Koncepti dhe roli i marketingut në turizëm. Zhvillimi dhe aplikimi i teknologjive të marketingut në fushën e turizmit Teknologjitë e marketingut në turizëm shkencëtar i ri

Prezantimi

Fusha më e rëndësishme e veprimtarisë së firmave që operojnë në sektorin e turizmit është promovimi i një produkti turistik në treg, reklamimi dhe shitja e një pakete turistike të përgatitur. Aktualisht, mediat, edicionet speciale, broshurat reklamuese janë fjalë për fjalë të tejmbushura me një sërë ofertash turistike, dhe rruga e një agjencie udhëtimi drejt suksesit është të përcjellë informacionin përkatës tek një klient i mundshëm dhe të provokojë përgjigjen e tij. Kjo detyrë është e realizueshme nëse menaxhmenti i kompanisë ka njohuri në fushën e marketingut ose kompania ka një departament marketingu dhe reklamimi.

Për dekada nën sistemin sovjetik, ekzistonte një sistem i centralizuar vertikal i menaxhimit të turizmit, në të cilin ekzistonte një politikë ekonomike e centralizuar që mbështette financimin e masave të synuara për të promovuar, para së gjithash, ideologjinë dhe, së dyti, burimet dhe shërbimet aktuale të turizmit. Me ardhjen e perestrojkës dhe reformën e mëtejshme të parimeve të menaxhimit, turizmi ka kaluar në sferën e sipërmarrjes dhe tani sipërmarrësit duhet të shpenzojnë paratë e tyre për zgjidhjen e problemeve të tyre.

Reklamimi, si mjeti kryesor i promovimit të një produkti turistik, është i shtrenjtë dhe jo gjithmonë efektiv. Përdorimi i teknologjive të marketingut do të bëjë të mundur përdorimin racional të burimeve të kompanisë së udhëtimit, përfshirë ato monetare, për promovimin dhe zbatimin e turneve dhe do të ndihmojë në zgjedhjen e metodave më efektive të promovimit për çdo produkt turistik.

Qëllimi i studimit është procesi i shqyrtimit të marketingut në shërbim dhe turizëm në tregun e rajonit të Kurskut. Për të arritur këtë qëllim, u zgjidhën detyrat e mëposhtme:

Janë studiuar bazat teorike të aktiviteteve të marketingut në shërbim dhe turizëm;

Aktivitetet e analizuara të marketingut në LLC "Rest in Crimea", e vendosur në tregun turistik të rajonit Kursk;

Zhvilloni propozime për përmirësimin e aktiviteteve të marketingut në Otdykh v Krymu LLC.

Objekti i hulumtimit është sfera e turizmit dhe shërbimit të Otdykh v Krymu LLC në rajonin e Kursk.

Subjekti i hulumtimit është hulumtimi i marketingut në shërbim dhe turizëm në bazë të kompanisë Otdykh v Krymu LLC.

1 Bazat teorike të aktiviteteve të marketingut në shërbim dhe turizëm

1.1 Veçoritë e veprimtarisë ekonomike në shërbim dhe turizëm

Biznesi i turizmit është një nga sektorët me rritje më të shpejtë të ekonomisë botërore. Turizmi ndërkombëtar renditet ndër tre industritë më të mëdha të eksportit, pas industrisë së naftës dhe automobilave. Rëndësia e turizmit në botë po rritet vazhdimisht, gjë që shoqërohet me rritjen e ndikimit të turizmit në ekonominë e një vendi të caktuar.

Biznesi turistik është tërheqës për sipërmarrësit për arsyet e mëposhtme:

Investime të vogla fillestare;

Kërkesa në rritje për shërbime udhëtimi;

Niveli i lartë i përfitimit; - periudha minimale e shlyerjes.

Sipas Yu.M. Chebotar, efektiviteti i turizmit përbëhet nga funksionet e mëposhtme:

1) Turizmi është burim i të ardhurave valutore dhe mjet për të siguruar punësimin e popullsisë;

2) Turizmi zhvillon industri që i shërbejnë sektorit të turizmit: ndërtimi, tregtia, prodhimi i mallrave të konsumit, komunikimet.

3) Turizmi po zgjeron kontributet e tij në bilancin e pagesave të vendit.

Këshillohet klasifikimi i turizmit sipas gjeografisë, qëllimit të udhëtimit, mënyrës së udhëtimit, mjeteve të akomodimit për turistët, etj.

Llojet kryesore të turizmit janë si më poshtë:

1) Turizmi i brendshëm. Turizmi i brendshëm nuk lidhet me kalimin e kufirit shtetëror. Ajo përbën 80-90% të udhëtimeve në botë.

2) Turizmi ndërkombëtar. Mesatarisht, rreth 65% e të gjithë udhëtimeve turistike ndërkombëtare janë në Evropë, rreth 20% në Amerikë dhe rreth 15% në rajone të tjera. Zhvillimi i turizmit ndërkombëtar në vendet që pranojnë turistë kryesisht është për shkak të dëshirës për të rritur hyrjen e valutës dhe për të krijuar vende të reja pune. Shumë vende po përpiqen të zgjidhin problemet e bilancit të pagesave përmes turizmit ndërkombëtar. Turistët e huaj që vijnë, duke paguar për mallra dhe shërbime, sigurojnë rrjedhën e parave në buxhetin e vendit pritës dhe në këtë mënyrë aktivizojnë bilancin e tij të pagesave. Hyrja e turistëve shoqërohet me dalje të monedhës kombëtare. Pagesat ndërkombëtare për transaksione turistike të këtij lloji regjistrohen në detyrimet e bilancit të pagesave të vendit.

