Basi organizzative del processo di gestione. L'essenza ei principi dell'organizzazione del processo di gestione. Il concetto di processo di gestione

Scopo: per raggiungere i risultati desiderati che un'entità economica deve ottenere, sulla base del concetto scelto di gestione del marketing (industriale, merceologico, di marketing, tradizionale o socio-etico) e strategia di sviluppo, comprendente quattro aree target:

1) penetrazione più profonda nei mercati demografici e geografici consolidati con vecchi prodotti e servizi;
2) penetrazione in nuovi mercati geografici e demografici con vecchi servizi;
3) sviluppo e produzione di nuovi prodotti per vecchi mercati sviluppati;
4) sviluppo diversificato, che consiste nello sviluppo della produzione di nuovi prodotti e servizi per nuovi mercati geografici e demografici.

Compiti: la gestione consente di formulare leggi generali di gestione e l'analisi e la generalizzazione della pratica di gestione consente, sulla base di queste leggi, di specificare il contenuto della gestione nel quadro della scienza della gestione.

Le unità produttive dell'impresa-laboratorio, sezioni al servizio dell'economia e dei servizi (direttamente o indirettamente coinvolte nel processo produttivo), nel loro insieme, costituiscono la sua struttura produttiva.

La costruzione di una struttura produttiva razionale dell'impresa viene eseguita nel seguente ordine:

1. Vengono stabiliti il numero di officine, sezioni dell'impresa, la loro capacità in dimensioni che forniscono un determinato output;
1. Vengono calcolate le aree per ogni officina e magazzino, la loro disposizione spaziale è determinata piano principale imprese;
2. sono previsti tutti i collegamenti di trasporto interni all'impresa, le necessarie comunicazioni esterne;
3. Si delineano le vie più brevi per la movimentazione degli oggetti di lavoro nel corso del processo produttivo.

Le unità produttive comprendono officine, sezioni, laboratori in cui vengono realizzati i principali prodotti fabbricati dall'impresa, sottoposti a controlli e prove di controllo, componenti acquistati dall'esterno, materiali e semilavorati, pezzi di ricambio per la manutenzione e la riparazione del prodotto durante il funzionamento; vengono convertiti vari tipi di energia consumata per scopi tecnologici e di altro tipo, ecc.

La principale unità strutturale di produzione di un'impresa (ad eccezione delle imprese con una struttura di gestione non di negozio) è un'officina, un collegamento amministrativamente separato che esegue una certa parte del processo produttivo complessivo (fase di produzione).

In una grande (media) impresa, i laboratori sono generalmente divisi in quattro gruppi: principale, ausiliario, secondario e ausiliario.

Nelle officine principali si svolgono operazioni per la fabbricazione di prodotti destinati alla vendita. I laboratori principali sono generalmente suddivisi in approvvigionamento, lavorazione e assemblaggio.

Officine ausiliarie o di manutenzione: utensileria, equipaggiamento fuori standard, riparazione, energia, trasporti.

Workshop secondari: riciclo e trattamento dei rifiuti usati, workshop sui beni di consumo.

Le officine ausiliarie realizzano contenitori per l'imballaggio di prodotti, stampano le istruzioni per il suo utilizzo.

Un ruolo speciale nella struttura produttiva dell'impresa è occupato dalle divisioni di progettazione e tecnologia. Sviluppano nuovi prodotti, processi tecnologici per ottenere questi prodotti e svolgono lavori di sperimentazione e sviluppo.

I laboratori comprendono siti di produzione principali e ausiliari.

I principali siti produttivi sono realizzati secondo il principio tecnologico o di soggetto. In aree organizzate secondo il principio della specializzazione tecnologica vengono eseguite operazioni tecnologiche di un certo tipo.

Negli ambiti organizzati secondo il principio della specializzazione disciplinare, n alcuni tipi operazioni e processi tecnologici in genere. Di conseguenza, si ottengono prodotti finiti per quest'area.

Le aree ausiliarie includono aree per la riparazione e la manutenzione correnti delle apparecchiature; servizio di trasporto, un'officina per la riparazione e la manutenzione di strumenti, ecc. Con un sistema centralizzato per l'organizzazione della manutenzione e delle riparazioni in corso presso l'impresa, non vengono create sezioni ausiliarie.

I siti ausiliari sono realizzati secondo gli stessi criteri dei principali siti produttivi.

Funzioni delle suddivisioni strutturali del ristorante LLC "BuonoChibo".

1. Dipartimento contabilità: contabilità e controllo presso l'impresa per i consumi I soldi, materiali, controllo spedizione prodotti, organizzazione attività finanziarie presso l'impresa, ecc.
2. Ufficio pianificazione ed economia: pianificazione della produzione, analisi economica risultati dell'impresa.
3. Sala di servizio: vendita dei prodotti.
4. Servizio tecnico e operativo: organizzazione della produzione, controllo sull'andamento e tempistica della produzione, controllo qualità dei prodotti realizzati.
5. Reparto Logistica: fornitura di semilavorati e prodotti secondo programma di produzione.
6. Officine dell'impresa: eseguire la fabbricazione di prodotti secondo il programma di produzione, eseguire la corrente e revisione attrezzatura.

