Tashkilot missiyasi bayonoti. Kompaniyaning missiyasi. Missiyani ishlab chiqish. Har bir kompaniyaga missiya kerakmi?

Ammo kompaniyangiz qayerga ketayotganini bilasizmi? Nimaga erishmoqchisiz? Sizning har bir harakatingiz va qaroringiz yanada muvaffaqiyatli va mazmunli bo'lishi uchun siz doimo boshingizda asosiy belgilaringizning aniq tasvirini saqlashingiz kerak. "Men o'z biznesimni qanday ko'rishni xohlayman?" - bu tadbirkor o'z kompaniyasining missiyasini shakllantirishda o'ziga berishi kerak bo'lgan birinchi savol. Maqsadingiz haqida aniq tasavvurga ega bo'lmasangiz, siz hech qachon bu maqsadga erisha olmaysiz.

Nima uchun sizga missiya kerak?

Ehtimol, o'z biznesini boshlashga qaror qilgan har bir kishi nima uchun ba'zilari katta muvaffaqiyatlarga erisha olishlari va doimo suvda qolishlari, boshqalari esa yo'qligi haqida o'ylaydi. Nima uchun ba'zilar minglab odamlarni boshqarishga qodir bo'lsa, boshqalari hayratlanarli boshqaruv qobiliyatlari bilan singan novda qoladilar. Gap shundaki, muvaffaqiyatli tadbirkorlar o'zlarining barcha imkoniyatlaridan foydalangan holda nimani xohlashlarini va bunga qanday erishishni aniq bilishadi. Muvaffaqiyatingizni yaqinlashtirish uchun siz kompaniyaning haqiqiy missiyasini shakllantirishingiz kerak va hech qachon undan chetga chiqmang.

Kompaniyaning missiyasi nima?

Agar kompaniyaning missiyasini keng ma'noda ko'rib chiqsak, uni biznesning raison d'être deb ta'riflash mumkin. Missiya tashkilotning asosiy maqsadini o'z ichiga oladi va strategik boshqaruvda eng muhim rol o'ynaydi. Missiyani shakllantirishda siz birinchi navbatda kompaniyaning qadriyatlarini tavsiflaysiz, uning yordamida siz asosiy maqsadingizga erishishingiz mumkin. Ko'pincha biznes maqolalarida siz "kompaniya siyosati" tushunchasini topishingiz mumkin. Aslida, bu missiya.

Missiya endi juda moda tushunchadir va ko'plab kompaniyalar o'zlarining obro'-e'tibor darajasini chiroyli shakllantirilgan missiya mavjudligi bilan bog'lashadi. Biroq, agar sizga ishbilarmon doiralarda bu haqda "maqtanish" missiyasi kerak bo'lsa, unda uni qanday qilib to'g'ri shakllantirishni diqqat bilan o'rganish shart emas. Haqiqiy jiddiy biznes uchun missiya maqsadlarga erishish va vazifalarni bajarish uchun o'ziga xos yordamchi va yo'naltiruvchi vosita bo'lib xizmat qilishi kerak.

Missiya maqsadlari

Birinchidan, aniq shakllantirilgan missiya yordamida kompaniya xodimlarining umumiy maqsadlarga erishish uchun birlashishi ancha oson bo'ladi. Va kompaniyaga eng munosib mutaxassislarni jalb qilish jarayoni ancha osonlashadi. Bir paytlar bir tadbirkor “Bunday iqtidorli mutaxassislardan iborat jamoani qanday yig‘ishga muvaffaq bo‘ldingiz?” degan savolga javob berar ekan. Kompaniyaga o'z qadriyatlariga ko'ra kompaniyaning missiyasiga mos keladigan mutaxassislar kela boshladilar.

Missiya yordamida ichki va tashqi PR jarayoni ham ancha osonlashadi. Va nihoyat, missiyaning yo'qligi kompaniyadagi korporativ madaniyatning yaxlitligini buzishga olib kelishi mumkin.

Kompaniyaning missiya bayonotini qanday yozish kerak

Boshlash kerak bo'lgan birinchi narsa - hamma narsani kechiktirish va hech kim sizni fikrlaringizdan chalg'itmaydigan tinch joy topishdir. Ayni paytda sizning biznesingiz taqdiri hal qilinmoqda, deyish mumkin, shuning uchun barcha keraksiz narsalarni boshingizdan chiqarib tashlang va faqat kompaniyaning missiyasini shakllantirishga e'tibor qarating. Missiyani bir marta yozish shart emas. Ehtimol, keyingi bir necha kun ichida siz unga qaytasiz, yakuniy rasm to'liq va haqiqiy maqsadlaringizga mos kelishi uchun ba'zi o'zgarishlar kiritasiz.

Birinchidan, siz missiya yozish uchun asos yaratishingiz kerak. Bir varaq qog'oz va qalam oling. Kompaniyangiz faoliyatining bir nechta asosiy yo'nalishlarini (batafsil tavsiflashning hojati yo'q), shuningdek, kompaniyangizning xususiyatlarini va uning raqobatdosh firmalar orasidagi afzalliklari va afzalliklarini tavsiflang. Va eng muhimi, kompaniyangizning asosiy qadriyatlarini yozing. Shoshilmang, bitta muhim tafsilotni yo'qotmaslik uchun hamma narsani yaxshilab o'ylab ko'rgan ma'qul.

Bundan tashqari, yozgan narsangizga qarab, quyidagi savollarga javob bering: “Men nimaga erishmoqchiman? Qayerga kelmoqchiman? Nega men buni xohlayman? Mening intilishlarimning markazida nima bor? Bu borada meni qo'llab-quvvatlashga tayyor odamlar bo'lishi mumkinmi? ” Ko'pincha kompaniyaning vazifalari uning faoliyatining jamiyat uchun ijtimoiy ahamiyati nuqtai nazaridan shakllantiriladi. Biroq, missiyani yaratishning bu usuli biznesning barcha turlari uchun mos emas. Masalan, spirtli ichimliklar ishlab chiqaruvchi kompaniya uchun yoki tamaki mahsulotlari ijtimoiy ahamiyatga ega ifodalash nihoyatda qiyin bo‘ladi.

Missiyadagi xatolar

Missiya bayonotini yozishda eng ko'p uchraydigan xato - bu foyda olish tomonini eslatib o'tishdir. Har bir inson, har qanday biznes o'z maqsadlari orasida, boshqa narsalar qatorida, maksimal foyda keltirishini tushunadi. Shuning uchun, missiyani tushunishni buzmaslik uchun, topshiriq yozishda moddiy manfaat ko'rish istagidan foydalanmaslik yaxshiroqdir.

Missiya hech qanday o'ziga xos xususiyatga ega bo'lmasa va faqat shablonli iboralarni o'z ichiga olsa, "bo'sh" bo'lib chiqadi. Shuningdek, tashkilotdagi ishlarning haqiqiy holatidan uzoq bo'lgan missiya noto'g'ri bo'ladi va missiyada tasvirlangan maqsadlar kompaniyaning haqiqiy maqsadlari emas va faqat "chiroyli rasm" uchun yozilgan.

Missiyani yozish talablari

Kompaniyaning missiyasini yozishni norasmiy tartibga solish mavjud. Avvalo, bu kompaniya xodimlari va boshqa odamlar tomonidan missiyani oson idrok etish va tushunishdir. Agar xodimlarning o'zlari kompaniya oldida qanday vazifalar borligini va u qayerga ketayotganini to'g'ri tushunmasalar, ular maqsadlarga erishishda to'liq ishtirok eta olmasligi aniq.

Missiya har doim kompaniyaga tegishli bo'lishi kerak. Bu kompaniya ushbu davrda nima qilayotganini va kelgusida nima qilishini aks ettiradi. Agar kompaniya o'z faoliyatining vektorini biroz o'zgartirsa, missiya yangi sharoitlarda qayta yozilishi kerak. Aks holda, u shunchaki o'z ma'nosini va ahamiyatini yo'qotadi.

Missiya yozish uchun keyingi talab uning ko'lamiga tegishli. Bu erda umumiy qabul qilingan normalar yo'q. Missiya hajmi bir jumla yoki bir necha sahifa bo'lishi mumkin. Biroq, bunday ekstremallarga urmaslik kerak. Bitta jumla yozish bilan missiyani to'liq aks ettirish mumkin bo'lishi dargumon. Bir-ikki sahifali matnni o'qiganlar tomonidan yaxshi qabul qilinmaydi. Shuning uchun kompaniya missiyasining ideal doirasi bir nechta jumlalar, ko'pi bilan bitta kichik paragrafdir. Yana bir bor e’tiboringizni ushbu talabning so‘zsiz ekanligiga qaratmoqchimiz va qanday yozish va hajm jihatidan vazifangiz qanday bo‘lishini o‘zingiz hal qilasiz.