3) Turizmi rekreativ. Turizmi me qëllim rekreacioni për një sërë shtetesh është forma më e përhapur. Udhëtimet e turistëve të huaj në Spanjë, Itali, Francë, Austri, Zvicër ndjekin para së gjithash pikërisht këtë synim. Turizmi rekreativ karakterizohet nga gjatësia e udhëtimit, numri i vogël i qyteteve që përfshihen në itinerar dhe përdorimi i gjerë i transportit ajror. Udhëtimet e kohës së lirë janë shumë të ndryshme dhe mund të përfshijnë programe argëtuese dhe argëtuese (teatër, kinema, festivale, etj.), Aktivitete hobi (gjueti, peshkim, muzikë, art, udhëtime etnike që lidhen me studimin e kulturës kombëtare të qëndrimit të vendit, etj. .)

4) Turizmi shëndetësor. Ky lloj turizmi ka karakter thjesht personal, individual. Kohëzgjatja e zakonshme e turit për trajtim është 24-28 ditë, që është dukshëm më e gjatë se për llojet e tjera të turizmit. Pushimi i mirëqenies, në varësi të mjeteve të ndikimit në trupin e njeriut, ndahet në terapi klimatike, balneologjike, detare, balte, etj.

5) Turizmi arsimor. Ky lloj turizmi përfshin udhëtimet dhe udhëtimet për qëllime edukative. Ekskursioni si një formë njohjeje dhe një formë e kohës së lirë kryen funksionet e zgjerimit të horizonteve. Turizmi automobilistik është një nga llojet e udhëtimeve edukative. Krahasuar me udhëtimet me lloje të tjera automjetesh, udhëtimi me makinë dhe autobus është një mundësi shumë më edukative për turistët.

6) Turizmi profesional dhe biznesi. Ky lloj turizmi përfshin udhëtimet për qëllime biznesi. Jeta në një shoqëri moderne të qytetëruar kërkon kontakte ndërkombëtare. Udhëtimet e biznesit kohët e fundit janë bërë të përhapura.

7) Turne pazaresh. Ky lloj turizmi është tipik për Rusinë. Qëllimi i udhëtimeve jashtë vendit është blerja e mallrave të konsumit për shitjen e tyre të mëvonshme.

Sipas V.G. Gulyaev, turizmi në Rusi është një industri në zhvillim, dhe ndikimi i industrisë së turizmit në ekonominë e vendit është ende i parëndësishëm. Moszhvillimi i infrastrukturës turistike, cilësia e ulët e shërbimit, miti i vazhdueshëm i Rusisë si një vend me rrezik të shtuar kanë bërë që aktualisht vendi ynë të zë më pak se 1% të fluksit turistik botëror. Treguesi i lëvizshmërisë turistike të popullsisë së Rusisë është një nga më të ulëtit në botë. Shumica dërrmuese e agjencive të udhëtimit preferojnë t'i drejtojnë bashkatdhetarët e tyre jashtë vendit, dhe vetëm disa kompani punojnë për të tërhequr turistë në Rusi. Për më tepër, kryesisht turistët vizitojnë Moskën dhe Shën Petersburgun. Turizmi është një industri më vete që nuk mobilizon të ardhurat nga valuta në Rusi, por, përkundrazi, një kanal për rrjedhjen e parave në sasi mbresëlënëse. Ndoshta orteku i ofertave për rekreacion jashtë vendit ishte i kërkuar në Rusi nga ne, sepse atje na ofruan një shërbim më cilësor për çmime të arsyeshme.

Produkti turistik formohet nga shërbimet e ndërmarrjeve të përfshira në shërbimin e njerëzve në pushime dhe udhëtime: kompani dhe kompani transporti, hotele, restorante, kafene, kompani ekskursionesh, muze dhe sallat e ekspozitës, parqe argëtimi, ngjarje dhe institucione të lojërave të fatit, organizata sportive dhe turistike. .

Operatorët turistikë janë të angazhuar në paketimin e një produkti turistik në përputhje me kërkesat dhe dëshirat e klientëve, domethënë formimin e një grupi shërbimesh të quajtur "tur".

V.D. Markov beson se kur kontakton një kompani udhëtimi, klienti para së gjithash dëshiron të dijë se cilat shërbime blen dhe si t'i përdorë ato, si dhe garancitë dhe detyrimet e kompanisë dhe të drejtat e tij. Në strukturën e shërbimeve turistike, ekzistojnë bazë dhe shtesë:

1) Shërbimet për organizimin e transportit

2) Akomodimi

3) Ushqim për turistët

Shërbimet shtesë përfshijnë:

1) Shërbime për organizimin e ekskursioneve

2) Shërbimet e sigurimit të udhëtimit

3) Shërbimet e udhërrëfyesve, udhërrëfyesve-përkthyesve

4) Shërbimet për transportin e një turisti nga vendi i qëndrimit të tij në vend (vendi i qëndrimit të tij të përkohshëm) në vendin e akomodimit dhe kthimit (transferimi), si dhe çdo transport tjetër brenda vendit (vendqëndrimi i përkohshëm). parashikuar nga kushtet e udhëtimit

5) Shërbimet e riparimit të pajisjeve

6) Shërbimet e qirasë

7) Shkëmbimi i valutës

8) Telefoni

10) Shërbimet e konsumatorit

11) E drejta për të përdorur plazhin

Kështu, një produkt turistik është një e drejtë pronësore për një turne të destinuar për t'i shitur një turisti

Organizatat turistike dhe ekskursione janë të angazhuara në përpilimin dhe shitjen e turneve. Në praktikë, ata mund të kenë çdo emër - nga një zyrë turistike në një shoqatë turistësh dhe udhëtarësh. Megjithatë, për nga lloji i biznesit, ato mund të ndahen në agjenci udhëtimesh dhe operatorë turistikë.

