va qobiliyati - bu o'z obro'sini qadrlaydigan har bir korxona intiladigan biznes muloqot san'ati. Bugungi kunda axloqiy xulq -atvor qadriyatlari pasayib bormoqda, bu axloqiy me'yorlarni buzgan holda pora, sovg'alar va boshqa noqonuniy to'lovlarni taklif qilayotgan yoki undirayotgan firma va menejerlarning xatti -harakatlarida aks etadi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, foydali bitimlarning qariyb 70 foizi ishbilarmonlik dunyosidagi madaniy ko'rlik tufayli mamlakatimiz tomonidan yo'qolgan, shuning uchun ham ishbilarmonlik aloqalarining maqsad va vazifalari zamonaviy jamiyat madaniyatini yuksaltirishda namoyon bo'ladi.

1.2. Ishbilarmonlik aloqasi, uning turlari va tuzilishi

Ishbilarmonlik aloqasi ko'p odamlar hayotida muhim o'rin tutadi, chunki ishlab chiqarishni tashkil etish, mehnat jamoasining hayoti, ishni bajarish va boshqalar bilan bog'liq masalalarni doimo muhokama qilish kerak rasmiy vazifalar, har xil turdagi bitimlar tuzish, shartnomalar tuzish, qarorlar qabul qilish, hujjatlarni rasmiylashtirish va h.k. Bu menejment bilan shug'ullanadigan odamlar uchun alohida ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, barcha darajadagi menejerlarning ish vaqtining 80% muloqotga sarflanadi.

Ishbilarmonlik suhbati Bu o'zaro bog'liqlik va o'zaro ta'sir jarayoni bo'lib, unda ma'lum bir natijaga erishishni, muayyan muammoni hal qilishni yoki aniq maqsadni amalga oshirishni nazarda tutadigan faoliyat, ma'lumot va tajriba almashish amalga oshiriladi. 13 , c. 118]. Ishbilarmonlik aloqalari aniq natijaga ega bo'lishi kerak - birgalikdagi faoliyat, ma'lumot, martaba, kuch, shuningdek intellektual tahlil va hissiy tajribalar mahsuli.

Ishbilarmonlik aloqalarini taxminan ikkiga bo'lish mumkin to'g'ridan -to'g'ri(to'g'ridan -to'g'ri aloqa) va bilvosita(sheriklar orasidagi bo'shliq-vaqt oralig'i bor). To'g'ridan -to'g'ri ishbilarmonlik aloqasi, bilvosita emas, balki hissiy ta'sir va taklif kuchidir.

Umuman olganda, ishbilarmonlik muloqotining oddiy (norasmiy) muloqotdan farqi shundaki, uning jarayonida maqsad va ularni hal qilishni talab qiladigan aniq vazifalar qo'yiladi. Ishbilarmonlik aloqalarida biz sherik bilan muloqotni to'xtata olmaymiz (hech bo'lmaganda har ikki tomon uchun ham zarar ko'rmasdan). Oddiy do'stona muloqotda ko'pincha aniq vazifalar qo'yilmaydi, aniq maqsadlarga erishilmaydi. Bunday muloqot istalgan vaqtda (ishtirokchilarning iltimosiga binoan) to'xtatilishi mumkin.

Ishbilarmonlik aloqasining ikki turi mavjud: og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Og'zaki aloqa (lot. "verbalis" dan - og'zaki) so'zlar yordamida amalga oshiriladi. Da og'zaki bo'lmagan Ma'lumotni uzatish vositasi - bu pozalar, imo -ishoralar, yuz ifodalari, intonatsiya, qarashlar, hududiy joylashuv va boshqalar.

Ishbilarmonlik aloqasi mavzusi umumiy sababdir. Ishbilarmonlik aloqalarining tarkibi Bu odamlarning ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan birgalikdagi faoliyatini tashkil etadi, bu harakatlarni muvofiqlashtirishni, uning har bir ishtirokchisi tomonidan ushbu faoliyatning maqsadlari, vazifalari va o'ziga xos xususiyatlarini, ularning roli va uni amalga oshirish imkoniyatlarini tushunishni va qabul qilishni anglatadi.

Maqsad ishbilarmonlik aloqasi muayyan turdagi birgalikdagi sub'ektiv faoliyatni tashkil etish va optimallashtirishdir. Ishbilarmonlik muloqotining umumiy maqsadidan tashqari, u muloqot ishtirokchilari amalga oshiradigan shaxsiy maqsadlarini ham o'z ichiga olishi mumkin:

1) jarayonda shaxsiy xavfsizlikni ta'minlash ijtimoiy tadbirlar bu ko'pincha o'zini javobgarlikdan qochishda namoyon qiladi;

2) turmush darajasini yaxshilashga intilish;

3) hokimiyatga intilish, ya'ni. o'z vakolatlari doirasini kengaytirish, martaba pog'onasiga ko'tarilish, ierarxik nazorat yukidan xalos bo'lish istagi;

4) o'z obro'sini oshirish istagi, bu ko'pincha egallab turgan lavozim va tashkilotning obro'sini mustahkamlash istagi bilan birlashadi [ 11 , c. o'n bir].

