Marketinški proizvod. Kako se marketing usluga razlikuje od marketinga proizvoda? Što je proizvod

04veljače

Zdravo! U ovom članku ćemo govoriti o marketingu jednostavnim riječima- što je to, zašto i kako to primijeniti u poduzeću.

Danas ćete naučiti:

1. Što je marketing, funkcije i vrste marketinga;
2. Koje su marketinške strategije u poduzeću i od čega se ona sastoji marketinški plan;
3. Što je marketing u poslovanju i kako ga razlikovati od poslovanja do potrošača;
4. Što je i kako to ne miješati s piramidalnom shemom;
5. Što je internet marketing, njegove prednosti.

Koncept marketinga: ciljevi i zadaci

Postoji najmanje oko 500 definicija marketinga. Često je uz toliku obilje definicija ovog pojma teško razumjeti što je povezano s marketingom.

Objašnjavanje pristupačnim jezikom, Marketing Je li djelatnost organizacije usmjerena na ostvarivanje dobiti zadovoljavanjem potreba kupaca.

V širokom smislu Mnogi marketinški stručnjaci marketing smatraju poslovnom filozofijom, odnosno sposobnošću proučavanja tržišta, cjenovnog sustava, predviđanja i pogađanja preferencija kupaca, učinkovitog komuniciranja s njima kako bi se zadovoljile potrebe potrošača i, sukladno tome, napravile dobit za svoje poduzeće.

Na temelju definicije logično je da svrha marketinga u poduzeću je zadovoljstvo kupaca.

A poznati teoretičar ekonomist Peter Drucker napominje da je glavni cilj marketinga upoznati klijenta kako bi se proizvod ili usluga mogli prodati sami.

Da bi se postigao cilj organizacije, marketinške aktivnosti uključuju rješavanje sljedećih zadataka:

1. Detaljno istraživanje tržišta, dubinska analiza preferencija kupaca;
2. Pažljivo proučavanje sustava tržišnih cijena i razvoja politika cijena organizacije;
3. Analiza aktivnosti konkurenata;
4. Izrada asortimana roba i usluga organizacije;
5. Proizvodnja roba i usluga koje zadovoljavaju potražnju;
6. Servisno održavanje;
7. Marketinške komunikacije

Prilikom rješavanja marketinških problema morate se voditi sljedećim načelima:

1. Proučavanje proizvodnih mogućnosti poduzeća;
2. Proces planiranja metoda i programa za marketing proizvoda ili usluge;
3. Segmentacija tržišta;
4. Stalno ažuriranje roba i usluga, načina njihove prodaje, poboljšanje tehnologija;
5. Fleksibilan odgovor organizacije na zahtjeve koji se stalno mijenjaju.

Marketinške funkcije

Marketing ima niz funkcija:

1. Analitički;
2. Proizvodnja;
3. Funkcija upravljanja i kontrole;
4. Prodajna funkcija (prodaja);
5. Inovativno.

Analitička funkcija uključuje proučavanje vanjskih i unutarnjih čimbenika koji utječu na organizaciju, proučavanje ukusa potrošača i asortimana robe. Treba napomenuti da je potrebno analizirati unutarnje okruženje organizacije kako bi se kontrolirala konkurentnost na tržištu.

Proizvodna funkcija uključuje razvoj i razvoj novih tehnologija, organizaciju proizvodnje roba i usluga, organizaciju nabave materijalno-tehničkih sredstava potrebnih za poduzeće. Osim toga, pod proizvodnom funkcijom podrazumijeva se upravljanje kvalitetom i konkurentnošću gotovog proizvoda ili usluge, odnosno usklađenost s kvalitetom proizvoda u skladu s utvrđenim standardima.

Kontrolna i nadzorna funkcija osigurava proces planiranja i predviđanja u poduzeću, organizaciju komunikacijskog sustava, informacijsku podršku i upravljanje rizicima.

Prodajna funkcija uključuje cjenovnu i proizvodnu politiku organizacije, osigurava sustav distribucije proizvoda i širenja potražnje.

Inovativna funkcija u marketingu igra ulogu razvoja i stvaranja novog proizvoda ili usluge.

Za rješavanje problema i postizanje postavljenih ciljeva u marketinške aktivnosti, potrebno je primijeniti sljedeće marketinške metode:

• Istraživanje tržišta:
• Pregled;
• Zapažanja;
• Metode generiranja potražnje i poticanja prodaje;
• analitičke metode:
• Analiza vanjskog okruženja organizacije;
• Analiza potrošača;
• Analiza postojećih proizvoda;
• Planiranje asortimana buduće robe;
• Razvoj politike cijena;
• Informacijske metode:
• Oglašavanje;
• Osobna prodaja;
• Propaganda;
• Savjetovanje.