Çfarë kuptimi kanë këto terma, cilat janë dallimet dhe veçoritë e tyre kryesore?

Agjenti i udhëtimit i shet klientit një produkt turistik në formën e komplekseve (turne përfshirëse) ose një grup shërbimesh falas (turne me porosi).

Operatori turistik përfundon turne dhe formon një sërë shërbimesh për turistët, zhvillon rrugë turistike, i ngop ato me shërbime duke ndërvepruar me ofruesit e shërbimeve, siguron funksionimin e turneve dhe ofrimin e shërbimeve, përgatit publikime reklamuese dhe informacioni për turnet e tyre, llogarit çmimet e turneve, transfertat e turneut tek një agjent udhëtimesh për turistët e zbatimit të tyre të mëvonshëm.

Agjenti udhëtimi është një organizatë ndërmjetëse e angazhuar në shitjen e turneve të formuara nga operatori turistik te konsumatori. Agjenti i udhëtimit i shton turit të blerë udhëtimin e turistëve nga vendbanimi në pikën e parë të akomodimit përgjatë rrugës, nga pika e fundit e akomodimit në rrugën e kthimit.

Roli kryesor në treg i këtyre organizatave është të lidhin ofruesit e shërbimeve me klientët turistikë. Ky është një lloj specifik i biznesit turistik. Këtu është e rëndësishme zgjedhja e saktë e ofruesve të shërbimeve, bazuar në njohuritë profesionale për tregun turistik, biznesin, karakteristikat dhe levat e zhvillimit dhe menaxhimit të tij.

Funksionet kryesore të organizatave turistike: shërbimi; garanci.

Funksioni plotësues është paketimi i turneut nga shërbime të veçanta - për operatorin turistik pranues; një grup i plotë i turneve të kombinuara nga turne pritës - për një operator turne iniciativë; paketë komplete e tureve me transport dhe disa lloje të tjera shërbimesh - për agjencitë turistike.

Funksioni i shërbimit është shërbimi i turistëve në rrugë dhe në zyrë kur shesin paketa turistike.

Funksioni i garancisë është dhënia e garancive për turistët për shërbime turistike me parapagesë në një sasi të caktuar dhe në një nivel të caktuar. Sipas legjislacionit aktual ndërkombëtar dhe rus, për cilësinë e shërbimit të ofruar, organizata që ka formuar dhe shitur paketën e shërbimeve për turistin mban përgjegjësi të plotë për cilësinë e shërbimit të ofruar, pavarësisht nëse ajo i ofron vetë këto shërbime ose një palë e tretë (ofruesi i shërbimit).

Zakonisht operatori turistik është një kompani më e madhe se agjenti i udhëtimit. Ajo ka një zyrë qendrore dhe disa degë - një rrjet agjentësh. Pavarësisht nga rrjeti i tij i agjencive, operatori turistik lidh marrëveshje agjencie me agjenci të pavarura udhëtimi për shitjen e tureve të tyre.

Agjentët e udhëtimit dhe operatorët turistikë mund të kenë forma të ndryshme pronësie: private, shtetërore, shoqëri aksionare, por thelbi i veprimtarisë sipërmarrëse dhe funksionet e tregut nuk ndryshojnë nga kjo.

Agjencia e udhëtimeve është një lloj biznesi mjaft i zakonshëm në turizëm. Konkurrenca i shtyn kompanitë e udhëtimit të gjejnë vendin e tyre në industrinë e udhëtimit, bën rregullime ndaj kërkesës, duke marrë parasysh dallimet midis grupeve individuale të konsumatorëve. Një numër i konsiderueshëm firmash operojnë si agjenci udhëtimesh me pakicë, duke punuar drejtpërdrejt me klientët.

Detyrat kryesore të agjencisë së udhëtimit:

Mbulim i plotë dhe i gjerë i mundësive të kohës së lirë dhe udhëtimit në të gjitha turnet e disponueshme, resortet, qendrat turistike, etj.

Organizimi i shitjes së një produkti turistik në përputhje me metodat moderne të tregtisë, si dhe duke përdorur specifikat dhe veçoritë e biznesit turistik.

Agjencitë e udhëtimit mund të marrin shumë forma:

Thjesht agjenci udhëtimi për shitjen e tureve të formuara nga operatorët turistikë me komision;

Agjenci transporti dhe udhëtimi për organizimin e transtureve. Këtu ka perspektiva për krijimin e ndërmarrjeve të përbashkëta me organizatat e transportit: ndërmarrjet e tranzitit ajror, linjat ajrore, hekurudhat. Një variant i ndërveprimit me transportuesit janë edhe marrëveshjet e agjencive për shitjen e biletave të transportit.

Nga pikëpamja e specifikave të veprimtarisë së agjencive të udhëtimit mund të jenë multidisiplinare (më të zakonshmet), pra ofrimi i shërbimeve gjithëpërfshirëse për çdo klient, përfshirë pushuesit, udhëtarët e biznesit, etj. dhe të specializuara, më të zakonshmet prej të cilave janë. agjencitë tregtare të udhëtimit që organizojnë udhëtime biznesi për kompani të mëdha, duke përfshirë shërbimet e kongresit, si dhe të specializuara në organizimin e rekreacionit.

