Parashikimi dhe perspektivat e zhvillimit të tregut të shërbimeve të parukerisë. Plan biznesi parukerie me llogaritje Parukeri si kompani sherbimi

Të dhënat e përafërta:

  • Të ardhurat mujore janë 240,000 rubla.
  • Fitimi neto - 64,175 rubla.
  • Kostot fillestare - 415,000 rubla.
  • Shlyerja - nga 7 muaj.
Ky plan biznesi, si gjithë të tjerët në seksion, përmban llogaritjet e çmimeve mesatare, të cilat mund të ndryshojnë në rastin tuaj. Prandaj, ju rekomandojmë që të bëni llogaritjet për biznesin tuaj individualisht.

Në këtë artikull, ne do të kompozojmë plani i detajuar i biznesit parukeri me llogaritje.

Analiza e tregut

Nëse flasim për tregun e shërbimeve të parukerisë, atëherë duhet theksuar se ka një krizë dhe të ndryshme ndryshimet ekonomike ata reagojnë, sigurisht, por jo në mënyrë kritike. Një person nuk mund të bëjë pa një prerje flokësh për një kohë të gjatë. Dhe nëse një grua ka flokë të lyer, atëherë ajo patjetër do të vrapojë në sallon sapo të rriten rrënjët e saj. Dhe këtu çmimi nuk do të ketë më rëndësi aq sa cilësia.

Në total, ka më shumë se 35 mijë sallone të ndryshme bukurie në Rusi. Nga rruga, pothuajse 15% shkon në rajonin e Moskës.

Vlen të përmendet se pjesa e dyqaneve zinxhir nuk kalon 3%. Pothuajse i gjithë tregu bazohet në punën e parukerive individuale. Secila prej tyre ka konsumatorin e vet.

Është mjaft e lehtë për një ofrues të ri shërbimi të hyjë në treg - ai nuk ka barriera financiare apo konkurruese. Të gjithë konkurrentët kanë një pjesë shumë të vogël të tregut. Në fakt, ata nuk janë konkurrentë të drejtpërdrejtë. A janë sallonet që janë shumë afër. Rezulton se çdo sallon parukerie i shërben segmentit të vet të tregut, më së shpeshti i përcaktuar gjeografikisht.

Pothuajse 85% e tregut janë sallone të klasës së mesme ose ekonomike. Gjatë përcaktimit të kostos së shërbimeve, duhet të udhëhiqet nga çmimet e këtij segmenti të veçantë të tregut. Parukeria VIP dhe luksoze mund të injorohen. Ato i shërbejnë një shtrese të veçantë të shoqërisë.

Pra, konkurrenti kryesor janë ofruesit e vegjël të shërbimeve të parukerisë me çmim mesatar të tregut ose nën çmimin e tregut. Ndikimi i tyre individual në sferë nuk është i rëndësishëm.

Sigurisht, konsumatorët më të shpeshtë të shërbimit janë femrat. Burrat dhe fëmijët kanë një përqindje më të vogël të konsumit.

Portreti i blerësit të mundshëm: gra me një nivel mesatar të ardhurash që kujdesen në mënyrë aktive për veten (mosha 18-55), si dhe burra me të ardhura mesatare ose mbi mesatare në moshën 20-45 vjeç. Konsumatorë të mundshëm janë edhe fëmijët, por, si rregull, prindërit i sjellin për t'i prerë flokët në të njëjtin vend ku përdorin vetë shërbimet e parukerisë.

Analiza SWOT

Kur hartoni një plan biznesi, duhet të merrni parasysh faktorët e jashtëm që mund të ndikojnë pozitivisht ose negativisht në biznes. Ato nuk mund të ndryshohen, por është mjaft e mundur të minimizohet kërcënimi. Mundësitë e jashtme përfshijnë:

  • Punësimi i personelit më të kualifikuar.
  • Rritja e investimeve të jashtme në projekt.
  • Zhvillimi i marrëdhënieve me furnizuesit e lëndëve të para dhe pajisjeve, shfaqja e furnitorëve të përhershëm.
  • Shfaqja e teknologjive të reja, mundësia e zbatimit të tyre.

Nëse flasim për kërcënime të jashtme, atëherë duhet të theksohen faktorët e mëposhtëm:

  • Rritje e nivelit të konkurrencës dhe si rrjedhojë ulje e çmimit mesatar të tregut.
  • Ndryshimi i shijeve, preferencave të konsumatorëve.
  • Komplikimet që lidhen me anën legjislative të projektit, shfaqja e kërkesave të reja, nevoja për t'u pajtuar me to.

Përveç kësaj, parukeri ka pikat e veta të forta dhe anët e dobëta, me të cilin do t'ju duhet të punoni gjatë gjithë kohës. Pra, për të pikat e forta mund t'i atribuohet:

  • Vend i përshtatshëm.
  • Staf i kualifikuar.
  • Pajisje me cilësi të lartë.
  • Çmime të pranueshme.
  • Shërbimi cilësor.

Dobësitë do të jenë:

  • Mungesa e përvojës në këtë fushë.
  • Mungesa e bazës së klientëve.
  • Imazhi zero i organizatës, ata nuk dinë për të.
  • Një gamë e ngushtë shërbimesh.

Vlerësimi i mundësive

Numri i ditëve të punës në javë: 7.

Orë pune:

Në total, parukierja do të punojë 80 orë rresht në javë. Kujtojmë se prodhimi maksimal javor në orë, sipas ligjit, duhet të jetë jo më shumë se 40 orë. Kështu, organizata duhet të punësojë të paktën 2 parukierë.

Në fillim, do të ketë plot 2 mjeshtër për turn. Kur kërkesa e lartë dhe një numër i madh klientësh, mund të punësohet një njësi shtesë pune. Dhoma duhet të jetë e pajisur në atë mënyrë që të ketë vend për një punëtor më shumë.

Aspektet organizative dhe ligjore

  1. Regjistrimi zyrtar. PS ose LLC. Do t'ju duhet vetëm të paguani tarifën shtetërore të regjistrimit, e cila është e barabartë me 800 rubla. lideri mundet në mënyrë të pavarur, nëse është e nevojshme. Për më tepër, mund të porosisni një version të printuar dhe një version të printuar ose USRIP, përkatësisht. Mos harroni se lloji i aktivitetit duhet të tregohet atje. Për ta bërë këtë, ju duhet të gjeni një kod të përshtatshëm për OKVED. Në rastin e një floktari, do të jetë - 93.02 Ofrimi i shërbimeve nga parukierët dhe sallonet e bukurisë. Ai përfshin jo vetëm shërbime parukerie, por edhe shërbime manikyr, pedikyr dhe masazh fytyre. Nëse jeni të përfshirë edhe në shitjen e parukeve ose kozmetikës, është e domosdoshme që ta përfshini këtë aktivitet në regjistër me kodin përkatës.
  2. Regjimi tatimor mund të zgjidhet ose UTII ose STS. Këtu zgjedhja varet nga rasti specifik.
  3. Mos harroni se qiraja duhet të jetë formale! Asnjë marrëveshje verbale. Nëse lokalet janë në pronësi, ky fakt duhet të vërtetohet me praninë e letrës përkatëse.
  4. Ju nuk keni nevojë të aplikoni për një licencë për të ofruar shërbime parukerie. Sidoqoftë, nëse do të ofroni shërbime kozmetike në të, atëherë duhet të kërkohet licenca.
  5. Është e nevojshme të blini një arkë dhe ta regjistroni atë në organet tatimore. Kjo sigurohet që nuk po aplikoni UTII.
  6. Përpara se ta përdorni për herë të parë arkë, është e nevojshme të njoftoni Rospotrebnadzor për fillimin e punës. Kjo mund të bëhet në administratën e qytetit. Ju duhet të keni: një pasaportë, një aplikim, një certifikatë regjistrimi të një sipërmarrësi individual ose LLC, një marrëveshje qiraje, dokumente që konfirmojnë praninë e një arkë.
  7. Ekzistojnë standarde sanitare për sallonet e parukerisë. Ato janë të shprehura qartë SanPiNe 2.1.2.1199-03, i dedikuar vetëm parukerisë.
  8. Vlen të koordinohet hapja e sallonit me SES dhe zjarrfikësit. Secila prej këtyre rasteve ka të ngjarë të parashtrojë kërkesat e veta. Pra, për SES do të jetë e nevojshme të paraqisni dokumente të tilla si:
  • Marrëveshja për grumbullimin dhe asgjësimin e plehrave.
  • Marrëveshje me një pastrues kimik për larjen e rrobave të nevojshme.
  • Marrëveshje për kryerjen e masave për trajtimin e ambienteve, përfshirë deratizimin, kontrollin e dëmtuesve dhe dezinfektimin.
  • Një kontratë që konfirmon që llambat fluoreshente janë hequr dhe asgjësuar siç duhet.