Dakle, na temelju definicije, ciljeva, zadataka, funkcija i metoda marketinga, možemo zaključiti da je znanost marketinga usmjerena isključivo na potrošača i zadovoljenje njegovih potreba.

Vrste marketinga

Ovisi o potražnji razlikovati vrste marketinga prikazane u tablici 1.

Tablica 1. Vrste marketinga ovisno o potražnji

• Demarketing - vrsta marketinga koja je usmjerena na smanjenje potražnje. Ova situacija je moguća kada potražnja znatno premašuje ponudu. Kako bi odvratila potrošače, organizacija podiže cijenu proizvoda ili usluge, odbija oglašavanje i pokušava preorijentirati kupca.

Upečatljiv primjer je korištenje demarketinga u hladnoj sezoni, kada se potreba za električnom energijom značajno povećava. Budući da to može negativno utjecati na cijeli elektroenergetski sustav, a vrlo skupa oprema može otkazati, marketinški radnici razvijaju programe za smanjenje potražnje ili je preusmjeravaju.

• Pretvorbeni marketing - vrsta marketinga usmjerena na stvaranje potražnje. Koristi se u slučaju negativne potražnje za proizvodom ili uslugom. Da bi to učinili, razvijaju plan za promoviranje proizvoda ili usluge, snižavaju cijene ili ponovno izdaju proizvod. Za promoviranje proizvoda ili usluge s negativnom potražnjom koriste oglašavanje i PR kampanju.
• Incentive marketing koristi se kada nema potražnje. Potrebno je stimulirati potražnju, uzimajući u obzir prije svega sam razlog nedostatka potražnje.

Možda neće biti potražnje za proizvodima ako:

• Proizvod nije relevantan za tržište;
• Proizvod gubi svoju vrijednost;
• Tržište nije spremno za novi proizvod ili uslugu;

Kako bi zainteresirala kupca i povećala potražnju, tvrtka koristi alate kao što su nagli pad cijene proizvoda ili usluge, jačanje reklamne aktivnosti, primjena metoda trgovinski marketing itd.

• Razvojni marketing - vrsta marketinga u kojoj se potencijalna potražnja mora pretvoriti u stvarnu. Odnosno, potrebno je utvrditi potrebe kupaca i stvoriti novi proizvod ili uslugu koja zadovoljava te potrebe.
• Remarketing koristi se u situaciji kada trebate oživjeti potražnju. Odnosno, potražnja za proizvodima opada i mora se obnoviti uvođenjem novih karakteristika i značajki u proizvod ili uslugu. Primjerice, prvi Clear Vita ABE šampon protiv peruti na bazi nove formule cink piritiona i jedinstvene formule Vita ABE stvoren je i za muškarce i za žene. Nakon toga, Clear stručnjaci su dokazali da vlasište muškaraca i žena ima različitu strukturu, te su objavili liniju Clear Men i Clear Woman šampona.
• Sinkromarketing - svojevrsni marketing, u kojem je potrebno stimulirati potražnju, jer ona fluktuira. Zadaci sinkromarketinga uključuju izglađivanje nepravilne potražnje kroz fleksibilne cijene i različiti putevi promocija proizvoda. Ova vrsta marketinga obično se koristi u slučaju sezonske potražnje ili bilo koje druge cikličke fluktuacije, kao i klimatskih čimbenika koji snažno utječu na potražnju. Upečatljiv primjer korištenja sinkromarketinga je ponuda raznih set obroka i poslovnih ručkova u kafićima i restoranima tijekom dana po sniženoj cijeni. Budući da je tijekom dana puno manje posjetitelja nego navečer, dnevne cijene su niže od večernjih.
• Podržavajući marketing organizacija ga koristi kada potražnja odgovara ponudi i potrebno je nastaviti stimulirati potražnju za proizvodom ili uslugom. Za održavanje potražnje na odgovarajućoj razini potrebno je ispravno voditi politiku cijena, poticati prodaju, provoditi oglašavanje i kontrolirati troškove.
• Protumarketing koristi se kada postoji stalna iracionalna potražnja za proizvodima, što je u suprotnosti s interesima i dobrobiti stanovništva. U takvoj situaciji potrebno je zaustaviti proizvodnju i provoditi antireklamu. Kompenzacijski marketinški alati koriste se za proizvode kao što su alkohol i duhan.

Ovisno o pokrivenosti tržišta razlikovati masovni (nediferencirani), koncentrirani (ciljani) i diferencirani marketing.

Nediferencirani marketinški koncept pretpostavlja proizvod namijenjen svim tržišnim segmentima. Ne pravi se diferencijacija proizvoda, proizvodi se prodaju po niskim cijenama.