Qualsiasi organizzazione, incluso imprese manifatturiere per raggiungere i loro obiettivi, hanno bisogno di un processo di gestione. L'organizzazione della gestione implica una combinazione nello spazio e nel tempo di tutte le componenti del processo di gestione. L'organizzazione della gestione implica la creazione struttura organizzativa e organizzazione del funzionamento sistema di produzione. Il processo di gestione può essere rappresentato come una sequenza di decisioni di gestione. L'aspetto funzionale della gestione della produzione prevede lo svolgimento di una serie di funzioni. Le funzioni generali della gestione comprendono la pianificazione, l'organizzazione, la motivazione, il coordinamento, il controllo e la regolamentazione. Ognuna di queste funzioni, a sua volta, può essere rappresentata da un insieme di funzioni più particolari. La funzione di pianificazione, ad esempio, comprende l'analisi dello stato dell'oggetto di controllo, la previsione delle tendenze nel suo sviluppo, la determinazione degli obiettivi di gestione, lo sviluppo di un piano per il raggiungimento degli obiettivi (distribuzione di obiettivi e risorse per esecutori e scadenze). La funzione di controllo include funzioni quali contabilità e analisi. L'attuazione di tutte queste funzioni manageriali richiede un processo decisionale. Quindi, durante la pianificazione, vengono prese decisioni pianificate, quando si organizzano - decisioni organizzative, quando si regolano - decisioni normative operative.

Prendere decisioniè un processo che inizia con l'emergere di una situazione problematica e termina con la scelta di una delle tante opzioni decisione e azione per stabilire una situazione problematica. Problema- si tratta di una situazione caratterizzata da una tale differenza tra lo stato necessario (desiderato) e quello esistente del sistema controllato, che ne impedisce lo sviluppo o il normale funzionamento. Decisione di gestioneè un prodotto del lavoro manageriale, è la scelta di un'alternativa svolta dal dirigente nell'ambito dei suoi poteri e competenze ufficiali e finalizzata al raggiungimento degli obiettivi dell'impresa. Le decisioni di gestione sono il principale strumento di influenza manageriale in risposta a situazioni problematiche che si presentano nel corso della gestione d'impresa.

Le decisioni di gestione sono una via di costante influenza del sottosistema di controllo su quello controllato (l'oggetto del processo decisionale sull'oggetto di esecuzione della decisione), che porta in definitiva al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

I processi di elaborazione, adozione e attuazione delle decisioni di gestione, la valutazione della loro effettiva efficacia occupano un posto centrale, gerarchicamente principale nella struttura attività di gestione, poiché sono loro che determinano in massima misura sia il contenuto di questa attività che i suoi risultati.

Il processo decisionale è il contenuto principale di tutte le funzioni di gestione. La necessità di prendere decisioni sorge in tutte le fasi del processo di gestione ed è associata a tutte le aree e gli aspetti delle attività di gestione. Dal punto di vista dell'analisi del sistema, il processo di gestione è, in sostanza, il processo di risoluzione dei problemi dell'impresa che sorgono mentre funziona e si sviluppa.

Il ciclo di gestione inizia sempre con la definizione degli obiettivi, l'identificazione e l'identificazione dei problemi, prosegue con lo sviluppo e l'adozione di una soluzione necessaria per rispondere a una situazione problematica e termina con l'organizzazione e il controllo della sua attuazione. L'analisi del risultato ottenuto e la valutazione del grado di raggiungimento dell'obiettivo prefissato funge da fonte per identificare nuove problematiche e prendere nuove decisioni, riprendendo così il ciclo di gestione.

Il significato dell'attività di gestione è garantire che l'impresa raggiunga i propri obiettivi, mentre il contenuto della gestione risiede nello sviluppo di determinate azioni di controllo volte a realizzare tali obiettivi. Lo sviluppo, l'adozione e l'attuazione delle decisioni è quindi un'espressione concentrata dell'essenza stessa della gestione.

Una decisione manageriale è intesa come la scelta di un'alternativa; azione per risolvere un problema. In definitiva, la decisione di gestione è presentata come il risultato delle attività di gestione.

In un senso più ampio, una decisione manageriale è considerata il tipo principale di lavoro manageriale, un insieme di azioni manageriali interconnesse, mirate e logicamente coerenti che garantiscono l'attuazione dei compiti manageriali.

Pertanto, il concetto di decisione è ambiguo ed è considerato come un processo, come un atto di scelta e come risultato di una scelta.

La decisione come processo implica una sequenza regolamentata di azioni per lo sviluppo, l'adozione e l'attuazione dell'azione di controllo per il raggiungimento dell'obiettivo.

Una decisione come atto di scegliere (secondo criteri accettati) i mezzi e le modalità per rispondere a un problema che è sorto da una varietà di possibili alternative comporta il rilascio documento normativo regolare le attività del sistema di gestione, piano d'azione, istruzioni orali o scritte sulla necessità di eseguire un'azione, un'operazione, un processo specifici.

La decisione come risultato dell'attuazione di una specifica linea d'azione scelta è il raggiungimento dell'obiettivo prefissato, riflesso negli indicatori stabiliti.