Duke ndjekur një politikë të caktuar në fushën e çmimeve, kompania e udhëtimit ndikon në mënyrë aktive si në vëllimin e shitjeve ashtu edhe në masën e fitimit. Si rregull, një agjenci udhëtimesh nuk udhëhiqet nga marrja e përfitimeve momentale, duke shitur një produkt turistik me çmimin më të lartë të mundshëm, por ndjek një politikë çmimi fleksibël.

Në përgjithësi, mund të dallohen 4 faktorë që ndikojnë në vendosjen e çmimeve:

1. Struktura e kostos (çmimi duhet të jetë më i lartë se kostot e agjencisë së udhëtimit);

2. konkurrueshmëria e çmimeve;

3. çmimet që blerësit janë të gatshëm të paguajnë (elasticiteti i kërkesës);

4. Objektivat e organizatave të udhëtimit:

Maksimizimi i fitimit;

Maksimizimi i kthimit nga investimi;

Mbijetesa (natyra sezonale e industrisë së turizmit dhe niveli i lartë i konkurrencës);

Rritja e shitjeve.

Elasticiteti i kërkesës në çmim ka një rëndësi të madhe për çmimet turistike. Për të përcaktuar shkallën e ndjeshmërisë së kërkesës ndaj ndryshimeve të çmimeve, përdoret një tregues i elasticitetit të kërkesës në lidhje me çmimet, i cili përcaktohet si raporti i përqindjes së ndryshimit të vlerës së kërkesës me përqindjen e ndryshimit të çmimit të saj. .

Për shkak të elasticitetit të çmimit të kërkesës, çmimet janë një nga mjetet kryesore të marketingut në turizëm. Kjo ndodh për arsyet e mëposhtme:

1. Ndryshimet e çmimeve ndikojnë fuqishëm në shitje. Zakonisht, një çmim relativisht i ulët do të tërheqë klientë shtesë, por një çmim jashtëzakonisht i lartë në disa raste mund të ketë të njëjtin efekt. Konsumatorët i perceptojnë shërbimet më të shtrenjta si cilësi më të lartë, veçanërisht nëse nuk janë në gjendje ta verifikojnë atë.

2. Ndryshimi i çmimit, ndryshe nga masat e tjera të marketingut, ka efektin më të shpejtë.

3. Turistët e mundshëm reagojnë më shpejt ndaj ndryshimeve të çmimeve sesa ndaj ndryshimeve të propozuara në shërbime.

4. Ndryshimi i çmimit për tërheqjen e klientëve të rinj është efektiv vetëm në kombinim me masat për promovimin e produktit turistik, që synojnë si rishitësit ashtu edhe klientët potencialë.

Subjektet e drejtpërdrejta të prodhimit turistik janë klientët e kompanive të udhëtimit.

Në procesin e shitjes së çdo produkti, duke përfshirë edhe produktet turistike, një vend të rëndësishëm i takon metodës së shitjes. Metoda e shitjes duhet të kuptohet si një grup teknikash për zbatimin e të gjitha operacioneve bazë që lidhen me shitjen e drejtpërdrejtë të një produkti turistik tek konsumatorët. Zgjedhja e metodës së shitjes paracakton nivelin dhe strukturën e procesit teknologjik të shërbimit ndaj klientit, ndikon ndjeshëm në numrin e personelit të agjencisë së udhëtimit, madhësinë e zonave të saj, shkallën e ofrimit të teknologjive të komunikimit dhe informacionit, sasinë e shpenzimeve dhe të tjera. treguesit.

Një element i rëndësishëm i shërbimit ndaj klientit është dokumentimi i marrëdhënies. Për më tepër, dokumentet mund të ndahen në tre grupe:

1. Dokumentet për porosi (porosia, fletë rezervimi, konfirmimi i rezervimit).

2. Dokumentet për klientin (kontratë, kupon, kupon, memo, policë sigurimi, biletë transporti).

3. Dokumentet që vërtetojnë identitetin e turistit (pasaportë, prokurë për fëmijë, etj.)

O. I. Kostyukova beson se kur plotësoni formularin e prenotimit, ose, siç quhet gjithashtu, një aplikim për një turne, klienti paguan një pjesë të kostos së turneut për të konfirmuar synimet e tij. Në varësi të faktit nëse kjo shumë është emërtuar paraprakisht ose si depozitë në dokument, aplikacioni mund të ketë një status juridik të ndryshëm. Pra, nëse parapagimi njihet paraprakisht, atëherë aplikacioni i plotësuar (ose fleta e rezervimit) njihet si një marrëveshje paraprake, sipas së cilës palët në të ardhmen marrin përsipër të lidhin marrëveshjen kryesore për kushtet e parashikuara nga ajo paraprake. . Prandaj, pas regjistrimit të aplikimit, duhet të vijojë ekzekutimi i kontratës kryesore dhe ajo paraprake mund të zhvlerësohet ose me marrëveshje ndërmjet palëve të përfshihet në atë kryesore si pjesë përbërëse me lëshimin e mëvonshëm të një kupon. Nëse parapagimi njihet si depozitë, atëherë prania e depozitës tregon lidhjen e një kontrate-transaksioni, si rezultat i së cilës nuk kërkohet një kontratë tjetër. Opsionet me regjistrimin e një liste aplikimi-prenotimi janë të këshillueshme dhe para së gjithash për agjencitë turistike që realizojnë turne të operatorëve turistikë dhe nuk kanë informacion të plotë për mundësitë e këtyre të fundit për t'i ofruar menjëherë klientit shërbimin e kërkuar, si. si dhe gjatë zhvillimit të turneve individuale. Nëse shërbimi ofrohet drejtpërdrejt nga operatori turistik, atëherë hartimi i një kontrate paraprake në formën e një aplikacioni është jopraktike.

