Сравнителен анализ на инструментите за бизнес инженеринг. Инструмент за преглед на софтуер за бизнес моделиране за проектиране на моделиране на бизнес процеси

Сега, след общо изясняване на общите функционални задачи, решавани от разглежданите инструменти, е необходимо да се сравнят възможностите, които тези инструменти предоставят.

При по-нататъшен анализ ще бъдат взети предвид само характеристиките на програмите ARIS ToolSet (наричани по-долу ARIS), BP-Win - Erwin (наричани по-долу BP-Win) и ORG-Master (наричани по-долу ORG-Master). Програмата Rational Rose в най-голяма степен е фокусирана върху изграждането на чисто софтуерни, а не на организационни системи, за да опростим представянето, ще изключим от разглеждане, особено след като основната UML методология вече е внедрена в ARIS).

Функционалност на инструментите за моделиране на бизнес системи

Когато се сравнява различни средствамоделиране на бизнес системи, препоръчително е да се разгледат техните характеристики в следните групи функционални възможности:

  • инструменти за изграждане на модели на бизнес системи;
  • инструменти за анализ на модели;
  • средства за оптимизиране на симулирани системи според техните модели;
  • поддръжка на библиотеки от типични модели;
  • регистрация на наредби и документация;
  • подкрепа за разработване на модели на бази данни и софтуер;
  • интеграция с други софтуерни продукти (CASE-инструменти, ERP-системи, приложни програми).
  • обща организация на бизнес процесите и реда на взаимодействие на организационните единици (изпълнители),
  • разпределение на отговорността за изпълнението на отделните функции и използването на системните ресурси,
  • зареждане на организационни връзки, изпълнители и инструментални ресурси в системата,
  • основните времеви и разходни параметри на симулираната система,
  • ресурсни изисквания за протичащите в системата процеси.

Анализ обща организация на бизнес процесите и ред на взаимодействие на организационните звенав системата се осъществява директно при изучаване на изградените модели на бизнес процеси. Качествен анализсъщо така ви позволява да ги идентифицирате роля, които при определени условия могат да бъдат изключени от процеса. При което видимост на модела и способност за проследяване на връзките, съществуващи в систематастава от първостепенно значение.

Бележки относно яснотата на моделите са дадени по-долу. Но тук също трябва да се отбележи, че важно изискване за модела е възможността за анализа му преди цялостното му изграждане.Всъщност, ако е възможно да се идентифицират взаимовръзките (както и тяхното отсъствие) в системата само след изграждане на нейния пълен модел, тогава това се оказва много неудобно в началните етапи на работа, когато информацията за характеристиките на протичащите процеси в системата все още може да отсъства частично или да е неточен.

Тук ORG-Master е в изгодна позиция, тъй като моделът на бизнес процесите в него не е изграден директно под формата на IDEF диаграма. Тази диаграма може да се генерира автоматично след създаване и попълване на класификаторите, които формират модела (бизнес функции, организационни единици, ресурси и др.) и задаване на всички необходими прогнози (отношения за ресурси, изпълнители, инструменти, регулации и действителните връзки между бизнес операции). По този начин, дори преди получаването на пълен (или частичен) модел на бизнес процес, основните връзки, които определят моделирания процес, вече са идентифицирани и могат да бъдат анализирани.

За разлика от този подход, моделите на бизнес процеси в ARIS и BP-Win се изграждат директно, като съществуващите връзки между компонентите на процеса трябва да бъдат подготвени за анализ в резултат на съответните процедури.

Така например, след изграждане на модел на бизнес процес в BP-Win, се изгражда отделен модел на данни с помощта на ERwin, в който се установяват връзки между системните компоненти (обекти на модела на данни според методологията). След това тези модели се свързват посредством механизъм, който по същество е подобен на механизма за изграждане на проекция, използван в ORG-Master (виж Приложение 1. Компоненти на модела на софтуерния и методически комплекс ORG-Master).

Имайки това предвид, втората от разгледаните възможности за анализ на модела: анализ на разпределението на отговорността за изпълнението на отделните функции и използването на системните ресурси, се оказва автоматично имплементиран в процеса на изграждане на модел на бизнес процес в системата ORG-Master. Всъщност прогнозите на организационната връзка – Функции и функции – Ресурси, посочени при изграждането на модели на бизнес процеси в ORG-Master, директно показват отговорните лица за конкретна работна област или ресурс (и позволяват да се анализира всяка комбинация от тях). Освен това ORG-Master ви позволява да експортирате матрични прогнози в MS Excel, където на тяхна база се формират диаграми за организационен анализ.

В ARIS и BP-Win за целта е необходимо или ръчно да се проследят всички връзки в диаграмите на бизнес процесите (и моделите на данни в BP-Win), или нарочно да се конструират съответните списъци или отчети.

Въпрос за зареждането на изпълнители и инструментални ресурси в системата, както и получаване на оценки за основните времеви параметри на моделираната система,могат да бъдат решени въз основа на количествени данни за сложността (или просто продължителността) на функциите, които изпълняват. За да се реши този проблем, е необходимо да се въведат такива данни в системата по един или друг начин, както и да се осигурят средства за получаване на обобщени оценки. Поддръжката на методологията IDEF3 (в BP-Win), методите ABC в ARIS и BP-Win, както и на инструментите за симулация в ARIS (и отчасти в BP-Win) осигурява известна обработка на тези оценки. Що се отнася до действителните първоначални данни, те се задават от потребителя, който следователно е отговорен за крайния резултат.

Въпреки това, получаването на достатъчно представителни оценки с помощта на статистическо (симулационно/събитийно) моделиране (и освен това, използване на ABC методи при разглеждане на времето като ресурс) за зареждане на компонентите на системата е възпрепятствано от следните фактори.

Съвременни подходиза анализ на всеки процес ( работния процес)изхождайте от разделянето на времето на неговото изпълнение на всъщност периода на изпълнение на операциите и времето на предаване на резултатите от тях. В същото време в офис процесите или процесите на предоставяне на услуга действителната работа отнема средно около 10% от времето, а останалото време се изразходва или за физическо преместване на резултата от задачата (изисква се подпис от текста на договора, който трябва да се измие отново) и чакане на опашка до следващия изпълнителят ще намери време да продължи процеса. Следователно методите, базирани на просто сумиране на времето на операциите в момента, като правило, не дават точно представяне на параметрите на времето на процеса.

Можете да опитате да получите по-адекватни резултати, като използвате симулация на поведението на системата. Въпреки това, за времената на закъснения на услугата, трябва или да се направят много приблизителни предположения за закона на тяхното разпределение във времето, или да се извършат доста скъпи и трудоемки процедури за определяне на времето и последваща статистическа обработка. В същото време надеждността на получените резултати няма да бъде твърде висока или ще изисква значителни допълнителни разходи. Следователно изглежда разумно да се подходи, че: „разходите за моделиране на разходите за получаване на каквато и да е информация не трябва да надвишават стойността (цената) на резултатите от нейното използване. Освен това винаги трябва да се помни за закона на Парето, от който по отношение на разглеждания проблем следва, че 20% от усилията за моделиране осигуряват 80% от ефекта.

Следователно, от наша гледна точка, преди прехода към сложни и отнемащи време и ресурсоемки методи за моделиране, свързани с количествени оценки на параметрите на времето и разходите, си струва да се съсредоточим върху получаването на ефект от прилагането на по-очевидни резултати от бизнеса моделиране. Количествената оптимизация е препоръчително да се извърши, като се вземат предвид измерванията и анализите на реалните процеси.

