Korporativ mijozlar uchun sodiqlik dasturlari. Korporativ mijozlarning sodiqligini boshqarish B2B savdosini ko'paytirish usuli sifatida. Reklama orqali bepul mahsulotlar

Array (=> WP_Term obyekti (=> 6 => Ekspertiza => maqolalar => 0 => 6 => toifa => => 0 => 153 => xom => 6 => 153 => => Ekspertiza => maqolalar => 0))

"Marketing muhitining o'zgarishi narxlar va texnologiyaga darhol ta'sir qiladi, lekin ular o'rtasida mustahkam munosabatlar yo'q." - Regis MakKenna

Kompaniyaning kattaligidan qat'i nazar, uning raqobatdagi eng ishonchli quroli-mijozlarning uzoq muddatli sodiqligi. Maqolada biz mijozlar sodiqligini boshqarish va mijozlarning sodiqligini shakllantirish - ularga qanday qilib yutib olish va saqlab qolish haqida, ularga moddiy va nomoddiy imtiyozlarning maqbul kombinatsiyasini taklif qilib, yoritishga qaror qildik. Loyiqlik dasturining asosiy maqsadlari, sodiqlik dasturlarining muvaffaqiyatini qanday baholash, sodiqlik dasturlarida narx belgilash. Mijozlarga sodiqlik dasturlari bilan bir qatorda, dunyoning eng muvaffaqiyatli kompaniyalari misollari, jumladan Volkswagen Club, Kawasaki Riders Club, Swatch Club, Porsche va boshqalar.

Mijozlarning sodiqligini oshirish uchun sodiqlik dasturining muvaffaqiyatini qanday baholash mumkin

Sadoqat dasturining muvaffaqiyati, boshqa har qanday marketing vositasi kabi, shunga qarab baholanishi kerak. Siz rentabellik yoki zarar ko'rsatkichlarini, shuningdek avtomatik ravishda baholanadigan omillarni o'lchashingiz kerak: dastur aktsiyalariga javob berish tezligi, brendga sodiqlik.

Amaliy tajriba shuni ko'rsatadiki, sodiqlik dasturining joriy etilishi sezilarli ta'sir ko'rsatadi: sotishning o'sishi 6 dan 80%gacha bo'lishi mumkin!


Sadoqat dasturining maqsadlari ierarxiyasi

Mijozlarning sodiqligini oshirish uchun nimani taklif qilish kerak

Mijozlaringizga chegirmalarni taklif qilishning o'rniga, ularni sodiqlik mukofotiga aylantiring. Bu kompaniya uchun ham, mijozlar uchun ham qulay sharoit yaratadi. Strategiyani malakali tashkil etish uchun dastlabki tahlil va hisob -kitoblar zarur, lekin bu harakatlar albatta mukofotlanadi.

Mijozlar sodiqligi dasturlarining asosiy nuqtalari

Bozordagi sodiqlik dasturlarining hammasi ham samarali emas. Muvaffaqiyatli sodiqlik dasturini amalga oshirish ehtimolini oshirish uchun bir qator omillarni hisobga olish kerak:

  1. Mijoz uchun haqiqatan ham qadrli bo'lgan narsani taklif qiling.
  2. Muqobil takliflarni kuzatib boring.
  3. Mijozlaringizni o'ziga xosligini his eting.
  4. Sadoqat dasturiga investitsiyalar va uni amalga oshirishdan olingan daromad muvozanatli bo'lishi kerak.
  5. Kompaniya va xaridor o'rtasida yaqin aloqani o'rnating, bu har bir ishtirokchiga foyda keltiradi.
  6. Sadoqat dasturi kompaniyaning mavjud marketing rejalarining bir qismi bo'lishi kerak.
  7. Mijozlar bilan muloqot qilishning eng samarali sodiqlik dasturi - hamma kanalli (masalan, mijozlarga sodiqlik dasturi).
  8. Sadoqat dasturi kompaniyaning korporativ madaniyatiga qo'shilishi, aniq rejalashtirilishi va oson boshqarilishi kerak.

Yaxshi ishlab chiqilgan sodiqlik dasturi samarali vositadir, natijada:

- mijozlar bilan mustahkam munosabatlar o'rnatish

- mijozlar qiziqishi

- doimiy mijozlarni rag'batlantirish

- byudjetdan samarali foydalanish

- sodiq mijozlar

Mijozlar uchun sodiqlik dasturi-bu tezkor natijaga erishish usuli emas, bu uzoq muddatli puxta ish. Sadoqat dasturi mahsulotga qiymat qo'shishi mumkin, lekin uni yaratmaydi.

Allaqachon jalb qilingan yoki potentsial mijozlar?

80:20 qoidasiga ko'ra, kompaniyaning 20% ​​mijozlari sotuvlarining 80% ni tashkil qiladi. O'z tajribamizga asoslanib, biz sodiqlik dasturining asosiy maqsadli guruhi kompaniyaning doimiy mijozlari ekanligiga ishonamiz.

Keling, tez -tez uchib boruvchilar uchun sodiqlik dasturlarini tashkil qilish uchun aviakompaniyalarni olaylik. British Airways Ijroiya dasturi Blue Class yo'lovchi, keyin Kumush va Oltin maqomini beradi. US Airways kompaniyasi mijozlarga uchta maqom, shuningdek yillik parvozlari 100 ming kilometrdan oshadigan yo'lovchilar uchun raisning afzal ko'rgan maqomini beradigan Dividendlar Millari dasturini ishga tushirib, bu kontseptsiyani biroz takomillashtirdi (bu mavzu kino osmonida ham chiroyli ijro etilgan). Germaniyaning Lufthansa aviakompaniyasi Hon Cards -ni faqat mashhur kishilarga beradi.

Mijozlar sodiqligi dasturlarida narx

Shuni esda tutish kerakki, chegirmalar berish kompaniyaning daromadini kamaytirishning eng muhim omili hisoblanadi.

Chegirma berish natijasida sodiqlik dasturini past narxli dasturga aylantirish

Chegirmalarni taklif qilish - bu sotishni ko'paytirish orqali kompensatsiya qilishingiz mumkin bo'lgan xayr -ehsonlarni tarqatish demakdir. Masalan, sotuvchi sodiqlik dasturining barcha a'zolariga 10% chegirma beradi. Xaridor Jon Doe, sodiqlik dasturining a'zolaridan biri, do'konda 100 funtlik mahsulotni tanladi va kompaniyaning bahosi mahsulot narxining 45% ni, ya'ni 45 funtni tashkil qiladi. Biroq, Jon 10% chegirmadan foydalanib, kassirga atigi 90 funt to'lagan. Kompaniyaning bu xariddan olgan foydasi 45 o'rniga 35 funt bo'ladi. Chegirma berilganidan keyin kompaniyaning foydasi uchun Jonning xaridlari 26,6%ga oshishi kerak. Agar bu xaridorning qo'shimcha xaridlari o'ssa ham, kompaniya faqat chegirma berish orqali yo'qotilganini qoplaydi. Ya'ni, bu yondashuv kompaniyaga foyda keltirmaydi.

Ko'p bosqichli chegirmalar

Ko'p bosqichli yoki bosqichma-bosqich chegirma strategiyasi sotib olish hajmiga qarab chegirmalarni ko'paytirishni o'z ichiga oladi. Masalan, qutisi 10 funtdan sotiladigan sanoat yoritgichli lampalar ishlab chiqaruvchisi yillik xaridlar uchun chegirmali sxemani taklif qiladi: birinchi 100 lampalar to'plami to'liq narxda sotiladi; keyingi barcha xaridlar - 101 dan 200 donagacha - 5% arzon, 201 dan 300 donagacha - 10% arzonroq. 300 dan ortiq paketlar uchun asl narxidan 20% kamroq to'lang. Ya'ni, xaridlar ko'payishi bilan chegirma ham o'sadi. Bu narxlash strategiyasining ta'siri shundaki, u xaridlarni ko'paytirishni rag'batlantiradi, yangi bosqichga tobora ko'proq erishish mumkin.

Ko'p o'lchovli narxlash sxemasi

Ko'p o'lchovli narxlash sxemasi ikki yoki undan ortiq narxlash usullarini qo'llaydi (masalan, boshlang'ich to'lov va keyinchalik ma'lum bir davr uchun chegirmalar). Bunday sxemaning eng mashhur namunasi - ko'p yillar davomida kompaniya uchun katta muvaffaqiyatga erishgan BahnCard of Deutsche Barm AG (Germaniya milliy temir yo'l kompaniyasi). Yangi narxlash tizimi joriy etilganda, chiptaning narxi bir kilometrga 24 pfeningni tashkil etdi. Yangi strategiya BahnCard xaridorlari uchun 220 markali belgilangan to'lovni to'lash edi, bu esa ularga bir yil davomida poezd chiptalariga 50% chegirma olish huquqini beradi. Karta qanchalik tez -tez ishlatilsa, sayohat ham shunchalik arzonlashadi, chunki avans to'lovi (220 marka) ko'proq kilometrlarga tarqaladi.

Bu strategiya kompaniyaning foydasini sezilarli darajada oshirdi va mijozlar bazasini ancha kengaytirdi. Shunga o'xshash ko'p o'lchovli tariflar uyali aloqa operatorlari va telekommunikatsiya kompaniyalari tomonidan taklif etiladi.

Vaqt va sodiqlikka asoslangan narx

Vaqt va sodiqlikka asoslangan narxlar iste'molchining dasturda qancha vaqt qatnashishiga qarab chegirmalar beradi. Masalan, Bell South uyali aloqa operatorlaridan biri - Bell South tomonidan ishlab chiqilgan Bell South prezidentining sodiqlik dasturi o'z a'zolarini ballar to'plashga taklif qiladi, ularning soni iste'molchining hisoblari holatiga, u ishlatadigan xizmatlarga bog'liq (ovozli pochta, misol), shuningdek, u qancha vaqt o'z mijozi bo'lib qoladi. To'plangan ballar xaridorga turli tovarlar va xizmatlar ko'rinishida qaytariladi. Vaqt va sodiqlikka asoslangan narxlar, mijozlar va kompaniya o'rtasida uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun idealdir, agar ular shartnoma asosida tuzilsa, munosabatlar davomiyligini o'lchash va tegishli chegirmalar taklif qilish mumkin. Iste'molchilarning muntazam to'lovlari taqdim etilgan chegirmalarni to'lashga yordam beradi.

Bir necha kishiga chegirmalar

Bir necha kishiga chegirmalar asosiy xaridor uchun emas, balki, agar ularning xaridlari bir -biriga bog'liq bo'lsa, qo'shimcha jalb qilingan kishiga beriladi. Southwest Airlines aviakompaniyasining bepul parvozlar va sayohatlar dasturi va MCI o'z mijozlariga taklif qiladigan "Do'stlar va oila" dasturlari bunga yaxshi misol bo'la oladi. Ushbu dasturlarning maqsadi nafaqat sodiq mijozlarni saqlab qolish, balki yangi a'zolarni jalb qilishdir. Ushbu sxema ko'pincha foydani ko'paytirish uchun ishlatiladi va o'zgaruvchan xarajatlar juda past va doimiy xarajatlar juda yuqori bo'lgan kompaniyalar va tarmoqlar uchun idealdir. Tadbirlar o'tkazadigan ko'plab kompaniyalar o'z ishlarida ushbu sxemalardan foydalanadilar.

Narxlar kafolati

Ba'zi chakana savdo do'konlarida unchalik keng qo'llanilmaydigan mexanizm, agar kompaniya xaridor sotib olgan bo'lsa va boshqa joyda shunga o'xshash mahsulotni arzonroq topsa, kompensatsiyani kafolatlaydi.

Muvaffaqiyatli sodiqlik dasturlariga misollar

Kompaniyaning sodiqlik dasturi Kavasaki Dvigatellar

Kawasaki Motors 1974 yildan buyon Buyuk Britaniya bozorida muvaffaqiyatli ishlab kelmoqda. U turli xil mototsikl modellarini va boshqa tovarlarni taklif qilib, sohada muvaffaqiyat qozondi va barqaror mavqega ega bo'ldi. Biznesni farqlash uchun kompaniya rahbarlari mijozlarning ishonchini qozonish uchun Kawasaki Riders Club sodiqlik dasturiga sarmoya kiritishga qaror qilishdi va kompaniyaning bosqichli tarqatish tizimida kuchli reklama vositasi sifatida. 1993 yil mart oyida sodiqlik dasturi rasman ishga tushirildi.

