E-Commerce ist wie eine Nische für ein Unternehmen. E-Commerce Arten von E-Commerce

Das Ausmaß der Verbreitung des E-Commerce ist schwer abzuschätzen. Es gibt zwei häufig verwendete Metriken, die häufig verwendet werden, um die E-Commerce-Durchdringung zu messen: die Anzahl der Internet-Hosts und die zuverlässigen Server.

Ein Internet-Host ist ein beliebiges Computersystem, dessen Protokolladresse mit dem Internet verbunden ist. Die Datenbank liefert keinen vollständigen Nutzerbericht, da die Studien nicht alle mit dem Internet verbundenen Computersysteme abdecken und beispielsweise Computer nicht berücksichtigen, die vor unbefugtem Zugriff geschützt sind und somit nur einen Anhaltspunkt für die Mindestgröße liefern des Internetsystems.

Zuverlässige Server ermöglichen es Benutzern, persönliche Informationen (wie Kreditkarteninformationen) bereitzustellen, was das Wachstum des E-Commerce vorantreibt. Das Konto zuverlässiger Server bietet somit einen angemessenen Maßstab für die Verbreitung von E-Commerce-Aktivitäten über Länder hinweg.

Auch andere Indikatoren der Internetnutzung – die Zahl der Internetnutzer, die Zahl der Sites im Netz und die Zahl der Neuregistrierungen von Domains – bestätigen ein schnelles Wachstum. Websites sind eine wichtige Kennzahl bei der Bewertung des E-Commerce, vor allem weil sie als Zugang zu Internetinhalten und -diensten angesehen werden können.

V letzten Jahren in der elektronischen Wirtschaft ist ein Konzept aufgetaucht, das mit digitaler Teilung oder digitaler Ungleichheit übersetzt werden kann. Dieses Konzept charakterisiert den Unterschied, der zwischen Einzelpersonen, Unternehmen, Haushalten, Ländern und geografischen Regionen auf sozioökonomischer Ebene hinsichtlich ihrer Fähigkeit zum Zugang zu Informations- und Kommunikationstechnologien und der weit verbreiteten Nutzung des Internets bei verschiedenen Aktivitäten besteht.

Derzeit gibt es eine Reihe von Indikatoren zur Bewertung der digitalen Kluft:

1) auf Landesebene ist neben Kommunikationsinfrastrukturen ein wichtiger Indikator die Computernutzungsfähigkeit und das Potenzial beispielsweise eines alternativen Zugangs zum Internet über Fernsehen und Mobiltelefone;

2) Die digitale Ungleichheit auf der Ebene einzelner Haushalte hängt hauptsächlich vom Einkommens- und Bildungsniveau ab. Aber auch andere Aspekte, die einen einzelnen Haushalt beurteilen, wie Größe und Art des Haushalts, Alter, Geschlecht, Rasse, Wohnort, Sprachkenntnisse, spielen eine große Rolle;

3) das schnelle Wachstum der Zahl der Menschen, die das Internet und kommerzielle Anwendungen nutzen, wird stimuliert technische Innovation und deren Kombinationen. Zusammen mit den wirtschaftlichen und regulatorischen Fortschritten im Telekommunikationssektor senken diese technologischen Fortschritte die Kosten und verbessern die Qualität des Internetzugangs;

4) erhöhte Produktivität bei der Herstellung von Computern - dem derzeit wichtigsten Gerät für den Zugang zum Internet - führt zu einem starken Preisverfall für Computer;

5) Billigere Computer haben das Wachstum des individuellen Heimanwendermarktes vorangetrieben. Es gibt jedoch keine offensichtliche Korrelation zwischen der Zunahme der Heimcomputernutzung und der Zunahme der Internetnutzung durch Heimbenutzer;

6) Auf internationaler Ebene ist der wichtigste Indikator für den Zustand der Universaldienste in der Telekommunikation und das grundlegende Maß für die internationale digitale Ungleichheit die Zahl der Mobilfunkanschlüsse pro 100 Einwohner.

Die kommerzielle Aktivität im Marktraum wird von vier Faktoren bestimmt:

1) die Infrastruktur der Interaktion, die die Form der Wirtschaftstätigkeit beeinflusst (der Handel erfordert die Interaktion zwischen Käufern und Verkäufern, um Informationen über die Eigenschaften von Waren und Dienstleistungen, Qualität, Verfügbarkeit, Preise usw. auszutauschen; Unternehmen müssen ihre Aktionen mit Partnern koordinieren) ;

2) Marktraum (kommerzielle Interaktion findet nicht in einem Vakuum statt, sondern in einer bestimmten koordinierten Umgebung, in der Käufer und Verkäufer miteinander interagieren, Vereinbarungen zu bestimmten Bedingungen aushandeln und abschließen), deren Mechanismen (Eigenschaften von Waren, Prozesse zur Deckung von Nachfrage und Angebot ) hängen von der Interaktionsinfrastruktur ab;

3) Transaktionsmechanismen, die auch von den verwendeten Kommunikationsmitteln abhängen (Abschluss und Ausführung einer Transaktion, Senden einer Bestellung, Ausführen einer Zahlung, Übermittlung von Informationen über den Kontostand usw.);

4) die Versandarten der Ware, die durch den Gegenstand der Ware und die Art der Interaktion bestimmt werden.

Die unterschiedliche Beteiligung elektronischer Technologien an Geschäftsprozessen ermöglicht die Unterscheidung von vier Kategorien des Handels:

1) reiner traditioneller Handel, der keine elektronische Technologie verwendet;

2) E-Commerce der ersten Ebene, bei dem elektronische Interaktionstechnologien verwendet werden, um traditionelle kommerzielle Aktivitäten durchzuführen, was in der Tat keine grundlegenden Änderungen vornimmt, aber die Prozesse schneller, billiger und effizienter macht;

3) Kombinierter E-Commerce (E-Commerce der zweiten Ebene), der die Schaffung eines elektronischen Marktraums impliziert, in dem Bedürfnisse und Angebote befriedigt werden, obwohl die käuflichen Waren oder Dienstleistungen dem Käufer auf traditionelle Weise geliefert werden Weg, physisch;

4) reiner E-Commerce (E-Commerce der dritten Ebene), der die Verfügbarkeit von Waren und Dienstleistungen in elektronisches Formular und die Umsetzung ihrer Lieferung in elektronischer Form auf dem elektronischen Marktplatz.

Das Verständnis des Grades der Beteiligung von Internet-Technologien an Geschäftsprozessen und der Infrastruktur des Marktraums gibt eine Vorstellung von großen Variationen bei der Umsetzung einer kommerziellen Transaktion und dass das Netzwerk selbst zu einem Marktraum wird.

Bei der Bewertung der Auswirkungen des E-Commerce auf Business Reengineering-Prozesse im Hinblick auf die Schaffung von Mehrwert als Kriterium für die Effektivität von Geschäftsprozessen ist es notwendig, die wichtigsten positiven Richtungen aufzuzeigen:

Elektronischer Handel stärkt das Direktmarketing;

E-Commerce verändert sich Organisationsstrukturen Unternehmen;

E-Commerce fördert die Schaffung neuer.

Traditioneller Direktvertrieb, am Markt vertreten durch Katalogverkäufe, und in - zusätzliche Ansicht Verkauf in Form von Telefonverkäufen. E-Commerce-Tools erweitern die Direktverkaufsmöglichkeiten durch Echtzeittransaktionen.

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Wir sind sicher, dass sich alle Benutzer, die diesen Artikel lesen, bewusst sind, wie wichtig das Internet in ihrem Leben ist. Das globale Netzwerk hat den Menschen nicht nur eine Reihe kognitiver Möglichkeiten eröffnet, sondern auch die Kommunikation zwischen den Nutzern auf ein völlig neues Niveau gehoben! Daher war es für niemanden neu, dass das Internet für Online-Geschäfte genutzt wurde.

Gegenwärtig kann fast jede ernsthafte und fleißige Person mit dem World Wide Web Geld verdienen. "Auf welche Weise?" - einige werden überrascht sein. Die Antwort ist einfach - via E-Commerce!

Das Konzept des E-Commerce und seine Hauptkomponenten

Elektronischer Handel- das Konzept ist sehr breit gefächert und umfasst viele Kategorien, auf die wir definitiv später eingehen werden. Wenn wir diesen Begriff am weitesten verallgemeinern, können wir sagen, dass es sich um ein System von Wirtschaftsbeziehungen handelt, die über das Internet abgewickelt werden. Im engeren Sinne ist E-Commerce Online-Unternehmertum.

E-Commerce umfasst die folgenden globalen Kategorien:

• Onlinehandel
• elektronischer Datenaustausch (denn in der modernen Welt sind Informationen eine der wertvollsten Ressourcen)
• elektronische Bank- und Versicherungsdienstleistungen
• Geldüberweisungen und elektronisches Geld
• E-Mail-Marketing (Systeme zum Sammeln von Benutzerdaten, elektronische Kataloge, Verzeichnisse, Message Boards)

Heute ist fast jedes physisch existierende Handelsorganisation(auch die kleinste) verfügt über eine eigene Website.

Es kann sich um eine regelmäßige Informationsseite mit grundlegenden Informationen über die Organisation, Dienstleistungen, Antworten auf häufig gestellte Fragen und Kontaktinformationen handeln. Oder es könnte sein.

Alles hängt von den Besonderheiten der Arbeit der Organisation, ihrem Umfang und ihren Zielen ab. Diese Richtung ist auch eine ausgezeichnete Chance für Einzelunternehmer, die sich entschieden haben, sich als Netzwerkunternehmer zu versuchen.

In der modernen Welt werden immer mehr Prozesse automatisiert, daher liegt es auf der Hand, dass sich dieser Bereich des Internetgeschäfts erfolgreich weiterentwickeln wird. Lassen Sie uns mehr über die Vor- und Nachteile des Online-Handels sprechen.

Vorteile

1) Der Hauptvorteil ist seine Fähigkeit, den Weltmarkt zu erreichen, ohne dass zwangsläufig große finanzielle Investitionen und Kosten verbunden sind. Die Beschränkungen für diese Art des Handels sind nicht geografisch definiert. Dies ermöglicht Verbrauchern, globale Entscheidungen zu treffen, die benötigten Informationen zu erhalten und Angebote von allen potenziellen Anbietern zu vergleichen, unabhängig von ihrem Standort.

2) Dank der direkten Kommunikation mit dem Endverbraucher verkürzt das Online-Unternehmertum die Kette der Vermittler, manchmal sogar ganz. Auf diese Weise wird ein direkter Kanal zwischen dem Hersteller oder Dienstleister und dem Endverbraucher geschaffen, der es ihnen ermöglicht, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die auf die individuellen Vorlieben des Zielmarktes zugeschnitten sind.

3) E-Commerce ermöglicht es Lieferanten, näher an ihren Kunden zu sein, was zu einer höheren Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen führt. Das Ergebnis ist ein verbessertes Kundenerlebnis, das zu mehr Intimität sowie einer effektiveren Pre- und Post-Sales-Unterstützung führt. Mit diesen neuen Formen des E-Commerce haben Verbraucher jetzt virtuelle Geschäfte, die 24 Stunden am Tag geöffnet sind.

4) Die Kostensenkung ist ein weiterer sehr wichtiger Vorteil, der normalerweise mit E-Commerce verbunden ist. Je einfacher und komfortabler ein bestimmter Geschäftsprozess ist, desto wahrscheinlicher ist sein Erfolg. Dies führt zu einer erheblichen Reduzierung der Transaktionskosten und natürlich der den Kunden in Rechnung gestellten Preise.

Nachteile

Die Hauptnachteile im Zusammenhang mit E-Commerce sind wie folgt:

1) Starke Abhängigkeit von Informations- und Kommunikationstechnologien. Dieses Thema ist insbesondere für den russischen Markt relevant. Nicht alle abgelegenen Regionen verfügen über ein Hochgeschwindigkeits-Internet, das zur Entwicklung des Internethandels beitragen würde;

2) Fehlende Gesetzgebung, die neue E-Commerce-Aktivitäten national und international angemessen reguliert. Dazu gehören auch ein hoher Anteil an E-Commerce-Betrug und ein Mangel an effektive Methoden bekämpfe es.

3) Nicht alle Verbraucher sind süchtig nach E-Commerce. Für viele Kunden ist die Möglichkeit, ein Produkt zu „anfassen“ und visuell zu bewerten, ein entscheidender Faktor beim Kauf bestimmter Produkte. Die Unfähigkeit, die Qualität des gekauften Artikels vollständig zu beurteilen, ist der Hauptfaktor, der die Entwicklung des E-Commerce bremst.

4) Verlust der Privatsphäre der Benutzer und Unsicherheit bei der Durchführung von Online-Transaktionen. Mit der Entwicklung von Sicherheitstechnologien wird das Risiko dieses Faktors deutlich reduziert. Es ist jedoch viel einfacher, Ihr Geld zu verlieren, wenn Sie online bezahlen, als es zu verlieren, indem Sie es einem Verkäufer in einem Geschäft übergeben.

5) Drohende Probleme bei der Warenlieferung, Registrierung von Retouren etc.

E-Commerce in Zahlen

Die Anfänge des E-Commerce begannen 1998 reibungslos. Heute, fast 20 Jahre später, beträgt der Gesamtumsatz des E-Commerce 2,36 Billionen US-Dollar. Der erste Platz in Bezug auf den Online-Verkauf unter allen Ländern ist zweifellos China. Russland liegt nur auf dem 9. Platz, was bedeutet, dass in diesem Bereich Entwicklungsperspektiven bestehen.

E-Commerce wird herkömmlicherweise in mehr als 14 Arten unterteilt. Lassen Sie uns einige der häufigsten und interessantesten herausgreifen und Ihnen mehr darüber erzählen.

1. B2B - im Transkript bedeutet die Abkürzung "Business to Business"
2. B2C - "Business-to-Consumer"
3. C2C - "Beziehung zwischen Verbrauchern"
4. C2B - "Beziehung zwischen Verbrauchern und Handelsorganisationen"
5. B2A - "Betriebswirtschaft"
6. C2A - "Verbraucherverwaltung"

Business-to-Business (B2B)

Bei dieser Art des E-Commerce sind beide Teilnehmer Wirtschaftsunternehmen. Infolgedessen können Umfang und Wert des B2B-E-Commerce enorm sein. Als Beispiel für ein solches Modell lässt sich folgende Situation beschreiben: Ein Smartphone-Hersteller sucht Großhändler für den Verkauf seiner Waren.

Somit werden in diesem Schema Waren zum Weiterverkauf an Endverbraucher verkauft. Das Hauptziel des B2B-Systems ist es, die Effizienz der Online-Kooperation zwischen Unternehmen zu verbessern.

Jedes Geschäftsmodell hat seine eigenen Plattformen, über die Handelsbeziehungen umgesetzt werden. Für das B2B-System sind solche Websites Börsen, Auktionen und Kataloge.

Mit Hilfe des Katalogs können Sie sich so gut wie möglich über die Eigenschaften und Eigenschaften des gekauften Produkts informieren. Außerdem können Käufer Produkte nach Preis, Lieferzeit und -bedingungen, Bewertungen usw. vergleichen.

Eine solche Informationstransparenz kann dem Kunden die Wahl erheblich erleichtern. Am häufigsten werden Kataloge in Bereichen erstellt, in denen Billigwaren verkauft werden, für die die Nachfrage vorhersehbar ist und deren Preis sich kaum ändert.