ORG-Master разполага с функционален аналог на инструментите за ABC анализ – Budgeting Wizard, който генерира проста система за бюджетиране. Един от резултатите от работата на тази система е количествена оценка на разходите за внедряване на бизнес процеси (оперативни бюджети), която е поне сравнима по стойност с данните, получени с помощта на инструментите за поддръжка на ABC-cost.

Освен това семейството ORG-Master включва и софтуерния пакет Time-Master, един от компонентите на който, който осигурява управлението на процесите (работния поток), позволява натрупване на статистики в хода на тяхното изпълнение, което дава оценки за времевите параметри на процесите, необходими за анализа.

  • Инструменти за оптимизация на бизнес системи (бизнес процеси) в допълнение към възможностите за анализ на моделите предоставят: инструмент за управление.
  • генериране на набор от алтернативи;
  • планиране;
  • избор на най-добрия начин на действие;
  • разпределение на ресурсите;
  • определяне на приоритети.

Обикновено изпълнението изброените функции, е свързано с използването на специални доста сложни или тромави алгоритми за решаване на оптимизационни проблеми. Редица възможности от този вид са включени в системата ARIS. Внедряването им обаче като цяло не изглежда подходящо до етапа на фина настройка на бизнес процеса след постигане на резултатите от неговото преструктуриране чрез по-прости методи.

Поддръжка за библиотеки с общи модели ви позволява да използвате предварително създадени разработки в процеса на изграждане на нови модели. Тази възможност е предоставена и в трите разглеждани инструмента. По-специално, ORG-Master поддържа както пълни референтни бизнес модели на предприятия, получени в резултат на реални проекти, реализирани в руски предприятия, така и "библиотечни" класификатори, описващи типичната организация на отделните аспекти на дейностите.

Регистрация,в съответствие с конструираните модели, фирмени разпоредби изглежда много важна възможност да се гарантира целостта и последователността на документалното описание на бизнес системата. Значението на този компонент за инструментите за бизнес моделиране може да се разбере, като се разглеждат регулациите като инструмент за управление на компанията. Всъщност, ако една компания е стабилна, това означава, че нейните бизнес процеси са добре смазани и подлежат на почти формално регулиране. Вътрешната култура, която трябва да присъства в такава компания, ще позволи, ако е необходимо, бързо да се възстанови системата или параметрите на бизнес процесите чрез промяна на работните разпоредби на съответните отдели и изпълнители.

Наличието на документи-наредби по всички аспекти на дейността на дружеството е една от основните положения на концепцията за редовно, системно управление. Според нея при добре организиран бизнес около 80% управленски решениясе приема по предварително определени процедури, а само останалите, свързани с нестандартни ситуации и различни иновации, разчитат на креативността и героизма на служителите.

Организацията на дейността на предприятие (фирма), насочена към постигане на определени цели, се регулира на съвременно ниво от следния стандартен набор от основни организационни документи:

  • разпоредба за организационната и функционална структура, отразяваща състава на бизнесите и функциите, поддържани във фирмата, и тяхното разпределение в рамките на дружеството;
  • разпоредби относно фирмената политика (счетоводна, инвестиционна и др.);
  • правилник за организацията на основните бизнес и управленски подсистеми на дружеството, съдържащ подробно описание на функциите по направления на дейност;
  • документирани процедури - описания на бизнес процесите във форма, която позволява както да се представи процесът на външен наблюдател, така и да се ръководи от този документ на изпълнителите на процесните операции;
  • и накрая, традиционните „клаузи за разделяне“ и „ длъжностни характеристики»Персонал със списъци с функционални задължения, видове отговорности, права и правомощия на служителите.

Освен това трябва да е възможно да се създават специални отчетни форми за създаване на документи в различни функционални области: Техническо задание за информационна система за управление на предприятието, Ръководство за качество (вижте, например, Приложение 3) и други специални документи в съответствие с ISO9000, и т.н.

Цялата информация, която ви позволява да генерирате тези документи, трябва да се съдържа под формата на съгласувана и последователна система в цялостния бизнес модел на предприятието (фирмата). Освен това много от създадените документи трябва да съответстват възможно най-много на общоприетите руски стандарти(Очевидно, системите ARIS и BP-Win отговарят най-малко на последното изискване).

В средата ORG-Master такива оператори и инструкции се генерират автоматично като текстови форми на описания на процедури, представени от съответните класификатори и връзки-проекции на връзки между тях. Графичните форми (различни диграфи и диаграми на процеси) са добро допълнение към тези документи.

В средата на ARIS длъжностните характеристики и описания на процеси се основават на диаграми на процеси на събития и по принцип могат да се правят опити да бъдат конструирани различни текстови документи чрез анализиране на модели на процеси и организационни структури. Въпреки че в по-голяма степен тук картината е обратна - системата е фокусирана основно върху създаването на графики, а функцията за създаване на документи-регламенти е явно спомагателна и в резултат на това не е развита.

В BP-Win директната възможност за получаване на различни регулации не е предвидена.

Обвързан проектна документация могат да се разглеждат две страни: описание на бизнес процеси и описание на информационна система за подпомагане на бизнес процеси за последващото й развитие. Първият от тях е практически еднакво осигурен във всяка една от разглежданите среди с възможност за конструиране на различни отчетни форми на базата на изградените модели на бизнес процеси.

По отношение на документацията за разработване на информационна система, най-традиционните възможности предоставя средата BP-Win / ERwin, която всъщност е създадена за това.

Възможностите на ARIS са приблизително сходни: в първите версии на модела на данни схемата на обект-връзка е описана, в по-късни версии, на езика UML. Въпреки това, ARISToolset предоставя по-усъвършенствани функции за разработка информационни системи.

Възможностите на ORG-Master ви позволяват да представите напълно структурите от данни, необходими за организиране на информационна поддръжка за моделирани бизнес процеси, използвайки собствени универсални инструменти - класификатори и прогнози. Няма формализми като ER диаграмите, въпреки че в най-новите версиивъзможна е визуализация в стандарта DFD. В допълнение, стана възможно да се отрази взаимодействието между функционалните блокове на IDEF0 диаграми, не само чрез директно прехвърляне на документи и файлове, но и чрез споделени бази данни!

Подкрепа за разработване на модели на бази данни и софтуерни инструменти обикновено се отнася до възможностите на инструменти като CASE или подобни инструменти за конфигуриране на информационни системи за управление на предприятието (например системи от клас ERP). Такава поддръжка може да осигури следната функционалност:

  • анализ и проектиране на архитектурата на системите за управление на информацията,
  • проектиране на бази данни и файлове,
  • програмиране (генериране на програмни кодове),
  • поддръжка и реинженеринг,
  • управление на проекти.

Въпроси анализ и проектиране на архитектура на информационните системиобикновено се завършват с дефиниране на системните изисквания и свързаните спецификации. Този етап, при системен подход към проектирането, трябва директно да разчита на моделите на бизнес системите и всъщност да ги детайлизира. Следователно, тук всички горепосочени разсъждения са верни, обхващащи изграждането, анализа и оптимизирането на системни модели, както и проектирането на нормативни документи и документация.

База данни и файлов дизайн(концептуално и вътрешно ниво), трансформация на модели на данни, описание на файловите формати са най-пълни в разглежданите инструменти се поддържа само в BP-Win (ERwin), тъй като тази среда е специално проектирана за решаване на подобни проблеми.

В средата ARIS тази възможност е предоставена в пакета ARIS Toolset на ниво спецификация на проекта и дефиниране на параметрите на базата данни.

Подходът, разработен в средата ORG-Master, предполага (макар и не непременно), че информационните системи, които вече имат бази данни, могат да се използват в моделираните бизнес системи. В този случай те не се нуждаят от препроектиране, освен ако се очаква системата да бъде заменена. Въпреки това, при липса на информационни системи, ORG-Master създава основата за концептуалния модел на данни и структурите на файловете с данни. Тази рамка е представена от описания на състава и връзката на информационните обекти и документи, използвани в моделите на бизнес процеси.