Missiyani loyihalash bo'yicha ba'zi tavsiyalar ham mavjud. Kim va qayerda ko'rsatmasin - u eng jozibali ko'rinishga ega bo'lishi kerak. Kompaniya uchun missiya inson uchun tashrif qog'oziga o'xshaydi. Agar siz uni Internet-saytga joylashtirmoqchi bo'lsangiz, chiroyli va o'qilishi mumkin bo'lgan shriftga e'tibor bering, shuningdek, uni biron bir kichik, unchalik muhim bo'lmagan tafsilotga o'xshamasligi uchun burchakka joylashtirmang. Missiyangizni g'urur bilan bajaring. Agar siz o'z vazifangizni bosma nashrda taqdim etmoqchi bo'lsangiz, u bosma bo'lishi kerak. Yuqori sifatli zerikarli matnli qog'oz parchasi emas. Ba'zi kompaniyalar missiyaning yuqori sifatli chop etishini o'z ofisining devorlariga qo'yib, uni chiroyli ramkaga joylashtiradilar.

Kompaniya missiyasini yozishga misollar

Missiya qanday ko'rinishini yaxshiroq tushunish uchun biz sizga mavjud muvaffaqiyatli kompaniyalarning haqiqiy missiyalaridan ba'zi misollar keltiramiz.

1. “Biz eng yirik aviakompaniyaga aylanmoqchimiz, mamlakatimizda ham, boshqa mamlakatlarda ham borligimizni e'lon qilamiz. Biz mahalliy va xalqaro liniyalarda maksimal samaradorlik va arzon narxga erishmoqchimiz. Biz o'z safimizda har bir yo'lovchi uchun eng yaxshi parvoz sharoitlarini ta'minlay oladigan eng yaxshi xodimlarni ko'rishni istaymiz " (Southwest Airlines) .
2. "Dunyodagi har bir sportchiga ilhom va innovatsiya berish" (Nike) .
3. “Biz o‘z missiyamizni restoranlarimizga ko‘p sonli tashrif buyuruvchilarga tez va samarali xizmat ko‘rsatish, shu bilan birga standart assortimentdagi oziq-ovqat mahsulotlaridan foydalanishda ko‘ramiz”. (McDonald's) .
4. “Bizning kasbimiz mahsulotlarimizni yaratish uchun doimiy ijodiy izlanishdir. Va buni siz uchun qilish uchun bizda etarli kuch va ishtiyoq bor. ” (Sony korporatsiyasi) .
5. “Biz sifatli kosmetika mahsulotlari orqali ayollarning hayotini yaxshiroq va qiziqarli qilish tarafdorimiz. Biz har bir ayolga go'zallik bo'yicha mustaqil maslahatchi bo'lish orqali kompaniyamizda o'z karerasini qurish imkoniyatini beramiz. Biz Meri Kayni o'z hayotiga kiritgan har bir ayol o'zini imkon qadar ko'proq amalga oshirishga va'da beramiz. (Meri Kay) .
6. “Etakchi ishlab chiqaruvchiga aylanish mobil qurilmalar faqat innovatsion ishlanmalardan foydalanish va zamonaviy standartlar... Maqsadimiz yuqori texnologiyalarni rivojlantirish, ularning imkoniyatlarini kengaytirishga hissa qo‘shishdir. HTC - bu yangi dizayn echimlari bo'lib, biz resurslarimizni imkon qadar ko'proq sarflaymiz. (HTC) .
7. “Biz ko‘pchilikning hayot sifatini yaxshilayapmiz. Maqsadimiz, birinchi navbatda, qiyin ahvolga tushib qolgan va o'z-o'zidan kurasha olmaydigan odamlarga yordam berish va ularga g'amxo'rlik qilishdir." (Amerika Qizil Xoch) .
8. “Odamlarga muloqot qilishdan zavqlanish, vaqt va makon cheklovlaridan ozodlikni his qilish imkonini berish. Odamlarning ehtiyojlari va istaklarini oldindan bilib oling va ularni mobil xizmatlarimizga o'tkazing " (Beeline) .
9. “Sa’y-harakatlarni birlashtirish va ko‘pchilikning mehnatini sifatli avtomobillar yaratish asosida birlashtirish” (Toyota) .
10. “Biz odamlarni birlashtiramiz va ularga ehtiyojni qondirishga yordam beramiz ijtimoiy aloqalar... Biz muloqot qilish yoki har qanday ma'lumot olish kerak bo'lgan odamlar o'rtasida ko'prik quramiz " (Nokia) .

Ushbu maqolada biz sizga jahonning yetakchi bozorlaridagi yirik taniqli kompaniyalarning missiyalari tanlovini taklif etamiz. Tashkilot tomonidan berilgan missiyalarga misollar va ishlab chiqarish korxonalari ushbu kontseptsiyaning ma'nosi va ma'nosini to'liq tushunishga yordam beradi va to'g'ri biznes qarashlarini shakllantirishga yordam beradi.

Barcha missiya misollari asosiy mahsulot guruhlari va bozorlar bo'yicha tasniflanadi.

Chakana savdo brendlarining missiyalari

Wallmart missiyasi:"Biz mijozlarimizga hayotlarini yaxshilash uchun pul tejashga yordam beramiz."

Maqsadli missiya:"Innovatsion echimlar, ajoyib qiymat taklifi, barcha mijozlar kutganidan yuqori bo'lgan afzal xarid qilish joyiga aylaning."

Home Depot missiyasi:"Har bir mijozga yuqori darajadagi xizmat ko'rsatish, keng turdagi mahsulotlar va raqobatbardosh narxlarni taqdim etish"

IKEA missiyasi:"Har bir insonning kundalik hayotini yaxshilash"

Amazon missiyasi: "Har kim xohlagan narsasini onlayn xarid qilishi mumkin bo'lgan joy yarating"

CVS vazifasi:"Odamlarga sog'lig'ini yaxshilashga yordam bering"

Best Buy missiyasi:"Biz mijozlarimizning qondirilmagan ehtiyojlarini xodimlarimizning zukkoligi bilan hal qilamiz."

IT va ijtimoiy brendlarning missiyalari

Google vazifasi:"Dunyodagi barcha ma'lumotlarni tartibga solish va uni hamma uchun ochiq va foydali qilish qulay"

Microsoft vazifasi:"Har kimga o'z salohiyatini to'liq ro'yobga chiqarish imkoniyatini bering"

Skype vazifasi:"Haqiqiy vaqtda odamlar muloqot qilish platformasiga aylanish"

YouTube vazifasi:"Video mazmuniga tez va oson kirishni ta'minlang va videolarni bir-biringiz bilan almashish imkoniyatini ta'minlang."

Twitter missiyasi:"Odamlarni hamma joyda bir zumda bog'lang"

Apple vazifasi:“Innovatsion yechimlardan foydalanish orqali butun dunyo bo‘ylab talabalar, o‘qituvchilar, ijodkor mutaxassislarni eng yaxshi shaxsiy kompyuterlar bilan ta’minlash”.

Sport kiyimlari brendlarining missiyalari

Adidas missiyasi:“Dunyodagi eng yaxshi sport brendiga aylanish. hech qachon miqdor bilan sifatni solishtirmang. Sportchi har doim birinchi o'rinda turadi."

Nike missiyasi:"Dunyodagi har bir sportchiga ilhom va innovatsion echimlar berish"

Umbro missiyasi:“Hayajonlantiring va ilhomlantiring. Hamma ajoyib futbol olamiga oshiq bo'lsin"

Asics vazifasi:“Birinchi raqamli sport ishqiboziga aylaning. Bunga erishish uchun biz texnologik yutuqlarimizga asoslanib, tanamiz qila oladigan chegaralarni bosib, eng yaxshi mahsulotni yaratishga va'da beramiz.

Oziq-ovqat va ichimliklar brendlarining missiyalari

Coca-cola missiyasi:“Dunyoni, tanani, ongni va ruhni yangilang; Bizning ichimliklarimiz va harakatlarimiz orqali nekbinlikni uyg'oting; Biz qilayotgan har bir narsaga ma'no keltiring."

Pepsi missiyasi:“Dunyoning qayta ishlangan oziq-ovqat va ichimliklarga yo'naltirilgan eng yaxshi oziq-ovqat va ichimliklar kompaniyasi bo'lish. Har bir ishimizda biz uchta tamoyilga amal qilamiz - halollik, izchillik va adolat.

Nestle missiyasi:"Biz tadqiqot va ishlanmalar oziq-ovqat mahsulotlarini yaxshilashga yordam beradi va shu bilan odamlar hayotini yaxshilaydi, deb ishonamiz."

Danonening vazifasi:"Iloji boricha ko'proq odamlarni sog'lom oziq-ovqat bilan ta'minlang"

B2B brendlarining missiyalari

Missiya Cisco:“Kompaniyaning dasturiy ta’minoti, texnik vositalari va xizmatlaridan istalgan joyda, istalgan vaqtda ma’lumotlarga qulay foydalanish imkonini beruvchi ishonchli tarmoqlar yaratish uchun foydalaniladi”.