Kështu, agjencitë e specializuara të udhëtimit janë të angazhuara në sigurimin e cilësisë së produktit turistik, i cili mund të ndahet me kusht në agjentë udhëtimi dhe operatorë turistikë. Çmimet për një produkt turistik duhet të jenë fleksibël dhe të formohen jo vetëm në kurriz të kostove dhe fitimeve të parashikuara, por edhe në kurriz të opinionit të klientëve.Subjektet e prodhimit turistik janë klientët. Marrëdhënia mes tyre dhe kompanive të udhëtimit mund të rregullohet me dokumente të ndryshme, forma kontakti etj.

Këshillohet që të planifikoni një sërë rishikimesh të tilla përpara fillimit të kompanisë, gjatë lartësisë së saj dhe pas përfundimit të saj. 3. PLANI I MARKETINGUT PËR NJË TURFIRM TË VOGËL NË QYTETIN KHABAROVSK NË SHEMBULLIN E “AKFA-SERVICE” SH.PK 3.1. Analiza e situatës aktuale të marketingut. Sipas administratës së Territorit të Khabarovsk (departamenti i turizmit i Komitetit të Ekonomisë), që nga 01.05.00, numri i agjencive të udhëtimit që operojnë në Khabarovsk tejkalon 120. ...

Turizmi dhe shkruani për të sa më shumë që të jetë e mundur për të tërhequr. Ndoshta konsumatorët jashtë shtetit, etj. Ne duhet të synojmë prodhuesit e jashtëm dhe të mësojmë prej tyre. 2.3 Promovimi i shërbimeve të udhëtimit të Holiday Service në internet Reklamimi, si çdo lloj tjetër komunikimi marketingu, luan një rol të rëndësishëm në zbatimin e strategjisë së një firme udhëtimi. Ajo ka një socio-kulturor...

Marketingu turistik është një grup metodash dhe teknikash për mbledhjen dhe analizimin e të dhënave që synojnë identifikimin e mundësive për të përmbushur nevojat e njerëzve në aspektin e faktorëve psikologjikë, ekonomikë dhe socialë, si dhe në zgjidhjen e problemeve të menaxhimit racional të një organizate turistike.

Qëllimi i marketingut është të njohë, identifikojë dhe vlerësojë kërkesën ekzistuese ose të fshehtë për mallra dhe shërbime që një ndërmarrje ofron ose mund të ofrojë, dhe të drejtojë përpjekjet e firmës në zhvillimin, prodhimin, shpërndarjen, shitjen dhe promovimin e këtyre mallrave dhe shërbimet.

Qëllimi i turit të marketingut është një shërbim fitimprurës dhe kënaqësia e klientit. Siç tha nënkryetari i zinxhirit të njohur të hoteleve Sheraton, qëllimi ynë është të bëjmë një punë fitimprurëse për të shërbyer dhe plotësuar nevojat e klientëve tanë. Nga ky këndvështrim, marketingu duhet t'i shërbejë një detyre të artikuluar qartë: si të funksionojmë më me sukses.

Objekti i çdo marketingu është sjellja e një ndërmarrje në raport me tregun dhe konsumatorët e saj. Ideja qendrore e marketingut në këtë rast është pozicioni i orientimit në treg në vend të pozicionit të orientimit drejt produktit që prodhohet.

Në varësi të statusit ligjor dhe formës ligjore përkatëse të një sipërmarrje të caktuar turistike, nga specifikat e veprimtarisë dhe gjendja e tregut të shërbimeve turistike, nga disponueshmëria dhe vëllimi i ndihmës shtetërore, nga mentaliteti i vetë sipërmarrësve, nga marketingu. qëllimet e kompanisë turistike ndahen në:

1) Ekonomike: ato formohen nëpërmjet treguesve të caktuar dixhital të aktivitetit ose nëpërmjet raporteve të përqindjes (maksimizimi i fitimit në të ardhmen, identifikimi i segmenteve të reja të tregut, përmirësimi i shitjes së produkteve turistike, forcimi i pozicioneve në treg, etj.).
2) "" Egoist "": rritja e prestigjit dhe përmirësimi i imazhit të një kompanie, vendi, rajoni ose zone specifike. Kjo mund të jetë dëshira për të ruajtur pavarësinë, për të rritur stabilitetin e biznesit, etj.
3) Sociale: konsiderohet në drejtim të zhvillimit të një produkti turistik që mund ta përdorin njerëzit me të ardhura më të ulëta. Ato mund të shprehen gjithashtu në zhvillimin e produkteve të tilla turistike që ndihmojnë në mbrojtjen e mjedisit, uljen e papunësisë dhe stimulimin e zgjerimit të bizneseve të vogla.

Industria e turizmit karakterizohet nga një numër i madh ndërmarrjesh të vogla dhe të mesme që nuk kanë as “know-how” dhe as përvojën e nevojshme për të zbatuar siç duhet teknikat moderne të marketingut. Ata gjithashtu nuk kanë një fitim / të ardhura / të mjaftueshme për të punësuar numrin e kërkuar të njerëzve dhe për të paguar kostot e nevojshme të marketingut. Ata bëjnë vetëm përpjekje pa dallim për reklamim, promovim dhe kërkim tregu.