Генериране на програмни кодове за приложения или системни инструментиСистемите ARIS и ORG-Master не са предоставени, тъй като те са инструменти за проектиране на бизнес системи, а не софтуер. До известна степен тази функция е реализирана само в BP-Win.

Поддръжка и реинженеринг... Тези функции обикновено се изпълняват чрез документиране, програмен анализ, преструктуриране на програмата и реинженеринг. Забележките, направени по-горе относно инструментите за документиране, са напълно приложими в тази дискусия.

Функции управление на проектисъздаването на бази данни и софтуерните инструменти са специфични специално за разработката на софтуерни продукти. Те се реализират в тази форма в BP-Win. Управлението на проекти в семейството ORG-Master напълно поддържа софтуерния пакет Time-Master. (Въпреки че, строго погледнато, тези функции не са необходими за въпросния клас инструменти).

Интеграция с други софтуерни продукти предполага разширяване на обхвата на въпросния инструмент и може да се извърши както като част от разработването на семейство съвместими софтуерни инструменти (като Platinum Technologies), така и с чрез софтуердруги разработчици (софтуер на трети страни).

Интеграцията със софтуерни продукти на трети страни се извършва за една от следните цели:

  • използване на функционалността на интегрирания продукт, за да разширите обхвата на вашия продукт,
  • позволявайки на вашия продукт да бъде включен в продукт на трета страна,
  • предоставяне на универсален, в една или друга степен, интерфейс за вашия продукт, ако конкретна трета страна не е известна предварително.

От гледна точка на функционалния фокус, интеграцията с:

  • CASE означава,
  • ERP системи,
  • приложни програми.

ARIS има интерфейси с някои CASE инструменти, а също така е инструмент за изграждане на модел за директно персонализиране на такива системи за управление на предприятието, предимно SAP R / 3. Както бе отбелязано по-горе, системата разчита на собствена нотация за представяне на бизнес процеси, поради което използва вградени инструменти за симулация и инструмент анализ на разходите, резултатите от които обаче могат да бъдат експортирани във формати на MS Excel.

Системите ORG-Master и BP-Win поддържат системата за нотация IDEF0 за описване на представените бизнес процеси. По принцип това е някаква връзка между тези инструменти и за комуникация с други софтуерни продукти, използващи тази методология. Въпреки това, без да се разглеждат тук въпросите за "възрастта" на нотацията IDEF0, трябва да се отбележи, че вътрешното представяне на данните във всяка система е различно и стандартен интерфейс като "сокети" или класове за системата IDEF0 не е уточни. Съществува обаче стандартизиран файлов формат за представяне на IDEF диаграми. Следователно, въпреки че описанията, направени с негова помощ, не са много удобни както за хората, така и за компютрите, е възможно да ги използвате като средство за обмен на модели, ако има подходящи конвертори от този формат. Такъв преобразувател се предлага в следващите версии на ORG-Master.

BP-Win поддържа методологии IDEF0, DFDи IDEF3и се интегрира със следните софтуерни продукти (предимно от същия производител):

  • Инструмент за моделиране на данни ERwin (Platinum Technology),
  • система за управление и съхранение на проекти ModelMart (Platinum Technology),
  • специализиран генератор на отчети за модела RPTwin (Platinum Technology),
  • симулационна система BPSimulator (System Modeling Corporation),
  • инструмент за анализ на разходите EasyABC (ABC Technologies).

(* Platinum Technology - от 1999 г. влиза в Computer Associates)

ORG-Master първоначално се позиционира като система от организационни класове, фокусирана върху решаването на проблеми на моделиране и проектиране на бизнес процеси и структури и подпомагане на организационни решения. Предоставя възможност за интегриране със собствени пакети за разработчици („BIG-SPB Software“), фокусирани върху решаването на различни функционални задачи. В системата ORG-Master, ако е необходимо, автоматично се създават прости изпълнителни информационни системи в средата на MS Office:

  • Бюджетна система (която е проста управленска счетоводна система, управление на рентабилността и платежоспособността на предприятието).
  • Маркетингова система (натрупване на оперативна количествена информация за пазара на предприятието, както и интегриране със собствена CRM-система за поддържане на взаимоотношенията с клиентите).

Въвеждането на тези приложения в дейността на предприятието ви позволява бързо да овладеете съвременните техники за управление, което значително улеснява прехода към по-сложни изпълнителни системи.

Възможно е (и тествано в проекти) взаимодействие на данни чрез обменни файлове в рамките на изграждане на интегрирани информационни системи с изпълнителни и аналитични програми на партньорски фирми: 1C, A&T: Soft, Intalev, Comtech +, INEK и др., като както и със сложни системи за управление на ресурсите на предприятието (например производство на IPS).

Новата версия също така предоставя механизми за експортиране на описания на бизнес процеси към софтуерния пакет Time-Master, който съчетава свойствата на системи като Project Management, WorkFlow и Personal Information System и е изграден на Интернет / Интранет технологии.

Резюме на раздела:

Основните функционални възможности на сравняваните инструменти са представени в Таблица 2, където оценката на степента на изпълнение на функциите или свойствата е посочена по петобална скала.

Както може да се види от таблица 2, директното сумиране на оценките дава разсейване от около ± 4%. Това разсейване е в границите на грешката на самите оценки. Освен това самите средства, различаващи се по своята функционална ориентация, получиха сходни оценки поради факта, че различните силни и Слабостиразличните средства, когато се изчисляват директно, се компенсират взаимно.

Въпреки това, по време на обсъждането на функционалността, беше подчертано, че директно за решаване на проблемите на бизнес инженерството, отделни групифункционалностите имат различни значения. Този факт е отразен от коефициентите, записани в колона „Тегло”, Таблица 2. Като се вземе предвид този фактор, се вижда, че цялостна оценкакомплекс ORG-Master леко надминава ARIS.

Но отново, това може да е резултат от различни предпочитания и приоритети в предназначението на продукта. Например, поради по-ниската оценка на значимостта на съществуващите инструменти за количествен анализ на моделите (симулационно и събитийно моделиране), както и инструменти за оптимизация, които обаче са слабо представени във всички разглеждани системи. В същото време свойствата на самодокументиращите модели или гъвкавостта на представяне на различни аспекти на моделирането са високо оценени.

Като цяло, когато оценявате и избирате инструмент за моделиране, се препоръчва самостоятелно да решите кои от системните инструменти са най-важни при решаването на конкретен проблем на неговото приложение и съответно да се поставят „тежести“.

Освен това, справка в Приложение 2 предоставя преглед на стандартите за формализиране и инструментите за конструиране и/или анализиране на определени модели, които се използват в разглежданите системи.

Моделирането на бизнес процеси се превърна в класическа работа на много бизнес анализатори в рамките на оптимизирането на бизнес процесите и стандартизирането на дейността на руските компании. Има много обозначения, които се използват в различни случаи. Тази статия е посветена на преглед на нотациите за моделиране на бизнес процеси.

VAD (vдиаграма на веригата с добавена алуе)

Нотацията VAD, въведена от Майкъл Портър в работата му върху корпоративната стратегия, се концентрира върху моделирането на бизнес процеси, които "създават стойност" под формата на услуги или продукти за потребителя. Моделът на бизнес процесите, изграден в нотация на VAD, предоставя общ, неподробен изглед на бизнес процесите.