S koncentriranim marketingom situacija je obrnuta. Proizvodi ili usluge dizajnirani su za određenu skupinu kupaca.

Pri korištenju diferenciranog marketinga snage su usmjerene na nekoliko segmenata tržišta. No, vrijedno je napomenuti da se za svaki segment tržišta stvara posebna ponuda. Ovakav vid marketinga smatra se perspektivnijim u odnosu na prethodna dva tipa.

Marketinške strategije i marketinški plan

Postoje 2 razine marketinga u poduzeću:

• Taktički;
• Strateški;

Taktički, ili na drugi način, operativni marketing uključuje izradu kratkoročnih planova za postizanje ciljeva organizacije.

Strateški marketing je usmjerena na razvoj dugoročnih perspektiva poduzeća na tržištu. Odnosno, unutarnje sposobnosti organizacije procjenjuju se prema utjecaju vanjskog okruženja tržišta.

Marketinške strategije dijele se u sljedeće skupine:

• Strategija širenja tržišta;
• Strategija inovacija;
• Strategija diverzifikacije;
• Strategija smanjenja.

Strategija širenja tržišta drugim riječima, naziva se strategija koncentriranog rasta. Odnosno, strategija tvrtke je usmjerena na horizontalni razvoj, osvajanje većine tržišta u borbi protiv konkurencije, poboljšanje postojećih proizvoda ili usluga.

Strategija inovacija inače definirana kao integrirana strategija rasta. Odnosno, aktivnosti organizacije usmjerene su na vertikalni razvoj - stvaranje novih roba i usluga koje neće imati analoga.

Strategija diverzifikacije organizacija bira je li vjerojatnost "opstanka" na tržištu s određenom vrstom proizvoda ili usluge vrlo niska. Tada organizacija može proizvesti novi proizvod ili uslugu, ali na račun postojećih resursa.

Strategija smanjenja koristi se kada je poduzeće dulje vrijeme na tržištu za više učinkovit rad... Organizacija se može reorganizirati ili likvidirati.

Također, marketinške strategije razlikuju se po pokrivenosti tržišta:

• Masovna (nediferencirana) marketinška strategija;
• Strategija diferencijacije;
• Strategija individualizacije;

Strategija masovnog marketinga je usmjeren na cijelo tržište u cjelini. Tržišna prednost se postiže smanjenjem troškova.

Strategija diferencijacije usmjerena na zauzimanje većine tržišnih segmenata. Prednost se postiže poboljšanjem kvalitete proizvoda, izradom novog dizajna itd.

Strategija individualizacije potrošača je usmjeren samo na jedan tržišni segment. Prednost se postiže originalnošću proizvoda ili usluge za određenu ciljnu skupinu kupaca.

Razvoj marketinške strategije sastoji se od sedam faza:

1. Istraživanje tržišta;
2. Procjena sposobnosti organizacije;
3. Procjena sposobnosti natjecatelja;
4. Postavljanje ciljeva marketinške strategije;
5. Istraživanje tržišnih segmenata i interesa potrošača;
6. Razvoj pozicioniranja;
7. Održanog ekonomska procjena strategija.

1. faza. Analiza makroekonomskih pokazatelja, političkog, društvenog i tehnološkog okruženja, kao i utjecaja čimbenika međunarodne prirode.

2. faza. Za procjenu sposobnosti poduzeća, postupite ekonomske analize, marketinška analiza, procjena proizvodnih kapaciteta, procjena portfelja i SWOT analiza.

3. faza. Uključuje procjenu konkurentnosti organizacije. Strategije konkurenata, jakih i slabe strane, načini uspostavljanja superiornosti nad konkurentima.

4. faza. U sljedećem koraku postavljaju se ciljevi marketinške strategije.

5. faza. Uključuje istraživanje potreba kupaca, kao i metode i vrijeme izlaska na tržište.

6. faza. Stručnjaci dobivaju posebne preporuke za upravljanje poduzećem.

Faza 7. Provodi se procjena i analiza ekonomske strategije i kontrolnih instrumenata.

Sumirajući mali sažetak, možemo zaključiti da marketinška strategija odražava plan za postizanje ciljeva aktivnosti tvrtke, koji procjenjuju proizvodne sposobnosti i financijski proračun organizacijama.

Marketing plan je neraskidivo povezan s marketinškom strategijom u poduzeću, tj marketinški plan podrazumijeva poseban dokument koji odražava ciljeve i ciljeve marketinga organizacije, kao i marketinške strategije koje će se primjenjivati ​​u praksi.

Za konkretizaciju marketinškog plana izrađuje se marketinški program u kojem će biti naznačeno tko radi, što i kako čini.