Për të arritur sukses kërkon përpjekje të konsiderueshme, shpikje, shkathtësi. Para së gjithash, ju duhet të zhvilloni një strategji të përshtatshme për promovimin e produktit tuaj të turneut. Një promovim i tillë mund të kryhet në mënyra të ndryshme, të jashtme dhe të brendshme në lidhje me firmën e interesuar.

Zhvillimi i një strategjie marketingu në nivele të ndryshme do të përcaktojë përfundimisht programin kombëtar për zhvillimin e turizmit vendas. Aktualisht, asgjë e tillë nuk është zhvilluar në nivel kombëtar, por edhe shumica e firmave turistike që kanë punuar tashmë në këtë biznes për një kohë të konsiderueshme përdorin vetëm një grup metodash dhe mjetesh të aktiviteteve të marketingut.

Produkti turistik, për shkak të konsumit të tij nga individë, duhet t'i sillet individit personalisht. Në të njëjtën kohë, operatori turistik detyrohet të drejtojë ndihmën e mijëra agjencive turistike, të cilat drejtpërdrejt ose tërthorazi, nëpërmjet agjentëve familjarë apo agjentëve që punojnë në sipërmarrje, sjellin informacion për këtë produkt te një konsumator potencial. Në të njëjtën kohë, në kushtet e konkurrencës së çmimeve në rajon për një lloj specifik produkti me karakteristika uniforme, treguesit e çmimeve janë të niveluara, pasi në fazën e konsumit të turneut, një klient potencial ka një tendencë të shprehur qartë për të minimizuar kostot. Këtu duhet të studioni më në detaje problemin e kërkesës turistike.

PREZANTIMI

Çdo vit industria ruse e turizmit përfshihet gjithnjë e më shumë në tregun botëror. Zhvillimi i turizmit, si asnjë sektor tjetër i ekonomisë, stimulon krijimin e vendeve të punës dhe zhvillimin e biznesit të vogël, rishpërndan burimet midis vendeve, ka një efekt stimulues në sektorë të tillë të ekonomisë si transporti, komunikimet, shërbimet, tregtia, ndërtimi. , prodhimi i mallrave të konsumit dhe është një nga drejtimet më premtuese të ristrukturimit të ekonomisë së Federatës Ruse dhe Lindjes së Largët.

Fusha më e rëndësishme e veprimtarisë së firmave që operojnë në sektorin e turizmit është promovimi i një produkti turistik në treg, reklamimi dhe shitja e një pakete turistike të përgatitur. Në ditët e sotme media, edicionet speciale, broshurat dhe interneti fjalë për fjalë janë të stërmbushura me një sërë ofertash turistike dhe rruga e një agjencie udhëtimi drejt suksesit është të përcjellë informacionin përkatës te klienti potencial dhe të provokojë reagimin e tij. Kjo detyrë është e realizueshme nëse menaxhmenti i kompanisë ka njohuri në fushën e marketingut ose kompania ka një departament marketingu dhe reklamimi.

Qëllimi i kësaj pune lënde nuk është vetëm të përcaktojë vendin e marketingut në turizëm, por edhe të emërtojë mjete specifike të marketingut që janë të zbatueshme në turizëm.

TEKNOLOGJITË E MARKETINGUT NË TURIZM

Koncepti dhe roli i marketingut në turizëm

Në varësi të statusit ligjor dhe formës ligjore përkatëse të një sipërmarrjeje të caktuar turistike, nga specifikat e veprimtarisë dhe gjendja e tregut të shërbimeve turistike, nga disponueshmëria dhe vëllimi i ndihmës shtetërore, nga mentaliteti i vetë sipërmarrësve, nga marketingu. Qëllimet e kompanisë turistike ndahen në:

1) Ekonomike: ato formohen nëpërmjet treguesve të caktuar dixhital të aktivitetit ose nëpërmjet raporteve të përqindjes (maksimizimi i fitimit në të ardhmen, identifikimi i segmenteve të reja të tregut, përmirësimi i shitjes së produkteve turistike, forcimi i pozicioneve në treg, etj.).

2) "" Egoist "": rritja e prestigjit dhe përmirësimi i imazhit të një kompanie, vendi, rajoni ose zone specifike. Kjo mund të jetë dëshira për të ruajtur pavarësinë, për të rritur stabilitetin e biznesit, etj.

3) Sociale: konsiderohet në drejtim të zhvillimit të një produkti turistik që mund ta përdorin njerëzit me të ardhura më të ulëta. Ato gjithashtu mund të shprehen në zhvillimin e produkteve të tilla turistike që kontribuojnë në mbrojtjen e mjedisit,

ulja e papunësisë, stimulon zgjerimin e bizneseve të vogla.

Produkti turistik, për shkak të konsumit të tij nga individë, duhet t'i sillet individit personalisht. Në të njëjtën kohë, operatori turistik detyrohet të drejtojë ndihmën e mijëra agjencive turistike, të cilat në mënyrë direkte ose indirekte nëpërmjet agjentëve që punojnë për sipërmarrjet, sjellin informacion për këtë produkt te një konsumator potencial. Në të njëjtën kohë, në kushtet e konkurrencës së çmimeve në rajon për një lloj specifik produkti me karakteristika uniforme, treguesit e çmimeve janë të niveluara, pasi në fazën e konsumit të turneut, një klient potencial ka një tendencë të shprehur qartë për të minimizuar kostot. Këtu duhet të studioni më në detaje problemin e kërkesës turistike.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

