Какво да правим с дълги опашки на касата в магазина. Малкият бизнес срещу онлайн касовите апарати: кратко обобщение на исканията на протестиращите и реакцията на правителството Как опашката пред касата се отразява на бизнеса

Колко често се е случвало да изтичате в магазина за промяна и когато отидете на касата, да видите огромна опашка? В такива случаи няма нужда да се разстройвате. Просто трябва внимателно да проучите опашките и да влезете в правилната. Онлайн списание Factinteresви помага да изберете най-бързата опашка.

Опашка, където клиентите имат пълни кошници

На пръв поглед този съвет звучи нелогично. Статистиката обаче смята друго. Защо е необходимо да се редите на опашка там, където клиентите имат пълни кошници? Дан Майер, изследовател на бъдещето на математиката и технологиите и ръководител на академичния отдел в Десмос, ще ни помогне да отговорим на този въпрос.

Наближавайки касата, касиерът ни поздравява, пита за необходимостта от закупуване на пакет, пробива стоката, изчислява и се сбогува. Задачите без пробиване на стоките отнемат средно 41 секунди. За всяка единица от счупения продукт се изразходват средно 3 секунди.

Представете си, че един човек има 100 артикула в количката си. Обслужването на този клиент ще отнеме около 6 минути. И в следващия ред има 4 човека, по 20 стоки за всеки. Обслужването на тази линия ще отнеме около 7 минути. Представете си разликата във времето, ако опашката стане няколко пъти по-голяма.

Отидете до лявата каса

Някои изследвания показват, че десняците (а повечето хора са десничари) е по-вероятно да отидат до десния касов апарат, отколкото отляво. Това е така, защото повечето хора са десняци.

Изберете жени касиерки

Без сексизъм, само статистика! Много проучвания показват, че едно момиче пробива продукта по-бързо и не губи време за ненужни движения. Между другото, ако момичето на касата обича да препоръчва стоки или да говори с клиенти, докато пробива, тогава все пак е по-добре да изоставите тази опашка.

Проучете купувачите и техните колички

Когато избирате опашка, трябва внимателно да проучите човека и стоките в неговата кошница. Например, старецможе да забави опашката, т.к може да има затруднения при плащане, гледане на сметки и скорост на движение.

Погледнете в кошниците с клиенти на опашката. Например, касиер ще избие 10 еднакви бутилки вода много по-бързо от 10 различни бутилки вода. Опитайте се да избягвате купувачите, чиито кошници са пълни с различни зеленчуци, плодове и т.н. Такива стоки изискват допълнително време за претегляне.

Опитайте се да изберете опашка, която представлява няколко касиери

Много проучвания показват, че серпантинната линия (това е името на този метод на обслужване) е най-ефективната. Ето защо този метод на обслужване може да се намери на летища или банки. Такава система позволява на човек да се отърве от ненужния избор, т.к сега не е нужно да избирате към коя линия да отидете.

За съжаление големите магазини не се решават често на такава стъпка, за да създадат змиевидна линия. Защо? Просто е. Никой собственик на магазин не иска да има огромна опашка в магазина си през цялото време, простираща се през залата. Следователно е по-лесно да създадете много успоредни линии.

Не влизайте в крива линия

Изследванията показват, че извитата линия трае много по-дълго от правата. Факт е, че касиерът просто не вижда мащаба на натрупаната опашка и не ускорява много. Следователно такава опашка обикновено продължава по-дълго. Между другото, не се редете на опашка, ако касиерът не може да види цялата опашка.

Как да ускорим процеса?

• Опитайте се да поставите стоките на лентата с баркод на касата
• Когато купувате дрехи, премахнете сами всички етикети и закачалки на магазина
• Разделете продуктите на групи. Това ще позволи на касата да ви обслужи по-бързо.

Накрая трябва да се каже, че най-често преувеличаваме времето за изчакване. Много изследвания подкрепят това. Средно се оказваме 36% грешни. Затова следващия път следвайте съветите и спокойно изчакайте своя ред.