Asosiy maqsadlardan tashqari, ishbilarmonlik aloqasi ham bor psixologik funktsiyalar:

Bog'lanish - men va sen. Masalan, biz birgalikda ilmiy maqola yozyapmiz.

Formativ - men sizga o'xshayman. Masalan, men sizdan ilmiy maqola yozishni o'rganaman.

Tasdiqlash - men shundayman. Masalan, men ilmiy maqola yozishim mumkinligini tushundim.

Hissiy tashkil etish - Biz. Masalan, birgalikda ishlash qanchalik yoqimli.

Ishbilarmonlik aloqalari sharoitining o'ziga xos xususiyatlari:

1. Maqsadlar, motivlar yoki harakatlar jamiyati.

2. Umumiy ijtimoiy makon-vaqtning mavjudligi: tashkilot, guruh, jamoa.

3. Ishtirokchilarning o'zaro bog'liqligi - ijtimoiy rollar tizimi va muloqot ierarxiyasi.

4. Aloqa shakllarini tartibga solish.

"Ishbilarmonlik aloqasi" kontseptsiyasi shaxsiy o'zaro ta'sir jarayonida sub'ektiv istaklarni va ob'ektiv sharoitlarni etishtirishning maqsadga muvofiqligi va imkoniyatlarini ta'kidlaydi.

Ishbilarmonlik aloqalarida, muloqot qilish istagi ehtiyojdan ikkinchi o'rinda turadi. Majburiyat - bu ishbilarmonlik aloqalarini marosim va shaxslararo farq qiladigan asosiy xususiyat.

Ishbilarmonlik aloqasining rasmiy konteksti - bu tashkilot.

Tashkilot- tashqi muhit tomonidan berilgan funktsiyalar va tuzilishga ega bo'lgan odamlarning birlashish shakli, ular bilan muloqotda bo'lgan odamlardan mustaqil.

Ko'rib chiqish ishbilarmonlik aloqalarining ijtimoiy-psixologik tuzilishi, ta'kidlaymiz:

1) ijtimoiy rollar tizimi- xo'jayinlar, hamkasblar, bo'ysunuvchilar, sheriklar, mijozlar, bunda ishbilarmonlik aloqasi sub'ektlari harakat qiladi.

Boss- tashqi sharoitlar va maxsus xususiyatlarning mavjudligi tufayli ma'lum bir ijtimoiy va professional makon vaqtida tasarruf etish huquqiga ega bo'lgan shaxs. Bossning roli qaror qabul qilish, tartibga solish, buyruq berish, nazorat qilish, mukofotlash va jazolash qobiliyatini talab qiladi.

Hamkasb- bir kasbiy jamoada boshqasi bilan bo'lgan va ijtimoiy va xizmat maqomiga yaqin bo'lgan shaxs. Bu rol tenglik, professional o'zaro ta'sir, professional sadoqat va axloqiy munosabatlarni nazarda tutadi.

Bo'ysunuvchi- bu rol ijro etish, qoidalarga rioya qilish va bo'ysunishni talab qiladi. Boshliq va bo'ysunuvchi bir -biridan uzoqlashishi kerak.

Hamkorlik- bu munosabatlar, bu erda 1) o'zaro manfaatli hamkorlik to'g'risida xabardorlik, 2) ma'lum bir vaqt oralig'ida umumiy faoliyat jinsining mavjudligi - vaqt ("biz bir -birimizsiz yashay olmaymiz"), 3) rivojlanish har bir sherikning munosabati va "yuzini" saqlashga imkon beradigan xatti -harakatlar strategiyasi ...

Shuningdek o'qing: Yoshga bog'liq depressiya

Aloqalar "Firma - mijoz" bir sub'ektning boshqasi bilan munosabatlarni davom ettirishga bo'lgan ehtiyoji va qiziqishini ta'kidlash.

2) psixologik rollar tizimi har xil darajadagi va mazmunli - ijodkorlar va ijrochilar, etakchilar va konformistlar, xolerik va melanxolik, muloqot ishtirokchilarining psixologik reaktsiyalari va xulq -atvori uslubining xususiyatlarini aniqlaydi;

3) ishbilarmonlik aloqalarini amalga oshirish shartlari tizimi:

aloqa xronotopi - birinchi aloqadan aloqa oxirigacha,

ijtimoiy muloqot maydoni,

aloqa to'siqlari va to'siqlar.

Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilarining motivlari uchta asosiy guruhga bo'ling:

1) aniq natijaga erishish;

2) ijtimoiy va psixologik foyda olish - pul, kuch, shuhrat;

3) birgalikdagi faoliyat jarayonida shaxsiy munosabatlarning amalga oshirilishi - do'stlik, sevgi, hasad, qasos.

Rollar, ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilarining motivatsiyasi bilan birgalikda, ular o'rtasidagi munosabatlar amalga oshiriladigan tillar va shakllarni aniqlash va mustahkamlashga imkon beradi.

Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir tarzda sodir bo'ladi aloqa maydoni, chegaralari yoki chegaralari quyidagicha ifodalanishi mumkin:

Men siz bilan faqat ish uchun muloqot qilaman yoki siz bilan muloqot qilaman, chunki siz menga yoqimlisiz... Bir qutbda aloqa uning maqsadi bilan, ikkinchisida, aniq maqsadidan qat'i nazar, muloqotdan olingan zavq bilan belgilanadi.