Auktionen werden in der Regel für einzigartige Arten von Gegenständen durchgeführt. Dies können zum Beispiel seltene Gegenstände, spezielle technische Ausrüstung usw. sein. Der Preis ist hier nie festgelegt und findet direkt zum Zeitpunkt der Auktion statt.

Der Verkäufer listet alle seine Lose auf und zahlreiche Käufer bieten bei Interesse einen immer höheren Preis an. Die Versteigerung des Loses endet nach Ablauf einer vorgegebenen Zeit, wonach die Ware an den Kunden mit dem höchsten Preis abgegeben wird.

An den Börsen bilden sich Preise nach Angebot und Nachfrage und erweisen sich daher nur sehr selten als stabil. Die Börse ist perfekt, um beliebte, gängige und einfache Produkte mit leicht standardisierten Eigenschaften zu verkaufen. Die Börse eignet sich auch für Branchen, in denen Preis und Nachfrage häufig schwanken. Börsen bieten oft die Möglichkeit, anonym zu handeln.

Business-to-Consumer (B2C)

Wenn wir den Begriff E-Commerce hören, denken die meisten an das B2C-Modell. Wir können sagen, dass dieses Schema eine logische Fortsetzung des B2B-Systems ist, da es der B2C-Typ ist, der die Lieferung von Waren an den Endverbraucher sicherstellt.

Damit entspricht der Typ „Business-to-Consumer“ unserem Verständnis des klassischen Handels. Der einzige Unterschied besteht darin, dass in diesem Fall der Handel über das Internet abgewickelt wird.

Diese Art von Beziehung ist im Online-Handel am weitesten verbreitet. Es gibt bereits viele virtuelle Geschäfte im Internet, die alle Arten von Konsumgütern wie elektronische Geräte, Software, Bücher, Schuhe, Autos, Lebensmittel, Unterhaltungsprodukte, Dienstleistungen und mehr verkaufen.

Das Business-to-Consumer-Programm bietet sowohl dem Käufer als auch dem Verkäufer viele Vorteile:

Für den Verkäufer ist diese Regelung vor allem deshalb von Vorteil, weil nicht wie in herkömmlichen Geschäften viele bezahlte Mitarbeiter eingestellt werden müssen. Der Käufer muss keine Zeit mehr damit verbringen, das Geschäft zu besuchen: Jedes Produkt kann im Internet gekauft werden, nachdem er die Eigenschaften und Bewertungen studiert hat.

Eine weitere bekannte Tatsache ist, dass jeder Artikel über das Internet billiger gekauft werden kann als in einem normalen Geschäft. Bei Haushaltsgeräten kann der Preisunterschied mehrere Tausend betragen.

Beispiele für die größten Online-Shops, die im "Business-to-Consumer"-System arbeiten, sind: Amazon, Ozon, Aliexpress usw.

Ein weiterer Ableger des E-Commerce ist aus dem B2B-Schema hervorgegangen. Seit 2010 entwickelt sich der Verkauf von Waren über Social Media aktiv weiter. Netzwerke, daher wird diese Art des Handels als "Social Commerce" bezeichnet.

Der B2B-Typ wird wie folgt implementiert Handelsplattformen:

• Online Einkaufen
• Netz- Vitrinen
• soziale Netzwerke

Verbraucher-E-Commerce (C2C)

Dieser Bereich betrifft die Handelsbeziehungen zwischen Personen, die keine Geschäfte tätigen. In Analogie zum gewöhnlichen Leben können wir sagen, dass dies so etwas wie eine Anzeige in einer Zeitung für den Verkauf eines bestimmten Produkts ist.

In Russland fungieren bekannte Bulletin Boards als Handelsplattformen für das C2C-Format: Avito, Yula usw. Auch das C2C-Format begann sich in sozialen Netzwerken weit zu verbreiten. Es werden spezielle Gruppen erstellt, in denen Benutzer Anzeigen für den Verkauf von Dingen aus einer beliebigen Kategorie veröffentlichen.

Betrachten wir einige weitere bestehende Schemata. Wir stellen sofort fest, dass sie viel weniger beliebt sind und es für einen normalen Benutzer sehr schwierig ist, damit Geld zu verdienen. Die folgenden Diagramme dienen hauptsächlich der Erweiterung des allgemeinen Horizonts.

Verbrauchergeschäft (C2B)

Diese Art von E-Commerce ist sehr verbreitet in Projekten, die auf Crowdsourcing... Eine große Anzahl von Menschen bietet ihre Dienstleistungen oder Produkte zum Kauf unter Unternehmen an, die nach diesen bestimmten Arten von Dienstleistungen oder Produkten suchen.

Beispiele für diese Praxis sind Websites, auf denen Designer mehrere Optionen für ein Firmenlogo einreichen und eine davon ausgewählt und gekauft wird.

Andere Plattformen, die in dieser Art von Handel sehr verbreitet sind, sind Marktplätze, die Fotos, Bilder, Medien und Designelemente verkaufen.

Betriebswirtschaftslehre (B2A)

Dieser Teil des E-Commerce umfasst alle Online-Transaktionen zwischen Unternehmen und Behörden. Dieser Bereich ist typisch für Bereiche wie Steuern, Sozialversicherung, Beschäftigung, Rechtsdokumente und Register usw.

Verbraucherverwaltung (C2A)

Das Verbraucherverwaltungsmodell umfasst alle elektronischen Transaktionen, die zwischen Einzelpersonen und der Regierung durchgeführt werden.

Dieses Schema kann in folgenden Bereichen angewendet werden:

• Ausbildung- Verbreitung von Informationen, Fernunterricht usw.
• Sozialversicherung- durch die Verbreitung von Informationen, Zahlungen usw.
• Steuer- Abgabe von Steuererklärungen, Zahlungen etc.
• Gesundheitsvorsorge- Terminvereinbarung, Online-Beratung, Zahlung für medizinische Leistungen

Beide Modelle der öffentlichen Verwaltung (B2A und C2A) stehen in engem Zusammenhang mit der Idee der Effizienz und Nutzbarkeit von Diensten, die der Staat den Bürgern zur Verfügung stellt, unterstützt durch Informations- und Kommunikationstechnologien.

Wichtigste Schlussfolgerungen

Basierend auf den in dem Artikel präsentierten Informationen werden wir einige wichtige Punkte hervorheben, die die wichtigsten Bestimmungen des E-Commerce charakterisieren.

- Zur Durchführung von Geschäftsabschlüssen müssen mindestens zwei Teilnehmer anwesend sein. Einer von ihnen wird immer als Verkäufer und der andere als Käufer fungieren.

- B2B-System (Business - Business) - verkörpert den Großhandel, und hier werden Waren an juristische Personen verkauft. B2C-Typ (Business-to-Consumer) repräsentiert den Einzelhandel und bringt das Produkt zu Einzelpersonen (Endverbrauchern)

- Jeder Benutzer ohne spezielle Informationen und Computerschulung kann mit B2C (Business-to-Consumer) und C2C (Consumer-to-Consumer)-Programmen Geld verdienen.

- Der B2C-Commerce-Typ ist die gebräuchlichste E-Commerce-Implementierung. Jeder Benutzer kann auf diese Weise Geld verdienen, indem er seinen eigenen Online-Shop erstellt. Weitere Informationen zum Erstellen eines eigenen Online-Shops ohne Anhänge finden Sie in Dies... Wir haben auch einen Artikel darüber geschrieben - dies ist ein großartiges Beispiel, das die Einkommensgenerierung durch das C2C-System verkörpert.

- Insgesamt gibt es viele Schemata Onlinegeschäft... Diese Liste kann je nach Themen der Wirtschaftsbeziehungen auf 30-40 Schemata erweitert werden. Wenn wir beispielsweise glauben, dass die Regierung eine separate Einheit ist, können wir uns viele weitere Arten des Online-Handels einfallen lassen: B2G (Business to Government), G2B (Government for Business), G2E (Government for Employees), G2G ( Regierung an Regierung), G2C (Regierung an Bürger), C2G (Bürger an Regierung). Wir erinnern Sie daran, dass in diesem Artikel alle wichtigen und allgemein anerkannten Typen besprochen wurden.

Abschluss

Zusammenfassend können wir nur eines sagen: „ entwickelt sich erfolgreich weiter und dringt in engere Spezialgebiete des Handels vor. Die Zukunft gehört dem Internet und der Technologie. Vielleicht werden die Benutzer in einigen Jahrzehnten den Bedarf an traditionellen Einzelhandelsgeschäften vollständig verlieren. Bis das passiert, müssen Sie nur wissen, dass E-Commerce eine großartige Chance ist, Geld zu verdienen und etwas zu schaffen eigenes Geschäft mit minimaler Investition.

1. Durchführung von Überweisungen und Zahlungen für Dienstleistungen;
2. Abrechnungen mit Online-Shops;
3. Durchführung von Zahlungen im Bereich der Unterhaltungsindustrie über das Internet.

Der Markt für Überweisungen und Zahlungen für Dienstleistungen entwickelte sich lange Zeit hauptsächlich aufgrund von Endgerätenetzen, jedoch ermöglichte das Inkrafttreten der ersten Gesetze, die diesen Markt zu regulieren begannen, seine Entwicklung deutlich anzupassen.

Generell gibt es kein Unternehmen, das in allen Segmenten des E-Commerce führend ist. Diese Geschäftsform befindet sich in einer umfangreichen Phase. Es gibt noch keinen harten Wettbewerb zwischen den Teilnehmern und alle erweitern ihre Aktivitäten aufgrund von Technologien, die mehr Einkommen bieten. In zwei oder drei Jahren wird der Kundenstamm jedoch vollständig abgedeckt sein, und nun beginnt der Wettbewerb und die Absorption der Unternehmen durch profitablere und modernere Technologien.

Zahlungsmittel im E-Commerce

Zahlungsmittel im E-Commerce können beides sein elektronische Mittel Zahlung oder elektronisches Geld. Gleichzeitig können sie gemäß dem NPS-Gesetz über ein physisches Medium verfügen oder nicht, sie können sowohl personalisierte als auch unpersönliche Zahlungsmittel sein. Darüber hinaus wird eine recht große Anzahl von „hybriden“ Zahlungsinstrumenten vorgestellt, die sowohl für die Bezahlung von Online-Käufen in Online-Shops als auch für Offline-Käufe erfolgreich eingesetzt werden.

Virtuelle Karten

Virtuelle Karte- eine spezielle Bankkarte für Zahlungen im Internet. Es sind die Daten der Bankkartendaten, die für die Zahlung auf den Internetseiten erforderlich sind.

Die Details von virtuellen Karten sind normalerweise die folgenden:

• Kartennummer (PAN);
• Ablaufdatum der Karte: Monat und Jahr;
• Sicherheitscode CVV2 / CVC2 - ein dreistelliger digitaler Code, der für gewöhnliche Plastikbankkarten auf der Rückseite der Karte aufgedruckt ist;
• Name des Karteninhabers - ist möglicherweise nicht für virtuelle Karten verfügbar.

Virtuelle Karten sind per Definition ein Nischen-Online-Tool. Zu den Hauptvorteilen zählen die Möglichkeit, Einkäufe zu tätigen, auch in ausländischen Online-Shops. Schließlich ist virtuelles "Plastik" eine unverzichtbare Lösung für diejenigen, die kein Bankkonto oder keine physische Karte haben.

Es ist kein Geheimnis, dass das Erwerben von Karten außerhalb von Großstädten in normalen Geschäften praktisch nicht vorhanden ist. Dies bedeutet jedoch keineswegs, dass es bei Bewohnern abgelegener Regionen keine Nachfrage nach Fernkäufen (sei es physische oder virtuelle) gibt. Wenn die ausstellende Bank ihren (gegenwärtigen oder zukünftigen) Kunden die Vorteile von Fernabrechnungen mit ihren Dienstleistungen aufzeigen möchte, ohne in zusätzliche Büros zu investieren, scheint der Einsatz virtueller Karten eine der interessantesten Optionen zu sein.

Die Vorteile von virtuellen Karten sind wie folgt:

1. Vielseitigkeit... Bank-Zahlungskarten, auch virtuelle, sind eine universelle Zahlungsmethode für Einkäufe in Online-Shops auf der ganzen Welt. Darin unterscheiden sie sich von bankfremden Zahlungssystemen (elektronisches Geld). Um solche Systeme zu nutzen, müssen Sie irgendwie Geld dorthin überweisen. Bei gängigen ausländischen Systemen wie PayPal wird dieses Problem mit Hilfe von Bankkarten, auch virtuellen, gelöst.
2. Bequemlichkeit des Empfangens... Die Ausgabe einer virtuellen Karte kann ohne persönlichen Besuch des Kunden bei der Bank erfolgen – über Internet, Geldautomatennetz oder Mobilfunk. In Ermangelung physischer Medien kann der Kunde die Details der virtuellen Karte fast ohne Verzögerung direkt zum Zeitpunkt der Anfrage erhalten.
3. Sicherheit... Durch die Verwendung virtueller Karten können Sie das Risiko vermeiden, das mit der Übertragung von Bankkartendaten über das Internet verbunden ist. Der Kunde kann die Ausstellung einer virtuellen Karte mit dem erforderlichen Mindestguthaben bestellen, das für eine einmalige Zahlung ausreicht. Mit einer solchen Karte ist es nicht möglich, nennenswerte Geldbeträge zu stehlen.
4. Anonymität... Die virtuelle Karte kann Debit- oder Prepaid sein. Prepaid-Karten unterscheiden sich dadurch, dass sie keinen Abschluss eines Bankkonto-(Depot-)Vertrags erfordern, daher ist der Name des Inhabers einer Prepaid-Karte (einschließlich virtueller) nicht zwingend erforderlich. Anonyme Zahlungen in Russland sind jedoch nur bis zu 15 Tausend Rubel erlaubt.
5. Erweiterung der Verfügbarkeit von E-Commerce... Nach Angaben der Agentur StatBanker.ru ist der Bankkartenmarkt in Russland noch äußerst unentwickelt, und die überwiegende Mehrheit (88,8 %) der Transaktionen wird mit dem Ziel durchgeführt, Bargeld abzuheben.

Es gibt zwei offensichtliche Nachteile von virtuellen Karten:

1. Unfähigkeit, in regulären Geschäften und Geldautomaten zu verwenden;
2. Beschränkungen der ausstellenden Banken: Zahlungslimits, begrenzte Gültigkeitsdauer.

Tabelle 1 zeigt die vergleichenden Eigenschaften einiger virtueller Karten, die dem russischen Verbraucher zur Verfügung stehen.

Tabelle 1

Arten und Eigenschaften von Kartenprodukten einer Reihe russischer Banken

Virtuelles "Plastik" ist nicht das Meiste Neues Produkt auf dem Zahlungsmarkt. Aber erst in den letzten Jahren hat das Interesse der Kunden daran dramatisch zugenommen. Streng genommen sind virtuelle Karten eher eine spezielle Form des klassischen „Plastiks“. Die absolute Virtualität aller Vorgänge – vom Kartenkauf über das Empfangen der Daten auf dem Handy bis hin zum weiteren Bezahlen damit im Internet – ist geradezu das Ideal moderner elektronischer Zahlungen – sofort, remote, sicher und allgegenwärtig.