Линиите за каси са един от най-големите проблеми в магазините. Какво да направите, така че опашките в касата да не са пречка за развитието търговски бизнес?

Наличието на задръствания също може да намали потока от клиенти, тъй като, след като е видял задръстване, потенциалният клиент дори няма да отиде до магазина. И ако го направи, бързо ще го напусне, без да направи нито една покупка. Може да има до 90% от такива клиенти. И за да не загуби клиента си, собственикът на магазина трябва сериозно да помисли как да сведе до минимум опашките на касата.

Проучването казва, че опашката от трима души изглежда удобна на купувача, с увеличаване на броя възниква психологически дискомфорт. Това означава, че трябва внимателно да следите задръстванията на касата и незабавно да предприемете определени мерки, така че опашките да не растат.

Защо има опашки в магазините?

1. Касиерът не е достатъчно бърз (без опит, умения или желание)

Такива касиери стават особено забележими вечер, когато в магазина има повечето купувачи. Ако касиерът е бавен, опашката на касата ще расте, броят на недоволните клиенти ще расте. На следващия ден най-вероятно няма да отидат в този магазин.

Работата на касата изисква автоматизация, която трябва да се отработи. Освен това касиерът трябва да бъде приятелски настроен и спокоен, когато работи с клиенти. В противен случай дразненето ще расте и от двете страни.

2. Оборудването се повреди или е настроено на не много висока скорост

Не всичко зависи от човека. Понякога техник може да създаде и допълнителни опашки. Срив, неизправност, ниска скорост на процесите - такива моменти трябва да се предвидят и ако се появят, те трябва бързо да бъдат коригирани. Например, когато пост-терминал - устройство за приемане на пластмасови карти за плащане - отнема много време за обработка на заявка от банка, тогава не само картодържателят трябва да чака "отговор", но и всички посетители в опашката на магазина.

3. Грешно местоположение на касата

Зоната на касата е мястото, където купувачите прекарват повече от 15% от времето си. Необходимо е да се погрижим за комфорта в тази зона. От самото начало е необходимо правилно да се проектира касата, правилно позициониране на касата, витрините, рафтовете. В зоната на касата трябва да е достатъчно удобно, стелажите трябва да стоят здраво, така че да не е възможно да ги счупите или изпуснете. На това място е необходимо да се осигури допълнителна вентилация, така че при горещо време условията за престой в него да са доста удобни.

4. Рационално използване на територията на магазина

Когато се стремите да спестите всеки метър от зоната за търговия, касата не трябва да се намалява. Ако няма достатъчно място, тогава дори опашка от трима на касата ще изглежда като голяма маса от хора.

Не забравяйте да вземете предвид всички тези точки и тогава дори съществуващите опашки на касата няма да доведат до намаляване на клиентите във вашия магазин.

Какво друго може да се направи, така че опашките на гишетата на касата да не са пречка за развитието на търговския бизнес?

1. Поставете гишета за самоконтрол

Според резултатите от отделни проучвания именно инсталирането на каси на самообслужване се счита за един от основните методи за „борба“ с опашки. Разбира се, не всеки купувач веднага ще се справи с този метод на плащане, но постепенното придружаване на този процес от търговски специалисти ще помогне на купувачите да свикнат с тази иновация. Това ще бъде особено ценно за тези, които бързат и не искат да стоят на опашки.

Гишетата за самоконтрол заемат по-малко място. Така трафикът на купувачи в касата ще бъде по-бърз.

2. Обучете и мотивирайте служителите

Дори ако повечето касиери са неопитни или бавно движещи се служители, не бързайте да ги уволнявате. Неопитните трябва да бъдат обучени и да им бъдат назначени ментори измежду опитните касиери. Към бавно движещите се трябва да се прилагат допълнителни форми на мотивация. Материалното стимулиране работи най-добре в такива случаи.