Ju gjithashtu do të duhet të blini një ditar që tregon se organizata mban shënime për konsumin e dezinfektuesve.

Të gjithë punëtorët duhet të jenë të sigurt që të njihen me rregullat e sigurisë. Kjo regjistrohet në ditarin përkatës të kontabilitetit.

Kujdesuni për praninë e shufrave në dritare (nëse është e nevojshme), një plan evakuimi, sistemin e ventilimit, kundërmasat Siguri nga zjarri.

Ju lutemi vini re se nuk ka nevojë të merrni leje. Megjithatë, mosrespektimi i rregullave në të ardhmen mund të çojë në vendosjen e një gjobe ose mbylljen e parukierit tuaj!

  1. Të gjithë parukierët duhet të kenë jo vetëm një libër sanitar, por edhe certifikatat përkatëse të përfundimit të kurseve në specialitetin e tyre. Përveç kësaj, ata duhet t'i nënshtrohen një kontrolli mjekësor çdo vit.

Mos harroni se certifikatat kërkohen për të ofruar shërbimet e mëposhtme:

  • manikyr;
  • pedikyr;
  • grim;
  • trupin, fytyrën dhe flokët.

Hartimi i një plani marketingu

Gjatë zhvillimit të një strategjie, është shumë e rëndësishme të vendosni për emrin e organizatës. Stili i berberit duhet të jetë në harmoni me emrin. Kushtojini vëmendje detajeve të brendshme. Është më mirë të zgjidhni një emër që është i paharrueshëm, tërheqës. Është mirë nëse lidhet menjëherë me llojin përkatës të aktivitetit.

Në fillim do të vijnë klientët, të cilët do të mësojnë për sallonin tuaj të parukerisë ekskluzivisht nga kompanitë reklamuese. Më pas do të fillojë të funksionojë sistemi i fjalës në gojë.

Duhet të përdoren llojet e mëposhtme të reklamave:

  • Shenjë e ndritshme dhe tërheqëse.
  • Shpërndarja e fletëpalosjeve dhe fletushkave në rrugë, si dhe shpërndarja e tyre nëpër shtëpitë e afërta.
  • Kryerja e promovime v qendrat tregtare me shpërndarjen e kuponëve të zbritjes.
  • Reklamimi në gazeta, në televizion.
  • Reklamimi në internet (përfshirë reklamat kontekstuale, krijimi dhe promovimi i grupit tuaj në rrjetet sociale).
  • Futja e informacionit për organizatën në të gjithë katalogët e disponueshëm të qytetit.

Ndërsa vazhdoni, mund të dëshironi të krijoni uebsajtin tuaj. Mos harroni se duhet të jetë jo vetëm e bukur dhe informuese, por edhe e lehtë për t'u përdorur.

Llogaritja e të ardhurave

Për faktin se fillestari Paratë ne nuk kemi aq shumë, dhe konkurrentët kryesorë do të jenë parukeritë e vogla të klasës së mesme dhe ekonomike, çmimi duhet të vendoset në nivelin e mesatares së tregut. Është shumë e rëndësishme që punonjësit të jenë mjaftueshëm të kualifikuar. Cilësia e shërbimit nuk duhet të jetë inferior ndaj konkurrentëve. Fatura mesatare në një sallon parukerie 400 rubla. Një prerje flokësh për meshkuj mund të kushtojë 150-250 rubla, por prerja e flokëve për femra mund të shkojë deri në 800 rubla, dhe nëse me ngjyrosje, për shembull, do të dalë shumë më tepër.

Çmimi mesatar i shërbimit është 400 rubla. Përshkueshmëria mesatare - 10 persona në ditë për 1 master. Në total, 2 mjeshtra, 4000 rubla secila. do të bëjë 8000 p. të ardhurat në ditë.

Të ardhurat totale mujore: 240,000 rubla.

Hartimi i një plani prodhimi

Puna mund të kryhet në një apartament të zakonshëm me një dhomë. Gjëja kryesore është që ajo duhet të transferohet në pasuri të paluajtshme komerciale.

Mos harroni se një parukier duhet të ketë të paktën 7-8 m 2. Kemi 2 parukeri. Nëse marrim parasysh se sipërfaqja e një apartamenti me një dhomë është afërsisht e barabartë me 40-50 m 2, atëherë do të ketë vetëm një hapësirë ​​shtesë rezervë që mund të përdoret për të tërhequr një floktar tjetër në punë.

Është më mirë të zgjidhni një dhomë me riparime të bëra tashmë. Në çdo rast, do të nevojiten disa përmirësime. Sidomos nëse nuk respektohen rregullat e sigurisë nga zjarri në apartament (nuk ka ventilim, nuk ka plan evakuimi). Këtu përfshihet edhe instalimi i lavamanëve të posaçëm për punë.

Sigurisht, komponenti më i rëndësishëm i çdo parukerie janë pajisjet. Këtu përfshihen karriget, tavolinat, mjetet e nevojshme(kaçurrela, tharëse flokësh etj.), rafte, pasqyra, dollapë, kuti, urna, rafte, rafte. Me një fjalë, gjithçka që lidhet me punën e parukierëve.

Mobiljet përfshijnë një karrige dhe një tavolinë për administratorin, varëse rrobash, kolltuqe për vizitorët në pritje.

Nga teknologjia, do t'ju duhet një laptop për punë, një telefon për të marrë telefonata, si dhe mund të instaloni një qendër muzikore për të krijuar një mjedis të përshtatshëm ose relaksues.

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet veshjes së personelit. Më mirë të porosisni një uniformë nga një kompani e veçantë. Kërkojuni të bëjnë rroba në një skemë të caktuar ngjyrash, me një logo ose emër të organizatës. Një veprim i tillë do të ngjall besim tek klientët. Ata do të kuptojnë se institucioni kujdeset për reputacionin e tij dhe i kushton vëmendje edhe detajeve më të vogla.

Në organizatë do të punojnë 4 parukierë. 2 persona për turn. Puna 2 deri në 2. Do të jenë edhe 2 administratorë që kryejnë pastrim të lagësht disa herë gjatë ditës.

Për të tërhequr parukierë profesionistë, ia vlen të merren parasysh kushtet e favorshme të punës për ta (mundësisht një përqindje më e madhe e kostos së shërbimeve, shpërblimet). Cilësia e shërbimeve do të ndikojë drejtpërdrejt në numrin e klientëve.

Kostot fillestare

Plani financiar

Të ardhurat mujore: 240,000 rubla.

Kostot mujore:

Fitimi neto para tatimit: 75,500 RUB

Shuma e tatimit (sistemi i thjeshtuar i taksave, 15% e diferencës midis të ardhurave dhe shpenzimeve): 75,500 * 0,15 = 11,325 rubla

Fitimi neto: 64,175 rubla.