Da biste implementirali svoj marketinški plan, morate se pridržavati sljedećih načela:

• Rolling princip planiranja;
• Princip diferencijacije;
• Princip multivarijantnosti;

Rolling princip planiranja primjenjuje ovisno o situaciji na tržištu. Ovo načelo uključuje uvođenje prilagodbi u postojeći plan. Primjerice, marketinški plan se osmišljava na 3 godine, ali se situacija na tržištu dosta često mijenja, pa svake godine morate unositi izmjene i dopune i prilagodbe plana kako biste bili konkurentni.

Princip diferencijacije pretpostavlja da se instalirani proizvod ili usluga ne mogu svidjeti svima. Stoga korištenje ovaj princip, moguće je preorijentirati se na uslugu bilo koje kategorije potrošača, odabranih prema određenim kriterijima.

Načelo multivarijantnosti predviđa izradu više marketinških planova u isto vrijeme za sve moguće situacije.

Struktura marketinškog plana je sljedeća:

• Definirati misiju organizacije;

Misija organizacije je identificirati snage kako bi postala uspješna na tržištu.

• Pripremiti SWOT analizu poduzeća;

BUBATI-analiza - Ovo je situacijska analiza, koja odražava snage, slabosti, sposobnosti organizacije, kao i prijetnje pod utjecajem unutarnjih i vanjskih čimbenika okoline.

• Uspostaviti marketinške ciljeve i strategije;

Preporučljivo je postaviti ciljeve i definirati strategije za svako područje posebno.

• Razvoj cjenovne strategije za organizaciju;

• Odabir tržišnih segmenata;

U ovom bloku, pri odabiru tržišnih segmenata, naglasak je na smanjenju troškova i povećanju učinkovitosti prodaje kroz prodaju i cijene.

• Shema prodaje proizvoda ili usluge;

Ovdje je potrebno istaknuti kanale distribucije proizvoda, rade li učinkovito, u kojoj količini i kako se implementiraju u organizaciji.

• Provedbene taktike i metode promicanja prodaje (marketing);

U ovom trenutku potrebno je odrediti metode prodaje roba ili usluga koje bi se mogle uspješno koristiti i kratkoročno i dugoročno.

• Politika postprodajnih usluga;

Ovdje morate stalno poboljšavati sustav postprodajnih usluga. Potrebno je usporediti razinu usluge s konkurentnim poduzećima, poboljšati kvalifikaciju zaposlenika, pratiti njihove komunikacijske vještine. Osim toga, vrijedi dati određena jamstva i Dodatne usluge svojim kupcima i usporedite ih sa svojim konkurentima.

• Provođenje reklamne kampanje;

• Formiranje troškova marketinga;

Prilikom izrade marketinškog proračuna potrebno je uzeti u obzir sve planirane troškove, prihode i istaknuti predviđenu neto dobit organizacije.

Dakle, treba zaključiti da je marketinški plan jednostavno neophodan za uspješnu organizaciju poduzeća. Ovo je vrsta karte koja pomaže općenito kretati se u području ekonomije, ponašanja učinkovito poslovanje i biti konkurentan na tržištu s visokim profitom.

Poslovni marketing ili B2B marketing

Marketing u poslovanju ili se na drugi način zove MarketingB2 B (business-to-business, business to business). kako poslovni odnos između industrijska poduzeća na tržištu gdje roba i usluge nisu za konačnu potrošnju, već u poslovne svrhe.

B2B marketing ne treba miješati s marketingom B2 C(Business to Consumer, business to consumer), što podrazumijeva marketinške odnose na tržištu gdje se roba i usluge stvaraju za krajnju potrošnju.

Poslovni marketing ima karakteristične značajke i karakteristične značajke:

• Potražnja za poslovnim aktivnostima proizlazi iz potražnje potrošača;
• Organizacija kupuje proizvod ili uslugu kako bi ostvarila svoje navedene ciljeve. Odnosno, poslovna kupnja ima ciljani karakter, a ne kupnju potrošača. Klijent kupuje ovaj ili onaj proizvod kako bi se zadovoljio. To jest, kupnja potrošača je emocionalne prirode;
• Obim kupljene robe ili usluga. Tvrtka kupuje robu i usluge ne po komadu, već u desecima i stotinama artikala, odnosno vrši velike kupnje;
• Rizik kupnje poduzeća mnogo je veći nego kod običnog potrošača. O tome ovisi dobit organizacije;
• Poslovne kupnje obavljaju profesionalci u svom području. Odluku o kupnji donosi nekoliko stručnjaka u tom području;
• U B2B marketingu prodavatelj bolje poznaje potrebe kupca i blisko surađuje s njima;
• Tvrtka koja obavi poslovnu kupnju veseli se daljnjoj suradnji s prodavateljem. Stoga pružanje jamstva, servis i montaža ovdje igra značajnu ulogu.