Eine virtuelle Karte wird in der Regel ohne physisches Medium nur in elektronischer Form ausgestellt. Die ausstellende Bank kann jedoch für Kunden Plastikkarten herstellen, auf denen die Details der virtuellen Karten aufgedruckt sind. Diesen Karten fehlen einige der Eigenschaften gewöhnlicher Bankkarten: Magnetstreifen oder Chip, Hologramm, Unterschrift des Inhabers. Dadurch wird verhindert, dass virtuelle Karten zum Bezahlen von Einkäufen in regulären Geschäften oder zum Abheben von Bargeld an einem Geldautomaten verwendet werden.

Elektronisches Geld und E-Wallets

Nach dem NPS-Gesetz werden die oben beschriebenen virtuellen Prepaid-Karten sowie Prepaid-Karten mit physischen Datenträgern (sowohl EMV- als auch Magnetstreifenkarten) und Rubbelkarten als elektronische Zahlungsmittel (EMP) eingestuft. Nach dem Gesetz ist ein ESP ein Mittel und (oder) eine Methode, die es einem Kunden eines Geldtransferunternehmens ermöglicht, Aufträge zur Überweisung von Geldern im Rahmen der geltenden Formulare zu erstellen, zu bestätigen und zu übermitteln bargeldlos bezahlen Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien, elektronischen Medien, einschließlich Zahlungskarten, sowie anderen technische Geräte... Aus Sicht des Kunden ist ein elektronisches Zahlungsmittel, wie Sie auf Ihre elektronische Geldbörse, Kontostandsinformationen zugreifen und Waren und Dienstleistungen bezahlen können.

Aus Sicht der Abrechnung und Verarbeitung von ESP-Transaktionen, also der Abrechnung von ESPs selbst, ähnelt die Verarbeitung solcher ESPs in vielerlei Hinsicht der Kartenverarbeitung. Tatsächlich bietet ESP als eine der Zahlungsmethoden für Waren und Dienstleistungen im E-Commerce in diesem Bereich der bargeldlosen Zahlungen manchmal nicht weniger und manchmal viel mehr, sowohl in Russland als auch im Ausland, als Kartenzahlungen. Grund dafür sind die geringen Servicekosten im Vergleich zu herkömmlichen Bank- und Kartenzahlungen.

Mit E-Wallets verknüpfte Bankkarten

Aus formaler Sicht sind Plastikkarten nicht immer mit der Eröffnung eines Bankkontos verbunden. Die russische Gesetzgebung erlaubt es Kunden von Kreditinstituten, Gelder für Abrechnungen mit Kreditkarten bereitzustellen, ohne ein Bankkonto zu eröffnen.

In letzter Zeit besteht die Tendenz, die Verwendung von Plastikkarten sowohl für das "klassische" Auffüllen des Guthabens einer elektronischen Geldbörse als auch für die Erweiterung der Funktionalität der letzteren auszuweiten. Insbesondere wird die Möglichkeit implementiert, eine Bankkarte mit einem E-Geld-Konto zu verknüpfen – in diesem Fall wird die Brieftasche zu einem Zwischenglied zwischen Kunden und dem Geschäft. Eine solche Lösung, die keine separaten Aktionen zum Auffüllen eines Kontos im ESP (ED)-System erfordert, ermöglicht es dem Kunden, sicher im Internet einzukaufen, ohne die Details seiner Karte anzugeben. Durch die Verknüpfung einer Karte und einer Brieftasche können Sie keine vertraulichen Informationen über das Netzwerk übertragen, während keine zusätzlichen Informationen vom Kunden selbst erforderlich sind.

Neben der halbautomatischen Auffüllung von E-Wallets wird eine vereinfachte Abhebung von Geldern möglich, was insbesondere für diejenigen wichtig ist, die E-Geld-Systeme für Überweisungen nutzen. Mit anderen Worten: Bankkonten, die rechtlich und konzeptionell von E-Geld-Konten getrennt sind, existieren nicht mehr isoliert. „Binding“ schafft eine unpersönliche Verbindung zwischen ihnen – transparent und intuitiv für den Kunden. In den letzten Jahren wurde immer wieder betont, dass die Zusammenarbeit zwischen Banken und E-Geld-Systemen für beide Seiten vorteilhaft und erfolgversprechend ist. Die Möglichkeiten, „Plastik“ mit der Brieftasche zu verknüpfen, beweisen, dass die Kunden dieser Organisationen kein sich gegenseitig ausschließendes Publikum sind. Im Gegenteil, ein Synergieeffekt ist offensichtlich: Praxisbeispiele zeigen, dass aktive Bankkunden aus Nutzern von E-Geld „wachsen“.

Schließlich, gegebenes Beispiel Hybridisierung ermöglicht die Lösung rein angewandter Probleme auf komplexer Ebene. Bei entsprechender Vereinbarung mit der ausstellenden Bank kann das E-Geld-System den Kunden identifizieren, der seine Bankkarte „verknüpft“ hat.

Mit Bankkarten verknüpfte Geldbörsen

Die Konvergenz von Kartenprodukten und elektronischem Geld beruht in gewissem Maße auf Gegenseitigkeit. Somit kann elektronisches Geld verwendet werden, um virtuelle Karten (z. B. VISA Virtuon, MasterCard Virtual) zu kaufen, was zusätzliche Optionen zum Abheben von Geldern aus dem ED-System bietet.

Das zweite Beispiel der Hybridisierung ist eine Art Spiegelbild des ersten. In letzter Zeit sind Plastikkarten auf den Markt gekommen, an die eigentlich E-Wallets gebunden sind. Der Kunde kann sowohl in physischen Geschäften als auch aus der Ferne mit einer Bankkarte bezahlen. In diesem Fall wird der Betrag der Einkäufe in elektronischem Geld vom Konto abgebucht.

Die Vorteile dieses Tools sind weitgehend dieselben wie im vorherigen Beispiel beschrieben. Der Hauptvorteil von brieftaschenbasierten Karten besteht jedoch darin, dass der Verbraucher zahlreiche Möglichkeiten hat, elektronisches Geld offline zu verwenden. Die Kombination zweier im Wesentlichen vertrauter Tools gibt dem Kunden die Wahlfreiheit. Tatsächlich wird die Liste der verfügbaren Handels- und Dienstleistungsunternehmen erweitert, während der Grad der maximalen Kontrolle über die verfügbaren Mittel nicht abnimmt. Darüber hinaus gibt es im Gegensatz zu klassischen Bankkarten sehr viele Möglichkeiten, das Guthaben wieder aufzufüllen – von der Nutzung eines Handykontos bis hin zur Überweisung.

Projekte dieser Art sind ein weiteres Beispiel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen der ausgebenden Bank und dem E-Geld-Betreiber. Der Kunde nutzt "Plastik" intensiv, gewöhnt sich daran und wird wahrscheinlich in Zukunft eine klassische Karte (offenbar in einer "bekannten" Bank) ausgeben.

Zahlungen im Internet akzeptieren

Zu den derzeit gängigsten Zahlungsarten für Waren und Dienstleistungen im Internet zählen Abrechnungen mit Zahlungskarten, Zahlungen über Netzwerk-Zahlungssysteme (E-Wallets, elektronisches Geld), Zahlungen von einem Mobiltelefonkonto per SMS und Abrechnung über SB-Terminals. Auf den Websites von Online-Shops werden in der Regel mehrere Zahlungsoptionen angeboten, damit der Käufer die für sich akzeptabelste und bequemste auswählen kann. Schauen wir uns zwei davon an, die irgendwie mit Kartentechnologien zu tun haben.

Internet-Acquiring von Zahlungskarten

Alle Wirtschaftseinheiten sind an der Entwicklung der Kartenindustrie interessiert. Für den Staat ermöglicht es eine Erhöhung der Transparenz von Finanztransaktionen und eine Erhöhung der Steuereinnahmen und reduziert auch die Kosten für die Bedienung des Bargeldumschlags erheblich. Darüber hinaus führt die Aktivierung von Abrechnungen mit Bankkarten zu einer Erhöhung des Mittelzuflusses für den Bankensektor und der Kreditvergabekapazität der Banken. Für Verbraucher ist eine Zahlungskarte ein weiteres Zahlungsinstrument, das jedes Jahr neue Funktionen erhält.

Das Acquiring-Verfahren ist eine Tätigkeit eines Kreditinstituts, die die Abrechnung mit Handels- und Dienstleistungsunternehmen (TSP) für Transaktionen mit Bankkarten umfasst. Diese Definition lässt sich uneingeschränkt auf den Erwerb von Zahlungskarten in Handelsketten anwenden. Als Teilnehmer an einer Zahlungstransaktion im Internet kann man den Kunden selbst, einen Online-Shop (oder eine andere Seite, die Zahlungskarten oder elektronische Zahlungsmittel akzeptiert), eine Bank, die eine Zahlungskarte ausgestellt hat, eine Acquiring-Bank, eine Abrechnungsstelle auswählen Bank und ein Bearbeitungszentrum.

Als zusätzlicher Teilnehmer am Abwicklungsgeschäft kann ein Intermediär (Dienstleister) unterschieden werden, dessen Hauptaufgaben unter anderem sind:

• Bereitstellung eines virtuellen Terminals (Händler-Plug-in) - ein Programm zur Autorisierung von Zahlungen über das Internet in Echtzeit, das auf dem Computer eines regulären oder Online-Shops installiert ist und Kunden die Zahlung per Telefon, Fax oder E-Mail ermöglicht ;
• Betrugsüberwachung - eine Reihe von Methoden zur Betrugsprävention, einschließlich der Authentifizierung des Zahlungskarteninhabers (Verified by VISA und MasterCard Secure Code);
• Erzeugen einer Autorisierungsanfrage oder Übertragen einer Finanztransaktionsdatei an einen Erwerber für weitere Abrechnungen;
• Bildung von Chargeback-Zahlungen (Stornierung, Chargeback);
• Bereitstellung von Tools zur Betrugserkennung und zum Schutz.

In Abb. 1.

Interaktion der Teilnehmer beim Bezahlen auf der Website mit einer Zahlungskarte

An der Durchführung einer Operation sind also ziemlich viele Teilnehmer beteiligt, was die Transaktionsgeschwindigkeit nicht beeinflusst (in der Regel nur wenige Sekunden). Für den Nutzer erscheint die Abwicklung von Transaktionen noch einfacher, da er von Abrechnungen zwischen den Teilnehmern des Systems nicht betroffen ist. Der Käufer besucht eine Website im Internet, wählt ein Produkt oder eine Dienstleistung aus, für die er bezahlen möchte; wählt eine Kartenzahlungsmethode aus; gibt die Daten der Plastikkarte ein: Name (in lateinischer Transkription), Kartennummer (PAN) und einen Bestätigungscode auf der Rückseite der Karte (CVV2 / CVC2); bestätigt die Zahlung mit dem Bezahlbutton (die Karte wird online belastet) und damit ist der Kauf abgeschlossen.

Internet-Acquiring-Dienste werden derzeit von vielen Kreditinstituten in Russland angeboten. Bei der Auswahl einer Bank - eines Acquiring-Partners sollte eine Handelskette nicht nur die Höhe der Provision berücksichtigen, die als Prozentsatz des Transaktionsbetrags und (oder) in einem festen Betrag für jede erfolgreiche Zahlung ausgedrückt werden kann, sondern auch solche Faktoren wie:

• Verbindungsgebühr (einige Acquiring-Banken erheben diese Provision nicht, um die Förderung von Internet-Acquiring-Diensten zu fördern);
• die Notwendigkeit, einen bestimmten Geldbetrag einzuzahlen, um die Abrechnung sicherzustellen (Einzahlung des Betrags auf das Konto des Verkäufers, um die Erfüllung aller Verpflichtungen sicherzustellen);
• das Vorhandensein von Beschränkungen hinsichtlich des Umfangs einer einzelnen Transaktion und der Anzahl der Transaktionen pro Tag;
• eine Liste der vom Acquirer bedienten Zahlungskarten (die meisten Kreditinstitute akzeptieren Zahlungen mit VISA- und MasterCard-Bankkarten, da zusätzliche Karten von American Express, Diners Club und einigen anderen bedient werden können);
• Liste der Länder, in denen Internet-Acquiring-Operationen möglich sind.

Formal werden Internet-Acquiring-Dienste von Verkäufern bezahlt, d.h. Besitzer elektronischer Ressourcen haben jedoch die Möglichkeit, diese Provision auf den Käufer umzuwälzen, einschließlich der Kosten für das Produkt oder die Dienstleistung.

Die Verwendung von Bankkarten zum Bezahlen von Einkäufen im Internet ist sehr beliebt, hat jedoch einen wesentlichen Nachteil - es ist die geringe Zahlungssicherheit für den Kunden. Der Karteninhaber, der seine Daten für die Zahlung im Internet zur Verfügung gestellt hat, läuft Gefahr, Geld zu verlieren, wenn Betrügern die wesentlichen Merkmale der Karte bekannt werden. Um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, Geld zu verlieren, kann eine klassische Bankkarte durch eine virtuelle ersetzt werden.

Plastikkarten und virtuelle Karten von Banken gelten als eines der beliebtesten Zahlungsinstrumente im E-Commerce, mit dem Sie Einkäufe aus der Ferne und fast sofort bezahlen können. Zahlungssysteme von Bankkarten arbeiten ständig daran, das Sicherheitsniveau von Zahlungen mit Karten, auch im Internet, zu verbessern, was auch zu ihrer Popularität bei den Kunden beiträgt.

Annahme von elektronischem Geld

Das Verfahren für die Zahlung per EPS unterscheidet sich geringfügig von der Zahlung per Kreditkarte. Der Kunde wählt auch auf der Website des Verkäufers ein Produkt oder eine Dienstleistung aus, findet unter den Zahlungsmethoden die Zahlung per E-Geld und geht dann auf die Website des Zahlungssystems (natürlich muss zuerst ein Konto bei EPS eröffnet und ein ausreichender Betrag bezahlt werden .) der Kauf muss darin hinterlegt werden). In den Einstellungen für den Zahlungsvorgang können Sie in der Regel auf die Seite gehen, auf der Sie im Zahlungssystem ein Login und ein Passwort eingeben müssen, dann den Überweisungsbetrag (oder er wird automatisch angezeigt) und den Verwendungszweck ausschreiben Zahlung. Die Kontonummer des Verkäufers im EPS wird bereits in der entsprechenden Zeile eingetragen. Nach Abschluss der Zahlung wird der Kunde auf die Website des Shops weitergeleitet, auf der der Status der Zahlung und weitere Anweisungen angezeigt werden. Ein vereinfachtes Diagramm der Interaktion von Subjekten beim Bezahlen mit E-Geld kann wie in Abb. 2.

Interaktion der Subjekte beim Rechnen mit elektronischem Geld

Sie können Waren und Dienstleistungen nicht nur direkt auf der Website des Verkäufers bezahlen, sondern auch über die Website des Zahlungssystems. Dazu müssen Sie auf der EPS-Seite die Zahlungsfunktion auswählen und dann den Verkäufer von Waren und Dienstleistungen in der Liste suchen. Eine solche Regelung ist bei Zahlungen zu Gunsten namhafter Händler vorzuziehen, beispielsweise bei der Zahlung von Mobilfunk oder Bankkrediten.

Bei der Annahme von Zahlungen über die Website mit elektronischem Geld muss der Verkäufer wie bei einem regulären Verkauf den Vorgang der Transaktion dokumentieren. Gleichzeitig ist es erlaubt, elektronische Dokumente zu verwenden, die durch eine digitale Signatur beglaubigt sind, es wird jedoch empfohlen, bei Reklamationen von den Finanzbehörden regelmäßig Papierkopien anzufordern.