Una decisione manageriale è un atto creativo del soggetto di gestione (il manager e l'apparato che lo sostiene), che determina l'attuazione di una scelta ragionevole tra le possibili alternative dell'obiettivo, del piano e del metodo di attività del team per risolvere la situazione problematica basata sulla conoscenza delle leggi oggettive del funzionamento dell'oggetto di gestione e sull'analisi delle informazioni per il monitoraggio dello stato del sistema gestito e delle influenze ambientali.

Una decisione manageriale è un atto sociale preparato sulla base di un'analisi variante e di una valutazione adottata nel modo prescritto, avente valore direttivo, contenente la fissazione di obiettivi e giustificando i mezzi della loro attuazione, organizzando attività pratiche soggetti e oggetti di gestione, finalizzati al raggiungimento di tali finalità.

Le domande sulla metodologia decisionale di gestione riguardano concetti come la tipologia delle decisioni, i principi, i metodi e la tecnologia per lo sviluppo e l'attuazione delle decisioni, i criteri per valutare le alternative.

Nel concetto di organizzazione dello sviluppo decisione di gestione include misure per migliorare il lavoro congiunto di varie unità e divisioni dell'impresa, nonché dei suoi singoli dipendenti nel processo di sviluppo e implementazione di soluzioni basate su regolamenti, istruzioni, standard, standard di responsabilità e altri documenti politici stabiliti.

L'essenza organizzativa delle decisioni manageriali è che il personale dell'organizzazione è coinvolto in questo lavoro. Per lavoro efficaceè necessario formare una squadra praticabile, sviluppare istruzioni e regolamenti, responsabilizzare i dipendenti, diritti, doveri e responsabilità, stabilire un sistema di controllo, allocare le risorse necessarie, comprese le informazioni, fornire ai dipendenti le attrezzature e la tecnologia necessarie, coordinare costantemente il loro lavoro.

Il contenuto organizzativo della decisione si manifesta nel fatto che il sistema per organizzare il lavoro sullo sviluppo e l'attuazione delle decisioni dovrebbe essere chiaramente definito, il che consente di stabilire e garantire i diritti, i doveri e le responsabilità singoli lavoratori e servizi dell'organizzazione per l'esecuzione di singoli lavori (operazioni), fasi e fasi di sviluppo e implementazione di soluzioni. Ciò avviene regolamentando e istruendo i dipendenti coinvolti nello sviluppo e nell'implementazione della soluzione.

Il concetto di "tecnologia di sviluppo delle decisioni di gestione" riflette le specificità e le fasi delle azioni per sviluppare una soluzione, individuate sulla base dell'ottimizzazione delle condizioni per la sua attuazione pratica, tenendo conto livello professionale dipendenti, condizioni specifiche e varie circostanze che determinano l'attuazione della soluzione.

Il concetto di "metodi per lo sviluppo e l'attuazione delle decisioni" comprende metodi, forme, metodi di esecuzione del lavoro sulla preparazione e attuazione delle decisioni manageriali (analisi dei dati, elaborazione e sistematizzazione delle informazioni necessarie, determinazione delle opzioni di azione, criteri di selezione , le modalità decisionali e la procedura per la sua esecuzione e il controllo sull'attuazione della soluzione).

Il soggetto della gestione - il decisore (DM) - può essere una persona o un gruppo di persone. Il decisore deve avere una certa conoscenza ed esperienza nel processo decisionale, e deve anche avere la capacità di correre rischi ragionevoli e uno sviluppato senso di intuizione, deve rappresentare chiaramente le sue preferenze e poteri. Avendo il diritto di scelta finale, il decisore può non essere d'accordo con nessuna delle opzioni proposte da esperti, consulenti, consulenti. Quando si rifiuta di prendere una decisione, il decisore dovrebbe essere in grado di formulare nuovi obiettivi, identificare risorse per risolvere e valutare il grado di raggiungimento di nuovi obiettivi.

Il concetto di "oggetto di decisione manageriale" comprende tutti gli aspetti dell'impresa, in particolare, come l'organizzazione della produzione, garantire l'introduzione di innovazioni, sviluppo economico e finanziario, condurre ricerche di mercato sul mercato, organizzare attività di gestione, organizzazione dei salari, sviluppo sociale personale e politica del personale, ecc.

Le decisioni di gestione lo sono forza motrice nell'attuazione di tutte le funzioni di gestione aziendale. Quindi, le funzioni delle unità di produzione includono:

ricerca di marketing;

disegno;

pre-produzione;

gestione delle risorse materiali e tecniche;

produzione di prodotti;

vendita di prodotti;

gestione della qualità del prodotto;

gestione personale;

gestione finanziaria.

Le principali funzioni del processo di gestione comprendono:

pianificazione;

organizzazione;

motivazione;

coordinazione;

controllo;

regolamento.

Le funzioni del decisore in termini di fasi di sviluppo per l'attuazione delle decisioni di gestione comprendono:

analisi delle informazioni;

diagnosi della situazione;

sviluppo di soluzioni e criteri di selezione;

scelta dell'alternativa;

organizzazione dell'attuazione della decisione;

controllo dei risultati.