Shlyerja: 415,000 / 64,175 = 6,46. Rrjedhimisht, biznesi do të shlyhet për rreth 7 muaj, të paktën. Por 1-3 muajt e parë do të jenë një periudhë promovimi dhe mund të mos ketë shumë klientë. Prandaj, mesatarisht, ju mund të merrni 10 muaj shlyerje.

Rreziqet

Kur filloni një biznes, është shumë e rëndësishme të merren parasysh të gjitha rreziqet e mundshme dhe të përpiqeni t'i minimizoni ato. Kur hapni një parukeri, kushtojini vëmendje rreziqeve të mëposhtme:

  1. Rreziqet ekonomike ... Kjo perfshin:
  • Falimentimi i mundshëm i pronarit të biznesit.
  • Kërkesa e ulur.
  • Ulje cmimi.
  • Inflacioni.
  • Si rezultat, një rënie në të ardhurat.

Për t'i luftuar ato, duhet të zhvillohet një politikë çmimi më fleksibël, të ofrohen shërbime me cilësi të lartë, të punohet me klientët dhe të kryhen promovime.

  1. Rreziqet e prodhimit ... Ato çojnë në një ulje të të ardhurave.

Për të shmangur këto rreziqe, është e nevojshme zëvendësimi dhe riparimi në kohë i pajisjeve, të ketë një plan të qartë për këto punime.

  1. Rreziqet financiare.

Vlen të mendosh për tërheqjen e investimeve, duke marrë parasysh mundësinë e marrjes së një kredie. Nëse është e mundur, ju mund të siguroni jo vetëm pronën, por edhe rreziqe specifike. Është shumë e rëndësishme të zhvillohet një strategji kompetente dhe shumë e detajuar që do ta ndihmojë organizatën të futet në zonën e funksionimit fitimprurës.

  1. Rreziqet natyrore.

Ju mund t'i shmangni ato duke siguruar pronën tuaj.

Unë do të doja të jap disa këshilla të tjera:

Nëse mendoni se klientët nuk po vijnë tek ju, bëni një reklamë. Më efektive në epokën e teknologjisë së sotme është reklamimi në internet. Porositni reklama kontekstuale, për shembull.

Mos u përpiqni të kurseni para në harduer. Kjo do të ulë cilësinë e shërbimit të ofruar. Përveç kësaj, pajisjet me cilësi të ulët mund të prishen. Kushtojini vëmendje gjetjes së një furnizuesi të besueshëm. Sigurohuni që të lexoni të gjitha certifikatat. Dhe kur blini, mos i hidhni garancitë, çeqet.

Është gjithashtu më mirë të blini lëndë të para me shumicë. Gjeni një furnizues rajonal ose punoni drejtpërdrejt me një kompani profesionale kozmetike. Kjo jo vetëm që kursen para, por gjithashtu siguron besueshmërinë dhe cilësinë e produkteve tuaja.

Në të ardhmen, ju gjithashtu mund të shisni me pakicë produkte bukurie. Thjesht mos harroni të përfshini kodin përkatës OKVED në ekstraktin nga USRIP ose Regjistri i Unifikuar Shtetëror i Personave Juridik.

Merrni kohë për të kërkuar mjeshtrit profesionistë... Gjysma e suksesit të biznesit tuaj varet prej tyre. Sigurohuni që të punoni me ta, dërgojini në kurse të reja.

Nëse nuk mund të gjeni profesionistë të kualifikuar, kontaktoni shkollat ​​speciale që trajnojnë parukierët e ardhshëm. Zgjidhni më premtuesit dhe ofroni atyre një punë.

Për të ulur kostot dhe për të rritur kontrollin mbi biznesin, disa sipërmarrës veprojnë në mënyrë të pavarur si administratorë në turne. Kështu, konsumi zvogëlohet me sasinë pagat një administrator dhe ju shkon në fitim neto.

Së bashku me sallonet e parukerisë, ju mund të ofroni shërbime manikyr. Për ta bërë këtë, shikoni.

E rëndësishme: Mos harroni se ju mund të hartoni në mënyrë të pavarur një plan biznesi posaçërisht për biznesin tuaj. Për ta bërë këtë, lexoni artikujt:

Kërkesa e fundit: Të gjithë jemi njerëz dhe mund të bëjmë gabime, të injorojmë diçka, etj. Mos gjykoni ashpër nëse këtë plan biznesi ose të tjerët në seksion ju dukeshin të paplota. Nëse keni përvojë në këtë apo atë aktivitet, ose nëse keni parë një defekt dhe mund ta plotësoni artikullin, ju lutemi na tregoni në komente! Vetëm në këtë mënyrë së bashku mund t'i bëjmë planet e biznesit më të plota, të detajuara dhe relevante. Faleminderit për vëmendjen!

Shërbimet e parukerisë i përkasin sferës shërbimet shtëpiake dhe janë ndër më të njohurit në jetën e përditshme të njerëzve, dhe, për rrjedhojë, janë më masivet në Rusi. Ky sektor shërbimi zë volumin më të madh në tregun e shërbimeve të konsumatorit dhe aktualisht përfaqësohet nga parukeri, sallone, sallone bukurie dhe sipërmarrje të tjera joshtetërore, duke zënë 1/6 e numrit total të ndërmarrjeve të shërbimit.

Numri i të punësuarve në këtë fushë është edhe maksimumi midis të gjithë nënsektorëve të shërbimeve të konsumatorit për popullsinë. Gjithashtu, shërbimet e parukierisë ofrohen nga parukierë dhe kozmetologë individualë, të cilët praktikojnë privatisht pa ndjekur procedurën e detyrueshme të regjistrimit. organet qeveritare... Kjo rrit volumin aktual të shërbimeve të parukerisë dhe kozmetikës që i shiten popullatës, sipas ekspertëve, me 25-35%.

Ritmet e rritjes së vëllimit të shërbimeve të shitura të parukerisë nuk ndryshuan ndjeshëm dhe për momentin nën-industria renditet me besim në vendin e 6-të në tregun e shërbimeve të konsumatorit, duke përfaqësuar 3.7% të vëllimit total të shërbimeve personale. Ekspertët e konsiderojnë tregun e shërbimeve të parukerisë si një nga më të qëndrueshëm, më premtues dhe me zhvillim të shpejtë.

Të dhënat mesatare nga statistikat e vendeve evropiane dhe të SHBA-së tregojnë se sallonet e parukerisë (niveli bazë i shërbimeve) janë të vendosura në të gjithë shtëpinë, sallonet e klasës së mesme (një gamë e gjerë shërbimesh) një në tremujor dhe sallonet luksoze (shërbimet ekskluzive). ndodhet ne qender te qytetit, ne mase qendrat tregtare... Raporti numerik duket si 10/3/1.

Tregu rus ka rreth 30,000 sallone bukurie dhe sallone parukerie, nga të cilat rreth 13% janë në rajonin e kryeqytetit. Tregu i parukerisë dhe salloneve të bukurisë në Rusi po merr një fazë pjekurie dhe hyrja në treg pengohet nga konkurrenca e fortë nga pjesëmarrësit e tjerë të tregut.

Peshën kryesore të parukerive dhe salloneve të bukurisë në kryeqytet, rreth 50%, e zënë sipërmarrjet e nivelit të mesëm dhe të mesëm të lartë. Përqindja e parukerive të klasit ekonomik është 30% dhe 15% janë parukeri luksoze dhe sallone bukurie. Pjesa e mbetur prej 5% është e zënë nga sallonet VIP (shih figurën).