Mrežni marketing

Mrežni marketing (MLM - multi level marketing) je tehnologija prodaje proizvoda od proizvođača do potrošača, koja je savjetodavne prirode i prenosi se s osobe na osobu. Istodobno, takozvani distributer može ne samo prodati proizvod, već i privući nove prodajne agente u tvrtku.

Poslovni plan MLM tvrtke pretpostavlja da distributeri:

• sami su koristili proizvod;
• Prodaja proizvoda kupcima;
• Angažirao druge prodavače za stvaranje mreže poslovnih poduzetnika.

Proizvođač je odgovoran za organizaciju isporuke. Osigurava isporuku robe distributeru kod kuće. Za učinkovit rad prodajnih agenata predviđeni su majstorski tečajevi, seminari za razvoj prodajnih vještina i postizanje uspjeha u svom poslovanju.

Za poduzetnika mrežni marketing je atraktivan posao, jer ne zahtijeva iskustvo i veliko početno ulaganje kapitala.

Za kupca Mrežni marketing također izgleda dobro, jer uistinu odgovorne MLM tvrtke daju kvalitetne proizvode i jamstvo na njih. Osim toga, prije kupnje proizvoda, potrošač dobiva sve potrebne informacije o njemu i dobiva proizvod kod kuće.

Mrežni marketing uključuje aktivni i pasivni prihod. Agent prima aktivni prihod za količinu prodaje. A pasivni prihod se stvara stvaranjem i aktivnim razvojem podmreže distributera.

Ipak, i na prvi pogled mrežni marketing se doživljava kao atraktivan posao, osim prednosti, ima i niz nedostataka.

Tablica 2. Prednosti i nedostaci mrežnog marketinga

Da biste privukli potencijalnog distributera u MLM posao, možete koristiti sljedeće metode:

• Potražite partnere u svom okruženju;
• Potražite partnere u pratnji svojih prijatelja i poznanika;
• promovirati proizvode;
• Potraga za partnerima putem društvenih mreža;
• Upoznajte nove ljude i privucite ih ovoj vrsti posla.

Kada je u pitanju mrežni marketing, odmah se povezuje s takvom definicijom kao što je financijska piramida, čije su aktivnosti zabranjene na teritoriju Ruske Federacije.

Glavna razlika između mrežnog marketinga i piramidalnih shema je u tome što se prihodi koje primaju MLM tvrtke dijele između distributera, uzimajući u obzir doprinos svakog od njih. A financijska piramida prima prihod od broja privučenih ljudi i njihovog doprinosa nepostojećem proizvodu.

Osim toga, mrežni marketing može se razlikovati od piramidalne sheme po prisutnosti:

• Marketinški plan;
• Upravljanje društvom i statut;
• Sam proizvod;
• Sustavi obuke.

Piramidalna shema nema određeni marketinški plan, vrlo je zbunjujuća i nerazumljiva. Uprava tvrtke je anonimna i, štoviše, nema statuta društva. Asortiman robe nema, ima samo par jedinica upitnih proizvoda. Također, ne postoji sustav obuke ili košta određenu svotu novca, za što se izdaju jeftine reklamne brošure.

U mrežnom marketingu besplatno se pruža obuka prodajnih agenata ili se izdaju diskovi za obuku, knjige ili video zapisi na Internetu za simboličan iznos.

Upečatljivi primjeri uspješnog razvoja mrežnog marketinga su Amway, Avon, Oriflame, Faberlik i Mary Kay.

Sumirajući mali sažetak, možemo zaključiti da je mrežni marketing usmjeren na promociju proizvoda i nagrađivanje distributera za obavljeni posao, a glavni cilj financijske piramide je privlačenje ljudi i njihovih novčanih ulaganja.

Internet marketing

Internet marketing je trenutno relevantna inovacija za promociju roba i usluga.

Internet marketing je primjena tradicionalnih marketinških aktivnosti na internetu.

Svrha internet marketinga- ostvarivanje dobiti povećanjem broja posjetitelja stranice ili bloga, koji će u budućnosti postati kupci određenih roba i usluga.

Alati za povećanje prodaje roba i usluga i povećanje broja prometa na web stranici su:

Pomaže u izgradnji i jačanju odnosa s određenom ciljnom grupom koja se pretplatila na newsletter.

• Prometna arbitraža - kupnja i preprodaja prometa po većoj cijeni;

Internet marketinški stručnjaci suočavaju se sa sljedećim izazovima:

• Promovirati proizvode i usluge korištenjem;
• Stvorite zanimljiv sadržaj za ciljanu publiku;
• Reciklirajte primljene informacije;
• Pratiti rad stranice;
• Održavati imidž tvrtke na Internetu;
• Zaposlite stručnjake s uskim fokusom za obavljanje određenog posla.