Natijada:

- ishtirokchilarning mototsikllaridan iloji boricha tez -tez foydalanish istagi ortdi

- 54% mijozlar doimiy deb hisoblanadi (sodiqlik dasturi ishga tushgunga qadar bu ko'rsatkich atigi 30% edi)

- dastur ishtirokchilarining fikri quyidagicha tuzilgan: "Agar Kavasaki yigit bo'lganida, men unga bir stakan pivo sotib olardim!"

Ko'pgina kompaniyalar Kawasaki Motors va uning sodiqlik dasturlarining muvaffaqiyatini takrorlashga harakat qilmoqdalar. Masalan, Triumph kompaniyasi Kavasaki chavandozlar klubi tamoyillari asosida o'z Triumph egalari klubi dasturini qurdi. Va Honda Kawasaki Motors tomonidan sinovdan o'tgan imtiyozlar bilan Honda UK Riders Club sodiqlik dasturini ishga tushirdi.

klub kartasi Porsche Karta

Porsche nafaqat obro 'va eksklyuzivlikni, balki sifat, texnik yangilik va dizaynni anglatadi. 1995 yilda Porsche Porsche kartasini yaratdi, uni faqat Porsche avtomobil egalari olishlari mumkin. Hozir faqat Germaniyada bu 120 ming kishi. Klub kartasi "Kompromitsiz" kompaniyasi standartlariga bo'ysunadi va har bir egasiga eksklyuziv munosabatni kafolatlaydi, shuningdek quyidagilarni ta'minlaydi:

- sayohatchilar uchun xizmatlar Porsche Traveller Service

- Miles & More mukofotlari

- favqulodda yordam xizmati

- tijorat xizmati

- madaniy tadbirlarga tashrif uchun chiptalar

- sovg'alar xizmati

- gurme xizmati

- mashina ijarasi

- mashinalar va mashinalarni yuvish xizmati

- sug'urta xizmatlari

- moliyaviy imtiyozlar, hisoblarning holati to'g'risidagi ma'lumotlar

- telefon xizmati 24/7

Klub Volkswagen Klub

Raqobat kuchayib borayotgan sharoitda mijozlar bilan to'g'ridan -to'g'ri aloqa zaruratga aylanadi. Volkswagen - xaridorlarni qondirishga muvaffaq bo'lgan birinchi kompaniya. Customer Club GmbG faqat mijozlarga sodiqlik dasturlarini boshqarish uchun yaratilgan: Volkswagen Club va Audi A plus dasturi.

Ishtirokchilarning VIP maqomini ta'kidlash maqsadida avtomobil va sayohat xizmatlarini o'z ichiga olgan murakkab imtiyozlar to'plami yaratildi, zamonaviy yig'ish ballari tizimi ishlab chiqildi va sheriklar tanlandi. Besh yil mobaynida 1,5 million mijozlar klub a'zolari bo'lishdi, Volkswagen va Audi dilerlari orasida 95% Volkswagen Club va Audi A plus faol hamkorlari.

Barcha tadbirlar asosiy vazifaga - mijozni qondirishga qaratilgan. Bu o'z mijozlariga sodiqlikdir, bu tashvish doimiy ravishda o'sib boradi va rivojlantiradi.

Hamma marketingni mijozlarni sotib olish deb biladi. Reklamaga o'xshash narsa. Marketing = reklama. Ular xaridorlarni jalb qilishdi, ular sotib olishdi.

Hamma xursand: kompaniya rahbari, mijozlarning o'zlari. Yagona narsa, oddiy xaridorga sotish yangisidan 5 barobar arzon ekani allaqachon isbotlangan. Va bu ko'pchilik rahbarlarning muammosi.

Ular mijozni qanday ushlab qolish haqida o'ylamaydilar, garchi buning uchun oddiy va tushunarsiz marketing vositalari mavjud. Masalan, mijozlarga sodiqlik dasturi.

Marketing va chegirmalar

Yo'q bo'lsa -da, men xato qilyapman. Rahbarlar va sotuvchilar shunday fikrda. Ammo, odatda, ular chegirmalar haqida o'ylashadi.

Bu juda oddiy chegirmalar va bundan tashqari, ularning fikricha, chegirma qanchalik katta bo'lsa, mijozni ushlab qolish ehtimoli shuncha yuqori bo'ladi.

Bu aniq haqiqat. Faqat hozir ular biznesdagi chegirmalar nimani anglatishini va bu ularning markirovkasiga qanchalik ta'sir qilishini unutishadi. Va bularning barchasi mijozlarni ushlab turishning ishchi tizimidan juda uzoqda.

Va qanday qilib ushlab turish mumkin ...

Misol tariqasida, har qanday biznesdagi klassik vaziyatni tasavvur qilaylik, agar mijoz sizdan chegirma so'raganda va shu bilan birga, agar siz bermasangiz, oqibatlari qaytarilmas bo'lishi mumkinligiga ishora qiladi.

Yomon variant:

- Menga chegirma berasizmi?
- Bizda chegirmalar yo'q.
- Keyin men raqobatchilardan sotib olaman!
- Xo'sh, men sizga shaxsiy 5% chegirma beraman, lekin bu har kimga.

Yaxshi variant:

- Menga chegirma berasizmi?
- Ha, 10 000 rubldan ortiq xaridlar uchun 5% chegirma olasiz.
- Yaxshi, keyin sotib olaman.

Eng yaxshi usul:

- Menga chegirma berasizmi?
- Albatta. Bundan tashqari, bizdan qanchalik ko'p sotib olsangiz, chegirmaga ega bo'lasiz. 10 000 rublga sotib olsangiz 5% chegirma, 20 000 rublga esa 10% chegirma olasiz.

- Nuuuu, mayli, keyin bu paltoni 22000ga olaylik, keyin menga 19800 turadi.
- Ha hammasi to'g'ri.

O'ylaymanki, siz hozir Rossiyadagi kichik korxonalarning yarmidan ko'pi foydalanadigan mijozlarga sodiqlik dasturining modelini bilib oldingiz. Va endi o'z biznesingizni o'zgartirish va 99% raqobatchilarga o'xshamaslik vaqti keldi.

Agar sizda mijozlarga sodiqlik dasturi bo'lmasa, tizimni buzish va maqolani o'qib bo'lgach, uni ishga tushirish vaqti keldi, ayniqsa siz Rossiyada zamonaviy voqelikda ishlaydigan fokuslar va xayflarni o'rganasiz.

Va bundan ham ko'proq, agar sizda men aytganlarim aniq bo'lsa, zudlik bilan tuzating!

Va agar omadingiz bo'lsa va siz bunday bo'lmasangiz, tabriklayman, lekin men sodiqlik tizimiga nimani qo'shish / yaxshilash kerakligini tushunish uchun maqolani o'qishni qat'iy tavsiya qilaman.

BIZ HAM 29,000 KISHDAN KO'P.
YOQISH; ISHGA TUSHIRISH

Uch vazifa - bitta yo'l

Shunday qilib Mijozlarga sodiqlik dasturi nima? Muxtasar qilib aytganda, bu sizning mijozlaringizni uchta asosiy vazifa bilan rag'batlantirishning bir usuli bo'lib, ko'pchilik rahbarlar uni ishlab chiqishda unutishadi:

  1. Mijozlarni ushlab qolish uchun (agar siz A tashkilotida maksimal chegirmaga ega bo'lsangiz, B tashkilotiga borasizmi?);
  2. Savdoni ko'paytirish uchun (8% chegirma olish uchun yana 2000 rubl sotib olasizmi?);
  3. Shunday qilib (Hamma Letual yoki Il De Beaute -ga boshqa chegirmalar bilan sotib olish uchun borishdan oldin eslaysizmi?).

Va aslida, mijozlarga sodiqlik dasturlarining barchasi ikkita oddiy harakatni o'z ichiga oladi (men hatto arifmetik operatsiyalarni ham aytardim) - hisobdan chiqarish yoki yig'ish, ya'ni ortiqcha yoki minus, ya'ni chegirma yoki yig'ish dasturi.

Biz aynan ularni ko'rib chiqamiz va "Nima yaxshiroq - chegirma yoki bonuslar?" Degan fikrga boramiz. Agar siz maqolani o'qishni xohlamasangiz, videoni tomosha qiling:

Umuman olganda, 4 dan ortiq sodiqlik dasturlari bor, lekin bugun biz faqat shu 4 -ni o'rganamiz. Shunday bo'lsa -da, maqolani o'qish davomida eski yaxshilik / yomonlikni yangisiga o'zgartirish haqida fikrlar paydo bo'lishiga tayyor bo'ling. Siz buni atigi 3 daqiqada o'rganasiz.

Sadoqat chegirma dasturi

Men ilgari yozganimdek, bu nafaqat Rossiyada, balki butun dunyoda sodiqlik dasturidir.

Bir martalik yoki jami chegirma bilan ifodalanadi. Qoida tariqasida, bu chegirma kartasi bo'lib, u sotib olishda ma'lum foiz chegirma beradi. Nega aniq?

Chunki chegirma kartalari sobit yoki jami chegirmaga ega.

Kümülatif chegirma quyidagi funktsiyaga bog'liq - ma'lum narxlarda sotib olayotganda, mijoz kompaniyaga sodiqligi uchun mukofot sifatida foizlar oshadi.

Ba'zilar murakkab va shartlarni o'ylab topishadi, agar mijoz ular bilan birga kelmasa, masalan, oyiga bir marta, u bir qadam pastga tushadi va u hushiga kelib, yana kelguncha.

Taroziga soling:

  • Xaridor chegirmalarni juda yaxshi ko'radi. Ayniqsa Rossiyada. Bu davr sharoitida bu juda o'ziga xos.
  • Bunday dastur sodda va tushunarli, shuning uchun uni tashkil qilish va boshqarish oson.

Kamchiliklari:

  • Hozirgi kunda har qanday odamda odatda bitta sohada kompaniyalarning kamida 2-3 diskont kartalari bo'ladi.

    Va odatda chegirma miqdori hamma joyda bir xil bo'ladi. Shuning uchun, raqobatbardosh sohalarda, "sodiqlik" haqiqatan ham ishlaydigan vositadan ko'ra so'zga o'xshaydi, deyish mumkin;

  • Mijoz maksimal chegirmaga ega bo'lish jarayonida o'sishni to'xtatishi bilan, uning xarid qilishga bo'lgan qiziqishi ham so'na boshlaydi;
  • Chegirmalarning asosiy kamchiligi shundaki, ular sof foyda hisobidan beriladi (quyida misol).

Keling, chegirmalar tufayli sof foydaning yo'qolishi haqida misol keltiraylik. Aytaylik, siz mahsulotni 9000 rublga sotasiz. Sizning marjingiz - 30% chegirma - 5% yoki 450 rubl. Bu biroz o'xshaydi, lekin!

Sizda tovarlar / xizmatlarning narxi bor, siz hech qaerga ketmaysiz va shunga muvofiq siz sof foydangizdan chegirma berasiz.

Shunday qilib, siz aslida 450 rublni aylanmadan emas, balki sof foydangizdan yo'qotasiz, masalan, 2700. Chiqish chog'ida chegirmani hisobga olgan holda siz 2250 daromad topasiz.

Diskontning umumiy miqdori (agar sof pul bilan hisoblansa) umuman 5% emas, balki 17,5% ni tashkil qiladi. Ko'ryapsizmi, bu allaqachon muhim. Albatta, agar sizning markirovkangiz 100-200 foiz bo'lsa, bu unchalik sezilmaydi, lekin chegirma katta bo'lsa-chi?

Sodiqlik bonus dasturi

Ushbu dasturda mijoz endi chegirma olmaydi. Ular sehrli tarzda bonuslarga aylanadi. Ammo printsip bir xil.

Muayyan miqdordagi xaridni amalga oshirayotganda, siz bitim summasidan sizning hisobingizga / kartangizga bonuslarning ma'lum foizini olasiz, uni keyingi xaridni amalga oshirishda sarflashingiz mumkin (hatto uni bepul mahsulotga almashtiring).

Bonuslarning o'zi har qanday shaklda bo'lishi mumkin: ballar, stikerlar, rubl. Ha, hatto do'konning xayoliy valyutasi ham (aytmoqchi, eng yomon variant emas).