3. Използвайте допълнителни касиери в пиковите часове

Използвайте опитни касиери в пиковите часове. Укрепете касовите апарати със служители на други отдели, например чрез участието на консултанти по продажбите. Обучете продавач-консултанти, мотивирайте работата им с допълнителни плащания. Това е добра мотивация за служителите, в рамките на работното си време те ще могат да изпълняват както преките си задължения, така и допълнителните функции. Вашите служители ще станат „всестранни“, тяхната стойност ще се увеличи. И опашките на касата ще станат по-малки.

4. Допълнителна доставка касови апарати

Претеглете финансовите си възможности и, ако касовите апарати наистина не са достатъчни, закупете допълнителни касови апарати. Такова придобиване е необходимо, когато наистина няма достатъчно касови апарати. Провеждайте проучване, анализирайте клиентския трафик през деня и вечерта. И ако проблемът с опашките е само в недостиг на устройства, купете и инсталирайте ги. Това ще разтовари касиерите, ще намали опашките на касата и ще привлече допълнителни клиенти.

5. Работете докрай щатно разписание

Оптимизирайте таблицата на персонала на вашия магазин. Обърнете внимание в кое време са необходими повече касиери и точно в този момент каните допълнителен брой касиери. Възможна е работа на смени или на непълно работно време. Покажете всички касиери в пиковите часове. А за тези, на които им е удобно да работят на непълно работно време, поканете за определено време. Тогава, в часовете на специален наплив от купувачи, опашките на касата ще бъдат малки. А в друго време касите няма да бездействат.

6. Ангажирайте купувачите през целия ден

Опашките на касата в пиковите часове ще бъдат малки, ако магазинът предвиди допълнителни мерки за привличане на клиенти в друго време. Например, можете да обявите отстъпки сутрин и промоции по време на обяд. Потокът от клиенти ще бъде пренасочен, а опашките на касата ще бъдат равномерни през целия ден.

По този начин, като използвате нашите малки, но много важни съвети, можете да направите престоя на вашите купувачи във вашите магазини по-приятен. Опашките в касата ще бъдат малки, а престоят в тях ще бъде удобен.

Татяна Загуменнова

В света има много малко изследвания по проблема с опашките, докато в Русия на практика няма. Да, всъщност защо са необходими? Решението изглежда очевидно: "Има опашка, отворете друга каса, сложете касиера там." Ситуацията обаче се променя, маржовете на търговците на дребно вече не са същите, клиентите са им скъпи, но персоналът е още по-скъп, защото на всеки служител трябва да се плаща заплата.

Колкото и да е странно, първият, който говори за необходимостта от автоматизирани решения за борба с опашките в Русия, беше малък и среден бизнес, и в никакъв случай големи вериги, които се грижат за високите технологии в търговската сфера.

Малки фирми се обърнаха към нас с въпрос дали можем да създадем технология за контрол на образуването на опашки в търговските обекти. И така се случи, че изследвахме проблема с появата и движението на опашките, като в същото време разкрихме и потвърдихме много много интересни факти.

Факт 1. Клиентите са предразположени да създават опашка

Когато една от най-големите международни вериги H&M навлезе на руския пазар, нейното висше ръководство се гордееше с опашките. Когато говорим за H&M, мрежата показа снимки на огромни опашки в Япония. Изглежда, че подобна негативна информация може да изплаши купувачите. Въпреки това, не.

Всеки от нас обича да купува същото като другите. Ако някъде има хора, тогава и там ще ни хареса. Това е психология. Кой иска да отиде в празен магазин или пусто кафене?

И оглеждайки търговския зала с покупки в ръцете си с бегъл поглед, често несъзнателно ставаме точно на касата, където вече има хора, и просто не забелязваме празен.