Përbërja e tregut të parukerisë

Nga numri i përgjithshëm i parukierëve dhe salloneve të bukurisë në Rusi, 7% janë zinxhir. Shumica e popullsisë - më shumë se 40% vizitojnë sallonet e parukerisë disa herë në vit dhe rreth 24% - afërsisht një herë në muaj, duke përdorur shërbimet e salloneve të parukerisë 2 ose 3 herë në muaj - rreth 8%. Pjesa tjetër ose nuk përdorin fare shërbimet e parukierisë, ose vizitojnë një parukier një ose dy herë në vit.

Duke folur për tregun rus, duhet theksuar se sot në qytet ka një tepricë të salloneve luksoze. Shumë prej të cilëve nuk janë në gjendje të ofrojnë nivelin ekskluziv të shërbimit, të cilin çmimet e tyre e detyrojnë. Dhe ka shumë studio që janë hapur sot në qytet, nuk ka klientë të mjaftueshëm për të gjithë. Dhe, për rrjedhojë, ata ose detyrohen të ulin shiritin ose të krijojnë një lloj shërbimi të përzier (i cili nuk është i krahasueshëm me klasën e luksit).

Në përgjithësi, tregu rus është mjaft i ngopur në përgjithësi, megjithatë, një keqkuptim i detyrave të biznesit me të cilat përballet salloni dhe, në të njëjtën kohë, lehtësia e dukshme e fitimit, çoi në një qarkullim shumë të lartë midis parukierëve. Sallonet hapen dhe mbyllen çdo ditë në pjesë të ndryshme të qytetit. Disa ia dalin, të tjerët dështojnë.

Sallonet e parukerisë zakonisht zënë zona të vogla. Shumica e parukerive janë të vendosura në sipërfaqe nga 100 m2. metra dhe më shumë, si rregull, në katet e para të ndërtesave të banimit (ambjentet e ndërtuara dhe të bashkangjitura), në impiantet e banjës dhe lavanderisë, hotelet, bujtinat, stacionet e trenit, ndërmarrjet e mëdha... Pjesa më e madhe e ambienteve të banuara nga parukeri dhe sallone bukurie janë në gjendje të mirë. Dhe vetëm sallonet elitare dhe të shtrenjta mund të përballojnë të vendosen në një ndërtesë të veçantë.

V kohët sovjetike në tregun e parukerisë kishte një ndarje të qartë të parukerive në dy grupe të pabarabarta. E para përbëhej nga dyqanet e berberëve sovjetikë - të lirë, por me një nivel shumë të ulët shërbimi. E dyta janë sallonet elitare - me një nivel të lartë shërbimi dhe shërbime të ofruara, të disponueshme vetëm për një pjesë të vogël të popullsisë për shkak të kostos së tyre të lartë.

Prandaj, shumica e popullsisë shërbehej në sallone parukerie të nivelit të ulët. Kështu, midis klientëve është vendosur fort mendimi se vetëm kështu mund të funksionojnë sallonet moderne të parukerisë.

Kohët e fundit është shfaqur një tendencë që është e nevojshme të ndryshohen stereotipet e klientëve në lidhje me parukierët. Vëmendja përqendrohet në faktin se tani ai jo vetëm që mund të marrë një shërbim me cilësi të lartë, por edhe të paguajë një çmim të arsyeshëm për të.

Ishin parukeritë e nivelit të mesëm që filluan të plotësojnë kushte të tilla, të cilat në atë kohë ishin një vend i lirë për sipërmarrësit për sa i përket organizimit të një biznesi. Shumë e kanë kuptuar se sallonet e nivelit të mesëm ndonjëherë gjenerojnë të ardhura edhe më të qëndrueshme sesa ato elitare.

Prandaj, në mesin e atyre që janë të angazhuar në biznesin e parukerisë, preferencë e veçantë u jepet salloneve të nivelit të mesëm. Kjo është për shkak të dy arsyeve në të njëjtën kohë.

Së pari, sipas garancive të parukierëve, sallonet e këtij niveli do të përbëjnë shumicën në të ardhmen e afërt.

Së dyti, pjesa më e madhe e njerëzve që dëshirojnë t'i presin flokët do të vijnë në këto sallone të veçanta parukerie. Sipas ekspertëve, e ardhmja e biznesit rus të parukerisë qëndron pikërisht në sallone të vogla (jo më shumë se 100 m2) me çmime mjaft të arsyeshme (prerje flokësh për burra dhe gra nga 150 rubla). Kjo shpjegohet edhe me faktin se, sipas ligjeve të tregut, kërkesa më e madhe mallrat janë të cilësisë më të lartë dhe në të njëjtën kohë më të lirë.

Për momentin në Rusi, më të njohurat janë shërbimet e parukerisë të ofruara nga sallonet e vogla të parukierisë. Tregu modern i parukerisë është shumë dinamik, i ndikuar vazhdimisht nga faktorë të ndryshëm si moda, arti, normat sociale. Aktualisht, tregu rus i shërbimeve të parukerisë përfaqësohet pothuajse në të gjithë diversitetin e tij.

Ndërmarrjet e parukerisë si një sallon bukurie luksoze janë shumë të njohura në qytetin tonë: “Afrodita”, “Butterfly”, “Queen” etj.

Duke klikuar në butonin "Shkarko arkivin", do të shkarkoni skedarin që ju nevojitet falas.
Përpara se të shkarkoni këtë skedar, mbani mend ato abstrakte të mira, kontrolle, kurse, teza, artikuj dhe dokumente të tjera që nuk janë kërkuar në kompjuterin tuaj. Kjo është puna juaj, ajo duhet të marrë pjesë në zhvillimin e shoqërisë dhe të përfitojë njerëzit. Gjeni këto vepra dhe dorëzojini bazës së njohurive.
Ne dhe të gjithë studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jemi shumë mirënjohës.

Për të shkarkuar një arkiv me një dokument, në fushën më poshtë, vendosni një numër pesëshifror dhe klikoni butonin "Shkarko arkivin".

Dokumente të ngjashme

    Roli dhe vendi i sektorit të shërbimeve në ekonomi. Koncepti, klasifikimi i industrive të shërbimeve. Analiza sistemi i transportit, hotel dhe biznes restoranti Rrethi Federal Ural. Problemet dhe perspektivat e zhvillimit të sektorit të shërbimeve. Shërbimet si veprimtari njerëzore.

    punim afatshkurtër, shtuar më 17.10.2010

    Konceptet bazë, klasifikimi i ndërmarrjeve të shërbimeve të parukerisë. Veçoritë e veprimtarisë së ndërmarrjeve të parukerisë si përbërës i sektorit të shërbimeve. Ndërmarrjet e parukerisë në Rusi. Gjendja e tregut modern të shërbimeve të parukerisë, tendencat e zhvillimit.

    abstrakt, shtuar 31.03.2010

    Karakteristikat e zhvillimit të një strategjie për organizimin e sektorit të shërbimeve. Karakteristikat kryesore të shërbimeve. Pesë veçori të zhvillimit të një strategjie për kompanitë e shërbimit... Rregulloret e menaxhimit të organizatave të sektorit të shërbimeve. Proceset e bashkimit në nivel ndërkombëtar.

    abstrakt, shtuar më 15.06.2015

    Specifikimi i shërbimeve si mallra. Vazhdimësia produkt-shërbim me shkallë të ndryshme të prekshmërisë. Modelet teorike të shërbimeve të marketingut, përfaqësuesit e tyre. Faktorët kryesorë të rritjes në sektorin e shërbimeve, llojet e tyre në fushën e prodhimit dhe qarkullimit. Konkurrenca në tregun e shërbimeve.

    punim termi shtuar 26.04.2013

    Klasifikimi i ndërmarrjeve në sektorin e shërbimeve. Specifikimi i shërbimit si objekt marketingu. Analiza e aktiviteteve të një ndërmarrje të sektorit të shërbimeve në shembullin e SH.PK "Botan". Cilësia e shërbimeve hoteliere, evidentimi i problemeve, zhvillimi i rekomandimeve për përmirësimin e mëtejshëm të tyre.

    tezë, shtuar 08/07/2012

    Koncepti dhe veçoritë e shërbimeve në sferën social-kulturore, analiza e tyre Shteti i artit dhe perspektivat e zhvillimit. Klasifikimi i llojeve të shërbimeve sipas fushave të zbatimit të tij. Karakteristikat e shërbimeve në sferën social-kulturore, llojet dhe drejtimet e tyre.

    punim afatshkurtër, shtuar 25.11.2010

    Karakteristikat e tregut rus. Studimi zona e marketingut shërbimet me shembull qendra kompjuterike... Përdorimi i metodave të kërkimit të shërbimit, Planifikim strategjik, zhvillimi dhe zbatimi aktiv i sistemit të vlerave bazë.