IBM missiyasi:“Ixtiro, ishlanma va ishlab chiqarishda yetakchilik axborot texnologiyalari, shu jumladan dasturiy ta'minot, kompyuterlar, axborotni saqlash tizimlari va mikroelektronika. Va ilg'or texnologiyalar yordamida butun dunyo bo'ylab mijozlarimizning biznesini yaxshilashga yordam bering.

Intel missiyasi:"Yer yuzidagi har bir inson hayotini bog'lash va yaxshilash uchun kompyuter texnologiyalarini yaratish va takomillashtirish"

General Electric missiyasi:"Biz er yuzidagi har bir kishining muammolarini hal qilish uchun mavjudmiz, xoh u kompaniya yoki shaxs"

Britaniya neft missiyasi:"Quyidagi fazilatlarning namoyon bo'lishi orqali inson taraqqiyotiga ko'maklashish: halollik, bitimlarning ochiqligi"

Tayyor echimlar

Bizda tayyor shablon mavjud bo'lib, uning yordamida siz ushbu maqoladagi nazariy bilimlarni amalda osongina qo'llashingiz mumkin. Siz bo'limda tashkilotingiz yoki mahsulotingiz missiyasini ishlab chiqish uchun namunani yuklab olishingiz mumkin.

| Teglar: , |

Men yana bir Amerika kitobini o'qidim, unda kompaniyaning missiyasini o'ylab topish va unga amal qilish qanchalik muhimligi aytilgan. Biznesdagi missiyalar haqida post yozishga asos yo'qmi?

Qisqasi: missiya sizning kompasingizdir

Mijozlar uchun vazifa kompaniyaning o'zi uchun, deb o'ylash xato. Aniq topshiriqsiz, siz tezda adashasiz: siz noto'g'ri yo'l va noto'g'ri ish bilan ishlaysiz. Siz vaqt, pul va kuch sarflaysiz, garchi siz kamroq sarflay olmasangiz ham, sarflay olmasangiz ham.

Bir misol bilan tushuntiraman. Mening missiyamning ish qismi quyidagicha:

Muloyim va to'g'ri savdo nusxasi orqali mijozlar savdosini oshiring va mijozlarning sodiqligini oshiring. Foyda va qulaylik birinchi o'rinda turadigan matnlar, keyin esa hamma narsa.

Ya'ni, bu matnning utilitar tabiati haqida o'ziga shunday eslatma, ijodkorlik va grafomaniyaga kirishga qarshi talisman. Men buni ko'rsatmayman, lekin menda hamkorlik tamoyillari haqida paragraf ham bor. Bu mening mijozimni to'g'ridan-to'g'ri yo'q qilishga yordam beradi.

Missiyaning ishlashi uchun uni boshga qo'yish kerak. Men buni shunday qildim: men uni yozdim va har kuni ertalab bir muddat qayta o'qib chiqdim.

Bir nechta missiyalar bo'lishi mumkin

Odatda missiya iste'molchiga qaratilgan. Lekin hali ham bor korporativ mijozlar, pudratchilar, xodimlar, boshqaruv, investorlar. Har bir guruh uchun siz o'zingizning vazifangizni shakllantirishingiz yoki "Azbuka Vkusa" da bo'lgani kabi barchasini qamrab olishingiz mumkin:

Shuningdek, tadbir uchun missiyalar mavjud. Jim Kampni o'qib chiqqandan so'ng, men muzokaralar uchun maxsus vazifani ishlab chiqdim: mijozni maqtanmasdan va yolg'on va'dalarsiz professionallikka ishontirish, barcha nuanslarni halollik bilan muhokama qilish. Unga ko'ra, men uni "Ogohlantirilgan - qurollangan" bloki bilan to'ldirdim. Faqat bu nuances bor.

Bayram uchun yana qanday missiyalar mavjud? Ha, ular boshqacha. Aytaylik, agar men kompaniyaga ishga kirsam, intervyu olish uchun topshiriq bilan chiqaman.

1. Uni tinglovchilarga foydali tarzda kengaytiring. Sizning moliyaviy daromadingiz missiya bayonotining yon ta'siri bo'lishi kerak.

2. Missiya “nima qilyapmiz”, “kim uchun”, “nima nomidan”, “biz bu bilan qanday muammoni hal qilyapmiz” degan savollarga javob berishi kerak.

2. Agar siz uni 2-4 qatorga to'plasangiz juda yaxshi.

3. Missiya qadriyatlar bilan kengaytirilishi mumkin, keyin siz manifestga ega bo'lasiz. Qadriyatlar - bu siz hech qachon murosaga kelmaydigan printsiplar. Ular missiyaga bo'ysunadilar va har doim undan ergashadilar.

4. Missiya bayonoti faqat sizning biznesingizga tegishli bo'lishi kerak. Misol uchun, meniki o'xshaydi va qurilish, na Huquq firmasi uni avvalgidek qabul qilmaydi.

5. Pafos va yolg'onga tushib qolmang. Agar siz o'z vazifangizni qayta o'qiyotganingizda qizarib yoki jilmaysangiz, unda nimadir noto'g'ri.

6. Teskari maslahat: agar sizda yirik korporatsiya bo'lmasa, tashkilotingizni kamsitmang. Rivojlanish strategiyasini belgilash uchun har kimga missiya kerak, hatto bozor do'konlari ham.

7. Biznes egasi missiyani ishlab chiqishda ishtirok etishi kerak. Kopirayter unga faqat jilo berishi mumkin.

Missiya "Kompaniya haqida" sahifasi uchun asos sifatida

Siz "Kompaniya haqida" sahifasini yozishingiz kerak bo'ladi, lekin odatda u erga tushadigan barcha ma'lumotlar asosiy sahifada allaqachon aks ettirilgan.

Qanday bo'lish kerak? Siz hikoya qilish uchun haq olishingiz mumkin. Ammo, agar siz Google yoki Tinkoff Bank kabi kompaniya bo'lmasangiz, sizning hikoyangiz va hikoya qiluvchining shaxsiyati hech kimni qiziqtirmaydi.

Vaziyatdan chiqish yo'li - missiya. Uni belgilang, qiymatlar va ko'rinishlarni qo'shing, raqamlar va faktlar bilan blok qo'shing. Hamma narsa.

Taniqli kompaniyalarning ajoyib missiyalariga misollar

Coca Cola... Ehtimol, soda ishlab chiqaruvchisining vazifasi shunday bo'lishi kerak:

Aeroflot... Lakonik, misollar va maxsus skriptlar bilan:

Magnit... Barcha i harflari bir jumlada nuqta bilan ifodalangan:

Mann, Ivanov va Ferber... Men o'zimga yordam bera olmayman: "missiya" so'zi menga baland bo'lib tuyuladi va 3D shooterlar bilan bog'liq. Tuxumlarga shon-sharaf, siz buni maqsad, falsafa, printsiplar deb atashingiz yoki shunchaki "Nega biz ishlayapmiz" blokiga olib borishingiz mumkin va umuman nom berishdan tashvishlanmang.

Kompaniyamizdagi hamma biladi, men nostandart tadbirkorlarni yoqtiraman. Masalan, Richard Branson yoki Elon Mask.

Biznesni yuritishda nostandart yondashuvlari, ba'zan "adekvat" bo'lmagan anticlar va, albatta, dunyoga qarashlari uchun. Ularning dunyoga va biznesga tarqatadigan ko'rinishi.

Kompaniyaning missiyasi esa har qanday tadbirkorning g'oyalarini uzatishdan boshlanadi. Kompaniyaning missiyasi va qadriyatlari nima uchun, ularni qanday yaratish va etkazish kerak, biz buni maqolada aniqlaymiz.

Yaxshilab o'ylab ko'ring

Qoidaga ko'ra, 3 yildan ortiq faoliyat yuritayotgan kompaniyaning har bir egasi (Rossiyada ular allaqachon uzoq umr ko'rishadi) uning kompaniyasi iste'molchilar va xodimlarga o'z kompaniyasining qiymatini va uning farqini etkazadigan missiyaga muhtoj deb hisoblaydi. raqobatchilardan.

Va shuning uchun uni yaratishdan oldin o'zingizga quyidagi savollarni berishingiz kerak:

1. Mening kompaniyam / biznesim haqiqatan ham missiyaga muhtojmi?
2. Agar men mutaxassis bo'lsam-chi? Masalan, missiya kerakmi?

Va agar Apple kabi kompaniyalarda hamma narsa aniq bo'lsa (katta korporatsiyaning missiyasi shunchaki zarur), unda hatto bir nechta mintaqalarda ishlaydigan kichik ovqatlanish korxonalari tarmog'ining missiyasi kerakmi?

Katta ehtimol bilan siz "yo'q" yoki "ehtimol emas" deb javob berasiz. Balki shundaydir.

Ammo, masalan, kompaniyani kengaytirish yoki franchayzingni sotish haqida uzoq muddatli va uzoq muddatli fikr yuritishga arziydigan bo'lsa, unda yaxshi ishlab chiqilgan missiya kompaniyaning tamoyillari va asosiy qadriyatlarini tez ovqatlanishni sevuvchilarga etkazishga yordam beradi. .