Roli dhe specifika e mbështetjes së reklamave dhe informacionit në aktivitetet e organizatave në industrinë e turizmit. Sistemi dhe metodat e komunikimit të reklamave dhe informacionit. Analiza e aktiviteteve të marketingut të kompanisë dhe mjedisit të saj, reklamimi dhe strategjia e mbështetjes së informacionit.

punim termi shtuar 16.09.2017

Mënyrat e organizimit të një produkti turistik. Skemat e punës së operatorit turistik për realizimin dhe organizimin e tureve. Gama e produkteve turistike të ofruara. Vlerësimi i segmentit të tregut. Aftësitë minimale financiare të kompanisë. Karakteristikat e punës me një kompani të takimit.

prezantimi u shtua më 19.09.2013

Veçoritë e aktiviteteve të marketingut në tregun turistik. Tendencat dhe drejtimet e zhvillimit të marketingut në hapësirën e internetit. Vlerësimi i aktiviteteve të marketingut të OB "Khutorok". Zhvillimi dhe vlerësimi i efektivitetit të promovimit online të kompanisë.

tezë, shtuar 23.07.2015

Turizmi si një formë specifike e tregtisë së shërbimeve. Teknologjitë e marketingut në turizëm. Plan marketingu për një agjenci të vogël udhëtimi në shembullin e "Akfa-service" LLC. Analiza e situatës aktuale të marketingut. Zgjedhja e segmentit të synuar. Planifikimi i mediave reklamuese.

tezë, shtuar 03/01/2002

Karakteristikat e përdorimit të reklamave nga sipërmarrjet turistike. Përdorimi i turneve reklamuese dhe informative në praktikën e kompanive të udhëtimit (në shembullin e TA "Leto-tour"). Analiza e efektivitetit të turneut të reklamave dhe informacionit në Territorin e Stavropolit.

tezë, shtuar 20.12.2010

Specifikat e zgjedhjes së segmentit të synuar të tregut të ndërtimit të anijeve për OJSC SZ Severnaya Verf. Zhvillimi i një strategjie marketingu dhe rekomandime për zgjidhjen e problemeve në fushën e ndërtimit të anijeve për eksport për të promovuar në treg brenda segmentit të përzgjedhur.

punim afatshkurtër, shtuar 02/08/2014

Karakteristikat e tregut të dritareve plastike. Përkufizimi i kompleksit të marketingut të kompanisë "Prestige". Analiza SWOT dhe STEP. Segmentimi i tregut dhe përzgjedhja e segmentit të synuar. Zgjidhje marketingu për asortiment-nomenklaturën, çmimin dhe politikën e produktit të kompanisë.

punim term i shtuar 05/03/2009

Promovimi i produktit dhe komunikimi i marketingut. Mjetet e lëvizjes në aktivitetet e marketingut. Reklamim, promovim shitjesh, pjesëmarrje në ekspozita dhe panaire. Analiza e organizimit dhe planifikimit të promovimit të mallrave në LLC "Inavtomarkettechno".

tezë, shtuar 07/09/2009

Shërbimet e udhëtimit në tregtinë ndërkombëtare shfaqen si mallra "të padukshme". Një tipar karakteristik dhe një avantazh i veçantë i shërbimeve turistike si produkt është se një pjesë e konsiderueshme e këtyre shërbimeve prodhohen me kosto minimale në vend dhe, si rregull, pa përdorur valutë. Turistët e huaj përdorin ndërmarrjet e industrisë së turizmit të vendit të destinacionit. Përveç kësaj, ata konsumojnë ose blejnë dhe eksportojnë si suvenire një sasi të caktuar mallrash të blera në vendin vizitues për valutë të huaj, duke e shkëmbyer më parë me monedhën vendase.

Turizmi ndërkombëtar si një nga format e marrëdhënieve ekonomike ndërkombëtare ka marrë përmasa të mëdha në kushtet moderne dhe ka filluar të ketë një ndikim të rëndësishëm në lidhjet politike, ekonomike dhe kulturore midis vendeve. Gjithashtu, në shumë vende, të ardhurat nga aktivitetet turistike përbëjnë një pjesë të konsiderueshme të të ardhurave kombëtare (Spanjë, Qipro, Maltë, Australi, etj.).

Sipas parashikimeve të ekspertëve, zhvillimi i vrullshëm i turizmit ndërkombëtar do të vazhdojë edhe në të ardhmen. Nëse ritmet ekzistuese të rritjes ruhen, numri i udhëtimeve ndërkombëtare do të arrijë në 900 milionë deri në vitin 2005 dhe deri në vitin 2010 do të rritet dhe do të arrijë në rreth 937 milionë. Sipas parashikimeve të fundit të OBT-së, deri në vitin 2020, 1.6 miliardë njerëz do të udhëtojnë në vit, dhe ritmi i rritjes do të jetë 4.3% në numrin e turistëve dhe 6.4% në të ardhurat nga turizmi. Në tabelën 1 mund të shihni se sa shpejt po zhvillohet turizmi jashtë vendit dhe turizmi në Rusi, dhe në diagramin 3 mund të shihni strukturën e udhëtimeve në Rusi nga shtetas të huaj.

Turizmi ndërkombëtar është tani një nga tre industritë më të mëdha të eksportit, pas industrisë së naftës dhe automobilave.

Zhvillimi i turizmit po bëhet më i dukshëm dhe i prekshëm. Prandaj, studimi i gjendjes dhe problemeve të tij është shumë i rëndësishëm, veçanërisht sepse turizmi mund të ketë një ndikim të rëndësishëm në ekonominë e vendit. Rëndësia e turizmit në botë po rritet vazhdimisht, gjë që shoqërohet me rritjen e ndikimit të turizmit në ekonominë e një vendi të caktuar.