La relazione di queste funzioni può essere schematicamente mostrata come segue (figura)

Le decisioni di gestione dovrebbero implementare le seguenti funzioni: guidare, coordinare, motivare.

guida la funzione delle decisioni si manifesta nel fatto che sono prese sulla base di una strategia a lungo termine per lo sviluppo di un'impresa, sono specificate in una varietà di compiti. Allo stesso tempo, le decisioni sono la base guida per l'attuazione funzioni comuni gestione - pianificazione, organizzazione, motivazione, coordinamento, controllo, regolamentazione, che si attuano attraverso le decisioni.

coordinare la funzione delle decisioni si riflette nella necessità di coordinare l'azione degli esecutori al fine di attuare le decisioni entro i termini approvati e di adeguata qualità.

Funzioni del decisore

Relazione di funzione

motivante la funzione è attuata attraverso un sistema di misure organizzative (ordini, delibere, ordini), incentivi economici (bonus, abbuoni), valutazioni sociali(fattori morali e politici dell'attività lavorativa: autoaffermazione della personalità, autorealizzazione creativa).

Per un'efficace preparazione e attuazione delle decisioni di gestione, è necessario fornire supporto alle decisioni di gestione, ad es. fornire assistenza a decisori e preparatori nel campo della metodologia, dell'organizzazione, del personale, dell'informazione e dell'economia.

Scientifico e metodologico il supporto sta nello sviluppo di ipotesi, idee, posizioni teoriche, principi che richiedono una verifica sperimentale sui modelli e la successiva attuazione nelle decisioni di gestione nella definizione degli obiettivi, degli obiettivi e del contenuto dell'azione di controllo.

Organizzativo il supporto prevede la necessità di sviluppare materiali didattici sulla procedura di elaborazione, attuazione e monitoraggio delle decisioni di gestione, su termini, procedure, partecipanti, distribuzione delle responsabilità tra di loro, ecc.

metodico supporto, cioè sviluppo complesso materiale didattico su tutti gli aspetti di una decisione di gestione nell'ambito delle fasi di preparazione, attuazione, analisi, valutazione dei risultati delle decisioni.

Personale e sociale il supporto prevede una formazione speciale del personale per la partecipazione allo sviluppo e all'implementazione della soluzione e il coinvolgimento di specialisti di altri profili per garantire la completezza dello studio, nonché incontri individuali ed esplicativi con i partecipanti e attuazione della soluzione.

Teorico dell'informazione il supporto fornisce le informazioni necessarie e consente di automatizzare le procedure informative, nonché il processo di preparazione, attuazione e monitoraggio di una decisione di gestione.

Economico il supporto determina le condizioni di finanziamento e le risorse necessarie e le questioni di sviluppo degli incentivi per i partecipanti allo sviluppo e all'attuazione della soluzione.

Legale il supporto garantisce che la decisione come atto organizzativo e giuridico sia conforme ai poteri del decisore, ordine stabilito adozione ed esecuzione, verifica delle conseguenze giuridiche dell'attuazione della decisione. La decisione dovrebbe determinare la sequenza e la procedura per risolvere il problema; date del calendario (intermedio e finale); esecutori testamentari preposti con indicazione di divisioni, funzionari e cognomi; questioni di coordinamento e interazione tra co-esecutori; procedura di segnalazione.

Nella metodologia (sviluppo e attuazione) delle decisioni di gestione, vengono utilizzati concetti come obiettivo, alternative, criteri, modelli, soggetto decisionale (DM), oggetto decisionale, funzioni decisionali, supporto decisionale.

Obbiettivo indica il risultato finale desiderato dell'attività. Come motivo diretto, l'obiettivo dirige e regola attività umana Lo scopo dell'organizzazione del processo decisionale è di aumentarne l'efficienza salvaguardando al contempo il lavoro vivo e passato, che, in particolare, si riduce all'uso razionale delle informazioni.

Alternative – modi possibili risolvere un problema o un problema per raggiungere un obiettivo. Per selezionare un'opzione di soluzione (alternativa) in base all'obiettivo dichiarato, è necessario determinare una serie di criteri e sviluppare per essi scale di valutazione.

Criterioè una regola secondo la quale le alternative sono ordinate in base alla loro importanza o preferenza. Con l'aiuto di criteri, viene determinato il grado di raggiungimento dell'obiettivo. In molti casi, la decisione deve essere presa in un ambiente multi-criterio.

In tali casi, i criteri sono classificati in base al grado di importanza e vengono utilizzate le preferenze del decisore.

Modelloè un'immagine condizionata di un oggetto, processo o fenomeno, usata come sostituto dell'originale e che ne riflette gli aspetti essenziali. Il modello consente di condurre ripetutamente esperimenti per studiare i possibili risultati dell'implementazione di varie soluzioni. Il modello è sviluppato per migliorare la comprensione della realtà oggettivamente esistente e per sviluppare un piano d'azione razionale.

La mancanza di informazioni affidabili non consente di giustificare adeguatamente le opzioni per le decisioni, la mancanza di tempo impedisce una valutazione oggettiva approfondita delle possibili conseguenze della scelta dell'una o dell'altra opzione, quindi le decisioni vengono prese in condizioni di incertezza. A seconda del grado di incertezza, le situazioni possono essere suddivise in certe (deterministiche), probabilisticamente certe (rischio) e incerte.