Taroziga soling:

  • Agar siz takroriy xaridlarni nazarda tutsangiz, unda tizim uzoq vaqt va keraksiz muammosiz muvaffaqiyatli ishlashi mumkin;
  • Yaxshi miqdordagi bonuslarni to'plash uchun xaridor doimiy yoki katta miqdorda sotib olishi kerak, bu esa tadbirkor uchun juda foydali bo'ladi;
  • Bonuslar yonib ketishi mumkin, bu sizga imkon qadar tezroq kelib, ularni sarflash uchun qo'shimcha rag'bat bo'ladi;
  • Hamma mijozlar bonuslarni sarflashga kelmaydi, shuning uchun siz bu pulni o'z kompaniyangizda qoldirib, umuman chegirmasiz sotasiz deb ayta olasiz.

Kamchiliklari:

  • Agar sotib olish bir martalik yoki juda qimmat / nodir bo'lsa, unda bunday sodiqlik dasturi ishlamaydi. Mijoz shunchaki qatnashishdan manfaatdor emas, chunki u boshqa sizga kelmaydi;
  • Agar siz sodiqlik dasturining murakkab / murakkab qoidalarini tuzsangiz, xaridor chalkashib ketishi yoki umuman tushunmasligi mumkin, bu uning yaratilish g'oyasini butunlay yo'q qiladi;
  • Chegirmalarga qaraganda nazorat qilish qiyinroq, shuning uchun sizga hatto maxsus dasturiy ta'minot kerak bo'lishi mumkin.

Har qanday kompaniyada daromadni oshirishning ikkinchi eng tezkor usuli qanday? Birinchisi haqida o'ylayapsizmi? O'ylamang - bu narxlarning ko'tarilishi. Ikkinchisi - chegirmalardan bonuslarga o'tish.

9000 rubllik mahsulot va 5% chegirma haqidagi bizning misolimizni eslaysizmi? Buni bonuslarga qo'llaylik. Hammasi bir xil.

Siz xaridorga bonus kartangizga 5% miqdorida birinchi xaridni kiritdingiz, uni keyingi xaridda ishlatishingiz mumkin. Biz hisoblaymiz.

Birinchi xarid - 9000 rubl
Ikkinchi xarid (shuningdek) - 9000 rubl
Birinchi xariddan bonus (uning kartasida yotadi) 5% yoki 450 rublni tashkil qiladi.

Shunday qilib, 2700 (birinchi xarid) + 2700 (ikkinchi xarid) - 450 (birinchi xariddan hisobdan chiqarilgan bonuslar) = 4950 (sizning sof foydangiz bonusli chegirmadan minus). Sizning foydangizdagi umumiy chegirma birinchi holatda 17,5% ga nisbatan 8,5% ni tashkil etdi.

Ayniqsa, diqqatli bo'lganlar, ikkinchi xariddan keyin mehmonga hisobiga yana 450 rubl tushishini va natijada biz o'sha 17,5 foizini berishini payqashlari kerak edi. Va ular haq bo'ladi.

Faqat, agar biz bu tizimning afzalliklariga qaytadigan bo'lsak, shuni unutmasligimiz kerakki, odamlarning yarmi kelmaydi, bonuslarning yarmi yonib ketadi va bu bonuslar mijozni yana kelishga undaydi.

Va darhol sizning savolingizga javob berish: "Agar chegirmalarni bekor qilsak va bonuslar joriy qilinsa nima bo'ladi, hamma mijozlar qochib ketadimi?". Hech narsa bo'lmaydi! Ha, bir qismi ketadi, lekin uning ketishi sizning daromadingiz oshishi bilan qoplanadi.

Oh, tinchlaning, faqat tinchlaning

Umuman olganda, bu xavfli emas. Biz buni ko'p marta tekshirdik. Aytgancha, ketadigan qism - bu mahsulot / xizmatni 10 rubldan arzonroq deb topsa, shaharning boshqa chetiga borishga tayyor bo'lgan eng ishonchsiz va kam sonli mijozlar. Bunga rahbarlik qilishning hojati yo'q.

Garchi, keyinchalik sizning kompaniyangiz daromad keltirmay qo'yganida aybdor bo'lmaslik uchun, men baribir o'zgartirish kiritaman.

Va sizdan bir iltimosim bor. Mijozlardan so'rashning hojati yo'q: "Siz nimani tanlar edingiz: chegirmalar yoki bonuslar?". Mijoz har doim chegirma bilan javob beradi.

Bizning psixologiyamiz shunday ishlaydi - "Hozir yaxshi, keyin yomon". Shuning uchun, siz o'zingizni ... irodangizni qabul qilasiz, chegirmalarni (agar mavjud bo'lsa) bekor qilasiz va bonuslarni joriy qilasiz.

Hayotiy hack. Agar siz sodiqlik dasturiga ega bo'lishni xohlasangiz, "" maslahat beraman. Juda ajoyib funksionallik va moslashuvchan sozlamalar. Va "INSCALE" promo -kodi bilan - 10% chegirma.

Ko'p darajali sodiqlik dasturlari

Bu juda oddiy va ayni paytda murakkab tizim. Biror kishi sizning kompaniyangizga qanchalik ko'p pul sarflasa, shuncha qiziqarli mijozlar guruhini oladi va shunchalik qiziqarli bonuslarni oladi.

Masalan, bu ba'zi qo'shimcha bepul xizmatlar bo'lishi mumkin (bepul etkazib berish, kengaytirilgan kafolat va boshqalar).

Ya'ni, ko'proq pul sarflab, mijoz o'zini maqomini ko'taradi. Ko'pincha bunday sodiqlik dasturlari bank, sug'urta yoki aviakompaniyalarda qo'llaniladi.

Taroziga soling:

  • Bunday dastur o'z-o'zini hurmat qilishga asoslanadi, chunki odam qancha ko'p sarflasa, unga shunchalik qiziqroq guruh bo'ladi, bu mijozning ko'proq pul sarflash istagiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi;
  • Odamlarning VIP va Double-VIP segmentlari uchun ideal.

Kamchiliklari:

  • U ham minus, ham ortiqcha. Bunday tizim faqat qimmat tovarlar va xizmatlar uchun ideal;
  • Ma'lum darajaga yetganingizda sizga juda kuchli bonuslar kerak bo'ladi;
  • Amalga oshirish va kuzatish juda qiyin. Shunga qaramay, sizga maxsus dasturiy ta'minot kerak.

Pullik sodiqlik dasturi

Yoki obuna uchun qandaydir bonuslar / imtiyozlar / bulka olish. Ya'ni, mijoz pul to'laydi (odatda belgilangan oylik to'lov) va natijada imtiyozlarga ega bo'ladi.

Bu kengaytirilgan xizmat, qo'shimcha xizmatlar, ba'zi yopiq manbalarga kirish va boshqalar bo'lishi mumkin.

Taroziga soling:

  • Tashkil qilish juda oson;
  • Tez -tez sotib olinadigan mahsulotlar uchun ideal;
  • Mijoz bunday sodiqlik dasturiga kirishni sotib oladi, lekin ko'pincha undan foydalanmaydi (ya'ni "tekin pul");
  • Siz bonuslar narxini ishlab chiqishingiz mumkin, shunda ular sizga pul nuqtai nazaridan eng foydali bo'ladi.

Kamchiliklari:

  • Agar pullik obunaning qiymati (idrok) narxidan past bo'lsa, unda butun dastur muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin.

Aytaylik, bu sodiqlik dasturi eng zo'r va kuchli. Siz haq oladigan odamsiz, lekin keling, realist bo'laylik.

Buning uchun siz savdo hududingizda juda mashhur kompaniya bo'lishingiz kerak.

Mijozlarga sodiqlik dasturini qanday tanlash mumkin?

Bu juda muhim nuqta. Menejer yoki sotuvchi har doim o'z biznesini o'ziga xos tarzda tushunadi, aytganda "pushti ko'zoynak taqib yuradi" (bu biz haqimizda ham haqiqat), mijozining nimani xohlashini tushunish juda qiyin.

Ha, hamma narsani xalq maqolida bo'lgani kabi tushunish - "Va baliq iste'mol qiling, shundan keyin siz qovurilgan idishni yuvolmaysiz." Xo'sh, nima qilish kerak?

  1. Bu jirkanch, lekin siz o'zingizni xaridorning o'rniga qo'yishingiz kerak. Aytaylik, sizda ulgurji savdo tashkiloti bor.

    Sizningcha, sizning sevimli mijozingiz nimani xohlaydi? Ularni bepul narsalarga almashtirish uchun bonuslar yig'ilsinmi? Yoki u bu erda va hozir chegirmalar olishni xohlaydimi (va odatlangan)?

    Shunday qilib, siz xaridorlar tarafini tutasiz, tovarlaringiz / xizmatlaringiz assortimentini tahlil qilasiz va bu savollarga javob topasiz.

  2. Sizdan biror narsa sotib olayotgan xaridorlardan nimani xohlashlarini so'rang (lekin to'xtash savolini eslang: chegirmalar yoki bonuslar?). Siz so'rovni veb -saytda, ijtimoiy tarmoqlarda yoki ofisingizda joylashtirishingiz mumkin.

    Qoida tariqasida, javoblar "narxlar past, chegirmalar yuqori" turkumidan bo'ladi. Ammo ba'zida siz qiziqarli g'oyalarni taklif qila oladigan etarli odamlarni uchratasiz, bu harakatning mohiyati.

  3. Raqobatchilar tahlilini o'tkazing va ikkita strategiyadan birini aniqlang:

    3.1 Boshqa tomonga o'ting. Agar mijoz maksimal darajada chegirmali chegirma bersa, chegirmalardan butunlay voz kechib, bonusli dasturga o'tsangiz yaxshi bo'lardi.

    3.2 Simulyatsiya qilish va takomillashtirish. Shuni yodda tutingki, narsalar noaniq bo'lishi mumkin.

    Axir, ehtimol, raqib noto'g'ri hisoblab, sodiqlik dasturini joriy qilgan, endi u hech narsa topmaydi va kechasi undan qayg'uradi, lekin siz uni tahlil qilmagan va nusxa ko'chirishga qaror qilgansiz.

  4. Va oxirgi qadam, siz o'zingizdan boshqa hamma narsani o'ylab ko'rganingizda, birinchi xatboshidagi savolni faqat o'zingizga bering: "Menga nima kerak?" yoki "Menga nima foyda?"

    Ba'zan tizimni chegirmalar bilan, ba'zan esa bonuslar bilan qilish yaxshiroqdir. Yuqorida yozganimdek, bozorda har doim hamma narsani o'zgartira oladigan omil bor.

    Shunday qilib, sizning kompaniyangiz qaysi sxema bo'yicha daromad olishini o'ylab ko'ring (yoki sizning holatingizda bozor ulushini egallash uchun aylanmaning o'sishi mantiqiy bo'lishi mumkin).

Va nihoyat, mijozlarga sodiqlik dasturini yanada qiziqarli qiladigan bir nechta hayotiy xakerlar:

  1. Agar siz chegirmali sodiqlik dasturiga o'tishga qaror qilsangiz, uni bosqichma -bosqich bajaring.

    10 000 rublga sotib olish - 5% chegirma, 20 000 rubl uchun - 7% chegirma, 50 000 rubl uchun - 10% chegirma).

    Xaridor qancha ko'p sotib olsa, shuncha chegirmaga ega bo'ladi. Yagona narsa shundaki, chegirmalar doimiy ravishda aqldan ozmasligi kerak (20%dan), u shafqatsiz hazil qilishi va xaridorlarni qo'rqitishi mumkin.

  2. Agar sizda umumiy ovqatlanish yoki do'kon bo'lsa va siz bonuslarni qo'lda hisoblasangiz, unda ko'p pul talab qilmaydigan tayyor echimlarga o'ting.

    Masalan, Plazius (umumiy ovqatlanish uchun) yoki Bazaronline (chakana savdo do'konlari uchun) kabi. Ularda sizga kerak bo'lgan hamma narsa bor. Siz ularni ulashingiz, bonuslar miqdorini sizning cheklanganligingizga qarab hisoblashingiz va ularni amalda qo'llashingiz kerak.

Asosiy haqida qisqacha

Nihoyat, video, qanday qilib murakkablashtirib, o'zingizni tushunishni to'xtatganingizda, umuman ahmoqona ko'rinishi mumkin

Va maqolaning kichik bir qisqacha mazmuni: agar siz shunchaki mijozlarga sodiqlik dasturini boshlamoqchi bo'lsangiz, chunki siz o'z daromadingizni tezda oshirishingiz kerak bo'lsa, unda ... Yo'q, bu sizga yordam bermaydi va sizga kerak emas.