    Të gjithë do të donin të trajtoheshin si në shtëpi në një hotel dhe si në një hotel në shtëpi.

    NN (Libri i madh i aforizmave)

    Natyra e punësimit dhe kërkesat për personelin e lidhur me ofrimin e shërbimeve përcaktohen kryesisht nga karakteristikat e llojeve të caktuara të aktiviteteve, llojet e produkteve të shërbimit dhe specifikat e tregut për një shërbim të caktuar.

    E gjithë kjo është analoge me situatën në prodhimin material. Por, siç u përmend tashmë, sektori i shërbimeve ndryshon nga prodhimi material në atë që objektet e drejtpërdrejta të ndikimit janë një person dhe plotësimi i nevojave të tij. Për më tepër, objekti shpesh bëhet pjesëmarrës në krijimin e një shërbimi, i cili lë gjurmë në trajnimin dhe punën e personelit të kompanive të shërbimit. Ky staf, përveç të veçantë njohuri profesionale duhet të ketë aftësitë e kontaktit pozitiv me klientët. Është për shkak të kësaj që karakteristikat e shërbimit me kontakt të lartë dhe natyra e marrëdhënieve në sektorin e shërbimeve mund të formojnë cikle dështimi, mediokriteti dhe suksesi në aktivitetet e firmave të shërbimit.

    Në ata sektorë shërbimi ku kontaktet me klientët janë të papërfillshme, rolin më të madh e luajnë kualifikimet teknike të personelit, për shembull, kjo ndodh gjatë riparimit dhe mirëmbajtjes së kompleksit. Pajisje shtëpiake... Ekzistojnë lloje të shërbimeve që kërkojnë kualifikime të larta profesionale të punëtorëve: mjekësore, audituese dhe Shërbime ligjore... Në këtë sektor shërbimi, përfitimet e elektronizimit të prodhimit dhe të komunikimit nuk kanë zhvlerësuar cilësitë dhe përpjekjet njerëzore. Pra, në mjekësi, për shkak të përshtatshmërisë së kufizuar të monitorimit kompjuterik të pacientëve, mbetet nevoja për punë të personalizuar si të mjekëve, ashtu edhe të personelit të shërbimit.

    Mbajtja e punës në sektorin e shërbimeve lidhet pak a shumë me nivelin e kontaktit ndërmjet klientit dhe punonjësit; pandreqshmëria e shumë gabimeve kërkon që punonjësi të jetë veçanërisht i vëmendshëm, i përgjegjshëm dhe i “afërt” me klientin.

    Fokusi i drejtpërdrejtë te klienti ¾ konsumatori i shërbimit, pjesëmarrja e klientit në krijimin e shërbimit na lejon të veçojmë një sërë dispozitash që përcaktojnë karakteristikat e punës në sektorin e shërbimeve dhe ndikojnë në përzgjedhjen, trajnimin dhe punësimin e personelit .

    E para është përfshirja e klientit në proceset operacionale. Objekti i ndikimit dhe pjesëmarrës në krijimin e një produkti në sektorin e shërbimeve është një person ¾ një klient që vepron jo vetëm si konsumator i një shërbimi, por edhe si krijues i problemeve për një organizatë shërbimi. Klientët shpesh shkelin politikat e vendosura, mund të injorojnë shërbimet e ofruara ose të shfaqin pritshmëri të larta që kërkojnë një përgjigje nga punonjësit.

    Specifikimi i sjelljes së klientit përcaktohet nga karakteristikat e asaj se çfarë është marrëdhënia midis personelit të shërbimit dhe klientit, domethënë karakteristikat e shërbimit.

    Siç u theksua, tregues kyç e cila e dallon procesin e shërbimit nga procesi i prodhimit, ¾ pjesëmarrja e klientit në proceset operative. Ka shumë mundësi që klienti të ndërveprojë me personelin e shërbimit: gjatë paraqitjes së rezultatit përfundimtar, si dhe gjatë përgatitjes së faturave, kryerjes së pagesave etj. Kështu, kontakti i klientit me stafin ndodh në dy nivele: niveli i parë ¾ shpërndarja e rezultatit përfundimtar; niveli i dytë ¾ ofrimi i një shërbimi shtesë që lehtëson blerjen e shërbimit kryesor ose rrit koston e shërbimit kryesor.

    Disa ekspertë theksojnë listën e mëposhtme shërbime shtesë: shërbimet e informacionit dhe konsulencës, pranimi i porosive, mikpritja, shërbimi, shërbimet speciale, faturimi, pagesa për shërbime. Në firmat e mëdha të shërbimit, shërbimet përfundimtare, si dhe disa shërbime shtesë, mund të ofrohen nga punonjës të ndryshëm, shkalla e kontaktit me klientin nuk është e njëjtë. Për më tepër, përgjegjësia kryesore për shërbimin mund të jetë e personelit të shërbimit, kontakti i të cilit me klientin është i kufizuar. Kjo situatë është tipike, për shembull, për mikpritjen... Klienti mund të marrë informacionin dhe këshillat e nevojshme përpara se të mbërrijë në hotel, parkimi i makinës dhe dorëzimi i bagazheve kryhen pa kontakt të drejtpërdrejtë, kur klienti regjistrohet dhe bie në kontakt me një punonjës tjetër, një portier mund të sigurojë një lloj shërbimi. Përgjegjësia për gjendjen e dhomës është e personelit të shërbimit, i cili praktikisht nuk bie në kontakt me klientin.

    Në një biznes të vogël, shpërndarja e rezultatit përfundimtar dhe ofrimi i shërbimeve shtesë, si rregull, kryhen nga një person, por edhe në këtë rast, shkalla e kontaktit me klientin mund të jetë e ndryshme në nivele të ndryshme.

    Në kushtet e lirisë së zgjedhjes së shërbimeve dhe mungesës së nënshtrimit të klientit ndaj shoqërisë së shërbimit, kjo e fundit detyrohet të studiojë klientin dhe të zhvillojë metoda të veçanta për të ndikuar tek konsumatori i shërbimit. Këto teknika varen nga shkalla e kontaktit ndërmjet klientit dhe punonjësit. Sipas shkallës së përfshirjes së klientit në proceset operacionale, shërbimet variojnë nga kontakti i lartë në kontakt të ulët. Më parë, shumica e kontakteve zhvilloheshin në modalitetin "live", tani kontaktet ndërmjetësohen me mjete të reja teknike, megjithëse, duke ndryshuar, roli i kontakteve të drejtpërdrejta mbetet.

    Dispozita e dytë që përcakton karakteristikat e punës në sektorin e shërbimeve është prania e shërbimit me kontakt të lartë, i cili karakterizohet nga tre veçori.

    Tipari i parë i shërbimit me kontakt të lartë është për shkak të rolit të faktorit njerëzor.

    Personeli në kontakt me klientët nuk është i përfshirë vetëm në shërbim, pra në prodhimin e shërbimit, por është përgjegjës edhe për menaxhimin e këtij prodhimi.