Факт 2. Избирайки интуитивно каса, купувачът почти винаги греши

Повечето хора са десняци и това оставя отпечатък върху мисленето им. Американски учени са показали, че десничарят интуитивно предпочита да стои отдясно и да ходи надясно. Аз не съм изследовател на мозъка, а нашето наблюдение търговски залимагазините напълно потвърдиха тази особеност на поведението на хората.

Лявата каса често е празна, а опашката винаги е по-дълга при дясната.Една опашка до всички каси наведнъж - добър начинрешения на този проблем.

Освен това, при избора на каса, купувачът почти винаги избира този, който се движи бавно, но плавно, а не този, който се движи по-бързо, а на ривкове. Което е съвсем разбираемо, защото купувачът няма време да гледа касовите апарати.

Между другото, по-малкото количество стоки в кошниците отпред също не е панацея, процесът на движение на хората забавя взаимодействието с касата и плащането повече от сканирането на стоките. Машините за приемане на пари, които се практикуват в Русия "Ашан" и "Перекресток", са добър начин за увеличаване на пропускателната способност на касовите апарати.

Факт 3. Поведението на купувачите на опашката е подобно на маневрите на автомобилистите на пътя: задръстванията се създават от „контрольори“ и „пътници“

За никого не е тайна, че самите шофьори са отчасти виновни за задръстванията: „пътниците“ се надграждат напред, забавяйки движението отзад, както и тези, които са решили да сменят лентата, решавайки, че другият върви по-бързо.

Скоростта на потока по време на маневри е намалена. Същото се случва и в опашката: тези, които стояха на касата дълго време и решиха да тичат, в резултат на това задържат себе си и околните. Тези, които заеха опашката и след това излязоха с пълна количка, не си струва да се говори.

Факт 4. Купувачът изпитва негативни емоции след средно 6 минути 30 секунди на опашката

Купувачът е непоследователен в решенията си: той обича места, където има много хора, но не иска да стои дълго време. Неговата лоялност към магазина започва рязко да пада на около седмата минута на опашката.

След около 6 минути и 30 секунди клиентът е поразен от следната мисъл: "Следващият път ще помисля дали да отида тук или не." Това показа нашата проста анкета. Критичният праг, след който част от клиентите напускат магазина, настъпва на десетата минута на чакане.

Времето за изчакване обаче е различно за различните магазини. С количка в хипермаркет хората са готови да чакат по-дълго, в търговията на дребно с нехранителни стоки - по-малко. Разбираемо е, че чифт тениски или маратонки са по-лесни за поставяне и отиване на друго място. И настроението на купувача до голяма степен зависи от асортимента на магазина, не е срамно да застанете зад ексклузив.

В същото време ръководството на магазина, като правило, забелязва проблема с опашките в магазина не по-рано от година и половина след отварянето на магазина. Присъствието на голям брой клиенти първоначално се възприема като плюс и те започват да мислят за решения, които позволяват увеличаване на трафика на касата много по-късно.

Факт 5. Търговците на дребно предпочитат опашката да забавлява, вместо да елиминира

Честно казано, трябва да се каже, че на наситените пазари има по-малко опашки. В същото време много големи западни вериги се погрижиха за този проблем много по-рано от руските (те въведоха по-специално единна опашка и автоматични платежни машини).

Въпреки това, сега един от най-често срещаните начини за справяне негативни последициопашките в Европа и Америка се превръщат в забавление на купувача:

• Първо, огледалата на касата (купувачът е зает да гледа себе си и не се ядосва много),
• Второ, телевизор с музикални канали или новини.

Факт 6. Служителите на магазина не се интересуват от решаване на проблема с опашката

Често мащабът на проблема с опашката на мястото на продажба може да бъде просто неразбираем за собственика на бизнеса. Често се случва вашата основна задачауправлението на магазина вижда оптимизиране на разходите и е малко вероятно да губи време да брои броя на хората на опашката и клиентите, които са напуснали. В крайна сметка резултатите от подобно проучване ще доведат до това, че управителят на магазина трябва да обяснява на собственика необходимостта от наемане на допълнителен персонал, което не се вписва в курса за оптимизация.

