Електронната търговия е като ниша за бизнеса. Видове електронна търговия

Мащабите на разпространението на електронната търговия са трудни за оценка. Има два често използвани показателя, които обикновено се използват за измерване на разпространението на електронната търговия: броят на интернет хостовете и надеждните сървъри.

Интернет хост е всяка компютърна система, чийто протоколен адрес е свързан към Интернет. Базата данни не предоставя пълен отчет на потребителите, тъй като проучванията не обхващат всички компютърни системи, свързани към интернет и не вземат предвид например компютрите, които са защитени от неоторизиран достъп и по този начин предоставят само индикатор за минималния размер на интернет системата.

Надеждните сървъри позволяват на потребителите да предоставят лична информация (например информация за кредитни карти), което стимулира растежа на електронната търговия. По този начин сметката за надеждни сървъри осигурява разумен мащаб за разпространението на дейностите по електронна търговия в страните.

Други показатели за използване на Интернет - броят на интернет потребителите, броят на сайтовете в мрежата и броят на новите регистрации на домейни - също потвърждават бързия растеж. Уебсайтовете са важен показател при оценката на електронната търговия, главно защото могат да се разглеждат като средство за достъп до интернет съдържание и услуги.

V последните годинив електронната икономика се появи концепция, която може да се преведе като цифрово разделение или цифрово неравенство. Тази концепция характеризира различията, които съществуват между отделни лица, предприятия, домакинства, държави и географски региони на социално-икономическо ниво в способността им да имат достъп до информационни и комуникационни технологии и широкото използване на Интернет в различни дейности.

В момента има редица индикатори за оценка на цифровото разделение:

1) на държавно ниво, освен комуникационните инфраструктури, важен показател е възможността за използване на компютър и потенциалът например за алтернативен достъп до интернет чрез телевизия и мобилни телефони;

2) цифровото неравенство на ниво отделни домакинства зависи главно от нивото на доходите и образованието. Но други аспекти, които оценяват отделно домакинство, като размер и тип домакинство, възраст, пол, раса, местоположение, езикови умения, играят голяма роля;

3) се стимулира бързото нарастване на броя на хората, които използват Интернет и търговски приложения към него технологични иновациии техните комбинации. Заедно с икономическия и регулаторния напредък, наблюдаван в телекомуникационния сектор, тези технологични постижения намаляват разходите и подобряват качеството на достъпа до Интернет;

4) повишената производителност при производството на компютри - основното устройство, използвано в момента за достъп до интернет - води до рязък спад в цените на компютрите;

5) по -евтините компютри са стимулирали растежа на пазара на индивидуалните домашни потребители. Но няма очевидна връзка между нарастването на използването на домашни компютри и нарастването на използването на Интернет от домашните потребители;

6) на международно ниво най -важният показател за състоянието на универсалните услуги в телекомуникациите и основната мярка за международното цифрово разделение е броят на достъпа до мобилни телекомуникации на 100 жители.

Търговската дейност на пазарното пространство се определя от четири фактора:

1) инфраструктурата на взаимодействие, която засяга формата на икономическа дейност (търговията изисква взаимодействие между купувачи и продавачи за обмен на информация за характеристиките на стоките и услугите, качеството, наличността, цените и т.н .; предприятията трябва да координират действията си с партньорите) ;

2) пазарно пространство (търговското взаимодействие не се осъществява във вакуум, а в определена координирана среда, в която купувачите и продавачите взаимодействат помежду си, преговарят и сключват споразумения при определени условия), чиито механизми (характеристики на стоките, процесите на задоволяване на търсенето и предлагането) зависят от инфраструктурата за взаимодействие;

3) транзакционни механизми, които също зависят от използваните средства за комуникация (как да сключите и изпълните транзакция, да изпратите поръчка, да извършите плащане, да прехвърлите информация за състоянието на салдата по сметките и т.н.);

4) начините на доставка на стоките, които се определят от предмета на стоката и средствата за взаимодействие.

Различните нива на участие на електронните технологии в бизнес процесите позволяват да се разграничат четири категории търговия:

1) чиста традиционна търговия, която не използва електронни технологии;

2) електронна търговия от първо ниво, където технологиите за електронно взаимодействие се използват за извършване на традиционни търговски дейности, което всъщност не прави фундаментални промени, но прави процесите по-бързи, по-евтини и по-ефективни;

3) комбинирана електронна търговия (електронна търговия от второ ниво), която предполага създаване на електронно пазарно пространство, в което нуждите и офертите са задоволени, въпреки че стоките или услугите, които могат да бъдат закупени, се доставят на купувача по традиционен начин начин, физически;

4) чиста електронна търговия (електронна търговия от трето ниво), която предполага наличието на стоки и услуги в електронна формаи осъществяването на тяхната доставка в електронна форма на електронния пазар.

Разбирането на степента на ангажираност на интернет технологиите в бизнес процесите и инфраструктурата на пазарното пространство дава представа за големи вариации при изпълнението на търговска сделка и че самата мрежа се превръща в пазарно пространство.

Оценявайки въздействието на електронната търговия върху процесите на реинженеринг на бизнеса по отношение на създаването на добавена стойност като критерий за ефективността на бизнес процесите, е необходимо да се подчертаят основните положителни насоки:

Електронна търговиязасилва директния маркетинг;

Електронната търговия се променя организационни структурипредприятия;

Електронната търговия насърчава създаването на нови.

Традиционни директни продажби, представени на пазара чрез каталожни продажби, а в - допълнителен изгледпродажби под формата на телефонни продажби. Инструментите за електронна търговия разширяват възможностите за директни продажби чрез транзакции в реално време.

Назад | |

Сигурни сме, че всички потребители, които четат тази статия, са наясно колко важно е интернет в живота им. Глобалната мрежа отвори за хората не само редица познавателни възможности, но и изведе комуникацията между потребителите на напълно ново ниво! Следователно за никого не беше новина, че интернет започна да се използва за онлайн бизнес.

В днешно време почти всеки сериозен и усърден човек може да печели пари, използвайки World Wide Web. "Как?" - някои ще се изненадат. Отговорът е прост - чрез електронна търговия!

Концепцията за електронната търговия и нейните основни компоненти

Електронна търговия- концепцията е много широка и включва много категории, които определено ще обсъдим по -късно. Ако дадем най -обобщеното тълкуване на този термин, можем да кажем, че това е система от икономически отношения, които се осъществяват с помощта на Интернет. В тесен смисъл електронната търговия е онлайн предприемачество.

Електронната търговия включва следните глобални категории:

• онлайн търговия
• електронен обмен на данни (защото в съвременния свят един от най -ценните ресурси е информацията)
• електронно банкиране и застрахователни услуги
• парични преводи и електронни пари
• имейл маркетинг (системи за събиране на потребителски данни, електронни каталози, директории, табла за съобщения)

Днес почти всеки физически съществува търговска организация(дори и най -малкият) разполага със собствен уебсайт.

Това може да бъде обикновен информационен сайт с основна информация за организацията, услугите, отговори на често задавани въпроси, информация за контакт. Или може да бъде.

Всичко зависи от спецификата на работата на организацията, нейния мащаб и цели. Също така, тази посока е отличен шанс за индивидуални предприемачи, решили да се опитат като мрежови бизнесмени.

В съвременния свят все повече процеси се автоматизират, така че е очевидно, че тази област на интернет бизнеса ще продължи да се развива успешно. Нека поговорим повече за предимствата и недостатъците на онлайн търговията.

Предимства

1) Основното предимство е способността му да достигне световния пазар, без непременно да предполага големи финансови инвестиции и разходи. Ограниченията за този вид търговия не са географски определени. Това позволява на потребителите да направят глобален избор, да получат необходимата им информация и да сравнят офертите от всички потенциални доставчици, независимо от тяхното местоположение.

2) Благодарение на директната комуникация с крайния потребител, онлайн предприемачеството скъсява веригата от посредници, понякога дори напълно ги елиминира. По този начин се създава директен канал между производителя или доставчика на услуги и крайния потребител, който им позволява да предлагат продукти и услуги, съобразени с индивидуалните предпочитания на целевия пазар.

3) Електронната търговия позволява на доставчиците да бъдат по-близо до своите клиенти, което води до повишаване на производителността и конкурентоспособността на компаниите. Резултатът е подобрено потребителско изживяване, което води до по-голяма интимност, както и по-ефективна поддръжка преди и след продажбата. С тези нови форми на електронна търговия потребителите вече имат виртуални магазини, които са отворени 24 часа в денонощието.

4) Намаляването на разходите е друго много важно предимство, обикновено свързано с електронната търговия. Колкото по -прост и удобен е конкретният бизнес процес, толкова по -голяма е вероятността той да успее. Това се изразява в значително намаляване на транзакционните разходи и, разбира се, в цените, начислявани на клиентите.

недостатъци

Основните недостатъци, свързани с електронната търговия, са следните:

1) Силна зависимост от информационните и комуникационните технологии. Този въпрос е особено актуален за руския пазар. Не всички отдалечени региони имат високоскоростен интернет, който би допринесъл за развитието на интернет търговията;

2) Липса на законодателство, което адекватно регулира новите дейности в областта на електронната търговия както на национално, така и на международно ниво. Това включва и висок процент измами с електронна търговия и липса на ефективни методиборете се с него

3) Не всички потребители са пристрастени към електронната търговия. За много клиенти способността да „докосват“ и визуално оценяват даден продукт е ключов фактор при закупуването на определени продукти. Невъзможността да се оцени напълно качеството на закупения артикул е основният фактор, който спира развитието на електронната търговия.

4) Загуба на загуба на поверителност от потребителите и несигурност при извършване на онлайн транзакции. С развитието на технологиите за сигурност рискът от този фактор е значително намален. Въпреки това е много по -лесно да загубите парите си, когато плащате по интернет, отколкото да ги загубите, като ги дадете лично на продавач в магазин.

5) Заплахата от проблеми с доставката на стоки, регистрация на връщане и т.н.

Електронна търговия в цифри

Началото на електронната търговия започва плавно през 1998 г. Днес, почти 20 години по-късно, общият оборот на електронната търговия е 2,36 трилиона долара. Първото място по отношение на онлайн продажбите сред всички страни несъмнено е Китай. Русия е едва на 9 -то място, което означава, че има перспективи за развитие в тази област.

Електронната търговия условно е разделена на повече от 14 типа. Нека да отделим някои от най -често срещаните и интересни и да ви разкажем повече за тях.

1. B2B - в преписа съкращението означава „бизнес за бизнес“
2. B2C - „бизнес към потребител“
3. C2C - "взаимоотношения между потребители"
4. C2B - „отношения между потребители и търговски организации“
5. B2A - "бизнес администрация"
6. C2A - "потребителска администрация"

Бизнес за бизнес (B2B)

В този вид електронна търговия и двамата участници са бизнес предприятия. В резултат на това мащабът и стойността на B2B електронната търговия могат да бъдат огромни. Като пример за такъв модел може да се опише следната ситуация: производител на смартфон търси търговци на едро, които да продават стоките му.

По този начин в тази схема стоките се продават за по -нататъшната им препродажба на крайни потребители. Основната цел на B2B системата е да подобри ефективността на онлайн сътрудничеството между компаниите.

Всеки бизнес модел има свои собствени платформи, чрез които се осъществяват търговски отношения. За схемата B2B такива сайтове са борси, търгове и каталози.

С помощта на каталога можете да получите максимална информация за характеристиките и свойствата на закупения продукт. Също така купувачите могат да сравняват продуктите по цена, срок на доставка и срокове, отзиви и т.н.

Такава прозрачност на информацията може значително да улесни избора на клиента. Най-често каталозите се създават в райони, където се продават евтини стоки, за които може да се предвиди търсенето и чиято цена почти не се променя.

Търговете обикновено се провеждат за уникален тип продукт. Например, те могат да бъдат редки артикули, специализирано техническо оборудване и т.н. Цените тук никога не са фиксирани и се извършват точно в момента на търга.