Xo'sh, biz hammamiz aylanib yuradigan "kompaniya missiyasi" kabi qisqa ibora o'z-o'zidan nimani anglatadi?

O'ylab ko'rish kerak…

Bir so'z, ikki ma'no

Missiya - kompaniyaning mavjudligi va faoliyatining maqsadi. Biroq, takrorlash uchun siz kutilmagan javob olishingiz mumkin.

Kompaniyaning mavjudligidan maqsad foyda olishdir. Bu savolga javobni har bir tadbirkor biladi.

To'g'ri, bu biroz noto'g'ri. Foyda olish har qanday kompaniyaning asosiy maqsadi hisoblanadi. Ammo bu foyda olish yo'li (maqsadga qanday qilib aniq erishiladi), bu vazifa.

Men sizni xafa qilmoqchiman, lekin missiya so'zining yagona ta'rifi yo'q. Kimdir buni kompaniya mavjud bo'lgan falsafa sifatida talqin qiladi.

Kimdir kompaniyaning mavjudligi va faoliyatining sababi sifatida bitta taklifga birlashtirilgan. Va kimdir biznes yaratishning yakuniy maqsadi sifatida. Menga quyidagi ta'rif yoqadi:

Missiya Bu iste'molchilar va xodimlarga kompaniyaning mavjudligi falsafasini va uning raqobatchilardan farqini etkazadigan bayonot.

Aytgancha, dunyodagi birinchi missiya Konosuke Matsushita (yapon) tomonidan ixtiro qilingan. Katta ehtimol bilan siz uni tanimaysiz, lekin u Panasonic brendining asoschisi.

Va u 1930-yillarda sanoat sektorining missiyasi sifatida taklif qilgan narsa dunyoni hayratda qoldirdi.

Missiya sanoat korxonasi qashshoqlikni yengish, butun jamiyat azobidan qutulish, odamlarni boy qilishdan iborat bo‘lishi kerak.

Bir oz aniqroq

Yana sizni xafa qilaman. Aslida, missiya bir yoki hatto ikkita jumladan uzoqdir. To'g'rirog'i shunday.

Bir yoki ikkita jumlada tuzilgan missiya bayonoti iste'molchilarga ko'rsatiladi.

Unda kompaniya o'z falsafasi, tamoyillari va qadriyatlarini aks ettiradi va o'zining qisqaligi tufayli bu falsafa kompaniyaning jamiyatdagi qiyofasini shakllantiradi.

Missiyaning ikkinchi, uzoqroq versiyasi ham mavjud. Ushbu parametr xodimlar, ularning kompaniya falsafasini tushunishlari va boshqalar uchun qo'llaniladi.

Ushbu missiyaga ishonish orqali xodimlar yaxshiroq ishlashlari kerak. U odamning boshida doimo aylanib yuradigan uchta savoliga aniq javob berishi kerak:

1. Nega men har kuni ishga kelaman?
2. Men har kuni ishda nima qilaman?
3. Buni yaxshi bajarayotganimni qanday aniqlash mumkin?

Missiyalar o'rtasidagi farqni misol yordamida baholashingiz uchun men taniqli kompaniyalarning missiyalarini ko'rib chiqdim va juda taniqli bo'lganlar uchun ajoyib amalga oshirish variantini topdim. Rossiya kompaniyasi"Sport ustasi":

Qisqa(mijozlar uchun): Biz sportni qulay qilamiz!

Uzoq(xodimlar uchun): Muvaffaqiyatli rivojlantirish va samarali biznes mijozlarga xizmat ko'rsatishning optimal darajasiga ega sport va ochiq havoda o'tkazish uchun sifatli tovarlarning optimal assortimentini taklif qilish.

Biz yashayotgan mamlakatlarda aholining farovonligiga hissa qo'shish, sog'lom turmush tarzi qadriyatlarini targ'ib qilish, sport va ochiq havoda mashg'ulotlar, mijozlarimizning hayot sifatini yaxshilash.

Ular aytganidek, iste'molchilar va o'zingizning ichki foydalanish uchun farqni his qiling. Menimcha, missiyaning qisqa va uzoq versiyasi bilan hamma narsa aniq.

Bitta nuqta - reklamada doimo aylanib yuradigan missiyalarni aralashtirmaslikdir. Masalan, Walmart do'konlar tarmog'i:

Taglik: Pulni tejamoq. Yaxshiroq yashang!

Missiya(mijozlar uchun): Biz odamlar yaxshi yashashlari uchun pul tejaymiz.

Aytgancha, Walmart asoschisi (Sem Walton) menga ham uning nostandart xatti-harakati yoqadi.

86 yoshida milliarder bo'lib, u dastlabki hibsxonaga (yarim qamoqxona) tushishga muvaffaq bo'ldi. Sababi juda g'alati edi.

U braziliyaliklar savdo hajmini oshiradigan qandaydir sir o‘ylab topishgan, deb o‘ylab, javonlar orasidagi masofani o‘lchab, lenta o‘lchovi bilan katta do‘kon polidan sudralib o‘tdi.

Nazariya tugadi, tanaga yaqinroq

Ishonchim komilki, siz missiya nima ekanligini bilish uchun ushbu maqolani topa olmagansiz, menimcha, buning uchun Vikipediya etarli.

Va yondashuvni topish uchun va bosqichma-bosqich ko'rsatmalar mijozlar va xodimlar uchun kompaniya missiyasini qanday shakllantirish kerak. Shuning uchun men ushbu qiyin masalada sizga yordam beradigan kichik algoritmni yaratdim.

Qadam 0. Missiya turini aniqlang

Lekin ... Birinchidan, siz missiya turini va uni qaysi kalitda yozishni hal qilishingiz kerak.

Keling, buni tayyorgarlik bosqichi deb ataymiz va unga # 0 qiymatini beramiz. Shunday qilib. To'g'ri (ilmiy) vazifaga ko'ra, u 4 jihatni o'z ichiga olishi kerak:

1. Bozor (mahsulotlar, strategiya, raqobat, kompaniya maqsadlari yoki bozor haqida gapiring);
2. Ijtimoiy (kompaniya falsafasi va madaniyati haqida eslatma mavjud);
3. Xususiy (kompaniyaning moddiy jihatdan yutuqlari);
4. Sifatli (kompaniyaning jamiyatdagi hayot sifatini o'zgartirish niyati va istagi).

Menga kelsak, missiyalarni yaratishga ixtisoslashgan kompaniya ishtirokisiz barcha 4 jihatni mustaqil ravishda birlashtirish mumkin emas (bundaylar haqiqatan ham mavjud).

Kamida ikkita sababga ko'ra. Keling, missiyalar misollarini yana bir bor ko'rib chiqaylik mashhur brendlar, Apple va IKEA missiyalarni yaratishda ushbu yondashuvdan foydalanadilar. Ikkinchi sabab.

Ushbu yondashuv oddiy odamlarga, ya'ni sizning iste'molchilaringizga, xususan, kompaniyangizning ularga va umuman dunyoga nisbatan "g'amxo'rligi" tufayli juda yoqadi.

Qadam 1. Missiyaning skeletini yaratish

Afsuski, eng qiyin narsa 1-bosqich bo'lmaydi, ya'ni missiya skeletini yaratmaslik, bu erda siz ko'p sonli savollarga javob berishingiz kerak bo'ladi. Yo'q, lekin. Bu ham qiyin, lekin unchalik emas.

Sizga yordam berish uchun men savollarning batafsil ro'yxatini ilova qilaman, ularga javob berish orqali siz tasavvur qilish va kompaniyangizning missiyasini shakllantirish uchun maksimal imkoniyatlarga ega bo'lasiz:

Ideal holda, ikkala savoldan bir vaqtning o'zida foydalaning. Qanchalik ko'p savollar bo'lsa, shuncha yaxshi.

Siz olgan har bir javob uchun sizning vazifangiz o'zingizga chuqurroq savol berishdir - Nega? / Nima uchun? / Qachon? / Nima yordamida?. Siz kompaniyaning chuqur ma'nosi, maqsad va vazifalarini yerning tubidan olishingiz mumkin.

BIZ 29 000 dan ortiq odammiz.
YOQISH; ISHGA TUSHIRISH

Qadam 2. Yig'ish va kesish

Eng qiyin narsa - ikkinchi nuqta. Axir, sizning missiyangiz o'z hayotini e'lon qilishi uchun unga rahmat.

Ishchi varaqlar (savollarga javoblar) har qanday belgilar soni va uzunligi bo'lishi mumkin. Ammo missiya, hatto uzoq bo'lsa ham, 3-5 jumladan uzoq bo'lishi mumkin emas.

Shuning uchun, siz barcha javoblardan bitta fikrni to'plashingiz kerakligidan tashqari, uni maksimal darajada kamaytirishingiz kerak.