Men buni sen bilan qilyapman, chunki sen menga yoqimlisan yoki boshqa yo'l yo'q... Ishbilarmonlik aloqalarining ba'zi holatlarida biz o'zimizga sherik tanlash imkoniyatiga egamiz, boshqalarida biz u bilan ishlashga mahkummiz. Qoida tariqasida, biz xo'jayinlar, hamkasblar va bo'ysunuvchilarni emas, balki faoliyat yoki ish joyini tanlaymiz.

Biz umumiy qabul qilingan xulq -atvor me'yorlariga yoki o'z davramiz me'yorlariga yoki shaxsiy muloqot shakllarimizga amal qilamiz.

Ishbilarmonlik aloqalaridagi to'siqlar:

1. Past darajali kompleks: professional, psixologik, ma'muriy. ("Men qila olmayman" yoki "Men qila olmayman") Ular sherigiga aniq emas. Ular tajovuzkorlik, izolyatsiya, uyatchanlik bilan yashirishi mumkin.

2. Muloqotning majburlanishi, ya'ni yoqimsiz odamlar bilan muloqot qilish zarurati.

3. Ishtirokchilarning maqsad va motivlarining murakkabligi va maxfiyligi.

4. Tashkiliy kontekstning o'ziga xos xususiyatlari - korporativ madaniyatning mavjudligi va korporativ etika [7 , bilan. 17-23].

Mavjud ishbilarmonlik aloqalarining maxsus marosimlari... Bu har xil turdagi ishbilarmonlik suhbatlari, ishbilarmonlik yozishmalari, ish odobi, ishbilarmonlik muloqotining atributlari, munosabatlarning og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilari va ramzlari, to'siqlar, himoyalanish va to'qnashuvlar. Masalan, ishbilarmonlik suhbatida, sheriklarning ishdan tashqari munosabatlarining xususiyatidan qat'i nazar, bir -biriga rasmiy tarzda murojaat qilish odat tusiga kiradi. Bundan tashqari, ushbu ishchi guruhiga xos bo'lgan va undagi munosabatlarning tabiati va ierarxiyasini ifodalovchi stolda salomlashish yoki o'tirish shakllari bo'lishi mumkin. Marosim shakllari: manzillar, tabriklar, iltifotlar yordamida biz faoliyat samaradorligini kuchaytirishimiz yoki kuchsizlantirishimiz mumkin. Ammo umuman olganda, ishbilarmonlik aloqalarida maqsad va motivatsiya birgalikdagi faoliyatdir, shuning uchun uni tashqi shakllarga tushirib bo'lmaydi. Ishbilarmonlik aloqalari marosim darajasini o'z ichiga oladi, lekin u bilan cheklanmaydi.

Shunday qilib, ishbilarmonlik aloqasi rolli, shaxslararo va marosim jihatlari mavjud bo'lgan aloqa turlaridan biridir. Ishbilarmonlik aloqasi tashqi maqsadlar bilan belgilanadi. Ishbilarmonlik aloqasi - bu muloqotdan tashqarida bo'lgan narsa uchun qilingan muloqot. Ishbilarmonlik aloqasi majburiydir. Ishbilarmonlik aloqasi - bu qat'iy qoidalarga muvofiq muloqot, uni bilish zarur. Ishbilarmonlik aloqasi rasmiy ravishda shaxsiy emas, shuning uchun ishbilarmonlik aloqalarida ishtirokchilarning qiziqishlari va motivlarini yashirish mumkin va ularni hal qilish kerak.

Ishbilarmonlik muloqotida, shaxslararo yoki marosimli muloqotga qaraganda, o'z rolini, aloqa shakllarini va sherigini tanlash va o'zgartirish imkoniyatlari ancha torayadi. Ishbilarmonlik aloqasi ma'lum bir vaqt ichida sodir bo'ladi. Ishbilarmonlik aloqasi oldindan belgilangan shakllarda amalga oshiriladi: suhbat, suhbat, muzokaralar, qo'shma tadbirlar. Ishbilarmonlik bilan bog'liq muammolar: qiyinchiliklar, qonunbuzarliklar, to'siqlar, nizolar, o'ziga xos xususiyatlarga va o'z hal qilish usullariga ega.

Ishbilarmonlik aloqalarining maqsadlari

Ishbilarmonlik aloqalari sahifasiga qaytish

Ishbilarmonlik aloqalari menejment bilan shug'ullanadigan odamlar uchun katta ahamiyatga ega. Menejment sohasidagi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, aloqa va aloqa bo'yicha, o'rtacha ma'lumotlarga ko'ra, barcha ma'lum darajadagi menejerlarning ish vaqtining 80-90 foizi sarflanadi.

Ishbilarmonlik aloqalari muhim rol o'ynaydi har xil turlari kasbiy faoliyat ularning muvaffaqiyatini belgilaydi. Bu menejment bilan shug'ullanadigan odamlar uchun alohida ahamiyatga ega. Shunday qilib, menejerlar - menejerlar ish vaqtining 80 foizini muloqotga sarflaydilar. Va bu tasodif emas: axir, ishbilarmonlik muloqotining maqsadi - samarali hamkorlikni tashkil etish.