Elektronisches Geld hat durch sein Erscheinen einen echten Durchbruch im Bereich des E-Commerce erzielt und bietet Käufern und Verkäufern ein bequemes und kostengünstiges Zahlungsmittel. Derzeit ist kein Online-Shop vollständig, ohne die elektronische Währung als Zahlungsmittel zu verwenden. Gleichzeitig hängt die Menge der Zahlungssysteme sowohl von der Spezifikation der Waren und Dienstleistungen als auch von der Popularität elektronischer Zahlungsmittel in der Netzwerkumgebung ab.

Mobile Commerce

Die mobile Kommunikation kann auf verschiedene Weise zur Abwicklung von Finanz- und Handelsgeschäften genutzt werden.

Erstens kann ein Mobiltelefon als Bankkarte verwendet werden. Eine Bankkarte ist im Wesentlichen ein kundeneigenes Speichergerät, das zwei Funktionen erfüllt: Identifizierung des Benutzers und Identifizierung des Kontos, auf dem sich die Gelder des Benutzers befinden. Das Mobiltelefon dient der zuverlässigen Speicherung dieser Informationen, wodurch die hohen Kosten für die Kartenversorgung aller Kunden der Bank vermieden werden. Tatsächlich ist das Teilnehmeridentifikationsmodul – eine SIM-Karte – in Mobiltelefonen eine Smartcard, wenn auch in einer ungewöhnlichen Form. Die Bankkundenidentifikationsnummer und die Kontonummer können auf der SIM-Karte oder im Telefonspeicher als virtuelle Karte gespeichert werden.

Zweitens können auf Mobilgeräten basierende Geräte die Funktionen eines Terminals in einem Händler ausführen sowie zum Senden von Zahlungsanforderungen und zum Herstellen einer Kommunikation mit der entsprechenden Bank verwendet werden, um die Erlaubnis zur Durchführung von Abrechnungstransaktionen zu erhalten.

Drittens kann ein Mobiltelefon als Elemente eines Geldautomaten fungieren. Wenn Sie das Geld, auf das das Mobiltelefon zugreifen kann, zum Bezahlen im Geschäft verwenden, dann sind er und Geldmaschine Geschäfte fungieren als Geldautomat für die Ausgabe und den Empfang von Bargeld

Viertens kann ein Mobiltelefon als Endgerät zum Bedienen von Kunden über das Internet verwendet werden. Bankdienstleistungen über das Internet (Internetbanking) erfüllen zwei Hauptbedingungen, die für den Kunden von Wert sind: die Möglichkeit der Kontrolle (sofortiger Zugriff auf die erforderlichen Kontodaten) und die Bequemlichkeit (die Möglichkeit, Zahlungen und Geldüberweisungen aus der Ferne zu tätigen). Mobiltelefone und drahtlose Kommunikation können den Kunden ein Internet-Endgerät zur Verfügung stellen.

Darüber hinaus bieten mobiltelefonbasierte Geräte weitere Möglichkeiten der Kombination technischer Mittel: Kommunikation, E-Commerce und Payment.

Mobile Commerce (M-Commerce) ist ein Begriff, der verwendet wird, um sich auf die kommerzielle Aktivität von Transaktionen zu beziehen, die unter Verwendung von Mobiltelefone... Sie können die Verwendung von Mitteln umfassen oder nicht. Somit impliziert die Peer-to-Peer-Ticketübertragung nicht die Verwendung von Geld, sondern bleibt dennoch ein mobiler Handelsvorgang.

Mobile Commerce ist nicht nur auf mobiles Geld beschränkt - einschließlich Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen und Überweisung von Geldern oder Bankdienstleistungen, die über mobile Geräte bereitgestellt werden, sondern umfasst Aktivitäten wie Marketing, Lieferung von Waren und Dienstleistungen, After-Sales-Services und Anfragen an Kunden. Die Liste der Mobile-Commerce-Geschäfte ist sehr vielfältig (Abb. 3).

Liste der Mobile-Commerce-Operationen

Mobiles Geld

Mobiles Geld- ein Begriff für jede Finanztransaktion, die über ein Mobiltelefon eingeleitet oder abgeschlossen wird. Die Liste der Dienste, die mit Mobile Money erbracht werden können, ist vielfältig. Zu diesen Dienstleistungen gehören:

• mobile Zahlungen;
• Mobile Banking;
• mobile Überweisungen.

Da Mobile Money ein wesentlicher Bestandteil des Mobile Commerce ist, werden Mobile Commerce und Mobile Money in der Branche oft synonym verwendet.

Mobile Zahlungen

Mobiles Bezahlen ist eine Art elektronisches Zahlungsmittel für Waren und Dienstleistungen mit einem Mobiltelefon. Mit diesem Service können Sie für Internet, Nebenkosten, Reisen (einschließlich der U-Bahn), Strafen der Verkehrspolizei, Steuern, Kinokarten, Satelliten Fernsehen, ein Vorabkonto eröffnen und sogar eine Überweisung tätigen. Und die Zahl der Dienste, die mit dem Handy bezahlt werden können, nimmt ständig zu, sie werden vielfältiger.

Notiz. Um Waren in einem Geschäft oder beim Herunterladen digitaler Inhalte (wie Klingeltöne, Spiele, Hintergrundbilder, Themen, Videos usw.) zu bezahlen, eine Rechnung zu bezahlen, Tickets zu kaufen oder Coupons herunterzuladen.

Sie können die Dienste auch über Ihr persönliches Konto auf der Website eines Mobilfunkanbieters bezahlen, indem Sie eine auf Ihrem Telefon installierte Anwendung / ava-Anwendung oder eine Anwendung auf einer SIM-Karte verwenden, indem Sie spezielle USSD-Anfragen auf Ihrem Mobiltelefon verwenden, sowie über eine elektronische Geldbörse.

Physische Güter (digitale Inhalte)

Mobile Zahlungen ermöglichen es Abonnenten, Gelder im Austausch gegen physische Waren und digitale Inhalte zu überweisen. Physische Waren werden gekauft, indem Sie ein physisches oder virtuelles Geschäft besuchen und eine Zahlung über ein mobiles Gerät vornehmen. Das Geschäftsmodell ermöglicht es Einzelhändlern, ihren Kunden zusätzlichen Komfort zu bieten, indem sie ihre Loyalität gewinnen und dadurch neue zusätzliche Möglichkeiten zur Steigerung der Geschäftsrentabilität schaffen. Nutzer kaufen hauptsächlich digitale Inhalte (wie Spiele, Musik, Klingeltöne, Hintergrundbilder, mobile Apps usw.) per SMS und WAP. Je nach Möglichkeiten Mobilgerät Die Zahlung erfolgt entweder mit den Daten der registrierten oder mit dem Konto der Anwendung verknüpften Karte (so funktionieren MTS "Easy Payment" und "Master Card MOBILE") auf dem Gerät des Käufers oder einer Prepaid-Karte, die mit Guthaben gekauft wurde auf dem Konto des Käufers (bei der Bank oder bei einem Mobilfunkanbieter).

Notiz. Im NPS-Gesetz sind elektronische Zahlungen als separate Zahlungsart zugelassen. Gemäß Art. 13 dieses Gesetzes werden mobile Zahlungen über E-Geld-Systeme abgewickelt.

Gemäß Art. 13 des NPS-Gesetzes werden mobile Zahlungen über E-Geld-Systeme abgewickelt. Das Konto des Abonnenten, von dem die Zahlung erfolgt, wird automatisch zu einer elektronischen Geldbörse - dies öffnet sich tolle Möglichkeiten und für Betreiber zellular, sowie für Betreiber von elektronischem Geld und für Banken. Darüber hinaus bietet es erhebliche Synergien, wenn E-Commerce- und Mobile-Commerce-Operationen in konventionelle kartenbasierte Instrumente umgewandelt werden können und umgekehrt.

In-App-Zahlungen (In-App-Zahlungen)

In-App-Zahlungen (In-App-Zahlungen / In-App-Zahlungen) ermöglichen es Benutzern, Mikrozahlungen für gekaufte digitale Assets, zusätzliche Funktionen oder Premium-Inhalte innerhalb einer mobilen Anwendung zu leisten. Zu diesen Vermögenswerten gehören virtuelle Waren im Spiel (z. B. Flugzeuge, Munition, Autowaren, Waren Landwirtschaft etc.), zusätzliche Spielstufen, Abonnements und andere Formen von Mikrotransaktionen. In-App-Zahlungen umfassen auch Zahlungen, die getätigt werden, wenn Sie von der Light-Version (kostenlos) zur voll ausgestatteten (kostenpflichtigen) Version der Anwendung wechseln.

Handy-Tickets

"Handy-Tickets„bezeichnet ein mobiles Bezahlsystem, bei dem Nutzer ihre mobilen Geräte zum Kaufen, Bezahlen oder Empfangen von Tickets verwenden. Dieses Modell des Ticketempfangs ist für Verbraucher bequem, da der Prozess zwischen Kauf und Erhalt eines Tickets auf wenige Schritte reduziert wird.“ Handytickets" werden in Kinos, Konzerten, Sportveranstaltungen, Flughäfen, Bahnhöfe, an Orten der Massenbeförderung von Passagieren, auf Parkplätzen usw.

Grundsätzlich werden „Mobile Tickets“ auf Basis der folgenden Plattformen bereitgestellt (Abb. 4):

• Tickets basierend auf SMS;
• Strichcode-basierte Tickets;
• NFC-Tickets.

Mobile Ticketplattformen

Handy-Gutscheine

Handy-Gutschein ist eine Art elektronisches Ticket, das an ein Mobiltelefon geliefert wird und das ein Verbraucher beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung gegen einen finanziellen Rabatt oder ein Sonderangebot eintauschen kann. Coupons werden dem Abonnenten zur Einlösung vorgelegt, indem er ein mobiles Gerät in einer Verkaufsstelle vorzeigt, um bei der Bezahlung der Ware an der Kasse (am POS) einen Rabatt zu erhalten.

Die Lieferung von mobilen Coupons an den Verbraucher erfolgt wie folgt:

• auf Initiative des Verbrauchers: Der Benutzer fordert einen Coupon an, indem er einen bestimmten Code in einer SMS-Textnachricht sendet, oder installiert eine Anwendung, aktiviert sie, um mobile Coupons zu erhalten;
• Händlerinitiiert: Einzelhändler können ihre Anzeigen zusammen mit Coupons per SMS, MMS oder WAP an mobile Geräte senden. Coupons können dem Benutzer auch über eine auf dem Mobilgerät installierte Anwendung zugestellt werden.

Mobile Banking

Mobile Banking- Zugang zu Bankdienstleistungen über ein mobiles Gerät zu erhalten. Zu diesen Dienstleistungen gehören der Zugriff auf Kontoinformationen und Transaktionshistorie, die Überweisung von Geldern, das Bezahlen von Rechnungen, der Kauf und Verkauf von Aktien und Anleihen. Mobile Banking ermöglicht dem Kunden, jederzeit und überall auf der Welt auf seine Bankkonten zuzugreifen. Die Mobile Bank integriert die bestehenden Netze von Mobilfunkbetreibern in die Bankeninfrastruktur und eröffnet sowohl Mobilfunkbetreibern (MHOs) als auch Finanzinstituten neue Wege und Geschäftsmöglichkeiten.

Mobile Überweisungen

Mobile Überweisungen- Übertragungen von einer Person zur anderen natürliche Person(Peer-to-Peer) über ein Netz von Mobilfunkbetreibern oder mobilen Anwendungen, die Überweisungen von Karte zu Karte, von Karte zu Konto oder Geldabhebungen an ein Geldüberweisungssystem ermöglichen.

Erfolgt die Übermittlung grenzüberschreitend, kann die Durchführung einer Reihe von Beschränkungen auferlegt werden, da es sich tatsächlich um Zentralbanken verschiedenen Ländern, Gesetzen, Währungsregulierungen und anderen Organisationen, die für die Zahlungsregulierung zuständig sind. Allerdings stellen Geldtransfersysteme, die bereits in verschiedenen Ländern operieren und grenzüberschreitende Überweisungen ermöglichen, nach und nach ihre Technologien für den Einsatz im Mobile Commerce zur Verfügung.

Mobile Geldbörse

Eine mobile Brieftasche verwandelt das Mobiltelefon eines Benutzers in eine Brieftasche, in der Debit-, Kredit-, Smartcards und Kundenkarten "aufbewahrt" werden können. Es ermöglicht Benutzern, Waren über eine mobile Transaktionsplattform zu kaufen, anstatt mit Bargeld, Kredit- oder Debitkarten zu bezahlen. Eine mobile Geldbörse, die über die Netze der Mobilfunkbetreiber verfügbar ist, ermöglicht es dem Käufer, Zahlungen über die Netze zu tätigen Einzelhandel Produkte und Dienstleistungen.

Im Wesentlichen ist ein mobiles Wallet ein Aggregator von Zahlungsinstrumenten. Es ist auch eine Art Repository, in dem bestimmte Kundeninformationen gespeichert werden, die ausreichen, um eine Finanztransaktion über ein Mobiltelefon durchzuführen. Es enthält auch einen bestimmten Mechanismus, der es Ihnen ermöglicht, eine Zahlungsanweisung von einem mobilen Gerät in eine Nachricht an ein Finanzinstitut zu übersetzen, um eine Gutschrifts-(Lastschrift-)Transaktion und Abrechnungen vorzunehmen.

Wir können einige Beispiele für Wallets nennen, die heute funktionieren.

Google Geldbeutel

Google Geldbeutel- ein von Google im September 2011 eingeführter mobiler Wallet-Dienst. Zum Zeitpunkt der Einführung war Google Wallet auf eine enge Zielgruppe von Sprint-Benutzern beschränkt, die eine Citi MasterCard und ein Nexus S 4G-Smartphone besitzen - nicht die günstigsten Bedingungen für den Anfang. Doch Google bleibt nicht stehen und schon bald wurde bekannt, dass man sich mit VISA Europe auf eine internationale Lizenz zur Nutzung der VISA PayWave NFC-Technologie geeinigt hatte, die es Käufern ermöglicht, mit ihrem Smartphone an den entsprechenden Stellen zu bezahlen. Einzelhandel, deren Zahl weltweit in die Hunderttausende geht.

Die Vereinbarung ermöglicht es Inhabern von VISA-Konten, ihre Karten dem Zahlungsdienst von Google hinzuzufügen, und ist ein wichtiger Schritt zur Verwirklichung der Gesamtvision von Google für die Zukunft des mobilen Handels.

VISA Europe betont auch die Bedeutung dieser Lösung, die voll und ganz der Strategie entspricht, seine Produkte als Zahlungsmittel in jeder digitalen Geldbörse zu verteilen. Darüber hinaus verfügt VISA über ein eigenes System, das Anfang des Jahres vorgestellt und im Rahmen des Click-to-Buy-Konzepts entwickelt wurde und sowohl VISA-Konten als auch fremde Bankkonten auf PCs oder Smartphones unterstützt.

Die Unterstützung für andere Kartentypen wie Discover und American Express wird in zukünftigen Versionen von Google Wallet hinzugefügt. Das Unternehmen ist bestrebt, ein Ökosystem zu schaffen, das es Benutzern ermöglicht, das Telefon anstelle zahlreicher Zahlungs-, Geschenk-, Rabatt- und anderer Sonderkarten zu verwenden. Google arbeitet auch mit führenden Einzelhändlern zusammen, um ein neues mobiles Einkaufserlebnis zu schaffen.