Va bu keraksiz ma'lumotlarning kamayishi siz uchun ijodkorlikning haqiqiy azobiga aylanadi. Mashq qilishni xohlaysizmi?

Rossiya alyuminiy kompaniyasining hozirgi missiyasi: Biz va farzandlarimiz faxrlanishi mumkin bo'lgan dunyodagi eng samarali alyuminiy kompaniyasiga aylanish ...

Uni kesib olasizmi? Bir qarashda, yo'q. Ammo yaqinroq ko'rib chiqsangiz, mumkin.

Agar keraksiz narsalarni olib tashlasak, biz ancha qisqa va yaxshi iborani olamiz. Mening versiyam: "Biz va bolalarimiz faxrlanadigan alyuminiy kompaniyasiga aylanish."

Internetda siz kompaniya missiyalarining muvaffaqiyatli misollarini ko'rishingiz mumkin, ularning soni juda ko'p.

Amazon yoki Zappos missiyalari kabi maqsadga to'g'ri keladigan qisqalarini toping. Shuningdek, Internetda siz “Men o'qishdan charchadim. Meni o'ldir ”, masalan, Avon va Pipe metallurgiya kompaniyasi.

Mening shaxsiy fikrim. Missiya imkon qadar qisqa va aniq bo'lishi kerak. Qisqartirish - bu aqlning ruhidir. Bu ibora bu erda juda dolzarb va ko'p narsani aytadi.

Garchi siz yaratishda boshqacha fikrda bo'lsangiz ham, iloji boricha ko'proq etkazishga harakat qilasiz qo'shimcha ma'lumot... Va bu birinchi marta yaxshi.

3-qadam. Tekshirish

Odamlar sizning fikringizni tushunishlari kerak, bu oson bo'lishi kerak. Buni tushunish uchun daftarni ochish va munosabatlarni tartibga solish shart emas. Shuning uchun, eng yaxshisini topish uchun bir vaqtning o'zida bir nechta versiyani yarating.

Sizning mijozlaringiz va sizning xodimlaringiz eng yaxshisini qidiradi, chunki bu nafaqat siz uchun, balki birinchi navbatda ular uchun yaratilgan.

Bundan tashqari, eng yaxshi natijaga erishish uchun siz tanlagan yondashuvingizda ko'rib chiqilishi kerak bo'lgan 6 mezon bo'yicha o'z vazifangizni tekshirishingiz kerak (men bu oson emasligini ogohlantirdim), bunda hamma nafas oladi. Bu oltita mezon:

1. Xaridorning qoniqishi. Iste'molchilar g'amxo'rlikni his qilishni yaxshi ko'radilar. Va siz mijozga sizning kompaniyangiz uning hayotidagi yaxshi tomonga o'zgarishiga qanday ta'sir qilishini aniq etkazishingiz kerak.
2. O'ziga xoslik. Missiyada siz raqobatchilardan farqingizni etkazishingiz kerak. O'zingiznikini taqdim eting.
3. Kompaniyaning afzalliklari va qadriyatlari. Sizning kompaniyangizning raqobatchilarga nisbatan afzalliklari va kompaniyangiz etkazadigan asosiy qadriyatlar.
4. Rostlik. To'g'ri, haqiqat va yana haqiqat. Agar siz eng arzon tovarlarni ishlab chiqarsangiz va shu bilan birga bu eng ko'p ekanligini e'lon qilsangiz eng yaxshi tovarlar keyin buni qilmaslik yaxshiroqdir.
5. Shaffoflik. Sizning vazifangiz aniq, to'g'ri va oson bo'lishi kerak. So'zlar va jumlalar shunchalik sodda bo'lishi kerakki, hatto "Homer Simpson" ham ularni tushuna oladi.
6. Esda qolish. Oson va qisqa topshiriqni eslab qolish oson. Shuning uchun biz reklamada aylanib yuradigan qisqa shiorlarni juda oson yodlaymiz.

Agar sizning rivojlanishingiz ushbu 6 mezonning barchasidan o'tsa, demak siz buni bajargansiz.

Ko'pchilik o'nlab yillar mavjud bo'lgandan keyin nimaga kelishini tushundingiz. Rostini aytsam, hamma narsa birdaniga mukammal bo'lishiga ishonchim komil emas, lekin bu eng yaxshisi, o'sish uchun joy bo'ladi 😉

Asosiy narsa haqida qisqacha

Missiya - bu maqsadga erishish uchun sizning nomoddiy harakatingiz. Bu sizni, xodimlaringizni va mijozlaringizni bitta bayroq ostida birlashtiradi. Uni yaratish oson emas.

Va bu siz allaqachon barqaror savdoga kirganingizda kerak bo'ladi. Savdoni oshirishda mikro va kichik biznes uchun missiya mantiqiy emas.

Sizning vazifangiz yildan-yilga o'zgaradi, u yaxshilanadi. Faqat dunyo o'zgarayotgani uchun emas, balki siz o'zgarayotganingiz uchun.

Agar ilgari "ziyofatlar va kechalar" siz uchun qimmatli bo'lsa, endi "Oila va uy" siz uchun qadrlidir. Ammo esda tuting:

"Missiyani o'zgartirish mumkin, ammo g'oyaga xiyonat qilib bo'lmaydi". (

P.S. Frilanserlar qiladigan ko'pchilik saytlarda menga nima yoqmasligini bilasizmi? "Individual yondashuv" iborasi.

Shuningdek, kompaniya nima uchun bozorda eng zo'r ekanligini ko'rsatadigan afzalliklar ro'yxati. Va mijoz ushbu kompaniya bilan bog'lanishda oladigan biron bir afzallik emas.

Men shuni nazarda tutyapman. Missiyani yaratishda (agar siz hali ham uni yaratishga qaror qilsangiz), frilanser bo'lmang.

Siz qanchalik ajoyib ekanligingizni, bozorda qancha vaqt bo'lganingizni va hokazolarni yozmang. Ideal holda, kompaniya haqida umuman gapirmang.

Agar siz ko'pchilik missiyalarni ko'rib chiqsangiz, ular orasidagi aniq chiziqni ko'rasiz. Xorijiy va ruscha yondashuv.

Xorijiy - kompaniya mijozga qanday foydali bo'lishi mumkin. Ruscha - mijoz sifatida u shunday ajoyib kompaniya xizmatlaridan foydalanganidan xursand bo'lishi kerak.

Missiyangizni yaratishda chet el yondashuvidan foydalanishga chaqiraman. Kompaniyangizdan davom eting va ularni mijozlaringiz siz bilan hamkorlik qilishdan qanday afzalliklarga ega bo'lishi kontekstida izohlang.

Bu missiya, menimcha, eng muvaffaqiyatli bo'ladi va sizni raqobatchilaringizdan ajratib turadi.

Nima uchun kompaniyaga missiya kerak

“Sizga missiya nima uchun kerak?” degan savolga. ko'p rus rahbarlari javob bera olmaydi. Albatta, kompaniyani yaratish bosqichida, u mavjudlik uchun kurashayotganda, mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatganda, missiya Bosh direktorning e'tiborini qaratish kerak bo'lgan narsadan uzoqdir. Ko'pgina menejerlar uchun "haqiqat lahzasi" biznesning tez o'sishi davri bo'lib, mijozlarni ushlab qolish va jalb qilishdan tashqari, boshqaruv tartib-qoidalarini rasmiylashtirish yoki qayta ko'rib chiqishda malakali mutaxassislarga ehtiyoj paydo bo'ladi. Ushbu bosqichda missiya tashqi dunyoda kompaniyaga nisbatan ishonchsizlikni bartaraf etishga, xodimlarning faoliyatini yo'naltirishga va kompaniyani tashqi muhitga raqobatbardosh bozorning yagona ishtirokchisi sifatida ko'rsatishga yordam beradi.

Umuman olganda, quyidagi missiya funktsiyalarini ajratib ko'rsatish mumkin (Lug'atga qarang):

• kompaniya rahbariyati va xodimlarining kompaniya nima uchun va nima uchun yaratilganligi haqidagi fikrlariga aniqlik kiritadi;
• korxonaning asosiy maqsadlarini aniq va tushunarli qiladi;
• xodimlar va nomzodlar bilan ishlashni osonlashtiradi bo'sh ish o'rinlari biznesingiz mavjudligining falsafiy va amaliy asoslarini tushuntirishga hojat yo'q;
• tashkilot resurslarini (pul va inson resurslari, xom ashyo, asbob-uskunalar) taqsimlash uchun tushuntirish bo'lib xizmat qiladi. Tashkilotning missiyasi ushbu resurslarni sotib olish va taqsimlash bo'yicha umumiy ko'rsatmalar beradi.

Shunday qilib, tashkilot rivojlanishining asosiy yo'nalishini belgilaydigan missiya. Shu sababli, strategik boshqaruvdagi juda muhim va, ehtimol, eng muhim qaror - bu missiyaning ta'rifi. Shu bilan birga, kompaniyaning missiyasi, agar to'g'ri qo'llanilsa, kompaniyaning asosiy qadriyatlarini ilgari surish va uning imidji va obro'sini shakllantirishga xizmat qilishi mumkin.