Ilmiy -uslubiy adabiyotlarda "ishbilarmonlik aloqasi" tushunchasiga ko'plab ta'riflar berilgan. Mana, maqsadni ta'kidlaydigan ulardan biri. Ishbilarmonlik suhbati- bu shaxslararo muloqot, u yoki bu turdagi faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish maqsadida: sanoat, ilmiy, tijorat, boshqaruv va boshqalar.

Ishbilarmonlik aloqasi murakkab hodisa. Uning xarakteriga o'zaro ta'sir jarayonida vertikal va gorizontal aloqa ta'sir qiladi. Ishbilarmonlar ierarxik zinapoyaning turli darajalarida turgan odamlar bilan (vertikal), shuningdek hamkasblari, bir xil darajadagi xodimlari bilan (gorizontal) doimo muloqot qilishlari kerak. Birinchi holda, bu bo'ysunuvchi munosabatlar, ikkinchidan, sheriklik.

Subordinatsion munosabatlar suhbatdoshlarning ijtimoiy mavqei va ma'muriy -huquqiy me'yorlari bilan belgilanadi (masalan, boshqaruvchi bo'ysunuvchi).

Bu munosabatlar kichik yoki kichik lavozimdagi katta kishiga katta bo'ysunish, rasmiy intizom qoidalariga rioya qilish bilan tavsiflanadi. Rahbar bo'ysunuvchi uchun majburiy bo'lgan qarorlar qabul qiladi. O'ziga bo'ysunadigan munosabat turini afzal ko'rgan rahbar qanchalik tez -tez avtoritar muloqot uslubiga rioya qilsa, u monologning yopiq strategiyasini tanlaydi. Uning uchun, suhbatdosh - bu manipulyatsiya qilinadigan ob'ekt. Uning uchun asosiy narsa suhbatdoshni tinglash emas, balki o'zi gapirishdir. U o'z fikrini keskin, keskin ifoda etadi. U quyidagi iboralar bilan tavsiflanadi: Men bu va u bilan qiziqaman; Men shunday xisoblaymanki; buni bilmasangiz ham; yo'q, siz xato qilyapsiz.

Bunday munosabatlar biznesning muvaffaqiyatini ta'minlay olmaydi. Ular tashabbusni bostiradilar, fikr -mulohazalarni bostiradilar, ishga bo'lgan qiziqishni yo'qotadilar.

Hamkorlik boshqa xarakterga ega. Ular ishtirokchilarning umumiy manfaatlari va ehtiyojlarini inobatga olgan holda hamkorlik va o'zaro tushunish strategiyasini boshqaradilar. Bunday munosabatlar ruslarning sokratik tipdagi ritorik idealiga, Aflotunning dialoglariga mos keladi.

«Ishbilarmonlik hayotida qat'iy bo'ysunuvchi munosabatlardan sheriklikka, vertikal bo'ysunuvchi - sheriklik munosabatlarini o'rnatishga o'tish bejiz emas. Bu odamlarning ishbilarmonlik va ijodiy faolligini oshiradi muhim omil texnologik ishlab chiqarish jarayoni "(5, 40).

Ishbilarmonlik aloqasi uchun nima xos? Bu savolni keyingi bo'limda tahlil qilamiz.

Ta'lim federal agentligi

GOUVPO "Norilsk sanoat instituti"

Falsafiy-tarixiy va ijtimoiy-iqtisodiy fanlar bo'limi

ESSAY

intizom bo'yicha "Korporativ madaniyat va ishbilarmonlik aloqalari asoslari»

Mavzu: "Ishbilarmonlik muloqotining maqsadlari va qadriyatlari»

Tugallangan:

Tekshirildi:

NORILSK, 2010 yil

Kirish

Ishbilarmonlik suhbati

Ishbilarmonlik aloqalarining maqsadlari

Ishbilarmonlik muloqotining qadriyatlari

Xulosa

Adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Inson energiyasining kuchli iste'molchisi sifatida harakat qilib, muloqot bir vaqtning o'zida uning hayoti va ma'naviy intilishlarining bebaho biostimulyatoridir.

H "Aloqa maskalari", ya'ni rasmiy muloqot, unda suhbatdoshning shaxsiy xususiyatlarini tushunish va hisobga olish istagi yo'q.

H Rasmiy rol aloqa bunda ham aloqa vositasi, ham mazmuni ijtimoiy rollar va muloqot orqali tartibga solinadi.

H Dunyoviy aloqa rasmiydir va uning ishtirokchilari bunday hollarda nima deyish kerakligini aytadilar.

H Manipulyativ aloqa. Bu suhbatdoshning shaxs sifatida xususiyatlariga qarab, muloqotda ta'sir qilishning manipulyatsion texnikasi yordamida suhbatdan bir tomonlama foyda olishga qaratilgan.

H Shaxslararo ruhiy muloqot odamlar o'rtasida, unda shaxsning chuqur tuzilmalari ochiladi.

H Ishbilarmonlik suhbati munosabat o'rnatish va umumiy natijaga erishish uchun odamlarning harakatlarini uyg'unlashtirish va birlashtirishga qaratilgan.