Mijozlarga sodiqlik dasturi - bu sizning xaridoringizni (tautologiyadan uzr so'raymiz) tobora ko'proq jalb qila oladigan marketing vositalaridan biri, lekin uzoq muddatda.

Yana bir ajralish so'zi - uni murakkablashtirmang. Esimda, bitta umumiy ovqatlanish joyidagi mijoz, biz sodiqlik uchun bonus dasturini joriy etishga qaror qildik.

Biz bir oyga yaqin hisobladik. Xo'sh, juda uzoq vaqt davomida. U menga doim qo'ng'iroq qilib, menga yangi mexanika taklif qildi. Meni, o'zimni va tashkilotimning bo'lajak mehmonlarini chalkashtirib yuborish.

Oxir -oqibat, men tupurdim va quyidagi shartlarga kirdim: har bir chekning 20 foizi keyingi tashrif uchun hisoblangan. Mehmonlar yangi tizimga o'rganishi bilan biz uni asta -sekin murakkablashtira boshladik.


Mehmonxona biznesida "sodiqlik dasturlari" yoki "tez -tez mehmon dasturlari" kontseptsiyasi o'tgan asrning 80 -yillari boshidan beri ma'lum bo'lib, ulardan birinchisi InterContinental Hotel Group Priority Club Rewards yaratildi. Hozir zanjirli mehmonxonalar faoliyatini qamrab oladigan o'nlab xalqaro "sodiqlik dasturlari" mavjud va agar siz alohida mamlakatlarning mustaqil mehmonxonalari va mehmonxona zanjirlari o'z amaliyotiga kiritgan dasturlarni hisoblasangiz, ularning soni yuzlab.

Sadoqat dasturlarining mashhurligi ularning har ikkala manfaatdor tomon uchun "foydali" ekanligi bilan bog'liq. Mehmonxona mehmonlari tez -tez yoki ko'proq qulaylik bilan sayohat qilish imkoniyatiga ega bo'lishadi, lekin kamdan -kam to'lashlari mumkin, va mehmonxonalar uchun bu nafaqat iste'molchini ko'p harakat qilmasdan ushlab turish, balki doimiy sayohatchilar sonini muntazam ko'paytirish uchun ajoyib imkoniyatdir. xaridorlar. Bunga ko'plab aviakompaniyalarning sodiqlik dasturlariga qo'shilish ham yordam berdi. Bu g'oya birinchi bo'lib AQShda paydo bo'lgan, bu erda ishbilarmon bir kunda ikki yoki uchta shaharga tashrif buyurishi muzokaralar uchun (aviakompaniyalar xizmatlaridan foydalangan holda) odatiy holdir; tez orada boshqa davlatlar tashabbusni qo'lga olishdi.

Xo'sh, sodiqlik dasturi nima? Uning mohiyati quyidagicha: mehmonxona mijoziga chegirmalar tizimiga a'zo bo'lish taklif qilinadi. Ilgari bunday xizmat ma'lum miqdorda mavjud edi, lekin hozirda tez -tez tizimga ulanish bepul. Ba'zida ramziy "hissa" bo'ladi - mehmonlar ma'lum vaqt (masalan, bir hafta) mehmonxonada qolsalar, u yoki bu PRni ushlab qolishsa, kirish darajasidagi "Tez -tez mehmon kartalari" ni olishadi. -harakat, yoki xuddi mehmonxona boshqaruvi kabi.
Klubga qo'shilgandan so'ng, har bir mehmon ushbu dasturni qo'llab -quvvatlaydigan tarmoqdagi mehmonxonalarga tashrif buyurganida, kartaga ballar qo'shiladi. Ba'zan, restoranda ovqatlanish, biznes -markazdan foydalanish va boshqalar uchun ham ball beriladi. Ularning soni mehmon mehmonxonalarda qanchalik tez -tez qolishi va ma'lum xizmatlardan foydalanishiga to'g'ridan -to'g'ri proportsionaldir. Xo'sh, olingan ballar evaziga bunday klub tizimining a'zosi ma'lum bonuslarni olishi mumkin, ya'ni. xizmatlar. Ularning assortimenti juda keng: erta ro'yxatdan o'tish / kech chiqish yoki tekin mexnat qilish imkoniyatidan tortib, ish kunidan keyin mehmonxonaga qaytishigacha, dam olish kunlari chiroyli pentxaus bilan ta'minlash va mutlaqo bepul.
Aytganimizdek, aviakompaniyalar ham sodiqlik dasturlarida ishtirok etishga tayyor: ko'pincha mehmonxonaning qabulxonasida siz u yoki bu aviakompaniya tomonidan har bir kechada o'tkazilgan parvozlar uchun bonusli millarni hisobga olish to'g'risida e'lonni ko'rishingiz mumkin. Ba'zida sayohatchida to'plangan ballarni mehmonxona xizmatlari uchun to'lov sifatida ishlatishni yoki aviachiptaga chegirma olishni tanlash imkoniyati bor. Lekin bu hammasi emas, ba'zi tarmoqli mehmonxonalar, masalan, Xilton, deb nomlangan mehmonxonalarni taklif qiladi. mehmon uchun turar joy ham, aviachiptalar ham arzonroq bo'lsa, ikki baravar chegirmalar: bu dastur juda mashhur.
Biroq, nafaqat u: Marriott mehmonxonalar tarmog'ining Marriott mukofotlari haqli ravishda mehmonxona biznesining sodiqlik dasturlaridan biri sifatida tan olingan. 31 ta aviakompaniya bilan hamkorlik, shuningdek xaridorlarga taqdim etiladigan turli bonuslar tufayli hozirda 25 milliondan ortiq odam ishtirok etmoqda.
Hyatt Gold Passport dasturiga 200 dan ortiq mehmonxona va to'qqizta aviakompaniya ulangan.
Sayohat va mehmondo'stlik sohasida etakchi sodiqlik dasturi bo'lgan InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites va Candlewood Suites va boshqa ko'plab afzalliklarga ega bo'lgan Priority Club Rewards haqida gapirmaslik adolatsizlik bo'lar edi. boshqalar va zanjirsiz mehmonxonalar. Dasturga kiritilgan brendlarning xilma -xilligi tufayli karta egasi har xil darajadagi va dunyo bo'ylab 3700 ta mehmonxonadan istalganini tanlashi, shuningdek, 40 dan ortiq aviakompaniyalarga xizmat ko'rsatishga buyurtma berishda, bonusli ballarni parvoz millariga almashtirishda chegirmalardan foydalanishi mumkin. Bundan tashqari, Priority Club Rewards -da 10 000 dan ortiq restoran va bir qator sheriklarning kredit kartalari qatnashadi.

Hatto sodiqlik dasturlarining bitta ro'yxati ham uzoq vaqt talab qilishi mumkin; shuning uchun, yuqorida aytib o'tilgan va muhim jihatiga o'tamiz. Hamma ham bilmaydi, sodiqlik dasturlari o'z mijozlariga nafaqat xalqaro zanjirlar, balki Rossiya mehmonxonalari ham zanjirli, ham mustaqil. Ularning ko'pchiligi doimiy mehmonlar uchun, ayniqsa mijozlarning korporativ segmenti uchun chegirmalar, bonuslar va "maqtovlar" ning juda jozibali tizimini ishlab chiqdilar, ularning asosiy qismi ishbilarmon sayohatchilar.

Qizig'i shundaki, korporativ mijozlar mehmonxonalarni ba'zi hollarda ideal maqsadli auditoriya deb hisoblashlari mumkin. Nima uchun? Xususiy mijozlar, sayyohlar va shunga o'xshash toifadagi fuqarolar asosan qulay narxda qulay xonada yashashdan manfaatdor: odatda mehmonxona taklif qiladigan boshqa xizmatlar ularni yo'ldan ozdirmaydi. Ayting -chi, nima uchun ayting -chi, mintaqadan gastrol safariga kelgan mehmonga biznes markazidagi zalni ijaraga olish yoki xalqaro konferents -aloqani to'g'ridan -to'g'ri xonadan tashkil qilishning beshta varianti? Yaxshiyamki, u restoran va kurort xizmatlariga qiziqadi va hatto ularga chegirma bilan taklif qilinsa ham.
Holbuki, ishbilarmonlar, ayniqsa yirik kompaniyalar top -menejerlari, mehmonxonada bir necha kun qolsa ham, mehmonxona tomonidan taqdim etilgan barcha resurslarni safarbar qila oladi. Ular konferents -zalni ijaraga olishi, seminar uchun maxsus asbob -uskunalarni so'rashi, qabulxonada xizmat ko'rsatish uchun ofitsiantni yollashi mumkin. Qabulxonaning "quloqlarini qo'ying", agar u noutbuk bilan jim o'tirmoqchi bo'lgan burchakda "o'lik" wi-fi zonasi topilsa ... hisoblagich bir vaqtning o'zida aviachiptalar va pul o'tkazmalariga buyurtma beradi. .. Ishonasizmi, yuqorida aytilganlarning hammasi eng qisqa vaqt ichida eng yaxshi tarzda taqdim etilgan mijoz, bunday g'amxo'r mehmonxonaga abadiy "yopishib" qolishga moyil. U ushbu zanjir mehmonxonasiga tez -tez keladi va sodiqlik dasturining chegirmalari tufayli u tobora ko'proq xizmatlarni sotib oladi. Chunki u haqiqatan ham ularning barchasiga muhtoj va qandaydir xizmatni tez, samarali va yarim narxda, hatto tekin olish imkoniyati (ayniqsa, ko'p pul topadigan odam uchun, demak u o'z pulini sanashga o'rgangan). eng yaxshi "o'lja".
Mehmonxonalar bu haqiqatni qabul qilishdi, deyarli har bir o'zini hurmat qiladigan mehmonxonada, ushbu mehmonxonada ishlaydigan sodiqlik dasturi a'zolari uchun standart chegirmalardan tashqari, korporativ mijozlar va ishbilarmon sayohatchilar uchun maxsus takliflar ishlab chiqilgan.