    Personi që shërben ka një rol të trefishtë, duke qenë teknik i shërbimit, shitës dhe pjesë e vetë produktit të shërbimit. Pakapshmëria dhe paprekshmëria e shërbimit e vendos blerësin në një pozitë të vështirë, sepse e ka të vështirë të vlerësojë atë që shitet përpara se të blejë shërbimin dhe ndonjëherë edhe pas marrjes së tij. Shitësi i shërbimit vepron si një lloj eksperti në njohuritë e të cilit mbështetet klienti. Personeli i shërbimit duhet të jetë në gjendje të tregojë për shërbimin, të bindë klientin për nevojën për ta blerë atë.

    Konsumatorët vlerësojnë pamjen punonjësit, aftësitë e komunikimit dhe aftësitë e veçanta (teknike). Këto prona konsiderohen si pjesë e vetë produktit të shërbimit, si rezultat i të cilave lind nevoja për trajnim të veçantë të personelit, si dhe zhvillimi i masave për të nxitur punonjësit të ndërmarrin veprimet e duhura. Për punonjësit që janë në kontakt me klientët janë të rëndësishme komunikimi ndërpersonal, aftësia për t'u veshur, aftësia për të punuar me klientin, për të krijuar shërbimin e dëshiruar etj. Prania e këtyre karakteristikave është një nga kushtet për të mbajtur punonjësit e punësimin e tyre në sektorin e shërbimeve. Siç vërehet nga D. Ogilvy, një sipërmarrës i shquar amerikan i reklamave, "nëse bëhesh i domosdoshëm për klientin, nuk do të pushohesh kurrë".

    Tipari i dytë i shërbimit me kontakt të lartë përcaktohet nga ngjashmëria e tij me teatrin.

    Shitësi i shërbimit duhet të kujdeset jo vetëm se çfarë të prodhojë, por edhe si të prodhojë. Punonjësit mund të mendohen si aktorë që luajnë një rol në një shfaqje të quajtur "shërbim". Gjithçka që i ofrohet klientit është një lloj loje rreth ndonjë procesi, i cili manifestohet qartë në marrëdhënien mes vizitorit dhe kamarierit në restorant.

    Rregullat (skenari) i sjelljes janë shkruar për të gjithë punonjësit në kontakt me klientët. Stafi, ashtu si aktorët e teatrit, përfshihet në “trupë”. Personeli duhet të vishet me kostume teatrale ¾ uniforma ose të ketë veshjet e tyre në përputhje me standarde të caktuara. Punonjësit duhet jo vetëm të duken të rregullt, por edhe të njohin linjat e tyre kur flasin në telefon, pranojnë porosi, përshëndetje etj. Për këtë ata janë të trajnuar posaçërisht për të folur në publik, u jepet një zë nëse kërkohen mesazhe publike. Shprehjet e mira të fytyrës janë gjithashtu të rëndësishme. Rregullat ndalojnë pirjen e duhanit, pirjen, përtypjen gjatë performancës detyrat zyrtare... Shumë rëndësi i kushtohet lëvizjeve të punonjësve “në skenë”, si dhe “dekorimeve”.

    Ajo që ndodh “prapa skenave” është me më së paku interes për “publikun”. Klientët vlerësojnë cilësinë e shërbimit në momentin e marrjes së tij. Nëse ka dështime në punë "prapa skene", atëherë klientët e ndjejnë menjëherë.

    Në bazë të sa më sipër, një nga kriteret kryesore për punësimin e një personi janë cilësitë e veçanta personale të një personi. Për shembull, Walt Disney, një kompani argëtuese publike, cakton role (punonjës) sipas aftësisë së tyre për të kryer punë në skenë ose në prapaskenë. Kjo shpërndarje varet nga pamja dhe aftësitë personale të punonjësve.

    “Performanca” të mëdha në industrinë e shërbimeve bëhen nga menaxherë që theksojnë ngjashmërinë e procesit me teatrin.

    Tipari i tretë i shërbimit me kontakt të lartë lidhet me emocionalitetin e punës.

    Emërimet e shërbimit përfshijnë më shumë sesa thjesht të bësh gjënë e duhur. zbatimi teknik detyrat, pasi ato kërkojnë një sjellje të caktuar, mirësjellje, simpati për klientët, të cilat i bashkon koncepti i "emocionalitetit të punës". Për shembull, në listë cilësitë personale menaxherët e shitjeve që e ndihmojnë atë të arrijë një nivel të lartë profesionalizmi në punën e tij, një vend të veçantë zë shoqërueshmëria dhe orientimi në interesat e një personi tjetër. Si rregull, shitësit që tregtojnë në mënyrë më efektive janë ata që gëzojnë vetë procesin e komunikimit. Shumë blerje bëhen nën ndikimin e emocioneve dhe jo të logjikës, pra një shitës më efektiv që jo vetëm i përgjigjet kërkesës së klientit, por përdor edhe “faktorin emocional”. Shumë punonjës duhet të kalojnë një test serioz psikologjik, duke shprehur ndjenjat që i nevojiten klientit, por jo duke i përjetuar ato në fakt. Ndjenjat e shtirura mund të shprehen verbalisht dhe jo verbalisht (shprehjet e fytyrës, lëvizjet e trupit, etj.). Aftësia për të shprehur ndjenjat mund të jetë e lindur ose e fituar. Por ndjenjat e ofruesve të shërbimeve nuk janë gjithmonë të shtirura, ato janë të sinqerta. Për shembull, një infermiere pothuajse gjithmonë ka simpati të vërtetë për një fëmijë të sëmurë.

    Për shkak të emocionalitetit të punës, menaxheri duhet të monitorojë performancën e punës që mund të jetë stresuese për punonjësit që përpiqen t'i demonstrojnë klientit emocionet që nuk po i përjetojnë. Këshillohet, duke marrë parasysh dëshirat e klientëve, të edukoni dhe trajnoni siç duhet punonjësit në mënyrë që ata të mos dëmtojnë kompaninë me sjelljen e tyre të papërshtatshme. Për shembull, British Airways, kur punëson punonjës, i tërheq ata me punën si të tillë, dhe jo me mundësinë për të udhëtuar, pasi pasagjerët gjatë fluturimit para së gjithash duan një qëndrim të ngrohtë dhe miqësor, kompania fton të punojnë njerëz simpatikë që janë të aftë. për të gjetur një rrugëdalje nga situatat e vështira në proces.komunikimi me pasagjerët.

    Firmat e shërbimeve perëndimore shpenzojnë fonde të konsiderueshme për të trajnuar punonjësit e tyre, dhe nëse ka një shërbim me kontakt të lartë, atëherë trajnimi në marrëdhëniet ndërpersonale është i detyrueshëm.

    Dispozita e tretë, e cila përcakton karakteristikat e punës në sektorin e shërbimeve, pasqyron praninë e marrëdhënieve në procesin e shërbimit.

    Marrëdhëniet e suksesshme ndërmjet klientëve dhe ofruesve të shërbimeve ndërtohen mbi kënaqësinë e ndërsjellë me rezultatet e marra; vetëm në këtë rast numri i transaksioneve rritet, gjë që ndikon në ruajtjen e punësimit.

    Punësimi në një firmë shërbimi varet kryesisht nga mundësia e përsëritjes së shërbimit. Shërbimi i zhvilluar dobët gjeneron një shkallë të lartë të braktisjes së shërbimeve nga klientët. Hulumtimi nga Jacques Horowitz, profesor në Institutin Ndërkombëtar të Menaxhimit (Zvicër), ka treguar se katër nga 100 klientë që shprehin pakënaqësinë e tyre me shërbimin mund të çojnë pothuajse 3 herë më shumë klientë potencial me ta duke raportuar shërbim të dobët kundrejt atyre klientëve që raportojnë. në lidhje me shërbimin cilësor 1. Nëse klientët janë të kënaqur me cilësinë e shërbimeve të ofruara, pushimet nga puna janë minimale. Nuk është prestigjioze të punosh në një zonë ku klientët janë të pakënaqur me shërbimin. Prandaj, vërehet rritje e qarkullimit të personelit aty ku ka punë me pagë të ulët, puna është e mërzitshme dhe monotone dhe niveli i trajnimit është minimal. Punonjësit e rregullt duhet të njohin jo vetëm punën si të tillë, por edhe të jenë në gjendje të mbajnë marrëdhënie të mira me klientët.