QIWI Geldbeutel

QIWI ist das zweitgrößte Zahlungssystem in Russland und akzeptiert Zahlungen für Dienstleistungen an 194 Tausend Punkten (100 Tausend seiner Zahlungsterminals) mit einem Jahresvolumen von mehr als 10 Milliarden US-Dollar. Die Zahl der registrierten Benutzer beträgt mehr als 20 Millionen Menschen, aktive - 5 Millionen Menschen.

QIWI ist eine Marke (OSMP) und ein E-Port von OE-Investoren, die zu 25 % im Besitz der DST-Gruppe sind.

2008 brachte QIWI seine erste mobile Anwendung auf den Markt. Tatsächlich hat sich QIWI Wallet zu einem Zahlungssystem entwickelt, mit dem Sie Zahlungen für Dienstleistungen und Geldüberweisungen von einem Mobiltelefon aus vornehmen können, das im GSM-Standard arbeitet.

Im Jahr 2012 unterzeichnete QIWI eine Sondervereinbarung mit VISA und führte eine neue Zahlungsmarke ein – die mobile Geldbörse VISA QIWI Wallet. Heute VISA QIWI Wallet:

• in verschiedenen Schnittstellen verfügbar: die russische Website w.qiwi.ru und die internationale Website w.qiwi.com; Anwendungen für Mobiltelefone, Smartphones und Tablets (iPhone, iPad, Android, Bada, Java, Blackberry);
• bietet Zahlung an Haushaltshilfe und wiederkehrende Zahlungen: Internet, Telefon, TV, Gasversorgung, Strom, Steuern; das Menü "Lieblingszahlungen und automatische Zahlung" unterstützen; unterstützt Geldüberweisungen innerhalb Russlands und im Ausland, einschließlich Sofortüberweisungen ohne Provision;
• ermöglicht den Einkauf in Runet Online-Shops. Unterstützt ihr eigenes Abrechnungssystem, ermöglicht Ihnen den Kauf von Kino- und Theaterkarten;
• ermöglicht Einkäufe in Online-Shops auf der ganzen Welt dank der virtuellen Karten QIWI VISA Virtual und QIWI VISA Card;
• ermöglicht es Ihnen, mit QIWI VISA Plastic alle Einkäufe offline zu tätigen;
• kann für Reisen und Geschäftsreisen verwendet werden: zum Kauf von Bahntickets, Flugzeug. Sie können QVP in Geschäften, Restaurants und Hotels auf der ganzen Welt verwenden.

Gleichzeitig bietet das Unternehmen bequeme Bedingungen für die Nutzung von VISA QIWI Wallet und seinen Zahlungsinstrumenten, darunter verschiedene verschiedene Wege Auffüllen des Wallets ohne Provision und verschiedene Möglichkeiten, Geld abzuheben. Regelmäßige Werbeaktionen mit Partnern des Systems, multilaterale Benutzerunterstützung - auf verschiedenen Seiten des Runet zu den wichtigsten Themen machen dieses Tool in Russland sehr beliebt.

Apple Mobile Wallet

Anfang 2013 reichte Apple beim United States Patent and Trademark Office (USPTO) einen Antrag ein, der das Konzept der mobilen Smartphone-App von Apple beschreibt, mit der Sie die Brieftasche Ihres iPhones mit Ihrer Kreditkarte verknüpfen und mit Ihrem Smartphone einkaufen können.

Das Hauptmerkmal des Dienstes mit dem Namen "Kindersicherung" wird die Möglichkeit sein, zusätzliche Konten zu erstellen, dank derer der iPhone-Benutzer seinen Kindern sowie anderen Verwandten und Freunden Zugriff auf seine E-Wallet geben kann.

Der Kontoinhaber kann den Betrag begrenzen finanzielle Resourcen die vom Besitzer eines zusätzlichen Kontos verwendet werden kann, zum Beispiel ein Limit für eine Woche oder einen Monat festlegen.

Wenn das Kind mehr als den zulässigen Betrag ausgeben möchte, kann der Elternteil die Transaktion mit dem iPhone aus der Ferne stornieren. Mit der Anwendung kann der Kontoinhaber auch Finanztransaktionen für bestimmte Warengruppen untersagen und die Verwendung von Geldern in einem bestimmten Geschäft, d.h. ein Elternteil kann den Teenager daran hindern, Alkohol oder Zigaretten zu kaufen.

Die Anwendung bietet auch die Möglichkeit, Informationen über Einkäufe zu speichern, Kontodaten zu verfolgen und nach bestimmten Transaktionen zu suchen.

Die Anwendung impliziert, dass Apple ein iPhone herausbringen wird, das die NFC-Technologie für mobiles Bezahlen unterstützt, mit der Daten von einem Smartphone bis zu 10 cm vom Lesegerät entfernt gelesen werden können.

Informations- und Kommunikationsnetz auf Basis von Internetprotokollen,
Softwareanwendungen und Humanressourcen, die bei ihrer Arbeit Informationsnetze und Softwareanwendungen verwenden, um Transaktionen in Echtzeit durchzuführen,
Unternehmen, die miteinander geschäftliche (wirtschaftliche) Beziehungen eingehen: Unternehmen, Regierungsorganisationen, einzelne Bürger und Haushalte, die kaufen, verkaufen und
Waren, Dienstleistungen und Informationen direkt oder über Vermittler austauschen.
Analysieren des Obigen, in Elektron Noah Händler ui zwei Kategorien lassen sich unterscheiden: Infrastruktur und Wirtschaftstätigkeit.
Die Kategorie Infrastruktur kann wiederum in Infrastruktur unterteilt werden. Struktur Internet (Ebene 1) und Internet-Anwendungsinfrastruktur (Ebene 2).
Infrastruktur Das Internet ist ein globales Netzwerk von Hochgeschwindigkeits-PCs und bildet die physikalische Basis Elektron Noah Händler ui. Elektronische Infrastruktur Struktur und die damit verbundenen Humanressourcen machen es technisch möglich, Geschäfte im Internet zu tätigen. Auf dieser Ebene sind Unternehmen tätig, die Personalcomputer, Server, Glasfaserkommunikationsleitungen, Netzwerkgeräte und -software, Internetanbieter usw.
Infrarot Struktur Internetanwendungen beinhaltet v mich selber Software und Softwareanwendungen, Beratung, Schulung und integrierte Dienstleistungen, einschließlich Wartung von Netzwerken. Auf dieser Ebene arbeiten Internetberater, Unternehmen für die Entwicklung kommerzieller Internetanwendungen, Software für Webentwickler und die Erstellung von Suchmaschinen, Multimediaanwendungen, Echtzeitschulungen usw.

Kategorie Wirtschaftstätigkeit lassen sich auch in zwei Komponenten unterteilen: Transaktionen mit Elektron von diesen Intermediäre (Level 3) und direkte Transaktionen in Echtzeit (online) (Level 4).
Internet-Vermittler steigern die Effizienz Elektron von diesen Märkte, helfen Käufern und Verkäufern, einander zu finden, erleichtern ihre Interaktion und bieten verschiedene Arten von Marketingdienstleistungen an: Entwicklung einer Strategie zur Gewinnung von Käufern, Untersuchung von Domänen, Unterstützung von Käufern bei der Auswahl von Waren und Verkäufern sowie aggregierte Dienstleistungen, die die Transaktionskosten senken . Sie sind eine Art Katalysator, um Investitionen in Infrastruktur und Internetanwendungen in Echtzeittransaktionen umzuwandeln und die Transformationskosten zu senken. Zu den Internetvermittlern zählen Online-Broker, Portale, Werbeagenten usw.
Direktgeschäfte in Echtzeit werden von Unternehmen durchgeführt, die Waren und Dienstleistungen an einzelne Käufer und / oder Unternehmen / Regierungen verkaufen Strukturenüber Internet. Zu den auf dieser Ebene tätigen Unternehmen gehören Einzelhändler ( Elektron naja Geschäfte), Hersteller von Computerausrüstung und Software, die ihre Waren verkaufen, Transportunternehmen, Reiseunternehmen und viele andere Teilnehmer an Marktbeziehungen.

Alle Ebenen Elektron Noah Händler ui eine wechselseitige Beziehung zueinander haben. Zum Beispiel Änderungen in der ersten und zweiten Infrastruktur Strukturen entsprechende Veränderungen auf der Ebene der wirtschaftlichen Tätigkeit bewirken, die es Unternehmen der dritten und vierten Unterebene ermöglicht, die Informationskomponente zu verbessern, das Angebot an neuen digitalen Produkten und Dienstleistungen (Informations- und Softwareprodukte die in Echtzeit geliefert werden) und verändern die Form der Geschäftskommunikation mit Partnern (Lieferanten, Hersteller, Verbraucher). Diese Interdependenz kann auch in Form von Allianzen zum Ausdruck kommen, in denen Kommunikations- und Supportanbieter, Anwendungsentwickler und Elektron naja Händler sind eine Allianz, um aggregierte (aggregierte) Angebote für Verbraucher zu erstellen.
Das zentrale Verständnis der Rolle des Internets liegt gerade in der Analyse dieser komplementären Verbindungen zwischen verschiedenen Ebenen. Elektron Noah Händler ui. Es sollte auch betont werden, dass das Internet eine Technologie der sich entwickelnden Möglichkeiten ist, die die sogenannte Eigenschaft der universellen Durchdringung, die den Technologien innewohnt, in sich trägt. allgemeiner Zweck.
Technologien zur Entwicklung von Chancen sind einige technische und technologische Fortschritte, die verursachen können
positive Veränderungen in anderen Bereichen (es entsteht eine Kette innovativer Veränderungen). Da das Internet kein isoliertes technologisches Phänomen ist und alle Formen der wirtschaftlichen und soziale Organisationen folgert man logischerweise, dass es sich um eine Allzwecktechnologie handelt, die auf Transmissions- und Transformationsprozessen basiert.
Die allgemeine Penetrationseigenschaft der Allzwecktechnologie bedeutet eine breite Anwendung Gesamtfunktion oft in nicht verwandten Anwendungen. Fortschritte in der IT können beispielsweise von einzelnen Haushalten, Industrien zur Verbesserung der Kommunikation, verschiedenen Elektron nym Geschäfte usw.
Die technologische Dynamik von Allzwecktechnologien unterstützt Innovationsprozesse, erweitert die Möglichkeiten des Lernens, der Wissensakkumulation, des Wissensmanagements, was wiederum zu einer weiteren Effizienzsteigerung dieser Technologien und der damit verbundenen Prozesse führt. So wie vor einem Jahrhundert die Erfindung der Eisenbahn weitreichende Auswirkungen auf die Neuordnung des Handels (Verknüpfung geografischer Märkte und Veränderung der Gütereigenschaften) und der gesamten Wirtschaft hatte, beeinflusst das Internet bereits den Wandel. vorhandene Formulare Händler ai / Geschäft, Dienstleistungen und Waren.
Am häufigsten im Marktbereich Elektron Noah Händler ui Unternehmen nutzen die Strategien von Leadern und Followern, d.h. Unternehmen lernen von
Beispiele für andere Unternehmen, die den Einstieg in . erfolgreich gemeistert haben Elektron Neu Marktplatz.
Schnelles Wachstum Elektron Noah Händler ui verändert die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen. Die wichtige Frage ist jedoch, was getan werden muss, um diese Änderungen wirksam zu machen und die Produktivität zu maximieren. Viele Ökonomen weisen darauf hin, dass technische und technologische Innovationen erst dann weit verbreitet sind, wenn sie beginnen, greifbare Vorteile in Form von darauf basierenden Innovationen oder in Form von realem wirtschaftlichem Einkommen zu bringen.
Es gibt mindestens zwei Gründe, warum Unternehmen auf Technologie setzen. Elektron Noah Händler ui. Erstens, Informationstechnologie werden heute zum Hauptwerkzeug bei der Durchführung von Geschäftsaktivitäten, und das Internet wird zu einem Geschäftsumfeld. Zweitens, Elektron naya Händler und I ist auch ein Katalysator für grundlegende strukturelle, betriebliche und betriebswirtschaftliche Veränderungen in der Organisation von Unternehmen und anderen gesellschaftlichen Prozessen (Bildungsprozess: Elektron Neu Bildung - E-Learning; Prozesse der öffentlichen Verwaltung: Elektron Neu Regierung - E-Government). Diese Veränderungen sind der Grund für die Entstehung neuer Beziehungsformen zwischen den Subjekten des wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Lebens und damit auch die Entstehung neuer Geschäftsmodelle.

Berücksichtigen Elektron nuyu Händler ju Sie können die folgenden Parameter verwenden:
räumlich: offenes infra Struktur Das Internet macht die Umgebung (Internet), in der Transaktionen durchgeführt werden, in Elektron Noah Händler ich, global (grenzenlos).
zeitlich: Elektron naya Händler und I ermöglicht den Verkauf und Kauf von Waren, Dienstleistungen und Informationen im Internet in Echtzeit (Modell: 24/7/265) online;
in Bezug auf das Herstellen von Verbindungen: Elektron naya Händler und I ist eine Methode zur Durchführung von Geschäftstätigkeiten, zur Übermittlung von Informationen, Waren, Dienstleistungen und Zahlungen über Telefonleitungen, Computernetze oder andere Elektron von diesen Mittel;
in Bezug auf den Geschäftsprozess: Elektron naya Händler und I ist eine Technologie, mit der Sie Geschäftsvorgänge automatisieren können (Geschäftsaktivitäten automatisieren);
- in Bezug auf Dienstleistungen: Elektron naya Händler und I- ein Tool, das es Unternehmen, Organisationen, Einkäufern und Managern ermöglicht, Kosten zu senken und die Qualität von Waren und Dienstleistungen zu verbessern, die Offenheit der Prozesse zu erhöhen, die Lieferung zu beschleunigen usw.
Einstufung Elektron Noah Händler ui in Bezug auf Transaktionen
Es gibt die folgenden Arten von Transaktionen in Elektron Noah Händler ui(Tabelle 1.2.1):

B2B ist Business-to-Business. Ein Großteil aller heute getätigten Transaktionen in Elektron Noah Händler ui heute ist es dieses Modell. Dieser Typ Elektron Noah Händler und beinhaltet v mich selber Intraorganisationale Systeme (IOS) und Elektron naja Märkte.
B2C ist ein geschäftlicher Verbraucher. Dies sind Transaktionen, die in einem Handelssystem mit einem einzelnen Kunden durchgeführt werden. Der typische Käufer auf jeder Shop-Site ist ein Verbraucher oder ein Käufer.
С2С - Verbraucher-Verbraucher. In dieser Kategorie verkauft der Verbraucher das Produkt direkt an den Verbraucher. Ein Beispiel für ein solches Schema sind die Operationen auf der Anzeigenseite www.classified2000.com. Verkauf von persönlichen Immobilien auf der Website in Form von Häusern, Grundstücken sowie Autos usw. Ein weiteres Beispiel für C2C ist die Bereitstellung von Werbedienstleistungen im Internet, der Verkauf von Informationen und die Erbringung von Beratungsleistungen. Viele Menschen verwenden Intranets und andere Intranets, um für Produkte und Dienstleistungen zu werben.
С2В - Verbraucher - Unternehmen. Diese Kategorie repräsentiert den Typ Elektron Noah Händler ich, bei dem ein einzelner Verbraucher Waren oder Dienstleistungen an Organisationen verkauft und auch nach Verkäufern sucht, mit ihnen interagiert und ein Geschäft abschließt.
G2G - Government / Budget Organization - Government / Budget Organization - ist ein System von Netzwerken und Softwareanwendungen zum Austausch von Informationen und zur Kostensenkung
(Zunächst durch Änderung des Workflow-Systems und Reduzierung der Anzahl der benötigten Mitarbeiter) Regierung Strukturen und andere (gemeinnützige) Haushaltsorganisationen. Darüber hinaus umfassen solche Transaktionen Transaktionen zwischen Haushaltsorganisationen (z. B. beim Kauf von Waffen durch das Verteidigungsministerium), bei denen das Ziel nicht darin besteht, kommerziellen Gewinn zu erzielen, sondern die Kosten zu senken.
G2B und G2C - Regierung / Haushaltsorganisation - Unternehmen und Regierung / Haushaltsorganisation - Verbraucher - Mittelverwendung Elektron Noah Händler ui um Informationen auszutauschen und Kosten zu senken (hauptsächlich für Papierkram und Reduzierung der Mitarbeiterzahl).
B2G - Wirtschaft Regierung / Haushaltsorganisation - Transaktionen werden zwischen der Regierung / Haushaltsorganisation und . durchgeführt Industrieunternehmen in Form von öffentlichen Beschaffungen / Lieferungen.
C2G - Verbraucher - Staat / Haushaltsorganisation - Mittelverwendung Elektron Noah Händler ui die Kosten der Zahlungssysteme zu senken und das Steuersystem zu verbessern.