Използвайки VAD нотация, можете да опишете списъка и връзката на бизнес процесите на най-високо ниво, тъй като тази нотация ви позволява да покажете всички бизнес процеси на една компания в един модел. В нотацията VAD можете да използвате връзки, които показват връзката на бизнес процесите един спрямо друг, докато потокът на процеса в тази нотация, в преобладаващото мнозинство от случаите, е насочен отляво надясно.

Има много варианти на нотацията VAD, внедрени в различни инструменти и всеки със собствен набор от символи, но всички те изглеждат приблизително еднакво - набор от бизнес процеси, често свързани помежду си чрез връзки "предшественик-наследник".

Например, разширението на тази нотация в инструментариума ARIS ви позволява да покажете изпълнители, рискове, документи, данни и много, много повече за модела на бизнес процесите.

В допълнение към моделирането на карта на бизнес процесите на организацията, VAD нотацията ви позволява да моделирате бизнес процеси от край до край, когато те са първоначално дефинирани. Но трябва да разберете, че VAD не е проектиран да симулира логически условия в процеса и следователно се приема добре от ръководството. На практика, след моделиране на бизнес процеси на най-високо ниво в VAD нотация, следва по-подробно моделиране на бизнес процеси в други нотации, което ще разгледаме подробно по-долу.

Моделът на нотация VAD може да бъде начертан в различни инструменти, като MS Visio и много други инструменти за моделиране на бизнес процеси.

Моделиране на бизнес процеси - EPC (верига на процесите, управлявана от събития)

EPC нотацията е разработена от проф. Август Вилхелм Шеер в рамките на методологията на инструментариума ARIS. Бизнес процесът се моделира като списък от стъпки на процеса, задействани от събития. Нотацията е удобна за последващо регулиране на бизнес процеса, както и за анализиране на информационния поток на бизнес процеса (входящи/изходящи документи).

Свободата на EPC нотацията прави възможно описването на допълнителни обекти в рамките на моделирането на бизнес процеси, като оперативни рискове, процедури за контрол, дисплеи, информационни системи, индикатори и много други.

В рамките на EPC нотацията процесът се моделира "отгоре-надолу", а редът на изпълнение на стъпки / функции / действия / операции на бизнес процес се определя чрез система от събития и логически условия. Началото и краят на стъпките на процеса, както и външните събития, които изискват отговор от организацията, се считат за събития в EPC нотацията.

Моделът на бизнес процеса се състои от последователности „събитие-функция-събитие“ и логически оператори „И“, „ИЛИ“, „изключително ИЛИ“, които представляват решения, условия за проверка, паралелизиране и сближаване на потоците на моделиран бизнес процес.

Има много опции за EPC нотация, във формат на колони, редове, както и с различни списъци с използвани обекти, но всички тези опции са налични само в инструментариума ARIS, докато в други инструменти, например MS Visio или Business Studio, моделиране на EPC бизнес процеси е достъпно само в класически формат.

Моделирането на бизнес процес в EPC нотация ви позволява впоследствие да получите текстова или таблична регулация на бизнес процесите, тъй като правилно начертаният EPC модел може да бъде преобразуван в поредица от изречения на обикновен език, което става основа за регулирането. Ето защо тази нотация се счита за най-удобна за моделиране на бизнес процеси с цел последващ анализ и регулиране.

Моделиране бизнес— процеси- BPMN (модел на бизнес процес и нотация 2.0)

BPMN нотацията е създадена от консорциума на Object Management Group (OMG) и е предназначена за моделиране на бизнес процеси с цел последващата им автоматизация. BPMN нотацията се използва за подробно моделиране на бизнес процес и броят на обектите в тази нотация надвишава 100, което дава възможност да се опишат всички нюанси на поведението на бизнес процесите, така че информационната система да може да трансформира създадения модел в изпълним код.

Отвореността на BPMN нотацията и поддръжката от повечето инструменти за моделиране и автоматизиране на бизнес процеси направиха тази нотация лидер в моделирането на бизнес процеси.

В BPMN нотацията, в допълнение към стъпките на бизнес процеса, можете да моделирате началните, междинните и крайните събития на процеса, информационните потоци и потоците на съобщения. Една от характеристиките на нотацията е използването на стила за моделиране на Swim Lane по подразбиране, когато изпълнителят е показан с вертикална или хоризонтална лента, напомняща алеи за плувни басейни, и именно на тази лента са действията / операциите, извършвани от този изпълнител разположен.

Рационализирането на бизнес процеса във формата Swim Lane прави прехвърлянето на отговорност и работния поток между участниците в процеса визуално, но в същото време затруднява моделирането в случай на няколко сътрудници в една операция.

Моделите, начертани в BPMN нотация, често са трудни за сглобяване в съгласувана йерархия, тъй като методологията първоначално е създадена за автоматизиране на бизнес процеси от край до край.

Необходим е известен опит за прилагане на BPMN нотация, която често ограничава броя на моделиращите данни само до системни и бизнес анализатори. Представителите на бизнес звена рядко моделират бизнес процеси в BPMN нотация.

Въпреки графичните разлики, нотациите BPMN и EPC са много сходни помежду си и в инструментариума ARIS те вече могат да бъдат преобразувани една в друга, макар и с определени методологични ограничения.

Моделиране на бизнес процеси – диаграми на потоци

Името на нотацията на блок-схеми е най-лесно да се преведе като блок-схеми. Тази нотация първоначално се появи в стандарта ANSI през 1970 г. и съдържа много прост набор от знаци.

През годините на съществуване на нотацията Flow Charting са начертани много варианти на блок-схеми, съдържащи символи за решаване на различни проблеми, например за описание на материални потоци, роли и работи, оборудване, за анализиране на входовете и изходите на функции.

Всъщност блоковите диаграми са били предшествениците на съвременните нотации за моделиране на бизнес процеси и досега са били преподавани в повечето образователни институциив рамките на дисциплините информационни технологии.

Нотацията за диаграма на потока няма твърд стандарт, който ви позволява да моделирате бизнес процеси от различни гледни точки, като добавяте определени обекти към модела, ако е необходимо. По този начин тази нотация е много подобна на EPC, но има още повече свобода по отношение на приложението. Свободата да се използва Flow Charting и поддръжката на повечето евтини и дори безплатни инструменти за моделиране на бизнес процеси направиха тази нотация приложима в много компании.

Един от недостатъците на Flow Charting е липсата на стандартен списък с обекти и атрибути, което е обратната страна на „свободата“ на тази нотация. Това ви позволява да моделирате един и същ бизнес процес в дадена нотация, така че моделите да се различават значително един от друг.

Въпреки факта, че моделите на бизнес процесите в нотацията на Flow Charting могат да се намерят доста често, най-вероятно това ще стане нещо от миналото, отстъпвайки място на по-„строги нотации“

Моделиране бизнес— процеси- IDEF (интегриран език за дефиниция)

Нотацията IDEF се появява през 70-те години на миналия век като правителствен стандарт на САЩ, който се фокусира върху входовете, изходите, механизмите и контролите на бизнес процес и свързва организационните процеси в йерархия. Ключовият елемент на тази нотация е функцията, докато всички други обекти и взаимодействия се моделират с помощта на връзки.

Нотацията използва много прост набор от символи: правоъгълници на процеса и стрелки, представляващи входове, изходи, контроли и механизми, тази нотация включва "вградена" система за номериране на стъпките на бизнес процеса, която ви позволява да следите връзките между родителя и детски процеси.

Като се има предвид историята на този стандарт и доста широкото му използване, той се прилага в много инструменти за моделиране, но въпреки това тази нотация може да се припише на изходящото поколение, тъй като има по-малко поддръжници и представителите на бизнеса често се отнасят към тези "микросхеми" със скептицизъм .