На практика това обикновено води до факта, че собственикът на бизнеса не знае за проблема до известно време след появата му, като е в магазина в час пик.

Факт 7. В Русия обслужването е по-добро, но хората са и по-търпеливи

Жителите на Русия са много търпеливи и изглежда са свикнали с опашките тук. Но това се отнася само за по-старото поколение. Преобладаващото мнозинство от хората в Русия, особено по-младото поколение, категорично не харесва и не приема опашки.

Колкото и да е странно, именно в Русия търговията на дребно предлага на клиентите по-добро обслужване, отколкото в Европа.Повечето от магазините работят до късно, някои по принцип са денонощни, нямат почивни дни, както и обедни почивки. Един европеец не е чужд на факта, че след закъснение на работа, той няма да стигне до супермаркета вечер, а в неделя всичко ще бъде затворено.

И животът в повечето европейски столици е по-премерен, отколкото в Москва. Те не искат да чакат с нас и не могат, следователно, на капиталовия пазар виждаме свободна ниша, която ще ни позволи да внедрим и пуснем на пазара автоматизирани решения, които ни позволяват да контролираме броя на опашките на касата и , ако е необходимо, обадете се на допълнителен персонал.

Факт 8. Малкият и среден бизнес ще изпревари големите вериги в борбата с опашките

По правило всяка технология в Русия се въвежда първо от големите търговци на дребно, било то гишета за самообслужване, системи за сигурност или мотивация на персонала. Въпреки това, както виждаме, в случая средният бизнес е най-заинтересован от развитието на автоматизирани технологии, позволяващи проследяване на опашки на касата. По негово желание разработихме детектор за опашка, който ви позволява да преброите клиентите на опашката и сигнализира, че е време да отворите друга каса.

Търсенето на такива технологии е възникнало от малки вериги магазини "в близост до къщата" и тухла и хоросан търговски обекти... И за това има обяснение: малките магазини не винаги са в състояние да издържат на ценова конкуренция с веригите. В същото време съществуващите на пазара скъпи системи за видеоаналитика не са достъпни за тях. Но лоялността на клиентите, придобита чрез добро обслужване и бързо пазаруване, е тяхното истинско конкурентно предимство.

Това изглежда противоречиво, но всъщност намалява времето за чакане.

Изследователите установиха, че отнема определено време, за да се обслужи всеки клиент: средно 41 секунди, за да се поздрави, да плати, да се сбогува и да вземе покупките, и три секунди, за да пробие всеки продукт. Следователно се оказва, че опашка от няколко души с по-малко стоки всъщност ще се движи по-бавно.

Да преброим. Ще отнеме около шест минути, за да пробиете 100 продукта на един клиент. Ако се наредите на опашка с четирима души, всеки с 20 артикула, обслужването ще отнеме почти седем минути.

Ако съберете това време, за една година има много натрупване. Ричард Ларсън, професор в Масачузетския технологичен институт, изчислява, че всички американци прекарват 37 милиарда часа годишно на опашка.

Завийте наляво

Повечето хора са деснички и обикновено завиват надясно, така че може да има по-малко опашки отляво.

Обърнете внимание на касата

Ако забележите, че касиерът е особено приказлив, говори с клиенти или коментира продукти, избягвайте тази линия.

Проучете други купувачи

Важен е не само броят на хората пред вас, но и тяхната възраст и покупки.

Например, отнема повече време за обслужване на възрастните хора. Те не винаги знаят как да се справят с кредитна карта и като цяло забавят опашката.

Обърнете внимание и на броя на различните артикули в пазарските колички на хората отпред. Пробиването на шест еднакви стоки е по-бързо от шест напълно различни.