Tabelle 1.2.1 Klassifizierung Elektron von diesen Transaktionen

Mittel Elektron Noah Händler ui in erster Linie, um ihre Kosten zu senken, was es ermöglicht, die frei werdenden Mittel in andere Bereiche umzuleiten und so zur Entwicklung wirtschaftlicher und sozialer Handlungsfelder beizutragen.
Darüber hinaus ist die Kategorie der organisationsinternen Elektron Noah Händler ich, denen alle unternehmensinternen Transaktionen zugeordnet werden können, dh Transaktionen, die innerhalb einer separaten Organisation durchgeführt werden, die in der Regel im Intranet dargestellt werden. Diese Operationen enthalten v mich selber Austausch von Waren, Dienstleistungen und Informationen. Die Maßnahmen können vom Verkauf von Unternehmensartikeln an Mitarbeiter bis hin zur Echtzeitschulung von Unternehmensmitarbeitern über interne Websites reichen, anstatt ihnen Schulungsvideobänder zu senden, wodurch die Kosten erheblich gesenkt werden.

1. Einleitung

Seit Mitte der 1990er Jahre nimmt die Online-Handelsaktivität weltweit zu. Händler traditioneller Waren tauchten im Internet auf, nachdem große Unternehmen Computerausrüstung herstellten. Eine große Anzahl von Buchhandlungen, CD- und Videokassettenläden sowie Spirituosenläden sind entstanden. Jetzt können fast alle Waren über das Internet gekauft werden.

Elektronischer Handel (E-Commerce) ist die Beschleunigung der meisten Geschäftsprozesse durch deren elektronische Umsetzung. In diesem Fall werden die Informationen direkt an den Empfänger übermittelt, wobei die Phase der Erstellung einer Hardcopy in jeder Phase umgangen wird.

Der Begriff "E-Commerce" vereint viele verschiedene Technologien, darunter EDI (Electronic Data Interchange - elektronischer Datenaustausch), E-Mail, Internet, Intranet (Informationsaustausch innerhalb des Unternehmens), Extranet (Informationsaustausch mit der Außenwelt)... Somit kann E-Commerce als Geschäftsabwicklung über das Internet charakterisiert werden.

E-Commerce-Systeme lassen sich in zwei Klassen einteilen – Systeme zur Organisation des Einzelhandels und Systeme zur Interaktion mit Geschäftspartnern ( Business-to-Consumer- und Business-to-Business-Systeme).

Die Definition von E-Commerce umfasst nicht nur internetorientierte Systeme, sondern auch "E-Shops", die andere Kommunikationsmedien verwenden - BBS, VAN usw. Gleichzeitig sind Verkaufsvorgänge, die durch Informationen aus dem WWW initiiert werden, aber Fax, Telefon etc. zum Datenaustausch nutzen, nur bedingt dem E-Commerce zuzuordnen. Beachten Sie auch, dass trotz der Tatsache, dass das WWW die technologische Basis des E-Commerce ist, eine Reihe von Systemen andere Kommunikationsfähigkeiten verwenden. So können Anfragen an den Verkäufer zur Klärung der Parameter der Ware oder zur Bestellung per E-Mail gesendet werden.

Welche Informationen können elektronisch übermittelt werden?

Alle Informationen, die auf einem Computer erstellt werden können. Zum Beispiel Textdateien, Tabellenkalkulationen, Datenbanken, Bilder, Bestellungen, Rechnungen, Zahlungen, Informationsanfragen, Preislisten, Multimediadaten usw.

2. Vorteile des E-Commerce

Auch wenn elektronische Einzelhandelsgeschäfte für den russischen Markt noch exotisch sind, haben viele Unternehmen bereits die Vorteile der Geschäftsabwicklung über das Internet gespürt. Dies hat insbesondere im Kontext der Wirtschaftskrise an Relevanz gewonnen und ist mit den Vorteilen verbunden, die das Unternehmen durch den Einsatz von Internet-Technologien erhält.

Es gibt viele Vorteile, hier nur einige:

• die Effizienz der Informationsbeschaffung wird insbesondere bei internationalen Operationen deutlich erhöht;
• der zyklus von produktion und verkauf wird deutlich verkürzt, weil die eingehenden Dokumente müssen nicht mehr jedes Mal eingegeben werden und die Wahrscheinlichkeit von Eingabefehlern wird reduziert;
• die mit dem Informationsaustausch verbundenen Kosten werden durch die Verwendung billigerer Kommunikationsmittel erheblich reduziert;
• der Einsatz von Internet-E-Commerce-Technologien ermöglicht es dem Unternehmen, gegenüber Kunden offener zu werden;
• ermöglicht es Ihnen, Partner und Kunden schnell und einfach über Produkte und Dienstleistungen zu informieren;
• ermöglicht es Ihnen, alternative Vertriebskanäle zu schaffen, beispielsweise über einen elektronischen Shop auf einer Unternehmenswebsite.

3. E-Commerce nutzen

Der Einsatz moderner Internet-Technologien in Unternehmen beschränkt sich nicht auf die Erstellung einer Website oder eines elektronischen Katalogs mit Bestellmöglichkeit, sondern setzt den Einsatz von Technologie und gesammelter Erfahrung voraus, um die Geschäftstätigkeit mit dem Internet und dem damit verbundenen Netzwerk grundlegend umzustrukturieren Computertechnik... E-Commerce ist der Prozess des Geldverdienens mit Internet-Technologien.

Der Erfolg der Umsetzung des E-Commerce-Modells im Web wird von drei Komponenten bestimmt:

• Auswahl der richtigen Technologieplattform
• Verfügbarkeit eines Wettbewerbsprodukts
• Verfügbarkeit der notwendigen Infrastruktur und Geschäftsprozesse

Fehlt mindestens einer dieser Links, dann die Einleitung moderne Technologien wird nicht zum Erfolg führen.

Für Unternehmen mit einem ausgebauten regionalen Partnernetzwerk ist zunächst der Einsatz von Online-Handelstechnologien notwendig, da dadurch die Kosten der Auftragsabwicklung deutlich gesenkt werden. Abbildung 1 zeigt die Diagramme des Kaufprozesses eines Produkts vor und nach der Einführung der E-Commerce-Technologie in einem Großhandelsunternehmen.

Bild 1.

Nach Einführung einer Methodik für die Zusammenarbeit mit regionalen Partnern über das Internet konnte das Unternehmen die Kosten für Registrierung und Auftragsabwicklung um mehr als das Doppelte reduzieren.

Kreditkarten sind heute das dominierende Zahlungsmittel für Online-Käufe. Aber auch neue Zahlungsinstrumente drängen auf den Markt: Smartcards, Digital Cash, Micropayment und elektronische Schecks.

Einer der interessantesten und beliebtesten Bereiche ist das Online-Buchgeschäft. Ziemlich viele Geschäfte verkaufen Bücher, aber vor allem sollte Ozone genannt werden - das heute erfolgreichste Handelsprojekt im russischsprachigen Netzwerk. Im Gegensatz zur überwiegenden Mehrheit der russischen Handelsketten ist dies ein wirklich funktionierendes Geschäft. Wenn es um die Aussichten des Online-Buchhandels geht: Laut einer aktuellen Umfrage bevorzugen 40 % derjenigen, die online einkaufen oder dies planen, den Kauf von Büchern.

Außerdem stimmten 40 % der Befragten für einen Service, der großes Potenzial haben sollte – die Möglichkeit, Tickets über das Netzwerk zu buchen. Dieser Dienst wird vom Server bereitgestellt Transformieren was auch über das System funktioniert CyberPlat.

Renommierter Anbieter Service Demos bietet Benutzern die Möglichkeit, für den DFÜ-Internetzugang online zu bezahlen. Laut der Umfrage finden 34 % der Nutzer diesen Service bequem und attraktiv. Und anscheinend wird es in naher Zukunft auch beliebt sein.

In letzter Zeit ist die Zahl der Geschäfte, die Computer und Komponenten, Software und andere ähnliche Produkte anbieten, ziemlich schnell gewachsen. Als einer der meisten erfolgreiche Beispiele Sie können einen Moskauer Laden mitbringen "X-WELT".

Mit dem raschen Wachstum des informationsdienstorientierten Marktanteils nimmt auch die Zahl der auf kostenpflichtige Informationen fokussierten Dienste zu.

Eine weitere spezifische Kategorie von Dienstleistungen (und für die die Kunden übrigens laut den Umfrageergebnissen am meisten interessiert sind - sie wurde von 50% der Befragten auf die Prioritätenliste gesetzt) ​​ist die Zahlung Versorgungsunternehmen, Telefon und dergleichen. Und es gibt eine solche Möglichkeit - für Systembenutzer CyberPlat es wird ein Zahlungsauftragsmechanismus bereitgestellt, mit dessen Hilfe solche Zahlungen online durchgeführt werden können.

Außerdem äußern laut derselben Umfrage 40 % der Nutzer den Wunsch, Musikmedien zu kaufen – CDs und Kassetten, 28 % – Videobänder.

Somit existiert bereits ein bestimmter Vorschlag. Trotz des Größenunterschieds zum westlichen Markt ist das Internet auch für russische Geschäftsstrukturen ein Mittel zur Kostensenkung und Optimierung von Geschäftsprozessen. Daher wird sich der E-Commerce sicherlich entwickeln. Aber die Art seiner Entwicklung wird stark vom Nachfragefaktor beeinflusst, und die Nachfrage ist solvent.

Einer der wesentlichen Faktoren bei der Aktivierung der effektiven Nachfrage ist die Organisation eines aus Käufersicht optimalen Zahlungssystems. Aufbau einer Geschäftsbank "Platin"- System CyberPlat, das im März 1998 kommerziell eingeführt wurde, wurde zum ersten echten Zahlungsmechanismus auf dem russischen E-Commerce-Markt. Systembenutzer - E-Shops und ihre Kunden können Zahlungen akzeptieren und Einkäufe online mit Kreditkarten und Bankkonten bezahlen. Ein wirksamer Schutzmechanismus auf Basis der Verwendung elektronischer digitaler Signaturen sorgte für ein hohes Maß an Systemsicherheit und die Möglichkeit, hohe Zahlungen zu leisten. Risiken der Zahlungsverweigerung des Kunden liegen im Geschäftsrisiko der Bank.

4. Perspektiven für die Entwicklung des E-Commerce

Bis vor kurzem war E-Commerce dem beliebten Spiel "Monopoly" ähnlich - viele Spieler am Tisch, aber keine Garantie, dass sie im Spiel bleiben.

Das Spielfeld des Internet-Handels hat sich jedoch erheblich verändert, und diese Veränderungen sind unumkehrbar. Eine aktuelle Umfrage von über 100 Unternehmen mit über 500 Mitarbeitern von Zonenforschung zeigten, dass etwa 80 % von ihnen das Internet für Marketingzwecke nutzen und 10 % bereits im E-Commerce tätig sind. Die Studie ergab auch, dass fast 45% dieser Unternehmen planen, in den nächsten ein oder zwei Jahren mit der Implementierung von Internet-Verkaufsprogrammen zu beginnen.

Für den E-Commerce-Markt prognostiziert die Gartner Group ein ähnliches Wachstum (Abbildung 2).

Figur 2.

Diese Grafik zeigt den prozentualen Anstieg der Zahl der E-Commerce-Unternehmen.

Die Gartner Group prognostiziert bis zum Jahr 2000 ein stetiges Wachstum im E-Commerce. Diese Zahl wird mit der Entwicklung des Händlernetzes, der technischen Infrastruktur und der Anwendungen steigen.

Einige Unternehmen, z. Dell-Computer behaupten bereits beachtliche Erfolge im E-Commerce. Dell nutzt einen Webserver nicht nur um den Verkauf zu organisieren, sondern auch um die Kosten für technischer Support... Andere erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen sind Federal Express und Cisco-Systeme.

Aber wie Monopoly hat E-Commerce seine eigenen Regeln. Als nächstes werde ich versuchen, einige von ihnen zu betrachten und wie sie zum finanziellen Erfolg sowohl im Verbraucher- als auch im Unternehmenssektor des Marktes beitragen können.

5. Web-EDI-Technologie und XML-basierter E-Commerce

Das neue XML hat die Chance, das zu tun, was keine andere Web-Technologie je zuvor getan hat – den Electronic Data Interchange (EDI)-Standard zu verdrängen und zum wichtigsten Vehikel für Online-Geschäfte zwischen Unternehmen zu werden.

Mehrere aufstrebende E-Commerce-Anbieter haben bereits ihre Unterstützung für Extensible Markup Language (XML) angekündigt. Eine Reihe großer Netzanbieter mit Zusatzleitungen(Value-Added Networks, VAN), die ihren Kunden Möglichkeiten des elektronischen Datenaustauschs bieten, haben sich ebenfalls in diesem Bereich entwickelt. Sie alle glauben, dass dieser Nachkomme der Standard Generalized Markup Language (SGML) das Zeug dazu hat, kostengünstigere, flexiblere und interaktivere elektronische Datenaustauschfunktionen als EDI bereitzustellen. „Der EDI-Standard erinnert mich daran, dass ein Tier hin und her gezerrt wird“, scherzt Rusty Gordon, Electronic Data Interchange Manager bei einem Produktionsunternehmen in Illinois. "XML hingegen wird mit einem lebhaften, flinken, reaktionsschnellen Tier in Verbindung gebracht, das von großem Nutzen sein kann." XML, das beschreibt, wie Daten verwendet und gespeichert werden, ist in der Lage, die Kommunikation zwischen Anwendungen bereitzustellen. Darin erinnert es an EDI-Technologien, die es Mainframes ermöglichen, Dokumente auszutauschen, die den Standards ANSI X12 und EDIFACT entsprechen. Unternehmen spielen eine aktive Rolle bei der Einführung von XML Sterling Commerce(Dublin, Ohio) und Allgemeine Elektrik-Informationsdienste(Rockville, MD). Gemeinsam mit der CommerceNet-Taskforce untersuchen sie, wie die Sprache mit EDI interagieren kann und entwickeln XML-Standardformulare für Geschäftstransaktionen wie Produktbestellungen. XML wird auch vom Unternehmen unterstützt IBM Global Services(Sommer, NY).