So'zlashuvchi: Dmitriy Persheev - Garant kompaniyasi bosh direktori, Moskva

Garant kompaniyasi Rossiyaning eng yirik axborot kompaniyalaridan biridir. "GARANT Platform F1 Expert" tizimi kompaniyaning asosiy mahsulotidir. Garant kompaniyasi va GARANT tizimi ixtisoslashtirilgan ko'rgazmalar va ko'rgazmalarning ko'plab mukofotlari va diplomlari bilan taqdirlangan. professional musobaqalar... “Garant” kompaniyasining hamkorlar tarmog‘i bugungi kunda mamlakatimizda va xorijda 250 dan ortiq markazlarga ega. Kompaniyada Rossiyaning 200 ta shahrida 7,5 mingdan ortiq xodim ishlaydi.

Hozirgi vaqtda "Garant" kompaniyasining vazifasi quyidagicha ko'rinadi: "Ilg'or texnologiyalar yordamida jamiyatning huquqiy axborotga bo'lgan ehtiyojini qondirish. kompyuter texnologiyasi". Kompaniyaning va uning mahsulotlarining rivojlanishi har doim ushbu missiyaga mos keladi, ammo tushunish va shakllantirish darhol paydo bo'lmadi. "Kafolat" 1990 yilda "tug'ilgan", keyin hech kim missiya kabi toifalar haqida o'ylamagan. Tashkilot bir necha kishidan iborat bo'lsa va ularning barchasi bir xonada o'tirsa, missiyani tushunish ularning ongida bo'lsa, fikrlarni qog'ozga tushirishning hojati yo'q. Bu missiya yo'q degani emas - u mavjud, lekin so'z bilan ifodalanmagan. Kompaniyaning maqsadlarini shakllantirish zarurati kompaniya o'sishi bilan paydo bo'ldi - xodimlar soni ortib bormoqda, ular allaqachon turli ofislarda emas, balki ko'pincha turli shaharlarda ishlaydi va har doim ham bir-birini tanimaydi. Masalan, Garant kompaniyasining 200 ta mintaqaviy hamkorlari bor mintaqaviy tarmoq 8000 ga yaqin kishi ishlaydi. Garchi bizning hamkorlarimiz mustaqil tashkilotlar bo'lsa-da, bizni birlashtirgan yagona xizmat va mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlari, shuning uchun biz jamiyatdagi missiyamizni teng ravishda tushunishimiz va baham ko'rishimiz kerak.

Taxminan 1995-1996 yillarda mamlakatimizda missiyani aniq shakllantirish zarurati paydo bo'ldi. Ammo, ta'kidlayman, bu "noldan" rivojlanish emas, balki aniq takomillashtirish va dizayn edi. Missiya tushunchasi bizning boshimizda allaqachon mavjud edi. Hozir har kim yangi xodim U kompaniyamizga kelganida Xodimlar to'g'risidagi Nizomning shaxsiy nusxasini oladi, undan kompaniyaning missiyasi va falsafasi haqida bilib oladi.

Lug'at

Missiya tushunchasi ushbu sohada taniqli xorijiy va rus guruslari tomonidan berilgan bir qator ta'riflarga ega strategik rivojlanish va tashkilotni boshqarish. Meskonning "Menejment asoslari" darsligida mualliflar quyidagi ta'rifni beradilar: "Missiya - tashkilotning asosiy umumiy maqsadi - uning mavjudligining aniq ifodalangan sababi, missiyani aniqlamasdan, tashkilotdagi barcha qarorlar faqat tashkilotning asosiy maqsadi bo'yicha qabul qilinadi. rahbarlarning shaxsiy qadriyatlari asosi. Missiya bayonoti firmaning holatini belgilaydi va turli tashkiliy darajalarda maqsad va strategiyalarni belgilash uchun yo'nalish va ko'rsatmalar beradi.

Lester Digman kitobida Strategik boshqaruv"Ushbu ta'rifni beradi:" Tashkiliy missiya tashkilot nima uchun mavjudligini, hozir nima ekanligini va kelajakda qanday tashkilot bo'lishni xohlashini belgilaydi. Missiya eng muhim elementdir strategik boshqaruv, va busiz tashkilotning biznesi haqida aniq tasavvurga ega bo'lmaydi.

Professor O.S. Vixanskiy “Strategik menejment” darsligida missiyaga keng va tor ma’noda ta’rif bergan. Keng ma'noda "missiya - bu falsafa va maqsad, tashkilot mavjudligining ma'nosi" va tor ma'noda - "tashkilot nima uchun yoki nima sababdan mavjudligi to'g'risida tuzilgan bayonot, ya'ni missiya deganda tushuniladi. tashkilot mavjudligining ma'nosini ochib beradigan bayonot, unda u o'zini namoyon qiladi. bu tashkilot va boshqasi o'rtasidagi farq ".

Kompaniyaning missiya bayonotini qanday yaratish kerak

Bosh direktor (u va faqat u missiyani shakllantirish jarayonining tashabbuskori bo'lishi mumkin) missiyaga strategik menejmentning "ishchi vositasi" sifatida yondashishi kerak, uning yordamida nafaqat xodimlarni rag'batlantirish, balki kompaniya imidjini boshqarish ham mumkin. va bozorda obro'-e'tibor, va biznesdagi moda tendentsiyasi sifatida emas. Boshqacha qilib aytganda, bosh direktor quyidagilar bo'lishi kerak:

• Men strategik menejmentni rivojlantirishga tayyorman, aks holda siz missiya bayonoti haqida o'ylamasligingiz kerak.
• Men kuchim va vaqtimni bunga sarflashga roziman, sizda kompaniyaning missiyasini shakllantirishda shaxsan ishtirok etish istagi bo'lishi kerak.
• Bu vazifani bajarishga qodir. Biroq, shunday bo'ladiki, rahbar missiyani ishlab chiqish zarurligini tushunadi, lekin u etishmaydi kasbiy bilim... Bunday vaziyatda eng yaxshi yechim allaqachon muvaffaqiyatli missiyalarni ishlab chiqqan uchinchi tomon maslahatchi-amaliyotchini taklif qilishdir.

So'zlaydi: Vadim Kotelnikov - "Congress-Prom-Invest" bosh direktori, Moskva

Kongress-Prom-Invest faoliyati sohasi innovatsion biznesni qo'llab-quvvatlash va rivojlantirishdir. Tashkil etilgan yili – 2000. Xodimlar soni – 50 kishi, kapitallashuvi: 50 million AQSH dollari.

Kompaniyaning missiyasini bilmagan holda, xodimlar o'z ishlarini faqat burch sifatida qabul qiladilar, bu ularni ilhomlantirmaydi. Yaponlarning bu borada ikkita iborasi bor: “Agar eshkak eshish noto‘g‘ri bo‘lsa, qattiqroq eshkak qilish befoyda” va “Harakatsiz ko‘rish – tush, ko‘rmasdan harakat qilish – dahshatli tush”. Odamlarni atrofida hech kimni birlashtira olmaydigan kundalik kichik maqsadlar emas, balki buyuklar ilhomlantiradi, o'ziga tortadi va quvvatlantiradi.

Vizyon va missiyani rivojlantirish kompaniya bosh direktorining ishi. Shuning uchun u xodimlarni ilhomlantiradigan kelajak haqidagi tasavvurni yaratish uchun etakchi hisoblanadi. Biroq, Rossiyadagi barcha rahbarlar buni hali tushunmaydilar. Internetda men qaysi rahbarning vazifasi odamlar uchun eng muhimi degan mavzuda global va Rossiya so'rovlarini o'tkazdim. Global so'rovda dunyoqarashni yaratish vazifasi birinchi o'rinni egalladi va Rossiyada odamlarga energiya berish va xarizmaga ega bo'lish kabi etakchilik vazifalaridan ortda qolgan uchinchi o'rinni egalladi. Yapon maqoliga ko'ra, qaerdadir ma'lum bo'ladi: xarizmaga ega bo'lgan lider odamlarni energiya bilan to'ldirdi, ularni qattiqroq eshkak eshishga majbur qildi, lekin qaysi yo'nalishda tushuntirmadi.

Jamoa yarating

Missiyani yaratishga qaror qilgandan so'ng, uni ishlab chiqish jarayoniga kimni jalb qilish haqida o'ylang. Barcha darajadagi menejerlarni jalb qilish, ulardan jamoa yaratish tavsiya etiladi. Unga olib borishni buyuring kompleks tahlil bozor va kompaniyangiz, shuningdek, dunyoga mashhur kompaniyalarning missiya bayonotlarini o'rganishga ruxsat bering. Tahlil natijalariga ko'ra, biznesning strategik maqsadlarini shakllantirish kerak, keyinchalik ular kompaniyaning missiyasida aks ettirilishi kerak.