Online marketing uključuje sljedeće elemente: proizvod, cijena, promocija, mjesto.

Online marketing uključuje strategije kao što su:

• virusni marketing;
• Sveobuhvatan online marketing;

Virusni marketing je najizazovnija, ali i najnagrađivanija strategija internetskog marketinga. Ona je toliko usredotočena na stvaranje zanimljiva informacija, koju će svi pogledati stotine puta, stalno lajkati i repostirati.

Virusna privlačnost ljudi primjenjuje se uz pomoć:

• Korištenje videa;
• Korištenje online igrica;
• Korištenje web stranice tvrtke;
• Pisanje provokativnog članka koji može odjeknuti i o kojem se može raspravljati među korisnicima;

Učinkovit učinak i uspjeh mogu se postići kombiniranjem virusnog marketinga s društvene mreže uz oglašavanje.

Glavne vrline virusnog internet marketinga su jednostavnost i brzina djelovanja. Osim toga, virusni internet marketing je isplativ jer ne zahtijeva puno ulaganja. Zakon o oglašavanju ne primjenjuje se na virusne oglase. Odnosno, nema cenzure, nema ograničenja, što internet marketing čini slobodnijim.

Bitno loša strana virusnog online marketinga ne postoji dovoljna kontrola nad procesom, a isporučeni materijal može biti iskrivljen.

Sveobuhvatan internet marketing podrazumijeva skup svih vrsta resursa i kanala oglašavanja za promicanje proizvoda ili usluge na tržištu.

Struktura integriranog internet marketinga je sljedeća:

• Jačanje tradicionalnog marketinga;
• Obrada svih segmenata tržišta;
• Izvješća o dobiti od oglašavanja;
• Kontrola prodaje u poslovnicama;
• Zgrada jedinstveni sustav promoviranje proizvoda ili usluge;
• Izgradnja telefonije;
• Trening prodaje;

Pod PR-om (PR) znači povećanje svijesti o brendu. Ovu strategiju trebaju koristiti sve tvrtke, bez obzira na poziciju, jer pomaže u povećanju prihoda tvrtke, privlačenju potencijalnih kupaca, a brend postaje prepoznatljiv i popularan na internetu.

Razmatrajući ciljeve, alate i strategije internetskog marketinga, možemo istaknuti njegove prednosti:

• Velika pokrivenost ciljane publike;
• Dobivanje informacija kod kuće;
• Niski troškovi oglašavanja.

Zaključak

Zaključno, želio bih reći da je marketing vrlo zanimljiva znanost za poduzetnike. Znajući kako se sastavlja marketinški plan, kada i gdje primijeniti jednu ili drugu marketinšku strategiju, možete ostati konkurentni na tržištu dugo vremena, uz dobru zaradu. A, svladavši internet marketing, možete postići još veći uspjeh u tome.

Znate li po čemu se marketing usluga razlikuje od marketinga proizvoda? Postoji velika razlika između njih dvoje, što možete razumjeti čitajući objašnjenja u nastavku.

Što je marketing proizvoda

To je prvenstveno marketing bogatstva. Materijalna dobra uključuju koncepte koji se mogu dodirnuti i pogledati. Koncept se temelji na 4 faktora uspjeha – proizvod, cijena, distribucija i promocija.

Temelji se na općim potrebama i akumuliranom potrošačkom iskustvu postojećih i potencijalnih kupaca. Za poduzetnika je to kontinuirani proces maksimiziranja profita promoviranjem proizvoda i njegovom prodajom ciljnoj publici, kojoj je to naravno potrebno.

Značajke marketinga usluga

Prvo, marketing usluga je marketing odnosa kupac-prodavač. Drugo, ako je robu lako usporediti i zamijeniti, usluge se razlikuju jedna od druge na više konceptualnoj razini. Apstraktni koncepti i izrazito subjektivni sudovi dolaze do izražaja.

Ključne razlike između marketinga usluga i marketinga proizvoda

Materijalno i nematerijalno

Svaki proizvod je opipljiv - možete ga fizički dodirnuti, ima ambalažu i obično ima rok trajanja. Usluga je oblik komunikacije između prodavača i kupca u interesu potonjeg. Ne može biti isti za svakog klijenta svaki put kada se koristi. Razmislite o hotelskoj usluzi. Cijene smještaja u hotelskoj sobi ovise o razini usluge i sezoni. Kvaliteta usluga u istoj regiji može se razlikovati u različitim hotelima s istom ocjenom. Različite usluge samog hotela mogu se razlikovati i po kvaliteti pružene usluge. A ako pogledate recenzije dvaju različitih gostiju, onda mogu biti dijametralno suprotne.