Продавачът изброява всичките си партиди, а многобройни купувачи предлагат все по-висока цена, ако се интересуват от продукта. Търгът за партидата приключва след изтичане на предварително определено време, след което стоките се дават на клиента, предложил най -високата цена.

На борсите цените се формират в съответствие с търсенето и предлагането и затова много рядко се оказват стабилни. Борсата е идеална за продажба на популярни, обикновени и прости продукти с лесно стандартизирани характеристики. Борсата е подходяща и за индустрии, в които цената и търсенето се колебаят често. Борсите често предоставят възможност за анонимна търговия.

Бизнес за потребителя (B2C)

Когато чуем термина електронна търговия, повечето хора се сещат за B2C модела. Можем да кажем, че тази схема е логично продължение на B2B системата, тъй като именно B2C типът осигурява доставката на стоки до крайния потребител.

По този начин типът „бизнес към потребител“ съответства на нашето разбиране за традиционната търговия на дребно. Единствената разлика е, че в този случай търговията се осъществява чрез интернет.

Този тип отношения са най -широко разпространени в индустрията за онлайн търговия. В интернет вече има много виртуални магазини, които продават всякакви потребителски стоки като електронни уреди, софтуер, книги, обувки, автомобили, храни, развлекателни продукти, услуги и др.

Схемата бизнес-потребител предоставя много предимства както на купувача, така и на продавача:

За продавача тази схема е от полза главно, защото няма нужда да наемате много платен персонал, какъвто е случаят в конвенционалните магазини. Купувачът вече не трябва да губи време за посещение на магазина: всеки продукт може да бъде закупен в интернет, след като е проучил характеристиките и рецензиите.

Друг добре известен факт е, че всеки артикул може да бъде закупен чрез интернет по-евтино, отколкото в обикновен магазин. За домакинските уреди разликата в цената може да бъде няколко хиляди.

Примери за най-големите онлайн магазини, работещи по системата „бизнес към потребител“ са: Amazon, ozon, Aliexpress и др.

Друга издънка на електронната търговия се появи от схемата B2B. От 2010 г. продажбата на стоки чрез социалните медии се развива активно. мрежи, поради което този вид търговия се нарича „социална търговия“.

Тип B2B се реализира със следното търговски платформи:

• онлайн пазаруване
• Уеб- витрини
• социални мрежи

Потребителска електронна търговия (C2C)

Тази област засяга търговските отношения между хората, които не извършват бизнес. Правейки аналогия с обикновения живот, можем да кажем, че това е нещо като реклама във вестник за продажба на определен продукт.

В Русия добре известните табла за обяви действат като търговски платформи за формат C2C: Avito, Yula и др. Също така форматът C2C започна широко да се разпространява в социалните мрежи. Създават се специални групи, в които потребителите публикуват реклами за продажба на неща от всяка категория.

Нека разгледаме още няколко съществуващи схеми. Веднага отбелязваме, че те са много по -малко популярни и за обикновения потребител е много трудно да печели пари от тях. Следните диаграми са представени главно за разширяване на общите хоризонти.

Потребителски бизнес (C2B)

Този вид електронна търговия е много често срещан в проекти, базирани на краудсорсинг... Голям брой хора правят услугите или продуктите си достъпни за закупуване сред компании, търсещи тези конкретни видове услуги или продукти.

Примери за тази практика са сайтове, където дизайнерите представят няколко опции за фирмено лого, като една от тях е избрана и закупена.

Други платформи, които са много често срещани в този вид търговия, са пазари, които продават снимки, изображения, медии и елементи на дизайна.

Бизнес администрация (B2A)

Тази част от електронната търговия обхваща всички онлайн транзакции между компании и правителство. Тази област е типична за области като фискално, социално осигуряване, заетост, правни документи и регистри и др.

Потребителска администрация (C2A)

Моделът на потребителска администрация обхваща всички електронни транзакции между физически лица и правителството.

Тази схема може да се приложи в следните области:

• Образование- разпространение на информация, дистанционно обучение и др.
• Социална сигурност- чрез разпространение на информация, извършване на плащания и др.
• Данък- подаване на данъчни декларации, плащания и др.
• Здравеопазване- записване на час, онлайн консултации, заплащане на медицински услуги

И двата модела, свързани с публичната администрация (B2A и C2A), са тясно свързани с идеята за ефективност и използваемост на услугите, предоставяни на гражданите от правителството, подкрепени от информационни и комуникационни технологии.

Основни изводи

Въз основа на информацията, представена в статията, ще подчертаем няколко ключови момента, които характеризират основните разпоредби на електронната търговия.

- за извършване на бизнес транзакции трябва да има поне двама участници. Единият от тях винаги ще действа като продавач, а другият като купувач.

- B2B система (бизнес - бизнес) - олицетворява търговията на едро и стоките се продават тук на юридически лица. B2C тип (от бизнес до потребител) представлява търговия на дребно и предлага продукта на физически лица (крайни потребители)

-Всеки потребител без специална информация и компютърно обучение ще може да печели пари, използвайки схеми B2C (бизнес-потребител) и C2C (потребител-потребител).

- Типът B2C търговия е най-разпространеното приложение за електронна търговия. Всеки потребител ще може да печели пари по този начин, като създаде свой собствен онлайн магазин. Можете да прочетете повече за създаването на собствен онлайн магазин без прикачени файлове това... Написахме и статия за - това е чудесен пример, който олицетворява генерирането на доходи чрез системата C2C.

- Като цяло има много схеми онлайн бизнес... Този списък може да бъде разширен до 30-40 схеми, в зависимост от субектите на икономическите отношения. Например, ако смятаме, че правителството е отделна единица, тогава можем да измислим много повече видове онлайн търговия: B2G (бизнес към правителство), G2B (правителство за бизнес), G2E (правителство за служители), G2G ( правителство към правителство), G2C (правителство към гражданин), C2G (гражданин към правителство). Напомняме ви, че всички основни и общопризнати видове бяха обсъдени в тази статия.

Заключение

Обобщавайки всичко по -горе, можем да кажем само едно: „ продължава да се развива успешно, прониквайки в по -тесни специализирани области на търговията. Бъдещето принадлежи на интернет и технологиите. Може би след няколко десетилетия потребителите напълно ще загубят необходимостта от традиционни магазини за търговия на дребно. Докато това не се случи, просто трябва да знаете, че електронната търговия е чудесен шанс да печелите пари и да създавате собствен бизнесс минимални инвестиции.

1. извършване на преводи и плащания за услуги;
2. селища с онлайн магазини;
3. извършване на плащания в областта на развлекателната индустрия в Интернет.

Дълго време пазарът на трансфери и плащания за услуги се развиваше главно благодарение на терминални мрежи, но влизането в сила на първите закони, които започнаха да регулират този пазар, направи възможно да се направят значителни корекции в хода на неговото развитие.

Като цяло няма компания, която да е лидер във всички сегменти на електронната търговия. Този вид бизнес е в обширна фаза. Все още няма ожесточена конкуренция между участниците и всеки разширява дейността си поради технологии, които осигуряват повече приходи. Въпреки това, след две или три години клиентската база ще бъде напълно покрита и сега ще започне конкуренцията и усвояването на компании от по -печеливши и използващи по -модерни технологии.

Начини на плащане в електронната търговия

Начини на плащане в електронната търговия могат да бъдат и двете електронни средстваплащане или електронни пари. В същото време, в съответствие със Закона за NPS, те могат или не могат да имат физически носител, те могат да бъдат както персонализирани, така и безлични платежни средства. Освен това са представени доста голям брой „хибридни“ платежни инструменти, които успешно се използват както за плащане на онлайн покупки в онлайн магазини, така и за офлайн покупки.

Виртуални карти

Виртуална карта- специална банкова платежна карта, предназначена за плащания в Интернет. Той представлява данните за данните на банковата карта, необходими за извършване на плащания в интернет сайтовете.

Детайлите за виртуалните карти обикновено са следните:

• номер на карта (PAN);
• срок на годност на картата: месец и година;
• защитен код CVV2 / CVC2 - трицифрен цифров код, който е отпечатан на гърба на картата за обикновени пластмасови банкови карти;
• име на притежателя на карта - може да не е налично за виртуални карти.

Виртуалните карти са по дефиниция ниша, онлайн инструмент. Сред основните им предимства отбелязваме възможността да извършват покупки, включително в чуждестранни онлайн магазини. И накрая, виртуалната „пластмаса“ е незаменимо решение за тези, които нямат банкова сметка или физическа карта.

Не е тайна, че извън големите градове придобиването на карти практически липсва в обикновените магазини. Но това изобщо не означава, че сред жителите на отдалечени региони няма търсене за отдалечени покупки (независимо дали физически стоки или виртуални). Ако банката издател иска да покаже на своите клиенти (настоящи или бъдещи) предимствата на отдалечените селища, използващи нейните услуги, като същевременно не инвестира в допълнителни офиси, внедряването на виртуални карти изглежда е един от най -интересните варианти.

Предимствата на виртуалните карти са следните:

1. Универсалност... Банковите платежни карти, включително виртуални, са универсален метод за плащане на покупки в онлайн магазини по целия свят. По този начин те се различават от небанковите платежни системи (електронни пари). За да използвате такива системи, трябва по някакъв начин да прехвърлите пари там. За популярни чуждестранни системи, като PayPal, този проблем се решава с помощта на банкови, включително виртуални, карти.
2. Удобство при получаване... Издаването на виртуална карта може да се извърши без лично посещение на клиента в банката - чрез интернет, банкомат или мобилна комуникация. При липса на физически носител клиентът може да получи данните за виртуалната карта почти без забавяне, точно в момента на заявката.
3. Сигурност... Използването на виртуални карти ви позволява да избегнете риска, свързан с прехвърлянето на данни за банкова карта през Интернет. Клиентът може да поръча издаване на виртуална карта с минимално необходимия баланс, достатъчен за еднократно плащане. С такава карта няма да е възможно да се откраднат значителни суми пари.
4. Анонимност... Виртуалната карта може да бъде дебитна или предплатена. Предплатените карти се различават по това, че не изискват сключване на договор за банкова сметка (депозит), поради което името на притежателя на предплатена (включително виртуална) карта не е задължително изискване. Въпреки това, анонимни плащания в Русия са разрешени само до 15 хиляди рубли.
5. Разширяване на наличността на електронна търговия... Според агенцията StatBanker.ru пазарът на банкови карти в Русия все още е изключително неразвит и по -голямата част (88,8%) от транзакциите се извършват с цел теглене на пари в брой.

Има два очевидни недостатъка на виртуалните карти:

1. невъзможност за използване в обикновени магазини и банкомати;
2. ограничения, наложени от емитиращите банки: лимити за плащане, ограничен срок на валидност.

Таблица 1 показва сравнителните свойства на някои виртуални карти, достъпни за руския потребител.

маса 1

Видове и характеристики на картови продукти на редица руски банки

Виртуалната "пластмаса" не е най -много Нов продуктна платежния пазар. Но само през последните няколко години интересът на клиентите към него нарасна драстично. Строго погледнато, виртуалните карти са по -скоро специфична форма на класическа "пластмаса". Абсолютната виртуалност на всички операции - от закупуване на карта до получаване на нейните данни на мобилен телефон и по -нататъшни плащания с нея в Интернет - е почти идеалът на съвременните електронни плащания - незабавни, отдалечени, сигурни и повсеместни.

Виртуалната карта по правило се издава без физически носител, само в електронен вид. Банката -издател обаче може да произвежда пластмасови карти за клиенти с отпечатани данни за виртуални карти. На тези карти липсват някои от атрибутите на обикновените банкови карти: магнитна лента или чип, холограма, подпис на притежателя. Това предотвратява използването на виртуални карти за плащане на покупки в обикновени магазини или за теглене на пари в брой от банкомат.