Maqsadlarni belgilashda bugungi kunda eng samarali yondashuv bu SMART yondashuvidir. Ushbu yondashuvga ko'ra, maqsadlar aniq, o'lchanadigan, erishish mumkin, realistik, moslashuvchan va/yoki moddiy/vaqtga asoslangan bo'lishi kerak.

Raqobat muhitida kompaniyangizni ajratib turadigan fazilatlar va qadriyatlarni belgilang

Muvaffaqiyatli va raqobatbardosh missiya bayonotini ishlab chiqish uchun rahbar kompaniya doirasidan tashqariga chiqib, kelajakni bashorat qilishga harakat qilib, o'z biznesiga global miqyosda qarashga harakat qilishi kerak. Taqdim etilayotgan mahsulot va xizmatlar asosida emas, balki bozor ehtiyojlaridan kelib chiqib kompaniyangizning ajralib turadigan xususiyatlarini aniqlang (1-jadvalga qarang).

Mahsulotga yo'naltirilgan va bozorga yo'naltirilgan biznes ta'riflari

Kompaniyaning barcha xodimlariga missiyani tushunib eting

Xodimlarning missiyani to'g'ri tushunishi bu missiyani o'z ishlarida qanday amalga oshirishiga bevosita ta'sir qiladi va natijada bozor tomonidan qabul qilinadi.

Missiyani barcha jamoa a'zolariga etkazish uchun siz turli xil vositalardan foydalanishingiz mumkin: yirik kompaniyada bu o'rta va yuqori menejerlarning faol ishtirokida bir qator seminarlar bo'lishi mumkin, kichik birida - umumiy yig'ilish... Siz missiyani ofis qabulxonasiga joylashtirishingiz mumkin - bu uning ahamiyatini ta'kidlaydi va rivojlanganligini ko'rsatadi korporativ madaniyat kompaniyada. Xodimlar uchun ichki korporativ qo'llanma, asosiy materiallar to'plamini yaratish, ular quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin:

• Kompaniyaning bozordagi maqsadlari, kompaniyada qabul qilingan qadriyatlar va e'tiqodlarni tushuntiruvchi rahbariyatning xabari;
• Kompaniyaning asosiy tamoyillari, kompaniyadagi munosabatlar qanday asosga qurilganligi, madaniyat va axloqning o'ziga xos xususiyatlari va boshqalarni tushuntirish.

“XXX ga xush kelibsiz” deb nomlangan shunga o'xshash qo'llanma bir nechta mijozlarimiz tomonidan qo'llaniladi. Ushbu qo'llanma chiroyli tarzda ishlab chiqilgan va yaxshi qog'ozda chop etilgan kichik risoladir. Ha, strategiyaning missiyasi, qarashlari, korporativ madaniyati, asosiy qoidalari haqidagi barcha maʼlumotlar quruq yoki dabdabali tilda emas, balki hamma tushunadigan “inson” tilida taqdim etilgan.

Kompaniyaning missiyasini etkazish uchun bunday vositalardan foydalangan holda, menejer ichki korporativ qadriyatlar xodimlarning xatti-harakatlarida aks etishiga ishonch hosil qilishi mumkin, bu mijozlarning idrokiga va kompaniyaning imidjiga ta'sir qiladi.

Aqua Logo kompaniyasi 1995 yilda tashkil etilgan. Akvarium ichki dizayniga ixtisoslashgan. Hozirgi vaqtda u Rossiyadagi ushbu profildagi eng yirik kompaniya va xizmat ko'rsatish va ro'yxatga olish bozorida dunyodagi eng yirik kompaniya hisoblanadi.

Alter Logo kompaniyasi boshqaruv va shaxsiy sozlamalarni yaratishga ixtisoslashgan buxgalteriya hisobi... Firma beshta yetakchi 1C franchayzi firmalaridan biri hisoblanadi

Bosh direktor kompaniyaning missiyasiga tayanib, doimiy ravishda xodimlarni unga qaytarishi kerak: keyin ular shu asosda o'ylashni boshlaydilar. Agar biz akvariumlar orqali odamlarga go‘zallik va shodlik olib kelsak-u, lekin shu bilan birga har bir ko‘tarilish qavati uchun ulardan pul olib, savdolashib, qolaversa, ularni kutishga majbur qilsak, bu yerda go‘zallik va shodlik qani? Agar biz samaradorlik haqida gapiradigan bo'lsak va shu bilan birga o'zimiz ham samarasiz ishlasak, biz missiya g'oyasini buzamiz va bo'limlar rahbarlari va xodimlari bundan noqulay bo'lishi kerak. Missiyani yaratish va uning asosida ishlash uchun treninglar o'tkazish yoki maslahatchilarni chaqirish shart emas, eng muhimi, sizning barcha harakatlaringiz - bonuslar, promosyonlar, ko'rsatmalar, buyruqlar - qat'i nazar, missiyaga mos kelishi kerak. u shisha ostidagi devorga osilgan yoki sahna ortida mavjud ...

Missiyani loyihalashda tashqi muhitni hisobga oling

Missiya ko'pincha "ichki foydalanish vositasi" sifatida qaraladi, shuning uchun uning tashqi auditoriyaga (iste'molchilar, mijozlar, hamkorlar, mulkdorlar, hukumat, kasaba uyushmalari) ta'sir qilish potentsialini kam baholaydi. Missiya bayonotini ishlab chiqishda siz to'rtta asosiy strategik auditoriyani hisobga olishingiz va ularning har biri bilan bog'liq holda kompaniyaning missiyasini ifodalashingiz kerak:

1. Ommaviy - kompaniyaning mahalliy hamjamiyatga qo'shgan hissasi va kompaniyaning muayyan ijtimoiy muammolarni hal etishi.
2. Mijozlarga xizmat ko'rsatish - aniq mijozlarning ehtiyojlarini qondirish.
3. Tashkiliy (xodimlar uchun) - ma'lum bir kompaniya tuzilmasida ishlaydigan muayyan tashkiliy tizim ehtiyojlarini qondirish.
4. Tadbirkorlik (hamkorlar uchun) - uning ishtirokchilari va sherik egalarining ehtiyojlarini qondirish orqali kompaniya biznesining barqaror rivojlanishi uchun shartlarni bajarish.

Sanoat kompaniyalari va banklar "To'rt strategik maqsad" yondashuvida ayniqsa faol, chunki ularning ishi hayotga va hayotga ta'sir qiladi. moliyaviy faoliyat ushbu kompaniyalar faoliyat yuritadigan hududlar. Bundan tashqari, korxonalarning ishi ko'pincha atrof-muhitning ifloslanishi bilan bog'liq (mening amaliyotimdan misolga qarang, auditoriyaga qarab korxona missiyasining to'rtta varianti).

Auditoriyaga qarab korxona missiyasining to'rtta varianti

"Ridan" YoAJ Rossiyaning eng yirik plastinka issiqlik almashinuvchilari ishlab chiqaruvchilardan biri hisoblanadi. Kompaniyaning missiyasi quyidagilardan iborat: “Biz yangi standartlarni yaratmoqdamiz. Biz biznes yuritishning odatiy usullarini va o'zaro munosabatlar qoidalarini o'zgartirish, ularni mijozlarimiz, xodimlarimiz, hamkorlarimiz va butun jamiyat uchun samaraliroq bo'lgan yangilariga almashtirish uchun mas'uliyatni o'z zimmamizga olamiz ".

Korxona o'z missiyasini to'rtta tashqi auditoriya uchun quyidagicha shakllantirdi:

• Jamiyat uchun: “Biznesni yangi standartlarga muvofiq olib borish orqali biz hayot sifatini yaxshilaymiz, xotirjamlik va ishonchni beramiz. ertaga, biz odamlarga iliqlik, qulaylik va qulaylik keltiramiz. Biz bilan xavfsiz!"
• Mijozlar uchun: “Biz o'z bozorimizda mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning yangi usullarini joriy etmoqdamiz, uskunamizning ishonchliligini yangi xizmat sifati bilan uyg'unlashtirmoqdamiz. Biz mijozlarimiz bilan insoniy munosabatlarni qadrlaymiz, ularni rivojlantiramiz va qo'llab-quvvatlaymiz. Biz bilan hamkorlik qilish qulay!"
• Xodimlar uchun: “Biz xodimlar bilan o‘zaro hurmat, professionallik va mas’uliyat asosida halol va ochiq munosabatlar o‘rnatamiz. Biz hayotga ijobiy yondashish va kompaniya hayotida faol ishtirok etishni qadrlaymiz. Bu kompaniya kelajagiga qo'yilgan sarmoya ekanligini anglab, xodimlarni rivojlantirish va o'qitishga hissa qo'shamiz. Biz hayot va ishning yangi sifatini yaratmoqdamiz! ”
• Hamkorlar uchun: “Biz hamkorlarimiz biznesining samaradorligi va sifatini oshirishga yordam beramiz. Biz sheriklarimizni hurmat qilamiz, shuning uchun ular bizga ishonishadi! ”

Kompaniyangiz missiyasining haqiqatini tekshiring

Missiyani haqiqiy vaziyatni aks ettirmaydigan yorqin kelajak orzulariga aylantirishdan qanday qochish kerak? Haqiqat, kompaniyangiz intilishlari va bozor talablari o'rtasida muvozanatni saqlash uchun bosh direktor qabul qilingan missiyani uchta talabga muvofiq "sinovdan" o'tkazishi mantiqan to'g'ri keladi (shuningdek qarang: Nima uchun foyda missiya bo'la olmaydi):

• Kompaniyaning missiyasi uning raqobatdosh ustunliklari bilan belgilanadimi?
• Kompaniyaning missiyasi uning taxminlari, tamoyillari va qadriyatlarini aks ettiradimi?
• Kompaniyaning missiyasi bozor ehtiyojlariga asoslanganmi?