Aloqa sub'ekti sifatida ham individual, ham guruh harakat qilishi mumkin. Agar odamlar nima uchun va nima uchun muloqot qilayotganini ko'rib chiqsak, 4 maqsad bo'lishi mumkinligi ayon bo'ladi:

Muloqot maqsadi sub'ektlarning o'zaro ta'siridan tashqarida;

Muloqotning maqsadi o'zi;

Muloqotning maqsadi - sherikni muloqot tashabbuskorining tajribasi va qadriyatlari bilan tanishtirish;

Muloqotning maqsadi - uni (tashabbuskorni) sherik qadriyatlari bilan tanishtirish.

Bundan tashqari, bizni faqat ishbilarmonlik aloqasi qiziqtiradi - maqsadi o'z -o'zidan tashqarida va u yoki bu turdagi ob'ektiv faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish usuli bo'lib xizmat qiladigan aloqa: sanoat, ilmiy, tijorat va boshqalar.

Ishbilarmonlik suhbati

Har qanday umumiy sabab uning samaradorligini ta'minlashning zarur vositasi sifatida ishtirokchilarning muloqotini va o'zaro ta'sirini o'z ichiga oladi. Faoliyat qizg'in muloqotsiz paydo bo'lishi ham, bajarilishi ham mumkin emas.

Ishbilarmonlik aloqasi - bu ma'lum bir mehnat faoliyati jarayonida odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning maxsus shakli bo'lib, u odatdagi axloqiy va psixologik ish muhitini o'rnatishga va menejerlar va bo'ysunuvchilar o'rtasida, hamkasblar o'rtasida sheriklik aloqalarini o'rnatishga yordam beradi. muhim maqsadlarga erishish, umumiy ishning muvaffaqiyatini ta'minlashda odamlarning hamkorligi ...

Ishbilarmonlik aloqasi - bu xizmat ko'rsatish sohasidagi odamlar o'rtasidagi aloqalarni rivojlantirishning ko'p qirrali murakkab jarayoni. Uning ishtirokchilari rasmiy maqomda harakat qilishadi va maqsadlarga, aniq vazifalarga erishishga qaratilgan. O'ziga xoslik - bu tartibga solish - belgilangan cheklovlarga, ma'lum milliy va madaniy an'analarga, kasbiy etika tamoyillariga bo'ysunadi.

Ma'lumot almashish usuli bo'yicha ishbilarmonlik muloqot turlari og'zaki va yozma bo'linadi. Og'zaki turlar, o'z navbatida, monologik va dialogiklarga bo'linadi. Nutqning monolog turlariga xush kelibsiz nutq, savdo (reklama), axborot, hisobot (yig'ilishda, yig'ilishda) kiradi.

Dialog nutq turlari:

Ishbilarmonlik suhbati (qisqa muddatli aloqa, asosan bitta mavzu bo'yicha);

Ishbilarmonlik suhbati (ma'lumot almashish, qaror qabul qilish bilan birga);

Muzokaralar (har qanday masala bo'yicha shartnoma tuzish maqsadida muhokama);

H intervyu (bosma, radio, televidenie uchun mo'ljallangan jurnalist bilan suhbat);

Munozara;

Uchrashuv (uchrashuv);

Matbuot anjumani, ishbilarmonlik bilan aloqa (to'g'ridan -to'g'ri, "jonli" muloqot);

H telefon orqali suhbat.

V to'g'ridan -to'g'ri aloqa va to'g'ridan-to'g'ri suhbat, og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot eng katta ahamiyatga ega. Suhbat yoki telefon orqali xabar yuborish - eng keng tarqalgan aloqa shakllari bo'lib, ular har qanday xabarning biznes (rasmiy) va shaxsiy (norasmiy) qismlarini birlashtirishga imkon beradigan, to'g'ridan -to'g'ri aloqa va har xil aloqa usullari bilan ajralib turadi.

Ishbilarmonlik aloqasining yozma turlari rasmiy hujjatlar: ish xati, protokol, hisobot, sertifikat, hisobot va tushuntirish xati, akt, bayonot, shartnoma, nizom, lavozim, ko'rsatma, qaror, buyruq, ko'rsatma, buyruq, ishonchnoma va boshqalar.

Material - faoliyat ob'ektlari va mahsulotlarini almashish;

C kognitiv - bilim almashish;

Motivatsion - motivlar, maqsadlar, qiziqishlar, motivlar, ehtiyojlar almashinuvi;

Faoliyat - harakatlar, operatsiyalar, qobiliyatlar, ko'nikmalar almashinuvi.

Aloqa vositasida:

Qo'llar, bosh, torso, vokal kordlari va boshqalar yordamida amalga oshiriladigan to'g'ridan -to'g'ri;

H vositachilik - maxsus vositalar va asboblardan foydalanish bilan bog'liq (xat, faks va boshqalar);

To'g'ridan -to'g'ri - shaxsiy aloqalar va odamlarni bir -biri bilan to'g'ridan -to'g'ri aloqa qilish jarayonida (telefon orqali suhbat, jonli efir va boshqalar);

V bilvosita - vositachilar (boshqa odamlar) orqali amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik muloqotining predmeti - bu odamlarning ichki dunyosiga ta'sir qiladigan muammolar emas, balki ularning faoliyati bilan shug'ullanadigan biznes:

Ishbilarmonlik aloqalarining maqsadlari

Ishbilarmonlik muloqotining asosiy maqsadi - samarali hamkorlikni tashkil etish, shuningdek, tashkilot va uning alohida xodimlari oldida turgan muammolarni muvaffaqiyatli hal etish uchun maqbul shart -sharoitlarni yaratish.