Електронни пари и електронни портфейли

Съгласно Закона за NPS описаните по -горе виртуални предплатени карти и предплатени карти с физически носители (както EMV, така и карти с магнитна лента) и скреч картите се класифицират като електронни платежни средства (EMP). Съгласно закона ESP е средство и (или) метод, който позволява на клиент на оператор на парични преводи да изготвя, заверява и предава нареждания с цел прехвърляне на средства в рамките на приложимите формуляри безкасови плащанияизползване на информационни и комуникационни технологии, електронни медии, включително платежни карти, както и други технически устройства... От гледна точка на клиента, електронно платежно средство е начинът, по който можете да получите достъп до вашия електронен портфейл, информация за салдото по сметката, да платите за стоки и услуги.

От гледна точка на счетоводството и обработката на ESP транзакции, отчитайки самите ESP, обработката на такива ESP е подобна в много отношения на обработката на карти. Всъщност ESP като един от начините за плащане на стоки и услуги в електронната търговия има в тази област безкасови плащания, понякога не по-малко, а понякога много повече, както в Русия, така и в чужбина, от картовите плащания. Причината за това е ниската цена на услугата в сравнение с традиционните банкови и картови плащания.

Банкови карти, свързани с електронни портфейли

От формална гледна точка пластмасовите карти не винаги са свързани с откриване на банкова сметка. Руското законодателство позволява на клиентите на кредитни институции да предоставят средства за сетълменти, използващи кредитни карти, без да откриват банкова сметка.

Напоследък се наблюдава тенденция за разширяване на използването на пластмасови карти както за „класическото“ попълване на баланса на електронен портфейл, така и за разширяване на функционалността на последния. По -специално, се реализира възможността за свързване на банкова карта със сметка за електронни пари - в този случай портфейлът се превръща в междинна транзитна връзка между клиенти и магазина. Подобно решение, което не предполага отделни действия за попълване на сметка в системата ESP (ED), позволява на клиента безопасно да прави покупки в Интернет, без да посочва подробностите за своята карта. Свързването на карта и портфейл ви позволява да не предавате поверителна информация по мрежата, докато не се изисква допълнителна информация от самия клиент.

В допълнение към полуавтоматичното попълване на електронни портфейли, става възможно тегленето на средства, което е особено важно за тези, които използват системи за електронни пари за извършване на преводи. С други думи, банковите сметки, които са правно и концептуално отделени от сметките за електронни пари, са престанали да съществуват изолирано. „Обвързването“ създава безлична връзка между тях - прозрачна и интуитивна за клиента. През последните няколко години многократно се подчертаваше, че сътрудничеството между банките и системите за електронни пари е взаимноизгодно и обещаващо. Възможностите за свързване на „пластмаса“ с портфейла доказват, че клиентите на тези организации не са взаимно изключващи се аудитории. Напротив, очевиден е синергичен ефект: практическите примери показват, че активните банкови клиенти „израстват“ от потребителите на електронни пари.

Накрая, даден примерхибридизацията позволява решаването на чисто приложни проблеми на комплексно ниво. Ако има съответно споразумение с банката издател, системата за електронни пари може да идентифицира клиента, който е „свързал“ неговата банкова карта.

Портфейли, свързани с банкови карти

Сближаването на картовите продукти и електронните пари е до известна степен взаимно. По този начин електронните пари могат да се използват за закупуване на виртуални карти (например VISA Virtuon, MasterCard Virtual), предоставяйки допълнителни възможности за теглене на средства от системата ED.

Вторият пример за хибридизация е един вид огледален образ на първия. Напоследък на пазара се появиха пластмасови карти, към които всъщност са обвързани електронни портфейли. Клиентът може да плаща с банкова карта както във физически магазини, така и от разстояние. В този случай сумата на покупките ще бъде дебитирана от сметката в електронни пари.

Предимствата на този инструмент са до голяма степен същите като тези, описани в предишния пример. Основното предимство на картите, базирани на портфейли, обаче е, че потребителят получава широки възможности да използва електронни пари офлайн. Комбинацията от два, по същество, познати инструмента дава на клиента свобода на избор. Всъщност списъкът на наличните търговски и обслужващи предприятия се разширява, докато степента на максимален контрол на наличните средства не намалява. В допълнение към това, за разлика от класическите банкови карти, има много широки възможности за попълване на салдото - от използване на сметка за мобилен телефон до извършване на паричен превод.

Проекти от този тип са друг пример за успешно сътрудничество между банката издател и оператора на електронни пари. Клиентът използва "пластмаса" интензивно, свиква и вероятно в бъдеще ще издаде класическа карта (очевидно в "позната" банка).

Приемане на плащания в Интернет

Сред най-често срещаните методи за плащане на стоки и услуги в Интернет в момента могат да се откроят сетълменти с помощта на платежни карти, плащане чрез мрежови платежни системи (електронни портфейли, електронни пари), плащания от акаунт за мобилен телефон чрез SMS и населени места, използващи терминали за самообслужване. На сайтовете на онлайн магазини, като правило, са представени няколко възможности за плащане, така че купувачът да може да избере най -приемливия и удобен за себе си. Нека да разгледаме две от тях, които по някакъв начин са свързани с технологиите за карти.

Интернет придобиване на платежни карти

Всички икономически субекти се интересуват от развитието на картовата индустрия. За държавата тя позволява да се осигури увеличаване на прозрачността на финансовите транзакции и увеличаване на данъчните приходи, а също така значително намалява разходите, свързани с обслужването на паричния оборот. Освен това активирането на сетълменти с банкови карти води до увеличаване на обема на привлечените средства в банковия сектор и кредитния капацитет на банките. За потребителите платежната карта е друг платежен инструмент, който всяка година придобива нови функции.

Процедурата за придобиване е дейност на кредитна институция, която включва сетълменти с търговски и обслужващи предприятия (TSP) за транзакции, извършени с банкови карти. Това определение може да се приложи изцяло при придобиването на платежни карти във вериги магазини. Като участници в платежна транзакция в Интернет, може да се посочи самият клиент, онлайн магазин (или друг сайт, който приема платежни карти или електронни средства за плащане), банка, издала платежна карта, банка -получател, сетълмент банка и преработвателен център.

Като допълнителен участник в транзакцията за сетълмент може да се разграничи посредник (доставчик на услуги), чиито основни задачи включват:

• предоставяне на виртуален терминал (търговски плъгин)-програма за разрешаване на плащания чрез интернет в реално време, която е инсталирана на компютъра на обикновен или онлайн магазин и позволява на клиентите да извършват плащания по телефон, факс или електронна поща ;
• мониторинг на измами - набор от методи за предотвратяване на измами, включително удостоверяване на притежателя на платежна карта (Проверено от VISA и MasterCard Secure Code);
• формиране на искане за упълномощаване или прехвърляне на файл с финансови транзакции на приобретател за по -нататъшни сетълменти;
• формиране на плащания за обратно плащане (сторниране, обратно плащане);
• предоставяне на инструменти за откриване и защита от измами.

Схемата на взаимодействие на субектите в хода на интернет придобиване на платежни карти е показана на фиг. 1.

Взаимодействие на участниците при плащане на сайта с платежна карта

По този начин в процеса на извършване на една операция участват доста участници, което не влияе на скоростта на транзакциите (като правило това е само няколко секунди). За потребителя провеждането на транзакции изглежда още по -лесно, тъй като той не се влияе от сетълменти между участниците в системата. Купувачът посещава уебсайт в Интернет, избира продукт или услуга, за които иска да плати; избира начин на плащане с карта; въвежда данните на пластмасовата карта: име (в транскрипция на латиница), номер на карта (PAN) и код за потвърждение на гърба на картата (CVV2 / CVC2); потвърждава плащането с бутона за плащане (картата се дебитира онлайн) и това завършва покупката.

Услугите за придобиване на интернет в момента се предоставят от много кредитни институции в Русия. При избора на банка - придобиващ партньор, верига магазини трябва да вземе предвид не само размера на комисионната, която може да бъде изразена като процент от сумата на транзакцията и (или) във фиксиран размер за всяко успешно плащане, но и такива фактори като:

• такса за свързване (някои придобиващи банки не прилагат тази комисия, за да стимулират популяризирането на услуги за придобиване на интернет);
• необходимостта от депозиране на определена сума пари за осигуряване на сетълменти (депозиране на сумата по сметката на продавача, за да се гарантира изпълнението на всички задължения);
• наличието на ограничения за размера на една транзакция и броя на транзакциите на ден;
• списък на платежни карти, обслужвани от приобретателя (повечето кредитни институции приемат плащания с банкови карти VISA и MasterCard, тъй като допълнителни карти могат да се обслужват от American Express, Diners Club и някои други);
• списък на държавите, в които са възможни операции за придобиване на интернет.

Формално услугите за придобиване на интернет се заплащат от продавачи, т.е. собствениците на електронни ресурси, обаче, последните имат възможност да прехвърлят тази комисионна на купувача, като я включат в цената на продукта или услугата.

Използването на банкови пластмасови карти за плащане на покупки в Интернет е доста популярно, но има един съществен недостатък - това е ниската сигурност на плащанията за клиента. Картодържателят, предоставил данните си за плащане в Интернет, рискува да загуби пари, ако ключовите характеристики на картата станат известни на измамниците. За да се намали вероятността от загуба на пари, класическата банкова карта може да бъде заменена с виртуална.

Банковите пластмасови карти и виртуалните карти са признати за един от най-популярните платежни инструменти в електронната търговия, което ви позволява да плащате за покупки от разстояние и почти незабавно. Платежните системи на банкови карти непрекъснато работят за повишаване нивото на сигурност на плащанията чрез карти, включително в Интернет, което също допринася за тяхното популяризиране сред клиентите.

Приемане на електронни пари

Процедурата за извършване на плащане чрез EPS е малко по -различна от плащането с кредитна карта. Клиентът също така избира продукт или услуга на уебсайта на продавача, намира плащане с електронни пари сред начините на плащане и след това отива на уебсайта на платежната система (разбира се, първо трябва да се открие сметка в EPS и достатъчна сума за плащане покупката трябва да бъде депозирана в него). По правило настройките на платежната операция ви позволяват да отидете на страницата, където трябва да въведете потребителско име и парола в платежната система, след което да изпишете сумата на превода (или тя ще бъде отразена автоматично) и целта на плащане. Номерът на сметката на продавача в EPS вече ще бъде въведен в съответния ред. След приключване на плащането клиентът се пренасочва към уебсайта на магазина, където се показва състоянието на плащането и допълнителни инструкции. Опростена диаграма на взаимодействието на субектите при плащане с електронни пари може да изглежда, както е показано на фиг. 2.

Взаимодействие на субекти при изчисляване с електронни пари

Можете да плащате за стоки и услуги не само директно на уебсайта на продавача, но и от уебсайта на платежната система. За да направите това, на страницата EPS трябва да изберете функцията за плащане и след това да намерите продавача на стоки и услуги в списъка. Подобна схема е за предпочитане за плащания в полза на известни търговци, например при плащане на мобилни комуникации или банкови заеми.

При приемане на плащане през сайта с електронни пари, продавачът, както и при редовна продажба, трябва да документира транзакцията. В същото време е разрешено използването на електронни документи, заверени с цифров подпис, но се препоръчва периодично да се искат хартиени копия в случай на искове от данъчните органи.

Електронните пари направиха истински пробив в областта на електронната търговия с появата си, осигурявайки на купувачите и продавачите удобни и евтини средства за плащане. Понастоящем нито един онлайн магазин не може без използването на електронна валута като платежно средство. В същото време наборът от платежни системи зависи както от спецификацията на стоките и услугите, така и от нивото на популярност на електронните платежни средства в мрежовата среда.

Мобилна търговия

Мобилните комуникации могат да се използват по различни начини за извършване на финансови и търговски транзакции.