L'informazione soggettiva del decisore si basa sulla sua esperienza, intuizione e politica perseguita. Le caratteristiche del sistema umano di elaborazione delle informazioni impongono alcune restrizioni a tutti i comportamenti umani, anche se si tratta di un leader esperto e razionale. Ciò porta al fatto che i decisori stessi, senza ulteriore supporto analitico, utilizzano regole decisionali semplificate e talvolta contraddittorie. Per eseguire questo ulteriore lavoro analitico sulla soluzione, è necessario un decisore che aiuti il decisore a formulare in modo coerente e coerente la politica, il sistema di preferenze del decisore e la struttura del problema. Costruendo procedure per identificare le preferenze e prendere decisioni, il decisore aiuta il decisore a fare scelte informate, determinare i compromessi necessari, attuare consapevolmente e coerentemente la sua politica e valutarne le possibili conseguenze.

Il sistema sociale (pubblico) è caratterizzato dalla presenza di una persona nella totalità degli elementi interconnessi. (Ad esempio, un team di produzione). L'insieme delle soluzioni nel sistema sociale è caratterizzato dalla diversità dei mezzi e dei metodi di attuazione. Ciò è spiegato dal fatto che l'oggetto principale del controllo è una persona in quanto persona con un alto tasso di cambiamento della coscienza, nonché un'ampia gamma di sfumature nelle reazioni alle stesse e simili situazioni.

A seconda delle condizioni per l'attuazione delle decisioni nel sistema sociale, il leader può ottenere dai suoi subordinati entrambi cooperazione (sostegno) e opposizione. La professionalità di uno specialista che sviluppa o implementa una soluzione è determinata dalla sua capacità di creare un ambiente stimolante per l'implementazione della soluzione. lavoratore, dentro responsabilità funzionali comprende azioni per gestire le attività di altri dipendenti (subordinati), è il capo. Le decisioni prese da un manager in un sistema sociale sono chiamate decisioni manageriali.

Prima che il processo produttivo stesso abbia inizio, il manager crea il suo modello (obiettivi, forme di attività specifiche, risorse e opportunità disponibili, probabili difficoltà e modi per superarle). Tutto questo si forma nella forma di una decisione gestionale che dirige, organizza e stimola attività lavorativa squadra.

Argomento 2 CONDIZIONI E FATTORI DI QUALITÀ

Da un punto di vista organizzativo, qualsiasi azienda può essere rappresentata come un insieme gerarchico di gruppi di persone (team) responsabili di determinate aree di lavoro. Ognuna di queste sezioni deve essere organizzata in un certo modo e deve essere controllata, il che porta all'emergere di funzioni secondarie - gestionali. Le funzioni di gestione sono implementate anche da gruppi speciali di persone - team di gestione, la cui missione è mobilitare le risorse disponibili per raggiungere i propri obiettivi.

Chi è coinvolto nel processo di gestione? La risposta tradizionale a questa domanda sono i decisori, così come coloro che sono coinvolti nella preparazione e nell'attuazione di queste decisioni. Rientrano in questa categoria i titolari (azionisti) della società, i dirigenti di vario livello, i vicedirettori, gli specialisti. Tutto questo è vero, ma il concetto di BPM guarda al processo di gestione in modo un po' più ampio, perché ci sono persone che non sono direttamente coinvolte nella gestione, ma hanno comunque un impatto significativo su questo processo. Questi sono in primis “coloro che vengono gestiti”: dipendenti, ma anche soggetti esterni all'azienda: clienti, fornitori, partner, rappresentanti delle autorità regolamento statale, analisti del settore, ecc.

BPM affronta i compiti di gestione in modo completo e, quindi, riconosce tutte le persone coinvolte come partecipanti al processo di gestione, comprese quelle che influenzano solo questo processo.

Nel caso più generale, le azioni dei partecipanti al processo di gestione si inseriscono in uno schema ciclico di tre componenti:

Consapevolezza di come funziona l'impresa e quali sono le sue forze trainanti (questo aspetto nella letteratura in lingua inglese è denotato dalla capacità, ma, ancora, difficile, di tradurre adeguatamente la parola insight), definire una strategia e fissare degli obiettivi;

Sviluppo di piani volti a garantire il raggiungimento degli obiettivi prefissati;

Azioni pratiche per implementare i piani.

Si noti che in ogni fase c'è sia interazione (più o meno stretta) tra i partecipanti al processo di gestione e scambio di informazioni: ricezione, elaborazione e distribuzione di determinate informazioni. Pertanto, un processo aziendale di gestione può essere definito come una serie di operazioni di gestione interconnesse e relativi flussi informativi.

Esempi di processi di gestione sono gestione strategica, gestione finanziaria a lungo termine, gestione sviluppo nuovi prodotti, gestione cassa, ecc. A rigor di termini, il concetto di BPM non apporta nulla di nuovo ai processi gestionali individuali. Ma allo stesso tempo BPM permette di concentrarsi su un'altra cosa: in che misura le modalità e le tecnologie di gestione applicate corrispondano agli interessi dell'azienda e se rappresentano un fattore limitante in termini di efficacia delle sue attività.