Boshqacha qilib aytganda, ishbilarmonlik aloqasining maqsadini ma'lum turdagi qo'shma faoliyatni tashkil etish va optimallashtirish deb atash mumkin.

Biroq, umumiy maqsaddan tashqari, muloqotning bevosita ishtirokchilari tomonidan amalga oshiriladigan shaxsiy maqsadlarni ham alohida ajratish mumkin:

• ijtimoiy faoliyat jarayonida, kasbiy vazifalarini bajarish jarayonida shaxsiy xavfsizlikka intilish, bu ko'pincha xodimga yuklatilgan mas'uliyatni chetlab o'tishda namoyon bo'ladi;

Hokimiyatga intilish, ya'ni mavjud kuchlar doirasini kengaytirish, faqat martaba zinapoyasiga ko'tarilish, ierarxik nazoratning og'ir yukidan xalos bo'lish istagi;

O'z obro'sini oshirish istagi, bu ko'pincha lavozim va tashkilotning obro'sini mustahkamlash istagi bilan birlashadi.

Ammo ishbilarmonlik aloqalari maqsadi muvaffaqiyatli amalga oshishi uchun zamonaviy psixologiya fanida ishbilarmonlik aloqasining ikkita asosiy axloqiy va psixologik tamoyillari mavjud bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi.

Ijodkorlikni aniqlash uchun sharoit yaratish tamoyili va kasbiy bilim shaxsiyat, uning asosida xodimning shaxsiy maqsadlarini tashkilotning umumiy maqsadlari bilan uyg'unlashtirish mumkin;

Xodimning rasmiy maqomiga muvofiq rasmiy huquq va majburiyatlar doirasida ishbilarmonlik aloqalarini tartibga soluvchi vakolat va javobgarlik printsipi, uning bahosi ishbilarmonlik fazilatlari va uning bevosita malakasi va tajribasidan foydalangan holda.

Ishbilarmonlik muloqotining qadriyatlari

Ishbilarmonlik aloqasining har qanday shaklini o'rganib, biz uning umumiy qonunlariga duch kelamiz. Keling, o'zaro ta'sir va rivojlanish o'rtasidagi bog'liqlik diagrammasini taqdim etaylik. Ushbu sxemaning asosiy elementlari: o'zaro ta'sir tizimi va shaxs. Shaxsning ideali - bu odam nima va u nima qiladi, ya'ni. u bo'lishi mumkin bo'lgan narsaning timsoli. Bu eng yaxshi tendentsiyalar bo'lib, ular modelning timsoli bo'lib, uning rivojlanishining rag'batlantiruvchisi va regulyatoriga aylanadi. O'zaro ta'sir tizimi ongli shaxsning rivojlanishiga yordam beradi.

Ishbilarmonlik aloqalari jarayonida shaxslararo munosabatlar qonunlari ishlashining o'ziga xosligi o'rganiladi, o'ziga xos naqshlar ochiladi. Ishbilarmonlik aloqasi ish muhitida ishlab chiqarish va ishlab chiqarishdan tashqari munosabatlarni tartibga solishni o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik aloqasida aloqa sub'ektlarining o'zaro rivojlanishi amalga oshiriladi. Bunday jarayonning mohiyati unda ishtirok etayotgan shaxsning ongi va faolligi darajasida ifodalanadi. Ishbilarmonlik aloqalarining maqsadi - hamkorlikni rivojlantirish. Ishbilarmonlik aloqasi - bu fikrlash va xulq -atvor texnikasini rivojlantirish sharti, egasiga to'g'ri xulosalar chiqarishga yordam berish.

Muvofiqlashtirish va o'zaro ta'sirga bog'liqlik odatda muloqot haqida gapirganda nazarda tutilganidan ancha kengroqdir. Agar samarali protsedura va usullar bo'lmaganida, biz tsivilizatsiya mevalaridan bahramand bo'lolmas edik.

Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilarining xulq -atvori poklik va olijanoblik bilan uyg'un bo'lishi kerak. Ishbilarmonlik aloqalarining rivojlanishi uning sub'ektlarini takomillashtirishdan, ularning ruhi va qalbining ustunligidan, ichki go'zalligi va yuksak axloq darajasidan iborat. Muloqotda matbuot, radio, televidenie va boshqa manbalardan olingan ma'lumotlarga fikr yuritish, to'g'ri va keng qamrovli izoh berish, kerakli faktlar va hodisalarni tanlash va umumlashtirish, suhbatdoshni qiziqtiradigan o'z shaxsiy ma'lumotlaringizni yaratish va shakllantirish muhim ahamiyatga ega. Ishbilarmonlik aloqalarida aqllar, dasturlar, loyihalar, qoidalar raqobati amalga oshiriladi.