Изберете опашка, която води до множество касиери

Такива линии обикновено се намират на летищата и банките, но също и в супермаркетите. Те се движат най-бързо, защото човекът отпред на линията се приближава до първия служител, за да го освободи.

Освен това, заставайки на такава опашка, изпитваме чувство на облекчение, защото вече не трябва да избираме към кой касиер да се обърнем и да се съмняваме в решението си.

Избягвайте опашки с бариери

Ако касиерът не може да види цялата опашка, например стена или рафт пречи на изгледа, клиентите ще трябва да чакат по-дълго Маша Шунко, Джули Нидерхоф, Ярослав РосохаХората не са машини: Поведенческото въздействие на дизайна на опашката върху времето за обслужване..

Ускорете обслужването

• Поставете стоките с баркод на касата.
• Когато купувате дрехи, незабавно махнете закачалките и извадете етикетите, за да може касиерът да ги сканира по-бързо.

Не забравяйте, че чакането е само в главата ви

До известна степен очакването е просто психологическо състояние. Повечето хора са склонни да преувеличават времето си за чакане на опашка с 36%.

Освен това купувачите обръщат повече внимание на дължината на опашката, а не на това колко бързо се движи. Когато избираме между бавно движеща се къса опашка и бързо движеща се дълга опашка, ние често предпочитаме първата, дори ако времето за изчакване и в двете опашки са еднакви.

Освен това не забравяйте, че чакането е по-бързо, ако сте разсеяни от нещо като разговор с други клиенти или четене.

Ние имаме готово решениеи оборудване за

Изпробвайте всички функции на платформата EKAM безплатно

Споразумение за поверителност

и обработка на лични данни

1. Общи положения

1.1. Това споразумение за поверителност и обработка на лични данни (наричано по-долу Споразумението) се приема свободно и по собствена свободна воля, се прилага за цялата информация, която LLC "Inseils Rus" и/или неговите филиали, включително всички лица, принадлежащи към една и съща група с LLC "Insails Rus" (включително LLC "EKAM service") може да получава информация за Потребителя, докато използва някой от сайтовете, услугите, услугите, компютърните програми, продуктите или услугите на LLC "Insails Rus" (наричани по-долу като Услугите) и хода на изпълнение на всякакви споразумения и договори с Потребителя от Insales Rus LLC. Съгласието на Потребителя със Споразумението, изразено от него в рамките на отношенията с едно от изброените лица, се отнася за всички останали изброени лица.

1.2 Използването на Услугите означава, че Потребителят е съгласен с това Споразумение и посочените в него условия; в случай на несъгласие с тези условия, Потребителят трябва да се въздържа от използване на Услугите.

"Insales"- Общество с ограничена отговорност"Inseils Rus", PSRN 1117746506514, INN 7714843760, контролно-пропускателен пункт 771401001, регистриран на адрес: 125319, Москва, ул. Академика Илюшин, 4, сграда 1, офис 11 (наричани по-нататък "наричани от една страна") и

"Потребител" -

или индивидуаленпритежаващи правоспособност и признати за участник в граждански отношения в съответствие със законодателството на Руската федерация;

или субектрегистрирани в съответствие със законодателството на държавата, в която пребивава такова лице;

или индивидуален предприемачрегистрирани в съответствие със законодателството на държавата, в която пребивава такова лице;

която е приела условията на това Споразумение.

1.4 За целите на настоящото споразумение страните са определили, че поверителна информация е информация от всякакъв характер (производствена, техническа, икономическа, организационна и други), включително резултатите от интелектуалната дейност, както и информация за методите за извършване на професионална дейност. дейности (включително, но не само: информация за продукти, работи и услуги; информация за технологии и изследователски проекти; информация за технически системи и оборудване, включително софтуерни елементи; бизнес прогнози и информация за бъдещи покупки; изисквания и спецификации на конкретни партньори и потенциални партньори; информация, свързана с интелектуална собственост, както и планове и технологии, свързани с всичко изброено по-горе), съобщена от едната страна на другата страна в писмена форма и/или електронна формаясно посочена от страната като нейна поверителна информация.