    Në State Farm Insurase (SFI) (SHBA), ku qarkullimi i stafit është minimal, numri i klientët e rregullt tejkalon 90% të të gjithë klientëve në dispozicion të kompanisë. Në SFI, më shumë se 80% e agjentëve punojnë për më shumë se katër vjet, ndërsa në kompani të tjera të ngjashme përqindja e agjentëve me një kohëzgjatje të tillë është në nivelin 20-40%. Arsyeja kryesore për këtë marrëdhënie të fortë në SFI janë marrëdhëniet afatgjata me klientët, veçanërisht pasi punonjësit e kanë më të lehtë të punojnë me klientë të përsëritur, nevojat, stili i jetesës dhe qëndrimet ndaj rrezikut të të cilëve janë të njohura për ta.

    Marrëdhëniet e shërbimit pasqyrojnë ndryshueshmërinë e performancës së shërbimit. Cilësia e një shërbimi varet shumë jo vetëm nga ku dhe kur ofrohet, por edhe nga kush e ofron atë. Për shembull, brenda të njëjtit hotel, një punonjës mund të jetë i sjellshëm dhe ekzekutiv, tjetri arrogant dhe madje i vrazhdë. Për më tepër, i njëjti punonjës mund të ofrojë shërbime në mënyra të ndryshme gjatë gjithë ditës.

    Më shpesh, ndryshueshmëria e cilësisë së shërbimeve shoqërohet me kualifikimet e punonjësit, trajnimin dhe edukimin e tij. Ndryshueshmëria e shërbimeve mund të jetë për shkak të karakteristikave të papërshtatshme personale të punonjësit, të cilat janë shumë të vështira për t'u identifikuar në fazën e përzgjedhjes së punonjësve.

    Për të zvogëluar ndryshueshmërinë e shërbimeve, krijohen standarde shërbimi, domethënë grupe rregullash të detyrueshme për shërbimin ndaj klientit, të cilat janë krijuar për të garantuar nivelin e vendosur të cilësisë së të gjitha operacioneve të kryera. Standardet e shërbimit vendosin kritere formale me të cilat vlerësohet niveli i shërbimit ndaj klientit dhe performanca e çdo punonjësi të firmës. Firmat duhet të kryejnë trajnime dhe trajnime sistematike të personelit në mënyrë që të gjithë punonjësit të përvetësojnë plotësisht standardet e shërbimit: shpejtësia e shërbimit ndaj klientit, një sistem i trajtimit të ankesave, rregullat e pagesave, etj. të punës së tij, të kuptojë rëndësinë e marrëdhënieve optimale me klientët.

    Specifikat e punës në sektorin e shërbimeve kanë shkaktuar një debat për dallimin midis tipareve të personalitetit natyror të njerëzve të punësuar dhe aftësive teknike të fituara gjatë arsimit dhe trajnimit. Nuk është marrë një përgjigje e qartë për këto dallime, gjë që e bën të vështirë punën me personelin, veçanërisht nëse kompania nuk ka ndërmend të investojë në zhvillimin e personelit.

    Marrëdhënia midis klientëve dhe punonjësve pasqyron marrëdhënien brenda firmës dhe në përgjithësi, natyra e këtyre marrëdhënieve mund të kontribuojë në formimin e një cikli dështimi, mediokriteti ose suksesi në biznesin e shërbimeve.

    Cikli i dështimit. Ky cikël është i lidhur me punësimin e një të lirë fuqi punëtore, të cilat duhet të kryejnë detyra të përsëritura që nuk kërkojnë ndonjë përgatitje.

    Ekzistojnë dy aspekte të ciklit të dështimit: me punonjësit dhe me klientët. Cikli i dështimit me punonjësit fillon me një specializim të ngushtë të punëve pa përdorimin e programeve të kontrollit të cilësisë së punonjësve. Strategjia e pagave të ulëta shoqërohet me një fokus të dobët në trajnimin dhe përzgjedhjen e personelit. Si rezultat, shumë punonjës nuk janë në gjendje të përballojnë vetë çështjet dhe problemet e klientëve. Si rezultat, firma karakterizohet nga një nivel i ulët shërbimi dhe qarkullim i lartë i stafit. Cikli mund të përsëritet disa herë.

    Cikli i dështimit me klientët konsiston në pakënaqësinë me zellin e punonjësve, qarkullimin konstant të stafit, gjë që çon në një turbullim të klientëve. Firma është vazhdimisht në proces të gjetjes së klientelës së re. Dështimet personale të punonjësve me pagë të ulët dhe të trajnuar dobët janë shkaku i humbjes së klientelës.

    Riparimi i strategjisë së pagave të ulëta duhet të shoqërohet me ndryshime në sistemin e rekrutimit, trajnimit dhe personelit. Vetëm në këtë rast firma nuk përfshihet në një cikël dështimi, dalja nga e cila është shumë e vështirë. Firma do të duhet të kthejë klientët që kanë filluar të përdorin shërbimet e konkurrentëve, si dhe të tërheqë klientë të mundshëm që nuk i kanë përdorur shërbimet e firmës për shkak të imazhit të keq të saj.

    Cikli i mediokritetit mund të shfaqet kryesisht në një firmë të madhe burokratike, ku ka pak nxitje për të rritur produktivitetin e punës dhe problemet me sindikatat kufizojnë përdorimin e metodave progresive të organizimit të punës. Në një mjedis të tillë, shërbimet e ofruara përcaktohen nga udhëzime të ngurta të fokusuara në standardizimin e shërbimit dhe jo në përmirësimin e marrëdhënieve me klientët dhe kolegët.

    Rritjet e pagave dhe promovimet bazohen në respektimin e suksesshëm dhe të saktë të udhëzimeve, jo produktivitetin e lartë dhe shërbimin e jashtëzakonshëm ndaj klientit.

    Punonjësit e një kompanie të tillë janë të fokusuar në marrjen e pagave, ndonëse të vogla, por të qëndrueshme.

    Shërbimi ndaj klientit karakterizohet nga grindjet burokratike, pakënaqësia e klientëve pasi punonjësit hezitojnë të përmirësojnë shërbimin. Nëse nuk ka asnjë mënyrë për të marrë një shërbim në një kompani tjetër, atëherë klientët e pakënaqur tregojnë armiqësi ndaj punonjësve të cilët, për shkak të pamundësisë për të shkuar përtej udhëzimeve, fillojnë t'i përgjigjen vrazhdë vrazhdësisë.

    Klientët janë të pakënaqur me cilësinë e dobët të shërbimit dhe punonjësit nuk kanë dëshirën dhe aftësinë për ta përmirësuar atë. Konsumatorët e shërbimeve humbasin interesin për bashkëpunimin me këtë kompani, e cila ka perspektiva të kufizuara dhe më pas zhdukur rritjeje.

    Cikli i suksesit vërehet në firmat që investojnë te njerëzit, duke zgjedhur rrugën afatgjatë aktivitetet financiare... Ashtu si cikli i dështimit ose mediokritetit, cikli i suksesit vlen si për punonjësit ashtu edhe për klientët. Sigurimi i punonjësve Cilesi e larte shërbimi bazohet në trajnimin intensiv, shpërndarjen e arsyeshme të pushteteve dhe rritjen e pagave. Konsumatorët vlerësojnë qëndrueshmërinë e niveleve të larta të shërbimit që rezultojnë nga normat e ulëta të qarkullimit të punonjësve. Strategjia e mbajtjes së klientëve besnikë rezulton të jetë më fitimprurëse për kompaninë sesa strategjia e tërheqjes së klientëve të rinj.