Industria e turizmit është një organizim kompleks i prodhimit të një produkti turistik. Industria e turizmit zakonisht përfshin burime turistike dhe biznese (organizata, institucione, individë, etj.) që ofrojnë shërbime për turistët.

Zbatimi i biznesit turistik në kushtet e tregut mund të kryhet në prani të katër komponentëve kryesorë:

* kapitali;
* teknologjitë;
* korniza;
* burimet turistike.

Kjo do të thotë që, të mos kesh kapital të mjaftueshëm, të blesh teknologji, të punësosh një ekip staf dhe të bësh turizëm. Për ta bërë këtë, ju duhet të zgjidhni një vend ku ka burime turistike dhe rekreative, dhe nëse nuk ka një vend të tillë, atëherë krijoni atë. Kjo është një nga veçoritë specifike të biznesit turistik në një mjedis tregu. Nëse turizmi shoqërohet me krijimin e një burimi turistik (dhe jo me konsumin e atij ekzistues), atëherë kostoja e një produkti turistik rritet ndjeshëm.

Burimet turistike kuptohen si një grup objektesh natyrore dhe të krijuara nga njeriu, të përshtatshme për krijimin e një produkti turistik. Si rregull, burimet turistike përcaktojnë formimin e një biznesi turistik në një rajon të caktuar.

Sipas përkufizimit të Organizatës Botërore të Turizmit (OBT), një turist është një qytetar që viziton një vend (vend) qëndrimi të përkohshëm për qëllime rekreative, arsimore, profesionale, biznesi, sportive, fetare dhe të tjera pa u angazhuar në aktivitete me pagesë për një periudhë. nga 24 orë deri në 6 muaj rresht, ose kryerja e të paktën një nate qëndrimi. Marrëdhënia e tij me një kompani udhëtimi konsiston në blerjen e një kupon udhëtimi - një dokument që konfirmon transferimin e një produkti turistik - të drejtën për një turne të destinuar për transferim te një turist, dhe një turne është një grup shërbimesh për akomodim, transport, ushqim për turistët, shërbime ekskursioni, si dhe shërbime udhërrëfyese-përkthyese dhe shërbime të tjera të ofruara në varësi të qëllimit të udhëtimit.

Puna e agjencive të udhëtimit me turistët përfshin:

- ofrimi i një turisti ose një grupi turistësh të një grupi të caktuar shërbimesh turistike dhe ekskursioni;
- marrjen e parave nga një klient për një kupon (turne),
- transferimi i fondeve në organizatat përkatëse për shërbime akomodimi, akomodimi, ekskursioni.

Marrëdhënia kontraktuale midis një turisti dhe një kompanie udhëtimi është formuar si një marrëdhënie midis një blerësi (klienti) dhe një shitës (performues). Në të njëjtën kohë, duhet theksuar natyra e veçantë e "produktit" të blerë nga një agjenci udhëtimi. Duke hyrë në një marrëdhënie kontraktuale me të, turisti pret që në fund të marrë grupin e shërbimeve që i nevojiten. Kompania, si rregull, i ofron atij, si rregull, jo vetë shërbimet, por të drejtat (garancitë) për të marrë në një kohë të caktuar, në një vend të caktuar, shërbime të kryera drejtpërdrejt nga kompani të tjera që nuk kanë kontraktuale të drejtpërdrejta. marrëdhëniet me këtë turist, por janë në marrëdhënie kontraktuale me udhërrëfyesin turistik.nga firma. Turisti merr edhe garanci për ofrimin e disa llojeve të shërbimeve nga vetë kompania dërguese. Tërësia e këtyre të drejtave shfaqet në kupon, i cili është "produkti" përfundimtar i aktiviteteve të agjencisë së udhëtimit dhe, në përputhje me rrethanat, objekti i zbatimit të tij dhe varet nga lloji i aktivitetit në të cilin angazhohet.

Veprimtaria e operatorit turistik është një veprimtari për formimin, promovimin dhe shitjen e një produkti turistik, që kryhet në bazë të licencës nga një person juridik ose një sipërmarrës individual (operator turistik).

Veprimtaritë e agjencive turistike - aktivitete për promovimin dhe shitjen e një produkti turistik, të kryera në bazë të licencës nga një person juridik dhe një sipërmarrës individual (agjent udhëtimi).

Marrëdhënia midis një operatori turistik dhe një turisti më së shpeshti ndërtohet në bazë të një marrëveshje agjencie për t'i dhënë të parit të dytit të drejtën për të shitur produktin turistik të krijuar nga operatori turistik.

Marrëdhëniet me një partner të huaj bazohen në ndarjen e shërbimeve të ofruara. Një kompani e huaj ofron akomodim, ushqim, ekskursione dhe ndonjëherë sigurim. Kompani ruse - transport turistik, sigurim dhe përpunim vizash. Fushata reklamuese kryhet nga një kompani ruse duke përdorur vetëm fondet e veta, pa ndihmën e një partneri.

Një bashkëpunim i tillë biznesi mund të konsiderohet më i përshtatshmi. Një kompani e huaj, duke pasur kontakte të vazhdueshme me hotelet dhe duke kuptuar më mirë situatën e tregut, mund të zvogëlojë kostot dhe të ofrojë një zbritje, e cila i mundëson një kompanie ruse të ofrojë shërbime konkurruese me një kosto më të ulët se kostoja e një turisti vetë-udhëtar, gjë që siguron konstante. kërkesa.