RENAISSANCE Sankt -Peterburg BALTIKASI; MUVOFIY MARRIOT SENT PETERSBURG VASILIEVSKIY
Sankt -Peterburgdagi Marriott Hotel Group Marriott Int global bonus dasturlarini qo'llab -quvvatlaydi. Ulardan biri Marriott mukofotlari. Dasturda ishtirok etayotgan mehmonlar zanjir mehmonxonalarida qolish yoki tadbir o'tkazish uchun bonusli ballarni olishadi, ularni keyinchalik aviachiptalar yoki Marriott mehmonxonasida qolish sertifikati bilan almashtirishlari mumkin. Mehmonning o'zi turar joy yoki havo millari uchun bal to'plashni o'zi hal qiladi. Xususan, sarflangan har bir dollar bir mil.
"Uyg'onish Sankt -Peterburg Boltiqbo'yi" va "Marriott Sankt -Peterburg Vasilevskiy hovlisi" mehmonxonalari mehmonlarga Preference Plus bonus dasturida ishtirok etishni taklif qiladi. Tadbirlarni yoki hamkasblarining ko'rsatilgan mehmonxonalarda turar joyini bron qilgan barcha a'zolari bonusli ballarni to'playdilar, ularni keyinchalik sovg'alar va sovg'alarga almashtirish mumkin. Har 100 dollar sarflanganda 1 ball beriladi. Masalan, 15 ochko uchun siz pishiriq pishiradigan kekni, 300 ball uchun kontinental Evropadagi zanjirli mehmonxonada qolishingiz mumkin.
"MILAN" mehmonxonasi (Moskva)
Korporativ mijozlar quyidagi chegirmalar yoki bonuslardan foydalanishlari mumkin.
Ishbilarmon sayohatchilar uchun turar joy uchun maxsus arzonlashtirilgan narx mavjud (3800 rubldan / kishi).
Tadbir o'tkazishda odam soniga qarab chegirmalar mavjud, agar 50 dan kam ishtirokchi bo'lsa - chegirmalar 50%gacha, 50 dan ortiq bo'lsa - 70%gacha bo'ladi. Korporativ mijozlar uchun konferents -zallar uchun uskunalar bepul taqdim etiladi; guruh a'zolariga, shuningdek, Milanda turar joy uchun 50-70% chegirma va mehmonxona restoranida ovqatlanish uchun 50% gacha chegirma beriladi. Tadbir tashkilotchilari mehmonxonada tekin turishi mumkin.
Shuningdek, korporativ mijozlar bir yilga belgilangan narxda shartnoma tuzish imkoniyatiga ega bo'lishadi, hattoki, ular hatto yuqori mavsumlarda ham bron qilishda ustunlik huquqidan foydalanishadi. Xususan, aynan shu taklif Cathay Pacific kompaniyasi bilan qiziqarli uzoq muddatli shartnoma tuzilishiga yordam berdi. Gonkongning etakchi aviakompaniyasi, u dunyoning 114 shahriga yo'lovchi va yuk tashish bo'yicha muntazam xizmat ko'rsatadi va Skytrax besh yulduzli reytingiga ega bo'lgan oltita xalqaro aviakompaniyalardan biridir. Bu kompaniya xodimlari uchun Milan inflyatsiyadan, mavsumiylikdan, mehmonxonalarning bandligidan, narxlarning "sakrashi" va hokazolardan qat'i nazar, butun hamkorlik davri uchun turar joy va ovqatlanish uchun belgilangan narxni beradi.
IRIS CONGRESS HOTEL (Moskva), ilgari turli tarmoqlar tarkibiga kirgan, hozirda yangi turdagi dasturlarni ishlab chiqmoqda. Ular asosiy segmentlar - korporativ, sayyohlik va konferentsiya segmentlari uchun mo'ljallangan bo'lib, har bir segment uchun chegirma tizimining ma'lum gradatsiyasi mavjud. Iris Congress Hotel an'anaviy ravishda sheriklar va ularning mehmonlarining sadoqati uchun sovg'alarga katta e'tibor beradi. Bu, qoida tariqasida, turli yo'llanmalar ko'rinishidagi mehmonxona xizmatlari (dam olish kunlari turar joy, mehmonxonada o'tkaziladigan bayram tadbirlari, kechki ovqat, fitnes markaziga tashriflar va hk). Mehmonlar, ayniqsa, mehmonxonaning pishiriq oshpazidan oshpazlik sovg'alarini olishdan mamnun.
Bundan tashqari, mehmonxonaning har bir sherik kompaniyasi savdo bo'limidan sovg'alarni oladi, ba'zida kichik, lekin yoqimli: mehmonxona iloji boricha rang -barang qilishga harakat qiladigan turli xil suvenirlar. Sotish va marketing bo'limi doimo tadbirlar markazida bo'lishga intiladi, mehmonlarni, xususan, esdalik mahsulotlari sifati va umuman ko'rsatiladigan xizmatlar darajasi to'g'risida so'rov o'tkazadi. Yil oxirida mehmonxonada korporativ va sayohat segmentlarining asosiy biznes sheriklari uchun korporativ kechalar o'tkaziladi, bu erda kompaniyalar xodimlari eng ko'p bron qilingan kechalar uchun mukofotlanadi.
Hamkor dasturlarga kelsak, hozirda bir nechta aviakompaniyalar va banklar bilan mil va bonus ballarini hisoblash bo'yicha muzokaralar olib borilmoqda, agar sizda birinchi holatda bonus kartangiz bo'lsa va ikkinchisida bank kartasi bilan xizmatlar uchun haq to'lasangiz.
"RING PREMIER HOTEL" (Yaroslavl) XOTEL va RESTORAN KOMPLEKSI o'z mijozlariga besh yillik yubileyiga o'zgacha sovg'a qildi, bunda mehmonlar oltin va kumushli klub kartalarini ("Oltin mehmon", "Kumush mehmon") olishlari mumkin edi. mehmonxonaning birinchi mehmonlari. Boshqa turdagi kartalar ham ko'p afzalliklarni beradi. Aytgancha, oddiy mehmon kartasidan tashqari, korporativ mehmon ham bor.
Kartalar chegirma hajmi va bonuslar soni bilan farq qiladi va yig'ish tizimiga muvofiq ishlaydi, vaqt o'tishi bilan kartaning "darajasi" oshadi.
Mehmonxonalarga sodiqlik dasturi, hatto mehmonxonada yashamaydigan, lekin restoran, banket zallari va boshqalarning xizmatlaridan foydalanadigan korporativ mijozlar uchun ham chegirmalardan foydalanish imkoniyatini o'z ichiga oladi.
Doimiy mehmonlar har 3 kunlik bepul massaj va 5% chegirmaga ega bo'lishadi.
Silver Guest kartasi butun turar joy uchun 8% chegirma beradi; 3 kun qolish uchun ikkita bepul massaj; kech chiqish (chiqish vaqtidan keyin 2 soat ichida - bepul); "Sobinov" restoranida la kartaga 5% chegirma.
Golden Guest kartasi 10% chegirma bilan mehmonxonada qolish, har kuni bepul massaj olish imkonini beradi; xonaga buyurtma berishda imtiyozlar beradi va rezervasyonlarni kutish ro'yxatida birinchi o'rinda turadi. Uning egasi ham vokzaldan (mehmonxonaga va orqaga) tekin transferdan foydalanishi mumkin; kech chiqish xizmati (chiqish vaqtidan keyin 4 soat ichida); xonangizdagi eng yangi matbuotni va yangi turmush qurganlar uchun bepul raqamni oling.
Boshqa narsalar qatorida, mehmonxonaning sodiqlik dasturiga mehmonxona do'konlarida chegirmalar, tug'ilgan kungi odamlarga tug'ilgan kun sovg'alari, konferents -zallar uchun bepul uskunalar, tadbirlarda chegirmalar va boshqalar kiradi.
MAXIMA HOTELS mehmonxonalar tarmog'ida mehmonga uning shaxsiy menejerining aloqalari va maxsus tariflar taklifi ko'rsatilgan axborot xati beriladi. Shunday qilib, har bir korporativ mijoz bilan shaxsiy munosabatlar hamkorlikning boshidanoq o'rnatiladi.
Zanjirning istalgan mehmonxonasi mehmonlari turli xil imkoniyatlardan foydalanib, qo'shimcha chegirma yoki bonus olishlari mumkin. Qoida tariqasida, korporativ mijozlar ko'pincha chegirma bilan pul o'tkazmalari va ovqatlarga buyurtma berishadi. Bu bahorda, Eyjafjallajokull vulqoni otilishi paytida, korporativ mijozlarga Moskva aeroportlariga tekin o'tish va majburiy kutish davrida turar joylarga qo'shimcha 10% chegirma taqdim etildi.
Maxsus "Maxima Hotels" mehmonlari uchun maxsus "Faxriy mehmon" sodiqlik dasturi ishlab chiqilgan. Uning doirasida mijoz chegirma kartasini oladi va zanjirning istalgan mehmonxonasida ikkinchi ro'yxatdan o'tishdan barcha imtiyozlardan foydalana boshlaydi.
Birinchi darajali - Classic karta - turar joy, restoran, lobbi bar va sog'lomlashtirish markazlari xizmatlariga 5% chegirma. Keyingi navbatda Premium toifali karta keladi - bu tarmoqning istalgan mehmonxonasida o'ninchi ro'yxatdan o'tish paytida yoki jami 15 kecha qolishidan keyin beriladi. Ushbu karta yordamida siz turar joylarga 10%, restoran va lobbi barlari xizmatlariga 5%, sog'lomlashtirish markazlari xizmatlariga 10% chegirma olishingiz mumkin. Bundan tashqari, eksklyuziv karta tarmoqning har qanday mehmonxonasida yigirmanchi ro'yxatdan o'tishda yoki jami 30 kechadan keyin olingan. Ushbu karta turar joy uchun 20%, restoran va lobbi xizmatlari uchun 10%, sog'lomlashtirish markazlarida 20% chegirma beradi.
"Faxriy mehmon" dasturi a'zolariga qo'shimcha bonuslar taqdim etiladi, shu jumladan soat 16.00gacha bepul erta ro'yxatdan o'tish yoki kech chiqish. Premium yoki Exclusive karta egalari uchun - bepul yangilanish.
Maxima mehmonxonalarining hamkorlik dasturlari tufayli imtiyozlarga ega bo'lishning yana bir imkoniyati paydo bo'ldi. Rezervasyon paytida mehmon bank yoki aviakompaniya bilan hamkorlik dasturini tanlashi mumkin. Masalan, ba'zi bank kartalari egalari uchun chegirmalar 15% ga etadi.
Aviakompaniyalar bilan hamkorlik dasturlari sizga chegirmali va tez -tez uchib boruvchi kartangizda qo'shimcha mil olish imkonini beradi.
Korporativ mijozlar uchun sodiqlik dasturlari nafaqat turar joylarga, balki konferentsiya xizmatlariga ham tegishli. Xususan, bir qator maxsus takliflar mavjud:
- "Xayolda bir kishi" ko'p kunlik tadbir o'tkazishda sovg'a sifatida 1 kunga jihozlar bilan jihozlangan konferents-zalni olish imkonini beradi.
-"Maxima-BONUS" taklifiga ish kunlari standart ikki kishilik xonada maxsus narxlarda 3 kunlik yashash va konferents-zaldan bir martalik bepul foydalanish kiradi. Agar guruh bir vaqtning o'zida 10 xonaga joylashtirilsa, 11 -xonasi bepul beriladi ". Yaqin kelajakda tarmoq Moskva va mintaqadagi taniqli sport va ko'ngilochar muassasalar bilan hamkorlikda diskont kartasini ishlab chiqishni rejalashtirmoqda. Tarmoq allaqachon Evropadagi eng yirik akvapark Kva-Kva Park bilan mustahkam hamkorlik aloqalarini o'rnatgan. Vaqti -vaqti bilan tarmoqning korporativ mijozlari unga tashrif buyurish uchun sertifikatlar ko'rinishida eksklyuziv bonuslarni olishadi. Endi mehmonlarning 30% dan ortig'i "Faxriy mehmon" kartalari egalari bo'lib, bu sodiqlik dasturi samaradorligining yaqqol tasdig'idir.
"AZIMUT CHAIN ​​HOTELS" 2009 yil dekabr oyida joriy etilgan va "Azimut Hotels" mehmonxonalarida Rossiyaning turli shaharlarida maxsus narxlarda qolish va ovqatlanish imkoniyatini beruvchi "Sizning qulay hamrohingiz" sodiqlik dasturiga ega bo'lgan, ortda qolmaydi. Dasturga a'zo bo'lish juda oddiy - mehmonxonada ro'yxatdan o'tish paytida so'rovnomani to'ldirish va kelgusi kelgandan boshlab ishlay boshlaydigan sodiqlik dasturining a'zosi kartasini olish kifoya. Dasturda to'rtta status mavjud: Companion (asosiy), Silver Companion, Gold Companion va Platinum Companion. Ishbilarmon sayohatchilar uchun xizmatlarning keng assortimenti taqdim etiladi: konferents-zallar, bepul Wi-Fi Internet, barcha xonalarda to'g'ridan-to'g'ri terilgan telefon va kabel televideniesi, 24 soatlik qabulxona, kir yuvish va transferga buyurtma berish imkoniyati.
Olti oy mobaynida 500 dan ortiq odam dastur ishtirokchisiga aylandi. U Rossiya va Evropa Ittifoqidagi 32 ta mehmonxonani o'z ichiga oladi: Sankt -Peterburg, Samara, Ufa, Kostroma, Astraxan, Murmansk, Vladivostok, Stavropol, Moskva viloyati, Moskvadagi loyiha, umumiy soni 5400 xonali. Zanjir, shuningdek, Evropa Ittifoqining uchta mamlakati (Avstriya, Germaniya va Chexiya) ning 17 shahrida joylashgan 3-4 yulduzli 22 mehmonxonani o'z ichiga olgan AZIMUT Hotels Company Europe kompaniyasi bilan o'zaro aloqada bo'ladi - shuning uchun sodiqlik dasturi a'zolari "daromad" olishlari mumkin. "chegirmalar va bonuslar, shuningdek, Evropaga ish safarlarida.
CHAIN ​​HOTEL SWISSOTEL (Berlin), dunyoning barcha mehmonxonalarida zanjir taklif qiladigan standart bonuslarga qo'shimcha ravishda, 2010 yilda yangilangan Club Swiss Gold o'ziga xos sodiqlik dasturini taqdim etadi. Maxsus narxlar, doimiy mehmonlar uchun maxsus imtiyozlar va jami chegirmalardan tashqari, sodiqlik dasturi yangi xizmatni taklif qiladi: Dam olish kunlari tanaffuslari uchun alohida tariflar. Bu nima? Har dam olish kunlari dunyoning uchta Swissftel mehmonxonasi o'z xonalariga ajoyib chegirmalar taklif qiladi. Bu mehmonxonalarni kelishidan bir hafta oldin qat'iy bron qilish mumkin. Ha, qoidalar juda qattiq, lekin narx ham juda jozibali. Shunday qilib, ushbu taklifga binoan, 2010 yil avgust oyida Berlin markazida mehmonxonani kuniga 95 evroga, Chikagoda (AQSh) esa kuniga 99 dollarga bron qilish mumkin edi. Mashhur Swissftel Sidney mehmonxonada qolgan har bir keyingi kun uchun 15% chegirma taklif qiladi va u erda kamida ikki kecha qolgan.
Ishbilarmon mijozlar uchun Berlindagi mehmonxonada studiya-restoran mavjud, u erda siz studiyani ham, oshpazni ham o'z biznes tadbirlaringizga "ulashingiz" mumkin.
Lekin, albatta, sanoatning Priority Club Rewards sodiqlik dasturining a'zolari soni bilan raqobatlashish qiyin - 48 million.
INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP (IHG) - global mehmonxona kompaniyasi, xona zaxiralari bo'yicha dunyodagi eng yirik - yuzga yaqin mamlakatning 4450 dan ortiq mehmonxonalaridagi 650 000 xona. Kompaniya mehmonxonalarida har yili 180 milliondan ortiq odam istiqomat qiladi va, albatta, ko'pchilik doimiy ravishda "sodiqlik dasturi" ga a'zo bo'lish bonuslaridan foydalanadi.
Topilgan barcha ballarni 40 dan ortiq aviakompaniyalar qabul qiladigan bonusli millarga aylantirish mumkin. Dasturda 10 000 dan ortiq restoran va sheriklarning kredit kartalari qatnashadi.
Ballarning cheklanish muddati yo'q; ular eng yuqori mavsumda ham mehmonxona xonasiga almashtirilishi mumkin. Sarflangan dollarlarning ballarga aylanishi mehmonxona tizimiga va sodiqlik klubi a'zoligiga bog'liq. Shunday qilib, sovg'a raqamini olish uchun 15 ming ball to'plash kifoya. Karta egalari keyinroq xonalardan chiqish, xonaning kalitlari va hujjatlarini oldindan olish, turli chegirmalar va h.k.
Kartalarning uchta darajasi mavjud bo'lib, ular xizmatlar va chegirmalarda farq qiladi. Bunda InterContinental Hotels & Resorts va Crowne Plazaning maqsadli ravishda "ishbilarmon sayohatchilar brendi" sifatida joylashishi muhim rol o'ynaydi. Bunday da'voning haqiqiyligiga qanday dalillar bor? Brendning asosiy kontseptsiyasi shundaki, siz haqiqatdan ham kerakli narsaga pul to'laysiz.
Biz, shuningdek, sodiqlik dasturlari ishtirokchilari bo'lgan ishbilarmonlar va korporativ mijozlar uchun juda foydali bo'lgan xizmatlarni eslatib o'tamiz, masalan:
-mehmonxonalardagi tijorat markazlariga kechayu kunduz kirish;
- Club Lounge -ga tashrif buyurish, bu erda mehmonlarga oziq -ovqat va ichimliklardan tashqari Internetga bepul kirish, xalqaro matbuot va alohida yig'ilish xonasi (ko'pchilik mehmonxonalarda) taklif etiladi.
InterContinental - Ambassador mehmonxonalarining sodiqlik dasturi mehmonlarga: xalqaro matbuot, xonalarning yangilanishi, haftaning tekinligi, ochkolarni tezroq to'plash imkoniyatini beradi (ballar hech qachon tugamaydi)
Nonushta va qo'shimcha xizmatlarni o'z ichiga oladigan maxsus Business Sense dasturi (masalan, Internetga cheksiz kirish va biznes -markaz xizmatlariga 25% chegirma) Biznes mijozlari uchun Staybridge Suites brendi quyidagicha: ko'pincha uzoq vaqt xizmat safarlariga uchib ketadi. qaysi mehmonlarga taqdim etiladi:
Mehmonxona bo'ylab bepul simsiz Internet (WiFi).
Mehmonxonada sizga kerak bo'lgan hamma narsa bo'lgan do'kon.
Hub Kitchen -da bepul nonushta.
Og'ir kundan keyin bepul kechki kokteyl.
Qancha ko'p yashasangiz, 3 -chi kundan boshlab har kecha uchun shuncha kam pul to'laysiz. Holiday Inn va Holiday Inn Express shuningdek, o'z sodiqlik dasturlarini, xususan - korporativ segmentni - tarmoq ichidagi sodiqlik dasturlarining afzalliklarini sanab o'tish uchun taklif qilishadi. "Intercontinental Hotels Group va butun jurnal etarli emas.