Klasičnom konceptu 4p marketinga potrebno je dodati još tri točke: ljudi, proces, fizički dokazi.

Osoblje uslužna tvrtka formira se opći dojam o prodavaču u cjelini i njegovim uslugama. To izravno utječe na zadovoljstvo ili nezadovoljstvo kupaca.

Proces pružanja usluge, njezino trajanje, bilo da ispunjava očekivanja potrošača, izravno utječe na dobit uslužne tvrtke.

Potvrdu kvalitete usluge čini imidž tvrtke. Ima li ona preporuke, pozitivne kritike, certifikate. Važan faktor je samo okruženje u kojem se transakcija obavlja, atmosfera komunikacije između prodavača i kupca.

Određivanje cijena

Cijena je najvažniji faktor u marketingu. To je ono što kupac vidi. Ovaj marketinški alat ima najsnažniju i najbržu reakciju s tržišta.

Kada kupac kupuje robu, on očekuje da će postavljena cijena uključiti kvalitetu sirovina za njihovu proizvodnju, isporuku i skladištenje robe te prihvatljivi rok trajanja koji će zadovoljiti njihove potrebe.

Međutim, ako klijent kupi uslugu, odabrat će pružatelja koji će ispuniti njegova očekivanja profesionalnosti i kompetentnosti, statusa i učinkovitosti. Stoga na tržištu usluga mogu istovremeno biti prisutni davatelji usluga različitih razina. I samo akumulirano iskustvo kupaca odredit će vrijednost svakog prodavača usluge.

Prodaja robe i usluga

Prilikom kupnje robe, kupac intuitivno bira najpristupačnije prodajno mjesto. Po želji može u svakom trenutku zamijeniti prodavača jer konkurenti imaju sličan proizvod.

U uslugama postoji prepreka takvoj lakoj zamjenjivosti. Razlog je jednostavan i jasan; usluga se ne može odvojiti od davatelja usluge. Kada se trebate obratiti uslugama frizera ili kirurga, klijent se obraća onome kome više vjeruje.

Standardizacija i jedinstvenost

Roba i usluge proizvode se u skladu s GOST-ovima i moraju biti u skladu s tržišnim normama i potrebama ciljane publike.

Istodobno, proizvođači robe dužni su se striktno pridržavati tehničkih uvjeta i propisa proizvodnje kako bi proizveli standardni proizvod. Tržišni regulatori osiguravaju da je proizvod ispravno certificiran i ne dopuštaju ulazak na tržište proizvoda koji ne zadovoljavaju standarde. Kupci kupuju slične i inherentno lako zamjenjive proizvode.

Usluge, iako također temeljene na tehničkim zahtjevima normi, međusobno se razlikuju prvenstveno zbog jedinstvenih potreba kupaca i njihove percepcije individualne kvalitete. Takva prilagodba uslužne tvrtke zahtjevima korisnika stvara uvjete za dublju diferencijaciju usluga u svijesti potrošača. Tako se formira uočljiva jedinstvenost, unatoč korištenju rutinskih postupaka.

Vlasništvo

Vlasništvo nad robom je podložno promjeni, jednostavno, možete je prodati. Na primjer, ako ste vlasnik robe poput automobila, stambene ili poslovne nekretnine, bilo koje Uređaji(popis se nastavlja), možete ih preprodati ili prepisati drugom vlasniku.

Ali ne možete učiniti isto s rezultatom primljene usluge. Napravili ste novu frizuru u frizeru, imali sjajan odmor u odmaralištu i tako dalje. Sve će to pripadati samo vama, a korist koju subjektivno procijenite ostat će vam u mislima.

Kvaliteta

Već razumijemo da će faktor kvalitete također biti drugačiji za usluge i robu. Opća točka bit će osjećaj zadovoljstva kupnjom.

Kvaliteta Gotovi proizvodi ovisi o sirovinama, tehnologiji, opremi i mehanizmima. Sirovine i strojevi se mogu zamijeniti, oni su neživi predmeti i samo su resursi za tvrtku.

Svaki pružatelj usluga razlikuje se u smislu usluge, jer imaju živu, ljudsku kvalitetu koja svaku osobu izdvaja od drugih. Usluga isključivo ovisi o usklađenosti klijenta s pruženom uslugom, vještini i iskustvu izvođača, kao i o motivaciji koju pružatelj usluge obećava klijentu. Ocjena kvalitete ovisi isključivo o klijentu i njegovim potrebama.