Bilim, uning kengligi va chuqurligi, dunyoqarashi, bilimdonligi fikrlashning moslashuvchanligi va o'z-o'zini faolligini ta'minlaydi. Ishbilarmonlik aloqasi aqliy faoliyatni tashkil etishni belgilaydi, uning ishtirokchilarini muayyan muammo ustida mulohaza yuritishga, o'z qarashlari va munosabatlarini shakllantirishga, ishlab chiqarish faoliyatidagi o'rni va maqsadini aniqlashga majbur qiladi. O'zaro ta'sir tizimi ishbilarmonlik aloqalari sub'ektlarini o'zaro bog'liq harakatlar majmuasini bajarishga undaydi, buning natijasida jamiyat uchun zarur bo'lgan tovarlar va xizmatlar ishlab chiqariladi. Natijada, mehnat jamoasida ijobiy hamkorlik va muvofiqlashtirish mexanizmi rivojlanmoqda va takomillashmoqda.

Ishbilarmonlik muloqotida ishtirokchilar, ularning fikricha, ularga eng ko'p foyda keltiradigan harakatlarni amalga oshiradilar (ya'ni, bu harakatlar bilan bog'liq barcha mumkin bo'lgan xarajatlar yoki yo'qotishlarni hisobga olmaganda foyda). Har kim o'z shaxsiy manfaatlariga muvofiq, ishbilarmonlik muloqotidagi o'zaro ta'sirga qarab, belgilangan qoidalarga muvofiq harakat qiladi. Yuqori darajada rivojlangan odamlar boshqalarga yordam berishdan juda mamnun. Afsuski, ba'zilari bor - ehtimol ko'p emas - o'z xodimlariga zarar etkazish orqali qoniqish hosil qiladi. Biroq, rivojlangan shaxs mutlaqo begonalarning harakatlarini to'g'ri bashorat qila oladi. Bu boshqa odamlarning xatti -harakatlariga ta'sir qilmoqchi bo'lgan holatlarda foydalidir.

Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilari o'z manfaatlaridan kelib chiqib, raqiblari uchun tanlov qilish imkoniyatini yaratadilar. O'zaro ta'sir - bu ularning bir -biri bilan o'zaro ta'siridan kelib chiqadigan foyda o'zgarishiga uzluksiz o'zaro moslashish jarayoni. Bu harakatlar boshqa odamlarga berilgan imkoniyatlarning nisbiy xarajatlari va foydalarini o'zgartiradi. Xarajatlar va foydaning o'zgarishi ishtirokchilarni xatti -harakatlarini boshqalarning harakatlariga ko'proq mos keladigan tarzda o'zgartirishga undashi mumkin. Bu ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilari o'rtasidagi hamkorlikning asosiy mexanizmi bo'lib, ularga mavjud vositalar yordamida o'z ehtiyojlarini qondirish imkonini beradi. Shunday qilib, shaxsiy va shaxsiy manfaatlar va ehtiyojlarning o'zaro ta'sirida ishbilarmonlik muloqotida oqilona tanlov amalga oshiriladi.

Oldindan mavjud variantlarning kutilgan ijobiy va salbiy tomonlarini o'lchab, odam o'z xatolaridan saboq oladi va shuning uchun ularni takrorlamaslikka harakat qiladi. Odamlar, o'z manfaatlarini ko'zlab, jamiyatda qabul qilingan me'yor va qoidalarga rioya qilsalar ham, bir -birlarining xatti -harakatlariga moslashadi. Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilarining shaxsiy va jamoat manfaatlari shu tarzda birlashtirilgan. Bu o'zaro munosabatlarni tartibga soluvchi qoidalarning muhim qismi kimga tegishli ekanligini aniqlaydigan mulkiy huquqlardir. Mulk huquqi va boshqa qoidalar va qoidalar, oxir -oqibat, tadbirkorlik sub'ektlari o'z manfaatlarini ko'zlab qanday tanlov qilishini aniqlab beradi.

Agar ishlab chiqarish muammolarini muhokama qilish va hal qilishda ishtirok etish rasmiy xarakterga ega bo'lsa, u holda rahbar shaxsining ijtimoiy sifatlari emas, balki ijrochining fazilatlari ustunlik qiladi. insonning oqilona tabiiy mohiyati. Bunday holda, ishbilarmonlik aloqalari qoidalari faqat sub'ektlarning ichki mohiyati emas, balki tashqi talabdir.

Xulosa

Abstraktdan ko'rinib turibdiki, ishbilarmonlik aloqalari - bu odamlar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish va qandaydir umumiy natijaga erishish uchun harakatlarni birlashtirish va kelishib olishga qaratilgan juda muhim va zarur jarayon.

Ishbilarmonlik aloqasi muayyan faoliyat turini tashkil etish va optimallashtirish usuli bo'lib xizmat qiladi. Bu sanoat, ilmiy, tijorat va boshqalar bo'lishi mumkin. Ushbu mehnat faoliyati jarayonida odamlar o'zaro munosabatda bo'lib, menejerlar va bo'ysunuvchilar o'rtasida, hamkasblar o'rtasida normal ish va sheriklik munosabatlarining axloqiy va psixologik muhitini o'rnatadilar, umumiy maqsadning muvaffaqiyatini ta'minlaydigan muhim maqsadlarga erishish uchun ularning samarali hamkorligi uchun sharoit yaratadilar.