Qizig'i shundaki, yaqinda Hospitality Ideas & Trends Club (HIT Club) matbuot nonushtasida ma'ruzachilar kun tartibida bo'lmasa -da, sodiqlik dasturlari masalalarini ko'tarishdi. Bu aviakompaniyalar, restoranlar, xizmat ko'rsatuvchi turli korxonalar, shuningdek, mehmonxonalar o'rtasidagi o'zaro aloqaning o'ta zarurligi haqida edi. Va nafaqat Rossiya va dunyoning muhim shaharlaridagi mehmonxonalar tarmog'i, balki mintaqalardagi kichik mustaqil mehmonxonalar ham. Axir, agar shaharning bir nechta xususiy mehmonxonalari birlashsa va mehmonlar to'liq yuklangan, minimal chegirmalar va oz miqdordagi bonuslarga ega bo'lsa, bir -birining o'rnini bosadigan sodiqlik dasturini ishlab chiqsalar ham - hamma xuddi shunday, dasturning faol e'lon qilinishi va xaridorlarga ma'lumotni malakali etkazib berish bilan, bu kichik choralar, har bir ishtirokchi mehmonxonaning bozordagi o'rnini sezilarli darajada barqarorlashtirishi, yangi mijozlar oqimini ko'paytirishi va doimiy mijozlar sonini to'ldirishi mumkin. .

Tayyorlagan: Kristina GOLUBEVA

Barcha yozuvlar

Sadoqat dasturlari - bu doimiy mijozlar uchun mukofot tizimi. Ular ishlab chiqaruvchilarga raqobat bilan kurashish, sodiq mijozlarni jalb qilish va shakllantirishga yordam beradi.

So'nggi paytlarda bunday dasturlarning samaradorligi pasaymoqda. Buni 2015 yilda tadqiqot o'tkazgan COLLOQUY markazi tasdiqladi. Mijoz haqiqiy foyda ko'rmaydi, bonusli dasturlarni keraksiz tovarlarni sotishga urinish deb biladi va brendlarga ishonishni to'xtatadi.

Bu ular ishlamaydi degani emas. Har bir vazifa uchun maxsus sodiqlik dasturini tanlash kerak. Ushbu maqolada biz 8 ta dasturni tahlil qilamiz va sizning biznesingizga mos dasturni tanlashingizga yordam beramiz.

1. Har bir xarid uchun bonus

Qayerda ishlaydi: oziq -ovqat, parfyumeriya va apparat do'konlari, yoqilg'i quyish shoxobchalari, umumiy ovqatlanish, aviakompaniyalar.

Xaridor qanchalik tez -tez sotib olsa, shuncha chegirma oladi. To'plangan ballarda siz bepul mahsulot olishingiz yoki chegirmaga ega bo'lishingiz mumkin. Dastur tez va qisqa muddatli xaridlar sohasida ishlaydi. Rossiya bozorida "Podrujka" kosmetika va maishiy kimyo zanjiri yaxshi misol bo'la oladi.

U qanday ishlaydi?

Birinchi xaridda mijoz bonuslar yoziladigan kartani tuzadi. Qancha ko'p sotib olsangiz, kartaga shunchalik ko'p bonuslar keladi. Ularni quyidagi xaridlarga sarflash mumkin: chegirmaga ega bo'ling yoki tovarlarni to'liq to'lang.

"Podrujka" do'konlar tarmog'i

Podrujka kosmetika do'konlaridagi assortiment odatiy Rive Gauche yoki Letualdan farq qiladi. Tarmoq do'konlari Garden Ring tashqarisida va Moskva viloyatida joylashgan. Asosiy manzil turar joylar bo'lib, u erda doimiy mijozlar hovuzi shakllanadi. Shuning uchun mahsulot assortimenti keng, masalan, yapon kosmetikasini faqat shu erda sotib olish mumkin. Qulay narxlar, mijozlarga xizmat ko'rsatish.

Kompaniya mijozlar uchun moslashuvchan chegirma dasturini ishlab chiqdi. Chegirma mijoz o'tgan oyda qancha xarid qilganiga bog'liq:

1000 rublgacha - 3%

1000 - 1500 rubl - 10%

1500 rubldan - 15%

Bunday tizim bilan gigiena vositalari, kosmetika va maishiy kimyo mahsulotlarini bir joyda sotib olish foydali bo'ladi. Agar o'tgan oyda xaridlar miqdori 5000 rublni tashkil qilgan bo'lsa, keyingi oyda mijoz 750 rubl chegirma oladi. Chegirma bu miqdorni bir tashrifda to'plaganingiz yoki do'konga bir necha bor kelganingizdan qat'iy nazar to'planadi. Agar mijoz keyingi oy ichida bonuslardan foydalana olmasa, ular avtomatik ravishda tugaydi. Bu sizni doimiy ravishda sotib olishga va oylik bonuslarni olishga undaydi.

Taroziga soling:

  • sizni ko'proq sotib olishga va yuqori chegirmani saqlashga undaydigan chegirmalarning moslashuvchan tizimi;
  • to'plangan bonus tizimi;
  • mijozlar bilan shaxsiy muloqot. Ishonchli munosabatlarni yaratadi;
  • xaridlar uchun qo'shimcha bonuslar.

Kamchiliklari:

  • agar mijozlar bilan aloqa bo'lmasa, dastur ishlamasligi mumkin;
  • dasturda ishtirok etish uchun siz xarid qilishingiz va bonus kartasini olishingiz kerak;
  • mijozning fikri talab qilinadi;
  • chegirma olish uchun bonus kartasini ko'rsatish kerak;
  • amalga oshirishning murakkab tizimi.

Natija:

Mijoz bilan uzoq muddatli munosabatlar shakllanadi. Bonus dasturi uchun mijozning qiziqishini doimiy ravishda ushlab turish uchun har bir bosqichda mukofot tizimi zarur. Dastur onlayn -do'konlarda, oflayn savdo nuqtalarida, aviakompaniyalarda va mehmonxonalarda ishlaydi. Amalga oshirishda siz nafaqat xaridlar chastotasini, balki o'rtacha chekni ham bilishingiz kerak. Bonus xarajatlarga teng bo'lishi kerak.

2. Barcha xaridlarning foizi

Qayerda ishlaydi: kiyim -kechak butiklari, avtoservislar, turar -joy hududidagi gul do'konlari.

Keyingi xaridda doimiy va doimiy chegirma sodiqlik dasturining sodda va samarasiz turi hisoblanadi. Mijoz kartada qancha pul to'planganini bilmaydi, shuning uchun uni sotib olishga undamaydi. Bundan tashqari, yaxshi chegirmaga ega bo'lish uchun siz tez -tez va ko'p sotib olishingiz kerak. Odatda bunday chastota kerak emas, natijada dastur unutiladi.

Belgilangan chegirma foiziga ega bo'lgan karta har 3-6 oyda xaridlar amalga oshiriladigan do'konlarda keng tarqalgan. Masalan, gul do'konlari, kiyim butiklari yoki avtoservislar. Chegirma qo'shimcha turtki bermaydi. Ko'pincha, bu sodiqlik dasturining keng qo'llanilishi tufayli shunchaki unutiladi.

U qanday ishlaydi?

Birinchi xaridda mijoz do'kon chegirmasi bo'lgan kartani chiqaradi. Bonuslarning amal qilish muddati tugamaydi, to'ldirilmaydi yoki naqd pulga berilmaydi. Siz chegirmadan faqat kartani taqdim etganingizda foydalanishingiz mumkin. Sadoqat dasturi takroriy xaridlarga ta'sir qilishni to'xtatadi.

GAP do'konlarida sodiqlik dasturi

1500 rubldan sotib olayotganda, mijoz 5% chegirma bilan bonus kartasini chiqaradi. Yig'ish tizimi yo'q va qo'shimcha chegirma faqat tug'ilgan kunida beriladi. Mijoz 5000 rublga sotib olishi mumkin va o'z 5% ni, yoki 50.000 rublga olishi mumkin va o'sha 5% ni olishi mumkin - chegirma foizi o'zgarmaydi. Savdo davrida bonus karta haqiqiy emas. Chegirma o'zgarmaydi va uni sotish paytida faollashtirish mumkin emas.