UML (Обединени Моделиране езици)

Единният език за моделиране (UML) е набор от нотации и техники за моделиране, предназначени да опишат изискванията към информационните системи, но сред UML нотациите има и специализирана нотация, предназначена специално за моделиране на бизнес процеси. UML се поддържа от групата за управление на обекти (OMG), което направи тази методология доста често срещана сред ИТ специалистите.

Тази нотация е много подобна на EPC и BPMN, единствената разлика е в показването на логически оператори и събития и въпреки че има много книги за UML нотацията и се поддържа от много инструменти за моделиране, UML Activiti Diagram се използва главно за системен анализ и проектиране и само малък брой компании използват UML за моделиране на бизнес процеси

VSM (Стойност Поток Картографиране)

Името на нотацията VSM може да се преведе на руски като картографиране на потока на създаване на стойност на клиента. Оригиналното име на тази нотация в корпорацията Toyota, където се смята, че е изобретена, е картата на материалния и информационния поток.

VSM нотацията е разработена като част от методологията на Lean Manufacturing и използва набор от специфични символи за представяне на ресурсни и времеви елементи за анализиране на ефективността на бизнес процесите в проекти на 6Sigma Lean. Карта на потока на стойността изобразява физическата среда и потока от материали и продукти в производството и се използва за свързване на ресурси и време с даден процес и по този начин дава представа за производителността.

Задачата на тази нотация е да включи своите участници в анализа на бизнес процеса, за да ги стимулира независимо търсеневъзможности за оптимизация. По правило VSM моделите се рисуват в проекти на флипчарт и не изискват сериозни инструменти за моделиране на бизнес процеси, тъй като на негова основа се вземат решения, а самият модел не става основа нито за регулации, нито за ИТ решение.

Основното нещо при създаването на модел във VSM нотация е попълването на временни атрибути чрез процес, за да се намерят "тесни места" и места за прекомерно съхранение на запаси.

Тази нотация има ограничен кръг от последователи и сред широките маси от бизнес анализатори няма да бъде широко разпространена в близко бъдеще поради спецификата на задачите, решавани с него. Но в същото време много инструменти за моделиране на бизнес процеси, например ARIS, вече са разработили разширения за подкрепа на моделирането на бизнес процеси в тази нотация.

SIPOC

SIPOC означава доставчик, вход, процес, изход, клиент. Това е шаблон за документиране на процеси, възприет в методологията Six Sigma, всъщност това дори не е нотация на модел, а формат на таблица, който ви позволява да опишете бизнес процес на най-високо ниво. Моделът SIPOC е най-ефективен при дефиниране на граници на бизнес процесите, комуникиращи страни и I/O процес.

Няма нотация за SIPOC, тъй като това е проста таблица с подходящи заглавки, която ви позволява да структурирате избрания бизнес процес за последващ анализ и оптимизация.

Полезността на SIPOC, за разлика от други диаграми, се крие във възможността за използването му от служители на бизнес звена, тъй като не съдържа сложна логика и много обекти, като EPC или BPMN нотация.

Моделиране на бизнес процеси – заключения

И така, разгледах някои от обозначенията за моделиране на бизнес процеси, които могат да бъдат намерени на руския пазар (те са описани по-подробно в BPM CBOK главата за моделиране на бизнес процеси). Коя от нотациите да избера за използване е отворен въпрос, например за моделиране на бизнес процесите на организация на най-високо ниво използвам нотацията VAD; за първичното моделиране на избрания за оптимизация бизнес процес е по-лесно да използвате SIPOC или VAD. За създаване на подробни модели на бизнес процеси, опростен BPMN за моделиране на междуфункционално взаимодействие или EPC за подробно моделиране с цел формализиране на информационния поток и набор от обекти, свързани с бизнес процес. Е, ако трябва да автоматизирате бизнес процес в BPMS система, тогава не можете без BPMN нотация.

Материалът е изготвен от специалистите на фирма "Абис Софт"

Как да направите избор

Преди да започнете да избирате софтуерен продукт, трябва да отговорите на три основни въпроса:

1. Какво трябва да се опише?

2. До каква степен трябва да опишете?

3. Как ще се наблюдава изпълнението?

Когато отговаряте на първия въпрос, трябва да определите кои области на системата за управление ще опишете, дали е необходимо изчерпателно описание на цялата система.

Отговорът на втория въпрос трябва да даде представа дали системата за управление ще бъде описана за конкретен бизнес, отдел или за цялата организация като цяло.

Третият въпрос ще определи ограниченията, които могат да бъдат наложени на софтуерен продукт, за да може в бъдеще да се осъществи интеграцията му с изпълнителната система.

Имайки отговори на тези въпроси, можете значително да стесните обхвата на възможните софтуерни продукти.

  • Възможност за многопотребителска работа,
  • Методи за представяне на резултатите,
  • Интерфейс и ергономичност,
  • Наличие на документация и техническа поддръжка,
  • Хардуерни и софтуерни изисквания,
  • Цена.

Без да се преструват на истината в последно време, авторите на ревюто предлагат някои опции за оценка на ревизираните продукти.

1. Ако компанията вече е разработила стратегия и тя трябва да бъде контролирана, тогава от чуждестранните продукти, разгледани в статията, решението е най-подходящо за това Hyperion Performance Scorecardпредставен от Оракул.

2. Ако основният фокус е върху бизнес процесите във фирмата, то продуктът на компанията е оптимален. IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Необходимо е да се изясни, че изборът софтуерпроизводители като напр IBM, Oracle, SAP,определя от избора ERP-системи на съответния производител. Техният софтуер за бизнес моделиране е подсистеми от сложни продукти.)

3. От руските продукти е най-препоръчително да се използва ИНТАЛЕВ: Корпоративен навигаторако искате да направите описание на цялата компания (холдинг) като цяло, а не само на отделна бизнес единица (подразделение или клон).

Информацията е получена от представители на производители в Руската федерация или от официалните уебсайтове на производителите.

ARIS Business Performance Edition.

Реализира се с помощта на системата IBM Rational ClearCase

  • Получаване на цялостна картина на живота на организацията, съгласуване на различни гледни точки за постоянно развиващ се и променящ се бизнес.
  • Осигуряване на взаимно разбирателство на всички нива на организацията, преодоляване на пропастта между управляващите и изпълняващите страни.
  • Осигуряване на намаляване на производствените разходи и повишаване на нивото на качество и обслужване.

В процеса на бизнес моделиране се осъществява преход от концепцията „какво“ трябва да се направи към концепцията „как“ трябва да се направи. Резултатът от симулацията трябва да бъде документ, който дава на екипа за разработка ясно разбиране на границите на проекта, както и на софтуера и хардуера на клиента. Получените данни са отразени в спецификацията на проекта, която може да включва следните раздели:

  • описание на основните обекти на данните от приложението;
  • официално описание на спецификацията на приложението;
  • бизнес логика и бизнес правила;
  • функционални изисквания;
  • нефункционални изисквания;
  • формуляр за кандидатстване / шаблони на страници;
  • гласуване или списък със съкращения;
  • помощни диаграми.