Първо, мобилен телефон може да се използва като банкова карта. Банковата карта всъщност е устройство за съхранение, притежавано от клиенти, което изпълнява две функции: идентифициране на потребителя и идентифициране на сметката, където се намират средствата на потребителя. Мобилният телефон се използва за надеждното съхранение на тази информация, като по този начин се избягват високите разходи за предоставяне на карти на всички клиенти на банката. Всъщност модулът за идентификация на абоната - SIM карта - в мобилните телефони е смарт карта, макар и в необичайна форма. Идентификационният номер на клиента на банката и номерът на сметката могат да бъдат записани на SIM картата или в паметта на телефона, като действат като виртуална карта.

Второ, устройствата, базирани на мобилни устройства, могат да изпълняват функциите на терминал в търговец, както и да се използват за изпращане на заявки за плащания и установяване на комуникация със съответната банка за получаване на разрешение за извършване на сетълмент транзакции.

Трето, мобилният телефон може да функционира като елемент на банкомат. Ако използвате средствата, достъпът до които се осигурява от мобилния телефон, за плащане в магазина, тогава той и банкоматмагазините функционират като банкомат за издаване и получаване на пари в брой

Четвърто, мобилният телефон може да се използва като терминал за обслужване на клиенти през Интернет. Банковите услуги през Интернет (Интернет банкиране) отговарят на две основни условия, които са ценни за клиента: възможността за контрол (незабавен достъп до необходимите данни за сметката) и удобство (възможност за дистанционно извършване на плащания и парични преводи). Мобилният телефон и безжичната комуникация могат да предоставят на клиентите интернет терминал.

Освен това устройствата, базирани на мобилен телефон, могат да предоставят други възможности по отношение на комбинирането на технически средства: комуникация, електронна търговия и плащане.

Мобилна търговия (M-commerce) е термин, използван за обозначаване на търговската дейност на транзакции, извършвани с помощта мобилни телефони... Те могат или не могат да включват използването на средства. По този начин трансферът на билети от типа peer-to-peer не предполага използването на пари, но все пак остава операция за мобилна търговия.

Мобилната търговия не се ограничава само до мобилни пари - включително покупка и продажба на стоки и услуги и прехвърляне на средства или банкови услуги, предоставяни чрез мобилни устройства, но включва дейности като маркетинг, доставка на стоки и услуги, следпродажбени услуги и запитвания към клиенти. Списъкът на операциите за мобилна търговия е много разнообразен (фиг. 3).

Списък на операциите за мобилна търговия

Мобилни пари

Мобилни пари- срок за всяка финансова транзакция, инициирана или завършена чрез мобилен телефон. Списъкът на услугите, които могат да се предоставят чрез мобилни пари, е разнообразен. Тези услуги включват:

• мобилни плащания;
• мобилно банкиране;
• мобилни трансфери.

Тъй като мобилните пари представляват съществена част от мобилната търговия, мобилната търговия и мобилните пари често се използват взаимозаменяемо в индустрията.

Мобилни плащания

Мобилно плащанее вид електронен метод за плащане на стоки и услуги с помощта на мобилен телефон. Използвайки тази услуга, можете да плащате за интернет, комунални услуги, пътувания (включително метрото), глоби от КАТ, данъци, билети за кино, сателитна телевизия, отворете авансова сметка и дори направете паричен превод. А броят на услугите, които могат да бъдат платени с помощта на мобилен телефон, непрекъснато се увеличава, те стават все по -разнообразни.

Забележка. За да плащате за стоки в магазин или докато изтегляте цифрово съдържание (като мелодии, игри, тапети, теми, видеоклипове и т.н.), плащайте сметка, купувайте билети или изтегляйте купони.

Можете също така да плащате за услуги, като използвате личния си акаунт на уебсайта на мобилен оператор, като използвате приложение, инсталирано на вашия телефон / ava-приложение или приложение на SIM карта, като използвате специални USSD заявки на мобилния си телефон, както и чрез електронен портфейл.

Физически стоки (цифрово съдържание)

Мобилните плащания позволяват на абонатите да прехвърлят средства в замяна на физически стоки и цифрово съдържание. Физическите стоки се купуват чрез посещение на физически или виртуален магазин и извършване на плащане чрез мобилно устройство. Бизнес моделът позволява на търговците на дребно да предлагат допълнително удобство на своите клиенти, като печелят тяхната лоялност и по този начин създават нови допълнителни възможности за увеличаване на рентабилността на бизнеса. Потребителите купуват основно цифрово съдържание (като игри, музика, мелодии, тапети, мобилни приложения и т.н.) чрез SMS и WAP. В зависимост от възможностите мобилно устройствоплащането се извършва или чрез използване на данните за картата, регистрирана или свързана с акаунта на приложението (по този начин работят „Лесно плащане“ и „Главна карта MOBILE“ на MTS) на устройството на купувача, или предплатена карта, закупена със средства по сметката на купувача (в банката или от мобилен оператор).

Забележка. В Закона за NPS електронните плащания са одобрени като отделен вид плащания. В съответствие с чл. 13 от този закон мобилните плащания се извършват чрез системи за електронни пари.

В съответствие с чл. 13 от Закона за NPS, мобилните плащания се извършват чрез системи за електронни пари. Сметката на абоната, от която се извършва плащането, автоматично се превръща в електронен портфейл - това се отваря големи възможностии за операторите клетъчна комуникация, и за оператори на електронни пари, и за банки. В допълнение, той осигурява значителни взаимодействия, при които електронната търговия и операциите за мобилна търговия могат да се трансформират в конвенционални картови инструменти и обратно.

Плащания в приложението (плащания в приложението)

Плащанията в приложението (при плащания в приложения / плащания в приложението) позволяват на потребителите да извършват микроплащания за закупени цифрови активи, допълнителна функционалност или първокласно съдържание в рамките на мобилно приложение. Такива активи включват виртуални стоки в играта (например самолети, боеприпаси, автомобилни стоки, стоки селско стопанствои т.н.), допълнителни нива на игра, абонаменти и други форми на микро транзакции. Плащанията в приложението включват и плащания, които се извършват при преминаване от олекотената (безплатна) версия към пълнофункционалната (платена) версия на приложението.

Мобилни билети

"Мобилни билети"се отнася до система за мобилно плащане, в която потребителите използват мобилните си устройства, за да купуват, плащат или получават билети. Този модел на получаване на билети е удобен за потребителите, тъй като процесът е сведен само до няколко стъпки между закупуването и получаването на билет." мобилни билети “се използват в кина, концерти, спортни събития, летища, жп гари, на места за масово превозване на пътници, на паркинги и др.

По принцип „мобилни билети“ се предоставят на базата на следните платформи (фиг. 4):

• билети на базата на SMS;
• билети, базирани на баркод;
• Билети за NFC.

Мобилни платформи за билети

Мобилни талони

Мобилен талоне вид електронен билет, доставен до мобилен телефон, който потребителят може да замени за финансова отстъпка или специална оферта при закупуване на продукт или услуга. Купоните се представят за обратно изкупуване от абоната чрез представяне на мобилно устройство в търговски обект, за да получите отстъпка при плащане на стоки на касата (на ПОС).

Доставката на мобилни талони до потребителя е както следва:

• по инициатива на потребителя: потребителят иска купон, като изпраща определен код в текстово SMS съобщение, или инсталира приложение, активира го, за да получи мобилни талони;
• Инициативен от търговец: Търговците на дребно могат да изпращат своите реклами заедно с купони до мобилни устройства чрез SMS, MMS или WAP. Купоните също могат да бъдат доставени на потребителя чрез приложение, инсталирано на мобилното устройство.

Мобилно банкиране

Мобилно банкиране- получаване на достъп до банкови услуги чрез мобилно устройство. Тези услуги включват достъп до информация за сметката и история на транзакциите, прехвърляне на средства, плащане на сметки, покупка и продажба на акции и облигации. Мобилното банкиране позволява на клиента да има достъп до банковите си сметки навсякъде по света по всяко време. Мобилната банка интегрира съществуващите мрежи от мобилни оператори с банковата инфраструктура, отваряйки нови направления и бизнес възможности както за мобилни оператори (МЗО), така и за финансови институции.

Мобилни трансфери

Мобилни трансфери- трансфери от едно лице на друго естествен човек(peer-to-peer), използвайки мрежа от мобилни оператори или мобилни приложения, които позволяват преводи от карта на карта, от карта на сметка или теглене на пари в система за парични преводи.

Ако прехвърлянето се осъществява през граница, могат да бъдат наложени редица ограничения за неговото прилагане, тъй като всъщност то включва централни банкиразлични държави, законодателство, валутно регулиране и други организации, отговорни за регулирането на плащанията. Независимо от това системите за парични преводи, които вече функционират в различни страни и позволяват трансгранични преводи, постепенно предоставят своите технологии за използването им в мобилната търговия.

Мобилен портфейл

Мобилен портфейл превръща мобилния телефон на потребителя в портфейл, позволявайки дебитни, кредитни, интелигентни и карти за лоялност да се "съхраняват" в него. Тя позволява на потребителите да купуват стоки чрез мобилна платформа за транзакции, вместо да плащат с пари, кредитни или дебитни карти. Мобилен портфейл, достъпен чрез мрежите на мобилните оператори, позволява на купувача да извършва плащания в мрежите на дребнопродукти и услуги.

По същество мобилният портфейл е агрегатор на платежни инструменти. Това е и своеобразно хранилище, което съхранява определена клиентска информация, достатъчна за извършване на финансова транзакция чрез мобилен телефон. Той също така съдържа определен механизъм, който ви позволява да преведете инструкция за плащане от мобилно устройство в съобщение до финансова институция за извършване на кредитна (дебитна) транзакция и извършване на сетълменти.

Можем да дадем няколко примера за портфейли, работещи днес.

Google портфейл

Google портфейл- услуга за мобилен портфейл, стартирана от Google през септември 2011 г. По време на стартирането Google Wallet беше ограничен до тясна аудитория от потребители на Sprint, които имат Citi MasterCard и смартфон Nexus S 4G - не най -благоприятните условия за начало. Google обаче не стои неподвижен и почти веднага стана известно, че е постигнал споразумение с VISA Europe за получаване на международен лиценз за използване на технологията VISA PayWave NFC, която позволява на купувачите да използват своите смартфони за извършване на плащания на подходящите места. на дребно, броят на които по света е стотици хиляди.

Споразумението позволява на притежателите на акаунти във VISA да добавят своите карти към платежната услуга на Google и е важна стъпка за реализиране на цялостната визия на Google за бъдещето на мобилната търговия.

VISA Europe също подчертава значението на това решение, което е напълно в съответствие със стратегията за разпространение на продуктите си като средство за плащане във всеки цифров портфейл. VISA, освен това, има своя собствена система, представена в началото на годината и разработена в рамките на концепцията за кликване за покупка, поддържаща както сметки VISA, така и банкови сметки на трети страни на персонални компютри или смартфони.

Поддръжка за други видове карти, като Discover и American Express, ще бъде добавена в бъдещите версии на Google Wallet. Компанията се ангажира да създаде екосистема, която позволява на потребителите да използват телефона вместо многобройни карти за плащане, подаръци, отстъпки и други специални карти. Google също работи с водещи търговци на дребно, за да създаде ново мобилно изживяване при пазаруване.

Портфейл QIWI

QIWI е втората по големина платежна система в Русия, приемаща плащания за услуги в 194 хиляди точки (100 хиляди от нейните платежни терминали) с годишен обем над 10 милиарда щатски долара. Броят на регистрираните потребители е повече от 20 милиона души, активни - 5 милиона души.

QIWI е марка (OSMP) и електронен порт на OE инвеститори, 25% собственост на DST group.

През 2008 г. QIWI пусна първото си мобилно приложение. Всъщност QIWI Wallet се превърна в платежна система, която ви позволява да извършвате плащания за услуги и парични преводи от мобилен телефон, работещ в стандарта GSM.

През 2012 г. QIWI подписа специално споразумение с VISA и стартира нова марка за плащане - мобилен портфейл VISA QIWI Wallet. Днес VISA QIWI портфейл:

• достъпни в различни интерфейси: руският сайт w.qiwi.ru и международният сайт w.qiwi.com; приложения за мобилни телефони, смартфони и таблети (iPhone, iPad, Android, Bada, Java, Blackberry);
• предлага плащане битови услугии периодични плащания: интернет, телефон, телевизия, доставка на газ, електричество, данъци; поддържат менюто „Любими плащания и автоматично плащане“; поддържа парични преводи в Русия и в чужбина, включително незабавни парични преводи без комисионна;
• дава възможност за извършване на покупки в онлайн магазини на Runet. Поддържа собствена система за таксуване, позволява ви закупуване на билети за кино и театър;
• дава възможност за извършване на покупки в онлайн магазини по целия свят благодарение на виртуални карти QIWI VISA Virtual и QIWI VISA Card;
• ви позволява да правите всякакви покупки офлайн с QIWI VISA Plastic;
• може да се използва за пътувания и бизнес пътувания: за закупуване на билети за влак, самолет. Можете да използвате QVP в магазини, ресторанти и хотели по целия свят.

В същото време компанията предоставя удобни условия за използване на VISA QIWI Wallet и неговите платежни инструменти, включително различни различни начинипопълване на портфейла без комисионна и различни начини за теглене на пари. Редовните промоции с партньори на системата, многостранна поддръжка на потребители - на различни сайтове в Рунет по най -важните въпроси правят този инструмент много популярен в Русия.

Мобилен портфейл на Apple

В началото на 2013 г. Apple подаде заявление до Службата за патенти и търговски марки на САЩ (USPTO), която описва концепцията за мобилното приложение за смартфони на Apple, която ви позволява да свържете портфейла на вашия iPhone с кредитната си карта и да правите покупки с помощта на вашия смартфон.

Основната характеристика на услугата, наречена „Родителски контрол“, ще бъде възможността за създаване на допълнителни акаунти, благодарение на които потребителят на iPhone може да отвори достъп до електронния си портфейл на децата си, както и на други роднини и приятели.

Титулярът на сметката може да ограничи сумата финансови ресурсикойто може да бъде използван от собственика на допълнителен акаунт, например, задайте лимит за седмица или месец.

Ако детето иска да похарчи повече от позволената сума, родителят може дистанционно да анулира транзакцията с помощта на iPhone. Използвайки приложението, титулярът на сметката може също да забрани финансови транзакции за определени групи стоки и да ограничи използването на средства в определен магазин, т.е. родителят може да попречи на тийнейджъра да купува алкохол или цигари.

Приложението също така предвижда съхраняване на информация за покупки, проследяване на данните от акаунта и търсене на конкретни транзакции.

Приложението предполага, че Apple ще пусне iPhone, който ще поддържа технологията NFC за мобилни плащания, която позволява да се четат данни от смартфон до 10 см от четеца.

информационна и комуникационна мрежа, базирана на интернет протоколи,
софтуерни приложения и човешки ресурси, които използват информационни мрежи и софтуерни приложения в работата си за извършване на транзакции в реално време,
субекти, които влизат в търговски (икономически) отношения помежду си: предприятия, правителствени организации, отделни граждани и домакинства, които купуват, продават и
обменяйте стоки, услуги и информация директно или чрез посредници.
Анализирайки горното, в електронНоа търговецпотребителски интерфейсмогат да се разграничат две категории: инфраструктура и икономическа дейност.
На свой ред категорията инфраструктура може да бъде разделена на инфраструктура. структураИнтернет (ниво 1) и инфраструктура за интернет приложения (ниво 2).
Инфраструктура Интернет е глобална мрежа от високоскоростни персонални компютри и е физическата основа електронНоа търговецпотребителски интерфейсЕлектронна инфра структураи свързаните с него човешки ресурси правят технически възможно извършването на бизнес в Интернет. На това ниво работят компании, които произвеждат персонални компютри, сървъри, оптични комуникационни линии, мрежови устройства и софтуер, интернет доставчици и др.
Инфра структураИнтернет приложения включва v себе сисофтуер и софтуерни приложения, консултации, обучение и интегрирани услуги, включителноподдръжка на мрежи. На това ниво има интернет консултанти, компании, които разработват търговски интернет приложения, софтуер за уеб разработчици и създават търсачки, мултимедийни приложения, обучение в реално време и т.н.

Категория икономическа дейностмогат също да бъдат разделени на два компонента: транзакции, включващи електронот тезипосредници (ниво 3) и директни транзакции в реално време (онлайн) (ниво 4).
Интернет посредниците повишават ефективността електронот тезипазари, помагайки на купувачите и продавачите да се намерят, улеснявайки взаимодействието им и предоставяйки различни видове маркетингови услуги: разработване на стратегия за привличане на купувачи, проучване на домейни, подпомагане на купувачите при избора на стоки и продавачи, както и обобщени услуги, които намаляват разходите по транзакциите . Те са своеобразни катализатори за трансформиране на инвестиции в инфраструктура и интернет приложения в транзакции в реално време и намаляване на разходите за трансформация. Интернет посредниците включват онлайн брокери, портали, рекламни агенти и др.
Директните сделки в реално време се извършват от компании, които продават стоки и услуги на отделни купувачи и / или компании / правителство структуричрез интернет. Компаниите, работещи на това ниво, включват търговци на дребно ( електроннемагазини), производители на компютърно оборудване и софтуер, които продават своите стоки, транспортни компании, туристически компаниии много други участници в пазарните отношения.

Всички нива електронНоа търговецпотребителски интерфейсимат взаимозависими отношения помежду си. Например промени в първата и втората инфраструктура структурипричиняват съответни промени на нивото на икономическа активност, което позволява на компаниите на третия и четвъртия поднива да подобрят информационния компонент, да разширят гамата от нови дигитални продукти и услуги (информация и софтуерни продуктикоито се доставят в реално време) и променят формата на бизнес комуникация с партньори (доставчици, производители, потребители). Тази взаимозависимост може да бъде изразена и под формата на съюзи, при които доставчиците, които осигуряват комуникация и поддръжка, разработчиците на приложения и електроннетърговците са съюз за създаване на обобщени (обобщени) оферти на потребителите.
Ключовото разбиране за ролята на Интернет е именно чрез анализа на тези допълващи се връзки между различните нива. електронНоа търговецпотребителски интерфейсТрябва също така да се подчертае, че Интернет е технология на развиващите се възможности, която носи т. Нар. Свойство на универсално проникване, присъщо на технологиите. с общо предназначение.
Технологиите на развиващите се възможности са технически и технологични постижения, които могат да причинят
положителни промени в други области (възниква верига от иновативни промени). Тъй като Интернет не е изолиран технологичен феномен и засяга всички форми на икономически и социални организации, логично е да се заключи, че това е технология за общо ползване, която се основава на предаване и трансформиране на процеси.
Общото свойство на проникване на технологиите с общо предназначение означава широко използване цялостна функциячесто в несвързани приложения. Например, напредъкът в ИТ може да се използва от отделни домакинства, индустрии за подобряване на комуникационните възможности, различни електрон nymмагазини и др.
Технологичната динамика на технологиите с общо предназначение поддържа иновационни процеси, разширява възможностите за учене, натрупване на знания, управление на знанията, което от своя страна води до допълнително повишаване на ефективността на тези технологии и свързаните с тях процеси. Точно както преди век, изобретението на железопътната линия имаше далечни последици за реорганизацията на търговията (свързване на географските пазари и промяна на свойствата на стоките) и икономиката като цяло, интернет вече влияе върху промените. съществуващи форми търговец ai / бизнес,услуги и стоки.
Най -често в пазарното пространство електронНоа търговецпотребителски интерфейсфирмите използват стратегиите на лидери и последователи, тоест компаниите се учат от
примери за други компании, които успешно са преодолели навлизането електронновпазарно пространство.
Бърз растеж електронНоа търговецпотребителски интерфейспроменя начина, по който правим бизнес. Но важният въпрос е какво трябва да се направи, за да се направят тези промени ефективни и да се увеличи максимално производителността. Много икономисти посочват, че техническите и технологичните иновации са широко разпространени едва след като започнат да носят осезаеми ползи под формата на иновации, базирани на тях, или под формата на реален икономически доход.
Има поне две причини, поради които компаниите залагат на технологии. електронНоа търговецпотребителски интерфейсПърво, информационни технологиисе превръщат в основен инструмент за провеждане на бизнес дейности днес, а Интернет се превръща в бизнес среда. Второ, електроннея търговеци азсъщо е катализатор за фундаменталните структурни,оперативни и управленски промени в организацията на бизнеса и други процеси в обществото (образователен процес: електронновобразование - електронно обучение; процеси на публичната администрация: електронновправителство - електронно правителство). Тези промени са причина за появата на нови форми на взаимоотношения между субектите на икономическия и социалния живот и вследствие на това появата на нови модели за правене на бизнес.

Да обмисли електронную търговецджуможете да използвате следните параметри:
по отношение на пространството: отворена инфра структураИнтернет прави средата (Интернет), в която се извършват транзакции електронНоа търговец ui,глобален (неограничен).
по отношение на времето: електроннея търговеци азви позволява да продавате и купувате стоки, услуги и информация в Интернет в реално време (модел: 24/7/265) онлайн;
по отношение на осъществяването на връзки: електроннея търговеци азе метод за извършване на стопанска дейност, доставка на информация, стоки, услуги и плащания чрез телефонни линии, компютърни мрежи или други електронот тезифинансови средства;
по отношение на бизнес процеса: електроннея търговеци азе технология, която ви позволява да автоматизирате бизнес операции (автоматизиране на бизнес дейност);
- по отношение на услугите: електроннея търговеци аз- инструмент, който позволява на компании, организации, купувачи и мениджъри да намалят разходите и да подобрят качеството на стоките и услугите, да увеличат отвореността на процесите, да ускорят доставката и т.н.
Класификация електронНоа търговецпотребителски интерфейспо отношение на транзакциите
Има следните видове транзакции в електронНоа търговецпотребителски интерфейс(таблица 1.2.1):

B2B е бизнес-за-бизнес. Голям дял от всички транзакции, извършени днес в електронНоа търговецпотребителски интерфейсднес е този модел. Този вид електронНоа търговеци включва v себе сивътрешноорганизационни системи (IOS) и електроннепазари.
B2C е бизнес потребител. Това са транзакции, извършвани в система за търговия на дребно с отделен клиент. Типичният купувач на всеки магазин е потребител или купувач.
С2С - потребител -потребител. В тази категория потребителят продава продукта директно на потребителя. Пример за такава схема са операциите на рекламния сайт www.classified2000.com. продажба на лични недвижими имоти на сайта под формата на къщи, поземлени имоти, както и автомобили и др. Друг пример за C2C е предоставянето на рекламни услуги в Интернет, продажбата на информация и предоставянето на консултантски услуги. Много хора използват интранет и други интранет за рекламиране на продукти и услуги.
С2В - потребител - бизнес. Тази категория представлява типа електронНоа търговец ui,при което отделен потребител продава стоки или услуги на организации, а също така търси продавачи, взаимодейства с тях и сключва сделка.
G2G - правителствена / бюджетна организация - държавна / бюджетна организация - е система от мрежи и софтуерни приложения за споделяне на информация и намаляване на разходите
(На първо място, чрез промяна на системата на работния процес и намаляване на броя на необходимите служители) правителство структурии други бюджетни (организации с нестопанска цел). Освен това такива транзакции включват сделки между бюджетни организации (например при закупуване на оръжие от Министерството на отбраната), при които целта не е да се получи търговска печалба, а да се намалят разходите.
G2B и G2C - държавна / бюджетна организация - бизнес и държавна / бюджетна организация - потребител - използване на средства електронНоа търговецпотребителски интерфейсза обмен на информация и намаляване на разходите (предимно по документи и намаляване на броя на служителите).
B2G - бизнес правителство / бюджетна организация - транзакциите се извършват между правителството / бюджетната организация и индустриално предприятиепод формата на обществени поръчки / доставки.
C2G - потребител - държавна / бюджетна организация - използване на средства електронНоа търговецпотребителски интерфейсза намаляване на разходите за платежни системи и подобряване на данъчната система.

Таблица 1.2.1 Класификация електронот тезисделки

финансови средства електронНоа търговецпотребителски интерфейспреди всичко с цел намаляване на техните разходи, което позволява пренасочването на освободените средства към други области и по този начин допринася за развитието на икономическата и социалната сфера на дейност.
В допълнение, категорията вътрешноорганизационни електронНоа търговец ui,към които могат да се приписват всички вътрешнофирмени транзакции, тоест транзакции, извършвани в отделна организация, обикновено представени в интранет. Тези операции включват v себе сиобмен на стоки, услуги и информация. Действията могат да варират от продажба на корпоративни стоки на служители до обучение в реално време на служители на компанията, използващи вътрешни сайтове, вместо да им се изпращат видеозаписи за обучение, което значително намалява разходите.

1. Въведение

От средата на 90-те години на миналия век се наблюдава увеличаване на онлайн търговията по целия свят. След големите компании, произвеждащи компютърно оборудване, в интернет започнаха да се появяват търговци на традиционни стоки. Появиха се голям брой книжарници, магазини за CD и видеокасети и магазини за алкохол. Сега почти всяка стока може да бъде закупена чрез интернет.

Електронна търговия (е-търговия)е ускорението на повечето бизнес процеси поради тяхното внедряване по електронен начин. В този случай информацията се предава директно на получателя, заобикаляйки етапа на създаване на хартиен носител на всеки етап.

Терминът „електронна търговия“ съчетава много различни технологии, включително EDI (Електронен обмен на данни - електронен обмен на данни), имейл, интернет, интранет (обмен на информация в рамките на компанията), екстранет (обмен на информация с външния свят)... По този начин електронната търговия може да се характеризира като правене на бизнес през Интернет.

Системите за електронна търговия могат да бъдат разделени на два класа - системи за организиране на търговия на дребно и системи за взаимодействие с бизнес партньори ( системи от бизнес към потребител и от бизнес до бизнес системи).

Определението за електронна търговия включва не само интернет-ориентирани системи, но и „електронни магазини“, използващи други комуникационни медии-BBS, VAN и др. В същото време процедурите по продажби, инициирани от информация от WWW, но използващи факс, телефон и т.н. за обмен на данни, могат само частично да бъдат класифицирани като електронна търговия. Имайте предвид също, че въпреки факта, че WWW е технологичната база на електронната търговия, редица системи използват други комуникационни възможности. Така че заявките към продавача за изясняване на параметрите на стоките или за извършване на поръчка могат да бъдат изпратени по електронна поща.

Каква информация може да се предава по електронен път?

Всяка информация, която може да бъде създадена на компютър. Например текстови файлове, електронни таблици, бази данни, снимки, поръчки, фактури, плащания, заявки за информация, ценови листи, мултимедийни данни и др.

2. Ползите от електронната търговия

Ако електронните магазини на дребно все още са екзотика за руския пазар, много компании вече са усетили ползите от правенето на бизнес чрез интернет. Това стана особено актуално в контекста на икономическата криза и е свързано с ползите, които компанията ще получи след използване на интернет технологии.

Има много предимства, ето само няколко:

• ефективността на получаване на информация се увеличава значително, особено при международни операции;
• цикълът на производство и продажба е значително намален, т.к вече не е необходимо всеки път да въвеждате получените документи и вероятността от грешки при въвеждане се намалява;
• разходите, свързани с обмена на информация, се намаляват значително поради използването на по -евтини средства за комуникация;
• използването на технологии за електронна търговия в Интернет позволява на компанията да стане по-отворена по отношение на клиентите;
• ви позволява бързо и лесно да информирате партньори и клиенти за продукти и услуги;
• ви позволява да създавате алтернативни канали за продажба, например чрез електронен магазин на корпоративен уебсайт.

3. Използване на електронна търговия

Използването на съвременни интернет технологии в бизнеса не се ограничава само до създаването на уебсайт или електронен каталог с възможност за поръчка, а предполага използването на технологии и натрупан опит за дълбоко преструктуриране на начина на правене на бизнес с помощта на интернет и свързаната с него мрежа компютърна технология... Електронната търговия е процес на печелене на пари с помощта на интернет технологии.

Успехът на внедряването на модела за електронна търговия в мрежата се определя от три компонента:

• Изборът на правилната технологична платформа
• Наличие на конкурентен продукт
• Наличие на необходимата инфраструктура и бизнес процеси

Ако поне една от тези връзки липсва, тогава въведението съвременни технологииняма да доведе до успех.

На първо място, използването на технологии за онлайн търговия е необходимо за компании с развита регионална партньорска мрежа, тъй като това значително ще намали разходите за обработка на поръчки. Фигура 1 показва диаграмите на процеса на закупуване на продукт преди и след въвеждането на технологията за електронна търговия в компания на едро.

Снимка 1.

След въвеждането на методология за работа с регионални партньори чрез Интернет, компанията успя да намали разходите за регистрация и обработка на поръчки повече от 2 пъти.

Днес кредитните карти са доминиращото средство за плащане за онлайн покупки. На сцената обаче навлизат и нови платежни инструменти: смарт карти, цифрови пари в брой, микроплащания и електронни чекове.

Една от най -интересните и популярни области е онлайн бизнесът с книги. Доста магазини продават книги, но на първо място трябва да се нарече Озон - най -успешният търговски проект в рускоезичната мрежа днес. За разлика от по -голямата част от руските вериги магазини, това е наистина работещ магазин. Що се отнася до перспективите за онлайн книжарство: Според скорошно проучване 40% от тези, които пазаруват онлайн или планират да направят това, дават приоритет на купуването на книги.

Също така, 40% от анкетираните гласуваха за услуга, която трябва да има голям потенциал - възможност за резервиране на билети чрез мрежата. Тази услуга се предоставя от сървъра Транзинформкойто също работи чрез системата CyberPlat.

Известен доставчик Демопредоставя на потребителите възможността да плащат за комутиран достъп до интернет онлайн. Според проучването 34% от потребителите намират тази услуга за удобна и привлекателна. И очевидно в близко бъдеще той също ще бъде популярен.

Напоследък броят на магазините, предлагащи компютри и компоненти, софтуер и други подобни продукти, нараства доста бързо. Като един от най - успешни примериможете да донесете магазин в Москва "X-WORLD".

С бързия растеж на ориентираната към информационните услуги част от пазара, броят на услугите, фокусирани върху платена информация, също се увеличава.

Друга специфична категория услуги (и между другото, според резултатите от проучването, клиентите се интересуват най -много - тя беше поставена в списъка с приоритети от 50% от анкетираните) е плащането комунални услуги, телефон и други подобни. И има такава възможност - за системните потребители CyberPlatе осигурен механизъм на платежно нареждане, с помощта на който такива плащания могат да се извършват онлайн.

Също така, според същото проучване, 40% от потребителите изразяват желание да купуват музикални носители - компактдискове и касети, 28% - видеокасети.

По този начин определено предложение вече съществува. Въпреки разликата в мащаба в сравнение със западния пазар, за руските бизнес структури Интернет също е средство за намаляване на разходите и оптимизиране на бизнес процесите. Следователно електронната търговия със сигурност ще се развива. Но естеството на неговото развитие е силно повлияно от фактора на търсенето, а търсенето е платежоспособно.

Един от съществените фактори за активиране на ефективното търсене е организирането на платежна система, която е оптимална от гледна точка на купувача. Развитие на търговска банка "Платина"- система CyberPlat, лансиран с търговска цел през март 1998 г., стана първият реален механизъм за плащане на руския пазар за електронна търговия. Потребители на системата - електронните магазини и техните клиенти са били в състояние да приемат плащания и да плащат за покупки онлайн чрез кредитни карти и банкови сметки. Ефективен механизъм за защита, основан на използването на електронни цифрови подписи, гарантира висока степен на сигурност на системата и възможност за извършване на големи плащания. Рисковете от отказ на клиента да извърши плащане са бизнес рискът на банката.

4. Перспективи за развитието на електронната търговия

Доскоро електронната търговия беше донякъде подобна на популярната игра „Монопол“ - много играчи на масата, но няма гаранция, че те ще останат в играта.

Условията за интернет търговия обаче са се променили значително и тези промени са необратими. Скорошно проучване на над 100 компании с над 500 служители от Zona Researchпоказа, че около 80% от тях използват Интернет за маркетинг, а 10% вече са в електронната търговия. Проучването също така установи, че близо 45% от тези компании планират да започнат да прилагат програми за продажби в Интернет през следващата година или две.

Gartner Group прогнозира подобен растеж за пазара на електронна търговия (Фигура 2).

Фигура 2.

Тази графика показва процентното увеличение на броя на предприятията за електронна търговия.

Gartner Group прогнозира стабилен растеж на електронната търговия през 2000 г. Този брой ще се увеличи с развитието на търговската мрежа, техническата инфраструктура и приложенията.

Някои компании, например, Компютър на Dellвече претендират за значителен успех в електронната търговия. Dellизползва уеб сървър не само за организиране на продажби, но и за намаляване на разходите за техническа поддръжка... Други успешни компании за електронна търговия включват Федерален експреси Системи на Cisco.

Но подобно на монопола, електронната търговия има свои собствени правила. След това ще се опитам да разгледам някои от тях и как те могат да допринесат за финансов успех както в потребителския, така и в корпоративния сектор на пазара.

5. Web EDI технология и базирана на XML електронна търговия

Новият XML има шанс да направи това, което никоя друга уеб технология не е правила досега - да измести стандарта за електронен обмен на данни (EDI) и да се превърне в основното средство за онлайн бизнес между компаниите.

Няколко нововъзникващи доставчици на електронна търговия вече обявиха подкрепата си за Extensible Markup Language (XML). Редица големи мрежови доставчици с допълнителни услуги(мрежи с добавена стойност, VAN), предлагащи на своите клиенти възможности за електронен обмен на данни, също започнаха развитие в тази област. Всички те вярват, че това поколение на стандартния език за обобщен език за маркиране (SGML) има всичко необходимо, за да осигури по-рентабилни, гъвкави и интерактивни функции за обмен на електронни данни от EDI. „Стандартът EDI ми напомня на животно, което се влачи напред -назад“, шегува се Ръсти Гордън, мениджър за обмен на електронни данни в производствена компания в Илинойс. "XML, от друга страна, се свързва с оживено, пъргаво и отзивчиво животно, което може да донесе много ползи." XML, който описва как се използват и съхраняват данните, е в състояние да осигури комуникация между приложенията. В това той напомня за EDI технологиите, които позволяват на мейнфреймовете да обменят документи, които отговарят на стандартите ANSI X12 и EDIFACT. Фирмите играят активна роля в приемането на XML Sterling Commerce(Дъблин, Охайо) и Общи електрически информационни услуги(Rockville, MD). Заедно с работната група на CommerceNet те проучват как езикът може да взаимодейства с EDI и разработват стандартни XML формуляри за бизнес транзакции като поръчки на продукти. XML се поддържа и от компанията Глобални услуги на IBM(Сомърс, Ню Йорк).

Според нейните представители, компанията ще въведе нови услуги, използващи този език в края на тази година. По същото време продуктите на двама нововъзникващи доставчици на електронна търговия - фирми Система за електронна търговия Trade'exи Св. Софтуер на Полкойто заложи на развитието на XML технологията. Системата за електронна търговия Trade'ex, базирана в Тампа, Флорида, която произвежда набор от приложения за обмен на данни между компании, разработва Транспортния протокол Trade'ex. Основната му цел е да създаде шифрован комуникационен канал като VPN (виртуална частна мрежа) въз основа на инструментариума Jsafe от RSA Data Security. На изложението за интернет и електронна търговия, организирано от Gartner Group в Ню Йорк през април тази година, главният изпълнителен директор на Trade'ex Джард Родригес обясни, че такъв канал ще позволи на компаниите да обменят XML формуляри, които изпълняват същите функции като EDI. Св. Paul Software (Сейнт Пол, Минесота), който произвежда електронен софтуер за обмен на EDI данни. Както заявиха неговите представители, вече се работи за организиране на съхранение на информация с помощта на XML. Очаква се тази стъпка да опрости описанието на получателя на документа в предприятието. Разходите за правене на бизнес онлайн с услуги с добавена стойност са извън обсега на много малки предприятия.

Въпреки това, доклад от Forrester Research, базиран в Кеймбридж, Масачузетс, предполага, че XML-базирани транзакции могат да се изпращат през криптирани VPN тунели на половин цена, използвайки обществени мрежи. Към днешна дата World Wide Web Consortium пусна само първата версия на XML спецификацията, от която потребителите на EDI бяха предпазливи. Дори такива ентусиасти на този език като Гордън няма как да не отбележат, че няма много компании, готови да изоставят вече внедрените средства за електронен обмен на данни. В допълнение, XML сам по себе си не е в състояние да предложи всичко, което потребителят получава в мрежи с добавена стойност. Ветераните от EDI вече имат горчив опит с изгубена надежда. Преди две години беше силно обещано, че Web EDI скоро ще замени мрежите с добавена стойност. Но прогнозите не се сбъднаха. Предложената технология копира съществуващия модел за предаване на пакети EDI и използва протокола S / MIME (Secure MIME) за изпращане на HTML документи в световната мрежа. Този подход осигури известни икономии на разходи, но ни най -малко не подобри вече отстранения проблем и практически не даде никакъв стимул за изоставяне съществуващи системи... Horizon Trading (Вашингтон) вече използва EDI технология за изпращане на документи до своите клиенти. Главният изпълнителен директор Браунинг Рокуел нарича конвергенцията на EDI / XML „вълнуваща интрига“, но предупреждава, че разделението между защитниците на Интернет и XML от една страна и EDI (и следователно наследените системи) от друга няма да модернизира съществуващите системи. ... Рокуел се надява, че работната група на CommerceNet може да направи XML документи съвместими с традиционните EDI формати, включително типа данни X12. „XML е много обещаващ“, казва той. - Но може ли този език да оправдае надеждите? Всичко зависи от това дали той ще успее да достигне критичната маса и ако успее, колко време ще отнеме. "

6. Софтуерни инструменти за електронна търговия и техните разходи

Разходите за електронна търговия варират в зависимост от естеството на планираната търговия. Тук ще покрия най -типичните разходи за виртуално предприятие.

Изглежда, че всеки може да измисли ефективна схема за електронна точка за продажба, да я приложи в Интернет и да извлече ползите, но това е заблуда.

„Внедряването на уеб сървър изисква много логистика и инженерство“, казва Джоузеф Рийд, старши вицепрезидент на електронното посредничество в Реалност онлайн(неговата компания предоставя финансова институцияуслуги чрез интернет). "Логистиката изисква много инвестиции."

Един от основните проблеми е създаването на необходимата инфраструктура. Основната мрежова инфраструктура трябва да е достатъчно зряла, за да отговаря на строгите изисквания на електронната търговия. Може да се наложи да изградите или надстроите сървър на база данни, да инсталирате по -мощен шлюз или да наемете по -голяма честотна лента, за да увеличите производителността. Във всеки случай, всички необходими промени и свързаните с тях разходи трябва да бъдат оценени, преди планът за създаване на виртуален магазин да бъде приведен в действие.

В зависимост от начина, по който решите да внедрите електронна търговия, може да се наложи да вземете предвид разходите за различни инструменти и услуги. Разходите за създаване и поддържане на самия сървър спрямо разходите за използване на услугите външна организацияможе да се различава значително.

За малките компании, където предпочитат да правят всичко сами, пазарът предлага инструменти за създаване на уеб съдържание, като например Internet Development Creator. Forman Interactiveза около $ 149. Internet Creator включва поддръжка за Java аплети, автоматично изтегляне на ftp и подобрени транзакционни функции.

Тези, които търсят пълна уеб поддръжка, могат да използват например компонента за електронна търговия на фирмените услуги за хостинг на съдържание. IBM... Въз основа на сървърния софтуер на Net Commerce, новите услуги включват необходимия софтуер и хардуер за изграждане и работа на сървър за електронна търговия. Тези услуги за сигурност, управление на съдържанието и проследяване на поръчки ще струват на клиента 3 500 долара предварително такси и допълнителни 3500 долара месечно.

Друга категория са специализирани сървъри като сървъри за уеб търговия. Цени за сървърите на компанията Transact Отворен магазинВерсиите за предприятия и електронна търговия започват съответно от 125 000 и 250 000 долара. Transact разполага с възможности за онлайн идентифициране и упълномощаване на клиенти, обработка на поръчки и плащания, контрол и състояние на поръчките и обслужване на клиенти. ENetwork Communications Server за AIX 5.0 компании IBMдава възможност за интегриране на приложения за интернет и електронна търговия, като предоставя необходимата разширена функционалност. Продуктът е на цена от $ 995 на сървър и $ 69 на регистриран потребител.

Електронна витрина - отличителна чертае-търговия. Viawebтаксува интерактивни търговци $ 100 на месец за публикуване на информация за 20 продукта, $ 300 за 1000 артикула и $ 100 за всяка допълнителна хиляда артикула. Софтуер Viaweb Store 4.0 ви позволява да създадете виртуална витрина с помощта на обикновен браузър.

Софтуерът за обработка на електронни платежни транзакции за онлайн търговци NetVerify се предоставя от IC Verifyна годишен лизинг. Лиценз за Windows за първата година струва 900 долара, а за всички следващи години струва 450 долара. Поставянето на информация за стоки от други компании на вашия сървър ще струва на собственика на сървъра по -малко от $ 250 годишно.

Можете също така да получите по -специализирани услуги. Необходима технологияпредлага съставяне на каталози за електронна търговия. Така че той предлага абонамент за Заявка за купувачи - електронен каталог с информация за офертата на стоки в различни категории. Този каталог с офис техника, компютри, периферни устройства и др. Има графичен интерфейс, с който доставчик или случаен потребител може да намери нужните им стоки, да сравни техните параметри, да разбере за цената, доставката и наличността на избрания продукт. Заявката за купувачи съдържа четири компонента: настолен интерфейс, персонализиран каталог на продукти и доставчици, услуги по създаване на каталог и съдържание и продажби по каталог. Таксата за каталога и услугите се начислява в зависимост от броя на служителите и избраните категории продукти. Например, такава услуга би струвала на компания от Fortune 1000 с 10 подразделения и 50 000 служители 250 000-1 000 000 долара годишно.

7. Хардуер за електронна търговия и техните разходи

Хардуерът трябва да има достатъчен капацитет за поддържане на сървъра за електронна търговия. Ако говорим за системи от висок клас, тогава си струва да споменем мейнфрейм на системата System / 390 IBMс подобрен I / O и подобрена поддръжка за TCP / IP и Java приложения.

Но понякога е достатъчно по -просто и по -евтино решение. Например, за работата на частта от системата, която принадлежи на онлайн магазина на компанията "Formosa" (Web-сървър, сървър за уеб приложения, брокер на заявки), се използва компютър, не много мощен по днешните стандарти , оборудван с процесор Pentium / 90 с 48 MB RAM, работещ на операционната система Solaris. Според експерти "Formosa-Soft", неговите ресурси все още са достатъчни, за да обслужват съществуващия поток от клиенти.

Известен уеб книжар наскоро придоби няколко сървъра с осем процесора Hewlett-Packardза елиминиране на най -малката възможност за скъпи престои.

Дори в най -малката конфигурация такива системи са скъпи. Въпреки това, в случай на електронна търговия, те се изплащат, особено когато вземете предвид алтернативата - тромави, претоварени системи, които един ден може да са твърде тежки за натоварването върху тях.

8. Софтуерни решения за електронна търговия

Вътрешните операции, като поддържането и попълването на огромни бази данни, са една от най-трудните задачи при изграждането на сървър за електронна търговия.

Представяме Domino 5.0 наскоро, компанията Лотосзаяви, че интеграцията с Java ще направи системата много по -гъвкава, за да поддържа както външни, така и вътрешни приложения; а това от своя страна благоприятства подкрепата за различните компоненти на електронната търговия.

Между другото, Катрин Уебстър, ръководител на екип за развитие на електронната търговия в Слънчеви микросистеми, посочва, че онлайн търговците осъзнават необходимостта от по -тясно интегриране на своите възли с вътрешни и наследени системи. Според Уебстър, Java-базирани приложения от втория, междинен, ред ще бъдат много полезни за изграждане на мостове между тях.

Някои приложения за електронна търговия са насочени към специфични вертикални пазари, по-специално към предоставянето на онлайн брокерски услуги. Пример е Reuters Investor Direct от Реалност онлайн... С тази услуга клиентите могат да преглеждат котировките на акции в реално време, да виждат текущото си салдо и да правят поръчки за акции, взаимни фондове, отделяне и облигации. Неограничен абонамент струва $ 16 на месец.

Sun Microsystems е разработила архитектура, наречена SunConnect за изграждане и внедряване на уеб базирани финансови услуги. Тази базирана на Java архитектура включва поддръжка за Спецификацията за интерактивни транзакции на Open Financial Exchange и други спецификации за съобщения.

9. Защита на информацията

Според изследванията Forrester Researchозаглавен „Икономиката на сигурността“, повечето от разходите за осигуряване на мрежа идват от криптиране на данни и втвърдяване на защитни стени. Придобиванията като инструменти за ускорено криптиране, поддръжка на цифрови сертификати и управление на политиката за сигурност обикновено се изплащат с много високи проценти. краткосроченособено когато вземете предвид потенциалните финансови разходи за компрометиране на сигурността на търговски уеб сървър. Проучването също така отбелязва, че 40% от всички обаждания за поддръжка са свързани с искания за възстановяване на парола от незабравими потребители. Можете значително да намалите разходите за тази договорена покупка с поддръжка, като използвате смарт карти.

И накрая, в изследването ФорестърКомпаниите от Fortune 1000 харчат по -малко от 1 милион долара годишно за мрежова сигурност. Тази сума може да не изглежда толкова малка, но не е нищо в сравнение с потенциалните щети от пробив в сигурността.

Джина Клайн Джораш, директор по корпоративен маркетинг в VeriSign, доставчик на услуги за цифрови сертификати и продукти за електронна търговия, съобщава, че разходите на клиентите за цифрови сертификати варират от $ 400-1000 за един сертификат за уеб сървър до $ 200,000-1000000 за пълно обслужване.

В допълнение към тези разходи, трябва да вземете предвид цената на основните компоненти за сигурност, като например защитни стени.

Един от най -важните въпроси за сигурността е въпросът за стандартите. Стандартът за защитени електронни транзакции (SET) е подкрепен от компании като CyberCash, Netscape Communicationsи RSA Сигурност на данните(предлагащ комплект за разработчици SET). Но има и други стандарти, като например Secure / MIME и United Nations / Electronic Data Exchange for Administration, Commerce, and Transport (UN / EDIFACT). Така че, докато не се постигне еднаквост, решенията относно избора на продукти и методите за защита ще бъдат трудни за вземане.