    British Airways është një shembull i një tranzicioni të suksesshëm nga mediokriteti në sukses. Si rezultat i një riorganizimi të madh, përdorimi i trajnimeve intensive, mbajtja e punonjësve më "lëvizës", organizatat filluan të punojnë në një mjedis më konkurrues.

    Marrëdhëniet e zhvilluara në sektorin e shërbimeve ndikojnë drejtpërdrejt në natyrën e kompanisë së shërbimit dhe mundësitë e zhvillimit të saj, gjë që çon në një rritje të numrit të punonjësve, dhe gjithashtu kërkon ndryshime të cilësisë së lartë të personelit.

    1 Papiryan G.A. Menaxhimi në industrinë e mikpritjes: hotele dhe restorante. Moskë: Ekonomi, 2000.

    Bazat e menaxhimit të biznesit të vogël në fushën e shërbimeve të parukerisë Mysin Alexander Anatolyevich

    Konkurrenca në tregun e parukerisë

    Shërbimet e parukerisë, ndër më të njohurat për sa i përket konsumit, janë edhe më fitimprurësit në sektorin e shërbimeve. Fondet e investuara në këtë biznes shpërblehen relativisht shpejt. Prandaj, sipërmarrësit janë mjaft të gatshëm të hapin sallone të reja parukerie. Në këtë drejtim, sot mund të flasim për konkurrencën në rritje në tregun rus midis salloneve të parukerisë.

    Konkurrenca është konkurrenca në treg, një konkurrencë ekonomike midis prodhuesve të të njëjtave mallra dhe shërbime për të tërhequr klientët dhe në këtë mënyrë për të marrë përfitime maksimale.

    Ky tekst është një fragment hyrës. Nga libri Financë dhe kredi autori Denis Shevchuk

    41. Llojet e shërbimeve të sigurimit në tregun e sigurimeve: rreziqet personale dhe pasurore, të përgjegjësisë dhe të biznesit Një produkt specifik që ofrohet në tregun e sigurimeve është shërbimi i sigurimit. Vlera e përdorimit të tij është sigurimi i mbulimit të sigurimit,

    Nga libri Tatimi dhe kontabiliteti i kostove të reklamave. Pa gabime, duke marrë parasysh interesat dhe kërkesat e kompanisë organet tatimore autori Orlova Elena Vasilievna

    4.5.2.5. Politika e promovimit të mallrave (punëve, shërbimeve) në treg, si komponent politika e marketingut Për promovimin efektiv të mallrave, punëve, shërbimeve ose organizatës në tërësi, është e nevojshme të zhvillohet një koncept i pozicionimit në mendjet e konsumatorëve. Ai përfshin në

    Nga libri Teoria ekonomike... Libër mësuesi për universitetet autori Popov Alexander Ivanovich

    Tema 6 KONKURRENCIA TREGUT. KONKURRENCË PERFEKTE DHE PERFEKTE. MEKANIZMI I FUNKSIONIMIT TË EKONOMISË TË TREGUT 6.1. Përmbajtja socio-ekonomike e konkurrencës në treg. Cikli ekonomik i konkurrencës. Konkurrencë e pandershme Nën konkurrencë, me një

    Nga libri ABC e Ekonomisë autori Gwartney James D

    KONKURRENCIA MIDIS AUTORITETET është po aq e rëndësishme sa konkurrenca ndërmjet firmave. Konkurrenca ndërmjet autoriteteve mes tyre dhe me sipërmarrjet private bën që autoritetet t'i shërbejnë më mirë interesave të njerëzve.Disiplinat e konkurrencës. Nëse një firmë private nuk u shërben mirë klientëve të saj, ajo

    Nga libri Teoria ekonomike: Libër mësuesi autori Makhovikova Galina Afanasyevna

    11.3.3. Përcaktimi i vëllimit të kërkesës për një faktor prodhimi nga një firmë që është monopoliste në tregun e mallrave dhe një konkurrente e përsosur në tregun e faktorëve. pushteti monopol në tregun e mallrave, në

    autori

    Pjesa II Marketingu i tregut të parukerisë

    Nga libri Bazat e menaxhimit të biznesit të vogël në parukeri autori Mysin Alexander Anatolievich

    Procesi i blerjes së shërbimeve të parukerisë Pra, ju keni identifikuar një segment tregu për kompaninë tuaj. Hapi tjetër në kërkimin e nevojave të klientëve është studimi i procesit të blerjes për shërbimet e ofruara në një sallon parukerie. Si rregull, motivet për të shkuar në

    Nga libri Bazat e menaxhimit të biznesit të vogël në parukeri autori Mysin Alexander Anatolievich

    Specifikimi i çmimit të shërbimeve të parukerisë Në kohën e tanishme, kur konkurrenca në biznesin e parukerisë po intensifikohet, shumë sallone parukerie po kuptojnë nevojën për një qasje marketingu ndaj mekanizmit të çmimeve të shërbimeve të parukerisë. Ne duhet te

    Nga libri Bazat e menaxhimit të biznesit të vogël në parukeri autori Mysin Alexander Anatolievich

    Perceptimi psikologjik i çmimit të shërbimeve të parukerisë Psikologët që studiojnë proceset e blerjes së shërbimeve të parukerisë kanë grumbulluar disa informacione në lidhje me fenomenin e sjelljes së klientit që lidhet me një vlerësim racional (në nivelin e sensit të përbashkët dhe nënndërgjegjeshëm) të raportit të çmimeve.

    Nga libri Bazat e menaxhimit të biznesit të vogël në parukeri autori Mysin Alexander Anatolievich

    Nga libri Bazat e menaxhimit të biznesit të vogël në parukeri autori Mysin Alexander Anatolievich

    Teknika e shitjes së shërbimeve në parukeri SHITJE DHE SHITES Të gjithë ne në jetën tonë duhet të përballemi me procesin e blerjes dhe shitjes. Ne blejmë sende ushqimore në dyqan ushqimor, paguajmë shërbimet komunale, shërbimet e transportit, shërbimet e mjekëve, avokatëve dhe shumë të tjerëve

    Nga libri Era e Re - Ankthi i Vjetër: Ekonomia Politike autori Yasin Evgeny Grigorievich

    1.3 Konkurrenca në tregun ndërkombëtar të kapitalit Duhet të supozohet se Rusia tashmë është mjaftueshëm e integruar në ekonominë botërore. Ekonomia jonë do të jetë në gjendje të marrë kapitalin që i nevojitet për ristrukturim vetëm nëse krijohen kushtet për vendosje

    Nga libri E drejta tregtare autor Gorbukhov VA

    44. Rregullimi i konkurrencës në tregun e shërbimeve financiare Veprimtaritë financiare dhe shërbimet financiare janë veprimtari ligjore dhe individët... Operacionet bankare, operacionet e sigurimit, shërbimet në tregun e letrave me vlerë konsiderohen si shërbime financiare,

    autori autor i panjohur

    Nga libri Sipërmarrja: Fleta mashtruese autori autor i panjohur

    Nga libri Plani i biznesit 100%. Strategjia dhe taktikat biznes efektiv autor Abrams Rhonda

    Konkurrenca në tregun global Sot, konkurrentët tuaj mund të gjenden jo vetëm në qytetin tuaj apo edhe në vendin tuaj, por edhe kudo në botë. Nëse jeni duke shitur produkte të zakonshme - edhe produkte të zakonshme si p.sh software, - do të gjeni një komplet
Publikime të ngjashme