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Organizzazione del processo di gestione

La caratteristica organizzativa dei processi di gestione prevede:

o identificazione dei partecipanti al processo e modalità di interazione;
o descrizione della sequenza temporale del flusso del processo di controllo, determinata dall'attuazione sequenziale delle principali funzioni di controllo;
o determinazione della procedura per l'interazione dei vari organi di gestione (link) nel processo di gestione.

Il processo di gestione è strettamente correlato alla struttura di gestione. Questa connessione consiste nella loro reciproca influenza. La struttura riflette le forme stabili della divisione del lavoro manageriale, il processo - la sequenza di esecuzione vari tipi azioni manageriali. Indirettamente, questa connessione si manifesta nei principi, nelle funzioni, nei meccanismi e nei metodi di gestione, che riflettono ugualmente sia la statica che la dinamica della gestione.

L'organizzazione del processo di gestione è il suo ordinamento completo, che determina la chiarezza, la coerenza e i limiti accettabili dell'attuazione. In altre parole, l'organizzazione del processo di gestione è la sua opportuna costruzione nel tempo e nello spazio in accordo con le esigenze di coordinamento del lavoro congiunto nel sistema sociale e con i compiti di aumentare l'efficienza gestionale. In termini concreti, l'organizzazione del processo di gestione si manifesta nella distribuzione dei lavori per fasi, nella definizione della sequenza e nella durata della loro attuazione, nella fornitura di alcune parti del sistema di gestione nell'esecuzione di tali lavori. L'organizzazione del processo di gestione dovrebbe basarsi sulla sua progettazione preliminare, che si basa su un'analisi approfondita e completa di tutte le condizioni e le caratteristiche della gestione. La progettazione dell'organizzazione del processo di gestione prevede:

o determinazione di una sequenza di lavoro logicamente giustificata e più razionale;
o stabilire procedure necessarie registrazione dei lavori (approvazione, coordinamento, discussione, ecc.);
o la modalità di utilizzo del tempo per tipologia di lavoro;
o progettazione spaziale del processo di gestione;
o progettare collegamenti tra collegamenti di controllo nell'esecuzione congiunta di lavori di un certo tipo.

Tecnologia e tecnica di gestione

Il processo di gestione non ha solo un aspetto contenutistico e organizzativo, ma anche tecnologico. La tecnologia del processo di controllo copre tre componenti:

o organizzazione sistema informativo. Le informazioni di gestione sono una raccolta di informazioni sullo stato dell'oggetto e sull'oggetto della gestione. I processi informativi accompagnano l'intero ciclo di gestione. Le informazioni utilizzate nel processo di gestione sono classificate in base al loro contenuto (politico, economico, organizzativo, scientifico e tecnico, ecc.); fonte di accadimento (interna ed esterna); relazione al processo di gestione (direttivo e descrittivo); segno temporale (eventi passati, presenti e futuri); forma di presentazione (digitale, testuale e codificata); metodo di fissazione (orale e documentato);
o documentazione e flusso di lavoro. Nel processo di gestione vengono utilizzate le seguenti principali tipologie di documenti: delibere, ordini, ordini, istruzioni, statuti, regolamenti, istruzioni, decisioni, atti, istruzioni, protocolli, lettere, note esplicative e memorandum, relazioni, conclusioni, trascrizioni, protocolli, sintesi, piani, relazioni, abstract, elenchi. Con l'obiettivo di organizzazione razionale flussi di informazioni documentate, devono essere regolati, indicando lo specifico destinatario, mittente e nomenclatura dei documenti. In linea di principio, lo schema delle comunicazioni documentate dovrebbe corrispondere alla struttura dell'organo direttivo e alle sue relazioni esterne;
o procedure. Sviluppato per tutti i principali tipi di attività di gestione: formazione piano prospettico, redigere un bilancio annuale, tenere riunioni d'ufficio, ecc. Una tecnologia chiaramente organizzata del processo di gestione è presentata sotto forma di serie di varie procedure di gestione.

Tecnica di controllo.

La tecnica di gestione è uno strumento e un mezzo di lavoro progettato per eseguire trasformazioni delle informazioni nel processo di gestione. La tecnica del lavoro manageriale può essere condizionatamente suddivisa in tre gruppi: vettori materiali di informazioni; mezzi di conversione delle informazioni; mezzi per attrezzare i processi di trasformazione delle informazioni (macchine, uffici e locali tecnici, ecc.). La classificazione della tecnologia di controllo è mostrata in fig. 8.6.