Инструменти за бизнес моделиране и тяхната еволюция

За създаване на бизнес модели се използват инструменти за проектиране на информационни системи и съответните езици за описание (най-известният сред тях е UML - Unified Modeling Language). С помощта на такива езици се изграждат графични модели и диаграми, които демонстрират структурата на бизнес процесите на организацията, организацията на взаимодействието между хората и необходимите промени за подобряване на работата на организацията като цяло. Инструментите за бизнес моделиране непрекъснато се развиват. Първоначално с помощта на такива инструменти беше възможно да се опишат само бизнес функциите (работата) на компанията и движението на данни в процеса на тяхното изпълнение. Освен това, ако същата бизнес функция е била използвана при изпълнение различни видоверабота, беше трудно да се разбере дали това е същата бизнес функция или различна. Невъзможността за изрично дефиниране на йерархията на бизнес процесите (например „верига на стойността“, „бизнес процес“, „подпроцес“, „работа“, „функция“) създава проблеми при използването на подобни описания. Самите описания бяха просто колекция от снимки. По-късно започнаха да се появяват инструменти, които ви позволяват да опишете организацията не само от страна на бизнес функциите, но и от други страни. Така стана възможно да се създадат отделни диаграми, които отразяват организационна структуракомпании, потоци от данни в една организация, последователността на изпълнение на бизнес функции, които съставляват единен бизнес процес, с възможност за използване на логически символи и т.н. Поради непрекъснато нарастващите изисквания към инструменти за бизнес моделиране, започват все повече диаграми да изглежда да описва различни аспекти на дейностите на организациите, което прави създаването на модела все по-трудно. В тази връзка следващият важен етап от развитието на инструменти за бизнес моделиране е свързан с идеята за използване на едно хранилище (хранилище) на обекти и идеята за възможно повторно използване на обекти в различни диаграми. Който и инструмент да бъде избран, е необходимо да се осигури взаимодействието на местните информационни системи една с друга. Днес най-модерният и същевременно общоприет стандарт за организиране на управление на бизнес процесите е BPEL (Business Process Execution Language). На базата на този продукт можете да създадете единна платформа за интеграция за всички използвани приложения. След моделиране на процесите, един от инструментите за моделиране използва специални транслатори, за да пренесе модела в BPEL.

Примери за бизнес моделиране и резултатите от него

  • Намаляване на разходите. Бизнес моделът ще даде представа за това къде могат да бъдат избегнати ненужните разходи и как да се оптимизира използването на ресурсите. Въз основа на бизнес модела се извършва функционален анализ на разходите за изчисляване на цената на продукт или услуга и се изгражда система за управление на бюджета, която ви позволява да контролирате разходите на предприятието.
  • Повишена ефективност. Възможността за намаляване на разходите за адаптация и обучение на персонала. Нормативната документация, базирана на изготвения бизнес модел, съответства на текущото състояние на организацията, разпределя отговорностите, изгражда йерархична система за кариерно израстване.
  • Разширяване на сферата на влияние, разширяване на мрежата, организация на клонове. Наличието на бизнес модел ще намали разходите и ще позволи да се опише структурата на подреждането на нови клонове на предприятието.
  • Адекватност на инвестицията. С помощта на бизнес моделиране е възможно с достатъчна степен на точност да се определи размерът на капиталовите инвестиции, да се намалят рисковете и финансовите загуби в началния етап на нов проект.
  • Внедряване на EDMS. Бизнес моделът на предприятието стандартизира състава на документите на предприятието и установява маршрутите за движение на документи.
  • Автоматизация и внедряване на ERP, SCM, CRM или друг софтуер. Въз основа на бизнес модела е възможно да се формулират по-високи изисквания за качество на системата и да се избере оптимално като цена и функционалност решение.
  • Сертифициране на система за управление на качеството. Развитие на бизнес моделипредприятието ви позволява значително да намалите времето и разходите за разработване, внедряване и сертифициране на системата за управление на качеството и да получите набор от необходими документи за успешно сертифициране, да намалите разходите за поддържане на системата за управление на качеството.

Характеристики на бизнес моделирането

Създаването, внедряването и поддръжката на бизнес модел е скъп инвестиционен проект. И като всеки проект, създаването на бизнес модел трябва да бъде предшествано от анализ на осъществимостта и осъществимостта на неговото прилагане. Големите проекти изискват мощни инструменти за бизнес моделиране с добре развита функционалност: с възможност за съхранение на информация в едно хранилище, работа в екип по проект за моделиране и проверка на създадения модел за цялостност, полуавтоматично генериране на диаграми, интеграция с друг софтуер, анализ и документация на модела - докато при малки проекти, поради разходни причини, би било по-разумно да се използват по-малко мощни инструменти. За анализа на дейността, развитието на съществуващата структура, първо трябва да се изгради адекватен бизнес модел. Тоест първоначално теория и едва след това - нейното прилагане.

Решения

Днес има голям брой софтуерни продукти, които са предназначени да опишат архитектурата на една организация. Според докладите на аналитичната компания Gartner, следните компании могат да бъдат отнесени към лидерите в този сегмент.

Роман Исаев

Експерт по организационно развитие и управление на процеси

Партньор на Групата на компаниите "Модерни технологии за управление"

Ръководител на проекти за организационно и корпоративно развитие

Професионален бизнес треньор и специалист по бизнес студио

Статията е посветена на задачи и проекти в областта на бизнес моделирането, бизнес инженеринга и организационно и корпоративно развитие. Тя систематизира информация, която трябва да помогне за по-задълбочено разбиране на значението и характеристиките на бизнес моделирането в организациите, а също така показва ролята на бизнес моделирането за получаване на допълнителни конкурентни предимства. Предлагат се различни примери, интервюта, връзки към методологии и практически решения.

Бизнес моделирането е процес на разработване и внедряване на различни бизнес модели на организация (стратегия, бизнес процеси, организационна структура, качество и др.) с цел формализиране и оптимизиране на нейната дейност. Дефиницията на това какво е бизнес модел веднага се навежда на мисълта.

Бизнес моделТова е формализирано описание (например графично) на конкретен аспект или област на дейност на организация.

Има 4 основни начина за разработване на бизнес модели. Нека ги изброим в низходящ ред на нивото на ефективност на изграждане и използване на бизнес модели.

  • В нотацията (правилата) на специализиран софтуерен продукт за бизнес моделиране: комбинация от графики, таблици и текст. За повече подробности вижте Глава 8;
  • Графика: дърво, блокова диаграма, маршрутизиранеи др.;
  • Табличен;
  • Текст.

Много организации се занимават с бизнес моделиране, но всяка е на различни етапи на развитие в тази област. Някой вече е разработил и активно използва сложен бизнес модел (набор от модели, документи и системи, които описват всички дейности на една организация). Някой има само графични модели и регулации на няколко бизнес процеса.

Основните видове бизнес модели, които се разработват в организациите:

  • дърво (йерархичен списък) на бизнес процеси - виж фиг. един;
  • графични модели на бизнес процеси;
  • модел на организационна структура - виж фиг. 2;
  • модели на цели и индикатори (стратегически карти BSC/KPI);
  • модели библиотеки на документи (дърво на документи), модели на информационни системи (архитектура на системата) - виж фиг. 3;
  • модели продукти и услуги - виж фиг. 4;
  • модели за управление на качеството и много други.

Всички тези модели позволяват разработването на професионален софтуер за бизнес моделиране (BMSP).

Повече от 10 години авторът използва в проекти и собствени разработки повечето от решенията, познати на пазара на FPBM: Business Studio, ARIS, AllFusion Моделатор на процеси(BPWIN), бизнес инженер, Microsoft Visio. Всеки от тях има свои собствени функционални характеристики, ограничения и предимства. Можете да научите повече за методологията за сравняване на софтуерни продукти, разработени от автора в книгата Глава 8.

Ориз. 1. Дърво на бизнес процесите на банката (най-високо ниво)

Ориз. 2. Модел на организационната структура на банката (най-високо ниво)

Ориз. 3. Модел на библиотеката с документи на банката (фрагмент)

Ориз. 4. Модел на продукти и услуги на банката (най-високо ниво)

„Джентълменски набор“ от знания и инструменти за бизнес анализатори

Нека изброим набор от основни знания и инструменти, които според автора трябва да бъдат овладени от модерен бизнес анализатор, специалист по бизнес моделиране. Този списък може да бъде полезен и за младите специалисти, за да анализират своите силни странии възможности за развитие.