Skalabilnost

Proširenje proizvodnje robe ovisi o potražnji i materijalnim mogućnostima poslovanja. To se rješava jednostavnim promatranjem navedenih čimbenika, povećanjem proizvodnje proizvoda u skladu sa zahtjevima kupaca. Povećava se obuhvat sve većeg broja kupaca, povećanjem distribucije robe na rastućem tržištu. Povećanje usluga nije tako jednostavno kao proširenje proizvodnje robe.

To će zahtijevati dodavanje više osoblja, obuku novog tima u metodama rada ili zapošljavanje iskusnih stručnjaka, što uključuje zapošljavanje zaposlenika iz konkurentskih tvrtki. Sve to podrazumijeva dodatne troškove novca i vremena kako bi se održala upravljivost i zadržala kvaliteta. Rizici gubitka postojećih kupaca zbog ljudskog faktora su sve veći.

Marka ili poslovna osoba

Kada je riječ o robi, bilo da se radi o proizvodnji proizvoda, upravljanju proizvodom ili marketingu proizvoda, važan faktor priznanje postaje zaštitni znak... Uprava tvrtke utječe na dizajn proizvoda, kvalitetu tehnologije proizvodnje, njegovu distribuciju i još mnogo toga, što pridonosi povećanju prodaje i rastu dobiti tvrtke. Ovo su prava, glavna lica poslovanja.

Kad je riječ o uslugama, zaposlenici koji su izravno na „prvoj crti“ postaju pravi heroji. Prije svega, ukupni prihodi tvrtke ovise o kvaliteti njihovog rada. Menadžeri djeluju kao organizatori procesa, doprinose rastu dobiti tvrtke i razvijaju uspješne marketinške strategije usmjerene na rast poslovanja.

Hajde da rezimiramo

Marketing usluga i marketing proizvoda imaju mnogo zajedničkog, ali temeljne razlike utječu na marketinške strategije, organizaciju i distribuciju prodaje, troškove proizvodnje i implementirane sustave kontrole itd.

Savršen proizvod i besprijekornu uslugu odlikuju ljudi. Svaka osoba koja sudjeluje u lancu opskrbe i potrošnje ima izbor, imajući jedinstveni skup potreba. Marketing stvara i razvija uvjete za svijest o tome kako zadovoljiti želje ciljane publike. Glavni cilj marketinške strategije ostaje isti i za robu i za usluge – to je jačanje poslovanja i povećanje dobiti.

Marketing za vladu i javne organizacije Filip Kotler

Mjere marketing proizvoda

Mjere marketinga proizvoda

Možda su najjednostavnije i najjednostavnije mjere povezane s marketinškim proizvodima, koje se ponekad nazivaju i pokazateljima procesa. Kao što naziv implicira, ove mjere odražavaju kvantitativne procjene razina intenziteta marketinških napora. Većina njih spada u kategoriju poticaja, budući da je pojam "proizvod" povezan s porukama koje vaša agencija šalje tržištu.

Najčešće mjere marketinga proizvoda koje se obično mogu pronaći u dokumentima i bazama podataka su:

broj distribuiranih materijala(primjerice, broj brošura koje je distribuirala policija o krađi informacija koje sadrže identitet građana);

pokrivenost i učestalost oglašavanja(primjerice, procjene broja građana koji su čuli državne radijske reklame i vidjeli plakate u autobusima koji upozoravaju na krađu identiteta, te koliko su puta bili izloženi tim reklamama);

broj utjecaja putem drugih komunikacijskih kanala(na primjer, broj kupaca u supermarketima koji mogu vidjeti upozorenja o krađi identiteta na plastičnim vrećicama);

broj spominjanja i trajanje emitiranja u informativnim kanalima i očekivanom broju ljudi do kojih će poruke koje se distribuiraju doći (na primjer, broj minuta na biltenima vijesti lokalne televizije i broj ljudi koji obično gledaju program);

broj posebnih događaja i očekivani broj ljudi koji su ih posjetili (primjerice, broj prezentacija policijskih službenika skupinama u lokalnoj zajednici i broj ljudi koji su im prisustvovali);

potrošena sredstva- vrijeme i financijska sredstva (na primjer, iznos potrošen na razvoj i provedbu elemenata kampanje protiv krađe identifikacijskih informacija, te količina vremena utrošenog od strane osoblja za upravljanje kampanjom);

ostale aktivnosti marketinške, ciljane publike (na primjer, broj veza koje ste uspjeli uspostaviti s relevantnim web stranicama, posebice web-mjesta policijskih postaja).

Imajte na umu da mjere proizvoda ne govore ništa o tome kako kupci ili građani reagiraju na vas. Oni samo odražavaju “intenzitet vaših napora” – koje ste elemente kampanje koristili, koliko vas je koštala i koliki ste očekivani broj građana (idealno pripadnika ciljane publike) uspjeli dosegnuti.