La tecnologia di controllo si sta sviluppando in diverse direzioni. In primo luogo, vengono creati nuovi dispositivi e macchine ad alte prestazioni per automatizzare i processi di trasformazione delle informazioni ad alta intensità di lavoro (campionamento multidimensionale e confronto dei dati, fissaggio delle informazioni sui media, trasferimento e presentazione dei dati necessari, ecc.). In secondo luogo, vengono migliorati i mezzi tecnici, il cui uso è diventato tradizionale (la creazione di computer ad alte prestazioni con una grande quantità di memoria, macchine da scrivere con elementi logici, apparecchiature fax, videoterminali, ecc.). In terzo luogo, si aggregano mezzi e sistemi tecnici (si creano reti di trasmissione dati, sistemi automatizzati gestione, vengono sviluppati e prodotti complessi tecnici di apparecchiature per ufficio). In quarto luogo, vengono create macchine e sistemi multifunzionali per vari livelli di gestione (complessi informatici, automi organizzativi universali, ecc.).

Esistono le seguenti forme di utilizzo della tecnologia nell'apparato amministrativo: centralizzato, in cui l'apparato amministrativo è concentrato in un unico luogo e serve l'intero apparato amministrativo; decentralizzato, quando le apparecchiature di gestione disponibili sono distribuite tra divisioni strutturali apparecchi di controllo; misto, quando una parte dell'attrezzatura è gestita centralmente e l'altra - da divisioni separate o dipendenti della direzione.

Abstract sul tema della gestione sul tema:

Processi di gestione nell'organizzazione

Introduzione 3

Processo di gestione 4

Ciclo di gestione e sue fasi 6

Produzione e gestione 9

Gestione della politica di assortimento dell'impresa 15

Materiale e supporto tecnico dell'impresa 20

Politica di vendita dell'impresa 21

Conclusione 24

Riferimenti 25

introduzione

La gestione come attività è implementata in un insieme di processi di gestione, ovvero decisioni e azioni mirate eseguite dai manager in una determinata sequenza e combinazione. Qualsiasi attività di gestione si compone delle seguenti fasi:

1) ottenere e analizzare informazioni;

2) sviluppo e processo decisionale;

3) organizzazione della loro attuazione;

4) controllo, valutazione dei risultati ottenuti, adeguamenti all'andamento dei lavori successivi;

5) ricompensa o punizione degli esecutori.

Questi processi si evolvono e migliorano con l'organizzazione. Sono primari e derivati; monostadio e multistadio; fugace e lungo; completo e incompleto; regolare e irregolare; tempestivo e tardivo, ecc. I processi di gestione contengono sia elementi rigidi (formali), come regole, procedure, poteri ufficiali, sia elementi morbidi, come stile di leadership, valori organizzativi e così via.

Processo di gestione e sue caratteristiche

Qualsiasi processo di gestione è costituito da determinate fasi (fasi).

Fase (fase) - una parte qualitativamente definita del processo. Il passaggio da una fase all'altra implica significativi cambiamenti qualitativi sia nel processo stesso che nel sistema in cui si svolge.

Il pieno passaggio delle fasi del processo e il ritorno all'originale forma un ciclo. In generale, un ciclo è un insieme completo di fasi implementate in sequenza di un processo olistico.

Uno stadio è un concetto più ristretto di una fase. Le fasi si distinguono solo nei processi orientati ai risultati. Le fasi di gestione sono azioni specifiche incluse nel processo di gestione al fine di ottenere il risultato pianificato. Hanno un carattere specifico, un contenuto speciale e possono essere eseguiti in modo indipendente. Allo stesso tempo, sono indissolubilmente legati; inoltre, sembrano compenetrarsi a vicenda. In altre parole, tutte le fasi di gestione costituiscono un ciclo di gestione integrale.

Il ciclo di gestione è una sequenza completa di azioni attive ripetitive finalizzate al raggiungimento degli obiettivi prefissati. Il ciclo di gestione inizia con il chiarimento di un compito o di un problema e termina con il raggiungimento di un determinato risultato. Successivamente, il ciclo di controllo viene ripetuto. La frequenza della sua ripetizione è determinata dal tipo specifico e dalla natura del sistema controllato. Nei sistemi sociali, questo ciclo si ripete continuamente. L'obiettivo finale del controllo del sistema può essere raggiunto mediante uno o più cicli di controllo.

L'implementazione ciclica dei processi consente di stabilire e fissare i tratti caratteristici, le dipendenze comuni, i modelli comuni di processi e, su questa base, garantirne l'elaborazione razionale e la previsione.

Sistema generale di fasi:

raccolta e elaborazione dati, analisi, chiarimento e valutazione della situazione - diagnosi;

previsione scientificamente basata sullo stato, le tendenze e le caratteristiche più probabili dello sviluppo dell'oggetto di controllo per il periodo di piombo sulla base dell'identificazione e della corretta valutazione delle relazioni e delle dipendenze stabili tra il suo passato, presente e futuro - previsione;

sviluppo e adozione delle decisioni di gestione;

sviluppo di un sistema di misure volte al raggiungimento dell'obiettivo prefissato - pianificazione;

comunicazione tempestiva agli esecutori dei compiti assegnati, la corretta selezione e allineamento delle forze, la mobilitazione degli esecutori per adempiere alla decisione presa - organizzazione;

attivazione delle attività degli esecutori - motivazione e stimolazione;

ottenere, elaborare, analizzare e sistematizzare informazioni sullo stato di avanzamento dell'esecuzione dei compiti, verificando la corrispondenza tra l'organizzazione del caso e i risultati dell'esecuzione decisioni, - contabilità e controllo;

comune per le ultime 4 fasi - garantire il funzionamento proporzionale e continuo dell'intero sistema di gestione stabilendo attuali collegamenti ottimali tra i singoli esecutori - regolamentazione.