  1. Софтуер за бизнес моделиране: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
  2. Нотации за бизнес моделиране и описания на бизнес процеси: IDEF0, IDEF3, диаграма на потока от данни (DFD), разширена верига на процесите, управлявана от събития (eEPC), диаграма на веригата с добавена стойност (VAD), кръстосана функционална блок-схема и др. Моделирането има собствен набор от нотации , и са описани подробно в Ръководството на потребителя към софтуерния продукт;
  3. Техники и методи за бизнес инженеринг / управление:
    • Разработване и внедряване на балансирана система за оценка BSC/KPI;
    • Описание на бизнес процеси;
    • Анализ, оптимизация, подобряване на качеството на бизнес процесите;
    • Управление на бизнес процеси в дългосрочен план;
    • Анализ на функционалните стойности (FSA) и симулация;
    • Описание и оптимизиране на организационната структура, численост на персонала;
    • Създаване на системи за мотивация на персонала;
    • Изграждане и организация на функционирането на системата за управление на качеството (ISO 9000);
    • Управление на проекти (включително PMBOK - Project management body of knowledge);
    • Изграждане на цялостен бизнес модел за организацията;
    • Бенчмаркинг;
    • Lean, 6 Sigma;
    • TQM (Общо управление на качеството);
    • Различни индустриални методологии и стандарти, разработени от консултантски компании. Пълен списък и подробно описание на всички методи, приложими в банковата индустрия са представени в.
  4. Типични решения, примери, разработки и материали. За да не разработвате повечето от материалите от нулата и да не правите грешки, през които вече са минали други специалисти, ви е необходим набор от стандартни решения, модели, документи и т. н. Например електронна база данни (справочник) „Изчерпателна типичен бизнес модел на търговска банка".

Така може да се оформи следната схема (виж фиг. 5):

Методология + Типични решения + Софтуерен продукт = Резултат

Ориз. 5. „Джентълменски“ набор от знания и инструменти за бизнес анализатори

Тук Техниките и Техниките ви показват КАК да изпълнявате проекти и задачи.

Типичните решения и материали показват КАКЪВ трябва да бъде резултатът (резултатът).

С помощта на PCBM изпълнението на всички задачи и проекти е автоматизирано. Това намалява времето няколко пъти и повишава ефективността на работата. Например системата Business Studio позволява с едно натискане на бутон автоматично генериране на нормативна документация въз основа на разработените модели на бизнес процеси, осигурявайки значителни икономии на финансови и трудови ресурси.

Бизнес моделиране: Характеристики на практическото приложение

Основната характеристика на бизнес моделирането е, че то трябва да се основава на бизнес процеси. Именно системата за управление на бизнес процесите (SMS) е основата, върху която се изграждат голям брой други системи и технологии за управление.

В много организации активно се прилагат и продължават да се прилагат различни подходи, методи и технологии за управление, усъвършенстване и оптимизиране.

Практиката показва, че в някои случаи тези техники са успешни в началния етап на прилагане, но след това постепенно губят своята ефективност и се забравят.

Провалът на опитите за подобряване на представянето на организацията с помощта на тези подходи/техники често се дължи на несистематични и фрагментирани действия, които не включват задълбочен анализ и фундаментални промени в работата на организацията.

Основният начин за преодоляване на този проблем е въвеждането на процесен подход към управлението в една организация (т.е. изграждане на система за управление на бизнес процесите) като основа за внедряване на други методи, технологии за управление/усъвършенстване и оптимизация.

Сложните техники за бизнес моделиране, които не могат да бъдат сведени до прости и ясни действия, обикновено не работят в организациите. Всъщност в крайна сметка прилагането на тези техники и резултатите от тяхното прилагане падат върху персонала и преките ръководители на организацията, които не винаги притежават специализирани компетенции в областта на съвременните техники за управление и бизнес инженеринг, а понякога ги отговарят с враждебност.

За да бъде внедрената в организацията и проекта като цяло методология (технология) успешна и да донесе планираните резултати, е желателно те да бъдат:

  1. Евтино. Това е особено вярно за средни и малки организации, които не могат да си позволят да прилагат скъпи решения;
  2. Прост и разбираем за обикновените служители на организацията;
  3. Практически насочени, за да имате сравнително „бързи“ и в същото време дългосрочни резултати;
  4. Взехме предвид спецификата на управлението на руските компании;
  5. Съдържани примери и типични решения.

Тук също е уместно да се цитират 8 основни принципа за управление на качеството, които важат за всички задачи на бизнес моделирането и ви позволяват да осигурите тяхното изпълнение.

  1. Потребителска ориентация;
  2. Лидерство на ръководителя;
  3. Участие на служителите;
  4. Процесен подход;
  5. Системен подход към управлението;
  6. Непрекъснато усъвършенстване;
  7. Вземане на решения, базирани на факти;
  8. Взаимно изгодни взаимоотношения с доставчици.

Наистина, неспазването дори на 1 или 2 принципа може да има отрицателно въздействие върху развитието на една организация.

Стойността на бизнес моделирането

Когато започват да разработват бизнес модели, организациите подчертават определени човешки и материални ресурсиза изпълнение на проекта. В този случай подобренията в резултат на извършената работа трябва да надхвърлят тези разходи. Как в крайна сметка бизнес моделът помага на организацията да функционира? Има няколко от най-забележимите и добре познати положителни ефекти, които се проявяват в компетентно и систематично описание на бизнес процесите.

  1. Повишаване на прозрачността, управляемостта и контролируемостта на дейността на организацията на всички нива;
  2. Намаляване на сроковете и разходите, подобряване на качеството и ефективността на бизнес процесите;
  3. Възможност за възпроизвеждане на бизнеса на организация (създаване на допълнителни клиентски отдели, офиси, представителства);
  4. Цялостно и устойчиво развитие на организацията, системен подходза вземане на решения;
  5. Намаляване на зависимостта от персонала, правилен подбор на служителите, повишаване на ефективността на персонала и мениджърите;
  6. Повишаване на лоялността и удовлетвореността на клиентите и в резултат на това репутацията на организацията;
  7. Финансови резултати.

Има обаче и други аспекти, които не са добре познати на широк кръг от бизнес лидери и собственици.

Бизнес моделирането и свързаните с тях технологии/решения оказват значително влияние върху рейтингите на организацията, които се присъждат от рейтингови агенции, включително международни (Fitch, Moody’s, S&P и др.).

В резултат на анализа на методите за присвояване на рейтинги на различни международни и руски агенции (включително), както и след резултатите от интервюта с представители на агенциите, авторът успя да разбере, че много агенции при изчисляване на рейтинги на организациите, вземат предвид група фактори, наречени „Корпоративно управление/управление“ (нефинансови оценки). Този параметър включва следните фактори:

  • Адекватна и детайлна стратегия на организацията;
  • Разработена система за управление на риска (включително система за управление на оперативния риск);
  • Нивото на регулиране (формализиране) на бизнес процесите;
  • Качеството на бизнес процесите (история на показателите на KPI);
  • Нивото на автоматизация на бизнес процесите, състоянието на информационните системи и технологии (ИТ);
  • Организационна структура (формализация, ефективност, прозрачност, разпределение на отговорности и правомощия);
  • Развитие и функциониране на различни системи за управление в една организация (система за управление на качеството, система за работа и взаимоотношения с клиентите, система за управление на персонала и др.).

Подробните условия и оценки зависят от конкретната агенция.