Ishbilarmonlik aloqalarining eng muhim maqsadini, o'z samarasini beradigan hamkorlikni tashkil etish deb atash mumkin, bu tashkilot va uning alohida xodimlari oldida turgan vazifalarni muvaffaqiyatli hal etish uchun maqbul shart -sharoitlarni yaratish bo'lishi mumkin.

Boshqa narsalar qatorida, shaxsiy maqsadlar ham biznes aloqalarida ajralib turadi:

Shaxsiy xavfsizlikka intilish;

O'z turmush darajasini yaxshilash, moliyaviy ahvolini yaxshilash istagi;

Hokimiyatga intilish;

Sizning obro'ingizni oshirish istagi.

Ishbilarmonlik aloqalari ishtirokchilari o'z manfaatlaridan kelib chiqib, raqiblari uchun tanlov imkoniyatlarini yaratadilar. O'zaro ta'sir - bu ularning bir -biri bilan o'zaro ta'siridan kelib chiqadigan foyda o'zgarishiga uzluksiz o'zaro moslashish jarayoni. Bu maqsadlar, agar har bir kishi tomonidan emas, balki ishbilarmonlik aloqasi bilan bevosita shug'ullanadigan odamlarning ko'pchiligi tomonidan amalga oshsa.

Ammo, ishbilarmonlik aloqalarini o'rganib, biz nafaqat uning umumiy maqsadlarini, balki umumiy qonunlarini ham ajrata olamiz. Umuman olganda, bu jarayon o'zaro ta'sir va rivojlanish munosabatlarining diagrammasini ifodalaydi. Ushbu sxemaning asosiy elementlari: o'zaro ta'sir tizimi va shaxs. Shaxsning ideali - bu odam nima va u nima qiladi, ya'ni. u bo'lishi mumkin bo'lgan narsaning timsoli. Bu eng yaxshi tendentsiyalar bo'lib, ular modelning timsoli bo'lib, uning rivojlanishining rag'batlantiruvchisi va regulyatoriga aylanadi.

Ishbilarmonlik aloqasida aloqa sub'ektlarining o'zaro rivojlanishi amalga oshiriladi. Bu jarayonning mohiyati unda ishtirok etayotgan odamning ongi va faolligi darajasida ifodalanadi. Ishbilarmonlik aloqasi, aqliy faoliyatni tashkil etuvchi shart, uning ishtirokchilarini biron bir muammo haqida o'ylashga, o'z nuqtai nazarini va munosabatini shakllantirishga, ishlab chiqarish faoliyatidagi o'rni va maqsadini aniqlashga majbur qiladi. Ishbilarmonlik aloqalarida aqllar, dasturlar, loyihalar, qoidalar raqobati amalga oshiriladi.

Ishbilarmonlik aloqasi sizga bozor, yangi ijtimoiy-iqtisodiy munosabatlar nima kerakligini yaxshiroq tushunishga, murakkab ijtimoiy munosabatlarni keng doirasini ko'rishga imkon beradi. U jamiyatdagi muvofiqlashtirish jarayonlarini tushuntirib bera oladi va ularning muvaffaqiyatli rivojlanishiga imkon beruvchi old shartlarni aniqlay oladi.

Adabiyotlar ro'yxati

1. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi: Universitetlar uchun darslik / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - 4 -nashr, Rev. va qo'shing. - M.: UNITI-DANA, 2003.- 415 b.

2. Psixologiyada uslubiy va nazariy muammolar / B.F. Lomov. - Moskva: Nauka, 1984.- 253 b.

3. Psixologiya asoslari / Stolyarenko L.D. -Rostov-na-Donu: Feniks, 1997.-S. 634-635.

4. Tasvirshunoslik va ishbilarmonlik aloqalari asoslari: Qo'llanma universitet talabalari uchun / A.S. Kovalchuk. - Ed. 5 -chi, qo'shing. va qayta ko'rib chiqilgan Rostov n / a: Feniks, 2007.- 282 p. - (Oliy ma'lumot).

5. Ishbilarmonlik aloqalari asoslari: o'quv qo'llanma / L.G. Pavlova / tahr. L.A. Vedenskaya. - Ed. 2 -chi. Rostov n / a: Feniks, 2009.- 311 p. - (Oliy ma'lumot).

6. Ishbilarmonlik aloqasi tili: oson va malakali / A.A. Indjiev. - Rostov n / a.: Feniks, 2007.- 248 b. - (Muammosiz).

7. Ishbilarmonlik aloqalari psixologiyasi: Darslik / Borozdia G.V. - 2 -nashr. - M.: INFRA-M, 2008.- 295 b. - (Oliy ma'lumot).

8. Ijtimoiy-psixologik nazariya asoslari / BD Parygin. - M.: Nauka, 1987.- S. 178.

9. Ishbilarmonlik madaniyati: Darslik. / Braim I.N. - Minsk: "Ekoperspektiva" XK, 2000. - 174 b.

10. Davlat xizmati: o'zini tutish madaniyati va ish odobi. - M.: RAGS, 1998.- S. 160.