Questo algoritmo ti consente di determinare il posto di ogni fase nel processo di gestione, di padroneggiare la tecnologia e la metodologia, le abilità e la capacità di guidare un team. La disposizione rigorosamente sequenziale delle fasi mostra la dipendenza della qualità del sistema di controllo da ogni singolo elemento e dalle funzioni implementate. L'inizio dell'esecuzione della fase successiva non significa la fine della precedente. Ad esempio, il lavoro con le informazioni viene svolto durante l'intero ciclo di gestione, il piano viene adattato durante la sua attuazione, ecc.

Il ciclo inizia con la comparsa di un problema manageriale. Come problema, entrambi i compiti, le istruzioni del capo e i propri compiti possono agire. Nel nostro caso, il problema può essere definito come una questione che si pone oggettivamente nel corso della gestione, e la cui soluzione è di interesse pratico, corrisponde agli obiettivi prefissati.

Ciclo di gestione e sue fasi

1. Diagnosi

Diagnosi - raccolta ed elaborazione di informazioni, analisi, comprensione e valutazione della situazione.

La risoluzione dei problemi richiede informazioni di gestione. Si tratta di un insieme di messaggi necessari per l'attuazione del processo di controllo.

Requisiti informativi: completezza, obiettività, affidabilità, efficienza, continuità di ricezione.

Le informazioni provengono da un livello di gestione superiore o possono essere raccolte in modo indipendente. Nel primo caso devono essere chiarite le informazioni, nel secondo caso è necessario l'uso di metodi scientifici di raccolta.

2. Previsione

Una previsione è intesa come un giudizio scientificamente fondato sui possibili stati di un oggetto nel futuro, sulle modalità alternative del suo sviluppo e sui termini di esistenza.

Il processo di sviluppo di una previsione è chiamato previsione. Si tratta di studi speciali, principalmente con stime quantitative e che indicano tendenze, natura e tempi certi dei cambiamenti nell'oggetto del controllo.

La previsione ha due aspetti: predittiva, che implica una descrizione di prospettive possibili o desiderabili, stati, soluzioni a problemi futuri e predittiva, che fornisce la soluzione effettiva di questi problemi. Di conseguenza, la previsione non è fine a se stessa, ma un mezzo per prendere decisioni manageriali e pianificare.

3. Soluzione

Il processo decisionale è uno dei compiti fondamentali dell'attività manageriale, ed è a questo punto del ciclo manageriale che spesso iniziano i guai. E non solo quando la decisione si rivela sbagliata, ci sono molti problemi con le decisioni giuste e competenti (S. Makarov).

Nella letteratura scientifica, la decisione di gestione è presentata in due aspetti: ampio e ristretto.

In generale, una decisione manageriale è considerata come il tipo principale di lavoro manageriale, un insieme di azioni manageriali interconnesse, mirate e logicamente coerenti che garantiscono l'attuazione dei compiti manageriali.

Nel senso stretto della parola, una decisione manageriale è intesa come la scelta di un'alternativa, un atto volto a risolvere una situazione problematica Vedi: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fondamenti di gestione / Per. dall'inglese. - M.: Delo, 1992. La decisione di gestione è il processo di preparazione e scelta da un certo insieme di uno o più metodi correlati per influenzare l'oggetto di controllo al fine di modificarlo o stabilizzarlo.

4. Pianificazione

Sulla base dei risultati della previsione e della decisione del manager, viene eseguita la pianificazione e viene formato un piano delle attività.

La pianificazione consiste nello stabilire una certa sequenza e metodi per eseguire ciascuno dei compiti da parte delle truppe, distribuire gli sforzi delle truppe e del materiale in base ai compiti e alle aree di azione, stabilire la procedura per l'interazione e tutti i tipi di supporto che lo rendono possibile per attuare la decisione e raggiungere l'obiettivo.

Un piano è un documento ufficiale che riflette:

previsioni per lo sviluppo futuro dell'organizzazione;

compiti e obiettivi intermedi e finali che deve affrontare e le sue singole divisioni;

meccanismi di coordinamento delle attività in corso e di allocazione delle risorse;

strategie di emergenza.

Durante la pianificazione, è necessario tener conto dei suoi principi:

unità;

continuità;

flessibilità;

coordinamento e integrazione;

validità;

segretezza (in una situazione di combattimento).

5. Organizzazione

Consiste nello stabilire relazioni permanenti e temporanee, nonché la procedura e le condizioni per il lavoro di tutti gli elementi e collegamenti del sistema.

Le fasi della pianificazione e dell'organizzazione sono strettamente correlate. In un certo senso, pianificazione e organizzazione sono combinate: la pianificazione prepara il terreno per la realizzazione degli obiettivi dell'unità (unità) e l'organizzazione, in quanto funzione di gestione, crea un processo di lavoro, la cui componente principale sono le persone. Così, la pianificazione e l'organizzazione, per così dire, materializzano la gestione, ne fanno un fatto della realtà sociale.