Nach Angaben seiner Vertreter wird das Unternehmen Ende dieses Jahres neue Dienste in dieser Sprache einführen. Gleichzeitig werden die Produkte zweier aufstrebender E-Commerce-Anbieter - Firmen Trade'ex E-Commerce-System und NS. Paul Software der an der Entwicklung der XML-Technologie beteiligt war. Trade'ex Electronic Commerce System mit Sitz in Tampa, Florida, das eine Reihe von Anwendungen für den Datenaustausch zwischen Unternehmen entwickelt, entwickelt das Trade'ex Transport Protocol. Sein Hauptzweck besteht darin, einen verschlüsselten Kommunikationskanal wie ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) basierend auf dem Jsafe-Toolkit von RSA Data Security zu erstellen. Auf der Internet and Electronic Commerce Expo, die im April dieses Jahres von der Gartner Group in New York veranstaltet wurde, erklärte Jard Rodriguez, CTO von Trade'ex, dass ein solcher Kanal es Unternehmen ermöglichen würde, XML-Formulare auszutauschen, die dieselben Funktionen wie EDI erfüllen. NS. Paul Software (St. Paul, Minnesota), die Software für den elektronischen EDI-Datenaustausch herstellt. Wie ihre Vertreter mitteilen, wird bereits daran gearbeitet, die Informationsspeicherung mithilfe von XML zu organisieren. Es wird erwartet, dass dieser Schritt die Beschreibung des Empfängers des Dokuments innerhalb des Unternehmens vereinfacht. Die Kosten für Online-Geschäfte mit Mehrwertdiensten sind für viele kleine Unternehmen zu hoch.

Ein Bericht von Forrester Research mit Sitz in Cambridge, Massachusetts, schlägt jedoch vor, dass XML-basierte Transaktionen über verschlüsselte VPN-Tunnel zum halben Preis mit öffentlichen Netzwerken gesendet werden können. Bisher hat das World Wide Web Consortium nur die erste Version der XML-Spezifikation veröffentlicht, bei der EDI-Anwender vorsichtig waren. Selbst Enthusiasten dieser Sprache wie Gordon müssen feststellen, dass nicht viele Unternehmen bereit sind, die bereits eingesetzten Mittel des elektronischen Datenaustauschs aufzugeben. Zudem ist XML allein nicht in der Lage, alles anzubieten, was ein Nutzer in Wertschöpfungsnetzwerken erhält. EDI-Veteranen haben bereits eine bittere Erfahrung verlorener Hoffnung. Vor zwei Jahren wurde lautstark versprochen, dass Web-EDI bald die Wertschöpfungsnetze ablösen wird. Aber die Vorhersagen haben sich nicht bewahrheitet. Die vorgeschlagene Technologie kopierte das bestehende EDI-Paketübertragungsmodell und verwendet das S/MIME-Protokoll (Secure MIME), um HTML-Dokumente über das World Wide Web zu senden. Dieser Ansatz führte zu einigen Kosteneinsparungen, verbesserte jedoch nicht im geringsten den bereits debuggten Prozess und gab praktisch keinen Anreiz, aufzugeben bestehende Systeme... Horizon Trading (Washington) verwendet bereits EDI-Technologie, um Dokumente an seine Kunden zu senden. COO Browning Rockwell bezeichnet die EDI/XML-Konvergenz als „aufregende Intrige“, warnt aber davor, dass die Spaltung zwischen Internet- und XML-Befürwortern einerseits und EDI (und damit Legacy-Systemen) andererseits bestehende Systeme nicht modernisieren wird. ... Rockwell hofft, dass die CommerceNet-Arbeitsgruppe XML-Dokumente mit traditionellen EDI-Formaten kompatibel machen kann, einschließlich des X12-Datentyps. „XML ist sehr vielversprechend“, sagt er. - Aber kann diese Sprache die Hoffnungen rechtfertigen? Es hängt alles davon ab, ob er es schafft, die kritische Masse zu erreichen, und wenn ja, wie lange es dauern wird."

6. Softwaretools für E-Commerce und ihre Kosten

Die Kosten des E-Commerce variieren je nach Art des beabsichtigten Handels. Hier werde ich die typischsten Kosten eines virtuellen Unternehmens abdecken.

Es scheint, dass jeder ein effektives elektronisches Point-of-Sale-System entwickeln, im Internet implementieren und von den Vorteilen profitieren kann, aber das ist eine Täuschung.

"Die Implementierung eines Webservers erfordert viel Logistik und Engineering", sagte Joseph Reed, Senior Vice President of Electronic Brokerage bei Realität online(seine Firma bietet Finanzinstitutionen Dienste über das Internet). "Logistik erfordert hohe Investitionen."

Eines der Hauptthemen ist die Schaffung der notwendigen Infrastruktur. Die zugrunde liegende Netzwerkinfrastruktur muss ausgereift genug sein, um die strengen Anforderungen des E-Commerce zu erfüllen. Möglicherweise müssen Sie einen Datenbankserver erstellen oder aktualisieren, ein leistungsfähigeres Gateway installieren oder eine größere Bandbreite leasen, um den Durchsatz zu erhöhen. In jedem Fall müssen alle notwendigen Änderungen und die damit verbundenen Kosten abgeschätzt werden, bevor die Planung zur Schaffung eines virtuellen Stores in die Tat umgesetzt wird.

Je nachdem, wie Sie E-Commerce implementieren möchten, müssen Sie möglicherweise die Kosten für verschiedene Tools und Dienste berücksichtigen. Die Kosten für die eigene Erstellung und Wartung des Servers im Vergleich zu den Kosten für die Nutzung der Dienste externe Organisation können deutlich abweichen.

Für kleine Unternehmen, die lieber alles selbst machen, bietet der Markt Tools zum Erstellen von Webinhalten wie Internet Development Creator. Forman Interactive für etwa 149 US-Dollar. Internet Creator bietet Unterstützung für Java-Applets, automatische FTP-Downloads und verbesserte Transaktionsfunktionen.

Wer vollen Web-Support sucht, kann beispielsweise die E-Commerce-Komponente der Content Hosting Services des Unternehmens nutzen. IBM... Basierend auf der Net Commerce Server-Software beinhalten die neuen Services die notwendige Soft- und Hardware zum Aufbau und Betrieb eines E-Commerce-Servers. Diese Sicherheits-, Content-Management- und Auftragsverfolgungsdienste kosten den Kunden 3.500 US-Dollar im Voraus und zusätzliche 3.500 US-Dollar monatlich.

Eine weitere Kategorie sind dedizierte Server wie Web-Commerce-Server. Preise für die Transact-Server des Unternehmens Offener Markt Enterprise- und E-Commerce-Versionen beginnen bei 125.000 US-Dollar bzw. 250.000 US-Dollar. Transact verfügt über Einrichtungen zur Online-Kundenidentifizierung und -autorisierung, Bestell- und Zahlungsabwicklung, Bestellkontrolle und -status sowie Kundenservice. ENetwork Communications Server für AIX 5.0-Unternehmen IBM ermöglicht die Integration von Internet- und E-Commerce-Anwendungen durch Bereitstellung der erforderlichen erweiterten Funktionalität. Das Produkt kostet 995 US-Dollar pro Server und 69 US-Dollar für jeden laufenden Benutzer.

Elektronische Vitrine - Besonderheit E-Commerce. Viaweb berechnet interaktiven Händlern 100 US-Dollar pro Monat für die Veröffentlichung von Informationen zu 20 Produkten, 300 US-Dollar für 1.000 Artikel und 100 US-Dollar für jedes weitere tausend Artikel. Software Viaweb Store 4.0 ermöglicht es Ihnen, mit einem normalen Browser eine virtuelle Storefront zu erstellen.

Software zur Verarbeitung elektronischer Zahlungstransaktionen für Online-Händler NetVerify wird bereitgestellt von IC-Überprüfung bei einem Jahresmietvertrag. Eine Windows-Lizenz kostet für das erste Jahr 900 US-Dollar und für alle folgenden Jahre 450 US-Dollar. Das Platzieren von Informationen über Waren anderer Unternehmen auf Ihrem Server kostet den Serverbesitzer weniger als 250 US-Dollar pro Jahr.

Sie können auch spezialisiertere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Erforderliche Technologie bietet die Zusammenstellung von Katalogen für den E-Commerce an. Es bietet also ein Abonnement für Request for Buyers - einen elektronischen Katalog mit Informationen über das Warenangebot in verschiedenen Kategorien. Dieser Katalog von Bürogeräten, Computern, Peripheriegeräten usw. verfügt über eine grafische Oberfläche, mit der ein Lieferant oder ein beliebiger Benutzer die benötigten Waren finden, ihre Parameter vergleichen und sich über Kosten, Lieferung und Verfügbarkeit des ausgewählten Produkts informieren kann. Request for Buyers enthält vier Komponenten: eine Desktop-Oberfläche, einen anpassbaren Produkt- und Lieferantenkatalog, Katalog- und Inhaltserstellungsdienste sowie Katalogverkauf. Die Gebühr für Katalog und Dienstleistungen wird abhängig von der Anzahl der Mitarbeiter und den ausgewählten Produktkategorien erhoben. Ein solcher Service würde beispielsweise ein Fortune-1000-Unternehmen mit 10 Geschäftsbereichen und 50.000 Mitarbeitern 250.000 bis 1.000.000 US-Dollar pro Jahr kosten.

7. Hardware für den E-Commerce und ihre Kosten

Die Hardware muss über eine ausreichende Kapazität zur Unterstützung des E-Commerce-Servers verfügen. Wenn wir über High-End-Systeme sprechen, ist der System / 390-Mainframe des Unternehmens erwähnenswert IBM mit verbesserter I/O und erweiterter Unterstützung für TCP/IP- und Java-Anwendungen.

Aber manchmal reicht eine einfachere und billigere Lösung. Für den Betrieb des zum Online-Shop der Firma "Formosa" gehörenden Anlagenteils (Webserver, Web-Application-Server, Request-Broker) ist beispielsweise ein nach heutigen Maßstäben wenig leistungsfähiger Rechner verwendet wird, ausgestattet mit einem Pentium / 90-Prozessor mit 48 MB RAM unter Solaris OS. Nach Meinung von Experten "Formosa-Soft", um den bestehenden Kundenstrom zu bedienen, sind seine Ressourcen noch völlig ausreichend.

Ein bekannter Web-Buchhändler hat kürzlich mehrere Server mit acht Prozessoren erworben Hewlett Packard um die geringste Möglichkeit kostspieliger Ausfallzeiten auszuschließen.

Selbst in der kleinsten Konfiguration sind solche Systeme teuer. Im E-Commerce zahlen sie sich jedoch aus, vor allem wenn man die Alternative bedenkt – schwerfällige, überladene Systeme, die einmal zu schwer für die Belastung sein können.

8. Softwarelösungen für den E-Commerce

Interne Vorgänge wie die Pflege und das Auffüllen riesiger Datenbanken sind eine der schwierigsten Aufgaben beim Aufbau eines E-Commerce-Servers.

Mit der Einführung von Domino 5.0 vor kurzem hat das Unternehmen Lotus erklärte, dass die Integration mit Java das System viel flexibler machen wird, um sowohl externe als auch interne Anwendungen zu unterstützen; Dies wiederum begünstigt die Unterstützung der verschiedenen Komponenten des E-Commerce.

Übrigens, Katharine Webster, Teamleiterin für E-Commerce-Entwicklung bei Sonne Mikrosysteme, weist darauf hin, dass Online-Händler die Notwendigkeit erkennen, ihre Knoten enger mit internen und Legacy-Systemen zu integrieren. Laut Webster werden Java-basierte Anwendungen der zweiten, mittleren Ebene sehr nützlich sein, um Brücken zwischen ihnen zu bauen.

Einige E-Commerce-Anwendungen zielen auf bestimmte vertikale Märkte ab, insbesondere auf die Bereitstellung von Online-Maklerdiensten. Ein Beispiel ist Reuters Investor Direct von Realität online... Mit diesem Service können Kunden Aktienkurse in Echtzeit einsehen, ihren aktuellen Kontostand einsehen und Bestellungen für Aktien, Investmentfonds, Spin-offs und Anleihen aufgeben. Ein unbegrenztes Abonnement kostet 16 US-Dollar pro Monat.

Sun Microsystems hat eine Architektur namens SunConnect zum Erstellen und Bereitstellen von webbasierten Finanzdiensten entwickelt. Diese Java-basierte Architektur umfasst Unterstützung für die Open Financial Exchange Interactive Transactions Specification und andere Messaging-Spezifikationen.

9. Informationsschutz

Gemäß den Forschungsergebnissen Forrester-Forschung Mit dem Titel "The Economics of Security" entstehen die meisten Kosten für die Sicherung eines Netzwerks durch die Verschlüsselung von Daten und das Härten von Firewalls. Anschaffungen wie Tools für die beschleunigte Verschlüsselung, die Pflege digitaler Zertifikate und die Verwaltung von Sicherheitsrichtlinien zahlen sich jedoch in der Regel mit sehr hohen Kosten aus. kurzfristig vor allem, wenn Sie die potenziellen finanziellen Kosten einer Gefährdung der Sicherheit eines kommerziellen Webservers berücksichtigen. Die Studie stellt auch fest, dass 40 % aller Support-Anrufe mit Anfragen zur Passwortwiederherstellung von vergesslichen Benutzern zusammenhängen. Sie können die Kosten dieser Support-Werbebuchung erheblich reduzieren, indem Sie Smartcards verwenden.

Endlich im Studium Förster Fortune-1000-Unternehmen sollen weniger als 1 Million US-Dollar pro Jahr für Netzwerksicherheit ausgeben. Dieser Betrag mag nicht so gering erscheinen, aber er ist nichts im Vergleich zu dem möglichen Schaden durch eine Sicherheitsverletzung.

Gina Klein Jorash, Direktorin Corporate Marketing bei VeriSign, ein Anbieter von Diensten für digitale Zertifikate und E-Commerce-Produkten, berichtet, dass die Kundenkosten für digitale Zertifikate zwischen 400 und 1.000 US-Dollar für ein einzelnes Webserverzertifikat und 200.000 bis 1.000.000 US-Dollar für einen vollständigen Service liegen.

Zusätzlich zu diesen Kosten müssen Sie die Kosten für wesentliche Sicherheitskomponenten wie Firewalls berücksichtigen.

Eines der wichtigsten Sicherheitsthemen ist das Thema Standards. Der Secure Electronic Transaction (SET)-Standard wird von Unternehmen wie CyberCash, Netscape-Kommunikation und RSA-Datensicherheit(mit einem SET-Entwicklerkit). Es gibt aber auch andere Standards wie Secure / MIME und United Nations / Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport (UN / EDIFACT). Solange es keine Einheitlichkeit gibt, werden Entscheidungen über Produktauswahl und Schutzmethoden schwierig sein.