Bunday chegirma dasturi samarasiz, lekin turar -joy binolarida o'z maydonini ijaraga olgan do'konlar uchun foydali bo'ladi. Qulay joylashuv va qo'shimcha chegirma savdo markaziga sayohatga qarshi o'ynaydi. Belgilangan chegirmali karta odamlarni bir joyda sotib olishga turtki bermaydi: mijozni qarama -qarshi butikda shunga o'xshash assortiment va narxlarga o'xshash chegirmalar kutmoqda. Shuning uchun, xuddi shu chegirmalar bilan, mijoz xizmat ko'rsatadigan do'konni tanlaydi.

Taroziga soling:

  • tizim qimmat emas va uni amalga oshirish oson;
  • mijoz har doim o'z chegirmasini biladi.

Kamchiliklari:

  • sodiqlik dasturining tanib bo'lmasligi. Hamma uchun o'xshash dasturlar;
  • cheklangan harakatlar. Agar bonusli ballarni berish, hisoblash yoki olib qo'yish mumkin bo'lsa, bu chegirma bilan ishlamaydi. U o'zgarmas va doimiydir.

Natija:

Chegirma dasturini amalga oshirish oson, lekin sizni tez -tez xarid qilishga undamaydi. Kompaniyaning marjasi kamayadi, lekin xaridorlar qiziqmaydi. Dasturni ishlatmaslik, mijozlarga xizmat ko'rsatish yoki mahsulot sifatiga tayanish yaxshiroqdir.

3. Qimmatli qog'ozlar bepul

Qayerda ishlaydi: oziq -ovqat do'konlari, yoqilg'i quyish shoxobchalari.

N sonli mahsulotni sotib olishda mukofot chakana savdo do'konlari va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar uchun mos keladi. Dasturning ta'siri qisqa muddatli. Raqobatchilar ham ushbu modeldan foydalanadilar, shuning uchun bonuslar qadrsizlanadi. Ayniqsa, agar raqobatchilar reklama uchun o'xshash mahsulotlarga ega bo'lsa.

U qanday ishlaydi?

Mijoz reklama uchun ikkita mahsulotni sotib oladi va uchinchisini tekin oladi.

Gazpromneft yonilg'i quyish shoxobchalari tarmog'ida sodiqlik dasturi

Gazpromneft yoqilg'i quyish shoxobchalari tarmog'ida maxsus taklif bor: ikkinchisiga ikkita mahsulot sotib olayotganda 50% chegirma. Mijoz cost yoki umumiy xarajatning 25 foizini tejaydi. Tizim bu erda va hozir olish mumkin bo'lgan aniq imtiyozlar tufayli o'rtacha hisobni oshiradi. Agar mijozda "Gazpromneft" kartasi bo'lsa, sotib olish uchun bonuslar qo'shimcha ravishda klub kartasiga o'tkaziladi.

Motivatsiya: xaridlar uchun bonuslar va chegirmalar. Kelajakda xaridor bepul yonilg'i quyishga umid qilishi mumkin.

Dastur mijoz mahsulotning haqiqiy narxini bilguncha ishlaydi. Yoqilg'i quyish shoxobchalari do'konlaridagi narxlar supermarketlarga qaraganda 15-25% yuqori. Yoqilg'i quyish shoxobchasida mijoz har bir dona 99 rubldan 2 ta narxda 3 paket saqich sotib oladi. va 198 rubl sarflaydi. Do'konda bunday saqich har bir paket uchun 57 rubldan boshlanadi. Mijoz uchta paket uchun 171 rubl to'laydi.


Gazpromdan sotib olishda yo'qotish - 27 rubl

Lensmaster optik zanjiri

Lensmaster optika salonlari tarmog'ining teskari misoli bor. Bu erda bonuslar darhol emas, balki ma'lum bir bosqichda beriladi. Kontakt linzalarini sotib olayotganda, xaridor shunga o'xshash xaridlar sonini ko'rsatuvchi kartani oladi. U 10 ta muhrni yig'ganda, u sovg'a oladi: sovg'a sifatida 11 -linzalar.

Lensmaster -da sotib olish motivatsiyasi, xaridor boshqa optikada shunga o'xshash mahsulotni arzon narxda topmaguncha, faqat samarali ishlaydi.

Lensmasterda siz Astigmatizm uchun 1 kunlik Acuvue nemini 1780 rublga sotib olishingiz mumkin.

Xuddi shu linzalarning ko'zoynakli ko'zlarida 990 rubl turadi.

10 ta linzalarni sotib olayotganda, Lensmaster va Ochkarikda bir xil linzalarni sotib olish o'rtasidagi farq 7900 rublni tashkil qiladi. Bunday farq bilan, Lensmasterdagi sovg'a endi o'zini sovg'a kabi his qilmaydi. Mijoz do'konga qaytmaydi, u erda aldash yo'li bilan pul ishlashga harakat qilmoqda.

Taroziga soling:

  • dasturni bajarish oddiy va qimmat emas;
  • mijozlarni mukofotlashning shaffof tizimi;
  • aksiyada ishtirok etish uchun sodiqlik kartasiga ega bo'lish shart emas;
  • mijoz uchun aniq va tezkor foyda;
  • ko'proq sotib olish uchun motivatsiya;
  • boshqa mahsulotga almashtirilishi mumkin bo'lgan qo'shimcha bonuslar.

Kamchiliklari:

  • yuqori narxdagi tovarlar xaridorlarni qo'rqitadi;
  • mijoz o'zini aldanganini his qiladi. Kompaniya taassurotlari buziladi va salbiy tasavvur paydo bo'ladi;
  • mijoz bilan to'g'ridan -to'g'ri aloqa yo'q;
  • strategiya dastur boshlanishidan kamida olti oy oldin o'ylab topilishi kerak. Kompaniya o'z mahsulotini arzon narxda taqdim etishga tayyor bo'lgan etkazib beruvchi bilan mahsulot va narxni muvofiqlashtiradi. Aks holda, reklama uchun mahsulot narxi oshib ketadi;
  • dasturning keng tarqalishi tufayli yuqori raqobat.

Natija:

Dasturni amalga oshirish oson, lekin agar siz narx haqida o'ylamasangiz, mijoz narxlarning ko'tarilishidan qo'rqadi va u endi kompaniyaga ishonmaydi. Mahsulotning o'zi qiziqarli va suyuq bo'lishi kerak, shuning uchun sotib olish zarurligiga shubha yo'q. Dastur chakana savdo va elektron tijorat uchun javob beradi, bu erda xaridlar tezda amalga oshiriladi va mijoz bu erda va hozir qaror qabul qiladi.

4. Ko'p darajali bonus dasturi

Qayerda ishlaydi: supermarketlar, avtoservislar, mehmonxonalar.

Mijoz birinchi xaridni amalga oshiradi va bonus oladi, sodiqlik dasturi haqida bilib oladi va uning a'zosi bo'lishi mumkin. Foyda aniq: kundalik xaridlar uchun mukofotlar. Bonuslarni chegirmalar yoki bepul tovarlar yoki xizmatlar uchun to'plash va almashtirish mumkin. Keyingi, siz yangi bonuslar va sovg'alarni rag'batlantirish, mijoz saqlab qolish kerak.

U qanday ishlaydi?

Mijoz do'konda birinchi xaridni amalga oshiradi, sodiqlik kartasini rasmiylashtiradi. Har bir xarid uchun ballar kartaga o'tkaziladi. To'plangan ballarni xaridlar uchun to'lash yoki sovg'alarga almashtirish mumkin.

Atlantika uchish klubi

Virgin Atlantic odatiy parvozlar kilometr tizimini kengaytirdi va maqom tizimini joriy etdi. Dasturda ro'yxatdan o'tgandan so'ng, ishtirokchi Qizil klubga a'zo bo'ladi. Bu maqom avtomobilni ijaraga olayotganda, to'xtash joyi yoki mehmonxona uchun to'lashda, bayram kunlari reyslarga chiptalar sotib olayotganda milni chegirmalarga almashtirish huquqini beradi.

Keyingi daraja - kumush. Unga o'tganda, a'zo 50% ko'proq milga ega bo'ladi. Status navbatdan tashqari reysni ro'yxatdan o'tkazish huquqini beradi va bortga chiqishda ustuvorlik beradi.

Mijozlarning eng yuqori darajasi - bu oltin. Oldingi darajalarning afzalliklaridan tashqari, mijoz aeroportlarda eksklyuziv VIP-zonalar xizmatidan foydalanishi mumkin.

Taroziga soling:

  • ball to'plashning moslashuvchan tizimi;
  • to'plangan ballar tugamaydi;
  • bir joyda xaridlarni amalga oshirish motivatsiyasi;
  • dastur ishtirokchilari uchun qo'shimcha chegirma;
  • ballarni o'chirishning aniq tizimi;

Kamchiliklari:

  • murakkab va qimmat amalga oshirish tizimi;

Natija:

Dastur qayta foydalanish mumkin bo'lgan xaridlar va zarur tovarlar sohasida ishlaydi. Ko'p darajali rag'batlantirish tizimiga ko'ra, aviakompaniyalar, mehmonxonalar va go'zallik salonlari uchun sodiqlik dasturlari tuzilgan.

5. Kompaniyalarning eksklyuziv takliflar bo'yicha hamkorligi

Qayerda ishlaydi: oziq -ovqat do'konlari, aloqa do'konlari, kiyim -kechak do'konlarining katta tarmoqlarida.

Sodiqlik dasturi sheriklarning takliflari orqali ham ishlab chiqilishi mumkin. Dastur ishlashi uchun mahsulot mijozning ehtiyojlarini qondirishi, sotib olish jarayoni esa qulay bo'lishi kerak. Bir nechta sheriklar bilan bunday sodiqlik dasturi yangi kompaniyada yoki mijozlar bazasi kengayib borayotgan auditoriyada samarali bo'lishi mumkin. Mijozlar bilan o'zaro munosabatlar va xaridlar sifatini nazorat qilish CRM tizimlari yordamida kuzatiladi.

U qanday ishlaydi?

Mijoz dastur sheriklaridan takliflar mavjud bo'lgan bonus kartasini tuzadi. Har bir xarid uchun mijoz kartadagi ballarni oladi, undan sotib olish yoki sovg'alarga chegirma sifatida foydalanish mumkin.

"Svyaznoy-Club" sodiqlik dasturi

Bu Rossiyadagi eng yirik sodiqlik dasturlaridan biri. 2014 yilda uning 19 million a'zosi bor edi - bu Aeroflotdan 13 baravar ko'p. Hamkor kompaniyalar soni 50 dan oshdi.

Xaridorlar xaridlari uchun bonuslar oladilar. Klub kartasidan sotib olish summasining 1% dan 14% gacha olinadi. Bonuslar sotib olishga sarflanishi yoki chegirma sifatida ishlatilishi mumkin.

CRM tizimi barcha ishtirokchilarni sodiqlik dasturiga kirish xususiyatiga ko'ra ajratadi. Siz dasturda Svyaznoy va hamkorlarning oflayn nuqtalarida yoki Svyaznoy onlayn -do'koni orqali xaridlar orqali qatnashishingiz mumkin. "Svyaznoy Bank" bank kartasi egalari avtomatik ravishda klub a'zolari bo'lishadi.

CRM tizimi orqali xaridlarni amalga oshirishda quyidagi ma'lumotlar hisobga olinadi:

  • mobil ilovadan foydalanish;
  • xaridlarning tabiati va chastotasi, bonusli dasturlarda ishtirok etish;
  • o'rtacha tekshirish;
  • bonuslarni yo'q qilish. Mijoz barcha bonuslarni birdaniga sarflashi yoki sotib olayotganda chegirma sifatida ishlatishi mumkin;
  • elektron pochta va qo'ng'iroqlarga reaktsiya.

Mijozning xatti -harakatlarining to'liq tasviri mijoz uchun to'g'ri taklifni shakllantirishga yordam beradi. CRM tizimi ma'lumotlarni tahlil qiladi va mijozga narx segmentini hisobga olgan holda oldingi xaridlar asosida taklif qiladi.