Gapiradi: Boris Polgeim - "Aqua Logo", "Alter Logo" kompaniyalarining bosh direktori, Moskva

Missiyani shakllantirishdan oldin o'zingizga savollar bering: “Bizning kompaniyamiz dunyoga nima olib keladi? Agar ertangi kun bo'lmasa, bozor pushaymon bo'ladimi? Bu biznesga qancha hissa qo'shadi va bu nima? Bizning nimamiz raqobatdosh ustunlik odamlar bizda nimani qadrlashadi? Bizga umuman kerakmi yoki hech kimga kerak bo'lmagan narsani olib yuramizmi?

Agar siz tuzgan missiya mahalladagi bir nechta boshqa kompaniyalar uchun mos bo'lsa, unda sizning kompaniyangiz alohida narsaga ega emas. Missiyani sizga yaqinlashtirish kerak, lekin uni haddan tashqari ko'tarmaslik kerak. Misol uchun, Aqua Logo kompaniyasining so'zsiz missiyasi - "Akvariumlar orqali odamlarga go'zallik olib kelish". Agar siz "akvariumlar" so'zini missiyadan olib tashlasangiz, u noaniq bo'lib chiqadi, garchi boshqa tomondan, bu go'zallikni bir yo'nalishdan boshqasiga o'tkazishni osonlashtiradi. Misol uchun, biz hozir nafaqat akvariumlar, balki suv omborlari bilan ham shug'ullanamiz. Agar rahbar kompaniyaning rivojlanishini istasa, u bir tomondan to'g'ri bo'lgan, boshqa tomondan esa uning doirasida boshqa yo'nalishlarni ishlab chiqishga imkon beradigan missiyani shakllantirishi kerak.

Avtomatlashtirish bilan shug'ullanadigan "Alter Logo" kompaniyasining vazifasi boshqaruv hisobi 1C asosida uni quyidagicha shakllantirish mumkin: "Biz yaxshi avtomatlashtiramiz." Biroq, biz buni boshqacha shakllantirdik: "Biz korxona samaradorligini yaratamiz". Bu butunlay boshqa daraja, u avtomatlashtirish va konsalting va hokazolarni o'z ichiga oladi. Ya'ni, agar Aqua Logosida samaradorlik quvonch va go'zallik kabi muhim bo'lmasa, Alter Logosida buning aksi - eng muhimi - samaradorlik , aniqlik. Ogohlik bilan shakllantirilsa, missiya bayonoti shunchaki so'zlar to'plami emas, balki kompaniyaga amaliy ahamiyatga ega bo'ladi.

So'zlashuvchi: Dmitriy Persheev - Garant kompaniyasi bosh direktori, Moskva

Hayot bir joyda turmaydi. Kompaniyaning rivojlanishi, mijozlarning ehtiyojlari, xodimlarning salohiyati bir muncha vaqt oldin biz rivojlanish vektorini biroz o'zgartirganimizga, aniqrog'i, kengaytirganimizga olib keldi. Va, ehtimol, bugungi kunda: "Biz huquqiy ma'lumotlarga bo'lgan ehtiyojni qondiramiz" degan bayonot to'liq bo'lmagan bo'lar edi - endi biz mijozlarimizga har tomonlama huquqiy yordam ko'rsatamiz. Axborotni qo'llab-quvvatlash, albatta, bizning ustuvor vazifalarimizdan biri bo'lib qolmoqda, ammo biz konsalting biznes yo'nalishlarini faol rivojlantirishni boshladik. Bundan tashqari, biz "kompyuter bo'lmagan" yo'nalishlarni faol rivojlantirmoqdamiz - biz jurnallar, kitoblar nashr etamiz. huquqiy mavzular... Aslida, biz yuzimizni o'zgartirmoqdamiz - biz kompyuter tizimi edik, lekin biz barcha turdagi "kuchli" operator bo'lishni xohlaymiz. yuridik xizmatlar va resurslar. Va endi biz umumiy vazifamizni qayta shakllantirishimiz kerak. Aytgancha, men kompaniya uchun mas'uliyatli rolga ega bo'lishning amaliy foydasini ko'raman. Missiya - bu odamlarni birlashtiradigan narsa. Bu katta jamoamizning har bir a'zosiga talaffuz qilinganda va ma'lum bo'lganda, biz o'z o'rnida bo'lgan har bir xodim uni amalga oshirish uchun bor kuchini sarflashiga ishonishga haqlimiz.

Gapiradi: Sergey Pushkin - Bosh direktor Taxcom MChJ, Moskva

Taxcom kompaniyasi tizimlarni ishlab chiqish va joriy etishga ixtisoslashgan elektron hujjat aylanishi kriptografik axborotni himoya qilish vositalaridan foydalanadi. Ushbu tizimlar kafolatlangan barqarorlik bilan shifrlangan va elektron raqamli imzo bilan himoyalangan aloqa kanallari orqali maxfiy ma'lumotlar almashinuvini ta'minlaydi. Hozirgi vaqtda Taxcom kompaniyasi Taxcom-Sprinter va BANK-ACCOUNT tizimlarini dasturiy ta'minot va texnologik qo'llab-quvvatlash bilan shug'ullanadi va ishlaydi.

Kompaniyaning rivojlanishi bilan yangi vazifalar va maqsadlar paydo bo'ladi, ustuvorliklar o'zgaradi. Masalan, Taxcom kompaniyasi elektron hujjat aylanish tizimini yaratish va joriy etishga ixtisoslashgan. Dastlab biz o'z oldimizga maqsad qo'yganmiz - texnologiyalarni rivojlantirish va yuridik shaxslarning elektron o'zaro ta'siri sohasida xizmatlar ko'rsatish. shaxslar, davlat va jamoat tashkilotlari... Biz o'z vazifamizni maqsadga muvofiq shakllantirdik - o'z sohamizdagi yetakchi kompaniya bo'lish va mijozlarimiz va hamkorlarimizni yuqori sifatli texnologiyalar bilan ta'minlash. Mana, yetti yil o‘tib, yangi dolzarb vazifalar paydo bo‘ldi. Va yaqin kelajakda biz nafaqat mijozlar va hamkorlarga xizmat ko'rsatishga, balki Rossiya bozorining barcha ishtirokchilari uchun elektron hujjat aylanishini tashkil etishda etakchilikka e'tibor qaratgan holda, mafkuraviy mazmundan ko'ra yangi missiyani ishlab chiqishimiz kerak.

Nima uchun daromad olish missiya bo'lishi mumkin emas

Ko'pchilik har qanday biznesning asosiy maqsadi foyda olish deb hisoblashadi. Ammo esda tutish kerakki, missiya strategik maqsad va kompaniyaning mavjudligining asosiy sababi. Agar kompaniya "pul topish" sifatida ifodalangan missiyaga ega bo'lsa, unda u katta qiyinchiliklarga duch kelishi mumkin: pul "uzoq" bo'lib qolgan va narxdan tashqari raqobat boshlangan bozorlarda past samaradorlik. Bundan tashqari, agar kompaniya: "Biz pul ishlaymiz va bizning maqsadimiz - iloji boricha ko'proq daromad olish" kabi so'zlarni tanlasa, u o'z mijozlari uchun jozibali sherik va xodimlar uchun ish beruvchiga aylanishi dargumon. Shunday qilib, kompaniyaning yagona maqsadi pul ishlash bo'lishi mumkin emas - bu faqat natijalardan biri, malakali strategiya va kompaniyani samarali boshqarish natijasidir. Bundan tashqari, raqobat kompaniyalarni ular bilan ishlashning nomoddiy foydalari haqida o'ylashga majbur qilishini unutmang. Rivojlanayotgan, beqaror bozorlarda ayniqsa muhim bo'lgan ichki axloqiy qadriyatlar tufayli chidamliroq kompaniyalar yanada foydaliroq mavqega ega.

Dvornikova Yekaterina Valentinovna

"Dvornikova & Partners" konsalting kompaniyasi bosh direktori

• Etakchilik va boshqaruv

Kalit so‘zlar:

1 -1