Алгоритъмът за присвояване на рейтинг е доста прост и ясен. Одиторите на рейтинговите агенции изучават и оценяват дейността на организацията в съответствие с правилата и критериите, заложени в методологията за присвояване на рейтинг. Като входна информация се използва следното:

  • Нормативни и отчетни документи на организацията;
  • Наблюдение на дейността на организацията и интервюта.

Ето защо е важно не само да се разработят голям брой коректни и подходящи документи, но и да се доведат до вниманието на служителите, за да се осигури ефективното изпълнение на бизнес процесите и функционирането на системите за управление на практика.

Резултатите по всички критерии се сумират по определени правила и въз основа на общия резултат се определя рейтингът на организацията. Следователно всяка група критерии може да има различна тежест голяма суматочки по група критерии с ниска тежест няма да имат много голям принос за крайната оценка.

Легендата за присвоените рейтинги (рейтингова скала) може да бъде различна в зависимост от рейтинговата агенция и вида на самия рейтинг (кредитен рейтинг, рейтинг за надеждност, рейтинг за качество на управление, рейтинг на финансовата сила и др.). Например: най-високо ниво на надеждност, задоволително ниво на надеждност, ниско ниво на надеждност и т.н.

  1. Участие в търгове и акредитации;
  2. Подобряване на имиджа (авторитета) на организацията на пазара, сред партньори и контрагенти;
  3. Подобряване на имиджа (авторитета) на организацията сред държавните органи;
  4. Разширяване на клиентската база;
  5. Привличане на инвеститори;
  6. В резултат на всички горепосочени точки има подобрение във финансовите резултати.

По този начин за публични компании, които се интересуват от повишаване на международните или национални рейтинги, при оценка на ефективността на проект за изграждане на цялостен бизнес модел е препоръчително да се вземат предвид допълнителни възможности за подобряване на рейтинговите позиции. Имайте предвид, че адекватното проучване на всички горепосочени фактори, влияещи върху рейтинга на организацията, със сигурност изисква използването на професионални софтуерни продукти за бизнес моделиране (BMSP).

Допълнителни възможности в тази посока предоставя използването на типични успешни индустриални решения. Като действителен пример можем да посочим „Комплексен типичен бизнес модел на търговска банка”, разработен в софтуерния продукт Business Studio. Обобщавайки най-добрите практики за управление на процесите в кредитните институции, този модел служи като модел, въз основа на който компаниите във финансовия сектор могат да подобрят корпоративно управлениеза всички горепосочени параметри.

Практика на бизнес моделиране във финансови и кредитни институции

Решението за създаване на бизнес модел за организация може да се вземе по различни начини, в зависимост от спецификата на управлението на определени компании. Понякога това е единственото решение на топ мениджъра, възможно е и собствениците на компанията да осъзнаят необходимостта от бизнес моделиране. В практиката на работа с банкови организации авторът трябваше да се натъкне на такива примери.

„Всички дейности на банката с натискане на един бутон на компютъра“

На едно от срещите председателят на УС на Банка А нареди: „Необходимо е всички дейности на банката да бъдат формализирани, така че с натискане на бутон на компютъра да мога да видя работата на всеки служител и всеки бизнес процес на банката: нейните цели, показатели, процеси, технологии, резултати и др.“.

За решаване на този проблем е разработен електронен бизнес модел на банката. На работния плот на председателя на УС има прозорец на уеб браузъра. Връзките, разположени в него, ви позволяват да проследявате всички дейности: мениджър може да отвори всеки документ, диаграма на бизнес процес, да разбере кой е отговорен за бизнес процесите и процедурите, статистика за показателите на бизнес процесите и действителните стойности, списък с тези, внедрени в понастоящемв банката от проекти и техния статус, организационната структура на всяко звено и много други.

Председателят на УС беше много доволен от свършената работа. Трябва да се отбележи, че работата беше завършена за кратко време: изминаха 1,5 години от момента на поставяне на проблема до получаването на крайните резултати. Висока скоростПроектът беше успешно реализиран благодарение на използването на стандартно решение като методологическа основа - "Комплексен типичен бизнес модел на търговска банка", който представлява система от взаимосвързани модели, документи и справочници, описващи повечето области на дейност и системи за управление на универсална търговска банка.

Между другото, към момента на завършване на проекта, председателят на УС вече беше станал акционер на банката. Полученият Интегриран бизнес модел на банката осигури системен подход към управлението на банката, който позволява бързо вземане на решения и всякакви промени в работата на банката, повишава ефективността и качеството както на отделните бизнес процеси и подразделения, така и на банката като цяло.

"Системен подход към развитието на банката"

Акционерите на Банка Б си поставят задачата да разработят цялостна и дългосрочна стратегия за развитие на банката на базата на съвременни технологииуправление. След провеждане на проучване и участие в няколко бизнес обучения, специалистите по организационно и корпоративно развитие на банката предложиха на акционерите следното решение.

Тъй като корпоративната стратегия на банката вече е определена, може да се започне с разработването на система за управление на бизнес процесите на банката, тъй като именно бизнес процесите са същността на цялата работа на банката и удовлетворението на клиентите. а печалбата на банката зависи от резултатите от бизнес процесите.

  1. Ще опишем всички ключови бизнес процеси, ще създадем процесни екипи и ще ги обучим, ще осигурим ефективно взаимодействие на всички участници в бизнес процесите, така че бизнес процесите да се изпълняват по-бързо;
  2. Ще подобрим (оптимизираме) процесите там, където е необходимо, след което организираме управлението на бизнес процесите на текуща основа. В рамките на всеки бизнес процес ние организираме стратегическо планиранетака че всеки бизнес процес да има стратегия, базирана на текущите пазарни тенденции, изискванията на клиентите и стратегията на банката, както и цели и показатели;
  3. Когато бизнес процесите и тяхното управление станат прозрачни и рационализирани, ще преминем към следващата задача – изграждане на система за управление на качеството на банката (съгласно ISO стандарти 9000) на базата на система за управление на процеса. Тоест СУК ще бъде надстройка на системата за управление на процесите. Това ще позволи на банката да получи сертификат за съответствие ISO 9001 и да подобри имиджа си, както сред клиенти, така и сред партньори. Също така, благодарение на стандартите за QMS и ISO 9000, ще намалим значително броя на искове на клиентите към банката и разходите за нискокачествени продукти и услуги, ще сведем до минимум оперативните рискове, ще допълним дейността на банката с нови изисквания и методи на управление;
  4. Успоредно с това ще започнем да автоматизираме бизнес процесите. Ще актуализираме и ще прехвърлим на качествено ново ниво на системата електронно управление на документии оперативно управление (DocFlow / WorkFlow), взаимодействие с клиенти (CRM) и др. Ще създадем единен проектен офис, който ще наблюдава всички проекти по организационно и корпоративно развитие на банката, качествено ще подобри управлението на персонала на банката, така че тази дейност да бъде система.

В резултат на това ще получим интегрирана система за управление на банката - съвременен ефективен инструмент за управление на организация за акционери и топ мениджъри на банката.

Заключение

В съвременните условия на редица пазари все по-често възниква ситуация, когато значението на ценовата конкуренция намалява и ниска ценастоки или услуги вече не са ключов начин за привличане и задържане на клиенти.

Например във финансовия сектор все повече и повече клиенти обръщат внимание на качеството и технологичността на продуктите/услугите на кредитната институция, удобството при взаимодействие с банката за разрешаване на всички въпроси и проблеми и възможността за бърза среща новите нужди и искания на клиентите от организацията. Не малко значение имат такива важни параметри като надеждността и стабилността на банката, един от показателите за които е доста високият й рейтинг в местни и/или международни агенции.

Следователно има всички основания да се предположи, че необходимостта от бизнес моделиране, внедряване на технологии за бизнес инженеринг и организационно развитиесамо ще расте.

Подобни публикации