Masalan, xaridor noutbukni onlayn -do'kondan sotib oldi. Buyurtma berishda tizim sizga tegishli mahsulotlarni sotib olishni taklif qiladi. Xarid qilish uchun mijoz sovg'a sifatida smart -kartani va kartada 1000 bonusni oladi, uni keyingi sotib olish yoki sovg'aga almashtirish mumkin.

Agar mijoz sichqonchani 190 rublga sotib olsa, u sovg'a olmaydi va bonuslar soni ancha kam bo'ladi.

Tizim xaridorni kelgusida ballarni tejash maqsadida bir vaqtning o'zida katta hajmdagi xaridlarni amalga oshirishga undaydi.

Taroziga soling:

  • ishtirok etish bepul. Dasturda ro'yxatdan o'tish uchun dastlabki xaridni amalga oshirish shart emas;
  • Dasturning keng geografiyasi. Hamkorlar butun Rossiya bo'ylab ishlaydi;
  • vakolatli brending. Dastur sheriklari oziq -ovqat, ko'ngilochar, tibbiy va boshqa xizmat ko'rsatish sohalari;
  • ko'p darajali rag'batlantirish tizimi. Mijoz qancha ko'p pul sarflasa, shuncha qimmatli bonuslarni oladi;
  • individual takliflar. Har bir xaridor oldingi xaridlar asosida taklif oladi.

Kamchiliklari:

  • bunday dasturni amalga oshirish juda qimmatga tushadi, chunki sizga o'zingizning kartangiz va ko'plab kompaniyalar bilan texnik darajadagi hamkorligingiz kerak bo'ladi;
  • amalga oshirishning murakkab tizimi;
  • sheriklar ishini doimiy nazorat qilish.

Natija:

Bunday sodiqlik dasturi unga jalb qilingan ko'plab sheriklar uchun jozibador. To'g'ri kombinatsiya bilan xaridor ko'proq xaridlarni amalga oshiradi, tegishli va ba'zan keraksiz tovarlarni yig'adi. Bunday tizim bilan kampaniyaning marjinalligi, narx chegarasi va sherik tavsiyalarini hisobga olish muhim.

6. VIP xizmati uchun to'lov

Qayerda ishlaydi: xizmat ko'rsatish darajasi yuqori bo'lgan qo'shimcha xarajatlarni oqlaydigan do'konlarda; B2B korxonalarida.

Xaridor bitta do'konda tovar sotib olishi uchun kompaniya xaridlarni iloji boricha qulayroq qilishi kerak. Agar siz xaridorlarning xatti -harakatlarini tahlil qilsangiz, siz sotib olishga xalaqit beradigan omillarni aniqlay olasiz.

Masalan, onlayn -do'kon orqali xaridor qo'shimcha soliq yoki qimmat yuk tashish, cheklangan tovar tanlovi yoki yuqori narx bilan chalkashib ketishi mumkin. Buni bartaraf etish uchun kompaniya pullik sodiqlik dasturini joriy qilishi mumkin. Bu ma'lum haq evaziga mijoz VIP xizmatini olishidan iborat. Xaridor ularga g'amxo'rlik qilinayotganini his qilganda, xarid qilish yanada yoqimli bo'ladi.

U qanday ishlaydi?

Mijoz avans to'lovini amalga oshiradi va tovar tanlashda imtiyozlar, qo'shimcha xizmatlar va bonuslarni oladi.

Amazon VIP xizmati

Har yili 99 dollar evaziga xaridor Amazon Prime -ga ariza topshirishi mumkin. Obuna bonusni ikki kunlik bepul etkazib berish shaklida, minimal xarid miqdori, premium mahsulotlarga kirish va qo'shimcha chegirmalar bilan ta'minlaydi. Obuna bilan xarid qilish qulayroq, mijoz saytida qo'shimcha imkoniyatlarga ega. Foyda mijozlarga o'zlarini qadrli his qilishlariga yordam beradi.

Taroziga soling:

  • mijoz to'laydi va yaxshi xizmat oladi;
  • pulli obuna xaridlarni tez -tez va ko'proq qilishga undaydi;
  • mijoz bilan bevosita muloqot, individual takliflarni tanlash qobiliyati.

Kamchiliklari:

  • amalga oshirishning murakkab tizimi;
  • dastur pul to'lamasligi mumkin, yuqori xavf.

Natija:

Pullik sodiqlik dasturi, agar imtiyozlardagi farq aniq, foydali va xaridorga tegishli bo'lsa, ishlashi mumkin. Takroriy xaridlar asosida mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlar o'rnatadigan kompaniyalar uchun javob beradi. Shuningdek, biznes mahsulotlarini muntazam etkazib beradigan B2B korxonalari uchun.

7. Notijorat sodiqlik dasturi

Qayerda ishlaydi: qadoqlash ishlab chiqaruvchilardan kosmetika va maishiy kimyo do'konlarida.

Loyiqlik dasturining asosiy vazifasi - doimiy mijozlar havzasini shakllantirish. Agar kompaniyaga ishonch bildirilsa, mijoz yana keladi. Ishonch faqat mahsulot sifati va uning narxiga bog'liq emas. Uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish uchun siz o'z mijozingizni bilishingiz va uning qadriyatlari bilan bo'lishishingiz kerak. Tarmoqni doimiy ravishda sotish va kengaytirish maqsadida kompaniya o'z siyosati bilan mijozni qiziqtirishi mumkin. Bu kompaniyaning ijobiy imidjini yaratadi va xaridor va ishlab chiqaruvchini birlashtiradi.

U qanday ishlaydi?

Mahsulotni tanlash va sotib olishda mijoz kompaniyaning notijorat dasturlari haqida ko'proq bilib oladi. Masalan, WWF yoki tovarlarni ekologik ishlab chiqarishda sotib olishdan pul o'tkazish.

Lush ekologik kampaniyasi

Britaniyaning eng mashhur eko-kosmetika ishlab chiqaruvchilardan biri kompaniyaning siyosati bilan xaridorlarni o'ziga jalb qiladi. Mahsulotlar tarkibida tabiiy ingredientlar ishlatiladi, kosmetika hayvonlarda sinovdan o'tkazilmaydi, ishlab chiqarish atrof -muhitga zarar etkazmaydi. Mijozlarni tez -tez sotib olishga undash uchun brend qayta ishlanishi va qayta ishlatilishi mumkin bo'lgan qadoqlarni taqdim etdi. Mijoz bankalarni yig'ib do'konga olib keladi, buning uchun u yangi niqob yoki yuz skrab shaklida bonus oladi.

tarozilar:

  • doimiy mijozlar havzasi;
  • kompaniyaning ijobiy imidji.

Kamchiliklari:

  • tez -tez sotib olishni rag'batlantirmaydi;
  • mablag'larning bir qismini fondlarga o'tkazish orqali tovar qiymatini oshirish mumkin.

Natija:

Sodiqlik dasturi, agar qiymatlar uzoqqa cho'zilmasa, ishlashi mumkin, lekin xaridlarning foydasi haqiqiydir. Dastur sanoat uchun mos keladi, masalan, kosmetika brendlari, maishiy texnika ishlab chiqaruvchilari yoki uy xo'jaliklari. Ishlab chiqarish mijoz uchun qanchalik shaffof va tushunarli bo'lsa, shuncha kompaniyaga bo'lgan ishonch oshadi.

8. Brend sodiq qonun chiqaruvchi sifatida

Qayerda ishlaydi: yuqori obro'ga ega bo'lgan ishlab chiqaruvchidan.

Sadoqat dasturi noyob va sifatli mahsulotlarga mos keladi. Mahsulot byudjetga ega bo'lmasligi mumkin, eng sifatli va eng suyuq emas, lekin brend tufayli talabga ega bo'ladi. Buning sababi shundaki, kompaniya yangi tokchani, mahsulot esa yangi toifani tashkil qiladi.

Apple korporatsiyasi

Kompaniya o'z mahsulotlariga chegirmalarni hatto eng sodiq xaridorlarga ham taklif qilmaydi. Chunki ular unday emas. Faqat istisno - bu ta'lim mahsulotlari.

Kompaniya maktab o'quvchilari, talabalar, o'qituvchilar, repetitorlar va ta'lim muassasalari uchun chegirmali dasturlar ishlab chiqdi. Bu siyosat korporatsiya reklamadan odatiy ma'noda foydalanmasligi bilan bog'liq. Kompaniya televizor, pochta jo'natmalari, reklama bannerlaridan foydalanmaydi. Apple ta'lim tizimi orqali mahsulotdan foydalanuvchilarning keyingi avlodini o'qitadi.

Foydalanuvchi interfeysga, sifatga, tashqi dizaynga o'rganadi va arzon, ammo qulay bo'lmagan almashtirishdan voz kechmaydi.

Professional kosmetika MAC

Chegirmalar va sodiqlik dasturlaridan voz kechadigan va o'z segmentida bozorni boshqaradigan brendning yana bir misoli. Brend yuqori sifatli kosmetika mahsulotlarini taklif qiladi, faqat markali butiklarda sotadi va franchayzingni ta'minlamaydi. Tovarlarning narxi ham, xizmat ko'rsatish sifati ham yuqori. Brend butiklarida xodimlar orasida faqat professional vizajistlar ishlaydi. Maslahatchilar mahsulotlar haqida gapirishadi va mijozning iltimosiga binoan bo'yanish qilishlari mumkin.

Tajribasiz MACda ishlash qabul qilinmaydi. Lekin xodimlar uchun mahsulot uchun maxsus narxlar belgilangan. Shuning uchun, bo'yanish san'atkorlari yuqori sifatli kosmetikani tanlaydilar, ular ular bilan ishlashga odatlangan va hatto chegirmali.

Taroziga soling:

  • doimiy mijozlar jamg'armasini shakllantirish;
  • brendni tan olish;
  • qo'shimcha aktsiyalar va chegirmalarni amalga oshirishning hojati yo'q;
  • mahsulot bozorda o'ziga xosdir, chunki u o'z toifasini tashkil qiladi.

Kamchiliklari:

  • brend ishga tushganda dastur batafsil ishlab chiqilishi kerak.

Natija:

Bu sodiqlik dasturi eng qiyin dasturlardan biri, lekin ayni paytda muvaffaqiyatli. Agar kompaniya bozorga chiqishdan oldin butun brend kontseptsiyasi o'ylab topilgan bo'lsa, dastur ishlaydi. Chegirma dasturlarining etishmasligi noyob mahsulotlar va xizmatlarning yuqori sifati bilan qoplanadi. Bunday dastur yordamida kompaniya foydalanuvchilarning bir necha avlodlarini shakllantiradi. Va bu reklama kampaniyalari, sotish va bonus dasturlariga bo'lgan ehtiyojni yo'q qiladi.

Xulosa qilaylik:

Har bir xarid uchun bonuslar tez va qisqa muddatli xaridlari bo'lgan do'konlar uchun mos keladi. Agar dastur keraksiz ma'lumotlar bilan to'la bo'lmasa, u yaxshi natija berishi mumkin;

Har bir mijoz uchun chegirma kartalari dasturini amalga oshirish oson, lekin ko'proq foyda keltirmaydi;

Chakana savdo do'konlari uchun bepul mahsulot bilan reklama mos keladi: mijoz kerak bo'lgandan ko'ra ko'proq narsani sotib oladi;

Ko'p darajali bonus dasturidan aviakompaniyalar, mehmonxonalar, yirik savdo tarmoqlari foydalanadi. Mahsulot likvidli va narxlari maqbul bo'lganda, ko'proq sotib olishga undaydi;

Hamkorlik dasturini amalga oshirish qiyin, lekin u mijozlar bazasini sezilarli darajada kengaytirishi va brend xabardorligini oshirishi mumkin;

Pullik ishtirok etadigan sodiqlik dasturi onlayn -do'konlar, VIP xizmatlari yoki VIP xizmatlarini ko'rsatadigan banklar va kompaniyalar uchun mos keladi. Xavfli qadam, lekin nima to'lasangiz, ko'proq narsani qadrlay boshlaysiz;

Notijorat sodiqlik dasturi noyob tovar ishlab chiqaruvchi brendlar uchun javob beradi. Mijoz mahsulot tanlashda kompaniyaning tarixi va uning qiymatiga ko'proq e'tibor qaratadi.

Mahsulotning o'zi kerakli va kerakli bo'lishi uchun siz unga yangi toifani yaratishingiz kerak. Bunday kampaniya uzoq muddatli va davomli bo'ladi. Resurslar yangi bonus dasturini yaratishga emas, balki mahsulot sifatini saqlashga sarflanadi.

Shunga o'xshash nashrlar