10. Internetshop

10.1 Wie es aussieht

Was sieht ein Benutzer also, wenn er das Geschäft betritt? Zuerst eine Liste der Artikel auf Lager. Da die Online-„Theke“ normalerweise an das Automatisierungssystem eines Unternehmens gebunden ist, enthält diese Liste die gleichen Produkte, die im Verkauf und in regulären (nicht virtuellen) Geschäften angeboten werden. Der Inhalt des Lagers wird in der Regel in Form einer hierarchischen Baumstruktur dargestellt, deren Grundelemente Warengruppen sind. Wenn Sie auf eine Gruppe klicken, wird sie erweitert und öffnet eine Liste von Untergruppen oder bestimmten Produkten eines bestimmten Typs. Manchmal kann ein Kunde ein Bild mit einem Bild eines Produkts und seiner Eigenschaften sehen und es in seinen Warenkorb legen. Nach dem Füllen des Warenkorbs gibt der Kunde den Befehl „Bestellung ausführen“ und wählt die für ihn geeignete Zahlungsweise. Wenn er zum ersten Mal in einem Geschäft kauft, wird er normalerweise gebeten, einige Informationen zu seiner Person anzugeben - Name, Telefonnummer, Adresse usw. Ein Firmenkäufer gibt den Namen des Unternehmens, die Kontonummer, den Namen und die Telefonnummer des Gesprächspartner. In dieser Phase wird dem Käufer eine bestimmte Identifikations Code... Dies geschieht, damit beim nächsten Betreten des Ladens alle oben genannten Informationen weggelassen werden können - geben Sie einfach Ihren Code ein. Dann wird dem Kunden eine Rechnung zugestellt, nach der er die Ware innerhalb einer bestimmten Zeit im Geschäft bezahlen und erhalten kann. Wie bereits erwähnt, können Sie im Online-Shop mit Kreditkarte bezahlen. In diesem Fall gibt der Kunde neben Informationen zu seiner Person oder seinem Code die Kreditkartennummer an, wonach die Kreditkarte im Bearbeitungszentrum autorisiert wird. Bei Erfolg wird das Geld auf dem Konto des Kunden gesperrt und die Ware im Lager reserviert. Danach kontaktieren die Mitarbeiter des Unternehmens den Käufer telefonisch und senden ihm die Ware per Kurier zu; Auf Wunsch kann der Kunde in den Laden kommen und den Einkauf selbst abholen. Im Moment der Warenübergabe wird die Kreditkarte des Kunden gerollt und er fixiert das Geschäft mit seiner Unterschrift auf dem Beleg. Da die Autorisierung der Karte bei der Buchung der Ware erfolgt, ist beim Rollen eine Interaktion mit dem Bearbeitungszentrum nicht mehr erforderlich. Am Ende des Vorgangs wird der Beleg an die Bank überwiesen und das Geld vom Konto des Käufers abgebucht und auf das Konto des Geschäfts überwiesen. Einem Firmenkunden kann einfach eine Rechnung mit allen Details zugeschickt werden. Die Ware kann im Laden in Empfang genommen oder nach Geldüberweisung auf dieses Konto an den Kunden ausgeliefert werden.

10.2 Interne Anordnung

Betrachten wir die interne Struktur am Beispiel einiger russischer Online-Shops.

Die Client-Schnittstelle des Geschäfts kann ein Java-Applet sein, das in den Browser des Benutzers geladen wird. Dieses Applet kann entweder im komprimierten CAB-Format (bei Verwendung von Microsoft Internet Explorer) oder unkomprimiert (bei Verwendung von Netscape Navigator) an den Client gesendet werden. Im ersten Fall kann der Nutzer etwas schneller loslegen, obwohl die Erfahrungen mit dem Store zeigen, dass auch die Ladezeiten bei der Nutzung des Navigators durchaus akzeptabel sind. Um Nachrichten anzuzeigen, verwendet das Applet normalerweise Vektorfonts. Dies ermöglicht (wenn auch nicht sehr schnell) die Anzeige von Nachrichten in russischer Sprache auf jedem Browser, der die Java-Spezifikationen 1.0.2 und höher unterstützt. Die Verwendung einer ziemlich alten Java-Version garantiert auch die Kompatibilität mit den gängigsten Browsertypen. Das Applet stellt über IIOP (Internet InterORB Protocol) eine Verbindung zu einem CORBA-konformen Request Broker (zum Beispiel dem Online-Shop des Unternehmens) her "Formosa"), die im Wesentlichen als Transaktionsmonitor fungiert. Das zweite „Ende“ des Brokers ist mit einem Webanwendungsserver verbunden, der mit dem „Monopoly“-System interagiert. Dieser Server ist eine Eigenentwicklung des Unternehmens "Formosa", komplett in C++ geschrieben. Auf die Store-Homepage kann über den Apache-Webserver zugegriffen werden, und Oracle 7 kann verwendet werden, um die Unternehmensdatenbank zu organisieren .Firewalls oder Proxy-Agenten. Der gesamte Betrieb des Komplexes wird vom Betreiber kontrolliert, der insbesondere mit der Kommunikation mit den Kunden betraut ist und einige der Benutzer, die das Geschäft anscheinend nur zum „Spielen“ betreten haben (diese Benutzer geben oft ihren Namen an) , Adresse und Telefonnummer wie „ggg“, „Bill Gates“, „White House“, „1234567“ usw.). Darüber hinaus überwacht er täglich den korrekten Betrieb des Stores und des Berechtigungssystems.

10.3 Zahlungsorganisation

Eine der interessantesten Funktionen des Shops ist die Integration mit dem Zahlungssystem, die Einkäufe mit Kreditkarten ermöglicht.

Zahlungssysteme lassen sich in Kredit-, Debit- und digitale Kassensysteme unterteilen.

10.3.1 Kreditsysteme.

Kreditsysteme sind analog zu herkömmlichen Systemen, bei denen Zahlungen mit Kreditkarten erfolgen, nur das Internet zur Datenübertragung verwendet wird und eine Reihe von Sicherheitsdiensten - digitale Signatur, Datenverschlüsselung usw. Zu diesen Systemen gehören CyberCash, Open Market, First Virtual, alle Systeme, die das SET-Protokoll verwenden. Die Hauptnachteile von Kreditsystemen sind:

• die Notwendigkeit, die Kreditwürdigkeit des Kunden zu überprüfen und die Karte zu autorisieren, was die Kosten der Transaktion erhöht und die Systeme für Mikrozahlungen ungeeignet macht, die der Zielmarkt für Internet-Zahlungssysteme sind;
• fehlende Anonymität und dadurch aufdringliche Bedienung durch Handelsstrukturen;
• begrenzte Anzahl von Geschäften, die Kreditkarten akzeptieren;
• für Käufer (dies gilt insbesondere für Russland) - die Notwendigkeit, ein Kreditkonto und einen Komplex der "Übertragung von Kartendaten über das Netzwerk" zu eröffnen.

Obwohl einige Projekte noch nicht abgeschlossen sind, bieten viele E-Commerce-Unternehmen derzeit Dienstleistungen an, die das Protokoll verwenden, neue Anwendungen für SET usw. Viele Menschen integrieren SET und andere Technologien, um maximale Privatsphäre und Sicherheit bei Zahlungen zu erreichen. Inzwischen bieten fast alle großen Internet-Zahlungssysteme Dienste an, die das SET-Protokoll verwenden. yberCash, berühmte Firma auf dem Markt der sicheren Internetzahlungen tätig, bietet jetzt allen seinen Kunden aktiv an, mit dem SET-Protokoll zu arbeiten, seine Vorteile zu fördern und auf jede erdenkliche Weise zu beweisen, dass es jetzt definitiv möglich ist, ohne Angst am E-Commerce teilzunehmen. Hier sind die Vorteile der Verwendung von SET:

• Verkäufer sind vor Käufen mit einer nicht autorisierten Zahlungskarte und vor der Stornierung von Käufen geschützt;
• Banken sind vor unbefugten Käufen geschützt;
• Kunden werden nicht unter dem Abfangen der Kreditkartennummer und durch Käufe bei nicht existierenden Verkäufern leiden.

10.3.2 Lastschriftsysteme

Debitsysteme - existieren in Form von elektronischen Äquivalenten von Papierschecks. Zum Beispiel NetCheque, NetChex. Im NetCheque-System wird bei der Kontoeröffnung elektronisches Dokument, die den Namen des Zahlers enthält, name Finanzstruktur, die Kontonummer des Zahlers, den Namen (Name) des Zahlungsempfängers und den Scheckbetrag. Die meisten Informationen sind nicht verschlüsselt. Wie ein Papierscheck verfügt NetCheque über eine elektronische Signatur (digitale Gruppierung), die bestätigt, dass der Scheck tatsächlich vom Kontoinhaber stammt. Bevor ein Scheck bezahlt wird, muss er bestätigt werden elektronische Unterschrift Zahlungsempfänger.

10.3.3 Digitales Bargeld

Digitales Bargeld hängt im Wesentlichen auch mit Debitsystemen zusammen. Es gibt zwei Arten von digitalem Bargeld – gespeichert auf Smartcards (Mondex) und gespeichert auf der Festplatte eines Computers (Beispiele sind: Digicash, Netcash, CyberCoin). Zeit ...

Diese Systeme sind im Wesentlichen analog zu Bargeld. Elektronische Gegenstücke zu Geldscheinen werden vom Anbieter des Systems, in dem Zahlungen getätigt werden, im Voraus gekauft. Der Lebenszyklus von elektronischem Geld, beispielsweise von Digicash entwickelt, umfasst die folgenden Phasen: Zuerst erstellt der Kunde elektronische Rechnungen auf seinem Computer, identifizieren ihre Bezeichnung und Seriennummer und beglaubigen ihre eigene digitale Signatur. Dann schickt er sie an die Bank, die, wenn echtes Geld auf dem Konto eingeht, diese Rechnungen unterschreibt, nur ihren Nennwert kennt, und sie an den Kunden zurückschickt. Beim Kauf sendet der Kunde die Rechnungen an den Verkäufer (und der Verkäufer erhält keine Informationen über den Käufer, aber der Käufer kann jederzeit nachweisen, dass er den Kauf getätigt hat, da nur er die Seriennummern seiner Rechnungen kennt), der präsentiert sie an die Bank, die die Echtheit überprüft und dem Konto des Verkäufers gutschreibt.

Die Hauptvorteile solcher Systeme sind die folgenden:

• Systeme sind für Mikrozahlungen geeignet;
• Anonymität kann gewährleistet werden.

Die negativen Seiten können sein:

• die Notwendigkeit des vorläufigen Kaufs von Banknoten;
• fehlende Möglichkeit zur Kreditvergabe.

Das am häufigsten diskutierte Thema beim Online-Shopping ist das Thema Risikoteilung. Es ist klar, dass beim Kauf mit einer Karte jeder gefährdet ist - der Benutzer, der die Kartennummer angibt, das Geschäft, das sie akzeptiert, und die Bank, die Geld überweist. Experten gehen jedoch davon aus, dass wer mit einer Kreditkarte in seinem Internetshop einkauft, nicht risikoreicher ist als jemand, der damit in einem normalen Geschäft einkauft.

Sicherheitsschemata für den Benutzer von Kreditkarten sind seit langem entwickelt und werden erfolgreich auf Internettransaktionen angewendet. Es liegt beispielsweise in der Verantwortung eines Filialmitarbeiters (einschließlich eines Kuriers), den Reisepass des Käufers auf Übereinstimmung mit den Informationen auf der Kreditkarte zu überprüfen. Bei Fehlen eines Reisepasses kann die Operation storniert werden. Daher ist es schwierig, im Online-Shop mit der Kreditkarte einer anderen Person etwas zu kaufen. Solange das Geschäft keinen durch die Unterschrift des Kunden beglaubigten Kartenbeleg erhalten hat, wird das Geld nicht von dessen Bankkonto überwiesen.

Auch die Bank und das Bezahlsystem insgesamt gehen ein geringes Risiko ein, da das ggf. an den Kunden zurückgegebene Geld letztendlich bei dem Händler abgeholt wird, der die Karte akzeptiert hat. Das größte Risiko trägt dabei der Laden, der dann ohne Ware und Geld auskommt. Um sein Risiko zu minimieren, bucht das Geschäft den erforderlichen Betrag nicht sofort vom Konto des Kunden ab, sondern reserviert ihn nur. Künftig müssen sich Käufer und Verkäufer bei der Übergabe der Ware treffen. In diesem Moment wird der sogenannte Beleg (Kaufbeleg) erstellt, auf dem der Karteninhaber unterschreibt. Der erhaltene Beleg ist eine Bestätigung der abgeschlossenen Transaktion für die Filiale und das Bearbeitungszentrum. Bei der Entnahme des Belegs überprüft der Kassierer (oder Kurier) die Unterschrift des Karteninhabers mit dem Muster und kann Sie in strittigen Situationen nach Ihrem Reisepass fragen.

Im Allgemeinen ist das Risiko für den Händler bei der Arbeit über das Internet mit dem bei der normalen Verwendung von Kreditkarten vergleichbar. Viele russische virtuelle Geschäfte arbeiten mit dem Verarbeitungszentrum "Multicarta", das alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Autorisierung von Kreditkarten löst.

Für die physische Verbindung mit dem Zahlungssystemnetzwerk in verschiedenen Phasen haben wir verwendet verschiedene Technologien... Der Zugang erfolgte zunächst über Telefonleitungen, und die Nutzer mussten lange warten, bis eine Verbindung aufgebaut und die Autorisierung abgeschlossen war. Viele Geschäfte verwenden jetzt ein Internet-zu-X.25-Gateway, das von einem ISP bereitgestellt wird.

11. Fazit

Die Situation beim E-Commerce in Russland bleibt eher schwierig. Dies liegt an der Unvollkommenheit und Inkonsistenz der nationalen Gesetzgebung sowie an der geringen Kaufkraft der Bürger unseres Landes. Die meisten Online-Shops in Russland leben, wenn ich das so sagen darf, ausschließlich von Begeisterung.

Darüber hinaus sind viele russische virtuelle Geschäfte derzeit nur Kataloge: Beim Kauf senden sie dem Benutzer eine Rechnung, die er selbst bezahlen muss, nachdem er zur Bank gekommen ist. Gleichzeitig geht einer der Hauptvorteile des E-Commerce verloren - die Möglichkeit, jedes Produkt zu kaufen, ohne das Haus zu verlassen. Aber alle von ihnen gibt es Unternehmen, die es geschafft haben, ihren Online-Shop richtig zu organisieren und echte Gewinne zu erzielen. Zum Beispiel der Online-Shop des Unternehmens "Formosa"(shop.formoza.ru) ist online Kasse in Russland, das in das Unintegriert ist und gleichzeitig die Zahlung per Kreditkarte ermöglicht. Es ist auch äußerst wichtig, dass der Online-Shop "Formosa" funktioniert nicht über Offshore-Zonen, sondern über das Zahlungssystem einer inländischen Bank. Durch die Verknüpfung mit dem Unkönnen Sie den Inhalt des "Schalters" des Geschäfts mit dem aktuellen Zustand des Lagers des Unternehmens synchronisieren und eine Warenreservierung vornehmen. Noch mehr Internetshops sind im Ausland tätig. Mit anderen Worten, Online-Shopping sowie andere Formen des E-Commerce müssen im 21. Jahrhundert ihren Platz einnehmen. Und ich bin zuversichtlich, dass diese Technologie viele moderne Handelsformen ablösen wird. Dies bestätigt eine Studie des europäischen Marktforschungsunternehmens Datamaster (London), die feststellt, dass bis 2001 70 % aller Hauskäufe über das Internet getätigt werden.