1.5. Целта на настоящото споразумение е да защити поверителна информация, която страните ще обменят по време на преговори, сключване на договори и изпълнение на задължения, както и всяко друго взаимодействие (включително, но не само, консултиране, искане и предоставяне на информация и извършване на други поръчки).

2. Задължения на страните

2.1. Страните се съгласяват да пазят в тайна цялата поверителна информация, получена от едната страна от другата страна по време на взаимодействието на страните, да не разкриват, разкриват, разкриват или по друг начин предоставят такава информация на трета страна без предварителното писмено разрешение на другата страна. Страна, с изключение на случаите, посочени в действащото законодателство, когато предоставянето на такава информация е отговорност на Страните.

2.2 Всяка от страните ще предприеме всички необходими мерки за защита на поверителна информация най-малкото, като използва същите мерки, които страната прилага за защита на собствената си поверителна информация. Достъп до поверителна информация се предоставя само на онези служители на всяка от страните, които се нуждаят от нея разумно за изпълнение служебни задълженияза изпълнението на това Споразумение.

2.3. Задължението за запазване на поверителна информация в тайна е валидно в рамките на срока на настоящото споразумение, лицензионното споразумение за компютърни програми от 01.12.2016 г., споразумението за присъединяване към лицензионното споразумение за компютърни програми, агентските и други споразумения и за пет години след прекратяване на техните действия, освен ако страните поотделно не се договорят за друго.

(а) ако предоставената информация е станала публично достъпна, без да се нарушават задълженията на една от страните;

б) ако предоставената информация е станала известна на страната в резултат на нейни собствени изследвания, систематични наблюдения или други дейности, извършени без използването на поверителна информация, получена от другата страна;

(в) ако предоставената информация е получена законно от трета страна без задължение да я пази в тайна, докато не бъде предоставена от една от страните;

г) ако информацията е предоставена по писмено искане на органа държавна власт, друг държавен орган или орган на местно самоуправление за изпълнение на функциите си и разкриването му пред тези органи е задължително за Партията. В този случай страната трябва незабавно да уведоми другата страна за полученото искане;

(д) ако информацията е предоставена на трета страна със съгласието на Страната, информацията за която се прехвърля.

2.5. Insales не проверява точността на предоставената от Потребителя информация и не е в състояние да оцени неговата правоспособност.

2.6 Информацията, която Потребителят предоставя на Inseils при регистрация в Услугите, не е лични данни, както са определени във Федералния закон на Руската федерация № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. „Относно личните данни“.

2.7 Insales си запазва правото да изменя това Споразумение. Когато се направят промени, датата се посочва в текущото издание Последна актуализация... Новата версия на Споразумението влиза в сила от момента на публикуването му, освен ако не е предвидено друго. ново изданиеСпоразумения.

2.8. С приемането на това Споразумение Потребителят осъзнава и се съгласява, че Inseils може да изпраща на Потребителя персонализирани съобщения и информация (включително, но не само) за подобряване на качеството на Услугите, за разработване на нови продукти, за създаване и изпращане на лични оферти до Потребител, за да информира потребителя за промените в Тарифни плановеи актуализации, за изпращане на маркетингови материали на Потребителя по темата на Услугите, за защита на Услугите и Потребителите и за други цели.

Потребителят има право да откаже да получи горната информация, като уведоми за това писмено на имейл адреса на Inseils -.

2.9. С приемането на това Споразумение, Потребителят разбира и се съгласява, че Услугите Inseils могат да използват бисквитки, броячи, други технологии, за да гарантират изпълнението на Услугите като цяло или техните отделни функции в частност, и Потребителят няма претенции срещу Inseils в това отношение.