10. Интернет магазин

10.1 Как изглежда

И така, какво вижда потребителят, когато влезе в магазина? Първо, списък на артикулите на склад. Тъй като онлайн „броячът“ обикновено е свързан със системата за автоматизация на някакво предприятие, този списък съдържа същите продукти, които се продават и в обикновени (не-виртуални) магазини. Съдържанието на склада обикновено се представя под формата на йерархична дървесна структура, чиито основни елементи са групи стоки. Ако щракнете върху група, тя се разширява, отваряйки списък с подгрупи или конкретни продукти от определен тип. Понякога клиентът може да види снимка със снимка на продукт и неговите характеристики, както и да го добави в пазарската си кошница. След като напълни кошницата, клиентът дава командата „Изпълни поръчката“ и избира удобния за него начин на плащане. Ако купува в магазин за първи път, обикновено се изисква от него да предостави известна информация за себе си - име, телефонен номер, адрес и т. Н. Корпоративен купувач предоставя името на компанията, номера на сметката, името и телефонния номер на лице за контакт. На този етап на купувача се присвоява определена стойност идентификационен код... Това се прави така, че когато следващия път влезе в магазина, цялата горепосочена информация може да бъде пропусната - просто въведете кода си. След това на клиента се изпраща фактура, според която той може да плати и да получи стоките в магазина в рамките на определено време. Както казах по -рано, онлайн магазинът ви позволява да плащате с кредитна карта. В този случай, заедно с информация за себе си или неговия код, клиентът предоставя номера на кредитната карта, след което кредитната карта се оторизира в процесорния център. При успех парите по сметката на клиента се блокират, а стоките в склада се запазват. След това служителите на компанията се свързват с купувача по телефона и му изпращат стоките по куриер; при желание клиентът може да дойде в магазина и сам да вземе покупката. В момента на прехвърляне на стоката кредитната карта на клиента се търкаля и той фиксира сделката с подписа си върху фиша. Тъй като упълномощаването на картата се извършва в момента на резервиране на стоката, след това, когато тя се търкаля, взаимодействието с обработващия център вече не се изисква. В края на операцията фишът се прехвърля в банката, а парите се дебитират от сметката на купувача и се превеждат по сметката на магазина. На корпоративен клиент може просто да бъде изпратена фактура с всички подробности. Стоките могат да бъдат получени в магазина или доставени на клиента след превод на пари по тази сметка.

10.2 Вътрешно подреждане

Нека разгледаме вътрешната структура, като използваме примера на някои руски онлайн магазини.

Клиентският интерфейс на магазина може да бъде Java аплет, зареден в браузъра на потребителя. Този аплет може да бъде изпратен на клиента или в компресиран CAB формат (ако използвате Microsoft Internet Explorer) или некомпресиран (ако използвате Netscape Navigator). В първия случай потребителят може да започне малко по -бързо, въпреки че опитът с магазина показва, че времето за зареждане при използване на Navigator също е доста приемливо. За показване на съобщения аплетът обикновено използва векторни шрифтове, което позволява (макар и не много бързо) да показва съобщения на руски във всеки браузър, който поддържа спецификации на Java 1.0.2 и по -нови. Използването на доста стара версия на Java също гарантира съвместимост с най -често срещаните типове браузъри. Аплетът установява връзка чрез IIOP (Интернет InterORB протокол) с брокер на заявки, съвместим с CORBA (например онлайн магазина на компанията "Формоза"), по същество функциониращ като монитор на транзакции. Вторият „край“ на брокера е свързан към сървър на уеб приложения, взаимодействащ със системата „Монопол“. Този сървър, който е патентована разработка на компанията "Формоза", изцяло написано на C ++. Достъпът до началната страница на магазина може да се осъществи чрез уеб сървъра на Apache, а за организиране на корпоративната база данни може да се използва Oracle 7. Тъй като аплетът използва допълнителен порт за комуникация с посредника за заявки, онлайн магазинът може да не работи за клиенти, използващи определени типове защитни стени или прокси агенти. Цялата работа на комплекса се контролира от оператора, на който по -специално е възложена отговорността да комуникира с клиентите и да прекъсне някои от потребителите, които очевидно са влезли в магазина само за да „играят“ (такива потребители често посочват името си , адрес и телефонен номер като „ggg“, „Bill Gates“, „White House“, „1234567“ и др.). Освен това той ежедневно следи правилната работа на магазина и системата за оторизация.

10.3 Организация на плащанията

Една от най -интересните характеристики на магазина е интеграцията му с платежната система, позволяваща покупки с кредитни карти.

Платежните системи могат да бъдат разделени на кредитни, дебитни и цифрови парични системи.

10.3.1 Кредитни системи.

Кредитните системи са аналогични на конвенционалните системи с плащания, извършвани с кредитни карти, използващи само Интернет за пренос на данни и с редица услуги за сигурност - цифров подпис, криптиране на данни и т.н. Такива системи включват CyberCash, Open Market, First Virtual, всички системи, използващи протокола SET. Основните недостатъци на кредитните системи са:

• необходимостта от проверка на кредитоспособността на клиента и оторизиране на картата, което увеличава разходите по транзакцията и прави системите неподходящи за микроплащания, които са целевият пазар за интернет платежните системи;
• липса на анонимност и в резултат на това натрапчиво обслужване от търговските структури;
• ограничен брой магазини, които приемат кредитни карти;
• за купувачите (това важи особено за Русия) - необходимостта от откриване на кредитна сметка и комплекс от „прехвърляне на данни от карта през мрежата“.

В момента, въпреки че някои проекти все още не са завършени, много компании за електронна търговия предлагат услуги, използващи протокола, нови приложения за SET и т.н. Много хора интегрират SET и други технологии, за да постигнат максимална поверителност и сигурност на плащанията. Сега почти всички големи интернет платежни системи предлагат услуги, използващи протокола SET. CyberCash, известна компанияоперирайки на пазара на сигурни интернет плащания, сега активно предлага на всички свои клиенти да работят, използвайки протокола SET, популяризирайки неговите предимства и по всякакъв възможен начин доказвайки, че сега определено е възможно да участвате в електронната търговия, без да се страхувате от нищо. Ето предимствата на използването на SET:

• продавачите са защитени от покупки с неоторизирана платежна карта и от анулиране на покупки;
• банките са защитени от неоторизирани покупки;
• клиентите няма да страдат от прихващане на номера на кредитната карта и от покупки от несъществуващи продавачи.

10.3.2 Дебитни системи

Дебитни системи - съществуват под формата на електронни еквиваленти на хартиени чекове. Например NetCheque, NetChex. В системата NetCheque, когато се отвори акаунт, електронен документ, който съдържа името на платеца, име финансова структура, номера на сметката на платеца, името (името) на получателя и размера на чека. По -голямата част от информацията не е кодирана. Подобно на хартиен чек, NetCheque има електронен подпис (дигитално групиране), който потвърждава, че чекът всъщност идва от притежателя на сметката. Преди да бъде платен чек, той трябва да бъде потвърден електронен подписполучател.

10.3.3 Цифрови пари в брой

Цифровите парични средства по същество също са свързани с дебитни системи. Има два вида цифрови парични средства - съхранявани на смарт карти (Mondex) и съхранявани на твърдия диск на компютъра (примери са: Digicash, Netcash, CyberCoin) Според някои експерти има голяма вероятност тези видове да се слеят в един над време ...

Тези системи са по същество аналогични на паричните средства. Електронните аналози на парични сметки се закупуват предварително от доставчика на системата, в която ще се извършват плащания. Жизненият цикъл на електронни пари, например, разработен от Digicash, съдържа следните етапи: първо, клиентът създава електронни сметки на своя компютър, определяне на тяхното наименование и сериен номер и удостоверяване на собствения им цифров подпис. След това ги изпраща в банката, която, когато в сметката пристигнат реални пари, подписва тези сметки, като знае само номинала им, и ги изпраща обратно на клиента. При покупката клиентът изпраща сметките на продавача (и продавачът не получава никаква информация за купувача, но купувачът винаги може да докаже, че е направил покупката, тъй като само той знае серийните номера на своите сметки), който представя ги изпратете до банката, която проверява автентичността и прави кредити по сметката на продавача.

Основните предимства на такива системи са следните:

• системите са подходящи за микроплащания;
• може да се гарантира анонимност.

Отрицателните страни могат да включват:

• необходимостта от предварителна покупка на банкноти;
• липса на възможност за предоставяне на заем.

Най -често обсъжданата тема относно онлайн пазаруването е въпросът за споделянето на риска. Ясно е, че когато правите покупка с карта, всички са изложени на риск - потребителят, който предоставя номера на картата, магазинът, който я приема, и банковият превод на пари. Експертите обаче смятат, че човек, който използва кредитна карта за покупки в интернет магазина си, не е изложен на по -голям риск от някой, който я използва в обикновен магазин.

Схемите за сигурност за потребителите на кредитни карти отдавна са разработени и успешно се прилагат при интернет транзакции. Например отговорност на служител на магазина (включително куриер) е да провери паспорта на купувача за съответствие с информацията в кредитната карта. При липса на паспорт операцията може да бъде отменена. Следователно е трудно да се купи нещо с чужда кредитна карта в онлайн магазина. Докато магазинът не получи фиш от картата, заверен с подписа на клиента, парите няма да бъдат преведени от банковата сметка на последния.

Банката и платежната система като цяло също са изложени на малък риск, тъй като парите, върнати на клиента, ако е необходимо, в крайна сметка се събират от търговеца, който е приел картата. Магазинът носи най -големия риск в тази операция, тъй като в този случай е без стоки и пари. За да намали риска си, магазинът не тегли веднага необходимата сума от сметката на клиента, а само я запазва. В бъдеще купувачът и продавачът трябва да се срещнат при прехвърлянето на стоката. В този момент се създава т. Нар. Фиш (документално доказателство за покупка), върху който картодържателят се подписва. Полученият фиш е потвърждение за извършената транзакция за магазина и обработващия център. По време на премахването на фиша касиерът (или куриерът) проверява подписа на картодържателя с пробата и в спорни ситуации може да поиска от вас паспорт.

Като цяло рискът за търговеца при работа по интернет е съпоставим с този при нормалното използване на кредитни карти. Много руски виртуални магазини работят с процесорния център "Multicarta", който решава всички задачи, свързани с оторизирането на кредитни карти.

Използвахме за физическа връзка с мрежата на платежната система на различни етапи различни технологии... Първоначално достъпът се осъществяваше по телефонни линии и потребителите трябваше да чакат доста дълго време, докато се установи връзка и приключи оторизацията. Много магазини сега използват шлюз Интернет към X.25, предоставен от ISP.

11. Заключение

Ситуацията с електронната търговия в Русия остава доста трудна. Това се дължи на несъвършенството и непоследователността на вътрешното законодателство, както и на ниската покупателна способност на гражданите на страната ни. Повечето онлайн магазини в Русия са, ако мога така да се изразя, единствено на ентусиазъм.

В допълнение, голям брой руски виртуални магазини в момента са само каталози: когато правят покупка, те изпращат на потребителя фактура, която трябва да бъде платена от самия него, като е дошъл в банката. В същото време се губи едно от основните предимства на електронната търговия - възможността да купувате всеки продукт, без да излизате от дома. Но всички сред тях има компании, които са успели да организират правилно своя онлайн магазин и да реализират реална печалба. Например онлайн магазинът на компанията "Формоза"(shop.formoza.ru) е онлайн точка на продажбав Русия, която е интегрирана със системата за автоматизация на предприятията и в същото време позволява плащане с кредитна карта. Изключително важно е и онлайн магазинът "Формоза"работи не чрез офшорни зони, а чрез платежната система на местна банка. Свързването към системата за автоматизация на предприятието ви позволява да синхронизирате съдържанието на "гишето" на магазина с текущото състояние на склада на компанията и да направите резервация на стоки. Още по -голям брой интернет магазини работят в чужбина. С други думи, онлайн пазаруването, както и други форми на електронна търговия, трябва да заемат своето място в 21-ви век. Убеден съм, че тази технология ще замени много съвременни видове търговия. Това се потвърждава от проучване, проведено от европейската изследователска компания Datamaster (Лондон), в което се отбелязва, че до 2001 г. 70% от всички покупки на жилища ще се извършват чрез интернет.