2.10 Потребителят е наясно, че оборудването и софтуеризползвани от него за посещение на сайтове в Интернет може да има функцията за забрана на операции с бисквитки (за всякакви сайтове или за определени сайтове), както и изтриване на по-рано получени бисквитки.

Insails има право да установи, че предоставянето на определена Услуга е възможно само при условие, че приемането и получаването на бисквитки е разрешено от Потребителя.

2.11 Потребителят е изцяло отговорен за сигурността на избраните от него средства за достъп до акаунта, а също така самостоятелно гарантира тяхната конфиденциалност. Потребителят е изцяло отговорен за всички действия (както и последиците от тях) в рамките или използването на Услугите под акаунта на Потребителя, включително случаи на доброволно прехвърляне от страна на Потребителя на данни за достъп до акаунта на Потребителя на трети страни при всякакви условия (включително по договори или споразумения)... В същото време всички действия в рамките или използването на Услугите под акаунта на Потребителя се считат за извършени от самия Потребител, с изключение на случаите, когато Потребителят е уведомил Inseils за неоторизиран достъп до Услугите, използвайки акаунта на Потребителя и/или за всяко нарушение (подозрения за нарушение) на поверителността на средствата за достъп до акаунта му.

2.12 Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Insails за всеки случай на неоторизиран (неупълномощен от Потребителя) достъп до Услугите с помощта на акаунта на Потребителя и/или за всяко нарушение (подозрения за нарушение) на поверителността на средствата за достъп до неговия акаунт. От съображения за сигурност Потребителят е длъжен самостоятелно да извърши безопасно изключване под своя акаунт в края на всяка сесия на работа с Услугите. Insales не носи отговорност за възможна загуба или повреда на данни, както и други последици от всякакъв характер, които могат да възникнат поради нарушаване от страна на Потребителя на разпоредбите на тази част от Споразумението.

3.Отговорност на страните

3.1. Страна, която е нарушила задълженията, предвидени в Споразумението относно защитата на поверителна информация, прехвърлена по Споразумението, е длъжна да компенсира, по искане на засегнатата страна, за реални щети, причинени от такова нарушение на условията на Споразумението в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация.

3.2 Обезщетението за щети не прекратява задълженията на нарушилата страна да изпълни надлежно задълженията си по Споразумението.

4.Други разпоредби

4.1. Всички известия, запитвания, изисквания и друга кореспонденция по това Споразумение, включително тези, които включват поверителна информация, трябва да бъдат направени в писмена форма и предадени лично или чрез куриер, или изпратени по електронна поща на адресите, посочени в лицензионното споразумение за компютърни програми от 01.12.2016 г., споразумението за присъединяване към лицензионното споразумение за компютърни програми и в това Споразумение или други адреси, които могат да бъдат допълнително посочени от страната в писмен вид.

4.2. Ако една или повече клаузи (условия) на това Споразумение са или станат невалидни, това не може да служи като причина за прекратяване на други разпоредби (условия).

4.3 Законът на Руската федерация се прилага за това Споразумение и отношенията между Потребителя и Insales, възникващи във връзка с прилагането на Споразумението.

4.3 Всички предложения или въпроси относно това Споразумение, Потребителят има право да изпраща до Службата за поддръжка на потребители Inseils или на пощенски адрес: 107078, Москва, ул. Новорязанская, 18, ул. 11-12 Бизнес център "Stendhal" LLC "Inseils Rus".

Дата на публикуване: 01.12.2016г

Пълно име на руски:

Дружество с ограничена отговорност "Инсейлс Рус"

Съкратено име на руски:

ООД "Insales Rus"

Име на английски:

InSales Rus дружество с ограничена отговорност (InSales Rus LLC)

Юридически адрес:

125319, Москва, ул. Академик Илюшин, 4, корпус 1, офис 11

Пощенски адрес:

107078, Москва, ул. Новорязанская, 18, стр. 11-12, БК "Стендал"

INN: 7714843760 Контролен пункт: 771401001

Банкова информация: